Plan para el Fortalecimiento y Desarrollo del Programa Cámara

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 1
Plan para el Fortalecimiento y Desarrollo del Programa Cámara Acción Internacional
Natalia Andrea Jiménez Pinto
Tutor
Julieth Maricela Trejos Caro
Ingeniera
Universidad Católica Popular del Risaralda
Programa de Negocios Internacionales
Prácticas Profesionales
Pereira
2010
2
Agradecimientos
Agradezco a mis padres el amor y apoyo incondicional durante todo mi vida.
Agradezco a la Universidad por la formación personal y profesional.
Agradezco al Doctor John Jaime Jiménez Sepúlveda por la excelente oportunidad dada para
realizar mi práctica profesional en la Cámara de Comercio de Dosquebradas.
Agradezco a Carolina y Nicolás por todo lo aprendido, el excelente liderazgo y equipo de trabajo.
3
Contenido
Introducción. 14
1. Presentación de la Cámara de Comercio de Dosquebradas 15
1.1
Reseña histórica 15
1.2
Misión 17
1.3
Visión 18
1.4
Política de Calidad 18
1.5
Junta Directiva 18
1.6
Servicios 19
1.6.1 Cámara Acción Social. 19
1.6.2 Cámara Acción Tecnológica. 20
1.6.3 Cámara Acción Empresarial. 21
1.6.4 Cámara Agro en Acción. 21
1.6.5 Cámara Acción Internacional. 22
1.6.6 Líneas de Servicios de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. 22
1.7
Proceso de Comercio Internacional (Ubicación de la práctica) 23
2. Diagnóstico del área de intervención 24
2.1 Antecedentes del Programa Cámara Acción Internacional. 24
2.2 Objetivos del Programa Cámara Acción Internacional. 24
2.3 Principales sectores. 25
2.3.1 Sectores tradicionales. 25
2.3.2 Otros sectores. 25
2.3.3 Sectores innovadores. 25
2.4 Principales servicios ofrecidos. 25
2.5 Metodología del Programa Cámara Acción Internacional. 26
2.6 Funciones Gestores de Comercio Internacional. 27
2.7 Diagnóstico del área de intervención. 27
2.7.1 Determinación, secuencia e interacción de los procesos. 27
4
2.7.2 Descripción del proceso de comercio internacional. 28
2.7.3 Procedimientos. 28
2.7.4 Especificaciones del servicio. 29
2.7.5 Plan de calidad para comercio internacional. 29
2.7.6 Ficha de información empresas afiliadas al C.A.I. 29
2.7.7 Contrato de afiliación para el Programa Cámara Acción Internacional. 30
2.7.8 Diagnóstico de fases. 30
2.7.9 Contrato de representación comercial. 30
2.7.10 Convenios con Cámaras Binacionales. 31
3. Eje de intervención 32
3.1 Promover el sistema de afiliación del C.A.I. 32
3.2 Convenios con Cámaras Binacionales. 33
3.3 Representación comercial en el exterior. 33
4. Justificación del eje de intervención 34
5. Objetivos 35
5.1 Objetivo general 35
5.2 Objetivos específicos 35
6. Marco Teórico 36
6.1 La Cámara de Comercio. 36
6.2 La Cámara de Comercio Internacional. 40
6.3 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 42
6.3.1 Internacionalización de la economía. 43
6.3.2 Transformación productiva. 43
6.3.3 Colombia destino turístico de clase mundial. 43
6.3.4 Gestión del desempeño. 43
6.3.5 Comunicación e imagen. 44
6.4 La Agenda Interna para la Competitividad y la Productividad. 44
5
6.5
Documento Interno Regional para la Competitividad y la Productividad de
Risaralda. 48
6.6 Datos de comercio exterior del departamento de Risaralda. 52
6.7 Dosquebradas. 56
7. Cronograma de Actividades 59
8. Presentación del Desarrollo de Actividades y Resultados 60
8.1 Promover el sistema de afiliados al C.A.I. 60
8.1.1 Portafolio de capacitaciones especializadas. 60
8.1.2 Actividades realizadas con afiliados registrados antes de Septiembre de
2010. 61
8.1.3 Análisis de Satisfacción de capacitaciones especializadas. 65
8.1.3.1 Consolidado de capacitaciones en comercio internacional. 65
8.1.3.2 Relación capacitaciones y empresas. 67
8.1.3.3 Evaluación del nivel de satisfacción del servicio de formación en
comercio internacional. 68
8.1.4 Actividades realizadas con nuevos afiliados. (Octubre, noviembre, diciembre
- 2010). 70
8.1.5 Visitas empresariales realizadas. 76
8.1.6. Conferencias y Seminarios realizados. 77
8.2 Convenios con Cámaras Binacionales 87
8.2.1 Realización de actividades con las Cámaras Binacionales. 87
8.3 Cronograma de actividades ejecutadas. 90
Conclusiones 91
Recomendaciones 92
Referencias 93
Apéndices 95
Anexos 98
8
Lista de Tablas
Tabla 1. Sectores Productivos de la Agenda Interna para la Productividad y la
Competitividad de Colombia. 47
Tabla 2. Apuestas Productivas de Risaralda. Fuente: Agenda Interna Regional para la
Productividad y la Competitividad de Risaralda 50
Tabla 3. Exportaciones Colombianas por Departamento 2007 – 2008; Enero – Mayo 2008
– 2009. 52
Tabla 4. Exportaciones Colombianas por destino 2007-2008; Ene – Mayo 2008-2009. 54
Tabla 5. Cronograma de actividades programadas. 59
Tabla 6. Información empresa 1. 61
Tabla 7. Información empresa 2. 61
Tabla 8. Información empresa 3. 62
Tabla 9. Información empresa 4. 62
Tabla 10. Información empresa 5. 63
Tabla 11. Información empresa 6. 64
Tabla 12. Información empresa 7. 65
Tabla 13. Información empresa 1. 70
9
Tabla 14. Información empresa 2. 71
Tabla 15. Información empresa 3. 73
Tabla 16. Información empresa 4. 74
Tabla 17. Información empresa 5. 75
Tabla 18. Cronograma de actividades ejecutadas. 90
10
Lista de Apéndices
Apéndice A. Consolidado de capacitaciones en comercio internacional. 95
Apéndice B. Relación capacitaciones – empresarios. 96
Apéndice C. Formato de Evaluación Capacitaciones Especializadas. 97
11
Lista de Anexos
Anexo A. Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en español. 98
Anexo B. Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en ingles. 99
Anexo C. Determinación Secuencial e Interacción de los Procesos.
100
Anexo D. Descripción del Proceso de Comercio Internacional. 101
Anexo E: Flujo grama del Proceso de Comercio Internacional.
102
Anexo F: Ficha de Información para afiliados al Programa Cámara Acción Internacional.
103
Anexo G: Diagnóstico de Fases. 105
Anexo H: Formato de Satisfacción diligenciado Conferencia Tráfico Postal y Envíos
Urgentes. 107
Anexo I: Formato de Satisfacción diligenciado de Satisfacción Seminario en Contratos
Internacionales. 109
Anexo J. Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Actualización de Términos de
Negociación Internacional 2010. 111
Anexo K. Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a
Perú. 113
Anexo L. Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a
República Dominicana. 114
12
Resumen
El presente trabajo es desarrollado de manera conjunta con el proceso de práctica
profesional en la Cámara de Comercio de Dosquebradas. El principal objetivo es promover y
fortalecer en comercio internacional a los empresarios de la región vinculados al Programa
Cámara Acción Internacional de la entidad.
Para sustentar tal objetivo se realizan consultas orientadas a reconocer el importante rol de
las Cámaras de Comercio para el desarrollo empresarial de las ciudades y los países; y se
exponen las principales políticas desarrolladas por el gobierno colombiano en torno al
crecimiento económico y fortalecimiento de las relaciones comerciales con los mercados
internacionales.
De esta forma, se proponen y desarrollan actividades de capacitación, promoción y
fortalecimiento para los empresarios de la región en comercio internacional.
Palabras claves: práctica profesional, cámara de comercio de Dosquebradas, comercio
internacional, empresarios, programa cámara acción internacional, fortalecimiento.
Abstract
This work is developed in conjunction with the process of internship in the Chamber of
Commerce Dosquebradas. The main objective is to promote and strengthen the international
business entrepreneurs in the region linked to the International Action Programme of the entity.
To support this goal-oriented queries are made to recognize the important role of the
Chambers of Commerce for business development of the cities and countries, and outlines the
main policies pursued by the Colombian government about economic growth and strengthening
trade relations with international markets.
13
Thus, we propose and develop training, promotion and empowerment for entrepreneurs in
the region in international trade.
Keywords: internship, chamber of commerce of Dosquebradas, international trade,
business, international action chamber program, strengthening.
14
Introducción
El comercio internacional es actualmente un eje fundamental para el desarrollo de los
países y las relaciones internacionales,
lo cual las acciones encaminadas a incrementar el
intercambio bilateral, la capacidad de ejecutar negociaciones internacionales exitosas y concretar
oportunidades de negocios, se convierten en estrategias claves de las empresas con visión global
para garantizar, en gran parte, el crecimiento y sostenibilidad de las mismas.
Lo anterior muestra el importante papel que juegan las diferentes entidades que apoyan a
los empresarios a fortalecer sus operaciones y negociaciones internacionales, mejorar la
competitividad, crear valor en los productos y servicios ofrecidos, garantizar las fuentes de
empleo, que junto con las políticas desarrolladas por los gobiernos, favorecen el crecimiento
económico y del bienestar social de los países.
El presente trabajo es desarrollado como parte de una estrategia integral llamada
Programa Cámara Acción Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, que como
entidad comprometida con el progreso de la región, cuenta con un programa cuyos principales
servicios están enfocados en la capacitación, promoción y fortalecimiento de las empresas en su
vinculación y desempeño en el comercio internacional.
El principal eje para trabajar se enfoco en el diseño de capacitaciones especializadas que
fueron dictadas a los afiliados al Programa de acuerdo a las necesidades y requerimientos
solicitados. Así mismo se programaron e implementaron actividades para facilitar representación
comercial y la promoción de productos y servicios de los empresarios de la región en los
mercados internacionales. Lo anterior contribuyo con los objetivos del Programa Cámara Acción
Internacional en ofrecer a los empresarios de la región, servicios especializados para la ejecución
de sus los negocios internacionales.
15
1. Presentación de la organización o sitio de práctica
Recuperado el 10 de agosto de 2010 de www.camado.org.co
Entidad: Cámara de Comercio de Dosquebradas
Ubicación: Calle 41 # 15-25
Número de empleados: 25
1.1 Reseña histórica
La Cámara de Comercio de Dosquebradas, fue fundada el 23 de abril 1990, mediante decreto
847 del Ministerio de Desarrollo Económico por iniciativa del sector privado con la finalidad de
fortalecer la pequeña, mediana y gran empresa; mediante la creación de Programas de Desarrollo
Industrial y trabajos con entidades nacionales e internacionales.
