Instituto de Religiosas de San José de Gerona

Memor
Memoria
ia 20
2012
12
INSTITUTO
INST
ITUTO DE REL
RELIGIOSAS
IGIOSAS DE SSAN
AN JOSÉ DE GERONA
GERONA
Obra Social
Centre Geriàtric Maria Gay
Residència Santa Maria del Tura
Residència Nazaret
Residencia San José
Clínica Nostra Senyora del Remei
Clínica Salus Infirmorum
Clínica Santa Elena
Instituto de Religiosas
San José de Gerona
Memoria 2012
Índice
Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Obra Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Áreas de actuación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Cooperación en África. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Cooperación en América Latina. . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Nuestros centros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Centre Geriàtric Maria Gay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Residència Santa Maria del Tura . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Residència Nazaret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Residencia San José . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Clínica Nostra Senyora del Remei. . . . . . . . . . . . . . . . 61
Clínica Salus Infirmorum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Clínica Santa Elena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Como en años precedentes, tengo la satisfacción de presentar las
memorias de nuestros centros en España y de nuestra Obra Social,
como proyección de los mismos y apoyo a su labor.
El principal objetivo de nuestros centros es ser plataformas de
evangelización, lugares de humanización donde se preste una
atención integral y de calidad que dé respuesta a las necesidades
reales de nuestra sociedad y del entorno en el que desarrollan su
labor.
Nuestra sociedad del siglo XXI, a pesar del aparente progreso,
avanzada tecnología, rápidas comunicaciones e instantánea
información, sufre, no sólo por el problema económico, que es muy
grave, sino también por otros factores. Y quien más lo acusa son los
pequeños, los vulnerables, los enfermos, los ancianos, los pobres:
soledad, abandono en ocasiones, falta de medios, planes truncados...
Los centros del Instituto, dentro de sus posibilidades, quieren atender
esas y otras heridas, contribuyendo al bienestar de las personas y
dando un plus de calidad; están llamados a aliviar el dolor y sembrar
la paz con gestos concretos de ternura, bondad y cercanía.
Generosidad, donación, colaboración, gratuidad, buena gestión,
transparencia... hacen posible que la Obra Social del Instituto siga
adelante, lleve sonrisas donde hay llanto, puedan estudiar los niños
de familias pobres, se pueda curar a los presos, prevenir la transmisión
de la infección del sida de la madre al hijo, aportar alimentación
a los desplazados por la guerra, cavar pozos, construir casas a las
viudas pobres, recibir instrucción los adultos analfabetos… y muchas
otras actividades que se realizan gracias a la generosidad de los
bienhechores.
Como se expone en la Memoria de la Obra Social, nuestro Instituto
de Religiosas de San José de Gerona está presente en tres continentes
y trece países: España, Francia e Italia, en Europa; Colombia, Venezuela,
Perú, México, Argentina y Ecuador en América Latina, y Ruanda,
Guinea Ecuatorial, República Democrática del Congo y Camerún,
en África, apoyando iniciativas y dando respuesta a necesidades de
desarrollo, salud y educación a favor de los más necesitados. Con la
ayuda de nuestros centros y los donativos procedentes de organismos
y personas particulares, canalizados a través del Instituto, damos
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Instituto de Religiosas de San José de Gerona
apoyo económico a las misiones y lugares donde es más acuciante la pobreza y
donde se sufren más duramente las nuevas heridas de la sociedad.
Este año, en la escuela maternal San José, de Rubare (República Democrática
del Congo), el 25 de junio terminó el año escolar 2012-2013. Durante el curso,
170 niños de entre tres y cinco años, casi todos de familias muy pobres que
sufren duramente las consecuencias de la permanente guerra, se han beneficiado
de las ayudas recibidas. Podríamos decir que la escuela maternal es como un
pequeño “oasis de paz” en un paisaje bellísimo y fértil, pero que la guerra ha
convertido en pobreza, inseguridad y miedo. Felizmente, los 170 pequeños han
podido recibir una comida diaria, higiene y formación. Cuando se inicia el curso,
la mayoría llegan desnutridos, pero poco a poco, a medida que el tiempo avanza,
van recuperando la alegría y espontaneidad. En junio de este año 2013 ha salido
la segunda promoción: niños que hablan francés, lo que no ocurre en el entorno,
educados, bien formados, sanos y fuertes. Todo ello gracias a las ayudas que
llegan a la escuela y que se administran con toda rectitud y transparencia.
Como expansión de nuestra labor, este año podemos hablar de dos nuevos
centros, en Yaoundé (Camerún). En una zona pobre del barrio marginal de
N’kolondom, donde la comunidad atiende un centro de salud desde hace varios
años, el campo de apostolado se ha visto ampliado con una maternidad y un
centro para diagnóstico y tratamiento del sida, aplicando el programa DREAM,
implementado por la comunidad de San Egidio en África con resultados muy
eficaces.
La maternidad, que había sido solicitada reiteradamente por la población, da
respuesta a una necesidad de la zona ya que los otros centros están muy lejos.
El nuevo centro para diagnóstico y tratamiento del sida ayudará a trabajar
eficazmente en la prevención de las madres seropositivas. Uno y otro centro, de
nueva construcción, amplían la acción benéfica y caritativa que el Instituto, con
ayuda de los Laicos de San José de Gerona, colaboradores, bienhechores y amigos,
está llamado a realizar.
La unión hace la fuerza. Gracias a todos por vuestra colaboración.
Anuncia Lázaro rsjg
Delegada General de Centros
Presentación
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Obra Social
Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Áreas de actuación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Cooperación en África . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
República Democrática del Congo . . . . . . . . . . . . . . . 12
Ruanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Camerún . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Guinea Ecuatorial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Cooperación en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Argentina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Colombia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Perú . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
El Instituto de Religiosas de San José de Gerona es una institución
religiosa fundada por María Gay Tibau en 1870 en la ciudad de
Girona.
Los sufrimientos y dificultades que en aquella época padecían los
enfermos llevaron a María Gay Tibau a crear una institución con la
misión de prestar asistencia a sus necesidades sanitarias, sociales y
espirituales.
Muy pronto se le unieron otras
jóvenes y su fama por la forma
altruista de cuidar a los enfermos,
que el único hospital de Girona no
podía atender, trascendió los límites
de la ciudad y el Instituto recibió
peticiones para atender a enfermos
de otras poblaciones, con lo que
su labor empezó a extenderse
por el mundo. Es así como en la
actualidad estamos presentes en
Europa, América Latina y África
desarrollando el legado de nuestra
Fundadora de “Aliviar el dolor y
sembrar la paz” entre los más
desfavorecidos.
R
Hogar Sagrada Familia
Santa Fe de Bogotá (Colombia)
Clínica Nuestra Señora de los
Remedios (Cali, Colombia)
Hogar Santa Inés
(Cali, Colombia)
Colegio Nuestra Señora
de Chiquinquirá (Cali, Colombia)
Centro Médico Parroquial
El Milagro (Lima, Perú)
Comedor Madre María
Gay Tibau (Callao, Perú)
Centro Médico Parroquial
San José de Tiabaya (Arequipa, Perú)
Centro de Salud San Damián
(Hurlingham, Argentina)
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Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Nuestras clínicas y residencias en Europa contribuyen, con parte de los recursos
que generan, a la realización de la Obra Social que el Instituto desarrolla en África y
América Latina con centros de salud y proyectos concretos que apoyan su labor.
Clínica Salus Infirmorum
(Banyoles, Girona)
Centre Geriàtric
Maria Gay (Girona)
Residència Santa Maria del Tura
(Olot, Girona)
Col·legi Sagrada Família
(Vilarroja, Girona)
Casa di Cura Pio XI
(Roma, Italia)
Clínica Santa Elena
(Madrid)
Colegio Santa Teresa
(Porcuna, Jaén)
Residencia San José
(Burjassot, Valencia)
Clínica Nostra Senyora
del Remei (Barcelona)
Residència Nazaret
(Malgrat de Mar, Barcelona)
Centro Católico de Salud
de N’kolondom (Camerún)
Centro de Salud María Gay
de Bata (Guinea Ecuatorial)
Centro de Salud de Rubare
(República Democrática del Congo)
Centro de Salud
de Nyarusange (Ruanda)
Centros del Instituto
en el mundo
Cínicas y residencias
Colegios
Obra Social
Obra Social · 2012
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Presentación
Estimados lectores y amigos de la Obra Social del Instituto de
Religiosas de San José de Gerona,
Al presentar los proyectos emprendidos a lo largo del año
2012 quisiera enmarcar esta memoria con un párrafo de nuestra regla de vida. Nuestras constituciones definen la misión
apostólica del Instituto de la siguiente forma:
El Instituto, en su Misión Apostólica, fiel a la actitud de
Cristo de atención a los pobres, buscará atender a los
más necesitados. Cf. Const. 83, Lc. 7,22.
Este pequeño párrafo no alcanza a definir en su totalidad lo
que es una actitud motivada por el humanismo cristiano, pero
en líneas generales dibuja que existe una necesidad de atención en la que el Instituto tiene un amplio campo de acción.
La transición demográfica de los diferentes entornos geográficos supone un proceso de envejecimiento, en el cual los
adultos mayores proliferan no solo en el entorno europeo. En
otras latitudes, como América, existe una gran cantidad de ancianos sin ninguna seguridad social y una alta tasa de jóvenes
e inmigrantes en el paro o en trabajos informales, que en un
corto plazo entrarán a formar parte de este grupo de ancianos desprotegidos. Esto hace que nuestras demandas sociales
estén cambiando y pasen de problemas maternoinfantiles a
problemas de jóvenes y de tercera edad.
Otro factor, sin duda de los más complejos, es la gran cantidad de jóvenes positivos de VIH/sida excluidos de los campos
laboral, social, cultural y familiar. Su fragilidad es tal que no
disponen de servicios básicos o de compañía y afecto. Estos
nuevos retos sociales nos llevan a un planteamiento general
para el Instituto, teniendo presente que su actuación social
debe dar respuesta a las necesidades de personas de diferentes
entornos y realidades socioeconómicas, “sembrando la paz y
aliviando el dolor”, propiciando la reconciliación del hombre
con Dios y con su realidad.
Después de este preámbulo, quiero resaltar dos de nuestros
proyectos que dan respuesta a las necesidades del hombre de
hoy, realizados en el año 2012. Uno de ellos se lleva a cabo en
Colombia, en una zona conflictiva de invasión como Aguablaca
(Cali), y se denomina Multiarmonía en el adulto mayor. Atiende
a un grupo de ancianos sin recursos en sus necesidades físicas y psicosociales. La implicación de nuestras hermanas en
su bienestar es de tal abnegación que el entorno (vecinos, voluntarios) está tomando la obra como algo propio, facilitando
procesos de compañía y apoyo solidario; es decir, compartiendo su tiempo y, en algunas ocasiones, sus escasos recursos. El
Instituto, desde su Obra Social, apoya económicamente este
proyecto.
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Instituto de Religiosas de San José de Gerona
El segundo proyecto a resaltar es la implementación de un
laboratorio clínico en el centro de salud de N’kolondom, cuya
justificación nos puede dar una idea de como el Instituto da
respuesta al sufrimiento de los portadores de VIH: “La exclusión social de los portadores de VIH es uno de los problemas
más preocupantes de nuestro tiempo. A pesar de los esfuerzos
que se realizan sigue siendo una de las más graves amenazas
para la humanidad.” Con este proyecto se pretende intervenir
en la promoción de la salud sexual y reproductiva y en la prevención de la transmisión del VIH por vía sexual y perinatal.
En la consulta prenatal se encuentran todos los días madres
afectadas por esta enfermedad. Se ha constatado que su movilización a la ciudad y a otros centros es una causa de que no
se sometan al tratamiento o de que se cansen y lo abandonen.
Por ello el Instituto quiere acompañar de cerca a estos enfermos. El diagnóstico oportuno de mujeres contagiadas, su
seguimiento humano y farmacológico con retrovirales son la
aportación que el Instituto realiza a la erradicación de este
flagelo.
Deseo que este año sea de bendición para todos nuestros colaboradores, los amigos de la Obra Social y quienes simplemente sueñan con un mundo mejor.
Hna. Ana Mérida Montoya Pineda
Delegada General de Misiones
Áreas de actuación
Nuestro eje vertical de actuación es el ser humano. Buscamos el crecimiento de las personas como seres integrales,
identificando necesidades físicas, espirituales y económicas
para trabajar desde y con ellas en la edificación de un mundo más justo.
Creemos en la capacidad de las personas para autodesarrollarse. Los discursos políticos y religiosos quedan sin
fundamento ante la exclusión de mujeres, niños, jóvenes,
enfermos o ancianos que, por su condición de indefensión,
necesitan de la solidaridad de otros.
Es aquí donde nuestros centros generadores de recursos
contribuyen con sus excedentes a que esta realidad sea
mitigada o eliminada.
Somos una institución sin ánimo de lucro que dedica sus
recursos a la construcción de un mundo más humano.
Voluntariado
Entre todos luchemos
por un mundo mejor
El proyecto de voluntariado del Instituto de Religiosas de
San José de Gerona se inició en el año 2000 y da cabida
a dos programas de voluntariado, uno para los centros de
España y otro internacional.
Los proyectos, iniciativas y centros que os mostramos en
este documento son un pequeño ejemplo del fruto de las
semillas que muchas personas han depositado en la Obra
Social. Gracias a ellas y a los recursos generados por la red
de centros del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, en los que hermanas, colaboradores y empresas de servicios ponemos lo mejor de nuestros esfuerzos, podemos
seguir luchando por un mundo mejor, más justo y solidario,
en el que la dignidad de las personas no quede afectada por
ser pobres o estar enfermas.
Taller Misionero
El Taller Misionero nace en el Instituto por el deseo de un
grupo de hermanas y residentes de varios hogares que,
conscientes de la precaria condición de algunos niños nacidos en países poco desarrollados, dedican su tiempo y
saber a tejer vestiditos que de manera anónima y silenciosa darán calor y afecto a estos pequeños. La misión del
taller consiste en crear lazos de fraternidad con los más
desprotegidos y, a la vez, facilitar el trabajo en equipo entre
hermanas y personas de la tercera edad que, bajo el lema
“Vestir a un niño es vestir a Jesús”, quieren aportar su granito de arena de voluntad y sacrificio a la construcción de
un mundo más solidario.
En el ámbito de los centros de España contamos con un
colectivo de cerca de 45 personas que dedican parte de
su tiempo libre a tareas de acompañamiento, organización
de actividades lúdicas, etc. para los residentes de los geriátricos Nazaret (Malgrat de Mar), María Gay (Girona) y
Santa María del Tura (Olot), así como de la Clínica Salus
Infirmorum (Banyoles). Este año hemos aumentado los
centros que acogen voluntarios con la incorporación de la
Residencia San José de Burjassot (Valencia).
Localmente, reciben formación relacionada con sus actividades y con el cuidado de las personas a las que dirigen su
actividad. También reciben formación sobre temas relacionados con el Instituto, incorporándose a las formaciones
corporativas recibidas en los centros. Asimismo acogemos,
en varios centros, voluntarios de otras entidades como Cruz
Roja y Cáritas, en el programa “Apadrina un abuelo”.
Obra Social · 2012
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externa, políticas de recortes presupuestarios de países donantes, malas prácticas de gestión, regímenes dictatoriales,
guerras fratricidas o cambios climáticos, entre otros. Esta
situación se ve reflejada en el bajo presupuesto que sus
gobiernos destinan a los servicios básicos como la salud,
la educación y las infraestructuras. Como respuesta, diferentes entidades como la nuestra apoyan a las personas
afectadas trabajando directamente con ellas.
Estamos muy agradecidas a la labor de los voluntarios que
colaboran con nosotras en la misión de “aliviar el dolor y
sembrar la paz... con el acento de su voz y palabras”. Sin
duda contribuyen a nuestro deseo de dar una atención
integral a las personas a las que atendemos. A todos y a
todas, muchas gracias.
En el ámbito internacional, en este año 2012, por razones
ajenas a nuestra voluntad, no se ha podido desarrollar ninguna acción en países de misión. Esperemos que en el año
2013 podamos reemprender la acción solidaria en nuestras
misiones de América Latina y África.
En febrero se ha editado un tríptico del voluntariado que
se ha repartido en todos nuestros centros de España. A la
vez que se editaba el tríptico, se ha incluido un enlace en la
página web del Instituto y de los centros que lleva a la página del voluntariado dentro de la web de la Obra Social del
Instituto. Este enlace ha dado sus frutos: hemos tenido un
total de 39 peticiones de voluntariado, de las que 22 han
sido a través de la página web. De estas 22 peticiones, 18
solicitaban información para hacer voluntariado en España
y cuatro voluntariado internacional. Las 17 restantes han
sido por otras vías, básicamente el boca oreja y peticiones
de trabajadores de nuestros centros; todas ellas para realizar voluntariado internacional.
En el mes de septiembre se constituyó la comisión encargada de la renovación del proyecto de voluntariado, de la
que forman parte la Hna. Hermenegilda Santamaría, del
gobierno provincial; la Hna. Felicidad Canseco, con gran
experiencia sobre el funcionamiento del voluntariado en
el Instituto; la Hna. Cristina Redondo, como coordinadora
de voluntariado del Centro Geriátrico María Gay, y la Sra.
Raquel López, miembro del equipo del voluntariado de María Gay que además es trabajadora del centro y ha hecho
voluntariado con nosotras en Arequipa (Perú) y en Siloé Cali (Colombia). También forman parte de la comisión la
Sra. Adela Sánchez, del equipo corporativo, que se encarga
de seguros y otros trámites, y la Sra. M. Gràcia Coromines,
voluntaria de la Clínica Salus Infirmorum que además tiene
experiencia de voluntariado en otras entidades, y la Hna.
