Memoria 2010 - Altran España
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www.altran.es www.altran360.es Altran - Parque Empresarial Las Mercedes, C/Campezo, 1, 28022 Madrid.Telf. +34 91 550 41 00 C/Llacuna, 56-70, Edificio A, 08005 Barcelona.Telf. +34 93 272 32 20 Tabla de Contenidos Tabla de Contenidos................................................................................................. 1 Declaración del Presidente........................................................................................ 6 1 Nuestra Compañía, el Grupo Altran................................................................. 10 2 Nuestra Organización, Modelo de Negocio .................................................... 14 2.1 2.2 2.3 3 Nuestra Clave, La innovación .......................................................................... 36 3.1 3.2 4 La innovación en Altran................................................................................................... 36 Participamos en iniciativas situadas en la vanguardia de la innovación................... 38 3.2.1 Solar impulse ............................................................................................................................. 38 3.2.2 Partenariado formula 1 .............................................................................................................. 40 3.2.3 Contribuimos a la difusión del conocimiento de la innovación ................................................... 41 3.2.4 Innovamos en nuestros canales de comunicación..................................................................... 41 Gestión de la sostenibilidad en Altran ............................................................ 44 4.1 Estrategia de Sostenibilidad de Altran........................................................................... 44 4.1.1 Organización para la gestión de la Sostenibilidad ..................................................................... 45 4.1.2 Mecanismos de control y supervisión ........................................................................................ 46 4.2 Nuestros Grupos de Interés ............................................................................................ 47 4.2.1 Clientes ...................................................................................................................................... 48 4.2.2 Equipo humano.......................................................................................................................... 48 4.2.3 Instituciones ............................................................................................................................... 49 4.2.4 Socios de negocio...................................................................................................................... 50 4.2.5 Accionistas................................................................................................................................. 50 4.2.6 Diálogo con grupos de interés ................................................................................................... 51 4.3 Principios del desempeño económico, ambiental y social en Altran......................... 52 4.3.1 Código de Responsabilidad Social ............................................................................................ 53 4.3.2 Política de Seguridad de la Información .................................................................................... 54 4.4 4.5 4.6 5 Forma jurídica y localización de sedes.......................................................................... 16 Mecanismos de gestión del Órgano de Gobierno ........................................................ 16 Estructura Operativa ........................................................................................................ 17 Impactos, Riesgos y Oportunidades .............................................................................. 56 Principios internacionales suscritos por Altran ........................................................... 58 Proceso y principios de elaboración de la memoria .................................................... 59 Altran y los clientes .......................................................................................... 64 5.1 5.2 5.3 Principios de gestión de clientes ................................................................................... 64 Indicadores de Gestión.................................................................................................... 65 Compromisos de Altran con los clientes....................................................................... 65 5.3.1 Cauces de diálogo con clientes ................................................................................................. 65 5.3.2 Eficiencia operativa y gestión de la calidad ............................................................................... 67 5.3.3 Seguimiento de la satisfacción del cliente ................................................................................. 69 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 3/150 6 5.3.3.1 Medición de la satisfacción de clientes en Altran................................................................ 69 5.3.3.2 Cómo nos valoran nuestros principales clientes................................................................. 70 Altran y el Equipo Humano .............................................................................. 74 6.1 Sistema de gestión de personas en Altran.................................................................... 74 6.1.1 6.2 6.3 Modelo AQUA ............................................................................................................................ 74 Perfil del equipo humano................................................................................................. 75 Compromisos con el equipo humano ............................................................................ 76 6.3.1 Programa puzzle........................................................................................................................ 77 6.3.2 Contribuir entre todos al desarrollo de una empresa innovadora............................................... 79 6.3.2.1 6.3.3 6.4 6.5 Favorecer la igualdad y diversidad ............................................................................................ 80 6.3.3.1 Sistema de reconocimiento y retribución que atienden a características personales ......... 81 6.3.3.2 Gestión del ciclo de vida profesional .................................................................................. 81 6.3.3.3 Relación pro-activa con candidatos .................................................................................... 83 6.3.3.4 Calidad de vida ................................................................................................................... 83 Seguridad y Salud ............................................................................................................ 84 Formación ......................................................................................................................... 85 6.5.1 Plan de Formación..................................................................................................................... 85 6.5.2 Tele asistencia ........................................................................................................................... 87 6.5.3 La Formación en Cifras.............................................................................................................. 88 6.5.4 Evaluación de las acciones formativas ...................................................................................... 88 6.5.4.1 6.6 Conocimiento Explícito .............................................................................................................. 90 6.6.1.1 ServiceTool......................................................................................................................... 91 6.6.1.2 Intranets y Comunidades Virtuales ..................................................................................... 91 6.6.2 Conocimiento Implícito............................................................................................................... 91 6.6.2.1 Centros de Soluciones y Comunidades Virtuales ............................................................... 91 6.6.2.2 Centros de Excelencia........................................................................................................ 92 6.6.2.3 Metodologías de Gestión y mejores prácticas .................................................................... 93 Altran y los Socios de Negocio........................................................................ 98 7.1 7.2 8 Evaluación Cursos Técnicos............................................................................................... 88 Gestión del conocimiento................................................................................................ 90 6.6.1 7 Evaluación nivel de satisfacción de los profesionales. Employee Feedback Program ....... 79 Altran y los proveedores ................................................................................................. 98 Gestión responsable de la cadena de suministro ........................................................ 98 7.2.1 Política de compras éticas ......................................................................................................... 99 7.2.2 Feedback con proveedores ....................................................................................................... 99 Altran en la sociedad ...................................................................................... 102 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Promoción de la innovación tecnológica en beneficio de los seres humanos. ...... 102 Promoción de la acción social en Altran ..................................................................... 103 Contribución al conocimiento de la innovación en la sociedad ............................... 105 Desarrollo del talento..................................................................................................... 105 Puente entre la universidad y la empresa.................................................................... 106 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 4/150 8.6 8.7 9 Universidades con las que colabora Altran................................................................. 107 Principales asociaciones a las que pertenece Altran................................................. 108 Altran y el Medioambiente.............................................................................. 112 9.1 9.2 9.3 9.4 Implicaciones debidas al Cambio Climático................................................................ 112 Gestión ambiental en Altran.......................................................................................... 113 Política ambiental ........................................................................................................... 114 Uso racional y eficiente de los recursos naturales .................................................... 115 9.4.1 Consumo de materiales ........................................................................................................... 115 9.4.2 Consumo energético................................................................................................................ 117 9.4.2.1 Energía eléctrica............................................................................................................... 118 9.4.2.2 Energía por combustibles fósiles ...................................................................................... 119 9.4.2.3 Indicadores del consumo de energía................................................................................ 119 9.4.3 Consumo de agua.................................................................................................................... 120 9.4.4 Gestión de residuos de Altran.................................................................................................. 121 9.4.5 Emisiones contaminantes ........................................................................................................ 122 9.4.5.1 Indicadores de la emisión de gases de efecto invernadero .............................................. 122 9.4.6 UNE EN ISO 14001:2004 ........................................................................................................ 123 9.4.7 Comportamiento ambiental, prácticas contratistas y subcontratistas....................................... 123 9.4.8 Gestión de compras a proveedores ......................................................................................... 124 9.5 Prevención del impacto ambiental ............................................................................... 124 9.5.1 Entorno y respeto a la biodiversidad........................................................................................ 124 9.5.2 Evaluación y control de aspectos ambientales ........................................................................ 125 9.6 9.7 Estudio de eficiencia energética en Altran .................................................................. 126 Concienciación ............................................................................................................... 126 9.7.1 Grupos de trabajo .................................................................................................................... 126 9.7.2 Comunicación y formación ambiental ...................................................................................... 127 9.8 Colaboración en iniciativas relacionadas con el medio ambiente............................ 127 9.8.1 Estaciones de Esquí ................................................................................................................ 127 9.8.2 Vehículos eco-friendly.............................................................................................................. 129 9.8.3 All Electric Race Car Projects .................................................................................................. 130 9.8.4 Altran desarrolla la web LIVE para difundir la movilidad eléctrica sostenible en Barcelona..... 131 9.8.5 Altran realiza un proyecto de optimización del mantenimiento planificado para Centrales de Generación de Gas Natural Unión Fenosa .............................................................................. 131 ANEXO I. Índice de contenidos e indicadores de Global Reporting Initiative (GRI) ................................................................................................................. 133 ANEXO II. Información complementaria ............................................................. 143 ANEXO III. Verificación externa memoria 2010................................................... 150 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 5/150 DECLARACIÓN DEL PRESIDENTE DECLARACIÓN DEL PRESIDENTE pieza clave para el desarrollo sostenible, no solo para obtener como compañía resultados a largo plazo, sino para llevar a la práctica las ideas de nuestros clientes, potenciando su apuesta de valor, así como para hacer frente a los retos económicos, sociales y mediombientales de futuro a los que nos enfrentamos. La apuesta de Altran es convertirse en una empresa capaz de ver los espacios de oportunidad vinculados a la innovación que ofrece la sostenibilidad e incorporarlos en su estrategia. En este periodo en Altran hemos avanzado en la contribución al impulso de la tecnología y el conocimiento aplicados al desarrollo económico, En esta tercera Memoria de Sostenibilidad, mostramos en detalle las prácticas llevadas a cabo a lo largo del año 2010 por quienes formamos parte de Altran España; prácticas que reflejan los resultados del esfuerzo permanente de todos por hacer realidad nuestro compromiso con la gestión sostenible y socialmente responsable. Como en memorias anteriores, renovamos este compromiso mostrando el desempeño de nuestras acciones a los grupos de interés . En 2010 la crisis global ha seguido enmarcando las condiciones en las cuales las empresas hemos tenido que hacer frente a serias y complejas dificultades, que han puesto en cuestión, tanto el modelo económico de crecimiento actual, como los modelos de negocio de los sectores productivos para competir en el mercado global. social y medioambiental, conseguido con el compromiso e implicación de un gran equipo de profesionales, que ha realizado un esfuerzo sobresaliente en esta materia, y que ha permitido a la compañía consolidar y dar pasos adelante en una gestión responsable y sostenible, cuyos principales avances en 2010, se detallan en cada capítulo de esta memoria de forma sistematica; sobre algunos de ellos quiero poner especial atención en esta declaración introductoria: Nuestras mejoras en el desempeño mediambiental, que gracias al conjunto de medidas enmarcadas en nuestra política y planes de actuación y a la colaboración directa de los profesionales, han supuesto avances en términos de reducción de emisiones y de uso racional y eficiente de los recursos naturales. Las acciones implantadas este año han contribuido a la obtención de una reducción de Desde el privilegiado punto de vista que nos aproximadamente el 25% en el consumo ofrece movernos en la vanguardia de la energético en Altran por persona y la tecnología, la innovación y la estrategia reducción del 18% en el consumo de papel. empresarial, estamos constatando que en estos momentos cobra especial relevancia la Mediante inversiones en infraestructuras y incorporación de criterios sostenibilidad en la actuando sobre nuestras formas de trabajo, empresa, no sólo como respuesta reactiva, sino en este año hemos consolidado la utilización como fuente de desarrollo de negocio y de de distintos sistemas con el fin de reducir ventaja competitiva. desplazamientos; la audio y video conferencia Durante este largo periodo de crisis, año a año verificamos en Altran, que la innovación es una 06 multipunto y los sistemas de trabajo compartido, nos han permitido reducir emisiones de CO2, y costes contribuyendo DECLARACIÓN DEL PRESIDENTE también a la conciliación de la vida personal con más Futuro RSC 2010" y hemos y laboral. revalidado nuestra certificación como los próximos años por minimizar la huella Empresa Familiarmente Responsable por nuestras prácticas en conciliación e igualdad. ecológica de su actividad. Pero no solo nos Durante 2010 hemos mejorado la valoración hemos aplicado en este tipo de contribución, obtenida por parte de nuestros clientes, sino que trabajamos estrechamente con apoyado en un clientes e instituciones en proyectos metodológico de eficiencia operativa y la relacionados con la sostenibilidad calidad de nuestros profesionales. mediambiental, de la que son ejemplos nuestra Solución de Eficiencia Energética de, la participación como partner tecnológico destacado en el proyecto Solar Impulse y la contribución en el proyecto LIVE (Logística de Implementación de Vehículos Eléctricos) escrupuloso trabajo Conscientes de la necesidad de avanzar en la comunicación los grupos de interés de nuestra actividad y oferta de servicios, en 2010 hemos puesto en marcha una forma innovadora de darnos a conocer, la del Ayuntamiento de Barcelona. herramienta interactiva Altran 360. La iniciativa, de voluntariado lanzada en Fieles a nuestro compromiso con el avance 2008, Somos M.A.S.S, (Medio Ambiente, Salud y Sociedad), un equipo de voluntarios formado por cerca de 70 empleados de Altran, en sus actuaciones y proyectos de 2010 han llevado a cabo un voluntariado ambiental y una importante labor en la concienciación en la compañía sobre el uso eficiente y responsable de los recursos. A través de la esta iniciativa, se articulan también acciones y programas relacionados con el fomento de la salud, la protección del medioambiente y acciones sociales, que este año ha sido merecedora de la distinción por parte de la ONG Acción Contra el Hambre como "Empresa Solidaria", motivado por la estrecha colaboración que en los últimos años hemos mantenido con ellos. Hemos aplicado nuestras metodologías de innovación para desarrollar las políticas de gestión de personas de la compañía. La conciliación, la gestión de la diversidad, la flexibilidad y la igualdad forman parte de ésta, en cuya construcción han participado los profesionales de Altran. Ese año somos cerca de 2.000 personas y hemos crecido un 10,4 de la innovación Altran España ha presentado el Índice Altran de Potencial Innovador 2010; índice sintético de innovación, ciencia y tecnología, que mide la capacidad innovadora y tecnológica de los países de la Unión Europea, que contara con ediciones anuales. En este año hemos presentado el Informe de progreso al Pacto mundial en el que, como entidad firmante del Pacto Mundial, evidenciamos el compromiso y los avances logrados en la implantación de los Diez Principios. Un año más mostramos de qué modo nos sentimos directamente comprometidos en nuestra gestión con el desarrollo sostenible, con el convencimiento de que avanzamos por el camino idóneo. Por todo ello seguiremos esforzándonos en profundizar en los compromisos y nuestra misión como aceleradores de la innovación, que es nuestra aportación al desarrollo sostenible, porque nuestra filosofía es "hacer la empresa del mañana con las personas de hoy" y "hacer la sociedad del mañana con la innovación de hoy". % respecto al año anterior. El Instituto CRF nos ha otorgado el galardón de "Empresas José Ramón Magarzo Presidente Ejecutivo de Altran España y Portugal 07 DECLARACIÓN DEL PRESIDENTE Altran seguirá en esta línea, apostando en Nuestra Compañía GRUPO ALTRAN 1. NUESTRA COMPAÑÍA GRUPO ALTRAN GRUPO ALTRAN Altran es una compañía multinacional, líder europeo en consultoría tecnológica e innovación, que ofrece soluciones globales de negocio, estrategia, desarrollo y aplicaciones tecnológicas e ingeniería a medida. Con más de 25 años en el mercado, el Grupo tiene sedes en 60 ciudades europeas que aseguran su liderazgo en innovación. En la actualidad, cuenta con más de 17.000 consultores especializados en la consecución de proyectos de alto nivel tecnológico, y en dar respuesta a las necesidades de sus clientes a escala mundial. Altran opera a nivel global con gestión local gracias a su amplia red internacional. Está presente en 29 países de Europa, Asia y América a través de sedes propias, partners estratégicos locales y programas offshore. 1.436,70 M Facturación 17.038 Empleados 69,10 M Beneficio operativo 500 Cuentas clave en más de 26 países PRESENCIA EN EL MUNDO FRANCIA REINO UNIDO SUECIA DINAMARCA ITALIA ESPAÑA PORTUGAL BÉLGICA HOLANDA LUXEMBURGO SUIZA ALEMANIA AUSTRIA ESTADOS UNIDOS CANADÁ BRASIL CHINA INDIA JAPÓN SINGAPUR KOREA MALASIA 10 ALTRAN ESPAÑA En España, Altran está presente desde 1993, y está especializada en Consultoría de Innovación, Ingeniería y Tecnología, Organización y Sistemas de la Información, y Estrategia y Negocio. Actualmente colabora con las 150 empresas más importantes del país y tiene presencia en los principales sectores del mercado. Formada por un equipo de 2.000 profesionales de alta cualificación, desarrolla su actividad en todo el ámbito estatal a través de ocho sedes distribuidas por las principales ciudades españolas. Su amplia cobertura geográfica permite el desarrollo de proyectos globales, ofrece mayores soluciones innovadoras y fortalece las relaciones con sus clientes, convirtiéndose en un aliado para su desarrollo estratégico. 112 M Facturación 107,47 en 2009 1.959 Empleados 1.773 en 2009 11 1. NUESTRA COMPAÑÍA GRUPO ALTRAN MADRID BARCELONA SEVILLA VALENCIA ALBACETE VALLADOLID VITORIA ZARAGOZA 1. NUESTRA COMPAÑÍA GRUPO ALTRAN ALTRAN ESPAÑA MISIÓN Y VISIÓN Misión Hacemos realidad e impulsamos las ideas de nuestros clientes a través de la Tecnología y la Innovación. Visión En Altran, apostamos por ser un referente en innovación, en tecnología y en el desarrollo de los mejores talentos, aportando un conjunto de servicios y soluciones que nos permitan ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos, y mejorar sus ventajas competitivas. GOBIERNO DE LA EMPRESA: COMITÉ EJECUTIVO El Gobierno de Altran España lo compone un Comité de Dirección formado por 10 miembros directivos de la compañía y liderado por su Presidente Ejecutivo. José Ramón Magarzo Presidente Ejecutivo Alfonso Martínez Director General Luis Abad Director General Helena Sobreviela Directora Financiera Ferran Amago Director de Comunicación y Relaciones Institucionales Ángel Cruz Director de Recursos Humanos Daniel Iglesias Director de la División de Industria, Transporte y Energía Javier de la Lama Director de Operaciones Ana Mosquera Directora de la División de Telecomunicaciones y Media Borja Baturone Director de Innovación 12 Nuestra Organización MODELO DE NEGOCIO 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO MODELO DE NEGOCIO Nuestro modelo de negocio se basa en el conocimiento experto con una visión centrada en la multiespecialización, que se traduce en una amplia y compleja cartera de servicios de alto nivel tecnológico. Altran España se organiza en tres grandes Líneas de Negocio, que ofrecen un amplio abanico de soluciones diseñadas para ayudar a sus clientes a convertirse en organizaciones de alto rendimiento: Consultoría de Ingeniería y Tecnología Consultoría de Organización y Sistemas de la Información Consultoría de Estrategia y Negocio Estas áreas de negocio cuentan asimismo con una División experta en el desarrollo y gestión de la Innovación, que nos permite disponer de las tecnologías y metodologías más avanzadas en el campo de la I+D+i. Nuestra estructura actual está diseñada para entender las necesidades y retos de nuestros clientes, contribuyendo a cumplir sus objetivos y mejorar sus ventajas competitivas. Ésa es nuestra principal estrategia: fomentar el conocimiento a través de un equipo de profesionales comprometido para ofrecer los servicios de mayor valor añadido. Ofrecemos soluciones de consultoría adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. 01 14 SECTORES Nuestra compañía cubre todos los sectores existentes en el mercado a través de su estructura basada en cinco Divisiones de Negocio. Asimismo, dispone de un equipo multidisciplinar, orientado a la especialización, que nos permite ofrecer soluciones de éxito a una amplia variedad de compañías de múltiples sectores. Telecomunicaciones y Media Industria, transporte y Energía Aeropuertos y ATM Automoción Alimentación Ciencias de la Salud Electrónica de Consumo Energía Eólica Energía Solar Energía Nuclear Energía y Utilities Ferroviario Logística Telecomunicaciones Media y Entretenimiento Aeronáutica, Espacio y Defensa Aeronáutica y Defensa Espacio Naval Ciencia Banca y Seguros AAPP General del Estado AAPP Autonómica y Local Banca Seguros Además de nuestra experiencia sectorial, nos caracterizamos por un claro compromiso con nuestros clientes y su negocio. En Altran sabemos que, aun perteneciendo al mismo sector, cada empresa es distinta, por lo que siempre enfocamos las soluciones propuestas desde la perspectiva concreta de cada negocio y de forma personalizada para cada uno de nuestros clientes. PORCENTAJE DE CIFRA DE NEGOCIO POR DIVISIÓN Banca y Seguros (11%) Telecomunicaciones y Media Administración Pública (12%) Aeronáutica Espacio y Defensa (15%) (32%) Industria, Transporte y Energía (30%) 15 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Administración Pública 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO MODELO DE NEGOCIO 2.1 FORMA JURÍDICA Y LOCALIZACIÓN DE SEDES ALTRAN INNOVACIÓN, S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el año 1992 conforme a la legislación española, y con domicilio social en Madrid, calle Campezo, número 1, Parque Empresarial Las Mercedes. Su capital social asciende a 1.000.000 de euros, dividido en 20.000 participaciones sociales de 50 euros de valor nominal cada una de ellas, todas de la misma clase y serie. La titularidad de todas las participaciones sociales, representativas del 100 por ciento del capital social, corresponde a la sociedad ALTRAN TECHNOLOGIES SA, de nacionalidad francesa. ALTRAN INNOVACIÓN, S.L. es cabecera del Grupo Altran España, que incluye a las sociedades ALTRAN CONSULTING AND INFORMATION SERVICES, S.A. ALTRAN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN, S.L. y S.I.A (STRATEGY AND INNOVATION ADVISORS, S.L.U). El Grupo Altran España tiene sedes en Madrid, Barcelona, Sevilla, Vitoria, Albacete, Valladolid, Valencia y desde julio de 2010, Zaragoza. 2.2 MECANISMOS DE GESTIÓN DEL ÓRGANO DE GOBIERNO El Grupo Altran, principal accionista, marca la estrategia de la organización que se plasma a través de la definición de planes plurianuales, como el Plan Action4 de Excelencia Operativa, y del establecimiento de planes operativos y de negocio anuales. Guiadas por el Comité de Dirección, el resto de las áreas funcionales establecen las líneas de actuación prioritarias así como los objetivos tanto económicos como de desempeño y eficacia. El Presidente Ejecutivo de Altran en España, José Ramón Magarzo, es nombrado por el Comité de Dirección del Grupo Altran siguiendo los requisitos de honorabilidad, idoneidad, solvencia, máxima competencia y experiencia contrastada expuestos en nuestras políticas y códigos de conducta. Es responsabilidad del Presidente seleccionar a los miembros de su equipo y los miembros del Comité de Dirección siguiendo los mismos criterios. El Comité de Dirección reporta trimestralmente al Grupo Altran en relación con el desempeño económico, el cumplimiento de los Planes de Negocio y el progreso en la implantación de la estrategia y las políticas del grupo. La existencia de aplicaciones de gestión corporativas y su correcta implementación en todas las filiales del grupo Altran, asegura la fidelidad de la información proporcionada a los accionistas así como su consolidación global. Cuando se considera oportuno, miembros del Comité de Dirección del Grupo Altran intervienen en el Comité de Dirección de Altran en España para realizar una supervisión in-situ de las actividades, trasmitir nuevas directrices o identificar áreas potenciales de mejora. 01 16 SECTORES La política de retribuciones de los miembros del Comité de Dirección de Altran, incluyendo la de su Presidente Ejecutivo, incorpora un componente variable significativo vinculado, entre otros, a los objetivos de la organización y del grupo Altran, al desempeño económico de la compañía y a su compromiso con la innovación y la responsabilidad social. Esta retribución variable se extiende a la mayor parte de la organización incluyendo a Directores, Gerentes, Responsables de Departamento, Consultores y personal de staff adaptándose sus objetivos a las características específicas de cada puesto y de cada situación individual. Todos los empleados de Altran, incluyendo los miembros del Comité de Dirección, actúan siguiendo las directrices del Código de Responsabilidad de Altran y son afectados por el Código Deontológico de la Asociación Española de Consultoras (AEC) suscrito por la organización. Esto incluye en particular la adherencia de todo el personal a las políticas establecidas para la resolución de conflictos, la confidencialidad, la independencia y la conducta ética en todos los negocios y asuntos personales. Existen mecanismos para escalar los conflictos de intereses entre las diferentes áreas de la organización hasta el Comité de Dirección para ser debidamente gestionados al igual que los que pudieran surgir entre sus miembros, actuando el Presidente Ejecutivo como árbitro cuando no sea posible alcanzar el consenso. En última instancia, cuando las decisiones del Comité no sean aceptadas por todos sus miembros o por alguno de ellos, el Presidente Ejecutivo tiene la potestad de tomar las decisiones que considere necesarias o de transmitir el conflicto al Comité de Dirección del Grupo Altran. En materia de Responsabilidad Social, el Comité de Dirección de Altran es asesorado por el Comité de este órgano asegura su capacidad para regir la estrategia de la compañía en esta área. Su independencia garantiza que el enfoque de la organización de la acción social sea independiente de la gestión empresarial. La participación de miembros del Comité de Dirección en este comité asegura que el máximo órgano de gobierno está continuamente informado en materia de responsabilidad social. Con independencia de este enfoque, el Comité de Responsabilidad Social se reúne anualmente para evaluar el desempeño del ejercicio anterior y fijar las políticas y estrategias para el año siguiente. 