revista de las loterías europeas, 2015, septiembre

NEWS 49
R E V I S TA D E L A S L O T E R Í A S E U R O P E A S , 2 0 1 5 , S E P T I E M B R E
AGENDA 2015
SEPTIEMBRE
• SEMINARIO DE JUEGO
RESPONSABLE
Fechas: del 16 al 18 de septiembre
Lugar : Helsinki, Finlandia
Anfitriona: Veikkaus Oy
NOVIEMBRE
• TALLER RR.PP.,COMUNICACIÓN
Y REDES SOCIALES
Fechas : del 16 al 18 de noviembre
Lugar: Bruselas, Bélgica
Anfitriona : Loterie Nationale
• SEMINARIO DE INNOVACIÓN
Fechas: del 18 al 20 de noviembre
Lugar: Varsovia, Polonia
Anfitriona: Totalizator Sportowy Sp.
z.o.o.
OCTUBRE
• SEMINARIO JURÍDICO
Fechas : del 7 al 9 de octubre
Lugar : Budapest, Hungría
Anfitriona: Szerencsejáték Zrt.
• SEMINARIO CONJUNTO EL/
WLA DE SEGURIDAD
Fechas : del 27 al 29 de octubre
Lugar: Estocolmo, Suecia
Anfitriona: AB Svenska Spel
En 2015, tenemos previsto combinar dos temas – relaciones públicas y comunicación/redes sociales
– en un solo taller llamado
“La Lotería como Editora”.
Este tema original abre numerosas perspectivas para explorar y
debatir de la narración de las Loterías, elaborar relatos corporativos,
comunicar con los jugadores y
los líderes de opinión, desarrollar
relaciones bidireccionales con los
jugadores y coordinar los flujos de
información de todos los departamentos de la Lotería hacia los jugadores y el público.
Todos los registros se pueden hacer en línea en http://www.european-lotteries.org
Todos los eventos se anuncian con antelación en nuestro sitio Web (en el apartado “EVENTS”).
Los anuncios se publican unos meses antes de los eventos.
CONOZCAN A LOS MIEMBROS DE SU NUEVO COMITÉ EJECUTIVO
THE EUROPEAN LOTTERIES
PRESIDENTE
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER
Miembro del Consejo de Administración
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Alemania
MIEMBROS DEL COMITÉ
Sr. Torbjørn ALMLID, Ph.D.
Presidente y CEO
NORSK TIPPING AS, Noruega
Sr. Jannie HAEK
CEO
NATIONALE LOTERIJ, Bélgica
Sr. Franci KRIŽAN
Miembro del Comité Directivo
LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Eslovenia
Sr. Fabio CAIROLI
CEO
LOTTOMATICA, Italia
1º VICEPRESIDENTE
Sr. Fernando PAES AFONSO
Vicepresidente
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA
DE LISBOA, Portugal
Sr. Andy DUNCAN
CEO
CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Reino
Unido
2º VICEPRESIDENTE
Sr. Robert CHVÁTAL
CEO
SAZKA a.s., República Checa
Sra. Inmaculada GARCÍA
Presidenta y CEO
SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y
APUESTAS DEL ESTADO, España
AGENDA
Sra. Stéphane PALLEZ
Presidenta y CEO
LA FRANÇAISE DES JEUX, Francia
SECRETARÍA GENERAL
Sra. Bernadette LOBJOIS
Secretaria General
Av. de Béthusy 36
CH – 1005 LAUSANNE
Tel. +41 21 311 30 25
Fax +41 21 312 30 11
http://www.european-lotteries.org
Email [email protected]
Sr. Arjan VAN’T VEER
Miembro del Comité Directivo
NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ,
Países Bajos
THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
PREFACIO
ESTIMADOS MIEMBROS DE EL,
ESTIMADOS AMIGOS,
El pasado 8 de junio, fui elegido Presidente de The European Lotteries durante nuestra Asamblea General en Oslo.
Primero, quisiera dar las gracias a todos
ustedes por su confianza y me comprometo a trabajar intensamente para llevar
nuestra Asociación al siguiente nivel.
Juntos con el nuevo Comité Ejecutivo y
el firme apoyo del personal de Lausana
y Bruselas, vamos a conducir nuestra
organización y – más importante aún –
nuestro influyente y fascinante sector,
hacia un futuro exitoso. Estoy satisfecho
pues, al adoptar la Resolución de Oslo,
habéis dado al nuevo Comité Ejecutivo
un mandato claro y firme para actuar de
manera proactiva en defensa de nuestro
modelo de Unidad en la Diversidad.
Gracias a mi predecesor, Friedrich Stickler, heredo una asociación bien posicionada y bien organizada. En más de
seis años, Friedrich Stickler y su equipo han realizado una vasta labor y han
demostrado un compromiso total con
nuestra Asociación. Friedrich siempre
estaba presente en todas partes, todo el
tiempo, cuando se le necesitaba o solamente cuando su presencia era útil.
Nuevamente, ¡muchas gracias a nuestro
amigo de las Loterías y Presidente Honorario, Friedrich Stickler! Espero que en el
futuro también podamos contar con tu
amplio conocimiento y tu experiencia.
Tengo ahora el honor y el deber de servir a nuestra Asociación y a su modelo único de negocio, que opera para el
“beneficio de la sociedad”. Aunque el
importante papel que desempeñamos
en la financiación de buenas causas así
como nuestro programa de prevención
de adicciones al juego y el fraude son
ampliamente reconocidos, sigue siendo
difícil proteger este modelo de los que
desean operar únicamente para el “beneficio del accionista privado”. Por un
lado, debemos tener en cuenta los desarrollos técnicos y los cambios de comportamiento de nuestros consumidores.
Por otro, algunos operadores privados
desean de hecho crear un mercado único con reconocimiento de licencias entre Estados Miembros, ejerciendo pre-
siones sobre la Comisión Europea. Ya
se han constatado cambios decisivos
de reglamentación en algunas jurisdicciones, y discusiones en otras. También
están apareciendo nuevos fenómenos,
por ejemplo cuando proveedores se
convierten en operadores. Todo esto es
contrario a nuestro modelo social y nos
obliga no solo a reaccionar, sino también a anticiparnos para hacer realidad
nuestra visión.
Esto no significa simplemente explicar
a todo el mundo en Bruselas y otros lugares que nuestro modelo económico
está basado en el mejor modelo social.
Hemos de desarrollar nuestra estrategia
y sustentar nuestros sólidos argumentos
con datos. No podemos esperar y confiar
en estar protegidos. Debemos defender
ofensivamente nuestro modelo al ejercer nuestras actividades de la forma más
profesional e innovadora posible, dentro
del respecto de los valores que defendemos: subsidiariedad, solidaridad, integridad y precaución. Ya en Oslo, el nuevo
Comité Ejecutivo inició el debate sobre
una ligera renovación de la estrategia de
EL, y nos encontramos en el proceso de
intercambio de ideas con el fin de obtener resultados en las próximas semanas.
Es un comienzo prometedor.
“Touch Tomorrow” (Tocar el futuro)
era sin duda el titulo perfecto en el momento oportuno, y Oslo el lugar idóneo
para organizar nuestro congreso. Gracias a nuestra anfitriona Norsk Tipping,
y bajo el liderazgo de nuestro miembro
del Comité Ejecutivo, Torbjørn Almlid,
de nuestros Socios y de nuestro equipo,
tuvimos una experiencia fantástica durante la cual pudimos ya tocar el futuro.
Las nuevas tendencias, tales como el
acceso sin contacto, no eran solamente
presentadas en diapositivas PowerPoint
o en demonstraciones, sino que fueron
PREFACIO
realidad para todos los participantes.
Unos excepcionales ponentes nos abrieron nuevas perspectivas, y los Young
Lions desarrollaron ideas creativas para
el futuro de nuestro sector. Tras haber
asistido a todo aquello, me siento muy
optimista para lo que nos espera. Gracias a todos por haber participado en
este evento extraordinario.
Quisiera agradecer en particular a Bernadette Lobjois, nuestra Secretaria General, no solo por este evento, sino más
bien por los numerosos años de apoyo
infalible. Oslo era el último congreso que
organizaba, y esta edición de “NEWS”
será la última que dirige antes de jubilarse en septiembre de este año. Gracias
Bernadette, por haber sido un pilar de
nuestra Asociación así como una trabajadora incansable. Te deseamos todo lo
mejor para tu futuro.
Finalmente, además de esta orientación
estratégica, las operaciones diarias continúan conducidas por nuestro equipo.
Las iniciativas de la Comisión Europea,
tales como el “Mercado Único Digital”, se
observan muy de cerca y EL ya toma parte en las primeras consultas acerca de las
“Normas contractuales para las compras
en línea de contenidos digitales” y de la
revisión de la “Directiva de servicios de
comunicación audiovisual”. El Tribunal
de Justicia de la UE sigue también recibiendo nuevas remisiones de denuncias
por parte de operadores privados que
cuestionan nuestro modelo. Seguimos de
cerca la evolución de la situación.
Para destacar el papel importante desempeñado por el deporte de base, EL
apoyará asimismo a la “Semana Europea
del Deporte” en septiembre, durante la
cual varios Miembros organizarán actividades en sus países.
Me alegro del futuro que nos espera.
Gracias por seguir apoyándonos y enviándonos sus comentarios.
Atentamente,
Hansjörg Höltkemeier
Presidente EL
1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
Coming
October 2015
of a
Dawn New Era
The
© 2015 GTECH Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or exclusively licensed
to GTECH Corporation and/or its affiliates. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower
customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs.
ESTIMADOS MIEMBROS, SOCIOS Y MIEMBROS ASOCIADOS,
ESTIMADOS AMIGOS,
Fue en 1990 cuando empecé a trabajar con The European Lotteries (antes llamada la Asociación Europea de Loterías Estatales). En aquella época era todavía una joven profesional, entusiasmada con la idea de trabajar en un
nuevo sector apasionante. Sabía que iba a tener que aprender y trabajar duro.
Nunca olvidaré mi primera reunión jurídica en Luxemburgo, que tuvo lugar un mes y medio después de mi incorporación: estaba completamente perdida. Sin embargo, con el tiempo, me sentí cada vez más cómoda en el
seno de la Asociación. Empecé a organizar nuevos seminarios y nuevas actividades, y participé en el desarrollo
de la Asociación.
Muchas e importantes actividades tuvieron lugar durante los últimos 25 años, tales como el Sorteo Europeo durante el cual un grupo de amigos de las Loterías se reunía para organizar este evento excepcional en Eurovisión,
con todas las dificultades que uno puede imaginar; también la fusión con la sección europea de INTERTOTO en
1999 y la con EL Sport en 2012.
Me supuso una gran importancia la integración de Loterías procedentes de los nuevos países europeos en el
seno de la Asociación. Me he esforzado mucho para que encuentren su sitio en EL, y también para ayudarlas a
desarrollar sus actividades. Me movieron mucho su compromiso con la Asociación y la maravillosa experiencia
que fue hacerles entrar en la familia EL.
De hecho, trabajar para los Miembros de EL siempre fue mi mayor prioridad, ¡y he puesto todo mi corazón en
ello! Ha sido un verdadero placer colaborar con los Miembros y los grupos de trabajo; juntos, hemos conseguido
desarrollar actividades importantes y seminarios de alta calidad.
Hice muchos amigos durante aquellos 25 años, y sé que ocuparan siempre un lugar importante en mi vida. Me
voy con muchísimos recuerdos; me hubiera gustado compartir algunos, pero necesitaría numerosas páginas.
Ha llegado la hora para mí de cerrar una puerta y de abrir otra. El libro de mi vida sigue su camino, ¡y una nueva
historia está a punto de empezar!
¡ Cuídense !
Bernadette
EDITORIAL
3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
TOUCH TOMORROW
OSLO 2015
UN PROGRAMA DE PRIMERA CATEGORÍA
Norsk Tipping había identificado al Congreso de EL
bajo el signo de “Touch Tomorrow”, con el fin de
destacar la necesidad para las Loterías de innovar
y utilizar las últimas tecnologías para seguir siendo
viables y competitivas en el futuro. El programa respondió a esta perspectiva – presentaciones objetivas
e ideas estimulantes hicieron realidad el sueño de
Norsk Tipping: conmover a la gente y generar entusiasmo entre el público.
¡CONMOVER AL MUNDO!
Cuando Su Alteza la Princesa Märtha Luisa de
Noruega se subió al escenario para dar la bienvenida a los participantes, y antes de presentar al nuevo
Presidente de EL y Director de Deutsche Klassenlotterie Berlin, Hansjörg Höltkemeier y
nuestro anfitrión
y CEO de Norsk
Tipping, Torbjørn
Almlid, expresó un
sentimiento
ampliamente compartido por el público:
la magia del mundo del juego es, en
muchos aspectos,
muy parecida a la
de los cuentos populares nórdicos.
La Princesa también mencionó la
obligación social
de la lotería: 26% de
las recetas de Norsk
Tipping
apoyan
buenas causas –
proyectos culturales, como por ejemplo una escuela
que enseña a los niños a superar las dificultades de
la vida gracias al arte. Entonces apareció cantando
en el escenario una alumna con voz encantadora, un
momento muy emotivo. Más aun, la Princesa puso
de relieve el compromiso de Norsk Tipping con la
comunidad gracias a la financiación de varias instituciones como Cruz Roja, asociaciones deportivas e
instituciones para personas discapacitadas.
Después de dar la bienvenida a los delegados, Hansjörg HÖLTKEMEIER y Torbjørn AMLID alentaron a
los participantes a que se relacionaran con los demás y sacaran partido de las enseñanzas derivadas
TOUCH TOMORROW
Una piedra angular del calendario de EL,
el Congreso, tuvo lugar este año en Oslo,
Noruega, bajo los auspicios de Norsk Tipping. Más de 600 delegados tomaron parte
en el evento y disfrutaron de un programa
espectacular abarcando las preocupaciones y los temas más actuales en relación
con las Loterías Europas, así como de una
prestigiosa feria presentando las últimas
novedades tecnológicas.
de este programa imprescindible para todas las Loterías enfrentadas a la evolución rápida
del comportamiento de los
consumidores y a las innovaciones tecnológicas. Ambos
advirtieron a sus colegas de la
necesidad urgente de enfrentarse a los futuros desafíos,
incluyendo las últimas reglamentaciones europeas, con el
fin de alcanzar y “conmover”
a los consumidores y reguladores del mañana. Este mismo
discurso movilizador ha resonado a lo largo del Congreso.
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Nadine DEREZA, periodista experimentada con amplia experiencia como
entrevistadora
en
CNN, BBC, SABC y Sky
TV entre otros, moderó las sesiones con
maestría y animada
interacción entre los
ponentes y el público.
El Profesor de Psicología y Economía del
Comportamiento de
renombre internacional, Dan ARIELY, era
el primer ponente invitado. A partir de su experiencia personal como persona quemada en un hospital,
habló de los comportamientos racionales e irracionales en general, y luego los aplicó a las reacciones
de los jugadores que ganan o pierden dinero. Sus
investigaciones le llevaron a descubrir una reacción
previsible: las personas tienden seguir a los demás.
La influencia y la demostración social tienen mucha
importancia en nuestra sociedad, independientemente de lo que uno
pueda opinar. Esto se
explica por el hecho de
que a la gente le gustan
las elecciones fáciles;
por lo tanto es importante tener una arquitectura de la “elección”
en cualquier estrategia
de comercialización.
4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
EL PAPEL DEL CONTENIDO EN LA LOTERÍA
DEL FUTURO
Taco KETELAAR es famoso como empresario exitoso en el sector internacional de los medios de
comunicación. El entretenimiento es su vida, y su
presentación halló eco en los participantes. No solo
participó en el desarrollo de famosos formatos de
entretenimiento interactivos como “¿Quién quiere
ser millonario?”, sino también en el lanzamiento de
programas en prime time como “Gran Hermano”,
“Fear Factor” y numerosos programas de loterías o
de beneficencia. En su opinión, para llegar a crear
un programa de entretenimiento más exitoso, hace
falta ir más allá de la televisión y llevarlo a otras plataformas como Internet, aplicaciones, máquinas
tragaperras físicas, etc. Por lo tanto, el acento ha de
ponerse en el contenido. Si desean tener un futuro
en televisión o demás plataformas, las Loterías deben encontrar el equilibrio entre el entretenimiento
y el contenido, ya que este último es muy importante para los jóvenes jugadores. Para conseguir los mejores resultados, debe hacerse hincapié en la categoría de los 20-49 años de edad, más femenino, con
una cuidadosa selección del formato de juego, de la
franja horaria y del presentador.
ESTRATEGIAS DIGITALES INNOVADORAS
La Française des Jeux ha
experimentado un enfoque interesante a través
de un estudio titulado
“La voz del cliente”. Anna
NOWAK-RIVIÈRE explicó las consecuencias de
la transformación digital,
tanto en el comportamiento de los consumidores como en el de los
empleados. Una oferta
digital debe ser coherente para mejorar la experiencia del consumidor, y
todos los departamentos
de la Lotería deben tener una comunicación coordinada. La implementación de un programa “La voz
del cliente” implica consolidar la información intercanal en varias etapas: facilitar la información, automatizar la gestión del programa y desarrollar una
cultura centrada en el cliente.
en el interior del
juego informático, y que algunos
juegos se jugarían
en varios canales.