Cristina Masferrer, delegada general de Pastoral.
Cooperación para el desarrollo
En la mayoría de los países en vías de desarrollo, la precariedad y vulnerabilidad del sistema económico está influenciada por factores externos e internos como la deuda
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Instituto de Religiosas de San José de Gerona
El Instituto de Religiosas San José de Gerona dirige y acompaña diferentes apostolados en el centro de África y en
Sudamérica a través de centros de salud, apoyo económico
a niños con becas escolares, construcción de viviendas familiares e infraestructuras como pozos de agua, centros de
maternidad y atención integral a contagiados por el VIH
y pastoral sanitaria, catequética y penitenciaria. Para ello,
trabajamos individualmente y de manera conjunta con la
Iglesia y diferentes ONG.
Nuestra tarea abarca acciones para disminuir los factores
de riesgo de las enfermedades más prevalentes, vacunación, planes de nutrición, cambio de comportamientos no
saludables, saneamiento ambiental, control de enfermedades infecciosas y programas de educación de mujeres gestantes, entre otras.
Las actuaciones en infraestructuras que llevamos a cabo
permiten, a corto plazo, activar la economía empleando
mano de obra local, con la compra de materiales de construcción, el transporte de escombros y la utilización de la
maquinaria disponible en el sector. Estas situaciones se traducen en oportunidades de empleo y conocimiento de un
oficio para una franja muy vulnerable de la población, los
jóvenes.
A largo plazo, el aumento de consumo derivado de la posibilidad de compra genera demanda de producción y crea
desarrollo para la región de manera autónoma, lo que nos
motiva a invertir en obras de infraestructura, aun en tiempos de crisis como el que vivimos.
Cooperación en África
Hablar de nuestra presencia en África es hablar de las
vivencias a lo largo de cuarenta años en un continente que es vida, movimiento, capacidad de respuesta e
iniciativas que muchas veces pasan inadvertidas a los
ojos de todos nosotros. En este marco de esperanza,
pero asumiendo el sufrimiento de todos los pueblos
en vías de desarrollo, detallamos a continuación nuestra labor durante el año 2012.
Las Religiosas de San José de Gerona estamos presentes en varias poblaciones de África afectadas por el
flagelo de la guerra y la precariedad de recursos económicos; desde nuestro trabajo con y para los directos beneficiarios de nuestro servicio fomentamos la
paz, el desarrollo y la creación de valores evangélicos.
En este sentido trabajamos desde el principio, desde
centros de salud, en la promoción y prevención de la
salud, educando a madres en buenas prácticas alimentarias y sanitarias, atendiendo alimentariamente
a enfermos y casos de desnutrición, estableciendo calendarios de vacunación y desparasitación de menores en los poblados, así como en el control y la atención a la maternidad.
Camerún
Guinea Ecuatorial
Ruanda
República
Democrática
del Congo
A la luz de todo este trabajo, queremos dar a conocer
como, desde el compromiso silencioso y sacrificado
del Instituto, hoy muchos de los pueblos africanos tienen esperanza y vida.
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República Democrática
del Congo
Centro de Salud de Rubare
Rubare es un pueblo severamente castigado por el conflicto armado que existe en la República Democrática del Congo. Las condiciones higiénicas, sanitarias, alimentarias y de
seguridad son de extrema gravedad. El desplazamiento de
población y la perturbación de la producción agrícola dejan
a una multitud de personas en situación de hambruna.
El Centro de Salud de Rubare pertenece a la Diócesis de
Goma y atiende a una población de 43.229 habitantes. Dispone de 50 camas y en él trabajan 26 personas.
Además de actividades curativas y preventivas (prenatal,
preescolar, CPON, PF), el centro cuenta también con una
unidad de maternidad, una unidad nutricional y una unidad
de agudos. Otras actividades especializadas que ofrece son
la atención a enfermos de tuberculosis y a personas infectadas por el VIH/sida.
Actividad anual
Consultas curativas Consultas infantiles (0-5 años) 8.875
17.480
Actividades preventivas prenatales 5.394
Partos 1.728
Laboratorio (muestras)
4.659
Servicios
Consulta médica
Consulta prenatal
Consulta preescolar
Hospitalización
Maternidad
Curas
Farmacia
Laboratorio
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Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Ruanda
Centro de Salud de Nyarusange
Servicios
El Centro de Salud de Nyarusange está situado en el centro
de Ruanda, a 17 km del hospital del distrito de Kabgayi.
Inaugurado en 1980, actualmente atiende a una población
de referencia de 31.245 habitantes.
Vacunación
Consulta primaria curativa
Consulta de niños menores de cinco años
Partos
Además de cinco hermanas que trabajan en el centro, el
equipo profesional se completa con 24 personas, entre personal de enfermería, laboratorio, asistencia social y administración.
Consulta prenatal
El centro, que dispone de 35 camas, cubre las necesidades
más urgentes de la zona a través de la maternidad, las consultas externas y el internamiento de casos graves. Dependen del centro la Unidad de Atención a Enfermos de Sida, la
Escuela de Promoción de la Mujer y el Centro Nutricional,
que atiende los numerosos casos de desnutrición y paludismo en niños a causa de su bajo nivel de defensas.
Antirretrovirales
Hospitalización
Programa Voluntary Counselling and Testing (VIH)
Programa de prevención Mother to Child Transmission (VIH)
Atención psicosocial a niños infectados por el VIH
Centro de Diagnóstico y Tratamiento (tuberculosis)
Tratamiento de la tuberculosis a domicilio
Salud comunitaria
Servicio nutricional y control del crecimiento
Planificación familiar
Actividad anual
Consultas curativas Farmacia
16.609
Consultas prenatales 832
Partos 503
Vacunaciones 646
Controles del VIH a mujeres embarazadas 843
Controles voluntarios del VIH 4.415
Pequeña cirugía (vendajes, suturas, extracciones dentales
y de cuerpos extraños, etc.)
Laboratorio
Sección de la Mutua de Salud
Supervisión de Líderes de Salud Comunitaria
Gestión de datos y secretaría de salud
Servicio de Higiene y Saneamiento
Servicio de Salud Mental
Servicio de Asesoramiento Prematrimonial
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Camerún
Centro Católico de Salud
de N’kolondom
El Centro de Salud de N’kolondom está situado en una
zona rural de la periferia de Yaundé y atiende a una población de 23.782 habitantes. Las cuatro hermanas de la congregación prestan atención sanitaria con la colaboración de
seis enfermeras diplomadas, tres auxiliares, tres técnicos de
laboratorio, dos cuidadoras, dos guardias y una encargada
de mantenimiento.
La apertura de nuevos servicios como una maternidad y
un centro de día para la atención de enfermos con VIH/
sida está prácticamente finalizada y a punto de entrar en
funcionamiento.
En respuesta a la alta demanda de consultas prenatales,
se ha iniciado una ampliación del centro consistente en la
construcción de una maternidad que cubra las necesidades de la población, con atención especial a las mujeres
enfermas de VIH/sida para la prevención de la transmisión
madre-hijo.
Objetivos en la atención al VIH
• Reducir los índices de morbilidad y mortalidad por infecciones de transmisión sexual y VIH/sida.
• Reducir el índice de mortalidad maternoinfantil en adolescentes.
• Disminuir el número de personas afectadas por el VIH/sida.
• Mejorar la calidad de vida de los afectados por el VIH/sida.
• Rechazar prejuicios e ideas falsas y luchar contra la discriminación relacionada con el VIH/sida.
• Capacitar a las personas, promover sus derechos e informarlas de como se transmite y como no se transmite el
VIH/sida y como pueden protegerse del virus.
• Llevar a cabo campañas para mejorar la calidad de los
servicios prestados a los seropositivos, como acceso a tratamientos médicos, asistencia psicológica, etc.
• Informar a los seropositivos sobre sus derechos y sobre los
tratamientos existentes.
• Crear espacios en los que los seropositivos puedan reunirse, compartir información, intercambiar preocupaciones y
emprender acciones comunes.
• Promover la participación de las personas infectadas por
el VIH y de la comunidad en general en todas las etapas
del proyecto (planeamiento, ejecución y evaluación).
• Defender los derechos de los seropositivos y los grupos
de riesgo.
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Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Actividad anual
Consultas médicas 24.000
Consultas prenatales 1.800
Consultas preescolares y vacunaciones 7.500
Análisis 20.000
Casos de paludismo 15.000
Pruebas de VIH/sida 1.500
Servicios
Consultas
Pequeña cirugía, curas e inyecciones
Laboratorio
Farmacia
Vacunación
Ecografías
Laboratorio clínico
Como estrategia para el diagnóstico y tratamiento precoz
del VIH/sida, el Centro de Salud de N’kolondom ya está trabajando en la implementación de un laboratorio clínico. Con
este nuevo servicio se quieren promover condiciones propicias para la disminución del impacto del VIH/sida en la población de N’kolondom. Así, además de reducir el número de
casos de sida sin diagnóstico clínico, se pretende favorecer la
integración de los grupos vulnerables en la sociedad.
El edificio ya está terminado y se está equipando el laboratorio, en el que se prevé practicar análisis de confirmación
de la enfermedad y valoración de la carga viral.
Paralelamente, se ha iniciado la selección y formación del
personal para este nuevo servicio, que cuenta con un equipo de 12 personas, entre profesionales sanitarios, técnicos
y personal administrativo. Además, cuenta con el apoyo de
dos voluntarios enfermos que facilitan la aceptación de la
enfermedad a otras personas que inician su proceso posdiagnóstico.
Guinea Ecuatorial
Centro de Salud María Gay de Bata
El Centro de Salud María Gay de Bata está integrado en el
Sistema de atención primaria de salud de Guinea Ecuatorial
que cubre la zona centro del distrito sanitario de Bata. En
el centro trabajan seis hermanas de la congregación y 19
profesionales nativos.
Asimismo, las Hermanas de San José en Bata gestionan
un almacén de dispensación de medicamentos y material
sanitario que cubre las necesidades básicas de todos los
hospitales y centros de salud del país.
Actividad anual
Consultas12.000
Sesiones de educación sanitaria
400
Sesiones a afectados por el VIH/sida
300
Controles prenatales
2.700
Análisis clínicos
16.700
Servicios
Admisión y educación sanitaria
Consejo a afectados por el VIH/sida
Control del niño sano y vacunación
Consulta de segundo nivel y enfermos crónicos
Curas e inyecciones
Laboratorio
Farmacia
Equipo de atención primaria de salud
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Cooperación en América Latina
Al pensar en América Latina, no es posible abstraerse
de mirar hacia atrás y ver cómo ha avanzado para
bien en muchos aspectos de desarrollo económico,
infraestructuras o estudios académicos. Sin embargo, no por ello dejan de existir desigualdades extremas, es decir, unos cuantos ricos y una gran franja
de pobres que circundan las grandes urbes; es contradictorio que un territorio privilegiado en tierras
y recursos naturales padezca hambre, prostitución,
desplazamientos, guerras soterradas en las que los
combatientes son hermanos y luchas sin sentido a
fin de defender los intereses de poder de unos pocos.
En este contexto de luces y sombras, el Instituto ha
estado presente a lo largo ya de noventa años en diferentes realidades socioculturales y políticas, desde
México hasta la Patagonia. Desarrollamos proyectos
sociales de asistencia alimentaria y atención a la salud primaria en Perú y Argentina y de ampliación de
infraestructuras, como el dispensario de la Nave, centro que brinda atención a un sector de inmigración, pandillas urbanas y
jóvenes desarraigados, así como a familias desintegradas, en Cali (Colombia).
Estas realidades son parte de nuestro sueño, el
compromiso y las inversiones que realizaremos
con vistas al futuro. Queremos seguir apostando
por los jóvenes y las familias de esta prodigiosa
tierra.
Venezuela
México
Colombia
Ecuador
Perú
Argentina
16
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Argentina
Centro de Salud San Damián
El Centro de Salud San Damián está situado en San Damián (municipio de Hurlinghan), un barrio marginal, pobre
y sacudido por la droga y la violencia, cuya población es
producto de asentamientos de personas desplazadas, inmigrantes paraguayos, peruanos y bolivianos en busca de
mejores oportunidades laborales.
Las hermanas llevan la dirección del Centro de Salud San
Damián, que atiende distintos servicios de consultas externas. Una de las mayores dificultades es el mantenimiento
de la farmacia que, debido a la legislación del país, ha de ser
un servicio gratuito a toda la población.
Entre los servicios que se ofrecen destaca el diagnóstico
precoz de las enfermedades oculares de la población sin
recursos, ya que debido a los malos hábitos alimentarios
parte de la población contrae enfermedades como diabetes
e hipertensión arterial, que pueden llegar a provocar ceguera. Esta dificultad alimentaria causa también la caída de las
piezas dentales a temprana edad, lo que se intenta paliar
con un buen servicio de odontología.
Colombia
Proyecto Multiarmonía
en el adulto mayor
Este proyecto de la Fundación Hogar Nazaret tiene el objetivo de ayudar a mejorar la calidad de vida de 18 adultos
mayores carentes de apoyo familiar y económico en situación de abandono. Promueve el empoderamiento y protagonismo de los adultos mayores a fin de que recuperen
su autoestima y dignidad como personas útiles a la sociedad. Para ello ha creado un centro abierto a las familias y
a la comunidad en general para potenciar su vinculación al
proceso de envejecimiento y vejez de manera afectuosa y
solidaria.
Con este fin se ha capacitado al personal voluntario para el
manejo de los adultos mayores y se ha creado un centro de
servicios para atención gerontológica integral.
Obra Social · 2012
17
Perú
Comedor Madre María Gay Tibau
Centro Parroquial El Milagro
El Comedor Madre María Gay Tibau está dirigido por la familia laical (Laicos de San José de Gerona) del Callao, asesorada
y acompañada por las Religiosas de San José de Gerona. Sus
beneficiarios son las personas enfermas de tuberculosis del
Callao, una zona muy marginada y con pocos recursos económicos. El comedor presta apoyo nutricional a los enfermos
del programa de tuberculosis del Centro de Salud de Bonilla
del Callao no solo con asistencia de alimentación sino de
enseñanzas sobre nuevos estilos de vida saludable.
Después de varios años y con el esfuerzo de las Religiosas
de San José apoyadas por la Diócesis de Toledo (España)
y un grupo responsable de colaboradores, ha finalizado la
construcción de un completo centro de salud en el que
se atiende a una población que se ha ido formando por
asentamientos sucesivos y que carece muchas veces de lo
necesario para vivir.
El proyecto responde a la necesidad detectada en la comunidad, ya que muchas de las personas afectadas de tuberculosis eran marginadas por sus familiares y vecinos, lo que
les imposibilitaba tener una alimentación adecuada.
Los enfermos beneficiados durante este año han sido 40
y la asistencia se ha extendido a los contactos directos, es
decir padres e hijos que conviven juntos y sin recursos suficientes para su alimentación. Además, el centro atiende
cuatro casos sociales de ancianos que no tienen medios
para subsistir. También son beneficiarias del centro las cinco
mujeres que preparan los alimentos y asisten al comedor.
ACTIVIDAD ANUAL
Personas atendidas
40
Casos sociales
4
Cocineras / asistentas
5
Total
49
Además de ofrecer atención en las distintas especialidades
médicas, el centro se plantea como objetivo primordial la
detección del cáncer de útero. Debido a que las revisiones
médicas no son habituales en la población, en ocasiones
se detectan enfermedades graves cuando ya es demasiado
tarde.
Centro Médico Parroquial
San José de Tiabaya
El Centro San José de Tiabaya, situado en el distrito de Tiabaya-Arequipa, fue fundado en 1971 y actualmente dispone de doce consultorios, dos salas de espera y un auditorio.
Además de los servicios médicos ambulatorios, en el centro se realiza acompañamiento de enfermos y atención de
enfermería en el domicilio, educación sanitaria y pastoral
de escucha.
ACTIVIDAD ANUAL
Pacientes atendidos
SERVICIOS
Medicina general
Oftalmología
Pediatría
Obstetricia
Odontología
Psicología
Neurología
Laboratorio
Ecografía
Farmacia
Curas e inyecciones
Cirugía menor
18
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
8.847
Nuestros centros
Centre Geriàtric Maria Gay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Residència Santa Maria del Tura . . . . . . . . . . . . . . . 33
Residència Nazaret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Residencia San José. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Clínica Nostra Senyora del Remei. . . . . . . . . . . . . . 61
Clínica Salus Infirmorum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Clínica Santa Elena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Obra Social · 2012
19
Centre Geriàtric
Maria Gay
www.residenciamariagay.org
La residencia lleva el nombre de la
Fundadora del instituto, María Gay Tibau.
Está situada en el centro de Girona, en
el casco antiguo, por lo que dispone de
zonas de paseo muy cercanas, además de
tener dos patios interiores ajardinados
que ayudan a mejorar el confort de los
residentes. Esta entidad se distingue por su
carácter sociosanitario y está acreditada
por el Departamento de Bienestar Social
y Familia de la Generalitat de Catalunya
y por el Servicio Catalán de la Salud,
organismo con el que está concertada.
Su actividad se divide entre el servicio de
residencia geriátrica asistida –con el centro
de día–, el servicio sociosanitario –con
plazas de larga estancia– y el hospital de
día. El centro está equipado con un total
de 98 camas, dirigidas especialmente
a personas con grados de dependencia
altos, y ofrece atención diurna, con las
terapias cognitivas y físicas necesarias para
pacientes que requieren rehabilitación o
con diagnóstico de alzheimer y otros tipos
de demencias.
El centro también dispone de servicio
médico y de enfermería las 24 horas del
día, neurólogo y farmacéutica, así como
del apoyo de una dietista y de todos los
recursos necesarios para atender a los
pacientes en las mejores condiciones
posibles.
