Usted tiene la
responsabilidad…
Tiene derecho de hacer preguntas y a presentar una queja al personal designado del centro médico y a recibir una
respuesta en un tiempo razonable.
A proveer información precisa y completa acerca de sus
Le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de
dolencias actuales, enfermedades pasadas, tratamien-
responder a sus preguntas o de resolver cualquier asunto
tos, medicamentos, hospitalizaciones y otros asuntos
que le preocupe directamente. Puede comunicarse con
relacionados con su salud.
un Representante de los pacientes marcando la extensión
A informar cualquier cambio en su estado a su proveedor de atención de la salud.
A hacer saber si entiende las medidas que se van a
tomar y qué se espera de usted.
3368 o desde fuera del centro médico llamando al
201-894-3368.
El centro médico deberá proporcionarle la dirección y el
teléfono del NJ Department of Health (Departamento de
Salud de NJ) que se encarga de responder las preguntas
A aceptar la responsabilidad por negarse a recibir un
y de resolver las quejas o querellas contra el centro mé-
tratamiento o si no sigue los consejos del médico.
dico. Podrá comunicarse con el Departamento de Salud
A preguntar a su médico o enfermero qué debe esperar en cuanto al dolor y al control del dolor.
A hablar sobre las opciones para el alivio del dolor con
su médico o enfermero.
A colaborar con su médico y enfermero para crear un
plan de control del dolor.
Derechos y
Responsabilidades
del Paciente
Preguntas y quejas/querellas
usando la línea asignada para quejas en el 800-792-9770
o con la:
• Division of Health Facilities Evaluation and
Licensing, NJ State Department of Health,
PO Box 360, Trenton, NJ 08625-0360
Englewood Hospital and Medical Center está compro-
Teléfono: 800-367-6543
metido a informar a los pacientes y a sus familias sobre
• State of NJ Office of the Ombudsman
A pedir alivio del dolor tan pronto como empiece.
for the Institutionalized Elderly,
sus derechos de acuerdo con las leyes de Nueva Jersey.
A ayudar médicos y enfermeros a medir la intensidad
PO Box 807, Trenton, NJ 08625-0807
Como paciente de Englewood Hospital and Medical
del dolor.
A comunicarles sus médicos y enfermeros si no siente
alivio del dolor.
A llegar a tiempo y mantener sus citas o a notificar al
centro médico por adelantado si no le es posible mantener las citas.
Teléfono: 877-582-6995
llame al 1-800-MEDICARE o póngase en contacto con
Centers for Medicare and Medicaid Services, 7500 Security Blvd, Baltimore, MD 21244. Teléfono: 877-267-2323.
350 Engle Street, Englewood, NJ 07631
Para información referente a la cobertura de Medicaid,
201-894-3000
póngase en contacto con el Representante de la Junta
englewoodhealth.org
de Servicios Sociales del Condado de Bergen sito en el
médico de una forma puntual.
centro médico o llame al 201-894-3153.
A seguir todas las reglas y normativas del centro
Tiene derecho a informar a la Joint Commission sobre
médico relacionadas con la atención y la conducta del
cualquier duda o preocupación que tenga llamando al
paciente.
800-994-6610, de las 8:30 a.m. a las 5:30 p.m., hora del
A tener consideración con los derechos de otros pacientes.
centro, de lunes a viernes o por correo a Office of Quality
personal del centro médico.
detallados en este folleto.
Para información referente a la cobertura de Medicare,
A cumplir con sus obligaciones financieras con el centro
A ser cortés y respetuoso con todos los miembros del
Center, tiene los derechos y responsabilidades
Monitoring, Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations, One Renaissance Blvd, Oakbrook
Terrace, IL 60181.
Usted tiene el
derecho…
Atención médica
A recibir la atención y servicios de salud que la ley requiere al centro médico que provea.
