Cascos - PROSAC

www.aspec.org.pe
Nº 25 Noviembre - Diciembre 2010
Cascos
de seguridad
inseguros
Según investigación realizada por ASPEC,
la vida de los trabajadores puede estar en riesgo.
Campaña “Cuida tus ojos“
EXPOCONSUMO se descentraliza
Publicidad de los préstamos:
Entre la letra “grande”
y la letra “pequeña“
índice
informe especial
Pág
(5)
www.aspec.org.pe
Nº 25 Noviembre - Diciembre 2010
Cascos
de seguridad
inseguros
Según investigación realizada por ASPEC,
La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.
Campaña “Cuida tus ojos“
EXPOCOSUMO se descentraliza
Publicidad de los préstamos:
Entre la letra “grande”
y la letra “pequeña“
Consejo Directivo
Crisólogo Cáceres Valle
Geraldine Maurer Fossa
Raúl Miranda Esquerre
Carlos Auza Vélez
Félix Armando Pestana Elías
Consejo Editorial:
Crisólogo Cáceres Valle
Jaime Delgado Zegarra
Ana María Lazo del Solar
Fredy Alvarado Rosillo
Director:
Crisólogo Cáceres Valle
Diseño y Diagramación:
Oscar Castillo Manrique
Colaboradores:
Ramón García Cavagnaro
Edita Vilcapoma Vilcapoma
Cynthia Gabriel Chipana
Lizeth Salazar Delgado
Celia Alberti Agüero
Yessenia Barrios Barahona
Miyela Armas Marquina
Fotografía:
Oscar Castillo Manrique
Ramón García Cavagnaro
Miyela Armas Marquina
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca
Nacional del Perú Nº 2003-0182
Cascos de seguridad inseguros
Según investigación realizada por ASPEC, la mayoría
no cumple con las normas de seguridad. La vida de
los trabajadores puede estar en riesgo
aspec en acción
Pág
(14)
ASPEC organizó seminario
sobre servicios inmobiliarios
Dando sostenibilidad a la campaña sobre los problemas en el sector inmobiliario que perjudican a los
consumidores, ASPEC organizó conferencia dirigida
a especialistas y empresas del sector.
Av. José Ramirez Gastón 151
Miraflores, Lima Perú.
Teléfono: 448 5000
[email protected]
Edición Nº 25
Noviembre - Diciembre 2010
Impresión:
Corporación Gráfica Aliaga S.A.C.
José de La Torre Ugarte 570 Lince
Telf.: 222 2898
(2)
Noviembre - Diciembre 2010
prestigiosa feria itinerante
Pág
(16)
EXPOCONSUMO se descentraliza
ASPEC en alianza con organizaciones de consumidores del interior del país llevó la feria EXPOCONSUMO a Huaraz, Talara y Arequipa.
editorial
aniversario
Pág
(18)
ASPEC, 16 años
trabajando para el bienestar del consumidor
ASPEC celebró el pasado 26 de
Noviembre sus 16 años de consolidación en compañía de asociados,
amigos y colaboradores.
informe
Pág
(20)
Publicidad de préstamos:
Entre la letra “grande”
y la “pequeña”
Análisis comparativo de los productos financieros ofrecidos por diversas entidades financieras de nuestro medio.
campaña
Pág
(28)
¡Cuida tus ojos!
Como todos los años, ASPEC inicia
campaña de prevención 2011 para
advertir los riesgos de utilizar anteojos
para sol sin filtro de protección UV.
campaña
Pág
(29)
Compra tu casa
“con sumo cuidado”
El sueño de la casa propia puede
convertirse en pesadilla cuando las
empresas incumplen lo ofrecido a los
consumidores.
campaña
Pág
(30)
Instalaciones eléctricas
peligrosas
ASPEC y PROCOBRE lanzan campaña para advertir a los consumidores
sobre los riesgos de las instalaciones
eléctricas defectuosas en el hogar.
“Gente como usted
malea el negocio”
La frase que sirve de título a la presente columna fue la respuesta airada que recibió un amigo de parte de un cobrador de combi
por el simple hecho de negarse a pagar una tarifa excesiva y
exigir que le cobrara el pasaje que habitualmente pagaba por el
mismo recorrido cada día del año. Es decir, para el cobrador,
que varía la tarifa de acuerdo a su estado anímico y a la cara del
cliente, el justo reclamo del usuario constituía una ofensa y un
atentado contra su deplorable modo de hacer empresa.
Esta anécdota nos lleva a pensar que, en pleno siglo XXI y con
un Código del Consumidor recién estrenado, hay todavía una
inmensa tarea pendiente que comprende temas como la educación, la responsabilidad y la solidaridad.
Esa tarea empieza en el Estado que debe liderar un proceso
de cambio en materia de consumo y se dirige a las empresas
y los consumidores a fin de que transitemos de una cultura de
reclamo basada en la disputa entre el consumidor y el proveedor
a una cultura preventiva sustentada en el respeto mutuo entre
ellos a fin de evitar que dicho conflicto se produzca. Este cambio
se producirá sólo cuando la educación al consumidor desde la
escuela –que es una de las políticas de Estado contempladas
en el Código- sea una realidad y las autoridades, empresarios y
ciudadanía en general hayamos asimilado la vieja noción de que,
al final, todos somos consumidores.
Pero la tarea continúa y tiene plazos marcados dado que en
abril próximo el Poder Ejecutivo debe haber emitido todos los
reglamentos que quedan pendientes a fin de garantizar que las
disposiciones e innovaciones del Código del Consumidor se
cumplan a cabalidad. Así, temas trascendentes como el libro de
reclamaciones, el arbitraje de consumo y las acciones judiciales
por intereses colectivos deberán contar para entonces con las
normas procesales que promuevan su viabilidad y eficiencia.
Concurrentemente, también en el mes de abril, se realizarán las
elecciones presidenciales y congresales y resulta inquietante
que ninguno de los candidatos haya explicado hasta hoy cuáles
serán sus políticas en materia de protección al consumidor en
caso de resultar electos.
En consecuencia, la ciudadanía espera que
las presentes y futuras autoridades políticas
comprendan el rol que les ha asignado la
historia, esto es, tener a su cargo la implementación del primer sistema nacional e integrado de protección al consumidor que haya
conocido el Perú. Se trata de una gran responsabilidad que, para ser asumida con éxito,
debe contar con la participación activa de
los gobiernos locales y las asociaciones
de consumidores cuyo número habrá de
elevarse sustancialmente en los próximos
años. En caso contrario, se desaprovechará una ocasión única e irrepetible.
Crisólogo Cáceres Valle
Presidente
Noviembre - Diciembre 2010
(3)
cartas
LAN,
¿el encanto de volar?
Sector reclamado:
TRANSPORTE DE PASAJEROS
Empresa: LAN
Pedido atrasado
Sector reclamado:
ALIMENTOS
Empresa:
NESTLÉ PERÚ S. A.
Realicé la compra de 45 cajas
de panetones Buon Natale y
envié mi orden de compra solicitando como fecha de entrega
el 9 de diciembre del presente
año, la señorita que me atendió
en ningún momento objetó la
fecha solicitada. Cuando llegó
el día acordado para la entrega
no recibí el pedido, por lo que
me comuniqué con la empresa
y me indicaron que, por motivos de la demanda navideña,
se había retrasado la entrega,
por lo que me solicitaban una
nueva oportunidad para entregar el pedido y que sin falta
esto sucedería el 16 de diciembre. Lamentablemente, ese día
tampoco recibí el pedido por lo
que solicitó su ayuda para resolver mi problema.
Irene Amelia Pérez Macavilca
DNI 08515481
ASPEC se comunicó con
NESTLÉ ya que la empresa
no estaba cumpliendo con su
obligación de brindar a la reclamante un servicio idóneo y
porque no le había informado
con antelación que tal retraso
podía producirse. Los representantes de la empresa nos
indicaron que revisarían el
caso y, posteriormente, se comunicaron con nosotros para
informarnos que estaban entregando los panetones y que
ofrecerían a la señora las disculpas del caso por la demora
producida.
(4)
Noviembre - Diciembre 2010
El 11 de octubre realicé una compra
por internet de un ticket aéreo pero
la página caducó y, a pesar de ello,
se hizo el cargo a mi tarjeta de crédito. Sin embargo, pasó el tiempo y
la empresa no me entregó los tickets
correspondientes. Desde el momento que esto sucedió hasta el día de
hoy he enviado repetidas veces los
papeles que me han solicitado los representantes de la aerolínea pero no
obtengo respuesta positiva alguna. Es
así que cada vez que me comunico
con ellos me informan que “en 24 horas” estarán mis tickets lo cual nunca
sucede y yo necesito mis pasajes. Me
siento engañada y por eso recurro a
ustedes en busca de apoyo.
Karen Marlene Barrientos Neira
CE 000324909
ASPEC se comunicó de inmediato
con la aerolínea a fin de que solucione el problema debido a que no
era responsabilidad de la señora
Barrientos si la página web había
caducado y porque existía constancia de la compra efectuada por ella
vía internet. La empresa brindó las
disculpas del caso y nos señalaron
que los tickets correspondientes ya
habían sido emitidos.
Contrato abusivo
Sector reclamado:
SERVICIOS EDUCATIVOS
Empresa: ESCUELA IBERO
AMERICANA VIRTUAL DE IDIOMAS
Me acogí a un programa de promoción de “2 x 1” de esta empresa que
sería utilizado por mi persona y mi
menor hijo, para el uso de un nuevo
método de enseñanza para el aprendizaje de un idioma extranjero (inglés),
por lo que suscribí el “CONVENIO DE
ENSEÑANZA” en el que se determinó la duración del curso y la forma de
pago. Fue entonces que entregué la
cuota inicial, y lacorrespondiente firma de pagarés por el resto del monto
adeudado. La empresa a cambio me
entregó el material de enseñanza que
constaba de CDs, libros y diccionarios.
Luego de recibidas algunas clases no
nos sentimos a gusto ya que el tipo
de enseñanza no era el que esperábamos, y mucho menos el ofrecido en la
publicidad. Aunado a esto mi menor
hijo empezó a manifestar problemas
de salud, por lo que solicité le resolución del contrato y la consecuente
devolución de los pagarés firmados, a
lo que la empresa se negó. Por ello
acudo a ustedes para que me puedan
ayudar.
Basilio Mamani Condori
DNI 08989561
ASPEC concertó una reunión con
los representantes de la empresa a
donde acudimos en compañía del
reclamante. Luego de explicar las
razones por las cuales él no deseaba continuar con los estudios (disconformidad con el servicio y problemas de salud de su menor hijo)
así como lo dispuesto por el Código
del Consumidor, la empresa nos indicó que resolverían el contrato y
anularían los pagarés, si se les presentaba la correspondiente historia
clínica del menor demostrando la
enfermedad que padecía. Unos días
después, ambas partes cumplieron
lo acordado.
