Soporte Técnico Empresarial de Symantec

Soporte Técnico Empresarial de Symantec
El presente documento ("Certificado”) constituye un acuerdo legal entre el usuario final (“Licenciatario”) mencionado en el anverso de este Certificado y Symantec
Corporation y/o sus subsidiarias (“Symantec”). Este Certificado y los derechos que aquí se otorgan sólo son efectivos para los usuarios finales que tienen una licencia
válida por medio de un acuerdo de licencia de Symantec (“Acuerdo de Licencia”) para los correspondientes productos de software de Symantec (“Software”) a los que
se proporcionará soporte. Le rogamos que lea este Certificado.
SI EL LICENCIATARIO NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, SYMANTEC NO PUEDE PROPORCIONAR SOPORTE DE SOFTWARE AL LICENCIATARIO.
LA RECEPCIÓN DE LOS BENEFICIOS DEL SOPORTE IMPLICA QUE EL LICENCIATARIO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS.
Ofertas de Soporte: A partir de la fecha de vigencia estipulada en el anverso de este Certificado, Symantec proporcionará al Licenciatario los servicios de soporte
indicados en el anverso de este Certificado dentro de la región en la que el Licenciatario tiene el derecho de usar el Software, según el Acuerdo de Licencia. Los
servicios de soporte se suministran de acuerdo con los términos y condiciones indicados a continuación, hasta la fecha final establecida en el anverso del Certificado.
1. Essential Support.
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Acceso a soporte técnico por teléfono 24 horas al día, los 7 días de la semana;
Ingeniería de resolución de problemas de esfuerzo continuo (disponible a petición sólo para Casos de Gravedad 1);
Acceso al sitio Web de soporte técnico de Symantec;
Suministro de corrección de problemas y parches;
El Essential Support incluye Actualizaciones de Contenidos, si son aplicables, y Seguro de Actualización;
El Licenciatario puede designar hasta seis (6) personas por título de Software para Essential Support para que actúen como enlaces con el personal de los
Servicios Técnicos de Symantec ("Contactos Designados").
2. Basic Maintenance.
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Acceso a soporte técnico por teléfono de 8 a.m. a 6 p.m. durante la semana laboral normal, y de conformidad con los días festivos establecidos del país en
el que se instala el Software;
Acceso al sitio Web de soporte técnico de Symantec;
Suministro de corrección de problemas y parches;
El Basic Maintenance incluye Actualizaciones de Contenidos, si son aplicables, y Seguro de Actualización;
El Licenciatario puede designar hasta dos (2) personas por título de Software con Basic Maintenance para que actúen como Contactos Designados, según
se define anteriormente.
Definiciones:
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Actualizaciones de Contenidos: Las Actualizaciones de Contenidos estipuladas en este Certificado se refieren al contenido utilizado por el Software que se
actualiza ocasionalmente, incluido, a título enunciativo pero no limitativo: definiciones de antispyware actualizadas para software antispyware; reglas
antispam actualizadas para software antispam; definiciones de virus actualizadas para productos de antivirus y crimeware; listas de URL actualizadas para
productos de filtrado de contenidos y antiphishing; reglas de firewall actualizadas para productos de firewall; firmas de vulnerabilidades actualizadas para
productos de valoración de vulnerabilidades; actualizaciones de cumplimiento de políticas para software de cumplimiento de políticas; listas actualizadas de
páginas Web autenticadas para software de autenticación de sitios Web; y datos actualizados de detección de intrusos para productos de detección de intrusos,
(según corresponda). Actualizaciones de Contenidos implica el derecho de utilizar las Actualizaciones de Contenidos del Software cuando queden disponibles
en general para los clientes usuarios finales de Symantec, excepto aquellas Actualizaciones de Contenidos que sólo estén disponibles mediante la adquisición
de una Suscripción de Actualizaciones de Contenidos. Symantec se reserva el derecho a designar Actualizaciones de Contenidos determinadas para las que sea
necesario adquirir una Suscripción de Actualizaciones de Contenidos en cualquier momento y sin notificarlo al Licenciatario, con la condición de que si el
Licenciatario adquiere soporte que incluya Actualizaciones de Contenido determinadas en la fecha de vigencia indicada en el anverso de este Certificado, el
Licenciatario no tendrá que pagar ningún honorario adicional para seguir recibiendo dichas Actualizaciones de Contenidos hasta la fecha final indicada en el
anverso de este Certificado, aunque Symantec designe dichas Actualizaciones de Contenidos para Suscripción de Actualizaciones de Contenidos.
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Suscripción de Actualizaciones de Contenidos: El derecho a utilizar aquellas Actualizaciones de Contenidos que Symantec seleccione para su
disponibilidad a través de una suscripción con pago específico. Si el Licenciatario ha adquirido Suscripciones de Actualizaciones de Contenidos, el número
indicado en el anverso de este Certificado junto a la descripción de dichas suscripciones refleja la cantidad de suscripciones adquiridas por el Licenciatario.
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Seguro de Actualización: El derecho a utilizar actualizaciones del Software cuando queden disponibles en general para los clientes usuarios finales de
Symantec. Una actualización es cualquier versión del Software que se haya publicado y que sustituya a la versión anterior del Software en la lista de precios
de Symantec. Todo el Software así actualizado se licencia al Licenciatario para que lo utilice de conformidad con todos los términos y condiciones, incluidas,
a título enunciativo pero no limitativo, las renuncias de garantías y limitaciones de responsabilidad, del Acuerdo de Licencia. Nada de lo estipulado en este
Certificado se considerará constitutivo de una licencia separada para copias del Software o de un aumento del número de copias del Software licenciadas al
Licenciatario.
