P re sentaciones - Revista Calidad Empresaria

Editorial
La herramienta de cambio
o el cambio de herramienta?
Durante el último bimestre de 2010 se produjeron lanzamientos, ciertamente importantes, para las organizaciones que desean
medir su conducta socialmente responsable. Se trata de herramientas o iniciativas
que facilitarán la gestión. El punto es como
llega esta información a las empresas que
recién se han iniciado. De por sí les resulta
confuso discernir entre las acciones de
RSE y las ambientales e integrarlas con
una visión sostenible del negocio.
Agréguese, a todo este marco que cuando
se busca como ordenar la gestión, aparecen actores como: ISO 26000 ( lanzada en
noviembre), El Pacto global, Directrices de
la OCDE, GRI, e incluso la reciente alianza
entre éstas últimas dos ( lanzada en diciembre).
Respecto a la norma ISO 26000 fue lanzada
internacionalmente como una guía de recomendaciones que proporcionará orientación a las organizaciones en la adopción
de prácticas de responsabilidad social,
siendo coherente y complementaria al
Pacto Global de Naciones Unidas y los
principios de la OIT y OCDE. Por lo tanto la
Norma es una guía no certificable que se
refiere a la responsabilidad social, adoptándose de manera voluntaria. Contiene 7
Por Adrián Cappetto
capítulos: Gobernanza organizacional, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas operacionales limpias, asuntos relacionados con los consumidores e implicación y desarrollo de la
comunidad.
En el caso de la alianza entre la
Organización para la Cooperación y el
Desarrollo, OCDE y el Global Reporting
Initiative (GRI), se realizó a efectos de integrar las Guías directrices para multinacionales del la OCDE con los indicadores del
GRI. En 3 años se armonizará el uso de ambas herramientas para que las empresas
puedan utilizarla en la elaboración de sus
memorias de sostenibilidad.
Lo cierto es que éstas novedades sólo hablan del carácter evolutivo de la RSE. Vale
expresar al respecto que las pequeñas empresas se han sumado con mayor intensidad y sensibilización, quizás porque aún
conservan el carácter “joven” de la RSE,
actitud que no debe perderse, aún en los
estadios de maduración más avanzados.
Es que de allí florecerán proyectos genuinos (no enlatados), se fortalecerán tendencias (más enfocadas hacia la realidad), por
último se interactuará con mayor perfomance y eficiencia en la búsqueda de la
sustentabilidad, dejando un campo virgen
para sembrar una cultura de valores, que
apliquen a una visión de largo plazo.
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Calidad Empresaria
OCTUBRE 2008
Calidad Indice
Para el desarrollo sostenible
06
12
JORGE MORENO
ARIEL ANSALDO
Roca Argentina
Brands Co
18
28
BEATRIZ TAGTACHIAN
ESTEBAN CASARES
UCA
Tetra Pak Southern Cone
38
40
ZENÓN BIAGOSCHT
NÉSTOR SZTRYK
Escuela Negocios de la UCA
WSW
58
62
MILAGRO MEDRANO
FABIANA GADOW
Banco Macro
Deloitte
• Deportes extremos:
Aprendizaje con adrenalina
14
• Grupos de trabajo:
Alentando la Resonancia
20
• Eventos CCE:
Oportunidades para el Desarrollo
22
• El Bicentenario del Management
26
• Certificación RSE:
ISO 26.000:
reconocimiento de responsabilidades
32
• Stress Management en busqueda del equilibrio
34
• Calidad de vida aplicada
44
• Rugby, un deporte de valor
50
• “RSE: el diálogo una herramienta clave .”
65
• Conclusiones y Recomendaciones:
Ingeniería y desarrollo sostenible
66
CALIDAD EMPRESARIA es una revista bimestral. propiedad de KEFALA S.A.
DIRECCION EDITORIAL Adrian Cappetto
DIRECTORA Elsa Leonor Votta - Lavalle 900 10º «A» C104AAR
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En el interior del país Bertrand
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firmados ni del contenido de los avisos publicitarios que se incluyen en la
presente edición. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción
total o parcial. Registro de la Propiedad Intelectual en trámite.
We are water
Contador, 38 años, casado, dos hijos. Comprometido con el
proyecto sobre el uso racional del agua, impulsado por Roca y
su Fundación We Are Water, Intercambia con sus padres,
ambos científicos, experiencias que han sido motivo de
investigación y requieren de soluciones globales.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
JORGE MORENO
Managing Director
de Roca Argentina
¿PORQUÉ ROCA ESCOGIÓ CONTRIBUIR CON LA CAUSA DEL
AGUA?
El consumo de agua en el hogar se centra básicamente en el baño. Es
el cuarto de baño el ámbito donde Roca desarrolla su trabajo, y es por
ello que como líder mundial en cuartos de baño está comprometida a
informar, a educar y divulgar el uso racional, responsable y sostenible
del agua en el hogar.
El agua es un recurso necesario e imprescindible tanto en los procesos de fabricación como en los productos que comercializamos y es
por eso mismo, y por el conocimiento que tiene de ello, que Roca promueve un consumo responsable del agua y ha creado la Fundación
We Are Water.
¿CÓMO SURGIÓ WE ARE WATER?
La Fundación We Are Water surgió como una necesidad de Roca por
reforzar su compromiso con el desarrollo sostenible, así como con las
personas y las comunidades más afectadas por la carencia del agua y
sus consecuencias.
Roca, desde sus inicios, ha estado comprometida con el medio ambiente, tanto en sus productos como en sus procesos productivos.
Consciente de que el agua es un recurso único y escaso, lleva más de
50 años desarrollando dispositivos que ahorran agua y energía y sus
productos contribuyen así de una manera más equilibrada y sostenible con nuestro entorno.
«La Fundación
We Are Water
surgió como
una necesidad
de Roca por
reforzar su
compromiso
con el
desarrollo
sostenible»
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA GENERAR
UNA CULTURA POR EL AGUA?
A través de campañas de comunicación como la reciente "Roca loves
the planet" (en puntos de venta, publicidad gráfica, etc), en Argentina
se focalizó en divulgar en puntos de venta, a consumidores y a profesionales (arquitectos, instaladores, etc) acerca de las alternativas de
productos que ayudan a ahorrar agua, como ser los mecanismos de
doble descarga (3/6 litros) y descarga de interrupción voluntaria presentes en sus productos. Como así también las griferías ROCA tienen
un tope elástico que indica el paso a la zona de máximo caudal y permiten reducir hasta un 50% el consumo de agua,.
¿Y A NIVEL FUNDACIÓN?
La Fundación estará desarrollando actividades tales como la realización, patrocinio, y cesión de obras audiovisuales, fotográficas, musicales, literarias, teatrales . Por ejemplo podemos mencionar la reciente creación y lanzamiento en el Festival Internacional de Cine de San
Sebastian del documental" Aral, El mar perdido", dirigido por Isabel
Coixet .
Así como a nivel local también incluirá la participación en actividades de concientización, divulgación y formación en relación a la
problemática.
Diciembre 2010
Calidad Empresaria
7
«A través de
la Fundación
We Are Water
podemos
ayudar para
que se haga
un uso más
racional,
responsable
y solidario
del agua»
¿CÓMO INTERACTÚAN Y ORGANIZAN PARA EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS?
Desde Roca estamos convencidos de que con esta iniciativa a través
de la Fundación We Are Water podemos ayudar para que se haga un
uso más racional, responsable y solidario del agua en todos los países
de actuación. Obviamente Argentina constituye, por su idiosincrasia y
su escasa cultura acerca del uso del agua, un verdadero desafío que
requerirá un mayor esfuerzo de cada uno de los agentes que asumamos este compromiso, respecto a la concientización del público e instituciones.
La Fundación generará una mayor visibilidad a los proyectos (5 en la
actualidad) que se llevan a cabo en cooperación con otras ONG´s, a
través de los cuales se recaban donaciones para dar soluciones reales
y concretas a la falta de agua potable en las zonas más castigadas del
planeta.
¿EN QUÉ ASPECTOS REDOBLARÁN EL ESFUERZO?
A nivel local, entraremos en contacto con universidades y centros
educativos, así como con instituciones que están vinculadas con la
problemática y con profesionales y entidades relacionadas con la
construcción.
¿CÓMO SE PUEDE COLABORAR DESDE LAS DISTINTAS AREAS?
Existe una página web de la Fundación www.wearewater.org, donde
cada interesado podrá aportar su donación a un proyecto en particular o en general a las actividades de la propia fundación. La fundación
está abierta a cualquier individuo u organización que se quiera sumar
a este desafío global.
Independientemente de las donaciones que se puedan recibir para
afrontar proyectos, estamos convencidos que las necesidades y posibilidades de lograr avances en materia de concientización en
Argentina son muy significativas, tanto desde el cambio de los hábitos domésticos ó familiares, como desde el ámbito público y el ámbito de los profesionales de la construcción.
8
Calidad Empresaria
Diciembre 2010
En todo contexto social, se hace
indispensable plantear la necesidad
de involucrar al estudio de los diferentes
procesos de interacción social, las nuevas visiones
sobre el desarrollo y la Calidad de vida de la población.
Recientemente se presentó a nivel mundial el Informe
2010 de Naciones Unidas
Los nuevos criterios para
medir el desarrollo y la
Calidad de Vida
En la edición 57, hace un par de años, nos referíamos a la necesidad de involucrar más a la sociedad civil y hacia el final del artículo citábamos a Amartya Sen, premio Nobel de Economía para resumir nuestra visión. Al respecto expresaba: "Necesitamos saber,
puntualizar quizás por encima de todo, cómo la sociedad hace posible que las personas tengan imaginación, puedan maravillarse y
sentir emociones, tales como el amor y la gratitud".
Basados en la nuevas visiones del desarrollo, han surgido indicadores, como el caso del Índice de Desarrollo Humano (IDH) creado
por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD),
donde figuran diferentes características que sirven para obtener
una medida sobre el grado de pobreza y se observan factores
esenciales de la vida humana como la longevidad, los conocimientos que tiene la población, la participación política, el acceso al trabajo, entre otros, en un intento por elaborar un concepto mas cualitativo acerca de la calidad de vida mundial.
A 20 años del primer informe, se reconocieron tendencias y patrones que aportan lecciones importantes para el futuro. Esta diversidad de caminos hacia el desarrollo humano demuestra que no
existe una fórmula única para el progreso sostenible, y que es posible y se han logrado avances extraordinarios a largo plazo aún
sin un alto nivel de crecimiento económico.
Mirando más allá de 2010, este Informe analiza aspectos de la sostenibilidad incorporando un programa de investigaciones y políticas para responder a estos desafíos. Para ello, se decidió avanzar
en alianzas estratégicas con la sociedad civil con el objetivo de
avanzar en el compromiso social, que es un punto fundamental de
la misión de desarrollo humano de las Naciones Unidas.
10
Calidad Empresaria
Diciembre 2010
La sociedad civil, cuyo peso específico en el ámbito global se ha
visto alterado por las fuerzas y la lógica de la globalización, es una
parte integral del concepto de futuro de un multilateralismo revitalizado. En este contexto, el PNUD presenta la Plataforma DH2010
como un foro que trate de desarrollar una visión para la próxima
década que comprometa activamente a una serie de actores de la
sociedad civil para generar un debate crítico, así como perspectivas sobre la idea emergente de un multilateralismo, una gobernanza y una responsabilidad inclusivos, y un compromiso social
por el desarrollo humano y los Objetivos de Desarrollo del
Milenio. Concretamente, la Plataforma DH2010:
1. Creará y ampliará los espacios para articular las perspectivas y
las aportaciones de la sociedad civil a la idea emergente de un
multilateralismo revitalizado
2. Fortalecerá las relaciones y el diálogo político entre la sociedad
civil y las Naciones Unidas en general, y el PNUD en particular,
tanto a nivel global como nacional
3. Apoyará a los Equipos de país de las Naciones Unidas para desarrollar plataformas que fortalezcan el compromiso social
4. Favorecerá una mayor participación de la sociedad civil del Sur
en las redes globales
5. Amplificará la voz de la sociedad civil en los procesos de desarrollo nacional, también en los ODM
Durante una fase inicial de dos años, el programa se centrará en
crear alianzas inclusivas con los actores nacionales de la sociedad
civil, con el objetivo de fortalecer el apoderamiento nacional. Para
ello, ampliará el diálogo político de nivel nacional sobre multilateralismo, desarrollo humano y los ODM.
Casos Exitosos
Emprendedores
por naturaleza
7 socios emprendieron una gran aventura.
Decisión, experiencia y mucha pasión por lo que
se hace, han sido los ingredientes que provocaron
un crecimiento exponencial en tan solo 2 años.
12
Calidad Empresaria
Diciembre 2010
ARIEL ANSALDO
Director General de Brands Co
¿CÓMO NACEN LOS VALORES QUE GUÍAN LA COMPAÑÍA?
Los siete socios de Brands aplicamos los mismos valores y principios que tenemos en casa con nuestras familias. Pensábamos que si
mostrábamos al mercado que durante 22 años aplicamos esos valores en donde nos había tocado trabajar, ese mismo mercado iba a
confiar en nosotros, y gracias a Dios, así fue. Por esa razón creamos
una compañía donde la gente se siente a gusto trabajando, en un
área donde prevalecen los espacios verdes.
ES IMPORTANTE ACOMPAÑAR LAS GANAS DE HACER CON UN
BUEN LUGAR
Así es. Los productos de este rubro están asociados a la diversión,
ya que con el vino y el champagne se comparten muchas sensaciones, no podíamos concebir un lugar cerrado, lúgubre. El ambiente
hace a la persona encauzar su dinamismo en dar lo mejor de sí.
¿CUÁL FUE EL APORTE DE LAS ANTERIORES EXPERIENCIAS?
Hace 22 años que veníamos desarrollando esta actividad en empresas líderes, fue una bendición haber trabajado en Seagram, cuando
se vendió, prácticamente toda el área comercial, nos pasamos a
Norton, una bodega mal administrada comercialmente pero con vinos de excelente calidad. Allí hicimos un máster en vinos. En el año
2001 vendía 432 mil cajas de 6 botellas pero cuando este grupo se
fue en el 2007 para formar Brands, la bodega vendía en ese entonces 2 millones y medio de cajas de 6 botellas. Esto nos mereció el
premio Mercurio de la Asociación Argentina de Marketing. En la categoría alimentos y Bebidas, obtuvimos el Mercurio de Oro y en la
general obtuvimos el de Plata.
¿PORQUÉ DECIDIERON SALIR DE LA EMPRESA EN UNO DE SUS
MEJORES MOMENTOS?
Ese máster que hicimos nos obligó a replantearnos y pensar si queríamos seguir trabajando en relación de dependencia o empezar a
ver otras posibilidades. El mercado argentino del vino es un mercado premiun por excelencia, quinto productor mundial y de los primeros 10 en consumo del mundo. Este mercado no tenía una distribuidora a nivel regional que trabajara desde la misma concepción
del vino hasta la reposición de la góndola, una empresa que haga
toda la cobertura. Hay muchas distribuidoras de primer nivel, no solo con experiencia y gran know how, gente sana y responsable al
frente, pero no se ocupan de todo el proceso de la comercialización.
Así nació Brands Co
¿CÓMO HA SIDO EL COMIENZO DEL PROYECTO?
Iniciamos en 2008 con el único crédito que nos daba la tarjeta Visa
de cada uno de los socios, con los 20 años de contacto de los socios
y con distribución de 2 bodegas. Hoy tenemos 7 bodegas en Salta,
Neuquen, Catamarca, San Juan y Mendoza, estamos empleando a
casi 60 personas. El 2008 cerró con 248 mil pesos, 18 millones el año
pasado y este año con 55 millones. En 3 años, superamos los ratios
de crecimiento que este mismo grupo había conseguido en igual
período, en bodega Norton.
«Los productos de este
rubro están asociados
a la diversión, ya que
con el vino y el
champagne se comparten
muchas sensaciones»
¿CUÁL ES LA FORTALEZA DE LA EMPRESA QUE DESTACARÍAN?
El grupo humano. Es el mismo grupo comercial que hizo historia en
Seagrams y luego en bodega Norton. Este grupo profesional es el
que hace la diferencia. Simplemente hay que tener la gente que arrime el negocio a los interlocutores. La gente es la que hace la diferencia. Los diarios informan que el mercado del vino ha caído un 8%.
Sin embargo, ya con año y medio de historia, por ejemplo con
Cuesta del Madero hemos triplicado la facturación desde el último
año . En un marco de retroceso nuestra empresa ha logrado crecimiento con todas las marcas.