Este caso nos permite recordar
que, desde hace algún tiempo, es
común que las empresas ofrezcan
servicios educativos para la enseñanza de idiomas extranjeros o técnicas de aprendizaje novedosas que
en verdad no son tales sino simples
engaños para que los consumidores
les compren los libros que venden y
se endeuden con ellas por sumas
excesivas. Para lograrlo, los inducen a firmar pagarés o letras que
los atan a la empresa aún cuando
descubren que lo recibido no es lo
que se les ofreció en la publicidad.
El Código del Consumidor tiene un
capítulo dedicado a este tema denominado “Métodos comerciales
agresivos o engañosos” en el cual
básicamente se establece que las
empresas no pueden presionar con
engaños a los consumidores para
que contraten con ellas como, lamentablemente, sucede con demasiada frecuencia.
informe especial
Cascos
Cuidado con la cabeza
de seguridad
inseguros
Según investigación realizada por ASPEC,
la mayoría no cumple con las normas de seguridad.
La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.
En la última década el país entero ha
experimentado un creciente auge en
el sector construcción, lo que ha generado que miles de peruanos ligados
a este rubro cuenten con oportunidades laborales. No obstante, hemos
sido testigos a través de los medios
de comunicación de un sinnúmero
de accidentes debido a negligencias
por parte de propietarios y empresas constructoras que permiten que
sus trabajadores laboren sin adoptar
las medidas de seguridad requeridas
para este tipo de trabajo. Frente a ello,
ASPEC elaboró el presente informe
que depara más de una sorpresa.
EN MEDIO DE UNA NECESIDAD
NACE UNA NORMA
Con el fin de prevenir riesgos laborales, se emitió en el año 2005, el De-
creto Supremo Nº 009-2005-TR - Reglamento de Seguridad y Salud en el
Trabajo y sus normas modificatorias
como el Decreto Supremo Nº 0072007-TR. Ambos cuerpos legales establecen normas mínimas para la prevención de riesgos ocupacionales de
manera que se puedan garantizar la
seguridad y salud de los trabajadores.
Con arreglo al citado Reglamento,
tanto el empleador como el trabajador
tienen responsabilidad en las tareas
de protección durante la jornada laboral. El empleador debe proporcionar
a sus trabajadores equipos de protección personal que sean adecuados al
tipo de faena y riesgos presentes en el
desempeño de sus funciones, siempre
que no se puedan eliminar estos riesgos en su origen. Además debe verifi-
car el uso efectivo de dichos equipos
de protección personal (Art. 50). Por
otra parte, los trabajadores deben
usar adecuadamente los instrumentos
y materiales de trabajo, así como los
equipos de protección personal o colectiva (Art.72).
Existen muchas medidas preventivas
que podrían ser tomadas en consideración para evitar riesgos asociados
con estructuras que colapsan, objetos que caen u objetos voladores, y el
riesgo de que haya personas que son
accidentalmente golpeadas por vigas
y andamios bajos. Por lo tanto usar
un casco de seguridad es un último
recurso de defensa para evitar lesiones en la cabeza ya que, aún con las
mejores precauciones de seguridad,
los accidentes pueden ocurrir.
Noviembre - Diciembre 2010
(5)
test
informe
comparativo
especial
Clasificación de los cascos
PARA USO INDUSTRIAL: Según la NTP 399.018
CLASIFICACIÓN
De acuerdo a su diseño
De acuerdo al riesgo
DESCRIPCIÓN
Tipo 1
Presenta ala (parte inferior saliente, de la cáscara, que rodea la
copa).
Tipo 2
Presenta visera.
Clase A
Destinados al servicio general
en riesgos de la industria. Además, deben dar protección contra
riesgos eléctricos de tensión no
menores de 600 voltios, corriente
alterna, 60 ciclos.
Clase B
Aseguran igual protección que
los cascos de Clase “A”, y adicionalmente dan protección para
trabajos de riesgos eléctricos de
tensión, no menores de 20 000
voltios, corriente alterna, 60 ciclos.
Clase C
Son cascos metálicos destinados
a tareas especiales de la industria
y deben asegurar la misma protección de los cascos de Clase
“A”, sin embargo no deben ser
utilizados en trabajos con riesgos
eléctricos.
Fuente: NTP 399.018
PARA PROTECCIÓN: Según la ANSI Z89.1
CLASIFICACIÓN
DESCRIPCIÓN
Tipo I
Protección contra impacto resultado de un golpe recibido únicamente en la corona de la cabeza.
De acuerdo a la atenuación del Tipo II
impacto o resistencia a la penetración
Protección contra impacto resultado de un golpe recibido debajo
de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabeza. Incluye resistencia excéntrica de la penetración y
retención de la correa de barbilla.
Clase G
General y se prueban en 2 200
voltios.
De acuerdo al grado de aisla- Clase E
miento eléctrico
Eléctrica, y se prueban para soportar 20 000 voltios.
Clase C
Conductora, no proporcionan ninguna protección eléctrica.
(6)
Noviembre - Diciembre 2010
¿QUÉ DICE LA NORMA?
La NTP 399.0182, define como casco
de seguridad al elemento que cubre
totalmente el cráneo. Está compuesto
de copa con visera o ala y la suspensión, destinado a protegerlo de golpes
o impactos, riesgos eléctricos, salpicaduras de sustancias químicas agresivas, sustancias ígneas, del calor radiante y de los efectos de las llamas.
Los materiales con los que son fabricados son de cualquier tipo, sin embargo deben asegurar que se conserven sus propiedades ante diferentes
condiciones de baja temperatura, sol,
lluvia, entre otros, para evitar posibles
daños al usuario. El diseño del mismo,
debe contemplar la copa, suspensión
y puntos de anclaje.
CON RESPECTO
AL ROTULADO
Según la mencionada NTP 399.018,
los cascos de seguridad para su uso
industrial llevarán marcadas en su
interior, con caracteres indelebles, la
marca de fábrica o nombre del fabricante. En el caso que el sistema de
fabricación o el material de los cascos no permitan un marcado indeleble, este dato podrá consignarse en
la etiqueta. Los cascos llevarán las indicaciones del tipo y clase al que corresponden. Además, deberán llevar
las indicaciones establecidas por las
disposiciones legales vigentes.
ASPEC DECIDE INVESTIGAR
ASPEC adquirió 12 muestras de cascos de seguridad de diversas marcas
en varios establecimientos del Centro
de Lima y de tiendas exclusivas de
venta de materiales y equipos para las
seguridad de los trabajadores que regularmente se ofertan en el mercado
nacional, las cuales luego fueron analizadas por el Laboratorio de Análisis
Físicos (INNOVAPUCP) de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Las
pruebas realizadas se basaron en los
análisis de sus propiedades de “Resistencia al impacto” y “Resistencia
a la penetración”. Así como también
la información que señalan en el rotulado. El costo de los cascos varió desde los 5.50 hasta los 45.00 soles.
CONCLUSIONES
De las 12 muestras evaluadas se concluye que:
informe especial
Requisitos de los cascos
NORMATIVA
NTP 399.018
RESISTENCIA AL IMPACTO
Y CAPACIDAD
DE AMORTIGUACIÓN
RESISTENCIA
A LA PENETRACIÓN
El casco sometido a impacto
transmitirá una fuerza máxima de
450 kg. El impacto será de 5,55
kg.
La profundidad de penetración del
punzón de ensayo no será mayor
de 9,5 mm. No se aceptará que
la copa toque la horma ni que se
produzca daño o deformación de la
suspensión.
ANSI Z89.1 4
Los valores promedio para la El penetrador debe tener una masa
fuerza transmitida no deben ex- de 1kg, y debe caer a una altura de
ceder los 3780 N (850 lbf).
una velocidad de impacto de 7.0
m/s.
EN3973
Se usa un percutor hemisférico Se usa un percutor cónico de 3Kg a
de 5Kg a una altura de 1 metro. 1 metro de altura. La pesa no debe
La fuerza transmitida no debe ex- entrar en contacto con la cabeza.
ceder de 5 KN.
• Dos de ellas (Bellsafe y Bellpower) no
cumplen con el requisito de “Resistencia
al impacto y a la penetración” de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I, es decir,
si hay un dispositivo de un peso aproximado de 450 kg a más, según la NTP,
que cae de cierta altura sobre la corona
de la cabeza, el casco no lo va a resistir y
el trabajador resultará lesionado. (la marca Bellsafe® M&S señala ser del tipo I)
ruana Sekur que cuesta S/. 6.50, tan sólo
cumple con los requisitos de resistencia
al impacto y penetración del Tipo I (ANSI
Z89.1), muy a pesar de que no declara
en su rotulado el tipo al que pertenece.
Tampoco presenta cintas de ajuste en su
sistema de suspensión, ni información
sobre su uso, mantenimiento ni precauciones, lo cual puede conllevar a problemas en su uso.
• Sólo una de las muestras (Venitex) cumple con los requisitos de “Resistencia al
impacto y penetración” de acuerdo a
la norma ANSI Z89.1 Tipo I y Tipo II, lo
que quiere decir que, además de brindar
adecuada protección en la corona de la
cabeza, también provee protección contra impactos laterales.
• Los cascos más costosos son de
S/.47.00 (V-Gard Tipo Minero/MSA) y
S/.37.00 (V-Gard Tipo Jockey/MSA) y
presentaron resultados favorables, cumpliendo la clasificación señalada (Tipo I)
para la protección de la cabeza según lo
señalado en su rotulado.
• Las demás marcas tan solo señalan
cumplir con el requisito de “Resistencia
al impacto y a penetración” de acuerdo
a la norma ANSI Z89.1 Tipo I según la
información que brindan y comparando
con los resultados del laboratorio. Sin
embargo, la mayoría de profesionales en
seguridad industrial, e incluso las mismas
empresas, esperan que cumplan tanto el
Tipo I como el Tipo II pero apenas una
de las doce muestras sale airosa frente
a este requerimiento. Por ello recomendamos leer el rotulado antes de adquirir
estos productos.
• El precio no es un indicador de calidad,
ya que se adquirieron cascos desde S/.
5.50 a S/. 45.00. Empero, la marca pe-
ARSEG
BELLSAFE® M&S
BELLPOWER®J&J
STEELPRO® EVO III
• Al momento de la compra de los cascos
de seguridad, las empresas comercializadoras señalaron que los modelos de
cascos ofertados son Tipo Jockey, a excepción del modelo V-Gard Tipo Minero/
MSA.
• No existe uniformidad con respecto a la
información en el rotulado de los productos muestreados, según la Norma
Técnica Peruana (NTP) de cascos de
seguridad.
