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Descripción del servicio
Servicios de consultoría ágil de Dell
Introducción
Los Servicios de consultoría ágil de Dell (el “Servicio” o los “Servicios”) proporcionan un modelo
flexible y basado en el tiempo para brindar consultoría y asistencia para proyectos mediante una
metodología ágil que permite maximizar los resultados. Su cotización, su formulario de pedido u otra
forma de facturación o confirmación de pedido establecidos de mutuo acuerdo (según corresponda,
el “Formulario de pedido”) incluirán el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles
que compró. Si desea recibir asistencia adicional o solicitar una copia de sus contratos de servicio,
póngase en contacto con el soporte técnico de Dell o con su representante de ventas.
Descripción del servicio
El Servicio incluye lo siguiente:






Asistencia para proyectos basada en el tiempo por parte de un Consultor técnico de Dell
(“Consultor técnico”) que cuenta con el conjunto de habilidades basadas en proyectos
pertinentes mediante una metodología de administración de proyectos ágil. Todos los
proyectos relacionados con los Servicios incluyen una metodología ágil que implementa el
establecimiento de objetivos y puntos de comprobación diarios para poder adaptar el
proyecto dinámicamente.
Consultores técnicos que cuentan con conjuntos de habilidades pertinentes para asistirlo. Los
conjuntos de habilidades típicos de los Consultores técnicos están detallados en la Tabla 1.
Esta oferta tiene un precio fijo durante un período fijo e incluye todos los costos. El período
fijo es de cinco (5) días e incluye el tiempo de viaje del Consultor técnico al sitio del Cliente,
según sea necesario.
Toda prórroga del período fijo de cinco (5) días mínimo estará sujeta a tarifas adicionales.
Todos los compromisos se cumplirán in situ.
Los Servicios se facturan a mes vencido.
Al finalizar este Servicio, Dell celebrará una reunión de cierre de proyecto para revisar todas las tareas
efectuadas y para proporcionar asesoramiento sobre los pasos a seguir.
Un representante de Dell se comunicará con el Cliente para programar este Servicio, lo que permite
un tiempo de entrega de al menos diez días laborables antes del inicio del Servicio, según una
disponibilidad de recursos acordada mutuamente. Este Servicio se prestará durante el horario
comercial normal de Dell, según la hora local del Cliente, de lunes a viernes, excepto los feriados
locales, estatales, provinciales o nacionales, a menos que se hayan hecho otros arreglos a través del
jefe del proyecto y el equipo de ventas de Dell.
SKU del servicio
Consulte el Apéndice A
1
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
2
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
Pasos clave del servicio
Planificación y establecimiento de objetivos
1.
Solicitar al Cliente la información de la arquitectura y los requisitos técnicos del sitio, y
revisarlos con él.
2. Celebrar una reunión de aproximadamente dos (2) horas para establecer los objetivos,
ponerse de acuerdo sobre el conjunto de objetivos prioritarios y el plan de tareas diarias, y
registrarlos en el plan de objetivos de la lista de tareas de la iteración.
3. Ejecutar lo establecido en el plan de objetivos de la lista de tareas de la iteración y registrarlo
en el informe de seguimiento de la iteración de Dell, siempre que tal ejecución y registración
se limite al período fijo de este Servicio y no incluya prestaciones de alcance fijo.
Ejecución de tareas y reuniones de revisión diarias
1.
Celebrar reuniones de revisión diarias con el Cliente o con un representante designado por
este para revisar el progreso y refinar las metas y las prioridades.
2. Ejecutar lo establecido en el plan de objetivos de la lista de tareas de la iteración y registrarlo
en la herramienta de seguimiento de la iteración de Dell.
Finalización del proyecto
1.
El Consultor técnico le proporcionará al Cliente un informe en el que constarán los Servicios
prestados y la finalización del trabajo.
Conjunto de habilidades del Consultor técnico
 Los Consultores técnicos de Dell cuentan con una experiencia promedio de 3 a 5 años o con
habilidades equivalentes dentro de un área técnica.
 Usted puede cambiar el conjunto de habilidades deseado en cualquier momento hasta dos
semanas antes del compromiso a través del coordinador del proyecto de Dell, que será su
principal punto de contacto de Dell para solicitar prórrogas del proyecto, de ser necesario, o
para solucionar otros problemas que requieran aclaración.
 A continuación, se detallan brevemente las descripciones de las habilidades tecnológicas que,
en general, puede esperar en un compromiso de Servicios de consultoría ágil de Dell.
3
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
Tabla 1: Capacidades típicas de los Consultores ágiles de Dell
Ofertas de
servicios
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para la
virtualización de
servidores
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para
Microsoft Active
Directory
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para
Microsoft
Exchange
4
Capacidades típicas de los Consultores ágiles de Dell
Habilidades tecnológicas de VMware/Hyper-V:

Amplios conocimientos de tecnologías de virtualización. Experiencia en la
dirección de proyectos de virtualización/almacenamiento/servidores a gran
escala.