Términos y Condiciones:
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Políticas de Soporte: Los servicios de soporte se suministrarán de acuerdo con la Política de Soporte Técnico Empresarial de Symantec y otras políticas de
soporte, que Symantec puede revisar y actualizar ocasionalmente sin notificarlo al Licenciatario. En
www.symantec.com/enterprise/support/support_policies.jsp encontrará copias de dichas políticas. De acuerdo con la Política de Soporte Técnico Empresarial
de Symantec, pueden interrumpirse los servicios de soporte para determinado Software o una versión concreta de Software antes de la fecha final estipulada en
el anverso de este Certificado.
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Disponibilidad Geográfica: No todos los servicios de soporte indicados anteriormente están disponibles en todos los países ni ubicaciones, ni para todos los
productos de software de Symantec.
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Alcance de Soporte: La asistencia técnica al Licenciatario puede quedar limitada a la resolución de corrección de errores en determinado Software si el
Licenciatario no ha instalado y distribuido todas las licencias para dicho Software de acuerdo con las instrucciones de instalación provistas por Symantec. En
http://www.symantec.com/enterprise/products/index.jsp encontrará más información sobre los servicios que Symantec le ofrece para ayudarle a instalar y
distribuir correctamente el Software. El Soporte técnico no incluirá actividades que Symantec ofrece y clasifica normalmente como entrenamiento en
productos, consultoría relacionada con la integración, habilitación de soluciones de seguridad, consultoría de seguridad, servicios de configuración previos a la
producción, seguridad administrada o servicios de implantación o similares, que se ofrecen por separado como se indica más adelante.
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Contactos Designados Adicionales: El Licenciatario puede agregar Contactos Designados adicionales para Essential Support o Basic Maintenance pagando
el honorario aplicable que esté vigente en el momento en que el Licenciatario desee agregar dichos Contactos Designados adicionales. Si el Licenciatario ha
adquirido el derecho a designar Contactos Designados adicionales, el número indicado en el anverso de este Certificado refleja el número de Contactos
Designados adicionales por el Licenciatario que pueden recibir soporte técnico en nombre del Licenciatario con los mismos derechos y durante el mismo plazo
que los contactos principales, ya sea Essential Support o Basic Maintenance.
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Aceptación del Uso de Datos Personales. El Licenciatario acepta que Symantec pedirá al Licenciatario que suministre determinados datos personales (como
nombres de contactos comerciales, números telefónicos y direcciones de correo electrónico de la empresa), para que Symantec pueda suministrar el Soporte y
mantener al Licenciatario informado sobre las actualizaciones y el soporte de producto. El Licenciatario entiende que Symantec es una organización global y
que dichos datos personales pueden quedar disponibles a nivel mundial para que Symantec pueda prestar Soporte al Licenciatario. Al proporcionar estos datos
personales, el Licenciatario acepta que Symantec puede utilizar, transferir y procesar tales datos personales de forma global con los fines antes descritos.
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Garantía de los Servicios de Soporte: Symantec garantiza, por un período de treinta (30) días a partir de la fecha de prestación de los servicios de soporte en
el marco de este Certificado, que dichos servicios de soporte se realizarán conforme a las normas de aceptación general en el sector. En el caso de que los
servicios de soporte no hayan sido prestados tal como garantiza esta disposición, y siempre que el Licenciatario haya informado de dicha discrepancia a
Symantec en un plazo de treinta (30) días de la ejecución de dichos servicios de soporte no conformes, Symantec, a su discreción, corregirá los servicios de
soporte no conformes o reembolsará los honorarios pagados por dichos servicios de soporte. ESTA ES EL RECURSO EXCLUSIVO DEL
LICENCIATARIO Y LA ÚNICA RESPONSABILIDAD DE SYMANTEC EN RELACIÓN CON LA GARANTÍA DE LOS SERVICIOS DE
SOPORTE DESCRITOS EN ESTA SECCIÓN.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE Y SIN HACER CASO DE
QUE CUALQUIER RECURSO NO CUMPLA SUS OBJETIVOS BÁSICOS, EN NINGÚN CASO SERÁ SYMANTEC RESPONSABLE DE (i) CUALESQUIERA
COSTOS DE COMPRA O DE REEMPLAZO DE BIENES Y SERVICIOS SUSTITUTORIOS, LUCRO CESANTE, PERDIDA DE USO, PÉRDIDA O
CORRUPCIÓN DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES, PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA
DE CONTRATOS, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN O AHORROS ANTICIPADOS, O TIEMPO PERDIDO POR LA DIRECCIÓN Y EL PERSONAL; NI (ii)
CUALESQUIERA DAÑOS ESPECIALES, CONSEQUENCIALES, INCIDENTALES O INDIRECTOS, YA SEA DEBIDO DE FORMA DIRECTA O INDIRECTA
DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE LA PARTE, SUS DISTRIBUIDORES, VENDEDORES O SUS
AGENTES HAYAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD DE SYMANTEC NO EXCEDERÁ, EN
NINGÚN CASO, EL PRECIO PAGADO PARA LOS SERVICIOS DE SOPORTE. NADA DE LO ESTIPULADO EN ESTE CERTIFICADO EXCLUIRÁ O
LIMITARÁ LA RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE POR LEY.
INTEGRACIÓN. Este Certificado, complementado con cualesquiera términos relevantes del Acuerdo de Licencia no definidos aquí de otro modo, constituye el
acuerdo íntegro entre las partes en relación con el contenido expuesto y, excepto en los casos que ambas partes acuerden por escrito, tiene prioridad sobre cualesquiera
y todos los acuerdos escritos o verbales anteriores en relación con dicho contenido.