JACKSON®
• En la actualidad, la NTP 399.018, no es
de carácter obligatorio por lo cual encontramos que la mayoría de los cascos ofertados en el mercado nacional
se rigen bajo los requisitos de la norma
(Continúa Pág. 10)
Noviembre - Diciembre 2010
3M
(7)
test
informe
comparativo
especial
Inventario de las marcas de c
MARCA
NORTH®
SEKUR
Modelo
Pais
Costo
(+IGV)
Información
Material según
la información
del rotulado
Tipo
Termoplástico
M, Emp
ARSEG
Tipo I
Clase E
COLOMBIA S/. 21.00
BELLSAFE®
M&S
Safety Cap
Tipo Jockey
BELLSAFE
Tipo I Clase E
PERU
S/. 7.50
Termoplástico
(PEAD con aditivo
UV)
M, Emp
BELLPOWER®
J&J
Casco de seguridad
Tipo Jockey
BELLPOWER
PERU
S/. 5.50
Termoplástico
(PEAD con aditivo
UV)
M, Emp
CHILE
S/. 14.00
Termoplástico
(PEAD)
M, Emp
STEELPRO® EVO III
EVO III
Clase A
JACKSON®
SC6 White Cap
Shell
Tipo I Clase E
USA
S/. 20.00
Termoplástico
(PEAD)
M, Etiq
3M
Tipo I
Clase E, G & C
USA
S/. 29.06
Termoplástico
(PEAD)
M, Etiq
NORTH®
Safety Cap
Tipo I Clase E
CANADA
S/. 28.00
Termoplástico
(PEAD)
M, Emp
SEKUR
Tipo Jockey(*)
PERU
S/. 6.50
Termoplástico
(PEAD/ABS)
M
TRUPER ®
Casco de protección
MEXICO
Clase G
S/. 20.00
Termoplástico
(PEAD)
M, Etiq,
Emp
VENITEX ®
QUARTZ III
FRANCIA
S/. 20.00
Termoplástico
(PP)
M, Etiq,
Ficha
V-GARD ®
MSA
Protective Hat
Tipo Minero(**)
Tipo I Clase E
USA
S/. 45.00
Termoplástico
M, Etiq
V-GARD ®
MSA
Protective Hat
Tipo Jockey(*)
Tipo I Clase E & G
USA
S/. 37.00
Termoplástico
M, Etiq
TRUPER ®
VENITEX ®
V-GARD ® MSA
V-GARD ® MSA
(8)
(*) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Jockey. (**) Es
PEAD: Polietileno de alta densidad PP: Polipropileno M: Marca Etiq: Etiqueta Emp: Empaque E: Español I: I
Noviembre - Diciembre 2010
informe especial
cascos de seguridad disponibles en el mercado
nformación del Rotulado
Sistema de Suspensión
Información adicional declarada en el rotulado
Idioma
Cumplimiento
de Normas
Forma de
corona y
araña
Cintas de
Ajuste
E
ANSI Z89.1-2003
(SGS)
Sí
Sí
Protege de riesgos eléctricos de alta tensión. Si el casco ha sido
impactado debe ser retirado de servicio.
E
NTP 399.018
Sí
No posee
Dieléctrico. Cumple con las exigentes Normas de Calidad Nacional e Internacional. Sin embargo no presenta certificación ANSI.
Resistencia al Impacto, Resistencia a la penetración, Resistencia
Dieléctrica 30,000 V. No se declaran advertencias.
E
-
Sí
No posee
Dieléctrico. Siempre se debe llevar el casco adecuado de tamaño y
debidamente sujeto de lo contrario no les protegerá.
E
ANSI Z89.1,
CLASE A
(NCH 461
CESMEC)
Sí
Sí
Ajuste fácil y seguro. No señala más información.
I
ANSI Z89.1-2003
Tipo I Class E
Sí
Sí
La protección a impactos laterales o en la parte trasera del casco
es menor en comparación con la protección en la parte superior
del mismo. Debería evitarse el contacto con conductores eléctricos
energizados o equipos cuando se usa el casco protector.
I
ANSI Z89.1-2009
(SEI)
Sí
Sí
Cumple con OSHA y excede ANSI Z89.1-2003. SEI Certified model
ANSI Z89.1-2009.
I (M). I,
E, F, y
otros
(Emp)
ANSI Z89.1-2009
Tipo I Class E
EN 397
Sí
Sí
Este casco de seguridad cumple con los requerimientos de OSHA.
EVITAR el contacto de este casco con conductores eléctricos
energizados o equipos.
-
-
Sí
No posee
E
ANSI Z89.1-2003
NOM-115STPS-1994
(Norma Mexicana)
Sí
Sí
Clase C y G: Para protección de tensión eléctrica hasta 2 200 V y
contra impacto. Reemplace su casco cada año en su uso normal;
si se somete a uso rudo reemplácelo cada 6 meses.
Sí
Presenta Ficha técnica conforme con las exigencias esenciales de
la Directiva 89/686/CEE. En condiciones normales de utilización,
este casco de protección debe ofrecer una protección adecuada
durante 2-3 años después de su primera utilización o 5 años después de su fecha de fabricación.
Sí
Este casco provee limitada protección frente a objetos que impacten contra la parte superior del casco o a la exposición a conectores eléctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para
protección contra impactos frontales, laterales y traseros.
Sí
Este casco provee limitada protección frente a objetos que impacten contra la parte superior del casco o a la exposición a conectores eléctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para
protección contra impactos frontales, laterales y traseros.
I(Etiq).
I, E, F
y otros
(Ficha)
EN397-1995
(CE 2008)
I (M).
I, E, F
(Etiq)
ANSI Z89.1-2009
(SEI)
I (M).
I, E, F
(Etiq)
ANSI Z89.1-2003
(SEI)
Sí
Sí
Sí
Sólo indica símbolo de la empresa (S) y material de fabricación.
sto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Minero.
Inglés F: Francés
Noviembre - Diciembre 2010
(9)
test
informe
comparativo
especial
ANSI Z89.1 o la EN 397, y tan sólo
una marca, BellSafe, declara cumplir con la citada NTP. Sin embargo,
en los resultados de Laboratorio, la
muestra analizada no cumple.
• Si bien es cierto que, hoy en día,
se cuenta con la mencionada NTP
399.018 Cascos de Seguridad para
uso industrial del año 1974, tenemos conocimiento que el Comité
Técnico Nacional de Salud y Seguridad Ocupacional del Indecopi dis-
cutirá en breve la actualización de la
dicha norma basándose en la norma
americana ANSI/ISEA Z89.1-2009
Industrial Head Protection (Fuente: INDECOPI http://www.indecopi.
gob.pe/repositorioaps/0/6/jer/serv_
plandnormalizacion/P2010.pdf). Esperamos que en esta oportunidad
se le otorgue el carácter obligatorio
a la NTP y se convierta en un Reglamento teniendo en cuenta que lo
que está en riesgo es la propia vida
del trabajador.
• Finalmente, es conveniente recordar que el Código del Consumidor
dispone en su art. 25º que “los productos o servicios ofertados en
el mercado no deben conllevar,
en condiciones de uso normal o
previsible, riesgo injustificado o
no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus
bienes”. En consecuencia, si los
cascos de seguridad no le brindan
seguridad al consumidor, se está
violando lo que dice el Código y la
Resultados según el laboratorio INNOVAPUCP
Resistencia
a la penetración
según
los resultados
del laboratorio
Resistencia al impacto según
los resultados del laboratorio
Marca
Fuerza Abs. Fuerza Abs.
Corona Lateral
Corona
Lateral
m/s
ARSEG
3547 N
361.6 Kg
2838 N
289.3 Kg
Sí
Sí
9.90
BELLSAFE®
M&S
3074 N
313.4 Kg
2838 N
289.3 Kg
NO
(flexiona
y hunde)
No
(flexiona
y hunde)
BELLPOWER®
J&J
2838 N
289.3 Kg
2365 N
241.0 Kg
NO
(flexiona
y raja)
NO
(flexiona)
STEELPRO®
EVO III
3547 N
361.6 Kg
2838 N
289.3 Kg
Sí
NO
(quiebre)
10.90
JACKSON®
3665 N
373.6 Kg
2838 N
289.3 Kg
Sí
NO
(se raja)
17.80
3M
3783 N
385.7 Kg
3319 N
337.5 Kg
Sí
NO
(rotura)
17.80
NORTH®
3783 N
385.7 Kg
3192 N
325.4 Kg
Sí
Sí
SEKUR
3665 N
373.6 Kg
2838 N
289.3 Kg
Sí
NO
(quiebre)
TRUPER ®
3665 N
373.6 Kg
2838 N
289.3 Kg
Sí
Sí
VENITEX ®
3783 N
385.7 Kg
3358 N
342.3 Kg
Sí
Sí
V-GARD ®
MSA
3783 N
385.7 Kg
2838 N
289.3 Kg
Sí
Sí
V-GARD ®
MSA
3783 N
385.7 Kg
3074 N
313.4 Kg
Sí
Sí
8.00
8.09
13.80
14.80
14.80
16.80
11.90
13.80
Corona y
Tipo I*
lateral
Noviembre - Diciembre 2010
Tipo II**
Sí
Sí
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
NO
Sí
Sí
NO
* Tipo I: Impacto resultado de un golpe recibido únicamente en la corona de la cabeza
** Tipo II: Impacto resultado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabeza
PEAD: Polietileno de alta densidad
PE: Polietileno
(10)
Cumple con
Norma ANSI
Z89.1
informe especial
empresa comercializadora o fabricante podría ser denunciada.
Partes del Casco
RECOMENDACIONES
A LOS CONSUMIDORES
De acuerdo a la información brindada
por los fabricantes de los cascos de
seguridad en la marcación o rotulación de los mismos, recomendamos
lo siguiente:
1
• CASQUETE
2. Copa
3. Cresta (Nervadura)
4. Ala (Visera)
• Los Equipos de Protección Personal, incluyendo los cascos de seguridad, deben ser adquiridos bajo la
supervisión de algún profesional experto en seguridad industrial. Además, éste deberá leer la información
del rotulado para saber el tipo, clase, talla, etc antes de ser adquirido
basándose en un análisis de riesgo
previo de las condiciones del trabajo a las cuales serán sometidos.
• Los cascos tan sólo proveen una
protección limitada o reducen la
fuerza de objetos en caída que golpeen la parte superior del casco. El
casco está diseñado para absorber
la energía del impacto por destrucción parcial o daño de la copa y el
arnés. A pesar de que tal daño no
sea aparente, el casco sometido a
impacto severo debería ser reemplazado.
• Siempre se debe llevar el casco
adecuado, según el tamaño y debidamente sujeto a la cabeza, de lo
contrario no protegerá a su usuario.
• Dependiendo del tipo de casco,
debe evitarse el contacto con equipos o conectores eléctricos energizados (cables vivos).
3
2
4
5
6
• ARNES
5. Banda de Cabeza
6. Banda de Nuca
• SUSPENSIÓN
1. Bandas de Amortiguación
7. Bandas de Amortiguación
7 8. Sudadera
• BARBOQUEJO
8
Fuente: EN 3973 (Right & Safe, Curso de Protección de la Cabeza)
“El tiempo de vida útil dependerá del uso
dado y condiciones de almacenamiento,
entre otros. Algunos fabricantes
recomiendan reemplazar el casco cada
año en su uso normal y, si se somete a
uso rudo, reemplazarlo cada 6 meses”
pués de su fecha de fabricación.