Primera Junta Directiva
Principal
Fernando Vega Garcés
Jorge M Bacca Compodonico
Alicia Appel de Levy
Carlos Arturo Franco Gil
Oscar León Daza
Fabio Villegas Ramírez
Suplentes
Ofelia Cardona Orozco
Luís Alfonso Ossa Botero
Miriam Palacio de Castaño
Manuel García Barrios
Adiela Botero Guzmán
Roberto Florez Hidalgo
16
Representantes del Gobierno Nacional
Luz Mary Valencia Correa
Diego Cifuentes García
Jairo Esteban Zapata
Gilberto Cardona López
Carlos Enrique Díaz Gallego
José Oscar Giraldo R
En este decreto se precisa el procedimiento para iniciar funciones posterior a recibir de la
Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal todos los expedientes y hojas de vida de las
empresas, personas naturales y jurídicas que se encontraban desarrollando actividades generales y
debían inscribirse en esa ciudad.
Luego de dicho trámite, se logra oficialmente instalar toda la base de datos e Información
correspondiente el 10 de junio de 1990, con una estructura administrativa compuesta por:
Primer Presidente Ejecutivo:
William Franco Castañeda
Primer Presidente de Junta Directiva:
Fernando Vega Garcés
Sus presidentes ejecutivos han sido:
Fernando Vega Garcés
Alicia Appel de Levfy
Alban Toulemond
Hernán Villegas Velásquez
Julián Quintero
Gabriel Guerrero Martínez
17
Posteriormente a este proceso de instalación de la Cámara de Comercio de Dosquebradas
ha tenido un total de Cuatro juntas Directivas con un total de 44 integrantes que han representado
sectores tales como la madera, metalmecánica, alimentos, distribuidores, confecciones y textiles,
plásticos, comercio al detal, tiendas por procesos, construcción.
Sus representantes ejecutivos han sido:
William Franco Castañeda
Samuel Guzmán
Manuel Salvador García
John Jaime Jiménez Sepúlveda
1.2 Misión
La Cámara de Comercio de Dosquebradas es una entidad sin ánimo de lucro que busca
representar a los diferentes empresarios y a la comunidad en general en la satisfacción de sus
principales necesidades dentro de su jurisdicción y en aquellas que lo requieran.
Complementa, desarrolla y promueve las funciones que el Estado nos delegue, además de
todas aquellas acciones económicas y sociales que el medio nos exija a favor de los empresarios
y de la sociedad en su conjunto.
Nos apoyamos en mejores niveles tecnológicos y en el talento humano, y nos exigimos un
alto grado ético en todas las actividades que realizamos generen confianza en todos los sectores
del país y del mundo con los que interactuamos.
Ilustración 1. Logo Cámara de Comercio de Dosquebradas. Fuente www.camado.org.co
18
1.3 Visión
Ser los líderes en el desarrollo social, cultural y económico de nuestra región,
satisfaciendo las diferentes necesidades de los empresarios de la misma, apoyando la gestión y
construcción de nuevas organizaciones, en forma exitosa, cuya resultante sea la generación de
empleo, una vida armónica para sus habitantes y una ciudad con las condiciones, ideales para
cohabitar. Además ser una organización que contribuya con la Dirección Municipal en el logro de
las metas sociales, competitivas y con eficiencia avanzada y responsabilidad.
1.4 Política de Calidad
La Cámara de Comercio de Dosquebradas tiene como Política de Calidad proporcionar
servicios que satisfagan altamente los requerimientos establecidos por nuestros clientes. Así
mismo, nos comprometemos con esta política, a cumplir los requisitos y mejorar continuamente
la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en la entidad. Esta Política de
Calidad está basada en los siguientes principios fundamentales:
El trabajo en equipo y la solución de problemas son la base del éxito de la entidad. La
calidad de los servicios que ofrecemos, es nuestra permanente preocupación.
La educación, la capacitación y el entrenamiento de nuestro personal son la base del
desarrollo del recurso humano.
La constante búsqueda de las relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros
clientes y comunidad en general.
El estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas por el Estado y los entes de
control.
1.5 Junta Directiva 2008 – 2010
Presidente: Marcelino Màrquez Gonzàlez.
Suplente: Eduardo Merheg Sabbag
Vicepresidente: Alberto López Ocampo
Suplente: María Elena Cortés S.
19
Integrantes
Julián Quintero López
Wilson Castro Londoño
Luis Eduardo López Jaramillo
Jesús Alfonso Gómez Franco
Juan Cristóbal Marulanda
Representantes del gobierno
Jorge de Jesús Elorza Calle
Hernán Mauricio Barreto Gómez
Alberto López Ocampo
María Elena Cortes Sepúlveda
Revisor fiscal
Héctor Manuel Trejos Escobar
Presidente ejecutivo
John Jaime Jiménez Sepúlveda
1.6 Servicios
La Cámara de Comercio de Dosquebradas cuenta con cuatro líneas estratégicas: Cámara
Acción Social, Cámara Acción Tecnológica, Cámara Acción Empresarial, Cámara Agro en
Acción y Cámara Acción Internacional
1.6.1 Cámara Acción Social. Es el programa transversal y de responsabilidad social del
sector productivo, que busca impactar los diferentes niveles de la sociedad y sus necesidades,
fortaleciendo la sinergia público-privada del municipio, proceso y región con enfoque en:
20
Seguridad: Campañas en áreas
especificas
(cultura ciudadana, ambiental, cívicas),
formación en zonas vulnerables, Niñez y adolescencia, desarrollo de planes de crecimiento
humano, nutrición y formación.
Comunidad y Entorno: Necesidades sociales comunitarias, medio ambiente y protección,
deporte y cultura.
1.6.2 Cámara Acción Tecnológica. Es el programa estructural de fortalecimiento en
tecnologías de punta del sector productivo, potenciado a través del Clúster Metalmecánico y de
las empresas del sector, con alcance en:
Desarrollo De Soluciones Tecnológicas: Brazos robóticos, automatización industrial,
diseño y construcción de equipos y máquinas para Industria.
Formación Tecnológica: Capacitaciones especificas en conocimientos de punta,
asistencia y organización de eventos de formación técnica.
Participación Ferial: Asistencia y organización de ferias nacionales e internacionales.
En el marco del programa Cámara Acción Tecnológica, la Cámara de Comercio de
Dosquebradas con el apoyo de FOMIPYME (Fondo para la Micro, Pequeña y Mediana empresa
del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) y la Gobernación de Risaralda, ejecuta
actualmente el proyecto:‖Desarrollo de los proveedores del Micro clúster de Robótica y
Automatización en el sector Metalmecánico del Proceso de Risaralda".
Mediante el convenio Especial de Cooperación firmado entre Proceso Administrativo de
Ciencia, Tecnología e Innovación –Colciencias- y Cámara de Comercio de Dosquebradas, estas
dos entidades, han unido esfuerzos, recursos, y conocimientos para ofrecerles a los empresarios
un portafolio de oportunidades para apoyar los proyectos de innovación y desarrollo tecnológico
que contribuyan al sostenimiento, crecimiento y rentabilidad de sus empresas. Este programa
busca identificar y formular proyectos de innovación y desarrollo tecnológico para el sector
productivo, para presentarlos a través de las diferentes convocatorias que tiene Colciencias para
el financiamiento de este tipo de proyectos.
21
1.6.3 Cámara Acción Empresarial. Es el programa que identifica, formula y ejecuta
proyectos encaminados al crecimiento empresarial de las MIPYMES, abordando diversos temas
que contribuyen en la solución de sus problemáticas, promoviendo siempre el desarrollo de la
región y sus habitantes, ofreciendo:
Formulación y Ejecución De Proyectos: La Unidad de Proyectos de la Cámara de
Comercio de Dosquebradas, focaliza su acción en actividades dirigidas a la identificación,
formulación, ejecución y evaluación de proyectos estratégicos para el desarrollo de la región,
mediante programas
de fortalecimiento y formalización empresarial, creación, ejecución y
consolidación de redes empresariales, innovación, desarrollo tecnológico y mejoramiento de la
productividad y comercialización de productos agropecuarios y agroindustriales.
Esta entidad además ejecuta el Programa Rutas Empresariales de formalización y
fortalecimiento dirigido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Cámara de
Comercio de Cali, orientado especialmente a micros, pequeñas y medianas empresas de la
región con el objetivo de ampliar sus mercados y mejorar sus ventas.
La Cámara de Comercio de Dosquebradas, se destaca por su organización de Ruedas
de Negocios, con el fin de propiciar un espacio de oportunidades comerciales a través del cual se
realizan contactos efectivos entre la oferta y la demanda de productos y servicios con el fin de
brindar a los participantes la posibilidad de identificar y seleccionar contactos para futuros
negocios.
1.6.4 Cámara Agro en Acción. Es el programa que ejecuta proyectos encaminados a
dinamizar el sector agropecuario del Proceso de Risaralda. Desde el mes de agosto de 2009, con
el apoyo de la Gobernación de Risaralda, se desarrolla el proyecto ―Fortalecimiento del Proceso
de Comercialización de productos de origen Agropecuario y/o Agroindustrial del Proceso de
Risaralda‖. Este proyecto de alto contenido innovador, se caracteriza por el diseño y puesta en
marcha del programa SIDOD ―sistema de oferta y demanda del sector agropecuario‖. Su
principal función consiste en ofertar y demandar los productos que actualmente se encuentran en
el portafolio virtual.
22
1.6.5 Cámara Acción Internacional C.A.I. Es el programa encargado de apoyar, soportar y
ejecutar estrategias que permitan a los empresarios de la región iniciar y/o fortalecer sus
operaciones de comercio internacional.
Entre sus principales actividades se encuentran la
realización de diagnósticos empresariales, asesorías y capacitaciones especializadas de acuerdo a
las necesidades de los empresarios, seminarios y formación en temas específicos, realización y
participación de convenciones, ferias comerciales, ruedas de negocios y misiones, todas estas de
carácter internacional. A través de representación comercial en el exterior, el Programa ofrece a
los empresarios oportunidades de negocios en países y sectores específicos, planeación y
ejecución de agendas comerciales. El C.A.I. cuenta con importantes alianzas entre entidades y
cámaras binacionales que permitan ofrecer un portafolio de productos completo y acorde a las
necesidades de la región.
La Cámara de Comercio de Dosquebradas en el año 2007, conforma
una
Comercializadora Internacional denominada COLOMBIA INTERNATIONAL ACTION C.I.
E.U. Esta Comercializadora desarrolla sus actividades en las instalaciones de la Cámara de
Comercio de Dosquebradas, contando con el apoyo de todo su equipo de trabajo. El 5 de junio de
2009 se convirtió en Sociedad por Acciones Simplificada por mandato de la Ley 1258 de 2008
que derrogó el artículo de las Sociedades Unipersonales, convirtiéndose en COLOMBIA
INTERNATIONAL ACTION C.I. S.A.S.
1.6.6 Cámara Acción Legal. Cuenta además con dos importantes
líneas de servicios que los empresarios pueden encontrar en la entidad
Registro Mercantil: servicio ofrecido por el proceso administrativo y financiero encargado
de administrar los registros públicos mercantiles y las demás funciones asignadas por la ley,
donde ofrece diversos servicios a los empresarios, gobierno y comunidad en general, en un marco
de principios y valores equitativos.
Jurídica: servicio ofrecido por el proceso administrativo y financiero en el cual se
informa, se asesora y se revisa oportunamente los diferentes documentos y procesos legales
requeridos por los usuarios del registro mercantil.