UN CASO DIGNO DE PRESENTAR
A partir del año pasado la Universidad de San Andrés nos llamó para exponer el caso Brands en un curso de vinos, lo cual para nosotros fue un honor. Mostramos cómo una empresa que nace en el
2008, en medio del debacle internacional y a pesar de no tener ninguna fuente de crédito, logró alcanzar un importante crecimiento .
¿CÓMO FUE LA RECEPCIÓN DE LOS JÓVENES ESTUDIANTES?
Increíble, realmente. los chicos la aplaudieron y obtuvo un buen
puntaje, a los tres meses nos volvieron a llamar para hacerla en el
segundo curso y la idea es que estemos exponiéndolo en el próximo. No hablamos del mercado, sólo de cómo fue el emprendimiento bajo las condiciones económicas del momento.
¿CUÁL ES EL VALOR DIFERENCIADOR MÁS ALLÁ DE LOS BUENOS
RESULTADOS?
Si bien como distribuidora básicamente hacemos trademarketing,
algunas de las bodegas que estamos distribuyendo no tienen departamento de marketing armado o consolidado y entonces nos encargamos de realizar ese trabajo. Por ejemplo, para NQN hacemos pautas publicitarias, generamos todos los soportes en esa área y al mismo tiempo lo relacionado con puntos de venta. Esto es lo que nos
hace especialistas y nos diferencia en el rubro. No hay una distribuidora que sea netamente igual a la nuestra.
Diciembre 2010
Calidad Empresaria
13
Deportes extremos
Aprendizaje
con adrenalina
Con una cuota de riesgo mayor que la mayoría de los
deportes tradicionales, el Outdoor Training es una
nueva forma de promover el liderazgo empresarial,
a través de la aventura, el riesgo y la diversión.
El término outdoor training es una técnica cuyos orígenes se encuentran en
Estados Unidos y Gran Bretaña, después de la Segunda Guerra Mundial, donde las escuelas aplicaban conceptos vinculados a ‘lo militar’ con el fin de diseñar estrategias que fomentasen las relaciones entre los ejecutivos para mejorar su productividad.
Hoy en día, el Outdoor Training es un medio que consiste en juegos al aire libre o
espacios abiertos para desarrollar las habilidades propias de ejecutivos, como son
el liderazgo, la comunicación, saber delegar o trabajar en equipo.
Estas actividades están basadas en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido y donde se realizan actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo, abordándose aquellos aspectos que resultan cruciales para la gestión de los Recursos Humanos en toda
organización.
Su realización en un entorno abierto, lejos de las oficinas, busca potenciar una serie de habilidades y comportamientos que les serán muy útiles en el trabajo diario.
La evaluación de un programa de outdoor training se diferencia de las convencionales en que a su conclusión, el ejecutivo está muy motivado, ya que al ser grupos
reducidos, acompañados de un tutor y con la posibilidad de ser grabados en vídeo,
se ofrece un análisis individual de los participantes, para que el alumno vea sus reacciones y corrija sus conductas. Al tratarse de la práctica lúdica, esta técnica es
muy efectiva para trabajar actitudes que no se pueden transmitir únicamente por
medio de la formación tradicional.
Según los especialistas, en los training, el ejecutivo es colocado en una situación
límite, con los nervios a flor de piel y lejos de su despacho. Otro ejercicio puede ser
la denominada orientación nocturna: Un grupo de ejecutivos sale al bosque con un
frontal, un mapa y una brújula, recorren un circuito lleno de pistas para encontrar
un tesoro escondido. Con este ejercicio, se trabaja la capacidad para afrontar situaciones inesperadas, la resolución de problemas, el trabajo en equipo y el liderazgo.
Es una metodología de capacitación no formal que trabaja sobre lo racional, lo físico y lo emocional de las personas; promoviendo en cada uno de los participantes, un alto grado de involucración, participación y entusiasmo, que convierte a la
actividad de capacitación en una experiencia real memorable.
Presentaciones
UNIQUE COLLECTION SUITES
Se presentó la última joya de la colección UNIQUE,
el distinguido desarrollo inmobiliario UNIQUE COLLECTION
SUITES PUNTA DEL ESTE. El local de WILSON TOBAL,
se vistió de gala para recibir a los más de doscientos
invitados VIP que asistieron
Tal fue el éxito de la presentación que en tan solo una noche se reservaron el 40% de las unidades y hasta hubo quienes ya comenzaron a elegir una de las propuestas CUSTOM DECO de WILSON
TOBAL para permitirse soñar con el amoblamiento de sus nuevos
espacios de relax. Solo queda esperar hasta octubre de 2012 para
que UNIQUE le de a Punta del Este el último toque de distinción
que le faltaba.
NUEVO DIRECTOR GENERAL EN TECNA
El Ing. Luis De Otaño ha sido designado como Director General de TECNA
a partir del 1° de noviembre de 2010.
Luis es Ingeniero, egresado del ITBA con un Posgrado en Alta Dirección de Empresas del IAE y cuenta con más
de 20 años de experiencia en el mercado energético en compañías de servicio locales e internacionales.
Esta designación está en línea con el fuerte crecimiento internacional de TECNA en sus negocios de ingeniería y construcciones para el sector de gas y petróleo, y especialmente con la visión global y los planes de
expansión y desarrollo de productos y mercados que la empresa proyecta para los próximos años, tanto en
Latinoamérica como en Medio Oriente y Norte de África.
Asimismo, a partir del 1° de noviembre, José Luis Carrone, Mary Esterman y Eduardo J. Carrone, formarán
un Comité de Estrategias que vinculará la nueva gestión de Luis con la visión de los Accionistas.
16 Calidad Empresaria
OCTUBRE 2008
Trazando
metas
Se autodefine como made in UCA.
Doctora en sociología con una gran
trayectoria docente en investigación
de aspectos de la estructura social argentina
BEATRIZ BALIAN DE TAGTACHIAN
vicerrectora de la UCA
¿CÓMO SE INVOLUCRÓ CON LOS TEMAS DE RSE?
Poco después de trabajar en el Ministerio de Educación, fui directora de la Fundación Pérez Companc, experiencia que me ayudó a
conocer el país con una dimensión muy amplia. Allí recibí numerosas inquietudes y pedidos que reflejaban el cuadro de necesidades
en materia social. Este marco de situación permitió replicar una serie de investigaciones con los alumnos de sociología, contabilidad
y administración de la Facultad, ya que simultáneamente practicaba la docencia. Precisamente los temas, que hasta el día de hoy
mantenemos vigente, están directamente vinculados a la relación
entre empresas y organizaciones de la sociedad civil.
¿CUAL FUE EL RESULTADO DE ESTAS EXPERIENCIAS?
Nunca dejé de sorprenderme cuando me detuve a leer las reflexiones de los alumnos; cuánta riqueza espiritual brotaba del corazón
de los chicos por sus propias vivencias. Fue muy bueno porque
quienes habían tenido experiencias de misión durante el colegio
secundario, las podían sistematizar y trabajar en un nivel adulto.
El que nunca había realizado alguna acción social, experimentaba
algo nuevo con resultados inesperados. Fue una actividad que los
mejoraba como personas.
DE LA RELACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y LAS ORGANIZACIONES, ¿QUÉ SE CONCLUYÓ?
Inicialmente, las empresas tenían un rol de asistencia o filantropía;
en 1999 se hizo presente el Pacto Global que orientó o reorientó las
acciones de las empresas. En el Pacto se enunciaban derechos humanos, cuidado del ambiente, derechos laborales y poco después
se agregó el tema de la corrupción, y en realidad hasta ese momento, no se decía nada acerca de la relación con lo social aunque
algunos los relacionaban con los derechos humanos.
En realidad en las empresas de América Latina, está muy presente la vinculación con aspectos sociales de la comunidad, especialmente en los temas asociados a pobreza.
18
Calidad Empresaria
Diciembre 2010
¿QUE EVOLUCIÓN SE HA VISTO EN LOS CRITERIOS MANEJADOS
POR LAS EMPRESAS?
En los primeros trabajos con los alumnos de la UCA, encontramos
que las acciones estaban orientadas por el criterio de proximidad
geográfica: “le doy a quien tengo cerca”. También aparecía el criterio personal. Por ejemplo un Banco que apoyaba a alguna organización que era conducida por algún familiar. Sin embargo estas
formas dejaron de ser predominantes y las acciones comunitarias
se orientaron con formas más profesionales.
¿ALGUN CASO PARTICULAR?
Varios, lo destacable es que un número cada vez más importante
de empresas está cambiando la forma de trabajo, incorporando la
RSE al managment del negocio.
¿ESTA TENDENCIA PODRÍA BAJARLE EL GRADO DE SUBJETIVIDAD A LA RSE?
El concepto de RSE es muy impreciso porque la gente le adjudica
lo que le parece de acuerdo con sus propias expectativas. Se puede comparar con el índice de necesidades básicas insatisfechas,
que se asocia a falta de vestido, comida o dinero; y sin embargo el
INDEC utiliza otros indicadores. Al respecto el Pacto Global aporta
lineamientos para orientar las actividades empresarias.
LOS INFORMES DE SOSTENIBILIDAD, ¿GENERAN ALGÚN APORTE?
Si, es un tema importante en RSE y debe fomentarse. El GRI, por
ejemplo, es un buen instrumento de autoevaluación. Además ahora es necesario agregar la ISO 26000 Guía de Responsabilidad
Social.
¿CUALQUIER EMPRESA PUEDE USAR EL GRI INDISTINTAMENTE
DE SU OBJETO?
Es muy diferente la empresa del mundo urbano que la agropecuaria, por ello la interpretación de los indicadores debe realizarse teniendo en cuenta los contextos particulares. Si bien los informes
otorgan mayor profesionalización lo que es significativo son los
valores y las virtudes que sustentan las acciones. Además de la
técnica también es necesario considerar el compromiso personal.
«Un número
cada vez más
importante de
empresas está
cambiando la
forma de trabajo,
incorporando
la RSE al
managment
del negocio»
¿CÓMO TRABAJAR EN ESTA META?
Es necesario generar objetivos específicos, no discursos. Una
cosa es decir hay que mejorar la educación y otra precisar metas. Por ejemplo, es diferente enunciar el deseo de disminuir la
deserción escolar en un 10% en el plazo de dos años. Luego deben evaluarse los resultados alcanzados y de acuerdo con ello
fijar nuevos objetivos.
¿CÓMO DIVULGAR LA RSE ?
Una forma que ha sido exitosa son los premios y reconocimientos. AmCham con diferentes áreas y la Cámara Franco-Argentina
que distinguió según el tamaño de la empresa. Por ejemplo recuerdo el caso de una joven de una localidad de Entre Rios, diseñadora de tejidos, que buscó las pocas personas que sabían tejer
bien, organizó a esas señoras, mayores de 60 años, les enseñó todo lo concerniente a un tejido de calidad y emprendieron el negocio. Además generó productos que podían hacer chicos con discapacidad y también en los colegios. Ella mostró una virtud, un
don, que ofrecía a la sociedad. Así podemos apreciar como cosas
pequeñas pueden generar valor. Hay que rescatar esos buenos
ejemplos, darles visibilidad para incentivar el trabajo teniendo en
cuenta el bien colectivo.
También ACDE es un ejemplo en ese sentido, pues su premio de
RSE Enrique Shaw, se dedicó en el 2010 a “Empresas que incluyen mediante el trabajo”.
Grupos de trabajo
Alentando la
Resonancia
Algunos líderes logran encauzar sus emociones estableciendo “resonancia” con
el equipo. Por el contrario, aquellos que no establecen una dirección positiva a
estas emociones, seguramente provocarán una disonancia con sus colaboradores. Al respecto Daniel Goleman expreso “ Cuando un líder falla en lo emocional, se suma un fracaso en el grupo como generador de resultados colectivos”
Para generar la resonancia con el grupo se debe analizar a las personas en su desempeño individual y colectivo. Sin duda, el estado de
ánimo del grupo será la causa de la eficacia en las tareas. Inclusive
algunos estudios aseveran que la alegría de los integrantes se transmite más rápido que la depresión . Estos elementos juegan un papel
importante, en el proceso de empatía colectiva, palabra mágica que
posibilita que un determinado grupo establezca y consolide relaciones
más eficaces con el resto de la organización.
Del mismo modo si el líder no sintoniza con sus empleados, o sea
genera una "disonancia", crea grupos emocionalmente discrepantes en los que las personas tienen la continua sensación de hallarse desconectados de los demás. La huella de la desmotivación
estará aguardando en la puerta.
Para encauzar las emociones es necesario estar en contacto con
ellas. Si duda son la clave de la motivación, y ser sensible a ellas
es una tarea esencial de un líder.
El liderazgo requiere de la adecuada combinación entre el sentimiento y la razón.
No sólo será necesario direccionar y utilizar las propias emociones, sino potenciar sentimientos positivos en los equipos. Sin
tener en cuenta las emociones, no puede obtenerse lo mejor de
las personas y conseguir que las organizaciones prosperen.
20
Calidad Empresaria
Diciembre 2010
El Dr. Daniel Goleman en varios de sus libros cita estadísticas que
demuestran que dos de cada tres aptitudes consideradas esenciales para el desempeño laboral exitoso en varias empresas son de
tipo emocional.
El desafío del líder será descubrir la realidad emocional de la
empresa, es decir, qué es lo que realmente está ocurriendo y
cómo perciben los empleados su participación. Una frase de
Woodrow Wilson lo resume de alguna manera: "El oído del líder
tiene que vibrar con las voces de la gente."
Mucha veces la fuga de talentos, la caída del mercado o una situación crítica en particular provoca una mayor toma de conciencia
sobre el asunto; pero lo ideal, en un sistema de empatía, será
establecer contacto con los sentimientos de las personas que
garantizarán el compromiso con el proceso del cambio. En esa
situación los estilos de liderazgo más adecuados son el coaching
(saber escuchar) y el democrático (consenso). Al margen de aplicar un estilo, nada mejor que escucharlo a John C. Maxwell,
experto americano en liderazgo, cuando esbozó la famosa frase:
"Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano"
Diciembre 2010
Calidad Empresaria
20
Eventos CCE
Oportunidades
para el
Desarrollo
La Agencia Santacruceña de Promoción y Desarrollo de Inversiones y el Centro de
Calidad Empresaria para el desarrollo sostenible organizaron un encuentro con
motivo de la presentación de los beneficios de la Ley 3092 para fomentar la
industria e inversiones productivas. La conferencia estuvo a cargo del Subsecretario
del Ministerio de Producción de la Provincia de Santa Cruz, Lic Rafael Gilmartin
Carlos Grimaldi, Fausto Maranca y Ricardo Chacra, durante el intervalo
El encuentro, realizado en el marco del Congreso Mundial de Ingeniería
2010, sirvió para presentar los beneficios de la ley en un amplio abanico de
empresas. Desde las más grandes con sus proyectos vinculados a la energía e infraestructura hasta los pequeños emprendimientos, que pueden ser
parte de la cadena de valor de las grandes empresas asentadas en la región, o como iniciativas resultantes de atributos o necesidades que se presentan en la zona a partir de la futura demanda. Podemos generar un eje
divisorio en la provincia que determina la zonificación de los proyectos, por
ejemplo desde el eje central hacia el norte – este se concentran los grandes
emprendimientos de minería, petroleo, ferrocarriles, aeropuerto, interconectado nacional; luego del eje central hacia el oeste, se encuentra el corredor de la ruta 40 con un potencial turístico muy importante para extender el
foco del Calafate hacia otras zonas, a partir de las obras de pavimento en
esta ruta con la consiguiente infraestructura de apoyo . Tomando el eje
central hacia el este predomina una franja de grandes proyectos mineros y
los eólicos están agrupados a través de parques. Zonas como Pico
Truncado cuentan con proyectos eólicos que rondan los 2400 millones de
dólares.
Una actividad que tendrá una amplia demanda será la de la construcción,
que abordará todo tipo de construcciones en el ámbito industrial y en el
sector viviendas. La actividad portuaria tendrá importantes obras que am pliaran puertos ya existentes.
El CCE, Centro de Calidad Empresaria para el Desarrollo Sostenible, considera que existe una oportunidad interesante para la inversión, ya que la
provincia devolvera hasta el 40% de ella, más una serie de facilidades ya
expresadas en ediciones pasadas.
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GERENCIAMIENTO DE
FLOTAS VEHICULARES
Mantenimiento,
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y estadística
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Presentaciones
DESARROLLO PROFESIONAL DE JOVENES
UNIVERSITARIOS
SALA DE INFORMÁTICA PARA LA ESCUELA N° 4804
LAPACHO I EN TARTAGAL
En búsqueda de implementar nuevas herramientas de
inserción laboral, Yamaha Motor Argentina estuvo
presente en la Exposición Regional de Empleo y Trabajo
de la Universidad Nacional de Luján
El pasado 23 de noviembre los voluntarios de Telefónica finalizaron el proyecto para la escuela N° 4804 Lapacho I que consistió en
equipar al establecimiento de cinco computadoras con conexión a
Internet ilimitado, una impresora multifunción, equipamiento mobiliario, el tendido de una nueva instalación eléctrica y el acondicionamiento de esta nueva sala de informática.
