Begirada Batez Nº11 2011( pdf , 567 KB )

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BILBO ESKUALDEA • COMARCA BILBAO
Nº 11 - 2011
Solicitud de cita previa a través de internet: http://www.osanet.euskadi.net
NOTICIAS DE INTERÉS
BB NUEVO SISTEMA DE ATENCIÓN EN NUESTRAS UNIDADES
CITA PREVIA
Osakidetza ha puesto en marcha un nuevo sistema de Atención telefónica que permite a los usuarios el acceso a servicios adicionales,
con el fin de mejorar la atención a la ciudadanía.
Con este sistema podrá solicitar la cita con su profesional sanitario
de Atención Primaria, durante las 24 horas de los 365 días al año, con
una gran libertad para poder elegir el día y la hora.
El funcionamiento consiste en que la primera vez que lo utilice, el
sistema le preguntará su preferencia por el idioma para ser atendido,
euskera o castellano, lo cual quedará guardado para su próxima comunicación. Seguidamente le proporcionará cuatro opciones entre
las que tendrá que seleccionar la que más se adapte a sus necesidades.
1. Urgencia o Aviso Domicilio. Su llamada se deriva a su centro de
forma prioritaria.
2. Cita previa con su médico/a, pediatra y enfermera/o. Si elije esta opción, el sistema le solicitará datos de identificación de la persona para la que se quiere pedir cita. Tras la identificación, deberá seguir las instrucciones del sistema hasta que este le ofrezca
una cita. Si le conviene, solo tiene que aceptarla para que quede registrada. Si no es así, usted podrá cancelarla y su llamada
será atendida en su centro de salud.
3. Consejo Sanitario. Otro nuevo servicio es que a través de este teléfono podrá consultar cuestiones referentes a su salud, a las
cuales le responderá un equipo de profesionales sanitarios y en el caso de que fuera necesario le indicarán el centro de salud al
que debe dirigirse para recibir la atención que precise.
4. Otros. Elija esta opción para otro tipo de citas (curas, inyecciones, matrona…) o cuando necesite consultar con el Área de atención al cliente.
También podrá optar por que los profesionales se pongan en contacto con Ud. por teléfono sin necesidad de desplazarse al Centro de Salud.
¿Qué consultar por teléfono?
• Consultar dudas sobre cuidados, medicación, etc…
• Comentar su evolución
• Dudas sobre síntomas iniciales (casos de catarros, diarrea, etc..)
• Solicitar informes médicos
• Información sobre recursos sociales.
Además de la vía telefónica, Osakidetza ha diseñado una nueva página web para cita previa. Esta página le ofrece nuevas prestaciones como la posibilidad de cita con otros profesionales sanitarios como enfermera/o y matrona y no solamente con el médico/a y
pediatra, y más posibilidades para la elección de día y hora para ajustarse mejor a sus necesidades.
TELÉFONO: 944 203 020 • www.osakidetza.euskadi.net
EN EL CENTRO DE SALUD
En los Centros de Salud se han establecido nuevas formas de organización para ofrecerle una atención más ágil y adecuada.
Nuestro equipo de salud está formado por un conjunto de profesionales que trabaja de forma coordinada:
• Las/os médicas/os: diagnostican y tratan las enfermedades.
• L as/os enfermeras/os: están especializadas en la valoración de las necesidades, educación, consejo sanitario, la aplicación de
cuidados y seguimiento de las enfermedades crónicas estables.
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NOTICIAS DE INTERÉS
Recuerde que usted no solo cuenta con su médico personal sino también con su enfermera/o personal.
• L a matrona: es especialista en el seguimiento durante el embarazo y post-parto así como en los consejos en anticoncepción y
menopausia.
• E l personal administrativo: orientan, asesoran y resuelven los trámites necesarios.
Nuestro personal administrativo le pedirá que nos indique qué tipo de necesidad tiene usted, para aconsejarle el modelo de atención
más adecuado.
Tratamos de conocer:
• S i su necesidad es de tipo administrativo (información de gestiones de TIS, material protésico, informes, etc.)
• Si podemos resolver su demanda por teléfono.
• Si se trata de una urgencia médica que requiere atención inmediata.
• Si precisa atención en el DÍA o puede esperar 2 o 3 días.
• Si requiere un modelo de atención en el que es más idónea la atención de la
Enfermera/o.
En caso de duda, pida consejo al personal administrativo sobre el tipo de atención
más adecuado y ágil para su necesidad.