Tuvo que esperar
diez años antes de
subirse a la tendencia móvil que
había soñado. Un
juego para móvil
exitoso debe encontrar el tema
perfecto y confiar
en una mecánica
comprobada: (1)
Accesibilidad – multiplataforma, familiar o con opción “free-to-play” para abrirse a un nuevo público
objetivo; (2) Concepto social – fácil de entender y
jugar, y (3) Longevidad. Otro punto importante es
el momento escogido para el lanzamiento del juego. Ahora que las redes sociales crecen a pasos rápidos, los futuros juegos sociales serán más sencillos y
ofrecerán más formatos “free-to-play”. Para Tommy
Palm, el futuro del juego reside en la realidad virtual
que permitirá que los jugadores se sientan en el interior del juego. ¡Se espera que la industria de la realidad virtual alcance 150.000 millones de dólares en
los cinco próximos años!
Otra presentación captó mucho interés, la del joven empresario Tommy PALM (Resolution Games),
creador de famosos juegos sociales como Candy
Crush. Apasionado de los juegos informáticos, estaba convencido de que algún día la gente podría jugar
TOUCH TOMORROW
5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
SOCIOS PREMIUM : LAS GRANDES
LÍNEAS DE LOS JUEGOS DEL MAÑANA
online, en el móvil y en todos los canales digitales.
Ÿ
En Europa, optar por los juegos instantáneos exitosos y reunir las múltiples jurisdicciones: el éxito de
la innovación significa primero conocer el sector.
ROBIN BOWLER DE PLAYTECH
Ÿ
Crecimiento rápido de los juegos móviles y online,
sin ninguna canibalización de la venta al por
menor en Reino Unido. Esta última El canal minorista es aún el rey de las ventas.
Ÿ
El Business Intelligence determina las necesidades
del jugador.
Ÿ
El jugador feliz de mañana tendrá acceso a todos
los canales a través de una cuenta única, y aprovechará servicios de pago innovadores y prácticos.
ŸEl minorista feliz de mañana tendrá más visibilidad
y obtendrá más beneficios, al igual que las Loterías.
Ÿ
La innovación es esencial para el crecimiento.
PALL PALSSON DE NOVOMATIC LOTTERY
SOLUTIONS
Ÿ
Los jugadores son menos tolerantes a la complejidad.
Ÿ
Los consumidores esperan más personalización en el
comercio digital y no dudan en compartir informaciones personales a cambio de los mejores productos.
Ÿ
Hace falta recoger datos sobre los jugadores, entenderlos y reaccionar.
Ÿ
El omnicanal rompe las barreras que existían entre
los diferentes canales y permite vivir una experiencia homogénea. Al eliminar los niveles de complejidad, permite al jugador vivir una mejor experiencia.
JIM KENNEDY DE SCIENTIFIC GAMES
Ÿ
Tan importante como la innovación: abordar y
responder a las preferencias y los problemas de los
consumidores.
Ÿ
Se debe considerar el contenido y la tecnología en
la escala adecuada.
Ÿ
Capacidad para crear valor para los consumidores
en un largo periodo de tiempo con ofertas de juego
SOCIOS PREMIUM
PAUL BARNES DE INTRALOT
Ÿ
Definir la innovación: la cita de Bob McDonald,
CEO de Procter & Gamble, la resume perfectamente – “Las Promociones pueden ganar trimestres, la
innovación conquista décadas”.
ŸInterés en el consumidor: maximizar el valor del
tiempo de vida del consumidor, crear programas de
fidelidad especialmente para los jugadores online,
hacer que las nuevas experiencias de juego sean más
personales, mejorando la experiencia del jugador.
Ÿ
Para una mejor experiencia de juego, garantizar
la homogeneidad gracias a una plataforma única
combinando puntos de interacción (punto de venta, ordenador, WIFI o usuario en casa).
Ÿ
Aprovechar las posibilidades de la tecnología para
une nueva gestión de la relación con el cliente: trabajo manual automatizado, reducción de los gastos
con inteligencia artificial, eliminación de los riesgos técnicos inútiles, independencia operacional y
aumento de los ingresos.
CHARLES COHEN DE IGT
Ÿ
El futuro ya está aquí y el entorno actual ya no está
impulsado hacia las soluciones: las Loterías han
escuchado a sus consumidores y los resultados no
han sido muy diferentes.
Ÿ
¿ Por qué ? Porque no solo se trata de tecnología,
que lleva tiempo implementada, sino que se trata
de una revolución de la imaginación (vean lo que
hicieron Facebook, Uber o Amazon: comprar pulsando un botón - ¿pueden las Loterías hacer lo mismo?).
Ÿ
Las Loterías deben aprender de esta revolución del
comercio minorista.
Ÿ
Proponer ofertas increíbles: pagan ahora y juegan
más tarde, o de forma anónima.
Ÿ
Las innovaciones revolucionarias son el futuro,
aunque parezca que entran en contradicción con
las ideas compartidas en la actualidad.
6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE
SEPTIEMBRE2015
2015
EL DEBATE
Los altos directivos de cada Socio Premium de EL
participaron en el debate sobre el tema candente
del programa: innovación. Discutieron los pros y los
contras de los últimos desarrollos en la industria de
la lotería.
Según ellos, la innovación es por supuesto importante, y forma parte de las etapas esenciales en el
crecimiento de una industria. Debe implementarse correctamente para tener éxito, y la tecnología
hace que sea posible. Por lo tanto, la tecnología es
percibida por todos los directores como una ayuda
indispensable, que debe ser aún mejor para los operadores. No es fácil innovar sin parar: hace falta que
las empresas tengan el deseo de cambiar y de seguir
otro camino para seguir existiendo. Innovación significa pensar de modo diferente y hacer mejor las
cosas, como lo hemos podido ver con la convergencia entre lo digital y lo minorista.
la autocomplacencia, y los operadores deben mantener el contacto con sus consumidores y ofrecer un
contenido más interesante para atraer a nuevo público. Hay que tener cuidado: el operador debe encontrar un equilibrio entre preservar la integridad,
respetar las reglamentaciones y tener otra actitud
que permita el cambio. Se puede aprender mucho
de otras industrias como la industria del móvil, que
implementaron cambios y aumentaron el número
de clientes.
Para los Directores Generales, las Loterías deben
abarcar las necesidades de sus clientes, la necesidad de mejorar la imagen de la marca y comunicar.
Los Socios Premium tienen un punto en común :
“cliente – cliente – cliente”. En lo que se refiere a los
proveedores, ya están desarrollando la “próxima”
tecnología que permitirá diseñar una experiencia
transformada para adaptarse al próximo canal que
aún no existe.
La innovación no solo se produce en laboratorios,
debe ir acompañada de una experiencia mejorada
para el consumidor, en todos los canales. No cabe
Gavin ISAACS, Presidente y CEO, Scientific Games - Miriam LINDHORST, Directora de operaciones, Novomatic Lottery Solutions - Shimon
AKAD, Director de operaciones del grupo, Playtech - Antonios KERASTARIS, CEO, Intralot - Connie LAVERTY O’CONNOR, Vicepresidenta senior,
Responsable de atención al cliente, IGT
SOCIOS PREMIUM
7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE
SEPTIEMBRE2015
2015
PRIMER PREMIO A LA INNOVACIÓN
DE LAS LOTERÍAS EUROPEAS
Al presentar el primer Premio a la Innovación, Anna
KIRAH, de Making Waves, indicó que estamos viviendo en un mundo de turbulencias. Entre la democratización del
conocimiento (Julian Assange y los
demás denunciantes son los protagonistas de esta nueva era) y la
sobrecarga de datos que resulta
del mundo digital, queremos que
nuestras necesidades básicas estén
satisfechas: seguridad y protección;
amor y humanidad ; ser vistos, escuchados y comprendidos; queremos
héroes cotidianos (que ven a humanos y no a datos), puesto que los
antagonistas alcanzan sus objetivos
pero destruyen vidas en el proceso. Las empresas
deben darse cuenta de que podrían llegar a donde
nadie ha llegado gracias a un protagonista, al mejorar las relaciones entre los empleados y la gente que
sirven: los consumidores.
El otro factor importante es apartarse de los datos
estériles: según Anna Kirah, para obtener datos reales hace falta conocer personas reales. Si desean
conseguir una innovación
más eficaz, las Loterías deben
pensar en la co-creación, con
y para la gente.
Konrad KOMARCZUK de Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. explicó a continuación la visión detrás de la creación del
Grupo de trabajo de Innovación que dirige. El grupo
premia los proyectos con los
mejores resultados. La primera edición de este Premio a
la Innovación seleccionó las diez mejores Loterías.
Los trofeos para los tres mejores fueron remitidos
a: Austrian Lotteries por el TeamTipp, Sisal por el
Smartpoint y de nuevo Austrian Lotteries por su proyecto de rasca-y-gana.
¡DIFERENCIACIÓN Y CREACIÓN SON CLAVE!
Los ganadores del primer Premio a la Innovación
fueron anunciados durante el Congreso de EL que
tuvo lugar en Oslo del 8 al 10 de junio. Este premio
fue creado por el Grupo de trabajo de Conocimiento
e Innovación con el propósito de apoyar y destacar
la importancia de la innovación en nuestra industria.
Los requisitos de elegibilidad eran: ser Miembro de
EL y haber implementado las innovaciones presentadas en los dos últimos años. Sin embargo, no existía ninguna restricción relativa al uso específico; las
contribuciones podían ser tanto productos, servicios
como procesos.
Un jurado independiente cuidadosamente seleccionado y con mucha experiencia en el ámbito de la innovación fue el encargado de evaluar cada contribución. Solamente algunos miembros del jurado tenían
experiencia en el sector de la lotería, lo que permitió
alcanzar un equilibrio entre las ideas y opiniones internas y externas sobre el potencial de innovación de
cada contribución.
fue ganado por Sisal para el “Sisal Smartpoint”. Y el
tercer puesto fue atribuido de nuevo a Austrian Lotteries por su “Rasca-y-gana móvil”.
TEAMTIPP, DE AUSTRIAN LOTTERIES
TeamTipp fue diseñado para encajar en la tendencia
de la economía colaborativa. A la gente le encanta
compartir : sus apartamentos en Airbnb, sus coches
en Car2Go, ¿ entonces porque no sus sueños ? TeamTipp fue lanzado para la Loto, el EuroMillones y el
Toto. Con esta función, las personas pueden jugar
juntas, soñar juntas y ganar juntas, en su punto de
venta favorito u online en win2day.at. Se apoya la
creación de equipos mediante Facebook, Twitter y
Google+.
TeamTipp permite a los consumidores crear fácilmente sus equipos y garantiza que las ganancias se repartirán correctamente gracias a los boletos separados.
De las 21 contribuciones recibidas, las diez mejores
fueron presentadas durante una ceremonia que tuvo
lugar el martes. Los tres mejores clasificados se presentaron sobre el escenario y recibieron un trofeo.
Austrian Lotteries obtuvo el primer puesto por su innovación llamada “TeamTipp”. El segundo puesto
PREMIO A LA INNOVACIÓN
8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
Austrian Lotteries desarrolló esta función con su
propio departamento de informática, en colaboración con los de marketing y ventas. La Lotería utilizó
un desarrollo ágil de software llamado metodología
Scrum.
El juego responsable sigue siendo esencial, y por
lo tanto TeamTipp fue desarrollado teniéndolo en
cuenta. Gracias a la oportunidad que ofrece de compartir gastos y ganancias, esta nueva función contribuye a los esfuerzos relativos al juego responsable,
además de ser innovadora.
La estrategia de lanzamiento ha sido la introducción
de TeamTipp por separado en cada producto. Los
canales clásicos como televisión y radio fueron utilizados, acompañados por publicidad online y campañas en las redes sociales.
SMARTPOINT, DE SISAL
El Smartpoint de Sisal es un concepto comercial innovador que permite al cliente vivir una experiencia
mejorada en los puntos de venta en Italia.
Sisal tenía como objetivo replantearse la experiencia de la lotería en el punto de venta, satisfaciendo
así las necesidades de los consumidores (en particular los jóvenes).
Para conseguirlo, Sisal creó “Sisal Smartpoint”, una
cadena al por menor de marca bien reconocida, en
la que los consumidores pueden utilizar una tableta
específica para registrarse a juegos de lotería, comprobar sus boletos o tener acceso a un contenido
de información y entretenimiento. Además, Smartpoint ofrece un acceso Wifi gratuito y permite pagar sin contacto y sin dinero en efectivo.
Representando a las Loterías ganadoras: Elisabeth RömerRusswurm para Austrian Lotteries y Carlo Garuccio para Sisal
neos típicos de los puntos de venta físicos. Para llevar la experiencia del rasca-y-gana al mundo digital,
Austrian Lotteries desarrolló sus dos rasca-y-gana
más populares, “Cash” y “Ein Leben Lang”, en juegos HTML5. Asimismo, el consumidor puede comprar sus billetes fácilmente y de forma moderna, sin
perder la posibilidad de disfrutar la experiencia única de rascar.
Los rasca-y-gana móviles se distribuyen a través
de la aplicación Android y iOS “Lotterien Shaker”,
y directamente en la plataforma de juego online
win2day.at. Para la implementación, la utilización
de estructuras existentes y ya adoptadas hizo que
la innovación fuera mucho más fácil de realizar y
aceptar, tanto para el consumidor como para Austrian Lotteries.
Sisal Smartpoint ofrece también numerosas ventajas a los minoristas, entre las cuales:
ŸUna oferta Premium con una gama completa de
los juegos de lotería de Sisal y más de 500 servicios de pago (de factura a recarga)
ŸUn paquete exclusivo de material promocional
Sisal Smartpoint
ŸUna distancia mínima garantizada entre todos
los puntos de venta Sisal Smartpoint
ŸUn programa específico de entrenamiento en
ventas
Hasta ahora, Sisal Smartpoint ha logrado resultados
positivos:
ŸEn el primer trimestre 2015, las ventas medias de
Sisal Smartpoint en cada punto de venta superaron a las de los puntos de venta estándares en
más de 13%
ŸEs una importante red nacional de Wifi gratuito,
con más de 250 puntos de venta que ya se han
puesto en marcha. RASCA-Y-GANA MÓVIL, DE AUSTRIAN
LOTTERIES
Los billetes rasca-y-gana son productos instantá-
PREMIO A LA INNOVACIÓN
La campaña de lanzamiento fue una combinación
de publicidad en los móviles y en las redes sociales.
Asimismo, la utilización de un hashtag durante la
campaña sirvió también para promocionar esta nueva manera de jugar, invitando a la comunidad a compartir sus sueños de acuerdo con el rasca-y-gana “Ein
Leben Lang” (concepto para toda la vida). Se publicaron comentarios en Facebook, Twitter, Google+ o por
correo electrónico – todos vinculados por el hashtag
#einlebenlang (#todalavida). Luego fueron agrupados y publicados en la web de la campaña.
9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
to durante el juego, y de mejorarlo si fuera necesario. Según Bjørn Helge Hoffmann, “una identificación de los
jugadores” obligatoria sería un buen comienzo para el
juego responsable.
LIBERALIZACIÓN DEL MERCADO Y JUEGO RESPONSABLE
La industria noruega del juego realizó un estudio con el
fin de descubrir si la sociedad y las buenas causas podrían beneficiarse de una posible liberalización del mercado. Håkon KAVLI, de Rambell Consultants, describió
las diferentes hipótesis creadas: (1) de contraste (ningún
juego), (2) modelo danés (deporte, casinos y lotería online) y (3) liberalización amplia.
EL LUGAR DE LAS LOTERÍAS EN LA UE
El Representante de la Comisión Europea para el Mercado Interior, Harrie TEMMINK, describió las políticas de
la Comisión relativas al juego y el Plan de acción organizado en torno a cinco indicadores de medida. Mientras
comentaba la posición de la UE sobre el juego, dio sus
recomendaciones sobre los temas que afectan a la industria en su conjunto: protección de los consumidores,
publicidad responsable, acciones en contra de los operadores ilegales, procedimientos de infracción, prevención del blanqueo de capitales y del fraude.
Tal como se esperaba, algunos resultados demostraban
que los ingresos iban directamente a los bolsillos de los
operadores privados y de las nuevas concesionarias,
mientras que Norsk Tipping utilizaba sus ganancias
para financiar instituciones benéficas. Otro hallazgo sorprendió
a un público de lo más escéptico:
¡parece que los operadores privados se preocupan por los problemas de adicción tanto como las
Loterías reglamentadas!
Siguió explorando los posibles estándares europeos sobre equipos y programas informáticos de juego, y reiteró
el compromiso de la UE para salvaguardar la integridad
del deporte y prevenir el amaño de partidos. Al referirse al Grupo de expertos,
explicó que la misión del grupo era
trabajar con los Estados miembros y
aconsejarlos sobre los servicios de juego
online. En la actualidad, aseguró a la audiencia que no estaba preparando ninguna armonización para el juego online.