23
Conciliación y Arbitraje: servicio ofrecido por el proceso administrativo y financiero el
cual atiende en conciliación asuntos de Derecho Comercial como: Incumplimiento de contratos
comerciales, diferencias derivadas del contrato de compraventa de establecimientos de comercio,
diferencias en el contrato de arrendamiento de local comercial, y disolución y liquidación de una
sociedad. En Derecho Civil, diferencias como aquellas originadas en los contratos de
arrendamiento de inmuebles, incumplimientos en los contratos de promesa de compraventa de
bienes muebles o inmuebles y responsabilidad civil extracontractual (accidentes de tránsito donde
se pretenda la indemnización por daños y perjuicio, así mismo todo lo relacionado con las áreas
de tránsito y familia).
1.7 Proceso de Comercio Internacional (Ubicación de la práctica)
Ilustración 2. Organigrama de la Cámara de Comercio de Dosquebradas y ubicación de la
práctica. Fuente: www.camado.org.co
24
2. Diagnostico del área de intervención
Ilustración 3. Logo Programa Cámara Acción Internacional. Fuente: Documentos Internos
Cámara de Comercio de Dosquebradas.
2.1 Antecedentes del Programa Cámara Acción Internacional
De acuerdo a documentos internos de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, el
proceso de Comercio Internacional desarrolla sus actividades en el marco del Programa Cámara
Acción Internacional, se dio a conocer formalmente con el apoyo de FOMIPYME el 22 de enero
de 2003, después de haberse iniciado hacía 5 años como una idea Cameral, para convertirse
después en un gran proyecto, donde se ha logrado agrupar a empresarios de la región y del país,
anudando esfuerzos, experiencia y consolidando gestiones de intercambios comerciales en el
ámbito Internacional.
La misión del Programa Cámara Acción Internacional CAI es promover y facilitar la
participación de las empresas productoras, comercializadoras y de servicios, de los diferentes
sectores de la región y del país en los mercados internacionales.
2.2 Los objetivos específicos del Programa Cámara Acción Internacional son:
Asesorar integralmente a las empresas en procesos de exportación e importación.
Acompañar de forma personalizada al empresario en sus operaciones de comercio
internacional.
Promocionar las empresas de la región y del país en el exterior.
Identificar clientes potenciales en el exterior para la oferta exportable.
25
Estudiar las necesidades de los mercados internacionales con el propósito de posicionar los
productos y conocer la demanda externa.
Realizar sondeo de Productos potenciales.
Establecer nuevas relaciones con Representantes Comerciales en el Exterior.
2.3 Los principales sectores a los cuales está dirigido el Programa Cámara Acción
Internacional son:
2.3.1 Sectores Tradicionales.
Flores Tropicales y follajes.
Confecciones (Ropa Interior, Ropa Deportiva y Ropa Casual).
Calzado (Calzado Institucional, Casual e infantil).
Alimentos (Apícultura, Agroindustrial y Fruticultura).
Artesanías (Guadua, Madera y Cerámica).
2.3.2 Otros Sectores.
Marroquinería y Talabartería (Monturas para Caballos y Accesorios).
Metalmecánica y Autopartes (Repuestos para carros y Motos).
2.3.3 Sectores innovadores.
Sector Helicicultura (Comercialización de Caracoles).
Plantas Medicinales (Orégano, Tomillo).
Peces Ornamentales.
2.4 Los principales servicios ofrecidos por el Programa Cámara Acción Internacional
son: (Anexo A y B)
Exportación e importación de productos y servicios.
Distribución de productos a nivel local, nacional e internacional.
Organización y asistencia a eventos nacionales e internacionales: Ferias internacionales,
ruedas de negocios, muestras empresariales, misiones comerciales, show rooms, agendas
comerciales, entre otros.
Capacitaciones especializadas en comercio internacional.
26
Representaciones comerciales en el exterior para la promoción y consecución de negocios a
los empresarios afiliados.
Convenios y alianzas estratégicas con las Cámaras de Comercio Binacionales y entidades
afines.
Lo anterior es tomado de los documentos internos referentes al Programa Cámara Acción
Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas.
2.5 Metodología del Programa Cámara Acción Internacional
El CAI cuenta con empresas afiliadas de todos los perfiles: pequeñas empresas con planes de
iniciar su experiencia exportadora, empresas con mediana experiencia en comercio exterior y
empresas con posicionamiento internacional en varios países. De esta manera, Cámara Acción
Internacional es un programa desarrollado estratégicamente para ser dirigido a todas las empresas
de la región y del país para promover la participación y fortalecimiento en los mercados
internacionales.
Presentación de
Portafolio de
Servicios C.A.I.
Evaluación de
servicio.
Participación de los
empresarios en actividades
programadas por el
Programa Cámara Acción
Internacional.
Seguimiento continuo a
empresarios y ejecución del
portafolio de servicios de
acuerdo a necesidades
empresariales.
Contrato entre
empresario afiliado y
Cámara de Comercio de
Dosquebradas.
Elaboración y
Análisis de
Diagnóstico de
Fases.
Realización de
Capacitaciones, estudios y
planes de exportación de
acuerdo a necesidades
empresariales.
Ilustración 4. Flujograma Programa Cámara Acción Internacional. Fuente: Elaboración propia.
27
2.6 Las funciones de los Gestores de Comercio Internacional según el manual
defunciones de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, son:
Identificar y asistir a los empresarios en la consecución de mercados internacionales.
Apoyar en los procesos de exportación e importación de productos y servicios a las empresas
afiliadas a CAI.
Apoyar en la distribución de productos a nivel local, nacional e internacional de las empresas
afiliadas a CAI.
Apoyar la organización y asistencia a eventos internacionales.
Realizar visitas empresariales para asesorar y afiliar a los empresarios a CAI.
Apoyar al Coordinador en la satisfacción de la demanda de productos y servicios por parte de
los representantes comerciales.
Representar a la Cámara de Comercio en los espacios pertinentes y de trascendencia para
apoyar las estrategias y actividades del CAI.
Asistir y apoyar en el proceso SGC asignado a su proceso.
Investigar los temas en capacitación y asesoría dados a los empresarios afiliados al programa
CAI.
Liquidación de comisiones y solicitudes de expedición de factura por exportaciones o
importaciones realizadas a través del programa CAI.
Seguimiento a los envíos de exportaciones e importaciones a la despacho de muestras.
Solicitar muestras de productos y sus precios para su envío a representantes comerciales.
2.7 Diagnóstico del área de intervención.
Para realizar el diagnóstico del área de intervención e identificar las necesidades del
Programa Cámara Acción Internacional, se hizo revisión documental del Manual de Procesos de
Comercio Internacional para el 2010. Los documentos analizados fueron los siguientes:
2.7.1
Determinación, secuencia e interacción de los procesos. Se realizó
análisis del Mapa de Procesos de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, con el objetivo de
identificar el rol del Proceso de Comercio Internacional y por consecuente del Programa Cámara
Acción Internacional (Anexo C).
28
De acuerdo a la revisión realizada, se observó que el Proceso de Comercio Internacional
se encuentra ubicado en las líneas de negocio de la Cámara de Comercio de Dosquebradas; de las
cuales hacen parte también Registro Mercantil, Jurídica, Formación Empresarial, Logística, y
Proyectos.
2.7.2
Descripción del Proceso de Comercio Internacional. De acuerdo al
Manual de Procesos de Comercio Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, el
proceso de Comercio Internacional contiene las siguientes características para su descripción.
(Anexo D)
Objeto
Indicadores
Metas
Proveedores
Entradas
Actividades
Salidas
Clientes
Control de entradas.
Control de Proceso.
Control de Salidas.
Talento Humano.
Recursos Físicos y Técnicos.
Recursos de Información.
2.7.3
Procedimientos – Flujo grama. El Flujo grama del proceso de
Comercio Internacional describe los procedimientos establecidos para cada actor vinculado con el
proceso (empresarios, representantes comerciales, entidades, afiliados), los documentos
relacionados con los mismos y el seguimiento interno por parte de cada uno de los involucrados
de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. (Presidencia, coordinador de comercio
internacional, gestores de comercio internacional). (Anexo E).
29
2.7.4
Especificaciones del Servicio. El proceso de Comercio
Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas tiene definidos cinco (5)
requerimientos para los empresarios que ingresen como afiliados al Programa Cámara Acción
Internacional. El manual de procesos expresa los siguientes:
Empresa legalmente constituida. (Registrada en Cámara de Comercio).
Cumplimiento y aceptación de las condiciones de vinculación al Programa.
Diligenciamiento del formato de inscripción.
Firma del contrato de agencia comercial de Cámara Acción Internacional.
Disposición por parte de la empresa de información, fichas técnicas, especificaciones
de productos, cotizaciones y muestras sin valor comercial.
2.7.5
Plan de Calidad para Comercio Internacional. El Manual de Procesos
de Comercio Internacional cuenta con un Plan de Calidad que es realizado anualmente, con el
objetivo de definir las metas del proceso. Para 2010, el Plan de Calidad tiene programadas las
siguientes actividades:
Afiliaciones al Programa Cámara Acción Internacional.
Asesorías y Consultorías externas realizadas por el Programa Cámara Acción
Internacional.
Transferencia del Modelo Cámara Acción Internacional.
Alianzas con Cámaras Binacionales y otras entidades.
Misiones Comerciales.
Convención de Comercio Internacional 2010.
Participación Feria Internacional.
Participación Rueda de Negocios Nacional.
Participación Rueda de Negocios Internacional.
Capacitaciones en Comercio Internacional.
2.7.6
Ficha de Información empresas Afiliadas al CAI. La Ficha de
Información para afiliados al Programa Cámara Acción Internacional debe ser diligenciada al
momento de realizar la firma del contrato de agencia comercial con el empresario vinculado. La
30
Ficha tiene como objetivo principal la segmentación de información clave de las empresas
afiliadas para
la gestión del Programa Cámara Acción Internacional en su función de
promocionar, soportar y fortalecer los procesos de comercio internacional de las empresas.
(Anexo F)
2.7.7
Contrato de afiliación para el Programa Cámara Acción Internacional.
El contrato de afiliación para el Programa Cámara Acción Internacional es un
acuerdo de voluntades entre la Cámara de Comercio de Dosquebradas y el representante legal de
la empresa afiliada, que señala las responsabilidades de cada una de las partes y los beneficios
que el empresario recibirá por parte del Programa durante la vigencia del contrato.
2.7.8
Diagnóstico de Fases. El diagnóstico de fases es un formato diseñado
por el proceso de comercio internacional para evaluar las condiciones, experiencias,
conocimientos e intereses en términos de comercio internacional, de los empresarios afiliados al
Programa Cámara Acción Internacional. (Anexo G).
2.7.9
Contrato de Representación Comercial. El contrato de representación
comercial es un acuerdo de voluntades entre la Cámara de Comercio de Dosquebradas y el
representante comercial, el cual señala las responsabilidades y beneficios de cada una de las
partes durante la vigencia del contrato. El objetivo de los representantes comerciales de la
Cámara de Comercio de Dosquebradas es establecer alianzas estratégicas con personas/empresas
ubicadas en mercados internacionales potenciales para el desarrollo de negocios internacionales.