Durante el año 2012 hemos querido continuar compatibilizando nuestros objetivos
como centro rentable y
eficiente con unos sólidos valores como institución religiosa sin ánimo de lucro.
Más de treinta años de cuidado a las personas dependientes o desamparadas en nuestro centro nos han permitido especializarnos como prestadores de servicios integrales para mayores, basándonos en una atención
individualizada y centrada en cada residente. El objetivo del Centre Geriàtric Maria Gay es ofrecer un servicio
integral, personalizado y de calidad al residente, a los familiares y a su entorno social.
A lo largo de este año hemos potenciado nuestra
estrategia en responsabilidad social corporativa,
avanzando en accesibilidad, conciliación, diversidad
e igualdad, promoción de la salud, formación, conocimiento sociosanitario y respeto al medio ambiente. En este sentido, hemos continuado las obras de
mejora para obtener la licencia ambiental del centro
y hemos modernizado nuestros sistemas de información con el acceso a la historia clínica compartida
de Cataluña.
Es sin duda una buena base para afrontar los retos
de futuro. Lo haremos con la energía de los que saben que las cosas importantes nunca son fáciles, pero conscientes de que el esfuerzo y el trabajo de un gran
equipo son y serán siempre la mejor garantía para conseguir nuestro objetivo principal: aliviar el dolor y
sembrar la paz ofreciendo los mejores servicios sociosanitarios a nuestros residentes.
Jordi Pujiula
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Director
Sr. Jordi Pujiula
Responsable
Asistencial
Sra. Mònica Pons
22
Responsable
de Hostelería
Sra. Gemma Martínez
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Responsable
de Administración
Sra. Carme Trias
Responsable Social y del
Sistema de Información
Sra. Lourdes Ferrando
Coordinadora
Pastoral de la Salud
Hna. Cristina Redondo
Recursos
equipamientos
profesionales
78 habitaciones (19 dobles y 59 individuales, algunas con vistas
panorámicas sobre Girona) con 98 camas adaptadas
Superiora y comunidad religiosa
40 plazas de centro de día
Grupo asistencial
25 plazas de hospital de día
Sala de rehabilitación / fisioterapia
Sala de hospital de día
Sala de centro de día
Sala de terapia ocupacional y psicología
Peluquería y podología
Lavandería y repaso de ropa
8
46
Personal médico 1
Personal de enfermería 6
Psicóloga 1
Farmacéutica 1
Fisioterapeuta 1
Gerocultores 25
Auxiliares de clínica y geriatría 11
Cocina propia
Personal de limpieza propio
Espacios comunes
Comedor
3 salas polivalentes en las plantas con TV, juegos y audiovisuales
Grupo social
4
Trabajadora social 1
Terapeuta ocupacional 1
Pastoral de la Salud 1
Animación 1
Sala de actos y audiovisual
Sala de manualidades
Grupo de atención indirecta
Sala de formación y biblioteca
25
Dirección 1
Responsable de mantenimiento 1
Responsable de hostelería 1
Personal administrativo 1
Personal de recepción 4
Personal de peluquería 2
Recursos económicos e inversiones
Personal de limpieza 7
Personal de cocina 7
Cifra de negocio
Podólogo1
Cafetería
Salas de lectura
Iglesia y capilla
Zonas de recreo (patios, jardines)
Inversiones en equipamientos e infraestructuras
2.410.881,93 v
443.184,81 v
Total83
Centre Geriàtric Maria Gay · 2012
23
Cartera de servicios
área médico-asistencial
Servicios a usuarios y familias
Hospital de día
Atención a los usuarios y las familias
Centro de día
Trabajo social
Servicio médico
Pastoral de la Salud
Neurología
Acompañamientos externos
Enfermería
Peluquería
Nutricionista
Transporte adaptado
Fisioterapia / Rehabilitación
Psicología
Farmacia
Podología
Reflexología
Masoterapia
Quiromasaje
Valoraciones geriátricas integrales
Planes individuales de atención interdisciplinares
área sociocultural
Terapia ocupacional
Animación sociocultural
Salidas y actividades
Biblioteca y hemeroteca
servicios de hostelería
Cocina propia
Limpieza
Lavandería
Repaso de ropa
24
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Actividad asistencial
atención residencial
Larga estancia sociosanitaria Privada Total
Plazas disponibles (capacidad) 24 68 92
Usuarios atendidos 68
109
177
Ingresos totales 44 40 84
Bajas totales 44 50 94
Bajas por éxitus 21 25 46
Estancias disponibles 8.784 24.949 33.733
Estancias reales 7.588 23.472 31.060
Índice de ocupación del periodo 86,4% 94,1% 92,1%
Índice de ocupación en el cierre anual 95,8% 89,4% 91,1%
Índice de rotación mensual Índice de rotación anual acumulada Días / sesiones disponibles 40
14.640
Días / sesiones reales 1.190
Índice de ocupación 8,1%
Índice de rotación anual Usuarios atendidos (total) Usuarios atendidos (promedio mensual)
4,9% 7,6%
58,7% 91,1%
pastoral de la salud
centro de día
Plazas 15,3% 183,3% 30,0%
24
11,1
Acogida y saludo el día del ingreso tanto al paciente
como a la familia 68
Valoración pastoral inicial 68
Acompañamiento del enfermo y la familia
en la integración en el centro 180
Visita a pacientes con deterioro cognitivo 1.200
Visita pastoral de seguimiento Recepción de sacramentos Acompañamiento en los últimos momentos de la vida hospital de día
Plazas25
Días / sesiones disponibles 6.300
Días / sesiones reales 6.068
Índice de ocupación 96,3%
Índice de rotación anual Usuarios atendidos (total) Usuarios atendidos (promedio mensual)
160,0%
200
1.300
120
Acompañamiento en el proceso de duelo 80
Visitas del sacerdote 50
Asistencia al funeral 42
Celebración de la eucaristía y recuerdo de los difuntos
durante el año 45
Actividades de ayuda religiosa 30
Total3.383
89
51,8
Centre Geriàtric Maria Gay · 2012
25
Actividades POR servicios
Asistencial multidisciplinar
Sesiones clínicas
Planes individuales de atención
Valoraciones: clínicas, físicas, necesidades de enfermería,
actividades básicas de la vida diaria (ABVD), mental, social,
riesgos, animación, nutricional y pastoral
Seguimientos y controles
Escalas y registros
Informes
Terapia ocupacional / Psicología
Taller de memoria
Estimulación cognitiva
Actualidad y prensa
Psicoestimulación
Taller de pintura
Taller de manualidades y labores
Cine fórum
Quina / bingo
Juegos de mesa
Coral
Fisioterapia
Sesiones individualizadas en planta
Sesiones individualizadas en la sala de fisioterapia
Sesiones grupales de fisioterapia
Psicomotricidad
Asistencia social
Entrevistas realizadas a las familias
Otras actividades
Talleres y actividades semanales
Celebraciones, fiestas y tradiciones
Salidas lúdicas y culturales
26
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
• Incorporación a la red de información para hacer uso de
la historia clínica compartida de Cataluña (HC3) y publicación de informes.
El centro ha cumplido en un 96% sus objetivos de calidad
definidos a principios de año. Entre las principales acciones
realizadas hay que destacar:
• Consolidación del círculo de mejora continua mediante
las herramientas de escucha activa (encuestas, quejas,
consejos de participación). La información y los resultados se analizan y son el punto de partida para la formulación de acciones de mejora.
• Revisión de toda la documentación nueva y cumplimiento
de los circuitos de revisión y aprobación.
• Mejora en el nivel de calidad de la información asistencial,
tanto en soporte papel como en formato electrónico sobre el sistema de información SAP.
indicadores sociosanitarios
de larga estancia
Prevalencia de infecciones nosocomiales (VinCat) • Cumplimiento de los objetivos establecidos en los contratos con el CatSalut.
Satisfacción por dispositivo
5,9%
Usuarios geriátricos 8,7
Usuarios del hospital de día 8,0
Familiares de usuarios de atención geriátrica 8,2
Incidencia de caídas 4,3 por 1.000 días de estancia
Prevalencia de llagas 10,0%
Familiares de usuarios sociosanitarios 9,0
Prevalencia de sujeciones 15,7%
Familiares de usuarios de hospital de día
9,0
Derivaciones hospitalarias urgentes <10%
Estancias de carácter temporal para descanso familiar Pacientes atendidos por dolor con mejora de síntomas Sobre 10 puntos.
671
85%
Informe de alta con 48 horas de antelación 100%
Estancias inferiores a 123 días 77,8%
Traslados a hospitales de agudos 5%
Ratios de personal 0,6
grupos de trabajo
Comisión del Bicentenario
Comisión de Desarrollo de Valores
Comisión de Infecciones
Comisión de Obras
Comité de Acreditación
calidad percibida por dimensiones
Comité de Actos Lúdicos y Religiosos
Percepción de la calidad técnica 98,4%
Comité de Atención al Usuario
Organización y continuidad 96,8%
Comité de Calidad
Confort 91,7%
Comité de Comunicación
Comunicación y participación 97,4%
Comité de Empresa
Atención psicosocial 92,1%
Comité de Ética Asistencial
Trato, intimidad y autonomía 98,1%
Comité de Farmacia
Satisfacción97,6%
Comité de Formación y Recursos Humanos
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Comité de Igualdad - Instructora
Comité Interdisciplinar de Atención Diurna
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
8,7
Comité Interdisciplinar Sociosanitario (internamiento)
Comité de Pastoral de la Salud
Comité de Protección de Datos
Comité de Seguridad y Salud
Comité de Voluntariado
Consejo de Dirección
Centre Geriàtric Maria Gay · 2012
27
Principales acciones realizadas
Mejoras en el tratamiento farmacológico
de riesgo (patios y salas polivalentes) y posibles huídas
o accidentes de las personas incapacitadas o con dependencia cognitiva.
• Seguimiento de los efectos adversos en la administración
incorrecta de fármacos (cinco errores notificados).
Mejoras en la dinámica de funcionamiento del equipo
Mejoras en la nutrición
• Grupo de trabajo de desarrollo de valores y presentación
a todo el personal con entrega del Plan.
• Evaluación mensual de los resultados de los registros de
análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC) y
de cultivos.
Protocolización correcta
(protocolos nuevos o actualizados)
• Protocolo de atención del paciente con MARSA.
• Inicio de los trabajos del Plan funcional del centro.
• E ncuesta sobre el clima laboral y grupo de trabajo.
• Adecuación de los grupos de trabajo según el documento
ECOGESTIÓN y el protocolo de normas de organización
de grupos de participación, debate y consulta.
• Procedimiento de control de almacenes.
Cumplimiento de los objetivos del Servicio Catalán
de la Salud
• Protocolo de curas de UPP (úlceras por presión).
•O
bjetivos generales para el año 2012:
• Protocolo de prevención de UPP.
• Protocolo de reclamaciones.
• Protocolo de valoración geriátrica integral.
• Protocolo del paciente polimedicado.
• Procedimiento de organización con el CAP.
• Protocolo de control de infecciones nosocomiales.
• Protocolo de prevención de neumonía por aspiración.
• Protocolo de cateterismo venoso periférico.
• Protocolo de circuito de historias clínicas.
• Instrucción de solicitud de ambulancias no urgentes.
• Instrucción de solicitud de medicación no financiada.
• Protocolo de prealta.
• Protocolo de circuito de historia clínica y conservación.
• Protocolo de riesgo de fuga.
• Protocolo de maltrato.
• Protocolo de riesgo social.
• Protocolo de suicidio.
• Protocolo de delirio.
• Protocolo de información de ingresos desde recepción.
• Protocolo de gestión de residuos.
Mejoras en la calidad de los sistemas de información
y documentación
• Solicitud de listas de actividad en ISH-MED.
• Incorporación del centro al sistema de HC3 (historia clínica compartida de Cataluña).
• Reflexión sobre la implicación del centro dentro de la norma ISO 9001.
Satisfacción de los usuarios y familiares
• Continuidad de las sesiones informativas y de conformidad con el Plan individual de atención integral (PIAI) con
el personal asistencial y las familias.
• Monitorización y seguimiento del sistema CCTV (closed
circuit television) para videovigilancia de accesos a zonas
28
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
- Programa VINCat para el control de infecciones nosocomiales.
- Estancias.
- Altas a domicilio y centros residenciales.
- Altas con PREALT en los centros de atención primaria.
Estudios y trabajos científicos realizados
o en colaboración
• Encuesta de cuidados paliativos del CatSalut para profesionales (agosto).
• Estudio de pedagogía de la Sra. Ingrid Ruiz Jurado, de la
Universidad de Granada.
• Colaboración en la beca Leonardo da Vinci de la neuropsicóloga Francesca Zorzim con la fundación FADESIA.
Certificaciones, premios,
reconocimientos, acreditaciones
• AT GROUP 2012. Certificación sobre protección de datos
de salud en el centro.
• NUTRILAB 2012. Certificación de los análisis de peligros
y puntos de control crítico (APPCC) y control analítico de
alimentos, limpieza, desinfección y aguas.
• Acreditación del Servicio Catalán de la Salud para el cumplimiento de los objetivos sociosanitarios.
• Adscripción a la Alianza para la Seguridad de los Pacientes
en Cataluña, en el proyecto de colaboración con la Generalitat de Catalunya y la Fundación Avedis Donabedian para la
prevención de caídas y sujeciones en pacientes ingresados​​.
• Adscripción a la Red Intergeneracional del Ministerio de
Salud y Políticas Sociales.
• Acreditación, autorización y registro por el Departamento
de Bienestar y Familia.
• Acreditación del centro de día y de la residencia asistida
para acoger usuarios con derecho a prestación económica vinculada a servicio (PEVS), de acuerdo con la Ley
39/2006, de Promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia.
• Autorización sanitaria de elaboración y servicio de comidas preparadas (Agencia de Protección de la Salud, 2010).
• Acreditación como Centro Promotor de la Salud 2012
(Red de Hospitales Promotores de la Salud de Cataluña).
Centre Geriàtric Maria Gay · 2012
29
Área de las personas
Plantilla
Acciones llevadas a cabo
• F inalización del Plan de igualdad.
• Creación del grupo de trabajo para llevar a cabo el Plan
de comunicación.
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media Edad media Antigüedad media 68
38,0 años
6,3 años
Porcentaje de hombres 6,9%
Porcentaje de mujeres 93,1%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa 73,5%
Índice de rotación
0%
DotaciÓn de personal de plantilla
Titulados superiores asistenciales Titulados medios asistenciales Auxiliares asistenciales Personal de cocina-comedor Personal de limpieza
2
9
•C
onsolidación del boletín InfomGay.
• Cumplimentación del Plan marco de formación del Instituto y del Plan de formación anual del centro con un
incremento de la formación bonificable.
• Política de contratación con estabilidad laboral desde el
inicio, teniendo en cuenta a aquellos colectivos con especiales dificultades en el mercado de trabajo, como las
mujeres mayores de 45 años, las personas con alguna discapacidad y los inmigrantes.
• Colaboración con la fundación Astrid 21 (personas con
síndrome de Down) y con el programa Incorpora de “la
Caixa”.
45
8
12
Personal de lavandería
3
Personal de mantenimiento
1
Personal recepcionista-telefonista
6
Personal de administración 1
Dirección1
Clima laboral
Durante este año se ha distribuido el cuestionario de clima
laboral, que ha sido diseñado por el Área de las Personas del
Instituto y que consta de 61 preguntas con temas como
estructura y organización del centro, condiciones ambientales, seguridad y ergonomía, motivación, relación con los
compañeros, liderazgo, reconocimiento, comunicación, desarrollo y pertenencia. La participación en la encuesta ha
sido de 39 personas (52,7% de la plantilla).
Los resultados del Centre Geriàtric Maria Gay son muy similares a los de otros centros del Instituto.
30
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Formación
Dentro del marco de las políticas del capital humano del
centro, desde Formación se trabaja en la detección, análisis
y priorización de las necesidades formativas de los profesionales y en la organización de las actividades dirigidas
a dar una respuesta aceptable. Durante este año se han
desarrollado las competencias profesionales para realizar
las funciones propias del puesto de trabajo, mejorando los
objetivos organizativos y estratégicos del centro.
La formación se ha desarrollado principalmente en las áreas
de buenas prácticas en el trato y atención al residente y en
los valores de la institución. Además, en las formaciones
corporativas se ha trabajado el sentimiento de pertenencia
y se han conocido con mayor profundidad los valores del
centro y de la Fundadora del Instituto, María Gay Tibau.
Cursos de formación
Horas* Alumnos Formación interna Formación externa
8
1
50% 50%
Titulado superior 110,5 21 40% 60%
95,5 176
100% 0%
Administración 6
1
100% 0%
Mantenimiento Titulado medio Auxiliar de geriatría 34 1
20% 80%
Cocina y limpieza 6
10
100% 0%
Recepción
63
100%
0%
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
Conciliación familiar
Voluntariado
Ausencias por conciliación
Concepto Personas Meses
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años
1
12
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Durante este año se ha realizado:
• Un plan de evaluación de riesgos laborales para todo el
personal y especialmente para el grupo de auxiliares en
geriatría.
• Sesiones de prevención de lesiones musculares en el ámbito laboral con la fisioterapeuta del centro.
• Nuevo estudio de sobrecarga de los usuarios dependientes para las auxiliares de geriatría y nueva distribución de
sus tareas.
El objetivo del servicio es procurar una atención personalizada y calificada a los residentes para humanizar aún más
nuestra asistencia sin interferir en las funciones profesionales pero complementándolas.
Los voluntarios realizan su labor de manera libre y altruista,
sin recibir contraprestación alguna.
El equipo está formado por una coordinadora pastoral, una
colaboradora técnica y nueve voluntarios.
actividad de voluntariado
Actividad Residentes
Manualidades 62
Juegos 48
Animación de fiestas 102
Salidas 25
Traslados 25
Pastoral y celebraciones religiosas
30
• Creación de los manuales de formación de nueva incorporación.