• Es importante inspeccionar regularmente y reemplazar el casco al primer signo de desgaste.
• Nunca alterar o modificar la copa o
la suspensión, o sustituir la suspensión por una de otro proveedor.
• El tiempo de vida útil dependerá del
uso dado, condiciones de almacenamiento, entre otros. Algunos fabricantes recomiendan reemplazar
su casco cada año en su uso normal
y si se somete a uso rudo reemplazarlo cada 6 meses. Otros sin embargo indican que, en condiciones
normales de utilización, el casco
debe ofrecer una protección adecuada durante 2-3 años después de
su primera utilización o 5 años des-
• La prolongada exposición a los
rayos solares, puede degradar la
copa. No almacenar los cascos bajo
el sol cuando no estén en uso.
• No usar pintura, solventes, gasolina
o otros químicos, etc. en los cascos.
Ellos podrían reducir o destruir la resistencia al impacto.
• Limpiarlos sólo con jabón suave y
agua.
• Recordar que el incumplimiento de
las advertencias o instrucciones del
proveedor o fabricante, puede implicar un serio daño corporal o incluso la muerte del trabajador.
Otras consideraciones a tener en
cuenta en el momento de la elección
• Adaptación correcta del casco sobre la cabeza, de forma que no se
desprenda fácilmente al agacharse
o al mínimo movimiento.
• Fijación adecuada del arnés a la cabeza, de manera que no se produzcan molestias por irregularidades o
aristas vivas.
Noviembre - Diciembre 2010
(11)
test
informe
comparativo
especial
• Los cascos deberán pesar lo menos
posible.
• En puestos sometidos a radiaciones
relativamente intensas (sol) los cascos deberán ser de policarbonato
o ABS (acrilonitrilo-butadieno-estireno) para evitar su envejecimiento
prematuro, y de colores claros, preferiblemente blancos para que absorban la mínima energía posible.
• Los cascos destinados a personas
que trabajan en lugares altos, en
particular los montadores de estructuras metálicas, deben estar provistos de barboquejo con una cinta de
aproximadamente 20 mm de anchura y capaz de sujetar el casco con
firmeza en cualquier situación.
• Los cascos construidos en su mayor parte de polietileno no son recomendables para trabajar a temperaturas elevadas. En estos casos son
más adecuados los de policarbonato, policarbonato con fibra de vidrio,
tejido fenólico o poliéster con fibra
¿QUÉ PROTECCIÓN OFRECEN
LOS CASCOS DE SEGURIDAD?
El casco de seguridad está destinado a proteger la parte superior de la cabeza amortiguando golpes por caída
de objetos o por movimientos del trabajador, evitando lesión en el cuero cabelludo cara y cuello en caso
de derrame de algún ácido o líquidos calientes. En el
caso de cascos dieléctricos, protegen contra descargas
eléctricas
¿QUÉ CUIDADOS DEBEMOS
BRINDAR A LOS CASCOS?
- SÍ • Verificar regularmente los cascos por rajaduras, abolladuras, u otros daños.
• Reemplazar el casco si está dañado o después de
que su tiempo de vida expire (usualmente entre dos y
cinco años, dependiendo del nivel de uso e indicaciones del fabricante)
• Mantener los cascos limpios haciendo uso de agua
tibia con jabón, sin solventes o abrasivos.
- NO • Almacenar materiales en tu casco de seguridad (este
no está diseñado para cargar clavos)
(12)
Noviembre - Diciembre 2010
de vidrio.
• El arnés debe ser de material tejido.
• Si no hay peligro de contacto con
conductores desnudos, el armazón
puede llevar orificios de ventilación.
• En situaciones en las que haya peligro de aplastamiento hay que usar
cascos de poliéster o policarbonato
reforzados con fibra de vidrio y provistos de un reborde de al menos 15
mm de anchura.
• Almacenar los cascos donde puedan ser expuestos
a la luz directa del sol ya que los rayos ultravioleta
puede dañar la cáscara externa plástica.
• Fijar cualquier sticker a los cascos de seguridad o escribir sobre él (algunos materiales pueden ser debilitados por ciertos químicos y adhesivos).
SELECCIÓN ADECUADA
DE LOS CASCOS
Hay que tener en cuenta lo siguiente:
• Disponibilidad de cascos con prestaciones adecuadas a los riesgos que hayan de afrontar (proceso de
apreciación).
• Elección según los modelos que debe ser realizada por personal capacitado por cuanto requiere de
un amplio conocimiento de los posibles riesgos del
puesto de trabajo y de su entorno, teniendo en cuenta la participación y colaboración del trabajador que
será de capital importancia, puesto que sus propias
características individuales pueden hacer aconsejable o no una determinada elección.
• Es importante verificar los datos útiles relevantes:
almacenamiento, uso, limpieza, mantenimiento, desinfección, accesorios, piezas de repuesto, fecha refabricación o plazo de caducidad, clases de protección,
explicación de las marcas, etc.
normas legales
rimientos de información; métodos
abusivos de cobranza; demora en
la entrega de un producto; incumplimiento de medidas correctivas;
incumplimiento de acuerdos conciliatorios; y liquidación e incumplimiento de costas y costos.
Norman procedimiento sumarísimo
creado por el Código del Consumidor
El 14 de noviembre de 2010 se publicó en el Diario Oficial El Peruano
la Directiva Nº 004-2010/DIR-CODINDECOPI que aprueba las Reglas
complementarias aplicables al procedimiento sumarísimo en materia de
protección al consumidor.
La Directiva establece las normas
procesales para la aplicación de dicho procedimiento previsto en el Có-
digo del Consumidor el cual estará a
cargo, en primera instancia, del Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor del Indecopi. Dicho órgano
tramitará denuncias que versen:
a.Por razón de cuantía: sobre productos o servicios cuyo valor sea
de hasta 3 UIT.
b.Por razón de materia: sobre reque-
Se encuentran fuera del ámbito de
aplicación del mencionado procedimiento las denuncias referidas a
productos o sustancias peligrosas,
actos de discriminación o trato diferenciado, servicios médicos, actos
que afecten intereses colectivos o difusos, así como productos y servicios
cuyo valor supere las 3 UIT o sean inapreciables en dinero.
La segunda instancia del procedimiento sumarísimo corresponde, en
vía de apelación, a la Comisión de
Protección al Consumidor o a la Comisión con facultades desconcentradas respectiva del Indecopi. De ser
el caso, la tercera instancia corresponde, en vía de revisión, a la Sala
competente en materia de Protección al Consumidor del Tribunal del
Indecopi.
Ley sobre bebidas alcohólicas
no aptas para el consumo humano
El 17 de diciembre de 2010 se publicó en el Diario Oficial El Peruano la Ley Nº 29632 - Ley para erradicar la
elaboración y comercialización de bebidas alcohólicas
informales, adulteradas o no aptas para el consumo humano.
En un país como el Perú en el que muchas personas se
intoxican gravemente e incluso llegan a fallecer a causa
de la ingesta de alcoholes adulterados que se comercializan por doquier, es conveniente que se dicten este
tipo de normas.
La Ley dicta una serie de medidas respecto a la fabricación, elaboración, manipuleo, mezcla, transformación,
preparación, acondicionamiento, envase, reenvase, almacenamiento, transporte, comercialización, distribución, expendio, suministro, importación y exportación
de bebidas alcohólicas, con la finalidad de erradicar la
elaboración y comercialización de bebidas alcohólicas
informales, adulteradas o no aptas para el consumo humano. Además, regula los procedimientos de supervisión y control del alcohol etílico que es el principal insumo para la fabricación de bebidas alcohólicas.
Las infracciones a la Ley serán sancionadas con multas o el retiro definitivo de los productos adulterados.
También se podrá ordenar el cierre definitivo, parcial o
total del local o establecimiento donde se lleva a cabo la
actividad que ha generado la presunta infracción.
Noviembre - Diciembre 2010
(13)
aspec en acción
ASPEC
y UNIFÉ
organizaron
seminario sobre
el Código
del Consumidor
ASPEC y la Universidad Femenina del Sagrado Corazón
(UNIFÉ) organizaron el seminario “Lo que todos debemos
saber sobre el Código del
Consumidor: Innovaciones y
alcances”, donde se presentaron especialistas de la talla
de Walter Gutiérrez, ex Decano
del Colegio de Abogados de
Lima y Presidente de la Comisión Redactora del Código;
Jaime Delgado, ex Presidente
de ASPEC y miembro de dicha
Comisión; Fernando Raventós,
especialista en derecho de la
publicidad; Raúl Pérez de Osinergmin; Miguel Martín Mato,
docente de la Escuela de Post
Grado de Esan y experto en temas financieros; Edwin Aldana,
Secretario Técnico de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi; Geraldine
Maurer, Vicepresidenta de ASPEC y Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC y docente
de la UNIFÉ.
ASPEC organizó conferencia
internacional sobre norma ISO 26000
En una nueva jornada de alto nivel
académico, ASPEC organizó una
conferencia internacional, sin costo
alguno para los asistentes, denominada: “Importancia para las empresas
y consumidores de la Norma ISO
26000”; la cual tuvo como objetivo
principal informar a los asistentes sobre la importancia de la mencionada
norma, la cual es esencialmente una
guía que busca ayudar a las organizaciones a establecer, implementar,
mantener y mejorar sus estructuras de
Responsabilidad Social (RS).
La expositora fue la destacada especialista Cristina López, quien actualmente dirige los programas de RS
de la prestigiosa Fundación El Otro
de Argentina, además de ser la coor-
dinadora de ese país y miembro del
Comité Ejecutivo de la Red Puentes
Internacional.
ASPEC organizó conferencia sobre
servicios inmobiliarios
Dándole sostenibilidad a su campaña en relación a los problemas que se suscitan en el sector inmobiliario y que perjudican a los consumidores, ASPEC llevó
a cabo la conferencia “Productos y Servicios Inmobiliarios en el Código del
Consumidor”, la cual contó con la participación de un staff de expertos en la materia entre los que destacaron: Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC; Patricia
Sarría, del Indecopi; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y Alfonso Panizo,
Presidente de la Sociedad Nacional de Protección Contra Incendios (SNPCI).
El auditorio estuvo compuesto por un público especializado en el tema que
participó activa y entusiastamente en cada una de las conferencias y brindó
interesantes aportes respecto al grado de cumplimiento de las normas propias
del sector. Del mismo modo, se constató que las disposiciones del Reglamento Nacional de Edificaciones no se cumplen como debieran lo cual implica un
riesgo para los consumidores que adquieren los inmuebles pero también para
los empresarios del rubro que, en caso de siniestros, pueden incurrir en responsabilidades legales.
