CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE PARTICIPANTES EN EL

Cuestionario EAL. 2014
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA EJERCICIO
AL AIRE LIBRE
Buenas días/tardes. Preguntaba por…… (Incluir contacto facilitado en la base de datos).
Encantada de saludarle. Soy…………., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid.
Estamos realizando un estudio de la satisfacción entre los usuarios del servicio de EJERCICIO AL AIRE
LIBRE, ¿sería tan amable de colaborar contestando a unas breves preguntas? Serán sólo unos minutos.
Sí…………………………....1  (continuar con la entrevista). Gracias, muy amable, comenzamos.
No…………………………..2  rebatir objeciones y aclaraciones
Objeciones y Aclaraciones:
No tengo tiempo/Estoy ocupado:
- Sr. X le entiendo perfectamente, no obstante se trata de un breve cuestionario.
- ¿Me indica la hora más apropiada para hablar con usted? (Tomar nota) Muy amable, gracias. Le
llamaremos entonces.
¿Me compromete a algo?:
- No, por supuesto, se trata de un cuestionario breve y confidencial. Sus respuestas serán tratadas de
forma global y con fines a mejorar el servicio prestado por el Ayuntamiento de Madrid.
- Persiste en no colaborar…………………………………………3  Cierre del registro: despedir y agradecer.
A TODOS
Le informamos que, en aplicación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos
de Carácter Personal, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y anónima y siempre de manera
global, nunca de forma individualizada.
P.1.- ¿Es usted la persona que ha participado en el programa Ejercicio al Aire Libre del Ayuntamiento de
Madrid?
Sí
No, la persona que ha participado en el programa no se encuentra en este
momento en el domicilio
No, aquí no hay nadie que haya participado en el programa
1
2
3
P.2
FINALIZAR Y
APLAZAR
FINALIZAR
BLOQUE 1: Solicitud e ingreso en el programa
P.2.- ¿Cómo conoció el programa Ejercicio al Aire Libre?
RESPUESTA ESPONTÁNEA Y MÚLTIPLE
Centros Municipales de Servicios Sociales
Centro de salud (a través de médicos, enfermeras)
Familiares, amigos, vecinos, otros cuidadores
Centros municipales de mayores
Teleasistencia
Web lavozdelaexperiencia.es
Otros (especificar)………………………………………………….
Ns/Nc
1
2
3
4
5
6
7
9
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
1
Cuestionario EAL. 2014
BLOQUE 2: Cumplimiento de objetivos y notoriedad
P.3.- En qué medida cree usted que el programa Ejercicio al Aire Libre cumple los siguientes objetivos.
Por favor, utilice una escala de valoración de 0 a 10, donde “0” significa que lo Incumple totalmente y
“10” que lo Cumple totalmente.
LEER RESPUESTAS. RESPUESTA ÚNICA POR FILA.
Incumple
totalmente
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Cumple
totalmente
Ns/Nc
P.3.1.- Mejora de la condición física
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
P.3.2.- Facilita las relaciones sociales
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
P.3.3.- Proporciona conocimientos sobre el ejercicio
físico y hábitos saludables
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
P.3.4 .-Permite conocer espacios al aire libre cercanos
al domicilio donde realizar ejercicio
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
P.3.5.- Mejora de la calidad de vida
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
P.4.- ¿Qué entidad u organismo cree usted que gestiona el programa Ejercicio al Aire Libre?
RESPUESTA ESPONTÁNEA. RESPUESTA ÚNICA
Ayuntamiento de Madrid
Comunidad de Madrid
Otros: ¿Quiénes?