• Realización del Plan de autoprotección (PAU) del centro
según el Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, y el
Decreto 82/2010, de 29 de junio.
Centre Geriàtric Maria Gay · 2012
31
Comunicación
Actividad de comunicación
Apariciones en la prensa
• Actualización mensual de la página web.
• Diari de Girona:
• Convenios de colaboración con las webs buscadoras de
residencias geriátricas: Inforesidencias, Infoelder, Topresidencias, Todoancianos y Páginas amarillas.
- Agradecimientos familiares (cartas de los lectores,
31/07/2012).
• El Punt:
•
Publicación del boletín informativo mensual Infomgay
con distribución a los trabajadores, familiares, residentes
y comunidad del centro.
- “El centre Maria Gay” (22/04/2012).
- http://www.elpuntavui.cat/noticia/article/7-vista/8articles/531169.html
• Edición de la memoria 2012 del centro.
- Agradecimientos familiares (cartas de los lectores,
31/07/2012).
• Edición de la memoria 2012 de la Obra Social del Instituto.
•R
evista Tot Girona, n.º 31 (noviembre-diciembre 2012):
• Nueva señalización en algunas zonas del centro.
- “Segle XXI: una societat envellida”.
• Participación en Tiempo de Flores 2012 de Girona.
- “Salut i dependència”.
• Plan de comunicación 2012-2013.
- “Centre Sociosanitari Maria Gay”.
• Nueva zona Wi-Fi en la tercera planta del centro.
- “Jordi Pujiula, director del Centre Geriàtric i Sociosanitari
Maria Gay”.
• Inicio de los actos del bicentenario del nacimiento de la
Fundadora del Instituto, María Gay Tibau.
• Participación en el blog “200 años tras las huellas de María Gay Tibau”.
• http://blogs.clinicaremei.org/bicentenariomariagaytibau/
• Adhesión al proyecto HC3, historia clínica compartida de
Cataluña.
32
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
- “Envelliment saludable”.
- http://www.totgirona.net/revistes/TOTGI_20121101
virtual/index.html
Residència
Santa Maria del Tura
La residencia está situada en el
centro de la ciudad de Olot, en
la comarca de la Garrotxa, lo que
facilita la salida de los residentes
a zonas de paseo muy cercanas, y
dispone de instalaciones amplias y
adaptadas a todo tipo de personas y
grados de dependencia.
www.residenciatura.org
Como centro colaborador del
Departamento de Bienestar y Familia
de la Generalitat de Catalunya,
ofrece plazas en habitaciones dobles
e individuales, así como servicio de
centro de día.
La Residència Santa Maria del Tura
de Olot es un centro asistencial
dirigido a personas mayores en
estado de dependencia o desamparo,
que cuenta con un servicio integral,
personalizado y de calidad para el
residente, sus familiares y su entorno
social y espiritual.
Me complace presentar la memoria anual de la Residència Santa Maria del Tura. Siempre me resulta muy difícil
reflejar en un breve escrito todo un año.
El año 2012 ha continuado marcado por la brutal crisis financiera y económica, entorno que condiciona
notablemente las inversiones. Aun así, hemos realizado un notable esfuerzo para efectuar inversiones que
aporten valor añadido al centro, como por ejemplo
la muy esperada conexión del patio de San José con
el aparcamiento de la calle Bolós o la adquisición de
nuevas grúas para la movilización de los residentes.
Todo dirigido a mantener y/o aumentar el nivel de
calidad del servicio que prestamos.
Hay que destacar el programa radiofónico, de carácter divulgativo, Persones grans, grans persones, desarrollado conjuntamente con Ràdio Olot. Han sido
un total de 21 programas en los que han participado
muchos de los profesionales del centro, residentes,
familiares, voluntarios, hermanas, profesionales externos y representantes de la Administración pública, intentando dar respuestas a cuestiones diversas en torno al envejecimiento y del mundo residencial.
La actualización continua de nuestra web, iniciada el año anterior, permite escuchar cada uno de estos
programas radiofónicos y también estar informado puntualmente de todas las actividades ordinarias y extraordinarias dirigidas a familiares, colaboradores y público en general. Invito a todos a consultarla: www.
residenciatura.org.
La formación continuada, el desarrollo, la seguridad y la salud del personal también son una constante en
nuestros esfuerzos presentes y futuros, ya que revierten directamente en la calidad de servicio.
Así pues, les invito a la lectura de esta memoria para conocer con más detalle como se ha desgranado nuestra
actividad durante el año 2012.
Reciban un cordial saludo.
Joan Viñas
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Director
Sr. Joan Viñas
Responsable
Asistencial
Sra. Eva Carrera
34
Responsable
de Hostelería
Sra. Maite Martín
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Responsable
Social
Sra. Mònica Portas
Responsable
de Administración
Sra. Carme Nogué
Coordinadora
Pastoral de la Salud
Hna. Elena Fernández
Recursos
equipamientos
profesionales
133 camas adaptadas
Superiora y comunidad religiosa
15
25 plazas de centro de día
Grupo asistencial
63
Peluquería
Personal médico 1
Lavandería
Diplomados en enfermería 5
Cocina propia
Fisioterapeutas 2
Podología
Auxiliares de geriatría / gerocultores 92 habitaciones (51 individuales y 41 dobles)
55
Sala de rehabilitación
Grupo social 5
Espacios comunes
Trabajadora social 1
Comedor
Psicóloga 1
Salas de TV
Terapeuta ocupacional 1
Salas de juegos
Educadora social 1
Cafetería
Responsable pastoral 1
Sala polivalente
Iglesia abierta a la comunidad
Grupo de atención indirecta Jardín y zonas de recreo exterior
Dirección 34
1
Administración 2
Servicios de hostelería 27
Recursos económicos e inversiones
Mantenimiento Cifra de negocio
Recepción3
Inversiones en equipamientos e infraestructuras 3.217.723 v
1
178.993 v
Total117
Residència Santa Maria del Tura · 2012
35
Cartera de servicios
Área Médico-asistencial
área Sociocultural
Servicio médico
Educación social
Enfermería
Terapia ocupacional
Fisioterapia / Rehabilitación
Atención psicológica
Podología
Salidas y actividades
Centro de día
servicios de hostelería
Servicios a usuarios y familias
Peluquería
Recepción
Cocina propia
Administración y atención a usuarios y familias
Lavandería
Trabajo social
Limpieza
Pastoral de la Salud
Mantenimiento
Actividad asistencial
atención residencial
Acogida PrivadosTotal
Plazas disponibles (capacidad) 32
101
133
Usuarios atendidos 40
128
168
8
27 35
Bajas totales 10 27 37
Bajas por éxitus 10 11 21
Estancias disponibles 11.712 36.966 48.678
Estancias reales 11.626 36.668 48.294
Empleo del periodo 99,3% 99,2% 99,2%
Empleo al cierre anual Ingresos totales 93,8% 100,0% 98,5%
Rotación mensual (media) 2,1% 2,2% 4,2%
Rotación anual acumulada
25,0%
26,7%
26,3%
Centro de Día
Plazas Días / sesiones reales Rotación anual Usuarios atendidos (total) Usuarios atendidos (media mensual)
36
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
25
808
12,0%
7
3,8
Actividad por servicio
pastoral de la salud
Atención multidisciplinar
Acogida y saludo el día del ingreso tanto al paciente
como a la familia 24
Valoración pastoral inicial 24
Acompañamiento del enfermo y su familia
en la integración en el centro 24
Visita a pacientes con deterioro cognitivo 7.538
Sesiones clínicas
Valoración y seguimiento multidisciplinar integral
Planes individuales de atención
Valoración y prevención de riesgos
Atención funcional / Fisioterapia
Gimnasia en grupo
Gimnasia individual
Atención funcional / Terapia ocupacional
Ejercicio de extremidades superiores
Visita pastoral de seguimiento 140
Recepción de sacramentos 180
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida 21
Acompañamiento en el proceso de duelo 21
Visitas del sacerdote 2
Asistencia al funeral 18
Grafomotricidad
Celebración de la eucaristía y recuerdo de los difuntos
durante el año 1
Psicomotricidad
Actividades de ayuda religiosa 3
Motricidad
Reeducación de la marcha
Promoción de las actividades básicas de la vida diaria
Atención psicológica y terapia cognitiva
Taller de psicoestimulación preventiva
Taller de psicoestimulación cognitiva
Taller de mandalas
Actos de despedida
Manualidades
Terapia de orientación a la realidad
Estimulación cognitiva
Seguimiento individual
Programa individual de contención de conducta
Atención lúdica y recreativa / Educación social
Taller de catalán
Cine
Lectura de prensa
Grupo de coral
Grupo de la revista La Veu de l’Avi
Tertulia con Silvestre
Taller creativo (manualidades)
Taller de costura
Bingo
Salidas al mercado
El huerto
Grupo de teatro
Proyecto de intercambio comunitario
Celebración de fiestas y otros actos
Atención social
Información y asesoramiento a familias
Estudio de problemática social y tramitación de ayudas
Residència Santa Maria del Tura · 2012
37
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
El centro ha logrado satisfactoriamente sus objetivos de
calidad definidos a principios de año. Entre las acciones
realizadas hay que destacar:
• Actualización de los programas asistenciales.
• Garantizar la calidad de la información asistencial en el
sistema de información (ISH-MED).
• Implantación de un sistema de incidencias y mejora continua.
• Realización de un estudio continuo del índice de calidad
de vida.
• Revisión, actualización y cumplimiento de los criterios de
acreditación de la normativa asistencial vigente.
Calidad percibida por dimensiones*
Grupos de trabajo
Percepción de la calidad técnica 99,1%
Comité de Acreditación
Organización y continuidad 99,0%
Comité de Atención al Usuario
Confort 96,8%
Comité de Calidad
Comunicación y participación 97,4%
Comité de Ética Asistencial
Atención psicosocial 95,1%
Comité de Empresa
Trato, intimidad y autonomía 99,6%
Comité de Formación y Recursos Humanos
Satisfacción 98,6%
Comité de Pastoral de la Salud
Fidelización100,0%
Comité de Protección de Datos
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Comité de Seguridad y Salud
Comité de Voluntariado
Satisfacción global
8,9
Sobre 10 puntos.
* Encuestas a 16 residentes con capacidad para responder, 33 familiares de
residentes y 2 familiares del centro de día.
38
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Consejo de Dirección
Área de las personas
Plantilla
Conciliación familiar
descripción de la PLANTILLA
Ausencias por conciliación
Plantilla total 102
Edad media 42 años
Antigüedad media 5,8 años
Porcentaje de hombres 7%
Porcentaje de mujeres
93%
Porcentaje de la plantilla con contrato indefinido
79,6%
Clima laboral
Durante el año 2012 ha adquirido especial importancia el
estudio de clima laboral, que evalúa el grado de autonomía
de los profesionales, las condiciones medioambientales del
lugar de trabajo, la capacidad de los mandos de relacionarse con los colaboradores, las relaciones humanas cualitativas y cuantitativas que se establecen, la organización, el
reconocimiento, etc. Como consecuencia de este estudio
se han emprendido acciones formativas de trabajo en equipo y de sentido de pertenencia para mejorar las carencias
detectadas.
Formación
Concepto Personas Meses
2
1
Acumulación de horas de lactancia
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Se han realizado sesiones formativas sobre riesgos específicos para trabajadores de nueva incorporación, se ha implantado el plan de prevención y se han tomado medidas para
mejorar la iluminación en determinados puestos de trabajo.
También se han realizado sesiones formativas e informativas
sobre los elementos constitutivos del estrés laboral. Se han
realizado 63 exámenes de salud en función de los riesgos
laborales. De igual manera se ha implantado el RD 171/2004
sobre la coordinación de actividades empresariales.
El estudio, realización y desarrollo del Plan de autoprotección (PAU), y su registro electrónico HERMES en cumplimiento de la legislación vigente, ha sido otra de las
constantes del año 2012. El PAU describe el conjunto de
medidas, procedimientos, sistemas y organización de previsión de situaciones de emergencia y como actuar en ellas.
Para nosotros, invertir en la formación de los trabajadores no es un gasto ni una pérdida de horas laborales. La formación es
una importante motivación para el personal que hace salir de la rutina laboral y es un estímulo para aprender nuevos conceptos. También mejora el rendimiento laboral, aumenta la comunicación, la interacción del equipo y permite detectar carencias
formativas. Pero lo más importante es que mejora la atención al usuario y da valor añadido a los servicios que proporcionamos.
Este año, las formaciones internas o corporativas han girado principalmente en torno a la preparación y entendimiento del
significado de los 200 años del nacimiento de la Fundadora del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, María Gay Tibau.
Las actividades de formación externa han consistido en actualizaciones técnicas profesionales de los diferentes colectivos.
De forma global y transversal, se ha dotado a todo el personal de herramientas para gestionar el estrés laboral y potenciar la
comunicación y el trabajo en equipo.
Cursos de formación
Colectivo asistente Horas* Alumnos
Formación interna
Formación externa
Administrativos 30 11 36,7% 63,3%
Facultativos 10 3
20,0% 80,0%
Diplomados en Enfermería 70 30 40,0% 60,0%
Otras áreas asistenciales 40 14 12,5% 87,5%
Auxiliares de Enfermería 549
203 45,0% 55,0%
10 4
45,0% 55,0%
30 11 45,0% 55,0%
270
100
37,1%
62,9%
Mantenimiento Mandos intermedios Otros servicios
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
Residència Santa Maria del Tura · 2012
39
Voluntariado
El objetivo del servicio es procurar una atención personalizada y calificada a los pacientes para humanizar aún más
nuestra asistencia sin interferir en las funciones profesionales y complementándolas.
actividad de voluntariado
Actividad Manualidades Juegos Residentes
51
85
Animación de fiestas 155
Los voluntarios realizan su labor de manera libre y altruista,
sin recibir contraprestación.
Salidas 155
El equipo está formado por un responsable y 25 voluntarios.
Traslados Comunicación
Durante el año 2012 se han grabado una veintena de intervenciones en Ràdio Olot dentro del programa Persones
grans, grans persones, y se han emitido entre 2012 y 2013.
Se trata de un programa divulgativo que hace un repaso al
envejecimiento de las personas, intentando dar respuestas
a preguntas y situaciones frecuentes como:
• ¿Qué situación conlleva plantearse el ingreso en una residencia? ¿Cuál es el proceso a seguir?
• ¿Cómo se adapta la persona a la nueva situación?
• ¿Qué papel desempeña la familia?
• ¿Qué papel desempeña la Administración?
• ¿Cómo deben ser las condiciones de un centro?
Para dar respuesta a las preguntas planteadas han participado la mayoría de profesionales del centro, hermanas, voluntarios, residentes, familiares, Administración pública, etc.
Sin la colaboración de todas estas personas nunca habría
sido posible poner en marcha y llevar a cabo los programas
radiofónicos.
Los programas han tenido gran éxito de audiencia y participación tanto local como comarcal. Invitamos a todos a
escuchar los programas emitidos en nuestra web:
http://www.residenciatura.org/ca/noticias/radio.jsp
La colaboración con otras entidades sociales como la Cruz
Roja, Caritas, el Banco de Alimentos y la Escuela Pía ha sido
fluida e intensa durante todo el año 2012, como lo había
sido también los años anteriores, y es nuestro deseo que
continúe así durante muchos años más.
40
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Acompañamientos
1
Compañía 110
Pastoral y celebraciones religiosas
115
Residència
nazaret
La residencia se encuentra ubicada
en Malgrat de Mar (Maresme), tiene
una superfície de unos 3.500 m2 y
está rodeada por un hermoso jardín.
Ofrece plazas privadas y plazas
concertadas con el Departamento
de Bienestar Social y Familia de la
Generalitat de Catalunya.
Todas las habitaciones disponen de
terraza privada, baño adaptado y
camas eléctricas.
www.residencianazaret.org
El modelo de atención de la
residencia garantiza que se cubran
todas las necesidades de los
residentes sea cual sea su grado de
dependencia. El centro dispone de
un equipo humano profesional y de
las ayudas técnicas necesarias para
satisfacer y suplir las necesidades de
los residentes.
un documento como esta Memoria 2012 permite
visualizar de manera clara las cifras
que demuestran objetivamente el trabajo que hemos llevado a cabo. Pero, más allá
de estos datos, me gustaría poder destacar algunos de los aspectos fundamentales,
como la profesionalidad y el trato humano que caracteriza al personal de la Residència Nazaret.
Durante este año hemos celebrado el bicentenario del nacimiento de María Gay
Tibau, Fundadora del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, pionera en el
servicio a los enfermos y persona que nos dejó un gran legado de actitudes y virtudes humanas envueltas en sencillez y humildad.
Por ello deseo, como directora de la Residència Nazaret, compartir con todos vosotros –trabajadores, residentes, familiares, voluntarios– los actos y celebraciones que
tendrán lugar durante el año 2013 en commemoración del bicentenario.
