Symantec Endpoint Protection Cloud

Symantec Endpoint Protection Cloud
Problemas conocidos
Los problemas conocidos se categorizan de la siguiente manera:
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Problemas de inscripción
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Problemas del cliente
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Problemas del portal
Problemas de inscripción
Tabla 1
Tabla: Problemas de inscripción
Número Problema
1
Si un dispositivo Android tiene Norton Mobile Security instalado, la inscripción
genera errores.
Para solucionar este problema, desinstale Norton Mobile Security e inscriba el
dispositivo.
2
Si vuelve a inscribir un dispositivo OS X ya inscrito, la inscripción en
Symantec Endpoint Protection Cloud genera errores.
Para solucionar este problema, cancele la inscripción del dispositivo OS X
antes de intentar volver a inscribirlo.
Problemas del cliente
Tabla 2
Tabla: Problemas del cliente
Número Problema
1
2
Los dispositivos iOS remotamente bloqueados no informan sobre datos
de inventario. Después de que el dispositivo se desbloquea, los datos de
inventario se procesan normalmente.
Actualmente, los dispositivos OS X conservan una licencia válida de
Symantec Endpoint Protection Cloud incluso después de cancelar su
inscripción.
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Problemas conocidos
Número Problema
Para completar la cancelación de la inscripción de un dispositivo Android,
cuando se le pida, debe confirmar que desea eliminar la aplicación de
administración.
En casos excepcionales, los dispositivos Android sin inscribir conservan una
licencia válida de Norton Mobile Security por cierto período.
4
Actualmente, los dispositivos OS X no eliminan el perfil de administración si la
inscripción genera errores precipitadamente debido al reinicio del dispositivo,
a problemas de conectividad, etc. Si intenta volver a inscribir al dispositivo,
genera errores porque el dispositivo tiene permiso para usar solamente un
perfil de administración.
Para resolver este problema, elimine el perfil de administración y después
comience la inscripción.
5
En los dispositivos de Windows, se aplica la función Protección mediante
contraseña solamente cuando la contraseña actual caduca. Aunque la
política de seguridad aplicada esté configurada para aplicar una contraseña
compleja, los usuarios pueden continuar con su contraseña actual hasta que
caduque.
Para la política de seguridad recomendada de Symantec el período
de caducidad de la contraseña es 6 meses. Durante este período, los
dispositivos se muestran en estado Protegido, aunque una contraseña poco
segura los pone en peligro.
6
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Actualmente, para dispositivos Android, es posible que la información del
inventario de dispositivos no sea procesada totalmente. Esto puede mostrar
incorrectamente el estado de dispositivo como Protegido incluso cuando el
dispositivo está en estado En riesgo o En peligro.
Actualmente, los dispositivos iOS y los dispositivos Android liberados no se
detectan y pueden ser inscritos y administrados. Para evitar riesgos para
la seguridad innecesarios, use otros medios para bloquear o eliminar tales
dispositivos de su entorno.
Nota: La compatibilidad con la detección de dispositivos liberados será
agregada más tarde.
Problemas del portal
Tabla 3
Tabla: Problemas del portal
Número Problema
1
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Problemas conocidos
Número Problema
En dispositivos OS X, la versión del sistema operativo está en blanco
inmediatamente después de la inscripción.
La versión correcta del SO aparece después de recopilar el inventario de ese
dispositivo. Durante este período, la cantidad de dispositivos no coincide en el
widget Estado del dispositivo y el widget Distribución de SO.
2
Es necesario proporcionar un Nombre de la empresa único cuando se crea
una cuenta de empresa.
3
Cuando crea una cuenta de empresa, los campos Nombre, Apellidos y
Nombre de la empresa no pueden contener caracteres especiales, por
ejemplo:
!#$&'()*+,/:;=?@[]
4
5
6
7
8
En algunos casos, los eventos de LiveUpdate se categorizan como eventos
del sistema en lugar de eventos de auditoría.
El número de teléfono del usuario no es visible en la página Detalles de
usuario.
Para ciertas categorías de eventos, tales como firewall y cifrado, algunos
detalles de eventos no están disponibles en esta versión.
La edición del sistema operativo no es visible en la página Detalles del
dispositivo, en la ficha Hardware. En lugar del nombre, se muestra un
número.
Actualmente, algunos elementos del portal no se visualizan correctamente en
los dispositivos de pequeñas pantallas, tales como teléfonos móviles.
Por ejemplo, en la ventana de desglose del panel de información, se puede
encontrar que la opción de búsqueda y algunas columnas faltan y que
algunas columnas están fusionadas o muestran texto truncado.
9
En la página Detalles del dispositivo, tarda algo de tiempo en mostrarse
el mensaje de estado después de que una configuración determinada de la
protección se modifica. Es necesario esperar hasta que el dispositivo reciba
la configuración actualizada.
Si actualiza la página antes de que el dispositivo reciba la configuración
actualizada, la página muestra la configuración original de la protección en
vez de la configuración modificada de la protección.
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Problemas conocidos
Número Problema
En la página Detalles del dispositivo, es posible cambiar temporalmente la
configuración de la protección incluso para los dispositivos sin inscribir.
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En la ventana de desglose del panel de información, cierta información sobre
herramientas extensa no se visualiza en un navegador Firefox.
En algún caso, los cambios de un estado de dispositivo pueden no
actualizarse de forma inmediata en la página Detalles del dispositivo, pero
la misma información se visualiza correctamente en el widget Estado del
dispositivo. Esto puede causar una falta de coincidencia en la cantidad
de dispositivos (con un estado determinado) en la página Detalles del
dispositivo y el widget Estado del dispositivo.
En la página Configuración > Suscripciones, si se actualizan sus licencias
caducadas del servidor de prueba a una suscripción de pago, la cantidad de
licencias de servidor real no se actualiza de forma inmediata y no se visualiza
como cero.
La cantidad de licencias se actualiza de forma automática después de que las
licencias se sincronizan con los dispositivos asociados.
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