Ns/Nc
1
2
8
9
BLOQUE 3: Indicadores de impacto de calidad de vida del usuario o/y su familia
P.5.- ¿Cómo se encuentra de satisfecho con el proceso de inclusión en el programa? Por favor, utilice
una escala de valoración de 0 a 10, donde “0” significa Muy Insatisfecho y “10” Muy Satisfecho
Proceso de inclusión
Muy
Insatisfecho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
P.6.- En general, ¿qué opinión tiene de la información que le facilitaron antes de comenzar su
participación en el programa? Por favor, utilice una escala de valoración de 0 a 10, donde “0” significa
Muy Insatisfecho y “10” Muy Satisfecho.
Información previa
Muy
Insatisfecho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
P.7.- ¿Qué razones le motivaron a solicitar el programa? RESPUESTA ESPONTÁNEA Y MÚLTIPLE (ROTAR
CÓDIGOS PRECODIFICADOS)
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
2
Cuestionario EAL. 2014
Mejora de la condición física
1
2
3
4
Mejora de la salud
Adquisición de conocimientos sobre el ejercicio
Búsqueda de relaciones sociales/vida social
Realizar ejercicio físico acompañado de personas de su misma edad y/o
condición física
Realizar ejercicio al aire libre
Recomendación de otras personas
Otras: especificar…………………………………………………………….
Ns/Nc
5
6
7
8
9
P.8.- A continuación le voy a leer una serie de frases sobre la influencia que ha tenido en su vida
cotidiana haber participado en el programa Ejercicio al Aire Libre. Por favor, indíqueme su grado de
acuerdo/desacuerdo con cada una de ellas. Para valorar, utilice una escala de 0 a 10 donde 0 es
“Totalmente en desacuerdo” y 10 “Totalmente de acuerdo”.
Su participación en el programa le ha supuesto que…
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
Ha mejorado en su autonomía e
independencia
Ha mejorado su estado de ánimo
Se encuentra usted más satisfecho con su
vida
Le ha servido para relacionarse con otras
personas
Le ha ayudado a salir de casa
Su estado de salud, en general, ha mejorado
Le ha ayudado a afrontar mejor los
problemas de la vida diaria
Le ha ayudado a valorarse a sí mismo más y
mejor
Totalmente
en
desacuerdo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Totalmente
de acuerdo
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
0
0
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
99
99
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
P.9.- En relación a los siguientes aspectos relacionados con la salud y continuando con la escala de
valoración 0 a 10 donde 0 es “Totalmente en desacuerdo” y 10 “Totalmente de acuerdo”, indique si por
haber participado en el programa....
Totalmente
en
desacuerdo
9.1.- Ha aprendido conocimientos sobre el ejercicio físico
y la salud
9.2.- Ha experimentado una disminución de dolores físicos
9.3.- Ha mejorado el control de enfermedades crónicas
9.4.- Ha experimentado una mejoría en el sueño
9.5.- Ha mejorado el control del peso
9.6.- Camina más rápido
9.7.- Tiene una marcha más segura
9.8.- Tiene sensación de más fuerza
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Totalmente
de acuerdo
Ns/
Nc
NP
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
-
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
10
10
10
10
10
10
10
99
99
99
99
99
99
99
98
98
98
98
-
2
2
2
2
2
2
2
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
3
Cuestionario EAL. 2014
9.9.- Tiene mayor resistencia al esfuerzo
9.10.- Ha experimentado una mejoría en realización de las
actividades de la vida diaria
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
-
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
-
9.11.- Ha disfrutado practicando ejercicio
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
-
BLOQUE 4: Estructura organizativa
P.10.- Por favor, indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes a la estructura
organizativa del programa Ejercicio al Aire Libre, utilizando una escala donde “0” significa Muy
insatisfecho y “10” Muy satisfecho.
Muy
Insatisfecho
10.1.- El horario en que tienen lugar las sesiones
10.2.- La frecuencia de las sesiones
10.3.- La duración de las sesiones (1h.)
