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Formación y Servicios 2012 IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 PRESENTACION DE COMPAÑIA 4 VISIÓN Y MISIÓN 4 CULTURA 5 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 5 NUESTROS SERVICIOS: 6 ENTORNO TECNOLÓGICO 6 PROCESO DE SELECCIÓN Y OUTSOURCING 7 ESTRATEGIA DE FORMACIÓN 7 NUESTRO OBJETIVO 8 NUESTROS SERVICIOS FORMATIVOS. 9 TIPOS DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN 9 REINGENIERÍA DE PROCESOS 10 OFERTA FORMATIVA TÉCNICA 12 OFIMÁTICA 12 INTERNET Y DISEÑO 12 CURSOS TECNICOS 12 WINDOWS 12 SEGURIDAD 12 BACKOFFICE 13 BASE DE DATOS 13 .NET Y VISUAL STUDIO 13 COMUNICACIONES 13 OTRAS TECNOLOGÍAS 14 FORMACIÓN EMPRESA-HABILIDADES DIRECTIVAS 15 METODOLOGÍA 15 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 16 2 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid ÍNDICE FINANZAS 17 RECURSOS HUMANOS Y MANAGEMENT 18 COMERCIAL Y MARKETING 19 ATENCIÓN AL CLIENTE 20 BIENESTAR Y SALUD LABORAL 20 MEDIO AMBIENTE 20 LOPD 20 REDES SOCIALES 20 COACHING 21 PLATAFORMAS LMS – LA INTERACCION EDUCATIVA 22 OBJETIVO 22 ALCANCE Y ESTRUCTURA DEL PROYECTO 23 ¿QUÉ ES FUNDACIÓN TRIPARTITA Y QUE VENTAJAS TIENE? 25 ¿QUÉ CRÉDITO TENGO EN FUNDACIÓN TRIPARTITA? 26 CERTIFICACIONES. 27 INSTALACIONES Y UBICACIÓN 28 www.itformacion.com -­‐ [email protected] 3 Formada por un equipo multidisciplinar, referente de innovación y calidad en el sector, ofrecemos soluciones integrales de formación y consultoría estratégica de eLearning a empresas e instituciones. Ofrecemos una amplia variedad de cursos bajo las modalidades A Distancia y On-­‐Line en diferentes áreas. Todos nuestros programas formativos, son prácticos, gozan de certificación, cuentan con tutores expertos en la materia y están soportados por medios técnicos de última generación a través de nuestro Campus virtual. Nuestro modelo pedagógico se sustenta en atender la dimensión humana del alumno, buscando de forma per-­‐ sonalizada satisfacer sus necesidades de formación continua. Proponemos un aprendizaje interactivo, en el que incluimos herramientas de colaboración (foros, wikis, blogs) y la figura imprescindible del tutor personal que acompaña en todo el proceso formativo. Visión y Misión Partimos de tres convicciones que hacemos misión y visión de nuestra empresa: El derecho de todo ser humano a formarse para comprender la realidad. Ofrecemos soluciones forma-­‐ tivas innovadoras y de calidad, sujetas a mejora continua, incluyentes, globales, socialmente responsa-­‐ bles y que no pierden de vista que se dirigen a personas. Personalización máxima. Vocacionalmente nos orientamos al cliente (particular, empresa o institución) como ser único y exclusivo. Escuchamos, evaluamos y tratamos de ofrecer nuestra colaboración en todo cuanto necesite, porque no hay dos proyectos de formación iguales. Empatía. Nos ponemos en su lugar para comprender mejor sus necesidades y la de sus destinatarios. Ponemos a su servicio todo nuestro conocimiento y experiencia para convertirnos en el mejor colabo-­‐ rador que desarrolle sus competencias. 4 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid PRESENTACION DE COMPAÑIA IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Cultura IT FORMACIÓN selecciona a nuestros colaboradores, no sólo por sus conocimientos o capacidades, sino también por su valía personal. Buscamos excelentes profesionales que sean creativos y, a la vez, de carácter abierto. Con los años hemos conseguido reunir un equipo entusiasta, abierto a las nuevas ideas, trabajador y respetuoso con los demás. IT FORMACIÓN sigue un modelo empresarial que pretende que todos los colaboradores crezcan con la empresa. Apostamos por profesionales jóvenes, comprometidos con el cambio y el aprendizaje continuo. Nuestros valores: Imaginación (soluciones sencillas a problemas complejos) Adaptabilidad (comprendemos las necesidades y nos adaptamos a las posibilidades) Agilidad (cambiamos al ritmo de la sociedad de la información) Confianza (colaboramos con nuestros clientes para alcanzar sus objetivos) Calidad (compromiso con los resultados) Responsabilidad social corporativa Desde sus orígenes IT FORMACIÓN ha mantenido una política de vinculación con la sociedad y con sus emplea-­‐ dos, así como un continuo interés por adaptarse a las necesidades de su entorno, tanto económicas, como socia-­‐ les y medioambientales. Ha asumido su compromiso como empresa socialmente responsable procurando una relación constante y fluida con todos los grupos de interés con los que tiene conexión: clientes, empleados, proveedores, competidores, organizaciones sociales, instituciones públicas y privadas y sociedad en general. www.itformacion.com -­‐ [email protected] 5 Nuestros servicios: ð Consultaría de formación ð Desarrollo de planes de formación ð Gestión y convocatoria de planes de formación ð Cobertura nacional ð Formación de Idiomas ð Formación Elearning ð Formación a Distancia (bonificada por Fundación Tripartita) ð Jornadas Técnicas ð Tramitación expediente de Solicitud de Ayuda de Planes de Formación Continua ð Outsourcing ð Externalización de servicios ð Selección directa ð Reingenieria de Procesos ð Consultorias de Calidad Entorno Tecnológico Desarrollo Aplicaciones ERP/ CRM Bases de Datos Externanlización RRHH: Selección y Formación. HOST Sistemas Desarrollo de Proyectos Virtualización Redes y Comunicaciones 6 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L.-­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid ð Planes de formación: IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Proceso de Selección y Outsourcing IT FORMACIÓN, compañía líder en recursos humanos, ofrece las mejores soluciones en recursos humanos. Ade-­‐ más dispone de una plantilla altamente cualificada, que aplican métodos exclusivos de selección y asignación de personal. Proveedor global de Recursos Humanos, IT FORMACIÓN ofrece una oferta de servicios que engloba la totalidad del ciclo laboral y de negocio. Esto incluye servicios de selección, tanto de perfiles técnicos y cualificados como de mandos intermedios y directivos, externalización, recolocación y consultoría, evaluación, formación y trabajo temporal. Además, IT FORMACIÓN está especializada en la reinserción laboral de colectivos con discapacidad y riesgo de exclusión social. IT RECRUITING es la división centrada en la selección de personal técnico y especializado. A través de un proceso de selección ágil, rápido y efectivo, proporcionamos a nuestros clientes el candidato que mejor se adecua al perfil que busca. Estrategia de Formación Diseño del Análisis Plan de Acciones Proceso Análisis de de Necesidades Formativas Formativo Resultados www.itformacion.com -­‐ [email protected] 7 “Sabemos entender las necesidades del cliente y buscar las soluciones apropiadas” Nuestro objetivo ha sido satisfacer las necesidades tecnológicas y formativas de nuestros clientes. Para conse-­‐ guirlo, IT Formación se ha guiado siempre por las siguientes premisas: Disponer de personal altamente cualificado con certificaciones Ofrecer el mejor servicio Garantizar el mejor servicio post-­‐venta con soporte elearning para la formación Tanto nuestros departamentos comerciales como nuestro departamento técnico, están integrados por un equi-­‐ po de profesionales multidisciplinar que evoluciona con las tendencias del mercado y progresos tecnológicos, facilitándoles IT Formación, toda la formación para adquirir los conocimientos y certificaciones necesarias. Somos una organización pensada y creada para atender las necesidades de nuestros clientes. 8 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Nuestro Objetivo IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Nuestros servicios Formativos. Planes de formación: Consultaría de formación Desarrollo de planes de formación Gestión y convocatoria de planes de formación Cobertura nacional Jornadas Técnicas Cursos de Consultoría Instructores certificados con probados co-­‐ nocimientos y experiencia tanto en forma-­‐ ción como en consultoría. Cursos personalizados a la medida de sus necesidades Calidad garantizada Asesoramiento permanente. Innovación, con posibilidad de formarse en las áreas más actuales y vanguardistas. Tipos de programas de formación Dirigidas al puesto Ü Programas de acogida: Actividades del trabajo Conocimiento general de la empresa Salud y seguridad Ü Programas de entrenamiento Ü Programas de capacitación Dirigidas a la persona Programas de desarrollo www.itformacion.com -­‐ [email protected] 9 Reingeniería de Procesos La Reingeniería de Procesos le ayudará a hacer un replanteamiento y rediseño de los procesos más importantes de su organización con el objetivo de lograr mejoras sustanciales que afectarán a los costes, calidad, servicio o rapidez. IT Formación ofrece consultoría apoyada en conceptos como Orientación al Cliente, Empowerment, Organizaciones