LINEAS GENERALES SELLO DE CALIDAD Y FOCAL 2015

LINEAS GENERALES
SELLO DE CALIDAD Y FOCAL 2015
1. Proceso y pasos para obtener el Sello de Calidad:
a) Registro: El servicio debe encontrarse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios
Turísticos. Además, es obligatorio validar la clase del establecimiento a través del proceso
de inspección de Sernatur.
b) Implementación: En esta etapa, el prestador de servicios turísticos debe subsanar las
brechas que existan entre lo que está actualmente establecido en su servicio a certificar y
los requisitos de la norma de calidad turística correspondiente. El prestador puede autoimplementarse o solicitar ayuda externa con un consultor.
c) Certificación: En esta etapa, el Organismo Certificador Acreditado en INN verifica el
cumplimiento de los requisitos de la norma chilena de calidad turística bajo la cual el
prestador desea certificarse.
d) Sello de Calidad Turística: Una vez certificado el servicio por el Organismo, el prestador
“Certificado” recibe el Sello de Calidad Turística otorgado por SERNATUR.
Además, contamos con el portal www.calidadturistica.cl, donde podrá encontrar toda la información
relativa al Sello de Calidad y al Sistema de Calidad Turística.
Les dejo los siguientes links de interés:
Normas de Alojamiento Turístico:
http://www.calidadturistica.cl/la-certificacion/normas-y-documentos/alojamiento-turistico/
Norma de Clasificación, Calificación y Terminología de los Establecimientos de
Alojamiento Turístico:
http://www.calidadturistica.cl/archivos/alojamiento/NCh02760-2013-046.pdf
Link con Buscador de Organismos Certificadores de Alojamiento Turístico:
http://www.inn.cl/acreditacion/organismos/portada/index.php?organismo=10&accion=serch&are
a=560&buscar.x=13&buscar.y=6
2. Qué es Focal?
Es un instrumento de fomento cuyo objetivo general es apoyar a las empresas en el mejoramiento
de la productividad y competitividad, a través de un incentivo a la implementación y certificación
de normas técnicas de sistemas de gestión y de productos o de protocolos, reconocidos por esta
Corporación como habilitantes para acceder a mercados más sofisticados o de exportación.
3. Quiénes pueden postular?
Podrán ser beneficiarias las empresas que demuestren rentas líquidas imponibles o ventas netas
anuales superiores a UF 1.200 (mil doscientas Unidades de Fomento) y que no excedan de UF
100.000.- (cien mil Unidades de Fomento).
Podrán además ser beneficiarios de este Programa las empresas que vendan menos de UF 1.200
(mil doscientas Unidades de Fomento), que desarrollen actividades económicas clasificadas en el
rubro turístico, entre otros.
Las empresas del rubro turístico, independiente de sus rentas o ventas, deberán estar registradas
en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, según lo establecido en el
D°222/2011 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Para el caso de los servicios de Alojamiento, al momento de comenzar el proceso, el postulante
deberá, idealmente, contar con el proceso de Inspección de Sernatur aprobado. De esta forma el
establecimiento puede verificar que la clase que registró es la correcta y se ajusta a la normativa
vigente. En caso que aún no cuente con este proceso, puede solicitar la visita de un Inspectora la
Dirección Regional de Turismo correspondiente al domicilio del establecimiento, y así evitar una
implementación equivocada.
4. Qué financia?
Este Programa cofinanciará los costos de consultoría y/o asistencia técnica en que incurra o haya
incurrido una empresa para certificar o re-certificar normas técnicas de sistemas de gestión y de
productos o de protocolos, comprendiendo tanto la obtención del o los certificados como el proceso
de implementación necesario para ello.
Sólo se apoyará la certificación y primera re - certificación, cualquiera sea el Documento Normativo.
Se cofinanciará la certificación de las siguientes Normas de Calidad Turística y Protocolos
Complementarios:
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NCh de Alojamiento Turístico
NCh de Agencias de Viajes y Tour Operadores
NCh de Guías de Turismo Generales
Sello de Sustentabilidad (Protocolo Complementario, cuyo financiamiento que tiene como
requisito contar con el Sello de Calidad. Se pueden postular ambos de forma paralela, no
obstante se debe presentar primero el Sello Q ante el AOI).
5. Cómo Funciona?
Este Programa establece dos modalidades de entrega de cofinanciamiento:
• Individual: Proyectos postulados por una empresa.
• Colectivo: Proyectos postulados por grupos de empresas que tengan en común al menos dos de
los siguientes factores: territorio, sector económico o documento normativo a certificar. La
formalización y ejecución de estos proyectos será por empresa.
El cofinanciamiento de CORFO a través de FOCAL no podrá exceder el 70% del costo total, para los
proyectos postulados en la modalidad individual y del 75% del costo total, en la modalidad colectiva.
El aporte restante debe ser asumido por el empresario.
Los montos máximos de cofinanciamiento son:
• Para la implementación de cada documento normativo no podrá exceder a $3.500.000.- (tres
millones quinientos mil pesos).
• Para la certificación o por cada recertificación de cada documento normativo no podrá exceder a
$1.000.000.- (un millón de pesos).
Este Programa operará bajo dos modalidades:
• Modalidad de reembolso: el/los beneficiario/s que tenga/n en su poder una certificación o re certificación de aquellos documentos normativos apoyados por este instrumento, solicitará/n el
reembolso de los gastos asociados a la implementación y certificación, tales como certificados,
consultoría, asistencia técnica y capacitación, siempre que éstas no hayan sido apoyados mediante
otros instrumentos CORFO.
Las certificaciones o re-certificaciones no podrán poseer una antigüedad mayor a seis meses
contados desde la fecha de emisión del certificado hasta la presentación del Formulario de
Postulación al Agente Operador Intermediario.
• Modalidad de avance: el/los beneficiario/s que deseen certificar o re - certificar aquellos
Documentos Normativos apoyados por este instrumento, solicitará/n de CORFO cofinanciar los
costos de consultoría, asistencia técnica, capacitación y certificación o re-certificación en los que
incurra una empresa durante la implementación y certificación de normas y protocolos.