10.4.- La duración total de la actividad
10.5.- La metodología de las sesiones
10.6.- El número de personas que forman el grupo
10.7.- El tipo de ejercicios que se realizan
10.8.- La variedad de ejercicios
0
0
0
0
0
0
0
0
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/
Nc
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
99
99
99
99
99
99
99
99
2
2
2
2
2
2
2
2
P.11.- ¿Qué opinión le merece la información sobre aspectos de la actividad física y la salud que le
facilitan durante el desarrollo de las sesiones? Continúe utilizando una escala donde “0” significa Muy
insatisfecho y “10” Muy satisfecho.
Muy
Insatisfecho
11.1- La información facilitada sobre aspectos de la
actividad física y la salud
11.2. La información sobre el uso y manejo de los
aparatos existentes en el parque para realizar
ejercicio
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/
Nc
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
BLOQUE 5: Valoración de los profesionales que desarrollan la actividad
P.12.- Por favor, valore su grado de satisfacción con los siguientes aspectos relativos a los
MONITORES/AS que dirigen la actividad grupal, utilizando una escala donde “0” significa Muy
insatisfecho y “10” Muy satisfecho.
Muy
Insatisfecho
12.1.- Trato y actitud de los profesionales
12.2.- Competencia del profesional
12.3.- La atención que el monitor presta a los
participantes durante el desarrollo de la sesión
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/
Nc
0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
10
99
99
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
99
BLOQUE 6: Valoración de los espacios físicos donde se desarrolla la actividad
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
4
Cuestionario EAL. 2014
P.13.- Por favor, valore su grado de satisfacción con los siguientes aspectos relativos a los ESPACIOS
FÍSICOS donde se desarrolla la actividad grupal, utilizando una escala donde “0” significa Muy
insatisfecho y “10” Muy satisfecho.
Muy
Insatisfecho
13.1.- Los espacios donde han realizado el ejercicio
13.2.- La variedad de espacios donde lo han realizado
13.3.- La realización de ejercicio al aire libre
0
0
0
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/
Nc
10
10
10
99
99
99
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
BLOQUE 7: Experiencia de los entrevistados tras su participación en los grupos
P.14.- Utilizando la misma escala, por favor, valore lo que ha aprendido sobre la práctica del ejercicio
físico.
P.14.1. Aprendizaje sobre la
práctica del ejercicio físico
P.14.2. Aprendizaje del uso del
aparataje en los parques
Muy
Insatisfecho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
P.15.- ¿Considera que tras su participación en el programa va a continuar practicando ejercicio físico?
Sí
No
Ns/Nc
1
2
3
SÓLO SI CÓDIGO 1 EN P.15
P.15.a.- ¿Cree que realizará el ejercicio al aire libre?
Sí
No
Ns/Nc
1
2
3
SÓLO SI CÓDIGO 2 EN P.15.a
P.15.b.- ¿Puede decirme el motivo por el que cree que no continuará practicando ejercicio al aire
libre? RESPUESTA ESPONTÁNEA Y MÚLTIPLE
Falta de tiempo
Problemas de salud
Falta de interés
Realización del ejercicio en otros espacios (polideportivo,
Centro de Mayores, etc.)
Otros (especificar cuáles___________________)
1
2
3
4
5
SÓLO SI CÓDIGO 1 EN P.15
P.15.c.- ¿Ha pensado en realizar ejercicio con sus compañeros de grupo sin la dirección del monitor?
Sí
No
Ns/Nc
1
2
3
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
5
Cuestionario EAL. 2014
A TODOS
P.16.- En una escala de 0 a 10 donde 0 significa Muy Insatisfecho y 10 Muy Satisfecho, por favor, valore
su satisfacción respecto a la cobertura de expectativas que motivaron la solicitud de participación en
el programa Ejercicio al Aire Libre. RESPUESTA ÚNICA POR FILA.
P.17.- Utilizando la misma escala, por favor, valore como se encuentra de satisfecho con la mejora en
su calidad de vida desde que ha participado en el programa Ejercicio al Aire Libre. RESPUESTA ÚNICA
POR FILA.