Planas, Trabajo en Equipo, Liderazgo Participativo, Costos basados en Actividades y Remuneraciones por Resultados. Tenemos una metodología de trabajo propia ya contrastada y aplicada con éxito en diversos proyectos que nos permi-­‐ te proponer un Modelo en base al diagnostico de la Organización: Durante la consultoría de procesos, iniciaremos un análisis previo de la situación y racionalización de los procedimien-­‐ tos, definiendo un objetivo final al que se pretende llegar. Para ello, los consultores tendrán la obligación de lograr que el cliente se percate de lo que sucede a su alrededor, dentro de él y en su interacción con otros. No resolverán los problemas de la empresa, sino que asesorarán u orientarán, y por último recomendarán un proceso para que el clien-­‐ te resuelva sus problemas. Nuestros consultores trabajarán con ud. para diagnosticar en forma conjunta, ya que le ayudará a analizar los proce-­‐ sos que se desarrollan en el seno de su unidad de trabajo, a la cual puede recurrir cuando el consultor se haya mar-­‐ chado. 10 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Además, cuando se logra que el cliente participe activamente en el diagnóstico y detección de otras alternativas, se conoce mejor el proceso y las medidas correctivas, con lo cual la resistencia es menor cuando se aplica el plan escogi-­‐ do. IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Este proceso de reingeniería de procesos no exige que el consultor sea experto en la solución del problema particular que se descubre. La importancia del consultor radica en saber diagnosticar y establecer una relación de ayuda. Si el problema específico requiere conocimientos técnicos que superan la capacidad del cliente y del consultor, éste debe ayudar a encontrar un experto y luego indicar cómo aprovechar al máximo ese recurso. Los servicios ofrecidos en esta área son muy diversos y dependen del enfoque que se atribuya al proyecto y las nece-­‐ sidades del cliente, confiriendo más o menos importancia a determinados aspectos como puede ser el control in-­‐ terno, la optimización de recursos, la calidad, normas y procedimientos, reducción del ciclo de procesos y otros. Las posibles áreas de trabajo, según la necesidad planteada, podrán afectar, entre otras a: Análisis de Procesos de la Compañía Reorganización de Áreas o tareas Definición de Puestos y Funciones Definición de Indicadores Creación de normas de Control Interno, Pautas de Trabajo y Manuales de Calidad Optimización de Recursos Externalización de Procesos www.itformacion.com -­‐ [email protected] 11 Ofimática Office –Todas las versions y todos los niveles Lotus Notes Project Open Office Visio Windows Vista y Office 2007/2010 Photo Editor SharePoint Internet Y Diseño Diseño Pag. Web Corell Draw Adobe Photoshop HTML Macromedia Dreamweaver Freehand Macromedia Flash Framemaker 3D Studio MAX Indesing ASP Flex 2.0 Autocad PHP Cursos Tecnicos Windows Formaciones a medidad de todas las versiones: XP, 200 3Server, 2008 Server, Windows Vista y Windows Seguridad Fundamentals of Network Security Mc Affee CheckPoint Análisis Forense Veritas Auditorias Perimetrales 12 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Oferta Formativa Técnica Backoffice IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Small Business Server – SBS ISA Server Exchange 2003/2007 y 2010 MOM Systems Management Server – SMS IIS SharePoint 2003 -­‐ 2010 Commerce Server Moss 07 Project Server BizTalk Base De Datos Access OAS 9i-­‐11i SQL 2000/2005/2008 IAS 9i-­‐11i Oracle 6i -­‐11i PL/SQL Oracle Portal MySQL .NET Y VISUAL STUDIO Programación con Microsoft ADO .Net C# Programación con XML en.NET Visual Basic ASP.Net Visual Studio 2005/2008/2010 C++ Comunicaciones Vpn Redes Privadas Virtualeso. Cobre Y Sistema De Cableado Estructurado. Co-­‐ Fibra bre Y Fibra Switching Redes IP / inalámbricas Tecnologías De Acceso. Cobre Ftth. Seguridad ataque y defensa en redes IP Redes Pon Wdmpon Movil IP: El IP v4/v6 en redes 3G,3.5G y LTE www.itformacion.com -­‐ [email protected] 13 Unix/ Linux ITIL Oracle PRINCE2 Sun Microsystems: Java PMI Ibm : Websphere – Lo-­‐ Documentum tus Notes : Domino Y BlueCoat Collaborationsmanage-­‐ Weblogic ment : ( Db2, Informix, SEO Cm, Bi) Ibm System, TSM Webmetods Citrix LabOne VMWare Administracion Mac Itil Iphone Tibco Ipad Hp Android Cisco RIM Sap WIdeWine People Soft Microstrategy Novell : Suse B.O. Remedy Adabas Catia V Puntos de Función Labview Jasper Reports Rhinoceros IReport 14 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Otras Tecnologías Formación Empresa-­‐Habilidades Directivas Metodología IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid La metodología para la elaboración de las propuestas pasa por la realización de las siguientes fases: 1. Contacto previo y planteamiento. 