2.3 ESTRUCTURA OPERATIVA Altran es en España la empresa encargada de proporcionar soluciones en el área de la consultoría tecnológica y la innovación. Con el fin de centralizar el conocimiento experto adaptado a cada cliente, Altran está organizada en dos direcciones generales que desarrollan su negocio a través de diferentes divisiones orientadas a sectores de negocio específicos: 17 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO de Responsabilidad Social tal y como se expone en siguientes apartados. La vocación multidisciplinar 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Sectores 18 TELECOMUNICACIONES Mapa del Sector Telecomunicaciones es un sector maduro en el que los proveedores de servicios de Comunicaciones están compitiendo por los mismos clientes, provocando una caída de precios y, por tanto, una bajada de su EBITDA. Además, la recesión internacional también afecta a esta industria, que ofrece un servicio básico como es la telefonía. Durante 2010 nuestros clientes han continuado el proceso de implantación de nuevos modelos de gestión, que les han permitido optimizar sus operaciones asegurando la calidad y la satisfacción de sus clientes. Altran, mediante su expertise en transformación del modelo de delivery, ha conseguido que sus clientes mejoren en costes y en eficiencia operativa. Además la asimetría del tráfico en las redes, lleva al sector a definir un nuevo ecosistema, que permita rentabilizar las inversiones necesarias en red dado el incremento del tráfico, generado fundamentalmente por la banda ancha móvil, los nuevos dispositivos móviles (smartphones, tablets) y las redes sociales. Ante esta situación del mercado, Altran ha implantado una solución para la especificación de un índice innovador de estructura de red, capaz de facilitar y simplificar el proceso de toma de decisiones y optimización de las inversiones en la red. Otro objetivo del sector es cubrir la demanda de productos y servicios que fidelicen y aumente el ARPU por cliente. Dentro de esta línea, nuestra compañía trabaja con los servicios. Actualmente Altran es referente en soluciones como Mobile Internet, TV Conectada y M2M. A través de su solución "Customer Experience" propone alternativas para conseguir la fidelización y el incremento de ingresos a sus clientes. Un reto en 2011 es consolidar nuestra línea de actividad "Telco for Enterprise", que engloba soluciones que aportan valor a las grandes corporaciones de otros sectores industriales (AAPP, Banca, Industria, Aeronáutica). 19 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO departamentos de I+D y de Tecnología para definir e implementar estos productos y 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Sectores 20 MEDIA Mapa del Sector El mercado de Media (medios y entretenimiento) no ha sido ajeno a la crisis económica mundial. A pesar de ello, genera múltiples oportunidades de negocio, ya que vive en una constante evolución/revolución tanto conceptual como tecnológica. El posicionamiento de Altran en este sector ha estado centrado principalmente en las empresas del área editorial tradicional y en medios escritos. Nuestro objetivo para 2011 es posicionarnos dentro del sector audiovisual (aprovechado nuestra expertise en IPTV y HbbTV) y ayudar a nuestros clientes históricos de ámbito editorial a evolucionar hacia nuevos modelos de negocio principalmente relacionados con el e-book y la multicanalidad (llevar el ocio a cualqueir dispositivo en cualquier momento). Para ello, la compañía está diseñando un portfolio específico con el fin de que este tipo de empresas utilice nuestra experiencia en sectores como el de telecomunicaciones, así como referencias en otros países, como Francia. Además hemos sellado y seguimos acordando alianzas con los principales fabricantes de productos y soluciones relacionados con esta estrategia. Altran es un empresa cuya seña de identidad, tanto interna como externa, es la innovación. Con su metodología (iPower5) ayuda a nuestros clientes a dar respuesta a sus retos con una clara ventaja competitiva. Nuestro principal reto es hacer llegar a nuestros clientes ideas y soluciones novedosas, convertirnos en un partner referente del sector. 21 c SSilver 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO que puedan convertirse en una mejora sustancial para su negocio y posicionamiento, y 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Sectores 22 INDUSTRIA Mapa del Sector El año 2010 ha sido muy complicado para la economía española, y esta dificultad se ha trasladado a nuestros clientes de Industria. A pesar de esta situación, la división ha sabido adaptarse con éxito a una realidad distinta a la vivida hasta el momento, utilizando la capacidad innovadora de Altran a la hora de enfrentarse a los problemas derivados del contexto actual, permitiéndonos cumplir los objetivos fijados y acabar el año con éxito. Las principales claves del año han sido, la crisis, por un lado, y la globalización, por otro. El principal objetivo de nuestros clientes ha sido obtener realmente valor añadido de sus proveedores, para ser más eficientes en sus operaciones, bien reduciendo costes o bien siendo más productivos. En este punto, los servicios altamente especializados y la innovación propia de Altran nos han permitido que la confianza de nuestros clientes se plasmase en nuevos proyectos. Con respecto a la globalización, la mayoría de nuestros clientes ha focalizado su estrategia de futuro en el desarrollo de mercados transnacionales, tanto a nivel comercial como productivo de cara a la optimización de costes. Nuestra compañía ha sido, en estos casos, un elemento facilitador fundamental gracias a nuestra faceta multinacional, con presencia internacional en los principales mercados que ha hecho de nosotros un socio global. Industria es uno de nuestros principales sectores de actividad, del que podemos destacar equipo, Alimentación, etc.). Dada su variedad, ha sido el sector que más se ha resentido en 2010 dentro de la división. Sin embargo, nuestra fuerte diversificación tanto en oferta como en clientes nos ha permitido sobreponernos a un entorno sumamente negativo manteniendo los resultados del año anterior. Dentro del sector, habría que destacar el buen crecimiento del área de Farmacia y Ciencias de la Salud, compensando así otros resultados negativos en otras áreas industriales como consecuencia de la falta de solvencia financiera. ALIMENTACIÓN CIENCIAS DE LA SALUD ELECTRÓNICA DE CONSUMO LOGÍSTICA 23 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO la amplia diversidad de áreas que engloba (Farmacia, Ciencias de la salud, Bienes de 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Sectores 24 TRANSPORTE Mapa del Sector Dentro del área de Transporte, que engloba los mercados de Automoción, Ferroviario y Aeropuertos, 2010 ha sido un año bastante estable, propio de la actividad a medio/largo plazo asociada a estos sectores, especialmente en las áreas de Ferroviario y Aeropuertos. Altran ha reforzado su posición en el mercado ferroviario convirtiéndose en el principal actor privado del mercado español en materia de Safety. Igualmente nos ha permitido un incremento importante de nuestra actividad en disciplinas tan diferentes como el desarrollo de material rodante en la I+D asociada a los productos de señalización. Clientes referentes y líderes europeos e internacionales del sector han confiado este año en nosotros. En el área de Automoción hemos logrado consolidar nuestra presencia en nuestros principales clientes, permitiéndonos en todos los casos crecer en nuestra actividad. Nuestra experiencia y calidad ha facilitado a nuestros clientes acometer sus estategias de externalización y reducción de costes en sus actividades con garantía, lo que ha redundado en un crecimeinto sostenido en los mismos. Todo ello acompañado por un sólido conocimiento por parte de Altran de las tecnologías propias del sector y del negocio. AEROPUERTOS Y ATM FERROVIARIO 25 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO AUTOMOCIÓN 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Sectores 26 ENERGÍA Mapa del Sector Dentro del Sector Energía, Altran desarrolla sus servicios tanto en el campo de las Energías Renovables como las Convencionales. En el ámbito de las Energías Renovables, Altran está orientada fundamentalmente a los mercados de la energía solar y la energía eólica, dentro de los cuales, puede considerarse un actor importante acompañando a nuestros clientes tanto en su I+D como a la hora de analizar sus inversiones desde el punto de vista tecnológico, financiero y legal (Due Dilligence), y protegiendo sus inversiones a través de nuestro control de la propiedad. Destacados clientes de primer orden confían en nosotros y nos han permitido tener un fuerte crecimiento en este mercado acompañándoles tanto nacional como internacionalmente. Referente al ámbito de las Energías Convencionales, Altran desarrolla servicios que requieren enorme especialización y de alto valor añadido. Nuestro posicionamiento en este sector, tan maduro e inmerso en una situación fuerte de control y disminución de gasto, nos ha permitido crecer en prácticamente todos nuestros clientes a pesar del entorno. Asimismo, dentro de esta área, la compañía se ha convertido en un socio de referencia en materia de seguridad industrial para las principales compañías del sector petroquímico ENERGÍA EÓLICA ENERGÍA NUCLEAR ENERGÍA SOLAR ENERGÍA Y UTILITIES 27 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO en España. 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO 28 AERONÁUTICA, ESPACIO Y DEFENSA Mapa del Sector El sector Aeroespacial y de Defensa goza de buena salud y a pesar de la situación de crisis económica general, Altran mantiene un fuerte crecimiento en estas áreas de negocio consolidándose como compañía líder en el ámbito internacional. Este crecimiento va en correlación con el número de profesionales. La División de Aeronáutica, Espacio y Defensa (ASD) cuenta con un equipo de 2.600 profesionales y colabora con cerca de 100 clientes en todo el mundo. En España contamos con más de 300 profesionales que prestan servicio a más de 50 clientes, incluyendo las principales firmas del sector. Especializada en proveer servicios de ingeniería y consultoría, cuenta con una cartera muy diversificada centrada en tres grandes líneas de negocio: Aeroestructuras y Sistemas (aeronaves y sistemas espaciales), Ingeniería de operaciones y mantenimiento, que incluye la consultoría de organización y sistemas de información, y Servicios avanzados para aeropuertos y centros de navegación aérea. Altran está presente en los grandes proyectos europeos de los últimos quince años, tanto en aviación comercial como militar (A380, A400M) y en la actualidad sigue participando en los programas más actuales como el A350. Además, está diversificando tecnologías y servicios en clientes de siempre y en otros más recientes, entre los que cabe citar el diseño de UAVs, desarrollo de trenes de aterrizajes, diseño de maquetas aerodinámicas, gestión de proveedores de utillajes, consultoría aeronáutica, y nuevas áreas en las que del avión. La compañía es, además, socio estratégico de los principales fabricantes mundiales y proveedores de primer nivel, en especial EADS, que es el principal cliente a nivel mundial del Grupo Altran. Colabora con la práctica totalidad de las empresas de EADS, con proveedores de primer nivel (TIER 1) de aeroestructuras y con fabricantes de sistemas y motores. Entre los principales retos para 2011 destacan el constante impulso de la división en términos de negocio, el dinamismo de nuevos sectores de desarrollo, la colaboración internacional frente a los retos de los grandes programas europeos junto con el impulso de desafíos tecnológicos, y el mantenimiento de su competitividad con inversiones en I+D. AERONÁUTICA ESPACIO DEFENSA NAVAL CIENCIA 29 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO está adentrándose, como Customer Services o Ingeniería de Sistemas en nuevas partes 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO 30 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mapa del Sector La buena tendencia manifestada en los últimos años en lo que respecta a la demanda de servicios de consultoría en el ámbito de la Administración Pública, se ha visto interrumpida por la crisis de financiación que padece la Administración y que ha supuesto importantes recortes presupuestarios que afectan a las perspectivas de nuestro sector en el corto plazo. Los principales retos a los que consecuentemente se enfrenta el Sector Público son la consolidación de la recuperación económica, que pasa por la inaplazable reducción del déficit público, el impulso a la mejora de la competitividad necesaria para volver a crecer y generar empleo neto, y el refuerzo de la cohesión social con especial atención a las prestaciones por desempleo y al gasto sanitario. Altran ha invertido en la especialización de su portfolio de servicios y soluciones para dar respuesta y acompañar a las Administraciones Públicas en la consecución de estos retos prioritarios. Nuestras propuestas innovadoras contribuyen a crear valor para el ciudadano, apoyando a los organismos públicos en el desarrollo de un nuevo modelo de gestión y relación, que destaca por dar prioridad a la eficiencia y a la mejora continua de sus servicios. Nuestros servicios de asesoramiento integral en estrategia, organización y tecnologías de la información para el Sector Público se focalizan en los siguientes ámbitos: Administración electrónica (e-Gov) Eficiencia en la gestión pública Mejora de los servicios públicos Smart Society / Smart Government (s-Gov) ADMINISTRACIÓN PÚBLICA GENERAL DEL ESTADO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA AUTONÓMICA Y LOCAL 31 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Gobierno abierto (o-Gov) 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO Sectores 32 BANCA Y SEGUROS Mapa del Sector La crisis financiera a nivel mundial ha obligado a diseñar un modelo en que el negocio bancario y asegurador no volverán a ser iguales. El incremento del negocio y la rentabilidad estará sustentado en las economías emergentes, donde los nuevos y más exigentes entornos regulatorios, junto con perfiles de clientes con necesidades y acercamientos distintos, obligan a las entidades a trabajar en un nuevo modelo organizativo y de relación. Podemos encontrar dos ejes de actuación: Uno en el corto plazo, en el cual las entidades tienen que trabajar en el desapalancamiento en determinados sectores económicos, especialmente en el ámbito inmobiliario en España, con el objetivo de buscar nuevos sectores productivos con un escenario de concentración de entidades para ganar en competitividad y fortaleza. Otro en el medio y largo plazo, en el cual las entidades tienen que afrontar la necesidad de dar servicio a un cliente más global, con acceso fácil a mucha información y donde la oferta se tiene que ajustar a las necesidades de cada uno de los clientes. El eje fundamental que sustenta este modelo es el cambio del foco en la relación, en el que conocer al cliente es el objetivo para poder ofrecer servicios adaptados a sus necesidades. En definitiva, vamos a encontrar un mercado financiero y asegurador con un menor número de entidades, más fuertes, con un peso muy alto en su cuenta de resultados en el negocio internacional y en el que la optimización de procesos, tanto de gestión como de negocio, en su crecimiento y rentabilidad. BANCA SEGUROS 33 2. NUESTRA ORGANIZACIÓN MODELO DE NEGOCIO unido a la transformación en sus plataformas tecnológicas, serán puntos fundamentales Nuestra clave LA INNOVACIÓN 3 Nuestra Clave, La innovación 3.1 La innovación en Altran Para afrontar los retos económicos, sociales y medioambientales que se plantean en los próximos años, la tecnología y la innovación, núcleo de la actividad de Altran, son una parte importante de las respuestas necesarias. Altran aborda su oferta de servicios desde una perspectiva innovadora; todo lo que realizamos debe aportar valor desde un punto de vista innovador, tanto a nuestros clientes y socios de negocio, como al conjunto de la sociedad. El año 2010 ha sido muy positivo en la “normalización” de la innovación. La principal razón es la dureza del mercado y la necesidad de inventar constantemente maneras de aumentar la rentabilidad y la eficiencia como principal mecanismo de superación de las dificultades inherentes a un periodo de crisis prolongada, que, sumado a la rápida evolución tecnológica, está obligando a muchas empresas a llevar a cabo cambios radicales en su modelo de negocio. Observamos que la innovación se extiende como una necesidad que afecta a las organizaciones en su totalidad; nuestros clientes ya no piden a uno o algunos departamentos que innoven. Esta circunstancia tiene un efecto de volatilidad del término, ya que aunque de acuerdo a nuestra definición de innovación como “Creatividad implantada con éxito de forma que produzca un valor añadido”, muchas organizaciones la están adoptando sin ser del todo conscientes de este alcance. La razón fundamental subyace en la tensión provocada por el hecho de que el principal motor de las compañías para aumentar la eficiencia y rentabilidad es el instinto de supervivencia y este instinto conecta de forma natural con la aversión al riesgo, que es una de las principales barreras para la innovación. Se utilizan términos como “cambio de mentalidad”, “mejora de procesos”, etc., cuando realmente lo que se está buscando es innovar. Las compañías que están superando esa tensión con mejores resultados son aquellas que introducen procesos y dinámicas que ayudan a superar con éxito esta y otras barreras. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 36/150 La capacidad para crear ideas nuevas está en las propias organizaciones y puede ser facilitada por múltiples prácticas, habitos y estímulos que requieren ser sistematizados. Nuestra oferta de servicio de innovación pivota sobre esta necesidad: Somos facilitadores de la innovación. Nuestro trabajo es servir de catalizadores, facilitadores y entrenadores, ayudando a generar innovación, ámbito en el que hemos conseguido aunar distintas metodologías y enfoques gracias a la experiencia adquirida a través de la marca Synectics, con la que venimos ayudando a las principales empresas del mundo en los últimos 50 años. Nuestra metodología de innovación está avalada por los cursos impartidos en la Catedra Altran Von Hippel en Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, del inglés Massachusetts Institute of Technology) y en las Universidades de Hardvard, Amberes y Universidad Autónoma de Madrid. Altran cuenta con un centro de Innovación, IMD, que desarrolla una doble función: Actuar como centro corporativo del Grupo para impulsar la Innovación en el grupo, dentro un proceso de cambio cultural, para que el ADN de Altran sea la Innovación. Ayudar a los clientes de Altran en sus retos de innovación, para que sean capaces de resolver mejor sus problemas, encontrar nuevos productos y servicios adaptados a sus mercados, para reinventar sus modelos de negocio, o para implantar una cultura y unos procesos que les permitan innovar de una forma sistemática. Esta doble orientación nos permite entender muy bien las dificultades a las que se enfrentan las funciones de innovación en nuestros clientes, porque tenemos las mismas. Sus retos, las presiones, la necesidad de compatibilizar las operaciones existentes con los procesos de innovación, las palancas y barreras culturales, etc. Las soluciones que ofrece Altran en cada línea de negocio aúnan estas capacidades en innovación al conocimiento experto sectorial y tecnológico de vanguardia, lo que nos permite convertirnos en partner estratégico de nuestros clientes. En el futuro inmediato, las compañías van perseverar en el esfuerzo de “inocular” estos procesos de innovación, esta nueva forma de pensar como una forma de vivir en la compañía. La evolución de la web 2.0, imparable, está teniendo como resultado la creación ad-hoc de “clusters”, “trheads” o simplemente conversaciones con impacto en la innovación social, multisectorial y multiempresa de una versatilidad y una flexibilidad inusitados que van a continuar extendiendose. Cada vez mas los clientes han irrumpido en los procesos de innovación con un papel activo en todo el ciclo, puesto que su presencia es masiva y total a través de los nuevos medios. Las técnicas de “Insight”, que nos ayudan a conocer motivaciones y valores subyacentes, cada vez se van a hacer mas necesarias, y deberemos adaptadarlas a los nuevos tiempos en donde la velocidad del cambio es tan exponencial; la habilidad para detectar patrones y tendencias que guíen nuestro camino puede ser la diferencia entre la lucha por la mera supervivencia o el éxito a través del descubrimiento de los nuevos océanos azules en nuestro horizonte. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 37/150 3.2 Participamos en iniciativas situadas en la vanguardia de la innovación 3.2.1 Solar impulse La relación entre Altran y Solar Impulse es la historia de la unión de la pasión de las personas y su empeño, que han puesto en común su experiencia y energía para convertir un sueño en realidad. Durante los últimos cinco años, el equipo de Altran de Francia junto con Bertrand Piccard, André Borschberb y sus equipos de expertos internacionales, han aplicado toda su experiencia en el sector aeroespacial y energético, así como sus habilidades en gestión de proyectos y riesgos, para servir a esta importante empresa humana y tecnológica. El proyecto pretende concebir un avión capaz de despegar de manera autónoma y de mantenerse en vuelo durante algunos días sin ningún carburante, propulsado por medio de energía captada a través de las células solares montadas en las alas. Como dificultad adicional, la energía captada durante el día servirá no solamente a propulsar el avión, sino también a recargar las baterías para asegurar el vuelo durante la noche. El piloto tendrá pues la necesidad absoluta de afrontar el atardecer con las baterías llenas y economizar al máximo la energía a disposición para poder volar hasta el amanecer del día siguiente. El desafío más grande, antes que la vuelta al mundo, será el primer vuelo de noche. En el mes de junio de 2009, en Suiza, se llevó a cabo la presentación del prototipo ante la prensa y ante el mundo. Este acontecimiento fue la culminación física de un proyecto ambicioso que congregó a los más altos cargos y representantes de diferentes sectores tales como Alberto II de Mónaco, el Ministro Suizo de Energía y Medio Ambiente, el Director Ejecutivo de Solvay, Omega and Deutsche Bank y el Director Ejecutivo de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). El 7 de julio de 2010, Solar Impulse completa el primer vuelo nocturno realizado por un avión solar. Durante 2011 seguirá cumpliendo hitos, como el primer vuelo internacional, nuevos aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 38/150 recorridos de mayor distancia y otras pruebas que le acercarán cada vez más al sueño de completar la vuelta al mundo. Papel del Grupo Altran en el proyecto Solar Impulse o Creación de un simulador de misión, lo que ha posibilitado optimizar tanto las opciones tecnológicas como la definición de los parámetros de la aeronave. El simulador también permite el desarrollo de estrategias de vuelo incluyendo, en particular, efectos meteorológicos en la trayectoria del vuelo. Este es un complejo aunque cautivador desafío, ya que se procesan miles de parámetros para calcular con precisión el balance de la energía de la aeronave (masa de aire, posición del sol, etc.). o Esta herramienta, desarrollada por Altran, proporciona al equipo del Solar Impulse la habilidad de anticiparse a las dificultades inherentes al proyecto y al diseño de las soluciones más efectivas, con el fin de desarrollar estrategias de misión de vuelo genuinas. o Gestión de proyectos de soporte o cómo asistir al equipo en la optimización de la organización del proyecto, división de tareas, programación y documentación. Aquí, es la experiencia del Grupo Altran, conseguida a lo largo de miles de proyectos que se ejecutan para nuestros clientes cada año, lo que nos permite estructurar rigurosamente cada fase. Por último, los expertos han aportado sus conocimientos en ingeniería de sistemas. o Apoyo a la definición y optimización del sistema eléctrico del avión. Éste consta de colectores solares en las alas, motores eléctricos que hacen mover las hélices, baterías para los vuelos nocturnos y unidades de control electrónico y reguladores para la gestión de la energía. Este sistema permite a la aeronave permanecer en vuelo sin ninguna otra fuente de energía que no sea la luz solar durante varios días. Solar Impulse es una ventana para las tecnologías del futuro. Están siendo desarrolladas células solares que ofrecerán una mejor relación eficacia - peso, sistemas inteligentes de gestión de la energía, materiales tan ligeros como resistentes y un sistema de almacenamiento de los más competentes. Todas las soluciones desarrolladas para el avión solar podrán aplicarse en otros ámbitos como la medicina y la construcción, donde la eficacia y la fiabilidad son factores determinantes. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 39/150 3.2.2 Partenariado formula 1 Altran es partner tecnológico de Renault F1 Team, desarrollando proyectos de ingeniería Consultores especializados trabajan desde hace nueve temporadas en las dos factorías que la escudería posee en Enstone y en París con el objetivo de diseñar un coche competitivo en cada campeonato. En 2002 Altran empezó su largo camino como partner tecnológico de Renault F1 Team. En 2008 amplió el contrato por tres años más. Desde entonces, se ha participado en la investigación y desarrollo de proyectos que desempeñan un papel vital en los resultados del equipo. Altran apoya a Renault F1 Team día a día en la mejora de sus desarrollos beneficiándose de la experiencia adquirida en otros sectores como aeronáutico, espacio, ferroviario, telecomunicaciones y muchos otros más. Las principales aportaciones de Altran promueven el desarrollo de nuevas ideas y soluciones que pueden aplicarse directamente al rendimiento y adaptación a las normas de la FIA. Este partenariado entre Renault F1 Team y Altran representa valores compartidos por ambas compañías: desafío, ambición y vitalidad, y compromiso mutuo de desarrollo para la concesión de éxito, haciendo que los empleados sean el verdadero motor de sus respectivas empresas. La mecánica, la aerodinámica, la térmica, la electrónica de a bordo, la telemetría, etc. son algunas de las competencias que Altran ha aportado para el desarrollo y optimización de los motores, de los chasis y de los equipamientos de seguridad de los pilotos. Fruto de esta estrecha colaboración, se crea en 2004 el Altran Engineering Academy1 (AEA), un concurso internacional que ofrece a los jóvenes talentos la oportunidad de integrarse en el Departamento de I+D del equipo Renault F1 trabajando durante un año en su factoría de Enstone (Reino Unido) y en su última edición, en 2010, tamabién en Viry-Châtillon (Francia). 1 http://www.altran-academy.es/ aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 40/150 3.2.3 Contribuimos a la difusión del conocimiento de la innovación Biblioteca Altran de Innovación Conscientes de la necesidad de convertir la innovación en una pieza clave del desarrollo económico y social, en 2010 hemos hecho una apuesta decidida por fomentar el valor de la innovación, poniendo en marcha la Biblioteca Altran de Innovación. El volumen con el que se inaugura esta biblioteca es el primer Diccionario de Innovación, pionero por sus características, cuya publicación se realiza el primer trimeste de 2011. Este título es el primero de una colección relacionada con la innovación, cuya finalidad es ayudar a las organizaciones y a los profesionales a impulsar este ámbito en la sociedad. Está previsto editar dos nuevos libros en los próximos dos años en los que se reflejarán metodologías y herramientas que constituirá una novedosa contribución al conocimiento, comprensión y práctica de la innovación. 3.2.4 Innovamos en nuestros canales de comunicación Plataforma virtual Altran 360º Una herramienta interactiva dirigida a todos los públicos y grupos de interés para presentar la compañía de forma innovadora. Como muestra de su compromiso con la innovación, ponemos en marcha esta herramienta interactiva con la que se pretende dar a conocer, a través de un recorrido virtual por las oficinas, todos los servicios que ofrecemos y sectores en los que operamos, así como información sobre actividades en materia de Recursos Humanos y Responsabilidad Corporativa, entre otros aspectos. Elaborada con la colaboración de los empleados, Altran 360º2 trata de simplificar para el usuario, de manera visual, la complejidad que puede plantear el conocimiento de una compañía multisectorial y tan centrada en la innovación. El principal objetivo de esta plataforma es facilitar una herramienta de rápido acceso mediante la que ofrecer información corporativa y de negocio, de forma transparente, para clientes y partners, medios de comunicación, así como para empleados y futuros talentos, activo clave en el área de consultoría. La Web Altran 360º se incorporará a todas las comunicaciones de la compañía para amplificar su alcance y convertirse así en el primer punto de encuentro con sus públicos clave. 2 www.altran360.es aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 41/150 Gestión de la Responsabilidad EN ALTRAN 4 Gestión de la sostenibilidad en Altran 4.1 Estrategia de Sostenibilidad de Altran El enfoque social de negocio de Altran, que se concreta en nuestra voluntad de favorecer un impacto económico, social y medioambiental positivo, no es una novedad en nuestra forma de obtener resultados. Consideramos la gestión responsable como un elemento central de nuestra estrategia y entendemos que nuestro desempeño en esta materia depende de que todos los que trabajamos en Altran mantengamos una misma visión y un mismo compromiso. Definimos nuestra gestión de empresa responsable y sostenible como la capacidad para escuchar, atender, comprender y satisfacer las expectativas legítimas de los diferentes actores que contribuyen a nuestro desempeño empresarial. La alineación con este enfoque de gestión nos animó en 2008 a desarrollar un proyecto interno de sistematización y desarrollo de nuestra contribución a la sostenibilidad, Programa Ventury3, mediante el cual se sentaron las bases, definiendo la política de Sostenibilidad y Responsabilidad Social de Altran e iniciando el despliegue de las iniciativas asociadas en los tres ámbitos: económico, social y medioambiental. En 2010 se ha dado continuidad a las iniciativas lanzadas en el marco de este programa, señalando nuevas actuaciones para 2011 en cada una de las dimensiones y grupos de interés, de acuerdo al marco de gestión de la sostenibilidad consolidado en los años anteriores. La estrategia prioriza el diálogo con los grupos de interés y se orienta hacia una gestión transparente y continua de la interlocución con cada uno de ellos. Las políticas de sostenibilidad, por tanto, giran en torno a un conjunto de actuaciones concretas relacionadas con las demandas identificadas en cada grupo. Queremos que el número de personas implicadas en su consecución sea el mayor posible y que nuestra acción socialmente responsable sea el fruto de la colaboración de todas las personas que formamos Altran. Los ejes sobre los que giran nuestras políticas surgen de la consideración de tres dimensiones (económica, social y medioambiental) relacionadas con cada uno de los grupos de interés. Dimensión Enfoque de gestión de Altran Dimensión Económica Contribuir : - Mejorando nuestros resultados. - Desarrollando nuestro liderazgo tecnológico. - Consolidando nuestra posición de innovación. Desarrollando las mejores soluciones tecnológicas necesidad. - Comprometiéndonos con la calidad. - Alcanzando la excelencia operativa. Dimensión Social para cada Contribuir : - Convirtiéndonos en empresa de referencia para los profesionales. - Contribuyendo al desarrollo de los sectores de la economía mundial y a la investigación. 3 Las fases de este programa incluían para 2009 la elaboración de la primera memoria de Sostenibilidad, definición de política de RSC, definición de código ético y la puesta en marcha del sistema de gestión y grupos de trabajo grupos de trabajo. En 2009, se desarrollarían en detalle los elementos de la política y se consolidaría el sistema con la publicación y certificación por tercera parte de la memoria de sostenibilidad. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 44/150 Dimensión Ambiental Extendiendo nuestro compromiso con la sostenibilidad hacia nuestro entorno. Promoviendo actuaciones en beneficio de grupos sociales menos favorecidos. Contribuyendo a la eliminación de actuaciones contrarias a los Derechos Humanos. Favoreciendo la igualdad y la diversidad. Contribuir : - Reduciendo la huella ecológica de nuestra actividad. - Colaborando en iniciativas relacionadas con la preservación del medioambiente. - Promoviendo conductas respetuosas con el medioambiente. 4.1.1 Organización para la gestión de la Sostenibilidad Nuestra gestión Sostenible y responsable implica conseguir un amplio despliegue en la organización, incorporando a los colaboradores en el desarrollo de las líneas de trabajo y, por lo tanto, consiguiendo que las personas relacionadas en la gestión directa se involucren en la definición de las metas y la consecución de los objetivos. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 45/150 El Comité de Dirección de Altran es asesorado por el Comité de Responsabilidad Social. La composición multidisciplinar de este órgano asegura su capacidad para regir la estrategia de la compañía en esta área. el Comité de Responsabilidad Social se reúne anualmente para evaluar el desempeño del ejercicio anterior y fijar las políticas y estrategias para el año siguiente. Los grupos de trabajo se encargan de llevar a cabo un trabajo de análisis de situación actual y propuestas de mejora, asociadas a las líneas definidas en las políticas de responsabilidad social de Altran, relacionadas con el tema asignado a cada grupo. Las funciones son las propias de un grupo de análisis y mejora: Desarrollar propuestas detalladas de actuaciones. Realizar el seguimiento de sus compromisos y actuaciones. Informar de la marcha de las actuaciones. Aportar información relevante tanto para llevar a cabo el análisis de situación necesario como para elaborar la memoria u otros soportes de comunicación. Participar en la elaboración de informes y comunicaciones. Colaborar en la información/ formación dentro de Altran. 4.1.2 Mecanismos de control y supervisión El Comité de Dirección de Altran tiene la responsabilidad, entre otras, de formular la estrategia y las líneas de la Política General de la Compañía. A este órgano, constituido como Comité de Responsabilidad Social, le corresponde aprobar la Política de Responsabilidad Social junto a las políticas asociadas en materia de relaciones laborales, medio ambiente, proveedores, innovación, calidad y gestión del conocimiento y contra el fraude. De forma adicional, les corresponde también controlar la comunicación tanto interna (intranet) como externa (memorias, prensa y otros canales), así como la supervisión y validación de los trabajos. También recaen entre sus responsabilidades el seguimiento e interpretación de los indicadores económicos, ambientales y sociales y la identificación de las expectativas de los grupos de interés en materia de sostenibilidad. La puesta en valor de los Principios de Responsabilidad Social se articula mediante una gestión multidisciplinar en la que cada área funcional dentro de la organización asegura, mediante indicadores de cumplimiento de los objetivos y normas definidas, que dichos principios se trasladan fielmente a su gestión diaria. Las actuaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de las políticas y normas establecidas por Altran deben ser transmitidas al Comité de Responsabilidad Social a través de los canales de diálogo existentes y/o a través del correo electrónico [email protected]. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 46/150 4.2 Nuestros Grupos de Interés Para conseguir crear valor de forma sostenible atendemos a las demandas y expectativas de las partes interesadas o “grupos de interés” de nuestro entorno. Entendemos como nuestros grupos de interés aquellas personas o entidades que afectan o son afectadas por nuestra actividad empresarial, o que desempeñan un papel fundamental en la consecución de la necesaria credibilidad y aceptación de la empresa. Consideramos que el diálogo es una pieza clave del proceso de generación de confianza. La interacción con los grupos de interés nos permite mejorar la gestión de los riesgos operativos, contribuye a difundir nuestra imagen corporativa, nuestros valores y compromisos, ayuda a entender mejor un entorno que está en constante cambio y posibilita la identificación temprana de oportunidades asociadas a nuevas demandas. Las expectativas de los grupos de interés identificadas se han traducido a compromisos para Altran, constituyendo éstos el eje de las políticas y planes de responsabilidad social que se detallan en los apartados de la memoria relativos a cada uno de los grupos y ámbitos. Las políticas de sostenibilidad, por tanto, giran en torno a un conjunto de actuaciones concretas relacionadas con las demandas identificadas en cada grupo. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 47/150 4.2.1 Clientes Pertenecientes a amplios sectores de mercado: Administraciones Públicas, Aeronáutico, Automoción y Transportes, Distribución, Espacio y Defensa, Energía, Farmacia, Industria, Medio Ambiente, Salud, Servicios Financieros, Telecomunicaciones y Utilities, y a los que aportamos soluciones de negocio globales que cubren toda la cadena de valor. Cerca del 50% de las empresas del IBEX 35 son clientes de Altran en España Nuestros clientes esperan Que nuestra colaboración les aporte la innovación, las ideas y las soluciones en línea con su estrategia y objetivos, así como una mejora de su ventaja competitiva. La capacidad y solvencia para atenderlos adaptándonos a sus necesidades desde diferentes fórmulas: realizando proyectos a medida, servicios externalizados y asesoramiento experto. Confiar en que trabajamos con ellos, les escuchamos y acompañamos en los procesos de mejora continua de su organización facilitando el avance de la calidad de sus servicios y productos. Tener las garantías y evidencias de que realizamos nuestras actividades de forma sostenible desplegando políticas y prácticas de gestión responsable en toda la cadena de suministro. 4.2.2 Equipo humano Nuestra gestión del Equipo humano tiene una perspectiva de ciclo de vida profesional, por esta razón, Altran incluye en este grupo tanto a las personas que desempeñan su actividad en la empresa y que contribuyen diariamente a hacer realidad su proyecto empresarial, como a los potenciales profesionales, los candidatos. Nuestros candidatos y profesionales esperan Profesionales: Reconocimiento y estímulo de la iniciativa y toma de decisiones individuales en un marco cooperativo dentro del equipo de trabajo. Que seamos la empresa en la que les gusta y dessean trabajar, cumpliendo su nivel de expectativas en cuanto a: o Conciliación profesional-personal o Igualdad o Estabilidad o Gestión del talento o Carrera profesional o Retribución o Transparencia en la relación. o Confidencialidad y ética en el tratamiento de datos personales y profesionales. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 48/150 o Cauces de participación y de comunicación fluidos. o Clima laboral favorecedor del desarrollo personal. Candidatos: o Empresa competitiva, con proyectos interesantes. o Empresa de ámbito internacional con movilidad. o Aprendizaje, formación y desarrollo profesional. o Conciliación profesional-personal. o Empresa cercana y de buen ambiente 4.2.3 Instituciones Grupos de instituciones4: 1. Aquellas con las que la Altran colabora y que están relacionadas con intereses de su propia actividad: asociaciones empresariales sectoriales, colegios profesionales.... 2. Aquellas con las que la Altran colabora en la ejecución de programas de contenido social. 3. Instituciones y organismos con potestad normativa sobre la actividad empresarial o social, ante los que Altran tiene la obligación de mostrar sus resultados y transparencia en su gestión. Principales expectativas de las Instituciones: Expectativa general: 4 Cumplimiento de los requisitos legales en las diferentes ramas de la legislación vigente. Las Instituciones Públicas como clientes (sector público) están contempladas en el grupo Clientes. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 49/150 Expectativas respecto al impacto económico: Gestionar la empresa con criterios de prudencia y solvencia, que contribuyan a un crecimiento económico sostenible de la empresa y, en consecuencia, del entorno económico. El “Buen Gobierno” de la empresa. Transparencia en la gestión. Expectativas respecto al impacto social y medioambiental: Cumplimiento de las obligaciones fiscales Contribución al desarrollo con iniciativas de contenido social. Respeto la legislación mercantil en todos los contratos. Cumplimiento de la legislación laboral vigente. Colaboración en los planes de desarrollo social y económico. Cumplimiento de la legislación medioambiental. 4.2.4 Socios de negocio El grupo incluye proveedores y socios tecnológicos. El poder establecer una relación profesional transparente y directa con nuestros proveedores y nuestros socios tecnológicos resulta crucial para obtener buenos resultados y un volumen de negocio más amplio. Los proveedores esperan: Transparencia de los procesos de selección y contratación en virtud de criterios objetivos y transparentes de adjudicación. Respeto de las cláusulas y condiciones pactadas contractualmente. Relaciones éticas, orientadas al beneficio mutuo. Precios competitivos que posibiliten el mantenimiento sostenible de la actividad económica. Nuestros socios tecnológicos esperan: Contribución al posicionamiento de sus tecnologías en el mercado y al crecimiento de su negocio. Respeto de las cláusulas y condiciones pactadas contractualmente. Relaciones éticas, orientadas al beneficio mutuo. 4.2.5 Accionistas Establecer una relación directa con nuestros accionistas basada en la transparencia en cuanto a la actividad y los resultados de la empresa así como su participación en el desarrollo de las líneas de actuación resulta crucial para el mantenimiento y la ampliación de nuestro volumen de negocio. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 50/150 Nuestros accionistas esperan: Implementación de las políticas establecidas por el Grupo Altran y su traslación y correcta adecuación a la idiosincrasia del área en la que operamos. Empresa transparente, íntegra y honesta. Crecimiento sostenible de nuestro negocio. Rendimiento. Cumplimiento de los requisitos legales en las diferentes ramas de la legislación vigente. 4.2.6 Diálogo con grupos de interés Clientes Accionistas Profesionales Candidatos Sociedad Cauces de diálogo actuales - - - - Reuniones de seguimiento Diálogo directo con los profesionales de Altran Actas comerciales Encuestas de satisfacción y de evaluación de la calidad de servicio Evaluaciones de los proyectos /calidad Desayunos, almuerzos con clientes Jornadas de trabajo Eventos - - - WEB Revista Reporting Mensual Auditorías financieras anuales Publicación anual de resultados financieros Memoria RSC (nacional y grupo Altran) Página web corporativa (www.altran.c om) Participación Comité de Dirección Newletter interna Revista Altran.es Herramientas de Gestión. - - Encuesta de satisfacción interna Fiestas: verano y navidad Notas informativas Comunicación directa Entrevista de actividades Intranet Buzón sugerencias Newsletter: estratégica y boletín Presentaciones de proyectos Eventos. Gestión de promoción Desayunos con la Dirección Canales de dialogo con la representación legal de trabajadores Grupos de mejora - Entrevistas personales Foros universitari os Workshops Encuestas Estudios Portales de empleo Internet - Página WEB Publicaciones Redes Sociales Medios de comunicaci ón Escuelas de negocio Altran 360º aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 51/150 4.3 Principios del desempeño económico, ambiental y social en Altran El papel de la consultoría se presenta como apoyo esencial a la hora de afrontar los cambios impuestos por la evolución y la innovación que resultan necesarios en toda organización para su crecimiento. Desde esta perspectiva, las empresas consultoras tienen el compromiso ético de servir a la sociedad ofreciendo productos y servicios útiles, en condiciones justas, promoviendo el desarrollo sostenible, la convivencia, la integración social y el respeto al medio ambiente creando valor de la manera más eficaz posible y de forma sostenible. Altran trabaja para afianzarse como referente dentro del sector de la consultoría tecnológica, de la innovación y del desarrollo de talentos, llevando a cabo sus actividades dentro de un marco de responsabilidad social, ambiental y económica acorde tanto con los principios éticos descritos en el Código Deontológico de la AEC5, como con los valores establecidos por la propia entidad en su Código de Responsabilidad Social 6, los cuales sustentan sus actividades y las políticas que las rigen. La esencia de nuestra gestión es la calidad total que aspiramos a conseguir a través de la definición y optimización de unos procesos claros y coherentes establecidos sobre marcos de referencias y metodologías de trabajo que son referentes a nivel mundial. La compañía desarrolla la innovación y mejora continua hacia la excelencia tecnológica de productos, procesos y 5 http://www.aec.es El Código Deontológico de la AEC se configura como el código ético de Altran, recogiendo el compromiso de la empresa en cuanto a los principios de ética empresarial y transparencia que deben mantenerse en todos sus ámbitos de actuación como consultora y en las relaciones con todos los grupos de interés. 6 http://www.altran.es/uploads/File/Sostenibilidad/Codigo_RS.pdf aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 52/150 sistemas. Como resultado de todo ello, es líder en el mercado español de consultoría. Altran ha sido la primera consultora de Ingeniería en incorporarse a la Anilla Industrial de Cataluña y en 2007 fue incluida entre las mejores empresas donde trabajar en España (estudio de la Corporate Research Fundation). En el terreno social, Altran mantiene desde 2009 el certificado de “Empresa Familiarmente Responsable” por su compromiso con la conciliación de la vida familiar y laboral. También Altran ha sido seleccionada por el Ayuntamiento de Madrid para formar parte de Red de Empresas por la Conciliación (Red Concilia) y ha obtenido el galardon “Empresas con más futuro 2010”. En este año también se ha adherido al Charter de la Diversidad haciéndo público su compromiso con los principios del protocolo que fomenta el desarrollo de la diversidad en el entorno laboral, y de cumplir la normativa vigente en materia de igualdad y no discriminación. De entre las políticas que permiten compaginar la vida personal y profesional en la compañía multinacional destaca el Programa Puzzle, que engloba las prácticas de Altran en materia de Conciliación, Diversidad, Flexibilidad e Igualdad. En cuanto a los valores fundamentales de la empresa, recogidos en la Política de Calidad de Altran y sobre los que se sustentan todas nuestras actividades, destacan: El compromiso con las personas que trabajan en Altran. El compromiso con el cliente aportando transparencia, comunicación y eficiencia. El liderazgo en innovación. La evolución sin límites. El trabajo en equipo. Dichas actividades se rigen, además, por una Política Ambiental7 enfocada hacia la preservación del medioambiente y certificada bajo la norma ISO 14001. Esta política se encuentra disponible en la Web corporativa y se define como un marco de actuación que garantiza un uso eficiente de los recursos y prioriza la prevención sobre la corrección de los impactos ambientales y la contaminación. De esta manera, Altran se identifica con la sostenibilidad y, a través de ella, se asocia con las variables del desarrollo sostenible tal y como se define en el Informe Brundtland de las Naciones Unidas con sus tres componentes: Social (sostenible para las personas), económico (sostenible por rentable), ecológico (sostenible desde la perspectiva de la huella ecológica medida en emisiones de CO2). 4.3.1 Código de Responsabilidad Social Las reglas fundamentales sobre cómo los empleados de Altran deben interactuar están contenidas en nuestro Código de Responsabilidad Social . El Código es público para el conocimiento de cualquier parte interesada relacionada con la empresa y es de obligado cumplimiento por la compañía y sus integrantes. Entre sus principios se encuentran: 7 http://www.altran.es/uploads/File/Pol%C3%ADtica%20Ambiental%202010.pdf aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 53/150 Dirección y gestión de grupos de trabajo de forma coherente con los valores corporativos. Profesionalidad y compromiso con Altran y su proyecto. Honestidad. Lealtad. Confidencialidad. Derechos lingüísticos. Integridad e independencia. Respeto a las normas de actuación. El Código de Responsabilidad Social , en coherencia con la Política de Responsabilidad Social de Altran y sin entrar en contradicción con las disposiciones legales vigentes, tiene por finalidad concretar las claves de la conducta de la Empresa frente a sus grupos de interés. Todos los empleados están obligados a conocer y respetar, en la práctica de su actividad profesional, este conjunto de principios de comportamiento que constituyen el marco ético de conducta al que, desde el inicio de su trabajo en Altran, están vinculados. Todas las empresas que colaboran con nosotros son informadas del contenido de nuestro Código de Responsabilidad Social y de su obligado cumplimiento como garantía de nuestro compromiso con una actitud íntegra y ética en todas nuestras actividades. Las actuaciones que puedan poner en riesgo el cumplimiento del mismo, así como otras posibles cuestiones en relación a la interpretación del código, pueden ser transmitidas al Comité de Responsabilidad Social a través de los canales de diálogo existentes y/o a través del correo electrónico [email protected]. 4.3.2 Política de Seguridad de la Información La Política de Seguridad de la Información aprobada por la Dirección y de aplicación a CORAL se basa en los siguientes principios: Asegurar el cumplimiento de las obligaciones de seguridad contractuales de CORAL y de la Organización con sus clientes internos o externos. Asegurar el cumplimiento de la legislación vigente y la normativa aplicable en materia de seguridad relacionada con la seguridad informática, la seguridad de los edificios e instalaciones y el comportamiento de los empleados y terceras partes en el uso de la información contenida en el alcance del SGSI. Alinear esta Política de Seguridad con las Políticas de Calidad y Gestión Medioambiental y con cualquier otra política o normativa que aplique a la globalidad de la Organización. Proteger la información gestionada por este Centro contra cualquier trato indebido, accidental o deliberado, de origen interno o externo, prevenir posibles incidentes de seguridad y reducir el impacto potencial de éstos. Asegurar la confidencialidad e integridad de la información manejada y que ésta estará protegida y disponible para los procesos de negocio que lo requieran. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 54/150 Asegurar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia estableciendo Planes de Continuidad de Negocio que deberán revisarse, actualizarse y validarse periódicamente. Definir un sistema que permita detectar, analizar, reportar y corregir posibles brechas en la seguridad de la información. La Dirección de Altran ha designado al Comité de Seguridad como el máximo responsable en materia de Seguridad de la Información y ha nombrado a un Responsable de Seguridad de la Información de CORAL. El Comité de Seguridad está encargado del mantenimiento de esta Política así como de proveer el soporte necesario para la correcta implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. El Comité de Seguridad debe también definir y aprobar una metodología de gestión y tratamiento del riesgo que: Identifique los activos del centro, sus propietarios y el valor de éstos para la Organización desde un punto de vista de la seguridad. Identifique las posibles amenazas a estos activos y evalúe el nivel de riesgo que supone para la Organización cada una de estas amenazas. Establezca un nivel de riesgo que tenga en cuenta el valor del activo, su vulnerabilidad y el impacto que cada amenaza, de concretarse, supondría para el Centro y para la Organización. Este impacto deberá ser medido en términos de costes financieros, degradación del servicio o incumplimiento de obligaciones legales o contractuales según se considere oportuno. Establezca y mantenga controles de seguridad que permitan reducir el nivel de riesgo del negocio a un nivel aceptable. Establezca un Plan de Tratamiento del Riesgo y objetivos para reducir los niveles de riesgos determinados hasta un nivel aceptable. Además, el Comité de Seguridad debe: Definir el nivel de seguridad (nivel de riesgo aceptable) del SGSI de CORAL. Este nivel será establecido en el proceso de Revisión por la Dirección del SGSI y aprobado por la Dirección. Monitorizar y Revisar periódicamente el estado del Sistema y promover, al menos anualmente, la actualización de los análisis de riesgos efectuados. Fijar objetivos anuales para favorecer la reducción del riesgo, la mejora continua, la evolución del SGSI y su alineamiento con los procesos de negocio de la Organización. Promover la concienciación del personal de la Organización en materia de seguridad de la información y asegurar que se ofrece la formación adecuada al personal que la requiera. Planificar procesos de auditoría interna y externa de forma periódica. Toda persona cuya actividad pueda, directa o indirectamente, verse afectada por estos requisitos, estará obligada al estricto cumplimiento de la Política de Seguridad que entró en vigor el 24 de Mayo de 2010, se comunicó y entendió en todos los niveles de la Organización a los que afecta y aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 55/150 cuenta con el total compromiso y apoyo de la Dirección de Altran, quien la establece, aplica y revisa a través del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información con el fin de adaptarla a las necesidades de los clientes y a los propósitos de la Organización. 4.4 Impactos, Riesgos y Oportunidades Altran tiene implantado un Plan de Continuidad de Negocio cuyo objeto es garantizar su capacidad de actuación frente a una posible contingencia que inhabilite sus centros habituales de trabajo de tal modo que, incluso es ese caso, quede asegurada una correcta prestación de los servicios que ofrece a sus clientes. Este plan ha sido diseñado de tal forma que no sea imprescindible el centro de trabajo habitual para poder mantener la continuidad de negocio. En dicho Plan se establecen el conjunto de actuaciones y soluciones ante un conjunto de contingencias que puedan afectar a los diferentes medios implicados tanto en la prestación del servicio a los clientes como en la seguridad de la información. Del mismo modo, se gestionan los riesgos de proyecto mediante un procedimiento establecido en el que se define la correcta gestión de un proyecto a través de: La evaluación de riesgos en todas las áreas del proyecto. El análisis de los riesgos detectados para determinar el impacto de cada riesgo (magnitud de los riesgos). Priorización de riesgos. La planificación de su eliminación, mitigación y/o contingencia. La incorporación de los riesgos en los planes del proyecto para su seguimiento. El análisis y evaluación de riesgos comienza desde la detección de la oportunidad comercial y continúa durante todo el ciclo de vida del proyecto y se realiza en cada una de las siguientes dimensiones: Riesgos estratégicos Riesgos económicos Riesgos de planificación Riesgos técnicos Riesgos de organización interna El 1 de Enero de 2010 se efectuó la integración operativa de las tres filiales del grupo Altran en España que culminará en 2011, con su fusión legal en Altran Innovación. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 56/150 Este proceso tendrá, por supuesto, un importante impacto en materia de responsabilidad social y presenta ciertos riesgos aunque también importantes oportunidades. Desde Octubre de 2009, todas las direcciones de Altran crearos grupos de trabajo para planificar las acciones necesarias para que la fusión de las compañías se realizase de forma óptima. Como consecuencia de este trabajo se han definido procesos de gestión y negocio comunes que ya han sido implantados y se ha reestructurado el negocio de la organización con una clara vocación sectorial. Este proceso de integración nos ha permitido ampliar el alcance de todos los certificados relacionados con la gestión de la calidad (ISO 9001), gestión de proyectos aeronáuticos (EN 9100) y gestión medioambiental (ISO 14001) para cubrir al conjunto de la organización en España. Un hecho que constata el correcto tratamiento y mitigación de los riesgos asociados con el proceso de fusión. Además, las políticas relacionadas con la responsabilidad social (política de calidad, política de gestión medioambiental, política de seguridad) y los códigos de conducta y responsabilidad social tienen ya desde 2008 un alcance global lo que asegura su correcta implantación en la nueva sociedad y en nuestra actividad diaria. En previsión de los cambios aquí expuestos, las filiales del Grupo Altran en España elaboraron de forma conjunta las Memorias de Sostenibilidad de 2008 y 2009 fijando políticas y estrategias comunes así como planes de acción. Esta previsión nos ha permitido elaborar la presente memoria como continuidad de las anteriores. Las prioridades de actuación fijadas para 2010 ha sido implantadas durante este ejercicio, destacándose: La Integración de nuestro modelo de gestión consolidando los procesos comunes y potenciando nuestro enfoque hacia el desarrollo sostenible y la innovación. La mejora de nuestra oferta transversal. El establecimiento de un modelo de gestión de riesgos que abarca a toda la organización desde la temprana detección de oportunidades comerciales hasta el desarrollo y entrega de nuestros productos y servicios apoyado por un Plan de Continuidad de Negocio consistente. La ampliación de los alcances de todos los certificados de calidad. La reducción significativa de los niveles de CO2 a través de: o La realización de estudios de eficiencia energética en nuestras sedes. o La limitación u optimización de los desplazamientos de los empleados. o La realización de estimaciones de las emisiones consecuencia de las actividades que realizamos para los clientes. Estos análisis nos permitirán estimar los posibles riesgos consecuencia de estas actividades y plantear acciones para reducir las emisiones. o La detección de los impactos medioambientales en cada uno de nuestros proyectos y el planteamiento de acciones para limitarlos El desempeño en 2010 y las nuevas líneas de trabajo para 2011, se detalla en los diferentes apartados de esta memoria. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 57/150 4.5 Principios internacionales suscritos por Altran Adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas Altran se adhirió al Pacto Mundial o Global Compact en 2008 y desde entonces participa activamente en él. Actualmente, Altran forma parte de la Red Española del Pacto Mundial8, iniciativa de compromiso ético promovida por las Naciones Unidas destinada a que las empresas de todos los países acojan, como parte integral de su estrategia y de sus operaciones, 10 principios9 de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medioambiente y Lucha contra la Corrupción. La adhesión de Altran al Pacto Mundial ha supuesto asumir el compromiso de implantar gradualmente sus diez principios en las actividades diarias de la empresa En 2010 se ha presentado el primer Informe de Progreso a la organización del Pacto Mundial en cumplimiento del compromiso de informar a la sociedad sobre los avances logrados en la implantación de los Diez Principios. Asimismo, al ser la extensión del compromiso de Altran con el desarrollo sostenible una de sus políticas de actuación en materia de Responsabilidad Social, hemos continuado la implementación durante 2010 los instrumentos de difusión desarrollados en años anteriores con el fin de invitar a nuestros proveedores a que adopten en sus organizaciones un Modelo de Gestión Responsable acorde con los Principios del Pacto Mundial en lo que hace referencia a valores, buenas prácticas, políticas de compras éticas, etc. A este efecto, contactamos con todos ellos para hacerles partícipes de nuestra adhesión al Pacto Mundial, haciéndoles llegar nuestra Política Ambiental y nuestra Política de Compras Éticas a fin de que adopten el compromiso de cumplimiento de los principios que en ellas se describen. 8 La Red Española del Pacto Mundial tiene como uno de sus objetivos seguir creciendo y aumentando el número de adhesiones para hacer extensible la incorporación de los Principios Universales que promueve en todo el país. 9 Página Web del Pacto Mundial (www.pactomundial.org ). aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 58/150 4.6 Proceso y principios de elaboración de la memoria La memoria cubre el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010 y su contenido, salvo indicación expresa, hace referencia a actividades emprendidas a lo largo de 2010. Así, el ciclo de presentación de memorias es anual y cubre todas las actividades desarrolladas por Altran en España. En algunos casos, y cuando su relevancia así lo exige, se incluyen en esta memoria algunos logros de la empresa alcanzados en 2011. En estos casos, se indicará explícitamente. La Memoria de Sostenibilidad de Altran se declara de carácter público y se encuentra accesible de forma electrónica a través de Internet y se puede descargar en nuestra página web: http://www.altran.es/rse-sostenibilidad junto con las principales políticas de Altran referenciadas en esta memoria (Código de Responsabilidad Social, Política de Compras Éticas, Política de Gestión Medioambiental y la Política de Calidad). Para las cuestiones relativas a la memoria o a su contenido, está disponible la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. El objetivo último de Altran a la hora de definir el contenido de esta Memoria de Sostenibilidad ha sido realizar una presentación equilibrada y razonable del rendimiento ambiental, económico y social de la empresa, sin omisión de información que pudiera influenciar o ser considerada relevante por nuestros grupos de interés. Para la elaboración de la memoria se han seguido las pautas propuestas por la Global Reporting Initiative, en su documento “Sustainability Reporting Guidelines”, Versión 3.0 (GRI G3)10 que define los principios, orientaciones y contenidos que deben estar presentes en toda memoria. Así mismo, se han incluido todos los indicadores relacionados con las emisiones de CO2 utilizando la metodología establecida por el Green House Group (GHG protocol). La elaboración del presente informe se ha realizado a través de un proceso de participación por parte de los distintos responsables de la empresa a cuyo cargo se encuentra la gestión directa de las relaciones con cada uno de los grupos de interés con los que operamos. Este proceso ha implicado tanto una puesta en común de la información como la revisión y mejora de nuestro propio método de coordinación a raíz de las experiencias de años anteriores. Los contenidos fundamentales que marcan la estructura de la memoria se han determinado según un estudio de materialidad, tal y como aconseja la guía específica del GRI, teniendo en cuenta factores externos e internos de entre los que desatacan la misión y estrategia competitiva de Altran, un análisis de los aspectos más importantes reflejados por nuestros grupos de interés y que han sido incluidos de forma individualizada y, por último, se han tenido en cuenta las expectativas contenidas en los acuerdos y normas internacionales contraídas por la organización. La información expuesta y los indicadores presentados provienen de diversos sistemas de gestión de información implantados en las áreas que reportan al Comité de Responsabilidad Social de Altran, a cuyo cargo está la coordinación de la elaboración de los elementos de comunicación interna y externa en esta materia. 10 Tras su consideración, no se aplican en esta memoria 2010 los cambios reflejados en la nueva versión GR3.1 adoptandose la decisión de aplicar en memorias posteriores los principios de la prevista versión G4. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 59/150 De forma adicional, existen diversos mecanismos internos para el control de la información aportada incluyendo un Cuadro de Mando Integral que ofrece, en tiempo real, una buena parte de los indicadores presentados en esta memoria. Este sistema informatizado permite agilizar la generación, agregación, síntesis y consolidación de datos y asegura la calidad y fiabilidad de la información presentada en este informe. Bases para incluir información en la memoria y filiales Esta memoria recoge la información de cuatro filiales del grupo Altran en España: ALTRAN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN, S.L. ALTRAN CONSULTING AND INFORMATION SERVICES, S.A. ALTRAN INNOVACIÓN, S.L STRATEGY AND INNOVATION ADVISORS, S.L.U11 Las cuatro compañías iniciaron un proceso de integración el 1 de Enero de 2010 que culminará con la fusión legal de las mismas en Altran Innovación, en 2011. Los datos cuantitativos recogidos en esta memoria, correspondientes al año 2010, son acumulados de las cuatro filiales. Se aportan también datos comparativos de 2008 y 2009 aunque, debido a los diferentes modelos de negocio de las compañías que ahora se unen y al diferente grado de implantación de las políticas y procesos de negocio, en lo que respecta a la información relativa a 2008 esto no siempre ha sido posible. En cualquier caso, no se ha producido reexpresión de información correspondiente a memorias anteriores sino sólo una agregación de algunos indicadores. En cuanto a la segregación de los datos por áreas geográficas, Altran opera en el territorio español y, por tanto, todas sus sedes y filiales se rigen por un mismo marco legal y se ven afectadas por un mismo entorno socio-económico. En consecuencia, sólo se ha diferenciado la información cuando se han detectado diferencias relevantes entre las regiones. También es importante tener en cuenta los diferentes tamaños de cada una de las sedes pues la mayor parte de la actividad de Altran se centra en las sedes de Madrid y Barcelona. Diferenciar en las estadísticas los datos de las sedes menores (con menos de 50 empleados) no aporta valor alguno y podría dar lugar a interpretaciones erróneas pues algunos indicadores quedarían sujetos a importantes fluctuaciones consecuencias de cambios poco significativos en la plantilla. Consideraciones similares son de aplicación al análisis realizado sobre los proveedores de Altran. Con independencia de su origen, todos ellos operan en el mercado nacional y, por tanto, tampoco existen diferencias entre ellos ni tienen sentido diferenciar entre los proveedores locales y los globales. Políticas de verificación del contenido Debido al compromiso adquirido por Altran en lo que respecta al desarrollo, innovación y mejora continua en todas sus actividades, tendiendo cada vez hacia mayores niveles de excelencia, la empresa ha lleva a cabo una verificación externa con el fin de validar el contenido de las memorias anteriormente publicadas sobre la actividad de la organización. Los resultados obtenidos en 2009 han sido tenidos en consideración a la hora de redactar la actual memoria de 2010, manteniendo y potenciando los aspectos positivos resaltados en dicha 11 Es el primer año en el que extiende el alcance de la Memoria también a esta filial. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 60/150 revisión y, por otro lado, aplicando las recomendaciones y consejos propuestos con el fin de corregir los fallos encontrados y mitigando así los posibles puntos débiles. Este proceso de mejora continua nos ha permitido alcanzar la calificación: GRI G3 A+. Lineas de actuación 2011 • • Potenciar el conocimiento de la sostenibilidad en Altran, mediante un plan de comunicación interna y externa, la realización de eventos y la formación y sensibilización en esta materia. Impulso de las actividades del Grupo de Coordinación y de Grupos de trabajo RS. • Mejorar el conocimiento e intercambio de prácticas de RS desarrollando nuevas líneas de colaboración con instituciones y organizaciones especializadas en desarrollo sostenible y gestión de la responsabilidad social • Incorporación de un cuestionario en línea para recoger la opinión sobre nuestra comunicación institucional. • Mejoras el diseño y contenido de nuestras herramientas de comunicación de gestión de la sostenibilidad. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 61/150 Altran Y LOS CLIENTES 5 Altran y los clientes 5.1 Principios de gestión de clientes Nuestro Código de Responsabilidad Social12 recoge los principios de gestión de clientes que compartimos en la empresa y que reflejan el cumplimiento de nuestros valores corporativos para responder a sus expectativas, en términos de conductas que desplegamos en nuestra relación con cada uno de ellos, y que recogemos a continuación: 12 Escuchar atentamente sus peticiones para poder hacer propuestas claras, precisas y completas. Buscar el alineamiento de las soluciones propuestas con los objetivos y metas del proyecto empresarial de los clientes para diseñar y desarrollar soluciones y condiciones de servicio en línea con sus necesidades. Poner a su disposición nuestra amplia capacidad técnica. Desarrollar una relación de negocio, basada en la disponibilidad, confianza y confidencialidad de la información, sobre las bases de la legalidad vigente y de las normas internas y procedimientos de atención al cliente. Proporcionar un asesoramiento responsable, profesional y transparente, basado en la escucha activa de las necesidades del cliente y de acuerdo a las políticas de Altran. Dar respuesta rápida y razonada a todas sus preguntas, consultas y reclamaciones, facilitando la accesibilidad con el procedimiento de atención al cliente. Disponible en la página web http://www.altran.es/rse-sostenibilidad/ aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 64/150 Velar por la seguridad y bienestar de los clientes en todos los entornos de su relación con Altran. Conocer al cliente y su actividad, con el fin de evitar colaborar con transacciones o actividades irregulares o ilícitas, siguiendo la normativa vigente. Seguir los principios de coherencia en la conducta personal establecidos en este Código, evitando cualquier conflicto de intereses, extorsión o soborno, y comunicándolo en su caso. Asegurarse continuamente de que la calidad de los sistemas, el equipo, los productos y los servicios que se ofrecen es la más alta. Respetar los plazos de entrega y los niveles de seguridad del producto prometidos. Realizar un seguimiento y mantenimiento exhaustivo de los sistemas, equipos, productos y servicios. 5.2 Indicadores de Gestión INDICADORES GENERALES 2009 2010 107,469 mill. € 112.000 mill.€13 1 Facturación total Altran España 2 Exportaciones 0€ 0€ 3 Resultado sel ejercicio (Beneficios/pérdidas) NA NA 4 Inversion en I+D 1,485 mill. € 1,592 5 Nº de empleados 1.773 1.959 6 Facturacion del Grupo Altran 1.403,7 mill. € 1.437 mill. € % variación 5.3 Compromisos de Altran con los clientes Compromisos Establecer y optimizar los cauces de diálogo Eficiencia operativa y Gestión de la Calidad Seguimiento de la satisfacción del cliente 5.3.1 Cauces de diálogo con clientes 13 Cifra de facturación del Grupo Altran en España, excluyendo la facturación y la prestación de servicios entre empresas del grupo. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 65/150 Durante 2010 destacan dos acciones encaminadas a mejorar los canales de comunicación con los clientes: La organización de Jornadas Tecnológicas en las que invitamos a participar a nuestros principales clientes. Entre los temas tratados durante estos seminarios, destacamos: o “La Seguridad en el sector Ferroviario” Estos seminarios han tenido excelente acogida entre nuestros clientes como queda reflejado en el siguiente gráfico que resume las encuestas que completaron los asistentes a cada seminario: o La publicación de la revista Altran.es (accesible en formato electrónico en http://revistaaltran.blogspot.com/) que, trimestralmente, se envía a todos nuestros clientes y proveedores. A través de ella se destacan los principales progresos de la empresa, se comunican cambios organizativos, se ofrecen detalles sobre nuestra participación en congresos y eventos, se presentan casos de éxito, etc. Junto a ellos, la comunicación de Altran con sus clientes se canaliza a través de: o El diálogo directo de los profesionales de Altran (canalizados a través del gerente de cuenta) con los interlocutores de nuestros clientes que se materializa en reuniones comerciales y de seguimiento de los proyectos y en reuniones de trabajo. o La evaluación de la calidad de servicio ofrecida por Altran a sus clientes y realizada a través de entrevistas personales con los responsables de la organización del cliente o mediante encuestas electrónicas. La participación conjunta en eventos y congresos como: o “II Congreso de Modernización” o “Jornada I+D+i del sector eólico” aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 66/150 o “Tecnimap” o Las jornadas realizadas durante los entrenamientos libres para los GPs de España y Europa (Valencia) canalizadas a través de Altran Engineering Academy (http://www.altran-academy.es/) o Asistencia a Gran Premio de Cataluña de Moto GP o Visita a las instalaciones de Enstone o Índice Altran para la Innovación o Juniper o Diada de las Telecomunicaciones El uso de herramientas IT para gestionar y facilitar la comunicación con nuestros clientes: o Mediante un sistema que permite gestionar nuestra relación con los clientes (CRM) donde se registran las reuniones comerciales mantenidas, las oportunidades detectadas así como las ofertas presentadas. Así, el sistema asegura el continuo contacto con los clientes y la adecuación de nuestra respuesta a sus necesidades tanto en tiempo como en coste. o Mediante la generación de portales web para la gestión de los proyectos estratégicos, accesibles para nuestros clientes (http://proyectos.altran.es), que facilitan la comunicación de los equipos de trabajo con sus interlocutores. o Mediante el establecimiento de otros canales de comunicación síncrona y asíncrona a través de Webs, Foros, eMail, sistemas de audio-conferencia y vídeoconferencia, sistemas de trabajo compartido, etc. 5.3.2 Eficiencia operativa y gestión de la calidad Altran inició en el año 2008 una revisión profunda de sus prácticas de gestión. Fruto de esta revisión la empresa ha definido e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en una política orientada a la mejora de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes así como a la mejora de la eficacia y eficiencia de todos los procesos internos. En este Sistema de Gestión de la Calidad destacan los resultados obtenidos en la mejora del proceso de desarrollo de los productos y servicios que Altran ofrece a sus clientes que se ha concretado en el desarrollo de la metodología de gestión de proyectos, P3M, People Processes and Proyects basada en las guías y estándares del PMBOK®. La metodología se adapta a las necesidades específicas de las diferentes líneas de negocio de la organización y de sus clientes. Los resultados de este proceso de armonización, que nos ha permitido detectar y consolidar las mejores prácticas de gestión aplicadas en la diferentes áreas de negocio, han quedado explicitados en diferentes Guías de Gestión de Proyectos y Planes de Calidad Específicos, entre los que cabe destacar los realizados para el sector aeronáutico o el ferroviario, para el desarrollo de software o para la gestión de servicios en operadoras de telecomunicaciones. Otros dos aspectos a los que se presta especial atención son: El aseguramiento de la calidad en nuestros desarrollos La evaluación de la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 67/150 El primer aspecto se desarrolla a través de un esmerado proceso de recogida de requisitos que comienza ya desde la fase comercial, continúa con un proceso de gestión de riesgos y definición de planes de mitigación y se completa con un seguimiento continuo del progreso de cada proyecto a través del control de diversos KPI. El segundo se basa en la realización de entrevistas personales a nuestros clientes estratégicos que permiten al Departamento de Calidad conocer de primera mano su percepción del servicio recibido y plantear acciones de mejora. Este proceso de optimización y mejora continua queda plasmado y reconocido con la obtención de diferentes certificados de calidad. De esta manera, Altran dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado de acuerdo a la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008 cuyo alcance cubre todas las áreas y sedes de la empresa, sin exclusión alguna, y las siguientes actividades: “Gestión y Ejecución de Proyectos y Servicios de: Ingeniería y Consultoría en los sectores industriales, tecnológicos, aeronáuticos y aeroespaciales. Estrategia, Políticas Públicas, definición y optimización de procesos, gestión del conocimiento, gestión del cambio y desarrollo de software y soluciones tecnológicas.” Además, la gestión de la calidad de todas las actividades de Altran en el sector aeronáutico queda reconocida por la certificación UNE-EN 9100:2003 de aplicación a todas las sedes en las que se realiza esta actividad (Madrid, Barcelona, Sevilla, Vitoria y Albacete) con el siguiente alcance: “Gestión y Ejecución de Proyectos y Servicios de Ingeniería y Consultoría en los sectores aeronáutico y aeroespacial.” Finalmente, destacar otras tres certificaciones íntimamente relacionadas con estos dos sistemas de gestión, desarrolladas con mayor detalle en otras secciones de esta misma memoria: La primera está relacionada con la Gestión Ambiental en todas nuestras actividades certificando, con la norma UNE-EN ISO 14001:2004, las sedes de Madrid y Barcelona. La segunda enlaza con el compromiso de Altran con la conciliación, la igualdad y el respeto hacia las personas que queda reflejado en la consecución del certificado EFR (Empresa Familiar Responsable) que cubre: “El diseño, estrategia e implantación de prácticas familiarmente responsables establecidas en Altran España”. La última se refiere al certificado ISO 27001 obtenido para en los Sistemas de Seguridad de la Información del Centro de Operaciones Remotas que cubre el siguiente alcance: “El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en relación con los activos de información que soportan los procesos de negocio del Centro de Operaciones remoto de Altran, que incluye los procesos: Atención a Usuario, Gestión de Incidencias, Operaciones TI y sistemas de monitorización.” aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 68/150 5.3.3 Seguimiento de la satisfacción del cliente 5.3.3.1 Medición de la satisfacción de clientes en Altran Con el fin de conocer la percepción de nuestros clientes acerca del grado en que nuestros productos y servicios se ajustan a sus necesidades y expectativas, y para identificar sugerencias, reclamaciones y/o oportunidades de mejora, Altran realiza a lo largo de todo el año entrevistas personales y encuestas de satisfacción a sus clientes. Dicho proceso constituye una herramienta de mejora de la calidad en cuanto a que dicha información se utiliza, junto con las felicitaciones, quejas, reclamaciones u otras comunicaciones de incidencias por parte de los clientes, como un “input” más en el proceso de tratamiento de las situaciones adversas a la calidad percibidas por los clientes. Durante el año 2010, cabe destacar el desarrollo de nuevas encuestas específicas para diferentes grupos de proyectos. Actualmente disponemos de una encuesta para proyectos de tipo “Asistencia Técnica”, otra para la valoración de proyectos de tipo “Servicio Gestionado”, otra para proyectos desarrollados bajo la normativa ISO 27001, etc. En el siguiente gráfico se reflejan los resultados globales obtenidos (entre 0 y 10) en las encuestas y entrevistas realizadas a los clientes durante el año 2010. Cabe señalar que en el año 2010 se ha obtenido un media global de satisfacción del cliente superior a la alcanzada en el año 2009. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 69/150 5.3.3.2 Cómo nos valoran nuestros principales clientes Las metodologías de gestión de proyectos definidas en Altran, así como los procesos de aseguramiento de la calidad establecidos, nos han permitido obtener unos excelentes resultados en los procesos de evaluación que algunos de nuestros clientes realizan a sus proveedores. Entre estas evaluaciones cabe destacar: Altran ha sido homologada por la Generalitat de Catalunya como proveedora de servicios TIC para dar servicio tanto al Gobierno catalán como a otras administraciones adheridas al acuerdo marco. Este nuevo acuerdo marco de servicios TIC de la Generalitat establece una serie de objetivos a cumplir por sus proveedores entre los que se encuentran la acreditación de contar con un número importante de profesionales preferentemente con sede en Cataluña con certificaciones y cualidades técnicas contrastadas, la posesión de certificaciones de calidad y seguridad por parte de la empresa, la presentación de una metodología eficaz de trabajo y de desarrollo, así como el ser una empresa que apuesta de forma constante por la innovación. Altran ha cumplido con todos estos requisitos abordando por primera vez el proceso de homologación en solitario y ha obtenido resultados excelentes alcanzando el Top 4 de las empresas homologadas. Altran ha firmado un Contrato Marco con la Compañía Española de Petróleos S.A. (CEPSA) mediante el cual la consultora será una de las tres compañías encargadas, hasta finales de 2012, de realizar los análisis de riesgos y operabilidad en los distintos centros de trabajo de CEPSA y en las filiales que el Grupo tiene en España. La firma Altran es, desde el año 2009 y reforzado en 2010, uno de los cinco proveedores preferentes de servicios de ingeniería a nivel mundial para EADS, uno de sus principales clientes en el sector aeronáutico. En este proceso Altran ha sido incluido en la lista de “Proveedores A para Servicios de Ingeniería” recibiendo, además, el premio E2S como proveedores preferenciales de EADS. Uno de nuestros principales clientes en el sector de las telecomunicaciones, evalúa anualmente a sus proveedores siguiendo los siguientes criterios: Responsabilidad Social Corporativa, Aspectos Financieros, Capacidad Tecnológica y Comercial, Entrega de Productos y Gestión de la Calidad. La valoración obtenida en el año 2010 ha superado las expectativas obteniendo un rating final del 98%. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 70/150 Lineas de actuación 2011 • Impulsar el conocimiento de nuestra compañía de forma innovadora. En 2011 Altran implementa una herramienta de rápido acceso mediante la que ofrecer información corporativa y de negocio, dirigida a todos sus grupos de interés: Web Altran 360º. • Continuidad en la celebración de eventos compartidos con los clientes y revista Altran • Ampliar el alcance en la aplicación de encuestas/entrevistas a clientes para conocer su grado de satisfacción con los servicios que les ofrecemos • Asegurar la calidad en nuestros procesos de desarrollo software alcanzando, al menos el nivel de madurez 2 en CMMI • Certificar con ISO 20000 los servicios ofrecidos por el Centro de Operaciones Remoto de Altran. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 71/150 Altran Y EL EQUIPO HUMANO 6 Altran y el Equipo Humano 6.1 Sistema de gestión de personas en Altran “Construir la compañía en la que queremos trabajar”. Este es nuestro reto y para ello hemos integrado las buenas prácticas existentes en todas las compañías que conforman Altran y hemos incorporado otras adaptadas a nuestra realidad. Para ello participamos y apoyamos al equipo de Altran durante todo el ciclo de vida profesional en la empresa, ya que ellos son los verdaderos actores de nuestra actividad, porque servicios son personas. El marco de trabajo que utilizamos para lograrlo es el Modelo AQUA de Recursos Humanos. 6.1.1 Modelo AQUA Un solo modelo para todos que permite una personalización individual. Tener las mejores oportunidades de desarrollo profesional de una gran compañía y la proximidad propia de una pequeña empresa. Atracción, retención y compromiso. Nuestros mejores embajadores, nuestros propios consultores. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 74/150 El Modelo AQUA cuenta con un vehículo de desarrollo permanente denominado OMEGA que tiene como finalidad la innovación aplicada a la gestión de personas aplicando nuestra metodología de innovación que conlleva la participación de los profesionales de Altran en el diseño de las políticas que tienen como destinatarios a las personas. Este modelo se despliega en cinco focos o procesos de gestión que apoyan al profesional de Altran a lo largo de todo el ciclo de vida profesional. Atracción y selección. Altran está presente de una manera activa en el ámbito universitario y profesional participando, colaborando y fomentando iniciativas con este fin. Acogida, integración y comunicación interna. Desde el primer día los profesionales de Altran son acompañados para que tengan una buena adaptación a nuestra forma de trabajar, que sepan qué se espera de ellos y qué pueden esperar de nosotros. Compensación, beneficios y relaciones sociales. Los miembros de Altran tienen una serie de derechos y ventajas en materia de conciliación, flexibilidad, apoyo al empleado, igualdad y diversidad articulados dentro del “Programa Puzzle” y del “Programa Compensa”. Formación y aprendizaje. Altran considera la formación y la investigación motores de la innovación y mejora continua y ofrece un abanico de trayectorias tanto técnicas como en habilidades. Desempeño desarrollo profesional y evolución. El desarrollo y crecimiento de la carrera profesional de acuerdo con los deseos, habilidades y potencial de nuestros profesionales es importante. Por ello, desde un primer momento, apoyamos y acompañamos a nuestro equipo para que tenga una visión de todo lo que puede hacer y conseguir en cada una de las distintas etapas de su ciclo de vida profesional dentro de la compañía. 6.2 Perfil del equipo humano PERSONAL POR SEDE aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 75/150 PERSONAL POR SEDE 6.3 Compromisos con el equipo humano Compromisos Favorecer la conciliación de la vida personal y profesional Contribuir entre todos a la construcción de la compañía en la que queremos trabajar Favorecer la igualdad y la diversidad Sistemas de reconocimiento y retribución que atienden a características personales Gestión del ciclo de vida profesional y gestión del conocimiento Relación proactiva con candidatos Compromiso con el medioambiente y con la calidad de vida: Gente Sana Participación en la innovación y mejora Promoción y apoyo de la acción social aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 76/150 6.3.1 Programa puzzle Programa que engloba las políticas y prácticas del Grupo dentro de las siguientes materias: Medidas de conciliación de la vida personal y profesional Servicios de apoyo al empleado Flexibilidad Medidas de conciliación de la vida personal y profesional Objetivos en esta materia: Profundizar en la integración de medidas para la conciliación de la vida laboral, personal y familiar dentro de las empresas. Promover las políticas de conciliación como estrategia de gestión empresarial. Compartir información, experiencias y buenas prácticas en materia de conciliación. Crear nuevos espacios de comunicación entre el tejido empresarial madrileño y la Dirección General de Igualdad de Oportunidades de Madrid, y el Departament de Treball de la Generalitat con su programa “per a la Igualtat d´Oportunitats en el Treball”. Compatibilizar la rentabilidad económica con una sociedad más igualitaria y afín a la conciliación. Altran pertenece a la Red Concilia del Ayuntamiento de Madrid. Esta Red reúne a un conjunto de empresas punteras que destacan por su apuesta comprometida en la aplicación de medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral, personal y familiar, como elemento de calidad para optimizar la gestión de sus políticas de recursos humanos. En el año 2010, Altran obtuvo los siguientes premios a la excelencia por sus políticas de conciliación: Premio Empresa Flexible – Categoría autonómica (Comunidad de Madrid) Premio Empresa Flexible – Categoría nacional Empresa con más futuro 2010-RSC, que otorga el CRF Institute. El trabajo de mejora continua realizado dentro del establecimiento de medidas orientadas a las personas que componen la compañía y diseñadas para facilitar la vida privada y laboral, mediante políticas de flexibilidad, ayudas y apoyos a la maternidad y paternidad, nos permite mantener desde 2009 la certificación como Empresa Familiarmente Responsable (EFR). Esta certificación implica trabajar bajo un modelo de mejora continua, en el que se da un gran valor a la calidad de vida de nuestro capital humano. Con ella iniciamos un proceso en el que se trabaja en la mejora de la gestión de personas, sus necesidades familiares, la cultura, así como la forma de afrontar la dirección. Uno de los puntos interesantes de este trabajo es que, estando Altran actualmente en un proceso de unificación de empresas, y por lo tanto de cultura, el momento actual constituye una buena oportunidad para impulsar iniciativas que incidan en la mejora continua. El Presidente Ejecutivo está comprometido en el proyecto y existe una activa participación e implicación por parte de toda la plantilla desde el inicio del proceso. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 77/150 Servicios de apoyo al empleado Son servicios que la organización pone a disposición de la plantilla, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y la conciliación. Entre la oferta de servicios de conciliación destacan: Asesoría legal y jurídica Asesoría de vacaciones Obras domésticas Salud familiar Cuidado de niños Selección de personal doméstico El Club del Empleado: con descuentos en productos y servicios con carácter exclusivo y ofertas corporativas. Flexibilidad Se trata de medidas encaminadas a flexibilizar el tiempo y el lugar de trabajo para adecuarlo a las necesidades de la vida de nuestros profesionales en cada momento: Decálogo de nuestra flexibilidad: No significa trabajar menos, sino hacer equitativa la capacidad de trabajo y conseguir una forma novedosa y atractiva de trabajar. Una compañía que implementa internamente métodos flexibles fomenta que sus profesionales también sean más flexibles con los clientes. Trabajo orientado a objetivos, valoración según resultados. Tener más vida después del trabajo. Algunos ejemplos de esta política puestos en marcha: Horarios: los trabajadores tienen la posibilidad de flexibilidad horaria, acumulación de horas de lactancia, trabajo orientado a objetivos, etc. Modalidades de permisos que superan los compromisos legales; maternidad, paternidad, etc. Beneficios Sociales Existe un amplio paquete de beneficios sociales para toda la plantilla, sin existir diferencias debidas al tipo de contrato y/o tipo de jornada. Son los siguientes: 1. Seguro médico 2. Seguro de accidentes 3. Retribución flexible 4. Plan de formación 5. Acumulación de horas de lactancia 6. Plaza de garaje para embarazadas 7. Ayuda económica hijos discapacitados aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 78/150 8. Empresa proveedora de servicios de conciliación Discapacitados En Altran existe una gran concienciación y sensibilización con el colectivo de discapacitados, y la contratación de algunos servicios como la limpieza de las oficinas, servicios de las máquinas de vending, material de oficina, etc. se realiza a través de centros especiales de empleo. Dentro del desarrollo de esta política, desde Junio de 2009 contamos con un acuerdo de colaboración con la empresa FAMMA, compañía cuyo principal objetivo es la plena inserción social y laboral de personas con riesgo de exclusión. 6.3.2 Contribuir entre todos al desarrollo de una empresa innovadora Desde 2007 venimos desarrollando en el contexto del Programa Omega un conjunto de iniciativas y prácticas de RRHH encaminadas a la atracción y fidelización de profesionales, construido por los propios profesionales de Altran. Ha sido un un proyecto pionero que ha movilizado a más de 60 personas, tanto consultores de las diferentes líneas de negocio como gerentes y personal de todos los departamentos de soporte al negocio. Su reto: “co-crear la empresa que todos queremos”. La cultura de la innovación y el desarrollo de las capacidades innovadoras del elquipo humano de Altran han tomado especial relevancia, dando lugar en 2010, al programa Altran Innovadora, del cual destacamos las principales líneas de trabajo : 6.3.2.1 Evaluación nivel de satisfacción de los profesionales. Employee Feedback Program Durante este año se ha realizado un estudio de clima a nivel nacional y mundial de Altran. Los objetivos del estudio fueron: Nivel de satisfacción con la comunicación interna, externa y cambio organizativo. Identificación del interés y grado de satisfacción de las diferentes áreas de la comunicación interna. Análisis de los diferentes canales de comunicación interna y externa. Identificación de la percepción de la marca Altran por parte de los target group. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 79/150 Se han constituido grupos de trabajo para desarrollar propuestas con cuyos resultados, el Departamento de Recursos Humanos elaborará un plan de acción 6.3.3 Favorecer la igualdad y diversidad El plan de igualdad está orientado a evitar la discriminación y favorecer la diversidad. Nuestro Plan de Igualdad consta de 44 medidas que recogen: Compromiso de la Dirección Comunicación interna Acceso al empleo Formación Conciliación Clasificación profesional Promoción Responsabilidad Social Prevención del acoso sexual y del acoso por razón de sexo Representantes de los trabajadores Gestión del cambio Reconocemos las diferencias culturales entre las personas y el valor que tienen esas diferencias, aprendiendo y creciendo gracias a ellas. El mayor potencial de nuestra compañía son las personas que la componen; profesionales de distinto género, nacionalidad, cultura y con diferentes habilidades, que se integran en la empresa de forma que ésta se acerque a la sociedad y nos permita alcanzar un crecimiento sostenido, altos niveles de calidad, productividad y una gran competitividad. En 2010 Altran se adhiere al Charter de la Diversidad en España, apoyando y promulgando los principios de la inclusión de la diversidad y la no-discriminación en el entorno laboral. El Charter es una iniciativa europea enmarcada dentro de las directivas anti-discriminación que la Unión Europea adoptó en el año 2000 y cuenta con el apoyo directo de la Dirección General de Empleo, Asuntos Sociales e Igualdad de Oportunidades de la Comisión Europea. Altran se suma a esta iniciativa, manteniendo una política de gestión empresarial responsable, comprometiéndose con un decálogo de principios que incluyen, entre otros, el compromiso de promover la conciliación de la vida laboral y personal; la sensibilización sobre los principios de igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad dentro de los valores de la empresa; la construcción de una plantilla diversa; la promoción efectiva de la integración sin discriminación laboral; la gestión de la diversidad en todas sus políticas de dirección; y, extender y comunicar el compromiso con estos valores a todo su entorno. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 80/150 6.3.3.1 Sistema de reconocimiento y retribución que atienden a características personales Con el programa de “Retribución Flexible Altran Compensa” los trabajadores tienen la posibilidad de “diseñar” a medida su retribución, adaptándola en cada momento a sus necesidades mediante la elección de tickets guardería, tickets restaurante, formación, equipamientos informáticos, seguro de salud y alquiler de vivienda. Esta es una iniciativa pionera que surge del Programa Omega. Durante el año 2010, un total de 350 personas han seleccionado algún producto a través de Altran Compensa, lo que supone un 16.52% sobre el total de la plantilla (según estudios de mercado, un porcentaje de adhesión superior al 15% es considerado como un éxito de implantación). Los productos más seleccionados son: Seguro de salud – 40,2% Guardería – 20,4% Vales comida – 64,7% Equipos informáticos – 4,4% Formación – 2,3% Alquiler de vivienda – 19,5% Según las selecciones realizadas, y estudiados los porcentajes de IRPF del salario medio de las personas que han seleccionado productos, cada empleado ha obtenido un ahorro medio de 455,81 €. 