Haciendo de la Calidad un estilo de vida - Eventos

Un estilo de la calidad vida para nuestros universitarios
Área temática: Desarrollo humano, calidad de vida y bienestar
Brenda Verónica Grimaldo Sánchez
Facultad de Ciencias Físico Matemáticas
[email protected]
Lizbeth Habib Mireles, Neydi Gabriela Alfaro Cázares
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
[email protected], [email protected]
Resumen
En este trabajo se describen algunas estrategias que han dado resultados
positivos en la impartición de la unidad de aprendizaje cultura de calidad a los
alumnos de la Facultades de Ciencias Físico-Matemáticas (FCFM) e Ingeniería
Mecánica y Eléctrica, en su desarrollo personal y profesional.
Palabras Clave: Cultura de calidad, desarrollo personal, unidad de aprendizaje
Introducción
En este trabajo se comparte la experiencia que se ha tenido en la impartición
de la unidad de aprendizaje Cultura de Calidad, ofertada a los estudiantes de
4to. y 5to. semestre de la FCFM, así como a los alumnos de la FIME, a los
cuales se les ofrece cursar esta unidad en los semestres de 5to. 6to. 7to. y 8vo.
en el bloque de tópicos selectos de desarrollo humano, salud y deportes
(DHSD) a todas las carrera de la FIME, en el cual el estudiante, tiene la
oportunidad de elegir cursar esta materia o la psicología y desarrollo
profesional.
Para lo cual nos enfocaremos en esta ocasión al programa de la materia
cultura de calidad, el cual está previamente elaborado por la Dirección de
Estudios Generales (DEL), estableciendo un libro de texto para la impartición
de dicha unidad de aprendizaje, dicho programa es enriquecido por parte del
docente, agregándole la lectura de los siguientes tres libros ¿Quién se robo mi
queso?, Fish y La Meta, por considerar que le da un plus al estudiante,
considerando que se logra el cumplir con el objetivo principal que marca la DEL,
que es desarrollar habilidades para resolver situaciones reales de mejora
continua, las cuales inciden en el desarrollo de una cultura comunitaria, así
como lograr una calidad en su vida personal y laboral.
Como se ha mencionado en repetidas ocasiones y lo retoma en su artículo
Cultura de Calidad en México Armas “La globalización ha dado la oportunidad a
empresas extranjeras de que sus productos se ofrezcan a diferentes países
como es el caso de México, lo que debió haber provocado una reacción en las
empresas en lo referente a tratar de mejorar sus productos, para lograr ser más
competitivos, teniendo como resultado que su mercado se sostenga, o en su
caso que se llegue a presentar un incremento en sus ventas; es aquí donde se
pone en juego la calidad de los productos, la cual debe de estar a nivel de la
extranjeras, para poder así competir. Armas (2009)
Previendo los requerimientos que se van dando gracias a la globalización,
podemos observar que el proyecto de Visión 2020 UANL se establecen
compromisos con la sociedad en cuanto al desarrollo social y económico del
Estado y del País, sustentado en un Modelo de Responsabilidad Social
Universitaria el cual busca que: “La Universidad Autónoma de Nuevo León sea
reconocida en el 2020, como una institución socialmente responsable y de
clase mundial por su calidad, relevancia y contribución al desarrollo científico,
tecnológico, así como la innovación, construcción de escuelas de pensamiento
y desarrollo humano de la sociedad nuevoleonesa y del País”. UANL (2011)
Calidad
Adentrándonos a la materia que ocupa este trabajo, se comenzara por definir la
palabra calidad como una herramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite, que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie, otra de las definiciones que se maneja es el conjunto de
propiedades que tiene un objeto y que confieren la capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explicitas del ser humano. Juran (1999)
Es considera importante que los alumnos revisen que la calidad no solo se da
en un término como es la generación de productos, sino también en el ámbito
personal por lo que durante la impartición de la unidad de aprendizaje se
explican tres diversas formas en que se aplica la calidad como son:
Calidad total del producto, en este apartado se sugiere que la calidad está
presente en cada una de las fases por las que atraviesa que van desde el
diseño hasta el servicio postventa, y el papel que tiene el que un producto se
genere con calidad es el optimizar la creación de valor, para el cliente, por lo
cual la empresa debe decidir anticipadamente qué calidad del producto
planificar, lograr y transmitir al cliente.
Una calidad en la prestación de un servicio, por considerarse que es una de
las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Ya que en casi
todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un
valor adicional, en el caso de productos tangibles, así como tiene que ser una
esencia para las empresas prestadoras de servicios.