Amplios conocimientos de configuración, arquitectura e implementación de
VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 y System Center Virtual Machine
Manager 2008 R2, incluso de plantillas y configuración de máquinas virtuales.

Servicio de clúster de conmutación por error para lograr una alta disponibilidad
de máquinas virtuales.

Capacidad para proporcionar administración general de sistemas y asistencia
en migración/transferencia, y para implementar características de productos y
solicitudes de funciones, según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Sistemas operativos Microsoft Windows Server (es decir, 2008 R2).

Amplios conocimientos de configuración de tecnologías de servidor: Active
Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server.
Habilidades de redes relacionadas:

Sistemas de red (por ejemplo, conmutadores y enrutadores Cisco), equilibrio de
carga, firewalls, LAN, WAN y alta disponibilidad; amplio conocimiento de
TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP y WINS.

Amplios conocimientos de almacenamiento de red basado en SAN,
configuración de SAN y diseño de LUN.
Habilidades de Microsoft Active Directory relacionadas:

Experiencia en creación de imágenes e implementaciones de Active Directory y
Windows; administración de WAS, OU y GPO; y administración de acceso a archivos.

Capacidad para proporcionar administración general de sistemas y asistencia en
migración/transferencia, y para implementar características de productos y
solicitudes de funciones, según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Dominios de Microsoft Windows NT, administración de acceso a archivos.

Servicios de impresión y archivos.
Habilidades de redes relacionadas:

Configuración y administración de SAN, incluida la recuperación ante desastres.

Redes TCP/IP, que incluyen DHCP, DNS y WINS.

Tecnologías de Internet, que incluyen IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS y FTP.
Habilidades de Microsoft Exchange:

Microsoft Exchange 2003, 2007 o 2010, y clústeres de Microsoft Exchange.

Experiencia en virtualización de servidores (migración física a virtual); Exchange 2003,
2007 o 2010.

Administración de WAS, OU, GPO y Active Directory; y administración de acceso a
archivos.

Capacidad para proporcionar administración general de sistemas y asistencia en
migración/transferencia, y para implementar características de productos y
solicitudes de funciones, según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Dominios de Microsoft Windows NT.
Habilidades de redes relacionadas:

Asignación, enmascaramiento y descubrimiento de volúmenes de almacenamiento
para servidores Exchange, configuración de SAN y diseño de LUN; configuración de
almacenamiento iSCSI.

Redes TCP/IP, que incluyen DHCP, DNS y WINS.
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para
Microsoft Lync
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para
Microsoft
SharePoint
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para
Microsoft
Windows 7 y
creación de
paquetes de
aplicaciones
5


Habilidades de Microsoft Lync:
Experiencia previa al proyecto con Microsoft Lync Server y Office Communications
Server; instalación, configuración y solución de problemas de todas las cargas de
trabajo en diversos escenarios de implementación.

Gran entendimiento del diseño y de la arquitectura de Microsoft Lync Server y Office
Communications Server.

Gran entendimiento de los conceptos de telefonía tradicional: protocolo de voz a
través de Internet (VoIP) y otros servicios de red relacionados con Lync Server y
Office Communications Server.

Microsoft Active Directory, OU, GPO y UAC.

Capacidad para proporcionar administración general de sistemas y asistencia en
migración/transferencia, y para implementar características de productos y
solicitudes de funciones, según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Dominios de Microsoft Windows NT, administración de acceso a archivos.
Habilidades de redes relacionadas:

Redes TCP/IP, que incluyen DHCP, DNS y WINS, firewalls, enrutamiento y seguridad.
Habilidades de Microsoft SharePoint Server:

Amplios conocimientos de Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint
Services, Microsoft SharePoint 2007-2010, Microsoft SQL Server 2000-2005, incluida
la creación de centros de servidores de SharePoint.

Experiencia en servicios de BI, que incluyen puntos de rendimiento, y servicios de
Excel y Visio.

Amplios conocimientos de portales de colaboración, búsqueda empresarial,
administración de contenido empresarial, formularios y procesos empresariales e
inteligencia empresarial.

