UTN – FRC Administración Gerencial Índice Pág. Índice ............................................................................................................................................. 1 Introducción .................................................................................................................................. 2 ¿Cómo distinguir entre el Mundo Físico y el Mundo Virtual? ...................................................... 4 ¿Cuáles son las 3 etapas para agregar valor a las empresas? ....................................................... 5 ¿Cuáles son las 5 actividades para dar valor al mundo de la información?.................................. 6 | Explotando la Cadena de Valor Virtual Página 1 Ventajas y Desventajas de la Cadena Virtual ................................................................................ 6 UTN – FRC Administración Gerencial Introducción La ventaja competitiva de una empresa radica en las muchas actividades que la misma desempeña en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Cada una de estas actividades contribuye a la posición de costo relativo de la empresa y crea una base para la diferenciación con las demás. Es necesario analizar las fuentes de ventaja competitiva y para ello se precisa una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo interactúan. La cadena de valor es una herramienta básica para hacerlo, ya que representa las diferentes fases en las que se añade valor a un producto o servicio. La misma disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciaciones existentes y potenciales. Una empresa obtiene la ventaja competitiva, desempeñando estas actividades estratégicamente importantes a menor costo, o mejor que sus competidores. En este punto, es relevante tener en claro qué significa “Cadena de Valor Física” y “Cadena de Valor Virtual”. La Cadena de Valor Física es un modelo teórico que describe una serie de actividades que adicionan valor a la organización, conectadas del lado del proveedor de la compañía con su otro lado, la demanda. Es decir, identifica cómo la organización puede competir mejor y lograr más ventajas competitivas. La fascinación actual por competir a través de activos invisibles se basa en la creencia de que el recurso clave es el conocimiento y su relación con el capital intelectual, porque sustenta la innovación y la renovación. La información es uno de estos activos invisibles, y una forma de comprender las oportunidades y amenazas estratégicas de la misma consiste en considerar la cadena de valor virtual como un complemento de la cadena de valor física. La Cadena de Valor Virtual puede considerarse como la extensión de la cadena de valor convencional, en la que el propio procesamiento de la información puede crear valor para los clientes. Se refiere a un conjunto de procesos que las empresas deben efectuar para que sus productos y servicios estén en el mercado. Incluye procesos como la logística de insumos, producción, logística de productos, mercadotecnia y ventas. Entonces, se puede decir que por una parte, las compañías compiten entre sí con un | Explotando la Cadena de Valor Virtual Página 2 conjunto de procesos físicos; por otro lado, hoy todas las empresas compiten en dos mundos: UTN – FRC Administración Gerencial un ambiente real de recursos y un mundo virtual de información producido por la aparición de internet. Todas las empresas aplican alguna combinación de las estrategias anteriores. “Internet tiene la fuerza para originar cambios profundos en la sociedad, y sus efectos serán de gran alcance porque la tecnología de internet en sí tiene capacidad | Explotando la Cadena de Valor Virtual Página 3 muy amplia para generarlos”. UTN – FRC Administración Gerencial ¿Cómo distinguir entre el Mundo Físico y el Mundo Virtual? Como ya se mencionó, cada negocio compite en dos mundos: un mundo físico de recursos que los administradores pueden “ver y tocar”, y un mundo virtual hecho de información. Esto último ha dado un importante impulso, un nuevo lugar a la creación de valor. A este nuevo mundo de información se lo conoce como el Marketspace y al mundo físico, como Marketplace. Administrar estos dos procesos implica nuevos conceptos y retos tácticos. Aquellos que entienden cómo dominarlos pueden crear y extraer valor de una manera más eficiente y efectiva. Los directivos deben poner atención a cómo sus compañías crean valor. Sin embargo, el proceso de crear valor no es el mismo en el mundo físico y en el virtual. Para entender las diferencias y la interrelación entre estos procesos, los administradores deben ver más clara y conjuntamente los asuntos estratégicos que enfrentan sus organizaciones. La lógica económica de las dos cadenas es diferente: el entendimiento tradicional de la economía y su enfoque no aplican a la cadena de