escuela nacional de biblioteconomía y archivonomía

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
ESCUELA NACIONAL DE
BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
EL SERVICIO DE CONSULTA Y SUS RECURSOS
DOCUMENTALES DESDE UNA PERSPECTIVA DE LOS
USUARIOS DEL CENTRO REGIONAL DE DOCUMENTACIÓN
EN SALUD DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES N° 1 DE
CIUDAD OBREGÓN, SONORA, IMSS
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN BIBLIOTECONOMÍA
P R E S E N T A :
M A R Í A D E L R UB Í C AS T R O M O N T O Y A
ASESORA: Mtro. Brenda Cabral Vargas
MÉXICO, D. F.
2008
TABLA DE CONTENIDO
Pag.
PREFACIO
I
INTRODUCCIÓN
II
CAPÍTULO 1
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
1
1.1 Organización Administrativa
1
1.2 Organigrama
2
1.3 Misión, Visión y Objetivo
3
1.4 Dirección de Prestaciones Médicas
3
1.5 Unidad de Educación, Investigación y Proyectos de Salud
4
1.6 Coordinación de Educación en Salud
4
1.7 Hospital de Especialidades No.1 de Ciudad Obregón,
5
Sonora
1.7.1 Jefatura de Educación e Investigación en Salud
6
1.7.2 Centro Regional de Documentación en Salud
7
1.7.3 Acervo Bibliográfico
14
1.7.4 Usuarios
16
1.7.5 Servicios
18
CAPÍTULO 2
EVALUACIÓN DE LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN
2.1 La Evaluación: concepto y teorías
22
22
2.1.1 Tipos
24
2.1.2 Escalas de medición
25
2.2 Fines de la evaluación
27
2.3 Evaluación de bibliotecas
28
2.4 Evaluación de colecciones
31
2.4.1 Necesidades de la evaluación
33
2.4.2 Métodos de le evaluación
34
2.4.2.1 Métodos centrados en las características de la
Colección
2.4.2.1.1 El modelo impresionista
34
35
2.4.2.1.2 Listas básicas de comprobación y
bibliografías
37
2.4.2.1.3 Análisis de citas
38
2.4.2.1.4 Otros métodos cuantitativos
39
2.4.2.2 Métodos centrados en el uso
2.4.2.2.1 Indicadores de uso
2.5 Evaluación del servicio de consulta
2.5.1 Elementos para evaluar el servicio de consulta
2.6 Definición de centro de documentación
42
42
46
47
48
2.6.1 Actividades de un centro de documentación
49
2.6.2 Importancia del centro de documentación
51
2.6.3 Definición del servicio de consulta
52
2.6.4 Importancia del servicio de consulta
53
2.6.5 Servicio y Usuarios
55
2.6.6 Colección de consulta
60
2.6.1 Impresas
63
2.6.2 Electrónicas
66
CAPÍTULO 3
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA Y SUS RECURSOS
DOCUMENTALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
DEL CENTRO REGIONAL DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL
69
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES NO.1 DE CIUDAD OBREGÓN,
SONORA, IMSS
3.1 Metodología
70
3.2 Muestra
71
3.3 Instrumento
71
3.4 Análisis e Interpretación de los Resultados
72
3.5 Propuestas para un mejor Desarrollo de Colecciones
85
3.5.1 Disminución en la adquisición de las colecciones de
consulta impresa
86
3.5.2 Aprovechamiento de los recursos tecnológicos en el
servicio de consulta electrónica
3.5.3 Juicio crítico en las búsquedas electrónicas
87
90
CONCLUSIONES
93
BIBLIOGRAFÍA
95
ANEXOS
100
Anexo 1. Reglamento General del Uso del Centro Regional de
101
Documentación en Salud (CRDS)
Anexo 2. Cuestionario
102
Anexo 3. Boletín Bibliográfico de la Colección de Consulta
103
PREFACIO
La intención de realizar esta investigación, surge a través de observar las
manifestaciones
del usuario al considerar no cubiertas sus demandas de
información si no tiene disponible el área de consultas electrónicas; aún cuando
tiene a la misma disposición, las colecciones impresas de consulta.
El objetivo personal que se busca con la realización de este trabajo, es incrementar
los conocimientos sobre el funcionamiento de un Servicio de Consulta de toda
Unidad de Información; y en forma muy particular, los de la unidad en que se realiza
el estudio.
Por otra parte no se presentó ninguna dificultad para la realización del estudio,
puesto que se obtuvo la aprobación inmediata de la persona encargada del Centro
de Documentación—unidad de información estudiada—y de los usuarios quienes
fueron encuestados.
También aprovecho la ocasión para agradecer el gran apoyo brindado por parte del
personal bibliotecario del CRDS que en todo momento estuvieron dispuestos a
ofrecer cualquier ayuda posible para salir adelante con la investigación.
Por último se considera pertinente hacer la aclaración que en dicho documento, se
toman como sinónimos “Servicio de Consulta, Servicio de Referencia y Servicio de
Información” como bien lo describe la literatura internacional; sin embargo, en este
documento se utilizará generalmente el término “Servicio de Consulta” para referir el
tema central de la obra. De igual manera se consideran como sinónimos los
términos “Biblioteca y Unidad de Información” aún cuando en el documento, se llega
a utilizar el término “Centro de Documentación” debido a que es el nombre que lleva
la unidad estudio.
I
INTRODUCCIÓN
Actualmente, en la llamada “Era de la Información”, las Unidades de Información (UI)
no pueden solo contar con materiales impresos. Una cantidad creciente de
documentos ya está accesible en soportes electrónicos, y prácticamente la totalidad
del producto impreso que se genera se hace mediante sistemas informatizados y en
formato digital. Ya se pueden obtener una gran diversidad de documentos como
libros-e (libros electrónicos), periódicos-e, videos, sonidos en formato wav, mp3, etc.
Anteriormente los usuarios dependían de sus propias prioridades, adaptándose a los
documentos que les ofrecían en un inicio las UI; por lo que se diferencian con los
usuarios actuales, quienes buscan inicialmente utilizar lo que consideran más actual,
disponible y en mayores cantidades.
Con base en ello, esta investigación pretende conocer el Servicio de Consulta del
CRDS e identificar las preferencias en el tipo de formatos documentales dentro de
este departamento; así mismo obtener cifras que nos permitan estar al tanto de
cuantos usuarios en promedio utilizan el servicio de consulta impreso contra el
electrónico; a fin de que dichas cifras permitan evaluar si es más conveniente para
las actuales UI, adquirir sólo colecciones con determinado formato documental.
Por otra parte, la conveniencia de determinar la preferencia de los formatos de las
colecciones del Servicio de Consulta, permite a la UI mantener un eficiente
desarrollo de colecciones que logre una buena colección de referencia y el dominio
de los sistemas de consulta de cada fuente de información; donde, como lo señala
Loyola Contreras
1
se puede obtener conjuntamente una base estadística de las
consultas realizadas a las colecciones de acuerdo al tipo de formato de las mismas.
A través del contenido de este trabajo se describe el Departamento de Consulta del
CRDS, donde se detallan los servicios, recursos, usuarios y colecciones; además
de otros aspectos generales del mismo. También se analiza en detalle, lo
correspondiente a un Servicio de Consulta de cualquier UI, destacando su definición
1
LOYOLA, Contreras Elizabeth. Uso inteligente de Internet: experiencia en la Universidad de Playa
Ancha de Ciencias de la Educación. Biblios. [En línea] 2006, año 7, No. 23. [Consultado en Abril de
2006] Disponible en Internet: http://bibliotecas.rcp.net.pe/biblios
II
y características, el personal con que debe contar y sus colecciones en todos sus
formatos. Además se muestran los factores que influyen en los usuarios para que
determinen que tipo de formato utilizar en sus búsquedas bibliográficas.
III
CAPÍTULO I
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
La seguridad social que nace en Europa a partir de 1882 y fue impulsada en 1942,1
surge en México a través de los gobiernos emanados de la Revolución Mexicana,
quienes realizaron estudios para crear un instituto de seguridad social. A la par de la
evolución mundial en seguridad social, el Congreso Mexicano aprobó una reforma
referente a esto en 1929, la cual expresaba la utilidad pública de expedir la Ley del
Seguro Social, misma que debía comprender seguros de invalidez, de vida, de
cesación involuntaria del trabajo, de enfermedades y accidentes entre otros. Sin
embargo, pasó más de una década para que en 1942 se fundara el Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) promulgándose su existencia a principios de
1943.
1.1 Organización administrativa
El IMSS como un organismo de seguridad social, se encuentra organizado
administrativamente por cuatro órganos superiores que dirigen, controlan y
supervisan cada proceso de la institución; siendo estos órganos los siguientes:
¾ Honorable Asamblea General.
¾ Honorable Consejo Técnico.
¾ Honorable Comisión de Vigilancia.
¾ Dirección General.
Y es precisamente ésta última de la que se desprenden las funciones que permitan
ofrecer y otorgar los servicios de atención y salud a los empleados que cuenten con
afiliación a esta asociación, partiendo de cada una de las Direcciones que se
encargan de establecer la normatividad de labores, las funciones y el control de
cada departamento de la institución.
1
“Sir William Beveridge, presentó al gobierno británico el 20 de noviembre de 1942, el llamado “Informe sobre el
Seguro Social y sus Servicios Conexos.” CAMPA GARCÍA, R. E. Seguridad social en México. En: Huellas de la
pediatría: de Mëxico a Sonora. Sonora, México: Sociedad de Pediatras del Estado de Sonora, 1999. p. 43.
1
1.2 Organigrama
En el siguiente organigrama se despliegan principalmente, los órganos dentro
de los que se desarrolla o se encuentra inmerso el proceso bibliotecario que se
lleva a cabo en las unidades de información del IMSS.
DIRECCIÓN GENERAL
IMSS
DIR. DE
PRESTACIONES
MÉDICAS*
DIR. DE
PRESTACIONES
ECONÓMICAS Y
SOCIALES
DIR. DE
INCORPORACIÓN Y
RECAUDACIÓN
DIR.
JURÍDICA
SRIA.
GENERAL
DIR. DE
FINANZAS
DIR. DE
ADMÓN. Y
EVALUACIÓN DE
DELEGACIONES
DIR. DE
INNOVACIÓN Y
DESARROLLO
TECNOLÓGICO
*DIRECCIÓN DE
PRESTACIONES
MÉDICAS
UNIDAD DE EDUCACIÓN,
INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS
DE SALUD
COORDINACIÓN DE
POLITICAS DE SALUD
COORDINACIÓN DE
EDUCACIÓN EN SALUD
DIVISIÓN DE
PROGRAMAS
EDUCATIVOS
COORDINACIÓN DE
INVESTIGACIÓN EN SALUD
DIVISIÓN DE
INNOVACIÓN
EDUCATIVA
2
1.3 Misión, Visión y Objetivo
La misión, visión y los objetivos del IMSS se ven traducidos en el siguiente
desplegado; donde el instituto pronuncia los puntos que considera primordiales de
la seguridad social en nuestro país:
“Administrar los riesgos que se expresan en la Constitución y que se especifican
en los distintos ramos de seguro que regula la Ley del Seguro Social, para lo cual
se requiere de la adecuada administración de las contribuciones y los recursos
financieros para garantizar las prestaciones en especie y en dinero, y lograr la
estabilidad en el bienestar del asegurado.” 2
“Cuidar y fomentar de manera integral la salud de la población trabajadora,
pensionada, asegurada voluntariamente, y de sus familias, así como de la
atendida en esquemas de solidaridad social. Lo anterior, a través de proveer los
servicios preventivos y curativos médicos con niveles de oportunidad y calidad, y
ofrecer a la madre trabajadora servicios de guarderías que permitan un cuidado
adecuado de sus hijos pequeños, contribuyendo así a un círculo virtuoso de
mejoras en la calidad de la atención y en la productividad de los trabajadores y de
sus hogares.” 3
1.4 Dirección de Prestaciones Médicas
Como una de las partes que forman el esquema organizacional de la Dirección
General del IMSS, la Dirección de Prestaciones Médicas es la encargada de
planear, dirigir y normar las acciones relacionadas con las prestaciones de los
servicios médicos, de rehabilitación y de salud pública y de la atención de los
riesgos de trabajo, de la educación e investigación en salud así como de evaluar
los resultados.
2
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, SINDICATO NACIONAL DE LOS TRABAJADORES DEL
SEGURO SOCIAL. Estructura orgánica. IMSS. [En línea]. Disponible en Internet: http://www.imss.gob.mx
3
Idem.
3
Más en este apartado se pretenden destacar las últimas acciones señaladas,
relativas a
la educación e investigación en donde se encuentra inmerso el
proceso documental, mismo que se describe en las siguientes líneas.
1.5 Unidad de Educación, Investigación y Proyectos de Salud
Esta unidad a su vez se compone por una Coordinación de Políticas de Salud, otra
Coordinación de Investigación en Salud y una tercera que es la Coordinación de
Educación en Salud quien se describe un poco más que las otras, pues es la que
regula el funcionamiento de las Unidades de Información (UI) del IMSS como en la
que se realiza este estudio.
1.6 Coordinación de Educación en Salud
Esta coordinación tiene como misión, promover y favorecer la superación
individual y colectiva del personal profesional y técnico que se encarga del cuidado
de la salud; buscando contribuir al fortalecimiento de la calidad de vida de la
población de usuarios que atiende el IMSS, y todo ello a través de la promoción,
facilitación, regulación, normatividad y evaluación de las actividades educativas
que se desarrollan en dicho instituto. Es por tanto que se han planteado cuatro
líneas estratégicas para el logro de estas metas:
¾ Vincular la educación con la investigación.
¾ Fortalecer la formación docente.
¾ Avanzar en la desconcentración de la toma de decisiones del quehacer
educativo institucional.
¾ Impulsar la evaluación académica de los procesos educativos.
Siendo de nuevo en esta última, donde más se ven reflejados los procesos
documentales que forman parte de las UI del mismo instituto; y las cuales se
descentralizan entre las Divisiones, Jefaturas y Coordinaciones Clínicas de
Educación de cada unidad médica;4 como la siguiente en la que se efectúo la
presente investigación, y misma que más adelante se describe.
4
Ibid.
4
1.7 Hospital de Especialidades No.1 de Ciudad Obregón, Sonora
En el Estado de Sonora, el IMSS se implantó e inició sus servicios en 1954; pero
al igual que en el centro del país, encontró mucha resistencia por parte de los
médicos de entonces, sobre todo en las ciudades de Guaymas, Hermosillo y
Obregón. Y es precisamente en esta última ciudad donde inició sus servicios de
salud en 1962, en la primera Clínica-Hospital ubicada en lo que es hoy el centro
de la ciudad; posteriormente se crea la Clínica-Hospital T-1 el 19 de Mayo de 1969
ubicada al poniente de la ciudad en las calles Prolongación Hidalgo y Guerrero, la
cual es transformada y convertida en el Hospital General de Zona No. 1, para
reestructurarse en 1988 y formar parte del Centro Médico Nacional del Noroeste
(CMNNO) como el Hospital de Especialidades No. 1, sufriendo una última
transformación que lo convierte en el Hospital General Regional No. 1 (HGR No.
1) y en el que se encuentra la Unidad de Información (UI) que es motivo de este
estudio.
El HGR No. 1, que conforma el módulo hospitalario en compañía de la Unidad
Médica de Alta Especialidad No. 2 y la Unidad de Medicina Familiar No. 1; inician
los programas de salud de las siguientes áreas:
•
Medicina Preventiva.
•
Vacunación antipoliomelitis.
•
Solidaridad Social: extensión de los servicios de campos clínicos.
•
IMSS-COPLAMAR.
•
Salud Reproductiva y Materno Infantil (Riesgo reproductivo y obstétrico).
•
Días Nacionales de Vacunación.
•
Programa de Atención Nacional a la Diarrea (PRONACED).
•
Certificación por la UNICEF como Hospital Amigo del Niño y la Madre.
•
Recertificación del anterior. 5
5
CAMPA GARCÍA, R. H. Seguridad social en México. En: Huellas de la pediatría: de México a Sonora.
Sonora, México: Sociedad de Pediatras del Estado de Sonora, 1999. p. 43-45.
5
Hoy, a más de 30 años de su fundación, el HGR No. 1 ha rebasado ampliamente
su capacidad de usuarios y se atienden pacientes en las diversas áreas de:
1. Alergia e
Inmunología.
2. Anatomía
Patológica.
3. Anestesiología.
4. Biología
Reproductiva.
5. Cardiología.
6. Cirugía
Cardiovascular.
7. Cirugía General.
8. Cirugía
Maxilofacial.
9. Cirugía Pediátrica.
10. Dermatología.
11. Embarazo de Alto
Riesgo.
12. Endocrinología.
13. Gastroenterología.
14. Genética.
15. Ginecología
Obstétrica.
16. Hematología.
17. Medicina Familiar.
18. Medicina Interna.
19. Neonatología.
20. Neumología.
21. Neurocirugía.
22. Neurología.
23. Oncología Médica.
24. Oncología
Quirúrgica.
25. Pediatría Médica.
26. Perinatología.
27. Psiquiatría.
28. Radiodiagnóstico.
29. Radioterapia.
30. Reumatología.
31. Salud
Comunitaria.
32. Terapia Intensiva.
33. Traumatología.
34. Urgencias.
35. Urología.
(Fuente directa, Departamento de Personal del HGR No. 1, 2005).
1.7.1 Jefatura de Educación e Investigación en Salud
Este órgano gestiona dos procesos fundamentales en su área como son el
proceso de capacitación y adiestramiento en el área de salud; y el proceso de
investigación en salud. Sin embargo, el centro regional de documentación en salud
en que se ha realizado la investigación depende directamente de esta jefatura, y
aún cuando trabaja coordinadamente con la Subjefatura de Educación y
Postécnicos en Enfermería, es una área que gestiona a través de un encargado
del departamento la difusión y proporción de información científica actualizada en
apoyo a la educación e investigación, en este caso, en materia de medicina, salud
y áreas afines.
El acceso a esta información se materializa en el sistema conformado por 1 Centro
Nacional de Investigación Documental en Salud (CENAIDS), 148 Salas de Lectura
y 221 Centros de Documentación en Salud (como el siguiente en cuestión)
ubicados en los distintos Centros Médicos, Hospitales de Especialidades,
Hospitales Generales y Unidades de Medicina Familiar en todo el país.
6
1.7.2 Centro Regional de Documentación en Salud
Como parte de la gestión que el IMSS realiza para proporcionar y difundir
información científica actualizada en apoyo a la educación, investigación y toma
de decisiones médicas en la atención de la salud del derechohabiente; se ha
creado una Coordinación de Educación en Salud, apoyada para el acceso a la
información con 1 Centro Nacional de Investigación Documental en Salud, 221
Centros de Documentación en Salud y 148 Salas de Lectura, ubicados en las
diferentes unidades de atención médica del instituto. 6
El Centro Regional de Documentación en Salud (CRDS) de Ciudad Obregón,
perteneciente a la Delegación o Estado de Sonora; se encuentra incluido en el
grupo anteriormente mencionado, y es la UI que ofrece la oportunidad de realizar
un estudio de investigación que permita conocer uno de sus servicios “El Servicio
de Consulta” y paralelamente identificar las preferencias de los formatos
documentales de los usuarios de este servicio, a fin, de que se puedan determinar
los factores que influyen en dicha preferencia; e incluso crear un antecedente para
realizar posteriormente un mejor y más eficiente Desarrollo de Colecciones de la
unidad.
¾ Antecedentes del CRDS
El 27 de Septiembre de 1972 se inicia oficialmente la Biblio-hemeroteca Médica en
la Clínica Hospital T-1 No. 1 con Medicina Familiar, contando con un acervo
básico que consistía en dos volúmenes de libros (Bases farmacológicas de la
terapéutica de Goodman y Gillman y Técnicas en cirugía de Thorek), así como 10
Títulos de revistas; donde tiene como personal único a la bibliotecaria
responsable, Martha Alicia Acuña Anaya. En octubre de 1988 al inaugurarse el
CMNNO, queda integrada a éste como Centro Regional de Información Biomédica
6
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, SINDICATO NACIONAL DE LOS TRABAJADORES DEL
SEGURO SOCIAL. Manual de procedimientos para la operación de los centros de documentación en salud y
salas de lectura del Instituto Mexicano del Seguro Social. México: IMSS, 2002. p. 3.
7
(CRIB), para posteriormente cambiar a la denominación actual Centro Regional de
Documentación en Salud. 7
¾ Misión del CRDS
Ser el mejor Centro de Documentación en Salud, brindando información
documental con aceptabilidad, calidad y calidez; en base a la excelente
organización interna, personal altamente capacitado y con sentido holístico;
aprovechando la tecnología de punta, el apego al marco ético-legal y atendiendo a
la gran población de usuarios físicos y virtuales que demandan los servicios de
este, a fin de satisfacer sus necesidades de búsqueda y recuperación de
información documental. 8
¾ Visión del CRDS
Ser un sustento documental importante en la obtención y recuperación de
información en salud, en base al marco ético-legal, la tecnología de punta y
contando con personal competente y comprometido con su educación continua,
con sentido holístico, a fin de atender con calidad las demandas de información
locales, regionales, nacionales e internacionales que se presenten.
¾ Recursos
El CRDS cuenta con un área física de 115.92 m2 ubicada dentro del conjunto que
integra el Módulo de Educación e Investigación Medica en Salud del Hospital
General Regional No.1 del IMSS en Sonora; en donde se utilizan diversos
recursos que permiten el logro de los objetivos planteados por el centro. 9
o Recursos materiales
Entre estos recursos se pueden identificar el mobiliario y equipo
existente, que hasta el momento se encuentran relacionados en el
centro, mismos que a continuación se describen:
7 Mesas de lectura.
7
ACUÑA ANAYA, M. A. Programa anual de trabajo 2000 para el Centro Regional de Documentación en
Salud. México: Instituto Mexicano del Seguro Social, 2000. p. 2.
8
Ibid. p. 3.
9
Ibid. p. 4.
8
9 Mesas acondicionadas para las computadoras.
1 Mesa acondicionada para una computadora del personal.
1 Silla secretarial.
47 Sillas individuales para sala de lecturas y área de cómputo.
34 Anaqueles.
1 Vitrina.
2 Archivero de 4 gavetas.
1 Archivero de 2 gavetas.
1 Archivero de 7 gavetas.
1 Kárdex de 16 charolas.
1 Mueble para catálogo publico.
1 Fotocopiadora (servicio subrogado).
1 Mostrador de 8 cajones.
1 Televisor Panasonic.
1 Videocasetera. (No funciona).
o Recursos tecnológicos
Las UI de hoy en día están formadas por unos recursos humanos que
organizan y ponen a disposición
de los usuarios una colección de
documentos, cuya finalidad es atender diversas necesidades.