Carol García Martín
Directora
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Directora
Sra. Carol García Martín
Responsable
Médico-asistencial
Dra. Margarita Herraiz
42
Responsable
Asistencial
Sra. Carmen R. Andarsio
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Responsable de
Servicios de Hostelería
Sra. Teresa Fontrodona
Responsable
de Administración
Sra. Lourdes Fontrodona
Coordinadora Pastoral
de la Salud
Hna. Visitación Gómez
Recursos
Equipamientos
Profesionales
79 habitaciones
Superiora y comunidad religiosa
9
134 camas
9 baños geriátricos
Grupo asistencial
Consultorio médico
Médico 1
Consultorio de enfermería
Responsable higiénico sanitario 1
Gimnasio
DUE 3
Lavandería
Auxiliares de clínica 3
Cocina propia
Fisioterapeutas 2
43
Auxiliares de geriatría / gerocultores
33
Espacios comunes
4 salas polivalentes
Grupo social
2
Capilla
Trabajadora social 1
Comedor
Educación social
1
Cafetería
Jardín
Grupo de atención indirecta
24
Dirección 1
Administración 1
Recursos económicos e inversiones
Recepción3
Cifra de negocio Servicios de hostelería Inversiones en equipamientos e infraestructuras 2.497.463,61 v
187.025,07 v
17
Sistemas de información 1
Mantenimiento 1
Total78
Residència Nazaret · 2012
43
Cartera de servicios
Área Médico-asistencial
Área Sociocultural
Centro de día
Animación sociocultural
Servicio médico-asistencial
Enfermería
Fisioterapia
Servicios a usuarios y familias
Gimnasia de mantenimiento
Administración y atención a usuarios y familias
Personal cuidador
Sistemas de información
Podología
Trabajo social
Pastoral de la Salud
Servicio de acompañamiento
Servicios de hostelería
Cocina propia
Servicio de limpieza
Transporte propio adaptado
Peluquería
Área de mantenimiento
Lavandería
Actividad asistencial
atención residencial
Plazas Admisiones Pacientes atendidos Actividad asistencial
135
82
198
Privados
Admisiones Pacientes atendidos 64
126
Altas 79
Altas 62
Éxitus 32
Éxitus 16
Ocupación 84,8%
Rotación anual acumulada 30,6%
hospital de día
ICASS (concierto)
Admisiones 18
Reconversiones 11
Pacientes atendidos 72
Plazas20
Altas 1
Admisiones 6
Éxitus 16
Pacientes atendidos 9
Altas 4
Éxitus 0
44
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Actividad por servicio
Atención multidisciplinar
Pastoral de la Salud
Valoración y seguimiento multidisciplinar integral
Atención individualizada a las necesidades espirituales y religiosas
Planes individuales de atención
Actividades y celebraciones religiosas
Valoración y prevención de riesgos
Acompañamiento a residentes y familiares
Organización funcional y planificación de actividad asistencial
Acompañamiento y consuelo a residentes y familiares en momentos
de duelo y en la muerte
Coordinación y promoción de la calidad asistencial
Visita a residentes ingresados en centros hospitalarios
Atención funcional / Fisioterapia
Gimnasia en grupo
Acompañamiento en la oración, el rezo del rosario y otras devociones
Catequesis en tiempos litúrgicos y preparación para sacramentos
Gimnasia individual
Programa Gent Gran Activa (con el Casal de Malgrat de Mar)
Atención social
Información y asesoramiento a familias
Atención funcional / Terapia ocupacional
Ejercicio de extremidades superiores
Psicomotricidad fina y psicomotricidad en grupo
Estudio de problemática social y tramitación de ayudas
Atención al usuario y a visitantes
Coordinación del voluntariado
Motricidad
Reeducación de la marcha
Promoción de las actividades básicas de la vida diaria (ABVD)
Atención psicológica y terapia cognitiva
Manualidades
Estimulación cognitiva
Seguimiento individual
Atención lúdica y recreativa / Educación social
Cine
Lectura de prensa
Grupo de coral
Taller creativo (manualidades)
Bingo
Salidas y excursiones
Grupo de teatro
Celebración de fiestas y festejos
Juegos de mesa
Laborterapia
Taller musical
Residència Nazaret · 2012
45
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
Calidad percibida por dimensiones
Percepción de la calidad técnica 79%
Organización y continuidad 82%
Confort 75%
Comunicación y participación 81%
Atención psicosocial 68%
• Consolidación de la figura del responsable de calidad del
centro, lo que garantizó el seguimiento y coordinación de
todos los aspectos.
Trato, intimidad y autonomía 79%
Satisfacción general 79%
Fidelización 89%
• Revisión y normalización de los siguientes procesos con
sus respectivos protocolos y procedimientos estándar:
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Durante el año, el centro dio cumplimiento con éxito a los
objetivos de calidad definidos al principio del periodo y que
se derivan del Plan estratégico. Son varias las acciones realizadas que merecen ser destacadas:
- Promoción de la autonomía personal y preservación y
mejora de las capacidades funcionales.
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
- Seguridad en la atención y gestión de riesgos (lesiones
por presión, caídas, riesgo de maltrato, etc.).
- Atención a la familia y potenciación de vínculos.
- Inclusión en la comunidad.
Grupos de trabajo
Comisión del Bicentenario
• Revisión y actualización de los grupos de participación,
debate y consulta.
Comité de Acreditación
• Implantación de un sistema de incidencias y mejora continua.
Comité de Calidad
• Mejora de la calidad de los datos asistenciales en el sistema de información (ISH-MED).
Comité de Empresa
Comité de Atención al Usuario
Comité de Comunicación
Comité de Formación y Recursos Humanos
Comité Interdisciplinar
Comité de Protección de Datos
Comité de Seguridad y Salud
Comité de Voluntariado
Consejo de Dirección
Consejo de Participación de Usuarios
46
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
8,55
Residència Nazaret · 2012
47
Área de las personas
Plantilla
Clima laboral
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media
84
Edad media
43,2 años
Antigüedad media (año 2011)
6,9 años
La plantilla de la Residència Nazaret es de 66 personas y
han participado en la encuesta un total de 45 (68,2% de la
plantilla). Respecto al personal total del IRSJG (769 personas), la plantilla de Nazaret equivale al 8,6% y en cuanto a
la participación en la encuesta, Nazaret equivale al 11,1%.
Las acciones que hemos llevado a cabo son las siguientes:
Porcentaje de hombres
5,9%
Porcentaje de mujeres
94,1%
1. Reconocimiento: hemos reconocido el trabajo realizado
en:
Hombres
3,6%
Mujeres
67,9%
• La actitud positiva con los residentes, familiares y compañeros.
Porcentaje de la plantilla a jornada completa
Índice de rotación
0,028%
• L as iniciativas de mejora.
• La responsabilidad y el compromiso en el desempeño
de las tareas.
DotaciÓn de personal de plantilla
• L a asistencia y puntualidad en el trabajo.
Titulados superiores asistenciales
1
Dicho reconocimiento se transmitirá en la Infonazaret.
Titulados medios asistenciales
8
Personal de administración
1
Personal recepcionista-telefonista
3
2. Estructura y organización del centro: se han elegido unas personas como mentoras para asegurar que la
acogida de nuevos profesionales en nuestra residencia
se efectúe correctamente y sean instruidas de manera
responsable.
Dirección4
Formación y desarrollo
Las acciones formativas llevadas a cabo durante el año
2012 se han desarrollado principalmente en los siguientes
ámbitos: intervención en la atención sociosanitaria en instituciones, manipulación de alimentos, buenas prácticas en
el trato al residente y realización de curas. Estas acciones
formativas han sido regidas teniendo en cuenta la misión y
valores del centro y siempre adecuadas a las funciones del
colectivo al que van destinadas.
Además, desde las formaciones corporativas se han trabajado el sentimiento de pertenencia, el bicentenario y el
proceso de beatificación, contribuyendo a potenciar nuestros valores.
Cursos de formación
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
Gerocultoras
8645
14,0%
86,0%
Cocina
1811
66,7%
33,3%
Trabajadora social
20
60,0%
40,0%
Fisioterapeutas
222
54,5%
45,5%
Pastoral
81
0,0%
100,0%
Consejo de Dirección y Hna. Superiora
8
0,0%
100,0%
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
48
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
1
4
Conciliación familiar
Voluntariado
Ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
1
6
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
• Actividades de vigilancia de la salud realizadas: 44 reconocimientos médicos específicos en el período correspondiente a 2012.
• En toda nueva incorporación se realiza la formación interna sobre prevención de riesgos laborales en función del
lugar de trabajo.
El objetivo del servicio es procurar una atención personalizada y cualificada a los pacientes para humanizar aún más
nuestra asistencia sin interferir en las funciones profesionales y complementándolas.
Los voluntarios realizan su labor de manera libre y altruista,
sin recibir contraprestación.
El equipo está formado por dos coordinadoras y cinco voluntarios.
actividad de voluntariado
Actividad Residentes
Manualidades 45
Salidas 13
Compañía 30
• Se han efectuado cuatro reuniones durante el año 2012
con el técnico de prevención de riesgos laborales.
• En septiembre de 2012 se realizó la toma de datos de
luxometría.
• En diciembre de 2012 se realizó un simulacro de emergencia.
• Se ha elaborado el Plan de autoprotección (PAU) de la Residencia Nazaret con el objetivo de establecer los criterios
esenciales para garantizar la evacuación y protección de
los residentes y trabajadores. Se contemplan diferentes
hipótesis de emergencia y los planes de actuación para
cada una de ellas. Quedan asignadas las funciones de las
personas y equipos que llevarán a cabo los procedimientos del Plan de autoprotección.
Residència Nazaret · 2012
49
Comunicación
Las principales acciones de comunicación que se han desarrollado durante este año son las siguientes:
• Revisión del tríptico y del folleto divulgativo de la residencia.
• Visitas para establecer contacto con los trabajadores sociales de los hospitales sociosanitarios, servicios sociales,
centros para personas mayores, etc., de la zona de influencia y darles a conocer la residencia.
• Campaña de publicidad para la página web de la residencia (adwords).
• Elaboración y envío de las memorias del centro.
50
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
• Reunión con el presidente del Casal d’Avis para presentar
el programa Gent Gran Activa para las personas jubiladas
de Malgrat de Mar.
• Inicio del programa Gent Gran Activa para las personas
jubiladas de Malgrat de Mar en la residencia.
• Contactos previos con la directora de Ràdio Malgrat para
poder realizar grabaciones y dar a conocer a la residencia
en el entorno.
• Realización de un suplemento sobre el centro de día y las
estancias temporales para incorporarlo al tríptico divulgativo de la residencia.
Residencia
San José
La Residencia San José está ubicada
en Burjassot, una pequeña ciudad
situada junto a Valencia capital,
y cuenta con amplias salas para
actividades de terapia ocupacional y
física, de grupo o familiar.
www.residencialsanjose.org
Concertada con la Consejería de
Bienestar Social de la Generalitat
Valenciana, es una residencia asistida
que tiene como finalidad ofrecer
servicios sustitutivos de los del hogar
y garantizar asistencia médica y
sanitaria a todos los residentes de
manera continuada.
Un año más, tengo el privilegio de presentar la memoria de la Residencia San José, con la satisfacción de haber
cumplido los dos objetivos que nos habíamos marcado.
Por una parte, implantar el sistema de calidad: extender y sistematizar la gestión de calidad a todas las
prestaciones que ofrecemos y promover una mejora continua de la calidad que pueda ser evaluada interna
y externamente. Todo el proceso de elaboración, revisión o implantación de procedimientos, con instrucciones y apoyo al personal y la posterior elaboración del manual de calidad, ha dado unos resultados muy
positivos y un compromiso de seguimiento y rodaje
para el próximo año, revisando y subsanando las no
conformidades y proporcionando la oportunidad de
mejorar el sistema de gestión.
El otro gran objetivo era la coordinación de los equipos, fomentando las relaciones y el trabajo conjunto. Así, el estudio sobre clima laboral ha incluido aspectos de organización del centro, relación con los
compañeros y comunicación, así como estrategias
encaminadas a conseguir el objetivo. De esta manera, hemos podido poner en marcha acciones que nos
han permitido alcanzar nuestro propósito.
Durante el último trimestre hemos iniciado la celebración del bicentenario del nacimiento de la Fundadora
del Instituto, María Gay Tibau, acontecimiento que nos llena de orgullo al dar a conocer el carisma y espejo
donde reflejar nuestra labor.
Nuestro objetivo para el próximo año, propuesto a iniciativa del equipo y establecido como prioridad para el
año 2013, es aumentar nuestros esfuerzos en cuidar a nuestros mayores con demencias.
Por último, pero no por ello menos importante, queremos agradecer la confianza que nos otorgan las personas mayores y las familias que atendemos en nuestro centro. Asimismo, queremos dar las gracias a las
administraciones, entidades, empresas, particulares, trabajadores, voluntarios, hermanas y colaboradores en
general que hacen posible que nos podamos “sentir como en casa”.
M.ª José Ballester
Directora
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Directora
Sra. M.ª José Ballester
Responsable
asistencial
Sra. Mercedes Marco
52
Responsable
de Hostelería
Hna. Carmen Santamaría
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Responsable de
Administración
Sra. Yolanda Sánchez
Responsable psicosocial
y ocupacional
Sra. Francisca Escot
Coordinadora Pastoral
de la Salud
Hna. Salomé Gutiérrez
Recursos
Equipamientos
Profesionales
105 camas adaptadas
Superiora y comunidad religiosa
10
20 plazas de centro de día
Grupo asistencial
37
Sala de rehabilitación
Personal de Enfermería
Peluquería
Médico1
Podología
Auxiliares de geriatría / gerocultores
Lavandería
Fisioterapeuta1
Cocina propia
TASOC1
Sala de estimulación
Psicóloga1
96 habitaciones (87 individuales y 9 dobles)
4
29
Servicio de farmacia
Grupo social
2
Espacios comunes
Trabajadora social
1
Comedor
Pastoral de la Salud
1
Cafetería
6 salas de estar (dos en cada planta, con TV)
Grupo de atención indirecta 24
Sala polivalente con TV
Dirección1
Salón de actos
Administración1
Sala de manualidades
Servicios de hostelería
Sala de lectura
Mantenimiento1
Zona de entretenimiento (patio, jardín)
Recepción3
Recepción
Podóloga1
Capilla
Peluquera1
6
Personal de limpieza
Recursos económicos e inversiones
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras 1.967.101,84 v
9
Odontólogo1
Total73
43.752,67 v
Residencia San José · 2012
53
Cartera de servicios
Área MÉdico-asistencial
servicios a usuarios y familias
Servicio médico
Atención a los usuarios y a las familias
Enfermería (24 horas)
Trabajo social
Fisioterapia / Rehabilitación
Pastoral de la Salud
Podología
Acompañamientos externos
Centro de día
Psicología
Planes individuales de atención interdisciplinares
Área sociocultural
Terapia ocupacional
Animación sociocultural
Salidas y actividades
Biblioteca y hemeroteca
servicios de hoStelerÍa
Peluquería
Transporte adaptado
Mantenimiento
Lavandería
Limpieza
54
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Actividad asistencial
Atención residencial
Actividades de los servicios
Área de Dinamización Sociocultural
ConcertadosPrivadosTotal
Plazas disponibles (capacidad)
35
Usuarios atendidos
40116156
Grupos de conversación
Ingresos totales
54853
Estimulación cognitiva
Ingresos sin temporales
5
Musicoterapia (coros, canciones, bailes...)
Bajas totales
55964
Actividades lúdicas, salidas...
Bajas sin temporales
5
39
44
Bajas por éxitus
5
16
21
Proyectos intergeneracionales
(jornadas con familiares, escolares...)
Ingresos / bajas temporales
0
20
20
70
28
105
33
Estancias disponibles
12.81025.62038.430
Estancias reales
12.77821.06633.844
Ocupación
99,8%82,2%88,1%
Ocupación al cierre anual
Rotación mensual (promedio)
Rotación anual acumulada
100,0%
81,4%
87,6%
1,2%
5,7%
4,2%
14,3%
68,6%
50,5%
Talleres de lectura
Actividades especiales (celebración de fechas señaladas)
Potenciación de vínculos familiares
Laborterapia
Taller de jardinería
Taller de manualidades
Área de Psicología
Valoración individualizada
Intervención psicológica individualizada
Centro de Día
Estimulación cognitiva y sensorial
Plazas20
Intervención en aspectos interpersonales y de convivencia
Días / sesiones disponibles
7.320
Atención a las familias
Días / sesiones reales
1.287
Cooperación con el servicio médico en programas de salud mental
Ocupación17,6%
Usuarios atendidos (total)
10
Terapia Ocupacional
Usuarios atendidos (promedio mensual)
6,6
Programas de actividades de la vida diaria básicas, instrumentales
y nuevas tecnologías
pastoral de la salud
Acogida y saludo el día del ingreso tanto al paciente
como a la familia
Área de Fisioterapia
48
Valoración pastoral inicial
181
Acompañamiento del enfermo y la familia en la integración en el centro
243
Tratamientos individualizados
Reeducación de la marcha y el equilibrio
Rehabilitación
Programas individualizados
Visita a pacientes con deterioro cognitivo 2.887
Estimulación basal
Visita pastoral de seguimiento
4.352
Sesiones grupales
Recepción de sacramentos
1.459
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida
27
Área de Trabajo Social
Acompañamiento en el proceso de duelo
25
Información y asesoramiento a familiares
Visitas del sacerdote 15
Resolución de problemática social
Asistencia al funeral
12
Tramitación de ayudas
Celebración de la eucaristía y recuerdo de los difuntos
durante el año
Actividades de ayuda religiosa 1
243
Residencia San José · 2012
55
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
Desde su fundación, la gestión de la calidad ha sido un elemento prioritario en la estrategia del centro. Durante el año
2012 se ha conseguido consolidar el sistema de gestión de
la calidad a través del despliegue de los objetivos del Plan
y principalmente a través del proceso de preparación y primera auditoría externa del centro para la consecución de la
certificación de calidad de SBC.
El cumplimento global de los objetivos definidos para
2012 ha sido del 95% y las acciones realizadas se pueden
resumir en:
• Revisión y actualización de la totalidad de la documentación del sistema de gestión de la calidad.
• Incorporación al sistema de información de la Atención
Primaria Valenciana (ABUCASIS) y mejoras en el sistema
de información propio (SAP) y en la documentación asistencial escrita.
• Consolidación del sistema de incidencias y mejora continua documentado (reclamaciones, quejas y sugerencias,
incidencias con protección de datos y con proveedores).