Si un nuevo esquema de licencia
permite crear un mercado liberalizado, entonces Norsk Tipping
verá sin duda aumentar sus tasas
y gastos publicitarios a expensas de su margen de beneficios. Aunque encomiables, estos escenarios no pueden
estimar el verdadero efecto de un mercado no regulado
sobre la financiación de las ONGs noruegas – una importante ficha suelta del rompecabezas.
El debate siguiente fue muy centrado en
la actitud de la UE frente a la labor futura
de EL. Hansjörg Höltkemeier, Presidente
de EL, acompañado por Fernando PAES
AFONSO, Director del Departamento de
Juegos de Santa Casa da Misericórdia de
Lisboa y 1° Vicepresidente de EL, y de
Philippe VLAEMMINCK, Asesor Jurídico de EL, llamó a ser
vigilante en lo relativo al futuro de las Loterías en Europa.
Al tiempo que subrayaba el papel desempeñado por las
Loterías en el seno de la sociedad y en el apoyo a buenas
causas, Bjørn Helge HOFFMANN de Norsk Tipping describió el juego responsable ideal del futuro:
- Los esfuerzos de la Lotería centrados en los jugadores
y las reglamentaciones de mañana.
- Norsk Tipping será la elección de los jugadores de
mañana siendo una organización relevante y fiable
gracias a una política de juego responsable y de protección del consumidor.
- Norsk Tipping debe enseñar a sus jugadores a distinguir entre las Loterías reglamentadas y los operadores
no reglamentados.
- El principio de la decisión informada no será por sí
solo suficiente, sobre todo para los jugadores compulsivos. Por tanto, la Lotería debe identificar mejor a los
jugadores con riesgo.
- Ofrecer un juego identificado – una forma de conseguir datos sobre el comportamiento de los jugadores
y luego ofrecer un límite de pérdidas global en todos
los juegos y canales (una novedad en la industria) con
la oportunidad de realizar pausas durante el juego, y
hasta excluirse.
La Comisión Europea suele proponer descripciones “indulgentes” de los operadores privados, designándoles
como “empresas no reguladas”. Los participantes en el
debate se mostraron preocupados respecto a esta coja
definición: no hablamos aquí simplemente de organizaciones no reguladas, hablamos de personas que construyen ilegalmente empresas contrarias a la ley. Se trata por
tanto de empresas criminales que deben ser procesadas.
Los tres recomendaron mejorar el diálogo entre todas
las partes interesadas y estuvieron de acuerdo en que
hacen falta cambios, incluso si lleva tiempo realizarlos.
Recordaron a los participantes que los Miembros de EL
libran la misma batalla en contra del blanqueo de capitales, de la manipulación de eventos deportivos y de los
operadores ilegales que no están interesados en el bien-
Norsk Tipping ha desarrollado PlayScan, un programa
que permite a los jugadores controlar su comportamien-
TOUCH TOMORROW
10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
estar de la sociedad. En lo que se refiere a la protección
de los consumidores, no olvidemos que EL desempeña
un papel fundamental en la implementación de mejores
prácticas desde hace más de diez años.
DEPORTE: EL ATLETA, EL PROVEEDOR Y EL
PUNTO DE VISTA EUROPEO
El tema del Congreso – “Touch Tomorrow” – concordó
con la presentación de Tyler HAMILTON, antiguo ciclista profesional.
“Me sentí mucho mejor al
devolver mi medalla de oro
que al ganarla”.
“Verdad y Transformación”, la presentación de Tyler
Hamilton, describió su doble vida en el mundo del ciclismo, del Tour de France y de los distintos métodos de
dopaje utilizados por el equipo americano USPS. Mientras que describía la vida de un atleta profesional a veces
en un tono muy emotivo, explicó el dilema al que se enfrentaba puesto que sólo tenía unos pocos años de carreras ante sí, y su trágica decisión de ganar a cualquier
precio. Habló de su descenso al infierno, de su engaño
frente al dopaje, de sus mentiras para seguir haciendo lo
que más le gustaba: su deporte. En la cima de su carrera quedó atrapado y se dio cuenta de que había pasado
catorce años protegiendo a una “cultura” que no merecía la pena. Tyler Hamilton confesó que, a pesar de lo
doloroso que había sido, el hecho de decir la verdad le
había salvado. Como muchos atletas, solo deseaba una
cosa – la carrera, y rechazaba lo que la acompañaba: corrupción corporativa, trampas, dopaje. Bajo la presión
de las asociaciones deportivas, la mayoría de los atletas
acaban convencidos de que las actividades delictivas
son normales. Finalmente entendió que su trabajo incansable para formar parte de
esta “fraternidad” tenía sabor
tanto a éxito como a ruina. Al
contemplar el deporte de hoy,
admite que la industria ha
mejorado con el seguimiento, los controles y las normas
vigentes, pero que siempre es
posible perfeccionarse. Por lo
menos, con tantas revelaciones sobre el mundo interior
del deporte, esperamos que
la joven generación de atletas
sepa lo que está buscando.
La Política deportiva de la UE ha implementado una serie de desarrollos. Yves LE LOSTECQUE, Responsable de
Unidad – Deporte DG Educación y Cultura de la Comisión Europea, comentó los eventos clave que marcaron
2014, antes de presentar todos los desarrollos relativos a
la política deportiva de la UE, incluido el Plan de trabajo para el deporte 2014-2017 y el programa Erasmus+. A
continuación presentó la Semana europea del deporte,
una nueva iniciativa de la Comisión europea destinada
a fomentar la actividad de los europeos (#BeActive). Se
alegró de la implicación de EL en la promoción de esta
iniciativa. TOUCH TOMORROW
YVES LE LOSTECQUE
JEFE DE UNIDAD, DG EDUCACIÓN Y CULTURA
UNIDAD C2-DEPORTE, ERASMUS+, COMISIÓN
EUROPEA
Esta fue su primera vez en un Congreso de EL.
¿Cuáles fueron sus impresiones del Congreso y
cómo describiría esta experiencia?
Ya había tenido la oportunidad de conocer a los
representantes de las Loterías europeas y de apreciar su interés por las cuestiones de la UE y su dedicación en la promoción del deporte. Sin em bargo, es verdad que éste fue mi primer Congreso de
EL. Debo admitir que mi impresión del Congreso
fue extremadamente positiva. Fue organizado de
forma muy profesional. Me impresionó también
la cantidad y la calidad de los participantes. Durante unos días, aquello fue ˝el lugar donde había
que estar” para el deporte europeo.
Usted participó en el panel del deporte. ¿ Qué opina de las presentaciones y de los debates ?
Llegaron a componer un panel muy equilibrado,
en el que quedaba representada una gran diversidad de experiencias. Siempre es bueno tener una
mezcla de personas con trayectorias diferentes
participando en un debate, desde el nivel de la
concepción de políticas hasta el de la implementación en el terreno. Particularmente aprecié el
testimonio de Tyler Hamilton, quien destacó de
forma muy concreta y muy clara el significado de
lo que estamos todos haciendo y promoviendo
en términos de equidad e integridad. Ha sido un
panel muy bueno y animado con una excelente
moderadora, ¡y me permitió promover la futura
Semana Europea del Deporte!
Durante su presentación, proporcionó una descripción de la política deportiva de la UE. ¿Cuál
será, en su opinión, el papel de las Loterías en la
futura política de la UE?
Las Loterías tienen un papel importante que desempeñar en un periodo en el que se pone especial
enfoque en el deporte de base. Conozco el papel
decisivo que juegan las Loterías Europeas en la
financiación del deporte, a todos los niveles, incluso los más modestos. Valoro en particular el interés que demuestran por las actividades e iniciativas de la UE en el ámbito deportivo. El acuerdo
de colaboración firmado por EL con el Comisario
Navracsics relativo a la Semana Europea del Deporte es una señal muy positiva. Estoy convencido
de que tendremos oportunidades para desarrollar
y extender nuestra cooperación en el futuro. 11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
“LA COMISIÓN EUROPEA
SE ALEGRA DE QUE EL APOYE
CON ENTUSIASMO A LA SEMANA
EUROPEA DEL DEPORTE”.
Tyler Hamilton y Yves Le Lostecque se unieron después a Friedrich STICKLER, Presidente del GLMS y
a Thierry PUJOL, Director de la gestión de riesgos y
de la seguridad de La Française des Jeux, para debatir acerca de las consecuencias de los fraudes en la
industria del juego.
Hablaron de las consecuencias del amaño de partidos sobre la credibilidad del deporte, de la relación
que existe entre el amaño de partidos y el dopaje y
de los métodos que existen para hacer frente a estos
problemas.
UNOS YOUNG LIONS MUY CREATIVOS
Una vez más, los Young Lions impresionaron por
sus ideas brillantes sobre temas complejos. Tres
equipos de jóvenes participantes entusiastas tuvieron que desarrollar y presentar sus mejores campañas publicitarias sobre tres temas diferentes: “Reinventar el mercado minorista”, “Actualizar la Lotería”
y “Próxima generación de juegos”.
TOUCH TOMORROW
Según Kristian NYLÉN de Kambi Sports Solutions,
las casas de apuestas deportivas se enfrentan a un
desafío único. Deben ofrecer entretenimiento y al
mismo tiempo seguir siendo rentables a pesar de
la incertidumbre de este entorno. Para disponer de
una ventaja competitiva, deben ofrecer experiencias
entretenidas de primer plano.
Kristian Nylén recomienda la importancia de
evaluar correctamente
los datos de los jugadores con el fin de detectar
lo invisible: al entender
mejor los jugadores, las
casas de apuestas deportivas serán capaces de superar las dificultades relacionadas con el hecho de operar en un universo inseguro.
Cada proyecto fue presentado de manera dinámica,
y las simpáticas ideas creativas y originales de los
anuncios publicitarios hicieron reflexionar al público. Como ya es tradición, este último votó a las
presentaciones que ofrecían el mayor número de
oportunidades y las características más adaptables.
Los equipos ganadores fueron recompensados por
sus creaciones.
12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
LIDERAZGO
EN LA SOCIEDAD DEL MAÑANA
POR EL DR. GÖRAN CARSTEDT, EX PRESIDENTE DE IKEA
Invitado como ponente al Congreso de EL 2015, Göran
Carstedt aprovechó su amplia experiencia de los negocios
y su éxito en el lanzamiento de marcas y nuevas empresas
para hablar del liderazgo empresarial.
Indicó que, para convertirse en un líder en el mundo de
los negocios, hay que desarrollar algo interesante. Primero, lo que uno hace debe estar adaptado a su época: luego, uno debe invitar a personas a participar y crear con su
equipo, ya que es bueno obtener ideas de fuera. El nuevo
mundo que se dibuja está interconectado, móvil y digitalmente. ¿Cuáles serán las consecuencias para el mundo
de los negocios? La antigua lógica era sobre cosas, puesto
que el mundo era concreto. La nueva lógica es sobre ideas
y conocimientos. Compartir es importante en este nuevo mundo, ya que se puede crear basándose en muchas
ideas recogidas. El problema es que vemos el mundo tal
como somos, y no tal como es. Debemos abrir los ojos.
Por ello, hemos de reorganizar nuestra estrategia: invitamos a demás personas a unirse y co-crear con nosotros.
El verdadero objetivo de los negocios va más allá que la
mera ganancia de dinero, lo que es evidente en este ámbito. En lugar de esto, debemos preguntarnos: ¿en qué
es buena mi empresa? Luego, es necesario reflexionar
acerca de nuestra actitud con los clientes; empecemos
por preocuparnos de nuestros empleados, haciendo que
estén orgullosos de su empresa, y a su vez harán que los
clientes de la empresa estén felices. También debemos
adaptarnos a nuestro nuevo entorno: en IKEA América
del Norte, han combinado su concepto empresarial básico con la cultura americana para co-crear un concepto
que funciona en EE.UU.
Las empresas actuales han de considerarse en otra dimensión, donde se debe examinar la razón de ser del producto, que va mucho más allá del mero significado material. ¡Miremos el ejemplo de Volvo! Esta empresa vende
coches – este es el punto material, pero de hecho crea posesión del vehículo, lo que es la verdadera razón de ser del
producto. LA CREACIÓN DE MARCA ES UNA PROMESA
HECHA A LOS CLIENTES, A LOS EMPLEADOS Y LOS ACCIONISTAS– SE TRATA DE FOMENTAR CONFIANZA – un
objetivo compartido por todas las empresas.
Cualquier empresa debe ser una organización de aprendizaje, y debemos aprender de nuestros clientes: compartir es el enfoque más eficiente.
El desafío del futuro exigirá que cada empresa cree un futuro sostenible. Se trata por supuesto de un desafío ético,
pero no únicamente. Será algo atractivo, algo que brindará profundos cambios (vean la revolución industrial, o
la transformación social debida a las políticas antitabaco,
por ejemplo). Cambiar no significa reestructurar, sino rediseñar, para que la gente perciba el mundo con una mirada fresca. Cuando las personas pueden creer en causas
significativas, se desata la creatividad humana. En resumen según él, el liderazgo de mañana tiene que ver más
con las personas que con la tecnología.
CENTRARSE EN EL CLIENTE: ¿EL ENFOQUE ACERTADO PARA INNOVAR?
Entre todos los debates y comentarios relativos a la innovación que se escucharon durante el Congreso de EL 2015, un
tema en particular llamó mucho la atención: ¿es acertado
poner el cliente en el centro de todas las actividades de la
lotería?
Anna KIRAH de Making Waves investigó intensivamente
sobre el impacto del estilo de vida digital en las organizaciones, así como sobre las nuevas formas de abordar la psicología de los consumidores. Según ella, no es justo hablar
de “centrarse en el cliente”, ya que es más importante centrarse en las personas que todavía no compran productos
de lotería en vez de las que ya los conocen. De igual modo,
los demás participantes al debate veían la necesidad de mejorar el conocimiento de los consumidores y la comunicación con ellos, pero todos expresaron algunas dudas: aún
queda camino por recorrer antes de que las Loterías sean
capaces de poner el consumidor en el centro de todas las
operaciones. Para Lottomatica, Fabio CAIROLI indicó que
son los minoristas los que han de estar en el centro de las
transacciones y actividades de la Lotería. Puesto que hay
muchísimos puntos de venta en Italia, esta categoría vale
tanto como los jugadores. Taco KETELAAR advirtió que, si
una Lotería solo ofrece juegos tradicionales, entonces solo
atraerá a consumidores tradicionales. Por lo tanto, el nuevo
entorno del juego ha de evolucionar y proponer un contenido innovador y atractivo para atraer a nuevos jugadores
y al mismo tiempo despertar el interés de los consumidores
actuales.
TOUCH TOMORROW
Los participantes al debate mencionaron que la mayoría de
las Loterías parecen tener dificultades para entender cómo
hacerlo. Sin embargo, conviene usar creatividad y responder rápidamente a las expectaciones actuales. Andy DUNCAN explicó que Camelot ha creado un panel de usuarios
para conocer sus opiniones sobre los nuevos proyectos/
ideas lanzados en el mercado. Esto ha permitido a Camelot
tomar decisiones más rápidamente.
Todos coincidieron en que todos los clientes, existentes o
potenciales, representan un factor importante en la estrategia de una Lotería. Gracias a las oportunidades tecnológicas
actuales, los consumidores están en todas partes. Por lo tanto, las Loterías han de estar presentes en el mayor número
posible de plataformas con fin de alcanzarles exitosamente.
En el mundo digital, resulta peligroso mantener una mentalidad analógica, y las Loterías deben ser capaces de crear
una presencia digital de gran calidad para ser entendidas.
Esta industria necesita experimentar cambios radicales en
los próximos años parar tomar parte en el movimiento.
Finalmente, el debate concluyó que la innovación es la clave
del éxito, pero que una flexibilidad en la toma de decisión
permitirá crear un entorno comercial más abierto al nuevo
mundo del juego. Entre los cambios que han de realizarse
están: eliminar los silos organizativos que matan una industria y crear un sistema único; luchar contra la fragmentación
y ofrecer una línea directa a los consumidores para recibir
comentarios y aprender de ellos. 13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
TRASPASO DE TESTIGO
A POLONIA - ¡EL 2017!
Los congresos de las Loterías Europeas siempre se han considerado como
los puntos de encuentro más relevantes, puesto que ofrecen increíbles
oportunidades de establecer contactos y compartir.
Al final del programa del Congreso EL 2015, el CEO de Totalizator
Sportowy de Polonia, Wojciech Szpil, invitó a los participantes a reunirse
con sus colegas en 2017 durante el próximo congreso EL en Cracovia.
Cracovia, antigua capital real de Polonia también llamada "la Joya de la Corona", puede presumir de
monumentos históricos espectaculares y posee una dinámica escena cultural y artística. En primicia
se presentó en Oslo un video de esta ciudad medieval fascinante, al ritmo de un grupo musical y
vocal polaco.
CEREMONIA DE CERTIFICACIÓN
DEL JUEGO RESPONSABLE
De junio de 2014 a junio de 2015, una Lotería obtuvo
la certificación por primera vez: Totolotek en Polonia. Otras cinco cumplieron las condiciones requeridas para la obtención de una segunda certificación:
vo a los Miembros sin certificar, el grupo de trabajo
RSC/Juego Responsable está dispuesto a ayudarles
en la preparación de la certificación.