La compañía japonesa dispondrá de un stand, en el que participará gente especializada del área de Recursos Humanos, quienes
estarán brindando asesoramiento sobre las búsquedas activas de
la empresa, y confeccionarán a su vez una base de datos, con
todas aquellas personas que estén interesadas en formar parte de
Yamaha Motor Argentina.
Según Gustavo Cerri, Gerente de Recursos Humanos de Yamaha
Motor Argentina “Queremos agradecer la invitación del
Ministerio de Trabajo de Morón y la compañía de SMATA, que
también nos acompañan en esta iniciativa para formar parte de
esta primera exposición regional de empleo y trabajo. Nuestro
objetivo es poder brindarles a todos los participantes las herra mientas de inserción laboral necesarias para su desarrollo
profesional”
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
Del acto inaugural participaron: Sergio Leavi, intendente de
Tartagal; Alicia del Valle Abregu, supervisora de zona del
Ministerio de Educación; Osvaldo Martínez, jefe comercial de Salta
de Movistar y referente institucional del Grupo Telefónica.
Asimismo, se hicieron presentes Ana María Corbalán, directora
Interina junto a Mario Frías, cacique de la comunidad aborigen
Chorote y Angel Suárez, cacique Wichi.
La escuela se encuentra a cinco kilómetros de la ciudad de
Tartagal, y se llega por camino de tierra, ubicada dentro de una comunidad aborigen a la que asisten 130 alumnos originarios de la
comunidad Chorotes y Wichi.
Adicionalmente, a través de la articulación con el ministerio
de educación, se hizo posible la instalación del servicio de
telefonía e Internet ilimitado (vía MODEM) que se brindó a
la institución educativa.
Voluntarios Telefónica es un programa a través del cual la
compañía busca canalizar el espíritu solidario de sus empleados en la Argentina, diseñando estrategias que alienten la participación en forma voluntaria en proyectos sociales, coordinados por la Fundación Telefónica. En la actualidad, 1495 voluntarios forman parte de esta iniciativa, y que a lo largo de 10
años, desarrolló 560 proyectos que beneficiaron en forma directa a más de 176 mil personas.
SIX SIGMA Y RECONOCIMIENTOS EN CALIDAD
En el marco del II CONGRESO NACIONAL DE SISTEMAS DE GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA” la directora de Calidad de Telefónica
de Argentina, Luciana Barrera, expuso sobre la metodología Six
Sigma, aplicada a distintos procesos de negocios
Presentó como caso práctico un proyecto de Movistar reconocido
internacionalmente, ilustrando con ejemplos concretos las mejores prácticas adoptadas por el equipo de trabajo y los resultados
diferenciales logrados a través de Six Sigma.
Este año, Telefónica de Argentina y Movistar ganaron el premio
mayor en la competencia internacional “Estrellas de la Excelencia”
de la ASQ Internacional Team Excellence Award Competition, que
reconoce los proyectos más relevantes de mejora y eficiencia a nivel mundial.
El proyecto fijo-móvil que impulsaron ambas compañías cosechó
el premio Oro en el torneo, ubicando al Grupo Telefónica como la
segunda compañía no estadounidense en la historia del concurso,
desde 1985, en ganar el máximo galardón.
Por otra parte, también este año, Telefónica y Movistar ganaron los
premios Oro y Bronce en la competencia nacional “Estrellas de la
Excelencia”, que organiza anualmente el instituto Profesional
Argentino para la Calidad y la Excelencia (IPACE).
Para Telefónica, la calidad es un eje de progreso y competencia
que rige toda la gestión de la compañía y tiene aplicación en todos
los productos y prestaciones que comercializa, con impacto positivo en los servicios finales que ofrece a sus clientes.
Franquicias
Las Franquicias con
Gran Potencial
Desde hace varios años las cadenas de franquicias han tomado gran
notoriedad dentro del mercado Argentino y se han convertido en una
opción muy interesante para aquellos que deciden independizarse
y cambiar su status de empleado a titular o socio de un negocio.
Al sumarse a una de estas redes, además de contar con el know
how del franquiciante que será transmitido al franquiciado, se
cuenta con un elemento muy fuerte que es el de la presencia de
marca y fuerza institucional; si se quisiera lograr el mismo impacto en la zona de influencia en la que se establece un local
que no pertenece a una red sería de un costo prácticamente imposible de asumir por un local minorista.
Uno de los modelos de negocios más interesantes es el de las
heladerías ya que han dejado de ser un negocio estacional para ser un negocio con demanda durante todo el año.
A su vez, por ejemplo, la cadena Torrente Gelato Caffé se apoya en un formato que genera un mix entre la clásica heladería
artesanal y otro clásico argentino… el Café.
Torrente, que se especializa en el desarrollo de gustos de helados gourmet, ha tenido un 2010 muy activo en el que en el mes
de septiembre ha inaugurado su cuarto punto de venta (posee
2 propios y 2 franquiciados) y una nueva planta de producción.
Las instalaciones cuentan con una superficie de 250 m2 en los
que se destinan 100 m2 para fabricación y depósito de mercadería e insumos con 12 equipos para fabricar y mantener helado, 30 m2 para sala de máquinas y el resto distribuido en espacio para oficinas administrativas y local de atención al público.
Esta planta posee una capacidad de producción de 60.000 kg de
helados por mes que da como resultado la posibilidad de abastecer a más de 20 puntos de venta y es en ella en donde se produce el “Chocolate Napolitano”, la última creación gourmet de
Torrente.
El Chocolate Napolitano es un exquisito helado de chocolate
semiamargo veteado con auténtico merengue italiano y sembrado con exquisitas nueces y crocantes de maní. Este nuevo
sabor se suma a los ya tradicionales lemon pie, mousse de maracuyá, choccolino y malbec con frambuesa.
Christian Macarrone, Presidente de la firma, indica que el fee de
ingreso a la cadena, además de contar con la transferencia de
know how, derechos de uso de marca y provisión de productos,
incluye la arquitectura comercial del nuevo local para uniformar su imagen con el resto de los puntos siendo esto un valor
agregado diferencial para quienes se encuentran evaluando diferentes formatos para adquirir una franquicia que, junto con el
plazo de retorno de inversión promedio hacen de Torrente una
opción muy atractiva.
La red actualmente posee cuatro locales en funcionamiento, dos propios y dos franquiciados:
- Propio: Villa del Parque – Alvarez Jonte 3201
- Propio: Villa Devoto - Av. San Martín 6957 (inauguración 9 de septiembre)
- Franquicia: Villa del Parque - Marcos Sastre 3236
- Franquicia: Escobar - Hipolito Yrigoyen 673
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Calidad Empresaria
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El Bicentenario
del Management
A lo largo de los cerca de dos siglos y medio de la existencia del
management como disciplina empresarial, pensadores, literatos, políticos o
estrategas, como Maquiavelo, Vladimir Lenin, Winston Churchill o Dwight.
D. Eisenhower han legado una serie de frases cortas, sencillas y fáciles de
recordar. Una de ellas, lanzada en la 1º Guerra Mundial, por Winston
Churchill, reflejan parte de su carrera, pero además se aplican también a
referentes del management actual. Veamos el caso de Steve Jobs
"El éxito es la habilidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo"
Winston Churchill. Ex primer ministro británico
No hay que rendirse ante el fracaso, aseguran los expertos del management. "Y quien mejor lo sabe es Steve Jobs, presidente y fundador de Apple". Ni siquiera, cuenta, cuando fue despedido de la
empresa que él mismo había fundado. Cuando tenía 20 años, Jobs
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
creó Apple en el garaje de sus padres junto a su amigo Steve
Wozniak. En tan sólo siete años, Apple se convirtió en una empresa de 4.000 empleados y Jobs en el millonario más joven de EEUU.
El primer fracaso vino con el desastre del Apple III, en 1980.
Desgraciadamente, algunas elecciones técnicas, entre las cuales
se encontraba la falta de un ventilador, fueron la razón de que muchos equipos se sobrecalentaran incluso antes de suministrarse.
Miles de Apple III debieron sustituirse. Algunos meses más tarde,
en noviembre de 1981, Apple lanzó una nueva versión de este modelo. También fracasó. Después llego el Macintosh, del que no se
vendieron tantas unidades como se esperaba. Comenzaron las
tensiones en la cúpula directiva, hasta que, en 1985, Jobs fue despedido. Nunca se vino abajo; su espíritu emprendedor lo llevó a
crear una nueva empresa llamada NeXT, que también fracasaría, y
otra empresa, Pixar, que haría historia en la industria de la animación. En 1997, Jobs se convirtió de nuevo en presidente de Apple,
relanzó el Macintosh y apostó por el iPod. Hasta el momento, la
compañía a cargo de Steve Jobs, es líder en el desarrollo de productos táctiles. Su iPhone es el celular de pantalla táctil más vendido del mundo y la iPad abrió un nuevo segmento del mercado de
las portátiles, con un híbrido entre un smartphone y una netbook.
Hace unos meses el iPhone 4 fue el blanco de las quejas del público, debido a la falta de cobertura en algunos casos por la forma de
tomar el aparato. Más allá de perder el entusiasmo, Steve retrucó
con su habitual respuesta de una línea. " Estás sosteniendo mal el
teléfono" . La respuesta fue más que elocuente, y pareciera confirmar nuevamente la frase de Winston Churchill.
Uso sustentable
de recursos
La firma Tetra Pak, a través de la certificación
FSC, garantiza que el origen del cartón utilizado
en los envases proviene de bosques gestionados
responsablemente y de otras fuentes controladas
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Calidad Empresaria
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ESTEBAN CASARES
Director de Comunicaciones
y Medio Ambiente Tetra Pak
Southern Cone
¿QUE CERTIFICA FSC?
Garantiza el origen responsable y controlado del cartón de los envases y su trazabilidad a través del proceso productivo. Es decir, de
cada envase que lleva logo, puedo recorrer el camino inverso hasta llegar al bosque en donde creció el árbol que se transformó en
cartón, y que resultó en dicho envase, y saber también que la gestión realizada fue responsable. Una vez que logramos esta certificación, pudimos ofrecer a nuestros clientes la incorporación del logo en los envases, lo que les permite hablar también de un compromiso con el medio ambiente y con la sustentabilidad. Una compañía que elige para sus productos un envase sustentable, está diciendo que a la hora de elegir una solución de envasado considera
el medio ambiente. Es indispensable garantizar esa trazabilidad.
«Tetra Pak nace
con la filosofía
de que cada
envase debe
ahorrar más de
lo que cuesta.
Esa fue la idea
de su fundador»
¿CÓMO FUNCIONA LA CERTIFICACIÓN?
El Forest Stewardship Council es una ONG independiente con una
reconocida trayectoria y credibilidad en materia de auditoría. De
hecho, es distinto el organismo que fija las normas que el que audita, lo cual garantiza que haya una separación de tareas. En muchos casos, hoy la certificación FSC es un requisito para acceder a
determinados mercados. Tenemos el compromiso de ir en esa línea, por lo que Tetra Pak viene certificando progresivamente sus
plantas en Inglaterra, Irlanda, Alemania, Suiza, Francia, Italia,
España, Holanda, Bélgica, Suecia, Argentina, Brasil, Tailandia,
China, Estados Unidos y Canadá.
¿DE DÓNDE SURGE ESTE INTERÉS?
Tetra Pak nace con la filosofía de que cada envase debe ahorrar
más de lo que cuesta. Esa fue la idea de su fundador, pensar en términos económicos en el sentido de los beneficios que genera un
envase que no requiere refrigeración ni conservantes y permite
distribuir, por ejemplo, la leche de manera eficiente. El ahorro de be ser mayor al costo y eso tiene una validez absoluta en términos
medio ambientales.
¿PORQUÉ ADOPTARON ESTA CERTIFICACIÓN Y CÓMO IMPACTARÁ
EN LA CADENA DE VALOR?
Estamos tratando que el concepto FSC sea entendido por los consumidores. Más allá de desarrollar la posibilidad de que nuestros
clientes apliquen el logo en los envases, es importante que los distintos actores de la cadena puedan entender lo que significa. La
idea es llegar al consumidor para que cuando vea el logo, entienda que tiene la posibilidad de hacer una elección responsable al
optar por un producto en un envase que procede de un bosque
certificado y que está promoviendo un mejor uso de los recursos
naturales.
¿CÓMO GESTIONAN EL IMPACTO?
Tratamos de disminuir los impactos que se generan en materia
ambiental a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, buscando erradicarlos o minimizarlos. En tal sentido, por ejemplo el concepto de renovabilidad es trabajado fuertemente. Nuestros envases están compuestos en un 74% por cartulina, un recurso renovable, que además al provenir de bosques gestionados responsablemente, promueve el minimizar el impacto de nuestro producto, incluso en la forma de trabajar de nuestros proveedores, y esto es
avalado por la certificación FSC.
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Calidad Empresaria
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DENTRO DE LA EMPRESA, ¿CÓMO FUE EL PROCESO DE
CERTIFICACIÓN?
Empezamos trabajando con nuestro proveedor de cartulina que es
una empresa brasilera, impulsando que obtuviera esta certificación y
otros estándares ambientales. Para ellos fue un proceso largo y complejo porque involucra establecer e implementar estudios de impacto
ambiental, planes de manejo, gestión de plantaciones, cumplimiento
de leyes locales y normas FSC, respeto derechos de las comunidades
indígenas, y locales, resguardo de la biodiversidad y el valor de conservación de los bosques, cumpliendo con condiciones de trabajo
adecuadas, entre otros aspectos, todos auditados en forma periódica.
Es algo muy amplio y que lleva mucho tiempo.
¿Y LOS DEMÁS ACTORES DE LA CADENA?
Una vez que nuestro proveedor certificó la norma, estuvo en condiciones de proveernos de la materia prima certificada. Luego, fue
necesario certificar la operación de nuestra planta. Tenemos una
planta de producción que adicionalmente está certificada bajo ISO
14000 que tiene varios premios de World Class Manufacturing.
¿CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE A LA COMUNIDAD?
Progresivamente muchos de nuestros clientes han ido incorporando el logo en sus envases y cada vez se puede ver en más productos. Y también hemos estado fomentando el entendimiento de lo
que ello significa. No solo por medio de los mensajes incluidos en
el envase, sino a través de acciones en los supermercados con
góndolas educativas, campañas de difusión con líderes de opinión
y también con consumidores.
En Argentina
también
tenemos un
crecimiento en
la adopción del
logo gradual y
alcanza este año
los 300 millones
de envases»
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
¿ESTE COMPROMISO SE REFLEJA EN CIFRAS?
En el año 2009 hemos despachado más de 2300 millones de envases con logo FSC. Esto habla de una cantidad de contactos del logo FSC con la gente muy importante. En Argentina también tenemos un crecimiento en la adopción del logo gradual y alcanza este
año los 300 millones de envases. Es importante mencionar que
menos del 10% de los bosques productivos del mundo tienen certificación FSC. Poder decir que toda nuestra producción local proviene de esta fuente habla de un liderazgo importante.
LA EFICIENCIA NO SOLO ES BUENA PARA EL MEDIO AMBIENTE,
TAMBIEN PARA LOS RESULTADOS DE LA COMPAÑÍA
Hasta hace unos años había un preconcepto de que hacer las cosas
correctamente en términos medioambientales resultaba más caro.
Pero la realidad es que, como compañía, no se puede operar sin tener en cuenta este tema, para luego ver cómo resulta el aspecto
ambiental; se tiene que incorporar el respeto al medio ambiente y
la sustentabilidad desde el diseño del producto y la sustentabilidad
debe ser parte de la estrategia del negocio. Hoy día el concepto de
eficiencia, optimización, minimizar desperdicios, origen de recursos redunda positivamente en términos de costo y de impacto.
¿LA GENTE CÓMO HA RECIBIDO ESTE MENSAJE?
La recepción que hemos tenido ha sido muy buena. Nuestros clientes
lo ven como un aspecto importante y valioso; también los supermercados han demostrado interés por el tema y lo ven como una forma
de ayudar al consumidor a tomar decisiones más inteligentes en términos de medio ambiente. Vamos a esperar a que progrese un poco
la incorporación y la comunicación para luego medir como fue comprendido el mensaje y en qué medida es valorado.
