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COMISIÓN EUROPEA – COMUNICADO DE PRENSA
La Comisión Europea y la UEFA ponen en marcha
«Consejos al consumidor» para los aficionados que
viajen a la Eurocopa 2012
Bruselas, 1 de junio de 2012. John Dalli, Comisario de la UE responsable de Salud
y Política de consumidores y Michel Platini, Presidente de la UEFA, ponen en
marcha hoy una campaña de información a los consumidores UE–UEFA que tiene
como objetivo asesorar a los aficionados que viajen a la Eurocopa 2012. Un sitio
web, inaugurado hoy y accesible desde la página principal de la Eurocopa 2012 de
la UEFA, así como desde muchos otros sitios en Internet, incluidos los Centros
Europeos del Consumidor, contiene consejos sobre como puede preparar mejor su
viaje y qué debe hacer si tiene problemas relacionados con el consumo mientras
esté en Polonia1 o después de su regreso.
http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/uefa_euro_2012/index_es.htm
El centro de contacto «Europe Direct» responderá en 23 lenguas a cualquier
pregunta en línea sobre derechos generales de los consumidores de la UE,
mientras que un servicio de asistencia telefónica al consumidor, gestionado por la
organización polaca de consumidores Federacja Konsumentów, proporcionará
asesoramiento jurídico, en inglés, a las personas que se enfrenten a problemas en
el ámbito del consumo en Polonia. Los aficionados encontrarán carteles relativos a
estos servicios en los hoteles más concurridos.
El Comisario Dalli ha dicho: «Sé que los aficionados están totalmente centrados en
el juego y los resultados de su equipo favorito en la Eurocopa. ¡Por eso es
importante garantizar que nada estropee la fiesta! Los aficionados pueden recabar
consejos prácticos sobre cómo abordar los problemas que puedan encontrar como
consumidores, como retrasos de los vuelos, pérdida de equipaje o prestaciones
hoteleras que no se correspondan realmente con las presentadas en el folleto
cuando hicieron la reserva.»
Michel Platini, Presidente de la UEFA, ha declarado: «Estoy encantado de que la
UEFA y la Comisión Europea hayan colaborado de nuevo para ofrecer consejos
prácticos y asistencia a los consumidores. Esta iniciativa ayudará a los aficionados
de todos los países a disfrutar de su estancia en Polonia y Ucrania.»
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La página web también ofrece consejos sobre como puede preparar mejor su viaje y
qué debe hacer si tiene problemas relacionados con el consumo mientras esté en
Ucrania.
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El servicio de asistencia telefónica
El servicio de asistencia telefónica al consumidor estará en funcionamiento
desde el 1 de junio al 31 de julio de 2012 para responder a cualquier pregunta en
el ámbito del consumo que puedan plantear los aficionados durante su estancia en
Polonia. Estará gestionado por la federación polaca de consumidores
(Federacja Konsumentów), con financiación de la Oficina de Competencia y
Protección de los Consumidores en Polonia y la Comisión Europea. Proporcionará
asesoramiento jurídico sobre la resolución de casos concretos en Polonia.
- Servicio de asistencia telefónica gratuito: 800 007 707 (si llama desde una
conexión telefónica fija en Polonia o un teléfono móvil con operadores
polacos).
- Servicio de asistencia telefónica al consumidor: +48 228 27 5474 (si llama
desde un teléfono móvil con operadores extranjeros; en este caso, se aplican
las tarifas normales, incluido el servicio de roaming).
Además, Europe Direct pondrá su capacidad para responder preguntas en las
23 lenguas de la UE a disposición de este servicio. Preguntas frecuentes sobre los
derechos de los consumidores abarcan desde sus derechos en caso de que se
cancele su vuelo a qué hacer si adquiere un producto defectuoso o necesita
cuidados médicos o a qué documento necesita para viajar a Ucrania.
El formulario de asistencia en línea
Puede ponerse en contacto con Europe Direct a través de un servicio de
información en internet que opera en las 23 lenguas de la UE. En un plazo de tres
días laborables por término medio, este servicio proporciona una respuesta a
preguntas generales sobre cualquier cuestión relacionada con asuntos de la UE y,
en caso necesario, transmite las preguntas a los servicios de asistencia
competentes.
http://europa.eu/europedirect/
Más información
La campaña de la UE-UEFA se ha puesto en marcha con el apoyo de la red de 29
Centros Europeos del Consumidor (red CEC). La red CEC puede aconsejar a
los aficionados sobre cuestiones de consumo antes del viaje y facilitarles ayuda
adicional a la vuelta (contacto con las empresas o seguimiento de las
reclamaciones).
Encontrará los datos de contacto de los 29 Centros Europeos del Consumidor en la
siguiente dirección:
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.
Si bien existe un CEC en todos los países de la UE, así como en Islandia y
Noruega, Ucrania no cuenta con un CEC. Sin embargo, para cualquier problema
grave, los ciudadanos de la UE que viajan fuera de la UE cuentan actualmente
con protección consular del consulado del país del que son nacionales o de
cualquier otro país de la UE.
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Antecedentes: Eurocopa 2012 de la UEFA
La «Eurocopa» es un campeonato europeo de fútbol de la UEFA que se celebra
cada cuatro años. La Eurocopa 2012 de la UEFA tendrá lugar en Polonia y
Ucrania, países coorganizadores. Se espera que hasta cuatro millones de
aficionados al fútbol viajen al torneo y asistan a los partidos tanto en los estadios
como a través de pantallas gigantes situadas en zonas especialmente dedicadas a
ellos.
El partido inaugural tendrá lugar el 8 de junio en Varsovia; la final está prevista en
Kiev el 1 de julio. Ocho ciudades situadas en los dos países serán sedes del
acontecimiento, en el que participarán 16 equipos, repartidos en cuatro grupos de
cuatro equipos cada uno. Grupo A: Polonia, Grecia, Rusia y la República Checa;
Grupo B: Países Bajos, Dinamarca, Alemania y Portugal; Grupo C: España, Italia,
República de Irlanda y Croacia; Grupo D: Ucrania, Suecia, Francia e Inglaterra.
Más información sobre la Eurocopa 2012:
http://es.uefa.com/uefaeuro/season=2012/matches/index.html
Más información sobre los derechos de los consumidores:
http://ec.europa.eu/consumers/index_es.htm
Personas de contacto:
Frédéric Vincent (+32 2298 7166)
Aikaterini Apostola (+32 2298 7624)
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