Actualmente el proceso de Comercio Internacional cuenta con representación comercial en:
Estados Unidos: Nueva York, Tennessee, Tampa, California
España: Madrid.
Inglaterra: Londres.
República Dominicana: Santo Domingo.
Perú: Lima
Mexico: Mexicali
31
Las representaciones comerciales en el exterior están representadas bajo los siguientes sectores:
Alimentos.
Flores.
Confecciones.
Metalmecánica.
Artesanías.
Agroindustria.
2.7.10 Convenios con Cámaras Binacionales. Los convenios realizados entre
la Cámara de Comercio de Dosquebradas y las Cámaras de Comercio Binacionales son acuerdos
de voluntades, cuyo principal objetivo es desarrollar alianzas estratégicas para la realización de
actividades que fomenten el intercambio bilateral y el fortalecimiento empresarial de los países y
ciudades involucradas.
Actualmente el proceso de Comercio Internacional cuenta con los siguientes convenios:
Cámara de Comercio e Integración Colombo Peruana.
Cámara de Comercio Colombo Brasilera.
Cámara de Comercio Colombo Ecuatoriana.
Cámara de Comercio Colombo Dominicana.
Cámara de Comercio e Integración Colombo Chilena.
Cámara de Comercio Toronto Hispano.
32
3
Eje de intervención
De acuerdo al análisis efectuado en la revisión documental del Plan de Calidad del Proceso de
Comercio Internacional para el 2010 y especialmente a las metas planteadas para el año en curso,
las principales necesidades identificadas orientadas en desarrollar el Programa Cámara Acción
Internacional están enfocadas a fortalecer en comercio internacional a los empresarios afiliados al
Programa Cámara Acción Internacional, por medio de la ejecución del diagnóstico de fases y las
capacitaciones pertinentes al análisis del diagnóstico.
Así mismo, se deben implementar
estrategias efectivas para identificar representantes comerciales en otros países, desarrollar
negocios internacionales entre ellos y los empresarios afiliados, así como también concretar los
convenios con las Cámaras Binacionales con presencia en Colombia.
Además de la realización de unas estrategias para ejecutar en el año 2011, que permitan
mejorar el Programa con respecto a número de afiliados, servicios ofrecidos, representaciones
comerciales y alianzas con entidades que permitan el desarrollo del comercio internacional de la
región y del país.
El eje de intervención estará enfocado en tres áreas concretas del Programa Cámara Acción
Internacional:
3.1 Promover el sistema de afiliados del CAI.
Realizar el diagnóstico de fases y las capacitaciones como proceso inicial para el
aprovechamiento del programa y el fortalecimiento de los empresarios en Comercio
Internacional. Las actividades a realizar son las siguientes:
Realizar el Diagnóstico de Fases a los empresarios afiliados.
Realizar el cronograma de capacitaciones y asesorías especializadas a los empresarios
afiliados de acuerdo al Diagnóstico de Fases.
Diseñar y dictar las capacitaciones y asesorías especializadas a los empresarios afiliados al
Programa Cámara Acción Internacional de acuerdo al Diagnóstico de Fases.
33
Consecución de afiliados al Programa Cámara Acción Internacional de acuerdo a las metas
establecidas para el 2010, a través de directorios y segmentaciones empresariales específicas.
Hacer seguimiento de los servicios ofrecidos por el Programa Cámara Acción Internacional a
los empresarios afiliados, para satisfacer las necesidades de los mismos y velar por el total y
completo aprovechamiento del portafolio de servicios.
Programar y ejecutar Conferencias y Seminarios para complementar la formación de los
empresarios de acuerdo a necesidades específicas.
3.2 Convenios con Cámaras Binacionales.
Consecución de contactos en Cámaras Binacionales estratégicas para el Programa Cámara
Acción Internacional y la posterior firma de convenios para programar actividades encaminadas a
favorecer a los empresarios afiliados. Las actividades a realizar son las siguientes:
Desarrollo de actividades con las Cámaras Binacionales, como Ferias, Misiones, Ruedas,
entre otros.
Consecución de alianzas con las Cámaras Binacionales seleccionadas.
3.3 Representación comercial en el exterior.
Fortalecer el servicio que ofrece el CAI para los empresarios afiliados a través de
Representantes Comerciales en el exterior, llevando a cabo la identificación y consecución de
oportunidades de negocio en países de interés seleccionados. Las actividades a realizar son las
siguientes:
Realizar seguimiento mensual a los representantes comerciales actuales.
Consecución de Representaciones Comerciales por sectores en los países seleccionados, de
acuerdo a las oportunidades comerciales internacionales.
34
4
Justificación del eje de intervención
El fortalecimiento y desarrollo del Programa Cámara Acción Internacional representa para la
Cámara de Comercio de Dosquebradas, una línea estratégica que permite cumplir con la misión y
visión de la entidad y actuar de manera comprometida con los empresarios afiliados, lo anterior
permite ofrecer un soporte especializado en las necesidades de los mismos en sus operaciones de
negocios internacionales.
El eje de intervención seleccionado satisface las necesidades que la Cámara de Comercio de
Dosquebradas y Proceso de Comercio Internacional tienen programadas para el 2010. Además
cumple con una función determinante en hacer de los servicios del Programa Cámara Acción
Internacional un portafolio completo para apoyar y promover la actividad empresarial en el
Proceso de Risaralda y especialmente en el municipio de Dosquebradas.
35
5
Objetivos
5.1 Objetivo general
Fortalecer y desarrollar actividades específicas que permiten el cumplimiento de los
objetivos planeados para el año 2010 y permitan al portafolio de servicios del CAI ampliar la
cobertura, soporte y mejoramiento de los procesos de comercio internacional de los empresarios
de la región.
5.2 Objetivos específicos
Fortalecer los procesos de comercio internacional de los afiliados al Programa Cámara
Acción Internacional por medio de asesorías, capacitaciones y estudios de mercado, de
acuerdo a las necesidades de cada uno de los afiliados.
Promover los servicios del Programa Cámara Acción Internacional a través de la firma
de convenios con las Cámaras Binacionales con presencia en Colombia.
Complementar el portafolio de servicios del Programa Cámara Acción Internacional
con la consecución de representaciones comerciales en el exterior y así ofrecer más
oportunidades de negocios a los empresarios.
36
6
Marco teórico
La fundamentación conceptual del presente trabajo está enfocada en un desarrollo descriptivo
del rol que ha desempeñado la figura de Cámara de Comercio a nivel nacional e internacional, así
como también las acciones encaminadas a fortalecer el crecimiento de los empresarios a través de
los programas, capacitaciones, asesorías, relaciones comerciales y demás actividades que trabajan
en pro del libre mercado como política fundamental para el progreso de las ciudades y los países,
los empleos sostenibles y una excelente calidad de vida para los ciudadanos.
Así mismo es objetivo principal resaltar la importancia de las mismas, que acompañada de
iniciativas nacionales, mejoran notablemente el empresariado, el caso presente, el de Colombia y
Dosquebradas. Además de significar una estrategia clara para la competitividad empresarial en el
comercio internacional y el posicionamiento de los productos y sectores en categorías de talla
mundial.
6.1
Cámara de Comercio.
La Cámara de Comercio es una asociación o institución que a nivel local,
provincial, nacional o internacional, agrupa a los comerciantes (sean importadores,
exportadores, industriales, mayorista, minoristas, etc.) con el objeto de proteger sus
intereses, mejorar sus actividades comerciales sobre la base de la mutua cooperación y
promover su prosperidad, así como también la de la comunidad en la cual se halla
asentada.
Documentos que datan del año 4000 A.C. hallados en Mari, cerca de la antigua
Mesopotamia (hoy, Irak y parte de Irán y Siria), revelaron la existencia de una oficina
palaciega que funcionaba como centro de negocios y de relaciones exteriores y que
cumplía entre sus objetivos los de defender y promover los derechos de los comerciantes.
En esta época Surgen las primeras "corporaciones" de Artes y Oficios, las cuales
servían para convocar a todos aquellos que ejercían una misma actividad, organizaban
37
ferias y mercados. Además, crearon los primeros mecanismos disciplinarios de regulación
de productos.
Más tarde en Italia se reglamentó por primera vez el registro de comerciantes,
además, se clasificaron las sociedades en dos categorías: colectivas y en comandita, con
ello surgió el negocio de los bancos y la letra comercial.
La primera Cámara de Comercio aparece en Francia, específicamente en Marsella.
Su nombre surge del "recinto" CHAMBRE donde se reunían los comerciantes y
manufactureros para proteger sus derechos, promover sus productos y estimular las
transacciones. Aquí empieza la historia de la entidad que a través del tiempo se ha ido
formando en cada parte del mundo
Esto demuestra que no sólo la actividad comercial era lo que le interesaba a cada
persona que ejercía el comercio , sino que además existía una gran preocupación por
organizarse e impulsar su actividad comercial a través de un organismo representativo, lo
que en la actualidad se traduciría lo que es la Cámara de Comercio como asociación o
institución que a nivel local, provincial, nacional o internacional, agrupa a los
comerciantes (sean importadores, exportadores, industriales, mayorista, minoristas, etc.)
con el objeto de proteger sus intereses, mejorar sus actividades comerciales sobre la base
de la mutua cooperación y promover su prosperidad, así como también la de la comunidad
en la cual se halla asentada.
La Cámara de Comercio está llamada, por su naturaleza, por su historia, y por sus
estatutos, a ser un referente social e institucional. Para ello, no sólo debe ser de excelencia
su servicio; tiene que tener acciones que se acerquen a ese objetivo finalista que es ofrecer
a la sociedad caminos y conductas dirigidas al progreso económico; al progreso comercial
y empresarial.
Acercarnos a la cultura empresarial del mundo, a los esquemas de gestión de la
innovación empresarial, a la innovación comercial. En definitiva, la adecuación de la vida
económica a los tiempos presentes y venideros.
38
Por lo tanto para la estructuración de su misión, toda Cámara de Comercio deberá
tener en cuenta los siguientes aspectos:
Promover la libre empresa.
Representar los legítimos intereses de sus asociados
Facilitar la vinculación de oportunidades de negocios a sus asociados.
Brindar asistencia y servicios empresariales especializados
Impulsar la competitividad en una economía en creciente globalización.
Toda Cámara de Comercio es una Institución civil que promueve la libre empresa al
amparo de la Constitución Política del Estado y dentro de las demás normas vigentes,
inscrita en Registros Públicos por lo tanto cuenta con Personería Jurídica y es una
Institución Privada. Las principales funciones de la Cámara de Comercio son:
Asesoría Legal, en los campos tributario, comercial, laboral y otros de interés
empresarial. Proporcionar apoyo para la elaboración de contratos en forma gratuita o a
bajo costo. También brindar el servicio de Registro y Regularización de Protestos,
proporcionándole asesoramiento para el levantamiento de sus protestos pendientes.
Asesoría en Comercio Exterior, estadísticas de exportaciones e importaciones, normas
legales, partidas arancelarias, oportunidades de negocios, oferta y demanda de sus
productos y/o servicios
Capacitación, seminarios y cursos de alta especialización para las empresas asociadas
y sus trabajadores.
Difusión y promoción, presencia activa de las empresas a través de los medios
informativos
Representatividad Gremial.