Certificación RSE
ISO 26.000:
reconocimiento
de responsabilidades
POR EL DR. MARIO
FONT GUIDO*
A fines de la década del ochenta del siglo XX, empezamos a incorporar el concepto de
responsabilidad social en los instrumentos que expresaban la visión sistémica de la gestión
organizacional. Los modelos de excelencia, a esos instrumentos que nos referimos, contemplaban como atributo necesario para la consideración de una organización como "modelo de gestión" merecedora del Premio Nacional a la Calidad a aquellas que, entre otras consideraciones,
demostraban un compromiso y evidencias con un accionar socialmente responsable.
En Argentina, nosotros contemplamos especialmente, a diferencia de
las otras experiencias internacionales, la responsabilidad social como
definición necesaria en las políticas de las organizaciones; fueran estas privadas, públicas o asociaciones sociales. Creamos un modelo
para cada tipo de organización (se evalúan y premian separadamente), pero todas ellas tenían que demostrar la incorporación de políticas y acciones socialmente responsables. No circunscribimos la responsabilidad al ámbito privado. Entendimos que el tema comprendía
una suma de responsabilidades y de actores que trascendían la denominada "responsabilidad social empresaria", la RSE.
En este caso, veinte años…son muchos.
Como también lo fueron las experiencias, las ideas, los conflictos, los
consensos, los avances y retrocesos. La necesidad, seguro, de actualizar instrumentos conceptuales y metodológicos. Y la legitimación
social de conceptos. Y la legalización de derechos.
Hace ya más de seis años la ISO convocó al debate de una norma que
comprendiera la idea de "responsabilidad social" en un concepto más
amplio que el que prima en el campo teórico y práctico en cuanto a su
alcance, actores responsables, profundidad del análisis de los temas
comprendidos y participación en la construcción de la misma de más
y diferentes actores. La misma lógica metodológica de construcción
normativa fue excepcional para la ISO al crear un Working Group
Internacional (WG) y sus Comités Espejos Nacionales diferentes a los
Comités Técnicos históricos del "sistema ISO". Mucho más "políticotécnicos" que "técnicos-políticos".
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
Se incorporaron, desde el inicio y como partes constitutivas, los sectores representativos de la industria (privado), los gobiernos (público), las ONG´s (social), del trabajo, de los consumidores y del académico. Participaron en un balance de sectores, nivel de desarrollo de
países y de género, aproximadamente cien países, cuatrocientos
miembros-expertos internacionales del grupo de trabajo WG, doscientos en el comité local y más de cuarenta organizaciones internacionales con la mayor representación pública y privada de los temas
en debate.
Todo esto a lo largo de seis trabajosos años, muchas horas, reuniones, llamadas y correos electrónicos. Fuertes disensos e importantes consensos. Para tener una referencia: después de la
primera reunión internacional y el primer borrador de trabajo todos los comités locales hicieron la primera devolución con casi
ocho mil comentarios. Las versiones siguientes tuvieron un promedio de cinco mil comentarios, todas mantuvieron un alto nivel
de participación.
Por fin el 1 de noviembre pasado, hace unos días, la ISO informa la
publicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
Un trabajo concluido, un marco conceptual definido, un mapa de responsabilidades insinuado claramente, un desafío para las organizaciones y la sociedad en su concreción y profundización.
El desafío definido acompaña la idea de que el aporte de la ISO 26000
esencialmente es sentar las bases de una construcción teórica profunda, sustantiva, legitimada por la extensa representatividad, ordenadora de conceptos actualizados. Ella interpela a las organizaciones,
actores sociales y a la sociedad en su conjunto a construir un vínculo
socialmente responsable. Hay mucho escrito, mucho dicho, hay más
para hacer…
La Norma se define y define su aplicación como un instrumento válido para la mejor concreción de la sustentabilidad del desarrollo. Es un
aporte a su logro. Todos sabemos que la expectativa de construir una
sociedad sustentable está en un devenir. También que la primacía de
actitudes irresponsables dificulta la transición y pone en riesgo su logro. Su propia definición de garantía intergeneracional en los aspectos sociales, económicos y ambientales encierra tensiones que dificultan una concreción integrada.
Se necesitaría, en nuestra opinión, el agregado de un cuarto elemento como es la calidad institucional, la gobernabilidad, para completar
los componentes de sustentabilidad. Se requiere comprender que estos se relacionan entre sí, que se definen en su totalidad, que operan
integrados para permitir calificar al conjunto logrado. La Norma toma
en cuenta esta realidad, la desarrolla, incorpora actores (interpela
también a las administraciones públicas en su rol de gestión) y los
responsabiliza.
Todos sabemos también que las tensiones conceptuales, campos semánticos de significación diferentes, están impregnados de intereses
que operan para dinamizar cualquier proceso social. Valga sólo como
ejemplo: "trabajo decente", "comercio ético", "consumo responsable"
"equidad social", "transparencia". La resolución de estas lecturas
siempre va acompañada de poder, expresado en términos tangibles y
simbólicos. La Norma acompaña este proceso con valiosos aportes
legitimados que ponen un nuevo piso en esta construcción. Reconoce
la necesidad de cambios culturales, que se debatan valores: conductas éticas, transparencia y elaboración participativa.
Es interesante resaltar que el desarrollo vincular entre la organización
y el cliente/ciudadano/usuario de las últimas cinco décadas ha evolucionado de tal forma que implosionó los sistemas de gestión, obligó
a un replanteo organizacional vital. Ahora, más allá de algunos avances en cuanto a considerar a "las demás partes interesadas" (stakeholders), se hace necesario integrar conceptualmente la idea de "partes
interesadas" y, también, la idea de clientes con la idea de consumidor
(diferente por alcance y vínculo). Esta nueva interpretación también
esta llamada a replantear la concepción organizacional y su gestión.
Su implicancia alude a un nuevo modelo estratégico de gestión.
Por otro lado, y desde su presentación como compromiso (Cumbre de
la Tierra 1992 y Agenda 21), se ha tratado de sesgar o centrar la idea
de sustentabilidad en la problemática ambiental. Por suerte, la Norma
no ha caído en tal simplificación.
Queda claro que es imposible describir el contenido de toda la Norma
en pocas líneas, tampoco es la intención. Tan sólo resaltar algunos
puntos interpretativos que inviten a su lectura, debate y aplicación.
Se comprende que la Norma es un instrumento organizacional que
ayuda a responsabilizarse por la sostenibilidad del desarrollo. Esto lo
materializa especialmente en la asunción, por parte de los actores de
la responsabilidad por todos los impactos, directos e indirectos, que
sus decisiones y actividades ocasionen en la sociedad; incluso más
allá del cumplimiento legal estricto. Queda claro, entonces, que no se
es socialmente responsable sólo por cumplir la ley y que cuando hablamos de ésta debemos también contemplar la normativa internacional de comportamiento. De igual forma que la extensión del concepto de "cumplimiento de la ley" abarca el concepto de "estado de
derecho" o "principio de legalidad" para una interpretación integradora de toda la legislación.
En su accionar, las organizaciones deben contemplar principios, actuar de acuerdo a ellos; entre otros, comprender que se debe: ser
transparente con la información, comportarse éticamente demostrando honestidad, integridad y equidad en el vínculo, abarcar todos los
adelantos que en materia de derechos humanos ha venido aportando
la experiencia internacional y esencialmente tomar en cuenta, para tomar decisiones y realizar acciones, el interés de todas las partes interesadas, sus expectativas, para poder responsabilizarse también por
los impacto que genera. Debe "rendir cuentas" ante todos y por todos
los que genera. Asumir los efectos de su comportamiento.
La idea que interpela a las organizaciones es una definición más abarcativa del campo de responsabilidades, la necesidad de contemplarlas y hacerse cargo y un comportarse superador de la antigua idea de
previsibilidad como extensión y límite de responsabilidades. Si queremos sustentar el desarrollo deberíamos ser más "cuidadosos" y tener más "precaución".
De nuevo, se ha finalizado una etapa, está la Norma. Nos queda el desafío
de comprometernos con su desarrollo en cada una de las organizaciones
en las que actuamos. Para los líderes, un nuevo aprendizaje y compromiso
en la definición y aplicación de políticas coherentes con estas ideas. Para
las organizaciones, el gestionarlas eficientemente.
Sin duda, estamos mejor equipados teóricamente que hace seis años
en el camino a la sustentabilidad.
*Director General CECAM-FAM, Vicepresidente OAA, Presidente MFG
Consultores, fue presidente del Comité de RS IRAM y Experto del WG
Internacional ISO 26000 en todo el proceso de redacción de la norma.
([email protected])
Stress Management
en busqueda del
equilibrio
El stress es una enfermedad oculta parcialmente dentro de las empresas que provoca un costo oculto incalculable. Pero así como se pueden
gerenciar determinados procesos, el stress puede gerenciarse y trabajarse dentro de una empresa para aprender a reducir el impacto de la
sobrecarga de trabajo. Un hecho imprescindible para el logro de los
objetivos cuidando la salud de las personas involucradas.
POR DIANA MAZAL (*)
El stress es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento que surge cuando percibimos consciente o inconscientemente un desequilibrio entre las demandas y la capacidad de respuesta para hacer frente a las mismas.
Existen distintas fases del stress. La denominada "reacción de
alarma" es aquella en que todas las facultades del organismo entran en estado de alerta a fin de enfrentar las circunstancias adversas e imprevistas que provocan miedo, tensión, incertidumbre,
dolor, que rompen el equilibrio entre la persona y su medio ambiente.
Si esta situación persiste durante cierto tiempo, el organismo que
tiene la capacidad de crear anticuerpos, entra en la fase llamada
de “adaptación o resistencia”. Debido a este nuevo nivel de equilibrio logrado, en el cual hemos recurrido a nuestras "reservas" en
general no tenemos conciencia del cambio fisiológico y de comportamiento que se ha producido.
No podemos evaluar tempranamente el alto costo de esta sobrecarga pero si este proceso se prolonga por mucho tiempo, conduce a la etapa de “agotamiento”, debilitando nuestro sistema psiconeuroinmunoendrocrinológico.
Las situaciones que pueden generar stress no tienen la misma respuesta en todas las personas, impactan de acuerdo a la percepción particular que cada uno tiene de la situación y la propia evaluación respecto de la capacidad de respuesta.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
Reconocer nuestra capacitad de afrontamiento permite desarrollar habilidades para desempeñarse bien aún bajo presión. Si estamos fortalecidos no solamente manejaremos el stress sino que
sentiremos mayor bienestar, preservaremos la salud y estaremos
en mejores condiciones para prosperar.
Existen programas de stress management que utilizan tres
niveles de abordaje para enfrentar y reducir el stress:
1. NIVEL ORGANIZACIONAL
• Desarrollar un estilo de liderazgo que aporte a la comunicación efectiva.
• Establecer planes con claras prioridades y definiciones
de objetivos.
• Gestión de calidad y mejora continua de procesos
• Aprender a resolver problemas aplicando herramientas
gerenciales.
• Administrar efectivamente el tiempo sin violentar los ritmos naturales.
• Reducir conflictos con los clientes internos y externos.
Incrementar la satisfacción y la motivación por el trabajo.
• Asistir al personal para que logre equilibrar la vida y el
trabajo.
• Los programas de sensibilización acerca del stress, minimizan sus riesgos y contribuyen a incrementar la calidad
de vida personal y laboral. Sus resultados se hacen evidentes y conducen a la reducción de ausentismo, accidentes, conflictos y a la mejorar de la motivación, del
bienestar y del clima interno.
2. NIVEL GRUPAL
Aún frente a la incertidumbre y el caos - es posible reducir
el stress negativo desarrollando competencias para trabajar en equipo. Aprender a colaborar creando redes de soporte mutuo tiene un beneficio adicional: el aumento de la
motivación y la satisfacción por el trabajo.
La diversidad cultural – realidad presente hoy en numerosas organizaciones requiere cada vez más generar contextos de confianza y
compromiso, aprendiendo nuevas disciplinas, como el coaching ontológico para potenciar la red de comunicación y
sostener conversaciones efectivas y satisfactorias.
3. NIVEL INDIVIDUAL
Reconocer el propio potencial y también las limitaciones es el
primer escalón para enfrentar el stress en la vida cotidiana y el
trabajo.
Aceptar las circunstancias, sin renunciar a uno mismo, es
un paso esencial para atenuar el distress y encaminar un
proceso de desarrollo personal o profesional.
Aprender a comunicarse efectivamente con uno mismo y
con los demás. Incorporar prácticas de autoayuda y dominio personal.
Revalorizar el cuidado del físico - desde la dieta balanceada, el descanso, el sueño - hasta las prácticas deportivas.
TIPS PARA MINIMIZAR EL STRESS
• Dormir entre seis y ocho horas diarias.
• Tener una dieta saludable y balanceada.
• Realizar ejercicios físicos y deportes al menos tres veces por semana.
• Aprender y utilizar técnicas de relajación, respiración y meditación.
• Incrementar las competencias para comunicarse efectivamente,
negociar y resolver conflictos.
• Disponer de herramientas gerenciales para la administración del
tiempo, del cambio y de las crisis.
• Medicina preventiva: chequeos médicos de rutina.
• No dejarse ganar por los obstáculos y mantener una visión positiva del futuro.
• Reservar tiempo para el ocio, el placer, los sueños y los proyectos.
• Disponer de tiempo para el hogar y para estar solo.
• Contar con una red de soporte afectiva: amigos, pareja, familia.
• Realizar actividades creativas y de contacto con la naturaleza.
(*) Licenciada en Ciencias de la Información, Directora de Capacitación de
Competitividad Empresaria S.A
[email protected]
Diciembre 2010
Calidad Empresaria
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Presentaciones
WIND TOWER
Una singular torre de 24 pisos será unos de los principales lanzamientos de la esta temporada. Con un diseño de vanguardia alojará 190 departamentos de 1, 2 y 3 dormitorios en la Parada 7 de La
Brava. Será comercializada por la Inmobiliaria Rio de la Plata y
Gary Otto
DESCRIPCIÓN:
Tipología: Torre
Ubicación: Biarritz esq. Leyenda patria
Superficie: 26.800 mts2
Desarrolla: Grupo Betania
Proyecto: Eugenio Ferreyra junto al equipo de Grupo Betania
Fecha entrega: Septiembre 2013
Comercializa: Inmobiliarias Rio de la Plata y Gary - Otto
NUEVO PRESIDENTE
EN TOYOTA ARGENTINA
Daniel Herrero fue designado
nuevo presidente de la filial argentina de Toyota y asumió sus
nuevas funciones a partir de diciembre de 2010. Desarrolla su
carrera en la compañía desde
hace 11 años. En el año 1999,
se inició como Gerente de
Contabilidad y Finanzas. Tres
años más tarde, con la creación
de TOYOTA MERCOSUR, asumió la posición de Gerente
General de Contabilidad y
Finanzas para toda la región. En
2009, fue designado Director
responsable de las áreas de
Contabilidad y Finanzas, IT y
Recursos Humanos de Toyota
Argentina.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
MEDALLAS EN VINOS
Bodega NQN obtuvo Medallas de ORO con sus 4 vinos presentados en el Concurso “VinoSUB30 2010” realizado del 2 al 4 de noviembre en la cava de la vinoteca Uva Mystic de Martínez, Buenos
Aires. Dada la calidad de los productos presentados no hay este
año medallas de plata.
VinoSub30 promueve el consumo responsable del vino por parte
de la juventud.
Se conocieron los nombres de los vinos premiados de diferentes
Bodegas, y NQN obtuvo medalla de oro con los siguientes vinos:
MALMA MALBEC 2009.
MALMA SAUVIGNON BLANC 2010
MALMA RESERVA MALBEC 2007
MALMA RESERVA CABERNET SAUVIGNON 2005.
Formadores
responsables
44 años, casado, 5 hijos. Dedicado al mundo del
sistema financiero. Hasta hace muy poco fue director
del Banco Central de la República Argentina.
Sus inquietudes profesionales lo llevaron a desarrollar
un proyecto en el ámbito universitario:
Emprender el camino hacia la formación responsable
ZENÓN BIAGOSCHT
director de la Escuela
de Negocios de la UCA
¿CÓMO LLEGÓ A LA UCA?
Ejercí mi profesión en importantes estudios privados de auditoría
y en la función pública fui director y vicepresidente del Banco de la
Nación Argentina y director del Banco Central. A partir de la crisis
global que estalló con la caída de Lehman Brothers, de esa experiencia profesional y el cuerpo de ideas de mi formación personal,
quise establecer relaciones con la Universidad Católica Argentina
(UCA) por entender que era y es un ámbito propicio para aportar a
la formación en valores a quienes componen nuestro capital humano. En particular creí que la UCA era un ámbito en el que podía
aportar a crear conciencia de la necesaria integración de la realidad económica, la inclusión social y la calidad ambiental como tres
caras complementarias en la perspectiva de hacer de la Argentina
un país sustentable. Monseñor Zecca, por entonces Rector de la
UCA, consideró que mi punto de vista coincidía con los principios
y valores de la Universidad y me ofreció ser director de la Escuela
de Negocios y aquí estamos.
¿A QUÉ SE DEBE LA INCORPORACIÓN DEL TEMA DE
S U S T E N TA B I L I D A D ?
La búsqueda de la sustentabilidad no es una idea sino un imperativo que surge de la realidad cotidiana en la vida empresaria y que,
por tanto, no podía menos que ser abordado en nuestra Escuela de
Negocios. Por lo demás, el abordaje de la cuestión ambiental forma parte del programa del PRNE de las Naciones Unidas, que derivó del pacto global, que seguimos unas 330 escuelas de negocios
de todo el mundo, incluida la nuestra que se sumó este año a esa
iniciativa. Ese programa se expresa en seis principios a seguir para la formación ejecutiva post crisis, acerca de los cuales abrimos
un debate tendiendo a asumirlos y aplicarlos en nuestros planes y
programas.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
¿POR QUÉ ESPECÍFICAMENTE SOBRE LA FORMACIÓN EJECUTIVA?
Las Escuelas de Negocios tienen una cuota de responsabilidad en
la crisis en la medida que quienes tomaron las decisiones erróneas que la provocaron, en la mayoría de los casos, fueron formados
en esos ámbitos de formación ejecutiva y asumir esa responsabilidad impone hacer los cambios que eviten seguir transitando caminos errados.
¿CÓMO SE EMPRENDE ESTE NUEVO ROL DE LAS ESCUELAS DE
NEGOCIOS?
En parte mediante acuerdos de complementariedad con el sector
privado, en especial con aquellas empresas que promueven una
visión sostenible de sus actividades. Por ejemplo con el Grupo Los
Grobo tenemos un acuerdo para realizar un programa de estándares de producción para la cadena agroindustrial. Compartimos esta visión y, de hecho, Gustavo Grobocopatel participó de una conferencia en la escuela de negocios sobre calidad social empresaria.
Actualmente, Andrea Grobocopatel, dirige nuestro programa de
responsabilidad empresaria.
¿QUE OFRECE LA ESCUELA DE NEGOCIOS?
La escuela de negocios es un ámbito de formación profesional y
ejecutiva. En lo que hace a la oferta académica abierta, tenemos
carreras de posgrados y un MBA con acreditación local e internacional. Contamos con un ámbito de formación profesional estructurado en 6 diferentes cursos de posgrado de duración de un año
con 220 horas cátedra, en donde abordamos las diferentes disciplinas en materia de gestión gerencial: marketing, recursos humanos, negociación, finanzas y negocios internacionales. También tenemos cursos abiertos, programas de formación ejecutiva que no
es tan transversal como los posgrados.
¿CUÁL ES EL ÁMBITO DE COBERTURA DE SUS ACTIVIDADES?
Queremos llegar a toda la Argentina y a todos los argentinos desde una perspectiva que s propone alcanzar a todos los niveles sociales. Tratamos de ser difusores de conocimiento en sectores que
son centrales para la economía de nuestro país y que no disponen
de recursos para la formación de su capital humano. En estos casos mantenemos un rol proactivo para llegar con financiamiento a
sectores que así lo requieran.
¿POR EJEMPLO?
Impulsamos un programa para emprendedores que apunta a la
formación ejecutiva y no sólo a la formación profesional. El concepto es la formación ejecutiva con un enfoque altamente sectorial. Llegar a la gente de un sector con lo que necesita.
¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA INVESTIGACIÓN PARA FORMAR Y
MEDIR LOS AVANCES?
Tenemos el concepto de que los ámbitos universitarios no deben
ser meros difusores de conocimiento sino también aportar a la elaboración de nuevos saberes. El desarrollo en ámbitos universitarios de investigaciones aplicables a la innovación científica y tec-
«La búsqueda de
la sustentabilidad no es una
idea sino un imperativo que
surge de la
realidad cotidiana en la vida
empresaria »
nológica en la actividad económica no tienen aún en la Argentina
un desarrollo suficiente. Con modestia pero también con convicción, elaboramos y pusimos en marcha nuestro programa de investigación aplicada cuyos resultados serán compartidos con actores de la economía real para aportar a un desarrollo sustentable
¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS TEMAS QUE ABORDAN?
Una iniciativa que consideramos importante es la elaborar un índice de clima de negocios, que en Argentina no existe. La UCA tiene una experiencia muy interesante en materia de creación de índices, básicamente desde su Observatorio Social y aprovechando
esa experiencia buscamos que la UCA sea un actor independiente
que pueda ofrecer a potenciales inversores información de calidad
sobre la verdadera situación del mundo de los negocios.
¿CÓMO MIDEN EL APORTE A LA SOCIEDAD?
Para aportar a la elaboración y profundización de nuestra visión
estratégica, conformamos un Consejo Asesor integrado por destacadas personalidades académicas para que nos ayuden a pensar
cuál es el valor agregado que una escuela como la nuestra puede
dar a la sociedad.
¿EXISTE UNA ACTIVIDAD DE FORMACIÓN DE LA CLASE DIRIGENTE FUERA DEL ÁMBITO EMPRESARIAL?
Sí. Lo hacemos mediante un Programa de Desarrollo
Dirigencial (PDD) que viene realizando diversos cursos y programas de formación de la clase dirigente, no solo del ámbito
empresario sino también del área sindical, política, etc., a lo
que se suman conferencias públicas que abordan los temas de
la agenda estratégica nacional.
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Calidad Empresaria
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Desarrollo de
valor inmobiliario
Casado, 3 hijas y está feliz de poder
desarrollar en la vida la profesión que eligió.
Al respecto agradece y valora a sus socios
Ricardo Weiss y Daniel Weiss que le dieron
la posibilidad de jugar en las grandes ligas.
¿CÓMO SE GENERÓ ESTE PROYECTO?
Desde hace 15 años que nos asociamos, la preocupación junto con
Daniel fue siempre orientarnos a la búsqueda de excelencia y calidad en el trabajo. Llegamos a una empresa que generosamente
nos adoptó y abrió las puertas, nos subimos a una locomotora que
venía trabajando fuerte desde bastante tiempo. Por eso, lo que
buscamos fueron nichos de oportunidades que pudiéramos desarrollar para potenciarlas y las encontramos justamente en la calidad, trabajando proyectos que para ese momento aún no se
desarrollaban.
¿CUÁLES FUERON LOS CAMBIOS QUE APORTARON?
Buscamos diferenciarnos en la arquitectura, en la línea de diseño,
también incorporando elementos tecnológicos y relacionados con
el tema de la ecología. Logramos productos que se distinguieran
de los demás por todo el valor agregado que le generábamos. Ese
es el valor que le aportamos a la empresa. Básicamente el eslogan
de WSW es desarrollando valor inmobiliario. No es una frase hecha, es el objetivo de nuestra empresa.
¿CÓMO SE PRESENTA ESTA NUEVA ETAPA?
La empresa, a través de los socios, tiene 40 años de continuidad inmobiliaria y en este momento estamos en una nueva etapa en la
que apunta a desarrollar pocas obras pero voluminosas, suntuosas, cuidadas, de mucha jerarquía. De alguna manera somos desarrollistas y formamos parte de todas las tareas de desarrollo inmobiliario, siempre buscando la excelencia y satisfacción de todos
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Calidad Empresaria
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Ricardo Weiss
Daniel Weiss
NÉSTOR SZTRYK
Director de WSW
los que componen esta tarea. Esto significa que apuntamos a que el inversor gane, que quien recibe la unidad
esté satisfecho y orgulloso y que nosotros, los arquitectos, podamos pararnos en frente de la obra y sentirnos
satisfechos de lo bien que quedó. Es la excelencia basada en la confianza y la solidez de la trayectoria.
¿QUÉ VENTAJAS PRESENTA EL MERCADO URUGUAYO?
En este momento, Uruguay está ofreciendo un ambiente propicio para el negocio con seguridad jurídica y estabilidad política, que para el desarrollo de nuestra actividad es una plataforma necesaria. Todos esos elementos juntos hacen que el argentino vea atractiva la inversión en Uruguay. La coyuntura de Argentina por el tema financiero, la volatilidad de la moneda, las pocas alternativas de inversiones en el mundo y en contrapartida la buena receptividad de Uruguay, están despertando una corriente de inversión importantísima hacia ese
país.
¿DE QUÉ SE TRATA LA PROPUESTA EN LA RAMBLA MONTEVIDEANA?
La novedad de todo esto es la adquisición de un terreno que creemos a nuestro juicio es el más valioso de la
rambla montevideana, porque está ubicado en un lugar estratégico tiene más de 3000 m2 y además creemos que es el último gran terreno en este lugar único,
con vista a la bahía y con salida a dos calles. La propuesta es muy innovadora pues se trata de departamentos de pocos ambientes, pero de gran metraje con
un programa de amenidades dignas de un hotel 6 estrellas, y no lo digo como una frase hecha, sino porque realmente cuenta con restaurants, café literario, cine de
última generación, club inglés amenizado para actividades de adultos, una propuesta deportiva y de esparcimiento novedosa, piscina cubierta de 20 metros de
longitud y con iluminación natural , un spa de avanzada, gimnasio y lavandería, etc.
Stand WSW en el salón Inmobiliario
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Calidad de
vida aplicada
Cada vez las empresas, organizaciones y
gobiernos implementan diversidad de soluciones
destinadas a brindar esencialmente bienestar,
seguridad, confort, esperanza o salud mediante
productos y servicios, implican criterios
de calidad de vida.
POR DAGOBERTO
TRUJILLO MONTILLA*
Criterios de la calidad de vida
El concepto calidad de vida considera aspectos humanos tanto
materiales como espirituales. Los criterios relativos a la calidad de
vida se relacionan con (no son!) el confort material, los elementos
de un entorno agradable, la salud en su más amplia perspectiva, la
seguridad personal, las relaciones interpersonales, de pareja, familiares, laborales y sociales; el aprendizaje, la comprensión de sí
mismo, el rol que se desempeña en el medio, la capacidad para el
trabajo y el acceso a fuentes laborales, la oportunidad de auto expresión creativa, la ayuda a los demás, la participación en asuntos
públicos, la socialización, el tiempo para el descanso y las actividades recreativas.
Según la Organización Mundial de la Salud, la calidad de vida es:
"la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia,
en el contexto de la cultura, en el sistema de valores en los que vive y de la relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas
y sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que se encuentra influido de modo complejo por la salud física del sujeto, su
personalidad y estado psicológico, su nivel de independencia, sus
relaciones sociales, así como su relación con los elementos esenciales de su entorno".
Por todo lo mencionado precedentemente, cualquier criterio de calidad de vida involucra dos aspectos nucleares e intrínsecos de la
naturaleza humana. El primero de ellos consiste en la vivencia implícita que se experimenta en diversos grados de calidad, mientras
que el otro, por definición, guarda relación con la percepción de
calidad. En este último caso, una percepción sensorial bien construida no llega a tener significado hasta que el cerebro la reconoce.
Existen diversos tipos de reconocimiento, unos tienen origen en
procesos (intelectuales) conscientes y deductivos, otros tienen la
función de reforzar los estímulos con asociaciones que dan significado (mi casa se convierte en mi hogar) y finalmente otros son
(emocionales) instantáneos, no implican esfuerzo y son inevita-
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Calidad Empresaria
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bles, los cuales revisten con emoción la percepción (mi hogar puede ser ahora un ámbito cálido de amor y protección, o un lugar
odioso en el cual convivo con desconocidos)
Aplicando la Calidad de vida
Aunque la calidad de vida depende de muchos factores, bastantes
personas intentan tomar medidas que supuestamente ayudan a
mejorarla, entre ellas, pasar más tiempo con los hijos y la pareja,
practicar alguna labor extra, deportiva o cultural que sea agradable, cultivar el hábito de la culturización auto gestionada, instaurar
una dieta balanceada y sana, manejar adecuadamente el estrés, realizar actividad de índole social. La persona que realiza alguna actividad para ayudar al prójimo, lo ayuda a crecer como individuo e
incrementa notablemente su calidad de vida.
La calidad de vida aplicada tiene que ver con el cómo una persona
implementa efectivamente acciones que producen vivencias y
efectos de calidad que mejoran la vida. Por ejemplo, respecto a pasar más tiempo con los hijos, no es lo mismo llevar los pequeños a
un parque para que ellos jueguen mientras el padre atiende el celular, lee reportes o habla “cosas de grandes” con vecinos. Aunque
suene odioso, son muchos los padres que no saben cómo interactuar con sus hijos, o simple y llanamente les molesta hacerlo. No
perciben ni se percatan de la diferencia, no se han preparado para
ello, no tienen capacidad, no les surge, nadie se los ha enseñado,
no lo han entrenado, les falta competencia o lo que es peor, no tienen disposición para hacerlo.
«Las actividades que
desarrolla el Estado
se potencian cuando
se articulan con las
organizaciones de la
sociedad civil y el
sector privado»
Algo similar sucede con los líderes de empresas, organizaciones y
gobiernos cuando instrumentan supuestamente políticas de calidad de vida; simplemente instituyen medidas relacionadas con niveles de vida como la evaluación de las necesidades de las personas y sus grados de satisfacción, la evaluación de los resultados
económicos de los programas y servicios humanos, la provisión
de esos servicios únicamente considerando costos/beneficios, y la
formulación de políticas genéricas dirigidas a la población.
Los líderes que efectivamente implementan calidad de vida en
alguna de sus ilimitadas acepciones, precisan conocer, experimentar, entrenar y adquirir, como mínimo, competencias en calidad empresaria; responsabilidad empresaria; política ambiental; gestión de calidad; management bioecológico; management en gestión de personal e inteligencia emocional; management en gestión de interacciones públicas e inteligencia social;
gestión del desarrollo personal, familiar, laboral, social, comunitario; gestión del tiempo de descanso, esparcimiento y ocio, y
gestión de desarrollo humano.
* Consultor Facilitador
CALIDAD DE VIDA CONSULTORA
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Calidad Empresaria
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Presentaciones
ALZÁ LA VOZ
PRESENTACIÓN OBRA INÉDITA
La Fundación AVON llevó a cabo el Primer Encuentro Nacional de
Capacitación "Alza la voz" para Promotoras Solidarias del país con
el propósito de continuar generando conciencia acerca de los derechos de la mujer y de las distintas situaciones de abuso
La Municipalidad de San Antonio de Areco, el Parque Criollo
y Museo Gauchesco “Ricardo Güiraldes” y Banco Galicia:
Presentan la publicación inédita “Caaporá: Un ballet indígena en la modernidad”, de Ricardo Güiraldes y Alfredo
González Garaño.
La jornada, que contó con la asistencia de casi 90 mujeres de todo
el país, abordó la temática de la violencia contra las mujeres a través de la difusión de conocimientos y herramientas concretas que
les permitan ejercer la defensa de sus derechos.
“Las mujeres que asistieron al encuentro pudieron enriquecer el
taller con sus aportes, experiencias, miedos y dudas. Pero, sobre
todo, se permitieron compartir sus historias de vida, logros y proyectos, con lo cual, terminamos la jornada con una energía renovada, esa que se logra cuando las mujeres nos juntamos a hablar y a
proyectar acciones que nos fortalecen en lo cotidiano, para hacer
realidad una vida libre de violencia, alzando la voz y comprometiéndonos”, explicó Silvina Molina, Periodista y Capacitadora especializada en temas sociales y de género.
El 18 de diciembre se presentó la obra inédita de Ricardo Güiraldes
que reproduce la totalidad de las pinturas y el manuscrito correspondientes al proyecto de ballet Caaporá ideado por él y A.
González Garaño. Este material permanecía hasta ahora inédito en
su conjunto, y se publica con un exhaustivo estudio crítico sobre el
mismo a cargo de la historiadora del arte María Elena Babino con
el apoyo de Banco Galicia.
En 1915 el escritor argentino Ricardo Güiraldes y el coleccionista y
pintor Alfredo González Garaño idearon Caaporá, el primer ballet
americano que, bajo la influencia de los ballets rusos, proponía
una nueva lectura de la identidad americana. En el rescate de la leyenda guaraní del “diablo indígena”, este ballet se integró en el
pensamiento cultural del momento como un testimonio reflexivo
sobre la identidad regional y la interrelación entre pintura, literatura, música y danza, en el contexto de la renovación martinfierrista.
El apoyo de Banco Galicia permitió la publicación de esta obra que
a lo largo de 120 páginas impresas en cuatro colores y con un cuidadoso diseño gráfico bajo el sello editorial “Van Riel”, da cuenta
de aquella iniciativa de Güiraldes y González Garaño que tuvo explícita acogida en la vanguardia martinfierrista de los años '20.