• Ampliación del alcance de la encuesta anual de satisfacción.
• Revisión de los procesos clave, de apoyo y básicos estratégicos, para dar cumplimiento a los criterios de acreditación en calidad.
• Preparación y realización exitosa del primer ciclo de auditorías de calidad.
Calidad percibida por dimensiones*
Dimensión
Usuarios (residentes y familiares)Trabajadores
Percepción de la calidad técnica
96,5%
93,8%
Organización y continuidad
94,9%
96,8%
Confort
88,6%92,9%
Comunicación y participación
98,2%
99,4%
Atención psicosocial
84,1%
97,9%
100,0%
97,6%
95,4%
90,3%
8,7
7,8
Trato, intimidad y autonomía
Satisfacción general y fidelización
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
* Encuestas a 53 usuarios y 21 trabajadores.
56
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Grupos de trabajo
Comisión del Bicentenario
Comisión de Voluntariado
Comité de Acreditación
Comité de Atención al Usuario
Comité de Calidad
Comité de Comunicación
Comité de Empresa
Comité de Equipo Interdisciplinar
Comité de Ética Asistencial
Comité de Formación y Recursos Humanos
Comité de Pastoral
Otras acciones vinculadas
a la promoción de la calidad
Como antesala del objetivo de 2013, se ha preparado la
sala de estimulación cognitiva. Esta sala está dotada de recursos para preservar y mejorar las funciones cognitivas y
para promover los mecanismos de activación de la mente
y de los procesos mentales, concienciando a los usuarios
del programa de la importancia de ejercitar las funciones
cognitivas.
Desde la Consejería de Sanidad, Dirección General de Farmacia y Productos Sanitarios, Ordenación Farmacéutica, se
autorizó el Servicio de Farmacia propio de la residencia.
Comité de Protección de Datos
Comité de Seguridad y Salud
Consejo de Dirección
Consejo de Participación de Usuarios
Residencia San José · 2012
57
Área de las personas
Plantilla
Clima laboral
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media
68
Edad media
36,8 años
Antigüedad media
1,6 años
Porcentaje de hombres
10,3%
Porcentaje de mujeres
89,7%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa
81,3%
Porcentaje de contratos indefinidos
57,3%
DotaciÓn de personal de la plantilla
Titulados superiores asistenciales
2
Titulados medios asistenciales
7
Auxiliares asistenciales
33
Personal de apoyo
2
Personal de administración
4
Dirección 1
Este año se ha realizado un estudio sobre clima laboral. La
dirección del centro decidió fomentar el uso de las nuevas
tecnologías y los cuestionarios se cumplimentaron on line.
La iniciativa fue muy bien recibida. Con una plantilla en el
momento de la encuesta de 45 personas, participaron 38
(84,4% del total).
A fin de mejorar los resultados obtenidos en el ámbito de
estructura y organización del centro se ha realizado, tanto
para el personal de nueva incorporación como para el de
plantilla, una formación en pequeños grupos destinada a
saber donde se puede encontrar la información y/o la persona de apoyo dentro del centro para realizar el trabajo.
Con el objetivo de fomentar la participación, se informa
a todo el personal de que tiene a su disposición el buzón
de sugerencias. Las reuniones organizativas se comunican
con antelación, así como los temas a tratar y las posibles
propuestas del personal. Para facilitar el trabajo en equipo,
en las formaciones se han establecido dinámicas de grupo
entre las diferentes áreas. Dentro del Plan de formación se
ha dedicado especial atención a las acciones formativas encaminadas a integrar, motivar y desarrollar a las personas.
DotaciÓn de personal externo
Limpieza y cocina
12
Formación y desarrollo
La formación durante este año se ha desarrollado principalmente en la elaboración de procedimientos y procesos del
Sistema básico de calidad y trabajo en equipo, en el colectivo
del equipo interdisciplinar. El equipo de auxiliares ha trabajado la formación en aspectos de cuidados y atención a las
personas mayores. La formación corporativa se ha centrado
en el “sentimiento de pertenencia”, a través del conocimiento con más profundidad de la idiosincrasia del centro y de las
actitudes de la Fundadora, María Gay Tibau.
Convenios de formación con otras entidades
• Universidad Católica de Valencia. Escuela de Enfermería.
• Universidad Católica de Valencia. Escuela de Fisioterapia.
• Universidad CEU Cardenal Herrera. Trabajo de síntesis en
fisioterapia en el ciclo vital: fisioterapia geriátrica.
Cursos de formación
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
Formación externa
Dirección y administración
548
6
15,8%
84,2%
Auxiliares de Enfermería 440
29
76,6%
23,4%
Diplomados en Enfermería
210
8
23,8%
76,2%
Profesionales técnicos
382
10
81,7%
18,3%
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
58
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Conciliación familiar
Voluntariado
Ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
El objetivo del servicio es procurar una atención personalizada y cualificada a los pacientes para humanizar aún más
la asistencia a los usuarios sin interferir en las funciones
profesionales y complementándolas.
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años
2
18
Excedencias maternales
1
3
Los voluntarios realizan su labor de manera libre y altruista,
sin recibir contraprestación.
Excedencias por cuidado de familiares 1
1
El equipo está formado por tres voluntarios.
Acumulación de horas de lactancia
1
0,3
actividad de voluntariado
Actividad Residentes
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Manualidades 35
Actos especiales 95
Salidas 15
Se han llevado a cabo las siguientes actuaciones junto con
la empresa que presta el servicio de prevención de riesgos
laborales al centro.
Compañía 25
Formación
• Plan de emergencias.
• Equipos de emergencia.
• Simulacro de evacuación.
•
Sesiones formativas sobre riesgos específicos en cada
puesto de trabajo.
Vigilancia de la salud
Se han realizado exámenes de salud en función de los riesgos laborales.
Mediciones de las condiciones ambientales
Dentro de este apartado, este año se han realizado mediciones de iluminación en determinados puestos de trabajo.
Informe de riesgos psicosociales
Durante el mes de mayo se realizó el informe de riesgos
psicosociales. La utilización del método se consensuó entre
la dirección y las delegadas de personal. La totalidad de la
plantilla se implicó en el proceso de evaluación. Se realizaron reuniones informativas presenciales en las que se explicaron los riesgos psicosociales, el método, las condiciones
de utilización del informe y el proceso de intervención.
Residencia San José · 2012
59
Comunicación
• Durante el año 2012 la Residencia San José ha puesto
en marcha el Plan de comunicación, que pone énfasis en
la difusión y divulgación del proyecto del centro tanto
localmente como en poblaciones limítrofes mediante la
comunicación externa en acciones concretas como las
jornadas de puertas abiertas.
• En el ámbito interno, para potenciar los canales de comunicación, se ha puesto a disposición de todo el personal
el acceso a la intranet formando a cada uno de los colaboradores. Mediante el correo interno se tiene acceso a
boletines, anuncios e información de interés del centro,
de otros centros y del Instituto en general.
• El tercer objetivo dentro de la comunicación tenía que ver
con las familias. Para establecer una comunicación más
fluida, rápida y eficaz se ha creado un correo electrónico
con el compromiso de dar a conocer a los familiares la
programación de actividades, aspectos relativos al funcionamiento del centro, noticias, cambios y novedades, todo
ello con el ánimo de facilitar la comunicación y reforzar
los vínculos familiares.
•C
orte y Reyes Magos del Ayuntamiento de Burjassot.
• E mpresa Jumping.
• Coro Telecor.
Colaboraciones en actividades
y eventos
• Asociación Llevamos la Magia.
Durante el año 2012 ha habido momentos muy emotivos
en fiestas tradicionales que han contado con un amplio repertorio de actividades gracias a la colaboración de:
•G
rupo Acorde Mayor.
• Falla Doctor Valls de Godella.
•C
oro Casino Musical de Godella.
• Falla de Empalme.
•C
oro La Vila de Godella.
60
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
• Centro Parroquial Nuestra Señora de los Desamparados
de Burjassot.
oro Parroquia San Miguel.
•C
Clínica nostra
Senyora del remei
la Clínica nostra Senyora del remei,
situada en el barrio de gràcia de
Barcelona, está acreditada por
el Departamento de Salud de la
generalitat de Catalunya. tiene
las características de un centro
de agudos y ofrece sus servicios
directamente a particulares o a
través de las principales mutuas y
compañías aseguradoras.
www.clinicaremei.org
de la Clínica Nostra Senyora del Remei.
En 2012, el complicado escenario económico y financiero ha seguido poniendo a
prueba la solvencia y estabilidad de las empresas españolas, así como su flexibilidad
y capacidad de adaptación. En este contexto, la Clínica Nostra Senyora del Remei
ha superado con éxito los retos marcados.
Nos complace presentar la memoria anual
En un año donde la crisis sigue afectando a todos los sectores de la sociedad, nos
complace lanzar un mensaje de optimismo al observar que los esfuerzos realizados
en las inversiones, la constante renovación de las instalaciones y el acercamiento a
los profesionales de la medicina han supuesto un leve incremento del volumen de
facturación respecto a otros ejercicios.
Esto ha sido posible gracias a la profesionalidad de
quienes afrontan el día a día de nuestra organización
y al espíritu de mejora continua como pilar de la
misma.
Como cada año el reto para el nuevo ejercicio será
mantener los niveles actuales de servicio y calidad.
Nuestra ventaja es contar con la profesionalidad
y trato humano que nos aportan todas las personas que trabajan o colaboran con la Clínia Nostra
Senyora del Remei responsabilizándose tanto de
la salud como del bienestar de los pacientes y sus
acompañantes.
Nuestro agradecimiento a los profesionales y entidades aseguradoras que nos confían la salud de sus clientes y a todo el personal implicado en su asistencia.
David Cuadro
Gerente
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Gerente (en funciones)
Sr. David Cuadro
Director
Médico
Dr. Antoni Oliva
62
Directora de
Enfermería
Sra. Eulàlia Font
Director
Económico-financiero
Sr. David Cuadro
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Director de
Recursos Humanos
Sr. Josep Iserte
Directora de Servicios
de Hostelería
Hna. Heliodora Martín
Coordinadora
Pastoral de la Salud
Hna. Antonina Pérez
Recursos
Equipamientos
Profesionales
Camas de hospitalización 135
Camas de UCSI* 17
Camas de UCI Camas de neonatos
Consultas externas Quirófanos
Equipo directivo 4
Personal médico de plantilla 3
Personal médico asociado 461
Personal de enfermería 150
8
21
Personal técnico 5
Boxes de recuperación posquirúrgica 6
Personal administrativo Quirófano de cesáreas 1
Personal de apoyo Salas de partos 7
6
24
Superiora y comunidad religiosa
42
8
3
Boxes de oncología 16
Boxes de urgencias 8
Limpieza 19
Camas de observación de urgencias 2
Restaurante 15
Salas de diagnóstico por la imagen 8
Laboratorio 8
Sala de endoscopia
1
Radiología 10
Sala de litotricia 1
Boxes de recuperación de pruebas diagnósticas 4
Personal externo
* Incluidas en las camas de hospitalización.
Recursos económicos e inversiones
Cifra de negocio Inversiones en equipamientos e infraestructuras 16.575.120 v
484.680 v
Clínica Nostra Senyora del Remei · 2012
63
Cartera de servicios
Especialidades médicas
Servicios diagnósticos
Alergología
Anatomía Patológica
Anestesia
Diagnóstico por la Imagen
Cardiología
Endoscopia Digestiva
Clínica del Dolor y Acupuntura
Laboratorio de Análisis Clínicos
Cuidados Intensivos
Gastroenterología
Hematología
Medicina Interna
Nefrología
Neumología
Oncología
Pediatría Neonatal
Servicios terapéuticos de apoyo
Braquiterapia
Fisioterapia y Rehabilitación
Litotricia
Trastornos del Sueño
Tratamiento del Dolor
Psicología
Urgencias Generales, Traumatológicas, Quirúrgicas y Ginecológicas
Servicios a clientes
Especialidades quirúrgicas
Cirugía General y Digestiva
Cirugía Oral y Maxilofacial
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Torácica
Cirugía Vascular y Angiología
Dermatología
Neurocirugía
Obstetricia y Ginecología
Oftalmología
Ortopedia y Traumatología
Otorrinolaringología
Urología
64
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Atención al usuario
Pastoral de la Salud
Actividad asistencial
actividad Hospitalaria
Urgencias
Altas quirúrgicas
6.380
Visitas de urgencias 13.528
Altas no quirúrgicas
1.519
Urgencias ingresadas 11,2%
Altas obstétricas
588
Total8.487
Estancia media (días)
2,7
Oncología
Visitas de oncología médica
3.572
Sesiones de quimioterapia 6.715
Actividad quirúrgica
Cirugía ambulatoria
1.925
Cirugía con ingreso
6.380
actividad diagnóstica y terapéutica
Total intervenciones*
8.727
Pruebas de radiología Ocupación de quirófanos
40,8%
Endoscopias845
16.905
* No incluyen partos ni cesáreas.
PASTORAL DE LA SALUD
Actividad obstétrica
Partos vaginales
Visitas a pacientes
351
2.844
Recepción de sacramentos
239
Cesáreas275
Acompañamiento en el duelo
21
Total partos y cesáreas
Seguimiento telefónico
93
626
Clínica Nostra Senyora del Remei · 2012
65
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
Uno de los ejes fundamentales de la Clínica es el compromiso con la calidad. Esto se refleja en la existencia de un
Sistema de Gestión de la Calidad que año tras año consigue incrementar su alcance, controlar procesos organizativos asistenciales y no asistenciales, y aumentar el nivel de
compromiso de los profesionales con la excelencia.
Calidad percibida por dimensiones
Ingreso 95,7%
Trato 97,3%
Intimidad y privacidad 97,6%
Información al usuario 94,6%
Atención sanitaria 94,7%
Coordinación y comunicación del equipo
93,3%
Comida 88,9%
En concreto, durante el año 2012 se han cumplido satisfactoriamente los objetivos de calidad propuestos y esto se ha
visto reflejado en un incremento del nivel de calidad percibida por parte de los usuarios y mejoras en los principales
indicadores de calidad.
Confort y hostelería 88,5%
Atención espiritual 94,6%
Cumplimiento de la misión 94,2%
Fidelización 92,4%
La autoevaluación y preparación de auditoría, en el marco del Sistema de acreditación de centros hospitalarios de
Cataluña, ha servido como eje para orientar y dar cumplimiento a los objetivos vinculados a los planes del centro y
sus acciones. La mayoría de los procesos estratégicos, clave
y de apoyo del centro han sido revisados frente a estándares y se han detectado áreas de mejora con la definición de
acciones concretas, muchas de ellas ya implantadas.
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Se han consolidado los procesos existentes de escucha activa
y se han formalizado los mecanismos de análisis y de formulación de acciones o planes a partir de sus resultados (encuesta
de clima, quejas, encuestas de satisfacción de usuarios, incidencias con proveedores, incidencias LOPD, etc.).
Se han acreditado las normas de organización de los grupos de participación, debate y consulta del centro, y se han
activado algunos de estos grupos que son fundamentales
(por ejemplo, el Comité de Ética) y que no estaban en funcionamiento.
Por último, hay que mencionar el incremento en la calidad
de la información asistencial, tanto en papel como en el
sistema de información, como resultado de los controles
y revisiones sistemáticos que se efectúan desde el Servicio
de Archivo y Documentación.
66
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Satisfacción global
8,92
Sobre 10 puntos.
Calidad percibida en urgencias
Tiempo de espera para la visita médica
81%
Atención sanitaria recibida
81%
Trato personal
81%
Identificación del personal
88%
Tiempo de espera para pruebas diagnósticas
80%
Confort de las instalaciones
77%
Respeto a la intimidad y privacidad
91%
Claridad en la explicación del diagnóstico
y tratamiento a seguir
88%
Grado de satisfacción general con los servicios recibidos
91%
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Grupos de trabajo
Comisión de Aprovisionamientos
Comité de Farmacia
Comisión de Mortalidad y Tumores
Comité de Formación y Recursos Humanos
Comisión de Obras
Comité de Infecciones
Comisión de Transfusiones
Comité de Historias Clínicas y Documentación
Comité de Acreditación de Profesionales
Comité de Mortalidad y Tejidos
Comité de Atención al Usuario
Comité de Pastoral
Comité de Calidad
Comité de Protección de Datos
Comité de Comunicación
Comité de Seguridad y Salud
Comité de Empresa
Consejo de Dirección
Comité de Ética Asistencial
Otras acciones vinculadas
a la promoción de la calidad
La Alianza Mundial para la Seguridad de los Pacientes
(OMS-AMSP) y el Ministerio de Sanidad y Consumo de
España firmaron un acuerdo de colaboración para reducir
la bacteriemia relacionada con el uso de catéteres venosos centrales (BRC) en las unidades de cuidados intensivos
(UCI). España ha sido el primer país, después de Estados
Unidos, que ha implantado el programa basado en el trabajo del Dr. Peter Pronovost, de la Universidad Johns Hopkins.
La Agencia Española de Calidad del Ministerio de Sanidad
y Consumo y la Sociedad Española de Medicina Intensiva,
Crítica y Unidades Coronarias (Semicyuc), en colaboración con las comunidades autónomas, vienen coordinando
y liderando el proyecto que emula el esfuerzo de las UCI del
estado de Michigan, pioneras en la eliminación de los BRC.
En concreto, el proyecto de prevención de las bacteriemias relacionadas con catéteres venosos centrales (BRC),
Bacteriemia-zero, y el proyecto de prevención de las neumonías relacionadas con la ventilación mecánica (NAV),
Neumonía-zero, buscan reducir la incidencia de BRC y de
NAV mejorando la cultura de seguridad para salvar así miles de vidas con costes evitables.