Pueden afiliarse a una Cámara de Comercio todas las Empresas debidamente
constituidas, desde las micro empresas hasta las grandes empresas, es decir toda
Institución empresarial que genere actividad económica en el país puede formar parte de
una Cámara de Comercio. Pueden formar parte de la red local, nacional o internacional.
(Espinosa Juan Chunga, n.f)
39
Ilustración 5. Esquema semántico de una Cámara de Comercio. Fuente: Espinosa Juan
Chunga, n.f)
Según el portal de internet www.camaraguajira.org. (13.09.2010) las Cámaras de
Comercio en América tuvieron sus inicios en la ciudad de Nueva York, un grupo de
comerciantes decidió constituir una organización que los defendiera, a raíz de medidas
adoptadas por Inglaterra, imponiendo cargas a los comerciantes de sus colonias, en 1765.
Manifestaron entonces que ―una organización de esta índole, les sería útil, pues
este tipo de entidades podría promover y estimular el comercio, respaldar a la industria,
resolver las controversias relativas al comercio y la navegación y procurar la expedición
de leyes y reglamentos que pudieran encontrarse necesarios para el beneficio del
intercambio, en general.
Con base en estos esfuerzos fue organizada la Cámara de
Comercio del Estado de Nueva York, en 1768. Cinco años después, fue constituida la
Cámara de Comercio de Charleston, Carolina del Sur. Para 1801, habían sido constituidas
Cámaras de Comercio en New Haven (Connecticut) y en Filadelphia (Pennsylvania). Para
1870, había Cámara de Comercio en 40 de las principales ciudades de los Estados Unidos.
40
En Colombia, las fuentes históricas más autorizadas, indican que en 1878 fue
constituida la Cámara de Comercio de Bogotá y es un hecho que el Secretario de
Hacienda de esa época, señor HERMOGENEES WILSON se refiere a ella como la
primera entidad consultada, en 1879, para la expedición de una tarifa arancelaria.
Posteriormente, la Ley 111 de 1890 determinó las normas a seguir para la creación
de Cámara de Comercio por parte del Gobierno, pero a iniciativa de los comerciantes y al
amparo de esta disposición fueron constituida, en su orden, las de Medellín (1904; Tunja
y Cali (1910); Manizales (1913); Bucaramanga, Cartagena y Cúcuta (1915 y Barranquilla
(1916).
Como en la mayoría de los países del mundo, las Cámaras de Comercio en
Colombia han pasado por un proceso de evolución, que las lleva a convertirse en
organismos cada día más activos y eficientes.
En nuestro país, en su primera etapa, que se alarga hasta el año 1931, fueron
instituciones de comerciantes, concentradas casi exclusivamente en la solución de
problemas de la vida de los negocios y en algunos casos en actividades cívicas.
Al asignárseles, por la Ley 28 de 1931 la función de llevar el Registro Público de
Comercio, por delegación del Estado, casi todas ellas se concentraron en las funciones de
dicho registro perdiendo buena parte del impulso inicial que las había caracterizado.
No obstante, en lo últimos 30 años, ha tomado fuerza un movimiento de
renovación en la mayoría de las Cámaras de Comercio, uno de cuyos resultados fue la
creación de la CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE CÁMARA DE COMERCIO
―CONFECAMARAS‖ y la adopción de criterios uniformes en cuanto a sus objetivos, que
volvieron a ser, primordialmente, de promoción al desarrollo económico de sus
respectivas regiones.
6.2 Cámara de Comercio Internacional.
La Cámara de Comercio Internacional es la organización empresarial que representa
mundialmente intereses empresariales. Se constituyó en París en 1919 y continúa teniendo
41
su sede social en la capital francesa. Tiene personalidad propia y su naturaleza jurídica es
asociativa.
Sus fines estatutarios básicos son actuar a favor de un sistema de comercio e
inversiones abierto y crear instrumentos que lo faciliten, con la firme convicción de que
las relaciones económicas internacionales conducen a una prosperidad general y a la paz
entre los países.
Los miembros de la CCI son empresas que efectúan transacciones internacionales y
también organizaciones empresariales, entre ellas muchas Cámaras de Comercio. En la
actualidad los miles de empresas que agrupa proceden de más de 130 países y se
organizan como Comités Nacionales en más de 90 de ellos.
Un año después de la creación de las Naciones Unidas, la CCI obtuvo el rango de
organismo consultivo del más alto nivel ante la ONU y sus agencias especializadas. Es
también ente consultivo privilegiado de la Organización Mundial de Comercio, del Fondo
Monetario Internacional, del Banco Mundial, OCDE, Comisión Europea, etc. Incluso el
G-8 recibe en cada una de sus reuniones un informe sobre las grandes preocupaciones
empresariales del momento, que es entregado en visita ―ad hoc‖ al primer ministro del
Estado anfitrión.
Dentro de su actividad creando instrumentos que faciliten el comercio y las
inversiones internacionales, destacan la Corte Internacional de Arbitraje, la recopilación y
actualización de usos comerciales internacionales (Incoterms, Reglas y Usos uniformes
relativos a los créditos documentarios, etc.) y la elaboración de reglas y códigos de
conducta sobre muchos aspectos de la actividad empresarial internacional (Carta de las
empresas para un desarrollo sostenido, código de prácticas legales en publicidad, código
de buenas prácticas para la elaboración de estudios de mercado, reglas contra la extorsión
y el cohecho en las transacciones internacionales, guía para el comercio electrónico, etc.).
Recuperado el 10 de Diciembre de 2010. www.iccspain.org.
42
6.3 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
De acuerdo al portal del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia,
www.mincomercio.gov.co, éste tiene como objetivo primordial dentro del marco de su
competencia formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de
desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y
desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana
empresa, el comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la
inversión extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes
generales, programas y proyectos de comercio exterior.
La Misión del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo es apoyar la actividad
empresarial, productora de bienes, servicios y tecnología, así como la gestión turística de
las regiones del país, con el fin de mejorar su competitividad, su sostenibilidad e
incentivar la generación de mayor valor agregado, lo cual permitirá consolidar su
presencia en el mercado local y en los mercados internacionales, cuidando la adecuada
competencia en el mercado local, en beneficio de los consumidores y los turistas,
contribuyendo a mejorar el posicionamiento internacional de Colombia en el mundo y la
calidad de vida de los colombianos. Recuperado el 15 de Diciembre de 2010.
www.mincomercio.gov.co
El MCIT y sus entes asociados juegan un rol fundamental para hacer de Colombia
un país con mayores niveles de competitividad, con mayor crecimiento económico y con
un mayor bienestar para su población. Por ello, el sector Comercio, Industria y Turismo,
bajo la coordinación del Ministerio elaboró de manera concertada la Planeación
Estratégica Sectorial 2007 – 2010.
El Plan se definió con una visión a largo plazo, que requirió un esfuerzo especial
para armonizar los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo 2006–2010 ―Estado
Comunitario: desarrollo para todos‖, la Visión País 2019 y 2032, las políticas sectoriales
(Plan Estratégico Exportador, Plan Sectorial de Turismo y Plan de Desarrollo
Administrativo), el Marco de Gasto de Mediano Plazo (MGMP) y los indicadores
43
sectoriales incluidos en el SIGOB. Evidenciando así la coordinación que existe entre los
diferentes subsectores que conforman el Ministerio.
Durante el 2008 el Plan contenía 6 objetivos estratégicos a saber: 1. Internacionalización
de la Economía, 2. Más y Mejor de lo Bueno, 3. Sectores Nuevos y Emergentes, 4.
Colombia destino Turístico de Clase Mundial, 5. Gestión del Desempeño y 6.
Comunicación e Imagen.
Para la vigencia 2009, la Planeación Estratégica Sectorial estableció 5 objetivos
estratégicos, toda vez que los objetivos ―Más y Mejor de lo Bueno‖ y ―Sectores Nuevos y
Emergentes‖, se fusionaron y dieron origen al objetivo de ―Transformación Productiva‖,
quedando la Planeación Estratégica Sectorial soportada en los siguientes ejes temáticos:
6.3.1
Internacionalización de la Economía. Encaminado a identificar nuevas
e innovadoras iniciativas para que las exportaciones crezcan, aumentando la proporción
de exportaciones de valor agregado preferiblemente en sectores generadores de empleo y
aprovechando nuevos acuerdos comerciales y mercados de destinos.
6.3.2
Transformación Productiva. La Transformación Productiva tiene como
objetivo la generación de sectores de clase mundial en Colombia, los cuales serán los
líderes del desarrollo empresarial, del crecimiento económico, de las exportaciones y de la
generación de más y mejores empleos en nuestro país.
6.3.3
Colombia destino Turístico de Clase Mundial. Dirigido a mejorar la
posición de Colombia como país turístico a nivel de América Latina a través de
estrategias que contribuyan a incrementar sustancialmente el número de turistas
internacionales, generando un gran impacto en la participación del turismo en el PIB.
6.3.4
Gestión del Desempeño. En el 2010 el MCIT y sus entes asociados
tendrán un esquema de gestión de desempeño que soporta los objetivos estratégicos del
sector CIT y que será modelo en el sector público por su capacidad de atraer, desarrollar,
potencializar y retener talento excepcional.
44
6.3.5
Comunicación e Imagen. En este sentido, se ha desarrollado un plan de
comunicación externa e interna que soporta la ejecución del plan estratégico del MCIT y
sus entes asociados.
.
El resumen de la planeación estratégica del sector se puede evidenciar a través del
siguiente esquema, en el cual se puede apreciar la visión y los objetivos misionales y
transversales.
Ilustración 6: Esquema Planeación Estratégica del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo. Fuente: www.mincomercio.gov.co
6.4 La Agenda Interna para la Competitividad y la Productividad.
Recuperado el 26 de Diciembre de 2010 (www.dnp.gov.co), es un acuerdo de
voluntades y decisiones entre el Gobierno Nacional, las entidades territoriales, el sector
privado, los representantes políticos y la sociedad civil sobre las acciones estratégicas que
debe realizar el país para mejorar su productividad y competitividad. Se ha construido
mediante un proceso de concertación y diálogo con las regiones y los sectores productivos
e incluye un conjunto de acciones de corto, mediano y largo plazo, responsabilidad de
cada uno de los involucrados en el proceso.
El Departamento Nacional de Planeación acompañó en la construcción de sus
propuestas de Agenda Interna a 28 departamentos y a dos regiones: Bogotá-
45
Cundinamarca y Orinoquia-Amazonía, en un proceso que cubrió todo el territorio
colombiano. De manera paralela, se trabajó a escala nacional en la construcción de
propuestas con 29 sectores productivos. En total, entre 2004 y 2006, se realizaron 96 foros
y 1.638 reuniones para el componente regional, con una participación de 36.651
asistentes, y 151 talleres sectoriales, a los que asistieron 3.427 personas.
El proceso no ha concluido. La Agenda Interna está concebida como una estrategia
dinámica; esto significa que sus lineamientos y prioridades deben ser continuamente
evaluados y enriquecidos por todos los que han participado en su construcción.
La cooperación entre las instituciones públicas y el sector privado para la
construcción de las propuestas de Agenda Interna sirvió como punto de partida para
consolidar una institucionalidad mixta que le diera continuidad al proceso.