(14)
Noviembre - Diciembre 2010
aspecsoluciones
en acción
ASPEC y municipalidad de Magdalena
llevaron a cabo operativo por halloween
En el mes de octubre, a pocos días
de las celebraciones de “Halloween”,
ASPEC y la Municipalidad de Magdalena del Mar realizaron un operativo
en los distintos puestos de golosinas
y máscaras del Mercado Central del
referido distrito, encontrando diversos productos que carecían de registro sanitario y fecha de vencimiento,
como máscaras y golosinas, los cuales fueron puestos a disposición de
las autoridades.
Al respecto, Ramón García, representante de ASPEC, señaló la importancia de este tipo de eventos coordinados para el bien de los consumidores.
“Desde hace años nuestra organización coordina con los municipios
acciones en beneficio de los consumidores porque lo bueno o malo
que se comercializa en los mercados distritales afecta directamente
la salud de los consumidores que
es nuestra principal preocupación.
En este caso, por ejemplo, las golosinas y máscaras que entran en
contacto directo con la piel carecen
de información básica en su etiquetado –o carecen de él- lo que nos
hace presumir que tienen un origen
dudoso y por tanto no son recomendables para el consumo humano”,
señaló el profesional.
INTERNACIONAL
ASPEC participó
en seminario
internacional
sobre regulación
de servicios públicos
El Presidente de ASPEC, Crisólogo Cáceres, participó
en el Seminario Internacional “Mejora de la Regulación
en Brasil: El Papel de la Participación y del Control
Social”. El evento se llevó a cabo en la ciudad de Brasilia los días 09 y 10 de diciembre y fue organizado por el
Instituto Brasilero de Defensa del Consumidor (IDEC), el
Programa de Fortalecimiento de las Capacidades Insti-
tucionales para la Gestión en Regulación (PRO-REG) y
la Embajada Británica en Brasil.
Durante su exposición, Cáceres explicó a los presentes que, entre otros, habían dos temas sensibles en el
ámbito regulatorio peruano que afectan directamente a
los consumidores como son el acceso a la información
y el acceso a la justicia. Respecto al primero, Cáceres
comentó que, con arreglo a la Ley Marco de los Organismos Reguladores y su reglamento, en cada uno de
tales organismos existe un Consejo de Usuarios cuyos
miembros son elegidos mediante un proceso electoral
convocado al efecto. Dichos Consejos pueden solicitar
información al regulador correspondiente y formular recomendaciones para el desarrollo de sus políticas regulatorias, lo cual constituye un buen camino en procura
de la transparencia y la información.
En cuanto al acceso a la justicia, Cáceres comentó que
el Código del Consumidor, vigente desde el 02 de octubre último, mantiene una disposición de la legislación
anterior en virtud de la cual las asociaciones de consumidores pueden interponer denuncias administrativas
contra las empresas de los mercados regulados ante
los organismos reguladores cuando éstas violen los derechos de sus usuarios lo cual es también una innovación saludable de las normas peruanas.
Al final del evento, Cáceres expresó su deseo de realizar un encuentro similar en el Perú. “Es tiempo de que,
en el tema regulatorio, nos pongamos a tono con lo
que está sucediendo en otras latitudes. Pienso que
los organismos reguladores peruanos apoyarán con
entusiasmo una iniciativa de este tipo”, señaló.
Noviembre - Diciembre 2010
(15)
prestigiosa feria itinerante
El inicio de la descentralización del movimie
Miembro de ASPEC enseñando acerca de los mitos de la alimentación.
ASPEC siempre sostuvo que, para fortalecer el movimiento
de los consumidores, hay que descentralizarlo pero se requieren aliados dispuestos a trabajar codo a codo en esa
tarea. El 2010 fue el año en que el proceso de descentralización comenzó y se espera que en el 2011 se acelere. Ello
debido a que en diversas ciudades han surgido organizaciones que comparten los ideales de ASPEC y que vienen
demostrado con hechos su compromiso con la defensa de
los derechos de los consumidores.
EXPOCONSUMO
La reconocida feria itinerante e interactiva de ASPEC que,
desde hace una década, se instala los fines de semana en
diversas plazas públicas con el objetivo de informar y educar
a los consumidores mediante técnicas sencillas y divertidas
sobre la manera de cómo reconocer la calidad de los productos, amplió sus horizontes y se trasladó a otras ciudades. Allí, con el apoyo de nuestros aliados, enseñamos a los
sorprendidos visitantes a identificar productos peligrosos en
el hogar, a analizar la publicidad, leer etiquetas y conocer
sus derechos y obligaciones, descubriendo la potencialidad
que tiene cada uno de nosotros para ejercer un papel más
activo en el mercado.
Consumidores de Talara se informaron sobre la publicidad engañosa.
LA MUY NOBLE Y GENEROSA CIUDAD DE HUARAZ
ASPEC y la Asociaciòn Andina de Desarrollo Sostenible organizaron una feria Expoconsumo en la Plaza de Armas de
Huaraz; la cual es el centro más importante de economía,
finanzas, ventas agrícolas, y de turismo dentro del Callejón de Huaylas. La feria suscitó el interés no sólo de los
vecinos del lugar sino también de los diversos medios de
comunicación locales que resaltaron la iniciativa descen-
Módulos de las ferias EXPOCONSUMO
EXPOCONSUMO Huaraz se realizó con rotundo exito.
(16)
Noviembre - Diciembre 2010
• La galería de la publicidad engañosa de alimentos y de
medicamentos
• El novedoso sistema de los baños ecológicos
• Experimento con los focos ahorradores
• Seguridad en las instalaciones eléctricas
• Cómo reconocer el verdadero pan integral
• La calidad de los quesos
• La técnica para reconocer los huevos frescos y los
huevos dañados
• El verdadero chocolate para taza
prestigiosa feria itinerante
ento consumerista
tralizadora de nuestra institución.
LA CIUDAD DEL ORO NEGRO: TALARA
La siguiente edición de esta dinámica feria itinerante -que
contó con el apoyo de ADG y AMPE PERÚ y el auspicio de
la Municipalidad Provincial de Talara- tuvo como escenario
la ciudad de Talara, que se halla ubicada en la parte noroccidental del departamento de Piura. El interés por ver los
módulos y las distintas explicaciones realizadas en el Centro Cívico de dicha ciudad atrajo a cientos de visitantes así
como a los medios periodísticos.
ASPEC y APROC presentaron la EXPOCONSUMO en Arequipa.
LA CIUDAD BLANCA DE AREQUIPA
El sur del país no podía estar ausente de esta gira a nivel nacional. Fue así que ASPEC, en alianza con la Asociación de
Protección al Consumidor (APROC), desarrollaron la feria en
las amplias y acogedoras instalaciones del Club Internacional. Cientos de pobladores visitaron la feria y solicitaron que
se realizara nuevamente. Con esta memorable actividad, Expoconsumo se despidió hasta el próximo año.
OPERATIVOS COMPLEMENTARIOS
A LAS EXPOCONSUMO
Antes de la realización de cada feria, personal de ASPEC y
de la organización de consumidores local realizaron campañas de sensibilización en distintos centros de abastos de
los lugares visitados. Campañas como Consuma Exactitud
(control de balanzas), Casa Segura (control de instalaciones
eléctricas) y Navidad Segura (verificación de juguetes y control en la venta de pirotécnicos), entre otras, estuvieron a la
orden del día y fueron cálidamente recibidas por el público.
Expositora de ASPEC verificando el peso y la talla adecuados.
• Los quioscos escolares saludables
• Nutrición: Peso y talla
• Los derechos de los pasajeros de transporte aéreo
• Protección de los lentes contra rayos ultra violeta
• Las balanzas que roban peso
• Limpieza de los tanques de agua
• La rueda de los mitos de la alimentación
• La rueda de los mitos de la gripe AH1N1
• Casa Segura
Miles visitaron la EXPOCONSUMO en sus visitas al interior del país.
Noviembre - Diciembre 2010
(17)
aniversario
acciones legales iban haciéndose más
frecuentes y ambiciosas en cuanto a
sus metas.
A lo largo de los años, las acciones
emprendidas por ASPEC le han ahorrado a las economías de los ciudadanos y al Estado MILLONES DE NUEVOS SOLES.
ASPEC cumplió 16 años
en defensa del consumidor.
El impacto económico y social
de sus logros es incalculable.
LOS INICIOS
ASPEC nació un 26 de noviembre de
1994 por iniciativa de un grupo de
amigos, colegas y ciudadanos con
vocación de servicio. En su primera y
pequeña oficina laboraba en extensas
jornadas Jaime Delgado, su primer
Presidente.
Pasó el tiempo y la organización em-
(18)
Noviembre - Diciembre 2010
pezó a crecer poco a poco. El prestigio de la organización se fue consolidando cuando sus primeros logros
empezaron a hacerse públicos gracias
al apoyo de los medios de comunicación. Para entonces las dependencias
del Estado, las organizaciones internacionales y los propios empresarios
reconocían la seriedad y profesionalismo de la institución cuyas campañas y
16º ANIVERSARIO
Esta vez, las celebraciones por el
onomástico de la asociación de consumidores más reconocida del país
no estuvieron plagadas de reuniones
suntuosas sino más bien de un trabajo
arduo.
El mismo, 26 de noviembre, un grupo
de integrantes de ASPEC viajó hacia
la ciudad de Talara para el desarrollo
de una nueva edición de nuestra reconocida feria itinerante Expoconsumo, mientras que en Lima, otro tanto,
encabezados por Crisólogo Cáceres,
ofrecieron una conferencia de prensa
sobre la calidad de los chocolates a fin
de resaltar la importancia de que éstos sean fabricados en base a cacao.
En la conferencia participaron Rómulo
Pizarro, Presidente de la Asociación
Nacional para el Desarrollo y Vida sin
aniversario
drogas (Devida) y representantes de la
Asociación Peruana de Productores
de Cacao (APPCACAO) que viajaron
hasta Lima para resaltar las bondados
del cacao peruano que ha sido premiado internacionalmente.
Del mismo modo, ese mismo día y
como corolario a estas actividades
propias de una institución abocada al
trabajo, se llevó a cabo una simbólica
reunión de confraternidad en donde
los trabajadores, miembros directivos,
asociados, simpatizantes y amigos
compartieron un grato momento de
camaradería en las instalaciones de
ASPEC, degustando una deliciosa taza
de chocolate caliente (con cacao) y una
porción de panetón (sin bromato).
ASPEC:
UN FUTURO ALENTADOR
En la actualidad, la conducción de
ASPEC está a cargo de Crisologo
Cáceres, cofundador de ASPEC e
impulsor del gran sueño de la descentralización de nuestra organización que hoy es tangible gracias al
esfuerzo inicial de unos pocos que lograron poner el tema del consumo en
un lugar preponderante de la agenda
pública nacional.