Capacidad para proporcionar administración general de sistemas y asistencia en
migración/transferencia, y para implementar características de productos y
solicitudes de funciones, según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Microsoft Active Directory, GPO, UAC.

Dominios de Microsoft Windows NT, administración de acceso a archivos.
Habilidades de redes y habilidades web relacionadas:

Redes TCP/IP, que incluyen TCP/IP, DHCP, DNS y WINS.

Tecnologías web: IIS 6.0, seguridad, SOA, informática distribuida, HTML, CSS, XSL,
XST, JavaScript, XML, .ASP y .NET.
Habilidades tecnológicas de Microsoft Windows 7 y creación de paquetes de
aplicaciones:

Experiencia en configuración, administración e implementación de los sistemas
operativos Windows 7, Vista y XP.

Experiencia en identificación y administración de dependencias de aplicaciones,
creación de paquetes de aplicaciones en formato MSI y pruebas de compatibilidad de
aplicaciones.

Experiencia en desarrollo de plantillas de imágenes, prácticas óptimas y desarrollo de
imágenes (por ejemplo, Ghost), implementación y administración/pruebas de
parches de imágenes, implementación de aplicaciones de imágenes principales.

Experiencia en herramientas de ejecución de scripts, que incluyen WMI, ADSI,
VBScript y archivos por lotes.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Microsoft Active Directory, GPO, UAC.

Dominios de Microsoft Windows NT, administración de acceso a archivos.
Habilidades de redes y habilidades web relacionadas:

Redes TCP/IP, que incluyen TCP/IP, DHCP, DNS y WINS.

Tecnologías web: IIS 6.0, seguridad, SOA, informática distribuida, HTML, CSS, XSL,
XST, JavaScript, XML, .ASP y .NET.
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
Servicio de
consultoría ágil
de Dell para
Microsoft System
Center
Configuration
Manager
Consultoría ágil
de Dell para
Microsoft
Dynamics CRM
Consultoría ágil
de Dell para
Microsoft SQL
Server:
Todos los
6
Habilidades de Microsoft System Center Configuration Manager:

Amplios conocimientos de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM).

Capacidad para diseñar, implementar y administrar arquitecturas remotas y de varios
sitios, incluida la ejecución de parches de aplicaciones.

Conocimientos especializados de registro y diseño de imágenes de Microsoft
Windows 7, XP o Vista.

Implementación, administración, pruebas, y ejecución de scripts y parches de
aplicaciones.

Conocimientos de arquitecturas de aplicaciones empresariales, que incluyen .NET,
.COM+, .ASP y Java.

Capacidad para proporcionar administración general de sistemas, y para implementar
características de productos y solicitudes de funciones, según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:
•
Dominios de Microsoft Windows NT, política de grupo, UAC, Microsoft Server.
•
Microsoft Active Directory, Novell Directory, Powershell y Microsoft SQL Server.
Habilidades de redes y habilidades web relacionadas:

Redes TCP/IP, que incluyen DHCP, DNS y WINS.

Tecnologías de Internet, que incluyen IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS y FTP.
Habilidades de Microsoft Dynamics CRM:

Experiencia previa al proyecto en configuración e instalación de Microsoft
Dynamics CRM.

Experiencia en determinación de requisitos, recopilación y entendimiento de las
necesidades de los clientes.

Conocimientos de los procesos empresariales principales de CRM (ventas, marketing
y atención al cliente).

Experiencia en la personalización de Microsoft Dynamics CRM en función de
formularios de requisitos de usuarios finales.

Experiencia en migraciones de datos de Microsoft Dynamics CRM.

Experiencia en capacitación de administradores y usuarios finales respecto de
Microsoft Dynamics CRM.

Capacidad para implementar características de productos y solicitudes de funciones,
según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:
•
Dominios de Microsoft Windows NT y administración de acceso a archivos.
Habilidades de redes y habilidades web relacionadas:

Redes TCP/IP, que incluyen DHCP, DNS y WINS, firewalls, enrutamiento y seguridad.
Habilidades de Microsoft SQL Server:

Experiencia previa al proyecto en administración de bases de datos (DBA) Microsoft
SQL Server; experiencia en SQL Server 2008 o versiones superiores, que incluye la
supervisión, el mantenimiento, el respaldo y la recuperación de bases de datos.

Conocimientos de las funciones, las características y los beneficios de SQL Server
(solo la plataforma de base de datos; no incluye los servicios de integración, los
servicios de generación de informes o los servicios de análisis de SQL).