LAND ROVER Y VOLVO DESEMBARCAN EN TIERRA
DEL FUEGO
Ditecar, representante local de Land Rover y Volvo, anuncia la
apertura del primer concesionario integral de las marcas en
Río Grande, Tierra del Fuego.
Con el nombre de Automotores Tierra del Fuego, el nuevo concesionario integral de Land Rover y Volvo está ubicado en la calle 9
de julio 460, Río Grande. Contará con una asistencia permanente
con personal altamente calificado y un servicio de posventa y taller
con el nivel y la tecnología Premium que representan a Land Rover
y Volvo en el Mundo.
“Estamos muy contentos de llevar nuestra marca a Tierra del
Fuego, una provincia que cada día crece más en nuestra Patagonia
Argentina. Este satisfactorio hecho se convierte en una nueva
apertura, muy importante para nosotros, planteada en el marco de
nuestro plan de expansión para el 2010 y 2011. Esperamos seguir
acercando nuestras marcas cada día mas a todos nuestros potenciales clientes., destacó Sebastián Dañil, Gerente General de
Ditecar Argentina.
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Dirección: 9 de julio 460, Río Grande, Prov. Tierra del Fuego.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
Un deporte de valor
Los valores, actitudes y en especial la pasión por lo que se hace, son
atributos comunes que rigen en las corporaciones exitosas y en el
rugby . Precisamente algunos jugadores destacados, como Hugo Porta
y Marcelo Loffreda, aportan su experiencia en el mundo empresario.
El deporte ha logrado resolver muchos de los temas que en la vida
corporativa aún suscitan problemas, y es por eso que empresas y
consultoras de RRHH valoran cada vez más a aquellos empleados
que practican o han practicado algún deporte.
Para Hugo Porta, ex jugador y capitán del seleccionado nacional, el
deporte ha sido un vehículo a su futuro, un constante aprendizaje.
Porta, quien jugó prácticamente toda su vida en el club Banco
Nación, se calzó la camiseta de los Pumas por primera vez a los 18
años, llegó a ser un destacadísimo capitán del equipo y considerado mejor apertura del mundo por varios años. En el ámbito empresrial lleva adelante Poral SACI, una empresa dedicada a la distribución de sanitarios y otros materiales de obra, fundada hace
sesenta años por su padre, Hugo, y su tío Ricardo Alvarado La
empresa, que se inició como un negocio familiar, ha llegado a ser
una de las firmas referentes en su rubro.
“Todavía digo que esto es un negocio, en camino a convertirse en
una empresa” afirma su presidente. En pleno crecimiento, y en un
mercado tan fluctuante como es la construcción, flexibilidad, creatividad, dedicación y capacidad de trabajo en equipo son condiciones necesarias para dirigir una empresa exitosamente.
A Porta le gusta describir su actividad en Poral como “un partido
que se juega todos los días” como tal, requiere dedicación, esfuerzo, compromiso y organización por parte de todos sus jugadores.
Aplicar la pasión desde el inicio
El rugby de clubes, es muy demandante. Los chicos entrenan dos
veces por semana y juegan los fines de semana. Los entrenamientos son intensos y sacrificados, hay horarios pautados, y los partidos se juegan en cualquier condición climática.
Además,
en
nuestro país se juega como deporte amateur por lo que, en general, los jugadores combinan prácticas y juegos con sus compromisos diarios como el trabajo y el estudio. Todo esto requiere que los
jóvenes, si quieren seguir jugando, deban comprometerse al máximo y aprender a organizarse.
Así, esfuerzo, compromiso, capacidad de sacrificio y organización
constituyen la primera lección que el rugby enseña a los jugadores.
Porta es arquitecto de la Universidad de Buenos Aires e hizo toda
su carrera de arquitectura mientras jugaba en su club y con el
Seleccionado. “El tiempo alcanza, por que lo usas”, responde a
quienes hoy dicen que es imposible jugar con dedicación sin descuidar sus estudios o trabajos.
Se trata de un deporte fuerte, que exige mucha preparación física,
mental y también espiritual, ya que el ingrediente principal que
motiva a los jugadores a seguir adelante es la pasión.
“El último año de mi carrera empecé a trabajar y ahí se junto todo,
trabajo, estudio, entrenamientos, juegos, giras, afirma el ex jugador y DT de Los Pumas, Marcelo “El Tano” Loffreda. También el recalca el valor del compromiso y la organización destacando que,
según su experiencia personal, organizarse no es sólo hacer planes sino también tener la capacidad de meter la cabeza en lo que
se está haciendo en el momento.
Ingeniero Civil de la Universidad de Buenos Aires, Loffreda jugó
toda su vida en el SIC, donde fue capitán de la primera división por
nueve años. A los 19, en el año 78, ingresó al seleccionado nacional donde jugó hasta el año 94. Mientras tanto, y posteriormente,
su vida profesional no se estancó. Trabajó primero en una consultora de ingeniería y más adelante, junto con otros dos socios, puso su propia constructora en la que trabajó alrededor de diez años.
En el año 2000, aceptó la propuesta de la empresa textil
Alpargatas para liderar su fuerza de ventas y allí trabajó por más
de seis años hasta que, a medidados del 2007, decidió dejar la vida
corporativa para dedicarse de lleno a su trabajo como coach de
Los Pumas.
Hoy Loffreda promueve la actitud emprendedora en los jóvenes a
través de conferencias en desarrollo empresarial. Una actividad
que va de acuerdo con las proyecciones del crecimiento de jóvenes emprendedores, que según fuentes oficiales de las 123.000
empresas que se crearon desde 2004 a la fecha el 60 % fueron ideadas por personas entre 18 y 35 años.
Sin embargo, el ex DT de los Pumas distingue una cualidad en el
rugby que probablemente influya en la génesis de ese sentimiento
de pertenencia y compromiso que caracteriza a los equipos. “En
rugby cuando tackleás lo haces para salvar el ingoal, pero también
lo hacés por tus compañeros. Recibís el golpe por ellos y eso, probablemente, genera vínculos más fuertes”
Liderazgo, poder y ejemplo
En el rugby el liderazgo nace de la autoridad basada en el ejemplo.
El líder da el ejemplo, llega en horario a los entrenamientos, no
rompe las reglas, es justo, se comporta dentro y fuera de la cancha, respeta el trabajo de los demás y sabe escucharlos dándoles
lugar para su desarrollo.
La elección del líder en la cancha surge de sus compañeros, en la
empresa es a través del cargo o jerarquía. Sin embargo, las actitudes fundamentales de un capitán y un gerente son en general las
mismas. Un jefe que quiera dirigir eficazmente a sus empleados
deberá buscar siempre que éstos lo reconozcan como líder, no
desde el poder sino desde la autoridad que nace del reconocimiento de los miembros del equipo.
Marcelo Loffreda considera que un líder que dirige desde el poder
se encuentra enormemente limitado para ejercer sus funciones. En
su experiencia personal, tanto en lo laboral como en el deporte,
siempre buscó liderar desde el reconocimiento con la convicción
de que la mejor manera de influenciar o dirigir a los empleados es
desde las propias dotes de seducción, respeto y compromiso.
El respeto genera respeto, el compromiso más compromiso, y la
responsabilidad más responsabilidad. Coincide con Porta en que
la única forma de transmitir a su equipo los valores buscados es
dando ejemplo uno mismo.
Forjando el espíritu de equipo
Cuando Loffreda arribó en Alpargatas lo primero que debió hacer
fue formar un grupo de trabajo. Allí su experiencia como jugador y
capitán de rugby lo ayudó mucho y, poco a poco, fue armando su
equipo.
Elegir a la gente idónea, detectar sus valores, asignar roles y funciones adecuadas y desarrollar la mentalidad o el espíritu de equipo son los primeras cuestiones a las que un líder debe atender.
“Ser líder en la cancha supone conocer a los compañeros, sus fortalezas, debilidades. Saber quienes son para así poder traer lo mejor de ellos” dice Porta refiriéndose, no solo al campo de juego, sino también al escenario donde se juega el partido diario que es
Poral.
En general, tanto Porta como Loffreda consideran que en todos los
deportes de equipo los valores son más o menos los mismos. Todo
depende de cuán claras tengan las cosas aquellos que enseñan y
dirigen al grupo.
Diciembre 2010
Calidad Empresaria
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Más allá de los estilos personales, que puedan ser eficaces o no,
para Marcelo Loffreda la capacidad de delegar es una característica fundamental de todo líder de equipo. El concepto mismo de
equipo refiere a un grupo que trabaja sinérgicamente en pos de un
mismo objetivo o para lograr un mismo resultado.
“El equipo es el que cumple las diferente funciones. Gracias a la
capacidad del líder que permite delegar es que eso funciona” afirma.
Equipo, funciones, objetivos y códigos
Un equipo está integrado por varias personas, distintas funciones
y un mismo objetivo. Aquí es donde entra en juego una variable
muy importante en las empresas:la comunicación.
La necesidad contar con una comunicación fluida, constante y, sobre todo, clara es fundamental para que un equipo funcione. En
Poral, Hugo Porta se esfuerza por hacer que la comunicación en la
empresa sea como debe ser en una cancha, precisa y directa.
Como en el deporte, es muy importante que todos los miembros
de un equipo manejen los mismos códigos. De otra forma cada
uno estará jugando su propio partido y no será posible alcanzar la
victoria.
En la cancha, antes de cada partido, el capitán arenga a los jugadores motivándolos, reforzando los objetivos y conceptos que el
coach ya comunicó en los vestuarios y a lo largo de los entrenamientos. Así, un líder en una empresa debe procurar comunicar
claramente los objetivos, las expectativas y el reconocimiento por
logros y esfuerzos de modo que sus empleados se sientan valorados, motivados e inspirados para “jugar el próximo partido”.
En Alpargatas, Loffreda siempre trató de generar un ambiente de
trabajo en el que la comunicación sea fluida, abierta y en el que los
empleados se sientan libres de participar, opinar o simplemente
ser escuchados por su jefe.
Estar a disposición de los empleados, esforzarse por conocerlos y
escucharlos, tiene una doble ventaja. Por un lado se generan vínculos que van reforzando el compromiso de los miembros con el
equipo. Por el otro, permite al capitán conocer a los miembros del
mismo, sus fortalezas y debilidades de forma tal que le es posible
sacar lo mejor de ellos haciéndolos sentir cómodos y asignándoles
los roles o funciones en los que se destacarán mejor.
Aprendizaje, un intercambio constante
“Tanto en lo deportivo, como en lo profesional siempre mantuve
los mismos valores y apliqué la misma filosofía” señala Marcelo
Loffreda. Reconoce también que, así como lo aprendido en el
rugby lo ayudó en el campo profesional, también la experiencia
asimilada en la empresa le fue de gran ayuda a la hora de entrenar
y dirigir el equipo de Los Pumas.
“Con los Pumas, y en el trabajo empresarial, teníamos un lema
que era tomar cada adversidad no como derrota sino como una
oportunidad. Creo que eso fue lo que, a la larga, nos terminó empujando hacia el mundial” señala Loffreda. Para él, el éxito, más
allá de los resultados, es lograr dar cada día el máximo de la capacidad. Siendo la capacidad humana algo muchas veces insondable, los resultados de dar el máximo esfuerzo de forma sostenida
presentan límites sorprendentes.
El trabajo en equipo, en el ámbito deportivo como el corporativo, o
en cualquiera que se lo aplique, puede arrojar resultados asombrosos si se logra potenciar sinérgicamente la capacidad de cada uno
de sus integrantes.
El deporte transmite valores que sirven en todos los aspectos de
la vida. Así lo entiende Hugo Porta, quien hoy encabeza Laureus
Argentina una fundación que promueve el deporte como herramienta para el desarrollo integral de los chicos.
Pablo Devoto en Nestlé Brasil, Ernesto Castello en Veka Argentina y
Brasil, Ricardo Lubschik en APCS de Schneider Electric; Hernán
Gestoso de Fargo, Manolo no son pocos los ex jugadores de rugby que
ocupan cargos directivos en grandes y medianas compañías. Todos
ellos reconocen que lo aprendido en el campo de juego les ha sido de
mucha ayuda a la hora de desarrollar a su actividad laboral.
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Calidad Empresaria
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Fiesta
del Rugby
en La Plata
Por primera vez en la historia de la URBA, La
Plata Rugby Club recibió la definición del URBA TOP 14 Copa Volkswagen, que en tres jornadas reunió cerca de 30 mil personas en la
ciudad de las diagonales.
Además de la Copa Volkswagen levantada por el SIC, se disputaron finales de M-22, Grupos II, III, IV, preintermedias A y B e
Intermedia. Aquí todos los campeones.
RESULTADOS DE TODAS LAS FINALES:
FINAL GRUPO IV: SAN JOSÉ 13 - LOS PINOS 10
FINAL GRUPO III: DELTA 65 - MONTE GRANDE 12
Los clubes que participaron de las finales fueron Hindú (último
tetracampeón), SIC, Alumni, La Plata, Belgrano y Atlético del
Rosario, que se enfrentaron en cuartos, semifinales y final. El
nuevo campeón SIC, venció en la instancia definitiva al local y
anfitrión, La Plata por 30 a 22 en una vibrante final que fue seguida en directo por ESPN+ y que tuvo invitados especiales como el Gobernador de la Provincia de Buenos Aires, Daniel Scioli
(acompañado por su esposa Karina Rabollini), que entregó la
Copa Espíritu del Rugby al conjunto de Boulogne; el Intendente
de la Ciudad Pablo Bruera, que entregó la Copa del segundo
puesto equipo local. La Copa Volkswagen fue entregada por el
Presidente de la URBA, Néstor Galán, junto al representante de
la automotriz, al capitán del SIC Federico Serra. Los zanjeros recuperaron el título que habían obtenido por última vez en el tricampeonato de 2002, 2003 y 2004.
Además estuvieron presentes directivos de la URBA y la UAR,
además de presidentes de diferentes clubes del rugby de
Buenos Aires, el jugador de fútbol Juan Sebastian Verón, de
Estudiantes y el ex capitán de Los Pumas Agustín Pichot, entre
otros.
El color en las tribunas, aportado por los clubes finalistas, mostró la gran convocatoria del rugby en La Plata, en tres fines de
semanas en los que se disputaron casi 30 partidos en las definiciones de Menores de 19 años, Menores de 22, Preintermedias
A y B e Intermedias, además de las definiciones de los Play Offs
de los Grupos II, III y IV, y de la segunda fecha del Torneo
Argentino Juvenil (jugada en Universitario de La Plata) entre los
Seleccionados de Menores de 18 y Menores de 19 de Buenos
Aires frente a Salta.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
FINAL GRUPO II: CURUPAYTÍ 33 - GEBA 17
Menores de 22: SIC 14 - CASI 9
Menores de 22 Desarrollo: SIC 23 - PUEYRREDÓN 10
PREINTERMEDIA "A": SIC 32 - ALUMNI 20
PREINTERMEDIA "B": ALUMNI 37 - SIC 20
INTERMEDIA: SIC 15 - HINDÚ 14
Desde el año 1995, después del Tequila, el banco reorientó su visión pensando que el futuro de la Argentina estaba en el interior. Así, fue creciendo en sentido contrario
a la mayoría de las empresas. Más de un 90% de las
sucursales están fuera del Gran Buenos Aires. De esta
manera la visión social de sus fundadores sirvió de marco
para desarrollar pequeñas comunidades del interior
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
MILAGRO MEDRANO
Gerente de Relaciones
Institucionales de Banco Macro
¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO DE ESTE CRITERIO?
Nuestro fundamento es trabajar en los lugares donde tenemos una
presencia fuerte y además no existen otras fundaciones operando.
Empezamos muy fuerte en el norte como agente financiero de la
provincia y contamos con una gran presencia en la actividad principal. En ese marco notamos que estaba todo por hacerse y nos enfocamos en esa dirección. Existen aproximadamente 70 puntos en
las diferentes localidades en donde somos únicos, como Susques,
cerca del Paso de Jama, Andresito, Palpalá, Libertador, Cafayate,
entre muchos otros.
¿QUÉ BENEFICIOS LE REPORTA ESTA POLÍTICA?
Esto va más allá de que la sucursal tenga rentabilidad hasta un nivel de equilibrio. Es poder llegar a ciertos lugares en donde hoy
no existe la posibilidad de acceso al crédito ni hay servicios
bancarios. En un pueblo nos contaban que antes de tener cajero automático, la gente cobraba su sueldo y lo gastaba en otro
pueblo donde existía el banco. Así era muy complicado que el
pueblo creciera económicamente porque la demanda y oferta
se iba para otro lado. La presencia de una sucursal y un cajero
ha cambiado la vida de muchas personas.