2. Reunión para análisis y detección de las necesidades, definición de objetivos y estudio de los parámetros generales. 3. Elaboración de la propuesta concreta: objetivos, programa de contenidos, duración y apartado económico. 4. Realización de las Jornadas Formativas. 5. Evaluación de resultados y definición de un proyecto de mejora para los asistentes. La metodología pedagógica general utilizada es eminentemente práctica y participativa, soportándose en un Manual de conceptos básicos y orientados a la modificación efectiva de las conductas actuales de los asistentes en su trabajo. A través de la realización de casos prácticos reales y de ejercicios de simulación se busca potenciar los puntos fuertes de los participantes y eliminar los puntos débiles. Para la realización de los cursos se utilizan los últimos avances en sistemas didácticos y pedagógicos. Esta faceta constituye una de las premisas básicas de la filosofía de De esta manera, se analiza el soporte en las nuevas tecnologías, siempre considerando la oportunidad y su eficaz aplicación, según objetivos y contenidos. Como ejemplos de acciones formativas se pueden citar: La Consultoría como herramienta de Venta. Técnicas de Venta. La Negociación eficaz. Aspectos económicos y financieros en la oferta de Servicios Informáticos. La gestión comercial aplicada a la Sociedad de la Información. El enfoque empresarial del entorno e-­‐business. Gestión de Proyectos. Habilidades directivas. Venta de Servicios Outsuorcing: ¿qué es y cómo argumentarlo?. Gestión eficaz del Tiempo. El protocolo: arma de venta del profesional. Hacia una Comunicación Eficaz. www.itformacion.com -­‐ [email protected] 15 Toda empresa tiene la obligación de proteger la salud de su plantilla de aquellos daños derivados del trabajo desempeñado, pero no siempre son percibidos los enormes beneficios que a la empresa y a la sociedad propor-­‐ ciona una correcta prevención de los riesgos. La implantación en la empresa de una cultura de la prevención y un control adecuado según la legislación aumentará el nivel productivo, reducirá gastos derivados de bajas y perjui-­‐ cios al trabajo, mejorará la relación con los empleados y clientes y contribuirá a un entorno laboral sano. Marco normativo de la PRL: organización y gestión preventiva. Evaluaciones de Riesgos, Inspecciones de Seguridad e Investigación de Accidentes. Seguridad en el Trabajo: trabajos eléctricos, seguridad en máquinas y protección contra incendios. Higiene Industrial: exposición laboral a agentes químicos, físicos y biológicos. Ergonomía y Psicosociología aplicada a la Prevención de Riesgos Laborales. Técnicas Específicas de Seguimiento y Control de Riesgos Laborales. Promoción de la Prevención de Riesgos Laborales. Técnicas afines a la PRL: Calidad y Gestión Medioambiental, Seguridad Vial y Transporte de Mercancías Peligrosas. Ergonomía y Psicosociología Aplicada. Seguridad en el Trabajo. Higiene Industrial Curso básico de PRL. Auditoria de Sistemas de Gestión de PRL. Sistemas de Gestión en la Prevención de Ohsas 1800. Análisis de Riesgos y Medidas Preventivas en las Obras de Construcción. Cómo implantar la Ley Antitabaco en su empresa. 16 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Prevención De Riesgos Laborales IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Finanzas Conseguir el mayor beneficio para su empresa pasa por lograr la máxima eficacia en la dirección contable de la compañía. Se hace pues vital dotar a su equipo de conocimientos para el análisis de la información económico financiera, la toma de decisiones en materia de inversiones, la gestión de la financiación, o el manejo de la in-­‐ formación contable como ejes de una política económica eficaz. Fundamentos de Contabilidad y Finanzas Contabilidad analítica Análisis de una empresa Gestión financiera Análisis de inversiones y mercados financieros Control de gestión Finanzas para no financieros Control de Gestión y Dirección de una empresa Cómo Analizar un Proyecto de Inversión Cómo Gestionar Financieramente una Empresa Cómo