Comunicación asertiva

Comunicación asertiva:
elemento fundamental del liderazgo empresarial
28 de octubre de 2015
Contenido
1. La comunicación
Comunicar / Informar
La comunicación: imagen de la compañía
2. Comunicación asertiva
Tendencias y patrones de comportamiento
Técnicas de comunicación asertiva
Cómo lograr un balance entre la pasividad y la agresividad
Asertividad en la comunicación personal, escrita y telefónica
3. Estilo personal y expresión corporal: claves en una comunicación asertiva
Kinésica y proxémica
La presentación personal
La postura
Las manos y las piernas: lo que ellas comunican
La mirada
La voz
Control de los nervios y el miedo escénico
www.youtube.com/watch?v=GduSNDb8m3A
LA COMUNICACIÓN
Es más que solo “hablarle a la gente”
NO BASTA
… con saber un tema a la perfección
… con prepararlo bien para una presentación
… con tener años de experiencia
… con disponer de los mejores recursos técnicos
Para lograr una comunicación efectiva
NO BASTA
… con querer a la otra persona
… con serle fiel
… con llegar temprano a casa
… con informarle lo que hace
Para lograr una comunicación efectiva
Comunicar
¿Qué es comunicar?
• Proceso mediante el cual se intercambia información.
• Compartir algo, poner en común.
• Un emisor transmite una información a un receptor para tener una
respuesta posterior de este.
• Es bidireccional, hay una retroalimentación.
• Transforma , impacta, deja huella.
Informar
• Transmitir una noticia, un hecho, una información sin buscar una
implicación del receptor.
• Es más unidireccional.
10%
Palabras
COMUNICACIÓN
90%
Lenguaje
corporal
Patrones de comportamiento
Cuando nos sentimos inseguros, adoptamos ciertas posiciones:
• De sumisión
• De manipulación
• De agresión
Comunicación asertiva
 La capacidad de expresar las ideas de manera directa, clara y
honesta.
 Es saber manifestar los pensamientos y sentimientos con respeto,
sin herir a la otra persona.
 Es asumir responsabilidades sin culpar a otros.
 Es tener la capacidad de aclarar lo que está confuso.
 Es saber encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas
partes.
 Es no agredir ni someterse a la voluntad de otras personas: no ser
pasivos pero tampoco agresivos.
 Es saber escuchar.
El balance entre dos conductas
Agresivo
Asertivo
Pasivo
La persona asertiva establece relaciones
más armoniosas.
Comunicación asertiva
No basta con saber hablar…
Hay que saber
ESCUCHAR
“A las personas no les importa cuánto sabes,
hasta cuando saben cuánto ellas te importan”.
No es de jerarquías
ESCUCHAR = interés + comprensión + respeto
“Duro con el problema, suave con las personas”
“La comunicación es un elemento
que incide directa y
permanentemente en todo lo
que la empresa es, hace y dice”.
José Carlos Losada Díaz
La comunicación asertiva
La comunicación: imagen de la compañía
 Facilitar procesos.
 Fortalecer relaciones.
Generar diferenciación de la compañía y de la marca.
 Disminuir la influencia de otros aspectos al momento
de la decisión de compra.
 Vender mejor (plus de marca).
 Ocupar un espacio en los públicos
La comunicación asertiva
No basta “saber de”,
hay que saber “cómo”.
Peter Senge
Saber un tema a la perfección
Prepararlo bien para una presentación
Tener años de experiencia
Contar con los mejores recursos técnicos
más
Persuasión
Seguridad
Honestidad
Expresión corporal
Inteligencia emocional
Carisma
Respeto
SÍ HACEN POSIBLE
una comunicación asertiva
Querer a la otra persona
Serle fiel
Llegar temprano a casa
Informarle lo que haces
más
Escuchar
Expresar
Comprender
Aclarar
Respetar
Tener carisma
SÍ HACEN POSIBLE
una comunicación asertiva
Detalles de la sintaxis
“Tú eres inexpresivo”.
“Me gustaría escuchar lo que
sientes/piensas”.
“A ti no te interesan mis
cosas”.
“Me gusta que me
preguntes”.