- Staatliche Lotterieverwaltung, Alemania
- Íslensk Getspá, Islandia
- Happdrætti Háskóla Íslands, Islandia
- Športna Loterija d.d., Eslovenia
- Hrvatska Lutrija d.o.o., Croacia
La Asociación está orgullosa de contar con 41 Miembros certificados, entre los cuales 30 ya obtuvieron
su 2ª certificación, lo que representa el 53% de nuestros Miembros que han llevado a cabo el proceso de
certificación de acuerdo con los Estándares del juego responsable.
Quisiéramos agradecer a todos nuestros Miembros
certificados por su compromiso continuo con los
Estándares del juego responsable de EL. En lo relati-
CONGRESO 2017
Para más informaciones y consejos, consulten la parte privada
de la web de EL.
14 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
TORBJØRN ALMLID
CEO, NORSK TIPPING AS
Acaba de auspiciar un evento fundamental
para EL – el Congreso 2015. Cuéntenos, ¿Qué
ha sido en su opinión lo más estimulante del
programa?
Como CEO de Norsk Tipping, quiero decir que estoy
muy satisfecho con el Congreso de EL 2015 y extremadamente orgulloso de mi equipo que ha llevado
a cabo una labor muy ardua para que el evento tenga éxito. Los comentarios que he recibido durante
el Congreso fueron tremendamente positivos, y me
parece que a los visitantes les gustó su estancia en
Oslo. Los eventos sociales tuvieron mucho éxito y,
desde mi punto de vista, fue posible descubrir muchos detalles durante la conferencia. Personalmente, tengo que admitir que los hitos fueron las contribuciones del Profesor Ariely y del Sr. Carstedt ; también sé que no fui el único en quedar conmovido por
la historia de Tyler Hamilton, y quedé impresionado
por su forma de contarla. Se podía literalmente oír la
caída de un alfiler en la sala de conferencias mientras él estaba en el escenario.
Usted ha presidido años de innovaciones exitosas en Norsk Tipping y por supuesto debe estar
orgulloso de su equipo. ¿Cuál es el verdadero
secreto detrás del éxito de su Lotería?
Sí, por supuesto estoy orgulloso de mi equipo. Me
siento afortunado de haber dirigido una empresa
como Norsk Tipping en un periodo de desarrollos
muy positivos para la Lotería.
Existen varios factores detrás de este éxito. Los últimos 4-5 años han sido un tiempo de profundos
cambios y renovación para nuestra compañía. Esta
renovación ha resultado de una labor sistemática
centrada en hacer las cosas exactamente tal como
se había planeado, y con gran atención a la calidad
dentro de la organización. Así mismo, hemos renovado nuestros productos existentes, lanzado distintos nuevos productos y establecido nuevas categorías. También nos hemos empeñado en desarrollar
servicios digitales atractivos, y hemos quedado tan
sorprendidos como orgullosos del fuerte crecimiento del móvil en los últimos años. Además, hemos dedicado gran atención en cambiar la manera de abordar al consumidor y de comunicar con los consumi-
ENTREVISTA
dores modernos a través de plataformas digitales,
basándonos en los datos de los clientes. En paralelo,
hemos reconstruido nuestros sistemas básicos para
tener las plataformas necesarias para los futuros desarrollos de nuestros juegos y servicios. Finalmente,
nos sentimos muy orgullosos de nuestro marco de
juego responsable establecido después de 2010.
¿Cómo ve el futuro de las Loterías en Europa en
este entorno digital y de redes sociales? ¿Cuáles
serían sus recomendaciones?
Una respuesta rápida a esta pregunta es que todos
tenemos que acelerar nuestro nivel de innovación y
digitalización.
Fijémonos primero en la innovación: debemos aceptar el hecho que estamos contemplando una nueva
realidad con un comportamiento y unas expectaciones renovados por parte del consumidor, así como
una industria que cambiará radicalmente. Nuestra
oferta actual no consigue atraer a los segmentos que
se encuentran en la mitad inferior del rango de edad.
Comprobamos también que nuestros consumidores
existentes esperan una renovación por nuestra parte.
Para cumplir este requisito, debemos ofrecer nuevos
productos y servicios, así como cambiar nuestro enfoque operacional hacia los consumidores. No podemos esperar que nuestros futuros consumidores estén interesados en todo lo que ofrecemos. Tenemos
que buscarlos donde se encuentran, en contextos en
los que nuestra presencia es relevante. En resumen,
debemos formar parte de su vida cotidiana de la misma manera que hemos conseguido formar parte de la
vida cotidiana de las generaciones anteriores.
Lo cual me lleva a la cuestión de la digitalización: las
Loterías tienen la suerte de ofrecer productos que
son perfectos para la distribución digital. No debemos considerar a la digitalización como una amenaza, sino como una oportunidad para crecer y tener
éxito. El comercio minorista ha sido tremendamente importante para nosotros, y lo seguirá siendo
durante muchos años, pero si no conseguimos desarrollar una destacada oferta digital, acabaremos
encontrándonos en una situación muy difícil en los
próximos 5-10 años.
15 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
ENTREVISTA CON :
EL NUEVO PRESIDENTE DE EL HANSJÖRG HÖLTKEMEIER (HH), Y
LOS DOS VICEPRESIDENTES DE EL, FERNANDO PAES AFONSO (FPA,
1º VICEPRESIDENTE) Y ROBERT CHVÁTAL (RC, 2º VICEPRESIDENTE)
¿Qué se siente al dirigir una asociación como EL?
HH : Ante todo, es un verdadero honor ser el Presidente de una asociación tan importante y poderosa
como EL. Nuestro modelo, orientado hacia la sociedad
y los valores, se enfrenta a numerosos desafíos, pero
estoy convencido de que el nuevo Comité ejecutivo
está compuesto por un equipo muy eficaz y que, con
el apoyo de nuestros Miembros y de nuestros colaboradores altamente motivados y capacitados, obtendremos excelentes resultados.
FPA : Es cierto. Las Loterías en Europa comparten el
mismo compromiso con la sociedad. EL existe para el
beneficio de la sociedad, todas nuestras actividades están enfocadas hacia este objetivo; para mí es un privilegio estar al servicio de tal asociación.
RC : Quisiera agradecer a todas las Loterías miembros
que nos han proporcionado su voto. Para nosotros es a
la vez un honor y una gran responsabilidad como nuevo Comité ejecutivo. Espero que lleguemos a demostrar nuestro compromiso para que nuestra Asociación
pueda adaptarse y prosperar en un entorno cambiante.
Nuestros consumidores evolucionan, los marcos reglamentarios cambian y lamentablemente nos enfrentamos a una competencia desleal por parte de operadores ilegales. La Asociación debe responder a estos
problemas.
¿Cuáles son sus proyectos, y qué son los mayores
obstáculos según Udes?
HH : Primero tenemos la suerte, y estamos agradecidos, de poder basarnos en los logros importantes de
nuestros antecesores, en particular de nuestro Presidente Honorario Friedrich Stickler. Nos han entregado una Asociación en excelente forma, preparada para
afrontar los obstáculos con calma y aportar cambios.
En el contexto actual, en el que nuestro modelo está
amenazado, debemos no solo defender el modelo de
lotería “para el beneficio de la sociedad”, sino también
convencer a los responsables políticos de forma más
ofensiva y proactiva – estoy pensando en todos los responsables políticos, en particular los que se encuentran a nivel de la UE. Hemos de construir un futuro de
éxito para nuestro modelo, el más apropiado para prevenir los delitos y proteger a los consumidores. Uno de los medios para conseguirlo es que se comunique claramente acerca de los beneficios procurados
por nuestro modelo, y de las desventajas de las alternativas liberalizadas. Para ello, podemos ahora basarnos
en nuestra experiencia, y no solamente en previsiones.
La semana europea del deporte, durante la cual nuestros Miembros participarán activamente a difundir el
mensaje #BEACTIVE a nivel nacional a través de sus
ENTREVISTA
actividades, es un buen ejemplo. También se organizará un evento dirigido a la comunidad política europea
en Bruselas.
FPA : Estoy de acuerdo. Ya es hora de mostrarnos más
ofensivos cuando hablamos de nuestro modelo. Algunos actores, que incluyen operadores comerciales o
responsables políticos, aprovechan todas las oportunidades posibles para cuestionar el modelo de las loterías, y para definir un marco reglamentario en el que el
juego sería considerado y tratado como cualquier otro
servicio en Europa, especialmente desde la exclusión
de la aplicación del reconocimiento mutuo por parte
del Tribunal de Justicia de la UE. Juntas, nuestras Loterías aportan más de 20.000 millones de euros al año a
la financiación del interés general. Esto es lo que debemos decir en voz alta y clara. RC : Mi intención es hacer que nuestra Asociación sea
una plataforma más eficaz de intercambio de conocimientos. Formamos parte de un sector dinámico y
deberíamos aprender los unos de los otros y reflexionar juntos. Ya es hora de mejorar nuestros métodos de
trabajo y de pensar en implementar nuevos formatos
de reuniones. Debemos encontrar una manera de implicar el mayor número posible de Miembros en nuestras reflexiones sobre adónde queremos ir, no solo en
lo que se refiere a la Asociación como tal, sino también
en términos de desarrollo del sector general. Está muy
claro en nuestra declaración de principios que deseamos servir de laboratorio para la creación y la implementación de los próximos desarrollos, de la arquitectura del modelo de lotería y de los juegos propuestos.
Hace falta poner esto en práctica, ir más allá, y estamos
debatiendo en la actualidad sobre cómo hacerlo.
Hablando de logros, ¿cuáles han sido los de la
Asociación hasta ahora?
RC : Ante todo, EL está considerado como un actor importante en el sector del juego. Puesto que formamos
parte de la red, podemos participar en las consultas y
dar nuestra opinión en lo relativo al trabajo legislativo
en curso. Además, el número de actividades y proyectos relacionados con el deporte ha aumentado mucho,
y EL está considerado como un actor reconocido y
respetable en el ámbito deportivo europeo e internacional, así como un líder mundial en la lucha contra el
amaño de partidos. Sin olvidar los servicios a nuestros
Miembros: organizamos tantos seminarios exitosos
cada año, que ofrecen a nuestros Miembros la oportunidad de interactuar y de aprender de los éxitos y de
los fracasos de los demás. Son sin duda un gran éxito, cada vez más reconocidos por terceros que desean
participar.
16 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
HH : Quisiera añadir que el intercambio de informaciones y experiencias es verdaderamente beneficioso
para todos. La Secretaria General de EL ha contribuido mucho a hacer de esta Asociación una plataforma
única de intercambio de conocimientos e ideas. Además, gracias a nuestros proyectos en el ámbito deportivo, hemos ganado en visibilidad positiva. El reciente
acuerdo con la Comisión acerca de la semana europea
del deporte es un buen ejemplo de ello.
FPA : Estoy de acuerdo y quisiera destacar una vez más
la importancia de los seminarios, talleres y grupos de
trabajo de EL. No es frecuente ver una asociación en
la que los Miembros pueden realmente cooperar y
aprender los unos de los otros. También, gracias a la
excelente labor desarrollado por la Representación UE,
las posiciones de EL son bien respetadas en Bruselas.
En lo que se refiere a los seminarios y más generalmente a los servicios a los Miembros de EL,
¿cuál es su concepción del futuro?
RC : Los seminarios son una herramienta de contacto
para nuestros Miembros, y también hemos logrado
invitar ponentes destacados a nuestros eventos. Los
seminarios seguirán por supuesto siendo una prioridad, y nos basaremos en nuestra experiencia. Existe
una clara necesidad de compartir ideas, experiencias y
lecciones aprendidas. Es lo que nos hace más fuertes.
También hemos encargado varios estudios que han
sido provechosos para nuestro sector.
FPA : Exactamente. Nuestros colaboradores en Lausana han demostrado extraordinarias capacidades de organización en lo que se refiere a nuestros seminarios.
Sin embargo, debemos también desarrollar contactos
con las partes interesadas, las instituciones y los reguladores. Por ello, vamos también a organizar eventos
públicos.
HH : Estoy de acuerdo con Fernando. Podemos definitivamente considerar la posibilidad de organizar más
eventos públicos. La reciente cooperación con el Convenio internacional sobre deporte acerca de la organización de la Conferencia sobre integridad del deporte
en 2016 es un buen ejemplo.
RC : Quisiera añadir que, además de los seminarios, EL
sigue ofreciendo servicios de alta calidad a sus Miembros. Tenemos ahora una web atractiva, y la revista
ofrece siempre un contenido interesante y relevante.
Por supuesto estos servicios se pueden mejorar gracias
al desarrollo tecnológico actual.
ENTREVISTA
FPA : Hablando de la web, quisiera indicar que los
Miembros pueden encontrar, en la parte privada, una
gran cantidad de informaciones y documentos útiles
como todos los informes de reuniones, el Sport Issue
Tracker y el EU Issue Tracker así como todos los documentos institucionales y jurídicos que necesitan para
sus operaciones cotidianas. Es probable que tengamos
que reestructurar el contenido para hacerlo más atractivo, y también ver como canalizar a los Miembros hacia la parte privada de la web y así generar tráfico.
HH : Exactamente. Los Miembros de EL deberían consultar más a menudo la parte privada de la web y la
informaciones esenciales que contiene. Reflexionaremos sobre la manera de hacerla más visible y práctica.
También tendremos que examinar y evaluar la oportunidad de publicar una newsletter o un boletín que sea
más dirigido al público.
Han indicado que las acciones de EL en el ámbito deportivo fueron positivas. ¿Cuáles serán sus
prioridades en el futuro?
FPA : Todavía es muy pronto para entrar en los detalles,
pero puesto que EL forma parte de las instancias y de
los grupos de expertos destacados en el ámbito deportivo, debemos sacar partido de esta ventaja. La contribución de EL en el sector deportivo esta ahora bien
reconocida, así como su contribución a la integridad
del deporte. Esta contribución será reafirmada gracias
al nuevo proyecto con el Consejo de Europa y el COI
(co-financiado por la Comisión).
HH : El fenómeno del amaño de partidos está socavando la credibilidad de nuestras operaciones, y las Loterías deben liderar esta lucha. Gracias a nuestra implicación activa en el proyecto IRIS en 2013-2014, tanto
EL a nivel europeo como las Loterías a su nivel nacional fueron reconocidas como actores claves. A través
de este proyecto, se dio a conocer el Convenio de EPAS
contra la manipulación de eventos deportivos en Europa, y como resultado numerosos países lo han firmado
ya. EL debe seguir apoyando a EPAS en la promoción
del Convenio, puesto que es en la actualidad la iniciativa más avanzada en contra del amaño de partidos.
Además, gracias a su implicación en la semana europea del deporte a nivel nacional, las Loterías lograrán
reforzar su papel de principal asociado del deporte.
Aprovecho esta oportunidad para animar a los Miembros de EL a que apoyen y promuevan la semana europea del deporte en su país también en los próximos
años.
17 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
DESPEDIDA AL ANTIGUO PRESIDENTE DE EL
FRIEDRICH STICKLER, Y ¡BIENVENIDO COMO
PRESIDENTE HONORARIO DE NUESTRA ASOCIACIÓN!
hizo hincapié en el Marco de certificación del juego
responsable de EL, y muchos Miembros de EL fueron
certificados/recertificados bajo su presidencia.
Hansjörg Höltkemeier, Presidente de EL: “Hemos reconocido siempre la dura labor de Friedrich a favor de
nuestra Asociación, y sabemos que es a la vez directo y
diplomático. Sin embargo, es aún más notable mirar
hacia atrás y ver lo que ha cumplido en los últimos seis
años para la red, la visibilidad y la influencia de nuestra Asociación”.
El Congreso EL 2015 marcó el final de la presidencia
del austriaco Friedrich Stickler. Friedrich era miembro del comité de Österreichische Lotterien GmbH
(Austrian Lotteries) desde 1986, y fue Presidente de
European Lotteries (EL) de 2009 a 2015.
Durante su presidencia, Friedrich representó con
dinamismo a los intereses del sector europeo de la
lotería ante las instituciones europeas, organizaciones deportivas y demás partes interesadas. Ha luchado sin descanso para la preservación del modelo
de lotería basado en los principios de subsidiariedad, precaución, solidaridad e integridad.
Los que conocen a Friedrich saben que es un ferviente
defensor de la imagen pública de nuestra Asociación.
Durante los seis años de su mandato, EL aumentó
muchísimo su visibilidad. La Asociación ofreció ruedas de prensa públicas, consiguiendo una amplia
cobertura mediática y aprobó varios informes de posición, entre otros el Libro blanco sobre una política
responsable y sostenible de juegos de azar para el beneficio de la sociedad en 2012, el Plan de acción sobre
integridad en el deporte - el programa de 7 puntos en
2013 y una versión actualizada del Código de conducta
sobre apuestas deportivas adoptada en 2014. También
Con el fin de contribuir aún más a la visibilidad y al
posicionamiento de EL, Friedrich se ha asociado con
varias organizaciones. Es un hecho que la integridad
del deporte ha sido siempre una prioridad para él y,
en 2011, EL y WLA celebraron un acuerdo con SportAccord y financiaron el primer Programa mundial
para la integridad del deporte. En mayo de 2013, se
concluyó también otro acuerdo con el Centro Internacional para la Seguridad del Deporte (ICSS) y, en
2013-2014, EL participó en una de las más avanzadas iniciativas para la integridad del deporte: el proyecto IRIS, que tenía como objetivo la creación de
redes nacionales de lucha contra el amaño de partidos en 23 Estados Miembros de la UE.