En efecto, se requería de una instancia que pudiera articular las iniciativas para
fomentar la competitividad que varias entidades estaban adelantando de manera dispersa.
Para esto, dicha instancia debía estar en capacidad de desarrollar sus actividades con base
en planes de acción y gestión conjunta entre los gobiernos nacionales, departamentales y
municipales, estableciendo las funciones y las responsabilidades frente a los sectores
económicos priorizados.
Los fundamentos de esta nueva institucionalidad fueron definidos por el
documento Conpes No. 3439, con el cual se creó el Sistema Nacional de Competitividad
(SNC). El SNC tiene como fin coordinar las actividades estatales y de los particulares
relacionadas con la competitividad del aparato productivo nacional.
Está conformado por el conjunto de orientaciones, normas, actividades, recursos,
programas e instituciones públicas y privadas involucradas en la política de productividad
y competitividad. El Sistema depende directamente de la Presidencia de la República,
quien se apoya en la Comisión Nacional de Competitividad.
El Gobierno Nacional está promoviendo también la creación de Comisiones
Regionales de Competitividad con participación pública y privada.
Por medio de una metodología de planeación participativa, cada uno de los
departamentos y regiones que participaron en la construcción de la Agenda Interna
identificaron las actividades y los encadenamientos productivos más promisorios en el
46
contexto del comercio global y con un mayor impacto en la economía y el desarrollo
social de las regiones.
Los sectores así identificados se constituyen en Apuestas Productivas que sirven de
base para la estrategia competitiva regional. Para cada una de esas Apuestas se definieron
las Acciones -planes, programas, proyectos y medidas— que se deben emprender, en el
corto, mediano y largo plazo, para impulsar las Apuestas Regionales.
Regiones participantes:
Antioquia
Norte
Caldas
Santander
Cauca
Santander
Chocó
Tolima
Nariño
Región
Quindío
Amazorino
Risaralda
Valle
Atlántico
Bolívar
Cesar
Córdoba
Guajira
Magdalena
Sucre
San Andrés y
Providencia
BogotáCundinamarca
Boyacá
Huila
de
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 47
De manera simultánea a la construcción de la Agenda Interna en las regiones, se llevó
a cabo un proceso similar con 29 sectores productivos.
Las propuestas sectoriales definieron Estrategias Competitivas, orientadas a construir
una posición favorable en el mercado por medio de la creación y el mantenimiento de
ventajas dinámicas.
Los siguientes son los sectores que participaron en este proceso:
Agroindustria
Azúcar.
Cariños y lácteos.
Hortofrutícola.
Oleaginosas, aceites y grasas.
Minería y energía
Energía, minería y carbón.
Metales, piedras preciosas, joyería y bisutería.
Algodón, fibra, textil y confecciones.
Artesanía.
Artefactos domésticos.
Autopartes.
Cerveza, malta y licores.
Cosmética y productos de aseo.
Industria y
manufacturas
Cuero, calzado y marroquinería.
Eléctrica y electrónica.
Farmacéutica.
Forestal, muebles y madera.
Metalmecánica y siderúrgica.
Petroquímica.
Pulpa, papel, industrias gráficas y editoriales.
Pymes.
Servicios de salud.
Servicios
Bienes y servicios de la cultura.
Bienes y servicios para la construcción.
48
Turismo.
Logística y transporte.
Telecomunicaciones.
Educación.
Software
Servicios profesionales.
Servicios financieros.
Tabla 1. Sectores Productivos de la Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad de
Colombia. Fuente www.dnp.gov.co
6.5 En el año 2017 Risaralda, territorio de oportunidades, será una región–empresa que
hará socios a todos sus habitantes en el bienestar y en la oferta de bienes y servicios
para el mundo.
La educación integral, la ciencia y la tecnología acompañarán la construcción de su
identidad. Construirá el desarrollo económico y social fundamentado en una dinámica de
integración productiva a través de la asociatividad, potencializando la oferta exportable
mediante el desarrollo de alianzas, cadenas y clústeres productivos, apoyados en una
infraestructura óptima que facilite las operaciones internas y de comercio exterior.
Adicionalmente, desarrollará una Agenda Común Departamental en materia de empleo
orientada a reducir los índices de desocupación en Risaralda por debajo del promedio
nacional, a través de programas de reentrenamiento laboral, promoción de los
emprendimientos, inversión pública de impacto, apoyo a la pequeña y mediana empresa,
reactivación de la economía agropecuaria y exportadora y el desarrollo conjunto de un
Plan Regional de Turismo fundado en la riqueza ambiental y paisajística. La
sostenibilidad de estos logros estará soportada en una política de seguridad que le
devolverá la tranquilidad, transitabilidad y gobernabilidad al territorio.
Las 19 Apuestas Productivas que priorizó este departamento incluyen tanto sectores
agrícolas y manufactureros tradicionales en la región (café y otros productos
agroalimentarios, confecciones, calzado, metalmecánica) como alternativas novedosas
para el aprovechamiento sostenible de la biodiversidad y los recursos naturales
49
(agroforestería, flores y follajes tropicales, ecoturismo, productos para mercados verdes) y
actividades intensivas en conocimiento (software y servicios de salud).
Al mismo tiempo, y sin dejar de lado la industria y la producción primaria, la
propuesta de Agenda Interna del departamento refleja el peso del sector servicios en su
estructura productiva. En efecto, Risaralda incluyó cinco Apuestas que corresponden a
este sector. Además de las tres ya mencionadas –turismo, software y servicios de salud–,
el departamento le apostó al comercio y al transporte público.
En los sectores tradicionales, las Apuestas están dirigidas a modernizar y tecnificar la
producción y a explorar nuevos nichos de mercado. Como estrategia, se le da una
importancia particular al fortalecimiento de los encadenamientos industriales y de las
alianzas entre productores, así como a la capacitación de los trabajadores, gerentes y
empresarios. En algunas Apuestas –frutas, plátano, flores tropicales, industria
metalmecánica– se cuenta como punto de partida con núcleos de productores organizados
y con proyectos de alianzas entre empresarios.
Para llegar a nuevos mercados se requiere del desarrollo de productos y de
presentaciones novedosas. Así, por ejemplo, se busca organizar en las diferentes zonas del
departamento núcleos de productores especializados en tipos específicos de cafés para
facilitar la obtención de la certificaciones correspondientes (de origen certificado,
gourmet, orgánicos, sostenibles). También se está explorando la posibilidad de
comercializar internacionalmente la panela como ―té tropical de caña‖, al tiempo que
destinar el 50% de la caña panelera a la producción de biocompuestos con destino a la
industria químico–farmacéutica. En cuanto al sector manufacturero, dentro de la Apuesta
de confecciones se está fomentando la comercialización de productos de seda hechos a
mano por comunidades artesanales de la región.
Entre las nuevas actividades que se quiere impulsar, sobresale el sector forestal, al
cual pertenecen tres de las Apuestas del departamento, cada una de ellas con un enfoque
particular, pero todas soportadas en experiencias anteriores o en fortalezas institucionales
50
ya construidas. En primer lugar, Risaralda le apostó al establecimiento de plantaciones
forestales industriales de pinos y eucaliptos que serán aprovechadas para la producción de
pulpa y de madera aserrada. Se trata de un proyecto que abarca no sólo a este
departamento, sino toda la región del Centro Occidente colombiano (Eje Cafetero y el
norte del Valle), y cuenta con el apoyo técnico de Cenpapel, el centro de desarrollo
tecnológico del sector papelero, que ya realizó un estudio de pre factibilidad.
Tabla 2. Apuestas Productivas de Risaralda. Fuente: Agenda Interna Regional para la
Productividad y la Competitividad de Risaralda
51
Al mismo tiempo, y dándole continuidad a iniciativas apoyadas por organismos de
cooperación internacional, el departamento planea emprender proyectos forestales
comunitarios con especies maderables valiosas (nogal cafetero, guayacán, cedro).
Finalmente, se busca establecer nuevas plantaciones productivas de guadua que, además
de proteger los cauces de agua, provean materias primas para la construcción y la
fabricación de artesanías.
Al igual que las anteriores, las Apuestas en mercados verdes y en flores y follajes
tropicales reconocen el potencial de la biodiversidad y, en general, de los recursos
naturales de la región, así como la necesidad de buscar alternativas para su
aprovechamiento sostenible.
En las actividades de servicios, las Apuestas de turismo y de salud de este
departamento están estrechamente ligadas. En efecto, la prestación de servicios
especializados de salud (en áreas como cirugía plástica y estética, oftalmológica y
cardiovascular, laparoscopia, neuropsiquiatría, odontología y sus especialidades) está
enfocada hacia viajeros y turistas internacionales. Se está buscando además estructurar
una oferta que integre los procedimientos médicos o estéticos con planes turísticos
recreativos y de descanso para que los pacientes y sus acompañantes permanezcan en la
zona durante el proceso de recuperación.
La Apuesta de transporte público, por su parte, responde a los retos generados con la
entrada en funcionamiento del Megabús, el sistema de transporte masivo para Pereira y el
Área Metropolitana de Centro Occidente, y se enmarca en la implementación de un Plan
Maestro de Movilidad.
Finalmente, la Apuesta en comercio se propone consolidar la capital de Risaralda
como el epicentro comercial de la zona cafetera, aprovechando su ubicación geográfica
que le permite atender un mercado potencial de más de dos millones de consumidores
pertenecientes a 60 municipios de Risaralda, Caldas, Quindío y el norte del Valle.
52
La anterior información,
extraída del documento regional Agenda Interna para la
Productividad y la Competitividad de Risaralda desarrollado por el Departamento Nacional de
Planeación, es parte fundamental en la conceptualización teórica para el desarrollo de los ejes de
intervención expuestos anteriormente ya que actúa como estrategia central en la dirección que
debe tomar el empresariado de la región para el fortalecimiento del comercio internacional; y
justifica las acciones a realizar del presente trabajo para contribuir a dicho fortalecimiento.
6.6 Datos de Comercio Exterior del departamento de Risaralda Informe de
Exportaciones, Inversiones y Turismo de Risaralda. Proexport. 2009.
FOB US$ Millones
RANKING
1
2
3
…
13
-
DEPARTAMENTO
MACROSECTOR
ANTIOQUIA
BOGOTA
CUNDINAMARCA
…
RISARALDA
TRADICIONAL
MANUFACTURAS
AGROINDUSTRIA
PRENDAS DE VESTIR
SERVICIOS
OTROS
DEPARTAMENTOS
TOTAL EXPORTACIONES
-
4.039
3.586
2.408
…
457
291
84
41
29
11
VAR %
20082007
1,4%
19,4%
3,8%
…
13,0%
18,8%
-0,7%
59,1%
-15,4%
-20,6%
PART
%
2008
10,7%
9,5%
6,4%
…
1,2%
0,8%
0,2%
0,1%
0,1%
0,0%
20.281
27.136
33,8%
29.991
37.626
25,5%
FOB
2007
FOB
2008
3.982
3.003
2.320
…
405
245
85
26
34
14
1.723
1.384
1.101
…
205
143
29
13
14
6
1.708
1.237
689
…
187
113
37
18
12
7
VAR %
PART %
20092009
2008
-0,9% 13,5%
-10,6% 9,8%
-37,5% 5,4%
…
…
-8,7%
1,5%
-20,7% 0,9%
25,5%
0,3%
45,1%
0,1%
-15,1% 0,1%
5,7%
0,1%
72,1%
10.988
8.862
-19,4%
100,0%
15.401
12.683
ENE-MAY ENE-MAY
FOB 2008 FOB 2009
69,9%
-17,7% 100,0%
Tabla 3. Exportaciones Colombianas por Departamento 2007 – 2008; Enero – Mayo 2008
– 2009. Fuente: DANE - Cálculos: Proexport.