LOS LOGROS
Entre las principales campañas y logros de ASPEC se cuentan:
• Ingreso libre del público al Aeropuerto Internacional Jorge
Chávez;
• Erradicación de la discriminación racial en locales públicos;
• Suspensión del cobro de un impuesto derogado a los ciudadanos por parte de los Registros Públicos;
• Reducción del costo del DNI de 32 soles a 23 soles;
• Reducción del cobro de tarifas excesivas de agua;
• Eliminación del bromato en la harina utilizada para la fabricación de pan;
• Promoción de múltiples normas legales en beneficio de los
consumidores;
• Solución del problema de los billetes de 100 dólares falsos que
circulaban a nivel nacional;
• Campaña para que las empresas y el Estado entreguen el vuelto completo al público;
• Eliminación de la exigencia de Libreta Militar;
• Reducción del costo del Pasaporte de 60 dólares a 10 dólares,
etc.
• Desenmascaramiento de los falsos chocolates para taza.
Noviembre - Diciembre 2010
(19)
informe
Publicidad de los préstamos personales
Entre la
letra “grande”
y la “pequeña”
Los productos o servicios financieros
constituyen el rubro más quejado por
los consumidores y ésa es la razón
por la que el Código del Consumidor
les dedica un capítulo especial. Los
problemas comprenden todos los
productos que se ofertan actualmente
en el mercado -préstamos personales,
créditos hipotecarios, cuentas sueldo,
etc.- y están referidos básicamente a
la falta de una información adecuada y
comprensible para los consumidores y
a la subsistencia de diversas prácticas
y cláusulas abusivas en los contratos.
Dado lo extenso del tema, en el presente informe analizaremos sólo un
aspecto crítico como es la publicidad
referida a los préstamos personales a
través de los medios impresos.
Lo primero que se percibe en la publicidad financiera en general es que
se caracteriza por incitar a consumir
más e informar menos. Se basa esencialmente en la misma idea: TE PRESTAMOS EL DINERO QUE QUIERAS
–aunque no lo hayas solicitado- PARA LO QUE
QUIERAS DE LA
MANERA MÁS RÁPIDA Y FÁCIL.
Los consumidores se sienten
tentados por un
mensaje tan atractivo y, muchas veces, no saben en lo
que se están metiendo
porque piensan, erróneamente, que lo único que les
van a cobrar por el dinero que
reciben en préstamo son los intereses pero, en verdad, ello no es así.
LA TASA DE COSTO EFECTIVO
ANUAL (TCEA)
La TCEA es el precio real del crédito.
Es la suma de todos los conceptos que
el banco carga al consumidor cuando éste paga un crédito y se calcula
(20)
Noviembre - Diciembre 2010
a partir de la cuota final del producto
financiero. Dicha cuota final incluye
todos los costos, comisiones, portes,
seguros, etc., que tenga que pagar
el cliente, y es calculada en términos
anuales. La TCEA es lo primero por lo
que deben preguntar los consumidores cuando solicitan un crédito y, con
arreglo al Código, es obligación de las
empresas brindar esa información.
Según lo dispuesto en el artículo 13°
del Reglamento de Transparencia de
Información y Disposiciones Aplicables a la Contratación con Usuarios
del Sistema Financiero aprobado por
Resolución S.B.S. Nº 1765-2005, las
empresas deberán informar al cliente
la TCEA en las operaciones activas
otorgadas bajo el sistema de cuotas.
De acuerdo al art. 17º de dicha norma,
la TCEA permite igualar el valor actual
de todas las cuotas y demás pagos
que serán efectuados por el cliente
con el monto que efectivamente ha
recibido en préstamo. Para este cálculo se incluyen todas las cuotas por
monto del principal e intereses, todos
los cargos por comisiones, los gastos
por servicios provistos por terceros o
cualquier otro gasto en los que haya
incurrido la empresa, que de acuerdo a lo pactado serán trasladados al
cliente, incluidos los seguros, cuando corresponda. No se incluyen en el
cálculo los pagos por servicios provistos por terceros que directamente
sean pagados por el cliente.
LOS PRÉSTAMOS PERSONALES
Los créditos personales pueden ser
de dos tipos: préstamos personales
informe
y créditos hipotecarios. Como se indicó, nos ocuparemos del primero de
ellos.
El préstamo personal -llamado también crédito en efectivo, de libre disponibilidad u otro nombre similar- es
la entrega al cliente de dinero en efectivo por parte del banco. El cliente se
obliga a devolver el dinero en cuotas
fijas en determinado plazo, más los
cargos adicionales, como los intereses, de acuerdo a las condiciones
pactadas por la entidad financiera.
suadir al consumidor que éstos son la
solución más rápida y eficiente de sus
problemas o sus anhelos, aún cuando
muchas veces él ni siquiera sabe que
los tiene.
La publicidad de los préstamos –que
se difunde a través de medios impresos, radiales y televisivos- busca per-
A continuación, veremos algunos
ejemplos de publicidad impresa de
préstamos personales:
Entidad Financiera: Scotiabank
Producto: PRÉSTAMO LIBRE DISPONIBILIDAD
“Te presta para lo que tú quieras”
La portada del folleto nos muestra a un sonriente consumidor probando un televisor. En la parte superior se
lee: “Te presta para lo que tú quieras”. Todo parece indicar que cualquier deseo del consumidor se hará realidad sin problemas con el préstamo respectivo.
Lo que dice la “letra grande”:
• Tienes hasta 60 meses para pagar.
• Paga en cuotas fijas en soles o dólares.
• Sólo necesitas presentar tu DNI, más sustento de
ingresos familiares.
• NO NECESITAS AVAL NI GARANTÍA
• Tasas preferenciales si tienes depósitos a plazo fijo
certificados bancarios o fondos mutuos.
Lo que dice la “letra chica”:
• La información del folleto es bastante general.
• No se encuentra más información relacionada a la
tasa de interés, ni otros, excepto por la mención
que se hace sobre tasas preferenciales si es que la
persona ya es cliente del banco. Claramente lo que
se busca es que lo sea.
• No aparecen otras condiciones o restricciones.
• Por el contrario, la página web www.scotiabank.
com.pe sí incluye toda la información relevante, sin
embargo, nos parece que ésta no es de común o
fácil acceso para los consumidores.
Noviembre - Diciembre 2010
(21)
informe
Entidad Financiera: Banco de Crédito del Perú, BCP
Producto: CRÉDITO EN EFECTIVO
“7 veces tu sueldo para todo lo que tienes en la cabeza”
La portada del folleto expresa mediante las imágenes todo lo que una persona puede desear y que desea materializar, viajes, juegos, dinero, etc.
Lo que dice la “letra grande”:
• Evaluación y desembolso en minutos (*)
• Excelentes tasas en soles y dólares
• Prepagos sin penalidad alguna en cualquier momento y hasta por el total del saldo.
• Plazos desde 6 hasta 48 meses para pagar
• Seguro de desgravamen que cubre la deuda pendiente en caso de fallecimiento o invalidez del titular del derecho
• La más grande red de Canales de Atención a tu
disposición para absolver todas tus consultas.
Lo que dice la “letra chica”:
• La evaluación del crédito se realizará en 7 minutos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al
menos 2 veces o tiene experiencia crediticia con
nosotros, si el monto de su préstamo es menor a
S/.25.000, y si cumple con la política vigente del
banco. El plazo indicado se mide desde el momento en que los datos del cliente han sido ingresados
en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le
informa si su crédito ha sido aprobado o no. En los
demás casos, dicho no aplica.
• La primera impresión que nos brinda la publicidad
de este crédito es que acceder al mismo es algo
sencillo, toda vez que se indica que el mismo puede ser otorgado en tan sólo 7 minutos. Empero, de
la lectura de la información que aclara el asterisco,
recién queda en claro que la evaluación del crédito
se realizará en 7 minutos si el cliente ha recibido
su sueldo en el BCP al menos dos veces o tiene
experiencia crediticia con el BCP, si el monto de
su préstamos es menor a S/. 25,000, y si cumple
con la política vigente del banco. El plazo indicado
se mide desde el momento en que los datos del
cliente han sido ingresados en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le informa si su crédito
ha sido aprobado o no. En los demás casos dicho
plazo no aplica.
(22)
Noviembre - Diciembre 2010
informe
Entidad Financiera: Citibank
Producto: PRÉSTAMO PERSONAL CITIBANK
“Aprovecha este verano y has lo que quieras”
La imagen del folleto apela esta vez a los sentimientos más lúdicos y primarios del consumidor y los asocia con
el verano y la playa a la vez que alude al “plazo más largo del mercado”.
Lo que dice la “letra grande”:
• Plazo de hasta 60 meses en soles y 48 en dólares.
• Atractivas tasas de interés.
• Seguro de desgravamen a un excelente precio.
• Cero comisión por desembolso o prepagos.
• Recibirás una Cuenta de Ahorros Transaccional
para mayor facilidad en el pago de tus cuotas.
• Débito automático de tus cuotas en tu cuenta de
ahorros.
• Tendrás tu CitiCard, la cual te permitirá realizar pagos en más de 15,000 establecimientos, retiros de
cajeros automáticos y acceso a nuestra banca por
Internet.
Lo que dice la “letra chica”:
• Lo primero es fijarnos en la tasa de interés que se
publicita mediante el siguiente cuadro que figura
en el folleto.
• Como se aprecia, se consignan 4 tipos de TEA dependiendo del monto del préstamo solicitado. Una
cosa es la TEA y otra la TCEA así que hay que tener
cuidado.
• Asimismo, si cerramos el folleto y revisamos las letras pequeñas, en donde nos exponen un ejemplo,
nos dicen lo siguiente:
Ejemplo explicativo: si usted tiene un préstamo
de S/.10, 000 a 60 meses desembolsado el primer día del mes y con cuotas fijas mensuales,
con vencimientos cada 30 días, la cuota mensual
sería aproximadamente S/.281.03 (TEA 22%) con
una tasa de costo efectivo anual de 25.57%.
• Es así que publicitan una tasa, la TEA, y sin embargo en letras pequeñas hace mención de la TCEA,
cuando es obligación de la empresa, publicitar esta
tasa y colocarla de manera visible, y no lo contrario
como sucede en este folleto.
Noviembre - Diciembre 2010
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informe
Entidad Financiera: Banco de Comercio
Producto: MAXIPRÉSTAMO
“En cuotas pequeñas, todo es posible”
La imagen del folleto busca transmitir la idea de que es posible comprar cualquier cosa y que los pagos del
préstamo no son problema porque serán muy pequeños.
Lo que dice la “letra grande”:
• Excelentes tasas TIEA: 25% MN (Moneda Nacional), 19,5%
ME (Moneda Extranjera).
• El monto mínimo a solicitar es de S/. 800 o US$200 y el monto
máximo es de S/.66,000 (o su equivalencia en dólares)
• Desde 6 hasta 36 meses para pagar.
• Tienes la opción de pagar cuotas dobles en julio y diciembre si
eres trabajador dependiente.