valor virtual del mismo modo como lo hacen en la cadena de valor física. De este modo, estas dos cadenas deben ser administradas de Como muestra el gráfico anterior, cada una de las actividades de la cadena de valor física puede utilizar una o las cuatro fases del procesamiento de la información de la cadena de valor | Explotando la Cadena de Valor Virtual Página 4 manera diferente pero en armonía. UTN – FRC Administración Gerencial virtual para crear valor adicional al cliente. Se puede utilizar esta información para mejorar el performance de cada fase de la cadena de valor física y coordinar sus actividades, aunque también se puede analizar y reempaquetar la información para crear productos basados en los outputs obtenidos o para crear nuevas líneas de negocio. ¿Cuáles son las 3 etapas para agregar valor a las empresas? Las empresas adoptan procesos de valor agregado en tres etapas. En la primera etapa -"Visibilidad"- las empresas requieren una habilidad para ver sus operaciones físicas más eficientemente a través de la información. En esta etapa los administradores utilizan sistemas tecnológicos de información a gran escala para coordinar actividades en sus cadenas de valor físico y los procesos que gobiernan la fundación de una cadena de valor virtual. La información recolectada por los sistemas ayuda a los administradores a planear, ejecutar y evaluar resultados con gran precisión y rapidez. En la segunda etapa -"Proyección de la Capacidad"- las empresas sustituyen actividades físicas por virtuales; comienzan a crear una cadena de valor paralela en el mercado. Cuando las compañías mueven actividades del lugar al espacio, comienzan a crear cadenas de valor virtual que paralelamente mejoran las cadenas del valor físico. En una tercera etapa -"Matriz de valor"- los administradores diseñan un flujo de información en sus cadenas de valor virtual para entregar valor a los consumidores en una nueva forma. En efecto, ellos aplican las actividades genéricas de valor agregado a su cadena de valor virtual. Las nuevas relaciones que las compañías están desarrollando para sus clientes surgen de una matriz de evaluación de oportunidades. Cada etapa de la cadena de valor virtual - como una proyección de la cadena física de valor - permite nuevos extractos del flujo de información y cada extracto puede constituir un nuevo producto o servicio. Si los administradores quieren continuar con cualquiera de estas oportunidades, necesitan realizar procesos de análisis de información, organizar la misma para los consumidores, seleccionar qué es lo más valioso, integrarlo (o sintetizarlo) y distribuirlo: esto remite a los cinco pasos para dar valor agregado al | Explotando la Cadena de Valor Virtual Página 5 mundo de la información. Administración Gerencial UTN – FRC ¿Cuáles son las 5 actividades para dar valor al mundo de la información? Las compañías emplean sus procesos de valor agregado para cambiar la ruta de la información hacia un nuevo mercado de servicios y productos únicos. En otras palabras, las etapas del valor agregado son virtuales y ellas están desarrolladas a través y con información. Crear valor en cualquier etapa de la cadena de valor virtual involucra una secuencia de cinco actividades: integrar, organizar, seleccionar, sintetizar y distribuir información. Estas permiten exactamente tomar materiales en bruto y transformarlos en algo útil. Ventajas y Desventajas de la Cadena Virtual Ventajas Puede proporcionar una base para la comparación de una organización con la mejor práctica en las varias dimensiones de la cadena de valor. El despliegue efectivo de recursos tecnológicos ayuda a construir una ventaja competitiva sostenible que mejora los resultados de la empresa. La tecnología, por ejemplo, puede aumentar o disminuir las economías de escala, hacer posibles interrelaciones donde antes no lo eran o aumentar oportunidades en los eslabones creando ventajas en tiempos de entrega, producción o servicio. Así, una empresa puede utilizar la tecnología para modificar las guías de costo o diferenciación en su propio beneficio o ser la primera o única en explotar una guía en particular. Permite integrar la tecnología en la organización de tal forma que se produzca una valiosa y sostenible complementariedad con el resto de recursos de la empresa. Desventajas El concepto es bastante directo en el papel, pero puede ser muy desafiante en la práctica, exponiendo algunas limitaciones debidas a las condiciones que implica. El valor del empleado causa la satisfacción, la lealtad y la productividad que produce el valor del cliente. Supone clientes satisfechos, leales, confiados y comprometidos, que son el impulso primario del crecimiento y la rentabilidad de la compañía, y son determinantes para el | Explotando la Cadena de Valor Virtual Página 6 valor del inversionista.