“No tienes poder de
decisión”.
“¿Qué tal si eso lo decidimos
juntos?”.
¡TÚ!
Se refiere a la persona, no
al hecho.
NOSOTROS
COMUNICACIÓN FRENTE A UN AUDITORIO
No es suficiente con saber que usted sabe
“No quiero volver a sentir nervios en
una presentación o en una reunión”.
¡Los nervios no
se quitan!
¡Los nervios se
pueden controlar!
“Según la mayoría de los estudios, a lo que más temen las personas
es a HABLAR EN PÚBLICO; lo segundo es a LA MUERTE”.
Jerry Seinfeld - www.viajes imaginarios.com
“Aquel que se dedique
frecuentemente o
esporádicamente a hablar en
público debe aprender a convivir
con los nervios”.
Instituto Cervantes
Glosofobia
El “sabelotodo”
El
sobreactuado
Esa primera impresión
 La primera impresión: imagen externa.
 El receptor valora inicialmente más el cómo que el qué del mensaje.
 Actitud natural.
 Tener muy clara la información del producto y la marca.
 No dar señales de nerviosismo.
“Nadie puede hablar mejor por nosotros que nosotros mismos”.
I. Cervantes.
La imagen
Imagen inicial
Imagen global
Imagen relativa
Esa primera impresión
¿Cómo disminuir el nerviosismo?
 Imaginarse desnudos a todos los asistentes.
 Mirarlos a todos, pero por encima de la cabeza.
 Concentrase en los que parecen estar más atentos.
 No mirar a ninguno.
 Permanecer en el atril.
¡NO!
Esa primera impresión
¿Cómo disminuir el nerviosismo?
 Hacer un mapa de ideas.
 Preparar muy bien la exposición: mayor seguridad y confianza.
 Tener claro para dónde va.
 Creer que el público está interesado en lo que usted va a hablar.
 Pensar que si está exponiendo es porque conoce el tema.
 Confiar en que la charla se desarrollará con éxito.
 Ensayar frente al espejo.
 Vestirse de manera apropiada para la exposición.
 Manejar la respiración.
“El hombre no es perturbado por las cosas, sino por la imagen que se forma de ellas”.
Epictetus
Un presentador asertivo
ES
Directo
Claro
Veraz
Honesto
Respetuoso
Responsable
Cálido
Equilibrado
Entusiasta
Expresivo
Apasionado
Prudente
Humilde
Concentrado en el ser
Un presentador asertivo
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Escucha y da espacio a la participación
Se conecta con la mirada
Es consciente de lo que dice y cómo lo dice
Es auténtico, se muestra como es
Genera empatía
Controla su timidez
Argumenta
Tiene un dominio de sí mismo y del grupo
Crea cercanía
COMUNICACIÓN FRENTE A UN AUDITORIO
Expresión corporal: ese lenguaje silencioso
La postura
KINÉSICA
PROXÉMICA
Lenguaje corporal
Distancias
Territorio personal
La postura
KINÉSICA
PROXÉMICA
Lenguaje corporal
Distancias
Territorio personal
La imagen
Vestimenta:
 Debe estar acorde con el tipo de reunión.
 Evitar los extremos: usar estilos y colores que
favorezcan su imagen.
 Sentirse cómodo con lo que lleva puesto:
no parecer “en ropa ajena” o “disfrazado”.
 No usar ropa llamativa o “sexy”.
 Evitar elementos que generen distracción, ya sea
visuales o sonoros.
Lenguaje corporal
Comportamiento no verbal universal
Comportamiento no verbal idiosincrásico
Comportamientos apaciguadores
Comportamientos de bloqueo:
Los pies
 “Pies felices”
 Manos apretando las rodillas
 (Parado) Pie hacia una dirección específica
 (Parado) Dedos de un pie apuntando hacia arriba
 Dos personas paradas conversando y cruzando los pies
Rodear las patas de una silla
 Sentado, pies moviéndose en el aire (“dando patadas”)
El torso
 Dejar libre el torso, exponerlo
 Ocultar, proteger el torso con un objeto
 Sentado, inclinarse
 Alguien le importa
 No le gusta
 Brazos cruzados sobre el torso
 Hombre, abrocharse la chaqueta
 Brazo frente al torso para arreglarse el reloj, la camisa…
Las manos
 Fundamentales en la comunicación no verbal.