La buena cooperación con la Organización Europea
No Gubernamental de Deportes (ENGSO) continúo
durante sus años de presidencia. Gracias a su acuerdo con el Foro europeo de personas con discapacidad (EDF), concluido en 2011 y renovado en 2014,
EL ha demostrado nuevamente su compromiso para
la sociedad, la igualdad y la inclusión.
“La cooperación entre ENGSO y EL había empezado
ya antes de que Friedrich Stickler fuera Presidente,
pero fue bajo su presidencia cuando bien establecida y
nuestra colaboración se reforzó. El Proyecto IRIS para
la lucha contra el amaño de partidos, en el lanzamiento del cual Friedrich Stickler desempeñó un papel muy
activo, era muy importante para nosotros y nuestros
miembros. El Sr. Stickler posee una visión única sobre
la importancia del deporte de base, que compartimos y
a la que damos mucha importancia en ENGSO.”
Birgitta Kervinen, Presidenta de ENGSO de 2007 a 2015
EL quiere agradecer calurosamente a Friedrich Stickler por su impresionante contribución a nuestro
sector, su liderazgo, su disponibilidad, sus consejos,
su apoyo y su amistad. Su contribución es perdurable. Se le otorgó el título de Presidente Honorario de
nuestra Asociación, y nos alegramos de seguir colaborando con él. ¡ Gracias Friedrich ! Estamos en contacto y hasta pronto.
18 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
FRIEDRICH STICKLER,
DIRECTOR DE AUSTRIAN LOTTERIES
Y ANTIGUO PRESIDENTE DE EL
Como Presidente de la Asociación Europea de Loterías, no
escatimó ningún esfuerzo para ofrecer los mejores servicios
a sus Miembros, y se comprometió a adoptar medidas a favor del juego responsable. A este respecto, ¿cuáles han sido
los mayores logros de EL?
Los Estándares EL de Juego Responsable fueron definidos y
publicados en 2007. Se trata de una herramienta esencial para
la Asociación, que permite dar un ejemplo concreto del modelo que defendemos, así como del elevado nivel de exigencia
de integridad que compartimos con los Miembros de EL.
Estos estándares tienen como objetivo garantizar la integridad en el funcionamiento de las Loterías, proteger los
intereses de los jugadores y actuar en favor de las mejores
prácticas de juego responsable. En 2009, el Marco de Certificación de EL vino a reforzar los Estándares del Juego
Responsable, y me siento especialmente orgulloso de que,
durante mi mandato como Presidente de EL, numerosos
Miembros hayan llevado a cabo su certificación.
Herramientas tales como los Estándares son de vital importancia para una asociación como EL. En cuanto a nuestros
logros, hemos presentado varios documentos de posición
en los últimos seis años. Estos informes de posición, tales
como el Plan de acción sobre integridad en el deporte: el
programa de 7 puntos, el Libro blanco sobre una política responsable y sostenible de juegos de azar para el beneficio de la
sociedad, o el Modelo ambicioso para una mejor protección
de los consumidores son herramientas que, en mi opinión,
demuestran la fortaleza, la importancia y la sostenibilidad
del modelo que defendemos, permitiendo al mismo tiempo
unificar la Asociación.
Quiero también destacar el importante papel que desempeña la Asociación en el intercambio de mejores prácticas y
los debates acerca de los desafíos actuales y futuros. Todos
los Miembros tienen numerosas oportunidades para debatir y reflexionar juntos, gracias a los seminarios y conferencias de alta calidad organizados por EL durante el año, y que
abarcan una amplia gama de temas.
Bajo su presidencia, el número de Miembros de EL ha aumentado a lo largo de los años. ¿Qué significa esto en términos de repercusiones futuras de la Asociación y de responsabilidad a nivel europeo?
Resulta muy beneficioso para EL tener un gran número de
miembros. Nuestra Asociación es la única en el sector del
juego en tener miembros procedentes de todos los Estados
Miembros de la UE, lo que significa que ocupamos un lugar
destacado que debe tomarse en consideración cuando entramos en contacto con los responsables políticos europeos.
Para una asociación que reúne a actores involucrados en un
sector en especial, un gran número de miembros es un valor
añadido cuando se trata de compartir buenas prácticas o de
descubrir cómo las demás Loterías, en contextos nacionales
diferentes, se enfrentan a los desafíos actuales que a veces
compartimos.
El juego es un sector en el que las características históricas,
culturales y sociales desempeñan un papel importante en la
ENTREVISTA
definición de las reglamentaciones nacionales; por tanto se
trata de una excelente oportunidad para nuestros Miembros
de poder descubrir las peculiaridades nacionales y las tradiciones culturales que coexisten en Europa, y poder debatirlas.
En Europa, las Loterías hacen frente a una creciente competencia: ¿cuáles deberían ser sus mayores preocupaciones, y
qué enfoque recomendaría?
En nuestra época dominada por Facebook, la Xbox Life y
miles de sitios web que ofrecen entretenimiento, ya no es
necesario salir de casa para divertirse o jugar a la lotería.
El comportamiento de los consumidores experimenta un
cambio radical. Los jóvenes comparten valores y deseos
diferentes de los de la generación anterior; consumen de
forma diferente, muchas veces a través de Internet y de los
nuevos medios. Sin embargo, en la mayoría de los países,
el jugador de lotería estándar sigue visitando su punto de
venta favorito y comprando su billete de lotería de manera
tradicional.
Para responder a estos desafíos específicos, las Loterías han
de examinar, revisar y adaptar sus estrategias, sobre todo
en lo referente a las necesidades y preferencias de los jóvenes jugadores. Conviene insistir nuevamente en el hecho
que, ante todo, las Loterías deben aprender a responder a
los desafíos planteados por la era digital. Me atrevo incluso
a proponer una Lotería 4.0 (comparable a la industria 4.0)
para satisfacer las demandas más exigentes que resultan de
los nuevos desarrollos tecnológicos – sin olvidar desde luego los demás elementos determinantes en el éxito de una
Lotería: el desarrollo de un marco reglamentario nacional
coherente, una lucha constante y eficaz contra los operadores ilegales, una constante optimización de los negocios y
una mejora permanente del desarrollo y de la distribución
de productos.
Sus últimas palabras, mientras reflexiona sobre su larga experiencia en el sector de la lotería.
Después de 29 años pasados en el consejo de administración de Austrian Lotteries, sigo convencido de que el hecho
de trabajar en este sector es uno de los desafíos más fascinantes y gratificantes que una persona puede tener. Ha sido
un verdadero privilegio para mí dirigir el equipo que preparó el lanzamiento de la Loto en Austria, y supervisar las
estrategias en los sectores del marketing, de las ventas, del
juego responsable, de las contrataciones y de la comunicación corporativa.
En 2009, fui elegido Presidente de The European Lotteries,
y tuve el honor en los seis últimos años de representar los
Miembros de EL y de defender los intereses de las Loterías
ante las instituciones europeas.
Mirando hacia atrás, solo puedo decir que hemos asistido a
un crecimiento excepcional de las Loterías, junto con una
profesionalización incrementada en todos los ámbitos. Las
Loterías de Europa tienen por delante un gran futuro, siempre que – insisto en ello – hagan todo lo posible para responder a los desafíos planteados por la era digital. Es la buena
estrategia la que marcará la diferencia.
19 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
ABORDAR EL CONFLICTO POTENCIAL ENTRE EL DERECHO
DE LA COMPETENCIA Y LA POLÍTICA DE JUEGOS DE AZAR
A TRAVÉS DE LA EDUCACIÓN
En 1993, en el (ahora) Tribunal de Justicia
de la Unión Europea, la opinión del Abogado general Gullman en el asunto Schindler
(C-275/92) señalaba que el derecho de la
competencia y los principios de libre circulación deben contribuir en crear una
adecuada asignación de recursos. En su
opinión, el Abogado general añadía que
el resultado esperado no se aplicaba en
el sector del juego, puesto que la competencia solo daría lugar a un “sobrecalentamiento” del mercado y, en última instancia, a más adicción. Hoy, estas palabras
son aún más importantes; en particular si
tenemos en cuenta lo que ha dado en llamarse la “carrera hacia abajo” iniciada por
los operadores de juegos a distancia que
siguen ofreciendo más productos, porcentajes de pago a los jugadores más elevados,
más ventajas, etc., con fin de atraer y conservar los consumidores.
En principio, el derecho de la competencia
debe garantizar el correcto funcionamiento del mercado para que los consumidores puedan comprar bienes y servicios de
buena calidad a precios razonables. Tiene
como objetivo último establecer un marco
jurídico y reglamentario que beneficie a los
consumidores, y en la mayoría de las industrias funciona bien. Sin embargo, en el
sector del juego y de las loterías, existen en
cada Estado Miembro normas nacionales
que tienen por objeto proteger a los consumidores del fraude y del juego compulsivo.
El sector del juego se asienta esencialmente sobre una política restrictiva de canalización que permite una oferta moderada y
controlada a los consumidores. Los monopolios, que muchas veces tienen un efecto
perjudicial en las industrias ordinarias, son
beneficiosos en el sector del juego debido a
la limitación natural e inherente de la oferta a los consumidores.
Los Estados Miembros suelen permitir la
oferta de productos de juego hasta cierto
grado, pero únicamente si al mismo tiempo retienen suficiente control de la oferta
y limitándola a lo que es necesario para
canalizar el deseo natural de jugar hacia
la alternativa segura y legal. El objetivo no
es fomentar que el mayor número posible
de personas juegue, sino garantizar que
los que lo desean puedan hacerlo en un
entorno protegido. Definitivamente, no
es cuestión de crear un mercado en el que
los productos de juego que se ofrezcan
sean tan baratos y fuertemente comercializados que un consumidor sería necio si
no los comprara. Sin embargo, el objetivo
último del derecho de la competencia es esencialmente permitir
que las distintas empresas compitan en la calidad y precios a los
que ofrecen sus productos. La
plena aplicación del derecho de
la competencia en el sector del
juego tendría efectos negativos
en la sociedad y podría obstaculizar la consecución de una política de juego coherente.
El Tribunal de Justicia indicó varias veces
en sus recientes decisiones que la libre
competencia y los juegos de azar no son
compatibles. De hecho, este Tribunal declaró: “el Tribunal ha admitido reiteradamente el carácter particular del ámbito de
los juegos de azar en los que, a diferencia
del establecimiento de una competencia
libre y no falseada en un mercado tradicional, la aplicación de tal competencia en un
mercado tan específico, es decir, entre varios operadores que estarían autorizados a
explotar los mismos juegos de azar, puede
conllevar efectos negativos asociados al
hecho de que estos operadores tenderían a
rivalizar en inventiva para hacer su oferta
más atrayente que la de sus competidores
y, de este modo, aumentar los gastos de los
consumidores ligados al juego así como los
riesgos de ludopatía de éstos”. Se trata de
una confirmación de la opinión del Abogado General en el asunto Schindler, a saber, que la libre competencia entre varias
loterías de los Estados Miembros de la UE
tendría un sustancial impacto negativo.
Los mercados de los juegos de azar son
principalmente competencia de las legislaciones nacionales específicas. Estas
deberían prevalecer sobre las normas de
competencia más generales. De hecho, el
derecho de la competencia no es un epítome completo de la legislación en beneficio
del consumidor. Es una pena que no todas
las autoridades de competencia en la UE
parezcan entender y compartir este punto
de vista. En varios asuntos se ha aplicado
el derecho de la competencia al sector de
las loterías y juegos de azar si tener debidamente en cuenta sus especificidades.
En 2006, la Oficina Federal alemana de
la Competencia publicó una decisión
formal declarando que los operadores
de lotería alemanes habían incurrido en
prácticas anticompetitivas. Una de las
razones que alegó para ello era que los
operadores no aceptaban apuestas procedentes de empresas privadas que actuaban como intermediarios fijos, tales
JURÍDICO
como Faber o Tip24, que luego ofrecerían
juegos de lotería de varios operadores de
lotería fuera de su respectiva jurisdicción
en los Länder alemanes. Anteriormente,
en 1999, la autoridad de competencia holandesa había prohibido la fusión entre
los operadores de lotería holandeses Staatsloterij, De Lotto y BankGiro puesto que
la fusión propuesta se llevó a cabo para
provocar una distorsión en el mercado de
las loterías. La autoridad de competencia
holandesa consideró que, a pesar de las
normas estrictas y del número limitado
de operadores, existía y debería siempre
existir una competencia dentro del mercado holandés de loterías.
Estos solo son unos ejemplos de cómo el
derecho de la competencia se ha venido
aplicando al mercado de las loterías; cabe
asumir que se plantearán otros casos, lo
que no siempre será positivo. ¿Se puede
decir que los consumidores de los Estados Miembros de la UE están en una mejor situación con operadores y productos
de lotería en competencia? ¿Es el objetivo
final la creación de una amplia oferta de
productos, de altas ganancias para los
jugadores y de una más fácil accesibilidad a los juegos de azar? Las autoridades
de competencia nacionales que desean
verdaderamente servir y proteger a los
consumidores no deben dejarse manipular por empresas que ofrecen juegos con
el único objetivo de obtener beneficios
privados y crear valor para los accionistas. En nuestra opinión, en un sector tan
específico como el de los juegos de azar,
debe siempre prevalecer el interés general
de la sociedad, no las respectivas preocupaciones e intereses de las empresas privadas. Puesto que varias autoridades de
competencia todavía no han entendido
las especificidades del sector de los juegos
de azar, parece que resulta necesario llevar a cabo cierta actividad de concienciación y educación sobre esta cuestión.
Por Philippe Vlaemminck & Robbe Verbeke
Asesores Jurídicos de EL
20 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
ENTREVISTA
EXCLUSIVA
CARLOS PAULA CARDOSO
NUEVO PRESIDENTE DE ENGSO
Durante el Congreso de EL en Oslo, EL NEWS pudo hablar con
el Profesor Carlos Paula Cardoso, Presidente de la Confederación portuguesa de deportes y de la Organización No Gubernamental Deportiva Europea (ENGSO), para que nos contara
sus objetivos y sus prioridades en el seno del nuevo entorno
deportivo.
Ante todo, muchas gracias por dedicarnos su tiempo. Como nuevo Presidente de ENGSO, ¿cómo percibe el deporte y el deporte
de base en Europa? ¿Cuáles serán sus prioridades en los cuatro
próximos años?
Primero quiero decir que valoramos nuestra privilegiada relación con EL, y que nuestras dos instituciones seguirán colaborando estrechamente. Nuestro objetivo es llegar a un mejor
deporte, un deporte más limpio sin ninguna interferencia del
amaño de partidos o de demás actividades ilegales. Esta situación no sólo perjudica a las Loterías miembros de EL y a todas
las partes interesadas, sino que también puede destruir el deporte. Si recordamos el escándalo de 1999 cuando los oficiales
del COI fueron acusados de corrupción por haber atribuido los
Juegos Olímpicos a Salt Lake City, el COI reaccionó muy deprisa, lo que permitió contener una situación potencialmente explosiva. En aquel momento, el deporte no había sido afectado,
y parece como si no se hubiese extraído ninguna lección efectiva. Lo que está pasando hoy es diferente: los últimos acontecimientos en el seno de la FIFA están perjudicando gravemente
el futbol y el deporte en su conjunto.
Para volver a su pregunta sobre ENGSO, como ya sabe nos dedicamos a promover las mejores políticas deportivas en Europa. Hay mucha gente que cuestiona la brecha que existe entre
los clubs deportivos profesionales que participan en competiciones nacionales e internacionales de renombre con los atletas mejor pagados y los pequeños clubs populares de pobre
financiación que compiten a nivel local en lo que muchas veces
se perciben como los deportes populares. Entonces mi prioridad es hacer que todos nuestros miembros se preocupan del
deporte de base, puesto que tienen repercusiones en nuestras
comunidades. Mi otra prioridad es que, en ENGSO, colaboremos todos para el desarrollo de todos los sectores del deporte.
En lo que se refiere a la colaboración entre ENGSO y EL, ¿qué
importancia tiene para Ud. y cuál es su futuro?
Los miembros de ENGSO tienen políticas deportivas muy específicas de sus países, pero todos se enfrentan a los mismos
desafíos, sobre todo debido a la globalización del deporte. Para
que puedan encontrar las respuestas adecuadas y estar preparados, ENGSO ha unido fuerzas con varias organizaciones y ha
celebrado acuerdos en diferentes proyectos. Por ello, nuestra
colaboración con las Loterías europeas es tan importante: EL ha
desempeñado un papel determinante en la lucha contra el amaño de partidos y la manipulación de competiciones deportivas.
Ambas organizaciones comparten los mismos objetivos: deportes limpios, una ética más rigurosa, principios de buen gobierno,
mejor información entre todos los interesados, etc. Por ejemplo,
puesto que el amaño de partidos es un fenómeno generalizado,
todos hemos de colaborar para abordar este tema.