6.3.3.2 Gestión del ciclo de vida profesional Planes de acogida e integración Nuestra compañía cuenta con un Plan de Acogida para todos los profesionales recién incorporados, de forma que desde el primer día se ayuda a la integración y a dar a conocer todas las posibilidades que se brindan para crecer tanto personal como profesionalmente en la empresa. Este plan cuenta con: Un proceso de acogida el primer día en el que el empleado empieza en la compañía, donde se da a conocer toda la información necesaria de la empresa (estructura, personas de contacto, herramientas internas, qué se espera de las personas y qué pueden esperar de Altran). Talleres que conforman el Plan de Integración, durante el primer año de los empleados en la compañía. Plan de Desarrollo Profesional Para Altran nuestro equipo humano es clave y, por tanto, su desarrollo y crecimiento profesional. Para ello tenemos una serie de herramientas que, coordinadas entre sí, permiten al consultor tener una visión desde el primer momento de todo lo que puede hacer y conseguir dentro de la compañía: aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 81/150 El Sistema de Categorías que permite conocer de manera transparente las responsabilidades y objetivos individuales, así como la línea de desarrollo profesional, que constituye un instrumento de inestimable ayuda para la evaluación del desempeño. Plan de carrera. Cada consultor marcará junto a su gerente sus objetivos a corto y medio plazo (1 y 3 años) trazando un plan de acción relacionado con su categoría y las metas que quiere alcanzar. Plan de Formación. Para conseguir los objetivos marcados, poseemos un amplio marco formativo que ayudará a cubrir las necesidades detectadas. Entrevista Anual Reunión anual con el gerente, donde el consultor establece el camino hacia el desempeño y desarrollo profesional del año siguiente. La entrevista anual tiene tres objetivos principales: Balance del año anterior Evaluación respecto a las competencias tratadas Perspectivas de futuro Tomando como base la entrevista anual, los objetivos fijados en ella y el trabajo continuo entre consultor y gerente, se va diseñando y construyendo el plan de carrera para cada profesional. Comité de promoción Confiamos en nuestros profesionales como principal motor de crecimiento y valor, una de las oportunidades de desarrollo que tienen los consultores es la evolución a gerente, por eso preparamos unas sesiones especiales de selección para ocupar esta posición. Evaluación 360 En 2010 hemos utilizado esta herramienta con la población de Directivos de Altran y en función de sus resultados, la haremos extensible a otras poblaciones clave de la empresa. Programa MED El Programa MED se inicia con el objetivo de aportar desarrollo y visibilidad de futuro a todo el equipo de gerentes y directivos de Altran. Para ello, se define y formaliza un mapa y proceso de evolución, reuniendo y consolidando todas las culturas y buenas prácticas del Grupo. Mov`Altran: Gestión de la movilidad interna Diseñado para todos los empleados del Grupo Altran en el mundo, Mov' Altran aporta las claves para la movilidad interna y las oportunidades dentro de la compañía. Las ventajas de esta opción son numerosas, como la proactividad del propio consultor y la posibilidad de tener una experiencia internacional para favorecer el desarrollo profesional y personal. La transparencia del proceso y la confianza entre los actores implicados son los otros dos puntos fuertes de dicho cambio. El gerente como responsable de la gestión de su equipo, el consultor como actor del cambio y la función de Recursos Humanos como garante de las buenas prácticas en todo el proceso de movilidad. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 82/150 6.3.3.3 Relación pro-activa con candidatos Foros de Empleo Altran está presente en las principales universidades españolas a través de los Foros de Empleo, un espacio único para conocer a futuros consultores. En los foros nos aseguramos de que cada candidato reciba un trato personalizado, analizamos cuáles son sus intereses y preferencias a la hora de elegir empresa, y comentamos cómo es nuestra compañía y qué tipo de oportunidades les ofrece. Además, aprovechamos nuestra presencia para participar de una forma original y diferenciadora frente al resto de empresas, ya que aparte de recoger la currícula de los estudiantes interesados, Altran imparte workshops. Workshops Desde hace años complementamos nuestra presencia en los foros realizando workshops, que son cursos de formación en habilidades para todos los candidatos de último curso de las principales titulaciones. Esta iniciativa apoya a los estudiantes, reforzando sus conocimientos en materias no incluidas en los planes de estudio sobre empresas o procesos de selección como: Consultor en el negocio, Assessment Center, Curriculum Vitae, Dinámicas de Grupo, cómo afrontar con éxito una entrevista personal, habilidades de comunicación, selección por competencias, etc. Otra de las acciones que hemos puesto en marcha es la Cooperación Interna, en la que nuestros propios consultores nos recomiendan candidatos. Aproximadamente un 30% de los consultores incorporados a Altran llegan por esta vía. 6.3.3.4 Calidad de vida Eventos de verano: Encuentros diseñados para que todo el equipo humano tenga la posibilidad de disfrutar de un rato agradable, entre música y charla, fuera del ambiente de trabajo. Carrera de empresas: Altran participa en la "Carrera de las Empresas", una actividad deportiva que se celebra todos los años en el Paseo de la Castellana de Madrid. En Altran han existido dos grupos encargados de organizar actividades de ocio extralaborales para todos los empleados en diferentes ámbitos: deportes, cultura, quedadas, viajes… Escape era el que llevaba las acciones de Altran Technologies y que se extinguió en 2009, y Carpe Diem, el perteneciente a la parte de Altran CIS, que lanzó una ruta medieval por el centro de Barcelona, una ruta en bicicleta por el parque de El Retiro de Madrid y una feria del libro en ambas ciudades. Con motivo de la última fusión de empresas se ha empezado a trabajar en un proceso de unificación de Escape y Carpe Diem en un solo equipo en el que puedan colaborar empleados de todo Altran y de cualquier departamento con el fin único de realizar encuentros lúdicos entre compañeros y mejorar así nuestras relaciones. Así nace el grupo Divergente. Divergente es un grupo que vincula a empleados de Altran con el fin de organizar y promover actividades lúdicas de diversa temática (Culturales, deportivas, gastronómicas…). El grupo está promovido por el Departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales en colaboración con el equipo de Recursos Humanos y cualquier empleado que quiera participar. Además, la participación en las diferentes actividades, realizadas en horario extralaboral, está abierta a familiares y amigos de los empleados. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 83/150 Los objetivos principales por los que se funda el equipo son: Dar continuidad a los antiguos grupos Escape y Carpe Diem Generar sentimiento de pertenencia Fomentar la relación entre compañeros para fortalecer los vínculos Durante el año 2010 se realizaron las siguientes actividades: Actividad de verano: o “Encuentros de verano” en Madrid, Barcelona y Sevilla. Junio 2010. o Jornadas de Aventura en las que se invitaba a los empleados a participar de un día de aventura en plena naturaleza. Esta actividad se realizó en Madrid, Sevilla y Barcelona. Julio 2010. Actividades de Otoño: o En la sede de Madrid se organizó una visita con temática cultural al teatro. Septiembre 2010. o En la sede de Barcelona, se realizó un Torneo de Bolos. Octubre 2010. o En Vitoria: Gran Premio de Karts. Actividades de Invierno: o En las sedes de Madrid, Sevilla y Vitoria se hizo la salida “Adiós 2010”. o En la sede de Barcelona, se organizó una salida gastronómica El Club del Empleado: El Club del Empleado es una iniciativa del Departamento de Comunicación, desde el que buscamos obtener beneficios y descuentos de todo tipo para nuestros empleados, desde ofertas en Tecnología, Salud y Belleza hasta para realizar actividades de Ocio en familia y/o con amigos, descuento en alquiler de vehículos, banca… Desde El “Club del empleado” buscamos ofertas exclusivas para nuestros trabajadores, es decir, que las ventajas que puedan obtener nuestros empleados Altran, no estén disponibles para el resto de personas a pie de calle. La gestión del Club del Empleado se realiza desde el Departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales, publicando las ofertas en nuestra intranet, a la que todos los empleados Altran tienen acceso con su usuario y contraseña. 6.4 Seguridad y Salud El Departamento de Prevención de Riesgos Laborales de Altran ha puesto en marcha diferentes iniciativas a lo largo del año 2010: Elaboración de la documentación de la empresa en materia de Prevención de Riesgos Laborales con el consenso de los Comités de Seguridad y Salud de la empresa. Aprobación y comunicación del protocolo de embarazadas y trabajadores sensibles y Protocolo de comunicación de riesgos laborales. Controles periódicos de puestos de trabajo, condiciones materiales y ambientales de acuerdo con la Evaluación de Riesgos Laborales. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 84/150 Planificación para la corrección de los riesgos detectados a través de la evaluación, eliminación de aquellos que puedan eliminarse y medidas para controlar aquellos otros que no puedan eliminarse. Memoria de las actividades realizadas 2009. Seguimiento de la consecución de las medidas preventivas propuestas. Formación e información a los trabajadores acerca de los riesgos específicos de su puesto de trabajo y de las medidas de emergencia. Formación e información y coordinación del equipo de emergencias de cada uno de los centros de trabajo. Formación a los recursos preventivos y a las personas designadas con funciones básicas en cada uno de los centros. Formación a los miembros de los Comités de Seguridad y Salud. Campaña divulgativa de Seguridad Vial. Ampliación de los recursos humanos destinados a las tareas de Prevención de Riesgos Laborales. Realización de simulacro de emergencias en el centro de Barcelona y Madrid. Vigilancia de la salud periódica e inicial. Entrega de equipos de protección individual a aquellos trabajadores que por el cliente en el que desarrollan su actividad lo precisan. Seguimiento y análisis de los accidentes de trabajo e in itinere y aplicación de medidas preventivas. Coordinación empresarial con los clientes. Consulta a los trabajadores y reuniones periódicas con los distintos Comités de Seguridad y Salud de la empresa. Implantación del Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. Auditoria externa del Sistema de Prevención. 6.5 Formación 6.5.1 Plan de Formación Altran apuesta por la formación como una forma de capitalizar el conocimiento experto y difundirlo a toda la organización, así como favorecer el desarrollo profesional y técnico de los consultores y de la empresa. Un grupo mixto denominado Educ’Altran, formado por personal de los Departamentos de RRHH y Gestión del Conocimiento, se encarga de gestionar este proceso de manera integral ofreciendo a los empleados una formación estructurada en tres ramas: aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 85/150 Habilidades Personales e idiomas Formación Técnica Las acciones planteadas quedan plasmadas en un Plan de Formación, publicado a principios de año y que es actualizado trimestralmente para adaptarlo a las necesidades de un mercado cambiante. Para elaborarlo se tienen en cuenta: Las necesidades de las líneas de negocio de la empresa que se recogen mediante peticiones formales a los directores de negocio y entrevistas con ellos. Las necesidades de nuestros consultores expertos, canalizada a través de los Centros de Excelencia. Las necesidades expresadas en los balances anuales realizados al personal de la compañía. También existen buzones de sugerencias que permiten a cualquier empleado realizar propuestas para mejorar este plan. Así, en el Plan de Formación no sólo se incluyen aquellas acciones necesarias para atender las necesidades inmediatas que permitan a los consultores trabajar en los diferentes proyectos, sino que también se planifican acciones encaminadas a favorecer su desarrollo profesional a medio y largo plazo. En esta línea, el plan se estructura a partir de diferentes ciclos formativos (Gestión de Proyectos, Ingeniería Mecánica, Procesos, Desarrollo Personal, Servicios Gestionados, etc.) que se van impartiendo a diferentes niveles a lo largo del tiempo ofreciendo así una formación continua. El Plan de Formación es publicado en la intranet corporativa siendo accesible al conjunto de los empleados. Un sistema de gestión de solicitudes y aprobaciones asegura la igualdad de oportunidades y la adecuación de la formación recibida a las necesidades específicas de cada empleado. También los resultados de la formación son evaluados de forma continua mediante el envío de encuestas, que una vez tratadas, nos dan una imagen del nivel formativo de los cursos, a la vez que nos permite ir mejorando en todos los aspectos de la formación. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 86/150 6.5.2 Tele asistencia Durante 2010 se han seguido mejorado los sistemas tele-máticos que permiten participar en las acciones formativas impartidas por la empresa desde sus puestos de trabajo en las instalaciones de los clientes, desde su hogar…, independientemente de dónde se esté realizando el curso. Las ventajas formativas de este sistema son: Permite ofrecer a todos los empleados la formación más adecuada con independencia de su ubicación geográfica o de su situación personal específica favoreciendo así la conciliación familiar. Evita desplazamientos innecesarios favoreciendo así a la reducción de emisiones de CO2. Implantar un sistema de impartición a distancia en las acciones formativas supone siempre ciertas dificultades tanto desde un punto de vista de la metodología educativa aplicada como de los medios técnicos necesarios, a la vez que supone un esfuerzo mayor por parte del formador. Las herramientas formativas con las que contamos para impartir los cursos a distancia son las siguientes: Instalación de sistemas de audio-conferencia multipunto sobre VoIP de alta calidad capaces de cubrir salas de grandes dimensiones. Esto permite, tanto a los formadores como a los alumnos de una sala, comunicarse con el resto de participantes de una forma natural. Uso de sistemas de trabajo compartido para permitir transmitir en tiempo real los contenidos que se imparten en una sala al resto de las localizaciones. Instalación de pizarras compartidas que facilitan la labor del formador al permitirle trabajar directamente sobre las proyecciones evitando así la necesidad de desplazarse hasta el ordenador. Sistemas de proyección en todas las salas. Durante el 2010 se han formado 264 consultores por tele-asistencia, lo que supone el 17.5% de la formación dada. De estos, el 49.62% se han formado desde Madrid, el 30.68% desde Barcelona y el 19.7% desde el resto de sedes (Sevilla, Valencia y Vitoria). aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 87/150 6.5.3 La Formación en Cifras Durante 2010 se lanzaron 196 acciones formativas realizadas mediante formación interna (el formador es consultor de Altran), y formación externa (la formación la imparte una empresa externa) para cubrir la mayoría de las áreas de conocimiento de Altran. Formación14 2009 2010 28.355 28.556 1.970 1.004 521.540,75€ 533.059,38 Horas Formación Alumnos Inversión total por acciones formativas(€) 6.5.4 Evaluación de las acciones formativas Las acciones formativas del Plan de Formación Técnica son evaluadas tras su finalización mediante el envío de diferentes encuestas: En la primera se recaba la opinión de los alumnos sobre la acción formativa incluyendo su valoración sobre las capacidades del profesor y sobre la adecuación de las instalaciones y la documentación. Cuando los alumnos han participado a distancia, se les ofrece también la posibilidad de evaluar los medios técnicos empleados y su aprovechamiento de la formación en relación con las sesiones presenciales. También se envía una segunda encuesta al formador en la que evalúa la participación de cada alumno en la acción formativa teniendo en cuenta sus conocimientos iniciales, su proactividad, la calidad de las prácticas realizadas, su capacidad para participar en proyectos futuros en los que tenga que emplear la tecnología sobre la que ha recibido formación, etc. Si es un curso que se ha pedido por necesidad de negocio, se envía una encuesta de aprovechamiento al Gerente o Director que hizo la petición de la acción formativa. Finalmente, pasados seis meses de la realización de la formación, se envía una nueva encuesta cuyo objetivo es conocer si la formación recibida ha sido adecuada para cubrir las expectativas del alumno en sus proyectos, de su gerente o del cliente. 6.5.4.1 Evaluación Cursos Técnicos El siguiente gráfico muestra los porcentajes de las respuestas a la pregunta de satisfacción general del curso siendo 4 la puntuación más alta. 14 Solo se incluyen la formación a consultores aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 88/150 Con respecto a la valoración que el formador hace de los alumnos cabe destacar que la disposición y conducta de los alumnos durante el curso es participativa, bastante activa y muestran un alto grado de interés, reflejado también en la calidad de las prácticas donde casi el 80% son calificados como “Activos” o “proactivos”. Nivel Técnico Previo Actitud Prácticas/Dinámicas Aplicación A Proyecto Excesivo 1,57% Proactivo 21,99% Excelente 17,28% Si Adecuado 64,40% Activo 57,85% Adecuado 53,14% Suficiente 26,70% Pasivo 16,75% Suficiente 24,87% Con dificultad 19,11% Inadecuado 4,45% Negativo 1,05% Inadecuado 1,05% No 11,26% No valorado 2,88% No valorado 2,36% No valorado 3,66% No valorado 4,45% 57,07% Ya lo estaba haciendo 8,12% La siguiente tabla presenta los resultados de la encuesta que se envía a los participantes en las acciones formativas tras seis meses. El objetivo es conocer el grado de aplicación de los conocimientos adquiridos en su trabajo diario: PREGUNTAS SI NO NC Consideras que se han cubierto los objetivos de formación por los que realizaste la acción formativa? 78,13% 21,18% 0,69% Has utilizado los conocimientos adquiridos? 52,78% 46,53% 0,69% aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 89/150 6.6 Gestión del conocimiento Para una empresa de consultoría, en la que las personas y el saber hacer son el principal activo, es fundamental gestionar el conocimiento. En Altran hemos creado un modelo basado en tres niveles: Conocimiento Explícito: es aquel que se genera en los diferentes procesos de la empresa y que queda formalizado por cualquier medio (documentos electrónicos o en papel, metodologías, flujogramas, planificaciones, etc.). Conocimiento Implícito: es aquel que forma parte del know-how de las personas o de la organización y que no puede ser explicitado de forma directa aunque sí es susceptible de ser formalizado de forma completa o parcial. Conocimiento Tácito: es aquel que dada su naturaleza no puede ser formalizado o explicitado. Aun reconociendo su importancia, este tipo de conocimiento queda fuera del alcance del modelo de Gestión del Conocimiento de Altran. 6.6.1 Conocimiento Explícito El conocimiento explícito de Altran, generado por la actividad de las diferentes áreas de la organización, se estructura y clasifica en un Mapa del Conocimiento definido a partir de nuestro Portfolio de Servicios. Es por tanto ésta la herramienta fundamental de nuestros sistemas de gestión y es el lazo de unión entre todos ellos. En cada una de las áreas de este mapa queda clasificada toda la información sobre: Las competencias de los consultores y su currículo vital. Las áreas tecnológicas relacionadas con el desarrollo de cada uno de los proyectos. Las tecnologías cubiertas por una acción formativa. Los documentos técnicos y dossiers relacionados con la tecnología o el área de competencias en cuestión. La información comercial disponible sobre esa área (casos de éxito, ofertas, presentaciones comerciales, etc.). Los posibles candidatos preseleccionados. La documentación generada durante la ejecución de cada proyecto. La información del Mapa de Conocimiento se completa con un sistema CRM (Customer Relationship Management) que permite gestionar toda la actividad comercial de las unidades de negocio incluyendo: Las reuniones comerciales que se realizan para detectar oportunidades de negocio. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 90/150 La detección de las oportunidades y su tratamiento hasta convertirse en una oferta. El proceso de elaboración, revisión y aprobación de las ofertas que se envían a los clientes. El proceso de arranque del proyecto hasta su reunión de lanzamiento. La información proveniente de estos dos sistemas y de los diferentes módulos de gestión (gestión de candidatos, gestión de la formación, proceso de compras y evaluación de proveedores, etc.) es procesada e integrada por un sistema de gestión (ERP) para ofrecer a cada uno de los niveles de la empresa la información de gestión que requieren en cada momento. Para ello se utilizan diferentes cuadros de mando e informes. 6.6.1.1 ServiceTool Entre las herramientas de las que dispone Altran para gestionar el conocimiento explícito destaca la denominada ServiceTool, una herramienta diseñada específicamente para facilitar la colaboración de los equipos de trabajo que participan en los proyectos estratégicos de la empresa y que también, en algunos casos, se convierte en el principal canal de comunicación con nuestros clientes. Esta herramienta ofrece funcionalidades de: Gestión Documental Control de Versiones y Control de la Configuración Gestión de Riesgos Control de Incidencias Herramientas de Comunicación y Colaboración Web 2.0: bibliotecas compartidas, foros, wikis, tablones, agendas, calendarios, etc. 6.6.1.2 Intranets y Comunidades Virtuales Altran dispone de una Intranet global que da soporte a 18.400 empleados en los 20 países en los que el Grupo tiene presencia. Esta intranet tiene dos objetivos principales: facilitar la comunicación y la unidad entre los empleados. En la actualidad se ha convertido en la fuente principal de noticias, información oficial y gestión del conocimiento del grupo y hay creadas más de 200 comunidades de expertos. Esta intranet fue seleccionada por el Nielsen Norman Group como una de las 10 mejores intranets del año 2008. 6.6.2 Conocimiento Implícito El conocimiento implícito de la organización radica principalmente en nuestro saber-hacer y en los conocimientos atesorados por nuestros consultores y gerentes. Para conseguir explicitar en cierta medida este conocimiento, quizás el más valioso, se llevan a cabo diferentes iniciativas. 6.6.2.1 Centros de Soluciones y Comunidades Virtuales Las soluciones de la compañía se articularán a través de un Centro de Soluciones que se compone de los siguientes entornos: aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 91/150 Comunidades de Conocimiento Centro de Excelencia Cada solución definida en el portfolio de servicios de la organización tiene una Comunidad de Conocimiento asociada que garantiza la difusión, recopilación y gestión de su conocimiento experto aunque pueden existir comunidades de expertos que no estén en el portfolio pero que sean el germen de una futura solución. Para aquellas soluciones más desarrolladas y que necesiten invertir en I+D+i se definirá un Centro de Excelencia erigiéndose éstos así en los motores del I+D+i de la compañía Los principales objetivos de los Centros de Soluciones son, por tanto: Crear redes virtuales que permitan mejorar la gestión documental, la gestión del conocimiento y del talento global de la organización, posibilitando compartir información, el trabajo en equipo, la visibilidad de los proyectos y la colaboración en línea. Establecer un canal de comunicación interno que sea directo, ágil y proactivo, destinado a los propios consultores de Altran fomentando su participación y mejorando su trabajo diario. Establecer y centralizar las actividades de I+D+i de la compañía a través de los Centros de Excelencia. 6.6.2.2 Centros de Excelencia La creación de un Centro de Excelencia persigue los siguientes objetivos: Ser el motor de I+D de la empresa en su área de conocmiento. Desarrollar proyectos de mejora continua para optimizar la productividad de los proyectos: o Desarrollando nuevas metodologías y herramientas de gestión o Identificando mejores prácticas o Validando pruebas de concepto o Ofreciendo soporte técnico a los consultores Establecer radares de Vigilancia Tecnológica. Mejorar el valor de la empresa para el empleado permitiéndoles participar en el análisis de nuevas tecnologías y en proyectos de I+D, haciéndoles partícipes de la concepción de los planes de formación que nos permitan adelantarnos en un cierto sector y ofreciéndoles una mayor visibilidad en la organización. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 92/150 Para cumplir estos objetivos se crean grupos de consultores expertos cuya labor, en definitiva, consiste en hacer evolucionar el conocimiento de la compañía en una cierta área tecnológica. La estructura de estos centros se actualiza cada año para adecuarla a las necesidades del negocio y a las expectativas del mercado. Así, su labor queda estrechamente ligada con las necesidades y objetivos presentes y, sobretodo, futuros de las líneas de negocio de la organización. Debido al proceso de fusión, durante 2010 se han realizado un trabajo de identificación de los Centros de Excelencia que se pondrán en marcha de cara a 2011, teniendo en cuenta la oferta total de la compañía después de la fusión. 6.6.2.3 Metodologías de Gestión y mejores prácticas Formación metodologías de gestión proyecto: En Altran se presta especial atención a la selección o elaboración de las metodologías empleadas para la gestión y ejecución de los proyectos y servicios. Conseguir explicitar los diferentes mecanismos que son empleados en cada una de las áreas de actuación es otro de los aspectos fundamentales de la Gestión del Conocimiento. Para conseguirlo, durante 2010 se ha creado un grupo de trabajo para definir la metodología P3m basada en las guías del PMBOK@ que cubre los mecanismos generales para la gestión de proyectos en Altran, definiendo un conjunto de procesos de gestión de proyecto, orientados a garantizar la correcta ejecución del proyecto, independientemente del ciclo de vida de este. Es una metodología de Gestión, compatible con: Múltiples metodologías de prestación o desarrollo, Distintas normas, recomendaciones o estándares. Una metodología Altran para la Gestión de Proyectos supone: Optimización: Optimización de los procesos de gestión, y de los procesos de negocio asociados al delivery. Eficiencia: Consecución de los objetivos de delivery en el marco de costes, y tiempo planificado. Proceso de delivery Predecible y Repetible: Repetir el éxito - repetir buenas prácticas, lo que hacemos bien, conocer y evitar lo que hacemos mal. Facilidad / Flexibilidad: Disponer de un marco común para las actividades y procesos de trabajo del proyecto (modelos de trabajo, estructuras organizativas, herramientas) supone compartir un mismo marco cultural , lo que redunda en mayor facilidad para incorporación de nuevos miembros al equipo (consultores y Jefes de Proyecto). Excelencia operativa: La unificación de criterios y de aplicación y seguimiento supone disponer de procesos y mecanismos formalizados, y de indicadores sobre los mismos permite definir mejorar en los procesos y en la organización. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 93/150 Formación en Habilidades Personales: La capacidad de Altran para responder con acierto a los cambios de su entorno y mantener o mejorar su posición competitiva, depende de las capacidades de las personas que integramos la compañía. Desarrollar las capacidades y competencias de sus empleados supone consecuentemente una de los objetivos fundamentales del proceso de negocio y un objetivo prioritario de los responsables de Formación. Durante el 2010 se realizaron más de 70 acciones de formación en habilidades personales orientadas a todos los colectivos, consultores, staff, gerentes y dirección organizados en las diferentes sedes. Algunos ejemplos de los cursos mejor valorados han sido: Gestión del tiempo Habilidades en los equipos de trabajo Técnicas de creatividad e innovación Negociación y gestión de conflictos Técnicas de Venta y orientación comercial Idiomas: En todas las sedes de Altran, todos los empleados disponen de clases de idiomas enfocados a sus necesidades. A parte de los grupos en nuestra sede, en las oficinas de clientes donde por necesidades del proyecto se requiera el dominio de algún idioma, se disponen de grupos creados para empleados de Altran. A lo largo del 2010, el número de alumnos en Idiomas por sedes, se repartió del siguiente modo. Formación Idiomas Alumnos Madrid 200 Barcelona 127 Vitoria 10 Sevilla 10 Total alumnos 347 Total 35 Plan de Integración El plan de integración lo forman 5 talleres repartidos a lo largo del primer año del consultor en la empresa, impartidos por el colectivo de consultores PRO2. El objetivo del mismo el facilitar la integración de los nuevos empleados así como hacerles conocedores y partícipes de la cultura de la empresa. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 94/150 Los talleres son los siguientes: Taller de Bienvenida Taller de herramientas Taller de Ser Consultor Taller de procesos de negocio Taller de ofertas A lo largo del 2010 tuvieron lugar en las distintas sedes: Ciudad Nº de Talleres Madrid 71 Barcelona 21 Vitoria 1 Lineas de actuación 2011 • Inclusión de categoría de Sostenibilidad en el Concurso de Fotografía • Gestión del Conocimiento: Desarrollar 10 Centros de Excelencia orientados a la realización de proyectos de innovación dentro de la organización y a dar soporte experto a nuestros consultores en los proyectos que realizan para los clientes. • Gestión del Conocimiento: Consolidar nuestro modelo de GC basado en el establecimiento de: Comunidades Virtuales para favorecer la colaboración y el intercambio de conocimiento en nuestras principales soluciones. Centros de Excelencia para canalizar los procesos de innovación en dichas soluciones. Solution Center para centralizar y gestionar el conocimiento generado en los procesos de pre-venta y delivery. • Plan de acción de RR HH vinculado a la iniciativa Employee Feedback Program aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 95/150 Altran Y LOS SOCIOS DE NEGOCIO 7 Altran y los Socios de Negocio 7.1 Altran y los proveedores “Promoviendo la responsabilidad en la cadena de valor”. Nuestra política consiste en mantener y poner en práctica los niveles más altos posibles en relación con la ética comercial, cortesía profesional y la competencia en todas nuestras actividades. Altran entiende que, para el mejor cumplimiento de sus compromisos, el papel de las empresas proveedoras es esencial. A la vez, nuestra empresa, en reciprocidad, asume el compromiso voluntario de promover con sus proveedores actuaciones que puedan tener un efecto multiplicador en la extensión de la responsabilidad corporativa. Desde 2009, Altran incorpora en las Condiciones de Contratación una cláusula específica de responsabilidad social corporativa exigible al proveedor. Estas condiciones contractuales van ligadas a los pedidos que desde la Compañía se emiten, por lo que se puede afirmar que toda compra realizada a través de los sistemas corporativos de compras lleva asociada el componente de respeto a los derechos humanos, rechazo del empleo de mano de obra infantil, eliminación de todo tipo de discriminación y trabajo forzoso entre otros. 7.2 Gestión responsable de la cadena de suministro Los proveedores de Altran son colaboradores en la mejora continua de nuestra actividad, aunando esfuerzos en la innovación y desarrollo de nuestras líneas de actividad. En Altran no existe una política preferente hacia proveedores locales en ninguna de sus ubicaciones. En virtud de esta confianza y sinergia con nuestros proveedores, desde Altran enfocamos la relación de la siguiente manera: Igualdad de oportunidades entre todas las ofertas. Transparencia y documentación de todos los contratos adjudicados. Estabilidad en nuestras relaciones comerciales. Seleccionamos aquellos proveedores cuyas políticas estén alineadas con las nuestras y sean acordes con la estrategia del Grupo y cuyo producto sea el idóneo por la alta calidad fijada en nuestros estándares. En el proceso de homologación de nuestros proveedores, Altran tiene en cuenta, además de factores como el coste de los productos/servicios, la calidad, entrega, etc. el respeto por parte de éstos de los Derechos Humanos y el cumplimiento de las leyes y buenas prácticas ambientales de ámbito internacional. Para ello, Altran cuenta con un sistema integrado para la gestión de compras y evaluación de proveedores. Este sistema ha permitido automatizar el ciclo de aprovisionamiento desde la solicitud hasta la recepción del material, incluyendo también el registro de: aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 98/150 o El proceso de evaluación del desempeño de cada proveedor que comienza con un proceso de auto-evaluación y una declaración responsable de su compromiso con la calidad, el respeto al medioambiente y las condiciones laborales de sus empleados. o Las comunicaciones entre los principales interlocutores. o Las posibles incidencias que puedan surgir en cada pedido así como de los planes de acción planteados para su resolución. o Los compromisos adquiridos por nuestros clientes en cuanto al cumplimiento de nuestra Política de Compras Éticas y su adhesión al Pacto Mundial. En este sentido, Altran ha definido un marco de criterios a exigir a empresas y personas proveedoras, de acuerdo con los 10 Principios, que incluye la incorporación de un anexo a los contratos. 