VI. CONCLUSIONES - El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa de
Servicio de Lavandería. Vidal Pérez, Christian Daniel.
Derechos reservados conforme a Ley
VI. CONCLUSIONES
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El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, representa una oportunidad de
mejora en la Gestión de las Empresas de Servicios a diferencia de la anterior versión
de la Norma ( ISO 9001:1994), considerando que existen actualmente en nuestro País
una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestión netamente empíricos
(PYMES que constituyen más de 90% de empresas del País ), convirtiéndose este en
la más grande dificultad para su éxito.
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La metodología explicada en este informe, ha mostrado ser efectiva para lograr la
Implantación y la Certificación del SGC ISO 9001:2000 en nuestra realidad nacional,
considerando el personal necesario para obtener los resultados.
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Se observó que para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es
necesario que la dirección y el personal de la Empresa se comprometa en la
resolución de los problemas, independientemente del desenvolvimiento de la Empresa
Consultora de Implementación, puesto que este es el que puede definir el éxito o poca
conveniencia de las mejoras propuestas en la Implementación.
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Las mejoras en la satisfacción del personal de la Empresa se observaron desde el
inicio de las visitas de la Empresa Consultora y se fueron acentuando con la
implementación de registros, controles y demás documentos del Sistema, hasta el
deseo unificado de Certificar, obteniéndose finalmente un personal totalmente
identificado con la Empresa, orgulloso de su trabajo muy valioso para la Empresa; es
decir un clima organizacional favorable y propicio.
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM
Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa de
Servicio de Lavandería. Vidal Pérez, Christian Daniel.
Derechos reservados conforme a Ley
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Se observó un mayor compromiso de la Alta Dirección de la Empresa con el
mejoramiento de los resultados de la Empresa así como una mejor calidad en la toma
de decisiones.
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM