Políticas prestación de servicio - Maquinaria Industrial del Sureste

MAQUINARIA INDUSTRIAL DEL SURESTE, S.A. DE C.V.
Avenida Central No. 117 Depto. 3 entre Salvador y Costa
Rica Col. Santa Ana C.P. 24050
RFC MIS070321JZ2
POLITICAS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GRUA
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Maquinaria Industrial del Sureste SA de CV es una empresa prestadora de
servicios de carga pesada. Actualmente contamos con dos grandes ramas de
servicio, que son las que se describen a continuación:
•
Maniobras
El servicio de maniobras consiste en la utilización del equipo en un lugar
estático para mover o cargar material o cualquier otro objeto que el
cliente requiera.
•
Trasporte de carga
El servicio de transporte de carga consiste en mover material o algún
otro objeto que el cliente disponga de un lugar a otro, ya sea dentro de la
ciudad o fuera de ella.
DEL SERVICIO DE MANIOBRAS
El servicio de Maniobras se describe en el apartado anterior, aunque cabe
hacer algunas especificaciones:
Al contratar el cliente el servicio de maniobras deberá especificar si requiere de
alguno de los accesorios con los que cuenta el equipo como son la canastilla o
el winch, el uso de los anteriores accesorios se encuentran incluidos en el pago
de la renta de la Grúa.
El servicio de renta de maquinaria para maniobra incluye los siguientes
elementos:
•
Operador del equipo. El importe cobrado por la renta del equipo incluye
solo al personal que maneja la grúa. Cabe aclarar que el cliente deberá
destinar a una persona capacitada para que supervise la obra y dirija al
operador en cuanto a la maniobra que va a realizar.
Cuando el cliente requiera cargar la grúa con algún material, este deberá
destinar al personal auxiliar para la maniobra de carga y descarga, no es
responsabilidad de Maquinssa conseguir el personal auxiliar para llevar
a cabo este trabajo.
•
Combustible para que el equipo sea operado durante las horas
contratadas.
•
Renta del equipo por el tiempo convenido.
•
DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA
Cuando el cliente solicita el servicio de transporte de carga que se describe en
el apartado anterior deberá de contactar con el coordinador de ventas para
llevar a cabo el trámite de llenado y entrega de la Carta Porte que acredita la
propiedad de la mercancía a transportar y de igual manera decidir si dicha
mercancía viajará asegurada ya que la empresa no se hará responsable si la
misma llegara a dañarse o perderse en el traslado.
El servicio de renta de maquinaria para transporte de material incluye los
siguientes elementos:
•
Operador del equipo. El importe cobrado por la renta del equipo incluye
solo al personal que maneja la grúa. Cabe aclarar que el cliente deberá
destinar a una persona capacitada para que supervise la obra y dirija al
operador en cuanto a la maniobra que va a realizar.
Cuando el cliente requiera cargar la grúa con algún material, este deberá
destinar al personal auxiliar para la maniobra de carga y descarga, no es
responsabilidad de Maquinssa conseguir el personal auxiliar para llevar
a cabo este trabajo.
Así mismo, se considera que en el precio pactado con el cliente deberá
incluirse el tiempo de carga y descarga. Es decir, al cliente se le debe
presentar una cotización final que incluya todo el servicio completo.
•
Combustible para que el equipo sea operado durante las horas
contratadas.
•
Renta del equipo por el tiempo convenido.
DEL SERVICIO MIXTO
Cuando el cliente requiere que Maquinssa transporte material y de manera
adicional realice alguna maniobra en su obra, los servicios serán cobrados por
separado. Un importe corresponderá al flete y la maniobra será cobrada por
separado de acuerdo a las horas que se ocupen en llevarla a cabo.
DE LOS PRECIOS DEL SERVICIO
Cuando el cliente solicite un servicio será responsabilidad del coordinador de
ventas el hacerle llegar un presupuesto, de preferencia por algún medio escrito.
Si el servicio es muy urgente y la cotización se puede hacer vía telefónica este
procedimiento será válido.
Cuando el servicio se trata de maniobras o transporte de carga en el interior de
la ciudad el servicio se cobrará por hora, de acuerdo a la tarifa vigente para la
hora ordinaria y la hora extraordinaria dependiendo del horario en el cual se
opere el equipo.
Cuando el servicio sea fuera de la ciudad, ya sea en algún municipio, poblado u
otro estado se cobrará un importe correspondiente al traslado de la grúa
(aunque esta se traslade sin carga) y lo correspondiente a las 8hrs de servicio
de una jornada, por día.
Es necesario hacer la aclaración que cuando se pacta un servicio externo
deberá considerarse el tiempo por jornadas de trabajo y no por horas y deberá
hacerse de conocimiento del cliente que desde que la grúa se encuentra en el
lugar pactado empieza a correr el tiempo de contratación, aunque el equipo
permanezca parado o inactivo. Así mismo habrá que considerar que si la grúa
opera en el horario extraordinario deberá levantarse reporte del mismo para ser
facturado al cliente.
DEL PROCEDIMIENTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El proceso de prestación de servicio consiste en:
1. La solicitud del cliente del servicio de grúa. Cuando el cliente solicita el
servicio deberá hacerlo directamente con el coordinador de ventas, en
caso de que el operador de la grúa reciba una solicitud de servicio, esta
deberá ser turnada a brevedad al departamento de ventas para darle
seguimiento.
2. El coordinador de ventas deberá presentarle un presupuesto al cliente,
donde deberá desglosar los precios y condiciones de prestación del
servicio.
3. Confirmación del cliente. Cuando el cliente acepta la propuesta
presentada por el coordinador de ventas, este deberá informar al
operador del equipo para la realización del mismo. Cuando se trate de
un servicio foráneo deberá informar de igual manera al departamento
contable para que se programe el recurso necesario para la realización
del servicio.
4. La realización del servicio. Al salir de la base de resguardo de la Grua,
el operador deberá levantar una orden de servicio con los datos del
cliente y anotar en ella la hora de salida de la grúa y al finalizar el trabajo
deberá de llenar el apartado de hora de término
De igual manera el operador deberá informar vía telefónica al
coordinador de ventas al inicio y al final de cada servicio para dejar
constancia de las horas que se trabajó.
5. El cliente firma de conformidad la orden de servicio. Al firmar el cliente la
orden se servicio acepta que los datos en ella descritos son los reales
para la facturación.
6. El operador de la grúa deberá entregar al coordinar de ventas la orden
de servicio original para que sea facturada.
7. El coordinador de ventas lleva a cabo los pasos de cotización y
recepción previos a la facturación.
DE LOS TIEMPOS MUERTOS EN LA OBRA
Al llevar a cabo el paso de negociación el cliente y el coordinador de ventas se
deberá hacer la aclaración de que el equipo se renta por un tiempo establecido
y es responsabilidad del cliente el óptimo uso de ese tiempo, ya que la
empresa facturará el tiempo pactado más el tiempo extraordinario reportado
por el operador.