10
La
organización se realiza conforme unas políticas y normas, utilizando para
ello las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC’s) de
donde la informática o las técnicas informáticas, se convierten en el
principal recurso tecnológico de las UI, puesto que apoyan diversas
actividades bibliotecarias como los procesos técnicos y servicios al público
principalmente. Por otra parte estos avances tecnológicos permiten
proporcionar otros servicios que nos admitan el acceso a los catálogos de
bibliotecas situadas en cualquier parte del mundo, a la consulta de los
documentos
mediante
búsquedas
cruzadas—que
consisten
en
la
combinación de términos como un tema con un autor, etc.—o hasta realizar
la traducción automática de los textos.
10
“...necesidades informativas, formativas y recreativas.” GARCÍA CAMARERO, E. y GARCÍA MELERO, L. A.
La biblioteca digital. España: Arco, 2001. p. 29.
9
Buscando el aprovechamiento tecnológico mencionado anteriormente, el
CRDS cuenta con 25 computadoras que forman parte de la tecnología de
apoyo a los procesos bibliotecarios; las cuales están distribuidas de la
siguiente manera:
17 en área de búsquedas automatizadas vía Internet.
2 Área de personal bibliotecario.
1 Área administrativa, encargada de la UI.
4 Asignadas para una posterior utilización del catálogo electrónico,
mismo que aún no se encuentra en servicio.
1 Fuera de servicio, por falta de mouse y teclado.
Además se cuenta con varios hardware y software que están integrados
por:
1 Impresora láser marca Lexmark.
1 Base de datos MEDLINE, en juego de CD (Silver Plater: 19661998).
1 Base de datos MEDLINE, en juego de CD (Ovid: 1999-2002).
1 base de datos ARTEMISA, en juego de CD (1995-1997, 19992002).
6 Base de datos vía Internet (Ovid, Proquest, Science-Direct,
EBSCO, Medic Latina, Synergy).
1 Extensión telefónica con línea interna en la unidad hospitalaria.
1 Extensión telefónica del correo virtual.
20 Conexiones a Internet.
¾ Plantilla de personal
El CRDS, siendo un Centro Regional de Documentación; cuenta con la siguiente
plantilla de personal.
o 1 Bibliotecaria Encargada 8.0 hrs. (Interina): Turno Matutino.
o 1 Bibliotecario 6.5 hrs. (Interina): Turno Vespertino.
o 1 Asist. Bibliotecario 8.0 hrs. (Interina): Turno Matutino.
o 1 Asist. Bibliotecario 8.0 hrs. (Interina): Turno Vespertino.
10
o 1 Tec. Bibliotecario 8.0 hrs. (Interina): Turno Matutino.
o 2 Tecs. Bibliotecario 6.5 hrs. (Interina): Turno Matutino y Vespertino
respectivamente.
Como se puede observar, la mayoría de las plazas están cubiertas por bases
interinas, debido a que este personal solo cuenta con capacitación en su tipología
de técnico bibliotecario; haciendo que se cubran plazas interinamente con el
personal de mayor antigüedad en escalafón.11
¾ Organigrama
A continuación se muestra un organigrama, el cual describe de manera gráfica las
plazas existentes en el centro y el personal que las cubre:
Bib. María Irene Monge García
Bibliotecaria Encargada del CRDS
Turno Matutino
Tec. Bib. Silvia Bracamontes Soto
Bibliotecaria
Turno Vespertino
Tec. Bib. María Jesús Garibay
Sánchez
Asistente Bibliotecario
Tec. Bib. José Luis Salinas
Escalante
Asistente Bibliotecario
Tec. Bib. Rosa Edith Guereca
Pérez
Técnico Bibliotecario
Tec. Bib. José Amparo Zúñiga
Técnico Bibliotecario
Turno Vespertino
Tec. Bib. Jesús Norberto Antelo
A.
Técnico Bibliotecario
11
“Lista de trabajadores y puestos de base permanentes agrupados en “escaleras” y ordenados por
categorías en forma de grados ascendentes”. IMSS, Contrato colectivo de trabajo 2001-2003, 2001. P. 12.
11
Cuadro 1. Funciones y actividades del personal bibliotecario
CATEGORÍA
Bibliotecaria
Encargada
FUNCIONES
• Administrar el Centro de Documentación a través de la
organización, planeación, dirección, control y evaluación
de los informes y servicios que se ofrecen en el mismo.
• Organizar, planear, dirigir, controlar y evaluar el trabajo del
personal del Centro, distribuyendo las actividades de cada
categoría y supervisando la correcta realización de sus
funciones; mismas que lleven a cumplir las metas
planeadas que se programen cada año.
• Ejecutar y mantener actualizado el inventario del Centro.
• Establece
la
ampliación
y
conservación
en
forma
ordenada de las colecciones de libros, PP, y demás
material documental físico y audiovisual.
• Prepara exposiciones de difusión de servicios y formación
de usuarios, según sea la necesidad y bajo agenda de
talleres.
• Organiza, Planea y Desarrolla actividades de Docencia
referentes a Documentación.
• Realizar el trámite de Préstamo Interbibliotecario Normado
por ABIESI:
• Realiza
los
informes
estadísticos
necesarios
para
mantener el buen funcionamiento de los servicios del
centro, con base en las metas anuales planteadas en el
Programa Anual de Trabajo (entregado en Diciembre de
cada año). Básicamente se concentran las estadísticas de
algunos de los servicios, para los informes de trabajo:
1. Usuarios atendidos por categoría (institucional).
2. Consulta de libros.
3. Consulta de Publicaciones Periódicas (PP).
4. Investigaciones bibliográficas realizadas del tipo:
12
•
Manual.
• Automatizado.
• Registro de Publicaciones Periódicas (PP) de nueva
Bibliotecaria
Vespertina
adquisición.
• Creación del catálogo de PP y posterior actualización.
• Realizar el proceso físico y documental de los libros de
nueva adquisición, en los días posteriores a su recepción.
• Creación de Alerta de Libros.
• Mantener la agenda de cursos y talleres que ofrece el
Centro de la siguiente manera.
• Revisar diariamente la libreta de préstamo externo.
• Recuperación documental.
• Organiza, dirige, controla y evalúa el trabajo del personal
a su cargo, a través de observar a dicho personal en sus
siguientes actividades.
Asistente
Bibliotecas
de
• Creación de los catálogos y posterior actualización de:
archivo vertical, protocolos de investigación, tesis y SESO
(Seguridad Social).
• Mantener al corriente la productividad de investigación:
este procedimiento que consiste en revisar en todas las
revistas adquiridas—conforme su periodicidad—buscando
que
han
canalizando
publicado
dichos
los
empleados
artículos
en
el
del
hospital
expediente
y
de
investigación que se le elabora a cada autor.
• Encargarse de la restauración y conservación documental
a través de la identificación periódica de los documentos
dañados o contaminados, eligiendo la técnica más
adecuado de acuerdo al tipo de daño que tenga el
documento.
• Elaboración de la DSI bajo aprobación de su Jefe
inmediato.
13
• Cotejar diariamente las papeletas del material prestado y
verificar que dicho material se localice en su lugar, o en su
defecto, que se encuentre debidamente anotado para
préstamo a domicilio para en caso de algún faltante
proceder a la búsqueda exhaustiva hasta determinar
localización o baja del material.
• Mantener organizados y ordenados los catálogos e
índices del Servicio de Consulta, verificando al inicio y
final de la jornada que estén colocados correctamente.
Técnico
Bibliotecas
en • Atención a usuarios en el área de consulta.
• Préstamo
interno
y
externo
del
material
biblio-
hemerográfico y audiovisual, previa solicitud del mismo
con credencial de identificación.
• Apoyo
en
búsquedas
bibliográficas
manuales
y
automatizadas del usuario.
• Orientación a usuarios.
(Acuña, 2000, p. 23).
1.7.3 Acervo bibliográfico
El factor más importante de las UI actualmente es el usuario, según lo descrito por
la literatura internacional, especialmente por Luisa Orera,
12
y por tanto debe ser
primordial para la selección adecuada de los recursos, los cuales deben ayudar a
satisfacer sus necesidades de información. Es por eso que el CRDS ofrece entre
dichos recursos los siguientes:
o 1933 Volúmenes de libros con un total de 1689 títulos.
o 158 Títulos de revistas impresas adquiridas por donación y suscripción.
o 376 Títulos de revistas electrónicas a través de los portales electrónicos.
o 851 Tesis Médicas de 1991 a 2005.
o 241 Investigaciones en Enfermería de 1988 a 2004.
12
ORERA, OL. Reflexiones sobre el concepto de Biblioteca. Primer Congreso Universitario de
Ciencias de la Documentación. Universidad de Zaragoza. p. 5.
14
o 152 Documentos del acervo especial de SESO (Seguridad Social) nacional
e internacional.
o 140 Documentos de Archivo Vertical.
o 76 Obras de consulta, descritas más adelante. 13
¾ Colecciones impresas
El CRDS cuenta entre sus más de 3860 documentos, con las colecciones que se
describen a continuación:
o Colección de consulta: estas obras se encuentran descritas en el
Anexo 3, como parte de las propuestas que buscan contribuir al
mejoramiento del servicio de consulta del CRDS estudiado; mismas
que enseguida se enumeran:
a. 69 obras entre diccionarios, enciclopedias y etimologías.
b. 1 Índice de PP del idioma Inglés: Index Medicas.
c. 1 Índice de PP del idioma Español: Bibliomex Salud
d. 1 Catálogo de Protocolos de Investigación.
e. 1 Catálogo de Tesis.
f. 1 Catálogo del Acervo Especial SESO.
g. 1 Catálogo de Discos Compactos.
h. 1 Archivo Vertical: 140 documentos.
o Colección general:
i. 1933 libros de las áreas antes mencionadas.
j.
158 títulos de revistas impresas adquiridas por donación y
suscripción.
k. 851 tesis Médicas de 1991 a 2005.
l. 241 Investigaciones en Enfermería de 1988 a 2004.
o Colecciones especiales:
m. 152 Documentos del acervo especial de SESO (Seguridad Social)
nacional e internacional.
13
ACUÑA ANAYA. Op. Cit. p.6.
15
¾ Colecciones electrónicas
Se
tiene
acceso
a
un
Portal
Electrónico
a
través
de
la
dirección
http://edumed.imss.gob.mx con acceso a 9 bases de datos del área médica, a
través de la página electrónica del IMSS, donde se pueden realizar búsquedas
bibliográficas y en algunos casos se puede obtener el texto completo de:
a. 376 títulos de PP electrónicas a través de los portales electrónicos.
b. 701 Títulos de libros electrónicos. 14
1.7.4 Usuarios
El usuario como propósito y fin de toda tarea bibliotecaria, son el punto de
referencia para juzgar la manera de operar los servicios en las unidades de
información, los cuales se puede clasificar en alguna de las cinco categorías
existentes. 15 Por ello, al identificar entre sus tipos de usuarios existentes, el CRDS
presenta las siguientes cifras.
o Usuarios potenciales
El CRDS actualmente cuenta con una población de usuarios potenciales que
asciende a 3794 personas, que virtualmente pudieran requerir de los servicios del
centro de manera diaria; éstos se enumeran en el Cuadro No. 2 de acuerdo a la
unidad hospitalaria que los contiene.
Cuadro No. 2
. Distribución de usuarios según clasificación de Izquierdo:
UNIDAD
CANTIDAD
Hospital General Regional No. 1
1308
Unidad Médica de Alta Especialidad
1256
Unidad de Medicina Familiar No. 1
340
Personal Externo al IMSS:
890
14
15
ACUÑA ANAYA. Op. Cit. p. 12.
“Investigador-científico; personal técnico-industrial; gestor, administrador o político; docente y estudiante; y
la persona de la calle.” IZQUIERDO, AM. Una aproximación interdisciplinaria al estudio del usuario de
información: bases conceptuales y metodológicas. Investigación Bibliotecológica, 1999, Vol. 13, no. 26. p.
117-118.
16
•
Otras instituciones de Salud
•
Estudiantes de Bachillerato de áreas afines
•
Pacientes o sus familiares
3794
TOTAL
o Usuarios reales
De los usuarios potenciales antes expuestos, anualmente podrían asistir 1,
176,140 entre los 310 días que aproximadamente el CRDS ofrece sus servicios;
sin embargo la
estadística de 2005 demuestra que los reales que asistieron
durante un año fueron 18,681 de los cuales se describen a continuación las cifras
según las categorías mencionadas por Izquierdo:
a) Investigador-científico: 2327
b) Personal técnico-industrial: 617
c) Gestor, administrador o político: 78
d) Docente y estudiante: de los cuales sólo se notifican los segundos los
cuales ascienden a 14260.
e) La persona de la calle: o externo a la institución 1399.
Cabe mencionar que el IMSS cuenta con un formato estadístico llamado Sistema
Único de Información Subsistema-49 (SUI-49) en el que se contempla la
clasificación señalada, distribuida en las siguientes categorías y con sus
cantidades:
CATEGORÍA
Médicos familiares
Médicos no familiares
Enfermeras
Técnicos en salud
Funcionarios
Residentes
Estudiantes de pregrado
Investigadores
Personas externa al IMSS
TOTAL
CANTIDAD
394
1212
681
617
78
7392
6868
40
1399
18681
(Fuente directa, Documento interno del CRDS, SUI-49, 2005)
17
1.7.5 Servicios
Los servicios de las UI ofrecen al usuario una visión de lo que la misma pretende
otorgarles; de allí la importancia de que estas unidades, realicen un análisis previo
para un eficiente otorgamiento de ellos.
Dichas unidades de información deben contar con un servicio de información—de
consulta o referencia—que atienda las consultas de información de sus usuarios,
donde el principal objetivo de este servicio será conseguir que todas las
informaciones requeridas sean satisfechas.
16
Más en la actualidad las UI
enfrentan una rápida migración de una simple cultura manual o utilización de los
documentos impresos, a un creciente medio ambiente automatizado; sirviéndose
de la automatización para elevar su productividad. Es por eso que para la mayoría
de los usuarios de las UI es indispensable realizar sus búsquedas bibliográficas en
todos los soportes que se encuentran en estas unidades.
El Centro Regional de Documentación en Salud como UI del Instituto Mexicano del
Seguro social; tiene como uno de sus objetivos, el contribuir a la realización de los
programas de actividades de educación e investigación médicas, mediante los
servicios bibliotecarios y de información documental biomédica, que contribuyan al
mejoramiento de la calidad de atención que proporciona la institución y a la
capacitación del personal egresado de la misma en las diferentes áreas.
17
Entre
estos servicios se encuentran:
¾ Servicios al público
o Orientación al usuario.
o Préstamo del material documental:
ƒ
En sala:
•
Libros.
16
MORALES, Campos Estela. El servicio de consulta. México: Universidad Autónoma de México,
1993. p. 14
17
Instituto Mexicano del Seguro Social, Sindicato Nacional de los Trabajadores del Seguro Social (México).
Manual de procedimientos para la operación de los centros de documentación en salud y salas de lectura del
Instituto Mexicano del Seguro Social. 2002. p. 6.
18
ƒ
•
Publicaciones Seriadas.
•
Discos Compactos.
•
Tesis.
•
Trabajos de investigación.
•
Documentos de Archivo.
•
Colecciones Especiales SESO.
A domicilio son todas las anteriores a excepción de los discos
compactos.
ƒ
Interbibliotecario: el cual se realiza en convenio con otras UI para
solicitar material documental que no existen en el acervo del
CRDS, y así proporcionarlo a los usuarios interesados.
ƒ
Especiales o de extensión: donde se realizan préstamos anuales
de obras que se encuentran duplicadas en el centro, a otras UI
ubicadas en los hospitales cercanos al CRDS pero del mismo
IMSS.
o Servicio de Consulta:
ƒ
Índices.
ƒ
Catálogos.
ƒ
Bases de Datos (BD) electrónicas:
ƒ
•
En Discos.
•
En Línea.
Resúmenes.
o Búsquedas
Automatizadas: donde se ofrece un área con 25
computadoras para que el propio usuario realice sus búsquedas
bibliográficas tanto en discos extraíbles como en Internet.
o Fotocopiado.
o Especializados.
•
Búsqueda referencial y a texto completo vía Internet: en
estos talleres se ofrece al usuario, asesoría para que
conozca la manera más rápida de cómo buscar y
recuperar información a través de la Internet; a fin de que
19
pueda aprovechar posteriormente el área de búsquedas
automatizadas o incluso sus computadoras personales.
•
Proceso de Investigación Documental.
o Recuperación de documentos (nacional y extranjera)
Este servicio consiste en recuperar artículos de revistas o capítulos de
libros que se encuentran ubicados en otras UI del mismo instituto pero
fuera de la ciudad, los cuales se buscan y localizan a través de medios
electrónicos—Catálogos colectivos disponibles a través de la Internet—
para posteriormente solicitarlas vía correo electrónico a dichas
unidades, recibiéndolas después a través del mismo medio en soporte
electrónico una vez que han sido procesadas por Scanner o digitalizador
óptico18 para finalmente entregarlas al usuario solicitante en dicho
soporte.
o Diseminación Selectiva de la Información (DSI): Se realizan 4 DSI al
año—una cada inicio de estación: marzo, junio, septiembre, diciembre—
del tipo analítico, eligiendo los temas de acuerdo a las patologías
prevalecientes en la estación que se elaboren; las cuales son tomadas
de los servicios de salud que ofrece el hospital donde se encuentra el
centro de documentación. Posteriormente se distribuyen en cada uno de
los departamentos del mismo hospital
y en algunos otros de las
unidades médicas que forman el complejo hospitalario anteriormente
mencionado.
o Alerta:
Bibliográfica,
sobre
las
adquisiciones
monográficas
y
hemerográficas en el CRDS.
o Boletines: Bibliográfico de las investigaciones emanadas por los
egresados de:
•
Residencias Médicas.
•
Cursos Post-técnicos.
18
“Dispositivo periférico empleado en la exploración óptica de textos e imágenes, posibilita la captura
automatizada de textos impresos y su conversión confiable a señales digitalizadas mediante programas de
reconocimiento de caracteres; permite recuperar textos, procesarlos en una joja de cálculo, incorporarlos a
una base de datos o reformatearlos utilizando algún procesador de textos”. AMAT NOGUERA, N.
Documentación científica y nuevas tecnologías de la información. Madrid: Pirámide, 1989. p.63.
20
¾ Servicios bibliográficos
En este servicio se contemplan las búsquedas bibliográficas manuales que se
presupuestan en las metas anuales, y se muestran en el anexo 1; que contiene el
reglamento general del centro, mismo que describe algunos aspectos que dicho
centro considera como prioritarios dentro de sus servicios.
Cuadro No. 3
Áreas médicas del Hospital General Regional No. 1
36. Alergia e
Inmunología.
37. Anatomía
Patológica.
38. Anestesiología.
39. Biología
Reproductiva.
40. Cardiología.
41. Cirugía
Cardiovascular.
42. Cirugía General.
43. Cirugía
Maxilofacial.
44. Cirugía Pediátrica.
45. Dermatología.
46. Embarazo de Alto
Riesgo.
47. Endocrinología.
48. Gastroenterología.
49. Genética.
50. Ginecología
Obstétrica.
51. Hematología.
52. Medicina Familiar.
53. Medicina Interna.
54. Neonatología.
55. Neumología.
56. Neurocirugía.
57. Neurología.
58. Oncología Médica.
59. Oncología
Quirúrgica.
60. Pediatría Médica.
61. Perinatología.
62. Psiquiatría.
63. Radiodiagnóstico.
64. Radioterapia.
65. Reumatología.
66. Salud
Comunitaria.
67. Terapia Intensiva.
68. Traumatología.
69. Urgencias.
70. Urología.
(Fuente directa, Departamento de Personal del HGR No. 1, 2005).
A través de este capítulo en el que se dan a conocer aspectos generales de la
estructura jerárquica del IMSS, de su organización administrativa en forma
descendente hasta llegar no solo a la UI donde se realizó el estudio sino al
Departamento de Consulta del CRDS. Se otorgó una visión que describe tanto
características de los servicios como de los usuarios de la unidad entre otros
aspectos. Por tanto, en el siguiente capítulo se busca detallar al Servicio de
Consulta, según lo describe la literatura internacional, partiendo desde las
definiciones del mismo hasta las funciones y servicios que el este departamento
debe brindar en una UI; así como lo conveniente de la realización de una
evaluación de este servicio en los centros de documentación.
21
CAPÍTULO 2
EVALUACIÓN DE LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN
La evaluación es considerada por Evans, como una de la bases para obtener el
éxito de una organización; y por otra parte, algunos expresan que en la evaluación
se conjunta otros procesos como la investigación y la medición, aún cuando la
primera sobrepasa cada una de estas; puesto que es una de las actividades
consideradas de mayor trascendencia en la vida social de hoy en día.19 Al tratar de
obtener datos necesarios que permitan conocer como recibe el usuario los
productos y servicios, se realiza la evaluación, con el objetivo de elegir de entre
varias acciones, aquellas que se consideren las más apropiadas para alcanzar un
fin deseado.
La evolución de la sociedad, así como el rápido desarrollo tecnológico que se
experimenta actualmente, estimulan un cambio en los servicios bibliotecarios. Con
base en ello es que las UI deben evaluar constantemente su capacidad de
satisfacer las necesidades de información a los usuarios, verificando aquellos
documentos que le son realmente útiles; donde se obtengan datos que permitan
crear estrategias ante la solución de falta de calidad en los servicios. Sin embargo
como lo señala Lancaster,20 dicha evaluación debe contar con objetivos
específicos que sean los que delimiten el logro de esa calidad esperada.
2.1 La Evaluación: concepto y teorías
La evaluación es considerada por algunos autores, como una de las fases
fundamentales dentro del proceso administrativo—planeación, organización,
dirección y control—y ubicada dentro de esta última que es el control, aún cuando
se ha llegado a consideran cíclica puesto que sirve para monitorear la eficacia de
19
EVANS, G. Edgard. “Evaluación de desempeño.” En: Técnicas de administración para bibliotecarios.
México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1980. p. 241-242.
20
LANCASTER, F. W. “Introducción.” En: Evaluación de bibliotecas. Madrid: AEABMD, 1996. p. 29.
22
las actividades de la planeación, organización y dirección.21 Sin embargo la
Enciclopedia General de Educación considera procesos distintos al control de la
evaluación, donde el primero se basa principalmente en tratar de cumplir objetivos,
metas e incluso normas; mientras que la segunda requiere incluso del propio
control para que se verifique el logro de lo establecido, pero además la
identificación de las razones por las cuales se pudo haber errado en el logro de
esas metas y así buscar estrategias que permitan perfeccionamientos en
productos y servicios e incluso reevaluar como se especifica en el siguiente
cuadro. 22
FASES CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO DE EVALUACIÓN
Planificación
Establecer propósito, función, finalidad, juicios a
crear, decisiones potenciales, audiencias, objeto
de evaluación, fuentes de información, procedimientos, agentes y tiempos.
Desarrollo
Tratamiento de la información a través de:
recogida de datos, codificación, registro y
análisis.
Contraste
Análisis de resultados, formulación de juicios,
toma de decisiones, divulgación de resultados,
negociación con las audiencias y seguimiento.
Metaevaluación
Evaluación de la evaluación.
Enciclopedia general de educación. p. 546.
Todo esto permite concretar que la evaluación constituye uno de los instrumentos
esenciales en la gestión de la información, la cual debe estar siempre presente en
todos los procesos que permiten el funcionamiento de las UI; así, se puede
conocer en que medida se satisfacen las necesidades de información de los
21
ESCALONA RÍOS, Lina. “La evaluación del servicio de consulta: ¿calidad o cantidad?” Revista Biblioteca
Universitaria Nueva Época. 2004, vol. 7, no. 1, p.13-14.
22
“Evaluación educativa”. Enciclopedia general de educación. Barcelona: Océano. P. 532.
23
usuarios que—como se ha expresado a lo largo de este estudio—es considerada
la principal razón de ser de toda UI.
Por otra parte la medición es uno de los elementos centrales de la evaluación,
donde se buscará constantemente mantener los estándares establecidos—
mencionados como metas u objetivos—o simplemente verificar si los planeas se
han desviado de su origen para corregirlos y tal vez adaptarlos a los constantes
cambios ambientales, sociales y económicos.
23
Y es precisamente esa “medida”
la que determina el tipo de evaluación que se debe a realizar, puesto que los
productos y servicios cuentan con diferentes propiedades susceptibles de ser
medidas; por lo que ante esta incógnita, Gigch24 resume de la siguiente manera:
¾ Existen dos clases de propiedades: cantidades y calidades.
¾ Aun cuando la medición se aplica a ambas, las cantidades admiten un nivel
más elevado que las calidades.
¾ El nivel de medición de una propiedad depende de sus características, para
así determinar la escala de medida que se pueda aplicar.
Atendiendo esas propiedades, es que enseguida se realiza la siguiente tipología.
2.1.1 Tipos
¾ Cuantitativas: Son aquellas evaluaciones que se pueden medir de forma
tangible y fácilmente cuantificables; son también consideradas como
objetivas, ya que permiten la obtención de cifras que se puedan contrastar
lo logrado con lo programado o simplemente con los indicadores existentes
ya sean locales, nacionales o incluso internacionales. Como ejemplo en una
biblioteca se puede medir la cantidad de libros por áreas de estudio, los
usuarios atendidos con base en las metas planteadas o el acceso a las
fuentes de información tanto impresa como electrónica de una unidad.
23
STONER, James AF, FREEMAN, R. Edward y GILBERT, R. Daniel Jr. “Control efectivo.” En:
Administración. 4ª ed. México: Prentice Hall, 1996. p. 610.
24
GIGCH, John P. Van. “Cuantificación y medición.” En: Teoría general de sistemas. México: Trillas, 2006.
p. 176.
24
¾ Cualitativas: Son el tipo de evaluaciones que se basan en la percepción de
lo que—principalmente—los usuarios opinan sobre los servicios y
productos; siendo también por ello, consideradas de tipo subjetivo. Es el
tipo de evaluación que permite identificar por ejemplo la satisfacción en el
otorgamiento de los servicios, de donde se puede observar que tan
satisfecho expresa sentirse el usuario ante el otorgamiento de los servicios
que se le proporcionan. Otro ejemplo de estas evaluaciones podrían ser, el
preguntar a los usuarios que tan satisfechos se encuentran en cuanto a la
cobertura de sus necesidades de información por parte de la UI. Estas
evaluaciones son de más valor, siempre que busquen obtener un
diagnostico que permita descubrir como se pueden mejorar esos servicios
evaluados. 25,26
2.1.2 Escalas de medición
Es importante tener presente el concepto de niveles de medición, también
conocido como “escalas de medición” para comprender el grado en el cual
pueden cuantificarse los datos a recoger. Enseguida se describen las escalas
postuladas por Stevens27,28 y utilizadas en forma universal, de donde los
ejemplos allí expuestos son tomados en forma no textual de la obra Bonilla
Alcántara y col.29,30
¾ Nominal: En este tipo de medición se tienen dos o más categorías y lo que
se mide se coloca en alguna de ellas; no tiene orden o jerarquía o de mayor
a menor, incluso algunos autores han llegado a considerar que este
procedimiento no es de medición, ya que generalmente se usan en la
medición cuyos datos caen en categorías; son por ello consideradas
25
26
Ibid.
LANCASTER, FW. Op. Cit. p. 19-26.
27
GIGCH, Op. Cit. p. 176-178.
“Medición educativa”. Enciclopedia general de educación. Barcelona: Océano. P. 650.
29
BONILLA ALCÁNTARA, Gemma Aidé, y cols. Evaluación de los servicios bibliotecarios: el caso de los
centros de maestros. Tesis. México: ENBA, 2008. p. 189-191.
28
30
HERNÁNDEZ SAMPIERI, R., FERNÁNDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P.
“Recolección de los datos.” En: Metodología de la investigación. 2ª ed. México: McGrawHill Interamericana, 2001. p. 250-253.
25
cualitativas. Ejemplo:
En que nivel considera que la biblioteca le cubre sus necesidades de
información: _____ Muy Alto _____ Alto _____ Bajo _____ Muy bajo
¾ Ordinal: A diferencia del nominal, en este si existen varias categorías y
existe orden de mayor a menor con el fin de buscar una jerarquía. Ejemplo:
Coloque el número que corresponde a su nivel académico: ______
90 = Doctorado
80 = Maestría
50 =Bachillerato
60 = Profesional superior
30 = Secundaria
10 = Primaria
¾ Por intervalos: Es muy parecida a la anterior por que debe cumplir un
orden jerárquico, sin embargo en esta escala las jerarquías se dividen a
intervalos iguales y se utiliza el “0” con un valor irreal, para partir de él a
crear los intervalos, son consideradas cuantitativas al igual que las
ordinales y las derivadas de estas. Ejemplo:
En términos generales ¿qué tan satisfecho o insatisfecho está usted con la
manera en que lo atienden en la biblioteca?
0
0
(Muy insatisfecho)
1
2
3
4
10
(Muy
5
6
satisfecho)
7
8
9
10
¾ De relación o de razón: Esta medición, es una derivación de la escala por
intervalos, a diferencia de que en esta el valor del cero es real y equivale a
su valor absoluto. Ejemplo:
¿Cuantos libros completos lee al año? ________
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
¾ De intervalos logarítmicos: También son consideradas una variación de
las de intervalo, debido a que el punto cero es también arbitrario, pero
generalmente se opta en este tipo por la “de intervalos”.
26
Como se puede observar en estos distintos tipos de medida, las escalas se
pueden adaptar a cada uno de los datos que se pretendan obtener,
dependiendo del interés de lo que se quiere medir; así, se pueden codificar o
reunir los valores que corresponden a cada evaluación. También es necesario
tener presente que existen evaluaciones cuyas datos a recoger sean actitudes,
que no son fáciles de medir, pero se pueden adaptar a algunas de las
existentes colocando valores codificables a las afirmaciones.
2.2 Fines de la evaluación
Al llevar a cabo una evaluación, Lancaster31 enumera los cuatro aspectos que
establece Orr, mismos que permiten considerarla necesaria, y los cuales se
describen como sigue:
o Definir las metas de la organización: Siempre hay que tener
presente en primer lugar, las metas y objetivos que se tienen
planteadas, para así tratar de medir lo que se ha logrado con base
en éstas y no desviarse ante posibles compromisos distintos de lo
programado.
o Obtener los recursos necesarios para alcanzar esas metas: Esta
obtención de recursos, se debe propiciar planeando su recuperación
sistemáticamente, tal vez a través de ir recopilándolos en periodos
mensuales, bimestrales o semestrales a fin de que posibiliten el
cumplimiento de las metas.
o Identificar los programas y servicios que se necesitan para
cumplir dichas metas, además de distribuir de la mejor manera
posible,
recursos
entre
dichos
programas
y
servicios:
Más explícito, realizar un programa—de preferencia anual—donde
se establezcan los tiempos y los recursos que se requieren para
lograr lo propuesto.
o Cuidar de que los recursos asignados a una actividad
determinada se utilicen de la manera más inteligente: Es muy
31
LANCASTER, FW. Op. Cit. p. 24-26.
27
importante verificar que si se ha destinado determinado recurso para
cumplir algún propósito, se esté utilizando dicho recurso en lo
establecido, o en su defecto sustituirlo por algún otro que permita la
posibilidad de lograr alcanzar la actividad planteada.
Lo anterior nos exige considerar que cada aspecto deberá ser adaptado de
acuerdo a las características de la unidad que se pretende evaluar; para el caso
de las bibliotecas por ejemplo, hay que tener presente que entre más
especializada la biblioteca, sus objetivos y metas serán más obvios que en el caso
de las públicas.
2.3 Evaluación de bibliotecas
Las UI, constituyen un servicio clave de apoyo en la difusión y transmisión de la
información; donde, las bibliotecas públicas ofrecen apoyo a la sociedad en
general; las bibliotecas escolares y universitarias, ofrecen apoyo a su población
estudiantil, docente y administrativa; y las bibliotecas especializadas o centros de
documentación, información e investigación, ofrecen este tipo de apoyo a su
personal laboral, investigador y en muchos casos también docente. De allí que por
ejemplo las universidades consideradas con mayor prestigio, son las que disponen
de grandes y completas unidades de información para su personal.
Se dice que una biblioteca debe evaluarse, buscando verificar el nivel de
capacidad que tiene, para cubrir no solo las demandas de información de sus
usuarios reales; sino también las necesidades de información de sus usuarios
potenciales. Ante esta deducción hay quienes han llegado a considerar las cinco
Leyes de Ranganathan32, como las que determinan el rumbo que debe tomar la
evaluación de bibliotecas; considerando esos puntos para verificar que tanto se
acercan a la realidad, en el otorgamiento de productos y servicios dentro de la UI.
32
LANCASTER. Ibid. p. 27-30.
28
La evaluación de bibliotecas es concebida por algunos, como parte del proceso de
gestión con los cuatro aspectos que considera la administración; más para López
Yepes33 consta principalmente de dos pasos: planificación además de control y
evaluación; de donde podemos resumir lo siguiente:
¾ Planificación: la cual ofrece una guía de quienes deben realizar que
funciones; el tiempo en que se deben cumplir y como hay que llevarlas a
cabo, para lo que se traduce en varios aspectos:
o Planificación como un proceso, no el plan en sí.
o Conjunto de decisiones que definan el rumbo de los objetivos.
o Orientación a la acción, donde las decisiones antes mencionadas,
vayan principalmente al logro de los objetivos.
o Creación de acciones de futuro, donde se puede establecer la visión
que tiene la unidad.
o Logro de los objetivos, que como se ha ido mencionando a lo largo
de este texto, son un punto prioritario la formulación de objetivos
claros aunque en un principio no sean tan precisos.
o Necesidad de medios apropiados, o de recursos suficientes que
favorezcan el logro de esos objetivos.
o Por último la flexibilidad de permitir cambios extraordinarios que
permitan adaptar la unidad a nuevas metas, siempre que se
justifiquen adecuadamente.
¾ Control y evaluación: donde se presume que el control permitirá verificar que
tanto se logra y que falta por realizar, y el cual debe establecer pautas de
evaluación que reflejen los resultados planeados contra los reales; además
de ofrecer información sobre lo que originó que no se lograse lo planteado y
por último, la posibilidad de crear acciones que permiten corregir las
desviaciones detectadas. Por otra parte se dan a conocer los cuatro pasos
básicos que permiten la realización de este proceso:
o Establecimiento de estándares, que se sugiere sean de varios tipos
33
LÓPEZ YEPES, José. “Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación.” España: Síntesis, 2004.
p. 219-222.
29
de acuerdo a lo que se pretende medir:
ƒ
De coste relacionado con el control de presupuestos.
ƒ
De eficacia o calidad para medir errores.
ƒ
De beneficios34 o cantidad que implica medir la producción.
o Medir las actividades de la UI, destacando principalmente:
ƒ
Colección.
ƒ
Equipamiento.
ƒ
Procesos técnicos.
ƒ
Instalaciones.
ƒ
Personal: funciones, labor de equipo, ausencias, etc.
o Comparación de los logros a partir de los estándares.
o Acciones administrativas, que permitan verificar nuevamente si se
está avanzando hacia el logro de los objetivos, o si es necesario
corregir desviaciones.
Los modelos actuales de gestión de bibliotecas contemplan prioritaria la creación
de medidas de calidad, que aseguren el logro de metas y que atiendan los
diversos procesos inherentes en toda UI; donde se pueda analizar con que
eficacia se satisface las necesidades de información de los usuarios desde
distintos aspectos. La evaluación de bibliotecas debe comprenderse como un
quehacer constante que es responsabilidad de todos en la unidad, donde se
puedan prevenir errores o se puedan solucionar ineficacias, buscando siempre
alternativas de solución.
Las bibliotecas pueden ser evaluadas desde tres aspectos fundamentales:
recursos, productos y resultados, los cuales podemos traducir en servicios; donde
se pretenderá identificar que tanto han sido alcanzado los objetivos del servicio
evaluado. Sin embargo, algunas de estas evaluaciones pueden presentar sus
resultados a plazos largos como por ejemplo la eficacia en los servicios antes
mencionada, donde se estima que al menos se considere un año en el
34
LANCASTER. Ibid. p. 21-24.
30
otorgamiento del mismo para que se pueda evaluar, y así tener datos tangibles
que permitan contestar a la pregunta: ¿qué tan pertinentes son los servicios
ofrecidos en una unidad? Por otra parte ante esta interrogante, Lancaster
manifiesta que algunos servicios de información se pueden evaluar mediante
escalas binarias, contraponiendo lo que el usuario obtienen contra lo que solicita; y
otra alternativa de evaluación sería una escala graduada35, por ejemplo medir que
tanto se ajustan los contenidos de las colecciones a las necesidades de
información de los usuarios.
Y son precisamente la conjunción de recursos, productos y resultados los que se
reúnen en este estudio; para tratar de evaluar uno de los procesos de una unidad
de información como es el Desarrollo de Colecciones; el cual se analiza desde el
servicio de consulta y más precisamente desde la utilización de sus colecciones
tanto impresas como electrónicas para medir que tanto el centro cubre las
demandas de información bibliográficas de sus usuarios.
2.4 Evaluación de colecciones
En la definición que hace la American Library Association (ALA) ante el concepto
de “Evaluación de colecciones”
36
hace referencia tanto a la funcionalidad como al
contenido de sus colecciones, destacando el medir el grado en que se cubren las
necesidades de información de los usuarios. La evaluación de colecciones incluye
todo lo referente a la información, desde el tipo de documentos que se ofrecen,
sus características, las formas como se le dan a conocer al usuario, etc., porque
no hay que olvidar que la colección constituye un factor esencial para poder dar el
rendimiento deseado del organismo que la creó; pues aunque los usuarios son la
razón de existir de una UI no serviría de nada no tener documentos que ofrecerle,
haciendo también de la colección la razón de ser de la unidad.
35
LANCASTER. Op. Cit. p. 21.
MASSÍSIMO SÁNCHEZ DE BOADO, Angels. “Evaluación de colecciones en las bibliotecas
universitarias (I). Métodos basados en el estudio de la colección. Anales de Documentación. No. 5.
p. 245-272.
36
31
En líneas anteriores se han expuesto los puntos que determinan unos autores
para llevar a cabo la evaluación generalizada, más, concretando para la
evaluación de colecciones, la ALA recomienda los siguientes pasos:
1. Definir los objetivos de la evaluación: los cuales permitirán definir que
tipo de evaluación será la más conveniente.
2. Formular hipótesis de trabajo cuando las haya: ya que servirán para
hacer un trabajo más objetivo, que no se vea influenciado por prejuicios.
3. Establecer a quien se destina el documento: identificar a quienes se
dirige el documento final, ya que la redacción y el uso de vocabulario
dependerá de ello, y esto ayudara a que sea fácilmente digerible su
contenido.
4. Determinar
que
datos
se
quieren
obtener:
los
cuales
están
estrechamente ligados a los objetivos y la hipótesis, además del método
que se optará para dicha evaluación; para así no desviarnos en lo que
realmente importa al trabajo y aprovechar tiempos y espacios.
5. Seleccionar la metodología de recogida: optando por la más adecuado
en función del nivel que se pretende lograr.
6. Seleccionar la metodología de análisis: buscando que sea de las más
simples con los aspectos más claros posibles.
7. Definir la muestra a estudiar: pues cuando existen colecciones muy
grandes, se considera apto realizar la evaluación a determinada cantidad, a
menos que por el contrario se tratase de una colección pequeña; eligiendo
también la técnica de muestreo más adecuada.
8. Prever la comparabilidad de los resultados: ya que esto permitiría
realizar estudios posteriores con lo obtenido en esta evaluación.
9. Decidir la presentación de los resultados: buscando realizarlo en el
lenguaje más fluido posible, para el tipo de audiencia a que está dirigido.
10. Documentar todo el proceso: contar con el apoyo documental necesario,
que dé sustento a la evaluación; el cual permitirá una retroalimentación en
el análisis de resultados.
32
11. Estimar los costes, duración y requisitos de personal: que aunque está
implícito este punto, se debe considerar estos aspectos calculando
extremos para el caso de que se pretendan tiempos de largo plazo.
A través del análisis de estas propuestas, podemos observar que se pretende con
ellas, cubrir todos los aspectos que permitirían facilitar una evaluación de
colecciones donde además se plantea que sean realizadas antes de iniciar la
evaluación, con la principal finalidad de prever cualquier situación que se pueda
presentar y tener así un ambiente favorable con el mínimo de contratiempos en la
realización de la misma.
2.4.1 Necesidades de la evaluación
Lo previamente descrito nos hace reflexionar
que la evaluación tiene varias
finalidades particulares, de acuerdo a lo que se pretende evaluar; sin embargo en
el caso de las UI se puede resumir que la finalidad de la evaluación consta de los
siguientes aspectos:
¾ El establecimiento de un parámetro que ponga de manifiesto el nivel de
rendimiento de los servicios, pues si se realizan cambios en el servicio
evaluado, se podrá compara con el parámetro ya establecido.
¾ Otro fin sería la comparación de que tan aprovechados son los servicios
comparados con otras unidades, siempre que claro, se utilicen los mismos
criterios de medida con las unidades involucradas.
¾ Una finalidad más sería la identificación de errores que evitan que se
obtenga un buen rendimiento.
¾ Por último, y tal vez una de las más simples sería la justificación en la
existencia de la unidad.
33
2.4.2 Métodos de la evaluación
Al evaluar la colección se está pretendiendo obtener un beneficio indiscutible,
como el conocer que parte de la colección no funciona debidamente en la UI; y
teniendo además en cuenta los factores que antes se han mencionado, podemos
conocer la calidad en los servicios, la pertinencia en los contenidos de las
colecciones determinada por la necesidad del usuario, y un punto que siempre hay
que tener presente dentro de cualquier proceso de gestión como es el
aprovechamiento de los recursos.
Los distintos autores que se han venido citando en este capítulo, coinciden que es
necesario identificar los dos enfoques desde los cuales se puede evaluar la
colección; pues como lo señala Pérez López, los estudios más importantes sobre
la evaluación de colecciones abordan dos grandes aspectos: uno centrado en las
características de la colección y otro centrado en su comportamiento a través del
uso que se hace de ella.37 Se puede entonces evaluar desde los tamaño, tipos de
documentos, áreas que aborda, etc.; hasta que áreas de la colección son más o
menos utilizadas por el usuario.
A través del tiempo se han ido desarrollando y creando distintas técnicas y
métodos para evaluar las colecciones, de acuerdo al propósito que se pretenda
obtener; por lo que enseguida se describe la clasificación de técnicas o métodos
de Pérez López y Lancaster,38 según los dos enfoques antes mencionados:
2.4.2.1 Métodos centrados en las características de la colección
Este tipo de métodos se centra en el tamaño y crecimiento de las colecciones
principalmente, aún cuando también puede evaluar que valor representa cada uno
de los documentos de la colección. Existen para este tipo de evaluaciones, los
seis métodos que enseguida se describen; los cuales pretenden detallar como se
37
PEREZ LÓPEZ, Ana. “La evaluación de colecciones: métodos y modelos.” Documentación de las
Ciencias de la Información. 2002, vol. 25, p. 323.
38
PEREZ LÓPEZ, Ibidem. p. 324-355.
LANCASTER, F. W. “Evaluación de la colección.” En: Evaluación de bibliotecas. Madrid: AEABMD,
1996. p. 36-66.
34
realiza cada método y con que condiciones, además de las ventajas y desventajas
que se puede presentar con algunos de ellos.
2.4.2.1.1 El modelo impresionista
Se realiza a través del apoyo de varios profesionales en el área a evaluar, donde
éstos deben examinar con detalle la colección y conocer sus políticas para el
desarrollo de colecciones, además de sus datos estadísticos. Es un método
completamente subjetivo pero validado debido a los conocimientos de los
participantes en los contenidos de la colección evaluada.
Con este método se pueden identificar que áreas están más o menos cubiertas—
en cuanto a las necesidades de información de los usuarios—para así crear
recomendaciones que fortalezcan la colección.
Este tipo de evaluaciones se pueden utilizar incluso para determinar la calidad de
la colección; donde se puede partir de la tabla que varias bibliotecas han creado,
con los criterios que los evaluadores deberían contemplar para dicha evaluación:
Criterios que pueden ser utilizados para evaluación de colecciones según el
Modelo Impresionista
CRITERIO
DESCRIPCIÓN
Cantidad de volúmenes Basándose en el estimado de 10 volúmenes por metro
por estante.
cuadrado para ocupar los estantes.
Comprobación
colección,
de
frente
bibliografías estándar.
la Verificar los siguientes aspectos de la colección:
a ¾ Autoría: si pertenecen a la colección los autores más
destacados.
¾ Obras principales: si existen las obras más importantes
de este tipo de colecciones.
¾ Principales Fuentes: si están los documentos originales
publicados y la extensión de estantería que ocupan.
