Unidad_1

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN D ELA
MERCADOTECNIA
1.1 CONCEPTOS
El SIM es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente
recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente,
oportuna y exacta para uso de quienes toman decisiones" (ZIKMUND 1996).
Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e
interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y
precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeación, ejecución y control.
Sistema de Información de Marketing (SIM) se compone de un conjunto de personas,
equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, valorar y distribuir a
tiempo la información demandada por Identificar oportunidades de mercadeo y los
gestores de marketing.
Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a
una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos
publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del
mercado, gastos de distribución, etc.
Un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en
marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir,
almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM
ideal tiene la capacidad para:




Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.
Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de
información e identificar tendencias.
Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.
Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de “qué pasará
si”.
Objetivo.
El SIM tiene como objetivo el recopilar información de manera constante sobre
diferentes aspectos del mercado; de tal forma que su uso constante y/o permanente
permita controlar todos los problemas o situaciones a las que se puede enfrentar una
empresa o institución.
Características.
La información será útil para la organización en medida que sea:
• Exacta: precisa y libre de errores.
• Completa: con todos los hechos relacionados.
• Confianza: garantizar la calidad de las fuentes de información.
• Relevancia: útil para la toma de decisiones.
• Oportuna: entregar a la persona correspondiente y en el momento en que la
necesite.
• Verificable: con posibilidad de ser comprobada en todo momento.
1.2 COMPONENTES BASICOS DEL SIM
Componentes de un Sistema de Información.
El sistema de información está constituido por los procedimientos, personas y medios
técnicos que permiten capturar, tratar y difundir la información, de forma que pueda
contribuir a la toma de decisiones o a la puesta en práctica de dichas decisiones, es
decir a la ejecución de acciones concretas.
Los componentes de un sistema de información pueden ser clasificados en tres
grupos:
1. Las herramientas tecnológicas (hardware, software, base de datos).
2. Las personas.
3. Los procedimientos.
Los Datos están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser
incluida en el SIM. Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las
transacciones, de las ventas, etc.
Es necesario un banco de datos para recoger y almacenar (administrar) la información
interna
de
la
empresa
para
su
posterior
consulta.
Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre
mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas,
informe de gobierno, datos económicos y bibliografías.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
1.- SIM. De la empresa al medio ambiente.
Da como resultado los datos primordiales en la promoción del producto y de la
empresa. Sus principales objetivos son:
 Publicidad.
 Imagen de marca.
 Promoción de ventas.
 Campañas publicitarias
2.- SIM. Dentro de la empresa
El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo de los sistemas de
información, redundara en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial
de la empresa. Sus principales objetivos son:
 Drástica reducción de los costos operativos.
 Disponibilidad inmediata de la información.
 Intercambio instantáneo de los resultados.
 Rapidez en la toma de decisiones.
 Actualización constante de la base de datos.
 Mayor eficiencia.
 Mas y mejores servicios a los clientes.
 Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
 Retener el dominio del mercado por parte del líder.
 Retener a los clientes casuales u ocasionales.
 Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
 Ganarle clientes a la competencia.
3.- SIM. Del mercado asía la empresa
Los investigadores de mercadeo emprenden una amplia goma de actividades que van
del análisis de venta y participación en el mercado hasta análisis de valores y políticas
sociales. Sus principales objetivos son:
 Medir el potencial del mercado
 Analizar la porción del mercado.
 Determinar las características del mismo.
 mAnalizar las rentas.
 Estudiar las tendencias de los negocios.
 Hacer pronósticos a largo plazo.
 Analizar estudios de los sistemas de información de mercadotecnia e investigar
sobre los precios.
S.I.M
Conjunto de elementos que
interactúan entre si proporcionando
información, facilitando el trabajo para
el crecimiento de una organización.
 Equipo de cómputo.
 Recurso humano
 Operaciones de
sistemas de
información.
Entrada de
información
Elementos
principales
Almacenamiento.
*Financieros.
*Administrativos
Procesamiento.
*Humanos.
*Materiales.
Salida de la información.
*Tecnológicos.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1.3 Necesidad De Sistemas Información de Mercadotecnia
En la actualidad, muchas fuerzas ambientales obligan a que cada empresa administre su
información de mercados en la forma más eficaz posible.
Hay tres razones por las que la información es más necesaria hoy en día:
El cambio de la mercadotecnia local en internacional
La transición de las necesidades del comprador en los deseos del comprador
El paso de la competencia de precios a la que no tiene nada que ver con precios