Evaluar la Salud Financiera de una Empresa Curso Básico de Contabilidad y Finanzas Curso Avanzado de Contabilidad y Finanzas La Contabilidad de Gestión y la Toma de Decisiones Nuevo plan contable Gestión financiera Análisis de inversiones y mercados financieros Gestión fiscal: IVA, IRPF, Impuesto de Sociedades Gestión contable Finanzas para no financieros www.itformacion.com -­‐ [email protected] 17 Recursos Humanos Y Management de las líneas maestras de la política de personal. El Departamento de Personal es pieza esencial en la empresa, aportando las ideas más efectivas para cada situación, desde la selección más adecuada del equipo humano hasta los procesos que permitan un mejor desarrollo profesional. Planificación de Recursos Humanos Selección de Personal Desarrollo de Recursos Humanos Sistemas de Gestión de Recursos Humanos (Nominaplus) El Contrato de Trabajo, Condiciones de Trabajo, Suspensión y Extinción Confección de Nóminas y Seguridad Social Técnicas efectivas de selección de personal ¿Son efectivos sus empleados? Evaluación del desempeño Herramientas de mejora continua de comunicación interna Coaching Mentoring Plan de compensación flexible Técnicas de liderazgo y motivación Técnicas para delegar con eficacia Desarrollo de equipos de trabajo Reuniones eficaces Técnicas de comunicación y resolución de conflictos Presentaciones eficaces Gestión del tiempo para directivos Gestión eficiente del correo electrónico Internet para directivos Técnicas de Negociación Gestión del cambio Cómo tratar con personas difíciles. 18 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Para que su empresa funcione y mejore su posición competitiva debe atender al diseño, organización y gestión Comercial Y Marketing IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Una empresa con capacidad para producir un producto de calidad pero incapaz de transmitir su valor a su cliente incurre en una incoherencia con su propia razón de ser: la obtención de beneficios. Hoy se hace imprescindible conocer los mecanismos del mercado y contar con los recursos para ajustar el pro-­‐ ducto a sus necesidades y alcanzar el éxito. El Marketing se vuelve la pieza imprescindible para lograrlo. El Éxito en la Venta: Dirección y Técnicas Comerciales La Distribución: factor de diferenciación estratégica El Marketing en la empresa: Estrategia, Herramientas y Planes para el Éxito Prácticas y Técnicas para la Investigación de Mercados La Oferta Comercial: Producto y Precio E-­‐Business: El desafío del Marketing en Internet La Comunicación de Marketing: Estrategias y Herramientas Cómo triunfar en el exterior: Estrategias de Marketing Internacional Habilidades Directivas: el líder en acción Dirección de equipos de ventas Nuevas técnicas en le punto de venta Técnicas de negociación comercial Presentación y seguimiento de propuestas comerciales Técnicas para hablar en público Técnicas de venta telefónica Marketing relacional-­‐estratégico Técnicas de desarrollo publicitario Técnicas de Dirección y Gestión Comercial Desarrollo de habilidades Comerciales Gestión de Cobros e Impagos www.itformacion.com -­‐ [email protected] 19 Atención Al Cliente Atención eficaz de quejas y reclamaciones Bienestar Y Salud Laboral Introducción a la PRL en la empresa Introducción a la PRL en la empresa Higiene Industrial Seguridad en el Trabajo Ergonomía y Psicosociología Aplicada Bienestar laboral en la empresa moderna Estrategias para el manejo del estrés laboral Medio Ambiente La integración del Medio Ambiente en la empresa no sólo refleja el creciente interés social por el entorno, sino que se ha convertido en una fuente de ventajas competitivas, relacionadas principalmente con las reducciones del consumo de recursos y la generación de residuos así como la optimización de los procesos productivos, lo que conlleva una reducción de gastos y un aumento de beneficios El Marco Normativo de la Contaminación Atmosférica Obligaciones Legales de la Empresa en la Gestión de Residuos La Contaminación de las Aguas: Tratamiento y Gestión de Vertidos El Ruido Ambiental y la Contaminación de Suelos: su nuevo marco normativo Sistemas de Gestión Medioambiental y Auditoria La Evaluación de Impacto Ambiental LOPD Actualización de conocimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Redes Sociales Reclutamiento y selección 2.0: El Talento en las Redes Sociales 20 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Atención al cliente