Conocimientos de diseño y seguridad de bases de datos: métodos y técnicas.

Conocimientos de instalación, configuración, y procedimientos y rutas de
actualización de la plataforma SQL Server.

Conocimientos y habilidades de ajuste del rendimiento de las bases de datos.

Capacidad para implementar características de productos y solicitudes de funciones,
según sea necesario.
Habilidades tecnológicas de Microsoft relacionadas:

Dominios de Microsoft Windows NT y administración de acceso a archivos.
Habilidades de redes y habilidades web relacionadas:

Redes TCP/IP, que incluyen DHCP, DNS y WINS, firewalls, enrutamiento y seguridad.
Habilidades de resolución de problemas:

Excepcional servicio al cliente, habilidades de resolución de problemas y capacidad
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
compromisos de
los Servicios de
consultoría ágil
de Dell

para trabajar en equipo o en forma independiente. Nuestros consultores tendrán
sentido de urgencia durante la implementación de las soluciones de TI.
Capacidad para analizar, comunicarse y resolver problemas, que incluye escalaciones
en forma oportuna y con un alto nivel de calidad.
Supuestos


Toda la información provista por el Cliente con respecto a la arquitectura y los requisitos
técnicos del sitio es sustancialmente correcta.
El período fijo de cinco (5) días se cuenta en función de días laborables continuos.
Exclusiones específicas del servicio





Este Servicio no incluye un alcance fijo de prestaciones.
La provisión de los Servicios no incluye el desarrollo de ninguna propiedad intelectual creada
única y específicamente para el Cliente.
Los Consultores se proporcionan con un conjunto de habilidades dado durante un período fijo
y usarán una metodología ágil que les permitirá optimizar el uso del tiempo para trabajar en
pos de los planes de objetivos acordados. Las actividades o servicios cuya ejecución requeriría
que Dell trabaje después de transcurrido el período fijo están fuera del alcance de esta
Descripción del servicio.
Los términos de esta Descripción del servicio no le confieren al Cliente garantías adicionales a
las provistas conforme a los términos del Acuerdo.
Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios
crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de Servicios de Dell, o está fuera
del alcance de los Servicios. Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en la
ejecución por causas que estén más allá de su control.
Responsabilidades del cliente





7
El Cliente debe proporcionarle al Consultor de Dell acceso a todos los ambientes requeridos
durante el período de prestación con la debida consideración de la ubicación deseada.
El Cliente debe estar presente o debe proporcionar un representante por él designado, y debe
estar disponible para todas las sesiones de planificación y revisión.
El Cliente entiende que, sin la participación adecuada (incluido el establecimiento de
objetivos), el Consultor técnico no podrá trabajar para satisfacer las necesidades del Cliente o
para prestar el Servicio. Si el Cliente no coopera en forma adecuadamente razonable y
conforme a lo establecido anteriormente, Dell no será responsable del incumplimiento parcial
o total del Servicio y el Cliente no tendrá derecho a un reembolso.
El cliente expone y garantiza que ha obtenido permiso, tanto para él como para Dell, para
acceder y utilizar el software, el hardware y los sistemas que son propiedad del Cliente o de
los que el Cliente adquirió una licencia, los datos que contengan y todos los componentes de
hardware y software incluidos (conjuntamente, los “Productos cubiertos”), con el propósito de
prestar estos Servicios. Si el cliente aún no tiene ese permiso, es responsable de obtenerlo, a
su cargo, antes de solicitar a Dell la prestación de estos Servicios.
El cliente acepta cooperar con los técnicos in situ o el analista telefónico de Dell, y seguir sus
instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los errores y problemas de sistemas
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012


pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el
usuario y el analista o técnico.
Cuando los Servicios requieran ser ejecutados in situ, el Cliente proporcionará (sin ningún
costo para Dell) suficiente acceso seguro y sin cargo a los Productos cubiertos y a las
instalaciones del Cliente, incluidos un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea
telefónica local. También deben proporcionarse un monitor o una pantalla, un mouse (o
dispositivo de señalización) y un teclado (sin ningún costo para Dell), si el sistema no incluye
estos elementos.
El Cliente deberá realizar un respaldo de todos los datos, software y programas existentes en
todos los sistemas afectados antes de la prestación de este Servicio. El Cliente debe realizar
copias de respaldo periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados,
como medida preventiva de posibles fallas, alteraciones o pérdidas de datos. DELL NO SERÁ
RESPONSABLE DE NINGUNO DE LOS SIGUIENTES ÍTEMS:
o
SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PERSONAL O SUJETA A DERECHOS DE
PROPIEDAD
o
LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMA O SOFTWARE
o
LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES
o
LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
o
ACTOS U OMISIONES, INCLUIDAS LAS INSTANCIAS DE NEGLIGENCIA, POR PARTE
DE DELL O DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO
Dell no será responsable de la restauración o la reinstalación de programas o datos.

Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a hardware o software que no esté fabricado
por Dell. Las garantías de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad
que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software. El Cliente asegurará que la
prestación de los Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, que el
efecto sea aceptable para el Cliente. Dell no se hace responsable de las garantías de terceros
ni de ningún efecto que puedan tener los Servicios en dichas garantías.
Otros
A. Reprogramación y caducidad. Una vez programado el Servicio, cualquier modificación en la
programación debe realizarse al menos ocho (8) días calendario antes de la fecha programada. Si
el Cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) días antes de la fecha
programada, habrá un cargo de reprogramación que no superará el 25% del precio de los Servicios.
Llegado el caso, el Cliente deberá confirmar la reprogramación del Servicio al menos ocho (8) días
antes del inicio del Servicio. Excepto en la medida en que la ley vigente requiera lo contrario, usted
puede usar este Servicio una sola vez durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha de
su pedido, después del cual la prestación del Servicio de Dell se considerará satisfecha incluso si el
Cliente no usa el Servicio.
B. Límites comercialmente razonables del alcance del servicio. Dell puede negarse a prestar el
Servicio si, según su opinión, la prestación del Servicio crea un riesgo no razonable para Dell o para
los proveedores de Servicios de Dell, o está fuera del alcance del Servicio. Dell no se hace
responsable de las fallas o demoras en la ejecución por causas que estén más allá de su control,
incluido el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones conforme a esta Descripción del
servicio. El Servicio cubre solo los usos para los que fue diseñado el Producto cubierto.
8
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
C. Servicios opcionales. Existen servicios opcionales (que incluyen los servicios de soporte o
capacitación profesional, los servicios administrados, los servicios de consultoría, los servicios de
instalación y los servicios de soporte en el lugar donde se los solicite) que pueden contratarse a
Dell y varían según la ubicación del Cliente. Los servicios opcionales pueden requerir un acuerdo
por separado con Dell. De no existir tal acuerdo, los servicios opcionales se prestarán de
conformidad con esta Descripción del servicio.
D. Asignación. Dell puede asignar este Servicio o la Descripción del servicio a terceros proveedores
de servicios calificados.
E. Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del plazo por cualquiera de
las siguientes razones:
 El Cliente no paga el precio total de este Servicio según los términos que figuran en la
factura.
 El Cliente profiere insultos o amenazas, o se niega a cooperar con el analista que lo asiste o
con el técnico in situ.
 El Cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en esta
Descripción del servicio.
Si Dell cancela este Servicio, enviará al Cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección
que figura en la factura del cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que
entrará en vigencia, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota
de cancelación al Cliente, a menos que las leyes locales exijan otras disposiciones de cancelación y
que estas tengan prioridad sobre el acuerdo. Si Dell cancela este Servicio de acuerdo con lo
dispuesto en este párrafo, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso de tarifas pagas o
pagaderas a Dell.
F. Limitaciones geográficas y traslado. Este Servicio se prestará en los lugares que se indican en la
factura del Cliente como la dirección de envío. Este Servicio no se encuentra disponible en todas
las ubicaciones. Las opciones de servicio varían según la zona geográfica y es posible que ciertas
opciones no estén disponibles para su compra en la ubicación del Cliente. Para conocer estos
detalles, póngase en contacto con su representante de ventas.
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Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
Términos y condiciones
En esta Descripción del servicio participan el cliente (“usted” o “Cliente”) y la entidad de Dell
identificada en la factura de la compra de este Servicio. Este Servicio está sujeto y regido por un
acuerdo maestro de servicios que el Cliente firmó por separado con Dell y que autoriza explícitamente
la venta de este Servicio. De no existir tal acuerdo, según la ubicación del Cliente, la prestación de este
Servicio está sujeta y regida por los términos comerciales de venta de Dell o por un acuerdo maestro
estándar de servicios para el cliente de Dell (según corresponda, el “Acuerdo”). Consulte la tabla a