 Palmas hacia arriba y abiertas
 Palmas hacia abajo y abiertas
 Mano cerrada y un dedo apuntando
Las manos
Apretón de manos:
 Manos verticales
 Mano encima
 Dar la mano y coger la muñeca
 Dar la mano y coger el brazo o el hombro
 Símbolo de honestidad y sinceridad o violación del espacio.
Las manos
 Brazos cruzados
 Juntar las yemas de los dedos de ambas manos
 Manos cogidas por detrás de la espalda
 Muñecas cogidas atrás
 Manos en los bolsillos con pulgares por fuera
 Puntas de los dedos sobre la mesa y cuerpo apoyado en ellos
Las manos
 Cubrirse el hoyuelo del cuello o jugar con el collar
Tocarse el cuello por detrás
 Tocarse la cara o la mejilla, pasarse la lengua por los labios, jugar con objetos
 Exhalar con las mejillas hinchadas
 Ajustarse la corbata o acariciarse el cuello
Las manos
 Comportamientos apaciguadores
 Bostezar en exceso
 Quitarse una lanita, arreglarse o algo cuando te hablan
 Poner las manos sobre los hombros de uno mismo
Las manos
NO…
 La mano en la boca
 Las manos en los bolsillos
 Coger un objeto (lapicero, llaves, etc.) para jugar con él
 Los dedos dando golpecitos en la mesa
 Mirar al techo o a otro lugar que no sea la cara del interlocutor
La mirada
 Ojos muy abiertos
 Ojos más cerrados
 Mirada inexpresiva
 Mirar a los ojos del otro
 Cuidado con las cejas
 Bloquear los ojos
La voz
• Un comunicador asertivo expone con denuedo.
• Si es necesario, imposte la voz.
• Cuidado con “ese tonito”.
La voz
 La voz: un 38% de poder a la hora de persuadir con la expresión oral.
(Carbonell)
 Cualidades de la voz:
• Volumen
• Velocidad
• Tono
• Pausas
• Flexibilidad
La postura
KINÉSICA
PROXÉMICA
Lenguaje corporal
Distancias
Territorio personal
 No invadir el territorio personal del otro.
 Zona íntima, zona personal, zona social.
 El orador: posición.
 No permanecer estático, pero no volverse un péndulo.
 Tampoco usar la mesa o el atril como un burladero.
 La opción de sentarse.
Distancias
Distancias
El mensaje
• Veraz y exacto: narra la verdad del hecho y responde a la realidad lo
más fielmente posible.
• Interesante: actual, de interés para el destinatario.
• Claro y sencillo: exposición y concepción limpias; mensaje que no
genera esfuerzo. Lenguaje no rebuscado ni artificial.
• Conciso: palabras justas y significativas; frases cortas (no
redundancia, no “bla, bla”), no se pierde en lo accesorio.
Lleva a la rapidez en la lectura.
• Coherente y cohesivo: relación lógica de ideas y vocabulario
adecuado. Estructura correcta de las oraciones.
Preguntarse siempre…
 ¿Me estoy expresando correctamente?
 ¿Qué estoy comunicando con mi presentación personal y mi forma de
expresarme?
 ¿Soy entusiasta, interesado, comprometido, organizado, y lo refleja?
 ¿Muestro mi competitividad, tanto en palabras como en hechos?
 ¿Soy seguro de mí mismo o necesito mejorar en algún aspecto?
 ¿Mantengo el interés del público cuando estoy hablando ante él?
 ¿La sonrisa es una constante en mi diario vivir?
 ¿Actúo con energía para atraer energía y hacer que las cosas me salgan bien?
AUTEVALÚESE sin temores.
“La única diferencia que hay entre un día malo y uno bueno
es la actitud”.
Keith Harrell
“En ocasiones, lo que dices es lo de menos.
Cómo lo dices tiene mucho más significado”.
Robin Fisher
¡Muchas gracias!