capitulo iii

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
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CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se explicarán todos los aspectos técnicos del proceso de
investigación, en este sentido, se especificaran el método, tipo y diseño de
investigación; igualmente, contiene descripciones en torno a la población de
estudio y al instrumento de recolección de datos diseñados con vista al
alcance de los objetivos propuestos, así como explicaciones acerca de los
métodos de análisis y tabulación que serán empleados.
1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación se plantea como un proyecto factible descriptivo
bajo la modalidad de campo, por su propósito y naturaleza de sus objetivos a
lograr, puesto que realizara el diseño de estrategias de mercadeo para el
Best western Hotel El Paseo, y pretende dar solución en un corto periodo a la
problemática.
Es un proyecto factible según lo señalado por Balestrini (2002, p. 8)
“estudios que proponen la formulación de modelos, sistemas, etc.”, está
sustentado en un modelo operativo viable orientado a resolver un problema
planteado o a satisfacer necesidades en una institución o campo de interés,
para la delimitación de la propuesta inicial, “en función de las demandas de la
realidad abordada”. Por ser la presente investigación de carácter formulativo.
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En torno al tema, Hernández, Fernández y Baptista (2006, p 102),
señalan que el estudio descriptivo tiene como propósito buscar de una forma
específica
las
propiedades
importantes
de
las
personas,
grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que se sometido a un análisis.
Así mismo, Bavaresco (2008, p. 12), afirma que la investigación
descriptiva es aquella que consiste en describir y analizar sistemáticamente
características homogéneas de los fenómenos de estudiados sobre la
realidad en individuos o comunidades. Diversos temas se estudian
descriptivamente utilizando técnicas especiales como la observación directa,
simple o la técnica de la encuesta, apoyándose en los diferentes
cuestionarios, entrevistas y escala de actitudes que se presentan durante el
proceso de investigación.
Por su parte Chávez (2007, p. 135) señala, que las investigaciones
descriptivas son todas aquellas orientadas a recolectar información
relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones, o
fenómenos, tal como se presentaron en el momento de su recolección, es
decir, describe lo que se mide sin realizar interferencias ni verificar hipótesis.
Por otra parte, la investigación se considera de campo ya la información
se recolectara en el sitio donde se encuentra la variable objeto de estudio, en
relación al tema, Bavaresco (2008, p. 13), define la investigación de campo
como aquella realizada en el mismo sitio donde ese encuentra el objeto de
estudio, lo que permite e conocimiento más profundo del problema por parte
del investigador, ya que puede manejar los datos con mayor seguridad.
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De acuerdo con los autores antes mencionados, la presente investigación
se cataloga como descriptiva pues se procedió a describir los hechos tal
como se dan en la realidad, para su posterior análisis. Por tal motivo, es
relevante destacar, un aspecto propio de las investigaciones
tipificadas
como descriptivas, es que representan la no relación sobre la información
recolectada, puesto que, es estudiada en su propio ambiente y se llega a
conclusiones sobre la variable estudiada.
2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de carácter no experimental puesto que no
existe una manipulación intencional ni asignación al azar de la variable objeto
de estudios, es decir era una situación que ya existía, ajena al control directo
de un experimento. En este tipo de diseño no se construye ninguna situación,
sino que se observan situaciones ya existentes, tal como lo señalan
(Hernández, Fernández y Baptistas 2006, p. 208).
En tanto, en la presente investigación se recurrirá a un diseño no
experimental transeccional descriptivo, puesto que, la medición de la variable
“Estrategia de mercadeo”, se efectuara determinando sus características sin
maniobrar o manipular el contenido o contexto.
Así mismo partiendo de la opinión de los mencionados autores, se
cataloga esta investigación como transeccional o transversal descriptiva,
debido a que recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único. Su
propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un
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momento dado. En base a lo antes planteados, el presente estudio es de
este tipo porque se enfoca específicamente a describir el comportamiento de
la variable “Estrategia de mercadeo” sin alterar el de la misma en un
momento determinado. Buscando así los lineamientos necesarios para lograr
el objetivo general de la investigación.
3. POBLACIÓN
En esta parte de la investigación, se busca definir que características
tienen los sujetos, organizaciones o situaciones y factores objetos de estudio.
Por lo tanto, en este caso donde la investigación es descriptiva, es necesario
tener una población o grupos de personas que certifiquen la veracidad o
fundamento de la misma; por tal motivo, esta se define según Tamayo y
Tamayo (2004, p. 156), como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las
unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y
da origen a los datos de la investigación.
En torno al tema, Bernal (2006, p. 164), la denomina como la totalidad de
elementos o individuos que tienen ciertas características similares, y sobre
las cuales se desea hacer inferencia o unidad de análisis. Es decir, el
universo total de personas del cual se pretende obtener una determinada
información de la cual se tomara una respectiva muestra.