En 2008 las exportaciones totales provenientes de Risaralda crecieron 13,0% con respecto
a 2007; 12,5% menos que el promedio nacional. Entre enero y mayo 2009 las
exportaciones del departamento decrecieron 8,7%, cifra inferior a 17,7% que fue la
disminución de las exportaciones colombianas.
En 2008 el 63,9% del total de exportaciones fueron productos tradicionales (US$ 291,4
millones), el restante 36,1% no tradicionales (US$ 164,9 millones). Para lo corrido del
53
año, a mayo 2009 esta concentración se mantuvo, los productos tradicionales con 60,5%
(US$ 113,2 millones) y los no tradicionales representaron 39,5% (US$ 74,0 millones).
En 2008 el sector tradicional estuvo seguido por el macrosector de manufacturas con
(18,4%), agroindustria con (8,9%), prendas de vestir con (6,3%), y servicios con (2,5%)
En las exportaciones tradicionales en 2008 y en lo corrido de 2009 (enero-mayo), el café
tiene la mayor participación 99,7% y 100% respectivamente.
Las exportaciones no tradicionales desde Risaralda crecieron 4,0% en 2008 con respecto
al año anterior, alcanzando un valor de US$ 164,9 millones. Entre enero y mayo de 2009,
al comparar con el mismo período de 2008, se observa un crecimiento de 18,5% pasando
de US$ 62,5 millones a US$ 74,0 millones.
En el 2008 los principales productos exportados del macrosector manufacturas fueron:
aparatos eléctricos (33,9% de participación y US$ 28,5 millones), vehículos (29,8% del
total y US$ 25,0 millones) y metalurgia (11,0% del total y US$ 9,3 millones). En el 2008
el principal producto del macrosector agroindustria (el segundo en importancia en las
exportaciones no tradicionales) fue carne y despojos comestibles que participó con el
(34,3% de participación y US$ 14,0 millones), le siguieron los azúcares y mieles con
(23,4% y US$ 9,5 millones).
Entre enero y mayo de 2009 manufacturas, continuó siendo el principal macrosector en
exportaciones desde Risaralda, con un 19,7% del total. Los productos más representativos
fueron aparatos eléctricos (44,2% de participación y US$ 16,3 millones), minerales no
metálicos (16,8% y US$ 6,2 millones) y vehículos (14,1% y US$ 5,2 millones). Entre
enero y mayo de 2009 el segundo macrosector en importancia fue agroindustria. El
producto más destacado fue carnes y despojos comestibles con ventas de US$ 9,1
millones y una participación de 49,1%.
54
De las 99 empresas del macrosector manufacturas que exportaron en 2008, las principales
fueron: Suzuki Motor de Colombia (US$ 27,0 millones y una participación de 31,9%),
Asea Brown Boveri Ltda. (US$ 22,3 millones y 26,3%) e Industrias ElectromecánicasMagnetron S.A. (US$ 5,6 millones y 6,7%).
Para el macrosector de agroindustia en 2008, 51 empresas exportaron. La principal y que
participó con un 32,3% fue Comercializadora Internacional de las Américas que tuvo
ventas al exterior por valor de US$ 13,2 millones.
Por último, en 2008 para el macrosector prendas de vestir los principales productos
fueron; pantalones largos, pantalones con peto, pantalones cortos y shorts de lana o de
pelo fino con ventas de US$ 6,8 millones y un crecimiento de 42,0% y los demás hilos de
coser de filamentos sintéticos con exportaciones de US$ 2,7 millones y un aumento en
exportaciones de 6,5%.
El principal producto exportado en 2008 del macrosector servicios fue, los demás papeles
del tipo utilizado para papel higiénico (US$ 11,3 millones y un decrecimiento de 20,1% y
una participación de 99,9%).
FOB US$ Millones
PAÍS DESTINO
FOB 2007 FOB 2008
VAR %
PART % ENE-MAY ENE-MAY
VAR %
2008-2007
2008
FOB 2008 FOB 2009 2009-2008
139,1
159,0
14,3%
34,8%
75
67,5
67,8
25,9
14,4
9,6
58,7
26,6
19,6
16,6
-13,4%
12,8%
3,0%
5,8%
36,3%
4,3%
72,1%
3,6%
18
16
5
6
32
4
4
19
SUBTOTAL TOP 5
256,8
280,6
9,3%
61,3%
120
OTROS
104,8
404,9
113,6
457,5
8,5%
24,8%
13,0%
100,0%
85
205
ESTADOS UNIDOS
VENEZUELA
ALEMANIA
ECUADOR
JAPON
TOTAL
PART %
2009
-9,4%
36,1%
71,3%
16,9%
-75,6%
2,1%
-14,8%
2,3%
206,0%
10,2%
127
5,1%
67,6%
61
187
-28,4%
32,4%
-8,7%
100,0%
Tabla 4. Exportaciones Colombianas por destino 2007-2008; Ene – May 2008-2009.
Fuente: DANE - Cálculos: Proexport.
55
El principal destino de exportación del departamento de Risaralda en 2008 y en el período
enero-mayo 2009 es Estados Unidos. En 2008 las exportaciones fueron de US$ 158,9
millones y de US$ 67,5 millones en los cinco primeros meses de 2009. Para el 2008 hacia
este destino el principal producto de exportación fue café que tuvo ventas por valor de
US$ 135,9 millones y un crecimiento de 18,0%. El principal producto entre enero y mayo
de 2009 siguió siendo café, por valor de US$ 59,0 millones y un decrecimiento de 7,4%.
En 2008 Venezuela fue el segundo destino de exportación de este departamento, con
exportaciones por valor de US$ 58,4 millones. El principal producto de exportación a este
país fue carnes y despojos comestibles (Macrosector Agroindustria), que registró
exportaciones por valor de US$ 13,5 millones y en donde en el mismo período de 2007 no
se registraron exportaciones. Igualmente, en el período enero-mayo 2009 el segundo
destino de exportación siguió siendo Venezuela en donde, carnes y despojos comestibles
fue el producto más representativo, con exportaciones de US$ 8,8 millones y un
incremento de 100% con respecto al mismo período del año 2008.
Sectores más dinámicos (2007 – 2008)
Café; este sector pasó de exportar US$ 245,3 millones en 2007 a US$ 290,5 millones en
2008, un incremento de US$ 45,1 millones (18,4%).
Pecuario; El sector pasó de exportar US$ 966 mil a US$ 14,0 millones entre 2007 y 2008
donde las exportaciones aumentaron en valor absoluto US$ 13,0 millones (1.351,5% de
incremento), el principal subsector exportado fue carnes y despojos comestibles con
exportaciones en 2008 de US$ 14,0 millones y un participación de 99,8% del sector.
Metalmecánica; las exportaciones de este sector pasaron de US$ 6,8 millones en 2007 a
US$ 14,0 millones en 2008, lo que se traduce en un crecimiento de 74,2%. El principal
sector de exportación es metalurgia que creció US$ 4,2 millones y con una participación
de 78,6% (82,6% de incremento).
56
6.7 Dosquebradas es el más joven Municipio del Departamento de Risaralda y uno de los de
mayor crecimiento poblacional, no solamente en la región sino en el país, con un
desarrollo socio económico muy superior al promedio nacional.
Su ubicación, en el valle de los Quimbayas, contiguo a la capital Pereira, separado
s
tan solo por el río Otún y el viaducto César Gaviria Trujillo y su acceso a distintas vías
nacionales, tales como la Troncal de Occidente y la Autopista del Café, lo convierten en lugar
estratégico para el asentamiento de grandes empresas manufactureras y centros logísticos y de
distribución de mercancías. Su historia se confunde tanto con la de Pereira como la de Santa
Rosa de Cabal. Esta última, a la cual perteneció como corregimiento hasta el año 1972. Cerca
de 200.000 habitantes pueblan esta ciudad que se desarrolló en la planicie, a lado y lado de la
vía que comunica a Pereira con Manizales, constituyéndose primero en vereda, luego en
corregimiento y hoy en el más próspero Municipio del eje cafetero colombiano. Frailes, una
de sus veredas más tradicionales, fue en la época de la colonia, sede del primer convento de
monjes franciscanos en Pereira. Sus gentes, en su gran mayoría provenientes del antiguo
Estado Soberano de Antioquia, se caracterizan por su espíritu emprendedor y pujante.
El territorio que hoy ocupa el municipio de Dosquebradas, estuvo habitado al tiempo del
descubrimiento y la conquista, por la tribu o nación de los aborígenes Quimbayas. Este
territorio fue descubierto por el Capitán Jorge Robledo, al penetrar en dicha provincia a su
regreso de Arma en el año de 1540.
Se internó con algunos soldados desde Irra a explorar las tierras altas que se presentaban
al suroeste. El cacique Cananao gobernante de Irra, temeroso por la proximidad en su
territorio de los cristianos o españoles, salió a su encuentro y como para buscar la amistad y
darla buena acogida, le obsequió una gran vasija de oro en forma de casquete, procedente,
según declaraciones del cacique de una tribu cuyos señores ―se servían con oro y tenían ollas
y todo servicio en oro‖. Fue esta la primera vez que Robledo supo de la existencia de los
Quimbayas.
He aquí el interés de los españoles por conquistar este territorio. De paso se puede anotar
que el imperio Quimbaya, el cual poblaba parte de lo que hoy es Valle del Cauca, Risaralda,
parte de Caldas y todo el Quindío, lo integraban unos 80.000 aborígenes, con un gobierno
57
bien organizado y de una cultura milenaria, y no unos salvajes como los denominaron y
trataron los conquistadores, hasta obtener casi el exterminio total de estos honrados y
laboriosos agricultores, orfebres, artesanos y excelentes ceramistas que poblaban el actual
territorio del eje cafetero.
Luego de la ocupación y posterior independencia de Colombia por parte de España,
Dosquebradas fue fundada, en el año de 1.844 por colonos antioqueños, tolimenses, caucanos
y vallunos, aspecto que le permitió desde muy temprano, afianzarse como punto de encuentro
de los dos grandes procesos de colonización que se dieron hacia esta zona del país, la
colonización antioqueña y la caucana, hecho que le ha otorgado un carácter cosmopolita a la
ciudad.
Dosquebradas, desde su fundación estuvo adscrita al municipio de Santa Rosa de Cabal;
inicialmente como sección del municipio y posteriormente como corregimiento, fue hasta el 6
de Diciembre de 1.972, año en que se independizó y ascendió a la condición de Municipio;
por ende empieza a hacer parte del décimo cuarto municipio del Departamento de Risaralda,
después de un difícil proceso en los estrados judiciales para adquirir su autonomía.