7.2.1 Política de compras éticas Altran cuenta con un protocolo de aplicación a proveedores que explicita y define la responsabilidad de este colectivo en aspectos de Derechos Humanos, Prácticas Laborales y Medio Ambiente. La Política de Compras Éticas de Altran se basa en los siguientes estándares internacionales: Convenios de la Organización Internacional del Trabajo sobre Normas de Trabajo: o Convenio núm. 1 (Horas de trabajo razonables) o Convenio núm. 29 (Trabajo Forzoso y en Servidumbre) o Convenios núm. 87, 98, y 135 (Libertad de Asociación) o Convenio núm. 111 (Discriminación) o Convenio núm. 138 (Edad Mínima) o Convenio núm. 135 y Recomendación núm. 143 (Representantes de los trabajadores) o Convenio núm. 155, artículo 19 (Formación en el ámbito de la seguridad e higiene del trabajo) Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas Norma SA 8000 de Social Accountability Internacional Código Básico de la Iniciativa de Comercio Ético Proyecto de Normas sobre la responsabilidad de las empresas transnacionales y otras empresas comerciales en materia de derechos humanos (2003) 7.2.2 Feedback con proveedores La comunicación entre Altran y sus proveedores es sumamente importante, pues pretende conseguir varios objetivos: aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 99/150 Confirmar la adecuación del proveedor para cumplir eficazmente los compromisos adquiridos. Conocer la situación de los proveedores en materia de Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social. La información proporcionada servirá de base para el proceso de evaluación que Altran realiza anualmente con el fin de actualizar la lista de proveedores homologados de la organización. Comunicar información y Políticas de Altran en materia de Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social. En el año 2010 cabe destacar las mejoras realizadas en nuestro “Pack del Proveedor”. Se trata de una comunicación que Altran realiza a sus proveedores la primera vez que comienza a trabajar con ellos (y periódicamente con el fin de actualizar los datos disponibles). En dicha comunicación se incluyen los siguientes documentos: Política de Compras Éticas Política Ambiental Protocolo de Adhesión del Pacto Mundial con el que se declara conocer el alcance de los diez Principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y lucha contra la Corrupción y se formaliza el compromiso a tratar de respetarlos para su gestión. Se anima a los proveedores a adherirse. Encuesta a proveedores. En esta encuesta se solicita, a través de preguntas muy sencillas, información acerca de: Sistemas de Calidad, Sistemas de Gestión Ambiental, Responsabilidad Social, publicación de emisiones de CO2, adhesión al Pacto Mundial y otros certificados o políticas. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 100/150 Altran EN LA SOCIEDAD 8 Altran en la sociedad Altran comunicó su adhesión al Pacto Mundial ya en 2008 y a día de hoy continúa trabajando y suscribiendo los principios que en él se detallan. En este contexto, Altran ha definido unos principios que ya ha hecho propios y que quedan recogidos en su código de conducta. Estos principios se definen hacia las personas, las organizaciones, las comunidades, en conclusión, hacia la sociedad en general. Algunos de estos principios sociales son: Contribuir al desarrollo económico y al bienestar de la Sociedad en la que Altran desarrolle su actividad con criterios de sostenibilidad, sobre las bases del diálogo con la misma. Estudiar las iniciativas externas ligadas al desarrollo sostenible y la Responsabilidad Social Empresarial y apoyarlas siempre que sean coherentes con la Política de la Empresa. Desarrollar una comunicación externa activa, veraz y transparente orientada a aportar información relevante sobre el desempeño económico, social y ambiental de Altran y al traslado de sus valores. Competir de manera leal en el mercado, respetando y fomentando la libre competencia y todas las disposiciones relacionadas, en beneficio de los mercados y de los propios ciudadanos. En consecuencia, no se divulgará información tendenciosa sobre competidores, se mantendrá una actitud abierta a la participación en foros sectoriales y se favorecerá el diálogo y prácticas de arbitraje en los posibles incidentes. Seguir los principios de coherencia en la conducta personal establecidos en el Código de Conducta, evitando cualquier conflicto de intereses, extorsión o soborno, y comunicándolo en su caso. Para la consecución de estos objetivos dentro y fuera de los límites de la empresa, Altran ha desarrollado varios programas sociales promovidos por grupos de trabajo como Somos M.A.S.S o Más Vida Red, cuyas iniciativas han contado con el apoyo y la aportación de recursos económicos por parte de la empresa. 8.1 Promoción de la innovación tecnológica en beneficio de los seres humanos. Fundación Altran para la Innovación La Fundación Altran para la Innovación apoya y promueve la innovación tecnológica al servicio del interés general, en diferentes áreas apostando por valores como la creatividad, innovación, independencia, etc. La institución otorga una beca internacional anual entre los proyectos que recibe de todos los países en los que el Grupo está presente. El jurado encargado de la elección del proyecto ganador está compuesto por un equipo de expertos internacionales elegidos por su prestigio y experiencia en los campos específicos del tema anual. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 102/150 Los miembros toman una decisión teniendo en cuenta los siguientes criterios: interés general, naturaleza innovadora, viabilidad y capacidades, competencias del líder del proyecto, etc. Pionera en el campo del patrocinio de proyectos innovadores, la Fundación Altran para la Innovación ofrece mucho más que una beca.. Provee al proyecto ganador de 16.000 Euros y el asesoramiento personalizado de sus consultores, durante un año, para que sus expertos tecnológicos puedan añadir un valor diferencial al proyecto, dada su experiencia en el campo de desarrollo de proyectos innovadores. Temáticas abordadas en las sucesivas ediciones: 1997 Historia de la humanidad 1998 Dolor, desventaja antiséptica 1999 Agua de calidad y accesible 2000 Valor nutritivo 2001 Mejorando las condiciones vías urbanas 2002 Desarrollando países 2003 Niñez tempana 2004 Descubriendo, entendiendo y gozando de ciencia 2005 Integración Social 2006 Energía 2007 Reparando el cuerpo humano 2008 Reduciendo los niveles de C02 en la atmósfera: nuestro reto tecnológico 8.2 Promoción de la acción social en Altran SOMOS M.A.S.S.S Dentro del Proyecto Ventury que Altran desarrolla desde 2008, se ha creado el Grupo Somos M.A.S.S, una iniciativa que promueve acciones de voluntariado entre los profesionales de la empresa. Es un grupo de trabajo abierto a todos los profesionales que quieran contribuir de forma voluntaria a los distintos proyectos se van poniendo en marcha a lo largo del año. La temática de estos proyectos está relacionada con cuestiones de Medio Ambiente, Salud y Sociedad. Cabe hacer mención a la participación de este grupo en un curso de Responsabilidad Social impartido por La Casa Encendida en Madrid. Durante una semana pudieron formarse y adquirir más conocimientos en materia de responsabilidad social, tanto desde el punto de vista de las empresas como desde el de las ONG´s con las que colabora habitualmente. Algunas de las iniciativas puestas en marcha han sido: Campaña de donación de ropa, alimentos y juguetes para mejorar la situación de los más desfavorecidos. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 103/150 Tras el verano donamos la ropa aportada por nuestros empleados a la organización humanitaria “Humana”. El destino de la ropa donada fue África y Sudamérica. En navidades tuvo lugar la campaña de recogida de juguetes y alimentos para ayudar a los colectivos más desfavorecidos de nuestra sociedad. Colaborando con ONGs de Madrid, Barcelona y Sevilla. Solo de alimentos en Madrid se donaron al Banco de alimentos más de 30 bolsas repletas de comida, así como 20 cestas de navidad donadas por empleados.. Primer concurso de ideas de Responsabilidad Social de Altran. A través de un video, los empleados de Altran pudieron promocionar sus proyectos solidarios en materia social, medioambiental o de salud. Se presentaron más de 20 videos, y al ganador de esta edición se le dieron 1.000€ que la ganadora donó a la peersona necesitada con la que colaboró en su proyecto. Continuación de nuestra acción mensual “El día de la Fruta”. Colaboramos en la adopción de hábitos saludables por parte de nuestros empleados poniendo a su disposición frutas en cada una de nuestras plantas de nuestras principales sedes una vez al mes. Actividades culturales y sociales con un fin solidario. Durante el 2010 hemos invitado a participar a nuestros empleados en diversas actividades de temática cultural, social, medioambiental… todas ellas con un contenido solidario. Entre las actividades de ámbito cultural cabe mencionar la participación en el Concierto “Música por Haití”, en el “Festival solidario en Barcelona en beneficio de L´Escola Negus Michael de Dessie para Etiopía”, en el concierto “Músicos por Chile” y en “Reciclabus”, concierto homenaje a personas en riesgo de exclusión social. También nos hicimos eco de acciones solidarias dirigidas a personas, especialmente niños, en riesgo de exclusión social o en situaciones de dificultad como “Acogimiento de un niño nigeriano por un mes”, “Juegaterapia” iniciativa dirigida a colaborar para la mejora de la situación de niños enfermos de cáncer, “Gambia Race” o “La senda de Robin Hood” consistente en recorrer los locales del grupo Moby Dick para recaudar fondos para Tanzania. Celebración del “Día Mundial de…”. Altran sigue apostando por la promoción del calendario internacional del “Día Mundial de…” y se hace eco de las campañas que de ellos se desprenden tales como la del “Día Mundial de la Biodiversidad”, el “Día de la Tierra” o “la Hora del Planeta”. Reconocimiento de nuestra Responsabilidad Social Corporativa. A finales del 2010, la ONG Acción Contra el Hambre nos distinguió como “Empresa Solidaria 2011”, motivado por la estrecha colaboración que desde el inicio de este proyecto hemos mantenido con ellos en su lucha contra la desnutrición severa a través de diversas acciones. Además de lo anterior, se han realizado dos grandes proyectos en este año:. Viaje anual, organizado por el equipo en colaboración con asociaciones y/o fundaciones medioambientales. El objetivo de este viaje es que los empleados lleven a cabo tareas de voluntariado en diferentes entornos naturales del panorama nacional. En 2010, más de 50 empleados se implicaron en el proyecto VoluntaRíos, iniciativa de ANSAR, la Asociación EBROVIVO y la Asociación de Vecinos Puente Santiago-Actur. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 104/150 Zaragoza fue el lugar escogido para desarrollar la acción, más concretamente el Soto del Canal Imperial. El segundo de estos dos grandes proyectos desarrollados anualmente es la organización de un Concierto Solidario, cuyos beneficios se destinan íntegramente a una ONG colaboradora. En 2010, Madrid y Barcelona fueron las ciudades escogidas para poner en marcha este proyecto musical a la par que solidario. En la ciudad de Madrid, el concierto “Altran contra el hambre” reunió a más de un centenar de personas. Los beneficios fueron destinados a la ONG Acción contra el Hambre.Uno de los grupos invitados se involucró activamente en la causa solidaria, regalando CD´s con el objetivo de venderlos a un precio representativo y destinar lo recaudado a Acción contra el Hambre. En Barcelona, el concierto fue organizado a favor del Casal d’Infants del Raval, Alrededor de un centenar de personas colaboraron en esta acción. 8.3 Contribución al conocimiento de la innovación en la sociedad Índice Altran de potencial innovador El Índice Altran de Potencial Innovador 2010 es un índice sintético de innovación, ciencia y tecnología que representa el potencial innovador y tecnológico de los países de la Unión Europea, así como sus principales componentes o factores. El principal objetivo es evaluar la capacidad innovadora de los países europeos y determinar las recomendaciones óptimas para cada país con el fin de que mejoren sus potenciales de ciencia, tecnología e innovación. Este índice supone una importante novedad en el conjunto de los diferentes índices de innovación, ciencia y tecnología existentes, tanto por su objetivo como por su planteamiento. El informe permite el análisis de los factores más relacionados con el potencial innovador de los países y la inversión en I+D como porcentaje del PIB, lo que posibilita la evaluación de algunas de las medidas más adecuadas para el cumplimiento de los objetivos clave sobre innovación y tecnología fijados en la Estrategia 2020 de la Unión Europea, como, por ejemplo, la consecución de una inversión total en I+D del 3% sobre el PIB en el año 2020 por parte de los estados miembros de la Unión Europea. 8.4 Desarrollo del talento Altran Academy Fruto de la estrecha colaboración de partenariado tecnológico de Altran con Renault F1 Team, se crea en 2004 el Altran Engineering Academy15 (AEA), un concurso internacional que ofrece a los jóvenes talentos la oportunidad de integrarse en el Departamento de I+D del equipo Renault F1 15 http://www.altran-academy.es/ aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 105/150 trabajando durante un año en su factoría de Enstone (Reino Unido) y en 2010, también en la localizada en ViryChâtillon (Francia). El resultado de estas convocatorias ha sido siempre un éxito con una fuerte presencia en los medios de comunicación. La participación española ha destacado desde 2008 debido al alto número de candidaturas presentadas año a año que han colocado siempre a nuestro país en primer lugar a nivel mundial en número de candidatos y proyectos singulares presentados. Uno de los dos ganadores de ésta última edición ha sido el español Albert Illera con su proyecto "Diseño innovador del alerón trasero”. Con el triunfo de Albert, España obtiene el triunfo por segunda ocasión, tras el logrado por el madrileño Isaac Prada en 2005, lo que refleja el alto nivel de la ingeniería de automoción en nuestro país y el contínuo crecimiento del interés por este deporte.Y es que tan sólo España y Reino Unido han conseguido repetir victoria en Altran Engineering Academy. 8.5 Puente entre la universidad y la empresa Cátedra Altran en la UPM Altran cuenta actualmente con una Cátedra en la UPM (Universidad Politecnica de Madrid) constituida desde diciembre de 2008. El objetivo de esta Cátedra conectar la Universidad con la Empresa, dando la oportunidad de realizar diferentes actividades vinculadas directamente con la tecnología y la innovación, dirigidas a estudiantes a los que acercar al mundo de los proyectos técnicos y el ámbito empresarial. A lo largo de este periodo se han puesto en funcionamiento los recursos informáticos de la Cátedra UPM – Altran, activando el servidor http://catedraaltran.etsit.upm.es a través del cual se puede consultar toda la información de las actividades realizadas y contactar directamente con la Cátedra. La Cátedra UPM–Altran ha colaborado en la impartición de la asignatura de libre elección “Recursos Humanos en las TIC” y en concreto con el módulo de “Búsqueda del primer empleo: definición de objetivos, redacción del CV y procesos de selección”. Esta formación ha sido impartida durante los dos últimos años durante el segundo semestre, teniendo una asistencia de más de 30 estudiantes. Otra de las asignaturas de libre elección impartidas por Altran ha sido “Gestión de Proyectos basada en metodología PMI” (Altran es Global Provider de PMI desde 2006) durante el primer semestre del curso 2009 – 2010. Contó con 5 sesiones presenciales y el desarrollo de un trabajo en equipo y fue impartido por consultores de la empresa expertos en PMP. Para el apoyo a la asignatura se ha desarrollado un servidor basado en Moodle a través del cual los alumnos han participado en foros, wikis y han podido acceder a la documentación del curso. La Cátedra UPM–Altran también ha desarrollado, en marzo de 2010, una Jornada de Innovación dirigida por la división de IMD (Innovation Management and Development), en la que se contó con aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 106/150 la presencia de la Delegación de Alumnos, Asociaciones de Estudiantes (IEEE, EURIELEC…), profesorado de la ETSI de Telecomunicaciones y personas de otras Cátedras así como sus empresas asociadas. También, Altran a través de la Cátedra, cuenta con un Programa de Becas, en el que los estudiantes tienen la oportunidad de realizar prácticas en la empresa. A día de hoy se cuenta con alumnos de titulaciones de Informática y Telecomunicaciones, los cuales participan y colaboran en proyectos reales del sector de las Telecomunicaciones (desarrollo de proyectos, prestación de servicios, fabricantes, operadores) y en los que pueden poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la carrera, además de ampliar su experiencia y formación. Cronograma • 2008 - Diciembre. Se constituye la Cátedra UPM – Altran. • 2008–2009 - Diciembre 2008 – Enero 2009. Puesta en funcionamiento del servidor web http://catedraaltran.etsit.upm.es de la Cátedra. • 2009 - Febrero y Marzo. Impartición de la asignatura de libre elección Recursos Humanos en las TIC: definición de objetivos, redacción del CV y procesos de selección. • 2009 - Marzo. Desarrollo de la Jornada de Innovación. • 2009 - Octubre y Diciembre. Impartición de la asignatura Gestión de Proyectos basada en metodología PMI.] • 2010 - Marzo - Foro de empleo SATELEC 2010 8.6 Universidades con las que colabora Altran Actualmente, Altran ha realizado acuerdos con las siguientes universidades: Universidad Alcalá de Henares Universidad Rey Juan Carlos Universidad Carlos III Universidad Complutense Madrid Universidad Autónoma de Madrid Universidad Europea Madrid Universidad de Zaragoza Universidad de Murcia Universidad de Oviedo Universidad Francisco de Vitoria Universidad Oberta de Cataluña Universidad Politécnica de Cataluña Universidad Autónoma de Barcelona Universidad Poempeu Fabra aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 107/150 8.7 Principales asociaciones a las que pertenece Altran Nombre de asociación Naturaleza Desde (fecha) Papel de Altran APD Asociación para el Progreso de la Dirección Febrero 2001 Socio Global Zona centro Club de Marketing de Barcelona Foro de ciencias del marketing en la que sus socios discuten e intercambian experiencias entorno al objeto de su profesión. Febrero 2001 Conferencias, mesas redondas, actos con entidades colaboradoras ACEC Associació Catalana d'Empreses Consultores Septiembre 2001 Asistencia a presentaciones, formación gratuita, conferencias Asociación de Empresas Consultoras Enero 2002 Comisiones, debates, exposiciones AEC Cámara de Comercio e Industria Francesa Comité Patronage. Almuerzos con personalidades, reuniones, Asamblea General. Asociación de empresas francesas Mayo 2002 Club Social Diciembre 2006 Reuniones, comidas, conferencias DIALOGO Asociación de Amistad Hispano Francesa Enero 2007 Miembro del Patronato de Honor Oracle Ibérica S.R.L Se emplean habitualmente los programas y servicios en proy. de integración Febrero 2007 Partners Asociación de empresas aeronáuticas vascas creada con el fin de potenciar, promover y estimular el tejido industrial, profesional, tecnológico, investigador y de innovación del sector aeronáutico y espacial del País Vasco. Septiembre 2007 Club Financiero Génova HEGAN Socios de Número. Congresos, Jornadas Técnicas aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 108/150 Club Excelencia en Gestión Asociación para la transformación de la gestión y la mejora de la competitividad. Enero 2008 AETIC Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España Mayo 2008 itSMF España NAFEMS - Red mundial de grupos de usuarios de las TI que ofrecen mejores prácticas y guías basadas en estándares para la provisión de Servicios de TI sin compromisos con ningún proveedor Nivel A Líder Comisiones de Trabajo Socio – Proveedor 1: Actividades, eventos y congresos Punto de encuentro para el intercambio de información entre las personas y entidades relacionadas con el sector de las Tecnologías para la defensa. Junio 2002 Cercle Pel Coneixement Un espacio para la reflexión crítica y la innovación creativa para la sociedad del conocimiento 2010 ProEspacio Asociación Española de Empresas del Sector Espacial es una Asociación sin ánimo de lucro que agrupa a la mayor parte de las empresas que tienen actividad en nuestro país. 2010 Fundación Círculo de Tecnologías para la defensa y la seguridad Socios. Socio con Categoría C -Cursos de Formación, conferencias, jornadas monográficas, difusión de boletín informativo. Líneas de actuación 2011 • Elaboración del Indice Altran de Potencial Innovador 2011 y evolución de éste, creando Subíndices (informes) de carácter mensual • Fundación Altran para la Innovación en España: premio 2011 a proyectos Innovadores y Sostenibles. • SOMOS MASS: Desarrollo de la formula de Voluntariado en Altran en a lo largo del 2011. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 109/150 9 Altran y el Medioambiente 9.1 Implicaciones debidas al Cambio Climático Durante el último siglo, el denominado Cambio Climático parece haberse instalado en nuestro vocabulario y en nuestra sociedad como uno de las principales componentes a tener en cuenta en en la actividad de cada empresa. La preocupación por el medioambiente ha pasado de ser un simple movimiento naturalista a convertirse en toda una ciencia digna de estudio y consideración desde el momento en que empezamos a percibir sus procesos y fenómenos como una amenaza. El cambio del clima y la alteración de los procesos que se desarrollan de forma natural en el planeta, ha suscitado un examen de conciencia y un estudio exhaustivo de las causas y los culpables que pueden estar detrás de esta “amenaza natural”. Según se ha constatado, la quema indiscriminada de recursos fósiles a raíz de la Revolución Industrial se tradujo en un aumento exponencial de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) a la atmosfera. Este hecho tuvo lugar a la par que un proceso continuado de aumento de la temperatura terrestre que constituye el paso previo natural hacia el próximo Período Glacial. La problemática surge en el momento en que esta variación de la temperatura se ve alterada por los gases de efecto invernadero y experimenta un aumento exponencial no natural que los científicos denominaron como Calentamiento Global. Según los estudios, este signo constituye la prueba de que la alternancia del ciclo glacial-interglacial sufre un proceso de aceleración que afecta en la intensidad, frecuencia y situación geográfica de los fenómenos naturales. Esta tendencia continuará incrementándose a no ser que se tomen medidas para frenarla. Altran, como empresa comprometida con la preservación del medioambiente, ha desarrollado varios proyectos enfocados tanto a la medición y reducción de las emisiones de CO2 como a la captación de éstas gracias a la incorporación de materiales vivos en la construcción de edificaciones. Este es el caso del proyecto BambHaus. Además, Altran ha realizado estudios de eficiencia energética en estaciones de esquí con el fin de reducir el consumo energético de sus instalaciones mediante la incorporación de energías renovables, acción que contribuye en una menor emisión de CO2. En lo que respecta a la huella ecológica de Altran, la cantidad de CO2 emitido de forma inherente a la actividad de la empresa, se ha ido registrando de forma continuada en el último año. Las fuentes indirectas de contaminación se reducen al consumo de energía eléctrica en sus instalaciones (climatización, equipos electrónicos, luminarias, etc.) y el consumo de gasoil debido al transporte de nuestro personal por todo el territorio nacional. Entre las acciones que emprendidas para reducir al máximo la huella ecológica se encuentran la instalación de equipos de bajo consumo energético y la inversión en instalación de nuevas tecnologías que permitan reducir los viajes profesionales. Cabe destacar que, además de las salas de videoconferencia, se ha facilitado la asistencia virtual a todos aquellos empleados interesados en asistir a cursos y conferencias que tienen lugar en las distintas sedes del grupo a nivel nacional. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 112/150 De forma adicional, se ha realizado en Madrid un Estudio de Eficiencia Energética con el fin de reducir en lo posible el consumo de energía. Estas reducciones de consumo se traducen en menos Kg. equivalentes de CO2 emitidos. 9.2 Gestión ambiental en Altran Altran se encuentra implicada directamente con el concepto del desarrollo sostenible. Somos conscientes de que en la consecución de los objetivos, la compañía no debe olvidarse de los impactos de su actividad sobre el medioambiente. Destacamos así nuestro compromiso con: Compromisos de gestión ambiental La integración de los aspectos ambientales en todos los ámbitos de nuestra gestión La prevención del impacto ambiental de nuestras actividades El uso racional y eficiente de los recursos naturales La concienciación para el respeto al medioambiente La colaboración en iniciativas relacionadas con el medioambiente A pesar de que la naturaleza de la actividad de Altran no conlleva procesos altamente contaminantes, estamos comprometidos con la gestión ambiental como ámbito fundamental de responsabilidad que nos compete. Durante el año 2010 hemos querido avanzar en la mejora de los procesos de gestión ambientales implementados en la empresa durante 2009 certificándonos en la norma UNE-EN-ISO 14001:2004. Esta mejora se ha basado en una mayor sensibilización de todos aquellos que formamos Altran transmitiendo, también hacia la cadena de valor, nuestra preocupación por el medio ambiente. El Sistema de Gestión Ambiental de Altran tiene como finalidad cumplir con los objetivos contemplados en nuestra Política Ambiental, asegurando que se identifiquen todos los residuos que generamos, teniendo en cuenta los riesgos que puedan darse y el mantenimiento de una correcta gestión de los mismos que tienda siempre hacia su reducción y hacia un mayor control de los procesos de tratamiento contratados. Las principales novedades en lo que respecta al Sistema de Gestión Ambiental durante el año 2010 han sido: Renovación de la Política Ambiental a seguir por todos nuestros centros Publicación de nuestra declaración ambiental, en la que identificamos nuestros aspectos ambientales más significativos y establecemos el tipo de control operacional que consideramos más eficaz para la gestión de los mismos. Avance en la concienciación de nuestros empleados mediante la creación de una Wiki de Medio Ambiente que recoge un conjunto de Buenas Prácticas ambientales que abarcan todo tipo de comportamientos y recomendaciones para la reducción del uso de recursos naturales en la empresa y en la vida cotidiana fuera de las oficinas. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 113/150 Establecimiento de mejoras en los Centros de Reciclaje de nuestras sedes facilitando la separación y recogida de las fracciones de papel, plásticos y envases, pilas, tóner y demás residuos susceptibles de ser discriminados y tratados. Se han definido procesos de revisión de autorizaciones, vigencias y permisos para el transporte de residuos peligrosos, estableciendo procedimientos y directrices además de los acuerdos necesarios con nuestros proveedores que aseguren el cumplimiento de sus obligaciones de cara a una mayor transparencia en cuanto a los procesos de reciclaje, reutilización, valorización y/o destino final de nuestros residuos. La implementación del nuevo sistema de gestión de viajes en 2009 ha contribuido notablemente en 2010 a la reducción de gastos de recursos en transporte innecesarios. Este sistema permite la automatización completa del proceso desde la solicitud hasta la contratación del viaje incluyendo la gestión de las diferentes autorizaciones necesarias de manera que, además de reducir la cantidad de recursos de papel consumidos, la gestión de viajes y el tratamiento de datos de carácter ambiental se ha visto altamente favorecida, tal y como demuestran los datos de consumo presentados en los anexos de esta memoria. La reducción del número de viajes realizados entre las sedes gracias al uso alternativo de diferentes sistemas (audio y vídeo conferencia multipunto de alta calidad, sistemas de trabajo compartido y pizarras electrónicas) se ha hecho especialmente evidente a medida que la confianza de los empleados en estas herramientas ha ido aumentando. Mejora y refinamiento de los procedimientos y registros para la estimación de las emisiones de CO2 relacionadas con el desempeño de la actividad de los consultores en los proyectos, de forma independiente de las emisiones totales de la empresa debidas a otras fuentes. De esta manera, Altran es capaz de dar una mejor y pronta respuesta a sus clientes, cuando así lo requieren, contribuyendo a la consecución de sus políticas medioambientales y, en definitiva, a su satisfacción con nuestras actividades. Por otro lado, nuestros principales retos para el año 2011 serán el mantenimiento del correcto funcionamiento del Sistema de Gestión Ambiental, la mejora de los resultados obtenidos durante este año en cuestión de minimización del consumo de recursos materiales y energéticos estableciendo nuevas iniciativas de ahorro energético a implantar en las nuevas oficinas de Barcelona, reduciendo así las correspondientes emisiones de CO2. 9.3 Política ambiental La Dirección de Altran asume el compromiso de mejora ambiental, constituyendo esta política el marco de actuación de nuestras actividades. Los elementos fundamentales de dicha política son los siguientes: Integraremos los aspectos ambientales en todos los ámbitos de nuestra gestión, esforzándonos en potenciar una mejora sistemática y continua del comportamiento ambiental mediante el establecimiento de objetivos y metas. Estableceremos y mantendremos al día iniciativas que garanticen el cumplimiento de todas las normas legales de protección del medio ambiente y otros requisitos que la aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 114/150 organización suscrita, priorizando en todo momento la prevención de la contaminación sobre la corrección de la misma. Promoveremos el uso racional y eficiente de los recursos naturales, e implantaremos actuaciones encaminadas a la reducción, reutilización y reciclado de materiales que generamos en nuestra actividad. Proporcionaremos a los empleados la formación necesaria para el respeto del medio ambiente en el desarrollo de su labor diaria. Esta política debe ser comunicada y difundida a todas las personas que trabajan en las unidades implicadas o en nombre de ellas, para que sea entendida, aplicada y mantenida al día. Pondremos a disposición de todos nuestros clientes y proveedores nuestra política para, entre todos, conseguir una mejor protección y respeto del medio ambiente. 9.4 Uso racional y eficiente de los recursos naturales A nivel de organización, uno de los elementos fundamentales de la Política Ambiental de Altran es promover el uso racional y eficiente de los recursos naturales. Además, en el marco del Sistema de Gestión Ambiental implantado según la norma UNE-EN-ISO 14001:2004, Altran evalúa anualmente los aspectos ambientales identificados con el fin de conocer la incidencia real o potencial sobre el medio ambiente de las actividades y procesos desarrollados en sus instalaciones de Madrid y Barcelona, sedes objeto del alcance del Sistema de Gestión Ambiental implantado. En base a los resultados de esta evaluación, se definen unos objetivos y unos planes de acción más ambiciosos que no sólo promueven un uso racional y eficiente de los recursos naturales sino que incluyen una disminución en el consumo de algunos de estos recursos. En este sentido y evidenciando el compromiso ambiental de Altran, se realiza un control y seguimiento de todos los consumos mensuales de electricidad (kWh), gasoil (L), agua (m3), materiales de oficina (papel y cartón (kg), equipos eléctricos y electrónicos (unidades) y emisiones de CO2 (kg CO2 eq). Para apoyar todo este proceso de mejora continua en la minimización de consumos, Altran ha realizado durante 2010 inversiones en sus infraestructuras demostrando con cifras el compromiso de la empresa con la mejora continua en el uso racional y eficiente de los recursos naturales. 