La Presente investigación la conforman tres (3) grupos poblacionales, la
población (A) que está conformada por la Gerente de Mercadeo del Best
Western Hotel el Paseo, la población (B) que la constituyen los clientes
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actuales que visitan el Best Western Hotel El Paseo en promedio mensual
130 sujetos.
CARGO
CUADRO 2
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN A Y B
No. DE SUJETO
GERENTE DE MERCADEO
1
CLIENTES ACTUALES
130
Fuente: Datos suministrados por la Gerente de mercadeo del Best western
Hotel el Paseo. (2011)
La población (c), que se encuentra constituida por los visitantes del
Municipio Maracaibo que ingresan a través del aeropuerto internacional la
chinita, los cuales conforman una cifra promedio mensual de 81.000 sujetos.
CUADRO 3
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN C
CARGO
No. DE SUJETO
CLIENTES POTENCIALES
Fuente:
81.000
Datos suministrados por la administración del Aeropuerto
internacional “La Chinita”. (2011)
En este sentido, la población A y B de esta investigación se tipifico como
finita y accesible a las investigadoras por lo que se aplicara la técnica de
censo poblacional, en este sentido Hernández, Fernández y baptista (2006,
p. 235) hace referencia cuando se trata de una población pequeña es
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recomendable utilizar el censo poblacional, es decir un recuento completo de
los elementos de la población.
3.1 MUESTRA
La muestra para Hernández, Fernández y baptista (2006, p. 240), es un
subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectaran datos, y
que tiene que definirse o delimitarse antemano con precisión, este deberá ser
representativo de la población. Los resultados encontrados deben lograr ser
generalizados o extrapolarse a la población.
En torno al tema Bernal (2006, p. 165), afirma que la muestra es aquella
parte de la población que se selecciona, de la cual realmente se obtiene la
información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuaran tanto
la medición como la observación de la variable objeto de estudio.
En este sentido, la muestra es un subconjunto de casos o individuos de
una población estadística, que se obtiene con la intención de inferir
propiedades de la totalidad de la población, para lo cual deben ser
representativas de la misma. Para cumplir esta característica la inclusión de
sujetos en la muestra debe seguir una técnica de muestreo.
Por lo tanto, en esta investigación el método de muestreo aplicado a la
población C es probabilístico, porque según Hernández, Fernández y
baptista (2006, p. 244) se mide y se analiza con pruebas estadísticas en una
muestra, donde se presupone que esta es probabilística pues todos los
elementos de la población tienen una misma probabilidad de ser elegidos.
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Las unidades o elementos muéstrales tendrán valores muy parecidos a los
de la población, de manera que las mediciones en el subconjuntos dará
estimados precisos del conjunto mayor.
En este sentido, para obtener el tamaño de la muestra a estudiar, se opto
por aplicar la fórmula para poblaciones finitas, que para Sierra (2008, p. 226),
es aquella población inferior a cien mil unidades, porque a población para
fines de esta investigación no excede las cien mil unidades, por lo tanto la
formula es la siguiente:
4. N. (pxq)
n= _______________
E². (N-1)+4. (pxq)
4. N. (pxq)
A continuación se especifican los indicadores de la formula:
N: Tamaño de la muestra a calcular.
4: Numero constante
p: Probabilidad de éxito (50%)
q: Probabilidad de fracaso (50%)
E2: Error probabilístico con rango entre % y 10%
N: Tamaño de la población 81000 clientes potenciales que ingresan a
Maracaibo a través del Aeropuerto Internacional La Chinita en un promedio
mensual.
Al suplir los valores se determinara el tamaño de la muestra de la
población, entonces se tiene que:
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4. 81000. (50x50)
n= _______________________
10². (81000-1)+ 4. (50x50)
4. 81000. (2500)
n= ____________________
100. (80999)+ 4. (2500)
8099900+1000
n=_______________
324000. (2500)
810000000
n=___________
8109900
n= 100
El tamaño de la muestra que representa a la población C en esta
investigación es de 100 Clientes potenciales que ingresan a Maracaibo a
través del aeropuerto Internacional La Chinita a los cuales se les aplicara el
instrumento “C”, siendo este la encuesta.
4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
La técnica de observación a utilizar para obtener los datos necesarios para
el desarrollo de esta investigación será la encuesta, que es un método
información
primaria,
y
es
la
técnica
de
recolección
usada
con
mayor frecuencia por los investigadores de las ciencias sociales. Según
Bernal (2006, p. 217), se fundamenta en el cuestionario o conjunto de
preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las
personas.
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La observación por encuestas, según Fernández, Hernández y Baptista
(2006, p. 587), afirma que esta consiste en un conjunto de preguntas
respecto de una o más variables a medir.