ENTREVISTA
Como ya he dicho, este tipo de problema puede destruir el deporte. Asimismo, ahora forma parte del programa de ENGSO
trabajar conjuntamente con instituciones nacionales, internacionales y europeas como EL, IRIS y otras que comparten los
mismos objetivos en términos de integridad del deporte. Debemos tratar de apoyar a nuestros miembros y al deporte de base,
así como hacer respetar valores y principios fuertes en el entorno deportivo. Todo el mundo debe participar en esta batalla.
Tomando en cuenta todas las discusiones que se están produciendo a nivel de la UE sobre la autonomía del deporte y más,
¿cuál será su máxima prioridad para el deporte en Europa?
Si se mira la Declaración sobre el deporte anexa al Tratado de
Ámsterdam, o las conclusiones sobre el deporte del Consejo
Europeo de Niza (2000), todas destacan la importancia del movimiento deportivo, que ha de ser el núcleo en el que se basa la
UE con fin de promover las cuestiones deportivas europeas. A
pesar de estos principios prometedores, la estrategia de la UE
ha evolucionado a lo largo de los años y nunca se ha definido
claramente. Recuerde que un artículo sobre deporte solo fue
introducido en la Constitución Europea después del Tratado
de Lisboa (2007).
Si miramos al espectro completo de los deportes, abarca desde
el “deporte para todos” hasta los deportes totalmente profesionales; debemos entender que todos los niveles intermedios son
importantes para el bienestar de la población europea. Lo que
lamento es que, en cada debate sobre deporte, se olvidan las
“capas” intermedias como el deporte de base o el deporte organizado no profesional, que son básicamente algo positivo para
las comunidades que ejercen actividades voluntarias, y por lo
tanto no remuneradas.
Afortunadamente, esas son las zonas en las que varios países
se han beneficiado del valioso apoyo de las Loterías; de lo contrario se enfrentarían a menudo a dificultades para sobrevivir.
ENGSO tiene como objetivo establecer canales de comunicación eficaces con todos los órganos políticos del deporte europeo y promover, dentro de esos círculos, las ventajas de una
buena política en lo relativo al deporte para la sociedad. Queremos tener voz propia, oportunidades propias, y poder ofrecer
nuestra experiencia en este tema. Con ese objetivo, ya hemos
organizado reuniones en el Parlamento Europeo con eurodiputados invitados.
Por supuesto, no esperamos encontrar eurodiputados con
grandes conocimientos de las estructuras, de la financiación y
de las políticas del deporte de base. Con frecuencia suelen meter todos los grupos deportivos (profesional y deporte organizado basado en el voluntariado) en el mismo saco. Es injusto
para el deporte de base, en el que cada parte interesada se preocupa por el deporte, los equipos y su comunidad. ENGSO está
diseñado para ser la voz del deporte organizado, y hemos de
luchar para conseguir opiniones justas y medidas pertinentes
por parte de los reguladores con el fin de proteger el deporte de
base en Europa.
21 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
DEL ANONIMATO A LA
VISIBILIDAD : EL TRAYECTO
ONMICANAL DE LA LOTERÍA
UN DEBATE ABIERTO EN EL SECTOR
Durante el último año, más o menos, se ha hablado, afirmado y escrito mucho acerca de la capacidad de los proveedores de tecnología para ofrecer
a sus clientes operadores una solución omnicanal y, por lo tanto, una experiencia omnicanal para los jugadores de dichos clientes. En el Congreso
Europeo de Loterías celebrado recientemente en Oslo, fueron tantos los
ponentes que hicieron referencia al término “omnicanal” que el tema de la
conversación comenzó a adquirir un sentido un tanto irreal, ya que se ofrecieron diferentes interpretaciones de lo que se entiende por dicho término.
Por descontado, este debate abierto en el sector es algo muy positivo y
ayudará al sector de la lotería a avanzar hacia una nueva era de entrega
del producto sin inconvenientes, así como hacia el compromiso objetivo y
oportuno del jugador.
Pero el sector todavía no ha alcanzado ese punto.
La indicación más clara de que todavía hay un largo camino por recorrer
para lograr una solución omnicanal real en el sector de la lotería se obtiene
al analizar la procedencia de las ventas hoy en día, así como la naturaleza de dichas ventas. Un análisis de todas las ventas de lotería en línea1 en
2014 en euros revela que solo el
12 % de las ventas totales de lotería se registró como realizadas
en línea. Además, esto también
pone de manifiesto que las ventas
minoristas siguen representando
la gran mayoría de las ventas de
lotería en toda Europa, con nada
menos que el 88 % de las ventas totales en euros. Esta simple estadística
global enmascara el hecho de que algunos países tienen niveles mucho
más altos de ventas en línea (por encima del 40 % en Finlandia) pero, sin
embargo, la media de todas las ventas en euros asciende solo al 12 %.
De manera que la venta minorista sigue dominando y ese 88 % de ventas al
por menor es anónimo, es decir, no existe un vínculo entre el jugador que
ha comprado el boleto y la compra realizada, más allá de la propia transacción. El operador puede ver el/los producto(s) comprado(s) y la cantidad
gastada, pero no puede ver quién ha interactuado con la marca. Por lo que
no hay visibilidad.
Por lo tanto, el tema central de este artículo consiste en preguntarse qué
se requiere para lograr que esas compras al por menor resulten más fructíferas para el operador, en lo que respecta a los datos del jugador que está
vinculado a la operación, y así dar un gran paso hacia adelante a fin de
ofrecer una solución omnicanal auténtica para el operador y una experiencia de juego omnicanal real para el jugador. Este artículo no se ocupa de
las cuestiones relativas a si los jugadores desean realmente renunciar a su
anonimato a la hora de comprar boletos de lotería, aunque se reconoce
que esta área requiere también la cuidadosa consideración del operador
para desplegar opciones responsables y con capacidad de elección para
sus jugadores.
BASÁNDOSE EN EL PASADO
Entonces, ¿qué opciones están disponibles para que los operadores de lotería de Europa empiecen a poner en práctica el tipo de capacidades de
Inteligencia de negocios que están asociadas con las compras en línea y
móviles destinadas a aquellos que provienen del canal minorista?
El enfoque más antiguo relacionado con esta pregunta ha sido el uso de
las denominadas tarjetas de jugador, a través de las cuales los jugadores
pueden asociarse personalmente con las compras realizadas en administraciones de lotería al ofrecer la tarjeta en el momento de la compra. Esto
crea el vínculo vital con una cuenta central de jugador, añadiendo un identificador único de suma importancia a la transacción. El mejor ejemplo de
este enfoque nos lo brinda el operador de la lotería estatal noruega Norsk
Tipping, que requiere el uso obligatorio de las tarjetas de jugador desde
hace muchos años y, en consecuencia, goza de una visibilidad del 100 %
en las compras al por menor. Entonces, ¿por qué no se ha adoptado generalmente este enfoque en otros lugares? La respuesta se encuentra princi-
palmente en el coste que supone ofrecer una solución de este tipo cuando
se prioriza frente a otros objetivos de negocio, así como en las dificultades
para lograr la adopción generalizada entre jugadores y minoristas cuando
dicho programa es opcional, y no obligatorio como en el caso de Noruega.
Así que en Playtech, donde nos hemos especializado desde hace muchos
años en programas de desarrollo y comercialización de tecnología en línea
de vanguardia, hemos analizado cómo podemos ofrecer una solución de
sencilla puesta en marcha y basada en el pasado para crear un vínculo entre las compras al por menor y la
base de datos de jugadores, como
parte de nuestra solución de lotería. Para tener éxito, esta solución
tiene que proporcionar una opción atractiva para los operadores
sin los inconvenientes inherentes
ni las limitaciones asociadas con
los programas de tarjetas de jugador del pasado; así como ofrecer a los
jugadores una propuesta atractiva para que se convenzan de que merece
la pena utilizar su cuenta de jugador al realizar compras al por menor de
lotería. Por lo tanto, eso es lo que Playtech puede ofrecer hoy en día como
parte de su solución para las loterías.
DEL ANONIMATO A LA VISIBILIDAD
En Playtech estamos convencidos del valor de una
solución y una experiencia omnicanal verdaderas. En otras áreas verticales del sector del
juego hemos sido testigos del crecimiento
de las ventas cuando nuestras soluciones
omnicanal se han desplegado y creemos que esas mismas oportunidades
deberían estar a disposición de los
operadores y jugadores de lotería.
Así pues, a través del mecanismo de una tarjeta de débito de prepago integrada bajo cualquiera de los esquemas de Visa o Mastercard, Playtech
ofrece ahora una solución sencilla que permite que las compras de lotería
efectuadas al por menor estén vinculadas a una cuenta de jugador y a una
solución de tarjeta monedero exclusiva, gestionada por la misma plataforma que también se encarga de los canales de venta en línea y móviles.
El registro de una cuenta, y de una tarjeta monedero, permite que todas
las compras de lotería queden registradas en la base de datos de jugadores, con lo que se abre un nuevo mundo de oportunidades para realizar
campañas de marketing dirigidas y puntualmente segmentadas, así como
ofertas individuales destinadas a los jugadores a fin de mejorar su experiencia de juego y, por lo tanto, impulsar el crecimiento de los ingresos
por ventas.
La clave de esta solución es su simplicidad. Al registrarse para obtener una
tarjeta de débito de prepago, los jugadores pueden hacer también compras en comercios físicos utilizando la tarjeta, pero cuando hacen una
compra de boletos de lotería, la compra se vincula automáticamente a la
cuenta del jugador y, por lo tanto, se evita el vacío que existe actualmente
entre las compras al por menor de lotería y la base de datos de jugadores
del operador. En cuanto a la puesta en marcha en el sector de la venta al
por menor, no hay ningún requisito adicional de hardware en el punto de
venta, porque todos los minoristas ya están equipados con las herramientas necesarias para aceptar transacciones de Visa o Mastercard, todo dentro de los requisitos necesarios de cumplimiento del PCI (sector de pagos
con tarjeta). Sin duda, los minoristas sabrán que las ventas multicanal han
generado un aumento de las ventas en las tiendas, por lo que estarán encantados. Los minoristas serán conscientes también de que el uso de esta
solución significa que los jugadores podrían incluso recibir un estímulo
promocional para comprar productos de lotería en su tienda.
En un solo paso, la compra de lotería al por menor ha pasado del anonimato a la visibilidad, en beneficio de los operadores, los minoristas y los jugadores por igual. Ya ha llegado una solución omnicanal válida para la industria de la lotería y el trayecto omnicanal para la lotería ha comenzado.
1 Fuente de los datos: La Fleurs World Lottery Almanac 2015
SOCIO PREMIUM
22 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
UN NUEVO NIVEL
EL ESPECTACULAR DEBUT DE NOVOMATIC
LOTTERY SOLUTIONS COMO SOCIO PREMIUM DE EL
¡Junio del 2015 ha sido un mes excelente para el
sector de la lotería! Loterías y proveedores de toda
Europa se reunieron en Oslo, en el congreso europeo del 2015 sobre loterías “Touch Tomorrow”, para
debatir sobre el futuro del sector. La cantidad de
público que visitó el evento fue impresionante: más
de 500 profesionales del mercado visitaron la feria
comercial que se organizó para el congreso.
Para Novomatic Lottery Solutions era el primer congreso de EL desde que adoptase su nueva identidad
de marca tras la adquisición de Betware. NLS cómo
socio Premium del congreso, hizo alarde de una llamativa presencia a la par de la de los otros grandes
proveedores del sector. El stand de NLS fue, sin lugar a dudas, uno de los lugares más impresionantes
de la feria —un sentimiento compartido por todos
aquellos que quisieron pararse para felicitar a NLS
por su creciente éxito. Con su atractiva iluminación
y memorables cabinas de demostración, el stand de
NLS registró un elevado volumen de visitantes. El
área comercial disponía de un enorme video-wall de
18 m2, una sala VIP en la primera planta, bar y una
zona para demostraciones. El stand consiguió un
equilibrio magistral entre la seriedad de los negocios
y la diversión que proporciona la lotería. El acontecimiento culminó con una cata de vino promocional
que fue presentada por el célebre enólogo austríaco,
Willi Opitz. El vino que se cultiva con pasión y tradición en los viñedos próximos a la sede central de
Novomatic, fue un gran éxito entre el público. Los
asistentes al congreso tuvieron la oportunidad de
ayudar en la composición del último cuvée, lo que
hizo que la experiencia fuera inolvidable. ¡Las observaciones que el Sr. Opitz recibió de los asistentes le
SOCIO PREMIUM
permitieron presentar un cuvée “NLS 2015 Oslo” con
un sabor y carácter poco habituales!
La estrategia de producto de NLS y su enfoque único
del mercado ya han tenido eco dentro del sector. La
solución de hardware independiente para minoristas
“Thin-client” ayuda a las loterías a elegir el hardware
que mejor se adapte a sus necesidades, permitiéndoles incluso utilizar la red de terminales de que dispusieran previamente. De ese modo, la lotería puede
aprovechar la inversión previa en hardware al mismo
tiempo que trabaja con una solución moderna, flexible y segura. NLS desarrolla una plataforma de tecnología única utilizando aplicaciones modernas del
siglo XXI y una arquitectura innovadora y abierta que
permite la integración del sistema o los contenidos de
terceros. El sistema soporta todos los canales de distribución, a la vez que aporta un verdadero método
OMNI-canal. Esto permite elevados ingresos destinados a las buenas causas con las que trabajan las loterías y una elevada tasa de retención. La solución OMNI-canal permite a los jugadores de lotería disfrutar
de una experiencia continua y transparente a través
de todos los canales, cómo online, móvil y punto de
venta, las 24 horas del día.
A lo largo de los dos últimos años NLS ha experimentado un crecimiento espectacular y seguirá expandiéndose, garantizando así el más elevado nivel de
atención al cliente, siempre de acuerdo con los más
altos estándares posibles. NLS ya está presente en las
grandes ligas y quiere convertirse en el principal líder
del mercado en soluciones para loterías. El mensaje
de NLS se resume en el eslogan “EXPECT BETTER”,
lo que no sólo se traduce en mejores soluciones y servicios, sino en mejores asociaciones con clientes que
ya se hay beneficiado de la innovación y el éxito que
NLS les ha aportado.
Para más información, por favor, visite el sitio web de
NLS, www.novomaticls.com.
23 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
JUEGO RESPONSABLE : UNA
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
C
omo sector, tenemos la obligación de proteger a los consumidores y garantizar un juego responsable y seguro. No solo es
una consideración vital para cualquier lotería acreditada, sino
que puede servir como un valioso factor diferenciador con respecto
a servicios no regulados de juegos de azar comerciales. Las loterías,
de común acuerdo con un proveedor que proporcione programas
sólidos de responsabilidad social, ofrecen algo que los operadores
internacionales sin regular no suelen hacer: una gama completa de
opciones atractivas de juego basadas en una plataforma de responsabilidad y protección para el jugador.
Afortunadamente, los operadores de loterías no tienen que recorrer solos el camino del juego responsable. IGT (y GTECH, su empresa predecesora) lleva décadas comprometida a ayudar a las loterías a
generar crecimiento de forma responsable. El compromiso de IGT de
desarrollar e implementar tecnología y soluciones responsables, no
solo para sus clientes, sino para los minoristas de loterías y jugadores
de todo el mundo, fue validado recientemente cuando la World Lottery Association (WLA) le concedió a la empresa la certificación del
marco de estándares y certificación de Responsabilidad Social Corporativa (CSR) como miembro asociado a los sistemas de loterías,
reconocimiento que solo IGT y un solo otro proveedor poseen. Con
esta certificación, IGT puede demostrar a los operadores de loterías
de todo el mundo que el juego responsable ha dejado de considerarse algo exclusivo de los operadores de loterías, y que ahora es una
responsabilidad compartida.
El marco de la WLA incluye una serie de estándares para proveedores que a la larga podrían cambiar el panorama de la responsabilidad social para todo el sector del juego. La certificación de IGT, que
refleja el hecho de que el juego responsable está integrado en toda su
organización, se concedió tras una evaluación informada e imparcial
“El juego responsable es fundamental para el éxito de nuestro
negocio y nuestras iniciativas de responsabilidad forman parte
de nuestro ADN. Estos principios rigen la protección de nuestros
clientes de loterías y de sus jugadores.”
– Robert K. Vincent, Vicepresidente sénior de IGT,
recursos humanos y asuntos públicos
realizada por Gaming Laboratories International (GLI), un asesor
externo aprobado por la WLA. IGT también recibió cartas de apoyo
de su solicitud de partes interesadas clave, como algunos clientes y
especialistas en ludopatía de renombre mundial.
La evaluación de GLI reconoció y se centró en el cumplimiento,
por parte de IGT, de las ocho secciones de los estándares de Responsabilidad Social Corporativa de la WLA: investigación (importante,
porque conforma directamente el desarrollo de todos los productos
y servicios de IGT); programa de empleados (cada persona de la empresa, desde el equipo ejecutivo hasta el personal del centro de llamadas, ha recibido formación sobre el juego responsable); desarrollo
de productos y servicios; publicidad y comunicaciones de marketing;
conciencia del cliente ; participación de las partes interesadas (compartiendo con los clientes prácticas recomendadas de juego responsable y ofertas tecnológicas que pueden beneficiar en última instancia a sus jugadores); informes y entorno de juego remoto.