CUÁNDO CONSULTAR A LA ENFERMERA/O
• Curas, heridas, quemaduras, tapones.
• Alteraciones de hábitos corporales: estreñimiento, insomnio…
• Dudas sobre vacunas.
• Puericultura y cuidados del niño.
• Dudas sobre su embarazo, anticoncepción…(Pida consulta con la matrona).
• Ayuda para dejar de fumar, perder peso.
• Apoyo emocional en situaciones de estrés.
• Seguimiento y autocuidados en enfermedades crónicas (diabetes, hipertensión, colesterol…).
• Consejo y autocuidados para evitar recaídas.
Las/os enfermeras/os son los profesionales idóneos para la atención y el cuidado de todos estos procesos.
BB AUDITORIA ISO SOBRE LOS PROCESOS MATERNO INFANTIL Y DE GESTION DE
ANALISIS CLINICOS EN LA COMARCA BILBAO Y HOSPITAL BASURTO
Desde el 31 de enero al 3 de febrero pasados, la empresa DNV ha realizado una
auditoría según Norma ISO 9001:2008 tanto al Hospital de Basurto como a la
Comarca Bilbao de Osakidetza, para la certificación de 2 procesos en los que
vienen trabajando conjuntamente desde el año 2008: la Atención Materno Infantil y la Gestión de Análisis Clínicos . En la Comarca Bilbao fueron visitadas
por los auditores las unidades de Bombero Etxaniz, La Merced, Casco Viejo,
Mina del Morro, El Karmelo y Otxarkoaga.
Ambos procesos se sustentan dentro de las Áreas Estratégicas de Intervención
definidas por la Consejería de Sanidad y Consumo, y que tiene continuación
en los planes estratégicos de Osakidetza:
• La inversión en Salud como motor de desarrollo social y económico.
• Incidir proactivamente sobre los determinantes en salud, factores de riesgo y estilos de vida saludables.
• Desarrollar organizaciones sanitarias integradas mejorando la continuidad de cuidados.
• La participación y la conexión con los profesionales de la salud.
• Potenciar el papel del ciudadano, su responsabilización y la autonomía del paciente.
El resultado de dicha auditoría ha sido satisfactorio, con lo que previsiblemente se procederá en fechas próximas a la concesión del
Certificado ISO correspondiente, siendo la 1ª vez en el estado en que 2 organizaciones sanitarias diferentes lograrían una certificación
ISO de forma conjunta.
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NOTICIAS DE INTERÉS
En este trabajo ha cobrado especial importancia la homogeneización de protocolos de actuación, la coordinación entre profesionales del Hospital de Basurto y de la Comarca Bilbao, y el
establecimiento de objetivos compartidos.
Agradecemos el esfuerzo de los diferentes equipos de trabajo y
profesionales de ambas organizaciones que han impulsado este
logro y que supone un avance importante tanto en la atención
a nuestras mujeres y recién nacidos, como en la gestión de las
muestras biológicas que se analizan diariamente en el Hospital
Basurto, entre las que se incluyen las 1300 - 1500 extracciones
de sangre diarias que se realizan en los centros de salud de la
Comarca Bilbao.
BB LA CRONICIDAD EN EUSKADI
El Departamento de Sanidad y Consumo y Osakidetza lanzan una estrategia para afrontar el reto de las
enfermedades crónicas de una forma global e integral.
En los últimos diez años a aumentado la proporción
de pacientes que padecen enfermedades crónicas
en Euskadi, principalmente en personas mayores de
45 años y especialmente en hombres y mujeres de
más de 65 años que padecen más de una enfermedad crónica. El aumento de este tipo de enfermedades origina que al menos el 80% de consultas sea por
estas causas suponiendo el 77% del gasto sanitario
público.
Para adaptarse al momento actual el Departamento de Sanidad y Consumo y Osakidetza han
elaborado la “Estrategia para afrontar el reto a la
cronicidad”. Esta estrategia se basa en cinco líneas
políticas:
• El enfoque a la salud a través de una población estratificada.
• La promoción y prevención de enfermedades crónicas y sus complicaciones.
• La promoción de la autonomía ayudando
a los pacientes a ser más responsables con
su propia salud.
• La continuidad de la asistencia.
• Las intervenciones adaptadas a las necesidades de las personas, y no solo sanitarias
sino también sociales.
