SIM – SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1

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Tema: SIM – Sistema de Información de Mercadotecnia
Sección: Marketing
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SIM – SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA
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GENERALIDASDES DEL SIM
Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y
precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeación, ejecución y control
La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de
información, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información
que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo
que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean
conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se
presentarán casos en los que un gerente pida bastante información que tal vez no
será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones, claro,
también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida
información que será útil y se podrá conseguir.
El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes
toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves
de marketing
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar
esa información, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior
análisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
Información "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el
futuro es administrar información" Marion Harper Jr., citado por Kotler
El primer paso, consiste en la búsqueda de información en los registros e
informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los
registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos.
Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está
adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee
extensísima información que probablemente no se requerirá.
El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar esta montaña de información
para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez
Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información
del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia
que consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de
información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias
demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico,
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comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los tomadores de
decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. Hay dos clases
de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso
normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que busca
detectar nuevas oportunidades de mercado. La información que se consigue
mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes,
los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los
encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de
información del entorno y la competencia.
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SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Se puede clasificar los sistemas de información en tres tipos:
1.SIM de la empresa hacia el medio ambiente.
2.SIM dentro de la empresa.
3.SIM del mercado hacia la empresa.
Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente
(mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promoción del
producto y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca,
promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc.
Otra información, interna, fluye entre diversos puntos de enlace de la empresa.
Otra información comercial, que va del medio ambiente a la empresa. A este tipo
pertenecen los datos aportados por Clientes y competidores, las acciones del
gobierno relativas al comercio, los precios, la eficiencia de la publicación, etc.
Algunos subsistemas que se aprecian son los:
 Subsistemas de datos internos: es el sistema de información que se
administra dentro de la empresa y compete a las diferentes áreas o
departamentos, los cuales pueden brindar información crucial para la
evaluación de la situación actual y toma de decisiones
 Inteligencia de mercados: Podemos describir la Inteligencia de Mercado como
un núcleo de información resultante de 3 fuentes de información que alimentan
(empresa, competencia y el mercado), mediante un flujo permanente de datos,
el centro de análisis de mercado de la empresa.
 Investigación de mercados: es el proceso de recopilación, procesamiento y
análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado.
 Subsistemas de apoyo a las decisiones de mercadeo: es el conjunto de
programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre.
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TIPOS
2.1.1 Número de teléfonos gratuitos 01800-018000
Los números de llamada gratuita son sólo eso, llamadas gratuitas. Significa que la
persona no tiene que llamar de larga distancia para llamar a un número específico.
Esto es útil muchas veces porque si una persona llama a un negocio o a un
individuo que está a 1.000 millas de usted y ellos tienen un numero 1-800, no
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tendrá que utilizar un servicio de larga distancia. En vez de eso, usted necesita
simplemente llamar al número 1-800, y usted estará en contacto con el negocio
que usted quiere llamar.
Al abrir un negocio, se puede preguntar por qué usted debe conseguir un número
de llamada gratuita. La respuesta es sencilla: Les dará a sus clientes la capacidad
de llamarle en cualquier momento, de dondequiera, sin preocuparse por el costo
de la llamada. Por ejemplo un cliente potencial puede querer llamarle al tener
algunas preguntas, pero cuando ellos ven que ellos tienen que pagar por llamarle,
ellos buscan a otra persona a quien ellos pueden llamar y poder conseguir alguna
información gratuita. Los negocios quieren números 1-800 porque significa que
ellos son fáciles para ponerse en contacto, y cuando usted está en el negocio,
usted quiere asegurarse de que usted es accesible a todos los clientes y clientes
potenciales. Si usted no parece ser accesible, los clientes le pasarán por; es justo
la manera como trabajan. Hay competencia para cada negocio, y los
consumidores saben esto y por eso ellos buscan los que son no solamente fáciles
de contactar, pero el cliente es importante para ellos y no les cobran por llamar a
conseguir sus productos ni servicios
2.1.2 FAX
Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir
a distancia por la línea telefónica o virtual escritos o gráficos (telecopia).
Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red
telefónica conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes
«leídas» por el emisor, impulsos que son traducidos en puntos -formando
imágenes- en el receptor.
2.1.3 Mercadeo de Respuesta Directa
Marketing de respuesta directa es una forma de marketing destinadas a obtener
una respuesta directa, que es específica y cuantificable. La entrega de la
respuesta es directa entre el espectador y el anunciante, es decir, el cliente
responde al vendedor directamente. Esto está en contraste con el marketing
directo en el que los contactos de marketing del cliente potencial directamente. En
el marketing directo (como el tele-marketing), no hay medios de comunicación
intermediarios involucrados. En el marketing de respuesta directa, marketing
utilizan los medios de radiodifusión para que los clientes se pongan en contacto
con ellos directamente. Se trata de marketing de respuesta directa, porque las
comunicaciones de los clientes a la comercialización son directos, esta diferencia
de marketing directo simple en el que las comunicaciones de la comercializadora a
los clientes son directos, pero no permiten una retroalimentación instantánea. Al
igual que el marketing directo, marketing de respuesta directa tiene por objeto
suscitar la acción. Es inherentemente responsable ya que los resultados pueden
ser rastreados y medidos. Además, las campañas de respuesta directa de un
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mejor rendimiento si las estrategias subyacentes y las tácticas son muy
competitivos.
2.1.4 Televisión Interactiva
La televisión interactiva se podría definir de múltiples modos. Por ejemplo, podría
entenderse como la radiodifusión de un medio de transmisión de información de
imagen y sonido que es capaz de recibir información de cada usuario y tenerla en
cuenta para modificar su propio contenido en tiempo real, es decir, mientras se
realiza la emisión. Evitando este tipo de expresiones formales, que muchas veces
aún confunden más a lectores poco expertos, se podría definir también como una
televisión en la que el telespectador puede hacer algo más que simplemente verla
o/y oírla, pasando a ser una especie de “teleparticipante”, ya que tiene la
posibilidad de realizar acciones que pueden cambiar el contenido mostrado por su
televisor.