¾ Críticas, comentarios e interpretación: que extensión
35
ocupan las fuentes secundarias o los documentos
críticos.
Cronología
de
los Analizar si las obras monográficas antiguas están tan
documentos
bien representadas editorialmente como las actuales, así
como estudiar si esta representación es necesaria para la
colección.
Publicaciones
Analizar si las obras hemerográficas antiguas están tan
completas
bien representadas editorialmente como las actuales,
además de verificar que los volúmenes estén completos.
Publicaciones
Verificar si pertenecen a la colección las PP más
Periódicas (PP)
destacadas, así como la extensión que ocupan de
acuerdo a cada área de la colección.
Acceso a las PP
Comprobar la disponibilidad de los principales índices y
resúmenes, así como explicar el tipo de soporte en que
están disponibles.
Colecciones especiales
Cotejar que existan suficientes materiales en formato no
impreso, y la temática que abordan.
Idiomas
Identificar los idiomas en que está la colección, además
de describir los porcentajes para el inglés y los otros.
Nivel de adquisición
Comparar
con
estándares
internacionales,
las
estadísticas de adquisición anual de libros y revistas.
Nivel presupuestado
Buscar
una
correlación
entre:
el
promedio
de
adquisiciones y la cifra de inflación en el precio de los
documentos durante los últimos 3 a 5 años.
Objetivos
colección
de
la Verificar si la misión de la biblioteca refleja los objetivos
de la colección.
Fuente: PEREZ LÓPEZ, Ana. ( 2002) p. 325-326.
En esta técnica se puede destacar su versatilidad como ventaja principal, ya que
permite evaluar la colección completa o por partes, de acuerdo al interés o al
objetivo de la evaluación. Más sin embargo también tiene la desventaja de que no
es fácil encontrar suficientes evaluadores, dispuestos a realizar estos análisis.
36
2.4.2.1.2 Listas básicas de comprobación y bibliografías
Esta es una de las formas más comunes en la evaluación de colecciones, donde
permite evaluar la colección comparándola con los catálogos de otras bibliotecas
del mismo tipo, o comparándola con alguna lista de bibliografías estándar que
aborde por completo algún área temática de la colección.
Aún cuando a esta evaluación se le considera objetiva pues permite comparar
parámetros ya establecidos, incluye un grado de interpretación subjetiva ya que
admite considerar que parte de la colección está mejor o peor cubierta
documentalmente.
Al realizar evaluaciones de comprobación de listas bibliográficas, se deben
considerar varios factores que permitirán crear u obtener una lista bien
estructurada, capaz de conseguir que realmente se evalúe lo que se pretende de
la colección. Dichos factores son:
¾ El alcance y el tamaño de la colección.
¾ La fecha de que se inició e idioma de la misma.
¾ El deseo de colaborar, la opinión y el conocimiento de los
profesionales que intervienen en crear esta colección.
Para el caso de las bibliotecas escolares y universitarias, se deben considerar dos
fuentes importantes para la creación de listas bibliográficas; como son: los
programas y las bibliografías ya elaboradas por el personal docente e investigador
de la institución. Este tipo de evaluaciones se recomienda para bibliotecas
pequeñas.
Por otra parte este tipo de evaluaciones pueden presentar algunos inconvenientes,
como el que las listas rápidamente se convierten en “solo datos”; o también la
afirmación de que dichas listas no reflejan la satisfacción del usuario.
37
2.4.2.1.3 Análisis de citas
El análisis de citas tiene por objetivo evaluar la colección frente a listas de
documentos actualmente consultados por los autores de ciertas áreas temáticas, y
no así, compararla con listas de los “supuestos” mejores documentos de un área;
partiendo de la sola teoría de que así lo son.
Este tipo de evaluaciones a la colección, es particularmente útil para el desarrollo
de colecciones de una UI; ya que se apoya con las bibliografía expresadas como
sustento literario de documentos ya publicados—sus referencias bibliográficas—
las cuales se encuentran en casi todos los documentos publicados existentes;
dejando entonces una gran gama de información para realizar análisis de citas, las
cuales permite compararlas con la colección o el área de la colección que se
pretende evaluar y así descubrir que es lo que existe en dicha colección y verificar
que es con lo que cuenta la biblioteca y por otro lado, que es lo que necesita en
sus colecciones.
Una gran ventaja con la que cuenta esta evaluación, es que reconoce la
importancia que tiene la investigación académica, ya que normalmente no se
encontraría en las bibliografías estándar obras producidas de la formación
académica. Por otra parte, su desventaja sería que a diferencia de las bibliografías
estándar, no podría identificar futuras adquisiciones—ya consideradas apropiadas
para la colección—sino más bien lo que los usuarios expresan como necesario
para su cobertura de información.
El análisis de citas es el tipo de evaluaciones más apropiado para bibliotecas
universitarias y de investigación, mientras que no se considera aplicable en
bibliotecas públicas; puesto que en las primeras se tiene bien definido el perfil de
los usuarios y esto permitiría realizar o utilizar listas bibliográficas acordes a la
colección; mientras que en las segundas hay una diversidad de materias por
ofrecer a los usuarios, que esto volvería muy difícil poder realizar este tipo de
evaluaciones.
38
2.4.2.1.4 Otros métodos cuantitativos
Existen métodos que están muy estrechamente relacionados con el desarrollo de
colecciones, como son los que pretender cubrir: la cantidad presupuestada para la
adquisición de colecciones, los formatos que debería tener la biblioteca, la
cantidad de documentos de acuerdo a sus distintas áreas temáticas, entre otros.
Sin embargo, los dos aspectos que probablemente se evalúan con más frecuencia
son el tamaño y el promedio de crecimiento de la evaluación; de donde el tamaño
se puede medir buscando la cantidad de volúmenes o títulos adquiridos por la
unidad o en su defecto una estimación; mientras que la tasa de crecimiento se
mide con la cantidad de nuevos documentos adquiridos per cápita.
Atendiendo estos dos aspectos a medir, se podría suponer válido el considerar
que el tamaño de la colección de una biblioteca se debe mantener en cierto nivel y
continuar adquiriendo documentos para que no decaiga su porcentaje de
crecimiento, ya que hay quienes afirman que cuanto más extensa es la colección,
será mayor la probabilidad de satisfacer las necesidades de información de los
usuarios. Aún sin embargo, cuando esto se puede aceptar asumiendo que la
colección es apropiada para los perfiles de interés de dichos usuarios; algunos
autores afirman que no se puede medir la calidad de una colección
exclusivamente a través de examinar su tamaño o crecimiento.
Enseguida se describen algunos de los métodos o técnicas más utilizadas para
este tipo de evaluaciones; aplicables en bibliotecas universitarias y de
investigación básicamente:
a) El tamaño por área temática
Se puede estimar el tamaño de cada área temática en particular,
atendiendo una de las fórmulas más utilizadas para ello como es la
ofrecida por Clapp y Jordan, enseguida se describe:
V = 50.750 +100F +12E +12H +335U +3.050M +24.500D
Donde:
F= Número de profesores
39
E= Número total de estudiantes
H= Número de estudiantes de diplomado y licenciatura
U= Número de materias principales en los estudios de primer y
segundo grados
M= Programas de maestría que se ofrecen
D= Programas de doctorado que se ofrecen
V= Volúmenes existentes
Este tipo de fórmulas consideran algunos factores que ofrecen
gran valor al evaluar el tamaño de colección, como aquellos
que generan una mayor demanda en la colección.
b) El tamaño: modelo de clasificación
Este tipo de evaluación mantiene talvez su mayor importancia, en el
aspecto de que permite conocer cuantos documentos constituyen
cada área temática de la biblioteca. El procedimiento para realizar la
evaluación consta de los siguientes pasos:
¾ El bibliotecario analiza las áreas temáticas que aborda cada
programa de estudios o curso que ofrece la institución.
¾ Asigna cifras a las descripciones del esquema de clasificación,
pero sólo a las áreas principales.
¾ Se cuentan los estantes para determinar cuantos documentos
son adquiridos por subdivisión de la clasificación, de acuerdo
a aquellos que sirven de apoyo a cada programa.
¾ Totaliza según las cifra asignadas, los documentos que
existen por cada subdivisión e identifica que partes de la
colección aporta mayor apoyo documental a los programas.
El éxito de este método, radica en la habilidad que tiene el
evaluador para confrontar las áreas del curso con los esquemas
de clasificación; mientras que su desventaja se encuentra en que
dicho método, no considera aspecto cualitativos como la
antigüedad, condición física, variedad y duplicidad de los
documentos evaluados.
40
c) Exhaustividad de la colección
Entendiendo la exhaustividad como aquella que adquiere desde una
sola área temática hasta la que adquiere documentos en todas las
áreas que le son posibles a la unidad de información. Un alto grado
de exhaustividad hace referencia a una gran diversidad de áreas
temáticas.
Para realizar este tipo de evaluaciones, se puede optar por la
“Medida de Información de Brillouin” donde a través de otorgar un
valor numérico, se da una medida que puede determinar dicho grado
de acuerdo a cinco niveles:
0. Fuera de servicio: Al no poseer documentos de el área
temática evaluada.
1. Nivel mínimo: Al realizar muy pocas adquisiciones del área.
2. Nivel de información básica: Aun cuando una colección de
este nivel no cubre suficientemente los programas de
estudios, los documentos con los que cuenta el área evaluada
son generales y actuales; sirviendo para apoyo parcial.
3. Nivel de apoyo educativo: La colección puede apoyar
cualquier tipo de programa educativo, en el área temática
evaluada, siempre que sea educación básica a universitaria.
4. Nivel de investigación: Esta área temática, cuenta con los
principales
materiales
publicados
para
realizar
tesis
doctorales.
5. Nivel de exhaustividad: Este nivel indica que el área temática
evaluada, trata hasta donde es posible, de contar con los
documentos más significativos publicados en todos los
idiomas.
41
2.4.2.2 Métodos centrados en el uso
Al considerar aspectos de uso para evaluar colecciones, se pretende entender que
se están analizando las necesidades de los usuarios; las cuales deben estar
reflejadas en la misión de la biblioteca. Por ello, algunos autores—según expresa
Pérez—destacan que el objetivo principal de una UI de tipo especializado—como
en la que se desarrolla esta investigación—es promover la investigación de alta
calidad, más que prestar muchos documentos. Por ejemplo, saber que un usuario
solicitó un documento indica el comportamiento que se tiene ante la colección;
más no así que en realidad le haya servido o simplemente que lo hubiese leído.
Los autores que defienden este tipo de estudios, consideran que el préstamo es
uno de los indicadores que ofrecen medidas válidas para evaluar colecciones de
UI de tipo especializado, universitario e incluso públicas y escolares; y esto ante el
principio de “que el uso en el pasado permite predecir el uso presente o futuro” y
basado en que los intereses de los usuarios cambian muy lentamente.
Concibiendo la tarea principal del bibliotecario, como aquella capaz de ayudarle a
sus usuarios a satisfacer sus demandas de información; una biblioteca debe
buscar constantemente alcanzar un mayor uso de sus colecciones, lo cual podría
lograrse concentrándose más en los usuarios que están utilizándolas más que
intentar atraer nuevos usuarios. Para lo cual enseguida se describen algunos
métodos o técnicas que permiten evaluar la colección desde este aspecto:
2.4.2.2.1 Indicadores de uso
Frecuentemente los bibliotecarios utilizan dos datos de uso en la evaluación de
colecciones, como son el registro de préstamo y el de préstamo interbibliotecario;
donde se reflejan: en el primero demandas satisfechas y en el segundo las
insatisfechas. Al analizar los indicadores de uso partiendo del préstamo
interbibliotecario, se estudia que tan apropiado es adquirir los documentos
solicitados en este tipo de préstamo; aún cuando representan un pequeño
porcentaje de uso total de la biblioteca. Por otra parte, al analizar los registros de
préstamo total, por volumen poseído y por individuo; se puede conocer que tanto
42
se incrementa o disminuye el uso entre determinados periodos de tiempo e incluso
comparar el funcionamiento de la unidad con otras similares.
Existen algunos
estudios que ponen de manifiesto las pautas de uso de las
colecciones; los cuales, están estrechamente relacionados con las características
de los documentos, y mismos que pueden determinar ese uso; por lo que se
vuelve necesario destacar esos indicadores por separado como sigue:
¾ Antigüedad: Indicador que en varios estudios demuestra ser un
factor determinante para el uso de los documentos incluidos en las
colecciones; ya que está demostrado que la antigüedad de un
documento afecta su uso.
¾ Idioma: Ya que el uso es más frecuente en las colecciones cuando
son escritos en la lengua nativa del usuario.
¾ Popularidad de un título o autor: Algunos estudios demuestran
que identificando a los autores más solicitados, se puede determinar
si es necesario adquirir duplicados de sus obras o considerarlos
como candidatos de adquisición en selecciones posteriores de
colecciones.
¾ Área temática: Al evaluar una colección por su uso en cada área
temática, se puede identificar el aumento o disminución de dicho
uso; basándose en el porcentaje total de préstamos o con base en la
proporción de libros que se están prestando en todo momento.
También hay que tener en cuenta que la proporción entre el uso de
libros y revistas, varía de acuerdo a la disciplina que se está
evaluando; esto permite reflexionar que—en especial en estos
estudios—hay que considerar el tipo UI al realizar evaluaciones
como esta, ya que como es sabido, sus colecciones dependen
directamente con el perfil de usuarios al que se pretende atender; y
por tanto el tipo de documentos que se habrán de adquirir para cubrir
sus demandas de información.
43
Los bibliotecarios—generalmente evaluadores de colecciones—
deben tener en cuenta la “Probabilidad de Propiedad y la
Probabilidad de Disponibilidad”, dos conceptos que abordan algunos
autores—principalmente Lancaster—al evaluar las colecciones; pero
principalmente al evaluarlas desde su uso. La probabilidad de
propiedad, que según Lancaster es la que generalmente se evalúa,
pretende determinar que porcentaje de determinada muestra de
documentos se encuentra en los catálogos de la biblioteca evaluada;
mientras que la probabilidad de disponibilidad pretende determinar
que, de eso que tiene la biblioteca, que tanto está en su estantería.
Esto quiere decir, que al evaluar el uso de una colección, hay que
determinar lo que dicen tener los catálogos de acuerdo a
determinada área temática; pero de eso que manifiestan los
catálogos y que expresan las solicitudes de documentos, que tanto
se consultó en realidad por el usuario y tener medidas más objetivas
al menos cuantitativamente para poderlas evaluar desde su calidad
en forma posterior. Como ejemplo se podría suponer una evaluación
del uso de determinada área de la colección, donde se comparase el
área con una muestra de 300 documentos; de los cuales 212 de
estos se encuentran localizados en el catálogo de la unidad y sólo
174 disponibles en las estanterías; expresando la fórmula como
sigue:
¾ Probabilidad de Propiedad = 212 / 300 = aprox. 0,7
¾ Probabilidad de Disponibilidad = 174 / 212 = aprox. 0,82
¾ Más la probabilidad de que el documento se pueda poseer y a
la vez esté disponible, se obtiene al multiplicar ambas
probabilidades y nos daría: PP X PD = 0,7 X 0,82 = 0,57
Hay también estudios que permiten comprobar el uso de un área
temática, partiendo del uso relativo de la colección; donde a través
de este se compara la proporción de préstamo esperada en un área
44
con la proporción de adquisiciones de esa misma área. Evaluadores
como Byrd y Hughes citados por Pérez, expresan una evaluación de
este tipo con su fórmula de “CBI: Indicador del Balance de la
Colección” descrita enseguida:
CBI= 100 X
ADQISICIONES
RECIENTES
TOTAL DE
ADQUISICIONES
TÍTULOS PEDIDOS EN
PRÉSTAMO RECIENTE
TOTAL DE TÍTULOS
PEDIDOS EN PRÉSTAMO
Al obtener un CBI positivo, se demuestra que se cuenta con un área
temática relativamente fuerte en adquisiciones; mientras que un
resultado negativo demuestra un área débil.
¾ Calidad: Aún cuando se piensa que la calidad de los documentos de
la colección, puede influir en su uso; no hay evidencia que
demuestre este principio, ya que estudios realizados en algunas
bibliotecas sobre todo públicas; prueban que los usuarios no
diferencian los mejores libros de los peores, ni tampoco leen los
documentos que según algunos criterios—como podrían ser las
reseñas—pueden ser los mejores en su tipo.
¾ Métodos de distribución y promoción de materiales: Hay
estudios que demuestran que el uso de las colecciones se ve
afectado, cuando los documentos se ponen visibles y accesibles
para su uso inmediato por el usuario.
¾ Identificando
colecciones
básicas
para
bibliotecas:
Una
colección básica se constituye por una cantidad considerada como
óptima, pues satisface un porcentaje específico de las demandas de
información. Este tipo de evaluaciones es muy realizada con la
“Regla 80 / 20” basada en el principio identificado por su autor,
donde en un estudio a colecciones básicas de bibliotecas
universitarias,
descubrió
que
el
80%
del
uso
constaba
aproximadamente del 20% de la colección.
45
2.5 Evaluación del servicio de consulta
La evaluación es una parte fundamental del servicio administrativo de toda UI,
puesto que se encuentra incluida en una de las facetas del proceso administrativo
como es el control, y a través de la cual se evalúa el logro de los objetivos
trazados en la planeación y la existencia de recursos adecuados que implica la
organización para una ejecución eficiente y oportuna del servicio. Básicamente la
evaluación consiste en comparar si las acciones que se han planeado y
organizado son compatibles con las metas planteadas para lo que se vuelve
necesario analizar tres aspectos:
¾ Si hubo algún cambio en la ejecución del servicio: esto es, si se ha
cumplido lo planeado y organizado entro del servicio de consulta.
¾ Al presentarse dicho cambio, determinar si ha sido favorable o no.
¾ Por último aspecto, identificar hasta que punto ha afectado.
Y con base en ello, se deben contemplar otros tres puntos fundamentales que
determinarán el futuro de este servicio:
¾ ¿Se debe modificar el actual?
¾ ¿Se debe mejorar el existente?
¾ ¿Se debe eliminar?
El servicio de consulta de hoy día se debe percibir como un ente activo y no
pasivo; donde el propio servicio se anteponga a la solicitud de las necesidades del
usuario y mantenga constantes evaluaciones de esas necesidades de información
y así tenerlas listas y preparadas para cuando se busquen en sus colecciones. 39
El proceso de evaluación tiene como objetivos, observar los aspectos tanto
favorables como los que no lo son, para así determinar que impide el logro del
cumplimiento óptimo de la tarea evaluada; en el caso del servicio de consulta será
el conocer, que impide realizar un servicio capaz de satisfacer las demandas de
información de los usuarios; y paralelamente conocer con que calidad se está
otorgando además el servicio.
39
LIPOW, Anne G. El Servicio de Referencia de punto-de-necesidad: ningún más largo un pensamiento
posterior. The future of referente services papers. ALA American Library Association. [En línea] Disponible en
Internet: http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/futureofref/pointofneed.htm
46
2.5.1 Elementos para evaluar el servicio de consulta
El servicio de consulta, mismo que es analizado y descrito en el siguiente
subcapítulo, es considerado uno de los servicios fundamentales de toda UI puesto
que ofrece una atención directa a los usuarios, determinando así las necesidades
específicas de información que pretende cubrir el usuario.
Para realizar la evaluación del servicio de consulta, se deben contemplar varios
aspectos como los 8 pasos que señala la ALA en “La evaluación del servicio de
consulta… de Escalona”40:
1. Considerar la comunidad en que se desenvuelve la UI.
2. Evaluar los recursos y servicios bibliotecarios vigentes.
3. Establecer el papel que realiza la UI ante su comunidad.
4. Determinar los objetivos y prioridades que se pretenden lograr con la
evaluación.
5. Desarrollar las estrategias que se crearán para producir un cambio.
6. Implementar nuevas estrategias.
7. Monitorear los procesos logrados con los objetivos.
8. Revisar y actualizar los nuevos objetivos y prioridades de la UI.
Estos puntos permitirán una evaluación más objetiva, que permita definir el rumbo
de los servicios que se otorgan en la unidad; con lo cual se debe identificar los
factores negativos que impiden realizar u otorgar un servicio de consulta eficaz y
encausarlos para que se conviertan en oportunidades que permitan cubrir las
necesidades de información de los usuarios.
Como se pudo observar en unos párrafos anteriores, la evaluación del servicio de
consulta se puede realizar tanto cualitativa como cuantitativamente o una
combinación de ambas. Para ello se puede elegir la técnica o método que mejor
se adapte a los objetivos planteados en la evaluación, buscando analizar talvez el
tamaño de la colección de consulta, su crecimiento, el uso de los documentos, los
40
ESCALONA, RL. La evaluación del servicio de consulta: ¿calidad o cantidad? Revista Biblioteca
Universitaria Nueva Época. 2004, vol. 7, no. 1, p. 14.
47
catálogos, las instalaciones, etc.; pero siempre se debe contemplar el considerar
como repercute el aspecto evaluado con la calidad total del servicio.
2.6 Definición de Centro de Documentación
Los centros de documentación son UI especializada que suelen estar adscritas a
una institución o empresa, y cuya finalidad es favorecer el logro de los objetivos de
esa organización, a través del apoyo documental a sus usuarios y de acuerdo con
su perfil de interés; con el fin de ahorrarle tiempo, dinero y esfuerzo a partir de una
rigurosa selección de las colecciones que conforman su acervo, en especial de las
fuentes secundarias que constituyen el Servicio de Consulta. 41
A través de la iniciativa de maestros e investigadores, que buscaban unidades de
información que cubriera mejor que las Bibliotecas especializadas sus
necesidades de información; se suscitó la creación de los llamados Centros de
Documentación o Centros de Información Documental, los cuales tenían como
objetivo inicial conservar cierto tipo de literatura especializada—principalmente
literatura gris como informes de congresos y conferencias, documentos inéditos y
producidos por áreas departamentales—como memorias institucionales; pero
posteriormente empezaron a adquirir y almacenar fuentes monográficas y
bibliográficas.
Varios autores han definido a los centros de documentación con los siguientes
aspectos:
¾ Amat Noguera42 los describe como aquellos que ofrecen información sobre
una disciplina específica, pero la cual abordan a profundidad con sus
documentos; y en donde se tienen en cuenta las especializaciones de sus
usuarios, y con lo cual buscan ofrecer servicios pertinentes de buena
calidad documental.
¾ Para Noel Angulo los centros de documentación no presentan diferencias
41
AMAT NOGUERA, Nuria. Documentación científica y nuevas tecnologías de la información. Madrid:
Pirámide, 1989. p. 25.
