Costos de Servicio al Cliente

Costos Logísticos
Bogotá, Cali y Medellín
12, 13 y 14 de Julio de 2011
Objetivos
Al final de este Seminario Taller, el participante será capaz de:
Conocer la definición de los diferentes costos logísticos en los que incurren las
empresas
Entender el impacto y la relevancia de controlar el costo de los diferentes
componentes del costo logistico de la empresa.
Entender el impacto de los costos logísticos en la cadena de suministro de la
empresa
Definiciones
Costos Logísticos: Son todos aquellos costos en que incurre la organización y que están
asociados al nivel de servicio al cliente y proveedores que tiene la empresa.
Dentro de los costos logísticos podemos encontrar:
-
Costos de Suministro : Son todos los que están asociados con: transporte de
insumos, costo de inventarios, costo de procesamiento de pedidos, costo de
almacenamiento, costo de administración y demás gastos generales asociados a los
costos de suministro.
-
Costos de Distribución: Asociados a costos de transportes de productos terminados,
inventarios de productos terminados, costo de procesamiento de pedidos y costos de
administración y gastos asociados a la distribución de bienes y servicios al cliente
final.
-
Costos de Servicio al Cliente: Reviste un grado de complejidad mayor y
tradicionalmente se asocia a una medida de calidad del servicio la cual es definida
por cada empresa como por ejemplo el % de entregas de pedidos en una fracción de
tiempo (mes, semana, día).
Costos como medida de desempeño
Log Fac (2001) propone que: “el desempeño logístico de clase mundial incluye los
siguientes aspectos: porcentajes de errores menores de 1 por mil pedidos
transportados; costos logísticos como máximo equivalente al 5% de las ventas;
coeficiente de rotación de inventarios de productos terminados de 20 o más veces
al año; tiempo total de ciclo de pedido igual a 5 días laborales; costo de transporte
de 1% o menos de los ingresos por ventas si los productos vendidos están a más
de US$ 5 por libra”. 1
Fuente: Scientia et Technica Año XVI, No 45, Agosto de 2010. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN
0122-1701)
1
Costos de Suministro
Dentro de esta categoría de costos se encuentran costos como:
(OP) Costos de Elaboración de Pedidos: Son todos aquellos costos administrativos
asociados al evento de la colocación orden de compra, recepción de mercancía y
revisión de pedido. Suelen incluirse la mano de obra (compras y almacén), la
infraestructura (mantenimiento, arrendamiento), comunicaciones, etc.
Costos de Elaboración de Pedidos
Núm pedidos promedio por mes =Núm O.C. X Mes
Personal Adtivo Compras
Secretaria Gcia
Asistente de Compras Nacionales 2
Asistente de Comercio Exterior 1
Asistente de Comercio Exterior 2
Administrador
Recepción Mercancía y revisión
Jefe de Almacén
Asistente de Almacén 1
Asistente de Almacén 2
Asistente de Almacén 3
Total Costos de Elaboración de Pedidos
Costos de Pedir (Por evento)
4
23.814
10.916
12.898
125.116
125.116
148.930
34.371
Costos de Suministro
(Alm) Costos de almacenamiento: También son conocidos como costos de
mantener el inventario, y contemplan todos aquellos costos relacionados con
el almacenaje, obsolecencia, deterioro, seguros, y el rendimiento requerido
sobre la inversión en el inventario (calculado como la tasa bancaria sobre el
capital invertido en un periodo determinado)
Costos de Suministro
(Adm) Costos de Administración Logística: Costos asociados a entradas, salidas
y control de existencias del inventario tanto de Materias Primas, Producto
en Proceso, como de Producto Terminado.
Costos de Distribución
Dentro de esta categoría de costos se encuentran costos como:
(C Dist) Costos de Distribución: Asociados a costos de transportes de
productos terminados, inventarios de productos terminados, costo de
procesamiento de pedidos y costos de administración y gastos asociados a
la distribución de bienes y servicios al cliente final.
Costos de Servicio al Cliente
Dentro de esta categoría de costos se encuentran costos como:
(C Serv) Costos de Servico al Cliente: Reviste un grado de complejidad mayor
y tradicionalmente se asocia a una medida de calidad del servicio la cual es
definida por cada empresa como por ejemplo el Número de entregas de
pedidos en una fracción de tiempo (mes, semana, día).