Por otro lado tenemos la calidad de vida, este concepto es utilizado para
evaluar el bienestar social en general del individuo y la sociedad, utilizándose
como una generalidad de contextos como: sociología, ciencia política, estudios
médicos, estudios del desarrollo, etc. resaltándole al estudiante siempre que no
debe ser confundido con un concepto estándar de vida, que se basa en
ingresos. Ya que los Indicadores de calidad abarcan ambiente físico,
arquitectónico, salud física, mental, educación, recreación, según la definición
de Wikipedia en internet riqueza y empleo. Scharlock (1996)
Fig 1. Conceptualizaciones de Calidad de Vida (Traducida y adaptada de Felce y Perry,1995) Tomada de
Gómez, M. Evolución del concepto y su influencia en la investigación y la práctica.
Dentro del programa de la unidad de aprendizaje cultura de calidad se ha
dividido en tres etapas en las cuales los alumnos tienen que realizar trabajos
de investigación de campo en diferentes tipos de organizaciones para reforzar
los conocimientos que se tienen como objetivo que el estudiante adquiera. A
continuación se muestra una tabla de las etapas que se ven:
Etapas
Descripción
Primera
Asimilación de
conceptos de calidad y
cultura de calidad
Segunda
Sistemas de calidad,
herramientas de calidad
Tercera
Modelo personal de
calidad
Actividades
En esta etapa se ven de una
manera teórica los conceptos de
calidad y se estudian las
diferentes filosofías de calidad,
cerrando esta actividad con la
realización de un análisis de las
diferentes culturas de calidad.
Se investigan y se explica lo que es un
sistema de calidad y se investiga en
diferentes
organizaciones
como
implementan la calidad, se estudiaran
y se explicaran todas las herramientas
de calidad y como se implementan en
una organización.
En esta última etapa del programa se
explica de una manera más detalla lo
que es la calidad de vida y cómo
podemos mejorar nuestra calidad
personal
Otra actividad que se considera estratégica para una mejor calidad de vida es
la lectura, para lo cual dentro de la impartición del curso se utilizan ciertos libros
como estrategia para ayudar a los estudiantes a comprender el significado que
tiene la calidad en la vida diaria, y que esta es una cuestión de actitud, ya que
si quieres implementar tú la calidad en una empresa, primero tienes que
empezar por ti mismo.
Al final de estas lecturas los estudiantes entregaran una pequeña síntesis y
tendrán un breve exposición de que fue lo que les aporto la lectura y como lo
podrán aplicar en si vida diaria y profesional.
Libro
Aportaciones
Autor
¿Quién se robo mi Describe el cambio en el trabajo y la vida, Spencer Johnson
queso?
y cuatro típicas reacciones (resistirse al
cambio por miedo a algo peor, aprender
a adaptarse cuando se comprende que el
cambio puede conducir a algo mejor,
detectar pronto el cambio y finalmente
apresurarse hacia la acción), esto se
ejemplifica dentro del texto con dos
ratones,
dos
"liliputienses",
y
sus
búsquedas de queso.
Fish
Trabajo en equipo y motivación. Dentro Laundin Stephen
de este texto se puede ver como motivar
a la gente apática en el área de trabajo y
buscarle el lado positivo a la labor que
desempeñamos,
esta
historia
se
ejemplifica por un vendedor de pescado y
una persona que acaban de darle un
puesto en un área que para todos es
tóxica.
La Meta
Mejora continua, esta historia habla de Eliyahu M. Goldratt
cómo mejorar la producción, mediante y Jeff Cox
una serie de cuestionamientos que van
hacer contestados por uno mismo. Esta
historia de desarrolla cuando se le da un
puesto a una persona y también un
ultimátum para que mejore la empresa.
Conclusiones
La educación superior en México y específicamente en la UANL precisa
abordar la complejidad de la actualidad y preparar a los estudiantes que
deberán aprender que tienen un compromiso muy estrecho con su comunidad
más próxima, pero que los problemas de todo el mundo son también sus
problemas. Donde deberá emprender su vida laboral buscando siempre aportar
hacia la calidad y mejora continua, siendo esta un estilo de vida, con el cual
aportara a su crecimiento personal pero también tendrá un impacto en la
sociedad.
Bibliografía
Armas F. (2009) Cultura de calidad en México
Cantú D. H. (1997) Desarrollo de una cultura de Calidad, tercera edición, MC.
Graw Hill,.
Goldratt, E., et al (2008) La Meta
Johnson S. (2010), ¿Quién se robo mi queso?. Ediciones Urano
Juran J. et al (199) Análisis y planeación de la calidad, 3ra. Edición, Mc Graw
Hill
Laundin S. (2002). Fish, Ediciones Urano
Pabon E., Qúe es calidad de vida?, http://www.elizabethpabon.com/que-escalidad-de-vida/consultado el 25 de mayo 2012
UANL (2011) Visión 2020. Octubre 2011
www.wikipedia.com (consultada el 30 de mayo 2012)