42
AMAT NOGUERA. Op. Cit. p. 25
48
importantes con las bibliotecas especializadas,43 aun cuando destaca
características como el aseguramiento a la disponibilidad de instrumentos
que permitan el acceso a las fuentes primarias, principalmente con la
elaboración de índices, catálogos o guías elaboradas por el propio centro.
¾ López Yepes los identifica como entidades independientes que pertenecen
a alguna organización y en donde se realizan tareas y procesos
documentales a distintos niveles,44 con la finalidad de hacer difusión
informativa documental, y anticipándose a las necesidades informativas de
sus usuarios. Su principal objetivo es apoyar los objetivos y la misión de la
organización a la que corresponden.
En síntesis se puede decir que los centros de documentación son unidades de
información que buscan anteponerse a las necesidades de información de sus
usuarios, a través de la difusión de los documentos existentes sobre un tópico del
conocimiento y buscando contribuir al logro de los objetivos generales de la
organización a la que pertenece el centro; y aun cuando vemos mucha similitud
con las bibliotecas especializadas se pueden considerar un concepto aparte.
2.6.1Actividades de un centro de documentación
Los centros de documentación, realizan diversos procesos con la información: ya
que la reúnen,
analizan, evalúan, resumen, indexan reproducen y difunden para
satisfacer las necesidades de información de sus usuarios. Sin embargo,
atendiendo las actividades descritas por Cardona Rave donde alude a López
Yepes,45 una UI de este tipo debe realizar las siguientes funciones:
¾ De entrada. Recolectan y definen los documentos que interesan a la unidad
a través de:
43
ANGULO, Marcial Noel. Manual de tecnología y recursos de la información. México: Instituto Politécnico
Nacional, 1996. p. 35-36.
44
LÓPEZ YEPES, J. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. España: Síntesis, 2004. p.
296-297.
45
CARDONA RAVE, Bertha Nelly. Reingeniería de los centros de documentación del área de
ciencias sociales y humanas en la perspectiva de la HumaNet: informe final de investigación.
Revista Interamericana de Biblitecología. [En línea] 2001; vol. 4, num. 2, [Consultado el
02/11/2004] Disponible en Internet: http://nutabe.udea.edu.co/~reing/marcont.htm p. 12-13.
49
o Selección.
o Adquisición.
o Registro.
¾ De tratamiento:
o Catalogación.
o Clasificación.
o Indexación.
o Resumen analíticos.
o Ordenación de depósitos.
¾ De salida. Donde se editan los documentos producidos por el propio centro
de documentación.
¾ De mantenimiento: En este proceso se incluyen funciones administrativas y
de gestión de la unidad de información.
También en el mismo texto citado, se expresan las funciones que según Moreira
definen las actividades de un Centro de Documentación:
¾ De acceso a la información, en lugar de almacenamiento.
¾ Entrega rápida, oportuna y efectiva de documentos.
¾ Simplicidad y agilidad evitando complejidades para el acceso a la
información.
¾ Aprovechamiento de las TICs para transferir información y para compartir
recursos con otras UI.46
Estas clasificaciones permiten puntualizar que los servicios básicos que se
destacan en un centro de documentación deben ser los siguientes:
¾ Bibliográfico: donde se busca ayudar al usuario a conocer lo que se ha
publicado sobre un área específica y en cualquier parte del mundo.
¾ De alerta: en el que ofrece información específica y actualizada sobre un
tema; pero más concreta sobre la necesidad de información del usuario a
quien se dirige.
46
Ibid. p. 14, 17.
50
¾ Diseminación Selectiva de la Información (DSI): donde se Ofrece al usuario
información básicamente bibliográfica sobre lo publicado referente a un
tópico del conocimiento.
¾ Traducción: en el que se ayuda al usuario al transferir el idioma del
documento original, al que el usuario requiere.
¾ Elaboración de resúmenes: muy parecido a la DSI, pero con la diferencia
que en este se entrega además el resumen de las referencias ofrecidas.
¾ Reproducción de documentos: el cual ofrece fotocopias de documentos
sobre los temas solicitados por el usuario, donde el centro de
documentación buscará no sólo en sus acervos si no en otras unidades.
¾ Difusión de la información: esta actividad es de las más importantes en una
UI de este tipo, puesto que una vez que se ha recopilado la información, se
deberá difundir a aquellos usuarios que pueda servir; no limitándose en
esta actividad, a quien la solicita, sino además a quien podría servir de
acuerdo a los perfiles de interés que se realizan en la UI. Esta actividad se
puede apoyar con alguna de las anteriores.
¾ Consulta a bases de datos en línea: donde se otorga al usuario, el
mecanismo que le permita tener acceso a portales electrónicos por él
mismo, a fin de que éste pueda navegar entre páginas que contenga
información que cubra sus demandas informativas.
2.6.2 Importancia del centro de documentación
Los centros de documentación buscan primordialmente anteponerse a las
necesidades informativas de sus usuarios potenciales; los cuales representan una
comunidad con necesidades de información muy específica, donde se pretende
apoyar los objetivos generales de la organización a que pertenece el centro, a
través del apoyo documental. Tal vez la fundamental importancia de los centros de
documentación, radica precisamente en su función de ofrecer al usuario toda la
documentación—bibliográfica o textual—existente sobre una materia; acelerando
el proceso de búsqueda y recuperación de la información, y apoyándose con las
51
recursos hoy existentes que permiten apresurar la búsqueda documental y otorgar
unos servicios documentales más oportunos y eficientes.
Recordando que los centros de documentación se asemejan e incluso se
encuentran clasificados por algunos autores como bibliotecas especializadas, se
debe tener presente que también se diferencian por otros autores por la labor de
anticipación a la solicitud del usuario ante sus demandas de información,
radicando allí su importancia.
47 48
,
Este Servicio de Consulta o Referencia;
49
es
considerado de los puntos clave entre la relación usuario-información; sin
embargo, varía de acuerdo a la clase o tipo de UI que lo proporciona. 50
2.6.3 Definición del servicio de consulta
Angulo define al Servicio de Consulta como el “Servicio de asistencia
personalizada, proporcionada por el bibliotecario a los usuarios” y lo contempla
como aquel que contiene fuentes de información cuyo diseño, estructura y
autoridad hacen posible que se pueda identificar y consultar rápidamente datos
concretos y confiables que son de interés específico para el usuario”
51
Estela Morales por su parte, lo describe como “aquel servicio que aspira a poner al
alcance del usuario toda la información que él necesita y que la UI, previamente,
ha adquirido y organizado” 52 También Massa de Gil puntualiza que es el “Servicio
de orientación que proporciona la UI a los lectores que lo solicitan” 53
47
Ibid. p. 19
JARAMILLO GONZÁLEZ, Leidy Johann. Los centros de documentación en ciencia y tecnología como
portales de conocimiento. [En línea] Ponencia presentada en el 8° Congreso Nacional de Bibliotecología y
Ciencias
de
la
Información.
[Consultado
en
Dic
de
2006].
Disponible
en
Internet:
http://www.ascolbi.org/version1/eventos/congreso_2006/documentos/Ascolbi_Congreso_2006_Ponencia_Leid
y_Johana_Jaramillo.pdf
49
“...se emplean distintos términos para denominar la actividad consistente en facilitar información a los
usuarios. Así, se habla de servicio de referencia, servicio de información bibliográfica, servicio de orientación,
de consulta, de búsquedas documentales, etc.” MERLO, VJA. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de
Documentación. 2000, no. 3, p. 94.
50
MORALES CAMPOS, E. El servicio de consulta. México: Universidad Autónoma de México, 1993. p. 1.
51
ANGULO MARCIAL, N. Manual de tecnología y recursos de la información. México: Instituto Politécnico
Nacional, 1996. p. 187.
52
MORALES CAMPOS. Op Cit. p. 1.
53
MASSA DE GIL, B, TRAUTMAN, R., y GOY, M. Diccionario técnico de biblioteconomía: español-inglés =
Technical dictionary of librarianship: english-spanish. México: Trillas, 1973. p. 178.
48
52
Con base en estos conceptos se puede derivar que el servicio de consulta es
aquel que proporciona ayuda directa y personal a los usuarios, donde se trata
canalizar su inseguridad, timidez o agresividad al entrar en la UI, y ayudarles a
identificar las fuentes que les permitirán buscar más rápidamente los documentos
que cubran su demanda de información; y no hay que perder de vista que al ser el
primer contacto con el usuario, son los que pueden fijar la opinión que el usuario
puede tener de la UI completa como servicio.
2.6.4 Importancia del servicio de consulta
El servicio de consulta es aquel que atiende de manera directa a los usuarios,
determinando así sus necesidades específicas de información a fin de
satisfacerlas inmediatamente convirtiéndose en el puente entre el usuario y la
información; siendo este aspecto el que le da el grado de importancia que cumple
en una UI. Pero además debe estimular al propio usuario a que autosatisfaga esas
necesidades a través de la instrucción de servicios y recursos de la UI. Para
identificar mejor los rasgos del servicio de consulta, se despliegan enseguida, las
características que varios autores destinan a este servicio.
AUTOR
Escalona
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE CONSULTA
• Contar con una colección apropiada.
• Y con los bibliotecólogos adecuados.
Granados
• Se cuente con un personal de cualidades innatas necesarias
para el área.
• Se tengan los recursos adecuados.
Calva
• Tener un alto nivel de interacción personalizada entre el
usuario y el bibliotecario.
• Emplear adecuadamente las fuentes documentales.
• Percibir bien las necesidades del usuario.
Morales
• Bibliotecarios con un conocimiento profundo de los materiales
bibliotecarios.
• Una colección que permite consultas rápidas y precisas que
53
proporcionen información específica.
• La técnica para recuperar la información.
(Fuente: Calva, 1991, p. 6, Escalona, 2004, p. 13, Granados, 1986, p. 223 y Morales 1993, p.8, 12)
Reflexionando sobre estas características, se puede observar que todos coinciden
en que el servicio de consulta debe contar con una colección especial y con
bibliotecarios profesionales que permitan aprovechar al máximo tanto las
colecciones como los recursos, pero además se debe contemplar una importante
interacción entre usuario y el bibliotecario.
Las obras que forman la colección del servicio de consulta se distingue por ciertas
características, entre las que se encuentran las siguientes:
•
Contienen información breve, concisa y específica.
•
No se leen de principio a fin.
•
Son de uso breve por los usuarios.
•
Son documentos de uso limitado a consulta interna en la UI.
¾ Funciones del servicio de consulta
La función del servicio de consulta de cualquier UI, depende como se dijo antes de
la clase de la misma, de donde se pueden destacar dos clases de servicios:
•
De consulta general: El cual busca apoyar a los usuarios en la localización
de información y en la orientación sobre el uso de recursos de la unidad.
•
De consulta especializada: Donde además se apoya al usuario con
investigaciones bibliográficas, compilación de bibliografías, elaboración de
resúmenes, e incluso se ofrecen clases sobre los componentes y utilización
de las colecciones de la unidad. Además en esta clase de servicio se
contempla a los usuarios no sólo en forma personal sino a través de:
o Asesoría a solicitudes de información.
o Búsquedas de información en fuentes impresas.
o Consulta a diversas bases de datos o discos compactos.
o Servicio de información por correo.
54
o Servicio de información vía fax.
o Servicio de información vía telefónica. 54
2.6.5 Servicio y Usuarios
La evaluación de servicio de consulta se puede realizar desde dos aspectos:
cantidad y calidad; sin embargo, al evaluar servicios y por tanto la percepción de
los usuarios ante los mismos, es más importante saber la calidad con que se
cubren las necesidades de información de dichos usuarios. Es con base en ello
que enseguida se señalan los servicios que según la literatura internacional, se
deben otorgar en el servicio o departamento de consulta de una UI.
El Departamento o Área de Consulta ofrece algunos servicios, que como ya se dijo
antes buscan satisfacer las necesidades de información de sus usuarios, estos
servicios pueden agruparse en dos grandes clases:
1. Aquellos que tienen la responsabilidad esencial de proporcionar los
recursos y servicios a todos los usuarios mediante la colección de consulta.
2. Y aquellos que buscan orientar sobre el Departamento de consulta.
Siguiendo esta división, se compara la siguiente tipología de servicios que
señalan algunos autores:
AUTOR
Escalona
SERVICIOS DEL ÁREA DE CONSULTA
• Respuesta a preguntas específicas del usuario.
• Diseminación Selectiva de la Información (DSI).
• Alerta.
• Diseño de perfil de usuarios.
• Orientación en el uso de servicios y recursos.
• Visitas guiadas.
Talavera
1. Servicio de información:
• Respuesta a preguntas simples.
54
LOBATO REYES, H. El servicio de consulta. En: Bibliotecas escolares y universitarias. México: Escuela
Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, 2000. p. 28-30.
55
• Verificación bibliográfica.
• Préstamo interbibliotecario y distribución de documentos.
• Información y servicio de referencias bibliográficas.
• Preguntas de investigación y búsquedas en base de datos.
• Diseminación Selectiva de la Información (DSI).
• Búsquedas de información con base en pedido.
2. Instrucción:
• Personalizada.
• En grupo.
3. Guía u orientación:
• Servicio de orientación al usuario.
• Biblioterapia.
• Apoyo en investigación.
Morales
• Respuestas rápidas y breves.
• Visitas guiadas por la UI.
• Programas de formación de usuarios de información.
• Seminarios sobre el uso de material de consulta y acceso a
servicios de información.
• Ayuda para localización de información.
• Elaboración de bibliografías.
• Agrupación de información obtenida de Bases de Datos.
• Servicio de Alerta.
• Localización de documentos nacionales y extranjeros.
• Préstamo interbibliotecario.
Merlo
• Información.
• Formación.
• Orientación.
Fuente: (Escalona, 2004, p. 15-16, Merlo, 2000, p. 97, Morales, 1993, p. 11-20 y Talavera, 1998, p. 3-7)
56
Esta tipología permite descubrir, que todos los autores organizan lo que
consideran los servicios del departamento de consulta dentro de los mismos
rubros, aún cuando algunos hacen unas subdivisiones que permiten identificar
más concretamente las acciones de cada servicio.
¾ Preguntas realizadas por los usuarios
Para atender las demandas de información planteadas en la UI, Merlo Vega
señala la tipología de preguntas que se realizan por el usuario; las cuales
considera atendiendo la clasificación de Denis Grogan:
•
Administrativas y direccionales.
•
Sobre autores y títulos.
•
Hechos específicos.
•
Tema general.
•
Consultas mutables.
•
Investigación en desarrollo.
•
Consultas residuales.
•
Preguntas incontestables. 55
¾ El personal de consulta
En el servicio de consulta se realizan actividades de búsqueda, localización y
recuperación de la información que requiere el usuario, y una base fundamental
para ello es que el personal bibliotecario conozca profundamente la colección
propia; debe además estar informado sobre fuentes de consulta externas a fin de
que pueda canalizar al usuario a esos documentos. También es importante que el
encargado de esta área tenga gran capacidad de análisis y síntesis, para delimitar
las consultas de los usuarios; por lo que a continuación se describen las
actividades y características que debe reunir el personal de este departamento.
55
MERLO, VJA. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de Documentación. 2000, no. 3, p. 103.
57
Dadas las características del Servicio de Consulta de una UI, es necesario que el
personal que lo atiende sea profesional especializado en la atención y resolución
de las demandas de información, para lo que es imprescindible que cuente con
formación bibliotecaria.
¾ Funciones del bibliotecario de consulta
El bibliotecario de consulta a cargo de este servicio, atendiendo las seis funciones
que puntualiza la American Library Association (ALA) según lo describe Garnetta
Kramer,56 debe poseer un grupo de cualidades que considera esenciales para que
desarrolle sus funciones eficazmente dentro de cualquier UI; dichas cualidades
son:
•
Ejercer una continua y amplia lectura.
•
Una curiosidad que lo mantenga siempre alerta.
•
Una clara conciencia de las actividades y necesidades de sus usuarios
tanto reales como potenciales.
Estas cualidades expresan lo que posiblemente puede ayudar a un bibliotecario a
realizar servicios de calidad, donde a través del desarrollo de las mismas, se
puede ampliar un gran potencial que aún cuando no se tenga, se podría adquirir.
Un bibliotecario de Consulta debe ser experto en los sistemas de búsqueda y
acceso a la información de las distintas fuentes empleadas para la referencia o
consulta; buscando obtener respuestas pertinentes en el menor tiempo posible.57
Por otra parte, Gaston Litton considera ciertas actividades que debe realizar el
bibliotecario o referencista 58 las cuales se describen a continuación:
•
Contestador de preguntas: con lo que se busca dar respuestas cabales y
directas a cada pregunta que realice el usuario, a fin de proporcionarle
fuentes de información que le ayuden en su investigación.
56
“La American Library Association hizo, en 1942, un análisis del trabajo [Sic. Del Servicio de Consulta]
dividiéndolo en 6 funciones: supervisión, información, orientación, instrucción, bibliografía y evaluación.
KRAMER, G. Servicio de referencia. En: Notas bibliotecológicas. México: Pax, p. 84.
57
58
MERLO VEGA. Op. Cit. p. 98.
“En el léxico bibliotecológico se llama “referencista” al bibliotecario que desempeña las funciones de la
sección que hemos descrito [Sic. servicio de referencia o consulta].” LITTON, Gastón. El servicio de
referencia. En: La información en la biblioteca moderna. Argentina: Bowker Editores Argentina, 1971. p. 20.
58
•
Localizador de datos: donde el bibliotecario no sólo le indica como buscar la
información, sino además como obtenerla; poniendo a su disposición los
medios necesarios—con que cuenta la UI—para que el usuario pueda
obtener las fuentes primarias que en realidad contienen datos que apoyan
su necesidad de información.
•
Fomentar el estudio y la investigación: hecho que permite al bibliotecario,
apoyar en gran medida los programas educativos o de actualización
continua a los usuarios de la UI; ofreciendo a los usuarios aquellas fuentes
que les proporcionen datos de apoyo a sus actividades laborales o a las
tareas educativas de la institución.
•
Enseñar: permitiendo al bibliotecario participar como docente en programas
de difusión o clases de los programas de estudio.
•
Aconsejar: como consejero de lecturas recreativas y culturales a fin de
permitir al usuario aprovechar al máximo las fuentes de información con
que cuenta. 59
En estas actividades, se puede observar el papel que el bibliotecario realiza desde
que el usuario ingresa a la unidad; donde no sólo se debe limitar a otorgar lo que
dicho usuario solicita, sino que hay que sugerir e inferir para que el usuario
obtenga la confianza de acercarse más a solicitar el apoyo que le permitirá
optimizar los recursos de la biblioteca.
Como se puede apreciar en lo señalado por la literatura mencionada—misma que
aunque expresa la opinión de más de tres décadas—se puede resumir que el
bibliotecario de consulta debe poseer cualidades que le permitan aprovechar al
máximo los recursos que ofrece el servicio de consulta; y así mismo permitir que el
usuario sea beneficiado ante sus demandas de información ya que contará con un
asesor que le irá guiando en la búsqueda, localización y obtención de aquellos
documentos que apoyen sus investigaciones.
59
LITTON, G. El servicio de referencia. En: La información en la biblioteca moderna. Argentina: Bowker
Editores Argentina, 1971. p. 20-22.
59
2.6.6 Colección de consulta
La ALA describe al material de consulta como
“la obra designada para ser
consultada en busca de unidades definidas de información y no para ser leída por
entero de principio a fin”.
Una colección de fuentes de información debe ser bien seleccionada, por lo que
se dan a conocer los diferentes tipos de fuentes existentes, las cuales se clasifican
de acuerdo a su soporte que pueden ser:
•
Impreso.
•
Electrónico:
i. En disco: Cualquier soporte de almacenamiento que sirva para
guardar información como CD, DVD, Floopy, etc.60
ii. En línea.
•
Microformato. 61
Las fuentes de información de consulta también se pueden clasificar en dos
grupos:
•
Las compilaciones que se refieren a otras fuentes que sólo indican los
lugares en los que se puede hallar esta: Catálogos, bibliografías e
índices.
•
Aquellas que ofrecen información basada en otras fuentes de
información:
Enciclopedias,
diccionarios,
almanaques,
manuales,
anuarios, biografías, directorios, atlas y diccionarios geográficos.
Una colección de consulta debe mantener un correcto desarrollo y mantenimiento
el cual se debe basar en una planeación que ayude a crear eficacia en los
servicios de consulta. El bibliotecario debe decidir si adquiere o no ciertos títulos
específicos en más de un soporte, analizando varios factores como:
60
“Cualquier soporte o sistema que sirva para guardar información, como los discos magnéticos flexibles o
floopy disk, los discos duros o hand-disk, la memoria RAM, los CD-ROM, los discos ópticos y todos los
dispositivos de almacenamiento, masivo y de carga acoplada (CCD), burbujas magnéticas, etc.” LÓPEZ
YEPES, J. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. España: Síntesis, 2004. p. 441.
61
MORALES CAMPOS. Op. Cit. p. 34.
60
•
Costos relativos.
•
Frecuencia de la utilización.
•
Probables usuarios y usos.
Se recomienda la redacción de una política de desarrollo de colecciones para
mantener cierta pauta que permita tomar decisiones que ayuden a mantener y
establecer una verdadera y eficiente colección de consulta, por lo que algunos
autores como Kthlenn Coleman, Pauline Dikinson y Bill Katz—citados por Smith—
recomiendan los siguientes criterios para la creación de estas políticas:
•
Objetivos.
•
Alcance temático de la colección.
•
Tamaño de la colección.
•
Tipos de materiales.
•
Responsabilidad para la selección.
•
Procedimientos de selección y de descarte.
•
Inventario.
Existen diferentes formas para el arreglo de la colección, de las cuales se debe
elegir aquellas que faciliten el uso tanto del usuario como del personal
bibliotecario, para lo cual se puede apoyar con señalizaciones especiales o folletos
de orientación al usuario. Los tipos de arreglo pueden ser:
•
Clasificado.
•
Cronológico.
•
Por título.
El descarte de la colección fomenta la revisión que evita que la colección se
convierta en un depósito de materiales atrasados y reduce el peligro de dar
información incorrecta proveniente de fuentes desactualizadas. Para el descarte
se debe contemplar en el material:
•
Frecuencia de uso.
•
Antigüedad del material.
61
•
Su estado físico.
•
La llegada de una nueva edición.
•
La necesidad de espacio. 62
Para la evaluación de las fuentes se deben considerar algunos criterios, con los
que el bibliotecario será más capaz de juzgar si una fuente en particular satisface
las necesidades de su UI y sus usuarios. Se deben de considerar los siguientes
criterios para llevar a cabo una evaluación de fuentes de información:
•
Formato: cuidar su arreglo físico, su encuadernación, el papel, la letra y el
arreglo tipográfico. Si incluye ilustraciones juzgar su calidad y relación al texto.