2.1.5 E-mail
Correo electrónico (correo-e, conocido también como e-mail), es un servicio de red
que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también
denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de
comunicación electrónicos.
2.1.6 Info-comerciales
Son comerciales televisivos que poseen una duración igual a la de un típico
programa de televisión de media hora. Los infomerciales, también conocidos como
patrocinios o programación pagada, se emiten normalmente fuera de las horas
pico, como durante el día o la madrugada (generalmente entre las 2 y 6 de la
mañana).
2.1.7 Tableros electrónicos para anuncios
Los tableros electrónicos del lector son la mayoría del modo eficaz de transportar
la información. Por lo tanto éstos se aceptan hoy en día extensamente por todo el
mundo. Éstos han encontrado a admiradores en todas las clases de lugares, y
continuo en el servicio en áreas inverosímiles también. en el mundo de las
finanzas, de los deportes, de la investigación, y de muchos otras, los tableros
electrónicos del lector son soberanos.
2.1.8 Servicios de Información en Línea
Es un servicio que se presta en las Páginas Webs, de tal forma que la persona
que ingresa a la misma puede entrar a conversar con un asesor en línea, como si
fuera un chat, y en el cual se resolvería la inconformidad, la solicitud o inquietud
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que tenga el cliente o visitante, evitando que tenga que esperar una respuesta por
correo electrónico.
2.1.9 Internet
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance
mundial.
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DATOS
TIPOS
3.1.1 Por su procedencia
La infomación según su procedencia puede ser interna o externa:
 Interna: es toda la información que arroja la empresa, detallando la información
pertinente a los clientes, las compras, la gestión y lo relacionado a sus
diferentes dependencias que puedan influir en la actividad económica de la
misma.
 Externa: es la obtenía por terceros entes o personas, es decir que sea
suministrado por empresa, organizaciones, el estado, o personas que brinden
información para la utilización en beneficio de la empresa.
3.1.2 Por sus fuentes
 Primarias: las fuentes primarias son cuando directamente se extrae la
información en un proceso de recolección de datos
 Secundaria: es la que ya existe y se obtiene por medio de registros.
3.1.3 Por sus características
 Cuantitativos: cuando los valores de los datos representan diferentes
magnitudes
 Cualitativos: cuando los datos son cuantitativos, la diferencia entre ellos es de
clase y no de cantidad
3.1.4 Bases de datos de mercadeo
Los los sistemas de información que suministra el departamento de mercadeo y
que emplea información comercial, de distribución y todo lo relacionado a sus
clientes, proveedores, la empresa y la competencia
3.2
Depuración y homogenización
3.2.1 Depuración de datos
Es buscar y arreglar inconsistencias que pudieran ocasionar que aparezcan
registros duplicados o incorrectos en la base de datos.
3.2.2 Homogenización de datos
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Se genera un registro de información uniforme, que posea características similares
al momento de registrar la información lo cual permita posteriormente un análisis
mas cómodo y fiable para el analista.
Para los dos anteriores puntos se evalúa las formas en las cuales se ha venido
registrando y almacenando la información, determinando qué cambios son
necesarios realizar, así mismo, se establecen parámetros de ingreso de datos y
administración de los mismos.
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REGISTRO DE INFORMACIÓN
4.1
Característica Relacional
Es una característica en que la base de datos cumple con el modelo relacional, el
cual es el modelo más utilizado en la actualidad para implementar bases de datos
ya planificadas. Permiten establecer interconexiones (relaciones) entre los datos
(que están guardados en tablas), y a través de dichas conexiones relacionar los
datos de ambas tablas, de ahí proviene su nombre: "Modelo Relacional".
4.2
Comunicación
Es la forma en como se trasmiten los datos utilizando las diferentes herramientas
de información, ya sean palms, internet, intranet, entre otras
4.3
Inter-conectividad
Comunicación entre dos o más redes. Es importante para compartir recursos y
tener acceso a las base de datos compartidas en forma casi instantánea, además
de permitir al administrador de la red una administración de la misma en forma
centralizada
4.4
Centrales Telefónicas
Intercomunican extensiones o anexos dentro de una empresa, organización,
negocio y en algunos hogares, estas extensiones o anexos por medio de esta
central comparten las líneas o troncales suministradas por la central telefónica
publica y son utilizadas para comunicarse con el exterior.
4.5
Históricos
Es el registro de información ya sea en documentos impresos, almacenamiento en
dispositivos portátiles o en servicios virtuales de almacenamiento de información.
El almacenamiento de dichos datos se realiza con la creación de documentos o
archivos o en algunos otros casos como versiones de software que faciliten la
manipulación y seguridad de los mismos.
4.6
Manejo de Software de datos de mercadeo
Debido a la competencia global entre las organizaciones, ha surgido la necesidad
de establecer enfoques de ventas, para la atracción de clientes y retención de los
ya existentes, cambiar el enfoque del negocio, en donde los clientes forman parte
fundamental de la organización.
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El concepto de Customer Relationship Management (CRM) o Sistema de
Información de Marketing (SIM), a los inicios de los 90’s se enfoca en una mejora
de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a la satisfacción y retención del
cliente, venta de productos e incremento de las ganancias.
El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la
organización. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la
manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.
La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con
el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de
información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para
anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización.
El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de coordinar a las
personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el cliente ha venido
revolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologías de Información estas
estrategias pueden ser aplicadas en la organización. Es importante que la
estrategia pueda implementarse de manera gradual, así se podrá incrementar el
posible éxito en CRM.