P.16. Cobertura de expectativas
P.17. Mejora en la calidad de vida
Muy
Insatisfecho
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
Muy
Satisfecho
10
10
Ns/Nc
99
99
BLOQUE 8: Valoración general del servicio
P.18.- ¿Tiene alguna sugerencia de mejora sobre el programa Ejercicio al Aire Libre del Ayuntamiento
de Madrid?
Sí
No
1
2
SÓLO SI CÓDIGO 1 EN P.18
P.18.a.- ¿Cuál? RESPUESTA ESPONTÁNEA Y MÚLTIPLE. Anotar literalmente lo que indique el
entrevistado
_____________________________________________________________________________________
A TODOS
P.19.- ¿Ha interpuesto alguna queja o incidencia durante el transcurso del servicio?
Sí
No
1
2
SÓLO SI CÓDIGO 1 EN P.19
P.19.a.- Por favor, indíqueme el contenido de dichas quejas. RESPUESTA ESPONTÁNEA Y MÚLTIPLE.
(Anotar literalmente lo que indique el entrevistado)
_________________ ___________________________________________________________________
P.19.b.- ¿Le han contestado?
Sí
No
1
2
P.19.c.- Por favor, valore su grado de satisfacción con el proceso de interposición de quejas, su
tramitación, resolución,… utilizando una escala donde “0” significa Muy insatisfecho y “10” Muy
satisfecho.
Satisfacción con la resolución de
las quejas
Muy
Insatisfecho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A TODOS
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
6
Cuestionario EAL. 2014
P.20.- En general y teniendo en cuenta toda su experiencia como participante en el programa Ejercicio
al Aire Libre, ¿cuál es su grado de satisfacción general?
Muy
Insatisfecho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
Valoración general del servicio
P.21.- ¿Volvería a solicitar la participación en el programa?
Sí
No
NS/NC
1
2
9
P.22.- ¿Recomendaría usted este programa?
Sí
No
NS/NC
1
2
9
DS
P.23.- ¿Puede decirme si acudió a la jornada de Ejercicio al Aire Libre en el Parque del Retiro el pasado
día 6 de junio?
Sí
No
1
2
SÓLO SI CÓDIGO 1 EN P.23
P.24.- Por favor, indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes a la
organización de la jornada, utilizando una escala donde “0” significa Muy insatisfecho y “10” Muy
satisfecho.
Muy
Insatisfecho
24.1.- El horario en que fue realizada
0
0
0
0
0
24.2.- La duración de la jornada
24.3.- Las actividades realizadas durante la jornada
24.4.- El lugar donde fue realizada
24.5.- La organización en general
1 2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/
Nc
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
99
99
99
99
99
2
2
2
2
2
P.25.- En general, ¿cuál es su grado de satisfacción con la jornada del día 6 de junio?
Valoración general de la jornada
Muy
Insatisfecho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muy
Satisfecho
Ns/Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A TODOS
P.26.- ¿Desea hacer alguna sugerencia de mejora para futuras convocatorias del programa de ejercicio
al aire libre?
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
7
Cuestionario EAL. 2014
Sí
No
1
2
SÓLO SI CÓDIGO 1 EN P.26
P.26.a.- Por favor, indíqueme el contenido de dichas sugerencias. RESPUESTA ESPONTÁNEA Y
MÚLTIPLE. (Anotar literalmente lo que indique el entrevistado)
_________________ ___________________________________________________________________
A TODOS
BLOQUE 9: Datos de clasificación
“Por último, le voy a hacer una serie de preguntas de clasificación que están relacionadas tanto con
su calidad de vida como con la calidad de vida de la persona a la que cuida, y que son relevantes
para los Servicios Sociales municipales”
C.1.- Por favor, ¿puede decirme su edad?
ENTREVISTADOR: Especificar años cumplidos.
…………………………………..años
No contesta………………..9
C.2.- Género del titular del servicio
Hombre
Mujer
1
2
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid
8