9.4.1 Consumo de materiales Debido a las características de la empresa y del tipo de actividad que se desarrolla en ella, los principales recursos consumidos en las oficinas se reducen a: Papel y cartón Plásticos y envases Tóner Pilas y fluorescentes Equipos informáticos y aparatos eléctricos (AEE) aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 115/150 Gestión del consumo de papel Uno de los objetivos marcados por Altran para el año 2010 está relacionado precisamente con la gestión del consumo de papel. Aunque el objetivo inicial fue la reducción del consumo de papel en un 10% , finalmente se logró una reducción aproximada del 18% con respecto al 2009. Para poder lograr esta reducción y favorecer el reciclado del papel y/o su reutilización se decide hacer especial hincapié en la necesidad de que el papel debe depositarse en los contenedores azules que se encuentran distribuidos en todos los edificios de Altran. Las acciones realizadas para el cumplimiento de este objetivo han sido las siguientes: Establecimiento de criterios de impresión a doble cara y en blanco y negro por defecto. Se configuró el sistema de impresión para que por defecto las propiedades de impresión sean a doble cara y en blanco y negro. Concienciación y sensibilización. Dentro del proyecto de Responsabilidad Social Empresarial de ALTRAN (Proyecto Ventury) hay un equipo de trabajo compuesto por más de 70 personas de todas las sedes de la empresa que constituyen el Grupo SOMOS MASS, creado el 12 de noviembre de 2008. La iniciativa promueve acciones de voluntariado entre los profesionales de la compañía. Las acciones que SOMOS MASS desarrolla están relacionadas con cuestiones sociales, de medio ambiente y fomento de la salud. En referencia al consumo de papel, el Grupo SOMOS MASS nos recuerda en su blog que en la sede de Altran de Madrid existen contenedores de reciclaje de papel, nos informan además de la situación de dichos contenedores y nos recuerdan la importancia de este reciclaje. Asimismo, está disponible una Guía de Reciclaje en la que se indica qué se debe y no se debe depositar en los contenedores azul, verde y amarillo. Cabe mencionar que para la consecución de este objetivo es sumamente importante esta labor que se realiza desde el Grupo SOMOS MASS de la empresa a través de distintas campañas de sensibilización y concienciación. Además, para la reducción del consumo de papel, son en muchas ocasiones los empleados los responsables del papel consumido, en su mano está, por ejemplo, el reutilizar papel o consumir papel nuevo constantemente. Asimismo, no hay que olvidar que con el paso del tiempo cada vez es más frecuente la documentación en formato digital que contribuye igualmente a reducir el número de impresiones. Gestión del consumo de plásticos y envases El consumo de plásticos y envases en Altran se debe principalmente a los vasos de plástico suministrados en las máquinas de café. En el año 2010 se dio como obsequio a todo el personal de Altran una taza de cerámica con el fin de promover el uso de tazas personales e individuales, reduciendo así el número de vasos de plástico consumidos por cada empleado. Gestión del consumo de pilas, fluorescentes, tóner y AEE En relación al consumo de aparatos eléctricos y electrónicos, como ordenadores o móviles, cabe destacar la importante labor realizada por Altran con la reutilización de todo este material, evitando así hacer compras innecesarias. En cuanto al consumo de consumibles de impresoras, las acciones emprendidas en relación a la configuración del sistema de impresión para que por defecto las propiedades de impresión sean a doble cara han ayudado indirectamente a la prolongación de la vida útil de los mismos. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 116/150 Asimismo, cabe mencionar que actualmente el número de impresiones han disminuido al ser más frecuente el formato digital lo que también ha contribuido a la reducción del consumo de tóner. Por último, el consumo de pilas y fluorescentes durante 2010 no resulta significativo. En el caso de las pilas, el consumo es mínimo ya que no hay un gran número de aparatos que utilicen este recurso para su funcionamiento. Por otro lado, el consumo de fluorescentes se reduce a los recambios básicos e imprescindibles minimizados gracias a la mejora en la calidad y durabilidad de las luminarias y baterías y a las medidas de ahorro que permiten alargar su vida útil. Consumo de equipos y recursos En el año 2010 el número total de equipos nuevos incorporados en las distintas sedes de Altran en España fue de 448. Asimismo, en relación a telefonía móvil, ha habido por un lado, 205 altas de móviles y 38 bajas y, por otro lado, 38 altas de tarjetas 3G y 37 bajas. Respecto a los recursos naturales, durante el año 2010 Altran consumió 8.769,99 kg de papel. Los resultados de las acciones emprendidas en el año 2010 con el fin de reducir el consumo de papel (Ver apartado “Gestión del consumo de papel”) han quedado plasmados en la evidente reducción del consumo de papel y que se observa al realizar la comparación de los datos entre el año 2009 y 2010. CONSUMO DE PAPEL ANUAL EN ALTRAN (Kg) Figura 1: Comparativa del consumo de papel en Altran (kg) 2009-2010. Se ha dado una importante disminución del consumo de papel en el año 2010 en relación a los datos obtenidos en el 2009, concretamente del 18%, valor que supera incluso el objetivo marcado. Asimismo, si tenemos en cuenta el aumento del personal en sede y realizamos la comparativa a partir de los kg/persona se obtiene un resultado aún más significativo ya que dicha reducción ha sido de aproximadamente el 43%. 9.4.2 Consumo energético La energía que Altran utiliza en el desarrollo de sus actividades corresponde a un suministro externo desde diversas fuentes y en ningún caso sus actividades incluyen la generación de ningún tipo de energía de forma interna. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 117/150 Las fuentes de energía utilizadas por Altran son el consumo mensual eléctrico y los combustibles fósiles (gasoil) consumido en el desplazamiento en coche. Estos consumos se registran mensualmente y, a partir de los resultados, Altran elabora estrategias de reducción que contribuyen a una mejora continua de los procesos y actividades que puedan tener alguna repercusión sobre el medio ambiente. En este caso, a partir de las estrategias de reducción, el objetivo principal es reducir las emisiones de CO2. 9.4.2.1 Energía eléctrica La energía eléctrica se utiliza principalmente para la climatización y la iluminación de las sedes de Altran. La reducción del consumo de energía eléctrica ha sido otro de los objetivos que se planteó Altran para el año 2010. Para cumplir este objetivo se han realizado distintas acciones tales como: redistribución de luminarias, ajuste del horario de iluminación, instalación de interruptores en despachos y salas de formación e instalación de sistemas manuales temporizados. Muchas de estas acciones se han implantado en la sede de Madrid al aplicarse algunas medidas que se proponían en el Estudio de Eficiencia Energética realizado a finales del año 2009 (Ver apartado “Estudio de eficiencia energética en Altran”). Por otro lado, en la sede de Barcelona se ha realizado en el año 2010 un estudio de eficiencia energética. El estudio se centra en la optimización de la climatización y reducción de las pérdidas de energía. Se constata que todas las acciones implantadas han contribuido a la obtención de una reducción de aproximadamente el 25% en el consumo energético en Altran por persona (GJ/persona). Altran seguirá en esta línea y seguirá apostando en los próximos años por la eficiencia energética y la reducción en el consumo de energía eléctrica. CONSUMO ELÉCTRICO ANUAL EN ALTRAN (GJ/Persona) Figura 2: Comparativa del consumo de electricidad en Altran 2009-2010. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 118/150 9.4.2.2 Energía por combustibles fósiles La energía por combustibles fósiles que Altran consume, proviene de forma directa del uso de vehículos de empresa , así como de los vehículos propios y de forma indirecta a través de los viajes realizados en medios de transporte como el avión y el tren. A lo largo de este año 2010 se ha consolidado en Altran la utilización de distintos sistemas con el fin de reducir los viajes entre los distintos centros de trabajo. Entre los sistemas empleados se puede destacar la audio y video conferencia multipunto de alta calidad y los sistemas de trabajo compartido, los cuales permiten realizar reuniones y formación a distancia evitando desplazamientos innecesarios. Estos sistemas permiten además, reducir emisiones de CO2, costes y favorecen la conciliación de la vida personal y laboral. Se representan a continuación los kilómetros realizados por los empleados de Altran en los distintos medios de transporte durante el año 2010. Cabe mencionar que para los kilómetros de vehículos se tiene en cuenta tanto los de flota renting como los de propiedad personal. KILÓMETROS REALIZADOS EN 2010 Figura 3: Kilómetros realizados en el año 2010 9.4.2.3 Indicadores del consumo de energía Como indicadores del consumo de energía se dispone de los siguientes datos: Consumo de gasóleo. Este consumo se produce a través de los desplazamientos en coche tanto de de coches de empresa como de vehículos privados. Consumo eléctrico. El consumo de electricidad procede en su totalidad de fuentes externas a la organización. La siguiente tabla resume el gasto energético total realizado en 2010 incluyendo el tipo de fuente, tanto primarias como secundarias. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 119/150 Recursos energéticos Fuente primaria Fuente secundaria Consumos energéticos 2009 Consumos energéticos 2010 Gasóleo 6.656,93 GJ 6.134,10 GJ 58,31 % Electricidad 4.050,01 GJ 4.386,14 GJ 41,69 % 10.520,24 GJ 100 % Consumo total de energía año 2010 CONSUMO DE ENERGÍA POR FUENTE 2010 Figura 4: Consumo total de energía por fuentes. El consumo de electricidad supone un 42% del total del consumo de energía en Altran en el año 2010. Si se comparan los datos (en GJ) del consumo energético en el año 2009 y el 2010 se observa que, aunque este valor ha aumentado debido al crecimiento de la organización en 2010, el consumo por persona ha disminuido de forma significativa. (Ver apartado “Energía eléctrica”). En lo que respecta al consumo de gasóleo, el consumo en 2010 debido a los desplazamiento en vehículos de empresa (consumo gasoil de los gerentes y consumo vehículos consultores) ha sido de 6.134,10 GJ, lo que supone un 58% del consumo de energía global en Altran. Asimismo, este consumo se ha reducido un 8% respecto a los valores obtenidos en el año 2009. 9.4.3 Consumo de agua El suministro de agua en todas nuestras oficinas es responsabilidad de la red de abastecimiento municipal y su destino comprende únicamente usos de oficina (aseos, calefacción, aire acondicionado, etc.) De este modo, el tipo de aguas residuales que se generan constituyen básicamente aguas sanitarias que son canalizadas a la red de saneamiento municipal para su posterior tratamiento en las correspondientes EDARes de la red. Durante 2010 se han seguido desarrollando en Altran campañas de sensibilización a través de la colocación de carteles, donde se incide en el uso eficiente del agua. A pesar de estas campañas, en el siguiente gráfico se comprueba que se ha aumentado en un 19% el consumo de agua cuantificado en m3 consumidos por persona del año 2009 al 2010. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 120/150 3 CONSUMO DE AGUA EN ALTRAN (m consumidos/persona) Figura 5: Comparativa del consumo de agua en Altran 2009-2010. 9.4.4 Gestión de residuos de Altran Los residuos asimilables urbanos, tales como el papel y cartón y los envases y plásticos, son recogidos por los servicios de limpieza de los Ayuntamientos de cada ciudad a través de sus contenedores correspondientes, en este caso, los contenedores de color azul y los de color amarillo. El destino final de estos residuos serán las plantas de reciclaje de cada Comunidad. Para el resto de residuos generados en el desarrollo de nuestra actividad como aparatos eléctricos y electrónicos, material de oficina, elementos de iluminación, consumibles de impresora, etc. Altran tiene contratados distintos gestores de residuos con los que se asegura que cada tipo de residuo será gestionado de acuerdo a lo que establece la legislación vigente y siempre respetando el medio ambiente. En el caso de la gestión de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y fluorescentes al tratarse de residuos peligrosos, la gestión se realiza a través de un gestor de residuos peligrosos autorizado que recoge los residuos como máximo cada seis meses. El enfoque de gestión de nuestros residuos sigue la siguiente estrategia: Papel y cartón: reducción del consumo, maximización de la reutilización y la recogida y gestión para su reciclaje. Plásticos, envases y latas: distribución de tazas de cerámica a todo el personal con el objetivo de sustituir los vasos de plástico distribuidos por las máquinas de café. Además, se han mantenido las papeleras de reciclaje específicas. Consumibles de impresora, tóner: tenemos especial cuidado en la selección y la tipología de tóners comprados (parque de impresoras y faxes) y disponemos de un contrato con una empresa gestora para su reciclado. Elementos de iluminación: prevención en la tipología de los elementos de iluminación instalados y recogida de los fluorescentes obsoletos por un gestor autorizado. Aparatos electrónicos, pilas y baterías: ubicación de un punto específico para el almacenamiento de equipos eléctricos y móviles obsoletos y de contenedores para la recogida de pilas. La recogida de todos estos residuos será realizada por un gestor autorizado. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 121/150 Material de oficina: se tiene en consideración la tipología de los nuevos muebles incorporados y se sigue un plan de reciclaje de material de oficina (mesas, sillas, armarios). 9.4.5 Emisiones contaminantes La estrategia de Altran está enfocada a reducir gradualmente sus emisiones y, en este sentido, durante 2010 se han mantenido medidas para disminuir la movilidad y los transportes innecesarios De esta manera, Altran ha tomado medidas de reducción en aquellas áreas cuya contribución a la contaminación es más significativa. Debido al tipo de actividades desarrolladas en Altran, de los seis GEI (Gases de Efecto Invernadero) el único que consideramos relevante a efectos de actividad y volumen, es el dióxido de carbono, CO2, que se emite de forma indirecta al consumir fuentes de energía como electricidad o gasóleo. Los cálculos de emisiones en forma de CO2 se realizan mediante la estimación y aplicación de factores de emisión siguiendo las directrices especificadas en el GHG Protocol, el cual establece el cálculo de emisiones en base a los Kg. de CO2 emitidos en la producción de la energía necesaria para nuestro consumo. 9.4.5.1 Indicadores de la emisión de gases de efecto invernadero Para calcular las emisiones de gases de efecto invernadero se ha realizado un estudio exhaustivo desglosando las emisiones por alcances. Para ello, se han contemplando los 3 alcances que establece el GHG Protocol. Cabe destacar que este año 2010 se ha redefinido el método de identificación y cálculo de las emisiones GEI (hasta el año 2009 se consideraban los trayectos mediante vehículos que no son propiedad de la empresa como emisiones de alcance 1 cuando en realidad deberían considerarse emisiones de alcance 3). Por tanto, el contenido de los alcances es el que se identifica a continuación: Alcance 1: Se contempla la emisión directa de GEI procedente de los desplazamientos con vehículos de flota renting. Alcance 2: Se contempla las emisiones indirectas procedentes del uso de electricidad en las oficinas. Alcance 3: Hace referencia a las emisiones indirectas producidas durante los viajes en vehículos propiedad del personal, tren y avión. Las emisiones del año 2010 correspondientes a cada uno de estos alcances son las siguientes: EMISIONES CO2(tn/CO2 eq/ud) 2010 SCOPE 1 105,36 SCOPE 2 427,18 SCOPE 3 1.142,84 ALL SCOPES 1.675,38 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 122/150 En el Anexo II. “Información complementaria” se detallan las emisiones de CO2 para cada alcance en el año 2009 y 2010. A continuación se muestra un gráfico comparativo de la evolución de las emisiones de CO2 por persona del año 2009 al 2010. EMISIÓN DE CO2 EN ALTRAN POR PERSONA Figura 6: Comparativa emisiones de toneladas de CO2eq por persona para Altran 2009- 2010. El total de las emisiones de CO2 en Altran por persona han disminuido un 5% del año 2009 al 2010. 9.4.6 UNE EN ISO 14001:2004 El Sistema de Gestión Ambiental de Altran ha sido correctamente implantado en 2009 conforme a la norma UNE EN ISO 14001:2004. De entre los elementos que conforman nuestra gestión responsable de recursos y residuos que se consumen y generan a raíz de nuestras operaciones, los más significativos corresponden a: • Política Ambiental. • Manual de Calidad y Gestión Ambiental. • Identificación y evaluación de los aspectos ambientales derivados de las actividades de la organización. • Identificación de los requisitos legales de carácter ambiental con objeto de su estricto cumplimiento y control. • El continuo y periódico seguimiento del Sistema se lleva a cabo por la Dirección de Altran, junto a los responsables de Departamento. 9.4.7 Comportamiento ambiental, prácticas contratistas y subcontratistas La Política Ambiental de Altran hace referencia a la obligatoriedad del cumplimiento de los requerimientos ambientales aprehendidos en la implantación de la norma ISO 14001:2004 en 2009 y que deben mantenerse y mejorarse en 2010. Debido a ello, Altran trata de influir en el comportamiento ambiental de sus proveedores y subcontratistas mediante la sensibilización y concienciación ambiental, difundiendo e informando sobre los aspectos ambientales y los impactos ambientales que puedan derivar de las actividades y productos que nos proveen aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 123/150 relacionados con la fabricación, transporte y distribución de sus productos, los cuales deben ser controlados y tenidos en cuenta en el proceso de gestión de residuos una vez finalice su vida útil. De igual forma, la organización se asegura de informar de las obligaciones legales y las pautas de gestión que deben seguir para el control y reducción de los impactos sobre el medio. Por otra parte, Altran se asegura de que los contratistas y subcontratistas que proporcionan servicios ligados directamente a la Gestión Ambiental, como es el caso de transportistas o gestores de residuos peligrosos, estén obligatoriamente autorizados por los organismos competentes, comprobando la veracidad y vigencia de sus autorizaciones de forma periódica. 9.4.8 Gestión de compras a proveedores La compra de los productos y equipos de Altran se lleva a cabo con la premisa de minimizar el impacto ambiental que dichos productos o servicios puedan conllevar tanto en el proceso de fabricación como en el proceso de desecho de los residuos que generen o que constituyan en sí mismos. Para ello, Altran se asegura de que en el proceso de homologación de sus proveedores éstos conozcan y acepten nuestra Política de Compras Éticas que contempla, entre otras, la dimensión ambiental comprometiéndoles a obtener y mantener los permisos ambientales, Normas Internacionales como la ISO 14001 u otras que demuestren su compromiso con el medio ambiente en el desarrollo de sus operaciones. En el caso de los residuos que puedan generarse en el punto de extracción de los recursos naturales necesarios, en el de fabricación o en el de gestión de desechos, Altran insta a que éstos sean monitorizados, controlados y tratados de la manera en la que la legislación correspondiente lo indique. Por la misma, se considera que los proveedores deben mantener un enfoque preventivo orientado al desafío de la protección ambiental, adoptando métodos que beneficien una mayor responsabilidad ambiental y favoreciendo el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. 9.5 Prevención del impacto ambiental La prevención de los impactos ambientales requiere el establecimiento y mantenimiento diario de iniciativas que garanticen el cumplimiento de toda la normativa de protección ambiental, así como otros requisitos que la organización suscriba, priorizando en todo momento la prevención de la contaminación sobre la corrección de la misma. 9.5.1 Entorno y respeto a la biodiversidad Todas las instalaciones actuales de Altran en España se encuentran ubicadas en zonas urbanas de carácter residencial o industrial, pero en ningún caso cercano a espacios naturales protegidos ni áreas de alta biodiversidad ni protegidas, por tanto, teniendo en cuenta el tipo de actividades llevadas a cabo por la organización, no genera impactos susceptibles de amenazar a especies y/o hábitats protegidos. Además, Altran desarrolla actividades comprometidas con el respeto a la biodiversidad como la acción llevada a cabo por el equipo “ Somos MASS” dentro del “ Proyecto VoluntaRios” que aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 124/150 desempeña un voluntariado ambiental de limpieza de ríos en Zaragoza. Un grupo de voluntarios de Altran viajaron hasta Zaragoza para aprender la importancia de la limpieza de los ríos para la biodiversidad, y a la vez hicieron una acción de voluntariado limpiando una parte del río Cinca. 9.5.2 Evaluación y control de aspectos ambientales Altran, en el desarrollo de su actividad, tiene en cuenta una serie de aspectos ambientales. Estos son evaluados, clasificados y categorizados anualmente para establecer una jerarquía que permita a la Dirección de la compañía priorizar en las actuaciones a realizar sobre cada uno de ellos para su gestión y control. Durante el año 2010 se evaluaron los aspectos ambientales generados por la actividad de la organización, así como los aspectos potenciales en caso de emergencia y los generados de forma indirecta producto de la actividad de nuestros principales proveedores sobre nuestras instalaciones. El resultado de la evaluación evidenció los siguientes aspectos ambientales significativos que Altran puede medir y controlar: Generación de residuos no peligrosos o Tóner y cartuchos de tinta en la sede de Barcelona Generación de residuos peligrosos o Fluorescentes o Aparatos Eléctricos y Electrónicos o Envases de plástico contaminado Consumo de energía eléctrica en la sede de Barcelona El control sobre la generación de residuos se establece mediante los datos suministrados por los gestores autorizados. En este sentido, Altran tiene establecida una estricta política mediante la cual estos residuos son recogidos exclusivamente por gestores autorizados, cumpliendo así la normativa de aplicación y asegurándose que se actúa siempre de forma respetuosa con el medio ambiente. En el caso del consumo de energía eléctrica, el control se realiza según facturación mensual. A efectos de reducir el volumen de esta facturación, y, por tanto, la reducción del consumo se definirán en la sede de Barcelona acciones de eficiencia y optimización energética. Asimismo, se han establecido pautas para controlar y medir de forma regular las características clave de las operaciones desarrolladas por la compañía que puedan tener impactos significativos sobre el medio ambiente, así como la descripción de la metodología para el establecimiento de una evaluación periódica del cumplimiento de la legislación y reglamentación ambiental suscrita aplicable. Este compromiso viene reflejado también en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact), suscrito por la empresa, y del que se desprenden tres de sus diez principios dedicados al medioambiente. Para el cálculo de los indicadores ambientales, Altran utiliza valores estándares definidos en el GHG Protocol. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 125/150 9.6 Estudio de eficiencia energética en Altran En el año 2010, teniendo en cuenta los resultados obtenidos a partir del Informe de Auditoría Energética del Edificio de Oficinas “ALTRAN” Madrid-Las Mercedes, se han llevado a cabo distintas acciones con el objetivo de reducir el consumo eléctrico en esta sede. Redistribución de las luminarias en el edificio de Madrid. Ajuste del horario de iluminación en el edificio de Madrid. Instalación de un "sistema manual temporizado" en las distintas plantas del edificio de Madrid para el encendido de luz en las horas no contempladas en el horario automático. Se ha dividido la superficie de cada planta en sectores y se ha instalado un pulsador en cada sector. Al pulsarlo se obtiene un "crédito" de una hora de luz y pasado ese tiempo, la luz se apaga automáticamente. Con el fin de analizar la evolución en el consumo tras la implantación de dichos interruptores, se ha estudiado el consumo en kWh en el periodo agosto-diciembre para los años 2009 y 2010 obteniendo una reducción de casi el 20% en el año 2010 con respecto a 2009. A continuación se muestra una tabla resumen de estos resultados: Consumo kWh Agosto-Diciembre 2009 266.600 Agosto-Diciembre 2010 213.728 AHORRO kWh -52.872 Por otro lado, en la sede de Barcelona se ha realizado en el año 2010 un estudio de eficiencia energética a cargo de la propiedad. El estudio se centra en la optimización de la climatización y reducción de las pérdidas de energía. 9.7 Concienciación 9.7.1 Grupos de trabajo Se han creado diferentes grupos de trabajo en los que se discuten, analizan y generan planes de actuación para los distintos aspectos medioambientales. Ejemplos de éstos son: Plan de Estudio de Eficiencia Energética en el edificio de Madrid para reducción de consumo eléctrico y emisiones a la atmósfera. Contratación de gestor de residuos peligrosos autorizado para un mejor control y segregación de dichos residuos. Planes de sensibilización ambiental a través de herramientas de la base de datos corporativa de Altran y carteles de concienciación. La Iniciativa Somos M.A.S.S, en sus actuaciones mediante proyectos relacionados con cuestiones de Medio Ambiente, Salud y Sociedad, realizó en 2010 un voluntariado ambiental apoyandoa la aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 126/150 proyecto VoluntaRíos y visitar el famoso Parque del Agua. Esta segunda iniciativa es una continuación una acción denominada “Bosque Altran”en colaboración con el FAPAS, el Fondo para la Protección de Animales Salvajes, en la que más de 60 personas se dirigieron a Asturias a plantar más de 100 árboles entre cerezos y castaños cuyos frutos, más de 2000 Kg. al año, servirán para que los osos se alimenten y para compensar más de tres toneladas de CO2. También el equipo Somos M.A.S.S realizó una actuación de concienciación entre los empleados para que trajeran sus móviles viejos y, a la vez que se hacía una acción ambiental, se donaron a favor de Intermón Oxfam donde se cambiaron por semillas, libros escolares, bidones de agua, herramientas y recursos necesarios para mejorar la vida de las personas de los países más pobres. 9.7.2 Comunicación y formación ambiental La formación ambiental al equipo humano de Altran se realiza de forma directa a través de cursos y talleres específicos sobre aspectos ambientales y sensibilización, e indirectamente mediante las acciones de comunicación ambiental interna que se sustenta en diversas herramientas como el envío de comunicados de políticas, objetivos y metas ambientales, colocación de carteles de sensibilización sobre segregación de residuos, ahorro de papel, ahorro de energía, etc. y la creación de un foro de medioambiente que permite aportar sugerencias sobre el Sistema de Gestión Ambiental y fomentar el interés de todos los empleados. Altran, del mismo modo, mantiene una comunicación externa de carácter ambiental muy activa con las partes interesadas a través de reportes de emisiones de gases de efecto invernadero asociados a proyectos, la revista de Altran publicada de forma mensual y la página Web (www.altran.es) donde se encuentran a disposición del público la política y los compromisos adquiridos por la organización. 9.8 Colaboración en iniciativas relacionadas con el medio ambiente 9.8.1 Estaciones de Esquí En el primer trimestre de 2010, Altran ha finalizado con éxito la primera etapa de un plan de actuación de eficiencia energética para Cetursa, empresa que gestiona las instalaciones de Sierra Nevada. En esta primera etapa, un equipo de consultores de Altran ha realizado varias auditorías energéticas en las instalaciones y otros edificios no pertenecientes a la empresa pública, junto con un inventario energético de todos los remontes de pistas, producción de nieve artificial, etcétera. El proyecto desarrollado por la Línea Especializada de Eficiencia Energética de Altran, AltEnergy, que empezó en 2009, tenía como objetivo final el diseño de un sistema de gestión medioambiental y de ahorro energético que, además de permitir solicitar la certificación ISO 14001 a la empresa rectora del complejo, convertiría esta estación en un referente a nivel mundial en gestión de instalaciones deportivas y lúdicas dentro de un Parque Nacional Protegido. Las acciones descritas en el plan de actuación de eficiencia energética incluyen un inventario energético y la identificación y cuantificación del potencial de mejoras a implementar en las aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 127/150 instalaciones e infraestructuras desde el punto de vista del ahorro y la eficiencia energética y la incorporación de las energías renovables. Entre los principales objetivos en esta fase del proyecto se encontraban: Identificación del potencial de ahorro energético existente. Evaluación de los potenciales reales de sustitución por energías limpias (solar, térmica y fotovoltaica, biomasa y cogeneración). Identificación y localización de consumos energéticos. Realización de un mapa energético. Inventario de los sistemas energéticos. Identificación de las fuentes de suministros y sus capacidades. Realización de un plan estratégico a corto – medio y largo plazo para implementar las mejoras detectadas. Identificación de ayudas destinadas a implementar los proyectos de mejora. Los resultados obtenidos muestran cómo los principales procesos y sistemas consumidores de energía se resumen en: Alto consumo energético asociado con la producción de nieve artificial. Falta de control de consumos. Calderas de calefacción diesel en cada uno de los edificios. Capacidad de calderas de calefacción dimensionadas para instalaciones deficientes. Sistema de puesta a tierra y red equipotencial deficiente en las instalaciones. En respuesta a estas deficiencias, se han propuestos una serie de medidas a implantar con las que se prevé se consiga un ahorro en emisiones de CO2 correspondiente a 976,60 toneladas de CO2 equivalente y un ahorro energético de 3.875.394,20 KWh. Las actuaciones más importantes corresponden a: La mejora de los aislamientos térmicos de los circuitos termo-hidráulicos. Proyectos “macros” para energía térmica y eléctrica, incluyendo calderas de biomasa combinadas con gas. Actuaciones específicas de mejora de los sistemas de distribución y calidad de la energía eléctrica. A raíz de los resultados de dichas auditorías, Altran ha presentado una serie de propuestas de mejora en ahorro y eficiencia energética, entre las que se encuentra un proyecto altamente innovador denominado “DistricHeating”. Esta nueva acción consiste en la generación de electricidad en media tensión para alimentar los equipos de producción de nieve y remontes de la estación a través de una turbina a gas (vapor de agua), utilizando para ello un grupo de calderas a gas y otras de biomasa para producir el vapor de agua para mover la turbina de electricidad, y el calor residual distribuirlo a los edificios mediante un grupo de tuberías y bombas para sustituir las actuales calderas de gasoil que poseen tales edificios. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 128/150 9.8.2 Vehículos eco-friendly El proyecto LIVE (Logística de Implementación de Vehículos Eléctricos) constituye el despliegue de la primera infraestructura y flota de vehículos eléctricos llevada a cabo en colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona y con el objetivo de promocionar y convertir el Área Metropolitana de Barcelona en un centro de excelencia internacional en lo que respecta a la movilidad eléctrica, dando soporte al ciudadano y a la economía e industria local. Como continuación de la labor empezada durante el pasado año, en 2010 Altran lidera las siguientes fases del proyecto : Consultoría operativa y de coordinación Oficina LIVE 2010 Web Oficina Virtual Fase 1 Para ello, Altran ha desarrollado las siguientes acciones: Creación de tres Grupos de Expertos: Marketing y Mercado, Infraestructuras y Sensibilización, Comunicación y Sistemas de Incentivos. Marketing y Mercado. Análisis de la matriz de cruce entre la tipología de usuarios potenciales de Vehículos Eléctricos en Barcelona y la tipología de vehículos (coches, motos, furgonetas, camiones, etc.) Infraestructuras. Estudio de las infraestructuras necesarias a implementar en la ciudad de Barcelona para el uso de VE. Sensibilización, Comunicación y Sistemas de Incentivos. Análisis de los posibles impactos a nivel usuario y ciudadano de Barcelona en cuanto a la utilización de VE y los potenciales sistemas de incentivos a implementar por parte de las administraciones públicas. La segunda fase gira se centra en proyectos de carácter estratégico con el objetivo de promocionar el desarrollo económico entorno a los vehículos eléctricos. Hitos conseguidos: Participación en el World Electric Vehicle Symposium 2010 en Shenzen, China. Presentación y consecución de la candidatura para organizar el World Electric Vehicle Symposium 2013 en Barcelona. Web LIVE ( www.livebarcelona.cat), oficina virtual inaugurada el 22/07/2011. 