Incluyen promedio del inventario requerido para atender la demanda,
entregas de pedidos atrasados y divididos, tasa de surtido de artículos de
línea, devoluciones de los clientes por daños, inventario obsoleto, errores
de procesamiento de pedidos, y el porcentaje del tiempo disponible de
producción en suspensión ocasionado por fallas en el suministro.
Ejemplo:
Descripción
1 Costos de distribución física
Costos de transporte de bienes o productos terminados
Costos de transporte de entrada al almacén
-
Costos de entrega de salida de almacén
- Costos de transporte en devoluciones
- Costos extra de entrega en pedidos atrasados
Subtotal
Costo de inventario de productos terminados
Costos de inventario de productos en tránsito
-
Costos de almacenamiento
- Costo de manejo de materiales
- Costo de inventario obsoleto
Subtotal
Costo de procesamiento de pedidos
Costo de procesamiento de pedidos de clientes
-
Costos de procesamiento de pedidos de reabastecimiento
- Costos de procesamiento de pedidos atrasados
Subtotal
Costos de administración y gastos generales
Distribución de gastos generales no asignados
-
Costos de depreciación del espacio de almacenamiento
-
Costos de depreciación del equipo de manejo de materiales
- Costos de depreciación del equipo de transporte
Subtotal
1 Costos totales de distribución física
2010
2009
% Variación
37.050.000
45.386.250
5.557.500
8.892.000
96.885.750
24.120.450
30.150.563
3.350.063
5.717.440
63.338.515
53,60%
50,53%
65,89%
55,52%
52,96%
4.149.600
16.302.000
28.899.000
4.594.200
53.944.800
2.787.252
5.896.110
18.581.680
3.108.858
30.373.900
48,88%
176,49%
55,52%
47,78%
77,60%
14.350.700
3.149.250
5.977.400
23.477.350
9.755.382
2.211.041
3.484.065
15.450.488
47,11%
42,43%
71,56%
51,95%
3.853.200
2.867.670
1.667.250
1.000.350
9.388.470
2.554.981
2.074.359
1.206.023
964.818
6.800.180
50,81%
38,24%
38,24%
3,68%
38,06%
174.307.900
109.162.903
59,68%
Ejemplo:
Descripción
2010
2009
% Variación
2 Costos de suministro físico
Costos de transporte de bienes de abastecimiento
Costos de transporte de entrada a la planta
- Costos de transporte acelerado
Subtotal
Costos de bienes de abastecimiento
Costo de almacenamiento de insumos
- Costo de manejo de insumos
Subtotal
Costo de procesamiento de pedidos
Costo de procesamiento de pedidos de abastecimiento
- Costo de pedidos acelerados
Subtotal
Costos de administración y gastos generales en bienes suministrados
Asignación de gastos generales no asignados
-
Costos de depreciación del espacio de almacenamiento propio
Costos de depreciación del equipo de manejo de materiales
- Costos de depreciación del equipo de transporte
Subtotal
2 Total de costos de suministro
19.760.000
4.940.000
24.700.000
17.152.320
4.288.080
21.440.400
15,20%
15,20%
15,20%
4.940.000
4.446.000
9.386.000
5.002.760
4.002.208
9.004.968
-1,25%
11,09%
4,23%
1.296.750
259.350
1.556.100
844.216
168.843
1.013.059
53,60%
53,60%
53,60%
889.200
426.075
778.050
617.500
2.710.825
786.148
308.206
562.811
446.675
2.103.839
13,11%
38,24%
38,24%
38,24%
28,85%
38.352.925
33.562.266
14,3%
Ejemplo:
Descripción
1 Costos totales de distribución física
2 Total de costos de suministro
3 Total de costos logísticos (1+2)
Descripción
4 Costos de Servicio al Cliente
Número de Entregas por Año
-
Costo de inventario obsoleto
-
Costos de transporte en devoluciones
-
Costo de procesamiento de pedidos de clientes
-
Costos de procesamiento de pedidos atrasados
4 Total Costos de Servicio al Cliente
Costos de Servicio al Cliente por Unidad
2010
174.307.900
38.352.925
2009
% Variación
109.162.903
59,68%
33.562.266
14,3%
212.660.825 142.725.169
2010
3.329
4.594.200
5.557.500
14.350.700
5.977.400
30.479.800
9.157
2009
2.964
3.108.858
3.350.063
9.755.382
3.484.065
19.698.368
6.646
Ver archivo adjunto (Taller de Costeo Logístico)
49,0%
% Variación
12,3%
47,78%
65,89%
47,11%
71,56%
54,7%
37,8%
Objetivos
Ahora, el participante debería ser capaz de:

Conocer la definición de los diferentes costos logísticos en los que incurren
las empresas

Entender el impacto y la relevancia de controlar el costo de los diferentes
componentes del costo logistico de la empresa

Entender el impacto de los costos logísticos en la cadena de suministro de la
empresa
MARIO ALEJANDRO
QUINTERO
[email protected]
Consultores en Finanzas y
Productividad
Cel: (57) 318 707 0991