Esta estrategia de salud está centrada en la cronicidad, y esto supone desplazar el foco de atención
desde las enfermedades hacia los pacientes que las
padecen, pero también implica la actuación preventiva para evitarlas (hábitos de vida, alimentarios, etc..)
Se ha creado una página web donde se recoge información sobre comportamientos y hábitos saludables, sobre proyectos piloto asociados a patologías concretas (diabetes, EPOC…) y sobre jornadas y congresos relacionados con los pacientes crónicos.
El reto a la cronicidad en la web: http://cronicidad.euskadi.net
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NUESTRA COMARCA BILBAO
BB Centro de Salud. LA PEÑA
La Unidad de Atención Primaria de La Peña, está situada en la C/ Ibaialde s/n, en los antiguos locales de una guardería. Ocupa dos
plantas: en la planta baja está situada el área de atención al cliente con el área materno-infantil y en la primera planta se encuentran
las consultas de medicina y enfermería de adultos, además de la sala de curas y extracciones. El horario de atención al igual que en
el resto de los centros de Bilbao, se extiende de lunes a viernes de 8 a 20 h.
En la actualidad atiende a casi 11.000 personas, de las cuales algo más de 1.600 son mayores de 65 años y casi 1.400 menores de
14 años. Esta población reside principalmente en el bilbaíno barrio de Abusu-La Peña y una parte en el barrio de Ollargan, perteneciente al municipio de Arrigorriaga.
Los profesionales que atienden a esta población se dividen en las siguientes categorías: 6 médicas /os de familia, 2 pediatras,
1 matrona, 8 enfermeras/os, 1 auxiliar de enfermería y 5 profesionales en el área de atención al cliente.
Su CARTERA DE SERVICIOS es similar a la del resto de los centros de la Comarca Bilbao:
Servicios sanitarios
• Asistencia y seguimiento de enfermos agudos y crónicos, tanto en consulta como a domicilio, por parte de médicos, enfermeras y matronas: programas de hipertensión, diabetes, asma, atención al anciano, salud mental, programa de atención a
la mujer, asistencia dental infantil y de adultos, tratamiento anticoagulación oral, cirugía menor ambulatoria, retinografías.…
• Prevención y educación para la salud: control del niño sano, vacunación infantil y adultos, riesgo cardiovascular, obesidad,
tabaquismo, salud escolar…
• Procesos de atención en centro y en domicilio: Inyectables, curas, extracciones, recogida de muestras, sondas, electrocardiogramas, espirometría, holter, tapones óticos…
• Atención al embarazo, preparación maternal y post-parto
• Atención urgente tanto en el centro como a domicilio
Servicios del Area de Atención al Cliente:
• Información General y Cita Previa
• Recepción de avisos de asistencia a domicilio
• Solicitud de la Tarjeta Sanitaria: asignación y cambio de médico
• Visado de Documentos
• Recogida de sugerencias y reclamaciones
• Entrega de partes de Incapacidad Temporal
• Y otros trámites administrativos relacionados con el Centro de Salud.
CENTRO DE SALUD LA PEÑA: C/ IBAIALDE S/N. TEL: 94 400 74 35 FAX: 94 400 74 36
INFORMACIÓN Y CONSEJOS SANITARIOS
BB CONSEJOS A LOS PACIENTES PARA MEJORAR LA SEGURIDAD EN SU ATENCION EN
LAS CONSULTAS DE ATENCIÓN PRIMARIA
A menudo no reparamos en la importancia de una preparación adecuada
previamente a acudir a la consulta de un Centro de Salud. No siempre nos
acordamos de decirle al médico toda la medicación que estamos tomando,
si hemos adquirido alguna planta medicinal, de explicarle correctamente
lo que nos ha dicho otro especialista (nos lo puede haber explicado mal
o nosotros no haberlo entendido)… Por las prisas, nerviosismo o simplemente un olvido se pueden pasar por alto detalles importantes que pueden causar algún perjuicio al paciente. A estos perjuicios les llamamos
efectos adversos de la asistencia.
Por ello, la semFYC aconseja tener en cuenta estas pautas que le señalamos
a continuación cada vez que acuda a la consulta de su médico de familia o
enfermera del Centro de Salud:
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INFORMACIÓN Y CONSEJOS SANITARIOS
1. Antes de ir al médico o a la enfermera HAGA UNA LISTA CON LOS TEMAS QUE USTED QUIERE CONSULTAR.
2. Si le preocupa no acordarse de todo o no entender alguna cosa, HÁGASE ACOMPAÑAR por una persona de su confianza.
3. PREGUNTE SIEMPRE que tenga dudas. Aprenda sobre su enfermedad y su tratamiento, haciendo preguntas a su médico o enfermera.
4. TENGA UNA LISTA CON TODOS LOS MEDICAMENTOS que está tomando, incluyendo vitaminas, plantas medicinales, etc. Anote el nombre de los medicamentos, la dosis, cuándo y cómo tiene que tomarlos y durante cuánto tiempo. Su enfermera/o,
médica/o o farmacéutica/o le ayudarán a hacerla. LLEVE SIEMPRE UNA FOTOCOPIA DE ESA LISTA CON TODOS LOS MEDICAMENTOS QUE TOMA, a todas las visitas que haga a su centro de salud u hospital, público o privado.
5. Si en algún momento le cambian la medicación, informe a su médica/o de familia.
6. NO TOME MEDICAMENTOS de otras personas SIN CONSULTAR con su médica/o.
7. CUANDO VAYA A OTROS MÉDICOS no olvide solicitar un informe de lo que hayan hecho. GUARDE SUS INFORMES y los resultados de las pruebas que le hagan en una carpeta. Entregue fotocopias si se lo solicitan, no se desprenda del informe original.
8. INFORME A SU MÉDICA/O Y ENFERMERA/O DE TODAS LAS VISITAS que haga a otras consultas.
9. Si le han tenido que hospitalizar, cuando le den el alta PONGA AL DÍA LA LISTA con su médica/o de familia de medicamentos
que ha de tomar. NO ACUMULE MEDICAMENTOS.
10. SI ES USTED ALERGICA/O A ALGÚN MEDICAMENTO, RECUERDESELO SIEMPRE A TODAS LAS PERSONAS QUE LE ATIENDAN.
Enlaces para saber más: http://www.sanoysalvo.es
http://www.ocu.org/salud-y-bienestar-s15601/p169041.htm
http://www.fbjoseplaporte.org/2008/
(Información extraída de la web de la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria). Grupo de Seguridad del Paciente de BiE
BB USO DE ANTIBIOTICOS
Todos los años el 18 de noviembre se celebra el Día Europeo para el Uso Prudente de los Antibióticos.
La iniciativa pretende promover el uso adecuado de los antibióticos para prevenir que éstos sean
ineficaces en el futuro. Los principales mensajes de la campaña dirigidos a la población general son:
• Los antibióticos únicamente son eficaces para combatir las infecciones bacterianas; no le ayudarán a recuperarse de una infección causada por virus, como el resfriado común o la gripe.
• Los antibióticos no impiden que los virus se diseminen a otras personas.
• El uso incorrecto de los antibióticos sólo sirve para que las bacterias se vuelvan resistentes a estos medicamentos, de manera que, si usted necesita antibióticos en el futuro, es posible que ya no hagan efecto.
• Los antibióticos suelen provocar efectos secundarios, como la diarrea.
• No guarde los antibióticos que le sobren. Pregunte a su farmacéutico cómo debe desechar el medicamento que le sobre.
• Los antibióticos están perdiendo eficacia a un ritmo que era impensable hace sólo cinco años. El motivo es que el uso de los
antibióticos hace que las bacterias se vuelvan resistentes a estos medicamentos.
• Si seguimos consumiendo antibióticos al ritmo actual, Europa podría sufrir un retroceso a la era anterior a los antibióticos. De
este modo, si necesita antibióticos en el futuro, es posible que ya no surtan efecto.
• Siga siempre las recomendaciones de su médico sobre cuándo y cómo usar los antibióticos de forma responsable y, de este
modo, seguirán siendo eficaces en el futuro.
Recuerde:
• Los antibióticos no son eficaces contra los resfriados ni la gripe.
• Tome los antibióticos de forma responsable.
• Todos somos responsables de conseguir que los antibióticos sigan siendo eficaces.
Referencia: http://ecdc.europa.eu/es/eaad/Pages/ToolkitsGeneralPublic.aspx. UNIDAD DE FARMACIA. COMARCA BILBAO.
BB DONANTE HASTA LA MÉDULA
La médula ósea es un tejido indispensable para la vida ya que en él se fabrican las células madre,
capaces de producir todas las células de la sangre.
Las células madre pueden obtenerse de la médula ósea ó de la sangre circulante (sangre periférica).
Para realizar un trasplante de médula con éxito, es necesario disponer de un donante compatible
con el enfermo.