El estándar de juego remoto es especialmente significativo en un
mundo tan cambiante como el actual, ya que cada vez más personas
acuden al Internet y dispositivos móviles para cubrir sus necesidades
de entretenimiento. A medida que el juego continúa su expansión
hacia canales interactivos y móviles, cada vez es más esencial que los
operadores y los proveedores colaboren para incluir herramientas de
protección del jugador, seguridad y prevención del fraude en todos
sus sistemas y portales. Las soluciones de tecnología de IGT, que incluye productos de juego remoto, cuentan como elementos base de
la arquitectura de su sistema con módulos que permiten a los operadores de lotería personalizar fácilmente un programa de juego responsable que cubra todas sus necesidades de negocio.
SOCIO PREMIUM
EJEMPLO DE PANTALLA DE PROTECCIÓN DEL JUGADOR DE JUEGO REMOTO DE IGT
“GTECH lleva 25 años siendo nuestro socio tecnológico y ha
posibilitado cada función de juego responsable que hemos solicitado. El personal local y global de GTECH proporciona soluciones personalizadas que cumplen la funcionalidad definida
como práctica recomendada de juego responsable.
[...] GTECH demuestra el claro compromiso de apoyar y promover herramientas de protección del jugador y servicios de juego
responsable a las loterías.”
– Juha Koponen, Presidente y Director General de Veikkaus Oy
Esto incluye límites de juego seleccionados por el sistema o por
el usuario, así como herramientas que protegen a los jugadores, les
ayudan a tomar decisiones informadas, supervisan su comportamiento y evalúan actividades potencialmente excesivas o ilegales. Y
como los jugadores juegan a diferentes juegos, IGT ofrece potentes
herramientas de juego responsable en todo tipo de juegos (de lotería,
interactivo, de azar y apuestas deportivas) para proteger los intereses
de los jugadores y cumplir los requisitos reguladores en todos los sectores verticales de juego.
Como el juego, particularmente el juego en línea, sigue aumentando, las loterías de todo el mundo (y especialmente en Europa, el
mayor mercado de juego en línea del mundo) se enfrentan a una creciente competencia por la atención y el gasto en juego de los clientes.
La inclusión de protecciones sólidas y potentes está realmente marcando la diferencia y se está convirtiendo en un pilar necesario para
la sostenibilidad organizativa de un operador; el marco de la WLA
es una herramienta de transparencia muy completa y que nuestro
sector la adopte es una noticia excelente.
IGT está orgullosa de apoyar a sus clientes en sus iniciativas de
juego responsable y se siente honrada por el reconocimiento que
ha recibido por el compromiso global continuado de la empresa de
proporcionarles las mejores soluciones posibles y el máximo valor
mediante la adhesión a los más altos niveles de integridad, responsabilidad e innovación.
“En cada punto de la historia del desarrollo de nuestro programa
de juego responsable, Svenska Spel ha exigido innovación y fiabilidad en las soluciones diseñadas e implementadas por nuestro
proveedor tecnológico, GTECH [...] De hecho, GTECH colaboró
estrechamente con Svenska Spel durante el diseño y el desarrollo de nuestro sistema de juego responsable [...] La empresa es un
socio tecnológico fiable, con un compromiso legítimo de fomentar las iniciativas de juego responsable de nuestro sector.”
– Zenita Strandänger, Directora de CSR, Svenska Spel
24 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
CÓMO
IMPULSAR EL CRECIMIENTO
EL NEWS
ASKED....
DE LA LOTERÍA EN EUROPA
SCIENTIFIC
GAMES ANSWERED
MEDIANTE LA INNOVACIÓN
A raíz del reciente Congreso celebrado en
Oslo, son tres las palabras que me vienen a la
mente: innovación, innovación, innovación.
Sin embargo, innovación es una de esas palabras que tienen un significado diferente para
cada uno de nosotros. En Scientific Games,
enfocamos la innovación de tres maneras.
Para nosotros el área de innovación más
importante empieza con el consumidor. En
nuestro negocio, los productos y la tecnología deben estar centrados en el consumidor.
El consumidor, en este caso es el jugador,
que compra nuestros juegos, constituye el
epicentro del complejo ecosistema financiero que es la lotería. Estudiamos en detalle a
los consumidores y materializamos sus preJim Kennedy, Jefe Ejecutivo del ferencias de juegos: los que ellos consideran
Grupo de Lotería, Scientific Games
más emocionantes, qué puntos de precio
perciben como más atractivos, y qué son los premios que
suscitan mayor interés. Guiados por nuestras investigaciones y análisis, continuamos a innovar para responder mejor a las necesidades de los consumidores de hoy.
En segundo lugar, somos conscientes de que debemos innovar a escala, es decir teniendo en cuenta el tamaño de
nuestra base de consumidores. La industria de lotería es
una categoría de productos de consumo de casi $300mil
millones de dólares anuales, lo que constituye una de las
mayores categorías de consumo del mundo. Individualmente las Loterías controlan negocios de gran envergadura, a menudo generan ingresos de decenas o cientos de
millones, algunos incluso alcanzan los miles de millones.
Se trata de un gran negocio. Por consiguiente, nuestra capacidad de innovar a escala, para alcanzar las grandes poblaciones y generar unos ingresos recurrentes que acumulen valor, constituye nuestra clave del éxito a largo plazo.
con mayor rapidez, con más de 27 mil millones de ventas
anuales. Si observamos de cerca la mezcla de productos
europeos, existe un gran potencial de crecimiento para los
juegos de lotería instantánea. Y este crecimiento se consigue mediante la innovación.
El futuro digital es crucial, pero existen presidentes y directores generales de lotería en Europa cuya responsabilidad recae en expandir este negocio a escala que requiere el
presente. Nos damos cuenta de que el mayor contribuyente al crecimiento en Europa durante los últimos diez años
ha sido precisamente la lotería instantánea. El crecimiento de dichas loterías se ha logrado gracias a la adopción de
un nuevo enfoque en los juegos instantáneos. Dichas loterías han establecido, situado y administrado estos juegos
instantáneos como un producto en sí mismo. Los juegos
de lotería instantánea están vinculados en las ventas al
por menor, a los sistemas de teléfonos móviles e internet,
y fundamentalmente el tamaño de productos básicos de
lotería que tocan las vidas cotidianas de los consumidores
europeos se está extendiendo en escala.
Innovación no es simplemente una palabra de moda en
nuestra industria. El éxito y la innovación se derivan del
apalancamiento financiero generado por nuestro negocio
de hoy. Nuestros negocios deben enfocarse en el consumidor, en la escala, y en la singular competencia de cada jurisdicción para producir valor de entretenimiento al consumidor durante periodos de tiempo prolongados.
Nuestro tercer enfoque innovador es la naturaleza local o
jurisdiccional de las empresas de lotería. La relación que
existe entre el cliente y el proveedor de lotería tiene una
idiosincrasia única. Las normas gubernamentales, los reglamentos, el contenido, los canales de distribución, la seguridad, el juego responsable y un entendimiento general
que el negocio de la lotería implica, exigen que el proveedor sea capaz de innovar teniendo en cuenta todas estas
complejidades y que al mismo tiempo aporte décadas de
conocimientos y experiencia en su capacidad de resolver problemas específicos en conformidad con las necesidades particulares de cada jurisdicción. Se me ocurre
que casi todas las innovaciones realizadas por Scientific
Games han sido frutos de la resolución de problemas de
nuestros clientes y los desafíos que hemos tenido que superar en distintas jurisdicciones.
............
Nuestras innovaciones empezaron con el primer juego de
lotería instantánea en todo el mundo creado para uno de
nuestros clientes en 1973, y en la actualidad este producto
de consumo mundial alcanza los 79 mil millones de dólares en ventas anuales. El año pasado, en Norte América,
se generaron 42 mil millones de dólares en ventas al por
menor, lo que significa que es el producto de lotería de
mayor consumo en ese continente. En Europa, los juegos
instantáneos son el producto de lotería que está creciendo
SOCIO PREMIUM
ACTIVITY
25 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
10 NEWS 39 MAY 2012
MDJS E INTRALOT : CREANDO MARCAS Y
EL NEWS ASKED....
VALORES DEPORTIVOS SIN PUBLICIDAD
PRODUCTOS EN MARRUECOS
INTRALOTDE
ANSWERED
El mercado marroquí: dinamismo y avance de los deportes
La Marocaine Des Jeux et Des Sports, o MDJS, es uno de los dos monopolios de
loterías estatales de Marruecos, un mercado de lotería que crece a ritmo de dos
dígitos cada año; posee el monopolio de las apuestas deportivas y de los juegos
instantáneos, y el 76 por ciento de la cuota de mercado. INTRALOT Maroc es
el único proveedor de tecnología y operador comercial de ambas loterías y es
contractualmente responsable ante MDJS de hacer crecer sus marcas, esto es Cote&Sport, TotoFoot, Grattez&Gagnez y Chrono.
La misión de MDJS es hacer que el deporte y los valores del deporte avancen
en la sociedad marroquí, e incluso ha incorporado la frase «l’esprit sportif» (el
espíritu deportivo) en su logotipo corporativo. Actualmente está distribuyendo todos sus beneficios al Fondo Nacional de Desarrollo del Deporte y está
patrocinando el desarrollo del deporte en todo el país (barrios rurales y urbanos, hombres y mujeres, los desfavorecidos, las personas con discapacidades,
adultos y niños, los deportes de base, etc.). MDJS es una respetable lotería de
propiedad estatal que ha estado recaudando una gran cantidad de dinero para
actividades deportivas en Marruecos; su financiación representa más del 20 %
del prepuesto total del Ministerio de Juventud y Deportes.
PHOTO
La asociación entre
MDJS e INTRALOT
ha tenido éxito: las
ventas han alcanzado
una tasa compuesta
de crecimiento anual
de 23 %, lo cual es
realmente espectacular, hasta el punto de
que nos ha llevado a
renovar nuestro contrato. Este crecimiento se ha logrado bajo
De izquierda a derecha y de arriba hacia abajo: El equipo marroquí
de Olimpiadas Especiales en Los Ángeles; el Sr. El Mechrafi otorga el una seria limitación
premio a las ganadoras de un torneo de fútbol femenino; el estan- del mercado; en el
darte corporativo de MDJS, resaltando el socio número uno de los año 2012, mientras
deportes nacionales y promotor del juego responsable.
nos encontrábamos a
mitad de contrato y después de un debate público relacionado con el juego
responsable y la protección de los menores de edad, los canales de TV dejaron
de emitir todo tipo de comunicación sobre las marcas de juegos (por ejemplo,
Chrono, Grattez&Gagnez, etc.) y sólo aceptaban comunicaciones de la marca
corporativa (es decir, MDJS). A partir de 2012, las marcas de juegos de MDJS
han estado creciendo en Marruecos bajo una prohibición televisiva de facto. Desarrollo de mercado y creación de marca sin publicidad televisiva
La televisión alcanza un público más amplio que cualquier otro medio de comunicación. Para la mayoría de mercados y empresas, la TV sigue siendo el
medio de comunicación más eficaz y más eficiente y el de mayor RCI. Es la
que crea conciencia más rápidamente y valor de marca más fuerte con la misma inversión, permitiendo que los publicistas puedan comunicar mensajes
animados, creativos y convincentes. Entonces, ¿cómo hemos ido creciendo y
creando valor sin ella? A pesar de la prohibición televisiva de facto, la conciencia de la marca corporativa de MDJS y de cada juego independiente aumentó debido a dos estrategias:
primero, los presupuestos no fueron recortados; los planes de comunicación
de las marcas de juegos se hicieron más inteligentes y hubo una mejor difusión
a través de los medios disponibles. Segundo, y muy importante, la marca corporativa MDJS fue relanzada y se fortaleció su comunicación en un esfuerzo
muy consciente de impulsar la credibilidad y «echar una mano» a las marcas
de juegos. Sin embargo, hacer nuestro trabajo por separado de una mejor manera no fue
suficiente para nosotros. Tuvimos que aunar esfuerzos y compartir la responsabilidad de la creación de la marca mediante el establecimiento de pirámides
de marca que se adapten tanto a la marca corporativa como a la del juego. Tuvimos que potenciar al máximo el impacto de la comunicación de cada marca
mediante la creación de desbordamiento, o efectos «halo» de una marca a la
otra. Compartimos nuestra visión a nivel superior e involucramos a nuestros
equipos y a nuestros socios en una estrategia y un trayecto de desarrollo de
marca que duró un poco más de un año. Los hitos de este trayecto fueron 4 talleres:
1.Taller ‘Common Language & Joint Plans’ (Lengua común y planes conjuntos), en Casablanca: este incluyó capacitación para el desarrollo de marca
e intercambio de planes e ideas y localización de sinergias importantes. Se
identificaron resultados rápidos y se colocó la hoja de ruta para la creación
de marca.
2.Taller ‘Brand is a Beacon’ (La marca es un faro), en Casablanca, facilitado
....
SOCIO PREMIUM
por expertos externos. Dos agencias de publicidad, dos agencias
digitales, una agencia de compra
de medios, tres agencias de investigación, expertos en lotería de
INTRALOT y MDJS y equipos de
marketing establecieron los valores de la sociedad marroquí, personalidades de la marca, perfiles
de usuario, conceptos, pruebas de
posicionamiento y razones para
creer y valores de marca ampliados para impulsar el valor de los
deportes que MDJS se propone
avanzar en la sociedad marroquí.
Sr. El Mechrafi, Consejero Delegado de MDJS y Sra.
Boudali, Directora de Marketing de MDJS, observan un juego de roles
3.Taller ‘Brand Pyramids & Communication Choices’ (Pirámides de marca
y alternativas de comunicación), en Atenas: En éste, los equipos llevaron a
término alternativas, es decir, alinearon y establecieron las principales dimensiones de todas las pirámides de marca. Mientras creábamos alternativas de comunicación, identificamos el valor que tiene el intercambio de
experiencias con otros mercados que enfrentan desafíos similares y acercamos a MDJS a Inteltek, el exitoso operador de Turquía de apuestas de probabilidades fijas.
4.Taller ‘Reinventing the Network’ (Reinvento de la red), en Casablanca, facilitado por un experto externo y al que asistieron los equipos de marketing,
de marketing comercial y el de venta al por menor de MDJS y de INTRALOT,
así como la gerencia de Inteltek. El taller identificó las mejores prácticas y
soluciones creativas a los obstáculos relacionados con los punto de venta,
el agente de ventas y la colocación de productos y dio a conocer nuestros
planes de acción de inversión para el próximo año.
De izquierda a derecha : Sr. El Mechrafi, Consejero Delegado de MDJS y Sr. Sezer, Consejero Delegado de Inteltek firmando un acuerdo de asociación estratégica; Sra. Markou, Directora general
de INTRALOT Maroc, Sr. El Mechrafi Consejero Delegado de MDJS, Sra. Gocener Directora de
marketing de Inteltek, Sra. Bouligaraki, Directora de marketing del Grupo de INTRALOT, Sr. Sezer,
Consejero Delegado de Inteltek, celebrando la colaboración.
“La passion nous rassemble”, o « la pasión nos une »
Nos apasionamos en ganar, decididos a superar los efectos de la prohibición
de la televisión. Pero al hacerlo, hemos tratado de dar energía a nuestros equipos en la producción de un todo que fuera más grandioso que la suma de sus
partes. Todas nuestras comunicaciones de marca en Marruecos ahora cuentan historias relacionadas entre sí y apoyan los valores comunes. La ventaja
adicional es que hemos estado construyendo una cultura de intercambio y de
aprendizaje. Nuestros equipos de marketing son los que más
aprenden: la incapacidad de publicitar juegos en
la televisión les ha estado ayudando a ‘afilar las sierras’, para aumentar su capacidad de creación de
marca. Los equipos han estado generando ideas
creativas para establecer una cartera más coherente
y crear una mayor relevancia para el consumidor. En Marruecos, MDJS y INTRALOT Maroc han aumentado más del doble el mercado hasta el momento y se mantienen fijando objetivos estimulantes.
¡ La pasión nos une !
Para recibir más información o detalles, póngase en
contacto con: Sra. Boudali (MDJS), Sra. Markou (INTRALOT Maroc) o con Sra.
Bouligaraki (INTRALOT S.A)
*Fundada en abril de 2001, Inteltek es una empresa conjunta entre Turkcell, el mayor operador de telefonía móvil de Turquía e INTRALOT, una de las principales empresas en el mercado global del juego. En
nombre de la Dirección de Spor Toto Organisation, bajo el Ministerio de Juventud y Deportes, Inteltek ha
estado llevando a cabo el trabajo y los servicios afines para el establecimiento y el funcionamiento del
sistema central de apuestas para las apuestas de probabilidad fija basadas en los deportes y los juegos.