Lo que dice la “letra chica”:
• En cuanto a las tasas de interés, se hace referencia a la TIEA,
es decir la Tasa de Interés Efectivo Anual y si bien es cierto de
acuerdo a la imagen que se muestra abajo, se publicita además de la TIE, la TCEA, no se hace de modo que ésta última
figure como la principal, a fin de determinar el verdadero costo
del crédito, en este caso el denominado Maxipréstamo.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• Por las graves consecuencias patrimoniales que puede
acarrearle, el consumidor debe intentar actuar con precaución frente a los ofrecimientos de la publicidad de
servicios financieros y presumir que no necesariamente
ésta le suministra toda la información que debería conocer. En tal sentido la educación del consumidor desde la escuela dispuesta por el Código del Consumidor
constituirá en el futuro un valioso aporte para prevenir
problemas como los que se vienen suscitando.
• La TCEA es la tasa que realmente le interesa a un consumidor y, por lo tanto, debe ser expresada en términos
fácilmente entendibles y no en una tipografía difícil de
leer o remitiendo al usuario a la página web de la empresa. Debe ser expresada en términos anuales tal como lo
indica el art. 17° del Reglamento de Transparencia.
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Noviembre - Diciembre 2010
• Con arreglo al art. 82º del Código del Consumidor, “los
proveedores de servicios financieros están obligados a
informar a los consumidores o usuarios de manera clara
y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y
la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable
para operaciones activas en cuotas o pasivas, respectivamente. La TCEA y la TREA deben comprender todos
los costos directos e indirectos que, bajo cualquier denominación, influyan en su determinación, de conformidad con lo dispuesto por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones”. Esta obligación es exigible a las empresas
financieras desde el 02 de octubre último.
• Es necesario que el Indecopi y la SBS diseñen e implementen un plan de fiscalización de cumplimiento de
las normas de protección al consumidor de productos y
servicios financieros.
soluciones
La paciencia de los consumidores tiene un límite
“Gracias a ASPEC
podré comunicarme con
mis familiares en esta navidad”
El 07 de diciembre último la señora
Martha Chávez, identificada con DNI
07589134, nos expresó su molestia
por la dilatada tramitación de su
reclamo ante Movistar de casi medio
año. Sin embargo, el desenlace
fue más que satisfactorio.
¿Qué fue lo que sucedió?
El problema que tuve fue con la empresa Movistar, de la
cual soy cliente hace años. A inicios del mes de julio fui
victima de un robo y perdí, entre otras pertenencias, mi
celular. Por ello decidí adquirir un nuevo equipo.
El 02 de julio acudí a la oficina de Movistar ubicada en
Javier Prado y compré un nuevo equipo de marca Sony
Ericcson W760 ROJO PLATA, en plan post pago por
el cual debía realizar un pago mensual de US$ 15.99.
Sin embargo, al poco tiempo de haberlo adquirido, éste
presentó deficiencias. En el mes de agosto lo ingresé
al servicio técnico pero, al cabo de unos días, el equipo volvió a presentar la misma falla, razón por la que
solicité a la empresa el cambio del equipo. Pese a mi
insistencia, tanto los representantes del servicio técnico
como el administrador a cargo de la tienda, se negaron
a acceder a mi pedido. Me sentí francamente indignada
por el maltrato y decidí buscar ayuda. Fue así que llegué
a sus oficinas.
pues sabía que contaba con su apoyo. Transcurrida
aproximadamente una semana, recibí la llamada del
mismo administrador con el que antes había discutido.
Me dijo que me acercara a escoger un nuevo equipo, es
así que me entregaron un equipo NOKIA Blackberry con
el que estoy muy contenta.
¿Qué aconsejaría a las empresas y consumidores?
Mi consejo está dirigido a las empresas que venden
celulares, pues ellas son concientes de las deficiencias
que presentan algunos equipos (por la frecuencia con
la que se presentan los reclamos) y aún así los siguen
vendiendo, induciendo a error a los consumidores. Yo
creo que sólo deberían vender productos que funcionen bien porque si no, ante la presencia de fallas en
estos equipos, los consumidores se ven involucrados
en procesos de reclamo engorrosos e innecesarios. No
obstante existe ASPEC, que siempre nos defiende y a
quienes les agradezco porque gracias a ustedes podré
comunicarme con mis familiares que están lejos esta
navidad.
¿Sabía de la labor de ASPEC antes de su problema?
Sí, pues yo siempre he seguido la trayectoria del Dr.
Delgado quien en ese entonces presidía ASPEC. Recuerdo que un día fui a la casa de mi madre en Lince
y allí se había instalado la feria “EXPOCONSUMO”,
me acerqué y me pareció muy interesante la labor que
realizan, por eso ante la ocurrencia de este problema
los busqué a ustedes.
¿Cuáles fueron los resultados obtenidos con la intervención de ASPEC?
El mismo día que me acerqué a ASPEC, ustedes me
informaron que realizarían un informe de mi caso y lo
remitirían a la empresa. Su respuesta, y el simple hecho
de que me escucharan, me causó mucha tranquilidad,
Noviembre - Diciembre 2010
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informe
Chocolate peruano es uno de los mejores del mundo
en todas sus variedades
Consuma
el verdadero
cacao
ASPEC, nuevamente insistió
a los consumidores del país en el consumo
de un chocolate idóneo como establece
el actual Código del Consumidor.
Como es costumbre en el mes de diciembre, ASPEC retomó su campaña
para promover el consumo del verdadero chocolate y no ser víctimas de
engaños al comprar productos que,
supuestamente, son chocolate pero
en verdad no lo son porque no contienen el porcentaje debido de cacao.
Para tal efecto, se llevó a cabo una
conferencia de prensa en la cual el Presidente de ASPEC, Crisólogo Cáceres,
acompañado del Presidente de DEVIDA, Rómulo Pizarro y miembros de la
Asociación Peruana de Productores
de Cacao (APPCACAO) señalaron que,
por ejemplo, en el caso de los chocolates para taza la Norma Técnica Peruana (NTP) establece que estos deben
contener, como mínimo, 35% de cacao
dentro de sus componentes. Sin embargo, esta disposición no es cumplida
por muchas empresas que aducen que
“no es obligatoria” y el engaño al consumidor continúa año a año.
SIEMPRE LO MISMO
Desde hace varios años, ASPEC viene
denunciando que la mayoría de empresas denominaban “chocolate” a
productos que en realidad no tenían el
contenido de cacao requerido, como
lo exige la NTP sino que, al contrario,
se trata de productos elaborados en
base a grasas vegetales hidrogenadas
y azúcar que son ajenos al cacao o alguno de sus derivados.
Este engaño llevó a ASPEC a denunciar a varias empresas ante el Indecopi con resultados favorables pero,
antes de que tales procesos culminaran, las empresas modificaron por sí
mismas sus empaques y sustituyeron
la denominación “chocolate para
taza” por “tableta para taza”, lo que
constituyó un logro más para nuestra
organización en beneficio de los consumidores.
LA DEFINICIÓN TÉCNICA
La NTP 208.002:2008 señala que el
chocolate para taza es aquel que contiene más del 18% de manteca de cacao y más del 14% de extracto seco
magro de cacao o pasta de cacao del
cual deberá contener como mínimo
un 35% de materia seca, del extracto
seco total de cacao. Con respecto a
la adición de grasas vegetales distintas a la manteca de cacao (como por
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Noviembre - Diciembre 2010
informe
ASPEC, DEVIDA Y APPCACAO prometieron trabajar en conjunto
para la difusión del consumo del verdadero chocolate
En la mencionada conferencia, Crisólogo Cáceres señaló que el Código del Consumidor establece que las
etiquetas de los alimentos deben revelar la verdadera
naturaleza del mismo. Eso significa que, para denominar a un alimento “chocolate” es que, efectivamente,
eso es lo que es.
Del mismo modo, Teonila Guerra – Secretaria Ejecutiva
de APPCACAO realzó el hecho de que nuestro cacao
está siendo reconocido a nivel internacional por su calidad y las condiciones naturales y únicas de su cultivo.
Lo que se requiere es difundirlo masivamente entre los
consumidores que, por costumbre o desconocimiento,
prefieren los “chocolates” elaborados por las grandes
empresas aunque no tengan cacao. “El próximo año
las pequeñas empresas saldremos con más fuerza
al mercado”, prometió.
A su turno, Rómulo Pizarro, Presidente de DEVIDA, remarcó el gran impulso que le está dando el Estado a
los cultivos del cacao como eje preponderante en la
lucha contra el narcotráfico en el país. “Es importante
ejemplo grasa hidrogenada o grasa
parcialmente hidrogenada aquellas
que contienen grasas trans) no deberán exceder del 5% del producto
terminado, tras deducir el peso total
de cualquier otro producto alimenticio
añadido, sin que se reduzca el contenido mínimo de materia de cacao.
Actualmente en el mercado encontramos diversos tipos de chocolate
como los del tipo negro o bitter, con
leche o blanco o los famosos chocolates de taza. Según algunas investigaciones recientes, el consumo
de chocolate negro de manera moderada debido al contenido de altos
flavanoles (epicatequina, catequina
y prociandinas) ha demostrado que
ejerce poderosos efectos antioxidantes al inhibir la oxidación del colesterol malo, además de producir un
disminución de la agregación plaquetaria y de la presión vascular, lo cual
se asocia con un efecto protector de
la salud cardiovascular.
HABLAN LOS PRODUCTORES DEL
VERDADERO CHOCOLATE
Según la APPCACAO, el chocolate se
elabora en base a los frutos del grano
del cacao, que se ha obtenido me-
el desarrollo de este cultivo para el país, porque el
nuestro (cacao) es uno de los mejores del mundo y
puede contribuir a elevar la calidad de vida de quienes se dedican a producirlo”, acotó.
diante un conjunto de procesos que
van desde la fermentación, secado,
limpiado y clasificación; para posteriormente ser envasado. Esto da como
resultado el licor o pasta del cacao.
A continuación se prensa para extraer
la mayor parte de la manteca de cacao y las tortas resultantes se muelen,
dando lugar al cacao en polvo. La parte grasa o aceitosa del cacao, llamada
también manteca de cacao, es esencial para la fabricación del chocolate,
la cual se mezcla con azúcar y diversos aromas. Esta manteca contiene un
35%de ácido oleico, 35 % de ácido
esteárico y 25 % de ácido palmítico.
CÓMO RECONOCER
EL VERDADERO CHOCOLATE
Además de la variable del precio, que
es natural, los consumidores podemos
tener en cuenta que la materia grasa
del cacao se caracteriza por fundirse
con relativa rapidez en el paladar humano, formando sin originar grumos,
una masa cremosa de textura y sabor
muy agradable, lo cual es una de las
características principales para identificar el verdadero chocolate, es decir
elaborado con un buen porcentaje de
cacao.