y fidelización IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Coaching Modalidades De Coaching Sistemático: promueve en el cliente el desarrollo de talento individual, de sus competencias orgacicio-­‐ nales y de ambientes de alto desempeño promovido por el cliente. Ontológico: se centra en el uso del lenguaje y en como determina los comportamientos y emociones Auto coaching De la variedad De la vida Ejecutivo Filosófico COACHING EMPRESARIAL Se centra en los siguientes aspectos: Visión inspiradora, ganadora y transparente Sentido de planeación continua y semanal Liderazgo mediante el ejemplo Selección y desarrollo de talentos Entrenamiento diario Acompañamiento total en el terreno Motivación individualizada y desarrollo personal Disciplina y compromiso Sentido del trabajo en equipo www.itformacion.com -­‐ [email protected] 21 OBJETIVO El objetivo de este proyecto es facilitar el acceso educativo mediante las TIC a los colegios , centros formativos y empresas con una fuerte inversión en planes formativos a distancia; buscamos facilitar la integración de modelos educativos que incorporen la utilización de la tecnología, involucrando en el proceso tanto a profesores, como a alumnos y padres en caso de que sean colegios. Por ello, actualmente estamos realizando un estudio sobre la situación de los diferentes centros frente a la digi-­‐ talización de las aulas, en definitiva, conocer en qué estado se encuentran y, en caso de necesitarlo, asesorarles sobre ello; nuestro objetivo es conocer e identificar las necesidades específicas de cada centro y encajar esas necesidades en el proyecto de cambio digital. La propuesta quiere cubrir las propuestas educativas dentro del marco del Aula digital dando acceso tanto a todas las partes implicadas en el proceso formativo. Nuestro objetivo es facilitar soluciones a medida de las necesidades de cada uno, manteniendo el compromiso de ofrecer la mejor solución que ayude a conseguir los objetivos marcados en cuanto evolución tecnológica, así como un ahorro de costes. 22 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Plataformas LMS – La interaccion Educativa ALCANCE Y ESTRUCTURA DEL PROYECTO IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Con este proyecto se pretende llevar a cabo una serie de acciones que articulen de una manera efectiva y real la posibilidad de reforzar la formación presencial impartida en aulas presenciales, así como la posibilidad de un seguimiento de la evolución de los alumnos. Se hará mediante un LMS, un programa (aplicación de Software) instalado en un servidor, que se empleará para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación eLearning de un centro educativo, institución u organización. Sus principales funciones serán La gestión de usuarios, recursos así como materiales y actividades de formación. Administración del acceso a la plataforma. Controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje para un seguimiento de los responsables en el cual los profesores se podrán comunicar con ellos tanto para temas de asistencia, evaluación como permisos. Realización de evaluaciones y generación de informes por parte del profesorado. Gestionar servicios de comunicación Reuniones por vídeoconferencia Los profesores mediante este sistema podrán asegurarse de que los alumnos están siguiendo el curso y para ello es necesario poder examinar las pantallas o tener acceso a vistas en miniatura de las pantallas de los alumnos. Además permitirá al profesor mostrar su pantalla y audio a los alumnos, a la vez que permite mostrar las panta-­‐ llas de los pupilos en tiempo real, para evitar distracciones en clase. Sumado a esto ofertamos de forma optativa un filtro de control de acceso destinado a controlar el acceso a con-­‐ tenidos inadecuados en internet de los alumnos. Todos los ordenadores que se conecten a Internet mediante tendrán el acceso restringido para las páginas y temáticas que se hayan configurado. www.itformacion.com -­‐ [email protected] 23 les pasando por correo Web o páginas de contenido ofensivo. El modulo anti porno (anti pornografía) incorpora un sistema inteligente de identificación de contenidos para adultos específico para asegurar que esos contenidos no se visualicen en caso de que así se configure. La oferta incluye: Pagina Web diseñada según el cliente indique con 3 pruebas de diseño antes de la entrega final. Plataforma LMS con imagen corporativa del cliente. Desarrollo de informes de seguimiento para el seguimiento del alumnado. Filtro de contenidos optativo. Curso de formación para usuarios -­‐ 3 horas Curso de formación para administrar la plataforma Elearning (LMS) El cliente aportará un servidor en el que se instalará la plataforma personalizada. 