A recibir de su médico una explicación comprensible de
la totalidad de su problema médico, del tratamiento recomendado, de los resultados esperados, de los riesgos
involucrados y de las alternativas médicas razonables. Si
A completar una instrucción anticipada delineando sus
A ser informado por el centro médico si parte o toda su
A recibir por adelantado de su médico una explicación de
A ser tratado con cortesía, consideración, respeto y re-
deseos relacionados con la atención de su salud en caso
factura no será cubierta por su seguro médico. El centro
los motivos para su transferencia y alternativas posibles.
conocimiento de su dignidad, individualidad y derecho
de que se vea incapacitado y a que su equipo médico
médico está obligado a ayudarle a obtener asistencia
pública y beneficios de atención de la salud privados a los
Necesidades personales
a la privacidad, incluida a modo de ejemplo la privaci-
cumpla con sus deseos.
A participar en la planificación de su atención y tratamiento, y a rehusar medicación y tratamiento. Dicho rechazo se
Expedientes médicos
documentará en su expediente médico.
A tener acceso inmediato a la información en su expe-
Comunicación e información
diente médico. Si su médico cree que esta información es
A ser informado de los nombres y funciones de todos los
profesionales de la atención de la salud que le proporcionen atención personal.
su médico cree que parte de esta información sería perju-
A recibir, tan pronto como sea posible, los servicios de un
dicial para su salud o supera su capacidad para entender,
intérprete si necesita uno, para ayudarle a comunicarse
debe darse la explicación a su pariente más cercano o
con su equipo médico.
tutor. Esta divulgación de información y la razón para no
informarle a usted directamente se documentará en el
expediente médico.
A ser informado si el centro médico ha autorizado a otras
instituciones de atención de la salud y educativas a participar en su tratamiento. Usted también tendrá derecho a
conocer la identidad y función de estas instituciones y a
rechazar su participación en su tratamiento.
A dar consentimiento informado y por escrito antes del
comienzo de procedimientos o tratamientos médicos
cuales pueda tener derecho.
A recibir, previa solicitud, las políticas y procedimientos
escritos del centro médico concernientes a los métodos
para salvar vidas y el uso o retirada del soporte vital.
A recibir, previa solicitud, información acerca de cómo
obtener acceso y participar en el proceso de resolución
ética relacionado con su atención.
A ser advertido por escrito, de las reglas del centro
médico concernientes a la conducta de los pacientes y
visitantes.
específicos que no sean de emergencia. Su médico debe
A recibir un resumen de los derechos del paciente que
explicarle con palabras que usted entienda detalles específi-
incluya el nombre y número de teléfono del miembro del
cos acerca del procedimiento recomendado, tratamiento,
personal a quien pueda dirigir preguntas o quejas acerca
cualquier riesgo involucrado, tiempo requerido para la
de posibles violaciones de sus derechos. Si por lo menos
recuperación y cualquier alternativa médica razonable.
el 10% del área de servicio del centro médico habla su
perjudicial para su salud, su pariente más cercano o tutor
tiene derecho a ver su expediente.
A obtener una copia de su expediente médico a una tarifa
razonable, dentro de los 30 días siguientes a su solicitud
por escrito al centro médico.
Planificación del alta
A recibir información y asistencia de su médico asistente
A ser tratado con cortesía, consideración y respeto por su
dignidad e individualidad.
A tener acceso a espacio para guardar sus pertenencias
personales. El centro médico también debe tener un
sistema para guardar su propiedad personal.
dad auditiva y visual. La privacidad debe ser respetada
también durante las conversaciones del personal del
hospital.
Derechos legales
A tratamiento y servicios médicos sin discriminación
en base a la edad, raza, religión, origen nacional, sexo,
Si es un paciente ingresado, a contratar directamente a
preferencias sexuales, discapacidad, diagnóstico, habili-
personal de enfermería profesional registrado con licencia
dad para pagar o fuente de pago.
de NJ que usted escoja, para cuidado de enfermería
profesional privado durante su hospitalización.
Atención sin abuso ni métodos de restricción
A recibir una atención sin abuso físico ni mental, ni acoso.