2º Encuentro de Ciudades Movele en Madrid. Presentación LIVE y Plan Estratégico de Despliegue Movilidad Eléctrica a un grupo empresarial Japonés en Tokyo. Semana de la Movilidad Sostenible, septiembre de 2010 en Barcelona. Jornadas de Vehículos Eléctricos en el “ Circuit de Catalunya”. Sin duda los resultados y el propio objetivo del proyecto contribuyen positivamente en la protección del medio ambiente a través de uno de los sistemas con más impacto medioambiental de nuestra sociedad como es el transporte. La promoción del despliegue y la progresiva transformación de la flota actual de vehículos convencionales a vehículos eco-friendly (principalmente hibridación – electrificación del vehículo) es sin duda un hecho contrastado y demostrable entorno a los siguientes variables: aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 129/150 Reducción en las emisiones de CO2 debidas al transporte (individual, colectivo y de mercancías). Reducción de partículas contaminantes NOx. Reducción de la contaminación acústica (dB). El Vehículo Eléctrico como una de las variables que componen la SMART GRID (eficiencia e inteligencia de la generación, distribución y gestión de la energía eléctrica y térmica). Promoción del uso de Energías Renovables (EERR). 9.8.3 All Electric Race Car Projects Altran España y Quimera Project han firmado un acuerdo de partenariado para colaborar en el desarrollo de vehículos eléctricos y vehículos de carreras eléctricos. Como consecuencia de este acuerdo se están desarrollando tres proyectos : All Electric GT : Una iniciativa para desarrollar coches de competición GT 100% impulsados eléctricamente. All Electric TouringCar : El objetivo de este proyecto es desarrollar un coche clásico manteniendo el mismo nivel de características que los coches en versión gasolina. Electric KTM X-BOW : Se quiere desarrollar una versión completamente eléctrica para los coches de carreras KTM X-BOW. En estos proyectos Altran desarrolla, como comité experto, dará soporte, asesoramiento, ideas y proyectará soluciones técnicas en las siguientes areas : Transmisión de fuerza ( batería, motor, …) Componentes electrónicos Componentes mecánicos y de diseño Componentes y pruebas Altran España y Quimera Project han presentado en París Motor Show 2010 la moto elctro-solar, un vehículo eléctrico que se recarga mediante paneles solares. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 130/150 9.8.4 Altran desarrolla la web LIVE para difundir la movilidad eléctrica sostenible en Barcelona Altran participa como partner y colaborador en el desarrollo de la página web del proyecto LIVE, liderado por el Ayuntamiento de Barcelona junto con la Generalitat de Catalunya, SEAT y Endesa para impulsar la implementación de la movilidad eléctrica en la ciudad. www.livebarcelona.cat es la web de la Oficina Live y se ha creado como un auténtico canal de comunicación virtual del Ayuntamiento de Barcelona, destinado a informar a la ciudadanía y a las empresas acerca de la movilidad con vehículos eléctricos por la ciudad. Además, posiciona al organismo como referente de la movilidad eléctrica en la sociedad. El trabajo llevado a cabo por Altran se ha basado en el suministro de una plataforma de gestión de contenidos que posibilitara los requisitos funcionales, informativos y participativos que se espera de la herramienta en un futuro. La flexibilidad y la posibilidad de crecimiento han sido premisas indispensables en la definición inicial del proyecto. La web, en cuya definición y diseño ha colaborado Altran, se estructura en cuatro secciones básicas: “¿Qué es Live?”: información relativa a los proyectos de la Oficina Live. “¿Cómo funciona el vehículo eléctrico?”: información de los vehículos y del tipo de recarga. “Muévete por Barcelona con el vehículo eléctrico”: Mapa de los puntos de recarga en la ciudad, enumeración de los incentivos para la adquisición de vehículos eléctricos y manejo de la tarjeta de recarga. “Las 10 razones del vehículo eléctrico”: ventajas para el usuario y para la ciudad. La plataforma de la Oficina LIVE ha sido presentada por el Ayuntamiento de Barcelona junto con la Generalitat de Catalunya, Endesa y SEAT, en el Auditorio de Barcelona Activa, bajo el lema “Enchúfate a Barcelona”. 9.8.5 Altran realiza un proyecto de optimización del mantenimiento planificado para Centrales de Generación de Gas Natural Unión Fenosa Altran realiza un proyecto de optimización del mantenimiento planificado para Gas Natural Unión Fenosa. El desarrollo del mismo se centra en dos premisas fundamentales: el seguimiento de la operación real de los equipos y de los análisis cuantitativos de riesgo para evaluar los escenarios a los que dan lugar sus fallos, así como también, la estandarización de las actividades de mantenimiento. Dicha optimización se aplicará al conjunto de dieciséis centrales térmicas de ciclo combinado (doce en España y cuatro en México) para homogeneizar las mejores prácticas del grupo. Sin perder de vista que los objetivos generales de una central eléctrica son los de aumentar la disponibilidad y disminuir los costes, el proyecto de Altran se basa precisamente en la aplicación de ciertas técnicas de Ingeniería del Mantenimiento orientadas a la optimización de la confiabilidad operativa. De esta forma se aúnan ambas variables, de modo que se pueden determinar las frecuencias óptimas de cada actividad de mantenimiento que se realiza sobre cierto activo físico en función de su criticidad. O lo que es igual, de su fiabilidad, el mantenimiento que le es propio, y las consecuencias que un hipotético fallo funcional de dicho activo tiene sobre aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 131/150 los parámetros fundamentales como pueden ser la Seguridad, la Integridad Medioambiental, además de los ya mencionados Disponibilidad y Costes. Líneas de actuación 2011 • Asegurar la correcta gestión medioambiental en la nueva sede de Barcelona con el recién implantado sistema de eficiencia energética. • Reducción de emisiones CO2 mediante la reducción de viajes mediante la ampliación de líneas de datos con las sedes de Vitoria y Sevilla. • Ampliación y/o mejora de servicios para facilitar aun más las reuniones remotas • Mejorar nuestros puntos de reciclaje. • Optimizar consumo de papel y minimizar uso de sistemas de impresión • Ampliar el alcance estudios de impacto ambiental en los proyectos que realizamos en colaboración con nuestros clientes • Ampliación y/o mejora de servicios para facilitar la reducción del número de desplazamientos (formación a distancia, tele-asistencia, herramientas de trabajo en grupo, etc.). aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 132/150 ANEXO I. Índice de contenidos e indicadores de Global Reporting Initiative (GRI) INDICADORES DE DESEMPEÑO Apartado Contenido Ubicación Página Observaciones GRI Estrategia y análisis 1.1 Declaración del presidente 6, 7 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 4.4 -> 56 4..3.2-> 54,55 Perfil de la organización 2.1 Nombre de la organización informante 2.2 Principales marcas, productos o servicios 2.3 Estructura operativa de la organización 2.4 Localización de la sede principal de la organización 2.5 Países en los que opera la organización 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 2.7 Mercados servidos 2.8 Dimensiones de la organización informante 2.1 -> 16 2. -> 14 a 33 2.1 -> 16 2.1 -> 16 1 -> 10 2.1 -> 16 2 -> 14 a 33 1 -> 10, 11 Anexo II -> 143,144 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 133/150 Durante 2010 se ha avanzado en el proceso de fusión opetrativa de las sociedades del grupo Altran, (Altran Innovacion, S.L., Altran Consulting and Information Services, S.A., Altran Tecnología e Innovación, S.L. y S.I.A.) como una única empresa, Altran Innovación, no habiéndose realizado cambios significativos en la organización, en este periodo, derivados de dicho proceso. 2.9 Cambios significativos en la organización 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo 6.3.1 -> 77 Parámetros de la memoria Perfil de la memoria 3.1 Período cubierto por la Memoria 4.6 -> 59 3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente 4.6 -> 59 3.3 Ciclo de presentación de memorias 4.6 -> 59 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria 4.6 -> 59 Alcance y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria 4.6 -> 59, 60 3.6 Cobertura de la memoria 4.6 -> 59, 60 3.7 Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria 4.6 -> 59 3.8 Base para la inclusión de información en el caso de negocios conjuntos, filiales, etc. 4.6 -> 59 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos 3.10 Efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores 4.6 -> 59 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance 4.6 -> 59 La memoria incluye la información de las cuatro filiales que se indican en la página 52: Altran Innovacion, S.L., Altran Consulting and Information Services, S.A., Altran Tecnología e Innovación, S.L. y S.I.A 4.6 -> 60 9.4.5 -> 122 En la presente Memoria 2010 se informa separadamente de los datos económicos de la filial S.I.A. Índice del contenido del GRI 3.12 Localización de los contenidos básicos en la Memoria Anexo I -> 133 a 136 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 134/150 Verificación 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria 4.6 -> 59 Anexo III -> 150 Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Gobierno 1 -> 12 4.1 Estructura de gobierno de la organización 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo 4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 1 -> 12 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno 4.2.6 -> 51 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano del gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización 2.2 -> 16,17 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 2.2 -> 16,17 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigibles a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos 2.2 -> 16,17 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social 1 -> 12 4.3 -> 52 a 55 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social 2.2 -> 16, 17 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno 2.2 -> 16,17 1 -> 12 2.2 -> 16,17 No existen miembros independientes o no ejecutivos dentro del órgano de gobierno de Altran. Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización apruebe 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca o apoye 4.4 -> 56,57 8.1 a 8.5 -> 102 a107 8.7 -> 108 a 111 Participación con grupos de interés 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido 4.2 -> 47 a 51 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 135/150 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés 4.2 -> 47 a 51 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a ellos en la elaboración de la Memoria 4.2 -> 47 a 51 4.2 -> 47 Enfoques de gestión 5 Información sobre los enfoques de gestión económico, social y ambiental 4.3 -> 52 a 55 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 136/150 INDICADORES DE DESEMPEÑO Código Tipo de GRI indicador Denominación del indicador Ubicación Observaciones Indicadores del desempeño económico EC1 Principal Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y gobiernos Anexo II -> 143 4.3 -> 52 EC2 Principal Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debidos al cambio climático 9.1 -> 112 9.6 -> 126 Anexo II -> 145 EC3 Principal Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales EC4 Principal Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos EC5 Adicional Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas EC6 Principal Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas EC7 Principal Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrolle en operaciones significativas EC8 Principal Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie EC9 Adicional Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos EN1 Principal 6.3 -> 76 a 79 Debido al sector al que Altran pertenece y las actividades que desarrolla no se preveen consecuencias financieras debidas a la regulación de la normativa referente a emisiones de gases de efecto invernadero. Aunque Altran no ofrece planes de jubilación a sus empleados, dispone de un completo sistema de beneficios sociales. Anexo II -> 143, 144 El salario inicial siempre supera al salario mínimo en España y se fija en función de valía y experiencia del candidato. Por tanto, no hay diferencias por regiones. 7.2 -> 98 a 100 En Altran no existen procedimientos para la contratación local. 8 a 8.2 -> 102 a 105 9.8.2 - 9.8.5 -> 129 a 131 4.4 -> 56,57 Indicadores del desempeño ambiental 9.4.1 -> Materiales utilizados, por peso o volumen 115 a 117 EN2 Principal Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados EN3 Principal Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias 0% Altran es una compañía de servicios que no realiza procesos de manufactura. La información sobre el consumo energético, de agua, papel… se incluye en los apartados correspondientes (ver EN3, EN4 y EN8). 9.4.2 -> 117 a 120 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 137/150 9.4.2 ->117 a 120 EN4 Principal Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias EN5 Adicional Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia 9.4.2 ->117 a 120 9.6->126 EN6 Adicional Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas 9.4.2 ->117 a 120 9.6->126 EN7 Adicional Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y reducciones logradas con ellas 9.4.2 ->117 a 120 9.6->126 EN8 Principal Principal captación total de agua por fuentes 9.4.3 -> 120,121 EN9 Adicional Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua 0 Altran sólo utiliza agua de la red pública. EN10 Adicional Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada 0% Ninguna de las instalaciones de Altran recicla o reutiliza agua. EN11 Principal Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas 9.5.1 -> 124,125 EN 12 Principal Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas 9.5.1 -> 124,125 EN 13 Adicional Hábitats protegidos o restaurados 9.5.1 -> 124,125 EN 14 Adicional Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad 9.5.1 -> 124,125 8.2-> 103 a 105 EN 15 Adicional Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie 9.5.1 -> 124,125 EN 16 Principal Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso 9.4.5 -> 109, 110 Anexo II -> 132 EN 17 Principal Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso 9.4.5 -> 109, 110 Anexo II -> 132 EN 18 Adicional Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas 9.5.1 -> 124,125 9.6 -> 126 Anexo II -> 144,145 EN 19 Principal Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso Dada la tipología de actividades que Altran lleva a cabo, no se realizan emisiones de este tipo de sustancias. EN 20 Principal NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso Debido al tipo de actividad llevada a cabo en Altran, no se realizan emisiones de este tipo de sustancias. EN 21 Principal Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino EN 22 Principal Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento EN 23 Principal Número total y volumen de los derrames 9.4.3 -> 120,121 Anexo II -> 144,145 Debido a la actividad que Altran aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 138/150 accidentales más significativos EN 24 Adicional EN 25 Adicional EN 26 Principal EN 27 EN 28 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto desarrolla, solo se genera agua residual sanitaria, la cual se canaliza a la red municipal, no existe riesgo de derrame Anexo II -> 145 Altran gestiona sus residuos peligrosos a través de un transportista debidamente autorizado Dada la inexistencia de derrames accidentales y/o hábitats afectados por Altran, nunca se ha realizado este tipo de estudio. 9.4 y 9.5 -> 115 a 125 Principal Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos Dada la tipología de actividades que Altran lleva a cabo, este tipo de materiales no se consumen ni recuperan. Principal Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental Altran verifica periódicamente el cumplimiento de la legislación ambiental aplicable. No existen registros de incumplimientos legales ni multas significativas. EN 29 Adicional EN 30 Adicional Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales 9.4.2.2 -> 119 Anexo II -> 145 Indicadores Del Desempeño De Prácticas Laborales Y Éticas Del Trabajo LA1 Principal LA2 Principal LA3 Adicional LA4 Principal LA5 Principal LA6 Adicional LA7 Principal LA8 Principal Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Anexo II -> 146,147 Anexo II -> 147 6.3.1 -> 77 a 79 Anexo II -> 147 Los períodos mínimos de preaviso se encuentran definidos en el XVI Convenio Estatal de Empresas Consultoras y Estudios de Mercado y de la opinión pública. Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Anexo II -> 147 Anexo II -> 148 Se siguen las recomendaciones de la OIT. 6.4 -> 84,85 6.5 -> 85 a 89 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 139/150 LA9 Adicional LA10 Principal LA11 Adicional LA12 Adicional LA13 Principal LA14 Principal Existe un Comité de Seguridad y Salud paritario con los comités de empresa. Este Comité trata todos los asuntos relacionados. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional 6.5.3 -> 88 Anexo II -> 148 6.5 -> 85 a 89 Anexo II -> 147 Anexo II -> 145,146 La relación es 1 6.3.1 -> 77 a 79 Las políticas laborales de Altran están diseñadas para que no existan diferencias entre el salario base de hombres y mujeres. Las diferencias se producen en función de la capacidad, experiencia y del valor que aporta cada candidato a la compañía. Indicadores De Desempeño De Derechos Humanos HR1 Principal HR2 Principal Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia 4.3 -> 52 a 55 7.1 -> 98 7.2.1 -> 99 HR3 Adicional Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados HR4 Principal Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas Principal Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos Los empleados de Altran están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras. Además, Altran suscribe los principios del Pacto Mundial. Principal Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación Altran desarrolla sus actividades en España y es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil. Altran suscribe los principios del Pacto Mundial. HR7 Principal Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación Dada la actividad desarrollada por Altran, no se tiene conocimiento de riesgos significativos que puedan dar lugar a episodios de trabajo forzado. Además, Altran suscribe los principios del Pacto Mundial. HR8 Adicional Porcentaje del personal de seguridad que ha HR5 HR6 0 Se considera que las actividades de Altran no suponen riesgos sobre los derechos humanos. En cualquier caso, existe código ético y deontológico. 0 Durante el año fiscal 2010 no se han recibido incidentes de discriminación que hayan derivado en sanciones legales. 0 No hay personal de seguridad aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 140/150 sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades HR9 Adicional Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas contratado por Altran. 0 Altran suscribe los principios del Pacto Mundial. Además, dada la actividad desarrollada por Altran y la zona geográfica no hay probabilidades significativas de que se puedan dar este tipo de incidentes. Indicadores de desempeño de la sociedad Las actividades que realiza Altran no suponen ningún riesgo sobre las comunidades locales donde opera. No obstante, a lo largo de la Memoria se describen las medidas de carácter social y ambiental para mejora de dichas comunidades locales. Principal Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa SO2 Principal Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción SO3 Principal Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización SO4 Principal Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción No se ha tenido conocimiento de incidentes de corrupción en Altran durante el año 2010 SO1 8 -> 102 a 112 9.8->127 a 132 El 100 % de las unidades de negocio de Altran están obligadas a cumplir la política global anticorrupción. Altran suscribe los principios del Pacto Mundial. 4.3.1 -> 53,54 SO5 Principal Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de "lobbying" 4.2 -> 47 a 51 En España no está permitida la existencia de lobbies o grupos de presión. Sin embargo, Altran colabora con AEC, una entidad cuyo cometido entre otros es trasladar a la administración pública la opinión de sus asociados. SO6 Adicional Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países 0 Altran no realiza aportaciones financieras a este tipo de instituciones. SO7 Adicional 0 No se ha tenido conocimiento de prácticas/competencia desleal por parte de Altran. SO8 Principal Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones 0 Indicadores Del Desempeño De La Responsabilidad Sobre Productos PR1 Principal Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación La actividad de Altran no incluye productos y servicios que puedan afectar a la seguridad y la salud de los clientes/consumidores. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 141/150 PR2 PR3 Adicional Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes Principal Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos PR4 Adicional PR5 Adicional Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente 0 Altran informa de los servicios que ofrece a través de su página web, cumpliendo en todo momento la normativa vigente. 0 5.3.3 -> 69 a 73 Principal Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios PR7 Adicional Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes 0 PR8 Adicional Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes 0 Principal Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización PR6 PR9 Altran no desarrolla productos etiquetados. Altran realiza marketing de servicio, no de producto, por tanto no hay publicidad en el punto de venta y no se incumple ninguna normativa. No se ha tenido conocimiento de reclamaciones relacionadas con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. En 2010 no se ha tenido conocimiento de multas significativas por incumplimientos en el suministro y uso de los productos y servicios. aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 142/150 ANEXO II. Información complementaria FACTURACION La cifra de negocio que se indica en el apartado 1 “Nuestra compañía, el Grupo Altran” hace referencia a la cifra de facturación de servicios de las filiales del Grupo Altran en España, excluyendo la facturación y la prestación de servicios entre empresas del grupo, ya que de este modo se aprecia mejor el negocio de consultoría que realiza Altran en España. Para completar dicha información, se muestra en la siguiente tabla la cifra de facturación (servicios + ventas) de las filiales del Grupo Altran en España, que quedan fusionadas en Altran Innovación, según lo publicado en las cuentas anuales de 2010; recogíéndose, en estre caso, la facturación de servicios a empresas del grupo, que había quedado excluida de la cifra expresada en el apartado 1: Nuestra compañía, el Grupo Altran” de la presente memoria. Con objeto de mejorar el reporte de la información de facturación, se desagrega este año la facturación de S.I.A.: Compañía Altran Tecnología e Innovación S.L.U Altran Consulting and Information Servicies S.A.U Altran Innovación S.L.U 2009 2010 54.450.000€ 44.150.000€ 8.433.000€ 66.071.000€ 43.359.000€ 9.730.000€ SIA 1.339.000€ 107.033.000€ 120.499.000€ VALOR ECONOMICO (EC1) 2009 2010 110.967.000€ 124.182.000€ 41.720.000€ 29.225.000€ 78.181.000€ 81.498.000€ 7.436.000€ 655.000€ 0€ 0€ 1.044.000€ -2.542.000€ 1.060.000€ 11.727.000€ Valor Económico directo Creado (VEC) Ingresos: Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y venta de activos Valor Económico Distribuido (VED) Costes Operativos: Pagos a proveedores, royalties y pagos de facilitación u obsequios dinerarios Salarios y beneficios sociales para los empleados: Pagos totales realizados a los empleados y contribuciones sociales. No incluye compromisos de pago futuros Pagos a gobiernos por país: Tasas e impuestos brutos Aportaciones voluntarias e inversión de fondos en la comunidad en el sentido amplio de la palabra (incluye donaciones) Reservas, amortizaciones y depreciaciones, etc. VER Valor Económico Retenido: AYUDAS FINANCIERAS SIGNIFICATIVAS RECIBIDAS DEL GOBIERNO (EC4) 2009 Incentivos / bonificaciones fiscales 0 Subsidios 0 2010 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 143/150 Subvenciones a la inversión o para investigación y desarrollo, y otro tipo de ayudas financieras relevantes Premios con dotación económica Exención temporal del pago de licencias Asistencia financiera recibida de Agencias de Crédito a la Exportación Incentivos financieros Otros beneficios financieros recibidos o por recibir de cualquier administración por cualquier operación 385.000€ 201.000€ 0 0 0 0 0 INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL RECURSOS NATURALES CONSUMIDOS 2009 3 16 Agua (m ) 6.635,80 m 2010 3 10.680 m 3 3 9,07 m /ocupante 17 Papel (Kg) 18 Combustible (l) 3 10,79 m /ocupante 10.640,32 kg 8.769,99 kg 14,54 kg/ocupante 8,27 kg / ocupante 184.544,59 l 170.091,40 l 104,09 l / ocupante 86,83 l / ocupante RECURSOS MATERIALES COMPRADOS Ordenadores (unidades) 2009 2010 150 448 Telefonía móvil (unidades) 205 altas de móviles y 38 bajas 156 38 altas de tarjetas 3G y 37 bajas KILOMETROS RECORRIDOS POR DESPLAZAMIENTOS (viajes empresa y trayecto ida/vueltaempleados) 2009 2010 Vehículo (Km.) 3.481.973,37 3.209.271,64 Tren (Km.) 1.131.467,00 1.031.849,00 Avión (Km.) 3.444.410,00 4.071.066,30 2009 2010 Scope 1: Emisiones directas por desplazamientos (flota renting) (tn CO2 eq/ud) 417,84 105,36 Scope 2: Emisiones indirectas por uso de energía eléctrica en oficinas (tn CO2 eq/ud) 443,92 427,18 EMISIONES DE CO219 16 3 Los m de agua consumida hacen referencia a las sedes de Madrid y Barcelona 17 Considerado consumo de DIN A4 18 Media de consumo de 5,3 litros cada 100 km 19 Datos calculados siguiendo la guía de GHG protocol 2009 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 144/150 Scope 3: Emisiones indirectas por viajes en tren , avión y vehículos propios del personal (tn CO2 eq/ud) 446,77 1.142,84 GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES 2010 Gestión de residuos* 2.649,41 € Servicio de legislación ambiental 433,49 € Gastos adecuación del edificio: Instalación Sistema de Ahorro Energético 32.752,54 € Papeleras segregación residuos 562,60 € Gastos Sistema de Gestión Ambiental 3.083,08€ TOTAL 39.481,12€ *Los gastos incurridos en lagestión de los residuos hace referencia a las oficinas de Madrid y Barcelona RESIDUOS GESTIONADOS Residuos gestionados 2010 Peso Equipos informáticos 1.800 Kg Teléfonos móviles Pilas Peligrosos 10 kg Fluorescentes 0 Tóner 144 kg TOTAL 1.954 Kg *Altran gestiona los residuos de papel y envases a través de los ayuntamientos de cada comunidad. Por tanto no se puede cuantificar el material reciclado. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICAS DEL TRABAJO EMPLEO, DIVERSIDAD E IGUALDAD (LA1 y LA13) Nº empleados total 1959 Nº mujeres 20 Nº de hombres 557 1402 28,43% 71,57% SEDE Nº empleados total Nº mujeres % mujeres Nº hombres % hombres Madrid 1293 360 27,84% 933 72,16% Barcelona 593 181 30,52% 412 69,48% Sevilla 37 6 16,22% 31 83,78% Vitoria 32 8 25,00% 24 75,00% Valencia 4 2 50,00% 2 50,00% 20 No incluye las dos personas de Zaragoza incorporadas en julio de 2010 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 145/150 Albacete 0 0 0,00% 0 100% Zaragoza 2 0 0,00% 2 100% Nº empleados total Nº mujeres % mujeres Nº hombres % hombres Temporal 40 20 50,00% 20 50% Indefinido 1872 516 27,56% 1356 72,44% Beca 63 17 26,98% 46 73,02% Freelance 44 10 22,73% 34 77,27% 47 21 44,68% 26 55,32% Nº empleados total Nº mujeres % mujeres Nº hombres % hombres Directivos 20 4 20,00% 16 80,00% Gerentes 83 23 27,71% 60 72,29% Consultores 1733 454 25,88% 1279 72,92% Staff 123 90 73,17% 33 26,83% Nº empleados total Nº mujeres % mujeres Nº hombres % hombres < 30 años 765 197 25,75% 568 74,25% Entre 31 y 40 años 935 312 33,37% 623 66,63% Entre 41 y 50 años 204 57 27,94% 147 72,06% > 50 años 55 5 9,09% 50 90,91% TIPO DE CONTRATO A tiempo parcial CATEGORIA RANGO EDAD RANGO EDAD < 30 años Directivos Gerentes Consultores Staff 0 0% 10 692 12,05% 39,93% 63 13,88% 9 62 810 54 45% 74,70% 46,74 % 43,90% Entre 31 y 40 años 9 10 179 6 45% 12,05% 11,46% 33,33% 2 1 52 0 10% 1,20% 3,00% 0% Entre 41 y 50 años > 50 años aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 146/150 ROTACION DE LOS EMPLEADOS (LA2) SEDE Nº de bajas totales Índice de rotación total Nº de bajas de mujeres % mujeres Nº de bajas de hombres % hombres Madrid 236 21,33% 70 35,90% 169 86,66% Barcelona 171 28,68% 32 22,37% 139 97,20% Sevilla 6 14,64% 0 0,00% 6 100% Vitoria 4 15,39% 0 0,00% 4 100,00% Valencia 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Albacete 2 0,00% 0 0,00% 2 100% Nº bajas total Índice de rotación total Nº de bajas voluntarias Índice de rotación voluntaria < 30 años 38 5,92% 23 3,58% Entre 31 y 40 años 318 35,97% 216 24,43% Entre 41 y 50 años 63 30,43% 15 7,73% > 50 años 0 0,00% 0 0,00% Nº bajas total Índice de rotación total Nº de bajas voluntarias Índice de rotación voluntaria Hombres 317 26,33% 195 16,20% Mujeres 102 17,89% 59 16,30% RANGO EDAD SEXO RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES (LA4 y LA12) % de empleados cubiertos por convenio colectivo 2009 2010 100% 100% % de empleados representados por Comités de Seguridad y Salud 94,35% % de empleados que han realizado el reconocimiento médico 37,81% 44,71% % empleados que han recibido evaluación y revisión formal de su rendimiento 100% 100% 2009 2010 Comisiones Obreras 80% 80% UGT 20% 20% 94,35% 95,5% 88% 21 Representación Sindical % plantilla fija representada 21 El cálculo se realiza sobre el total plantilla representado por Comités de Empresa aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 147/150 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (LA7)22 2009 2010 1694 1870 26 30 2,17 2,5 0,01 0,94 0,35 0,0133 2,57 2,3% Número de accidentes/incidentes 26 34 Número de días laborables perdidos 634 700 Número de víctimas mortales 0 0 Número de incidencias por enfermedad profesional 0 0 2009 2010 Media mensual de plantilla Nº de bajas en el año Media mensual de bajas 23 Índice de frecuencia Índice de gravedad 24 Índice de absentismo Hombres Mujeres Hombres Mujeres Permisos por maternidad-paternidad 66 41 72 45 Reducción de jornada 14 62 16 68 Permisos no retribuidos 1 16 1 18 FORMACION Y EDUCACION (LA10) CATEGORIA Nº horas formación Nº medio de horas por empleado Directivos 154 12,83 Gerentes 1984 33,63 28.556 16,5 1342 19,45 Consultores Staff 22 Datos procedentes de las mutuas contratadas para todas las regiones de Altran en España 23 Excluidos accidentes “in itinere” 24 Excluidos accidentes “in itinere” aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 148/150 RELACIÓN INDICADORES GLOBAL COMPACT – GRI AREAS Derechos Humanos Trabajo Medio Ambiente Anticorrupción PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL INDICADORES GRI Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados EC5, LA4, LA6-9, HR1-9, SO5, PR1-2, PR8 Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices de abusos a los derechos humanos HR1-9, SO5 Las empresas deben sostener la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a celebrar contratos colectivos de trabajo LA4-5, HR1-3, HR5, SO5 Las empresas deben sostener la eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio HR1-3, HR7, SO5 Las empresas deben sustentar la abolición efectiva del trabajo infantil HR1-3, HR6, SO5 Las empresas deben sostener la eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación EC7, LA2, LA1314, HR1-4, SO5 Las empresas deben apoyar un abordaje cauteloso de los desafíos ambientales EC2, EN18, EN16, EN30, SO5 Las empresas deben implementar iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental AM1-30, SO5, PR3-4 Las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías que no dañen el medio ambiente EN2, EN5-7, EN10, EN18, EN26-27, EN30, SO5 Las empresas deben combatir la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el pago de sobornos SO2-6 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 149/150 ANEXO III. Verificación externa memoria 2010 aLTRan Memoria de Sostenibilidad 2010 150/150 Nuestras Sedes Parque Empresarial Las Mercedes Edificio 1 - C/Campezo, 1, 28022 - Madrid Telf. +34 91 550 41 00 C/Llacuna, 56-70, Edificio A 08005 - Barcelona Telf. +34 93 272 32 20 Parque Empresarial Torneo Arquitectura 1 - Torre 6 41015 - Sevilla Telf. +34 95 515 84 12 Avda. Cortes Valencianas, 39, 2º 46015 - Valencia Telf. +34 96 119 96 00 Plaza España, 6, 1º 47001 - Valladolid Telf. +34 98 321 98 13 Parque Científico y Tecnológico de Castilla La Mancha Paseo de la Innovación, 1 02006 - Albacete Telf. +34 96 755 53 00 Parque Tecnológico de Álava Albert Einstein, 44. Edificio 6 01510 Miñano, Álava - Vitoria Telf. +34 94 529 82 27 C/ Mayor s/n 50100 La Almunia de Doña Godina - Zaragoza www.altran.es