La probabilidad de que un hermano sea compatible con otro es del 25 %, y la de encontrar un familiar que sea tan solo de un 5%.
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INFORMACIÓN Y CONSEJOS SANITARIOS
Cuando un enfermo que requiere un trasplante, no tiene un donante familiar compatible, se inicia la búsqueda de un donante
voluntario no emparentado.
Las búsquedas se inician a nivel internacional a través del REDMO (Registro Español Donantes Médula Ósea), en nuestro país y en
los 54 registros de donantes que existen nivel mundial.
• Donantes voluntarios
Pueden ser donante de médula ósea/progenitores hematopoyéticos, toda persona con edad comprendida entre los 18 y 55 años y
que no haya padecido ninguna enfermedad grave o transmisible.
• Características de la donación
La donación de médula ósea/progenitores hematopoyéticos, es un acto anónimo, voluntario y altruista. La donación es universal,
es decir, para aquella persona que pueda necesitarla en cualquier parte del mundo.
• La extracción de células madre
La extracción de células madre necesarias para realizar el trasplante se puede realizar de dos formas diferentes:
Donación de médula ósea: Consiste en la extracción de una cantidad de médula ósea por punciones espirativas, realizadas
en la cresta ilíaca; este proceso se realiza bajo anestesia general o epidural, precisa de un ingreso de 24 horas en Hospital.
Donación de progenitores hematopoyéticos de sangre periférica: Se administra al donante una medicación de
forma inyectable durante 4-5 días de forma ambulatoria. La extracción no requiere ingreso hospitalario, se realiza en una o dos
sesiones mediante una técnica que se denomina aféresis.
¿Cómo hacerse donante?
Osakidetza tiene un procedimiento establecido para hacerse donante.
Hay unos teléfonos de contacto en los que se recogen los datos de la persona que ha solicitado la información.
En un segundo caso, se envía información completa y detallada sobre donación y el proceso a seguir (por correo electrónico o por
correo postal).
Una vez recibida la información si sigue estando interesado, llamará a los teléfonos indicados para solicitar cita para una entrevista
personal con un profesional sanitario experto. La entrevista es muy importante pues en ella se aclaran las dudas posible donante
sobre el procedimiento de donación.
Si se está de acuerdo y se firma el consentimiento informado, se lleva a cabo una analítica para determinar la matrícula inmunológica e incorporar los datos a los Registros Internacionales y ponerlos a disposición de cualquier paciente que lo precise en cualquier
lugar del mundo.
Teléfonos de información: Laborables de 9 a 14 horas. Más información: [email protected]
- Coordinación Trasplantes Araba: 945 00 62 91
- Coordinación Trasplantes Bizkaia: 94 403 36 01
- Coordinación Trasplantes Guipúzcoa: 943 00 70 00
- Centro Vasco de Trasfusiones y Tejidos: 900 30 34 04
ASOCIACIONES CIUDADANAS Y DE AFECTADOS
BB ASOCIACIÓN NAGUSIAK MARTXAN
En la Asociación Nagusiak Martxan llevamos años impartiendo cursos de Estilos de Vida
Saludables dirigidos a personas mayores de 55 años. Como fruto de estos Cursos y de la
Consultoría que inauguramos en el 2008, editamos esta Guía para fomentar unos hábitos
de vida saludables en las personas mayores.
Los consejos de alimentación que se recogen en esta Guía deben combinarse con otros hábitos que favorecen un envejecimiento activo y saludable: mantenerse activo, seguir ejercitando la mente, continuar con una vida social activa, acudir periódicamente al médico,
hacer un uso correcto de los medicamentos.
Agradecemos la confianza depositada en nuestro Proyecto por parte de Obra Social de la
BBK, sin cuya colaboración económica esta publicación no hubiese podido salir a la luz. La
Guía está disponible en formato PDF en la página web de nuestra Asociación: “Que la comida sea tu alimento y el alimento tu medicina”. www.nagusiakmartxan.com
BB HUMOR
VARIOS
• Un manzano lleno de manzanas, y de repente cae una manzana y todas se ríen de ella. La otra, mirando
con desprecio a las demás les dice: ¡INMADURAS!
• Dos pescadores gallegos. Tiran y tiran de las redes y al recogerlas uno de ellos coge una sirena. Mira al otro
y la tira al agua. El otro le pregunta ¿Y por qué? Le dice el primero ¿Y por dónde?
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