24 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L.-­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid Hay varios niveles predeterminados. Desde el más restrictivo al más permisivo: Desde Pornografía a redes socia-­‐ ¿Qué es Fundación Tripartita y que ventajas tiene? IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 -­‐ Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid A nivel nacional todas las empresas pagan anualmente una cuota de formación que genera un fondo anual con el que las empresas tienen derecho a ofrecer a sus trabajadores acciones formativas para mejorar los conocimientos, esto se hará a través de la Formación Tripartita para la Formación en el Empleo. La bonificación de estas acciones formativas se hace a través de un sistema en el cual el coste de la formación ser imputa a la las cuotas de la seguridad social, de esta manera para la empresa el coste de este tipo de acciones es cero. Con estas formaciones las empresas pueden conseguir profesionales más cualificados y un desarrollo de las competencias de los trabajadores mediante la formación continua, esto hará que los empleados sean más eficaces en el desempeño de su puesto de trabajo. Dar formación a los trabajadores aumentará su cualificación lo que permitirá optimizar la productividad y por supuesto la rentabilidad y la competitividad de la empresa No debemos olvidar que los trabajadores son su principal activo para competir con éxito en su negocio y, por tanto, su preparación es de total importancia para mantener e incrementar el rendimiento de su negocio. Sumado a los beneficios en el desempeño de los trabajadores hemos que remarcar que la formación continua es una de las medidas que las empresas tienen a su disponibilidad con la ventaja de disponer cada año de beneficios económicos y fiscales. www.itformacion.com -­‐ [email protected] 25 El crédito anual de cada empresa dse calcula a partir de la cantidad ingresó a la Seguridad Social en el ejercicio del año anterior en concepto de cuota de formación profesional, al cual se le aplica un porcentaje en función de la plantilla del año anterior, el cual dependerá el tamaño de la empresa según se indica en la siguiente tabla. Número Trabajadores Bonificación 1 a 5 420 € anuales 6 a 9 100 % De 10 a 49 75 % De 50 a 249 60 % + de 250 50 % Nosotros te facilitamos tanto la consulta de crédito como la tramitación de la bonificación en sus seguros de la Seguridad Social sin ningún tipo de coste en todas nuestras acciones formativas. Para poder realizar todo tipo de comunicaciones con la Fundación Tripartita necesitamos que se nos remitan dos cuestionarios sellados y firmados por la empresa mediante el cual nos autorizan para ejecutar los trámites nece-­‐ sarios. 26 www.itformacion.com -­‐ [email protected] IT Formación y Servicios Informáticos S.L. -­‐ B-­‐63849343 -­‐ Telf. 91 080 82 44 Fax 91 080 82 46 Francisco Silvela 54 -­‐ Duplicado – 28028 Madrid ¿Qué crédito tengo en Fundación Tripartita? Certificaciones. IT Formacion es Centro Examinador VUE y PROMETRIC, con capacidad para realizar exámenes de los fabricantes más importantes. Para asegurar el máximo aprovechamiento de esta acción formativa, es importante pasar una prueba que con-­‐ firme el grado de conocimiento adquirido. Las certificaciones son pruebas objetivas que cuentan con todas las garantías mencionadas y constituyen la prueba más sólida de los conocimientos adquiridos en Tecnologías de la Información. www.itformacion.com -­‐ [email protected] 27 INSTALACIONES Y UBICACION IT Formación pone al servicio de sis clientes dos aulas técnologicas con las siguientes carácteristicas ü Aula Cerrada I para Empresas de 14 puestos con pizarra digital y equipos con 8 Gb de RAM. ü Aula Cerrada II para empresas de 14 puestos con proyector, rotafóleos y equipos de 2 a 4 Gb de RAM En ambas aulas se facilita a todos los alumnus en su puesto una conexión a red electrica y acceso a internet para los portatiles personales en caso de que los traigan. Dirección de impartición de cursos: Francisco Silvela 54 Duplicado,, 1º D – 28028 Madrid Metro Diego de León 28 www.itformacion.com -­‐ [email protected]