4.1
INSTRUMENTOS
Los instrumentos de investigación son los medios, que se utiliza el
investigador para medir el comportamiento o atributos de la variable, según
Fernández, Hernández y Baptista (2006, p. 310) afirman que es aquel que
registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o
las variables que el investigador tiene en mente.
En torno al tema para Ramírez (2006, p. 45) el instrumento de recolección
de datos es un dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los
datos obtenidos a través de las diferentes fuentes. Los instrumentos se
utilizan porque la capacidad de memoria del investigador es limitada, es
necesario entonces recurrir a un dispositivo que contribuye ampliar esa
capacidad.
Así mismo, la presente investigación utilizará como instrumento de
recolección de datos la encuesta, la cual esta conformada con un total de 60
preguntas en tres grupos de la siguiente manera: el instrumento aplicado
para la población (A) es de 28 preguntas dirigidas al gerente de mercadeo,
con preguntas abiertas; las abiertas servirán para un análisis exhaustivo de la
situación actual de la empresa, las ventajas competitivas que aplica la
organización objeto de estudios.
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El instrumento aplicado a la población (B) y (C), está constituido cada una
por 52 preguntas dirigidas a los clientes actuales y potenciales del Best
Western Hotel el Paseo, las cuales están calificadas como cerradas de
selección simple que contienen respuestas previamente delimitadas, el cual
el encuestado solo podía seleccionar una de las alternativas que se le
presentan en el cuestionario para dicha pregunta.
4.2
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Los cuestionarios ya establecidos, fueron sometidos a un estudio técnico
para la identificación de su validez y confiabilidad. Según Fernández,
Hernández y Baptista (2006, p. 324), mencionan que la validez es el grado
en que un instrumento realmente mide la variable que se pretende medir.
Así mismo, Bernal (2006, p. 214), explica que la validez es el grado en
que puede inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos
mediante la aplicación de los Items correspondiente a dicha variable.
En función a lo expuesto, la validez de los instrumentos, se obtuvo
mediante su revisión por parte de tres expertos en el área de mercado,
quienes evaluarán la pertinencia de los Items con la variable Estrategias de
Mercadeo, dimensiones e indicadores correspondiente a la investigación.
Según Fernández, Hernández y Baptista (2006, p, 277), señalan que la
confiabilidad de un instrumento de medición se determina mediante diversas
técnicas, En cuanto a la confiabilidad, fue determinada a través de la
realización de una prueba piloto que consistieron en la aplicación del
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instrumento a 20 sujetos de los cuales 10 fueron clientes actuales donde
tuvieron que responder a 27 preguntas cerradas y los otros 10 sujetos fueron
clientes potenciales con 25 preguntas de tipo cerradas, en su efecto fue en
dos oportunidades cada uno de ellos, con el fin de determinar la confiabilidad
de sus respuestas.
Los datos obtenidos fueron procesados, para luego calcular el coeficiente
de la confiabilidad de acuerdo a la siguiente formula expuesta por Alfa
Cronbach que está representada por opciones múltiples para la selección de
una respuesta o escala forzada:
K
1−?Si²
rtt =
K−1
St²
Donde:
k = Numero de ítems
Si² = Varianza de los puntajes de cada ítems
St² = Varianza de los puntajes totales
Dado que fueron dos instrumentos actuales y potenciales se detalla
a continuación el coeficiente de confiabilidad para los clientes actuales:
27
12.13
rtt =
==> 0.64
27−1
31.33
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Así mismo, para la población B los clientes potenciales:
25
21.67
25−1
84.34
rtt =
==> 0.77
Una vez aplicada la formula el coeficiente para el cuestionario de la
población B dirigido a los clientes actuales del Best Western Hotel El Paseo
fue de 0.64, y para el segundo cuestionario de la población C dirigido a los
clientes potenciales fue de 0.77% de confiabilidad, lo que indica que los
instrumentos utilizados fueron confiables., de acuerdo con lo expuesto por
Arkin y Colton (2001) quienes establecen la siguiente escala:
De r= 0.01 a r= 0.33 es baja confiabilidad
De r= 0.34 a r=0.67 es medianamente confiable
De r= 0.68 a r=1 es
5. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El proceso de recolección de datos, según la autora Bavaresco (2006,
p. 118) constituye una fase completamente mecánica, la cual puede llevarse
a cabo en forma manual o computarizada; todo depende del tipo de muestra
que se haya determinado dentro de la investigación, es decir, la muestra que
representará el objeto de estudio. Así mismo con respecto a las técnicas
empleadas en esta investigación, se acudió a la encuesta o cuestionario; con
la finalidad de obtener información inherente de la gerente de mercadeo, y de
los clientes actuales y potenciales del Best Western Hotel El Paseo.