continuación que detalla la URL correspondiente a la ubicación del Cliente, donde puede ubicarse el
Acuerdo. Las partes reconocen haber leído dichos términos en línea y aceptan regirse por ellos.
Además, el Cliente acepta que la renovación, la modificación, la extensión o la utilización continuada
del Servicio más allá del plazo inicial se realizarán de conformidad con la Descripción del servicio
vigente en ese momento, disponible para su consulta en www.dell.com/servicecontracts.
Al hacer su pedido de los Servicios, recibir la prestación de los Servicios, utilizar los Servicios o el
software asociado, o hacer clic en el botón o marcar la casilla de verificación “Acepto” en el sitio web
Dell.com en conexión con la compra o dentro de una interfaz de Internet o de software de Dell, usted
acepta regirse por esta Descripción del servicio y los acuerdos que se incorporan en este documento
a modo de referencia. Si acepta esta Descripción del servicio en nombre de una empresa u otra
entidad legal, usted declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripción del
servicio, en cuyo caso “usted” o “Cliente” hacen referencia a dicha entidad. Además de recibir esta
Descripción del servicio, los Clientes de ciertos países también deben firmar un Formulario de pedido.
Términos y condiciones correspondientes a su compra de servicios de Dell
Ubicación del cliente
Clientes que compran
servicios de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell
a través de un revendedor autorizado de
Dell
Estados Unidos
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canadá
www.dell.ca/terms (Inglés)
www.dell.ca/conditions (francés canadiense)
www.dell.ca/terms (Inglés)
www.dell.ca/conditions (francés canadiense)
Países de América
Latina y el Caribe
Sitio web local www.dell.com específico del país o
www.dell.com/ServiceContracts.*.*
Sitio web local www.dell.com específico del país o
www.dell.com/ServiceContracts.*
Regiones comerciales
de Asia-Pacífico y
Japón
Sitio web local www.dell.com específico del país o
www.dell.com/ServiceContracts.*
Sitio web local www.dell.com específico del país o
www.dell.com/ServiceContracts.*.*
Regiones comerciales
de Europa, Medio
Oriente y África
Sitio web local www.dell.com específico del país.*
La Descripción del servicio y demás
documentos relacionados con los servicios de
Dell que el vendedor pueda entregarle no
constituyen un acuerdo entre usted y Dell, sino
que solo servirán para describir el contenido del
Servicio que le está comprando al vendedor, sus
obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio.
Como consecuencia de esto, cualquier
referencia al “Cliente” en esta Descripción del
servicio y en cualquier otro documento
relacionado con los servicios de Dell se
10
Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
entenderá, en este contexto, como una
referencia a usted, en tanto que cualquier
referencia a Dell solo se entenderá como una
referencia a Dell como el proveedor de servicios
que proporciona el Servicio en nombre del
vendedor. Usted no tendrá una relación
contractual directa con Dell respecto del
Servicio aquí descrito. Para que no haya lugar a
dudas, los términos de pago u otros términos
contractuales que son, por naturaleza,
exclusivamente relevantes entre un comprador y
un vendedor en forma directa no se aplicarán a
usted y se respetarán según lo acordado entre
usted y el vendedor.
* Para tener acceso a su sitio web www.dell.com local, los clientes solo deben obtener acceso a www.dell.com desde un
equipo conectado a Internet dentro de su ubicación o deben elegir una de las opciones del sitio web “Choose a
Region/Country” (Seleccione un país/región) de Dell disponible en:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
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Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012
Apéndice A
SKU de los Servicios de consultoría ágil de Dell
SKU de Mexico
SKU
Descripción de SKU
Socio
968-9491
Consultoría ágil de ICS para virtualización de servidores (Hyper-V y VMware)
GICS
968-9492
Consultoría ágil de ICS para Microsoft Active Directory y Microsoft Server
GICS
968-9493
Consultoría ágil de ICS para Microsoft Exchange y Microsoft Active Directory
GICS
968-9494
Consultoría ágil de ICS para Microsoft Lync y Microsoft Active Directory
GICS
968-9495
Consultoría ágil de ICS para Microsoft SharePoint y Microsoft Active Directory
GICS
968-9496
Consultoría ágil de ICS para Microsoft Windows 7/Creación de paquetes de aplicaciones
GICS
968-9497
Consultoría ágil de ICS para Microsoft System Center (SCCM y AD)
GICS
968-9498
Consultoría ágil de ICS para Microsoft Dynamics CRM
GICS
968-9499
Consultoría ágil de ICS para Microsoft SQL Server
GICS
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Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 4 de setiembre de 2012