A ejercitar todos sus derechos constitucionales, civiles
y legales.
A ejercitar creencias espirituales y prácticas culturales,
incluido el derecho a decisiones personales indepen-
y otros proveedores de atención de la salud, si necesita
A recibir una atención sin ningún método de restricción, a
dientes, siempre y cuando éstas no interfieran con
hacer gestiones para la continuación de su atención de la
menos que esté autorizado por un médico por un período
los tratamientos o perjudiquen a otros. No se deberá
salud después de su alta del centro médico.
limitado de tiempo para proteger su seguridad y la de
imponer a ningún paciente ninguna creencia o práctica
los demás, y ya se hayan tomado otras medidas menos
religiosa, ni la asistencia a ningún servicio religioso.
A recibir tiempo suficiente antes del alta para hacer gestiones relacionadas con las necesidades de la atención de
la salud que deban mantenerse.
restrictivas. La reclusión y los métodos de restricción
pueden usarse en combinación únicamente en una situación de emergencia para garantizar su seguridad física,
A no ser discriminado por causa de edad, raza, religión,
sexo, nacionalidad, o habilidad para pagar, o privación
de cualquier derecho constitucional, civil y/o legal sola-
A ser informado por el centro médico acerca de cualquier
y ésta debemonitorearse de forma continua. No deben
proceso de apelación al cual esté autorizado por ley si
administrarse drogas ni medicamentos para disciplinar
está en desacuerdo con su alta.
a los pacientes o para la comodidad del personal de las
Derechos de visita
Control del dolor
instalaciones.
Recibir visitantes designados por el paciente, entre los
A recibir del personal especializado en la prevención
A tener acceso a servicios de protección en caso de abu-
del dolor información acerca del dolor y medidas para
so o negligencia.
aliviarlo.
A que no se le requiera trabajar en las instalaciones, a
mente por recibir servicios de las instalaciones.
que se incluyen, sin limitación, el cónyuge, la pareja de
hecho, otro pariente o un amigo. También se incluye el
derecho a retirar a dichas visitas o negarse a recibirlas
en cualquier momento.
idioma nativo, usted puede recibir una copia de sus dere-
A profesionales de la salud que respondan rápidamente
menos que el trabajo sea parte de su tratamiento y usted
chos en su idioma nativo si así lo solicita.
a sus quejas de dolor y tengan experiencia en las técnicas
lo realice voluntariamente. Dicho trabajo debe ajustarse a
posibles consecuencias de esta decisión. Dicho rechazo
Costo de la atención en el hospital
más avanzadas de control del dolor.
las leyes y normativas locales, estatales y federales.
será documentado en su expediente médico. Usted tam-
A recibir una copia de las tarifas de pago del centro médi-
Transferencias
Privacidad y confidencialidad
que la presencia de dicha persona viole los derechos
bién tiene derecho a solicitar tratamiento.
co, un recibo detallado, si se solicita, y una explicación de
Si usted es un paciente hospitalizado, a ser transferido a
A tener privacidad física durante su tratamiento médico
o la seguridad de los demás o esté contraindicada por
los cargos. A apelar cualquiera de los cargos, y a recibir
otras instalaciones únicamente cuando usted o su familia
y labores de higiene personal, a menos que necesite
razones médicas o terapéuticas.
una explicación del proceso de apelaciones.
lo hayan solicitado, si está discapacitado mentalmente o
asistencia.
A rehusar medicamentos y tratamiento en la medida permitida por la ley después de que se hayan explicado las
A ser incluido en una investigación experimental únicamente si da permiso escrito e informado. Usted tiene el
derecho de negarse a participar.
en situaciones en las que el centro médico no sea capaz
de proporcionarle la atención que necesita.
Al tratamiento confidencial de información sobre usted.
Tener un pariente, amigo u otra persona presente con
el paciente para brindarle apoyo emocional durante
el curso de su permanencia en el hospital, a menos
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