En el caso de material electrónico o en microformato, analizar sus ventajas y
desventajas en la adquisición de ellos.
•
Alcance: Que los fines que persiga sean acordes a los objetivos que pretende
lograr la colección. Que sea de actualización vigente. En el caso de material
electrónico o en microformato, realizar ejercicios de búsqueda.
•
Relación con obras similares: Verificar el grado de actualización de la nueva
edición y el valor potencial del nuevo título, hacia el resto de la colección.
•
Autoridad: Conocer la formación profesional y la experiencia del editor o autor y
los colaboradores y la reputación con que cuenta la casa editorial.
•
Tratamiento: Analizar que tan confiables son los datos que presenta la obra.
•
Arreglo: Que puede ser alfabético, cronológico o clasificado; además analizar
que la disponibilidad de los índices ofrezca diferentes tipos de acceso a la
información.
•
Características especiales: Las cuales son independientes de cada obra, y las
cuales debe buscar el bibliotecario para cada tipo de soporte.
•
Costo: Determinar si los precios son apropiados en relación a la necesidad,
frecuencia y amplitud anticipada de utilización. Para el material no impreso,
62
SMITH, C. L. La selección y evaluación de fuentes de consulta. En: BOPP, Richard E., SMITH, C. Linda
Eds. Introducción general al servicio de consulta. Libro de texto para el estudiante de bibliotecología y manual
para el bibliotecario de consulta. México: UNAM, CUIB, 2000. p. 203.
62
analizar que los costos de preferencia incluya la compra y el mantenimiento del
equipo necesario para leerse la información contenida. 63
2.6.1 Impresas
Para una eficaz resolución de las consultas, las fuentes de la UI juegan un papel
fundamental. Para que la sección de consulta sea valiosa debe contar con una
completa colección basada en los perfiles de usuarios que desarrollan las
unidades. Las obras de consulta son consideradas como el auxiliar más eficaz
para el desarrollo de la investigación y pueden dividirse de acuerdo a dos
aspectos:
•
De acuerdo a la materia que tratan pueden ser:
i. Generalizadas: Aquellas que contienen temas variados.
ii. Especiales: Aquellas que ofrecen información relevante sobre
determinado tema.
•
Por el tipo: de acuerdo a la información que tratan y la manera de
cómo contienen dicha información.
Atendiendo estas dos divisiones, las obras de consulta son las que a continuación
se describen:
•
Agenda: Calendarios de actividades de asociaciones o temarios de
conferencias.
•
Almanaques: Contiene estadísticas de acontecimientos y calendarios
con
indicaciones
astronómicas
y
meteorológicas
anécdotas,
efemérides, etc.
•
Anuarios: Recopilación anual sobre sucesos relativos a alguna área
del conocimiento, país o actividad.
•
Atlas: Obra de un tema determinado que incluye imágenes, mapas,
planos, etc.,
•
Bibliografías: Listado que registra en forma descriptiva, analítica o
crítica diferentes documentos con relación entre ellos.
63
Ibid. p. 205.
63
•
Biobibliografías: Listado de obras de varios autores pero que además
contiene las biografías de éstos.
•
Biografías: Documento que describe la vida de una persona.
•
Catálogos: Lista de las obras que existen en una UI, que incluye la
localización, clave, indicaciones de las mismas; cuyo fin es
exponerlas para su conocimiento.
•
Compendios: Síntesis de obras extensas que conservan la estructura
del documento original.
•
Convenios: Acuerdos entre dos o más instituciones o gobiernos.
•
Diccionarios: Documento que contiene y define todas los términos de
uno o más idiomas, o de una materia determinada, los nombres de
personajes ilustres, lugares principales, etc.; los cuales están
generalmente ordenados en forma alfabética.
•
Directorios: Listado de personas u organizaciones arreglado
sistemática, alfabética o clasificativamente, que contiene datos de
ubicación laborales o personales.
•
Enciclopedias: Obras que contienen información sobre todos las
áreas del conocimiento en general o de uno en particular.
•
Estadísticas: Contienen datos relacionados con la clasificación,
análisis e interpretación de hechos numéricos de alguna comunidad
geográfica o alguna clase social.
•
Farmacopeas: Describen sustancias medicinales, su preparación y el
modo de combinarlas.
•
Formularios: Libros que contienen fórmulas para que se realicen en
base a una expedición con fines terapéuticos o docentes.
•
Glosarios: Listados alfabéticos de términos de alguna área del
conocimiento.
•
Gráficas: Datos numéricos de cualquier clase representados por
medio de signos, líneas o figuras que establecen la relación o
gradación que guardan entre sí.
•
Guías: documento—comúnmente tipo folleto—que contiene datos de
64
orientación hacia las personas.
•
Índices: Lista de datos que permiten identificar los artículos de las
Publicaciones Periódicas, mismos que comúnmente incluyen: título
del artículo, autor, título de la publicación, año, volumen, fascículo y
páginas del artículo.
•
Informes: Documentos que contienen comunicados formales u
oficiales de un asunto en particular.
•
Leyes: Reglas impuestas por alguna autoridad máxima de una
organización, con el fin de que regulen las relaciones entre las
personas.
•
Manuales: Libros de diversas áreas del saber, donde se encuentran
principios básicos además de las aplicaciones. En inglés se conocen
como Handbook.
•
Mapas: Representaciones a escala de límites de la superficie de la
tierra. Existen de varios tipos, físicos, de caminos y políticos, entre
otros.
•
Normas: Contienen datos diseñados por alguna organización, a fin
de que se unifique la manera de realizar las acciones de la misma
organización.
•
Planes: Conjunto de las actividades que se piensan llevar a cabo en
un periodo determinado.
•
Resúmenes: Muy parecidos a los índices, a excepción de que
además incluyen un resumen de contenido del documento.
•
Tablas: Acumulado de datos que están distribuidos por líneas y
columnas
que
permiten
una
consulta
rápida
de
cálculos
matemáticos.
•
Tesauros: Lista de términos controlados que contienen una relación
jerárquica que se sujetan a un campo del saber, cuyo fin es formar
un vocabulario controlado para su fácil búsqueda y recuperación. 64
64
GRANADOS XOLALPA, E. y MENDOZA BENÍTEZ, L. M. “El servicio de consulta.” En: Manual de
información básica en bibliotecología. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1986. p.224-227.
65
2.6.2 Electrónicas
El Servicio de Consulta, se ha visto transformado en las últimas décadas por el
desarrollo de nuevas tecnologías, y es debido a ello que cada vez son más los
documentos de formato electrónico que forman parte de las colecciones de este
servicio.65
Las fuentes de información electrónicas, son de especial interés en las UI, debido
a su capacidad de almacenamiento y a la facilidad para recuperar la información.
Los sistemas automatizados de recuperación son cada vez más sencillos de
manejar, ya que plantean sistemas de consulta intuitiva que permiten el uso de
técnicas avanzadas de búsqueda como los operadores boleanos o el
truncamiento. Entre estas colecciones se encuentran los sistemas basados en las
telecomunicaciones, y se aconseja el empleo de estos sistemas de comunicación
como una herramienta del servicio.
Por otra parte Internet es una gran fuente de información, por lo que las Unidades
de Información están utilizando esta información como parte de sus colecciones,
ya que es de acceso libre y universal en su gran mayoría; y dada su estructura y
su sistema de organización, esta red se ha convertido en una gran colección de
documentos y en una completa fuente de información. Por lo que basándose en
ello, Merlo Vega66 enumera la siguiente tipología de fuentes de información útiles
para el servicio de consulta y que están presentes en Internet y en otras
colecciones electrónicas:
•
Buscadores y metabuscadores: Sistemas de recuperación de páginas Web
recopiladoras en una base de datos mantenida por alguna empresa.
•
Índices temáticos y portales: Directorios de páginas Web que pueden
MORALES CAMPOS. Op. Cit. p. 45-60.
PAGAZA GARCÍA, R., ROGERIO BUENDÍA, T. BRITO OCAMPO, S. Las obras de consulta mexicanas, siglos
XVI al XX. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1990, p.4-7.
65
“El desarrollo de nuevas tecnología de almacenamiento, recuperación y diseminación de la información han
influido bastante en el servicio de consulta…” PINILLO, León Ana L., GALINDO, Pinillo N., CANTO, Enríquez
Alina. El servicio de referencia de la Biblioteca Médica Nacional: de lo clásico a lo virtual. Acimed [En línea]
2002,
vol.
10,
no.
6
[Consultado
el
28/01/2006]
Disponible
en
Internet:
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol10_6_02/aci02602.htm
66
MERLO VEGA. Op. Cit. p. 112-113.
66
abarcar todos los campos del conocimiento o estar especializados en
alguna área del conocimiento. Se clasifican siguiendo una estructura.
•
Selecciones de recursos: Recopilaciones de páginas Web y recursos de
información que se encuentran en Internet, los cuales no siguen una
estructura como los índices; pero suelen tratarse de selecciones realizadas
por personas que pertenecen al mismo campo del conocimiento.
•
Bases de datos: Sistemas de localización de información bibliográfica,
estadística, factual, económica, legislativa, etc., las cuales no requieren una
conexión vía Internet, pues en algunos casos se encuentran en soporte tipo
disco óptico, disco compacto, y algunas otras unidades legibles por
procesador.
•
Colecciones de referencia: Colecciones en línea de diversas organizaciones
y que permiten el acceso libre o controlado a su colección.
•
Catálogos en Línea: También conocidos como OPAC (On line Public
Access Catalog) son catálogos que permiten su consulta a través de la Web
o alguna red remota.67
•
Publicaciones Electrónicas: Como diarios, revistas o textos digitales que
permiten el acceso a sus tablas de contenido y generalmente al resumen de
los artículos presentando en algunos casos el texto completo.
•
Listas de distribución y Grupos de Noticias: Permiten la recepción de
informaciones a través del correo electrónico, las cuales en algunos casos
se basan en el intercambio de informaciones sobre recursos de interés para
el usuario.
•
WWW: Las páginas Web ofrecen múltiples informaciones de utilidad, donde
la calidad de las mismas y su empleo como fuente de información se verá
determinada por el usuario que las consulta.
67
“…el público accede al catálogo mediante programas de fácil acceso llamados OPAC”. GARCÍA
CAMARERO, E. y GARCÍA MELERO, L. A. La biblioteca digital. España: Arco, 2001. p. 76.
67
No obstante la presentación de estos dos capítulos, los cuales buscaron definir,
describir y tipificar lo que señala la literatura mundial sobre la Evaluación del
Servicio de Consulta de una Unidad de Información, y más específicamente sobre
dicho servicio en un Centro de Documentación; hay que tener presente que como
todo servicio y actividad llevada a cabo en cualquier UI puede y debe ser evaluada
desde el equipamiento, colecciones, personal; etc. El servicio de consulta es uno
de los que con mayor interés debe ser constantemente supervisado, a fin de poder
corregir defectos y buscar el otorgamiento de servicios que ofrezcan a sus
usuarios demandantes, la calidad que merece en los mismos.
Es precisamente con base en ello, que en el siguiente capítulo, se exponen
algunos aspectos del servicio de consulta de una unidad de información
específica; realizando una evaluación a dicho servicio, a fin de identificar la
preferencia del usuario ante la utilización de las colecciones de consulta.
68
CAPÍTULO 3
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA Y SUS RECURSOS
DOCUMENTALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS DEL
CENTRO REGIONAL DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL HOSPITAL DE
ESPECIALIDADES NO.1 DE CIUDAD OBREGÓN, SONORA, IMSS
El Departamento de Consulta como parte de una UI busca cubrir las necesidades
de información, pero principalmente aquellas que tienen que ver con un
requerimiento específico. Es por ello que se necesita de una colección especial
que cuente con los diferentes soportes hoy existentes, a fin de que se puedan
cubrir esas demandas en buen tiempo y forma.
Este servicio, debe pretender que todas las consultas sean cubiertas en forma
satisfactoria por sus usuarios; por lo que hay que recordar que las UI
especializadas—como en la que se realizó esta investigación—requieren de un
servicio más exhaustivo, el cual disponga de múltiples servicios dentro de este
departamento para atender las consultas y para facilitar información de interés
antes de que ésta sea requerida.
La misión de las UI es mantener una eficiente colección que permita conservar
organizados sus materiales a fin de facilitar el uso de estos materiales por parte
de sus usuarios. Inicialmente la información estaba disponible solo en soporte
impreso y se necesitaban grandes áreas físicas para almacenarla; sin embargo
hoy, existe una gran cantidad de datos accesibles en Internet y se cuenta con
ordenadores personales de bajo costo que pueden ser utilizados por cualquier
persona.
Esta situación trae consigo una revalorización de los servicios de estos
departamentos, y especialmente una orientación directamente dirigida hacia y
para los usuarios; a fin de que puedan no solo utilizar todos los soportes
informativos existentes, sino que además sepan utilizarlos con pertinencia; para
que les puedan sacar el mejor provecho posible; por lo que enseguida se describe
69
cuales son los factores, que hacen que el usuario prefiera algún tipo de soporte
con mayor frecuencia y que le permite cubrir sus demandas de información.
3.1 Metodología
La presente investigación fue un estudio cuya finalidad principal fue, además de
conocer el servicio de consulta del Centro Regional de Documentación en Salud
perteneciente al IMSS y ubicado en Ciudad Obregón Sonora; identificar la
preferencia en los formatos documentales en el servicio de consulta, por parte de
los usuarios reales de dicho centro para determinar si el desarrollo de colecciones
de dicho centro permite cubrir las demandas de información de sus usuarios,
exclusivamente en el servicio de consulta.
Dicho estudio consiste en la realización de un análisis descriptivo—exploratorio
donde se detallan las características que debe reunir el Servicio de Consulta de
una UI, y se ponen de manifiesto, las características que cumple la unidad estudio
(Centro Regional de Documentación en Salud del IMSS, en Cd. Obregón). Por
otra parte, se identifican las preferencias del usuario ante el tipo de formato
documental cuando utiliza las colecciones de consulta de dicho centro; a través de
la realización de una encuesta tipo cuestionario que se describe más adelante.
Se optó por este estudio partiendo de la observación de que, en algunas
entrevistas de orientación a usuarios, este ha llegado a expresar que no existe
ningún fuente secundaria cuando no funciona la Internet; sin considerar el resto
del material documental existente; por lo que se creyó necesario, primero conocer
el servicio de consulta y sus colecciones y posteriormente saber que tipo de
soportes documentales utiliza el usuario de estas fuentes a fin de obtener
alternativas de solución ante un problema aparente.
70
3.2 Muestra
Se obtuvo el tamaño de la muestra que fue el resultado del Sistema Estadístico
STATS V 1.1 al que se solicitó una muestra de un universo de 1557 usuarios, que
son los que corresponden al promedio mensual de asistencia al centro de
documentación; muestra que se obtuvo con un error máximo aceptable del 5% y
un nivel deseado de confianza del 95%.
68
Dicha muestra ascendió a 69 que
fueron los cuestionarios aplicados durante el mes de mayo de 2006, mismos que
se ofrecieron al azar dentro de la población que asistió durante este periodo, hasta
obtener el número de cuestionarios deseado según dicho tamaño de la muestra
previsto.
Se consideraron los objetivos de esta investigación, para poder analizar los
sujetos de estudio; de donde se eligió de entre los usuarios que asisten al centro
de documentación, aquellos que representan el promedio mensual de asistencia;
en vista de que el ofrecimiento del cuestionario se llevaría a cabo durante un mes.
Al tener definidos quienes serían medidos, se precisó cual sería la población que
permitiera tener unos resultados con menor margen de error y por el contrario
mayor confianza para el análisis de los datos que arrojasen las encuestas,
recordando que es importante tener una muestra que represente evidentemente la
población a estudiar.
3.3 Instrumento
Para llevar a cabo el presente estudio se analizó lo que manifiesta la literatura
internacional
sobre
las
características,
colecciones,
usuarios
y
personal
bibliotecario del servicio de consulta. Posteriormente se examinaron los diferentes
métodos y técnicas para la recolección de datos, encontrándose que como lo
señala Hernández Sampieri, el cuestionario es el instrumento más utilizado para
recolectar los datos; debido a la variedad que puede existir en sus preguntas. 69
68
COMUNICOMETRÍA S. C. STATS V 1.1. Decision Analyst Inc. [Diskette 1.4 Mb] Versión de Decision
Analyst Inc. (USA). 1997. 1 Disco de computadora de 3½ pulgadas. Acompañado por: libro Metodología de
la investigación. Requerimientos del sistema: Windows 3.11, 95, 98, 2000 y XP.
69
HERNÁNDEZ SAMPIERI, R., FERNÁNDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P. Metodología de la
investigación. 2ª ed. México: McGraw-Hill Interamericana, 2001. p. 276-277.
71
Con base en lo anterior se diseñó un cuestionario que se realizó a una muestra
aleatoria de 69 usuarios reales de la UI en un periodo de un mes, el cual se
integro por 9 preguntas cerradas que abarcaron la temática de búsqueda, acceso
y uso de la información del servicio de consulta de la unidad antes mencionada;
donde se consideró realizar una escala nominal que además permitiera una
codificación directa por el encuestado. (Anexo 2) Cabe señalar que dicho
cuestionario se piloteó antes de ser aprobado, con el fin de lograr preguntas que le
quedaran claras al usuario encuestado y que además fueran adecuadas a los
objetivos del estudio. En el mismo se invitó a participar a 32 usuarios elegidos al
azar durante un periodo de 15 días.
3.4 Análisis e interpretación de los resultados
Se recibieron los 69 cuestionarios, los cuales ofrecieron un 99.7% de preguntas
resueltas por el encuestado, faltando sólo respuesta a dos de ellas—una por
encuesta—las cuales se eliminaron en base a la consideración del criterio de
exclusión del protocolo realizado.
La información recabada se codificó en una base de datos impresa a través de la
captación por paloteo, en donde se vaciaron los resultados obtenidos para
totalizarlos y obtener cifras que permitieran analizar dicha información.
Se estudiaron nueve indicadores para comprobar si concuerdan lo que señala la
literatura internacional con la unidad estudio,70 en cuanto a la preferencia de
soportes documentales para la búsqueda de información; y hacer un análisis que
permita ofrecer propuestas que contribuyan al mejoramiento del servicio de
consulta de la UI estudiada. Estos indicadores permiten conocer la perspectiva de
los usuarios ante las diferencias que les presentan los soportes documentales
impresos y electrónicos, para la formulación de las preguntas del cuestionario:
De 69 usuarios encuestados: 42 (60.86%) prefiere consultar ambos tipos de
70
GALINA RUSELL. Ídem. p.11
LOYOLA CONTRERAS. Ídem. p. 7-8
PINILLO LEÓN. Ídem. p. 8.
72
soportes, 16 (23.18%) sólo soportes electrónicos, 9 (13.08%) eligen el impreso y el
resto 2 (2.88%) no señalan ninguno. (Gráfica 1)
Gráfica 1
PREFERENCIA DE DOCUMENTOS
PARA BÚSQUEDAS
REFERENCIALES
RESPUESTAS
42
Documentos
electrónicos
Documentos
impresos
16
Ambos
9
2
Ninguno
TIPO DE DOCUMENTOS
En esta pregunta se podrían englobar las siguientes, sin embargo al preferir el
usuario los documentos de formato electrónico ante los impresos, deja
posiblemente bastantes inquietudes ante la razón de esa preferencia; la cual se
podría aclarar mejor con los cuestionamientos que enseguida se analizan e
incluso, en algunos casos, se correlacionan para conocer mejor su perspectiva
ante la utilización de los documentos de distintos soportes al realizar sus
búsquedas referenciales.
73
Se considera más rápida y efectiva la búsqueda de información en material
electrónico en 38 (55.08%) a diferencia del material impreso que lo señala en 9
(13.04%) y considera a ambos en 22 (31.88%). (Gráfica 2)
Gráfica 2
DOCUMENTOS MÁS RÁPIDOS Y
EFECTIVOS
38
RESPUESTAS
Documentos
electrónicos
22
Documentos
impresos
Ambos
9
0
Ninguno
TIPO DE DOCUMENTO
Ofrecen mayor cantidad de información, material electrónico en 31
mientras que al impreso lo señaló 10
(44.95%)
(14.19%) sin embargo, considera que
ambos ofrecen gran cantidad de información en 25 (36.23%) y en ninguno en 2
(2.89%) además de cancelar un cuestionario en esta pregunta por falta de
respuesta. (Gráfica 3)
Gráfica 3
RESPUESTAS
OFRECEN MAYOR CANTIDAD DE
INFORMACIÓN
Documentos
electrónicos
31
Documentos
impresos
25
10
2
TIPO DE DOCUMENTOS
Ambos
Ninguno
Analizando ambos cuestionamientos (gráficas 1 y 2) se puede observar que aún
cuando los documentos de formato electrónico son considerados más rápidos y
efectivos para buscar información, y como aquellos que ofrecen mayor cantidad de
la misma; el usuario los considera complementarios con los impresos en segunda
opción, otorgándoles una alta cantidad de respuestas para ese rubro.
74
Se considera que la información más reciente la encuentra en soporte electrónico
en 53 (76.82%) en soporte impreso en 7 (10.14%) y en ambos en 9 (13.04%).
(Gráfica 4)
Gráfica 4
OFRECEN INFORMACIÓN MÁS
RECIENTE
Documentos
53
RESPUESTAS
electrónicos
Documentos
impresos
7
Ambos
9
0
TIPO DE DOCUMENTOS
Ninguno
En cuanto a los soportes que se les aceptan para la presentación de sus
investigaciones, se consideró a ambos en 54
prefirió a los impresos en 10
(78.26%) pero en forma particular
(14.49%) sobre los electrónicos a los que asignó 5
respuestas (7.25%). (Gráfica 5)
Gráfica 5
DOCUMENTOS QUE LES ACEPTAN
PARA SUS TRABAJOS Documentos
54
RESPUESTAS
electrónicos
Documentos
impresos
5
10
Ambos
0
TIPO DE DOCUMENTOS
Ninguno
75
Referente a la información más veraz: los impresos los prefirió 25 (37.69%) sobre
los electrónicos a los que asignó 7 respuestas (10.14%) pero consideró a ambos
en 35 (50.73%) y en ninguno en 1 ocasión (1.44%). (Gráfica 6)
Gráfica 6
OFRECEN MAYOR VERACIDAD EN
LA INFORMACIÓN
RESPUESTAS
35
Documentos
electrónicos
25
Documentos
impresos
7
Ambos
1
TIPO DE DOCUMENTOS
Ninguno
Analizando la vigencia de la información con la veracidad de la misma (gráfica 4 y
6) podemos encontrar preferencias distintas ya que para la primera el usuario dio
mayor valor a los formatos electrónicos, mientras que a la segunda le dio mayor
valor a los formatos impresos; e incluso consideró a los impresos sobre los
electrónicos como los que le son mayormente aceptados en sus trabajos (gráfica
5). Aquí se podría realizar otro análisis donde se refleje la razón de que, aún
cuando el usuario considera más fiel o verdadera la información que encuentra en
formato impreso, utilice más la de formato electrónico; encontrando tal vez la
respuesta a esta incógnita, en la reflexión de que, al ser en su mayoría—los
usuarios que acuden al CRDS y por tanto los encuestados—personal en
formación académica, se les acepta sin discriminación cualquier tipo de
documentos; tal vez sin cuestionar si la información está basada en métodos
válidos de investigación.