Los chocolates de bajo costo, elaborados con sustitutos como la grasa
vegetal hidrogenada, no tienen las
características propias del cacao. Incluso algunos suelen utilizar grasas de
baja calidad que tienen un punto de
fusión muy alto, en consecuencia no
se funden o diluyen a la temperatura
corporal, de ahí el sabor desagradable y grasoso que producen en el paladar. Algunas grasas de baja calidad
pueden ocasionar, incluso, problemas
estomacales.
Propiedades del verdadero chocolate para taza
El chocolate de taza contiene aproximadamente un 30% de materia grasa,
6% de proteínas, 61 % de carbohidratos, 3% de humedad y de minerales
como fósforo, calcio y hierro. Además de vitamina A y el complejo B.
Noviembre - Diciembre 2010
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campaña
Es por ello que se recomienda adquirir
los anteojos en establecimientos formales porque así, en caso de algún
problema o deficiencia, el consumidor
puede reclamar, lo que no sucede con
los vendedores informales.
Para esta campaña ASPEC emplea
una máquina diseñada especialmente
para medir el nivel de protección en
nanómetros. Si un lente tiene menos
de 400 nanómetros, no protege contra los rayos UV y por consiguiente el
usuario está expuesto a los efectos
adversos de los rayos solares. Dicho
equipo fue puesto a disposición de los
consumidores en forma gratuita en su
local institucional.
“Cuida tus ojos 2011”
PEDIDO A AUTORIDADES
ASPEC solicitó al Ministerio de Salud
liderar una activa campaña de información sobre el tema y tener en cuenta que cada vez hay más niños que
usan estos anteojos que –si no cumplen con las especificaciones adecuadas- en lugar de protegerlos pueden
dañar su vista irremediablemente.
las personas compran anteojos para
sol pero la pregunta que cabe hacerse
es: ¿Qué tan seguros son tales productos? Al respecto –y como todos los
años- ASPEC inició a fines de diciembre su campaña “Cuida tus Ojos” en
la popular playa Agua Dulce, la cual
busca crear conciencia en la ciudadanía sobre los evidentes problemas
para la vista ocasionados por la sobreexposición a los rayos solares y la
necesidad de adquirir anteojos para
sol que, de manera efectiva, protejan
los ojos de quienes los usan y no sean
simplemente un artículo de moda.
Crisólogo Cáceres, opinó: “Lo que
sucede con los anteojos para sol es
paradójico. Por un lado los consumidores sienten que deben proteger su salud visual comprando y utilizando anteojos para sol pero, por
otro lado, los siguen comprando de
manera ambulatoria o en lugares
de dudosa calidad a sabiendas de
que es muy posible que las lunas
(o plásticos) de tales productos no
contengan el factor de protección
contra las radiaciones UV, lo que los
hace inútiles para la preservación
de la salud”.
Al inicio del verano
ASPEC inicia campaña
Los meses de verano constituyen
la época del año en la que los consumidores, sin distinción de edad o
género, realizan con mayor frecuencia actividades al aire libre y acuden
masivamente a las playas en busca de
sol y recreación. Sin embargo, estos
días llenos de luz solar traen consigo
los peligrosos rayos Ultra Violeta (UV).
La sobreexposición a tales radiaciones no sólo provoca los ya conocidos
daños a la piel como manchas o erisipela sino que afecta negativamente
a los ojos y puede ocasionar el desarrollo de cataratas, conjuntivitis, quemaduras e, incluso, hasta el temible
cáncer tal como se explicó en el informe publicado en la revista Consumo
Respeto Nº 12.
LA MAYORÍA COMPRA ANTEOJOS
A VENDEDORES AMBULANTES
El mayor volumen de venta de dichos
anteojos -entre el 70 y 80% del mercado- se realiza de manera informal y ambulatoria. Estas cifras demuestran que
los consumidores no le prestan demasiada atención a un aspecto tan importante de su salud como es la vista.
CAMPAÑA DE ASPEC
Para proteger su vista, normalmente
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Noviembre - Diciembre 2010
ASPEC recomienda para un mejor cuidado de la vista
1. Usar perennemente lentes oscuros siempre que se expongan en
lugares con sol.
2. Adquirir los anteojos de sol en un establecimiento de confianza y que
ofrezca garantía por el producto.
3. Tener en cuenta factores como el color de los lentes: verde y marrón,
que mantienen la fidelidad de los colores; y grises, ideales para
lugares con iluminación irregular debido a que degrada menos los
colores.
campaña
En defensa del consumidor
Campaña
“Compra tu casa
con sumo cuidado”
En los últimos años se ha producido
en el Perú el llamado “boom” inmobiliario y así vemos a diario en todo el
país, casas, edificios y conjuntos habitacionales de todo tipo y costo que
se levantan por doquier. La publicidad
destaca distintos atributos para hacer
dichas propiedades más atractivas a
los ojos del potencial comprador que
vive el sueño de “la casa propia”. No
obstante hasta el sueño más bonito se
puede convertir en pesadilla.
En efecto, paralelamente a la construcción masiva de viviendas, se ha
incrementado de manera ostensible
el número de denuncias de los consumidores contra diversas empresas
constructoras, corredoras vendedoras
y bancos porque lo que finalmente se
les entrega no es lo que inicialmente
se les ofreció o acordó mediante la
publicidad o el contrato respectivo.
Esa es la razón por la que constantemente se reciben en ASPEC quejas de
consumidores que se sienten estafados
por las empresas y atraviesan momentos difíciles que los afectan en el plano
personal y económico. Incluso algunos
que han invertido los ahorros de toda
su vida en la compra de una vivienda
son presas de la mayor desesperación
al descubrir que fueron engañados.
PRINCIPALES RECLAMOS
En el año que termina hemos recibido
más de 30 quejas sobre el tema referidas a múltiples aspectos del comercio
inmobiliario como son, entre otros: Fal-
ALERTA. Consumidora indignada muestra materiales inadecuados de su vivienda.
¡Ojo!
ta de información a los consumidores,
entrega de un área menor a lo pactado
en el contrato, demora en la entrega
de la vivienda, instalaciones deficientes o inseguras, departamentos con
acabados de mala calidad, problemas con documentos municipales y
registrales, (muchas veces el terreno
en que se edificó la construcción está
en litigio) incumplimiento en la devolución de las arras, entre otros.
ASPEC FRENTE AL ABUSO
Frente a esta situación que gradualmente se ha venido tornando dramática y que, a la fecha, afecta a un
número significativo de consumidores, y con la intención formal de hacer
cumplir nuestro Código del Consumidor, ASPEC decidió iniciar la campaña
“Compra tu casa con sumo cuidado” que, por un lado, busca sensibilizar a los consumidores y proveedores
sobre los derechos y obligaciones que
asisten a cada uno y, por otro, implica
el inicio de acciones legales contra las
empresas infractoras.
La campaña implica la recepción de
quejas, reuniones con los consumidores perjudicados, visitas a los inmuebles, realización de conferencias de
prensa, organización de seminarios
especializados y, eventualmente, la
interposición de denuncias, en la vía
administrativa o judicial, en representación de los afectados.
Crisólogo Cáceres señalo: “Estamos
iniciando una campaña para proteger a los ciudadanos que tienen
problemas referidos a los inmuebles que con tanta ilusión compraron ya que, cuando un consumidor
es víctima de un problema relacionado con la vivienda que adquiere,
estamos hablando de algo terrible
por cuanto las sumas involucradas
son miles de soles que muchas veces suponen los ahorros de toda su
vida. Por ello es necesario empezar
a hacer algo efectivo para proteger
a las personas afectadas”.
ASPEC continúa recibiendo denuncias contra las empresas del sector inmobiliario que violen los derechos del consumidor. Las personas agraviadas pueden comunicarse a los teléfonos 448-5000 ó 271-8000. Asimismo pueden ingresar a la pag. web: www.aspec.org.pe o
escribir al correo [email protected]
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campaña
ASPEC Y PROCOBRE EN CAMPAÑA DE PREVENCIÓN
Instalaciones eléctricas
La llegada de las fiestas de fin de año
–en las que el consumo de energía
eléctrica se incrementa- propició el
inicio de la campaña “Casa Segura”
por parte de ASPEC y PROCOBRE
con el objetivo de advertir sobre los
peligros de una instalación eléctrica
defectuosa en el hogar y recordar a la
ciudadanía la importancia del ahorro
de energía eléctrica.
AL PIE DEL MISTI
La mencionada campaña tuvo inicio
en la ciudad de Arequipa, lugar hasta
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Noviembre - Diciembre 2010
donde viajó personal de ASPEC para
llevar a cabo una edición más de sus
tradicionales ferias itinerantes EXPOCONSUMO en la que se incidió en los
temas de la campaña.
MERCADOS DE LIMA
Posteriormente, se visitó el Mercado Central de Magdalena, por ser un
punto estratégico en lo concerniente a
compras en estas fechas. Allí se informó a los transeúntes sobre el objetivo
de la campaña y se inspeccionaron la
mayoría de locales comerciales insta-
lados a fin de verificar el estado de sus
instalaciones eléctricas. En muchos
casos, se les recomendó que cambiaran sus llaves de cuchillas antiguas por
llaves termomagnéticas, tal y como lo
establece el Código Nacional de Electricidad, y que revisaran sus enchufes
e instalaciones que mostraban un elevado grado de inseguridad.
CASA INSEGURA VS
CASA SEGURA
ASPEC montó en su local un modelo
de “casa insegura”, la cual consistió
campaña
defectuosas
en recrear una sala común y corriente, como la que puede encontrarse
en cualquier vivienda en el mes de diciembre, en la que se dispusieron una
serie de elementos riesgosos para sus
ocupantes como son, entre otros: cables expuestos en la pared y el piso,
cables pelados, tomacorrientes artesanales, enchufes múltiples recargados, extensiones inseguras, velas encendidas en el nacimiento, etc. Cada
uno de estos elementos implica no
sólo un mayor consumo de energía
sino el riesgo de un cortocircuito de
consecuencias fatales.
Acto seguido se mostró el modelo de
lo que debía ser una “casa segura”
que tenía focos ahorradores, pozo a
tierra, llaves termomagnéticas, cables
entubados, etc. Ambos modelos de
casas concitaron el interés de la prensa escrita, radial y televisiva que contribuyeron en la difusión del mensaje
de prevención. Las presentaciones estuvieron a cargo de Crisólogo Cáceres,
Presidente de ASPEC y de Sergio Bolívar, representante de PROCOBRE.
VISITA AL JOCKEY PLAZA
Posteriormente, personal de ASPEC y
de PROCOBRE se trasladó al Centro
Comercial Jockey Plaza donde llevaron el módulo de la “casa segura”.
Allí explicaron, tanto a los transeúntes
como a quienes laboran en las tiendas, las recomendaciones para contar en sus viviendas con instalaciones
eléctricas adecuadas. Asimismo, distribuyeron polos y valioso material informativo a los cientos de consumidores que llegaron hasta el mencionado
centro comercial.
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