En ambos casos, la Unidad de Cuidados Intensivos de la
Clínica Nostra Senyora del Remei viene participando activamente, aplicando todas y cada una de las medidas de
profilaxis aconsejadas por la literatura internacional, con
muy buenos resultados hasta el momento. Paralelamente,
se discuten y revisan periódicamente los resultados clínicos
con los pacientes y se abordan los problemas derivados de
la aplicación de la nueva sistemática en la atención clínica,
detectándose así las nuevas necesidades de formación de
los profesionales sanitarios.
Clínica Nostra Senyora del Remei · 2012
67
Área de las personas
Los trabajadores y colaboradores de la Clínica son nuestro activo más valioso y por ello, desde la Dirección de Recursos Humanos trabajamos constantemente para conseguir la satisfacción de nuestro personal. A continuación destacamos las acciones
más relevantes realizadas en esta área durante el año 2012.
Plantilla
Clima laboral
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media
230
Edad media
37,1 años
Antigüedad media (año 2011)
10,1 años
Porcentaje de hombres
17,7%
Porcentaje de mujeres
82,3%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa
80,2%
Índice de rotación
1,68%
Este año se ha realizado el estudio de clima laboral con
un índice de participación superior al de años anteriores,
pudiendo constatarse una mejora en su resultado. Entre las
acciones que se han llevado a cabo para mejorar el clima
laboral destacan las que sirven para fomentar la comunicación interna de la Clínica, por lo que se han potenciado las
reuniones de los mandos intermedios con su personal y las
reuniones interdepartamentales y multidisciplinares.
Se ha iniciado el estudio de un sistema de sugerencias para
facilitar las aportaciones de los trabajadores y colaboradores. Y se ha continuado la potenciación del plan de acogida
existente mejorando algunos de sus aspectos.
Formación y desarrollo
Las grandes áreas en las que este año se han formado los
profesionales de la Clínica son: material sanitario, farmacología, reciclaje profesional y trabajo en equipo. Además
en las formaciones corporativas se ha trabajado el “senti-
miento de pertenencia” y se han dado a conocer con más
profundidad la idiosincrasia del centro y las actitudes de
nuestra Fundadora, María Gay Tibau.
Cursos de formación
Colectivo asistente
Horas*Alumnos
Administrativos
Facultativos
Diplomados en Enfermería
Auxiliares de Enfermería Formación interna
16326
164
Formación externa
20,5%
100,0%
79,5%
0,0%
452,5
44
30,3%
69,7%
360
45
31,1%
68,9%
Mantenimiento
705
85,2%
14,8%
Personal de farmacia
16
4
65,7%
34,3%
Mandos intermedios
54
14
49,3%
50,7%
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
68
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Conciliación familiar
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Ausencias por conciliación
Concepto
Plan de autoprotección
Personas Meses
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años
9
105,8
Excedencias maternales
1
7,7
Acumulación de horas de lactancia
9
4,6
Durante el año 2012 se ha iniciado el análisis de las condiciones de seguridad del centro para realizar el Plan de autoprotección y poder afrontar así con las debidas garantías
cualquier situación de emergencia que pudiera suscitarse.
Visita de control e inspección de seguridad por parte
de un servicio de prevención ajeno
En noviembre se presentó un técnico de prevención de un
servicio de prevención ajeno que realizó la visita de control,
cuyo resultado fue positivo.
Mediciones de condiciones ambientales
En el mes de julio se llevó a cabo la medición de las condiciones termohigrométricas en algunas áreas del centro y
en el mes de octubre se realizó la medición de la iluminación de varias secciones de la Clínica.
Clínica Nostra Senyora del Remei · 2012
69
Comunicación
Celebración del bicentenario
• Eucaristía de inicio de la celebración del bicentenario en la
capilla de la Clínica (25 de octubre de 2012).
• Cartel gigante anunciando la celebración del bicentenario
para colgar en la entrada de la Clínica (25 de octubre de
2012).
• Taller de pintura / trabajo en equipo sobre las virtudes de
María Gay (27 de noviembre de 2012).
Otras actuaciones de comunicación
• Actualización de la documentación interna, principalmente de calidad y procesos en general.
• Implantación del sistema de no conformidades, incidencias y mejora continuada.
• Despliegue del seguimiento y ciclo de mejora de los sistemas de escucha: encuestas a usuarios, trabajadores, colaboradores y proveedores.
• Revisión y difusión del código ético y de los derechos de
los usuarios.
• Renovación de la guía de servicios.
70
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Clínica
Salus Infirmorum
www.clinicasalus.org
Situada en Banyoles, comarca del Pla
de l’Estany, desde el año 2008 forma
parte del Sistema sanitario integral
de utilización pública de Cataluña
(SISCaT) y dispone de los servicios
propios de un centro de agudos, así
como de un servicio sociosanitario
con plazas de larga estancia y
hospital de día. Ofrece también sus
servicios a particulares, directamente
o por medio de las principales
mutuas y compañías aseguradoras.
ha supuesto una disminución de
los recursos públicos que nos ha obligado a multiplicar el esfuerzo para atender a nuestros pacientes, ya sea
por encargo de la Administración –por formar parte del Sistema sanitario integral de utilización pública de
Cataluña (SISCAT)–, de mutuas o de particulares.
LA TRAYECTORIA DEL MODELO POLÍTICO, SOCIAL Y ECONÓMICO DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
Hay que señalar que el compromiso de los profesionales colaboradores con la Clínica y el apoyo de los voluntarios y la comunidad de religiosas garantizan la calidad del servicio y nos permiten avanzar en la seguridad
del paciente.
Por este motivo hemos seguido ofreciendo herramientas para el desarrollo personal y profesional de los
colaboradores. Entendemos que un proyecto de vida es fundamental para dar sentido al día a día y guiarnos
siguiendo la invitación de la Fundadora del Instituto, María Gay Tibau, de quien este año 2013 celebramos
el 200 aniversario del nacimiento.
Dicho esto, creo que podemos dirigir nuestra mirada al futuro próximo sintiéndonos actores, es decir protagonistas, de lo que haremos en la Clínica. Los retos son un nuevo convenio colectivo y un cambio en el
modelo de salud. Buscamos el protagonismo del paciente y de su entorno más cercano. Pasamos de un modelo
asistencial a un modelo de prevención que integre los
recursos sanitarios y sociales, especialmente en cuanto
al paciente crónico.
El Plan de salud de Cataluña marca la ruta que debemos
seguir, pero tenemos que ponernos de acuerdo con todos los diferentes actores implicados para hacer camino.
En el ámbito local lo realizamos en la medida de nuestras posibilidades. Así, podemos mencionar el trabajo en
equipo de la Comisión de Atención a la Dependencia,
que desde el año 2007 gestiona los recursos sociales y sanitarios del Pla de l’Estany y que se presentó en la
Jornada del Plan de salud de Cataluña de diciembre de 2012. Igualmente continuamos trabajando de forma
conjunta con el equipo del Área Básica de Salud de Banyoles y nos constituimos en punto de atención continuada (PAC) cada noche y los fines de semana.
En nombre del equipo directivo, quiero dar las gracias a todos los pacientes por su confianza y a todos los
profesionales colaboradores por su compromiso.
Àngel Guevara
Gerente
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Gerente
Dr. Àngel Guevara
Adjunto a Gerencia
Sr. Cristian Lange
Director
Médico
Dr. Josep Comerma
72
Director
Sociosanitario
Dr. Daniel Serra
Directora
de Enfermería
Sra. Montse Trias
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Director
Económico-financiero
Sr. Miquel Merino
Coordinador de
Farmacia y Calidad
Sra. Isabel Frigola
Coordinadora
Pastoral de la Salud
Hna. Juana Gómez
Recursos
equipamientos
Recursos económicos e inversiones
Camas de hospitalización
Cifra de negocio Agudos 30
Sociosanitarios 66
Consultorios 10
Quirófanos
Principales 2
Auxiliar 1
Boxes de UCSI 5
Boxes de urgencias 3
Camas de observación de urgencias 2
Salas de diagnóstico por la imagen 3
Laboratorio de análisis clínicos 1
Sala de rehabilitación 1
Farmacia 1
Hospital de día sociosanitario (plazas)
25
7.132.891 v
Inversiones en equipamientos e infraestructuras 362.716 v
profesionales
Superiora y comunidad religiosa 21
Titulados superiores asistenciales 6
Titulados medios asistenciales 46
Auxiliares asistenciales 62
Personal de cocina-comedor 13
Personal de limpieza 17
Personal de lavandería 3
Personal de mantenimiento 2
Personal recepcionista-telefonista Personal de administración 4
10
Equipo directivo
3
Personal médico asociado
70
Clínica Salus Infirmorum · 2012
73
Cartera de servicios
especialidades médicas
recursos sociosanitarios
Cardiología
Hospital de Media y Larga Estancia
Clínica del Dolor
Hospital de Día
Dermatología
Medicina Interna
Nefrología
servicios diagnósticos
Pediatría
Anatomía Patológica
Reumatología
Diagnóstico por la Imagen
Endoscopia Digestiva
Laboratorio de Análisis Clínicos
especialidades quirúrgicas
Cirugía General y Digestiva
Cirugía Vascular y Angiología
Oftalmología
Ortopedia y Traumatología
Otorrinolaringología
Urología
Servicios de apoyo terapéutico
Dietética
Farmacia Hospitalaria
Fisioterapia
Logopedia
Odontología
Ozonoterapia
Recursos del hospital de agudos
Psicología
Rehabilitación
Consultas externas
Hospitalización de adultos (especialidades quirúrgicas y médicas)
Bloque quirúrgico
Servicio de Urgencias - PAC 24 horas
Unidad de Cirugía sin Ingreso
74
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Servicios a clientes
Atención al Usuario
Pastoral de la Salud
Trabajo Social
Actividad asistencial
actividad hospitalaria de Agudos
pastoral de la salud
Altas
Acogida y saludo el día del ingreso tanto al paciente
como a la familia 598
Valoración pastoral inicial 364
Acompañamiento del enfermo y de la familia
en la integración en el centro 664
Visita a pacientes con deterioro cognitivo 638
Ingresos quirúrgicos 1.800
Ingresos no quirúrgicos 156
Estancia media (días)
1,4
Cirugía menor ambulatoria 182
Urgencias
Urgencias atendidas 15.014
Urgencias / día 41,0
Urgencias Hospital de Día 184
Rehabilitación CatSalut (procesos) 664
Rehabilitación mutuas y privados (sesiones) 9.664
Logopedia CatSalut (procesos) 41
Diagnóstico por la imagen
Radiología convencional (placas) 12.740
Ecografías (estudios) 904
Ortopantomografías (placas)
273
Visita pastoral de seguimiento 1.226
Recepción de sacramentos 1.188
Acompañamiento en los últimos momentos de la vida 60
Acompañamiento en el proceso de duelo 200
Visitas del sacerdote 110
Asistencia al funeral 51
Celebración y recuerdo de los difuntos durante el año Actividades de ayuda religiosa
1
1.350
Total6.450
actividad hospitalaria de servicios
Sociosanitarios
Larga estancia
Ingresos 77
Altas 81
Enfermos atendidos 115
Altas con estancia <123 días 49 (60,4%)
Media estancia polivalente
Ingresos 124
Altas 122
Enfermos atendidos 142
Altas con estancia < 60 días 105 (86%)
Hospital de Día
Ingresos 21
Altas 27
Enfermos atendidos
67
Clínica Salus Infirmorum · 2012
75
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
Calidad percibida por dimensiones*
Ingreso 97,4%
Trato 96,7%
Intimidad y privacidad 97,6%
Información al usuario 96,8%
Atención sanitaria 96,5%
Coordinación y comunicación del equipo 95,4%
• Revisión y actualización de documentos del sistema general de calidad.
Comida 85,4%
Confort y hostelería 92,7%
• Autoevaluación y preparación para auditoría según el modelo catalán de acreditación de centros asistenciales.
Atención espiritual 94,6%
Cumplimiento de la misión 97,1%
• Cumplimiento de objetivos asistenciales y de gestión con
la región sanitaria.
Fidelización 94,7%
Uno de los pilares fundamentales de los objetivos estratégicos del centro son los que constituyen el Plan de calidad. En
el año 2012, el cumplimiento global de estos objetivos con
el criterio definido ha sido del 82,5%. Las acciones realizadas
para desarrollarlos se pueden resumir en:
• Control y mejora de la calidad de la información asistencial de los sistemas de información.
• Incorporación del centro a la historia clínica compartida
de Cataluña (HC3).
• Revisión y consolidación de los grupos de participación,
debate y consulta.
• Consolidación de los procesos de análisis y gestión de los
sistemas de escucha activa.
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
* 246 encuestas válidas recogidas durante todo el año.
Calidad percibida por dimensiones
en servicios Sociosanitarios
Percepción de la calidad técnica 98,8%
Organización y continuidad 98,9%
Confort 95,7%
Comunicación y participación 96,6%
Atención psicosocial 94,3%
Trato, respeto a la intimidad y autonomía 96,3%
Satisfacción y fidelización
98,5%
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
57 encuestas en un solo corte transversal.
76
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
9,3
Grupos de trabajo
Comisión de Aprovisionamientos
Comisión de Formación y Recursos Humanos
Comisión de Historias Clínicas y Documentación
Comisión de Infecciones
Comisión de Mortalidad
Comisión de Nutrición
Comisión de Obras
Comisión de Transfusiones
Comisión de Voluntariado
Comité de Acreditación
Comité de Atención al Usuario
Comité de Calidad
Comité de Comunicación
Comité de Empresa
Comité de Ética Asistencial
Comité de Farmacia
Comité Interdisciplinar Sociosanitario
Comité de Pastoral
Comité de Protección de Datos
Otras acciones vinculadas
a la promoción de la calidad
Durante el año 2012, la Clínica se ha vinculado al Plan de
seguridad de pacientes promovido desde el Departamento
de Salud y ha participado activamente en el mismo. Se ha
efectuado un estudio de situación del centro, se ha redactado un plan de desarrollo a dos años y se han realizado
varias acciones entre las que destacan:
• Proyecto de cirugía segura: grupo de trabajo, protocolo e
implantación de la check-list quirúrgica.
• Proyecto de higiene de manos: formación presencial, formación on line y auditoría.
• Proyecto de identificación inequívoca de pacientes: grupo de trabajo, protocolo e implantación de las pulseras
identificativas.
• Continuación del trabajo dentro del programa Alianza
para la Seguridad del Paciente y los proyectos de prevención de caídas, prevención de úlceras por decúbito y
prevención de infecciones (dentro del programa VINCAT).
• Formación a todos los profesionales en seguridad del paciente y registro de artroplastias.
Comité de Seguridad y Salud
Consejo de Dirección
Clínica Salus Infirmorum · 2012
77
Área de las personas
Desde Recursos Humanos se trabaja para mejorar y aportar
valor a la misión y visión de la Clínica a través de la apuesta
continua por el desarrollo competencial y profesional del
equipo humano, considerado de vital importancia.
En 2012 destacan la descripción conjunta del puesto de
trabajo por competencias, así como el desarrollo y formación de los mandos intermedios para mejorar el trabajo
constructivo y en equipo.
Se han llevado a cabo las siguientes actividades:
• Dinamización de la intranet: noticias de la Clínica, cursos
y promociones, actos, fotografías e información de interés
general.
• Dinamización del correo electrónico como herramienta
de uso diario de comunicación y difusión entre los trabajadores del centro.
• Apuesta por una mayor accesibilidad del trabajador a
cuestiones, preguntas y dudas.
Plantilla
• Mayor consenso en cuanto a la información de los mensajes a transmitir a todo el personal.
descripcióN de la PLANTILLA
Plantilla media Edad media Clima laboral
166
40,6 años
Antigüedad media 8,3 años
•
Dinamización de las reuniones interdisciplinares: reestructuración y participación activa de los profesionales de
planta.
• Inicio de las reuniones para servicios con actos.
Porcentaje de hombres 12,1%
Porcentaje de mujeres 87,9%
• Dinamización de las comisiones con una mayor aportación y difusión.
Porcentaje de la plantilla a jornada completa 57,8%
•C
urso de Eneagrama, impartido por Deyge Consultores.
Índice de rotación
3,01%
• Taller para favorecer el trabajo en equipo.
• Inicio de la formación de los mandos intermedios.
• Promoción para los trabajadores de la Clínica y sus familiares en el gimnasio Triops de Banyoles.
Formación y desarrollo
Durante el año 2012 se han impartido 529 horas de formación, destinada tanto a personal asistencial como no
asistencial. Se ha dado especial importancia a la formación en:
• Reciclaje de los profesionales.
• Técnicas sanitarias.
• P rotección de datos personales.
• Autoconocimiento personal.
Las formaciones corporativas realizadas han sido dirigidas
al bicentenario de la Fundadora, María Gay Tibau, así como
al sentimiento de pertenencia y a la resolución de conflictos en tiempos de crisis.
• Utilización de la intranet y el correo electrónico.
Cursos de formación
Horas* Alumnos
Formación interna
Formación externa
36 cursos
3.145,5
755
69,4%
30,6%
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
Categorías profesionales formadas: personal médico, personal de enfermería, personal asistencial, personal administrativo, personal de apoyo y personal asociado.
78
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Conciliación familiar
Voluntariado
Reducciones de jornada por estudios 3
27
El objetivo del servicio es procurar una atención personalizada y calificada a los pacientes para humanizar aún más la
asistencia sin interferir en las funciones profesionales pero
complementándolas.
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años 8
96
Los voluntarios realizan su labor de manera libre y altruista,
sin recibir contraprestación alguna.
Excedencias por cuidado de hijo 3
3
Acumulación de horas de lactancia 6
4,6
Prejubilaciones
327
Ausencias por conciliación
Concepto Personas Meses
El equipo está formado por una coordinadora pastoral, una
colaboradora técnica y 15 voluntarios.
actividad de voluntariado
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Del trabajo diario dentro de esta área hay que destacar:
Actividad Pacientes
Manualidades 174
Juegos 177
Animación de fiestas 175
Salidas • Formación e información en protección de riesgos laborales a los profesionales de nueva incorporación.