«Conocemos el
interior y hacemos un gran esfuerzo en adaptar nuestro trabajo a las distintas filosofías e
idiosincrasias»
¿CÓMO SE ADAPTA EL BANCO A CADA PUEBLO?
Conocemos el interior y hacemos un gran esfuerzo en adaptar
nuestro trabajo a las distintas filosofías e idiosincrasias; no se trata de llevar algo enlatado, sino conocer y acomodarnos a la gente
y a lo que necesita considerando su economía. No es lo mismo la
yerba mate en Misiones, la cal en Tucumán, el tabaco en el norte y
la fruta en el sur.
¿CUÁL ES LA INTERACCIÓN CON LOS EMPRENDEDORES
LOCALES?
Básicamente hay dos líneas; desde el lado de la fundación trabajamos con distintas organizaciones en lo que es el fomento del trabajo sustentable y del microcrédito. Un caso muy puntual ha sido
el apoyo a la fundación Impulsar para que abriera un centro en
Misiones. Los hemos acompañado en los distintos lugares del país, ya sea apoyando emprendedores o haciendo tutorías. Es una
ayuda que va más allá del dinero; fueron presentados en sociedad
para que otros empresarios los conozcan. También facilitamos el
armado de un consejo y la búsqueda de jóvenes que presentaron
distintos proyectos.
¿QUÉ DESAFÍOS ESPERAN PARA EL BANCO?
Uno de los desafíos es poder trabajar en un segmento de microemprendimiento que lo empezamos desde el año pasado. Hemos
estado trabajando mucho y ya hemos sacado varios productos que
están destinados justamente a estas personas que están empezando. El banco les ofrece un paquete de servicios con líneas de financiamiento a un precio accesible y más catalogado como individuo,
sobre todo en lo que es la papelería y documentación.
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Calidad Empresaria
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¿CUÁLES SERÍAN LOS PAQUETES DE FINANCIAMIENTO PARA
ESTE SECTOR?
Hemos desarrollado tres productos. Uno se llama Emprende XXI
que es para el microindustrial. También lanzamos recientemente
Campo y Comercio XXI.
¿EN QUE OTROS SEGMENTOS ESTÁN PARTICIPANDO?
Dentro de la Fundación, asociados con otras organizaciones
sociales, estamos trabajando sobre todo en el segmento joven
porque ahí está el futuro y lo más importante de esto es rescatar la cultura del trabajo, porque solo así se pueden lograr cosas, con esfuerzo, aprendizaje y educación. Una cosa que nos
gustó mucho de Impulsar era que no se dejaba al joven solo
con su proyecto. La figura del tutor era tan o más importante
que el monto asignado. De este modo se mejoró la gestión en
el desarrollo del plan de negocios, en la toma de decisiones,
en el flujo de caja, pagar sueldos, etc.
¿CÓMO FORMA PARTE LA RSE DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO?
Fue de vital importancia sentarnos a trabajar bajo las directrices
del comité ejecutivo y de los directores del banco a conceptualizar
lo que estábamos haciendo. Impulsar un programa de responsabilidad social pensando en las necesidades, ponerlo en un marco teórico, definir líneas de pensamiento. Cada gerencia se involucró
mucho y se profundizaron las acciones que hacían falta.
¿CUÁLES HAN SIDO LAS ACCIONES MÁS IMPORTANTES PARA
MACRO EN MATERIA DE RSE?
Sumarnos al Pacto Global, la firma de convenios, para capacitación del banco en recursos humanos, la creación de un call center
con accesibilidad para la gente con algún problema motriz; también se cambió la arquitectura de los bancos que compramos para
construir rampas, y por cierto todo el trabajo mancomunado con
las gerencias para la elaboración del informe de RSE que contribuyó para conocer más orgánicamente los primeros pasos y potenciar la cultura del banco
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
Gestionando
talentos
Licenciada en educación, casada, dos hijos.
Desde el punto de vista de los valores, lo que ha
prevalecido en su casa ha sido el trabajo,
el esfuerzo, la importancia de los afectos y
valores básicos como la convivencia y el respeto
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
FABIANA GADOW
Directora de Recursos
Humanos de Deloitte
¿LA LICENCIATURA EN EDUCACIÓN INFLUYÓ EN SU
DESEMPEÑO PROFESIONAL EN EL AREA DE RRHH?
Creo que no hay nadie en el ámbito de RRHH con niveles de liderazgo como el que da esta carrera. Para mí fue un aporte muy importante porque en los ámbitos educativos, en lo que hace a la gestión del talento en los recursos humanos, uno es educador todo el
tiempo, generador de conciencia y promotor del autodesarrollo de
la gente.
¿DEDICARSE A LOS RRHH SIEMPRE FUE UN PROYECTÓ DE VIDA?
Al empezar mi carrera me tracé tres objetivos: formar mi familia,
hacer un MBA y trabajar en el Citibank, que para la época era una
compañía modelo muy importante desde el punto de vista empresario y de RRHH. Finalmente lo he conseguido todo. Siempre
orienté mi vida de tal manera que pudiera cumplir mis objetivos.
¿CÓMO SE FUERON CUMPLIENDO ESTOS OBJETIVOS?
Primero me casé con un ingeniero, es un gran hombre, paciente y
tolerante a quien respeto y debo mucho. También me postulé para
dos universidades americanas, me aceptaron y empecé mi MBA.
Mi esposo me acompañó, lo cual es poco usual, casi ningún hombre deja sus cosas por sus mujeres. Antes de irme a EEUU quedé
embarazada y por ello me sacaron la beca. Aun así nos fuimos, tuve mi primer hijo en EEUU e hice mi MBA.
¿DURANTE ESE PERIODO, CONTINUÓ EJERCIENDO LA DOCENCIA?
La docencia la interrumpí en algunas etapas, sobre todo mientras
estuve afuera y durante el embarazo. Actualmente la sigo ejerciendo en grado y posgrado, aunque si bien es algo que no me apasiona, tengo que ser honesta, realmente es una gran contribución a la
sociedad. Desde allí se puede ayudar a la educación, sobre todo en
carreras más tradicionales para formar a los alumnos en aspectos
que hacen a la gestión intangible de las organizaciones que puede
ser el factor humano.
¿CÓMO DEFINIRÍA ESA CONTRIBUCIÓN?
Cuando uno siente que el alumno aprende, es un aporte al desarrollo y crecimiento del otro, que es lo más lindo que tenemos los
que trabajamos en recursos humanos. Es una de las actividades
que no tiene un impacto directo en los resultados del negocio, sino indirecto. Es un impacto intangible y a largo plazo.
¿CÓMO FUE EL COMIENZO AL REGRESAR A ARGENTINA?
Aunque mi marido se quería quedar en EEUU, volvimos a
Argentina y aquí empecé mi carrera trabajando a los 28 años como
gerente en un banco importante. En ese momento era la única mujer gerente y la más joven, lo que generó un desafío doble.
Finalmente entré en el Citibank, alcanzando mi tercer objetivo.
Luego estando en Banco de Crédito nació mi segundo hijo varón
también.
«Uno es
educador todo
el tiempo,
generador
de conciencia
y promotor del
autodesarrollo
de la gente»
¿DE QUÉ FORMA SE PUEDE EQUILIBRAR UNA VIDA LABORAL
TAN ACTIVA CON LA FAMILIA?
Cuando estuve en el Citibank, empecé una función regional que
me cambió un poco el estilo de vida por los viajes, además tuve mi
tercer hijo. Sin embargo, yo creo que uno puede compatibilizar
esas cosas porque es algo que va más allá del tiempo que se comparte, importa más la calidad. Siempre hay que seguir la vocación
y la pasión, eso se transmite en el ámbito familiar y termina siendo un modelo y un valor que ellos también adquieren.
¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES A NIVEL
PERSONAL?
Mis hijos, la lectura y el cine. Con mis hijos comparto espacios diferentes que no sean la rutina, porque son momentos en los que
podemos conectarnos más. La familia es el espacio de recuperación del estrés y del acelere del día a día, son la manera de volver
a la base de los vínculos. En cuanto al cine, yo no soy de recordar
un actor, el nombre de una película, de un productor, pero disfruto
verla.
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Calidad Empresaria
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ESTA EXPOSICIÓN VA TOMANDO ELEMENTOS QUE PUEDEN
SER PROYECTADOS A LA EMPRESA
El work life balance es una contribución importante de las organizaciones. Aunque digo que en realidad no es que haya una vida y
un trabajo aparte, como si cada una estuviera por un lado. Todavía
el ser humano es uno y lo personal aporta a lo laboral, cuando se
crece en lo personal mejora en lo profesional y viceversa, es una
razón sistémica. Casarse, vivir solo o en pareja, tener un hijo, son
instancias de madurez y crecimiento que se ven en lo laboral, en
cuanto a empezar a poner cosas en perspectiva, tomar situaciones
de estrés o presión con otra sabiduría, a manejar negociaciones.
Esto es algo muy importante en el ámbito de las organizaciones y
que creo que es un valor fundamental para que tanto estas como
las personas sean exitosas.
ESTO ES ALGO QUE HACE A LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES
Cuando me entrevistaron en el Citibank, me dijeron que más allá
de las competencias técnicas y de mi perfil profesional, la satisfacción personal y éxito laboral en la organización dependería de
cuanto me sienta parte de la cultura. Y yo creo que es así, en la medida que la persona se sienta identificada con los valores y los criterios de trabajo en la organización, se va a sentir mejor y de seguro le irá muy bién en ella
¿CÓMO SE DESARROLLA LA GESTIÓN DEL LIDERAZGO?
Uno no nace siendo líder, solo con atributos que facilitan su desarrollo. Es como ser padre, no se nace sabiendo, se aprende a medida que lo gestiona. Por eso todavía tenemos un campo a desarrollar, no es algo solo de proyectos, procesos, resultados, sino líderes de la parte del talento y humana de las organizaciones,
acompañando el crecimiento, siendo buenos couch en el sentido
de estar con la gente en su desarrollo para que ellos hagan su trabajo por su cuenta. Eso es muy similar al rol de ser padre, que no
debe hacer todo por su hijo sino ayudarlo a que se de cuenta cómo
debe hacerlo.
EL RECONOCIMIENTO, LA SEGUNDA CLAVE PARA LA GESTIÓN
DE TALENTOS
No tanto desde el punto de vista de dinero, sino un reconocimiento informal. Hay gente que forma parte de organizaciones importantes, de renombre, exigentes, exitosas, donde predomina la exigencia, pero esta debe complementarse con el reconocimiento de
resultados exigentes. Para las organizaciones es muy funcional y
adecuado, pero de alguna manera hay que contraponer esto con el
reconocimiento informal que incluye el feedback. La gente necesita saber en qué está bien y en qué está mal.
¿EN QUÉ CONSISTE ESE RECONOCIMIENTO INFORMAL?
Se trata del agradecimiento, la felicitación, la celebración, de fortalecer e incentivar el trabajo en equipo, no solo reconocimiento del
logro de la persona individual sino del equipo. Nadie alcanza un logro solo.
¿CÓMO TRABAJAN EN ESTO?
No he estado en una organización en la que este tema sea parte de
su agenda. Como que nos cuesta muchísimo. El feedback es fácil
hacerlo cuando todo está bien, pero cuando se trata de cosas que
hay que mejorar, que son oportunidades, se ve como cosas que
están mal. Pero realmente son oportunidades de mejora y no debe
generar pánico. Es como que paraliza y siente que el otro va a reaccionar mal, va a salir corriendo, cuando en realidad la mayoría
de la gente lo agradece. Todo depende del cómo se haga.
¿QUÉ HERRAMIENTA UTILIZAR PARA NO GENERAR ESE PÁNICO?
El diálogo es una competencia que tenemos que seguir trabajando, el diálogo enriquecedor, el que incluye la escucha, que también es un aspecto de las organizaciones en la gestión de la gente
que todavía nos cuesta, sobre todo cuando crecemos, porque
cuanto más alto es el cargo de la persona más difícil escuchar.
LA FIRMA HA SIDO RECIENTEMENTE RECONOCIDA EN EL RANKING WORK TO PLACE ¿COMO SE REFLEJA ESE LOGRO PUERTAS ADENTRO?
Para mí es un orgullo este reconocimiento porque venimos del
puesto 14. Esto incluye la propuesta de valor que uno aporta a los
empleados, que fue algo que copiamos de marketing para aplicar
a recursos humanos. La propuesta consiste en poner en palabras
lo que ofrecemos, es decir, ser una buena marca de prestigio, manejar clientes de primer nivel, etc. La gente nos elige por eso.
Además, somos una marca fuerte en el mercado, dejó de ser una
marca de bajo perfil. El segundo elemento que hace a este ranking
es el desarrollo porque somos una firma de carrera, de crecimiento y aprendizaje. Deloitte es una pista de despegue. Finalmente el
tercer factor es nuestro clima de trabajo, que es lo que más extraña la gente cuando se va de la empresa.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
RSE
“RSE y una herramienta
clave en el Grupo Sancor
Seguros: el diálogo.”
En el Grupo Sancor Seguros por nuestra esencia y espíritu cooperativo nos caracterizamos históricamente por el compromiso con
nuestros grupos de interés, en tal sentido trabajamos como una
empresa socialmente responsable. Todas las acciones que se realizan tienen un marco vinculante a través del Proceso sistemático
de gestión de Responsabilidad Social Empresaria el cual se integra
total y organizadamente al negocio. Para llevar a cabo este
Proceso seguimos los lineamientos del prestigioso estándar internacional de Responsabilidad Empresaria elaborado por el Instituto
para la Ética y la Responsabilidad Social -de Londres-, denominado “AA1000” (AccountaAbility).
Al final de cada ciclo de nuestro Proceso de Responsabilidad
Social Empresaria publicamos un Reporte Social. Para el ciclo 3
elegimos dialogar con los proveedores de la empresa, de modo de
conocerlos más y saber qué esperan ellos de nosotros como sus
clientes.
El diálogo giró en torno a tres temas centrales: 1) Reputación, 2)
Seguridad y Prevención, 3) Responsabilidad Social Empresaria.
Nunca antes habíamos consultado a los proveedores sus opiniones y expectativas sobre estos temas, pero sabemos que los proveedores son actores clave para nuestro negocio y por eso entendimos que era estratégico en este nuevo Ciclo cambiar la mirada y
ampliarla hacia nuevos públicos, ya que los compromisos asumidos sobre estos temas con otros grupos de interés, se están llevando a cabo.
A través del diálogo buscamos involucrarnos con la mayor cantidad y variedad posible de integrantes del grupo de interés, y es por
eso que este proceso de diálogo cubre todas las áreas geográficas
(operaciones) y el espectro de proveedores del Grupo Sancor
Seguros.
Una vez realizado el Diálogo 1 (la consulta), analizamos las expectativas que surgieron del proceso de consultas con nuestro Grupo
Estratégico de RSE –constituido por distintas gerencias- y con las
Áreas que se verán involucradas en su consecución, y elaboramos
respuestas e indicadores de cumplimiento. Estas respuestas fueron construidas teniendo en cuenta la cultura del Grupo Sancor
Seguros y su misión, visión y valores.
A través del Diálogo 2 comunicamos a los integrantes del grupo de
interés participante, las respuestas elaboradas para que tuvieran la
posibilidad de hacernos llegar sus comentarios sobre dichas respuestas y los indicadores de cumplimiento propuestos.
POR JAVIER DI BIASE
Gerente de
Responsabilidad Social
Empresaria del Grupo
Sancor Seguros
Las expectativas surgidas fueron 53, y las agrupamos según temáticas similares para lograr una mejor comprensión de las mismas
y poder otorgarles una respuesta más clara y directa. Todos los
Planes de Acción están plasmados en nuestro Reporte Social Ciclo
3* y tienen como fecha de cumplimiento junio 2012, fecha en la
cual culminaremos el Ciclo 4 de nuestro Proceso de RSE.
En el diálogo vimos diversas necesidades y, por el momento, lo
que tenemos son posibles indicadores a futuro. Sobre todo con
aquellos proveedores que no están tan cerca de la gestión.
Sabemos que el diálogo y la promoción de planes de trabajo de
RSE con este grupo de interés es, actualmente, parte de la agenda
y de los desafíos de la RSE mundial. Las cadenas de valor de las
grandes compañías incluyen a cientos y miles de pequeñas y medianas empresas con las que se debiera trabajar en conjunto para
incentivarlos e incluirlos en los planes y programas de RSE impulsando la promoción de la misma y el efecto multiplicador y hacia
ello nos encaminamos.