26 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
SEGUIR EL RITMO
DE UN MERCADO
MINORISTA CAMBIANTE
MALTA, DEL 4 AL 6 DE MAYO DE 2015
Maltco fue la amable anfitriona de este seminario del
mercado minorista 2015, con el tema “Seguir el ritmo
de un mercado minorista cambiante”, que atrajo a más
de 50 participantes en esta acogedora isla. Aunque que
la isla es pequeña y el número total de puntos de venta apenas supera los 200, han desarrollado un enfoque
único y avanzado en relación con el mercado minorista
– lo que los participantes pudieron experimentar en vivo
durante sus visitas a los puntos de venta. Los cuatro oradores principales - Alan O’NEILL, Toby
DESFORGES, Nigel SCULLY y Sandro GAUCI, estaban
de acuerdo con el hecho que el mercado minorista está
atravesando un verdadero cambio. El comercio electrónico está experimentando la creación de presencia física
(tiendas Amazon); las compras online, así como el imparable crecimiento de los establecimientos minoristas
de descuento y de las pequeñas tiendas especializadas
lleva a la fragmentación de la cesta de la compra que, a
su vez, tendrá un efecto negativo sobre la rentabilidad
de las grandes superficies. Estas se redujeron con repercusión en las configuraciones de la gran distribución. Se
aceptó en general que si están operando los puntos de
venta de la misma forma desde hace diez años, entonces
tienen un problema.
Se instó a los participantes a
que ayuden y alientan a los
agentes para introducir más
“teatro” en el punto de venta.
El caso maltés es especialmente indicado aquí, puesto
que la mayoría de los agentes
han desarrollado amistades
y relaciones con sus clientes
habituales. El Dr. Ioannis KATAKIS (CEO de Maltco) puso
de relieve la necesidad de
hablar el “lenguaje” del minorista para tener éxito. Este
“compromiso” con el cliente fue uno de los temas recurrentes del seminario. Las “salas de exposición” fueron
otra prueba de que los consumidores no pueden com-
ACTIVIDADES
prar algunos productos sin tener acceso a un espacio
expositivo terrestre.
Staffan LINDBERG informó a la audiencia acerca de
los desarrollos del omnicanal en Suecia, con un enfoque cada vez más centrado en el consumidor que en el
producto, y el objetivo de ver a los jugadores “conocer
a Svenska Spel” en vez de simplemente jugar a sus juegos. Rodolphe BARQUIN explicó el enfoque utilizado
por La Française des Jeux para encontrar nuevos puntos de venta para compensar el descenso del número de
puntos de venta en Francia. Linda ENG STRAND explicó
como Norsk Tipping podría potenciar sus 100% de jugadores registrados para que puedan tener una comu-
nicación continua a través de todos los canales – antes,
durante y después de la venta. Christian DUCARMON
compartió la experiencia de la Lotería Nacional belga
con el proyecto Carrefour, donde el éxito de sus ensayos
de funcionamiento en las colas de espera fue notablemente fortalecido por la convicción expuesta por los Directivos de Carrefour en relación con el producto.
Presentaciones técnicas de Intralot, IGT, Scientific Games, Carmanah Signs et Fastrak Retail demostraron que
los proveedores ocupan el espacio minorista con nuevos
productos y maquinas. Sharon DUNCALF de IGT ganó
el premio del mejor anagrama del seminario al convertir
“funcionamiento fluido” (seamless) en “ventas desordenadas” (sale mess).
Ray Bates
Moderador
27 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
SEMINARIO EL/WLA
DE APUESTAS
DEPORTIVAS
VARSOVIA - POLONIA,
DEL 26 AL 28 DE MAYO DE 2015
El seminario se inauguró
con un discurso de bienvenida pronunciado por el
Presidente de EL, Friedrich
STICKLER, quien, refiriéndose a la amenaza de las
apuestas ilegales, destacó
que la mejor manera de luchar contra los operadores
ilegales es desarrollar una
oferta innovadora y competitiva. Alentó a las Loterías en Europa y resto del
mundo a que apoyen y promuevan la nueva iniciativa de la UE: “la Semana Europea del Deporte”. El
CEO de Totalizator Sportowy, Wojciech SZPIL, dio la
bienvenida en Polonia a los participantes y les deseó
un seminario exitoso.
MERCADO POLACO Y ACTUALIZACIONES
Katarzyna WAL de Roland Berger Strategy
Consultants proporcionó
interesantes perspectivas
sobre el mercado polaco
de las apuestas deportivas, incluyendo información sobre las cuotas
de mercado, las contribuciones a la sociedad,
la fiscalidad y la oferta
ilegal, que lleva a la pérdida de cantidades considerables de dinero para
el Estado. Younès EL MECHRAFI, Louis BEAUDET,
Raphael DE CARVALHO SERRÃO, y Rupert BOLINGBROKE presentaron el mercado de las apuestas deportivas en África, América y Asia, respectivamente.
En lo que se refiere a Europa, Christian KALB y Walter WATSON hicieron una presentación muy interactiva sobre las operaciones en Europa de los operadores de apuestas privados. Christian Kalb presentó
también los efectos que podría tener la apertura del
mercado sobre la financiación sostenible del depor-
ACTIVIDADES
te. Gernot UHLIR habló de los primeros resultados
del estudio de SportsEconAustria sobre el “impacto
de las Loterías como fuente de financiación del deporte europeo”. Finalmente, Walter Watson, Thomas
HÄNSLER, Lennart NILSSON y Raffaela LEONI proporcionaron actualizaciones sobre los mercados holandés, alemán, sueco e italiano, respectivamente.
REDES SOCIALES Y MÓVIL
La sesión empezó con una presentación dinámica
por parte de Aidan O’CONNELL de Facebook sobre
las dinámicas de Facebook
como plataforma de comunicación, mencionando que
ya son muchos los operadores de apuestas privados
que se benefician plenamente de esta plataforma.
La sesión siguió adelante
con algunas historias de éxitos de las Loterías. Olivier
VINET, Rupert Bolingbroke, Alexis DE SAUGÈRE y
Jens NIELSEN analizaron cómo las Loterías han estado usando Internet, las redes sociales y las nuevas
tecnologías. Finalmente, Cian MURPHY de Paddy
Power explicó cómo su compañía había optimizado
sus operaciones de marketing y su visibilidad, ofreciendo ejemplos concretos de su estrategia.
INTEGRIDAD DEL DEPORTE Y JUEGO RESPONSABLE
Harry SYVÄSALMI, Presidente del Grupo de Expertos en Amaño de partidos de
la UE, habló de los recientes
desarrollos en la lucha contra el amaño de partidos a
nivel internacional y de la
UE. Destacó especialmente
el Convenio internacional de
EPAS contra la manipulación
de resultados deportivos e
indicó que se alegraba de que
EL y WLA habían sido muy
activos en este ámbito. Inger
28 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
NICOLAISEN de la PDA
Academy en Dinamarca
presentó un informe muy
interesante sobre cómo
los consumidores pueden caer en la adicción al
juego. Jean JØRGENSEN
informó a los participantes acerca del GLMS, que
toma el relevo del ELMS
en la monitorización de las
competiciones deportivas.
Se organizó un debate sobre “la identificación de
los jugadores y los límites de apuestas”. Por un lado,
Lennart Nilsson y Thierry PUJOL defendieron la
necesidad de tener identificación de los jugadores y
límites de apuestas, subrayando que no hay otra opción ya que los jugadores no identificados podrían
conllevar riesgos de orden público y social (amaño
de partidos, blanqueo de capitales y adicción). Por
otro lado, Tatiana ALVITI y Niels Erik FOLMANN se
mostraron en contra de la identificación de los jugadores, destacando que tales medidas podrían orientar a los jugadores hacia operadores ilegales. Luego
se organizó un voto y la mayoría de los participantes
convino en que era necesario tener identificación de
los jugadores y límites de apuestas.
SOLUCIONES PERSONALIZADAS, OPERACIONES DIARIAS E INNOVACIÓN
Representantes de los Socios Premium de EL y de los
Contribuyentes Platinum/Gold de WLA (INTERNATIONAL GAME TECHNOLOGY - IGT, SCIENTIFIC
GAMES, INTRALOT Group y PLAYTECH) analizaron
sus soluciones de
gestión de clientes en el ámbito
de las apuestas
deportivas.
Por
su parte, Sándor
SZABÓ de Szerencsejáték
Zrt.
describió cómo se
tratan las apues-
ACTIVIDADES
tas deportivas en su Lotería y Per
Emil GRANMORKEN presentó
“Simple Bet”, un juego innovador
de Norsk Tipping dirigido a los consumidores con escasa comprensión
de las apuestas deportivas y del deporte en general. Esta presentación
fue seguida por un debate sobre
innovación en las apuestas deportivas. Finalmente, KAMBI SPORTS
SOLUTIONS presentó su operador
de apuestas y la forma con la que
se puede optimizar tanto a la experiencia de los jugadores como al
juego responsable.
FINAL DE LA EUROPA LEAGUE Y 60ª ANIVERSARIO DE TOTALIZATOR SPORTOWY
Además de este interesante programa, los participantes tuvieron la oportunidad de atender unos
eventos sociales emocionantes. Como ya es habitual, pudieron atender la final de la Europa League y
presenciaron la victoria del Sevilla FC por cuarta vez
– ¡un récord! Además, durante la primera tarde del
seminario, pudieron participar en el 60ª aniversario
de Totalizator Sportowy en un evento glamuroso organizado el 26 de mayo.
EL y WLA agradecen calurosamente a Totalizator
Sportowy por su maravillosa hospitalidad.
El próximo seminario conjunto EL/WLA de apuestas deportivas tendrá lugar en Niza del 21 al 23 de
junio de 2016, durante la Eurocopa 2016.
Jean Jørgensen, Director Ejecutivo de WLA - Moderador
Evangelos Alexandrakis, Secretario Ejecutivo del
Deporte de EL
29 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
SEMINARIO DE ORDEN PÚBLICO
PRAGA - REPÚBLICA CHECA, DEL 16 AL 18 DE JUNIO DE 2015
El Seminario de Orden Público 2015 de
EL “Mantener las operaciones limpias y conformes”, amablemente
acogido por la Lotería
checa SAZKA, fue atendido por más de 50 delegados y examinó dos
temas: la lucha contra
el blanqueo de capitales y la lucha contra el
amaño de partidos. El
CEO de SAZKA, Robert
CHVÁTAL, tras dar la
bienvenida a los participantes a Praga y después de
proporcionarles algunas cifras sobre SAZKA; destacó la importancia de los seminarios de EL para el
crecimiento y el bienestar del sector de la lotería.
Philippe DE KOSTER, Vicepresidente del Servicio
belga de inteligencia financiera y de prevención
del blanqueo de capitales (y Abogado General de la
Fiscalía en el Tribunal de Apelación de Mons), presentó la 4ª Directiva antiblanqueo y su extensión al
juego. Indicó que le gustaría que EL estuviese más
involucrada en los debates a nivel de la UE. Su presentación fue seguida por una mesa redonda de
ACTIVIDADES
autoridades públicas con
la participación de Erik
SJÖHOLM, de la Autoridad del Juego sueca, Albert
ALLO, de SCN TRACFIN
de Francia y Alessandra
CUZZOCREA de la Unidad
de Información Financiera
italiana. Todos presentaron sus perspectivas nacionales en términos de lucha
contra el blanqueo. Puesto que la nueva Directiva brinda cambios importantes para las Loterías, el Grupo de trabajo de
Orden Público y Seguridad de EL está preparando algunas recomendaciones antiblanqueo (que
serán revisadas por el Grupo de trabajo Jurídico)
cuyo objetivo será ayudar a los Miembros de EL en
la implementación de la Directiva antiblanqueo.
Maurizio RUBINI de Lottomatica y Philippe LEMAIRE de La Française des Jeux proporcionaron
una perspectiva de los resultados del cuestionario
antiblanqueo enviado a los operadores como parte
del proceso de redacción. Después de su presentación, ambos proporcionaron algunas ideas en relación con la manera con la que sus Loterías han
mitigado los riesgos relacionados con el blanqueo
de capitales.
Por otra parte, Carlos BACHMAIER de SELAE habló
sobre un asunto muy delicado: el equilibrio entre la
lucha contra el blanqueo de capitales y la protección de los datos personales en la UE.
En lo que se refiere a la lucha contra el amaño de
partidos, Michael TRINKER del Consejo de Europa
– EPAS presentó la situación actual del Convenio de
EPAS contra la manipulación de eventos deportivos y también se refirió a la propuesta de proyecto
presentada por EPAS en respuesta a la convocatoria de la Comisión Europea de febrero de 2015.
Después de su presentación, Michael se reunió
30 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
con Stein LANGBERGET de Norsk Tipping e Yann
GOISNARD de La Française des Jeux en un debate
sobre el Convenio de EPAS y la integridad del deporte en general.
Friedrich MARTENS, del Comité Olímpico Internacional (COI) y Karl DHONT de la UEFA, hicieron también una presentación sobre integridad en
el deporte. Friedrich Martens presentó su “bebé”,
el Sistema de Integridad de las Apuestas del COI
(IBIS), que pretende proteger los deportes olímpicos de cualquier influencia negativa relacionada potencialmente con las
apuestas. Karl Dhont, Comisario de corrupción de la
UEFA, realizó una presentación muy realista sobre
la importancia del problema del amaño de partidos.
Mencionó que los informes
de vigilancia son solo una
indicación, pero que la mayoría de los enjuiciamientos no se basan en estos informes. Finalmente, Chris
RASMUSSEN, el Coordinador del GLMS, empezó con
el trasfondo histórico de la
creación del GLMS antes de hablar de sus operaciones. Sus presentaciones fueron seguidas por un
debate interactivo entre los participantes.
con ciberataques y
robos de datos, destacando que la comprensión de las amenazas es esencial para
proteger los activos
cibernéticos.
Por su parte, Ondřej
PLEŠMÍD del Ministerio de Finanzas checo, presentó la nueva
Ley checa sobre el
Juego, que incluye
medidas de aplicación en contra de las apuestas
ilegales. Finalmente, Ivo KESSLER de Nederlandse
Staatsloterij se refirió al escándalo de la auditoría
de septiembre de 2014, explicando que el hecho de
“dominar la situación” no impide que la organización acabe siendo portada, pero sí previene daños
adicionales.
Clausurando el seminario, el moderador Ray BATES agradeció calurosamente a los participantes
por su actitud activa, a los oradores por sus valiosas
recomendaciones, al Grupo de trabajo de Orden
Público y Seguridad de EL por haber desarrollado
el programa y a SAZKA por su calurosa acogida.
RAY BATES, Moderador
Más allá de la lucha
contra el blanqueo
y el amaño de partidos, Antonio GORRASI de Lottomatica presentó el
panorama mundial
de riesgos tecnológicos relacionados
ACTIVIDADES
31 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTIEMBRE 2015
NOTICIAS DE LOS MIEMBROS
MÁRTON BRAUN, DR. JUR.
PRESIDENTE Y CEO
SZERENCSEJÁTÉK ZRT., HUNGRÍA
Licenciado en derecho, Márton Braun tiene también un diploma en Economía. Su carrera profesional como abogado comenzó en un banco comercial,
donde luego pasó a ocupar el puesto de Director
de sucursal. En 1998, fue nombrado miembro de la
Asamblea Nacional de Hungría, donde trabajó hasta
2014 en el Comité sobre Asuntos Europeos. También
ejerció varias funciones como miembro de la Asamblea Parlamentaria del Consejo de Europa. En 2001,
fue elegido Director General de la Fundación húngara
para la promoción de las empresas.
Hace poco, Márton Braun fue nombrado nuevo CEO
de Szerencsejáték Zrt, sustituyendo al Dr. Kálmán
Szentpétery, quien llevaba cinco años dirigiendo la
Lotería y seguirá presente como asesor. La gran experiencia de Márton Braun en los negocios, el derecho
y la estrategia será determinante para alcanzar una
nueva visión y emprender une nueva dirección para
el futuro de la Lotería. El nuevo Director es consciente de que la próximas etapas representan un reto, todavía más en el contexto actual de crisis económica,
con consumidores cada vez más exigentes y tecnologías de evolución rápida: “Una de mis prioridades
será seguir desarrollando un modelo responsable y
sostenible para nuestra empresa y, al mismo tiempo,
armonizar las demandas de los consumidores con los
objetivos de la empresa, de acuerdo con los principios y las directivas de EL. Estoy convencido de que
la Lotería debe preservar sus valores esenciales, y al
mismo tiempo debe seguir a la altura de los desafíos
de mañana. Szerencsejáték Zrt. es una organización
de juego dinámica e importante, no solo en Hungría
sino también en el mercado europeo. Seguiré los pasos de mi predecesor y trabajaré para mejorar los excelentes resultados en los próximos años”.
Hablando de la relación entre su Lotería y EL, Márton Braun expresó con entusiasmo su confianza en la
Asociación: “El hecho de ser un Miembro de EL es por
supuesto beneficioso. La Asociación es la organización coordinadora de Loterías nacionales que operan
juegos de azar para el beneficio público. Además, la
cooperación colectiva entre los Miembros de EL puede permitir que nuestra Lotería alcance eficazmente sus objetivos en un mundo competitivo agresivo,
y sobre todo que lleguemos a promover y proteger
nuestro modelo de juego sostenible basado en los
valores de subsidiariedad, precaución, solidaridad e
integridad. Los valores que promueve EL existen para
ayudarnos a lograr nuestros objetivos. Este es el desafío al que debemos responder juntos”.
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