Acompañamientos
• Reuniones del Comité de Seguridad y Salud.
Compañía • Establecimiento de una metodología en caso de accidente y/o incidente laboral.
Suplencia de familiares 50
Traslados 2
100
8
Pastoral y celebraciones religiosas
200
• Aportaciones de quejas y establecimiento de mejoras.
Se han hecho 88 reconocimientos médicos durante el año
2012. Debe destacarse también la realización de mediciones higiénicas en quirófanos y mediciones de iluminación.
Durante el año 2012 se ha iniciado la entrada en vigor e
integración del Decreto 82/2010, de 29 de junio, por el que
se aprueba el catálogo de actividades y centros obligados
a adoptar medidas de autoprotección referentes a las actividades y centros de interés para la protección civil de
Cataluña, así como la coordinación del mismo con el Plan
de emergencia ya vigente.
Clínica Salus Infirmorum · 2012
79
Comunicación
Las acciones de comunicación interna que se han llevado a
cabo durante el año 2012 han sido las siguientes:
En cuanto a las acciones de comunicación externa hay que
destacar:
• Comunicar la nómina por correo electrónico (primer semestre).
• Desarrollo del sistema de no conformidades y quejas de
usuarios o clientes para responder a sus peticiones (del 15
de febrero al 23 de noviembre).
• Reuniones periódicas en los diferentes servicios para el
seguimiento de los procesos más relevantes (segundo semestre).
• Redefinición del Plan de comunicación (segundo semestre).
• Utilización de la intranet para comunicar:
- Estudio del clima laboral (segundo semestre).
- Noticias, eventos y actos (segundo semestre).
- Comunicaciones de gerencia (segundo semestre).
• Desarrollo del sistema de no conformidades como herramienta de comunicación ascendente (del 15 de febrero al
23 de noviembre).
• Comunicaciones periódicas con mutuas, Servicio Catalán
de la Salud y hospital de referencia para coordinar los
agudos, negociar precios con mutuas (enero, febrero y
marzo) y mejorar procesos.
• Promoción de la salud a través de la web (primer semestre).
• Edición de vídeos para profesionales en la web a fin de
potenciar las especialidades de cirugía vascular y otorrinolaringología (primer semestre).
• Planificación de los actos del 200 Aniversario de María
Gay Tibau para los años 2012 y 2013 (segundo semestre).
• Difusión del 200 Aniversario de María Gay Tibau a través
de la intranet y pósters (octubre).
• Contacto con los responsables de salud de los diarios
gerundenses y de Ràdio Banyoles (septiembre).
• Presentación de los calendarios de 2013 por parte de los
coordinadores (diciembre).
• Encuentro con los responsables de comunicación de los
hospitales de la XHUP en la provincia de Girona (octubre).
• Encuentro de Navidad con los profesionales: presentación
de fotografías de la Misa del 200 Aniversario en Santa Maria dels Turers y vídeo del Instituto, charla de la Madre Superiora y del gerente, entrega de regalos por jubilaciones
y 25 años en la empresa y entrega de lotes de Navidad.
• Difusión del 200 Aniversario de María Gay Tibau a través
de pósters y difusión en la revista Colors de Banyoles de
la Misa de Celebración del 200 Aniversario de María Gay
Tibau (21 de octubre).
• Contactos con el Colegio de Médicos para organizar encuentros con sus asociados a fin de presentar el centro
como una clínica abierta (noviembre y diciembre).
• Visita de alumnos del Máster en Dirección de Instituciones Sanitarias (UAB) (18 de diciembre).
80
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Clínica
Santa Elena
www.clinica-santa-elena.org
Situada en la zona residencial de
Moncloa, en Madrid, muy cerca de
la Ciudad universitaria, mantiene
desde su fundación en 1965 hasta
el día de hoy, con pocas variaciones,
el mismo tipo de actividad
principal: quirúrgica –con diferentes
especialidades–, maternidad y
pediatría. En los últimos años,
la Clínica ha ido integrando en
su cartera de servicios todas las
especialidades, excepto aquellas que
tienen un bajo número de pacientes
y requieren una compleja tecnología.
Autorizada por la Consejería de
Sanidad de la Comunidad de Madrid,
la clínica ofrece sus servicios a
particulares y a las principales
mutuas y aseguradoras.
Acudiendo puntualmente, como todos los años por estas fechas, a la cita para presentarles la memoria del centro, he de comenzar, como no podía ser de otra manera, felicitando y dando las más entrañables gracias al personal de la Clínica
porque todo lo conseguido ha sido gracias a su esfuerzo y dedicación.
El compromiso que adquirió la gerencia de este centro de lograr la obtención de la norma ISO para toda
la Clínica se ha conseguido.
Este año es para mí el de la esperanza. Se van a acometer inversiones en habitaciones, quirófanos, aparatos clínicos, etc. La frecuentación de las consultas
externas de la Clínica está creciendo a un ritmo excepcional y la lógica dice que este crecimiento se
va a mantener. Y se van a poner en marcha nuevas
unidades, como la de patología del suelo pélvico, la
de migrañas y la de neurofisiología, entre otras.
Nuevamente, hacemos hincapié en la diferenciación fundamental que como clínica católica nos distingue: primero es el mandato evangélico de ver en nuestros
pacientes a nuestros hermanos.
Además, celebrar este año el 200 aniversario del nacimiento de nuestra Fundadora, María Gay Tibau, nos obliga aún más a tener presente el ejemplo de como
tratar a nuestros pacientes siguiendo su lema “aliviar el dolor y sembrar la paz”.
Es pues un año donde el optimismo debe primar ante todo, a pesar de que las
circunstancias económicas y sociales no sean las mejores.
Carlos Menéndez
Director
Organigrama
Gobierno General
IRSJG
Junta Central
IRSJG
Junta del Centro
Junta Central
Superiora de la comunidad del Centro
Director
Sr. Carlos Menéndez
Director
Médico
Dr. Javier Porras
82
Directora de
Enfermería
Sra. María Arroyo
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Directora
Económico-financiera
Sra. Belén de Górgolas
Directora de
Recursos Humanos
Sra. Elena Vázquez
Coordinadora Pastoral
de la Salud
Hna. Isabel Moreno
Recursos
Equipamientos
Profesionales
Camas de hospitalización
84
Camas de UCI adultos
6
Equipo directivo Camas de UCI neonatos
6
Mandos intermedios
8
Personal médico de plantilla
Cuidados intermedios neonatales
Superiora y comunidad religiosa
Quirófanos8
Personal de enfermería y farmacia
Salas de partos
3
Personal técnico
2
Personal administrativo
Boxes de urgencias obstétricas
Puestos de hemodiálisis
5
5
13
3
119
1
18
20
Puestos de monitorización fetal
3
Personal externo
Salas de diagnóstico por la imagen
5
Limpieza22
21
Cocina10
Consultas externas
Cafetería5
Recursos económicos e inversiones
Cifra de negocio 12.417.872,55 v
Inversiones en equipamientos e infraestructuras Mantenimiento5
Diálisis17
Radiología13
535.113,06 v
Clínica Santa Elena · 2012
83
Cartera de servicios
Especialidades médicas
Anestesiología y Reanimación
Servicios diagnósticos y terapéuticos
de apoyo
Aparato Digestivo
Análisis Clínicos y Microbiología
Cardiología
Diálisis
Cuidados Intermedios Neonatales
Endoscopia Digestiva
Dermatología
Nutrición y Dietética
Endocrinología y Nutrición
Radiodiagnóstico (radiología convencional, TC, RM, ecografía y
mamografía)
Gastroenterología
Geriatría
Hematología Clínica
Medicina Intensiva
Servicios a clientes
Medicina Interna
Atención al usuario
Medicina Preventiva
Pastoral de la Salud
Nefrología
Neumología
Neurofisiología
Neurología
Pediatría
Reumatología
Urología
Especialidades quirúrgicas
Angiología y Cirugía Vascular
Cirugía General y del Aparato Digestivo
Cirugía Oral y Maxilofacial
Cirugía Ortopédica y Traumatológica
Cirugía Ortopédica y Traumatológica Infantil
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Refractiva
Cirugía Torácica
Ginecología y Obstetricia
Neurocirugía
Oftalmología
Otorrinolaringología
84
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Actividad asistencial
Actividad Hospitalaria
Altas de obstetricia
Hemodiálisis
2.104
Pacientes809
Altas de neonatología
401
Sesiones9.923
Altas de especialidades médicas
132
Altas quirúrgicas
4.526
Total altas
7.163
actividad diagnóstica y terapéutica
Endoscopias3.055
Estancia media (días)
2,0
Determinaciones de laboratorio
28.427
Mortalidad0,055%
Anatomía patológica (biopsias)
4.993
Actividad quirúrgica
Con ingreso
4.526
Diagnóstico por la imagen
18.708
Radiología convencional
13.140
TC
850
Ambulatoria4.468
Resonancia magnética
1.573
Total intervenciones
Mamografías
2.123
Densitometrías
1.022
8.994
% de cirugía ambulatoria
49,7%
Ocupación ajustada de quirófanos
40,2%
pastoral de la salud
Visitas a pacientes
Actividad obstétrica
Partos vaginales
Cesáreas Total partos y cesáreas
8.761
Recepción de sacramentos
1.075
920
573
Acompañamiento en el duelo
4
Seguimiento telefónico
64
1.995
Nacimientos2.024
Visitas de urgencias de ginecoobstetricia
4.106
Clínica Santa Elena · 2012
85
Calidad
Objetivos estratégicos
y Plan de calidad
Calidad percibida por dimensiones
Ingreso 94,0%
Trato 93,3%
Intimidad y privacidad 93,2%
Información al usuario 89,6%
Atención sanitaria 92,0%
Coordinación y comunicación del equipo
91,8%
Por otro lado, y dentro de su encuadre en una institución
de mayor envergadura, ha procedido a cumplir con los objetivos marcados en su plan estratégico. Los principales logros han sido los siguientes:
Comida 85,3%
Confort y hostelería 80,0%
Atención espiritual 86,9%
Cumplimiento de la misión 91,3%
• Se ha actualizado la documentación definida en el sistema de gestión de la documentación (calidad y procesos
en general), de acuerdo con las indicaciones corporativas.
Fidelización 90,8%
Durante 2012, la Clínica Santa Elena ha mantenido su certificación ISO 9001 para la totalidad de servicios y prestaciones que ofrece, incluida el área de consultas externas,
que era la única que no estaba integrada en su Sistema de
Gestión de la Calidad.
• Se ha trabajado para asegurar la calidad mediante la disminución de errores CMBD (incluyendo CMBD de mutuas
públicas).
• Se ha trabajado en el seguimiento y ciclo de mejora de
los sistemas de escucha. Este año, además de las encuestas a usuarios, se han realizado encuestas a colaboradores
médicos.
• Se ha puesto en marcha el Comité de Ética Asistencial.
Grupos de trabajo
Comisión de Obras
Comisión de Quirófanos
Comisión de Transfusiones
Comité de Acreditación
Comité de Atención al Usuario
Comité de Calidad
Comité de Comunicación
Comité de Empresa
Comité de Enfermería
Comité de Ética Asistencial
Comité de Farmacia
Comité de Formación y Recursos Humanos
Comité de Historias Clínicas y Documentación
Comité de Infecciones
Comité de Protección de Datos
Comité de Seguridad y Salud
Consejo de Dirección
86
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
Porcentaje de pacientes satisfechos o muy satisfechos.
Satisfacción global
Sobre 10 puntos.
9,1
Clínica Santa Elena · 2012
87
Área de las personas
Los trabajadores y colaboradores de la Clínica son su activo más valioso y por ello la Dirección de Recursos Humanos trabaja
constantemente para conseguir la satisfacción del personal. A continuación se destacan las acciones más relevantes realizadas
en esta área durante el año 2012.
Plantilla
recoge actuaciones a realizar en los años 2012 y 2013,
cuyos objetivos básicos son los siguientes:
descripción de la PLANTILLA
Plantilla media
Edad media
Antigüedad media
159
38,8 años
9,3 años
Porcentaje de hombres
14%
Porcentaje de mujeres
86%
Porcentaje de la plantilla a jornada completa
87%
Índice de rotación
2,02%
Clima laboral
Este año se ha realizado el estudio de clima laboral con un
índice de participación del 51,6%.
Entre las acciones que se han llevado a cabo para mejorar
el clima laboral destacan:
• Mejora de la comunicación en la clínica. Para ello se ha
elaborado un plan de comunicación interno y externo que
88
Instituto de Religiosas de San José de Gerona
- Optimizar el flujo de información entre la empresa y
los colaboradores de la Clínica facilitando una comunicación eficiente entre ambos, mejorando con ello la
toma de decisiones por parte de la gerencia y una mayor coordinación de los equipos humanos.
- Conseguir que la comunicación interna sea una herramienta de transmisión de los valores de la institución,
instrumento esencial para la consecución de nuestros
objetivos y de la identidad corporativa.
- Propiciar, con la mejora de la comunicación interna, una
transmisión de imagen positiva por parte de nuestros
colaboradores hacia los clientes internos y externos,
mejorando así la comunicación externa.
- Mejorar las relaciones en todos los niveles de la organización.
• Optimización de los equipos de trabajo: reunir a enfermeras y auxiliares que han mostrado buen entendimiento y
a quienes les gusta trabajar juntas para formar un buen
equipo.
• F ormación de mandos intermedios en liderazgo.
Formación y desarrollo
Cursos de formación
Colectivo asistente
Horas*
Alumnos
Formación interna
551
6
2,7%
Coordinación de enfermería
Facultativos
122
Enfermeros
2.477,543
Formación externa
97,3%
0,0%
100,0%
3,2%
96,8%
Auxiliares, celadores, técnicos de radiología
5.864
70
1,9%
98,1%
Personal de farmacia
125,5
4
10,8%
89,2%
Dirección
1685
3,6%
96,4%
Mandos intermedios
224
6
6,7%
93,3%
545,75
18
5,6%
94,4%
Personal administrativo
* Número de horas del curso por el número de alumnos.
La formación se ha desarrollado principalmente en las
áreas de actualización técnica, buenas prácticas en el trato
y cuidados prestados al residente y valores de la Clínica.
Además, en las formaciones corporativas se ha trabajado el
sentimiento de pertenencia y se han dado a conocer con
más profundidad los valores del centro y de la Fundadora
del Instituto, María Gay Tibau.
Conciliación familiar
Ausencias por conciliación
Concepto
Personas Meses
14
156
Excedencias maternales
3
9,3
Acumulación de horas de lactancia
6
2,8
Reducciones de jornada por cuidado
de hijo menor de 8 años
Seguridad, salud y bienestar
en el trabajo
Revisión de la evaluación de riesgos
Durante el año 2012 se ha iniciado la revisión de las condiciones de seguridad de cada una de las plantas y unidades
de la Clínica a fin de actualizar la evaluación de riesgos. Las
acciones realizadas han sido las siguientes:
• Toma de datos de las plantas -3, -2 y -1.
• Toma de datos de las plantas 1, 2, 3 y 4.
• Visita a quirófanos, supervisión de las puertas de acceso
y revisión de los puestos de administración, recepción, recepción de quirófanos y neonatos.
Otras actuaciones realizadas
• Evaluación higiénica de formol en el área de esterilización.
• E valuación higiénica en la UCI.
• Evaluación ambiental en recepción y en el área de neonatos.
• Elaboración de una nota técnica de prevención sobre procedimiento seguro en la extracción de sangre.
• Elaboración de una nota técnica de prevención sobre la
iluminación del área de neonatos.
• Investigación y actuación sobre los productos químicos
desinfectantes utilizados en los quirófanos.
Reconocimientos médicos
Se han realizado a un 38% de la plantilla durante el mes de
diciembre en las instalaciones de la Clínica.
Clínica Santa Elena · 2012
89
Comunicación
En el año 2012 se ha puesto en marcha un elaborado
procedimiento de comunicación que pretende definir los
canales existentes y mejorar el uso de los mismos con la
consiguiente eliminación de barreras, de forma que la comunicación se convierta en pilar básico del funcionamiento de la organización. Los objetivos de este procedimiento
son los siguientes:
• Optimizar el flujo de información entre la empresa y los
colaboradores logrando una comunicación eficiente que
mejore la toma de decisiones para una mayor coordinación de los equipos.
• Conseguir que la comunicación sea una herramienta de
transmisión de los valores de la institución y construcción
de una identidad corporativa.
• Mejorar y fortalecer las relaciones en todos los niveles.
• Conseguir la excelencia en los servicios que presta la Clínica.
• Potenciar la Clínica Santa Elena para mejorar su reconocimiento social como centro propio, dentro del marco de
actuación y carisma de los hospitales católicos de Madrid.
Se pueden destacar las siguientes acciones de comunicación del año 2012:
• La Clínica Santa Elena se ha asociado a otros hospitales católicos de Madrid a fin de establecer estrategias de
apoyo mutuo y aprovechamiento del conocimiento y la
experiencia de cada uno de ellos. De esta forma, la Clínica
cumple con el compromiso social y humano de ofrecer
una atención especializada y personalizada a través de
la mejora continua, y de lograr la mejor y más completa
atención sanitaria, humana y espiritual, en cumplimiento
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del objetivo de reconocimiento de centro propio en línea
con la misión, visión y valores del IRSJG.
• Se ha mantenido la máxima actualización de los contenidos de la página web.
• Se ha potenciado el uso de la intranet con un manual de
uso de la misma y se ha programado formación para el
2013.
• Se han actualizado los procedimientos y protocolos disponibles en la intranet mediante el mantenimiento y revisión periódica de la misma.
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