Consumidores: la UE y la UEFA ponen en marcha un servicio de

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Bruselas, 15 de mayo de 2008
Consumidores: la UE y la UEFA ponen en marcha un
servicio de asistencia telefónica para los aficionados
que viajen a la EURO 2008
Meglena Kuneva, Comisaria de la UE responsable de la Protección de los
Consumidores, ha anunciado hoy la puesta en marcha por parte de la UE y la
UEFA de una campaña de información y un servicio de asistencia telefónica
para informar a los aficionados que viajen a la EURO 2008 sobre sus
derechos como consumidores y ayudar a aquellos que tengan problemas. La
campaña se ocupa de cuestiones que afectan a los consumidores: desde la
venta de entradas falsas para los partidos hasta la cesión de entradas por
motivos de enfermedad, pasando por los viajes aéreos, las tarifas de
itinerancia, el seguro de enfermedad en la UE y los problemas que surgen al
comprar en el extranjero. Desde hoy, ya es posible conseguir en
www.euro2008.com, así como en el sitio web de la Comisión Europea
www.supportersrights.eu, el folleto en línea de la UE y la UEFA destinado a los
consumidores, en el que se ofrecen recomendaciones para los aficionados
que viajen al torneo. Asimismo, a partir del 1 de junio de 2008 entrará en
funcionamiento un servicio gratuito de asistencia telefónica sobre los
derechos de los consumidores, que estará disponible a lo largo de todo el
torneo, en el 00800 6 7 8 9 10 11, la línea gratuita de asistencia telefónica
sobre los derechos de los aficionados.
En palabras de la Comisaria Kuneva: «Nuestro mensaje es claro: en calidad de
ciudadanos de la UE, tenéis unos derechos muy sólidos como consumidores.
¡Informaos y aprovechadlos! Queremos que los aficionados disfruten de la mejor
experiencia posible cuando viajen a la EURO 2008 —y, lógicamente, conocer sus
derechos como consumidores les ayudará enormemente—. Esta campaña pretende
brindar a los ciudadanos consejos prácticos en materia de consumo. Para ello, se
han incluido en el folleto diez puntos que conviene conocer antes del viaje y se ha
creado el servicio de asistencia telefónica para resolver los problemas de los
aficionados sobre el terreno. ¡Disfrutad del torneo!».
Por su parte, Michel Platini, Presidente de la UEFA, ha afirmado: «Estoy encantado
de que la UEFA y la Comisión Europea hayan colaborado para crear el servicio de
asistencia telefónica y elaborar la guía. Esta iniciativa ayudará a los aficionados de
todos los países a disfrutar de su estancia en Austria y Suiza».
El servicio de asistencia telefónica
El servicio de asistencia telefónica de la UE para los consumidores estará en
funcionamiento a lo largo de todo el mes de junio de 2008 para responder a
cualquier pregunta que puedan plantear los aficionados sobre sus derechos como
consumidores: por ejemplo, qué pueden hacer si se cancela su vuelo, cómo deben
actuar si compran un producto defectuoso o a qué cobertura sanitaria tienen
derecho.
El servicio de asistencia telefónica, prestado con el apoyo del servicio Europe Direct,
es gratuito1 desde todos los países de la UE y estará disponible en todas las
lenguas oficiales de esta.
Los aficionados y consumidores podrán llamar de lunes a viernes, desde las 9.00
hasta las 18.30 CET, al 00 800 6 7 8 9 10 11 desde cualquier punto de la UE. El
número estándar (32-2) 299 96 96 estará a disposición de los usuarios que
llamen desde cualquier lugar del mundo (tarifa normal). Las personas que llamen
desde Suiza deberán utilizar este número.
El servicio de asistencia telefónica se ocupará de las cuestiones sobre consumo
indicadas en el folleto, como los derechos de los usuarios de líneas aéreas, los
derechos a la hora de ir de tiendas, las tarifas de itinerancia o la compra de
entradas. Cuando se planteen preguntas que no estén directamente relacionadas
con cuestiones de consumo, el servicio de asistencia telefónica orientará al usuario,
cuando sea posible, hacia otros puntos de contacto que puedan resultarle de
utilidad.
Más información
La campaña de la UE y la UEFA se ha puesto en marcha con ayuda de la red de
veintisiete Centros Europeos de los Consumidores (red CEC). La red CEC
aconsejará a los aficionados sobre cuestiones de consumo antes del viaje y les
facilitará ayuda adicional a la vuelta (contacto con las empresas o seguimiento de
las reclamaciones). La lista de los veintisiete Centros Europeos de los
Consumidores figura en:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
Si bien países como Noruega o Islandia, que forman parte del EEE (Espacio
Económico Europeo), cuentan con Centros Europeos de los Consumidores, no
ocurre lo mismo con Suiza.
El Centro Europeo de los Consumidores de Austria estará a disposición de los
aficionados y consumidores que acudan a los encuentros en ese país para
ayudarles. Su sitio web dedicado a la EURO 2008 contiene una gran cantidad de
información práctica, en inglés y en alemán, sobre los derechos de los
consumidores y sobre el torneo:
www.europakonsument.at/euro2008
1
*
Algunos operadores de telefonía móvil no permiten llamar a números 00800 o
cobran por la llamada.
En algunos casos, puede que las llamadas a estos números desde cabinas
telefónicas u hoteles no sean gratuitas.
2
Los aficionados y consumidores que se encuentren en Austria también podrán
ponerse en contacto con el Centro Europeo de los Consumidores a través de su
línea de asistencia telefónica (en inglés y en alemán; disponible únicamente en
Austria), llamando al 0810 - 810 225.
Información sobre la EURO 2008 de la UEFA
La «EURO» es el campeonato europeo de fútbol de la UEFA que se celebra cada
cuatro años. La EURO 2008 de la UEFA tendrá lugar en Austria y Suiza, países
coorganizadores. Se espera que hasta cinco millones de aficionados al fútbol viajen
al torneo y asistan a los partidos tanto en los estadios como a través de pantallas
gigantes situadas en zonas especialmente dedicadas a ellos.
El encuentro inaugural tendrá lugar el 7 de junio en Basilea y el 29 de junio se
disputará la final en Viena. Ocho ciudades situadas en los dos países
coorganizadores serán sedes del acontecimiento, en el que participarán dieciséis
equipos, repartidos en cuatro grupos de cuatro. Grupo A: Suiza, República Checa,
Portugal y Turquía; Grupo B: Austria, Croacia, Alemania y Polonia; Grupo C: Países
Bajos, Italia, Rumanía y Francia; y Grupo D: Grecia, Suecia, España y Rusia.
Más información sobre el torneo EURO 2008:
http://www.euro2008.com
Más información sobre los derechos de los consumidores:
http://ec.europa.eu/consumers/index_es.htm
Más información sobre el servicio Europe Direct:
http://ec.europa.eu/europedirect/index_es.htm
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