76
A los soportes que considera estar más tiempo disponibles: en la mayoría de las
42 a ambos (60.87%), a los que prosiguieron los electrónicos en 13
(18.84%)
seguidos por los impresos con 12 (17.34%) y considerando que ninguno en un 2
(2.90%). (Gráfica 7)
Gráfica 7
RESPUESTAS
SIEMPRE ESTÁN DISPONIBLES
42
13
Documentos
electrónicos
Documentos
impresos
12
Ambos
2
TIPO DE DOCUMENTOS
Ninguno
Enseguida se le cuestionó que si sólo se le diera a elegir entre impresos y
electrónicos; respondió en 47
(68.12%) que los electrónicos, mientras que a los
impresos les asignó 22 respuestas (31.88%). (Gráfica 8)
Gráfica 8
RESPUESTAS
ELECCIÓN POR SÓLO UN TIPO DE
DOCUMENTO
47
22
Documentos
electrónicos
Documentos
impresos
TIPO DE DOCUMENTO
Se podría considerar una obviedad el que se utilicen en la mayoría de los casos,
los documentos que están generalmente disponibles y aún cuando el usuario
otorga mayor valor de disponibilidad a los formatos electrónicos, es una mínima
diferencia con los impresos (gráfica 7) por otra parte otorga un valor mucho mayor
a la conjunción de ambos en cuanto a disponibilidad; pero tal vez con ello marca
una gran diferencia para considerar a los electrónicos ante los impresos como los
primeros en elegir cuando se encuentre entre la disyuntiva de tal caso.
77
Por último al cuestionarle la posibilidad de que algún soporte documental pudiera
ser desplazado con el tiempo, manifestó lo siguiente: los impresos en 38
(55.07%) y los electrónicos en 6
(8.70%) mientras que a ambos como
complementarios los consideró en 4
(5.80%) pero también consideró que
ninguno en 21 (30.43%). (Gráfica 9)
Gráfica 9
DOCUMENTOS QUE PODRÍAN SER
DESPLAZADOS
Fotmatos
RESPUESTAS
38
electrónicos
21
6
4
TIPO DE DOCUMENTOS
Documentos
impresos
Ambos
Ninguno
Estos indicadores que se han expuesto, pueden determinar la posible preferencia
entre los documentos de formato electrónico ante el impreso; ya que en su
conjunto fijan de alguna manera los factores que el usuario considera al momento
de realizar sus búsquedas referenciales; e incluso permiten que el usuario llegue a
opinar que los formatos documentales que están más próximos a ser desplazados
serían los impresos (gráfica 9).
¾ Reflexionando ante lo analizado
Las obras de consulta presentan determinadas características que las diferencian:
no se leen de principio a fin, son de consulta rápida, ofrecen respuestas
inmediatas a preguntas concretas. El servicio de consulta por su parte, permite
responder a una demanda de información procedente de cualquier soporte en que
se encuentre dicha información.
78
El desarrollo de las nuevas tecnologías de almacenamiento, recuperación y
diseminación de la información—en especial Internet—han influido enormemente
sobre el servicio de consulta y sus colecciones. En virtud de ello es cada vez
mayor la cantidad de información disponible en versión electrónica que son de
utilidad para este servicio.
Los documentos de soportes electrónicos son los más utilizados en el servicio de
consulta por los usuarios reales del CRDS.
Aun cuando los usuarios consideran que todavía es complementaria la utilización
de soportes electrónicos junto con los impresos; han señalado su indiscutible
preferencia por los electrónicos al considerarlos como más rápidos y efectivos en
su búsqueda y localización. También considera a los soportes electrónicos como
los que ofrecen mayor cantidad de información. Los usuarios consideran a los
soportes electrónicos como aquellos que ofrecen información más reciente.
Por último se señalaron a los documentos de soportes electrónicos como los
últimos en sufrir algún desplazamiento de importancia y como aquellos que
elegiría en primer instancia. No obstante se da mayor confiabilidad a la
información impresa; tal vez porque el usuario considera “la adaptación que ha
sufrido el libro impreso durante más de tres mil años y aun sigue vigente a pesar
de los distintos soportes que han aparecido, o tal vez porque esencialmente esos
cambios producen dificultades en su búsqueda y recuperación, y hacen del
usuario un constante analfabeta informático”. 71
Se podría concluir que coincidiendo con lo señalado por la literatura internacional,
los encuestados opinaron que la forma de búsqueda y obtención de información
más ventajosa es la virtual o electrónica, debido a que este tipo de soportes
ofrecen mayor facilidad, rapidez, variedad, actualidad de la información y amplitud
de información. Sin embargo creo que esta preferencia hacia el soporte
71
FERNÁNDEZ SERNA, G. y VITE BONILLA, O. La evolución del libro: breviario histórico. México: Instituto
Politécnico Nacional, 1986. p. 101.
79
electrónico se ha visto favorecida en los últimos años, debido al gran avance en
las TICs a través de las cuales puede acceder cualquier persona con alguna
computadora con línea Internet. Estos avances repercuten desde luego en la
producción y difusión del conocimiento científico, pues permiten tener acceso a
artículos de publicaciones científicas tanto en forma referencial como a texto
completo, ofreciendo así además un apoyo económico muy importante para estos
usuarios cibernéticos ya que pueden tener el documento para leerlo y algunos
casos imprimirlo de acuerdo a sus necesidades de información.
Por otra parte se puede observar que la información más reciente es más fácil de
localizar en formato electrónico, puesto que Internet incluye mayormente entre sus
documentos aquellos que cuentan con una circulación de cinco años a la fecha de
búsqueda.
En el Cuadro 4, se puede ver la coincidencia entre lo que puntualiza la literatura
mundial72 con los resultados obtenidos en el estudio.
Cuadro 4. Preferencias en la utilización según soporte
TIPO DE SOPORTE
Electrónico
LITERATURA INT.
ESTUDIO PRESENTE
63% prefieren utilizarlos
64% prefieren utilizarlos
en términos generales
entre estos dos tipos
señalados
Impreso
37% sólo lo utilizan
36% sólo lo utilizan
En este cuadro se puede observar una gran diferencia en la preferencia de
soportes, pero aunque se coincide tanto a nivel internacional como en el resultado
de este proyecto que es más utilizado el soporte electrónico en más de un 60%,
casi un 40% siguen utilizando el soporte impreso haciendo de este todavía de
interés; ello podría ser debido a que aunque existen grandes ventajas en la
72
Cuadro creado con los datos de: Loyola, 2006; Pinillo, 2002 y Galina, 2002.
80
utilización de esos soporte—como veremos enseguida—hay quienes aún no
tienen igualdad de acceso a la documentación electrónica, sobretodo en países
subdesarrollados como México donde cada año se ve un aumento en la cantidad
de pobres; quienes antes de pretender el tener acceso a algún equipo de cómputo
para el que posiblemente habrían de pagar alguna cantidad de dinero, prefieren
tener lo indispensable para poder sobrevivir.
Cuadro 5. Ventajas en la utilización del soporte electrónico ante el impreso
TIPO DE SOPORTE
Electrónico
LITERATURA INT.
ESTUDIO PRESENTE
Para realizar búsquedas
Para realizar búsquedas de
de algún tema, en
algún tema, en términos
términos generales es:
generales es:
•
Más rápido
•
Más rápido y efectivos
•
De mayor variedad
•
Mayor cantidad
•
Más actuales
•
Más recientes
•
Más preciso en los
•
Mayor disponibilidad
•
Menos perecedero
resultados de
búsqueda
•
Empleo más
significativo en
investigaciones
•
Sufre menos
deterioros
Como se puede observar en el Cuadro 5, existe mucha concordancia entre lo que
señala la literatura con los hallazgos del estudio; ya que en ambos casos se
destacan las ventajas del soporte documental electrónico, descifrando algunos
aspectos que determinan la actual preferencia de dichos documentos; ya que
como se pudo notar en el Cuadro 4 dicha predilección se encuentra entre 64 y 37
% donde este primero es para el soporte electrónico mientras que el último para el
impreso.
81
¾ Factores que influye en la elección de los soportes en el servicio de
consulta del CRDS
La evolución mencionada en líneas anteriores, se decía, estimulan a un cambio en
los servicios de las UI; sin embargo tal vez uno de los servicios que más se ve
afectado por este desarrollo, es el Servicio de Consulta; donde los documentos de
formato electrónicos—y sobre todo Internet—se presentan en la actualidad como
la herramienta
tecnológica más representativa de las TIC’s, con millones de
usuarios atraídos por diversos factores que influyen para preferir estos soportes
dentro de dicho servicio.
Factores como: la variedad y cantidad en la información, la diversidad de recursos
que permiten obtener incluso el documento a texto completo y en mucho de los
casos con acceso libre o gratuito, por la rapidez, la facilidad de acceso y la
autonomía en el uso o la individualidad para buscar y obtener toda ese cúmulo de
información.
73
Al referirnos a “preferencias en el soporte de información” es
necesario recordar su concepto etimológico del que podemos recalcar que esta
concepción compuesta se refiere a la elección que realiza una persona entre
diferentes tipos y grupos de registros del conocimiento de acuerdo a la
manifestación física en que se encuentra escrito.
74
Justamente partiendo de esta
primicia, es que algunos autores75 señalan lo que consideran los factores que
determinan el uso de los soportes antes señalados; mismos factores que
enseguida se enumeran:
•
Rapidez en su consulta.
•
Variedad en sus contenidos.
•
Actualidad por la renovación constante de sus contenidos.
•
Precisión en los resultados de las búsquedas de información.
73
LOYOLA CONTRERAS. Op. Cit. p. 3.
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española. 28ª ed. España: Real Academia
Española, 1986. p. 822, 1174 y 1351.
75
GALINA RUSELL. Op. Cit. p. 11-15.
LOYOLA CONTRERAS, Op. Cit. p. 3
PINILLO LEÓN, Ana Luisa, GALINDO, Pinillo Niurys, CANTO, Enríquez Alina. El servicio de referencia de la
Biblioteca Médica Nacional: de lo clásico a lo virtual. Acimed. [En línea] 2002, vol. 10, no. 6 [Consultado el
28/01/2006] Disponible en Internet: http://www.bvs.sid.cu/revista/aci/vol10_6_02/aci02602.htm
74
82
•
Significancia en investigaciones.
•
Menos perecederos.
Estos diferentes factores que se señalan, describen lo que el usuario considera
como ideal al momento de realizar sus búsquedas documentales; y aún cuando no
permiten conocer realmente cuales son los factores que—por el contrario—afectan
la utilización de determinado formato documental; se queda un antecedente que
permita realizar posteriormente, un estudio de corte más cualitativo; donde se
pueda examinar la vinculación que existe entre la elección de los formatos
electrónicos a partir de los factores que afectan para la utilización de soportes
documentales, tanto impresos como electrónicos.
Más retomando el presente estudio, se observó que los formatos electrónicos en
combinación con los impresos, representan un gran sustento de apoyo a las
investigaciones de los usuarios; sin embargo son los electrónicos los que hoy día
generan mayor preferencia ante dichos usuarios, pues como lo señala la
Universidad
de
Salamanca76—en
su
Automatización
de
bibliotecas—la
recuperación de información a través de formatos electrónicos, se está
convirtiendo en una actividad vital para la sociedad tal como la alimentación, el
vestido y la vivienda; donde parece que las publicaciones científicas y aquellas
sometidas a cambios muy frecuentes se irán obteniendo progresivamente y cada
vez más, mediante la consulta directa por métodos informáticos. Además, como
indica Pinillo León,77 los usuarios utilizan aun más los documentos en forma
automatizada o virtual sobre la forma clásica o impresa; y ello debido a que los
encuestados señalan más ventajosa la información virtual, debido a su facilidad,
rapidez, variedad, actualidad de la información y amplitud.
76
Universidad de Salamanca. Automatización de bibliotecas. [En línea]. 2004. España. [Consultado el 15 de
Agosto de 2004]. Disponible en Internet: http://web.usal.es/~alar/Bibweb/Temario/Automat.PDF
77
PINILLO LEÓN. Op. Cit. p. 8.
83
Por otra parte, coincidiendo con las propuestas de Galina Russell y Loyola
Contreras,78 los documentos de formato electrónicos dentro del servicio de
referencia del CRDS, se han convertido en el medio preferido para realizar
búsquedas bibliográficas por vía Internet; de donde el usuario encuestado los
considera como aquellos documentos que ofrecen un mayor ahorro de tiempo,
dinero y esfuerzo en la realización de estas búsquedas; ya que como bien lo
señalan las autoras antes mencionadas, numerosos estudios de usuarios
expresan que Internet se presenta como una gran fuente de información y
comunicación con presencia a nivel mundial que beneficia principalmente en la
búsqueda de información.
Como lo señala actualmente la literatura internacional, cada vez son más las
personas que utilizan la información electrónica vía Internet, como parte de la
explotación actual de la industria electrónica; lo cual se ve reflejado en la
preferencia de los usuarios del CRDS, al elegir como principal recurso los soportes
electrónicos que se encuentran disponibles en las diversas páginas electrónicas;
donde se ha llegado a considerar como “una fuente muy útil para obtener
información de lo que uno quiere” según lo señala textualmente Loyola. 79
El IMSS anualmente incluye entre sus colecciones una cantidad considerable de
documentos de formato electrónico, por lo que a través de este estudio se permite
apreciar la preferencia en la utilización de dichos soportes por el personal adscrito
a esta institución y al parecer un buen aprovechamiento de este recurso tan
indispensable en la búsqueda de información; de donde hay que destacar que a la
par de lo que señalan los especialistas, se está aprovechando una forma de
reducir costos sin disminuir los servicios al aplicar las nuevas tecnologías.
78
79
GALINA RUSELL. Op. Cit. p. 11-12.
LOYOLA CONTRERAS. Op. Cit.. p. 12.
84
3.5 Propuestas para un mejor Desarrollo de Colecciones
El servicio de consulta de una UI se caracteriza principalmente por ser el primer
contacto entre el usuario y la información, en el cual, entre otros aspectos, buscará
tener un equipamiento completo del departamento, apoyándose con diferentes
instrumentos de consulta, de difusión y de comunicación, mismos que deberán
aprovecharse con base en las TIC’s que son una herramienta importante en este
siglo. (Merlo, 2000, p. 100)
Por otra parte, las bases de datos en línea ofrecen al usuario una significativa
cantidad de información que como lo manifiesta también Morales, brindan la
posibilidad de realizar búsquedas de información de manera más rápida y sencilla,
a través de las diversas combinaciones que se pueden hacer con sus elementos
como el autor, tema, idioma, año, etc. Recordemos pues que la tecnología se ha
ido perfeccionando de tal manera, que ofrece posibilidades de acceso a la red con
varios usuarios simultáneos; otorgando además la posibilidad de obtener
productos más sofisticados que incluyen imagen, voz, sonido o video. 80
Con los resultados arrojados por este estudio; se obtuvo una
fuente de
información que permite: primero conocer que tipos de soportes o formatos
documentales utilizan mayormente los usuarios; y segundo, propiciar una
evaluación sobre la pertinencia de seguir adquiriendo las cantidades actuales en
las Colecciones de Consulta o Referencia Impresa—que son las que más existen
en las UI—. Por el contrario aumentar el número de documentos en formato
electrónico para dicho servicio, a fin de realizar selecciones acordes a las
necesidades de información de los usuarios; por lo que con base en todo lo
manifestado anteriormente, se ofrecen las siguientes propuestas que buscan
contribuir al mejoramiento del servicio de consulta del CRDS estudiado.
80
TALAVERA IBARRA, Ana María. El bibliotecólogo electrónico: consideraciones en torno al servicio de
referencia en la era digital. Seminario Internacional de Bibliotecarios: de Gutenberg al ciberespacio. [En línea]
1998. [Consultado en Marzo de 2005]. Disponible en Internet: http://bibliotecas.rcp.net.pe/biblios
85
3.5.1 Disminución en la adquisición de las colecciones de
consulta impresa
Analizando las actividades de la biblioteca que señala Estela Morales, la Selección
del material bibliográfico se realiza en función de las necesidades de los
usuarios—tanto potenciales como reales—pero si esa selección no es la más
adecuada, se corre el riesgo de que ese material se quede muy bien conservado
sin usarlo y contradiciendo el fin de toda UI “que su colección se utilice”. 81 Es a
través de los servicios al público—como el Servicio de Consulta que atañe a
nuestra investigación—que podemos conocer los requerimientos de información
de los usuarios y determinar así no sólo las temáticas que ellos requieren sino
también los soportes que hoy día consideran como mejores para la búsqueda de
información.
Talvez en la que puede ser la propuesta más importante ante el proceso de esta
investigación, es sugerir un mejor Desarrollo de Colecciones para el apartado de
las Colecciones de Consulta, posiblemente adquiriendo menos documentos de
esta colección en formato impreso; puesto que como se ha visto en este estudio,
los usuarios consideran que la consulta electrónica favorece sus búsquedas de
información. Sin embargo no se pretende que con esta propuesta se dejen de
adquirir por completo documentos de formato impreso en este servicio ni en
ningún otro, más bien, se deja abierta la sugerencia para realizar una posterior
investigación donde se puedan obtener datos concretos tanto cuantitativos como
cualitativos, sobre el costo-beneficio de los documentos de la Colección de
Consulta y así, tratando de conocer los porcentajes y las obras que sería
necesario seguir adquiriendo y aquellas que ya no son de gran utilidad.
Un estudio de ese tipo permitiría por ejemplo, identificar que tipo de soportes
ofrece más beneficios a la colección—en este caso de consulta—analizando tal
vez, como lo señala Lancaster
81
82
, el grado en que la información provista por el
. MORALES CAMPOS. Op. Cit p. 3.
82
“Se han realizado numerosos estudios de los beneficios de búsquedas en bases de datos en el ámbito de la
salud. Por ejemplo, Schnall y Wilson (1976), Greenberg et al. (1978) y Scura y Davidoff (1981) todos ellos
86
CRDS ha influido directamente en el cuidado de pacientes; haciendo de este un
tema de interés debido a la estrecha relación que abordaría, con los objetivos
principales de la institución a que pertenece el centro; en los cuales se busca
mejorar la calidad de vida de los derechohabientes.
3.5.2 Aprovechamiento de los recursos tecnológicos en el servicio
de consulta electrónica
Hoy en día, se pueden observar cambios drásticos en los servicios de consulta de
las UI, especialmente desde la aparición de los medios electrónicos; básicamente
ocasionados por la explosión de la información y la explosión tecnológica. El
servicio de consulta está enfrentando grandes cambios en que se puede observar
una necesidad de capacitación para usar los múltiples recursos tecnológicos para
la búsqueda de información, es decir las funciones de información, instrucción y
guía que se brindan en este servicio, requieren adaptarse a la corriente de
productos y servicios electrónicos que obligan a los bibliotecarios de consulta a
buscar nuevas estrategias que faciliten al usuario esa búsqueda.
Talavera alude a Berger al decirnos que en estos días, la guía u orientación es
aún más requerida que antes, 83 ya que enfrentamos un mundo más complejo de
información; por lo que se necesita enseñar no sólo los recursos existentes, sino
estrategias de búsqueda, interpretación de información y además se debe brindar
ayuda en la selección de bases de datos que ofrezcan al usuario la posibilidad de
realizar búsquedas más acertadas sobre su tema de interés.
El CRDS cuenta con un Servicio de Consulta que ofrece importantes alternativas
en la búsqueda bibliográfica tanto impresa como electrónica, pero al ser más
constante el uso de las colecciones electrónicas de dicho servicio, requiere que los
usuarios de estas, conozcan los mecanismos más apropiados para obtener los
mejores resultados ante sus demandas de información.
implicados en servicios provistos por “bibliotecarios de medicina clínica”…” LANCASTER, F. W. Estudios de
coste-beneficio. En: Evaluación de bibliotecas. Madrid: Asociación Española de Archiveros, Bibliotecarios,
Museólogos y Documentalistas, 1996. p. 312-323.
83
TALAVERA. IBARRA. Op. Cit.,p. 5.
87
Es por esto que esta propuesta se sirve de los Cursos de Formación de Usuarios
para la realización de un curso taller que permita al usuario recibir formación en
torno de la búsqueda, acceso y uso de estas fuentes; con el fin
no sólo de
acelerar la obtención de resultados, sino a disminuir tiempo y hasta esfuerzo en
sus búsquedas.
Nombre: Búsquedas bibliográficas automatizadas en buscadores de Medicina,
Salud y Áreas afines:
Dirigido a
Usuarios reales.
Cantidad
Tiempo
18 usuarios: un usuario
• Duración de 2 horas.
• Se realizará el último
por computadora.
viernes de cada mes.
• De 18:00 a 20:00 por
ser el horario en que
hay menor afluencia
de usuarios.
Efectuado por
Personal bibliotecario.
Objetivos
Espacio
Ofrecer el usuario he- Área
herramientas
permitan
que
de
Consulta
le Electrónica del CRDS.
realizar
búsquedas bibliográficas
electrónicas más en el
menor tiempo y con el
mínimo de esfuerzo y
que
además
son
de
acceso libre por lo que
no tendrán ningún costo
monetario para ellos.
Características del taller
Para informar sobre el mismo:
•
Se realizará difusión de estos talleres mediante avisos impresos, ubicados
88
a la entrada del centro.
•
Se indicará al usuario los días y las horas en que se ofrecerán.
•
Se ofrecerá por medio de inscripción al mismo ya que cuenta con cupo
limitado.
•
Se solicitará como requisito tener conocimientos por lo menos básicos de
informática (saber utilizar el teclado, el mouse y los mecanismos de
encendido del equipo).
En la realización del taller:
•
Será un taller interactivo donde se realice una proyección con proyector
tipo cañón, a la vez que el usuario va navegando a través de los accesos o
ligas que se van describiendo.
•
Se ofrecerán páginas que sobre todo ofrezcan acceso libre a las
búsquedas bibliográficas y mejor aún que permiten la opción de obtener el
texto completo de los documentos, como:
1. http://www.imbiomed.com
2. http://www.medigraphic.com
3. http://freemedicaljournals.com
4. http://bvs.insp.mx
5. http://www.bvsalud.org/php/index.php?lang=es
6. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/entrez/query.fcgi?DB=pubmed
•
Se efectuará la navegación a través de cada uno de los puntos que vayan
llevando al usuario a realizar una búsqueda en el menor tiempo y con el
mejor resultado; se recomienda hacer una presentación con diapositivas en
el programa Power Point de Office.
89
3.5.3 Juicio crítico en las búsquedas electrónicas
Los servicios de consulta se han visto muy favorecidos por las TIC’s, ya que
permiten que usuario de una unidad de información pueda realizar sus búsquedas
bibliográficas—en muchas ocasiones—sin necesidad de asistir físicamente a la
unidad; con el sólo hecho de tener una computadora con línea a Internet,
mediante la cual puede acceder no sólo a sus catálogos sino a portales
electrónicos que dicha unidad tiene adquiridos para realizar búsquedas
bibliográficas e incluso para bajar artículos de revistas, capítulos de libros y en el
mejor de los casos libros completos.
Internet se presenta en la actualidad como la herramienta tecnológica más
representativa de las TIC’s; ya que—como se ha venido destacando en esta
investigación—ofrece variedad de información, rapidez en la búsqueda, y
actualidad en la mayoría de los documentos que engloba. Por otra parte Internet
también es catalogado como un caos, del cual desde luego, podemos obtener
recursos valiosos que nos sirvan para ofrecer servicios eficientes y que ayuden en
nuestra labor de bibliotecarios. (Loyola, 2006, p.3) Sin embargo, hay que tener
muy presente que no todo lo que existe en Internet es útil, incluso algunos autores
han llegado a mencionar que sólo entre 30 a 40% es servible.
Ahora bien, si consideramos que no todo lo que existe en Internet nos puede servir
y que además existe la dificultad para poder encontrar lo que verdaderamente
sirve a nuestro usuario; 84 aunado todo a los constantes cambios de la Web y los
problemas de equipo, telecomunicaciones y otros accesos a la información
electrónica; existe entonces un grave problema para satisfacer las consultas de los
usuarios.
Ante este panorama la siguiente propuesta pretende ofrecer la posibilidad de
formar usuarios que sean capaces de desarrollar un pensamiento crítico que les
permita discernir la veracidad y valorización de la información obtenida; para lo
84
UNIVERSIDAD DE SALAMANCA. Op. Cit. p. 12.
90
que se sugiere crear un curso que muestre al usuario como acceder a portales del
área médica y otras afines, que incluso ofrecen el texto completo de algunos de
los documentos que son referenciados. Sin embargo en esta capacitación los
docentes juegan un papel muy importante, ya que tendrían que verificar que los
estudiantes entreguen como resultado de sus investigaciones, fuentes de
información confiables que surjan del contenido de documentos como libros,
publicaciones periódicas, boletines universitarios, o de instituciones del área
médica o de educación; pues como afirmó Annan85 hace ya más de tres décadas,
no hay que olvidar que la UI es un instrumento educativo activo.
En dicha capacitación ofrecida al usuario, se buscará ponerle de manifiesto las
habilidades informativas conjuntadas por Loyola86 las cuales engloba en las
siguientes 8 preguntas:
1. ¿Qué información necesito?: Identificar cual es la información que en
realidad cubrirá la necesidad de información.
2. ¿Cómo puedo acceder a ella?: Establecer estrategias que aceleren la
búsqueda de información que sirva.
3. ¿Dónde puedo encontrar esa información?: Reconocer las distintas
fuentes que podrán ayudar en la búsqueda, las cuales pueden ser
principalmente las ofrecidas en la tercera propuesta.
4. ¿Realmente me sirve la información que encontré?: Una vez obtenida la
información, examinarla, compararla, evaluarla, adquirirla y desechar
aquella que no es en realidad útil.
5. ¿Es válida esta información?: Evaluación crítica que debe hacerse sobre
las fuentes de información a las que se accede.
6. ¿Qué debo hacer con ella?: Utilizar esta información de manera eficaz,
organizándola, sintetizándola y creando nueva información para al fin
comunicarla.
85
ANNAN, G. L. and FELTER J. W., Eds. Reference services. On: Handbook of medical library practice.
Chicago, USA: Medical Library Association, 1970. p. 153.
86
“El modelo Marland (1981). “SCONUL (1999) Aptitudes para el acceso y uso de la información en la
enseñanza superior: la postura de SCONUL” “(ACRL/ALA 2000) en “Las normas sobre aptitudes para el
acceso a la información en la enseñanza superior” “Bawden (2000) acerca de las habilidades centrales
enfocadas hacia Internet”. Op. Cit. LOYOLA, p. 10-11.
91
7. ¿Debo considerar el derecho de autor?: Tener presente que existen
aspectos económicos, éticos, legales y sociales que encierran a cierto tipo
de información.
8. ¿Cómo evalúo el proceso?: Autoevaluar el proceso de búsqueda con
base en los resultados obtenidos, para determinar si fue satisfactorio a la
demanda de información.
Estas preguntas comprenden lo que puede formar un pensamiento necesario para
la elaboración del conocimiento; a fin de que se pueda determinar que
documentos de soporte electrónico ofrecen información cuestionable y aplicable
para las necesidades de cada usuario.
92
CONCLUSIONES
El servicio de consulta es el medio por el cual se satisfacen los requerimientos
específicos de información de los usuarios; haciéndose entonces necesario cuidar
que su estructura y objetivos respondan a las características institucionales y de
los usuarios; vigilando la calidad de la colección que se tiene y que se adquiere, y
las características del profesional del área bibliotecológica que atiende el servicio.
Como se ha observado, la UI en su Departamento de Consulta, debe proporcionar
servicios que ayuden al acceso a los catálogos, índices, bibliografías, directorios,
manuales, atlas, diccionarios, enciclopedias y todas las fuentes de consulta de las
UI situadas en cualquier parte del mundo, y por tanto a la consulta de documentos
mediante diversos mecanismos que permitan llegar a éstos.
Es por ello que gracias a la informática se han abierto nuevos caminos para el
aprovechamiento de la tecnología en las Unidades de Información; para lo que es
de gran importancia que la comunidad bibliotecaria—llámense bibliotecarios y
usuarios—se familiarice y use estándares de edición electrónica así como la de los
soportes impresos, la transferencia de información y de telecomunicaciones;
puesto que dichas telecomunicaciones permitieron el desarrollo de proyectos
cooperativos, la información de las primeras redes de UI o empresas de servicios
bibliográficos, la prestación de un servicio que consistía en acceder a bases de
datos remotas para buscar y recuperar la información pertinente a la demanda de
sus usuarios.
A través de lo expuesto en esta investigación, se puede presumir que con la
aparición de los soportes electrónicos o telemáticos los usuarios de las UI tienen
acceso a una gran herramienta que les puede permitir navegar en un importante
cúmulo de información, con el sólo hecho de tener una computadora disponible;
sin embargo no se pretende declarar que estos soportes—sobre todo la Internet—
sean el único mecanismo de búsqueda de información y que en este momento
sustituyan por completo al soporte escrito; más por el contrario, que se utilicen
93
conjuntamente para obtener mejor resultado en la búsqueda de información.
Lo que si es imprescindible abordar es el tema del uso de la tecnología en las
fuentes de consulta, de donde podemos rescatar que según señalan los
resultados de esta investigación; cada vez son más los usuarios que prefieren
utilizar como primer fuente de consulta los documentos de formato electrónico vía
Internet, aún cuando muchos de esos usuarios no son capaces de evaluar y en
varios casos usar la información electrónica de manera pertinente.
Es por eso que se convierte en una prioridad, que el bibliotecario tenga los
conocimientos necesarios para poder mantener evaluaciones constantes a los
portales que ofrece a sus usuarios; y así mismo educarlos en el correcto uso y
utilización de esa información. De igual manera los profesores deben, no sólo
conocer los diversos tipos de soportes informativas hoy existentes, sino también
analizar aquella información que es el resultado de las investigaciones extraclase
que entregan sus alumnos, verificando la posible veracidad de ésta.
Por otra parte en el presente estudio se sugiere la realización de cursos de
formación de usuarios en los cuales, dichos usuarios cuenten con herramientas
que les permitan, utilizarlas la colección de consulta, de manera tal que obtengan
el mejor provecho en sus búsquedas documentales.
Sin embargo es importante señalar que—como se manifestó antes—tal vez una
de las propuestas más trascendentales de este estudio ha sido el buscar
modificaciones para el Desarrollo de Colecciones que se realiza en el CRDS y
considerar que aunque este desarrollo va produciendo paulatinamente una
colección más actualizada, rica, variada y equilibrada que permita satisfacer las
necesidades de información de sus usuarios; es importante dar un gran giro en la
selección de soportes documentales secundarios y considerar como prioritarios los
de tipo electrónico, principalmente aquellos que se pueden consultar a través de la
Internet como los catálogos e índices bibliográficos.
94
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95
pulgadas.
Acompañado
por:
libro
Metodología
de
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99
ANEXOS
100
ANEXO 1
Reglamento General del Uso del
Centro Regional de Documentación
en Salud (CRDS)
El Centro presta su servicio de 8:00 a
20:00 hrs. de lunes a viernes.
El
usuario
podrá
utilizar
las
instalaciones para LECTURA, hacer
uso del material bibliohemerográfico y
para consultas bibliográficas en
Internet, contando con bases de datos
en
la
página
del
IMSS:
http://edumed.imss.gob.mx
en
los
horarios establecidos y con los
siguientes requisitos.
Usuarios Personal IMSS
1. Credencial del Centro: para
a. Uso de Internet.
b. Préstamo en sala.
c. Préstamo a domicilio.
Usuarios Externos
2. Identificación con foto: para
a. Préstamo en sala.
El usuario deberá respetar
siguientes lineamientos:
• Entrar sin mochila.
los
•
Registrarse en la libreta de
asistencia al entrar al centro.
• Acudir a los catálogos para obtener
las referencias.
• Solicitar el material en la papeleta
que corresponda con los siguientes
datos:
Libros:
a. Título completo.
b. Autor.
c. Clasificación.
Revistas:
a. Título de la Revista.
b. Año, volumen, fascículo y
número de página.
El usuario se hace responsable de
entregar el material en el mismo
estado que lo recibió.
En caso de que el usuario no entregue
el material en el tiempo requerido, se le
sancionará de la siguiente manera:
No se le prestará material en un tiempo
que:
a. Corresponda al doble del que lo
mantuvo en su poder.
b. En caso de volver a incurrir en la
falta se le suspenderá por un mes.
c. Si incurriera en la falta una vez
más, se le suspenderá durante un
año.
d. Si aún así volviera a incurrir en la
falta, la suspensión será definitiva.
Gracias por su apoyo.
Centro Regional de Documentación en
Salud (CRDS).
En el caso de préstamo a domicilio, el
usuario solicitará el material en su
papeleta respectiva, posteriormente
informará al personal bibliotecario que
lo requiere a domicilio y firmará de
conformidad, de donde se podrá
llevar un documento por día, para tener
en su poder el material 24 horas a
partir de la fecha en que lo solicitó y si
requiere de más tiempo, deberá
solicitarlo al personal por otras 24
horas, a menos que otros usuarios
requieran de ese material, por lo que
deberá entregarlo.
101
ANEXO 2
CUESTIONARIO
Con respecto a los documentos de consulta existentes en el Centro de Documentación del
IMSS, por favor coloque en el paréntesis que se encuentra en cada opción de respuesta, el
número que corresponde a la que usted elige. FAVOR DE ELEGIR SÓLO UNA OPCIÓN.
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Para sus búsquedas referenciales, usted prefiere consultar:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso. ).
(computadoras, cassettes de audio
3. Ambos ( ).
y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno ( ).
Considera que es más rápido y efectivo buscar información en:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso).
(computadoras, cassettes de
3. Ambos. ( ).
audio y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno ( ).
Encuentra más información si busca en:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso ( ).
(computadoras, cassettes de
3. Ambos ( ).
audio y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno. ( ).
Considera que la información que consulta es más reciente en:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso ( ).
(computadoras, cassettes de
3. Ambos ( ).
audio y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno. ( ).
Le aceptan para sus trabajos documentales, información de:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso ( ).
(computadoras, cassettes de
3. Ambos ( ).
audio y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno ( ).
Considera que es más veraz la información contenida en:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso ( ).
(computadoras, casetes de audio
3. Ambos ( ).
y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno ( ).
Si va a realizar una búsqueda de información, siempre tiene disponible:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso ( ).
(computadoras, cassettes de
3. Ambos ( ).
audio y video, CD, etc.) ....( )
4. Ninguno ( ).
Si le dieran a elegir sólo uno de los siguientes para realizar sus búsquedas, usted elegiría:
1. El
material
electrónico.
2. El material impreso
( )
(computadoras, cassettes de
audio y video, CD, etc.) ....( )
Considera que con el tiempo puede ser desplazada la información de:
1.
El
material
electrónico.
(computadoras, cassettes de
audio y video, CD, etc.) ....( )
2. El material impreso ( )
3. Ambos ( )
4. Ninguno ( )
102
ANEXO 3
Boletín Bibliográfico de la Colección de Consulta
Titulo:
Atlas de anatomía radiológica
(reconocimiento e interpretación
de los procedimientos básicos):
esquemas explicativos
Santin
Guillermo
Compendio de etimologías
grecolatinas del español
Mateos
Muñoz
Agustín
Diccionario breve de Medicina: de
Blakiston
Diccionario de enfermería
Diccionario de epidemiología
Diccionario de la lengua española
Diccionario de Medicina: ACerebral
Diccionario de Medicina:
Cerebritis-Enteral
Diccionario de Medicina: enteritishipoplasia renal
Diccionario de Medicina:
hipoplasia renal segmentariamyoview
Diccionario de Medicina:
Nacimiento-Reperfusión
Diccionario de Medicina:
Repetición-Zurdo
Diccionario de sinónimos,
antónimos: e ideas afines
Autor
Edición
32ª ed.
Osot Arthur
Roper Nancy
15ª ed.
International
Epidemiologic
al Association
Real
Academia
Española
Universidad
de Navarra /
Facultad de
Medicina
Universidad
de Navarra /
Facultad de
Medicina
País
Editorial
México
Francisco
Méndez
Oteo
México
Esfinge
México
Prensa
Medica
Mexicana
c1983
Interameric
ana
c1982
México
Barcelona Salvat
21ª ed.
Universidad
de Navarra /
Facultad de
Medicina
Universidad
de Navarra /
Facultad de
Medicina
Universidad
de Navarra /
Facultad de
Medicina
Universidad
de Navarra /
Facultad de
Medicina
Subercaseaux 3ª ed.
Miguel
Año
c1994
c1988
Madrid
Real
Academia
Española
c1992
Madrid
Espasa
c2001
Madrid
Espasa
c2001
Madrid
Espasa
c2001
Madrid
Espasa
c2001
Madrid
Espasa
c2001
Madrid
México
Espasa
Programa
Educativo
Visual
c2001
c1990
103
Diccionario de sinónimos: e ideas
afines con antónimos
Diccionario de técnicas de grupo:
formación, psicoterapia, dinámica
de grupos y psicodrama
Diccionario del trabajo social
Editores
Mexicanos
Unidos
Schützenberg
er Anne
Ancelin
2ª ed.
México
España
Ander-Egg
Ezequiel
c1974
México
26ª ed.
Madrid
El Ateneo c1982
Interameric
ana
McGrawHill
c1988
México
Interameric
ana
c1981
México
Larousse
Diccionario enciclopédico
University de términos médicos:
inglés-español
García-Pelayo
y Gross
Ramón
3ª ed.
Diccionario médico
Segatore Luigi 3ª ed.
Diccionario médico: inglés-español
3ª ed.
Diccionario ortográfico: o catálogo Marroquín
5ª ed.
de las voces castellanas cuya
José Manuel
ortografía pueden ofrecer dificultad
Diccionario terminológico de
ciencias médicas
Enciclopedia de medicina y
enfermería Mosby: A-Erector
Enciclopedia de medicina y
enfermería Mosby: Ergasia-Ozono
Enciclopedia de medicina y
enfermería Mosby: Ergasia-Ozono
Enciclopedia temática: ciencia y
tecnología I
Enciclopedia temática: ciencia y
tecnología II
Enciclopedia temática: ciencias
experimentales, naturales y
aplicadas I
Enciclopedia temática: ciencias
experimentales, naturales y
aplicadas II
Enciclopedia temática: geografía,
historia, arte y deportes I
Enciclopedia temática: geografía,
historia, arte y deportes II
Enciclopedia temática: lengua y
humanidades I
Enciclopedia temática: lengua y
humanidades II
c1989
8ª ed.
Diccionario enciclopédico ilustrado
de medicina Dorland
Diccionario enciclopédico:
ilustrado
Editores
Mexicanos
Unidos
Sociedad
de
Educación
Atenas
12ª ed.
c1988
Barcelona TEIDE
México
Piensa
México
Pax
México
c1987
Barcelona Salvat
Oceano/Ce
España
ntrum
Oceano/Ce
ntrum
España
Oceano/Ce
España
ntrum
Andromar/
España
Oceano
Andromar/
Oceano
España
España
España
España
España
España
España
Andromar/
Oceano
Andromar/
Oceano
Andromar/
Oceano
Andromar/
Oceano
Andromar/
Oceano
Andromar/
Oceano
c1988
c1985
c1985
c1985
c1994
c1994
c1994
c1994
c1994
c1994
c1994
c1994
104
Etimología: lenguaje culto y
científico
Ortega
Pedraza
Esteban
México
Diana
c1980
Historia universal moderna y
contemporánea. África y América
(1a parte) en la Era Colonial
España
Salvat
c1986
Historia universal moderna y
contemporánea. África y el mundo
contemporáneo
España
Salvat
c1986
Historia universal moderna y
contemporánea. América (2a
parte) y Oceanía en la Era colonial
España
Salvat
c1986
Historia universal moderna y
contemporánea. América latina
contemporánea y Oceanía
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
España
Salvat
c1986
Historia universal moderna y
contemporánea. Asia y los países
islámicos en la edad moderna
Historia universal moderna y
contemporánea. Asia y los países
islámicos en la edad
contemporánea
Historia universal moderna y
contemporánea. El siglo de las
luces.
Historia universal moderna y
contemporánea. Europa y
Norteamérica en el siglo XIX:
economía y sociedad
Historia universal moderna y
contemporánea. Europa y
Norteamérica en el siglo XIX:
dinámica política (1a parte)
Historia universal moderna y
contemporánea. Europa y
Norteamérica en el siglo XIX:
dinámica política (2a parte)
Historia universal moderna y
contemporánea. Europa y
Norteamérica en el siglo XX:
economía, sociedad y cultura
Historia universal moderna y
contemporánea. Europa y
Norteamérica en el siglo XX: el
período de entreguerras
Historia universal moderna y
contemporánea. Europa y
Norteamérica en el siglo XX: de la
segunda guerra mundial a
nuestros días
Historia universal moderna y
contemporánea. La edad moderna
europea: Renacimiento
105
Historia universal moderna y
contemporánea. La edad moderna
europea: el trágico siglo XVII
Larousse Diccionario
enciclopédico: plus
España
Salvat
c1986
México
Larousse
c1999
Mingot Tomás
de Galiana
Madrid
Larousse
c1992
Mingot Tomás
de Galiana
Madrid
Larousse
c1992
Mingot Tomás
de Galiana
Madrid
Larousse
c1992
Mingot Tomás
de Galiana
Madrid
Larousse
c1992
Larousse Gran diccionario de las
ciencias en color: Oro / Sanforizar
Mingot Tomás
de Galiana
Madrid
Larousse
c1992
Larousse Gran diccionario de las
ciencias en color: Sangamón /
Zwetana
Mingot Tomás
de Galiana
Madrid
Larousse
c1992
Larousse: diccionario moderno
english-spanish
García-Pelayo
y Gross
Ramón
Barcelona Larousse
c1988
Larousse: diccionario moderno
español-inglés
García-Pelayo
y Gross
Ramón
Barcelona Larousse
c1988
Larousse Gran diccionario de las
ciencias en color: A / Ciclomotor
Larousse Gran diccionario de las
ciencias en color: Ciclón /
Espectrógrafo
Larousse Gran diccionario de las
ciencias en color: Espectrograma /
Inversible
Larousse Gran diccionario de las
ciencias en color: Inversión /
Ornitóptero
McGraw-Hill Diccionario
enciclopédico de las ciencias
médicas: A-corditis fibrinosa
McGraw-Hill Diccionario
enciclopédico de las ciencias
médicas: Corditis nudosa-haz de
Thorel
McGraw-Hill Diccionario
enciclopédico de las ciencias
médicas: Haz de Türck-Orbicular
palpebral
McGraw-Hill Diccionario
enciclopédico de las ciencias
médicas: Orbículo-Sorgo
McGraw-Hill Diccionario
enciclopédico de las ciencias
médicas: Soroche-Z.
Medical diccionary
Webster's
New World
Medicina clínica del movimiento
articular
American
Academy of
Orthopaedic
Surgeons
4ª ed.
México
McGrawHill
c1985
4ª ed.
México
McGrawHill
c1985
4ª ed.
México
McGrawHill
c1985
4ª ed.
México
McGrawHill
c1985
4ª ed.
México
McGrawHill
c1985
2ª ed.
New York Wiley
México
c2003
Grupo
MIND
México
106
Pequeño Larousse: en color
Salud y ciencia: diccionario
terminológico. Proyecto 1998 año
2000
Smart Diccionario español-inglés,
english-spanish
García-Pelayo
y Gross
Ramón
3ª ed.
Barcelona Larousse
Correa M.
Enrique
México
IPSO
Bogotá
Oceano
5ª ed.
Grupo
Editorial
Oceano
c1990
c1991
(Fuente directa, Departamento de Personal del HGR No. 1, 2005).
Además de estas obras que suman 69 Libros entre diccionarios, enciclopedias
y etimologías, se cuenta con los siguientes:
o 1 Índice de PP del idioma Inglés: Index Medicus.
o 1 Índice de PP del idioma Español: Bibliomex Salud.
o 1 Catálogo de Protocolos de Investigación.
o 1 Catálogo de Tesis.
o 1 Catálogo del Acervo Especial SESO.
o 1 Catálogo de Discos Compactos.
o 1 Archivo Vertical de 140 documentos.
107