* Se puede acceder a la versión digital completa de nuestro Reporte Social Ciclo 3 in gresando la web institucional: www.gruposancorseguros.com
Conclusiones y Recomendaciones
Ingeniería y
desarrollo sostenible
Argentina ha sido el escenario del Congreso
Mundial de Ingeniería. Más de 4000 ingenieros de
todas partes del mundo se reunieron para debatir
sobre el vínculo de esta profesión con el desarrollo
sostenible. A continuación sus conclusiones
Recomendaciones generales del Congreso
El Congreso discutió cuál debiera ser el encuadramiento técnico
requerido a la ingeniería para que ésta intensifique su capacidad
para solucionar problemas y carencias y liderar con creciente solvencia un desarrollo justo, pujante e integral.
Hubo un acuerdo unánime en afirmar que para ello es necesario el
soporte y avance de la investigación científica y, particularmente,
de la inventiva, la creatividad, y la investigación y desarrollo tecnológico (I+D), propios de la ingeniería.
Se propuso asimismo intensificar la acción de los ingenieros en el
sector productivo de bienes y servicios, facilitando la incorporación de los avances científicos y tecnológicos para impulsar en las
empresas la innovación productiva y la producción limpia.
Ing. Telichevsky Presidente del Congreso.
Al respecto se recomendó actuar con la precaución necesaria para
que el proceso de cambio impulsado por las nuevas tecnologías
resuelva efectivamente los problemas de la humanidad y no se
transforme en potenciador de la brecha tecnológica entre países
desarrollados y en vías de desarrollo.
Se recomendó que, para impulsar un progreso realmente deseable, el accionar técnico-económico de la ingeniería debe insertarse
en un marco de cooperación y complementariedad con las ciencias sociales, cuyo respeto y estímulo a los valores solidarios resultan imprescindibles para efectivizar el desarrollo, el desarrollo
humano sostenible, cuya búsqueda requiere actuar en un campo
complejo y multidisciplinario.
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
«La ingeniería debe
privilegiar en lo
instrumental la
selección y
utilización de
"tecnologías
sostenibles", que
ayuden a respaldar
y concretar
ese desarrollo
humano sostenible,
equitativo
y progresista»
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Calidad Empresaria
Diciembre 2010
El Congreso reafirmó la convicción de que mundialmente la ingeniería, con sus innovaciones y con su impulso a la productividad y
al cuidado del ambiente, promueve las condiciones básicas para
construir el entorno, con el cual evoluciona y se configura la vida
de las comunidades civilizadas.
Asimismo se insistió en que el accionar de la ingeniería debe inspirarse en una decidida cooperación para el cumplimiento de las
Metas de Desarrollo del Milenio establecidas unánimemente por el
conjunto de las naciones que integran la ONU.
Se consideró que, para avanzar en esta dirección, los gobiernos y
las organizaciones no gubernamentales deben promover un adecuado diálogo entre los diferentes sectores, y que ese diálogo y las
políticas que se instrumenten a partir del mismo deben permitir el
afianzamiento de planes nacionales de desarrollo y alentar la participación activa de los ingenieros, tanto de hombres como de mujeres, en el contexto social
Con tal propósito se convino que la ingeniería debe privilegiar
en lo instrumental la selección, adopción o creación y utilización de "tecnologías sostenibles", tecnologías que ayuden a
respaldar y concretar ese desarrollo humano sostenible, equitativo y progresista.
Ingenieros y empresarios deben consubstanciarse con la búsqueda y elección de realizaciones de programas agrarios, de infraestructuras y edificios, y de procesos productivos de bienes y servicios que consideren preventiva y protectoramente el "ciclo de vida" completo de cada iniciativa (insumos, procesos, productos y
residuos).
En cada etapa de los procesos constructivos y productivos, la ingeniería debe contemplar la legitimidad de los fines, la economía de
los medios utilizados y los efectos sobre el medio ambiente físico
y social.
Finalmente el Congreso aprobó la “Declaración de
Buenos Aires”:
DECLARACIÓN DE BUENOS AIRES
El Congreso destacó, como forma de afirmar y respaldar estas ideas, la importancia de una actitud comprometida de los ingenieros
para difundir información y alternativas técnicas que resulten ilustrativas para los decisores y para la población en general, y faciliten la claridad de las discusiones y la adopción de resoluciones.
Se destacó la significación especial para el desarrollo del funcionamiento de los poderes legislativo y judicial y del impacto concreto del
accionar ejecutivo de los gobiernos, cuya misión, integrada con una
adecuada gestión administrativa y de asesoramiento, vigilancia y control, resulta decisiva para asegurar la eficacia de los sistemas normativos, monetarios y financieros, crediticios, impositivos, de educación,
de apoyo a la investigación y gestión técnicas.
Reconociendo la importante influencia y efectividad de los aprendizajes básicos, el Congreso recomendó incluir en los planes de
enseñanza, en sus distintos niveles, el conocimiento y respeto por
la contribución de la ciencia, la ingeniería y la empresa al mejoramiento general. De esta manera podrán despertarse vocaciones
tempranas en las escuelas primarias y secundarias que impulsen
en los educandos la consideración y la deseable libre elección de
estudios técnicos que permitan alcanzar en cada país la masa crítica, sin distinción de género, de practicantes activos en ciencias e
ingeniería.
Con la base de un grupo creciente de ingenieros y científicos, mujeres y hombres con buen nivel de conocimientos, sólidamente
consubstanciados con su responsabilidad científico-tecnológica,
social y ética, comprometidos con su país, y conscientes de que los
logros personales son socialmente legítimos cuando están ligados
con una efectiva contribución al bien común, sólo así podrá afianzarse el tan buscado avance auténtico, idóneo y solidario hacia el
desarrollo humano sostenible.
Los profesionales reunidos en el Congreso Mundial
“Ingeniería 2010-Argentina: tecnología, innovación y pro ducción para el desarrollo sostenible” organizado por la
Federación Mundial de Organizaciones de Ingenieros
(FMOI) junto con la Unión Argentina de Asociaciones de
Ingenieros (UADI) y el Centro Argentino de Ingenieros
(CAI), declaran la necesidad de:
1. Comprometer a las instituciones que nuclean a los
profesionales de la ingeniería para que difundan lo
realizado por el Congreso y asuman la responsabili dad de contribuir a avanzar hacia el desarrollo inte gral de nuestras sociedades, tanto con sus propuestas
como con sus realizaciones.
2. Impulsar el accionar de los ingenieros y de las institu ciones gubernamentales y privadas para incentivar la ca pacidad de innovar e incrementar la eficiencia y competi tividad empresarias, aplicando el conocimiento y las nue vas tecnologías para satisfacer las crecientes necesidades
y demandas de un desarrollo inclusivo y sostenible.
3. Exhortar a los poderes públicos para otorgar la necesa ria prioridad al crecimiento de las vocaciones y la promo ción de los estudios de las carreras de ingeniería, con par ticular interés en la mayor participación de la mujer.
4. Colaborar con UNESCO para la puesta en vigencia del
“Programa Internacional de Ingeniería” propuesto por la
convención FMOI reunida en Brasilia (WEC 2008) y apro bado por UNESCO en octubre 2010.
5. Propiciar la participación sistemática de las institu ciones de la ingeniería en los procesos de preparación
de decisiones de los gobiernos y de las organizacio nes vinculadas con el desarrollo, integrando consejos
asesores honorarios.
6. Solicitar a los gobiernos nacionales, y a las agencias y
bancos multilaterales, que respalden política y financiera mente el accionar de las instituciones de la ingeniería y
de los ingenieros, en el cumplimiento de su responsabili dad como promotores y ejecutores de la innovación tec nológica y el desarrollo físico, para acelerar el efectivo
cumplimiento del compromiso mundial de superar el
hambre, la pobreza extrema, la segregación social, la des igualdad de géneros, el deterioro ambiental y las amena zas del cambio climático.
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Presentaciones
FORD INAUGURA OBRAS EN OTRA ESCUELA EN
JUJUY
Continuando con el programa "Ford y sus Concesionarios generando educación para un nuevo mañana" se inauguraron las obras
de remodelación de la Escuela N° 298 ubicada en la Finca El Pongo
de la localidad de Palpalá, en la provincia de Jujuy. Esta Escuela
fue construida y donada por Ford y sus Concesionarios en el año
1972 y es la decimosexta que Ford recicla en el marco de esta iniciativa.
Aquel programa de construcción de escuelas rurales y de frontera
nacido en 1968 se desarrolló con tres objetivos de vanguardia para la época: la provisión de agua potable, energía eléctrica y diseño de muy bajo mantenimiento. Este nuevo programa de restauración iniciado en 2002, expande esa visión de futuro con la incorporación de soluciones de seguridad y confort ambientalmente amigables con el entorno de cada geografía.
La completa obra de remodelación ha incluido la ampliación de la
superficie cubierta, instalaciones sanitarias, iluminación, calefacción y ventilación. Todas estas obras han sido realizadas siguiendo
las más exigentes normas de construcción y proveerán, a los
alumnos y a la comunidad, del ambiente confortable y seguro que
necesitan para acompañar, no sólo su educación, si no también
cumplir adecuadamente con la función social que la escuela debe
desarrollar en cada comunidad.
La ceremonia de inauguración contó con la presencia de autoridades provinciales, municipales y escolares, que acompañaron a la
Directora de la Escuela N° 298, Marta Esther Ibarra y al Director de
Relaciones Institucionales de Ford Argentina, Sr. Jorge N. Di Nucci.
Con esta importante acción Ford vuelve a demostrar que dentro de
su concepción de Responsabilidad Social, se privilegia la educación como verdadero factor de mejora de la sociedad a mediano y
largo plazo, reafirmando así el compromiso que la marca del óvalo mantiene desde hace 97 años con nuestro país y su gente.
PROGRAMA DE INSERCIÓN LABORAL EN IT PARA JÓVENES DE SECTORES VULNERABLES
La compañía Globant presenta TesteAR, su primer programa de Responsabilidad Social hacia la comunidad, junto al Ministerio de
Desarrollo Económico porteño, la Corporación Buenos Aires Sur y Fundación Desarrollar.
El programa se orientará a la capacitación en Manual Testing (procesos que permiten verificar y revelar la calidad de un producto de software), realizando una previa nivelación en Informática básica. La intención de TesteAR es que sea un proyecto que abarque distintos aspectos, desde lo técnico hasta lo profesional y personal. Por eso, durante los 4 meses que durará el primer curso se incluirán currículas de
inglés técnico y de Desarrollo Profesional y Personal.
María José Peirano, Responsable de RSE en Globant dice: “Globant se propone desarrollar un modelo que sea replicable en tiempo y espacio, no sujeto a una única localidad. El objetivo es desarrollar cursos simultáneos en Buenos Aires y el interior del país que alcancen a
unos 50 beneficiarios por curso. En 5 años esperamos lograr que 300 jóvenes graduados sean parte de la industria IT.”
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Calidad Empresaria
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Presentaciones
SILENTE CLUB DE MAR
PREMIADA INTERNACIONALMENTE
El Grupo Farallón tiene un importante motivo para celebrar.
Recientemente acaba de recibir el Premio “América´s
Property” por Silente Club de Mar. El exclusivo emprendimiento, situado en Punta del Este, obtuvo el premio en la categoría “Mejor Desarrollo”
Silente Club de Mar es una propuesta exclusiva en un predio de 3,5
hectáreas en la parada 32 de la playa Brava que combina la cercanía al mar con la presencia del verde.
El premio America´s Property obtenido deja un precedente del nivel de excelencia alcanzado por el Grupo Farallón en sus emprendimientos.
Directivos del Grupo asistieron recientemente al evento de transmisión en cadena de muy alto nivel y a la cena de gala en el Hotel
Royal Lancaster en Hyde Park, Londres.
Este acontecimiento forma parte de los premios International
Property, la competencia mundial más prestigiosa dedicada a encontrar los mejores profesionales de bienes raíces en todo el mundo. El hecho de que el Grupo Farallón haya ganado uno de estos
MOTORCRAFT RECONOCIDA
EN AUTOMECHANIKA
premios es una prueba de que Argentina, no sólo es capaz de competir en este nivel, sino que también es capaz de triunfar dentro
del terreno altamente competitivo de America´s Property.
Los participantes ganadores con mejores puntuaciones compiten
contra otras compañías ganadores de Europa y África, Reino
Unido, Arabia y Asia, para encontrar al mejor del mundo en cada
categoría.
Gran parte de la tarea de evaluación fue llevada a cabo por un excelentísimo panel de jueces , entre los cuales se encuentran Luke
McKend, de Google Reino Unido; Peter Bolton King, de la
Federación Nacional de Profesionales de Propiedades;
Christopher Hall, presidente electo de FIABCI; Thijs Stoffer,
International Consortium of Real Estate Agents Association
(ICREA); Fiona Nixon, directora del Instituto de Arquitectos de
Australia, Hendrik Nelde, presidente de FIABCI Bélgica; Helen
Shield, editora de la revista International Homes Luxury Collection
y Sven Johns, CEO de German Real Estate Association.
El ingeniero EDUARDO GUTIÉRREZ, directivo del Grupo Farallón
dijo luego de ganar el premio, “Estamos muy felices de recibir otro
premio por Silente Club de Mar; es un reconocimiento muy importante, ya que proviene de expertos internacionales en el mercado
de bienes raíces.
Ford estuvo presente en Automechanika por décimo año consecutivo a través su división de repuestos Motorcraft ofreciendo uno de los stands más atractivos de la feria por
su tecnología, diseño y visibilidad.
Destacadas autoridades regionales de Ford tales como el Sr. Eduardo Serrano, Director
Ejecutivo de Ford para Latinoamérica y el Sr. Mike Rogers, Director de Finanzas para
Latinoamérica participaron del cocktail de inauguración del stand junto al Sr. Enrique
Alemañy, Presidente de Ford Argentina y Chile y el Sr. Hernán Galdeano, Director de la
División de Postventa y Asistencia al Cliente.
La empresa organizadora de la Feria, que en esta edición alcanzó un nuevo record de visitantes, entregó una placa de reconocimiento a Motorcraft por su permanente presencia en cada una de las ediciones realizadas en los últimos diez años. Automechanika representa para Ford una excelente oportunidad para continuar optimizando su servicio
de postventa a través de la interacción directa con los diferentes actores del sector autopartista de todo el país, agregando valor a la relación con sus clientes.
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Calidad Empresaria
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Presentaciones
EN EL LITORAL, 3000 NIÑOS SE CAPACITAN
EN EDUCACIÓN VIAL
Con el objetivo de que cada vez sean más los chicos de todo el país comprometidos con un cambio de actitud en el tránsito, CESVI
ARGENTINA y Río Uruguay Seguros, con la colaboración de la
Dirección Departamental de Escuelas de Paraná, inician el programa de educación vial Creciendo Seguros en El Litoral.
Las elevadas cifras de siniestralidad de nuestro país hacen necesario aunar esfuerzos e implementar acciones concretas para modificar las actitudes de los diferentes actores viales. Una de las claves
para lograrlo es apostando a la educación vial como herramienta
de prevención y promoción de conceptos seguros.
Comprometidos con esta problemática, CESVI ARGENTINA y Río
Uruguay Seguros, con la colaboración de la Dirección
Departamental de Escuelas de Paraná, inician el programa de educación vial Creciendo Seguros en El Litoral.
A partir del 02 de agosto, el Programa de Educación Vial Creciendo
Seguros en El Litoral se desarrolla en colegios de la ciudad de
Paraná, de la provincia de Entre Ríos. Desde el Nivel Inicial (5 y 6
años), 3000 alumnos reciben una actividad de capacitación anual
específica, según su grado de maduración y modalidad de aprendizaje, atravesando todas las instancias de la educación escolar.
En este primer ciclo, bajo la consigna “Mi lugar en el tránsito”, los
contenidos del programa buscan que los alumnos comiencen a familiarizarse con los conceptos viales básicos. Es así que se trabajará sobre el respeto de la senda peatonal, el semáforo y el significado de sus colores, la ubicación y la conducta de los niños en el auto, el uso del cinturón de seguridad y las sillitas infantiles, así como
la clasificación de las señales de tránsito según su forma y color.
Además de los contenidos teóricos, también se desarrollan actividades prácticas, con dinámicas grupales e individuales, que también buscan involucrar a la familia. Las capacitaciones son dictadas por instructoras especializadas en la materia de seguridad vial.
La finalidad es que este grupo de 3000 chicos se convierta en el
ejemplo a seguir por el resto de la comunidad educativa de la provincia de Entre Ríos. De esta manera, y a través de su "nueva" actitud en el tránsito, estos niños podrán transmitir el mensaje de prevención a sus padres, hermanos y amigos, y se conformarán en un
grupo modelo, capaces de desempeñarse en forma segura y defensiva en el escenario vial de nuestro país.