(marcas, diferenciación, publicidad, etc.)
Otros de los factores que tienen relación con la administración de la información son:
 Los ejecutivos tienen menos tiempo para tomar decisiones. Las compañías deben
desarrollar y comercializar nuevos productos con más rapidez que nunca antes.
 La actividad de marketing se esta volviendo cada vez más compleja y amplia en su
alcance. Las compañías están expandiendo sus mercados y muchas operan tanto en
nacionales como extranjeros.
 La energía, el trabajo y otras materias primas se están volviendo más caras. Las
empresas tienen que hacer un uso más eficiente de los recursos y del trabajo para
competir.
 Las expectativas del cliente están creciendo. La falta de información oportuna y
adecuada sobre un problema relacionado con algún aspecto de un programa de
marketing de la organización puede dar como resultado perdidas de negocios.
 Se está ampliando la cantidad de información. La tecnología de computación ha
hecho que se disponga de tanta información que, con frecuencia, el reto es
determinar qué hacer con ella.
1.3.1 Beneficios y Usos De Sistemas Información Mercadotecnia
BENEFICIOS
Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes,
consumidores, proveedores, etc.
Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas,
devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.
Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.
Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a
través de los informes contables y financieros que genera un SIM.
VENTAJAS
Drástica reducción de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Más y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
Retener el dominio del mercado por parte del líder.
Retener a los clientes casuales u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia
USOS
Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.
Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.
Obtener estadísticas de proveedores.
Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los
clientes, los proveedores, distribuidores, etc.
Para obtener información financiera y contable.
Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.
La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele ser
confiable y debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias
empresariales.
La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes
actuales y potenciales.
Si usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una
campaña efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la
información que a éstos les interesa.
La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado.
Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localización geográfica y
descubre que en ese lugar existe poca competencia, entonces usted ya identificó una
oportunidad. Las oportunidades para el éxito aumentan si la región en la que piensa
hacer negocio está altamente poblada y los residentes reúnen las características de
su grupo seleccionado.
La investigación de mercado minimiza los riesgos.
Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la
investigación le indican que no debe seguir con el plan de acción, entonces es el
momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos reflejan que el mercado está
saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer, entonces usted sabe
que tal vez sea mejor moverse hacia otra localización.
La investigación de mercado identifica futuros problemas.
A través de la investigación puede descubrir, por ejemplo, que en el lugar donde
quiere establecer su negocio, el municipio planifica construir un paso a desnivel o una
ruta alterna con el propósito de aliviar la congestión de tránsito. ¡Usted ha identificado
un posible problema!
La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos.
Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se
propuso al iniciar el negocio.
Además de tener todos estos beneficios y usos, un sistema de información en una
empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado, pudiendo así
actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que
atraerán a la empresa en cuestión.
Métodos para investigar un mercado:
I. La Encuesta:
En este método se diseña un cuestionario con preguntas que examinan a una
muestra con el fin de inferir conclusiones sobre la población. Una muestra es un grupo
considerable de personas que reúne ciertas características de nuestro grupo objeto.
Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean cerradas [preguntas con
alternativas para escoger. Éste es el método que más se utiliza para realizar
investigaciones de mercado.
Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas. Las
preguntas iníciales deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben tocar
desde lo general hasta lo específico. El cuestionario debe ser fácil de leer.
Por ejemplo,
¿Cuál es el factor que más influye al momento que usted compra un carro nuevo?
___garantía ___precio ___ servicio ___ experiencia previa
II. La Entrevista
Una vez diseñado un cuestionario se procede a entrevistar a personas consideradas
líderes de opinión. Generalmente, los participantes expresan información valiosa para
nuestro producto o servicio.
Por ejemplo,


ideas para promoción
estrategias de ventas / mercadeo
III. La Observación
Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación. Con
simplemente observar la conducta de nuestro público primario podemos inferir
conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas se comportan al
momento de escoger un producto en el supermercado.
IV. Grupo Focal
Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de que
la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo focal se
selecciona entre 10 a 12 personas con características o experiencias comunes.