Datos Generales
185.209 habitantes certificado por el DANE a 30 de junio de 2008
187.153 habitantes estimado para 2009
Departamento: Risaralda
Altura sobre el nivel del mar: 1.400 mt
Temperatura media: 21º – 22 º
Fecha de Fundación: 6 de diciembre de 1.972
Fundadores: Bernardo López Pérez, Lilian Palacio de Alzate, Félix Montoya,
Antonio Holguín, Eloy Zapata, Colombia López de Holguín, Lino Pastor López,
Narcés Ortiz, Jorge Sanín Salazar, Nardo José Castaño, entre otros líderes que
forjaron los senderos de la ciudad en que vivimos.
58
Denominada como la ciudad Industrial y Empresarial del departamento de Risaralda y
del Eje Cafetero, Dosquebradas se ha venido consolidando a través del establecimiento de
una gama de sectores de la producción que facilitan e interactúan entre sí para la
manufactura, la generación de servicios y una creciente participación comercial.
El Municipio es reconocido como el de mayor participación y dinámica en el proceso
exportador del Departamento y la región, lo cual ha sido el resultado de una excelente
ubicación geográfica, esto permite el suministro de materias primas y de colocación de
productos en los mercados domésticos e internacionales con las mejores condiciones y
facilidades.
Dosquebradas se ha caracterizado en la última época por perfilarse como un centro
nacional de bodegaje, razón de peso para que cuatro de las empresas de mensajería más
grandes del País tengan puntos de alto volumen de distribución en esta ciudad.
Recuperado el 03 de enero de 2011. www.dosquebradas.gov.co.
Ilustración 7: Bandera del municipio de Dosquebradas. Fuente: www.dosquebradas.gov.co
Ilustración 8: Escudo del municipio de Dosquebradas. Fuente: www.dosquebradas.gov.co
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 59
7. Cronograma de Actividades
Actividades
Agosto
1º
2º
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º
Consecución de
Afiliados
Realización de
Diagnósticos de
Fases
Realización
cronograma de
capacitaciones
Realización de
Capacitaciones
Realización de
Misiones
Comerciales
Realización de
Seminarios y
Capacitaciones
Tabla 5. Cronograma de actividades. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 60
8. Presentación del Desarrollo de Actividades y Resultados
8.1 Promover el sistema de afiliados del CAI.
8.1.1
Portafolio de Capacitaciones Especializadas del Programa Cámara
Acción Internacional. Se diseño el portafolio de capacitaciones
especializadas del Programa Cámara Acción Internacional, teniendo como referencia el
diagnóstico de fases y las necesidades identificadas entre los empresarios de la región en temas
de comercio internacional.
De acuerdo a lo anterior, se diseñaron treinta (30) capacitaciones especializadas, comprendidas
en el portafolio.
•
Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.
•
Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
•
Capacitación Modalidades de Exportación.
•
Capacitación Modalidades de Importación.
•
Capacitación Proceso General de Exportación.
•
Capacitación Documentos Generales de Exportación.
•
Capacitación Proceso General de Importación.
•
Capacitación Documentos Generales de Importación.
•
Capacitación Términos INCOTERMS.
•
Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.
•
Capacitación Certificados y Criterios de Origen.
•
Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.
•
Capacitación Matrices de Costos.
•
Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
•
Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.
•
Capacitación Distribución Física Internacional.
•
Capacitación Transporte.
•
Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.
•
Capacitación Régimen Cambiario.
•
Capacitación Acuerdos Comerciales.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 61
•
Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.
•
Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.
•
Capacitación Investigación de Mercados.
•
Capacitación Riesgo País.
•
Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.
•
Capacitación Canales de Distribución.
•
Capacitación Principios Financieros y Contables.
•
Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.
•
Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de
Negocios.
•
La Cultura y los Negocios Internacionales.
El portafolio de Capacitaciones Especializadas es ofrecido a los empresarios afiliados al
Programa, que solicitan y/o requieren el soporte teórico y práctico en el tema, teniendo como
principal objetivo el de fortalecer los conocimientos necesarios para realizar y gestionar el
comercio internacional.
8.1.2
Actividades realizadas con afiliados registrados antes de septiembre de
2010. Portafolio de Capacitaciones Especializadas del Programa Cámara Acción Internacional.
Afiliado
Contrato de Afiliación
Empresa 1*
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Realizadas
Ninguna
Evaluación de Capacitaciones
No aplica
Observaciones: La empresa no requiere capacitaciones en comercio internacional.
Tabla 6. Información empresa 1. Fuente: Elaboración propia
Afiliado
Contrato de Afiliación
Empresa 2*
Realizado
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 62
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Realizadas
Ninguna
Evaluación de Capacitaciones
No aplica
Observaciones: La empresa no requiere capacitaciones en comercio internacional
Tabla 7. Información empresa 2. Fuente: Elaboración propia
Afiliado
Empresa 3*
Contrato de Afiliación
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Realizadas
Ninguna
Evaluación de Capacitaciones
No aplica
Observaciones: Cronograma de capacitaciones asignado pero no ejecutado.
Tabla 8. Información empresa 3. Fuente: Elaboración propia
Afiliado
Empresa 4*
Contrato de Afiliación
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Términos INCOTERMS
Capacitaciones
Realizadas
DFI
Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos
Sistema de información en Línea y Motores de Búsqueda.
Puertos y Aeropuertos
Evaluación de Capacitaciones
Realizado.
Observaciones: Las siguientes capacitaciones se encuentran pendientes por ejecutar.
Matriz de Costos
Posición arancelaria y aranceles
Entidades de Comercio Exterior
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 63
Canales de distribución
Modalidades de Exportación e Importación
Medios de Pago y Contratos Internacionales
Intermediación Bancaria y Documentación
Régimen Cambiario y Generalidades de Comercio Exterior
Investigación de Mercados.
Capacitación Condiciones Logísticas y Comerciales para los productos y/o servicios
Capacitación Proceso Exportación
Capacitación Proceso Importación
Legalización de Divisas
Capacitación para la Participación en Misiones, Ferias y Ruedas
Capacitación Certificados y Criterios de Origen
Tabla 9. Información empresa 4. Fuente: Elaboración propia
Afiliado
Empresa 5*
Contrato de Afiliación
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Términos INCOTERMS
VUCE
Matriz de costos
Sistema de información en línea y motores de búsqueda.
DFI
Capacitaciones
Realizadas
Generalidades Empaque, etiquetado y embalaje de productos
Entidades de Comercio Exterior
Puertos y Aeropuertos
Medios de Pago y Contratos Internacionales
Partidas y sub partidas Arancelarias
Acuerdos Comerciales
Ficha Técnica
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 64
Régimen Cambiario
Principios Financieros y Contables
Canales de distribución
Investigación de Mercados
Evaluación de Capacitaciones
Realizado
Observaciones: Ninguna
Tabla 10. Información empresa 5. Fuente: Elaboración propia
Afiliado
Empresa 6*
Contrato de Afiliación
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Términos INCOTERMS
DFI
Matriz de Costos
Documentos Proceso de Exportación
VUCE
Generalidades Empaque, etiquetado y embalaje de productos
Capacitaciones
Realizadas
Sistema de información en línea y motores de búsqueda.
Puertos y Aeropuertos
Entidades de Comercio Exterior
Medios de Pago y Contratos Internacionales
Canales de distribución
Ficha Técnica
Partidas y Sub partidas Arancelarias
Régimen Cambiario
Investigación de Mercados
Evaluación de Capacitaciones
Realizado
Observaciones: Ninguna
Tabla 11. Información empresa 6. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 65
Afiliado
Empresa 7*
Contrato de Afiliación
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones
Realizadas
Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
Investigación de Mercados.
Evaluación de Capacitaciones
Realizado
Observaciones: Se elaboró un estudio de mercados de los países del Caribe y la Florida
(EE.UU) para apertura de tienda de bordados pequeña**.
Tabla 12. Información empresa 7. Fuente: Elaboración propia.
*El nombre de las empresas ha sido omitido por solicitud de la Cámara de Comercio de
Dosquebradas.
**El estudio de mercado no es incluido por solicitud de la Cámara de Comercio de
Dosquebradas.
8.1.3
Análisis de Satisfacción Capacitaciones Especializadas. Las
capacitaciones especializadas fueron evaluadas con el formato diseñado (apéndice 1) para tal fin.
Empresarios capacitados: 4 empresas.
Total de Capacitaciones dictadas: 40 capacitaciones especializadas.
Las capacitaciones referidas se realizaron de manera especializada a cada uno de los
empresarios afiliados, de acuerdo a portafolio de capacitaciones especializadas del
Programa Cámara Acción Internacional.
8.1.3.1 Consolidado de capacitaciones en comercio internacional.
Se dictaron cuarenta (40) capacitaciones en diecisiete (17) temas diferentes de comercio
internacional. A continuación se relaciona el análisis de acuerdo a consolidado diligenciado
(apéndice A).
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 63
CONSOLIDADO DE CAPACITACIONES EN COMERCIO
INTERNACIONAL
Sistema de Información en
Ficha Técnica para
Principios Financieros y
Contables
3%
Canales de Distribución
5%
Línea y Motores de
Búsqueda.
8%
Productos y/o Servicios
5%
Documentos Generales de
Exportación
5%
Investigación de Mercados
8%
Términos INCOTERMS
10%
Entidades de Comercio
Exterior en Colombia
5%
Partidas y Sub partidas
Arancelarias
5%
Acuerdos Comerciales
3%
Régimen Cambiario
5%
Ventanilla Única de
Comercio Exterior
5%
Medios de Pago y Contratos
Internacionales
5%
Distribución Física
Internacional
8%
Matrices de Costos
5%
Puertos y Aeropuertos de
Colombia e Internacionales
8%
Generalidades
Empaque, Etiquetado y
Embalaje de Productos
10%
Ilustración 9: Consolidado de capacitaciones en comercio internacional. Fuente: Elaboación propia.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 64
8.1.3.2 Relación capacitaciones y empresarios. Se estableció la relación entre los cuatro (4) empresarios
participantes y las diecisiete (17) capacitaciones dictadas, para determinar el número de empresarios que recibieron cada uno de los
temas de comercio internacional. (Apéndice B)
Ilustración 10: Relación capacitaciones-empresarios. Fuente: Elaboración propia.
RELACIÓN CAPACITACIONES - EMPRESARIOS
4
4
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
1
2
2
1
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 65
8.1.3.3 Evaluación del nivel de satisfacción del servicio de formación en
Comercio Internacional. Se realizaron evaluaciones de satisfacciones a cada uno de los cuatro
(4) empresarios participantes de las capacitaciones para determinar el nivel de satisfacción con la
formación recibida. El análisis se encuentra a continuación según evaluaciones consolidadas.
(Apéndice C).
LA CAPACITACIÓN CUMPLIÓ
CON LAS EXPECTATIVAS
SI
NO
100%
Ilustración 11. Cumplimiento de expectativas. Fuente: Elaboración propia.
CONTENIDO DE LA
CAPACITACIÓN
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
100%
Ilustración 12. Contenido de la capacitación. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
METODOLOGÍA UTILIZADA
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
29%
71%
Ilustración 13. Metodología utilizada. Fuente: Elaboración propia.
INSTALACIONES Y MEDIOS VIIRTUALES
UTILIZADOS
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
43%
57%
Ilustración 14. Instalaciones y medios virtuales utilizados. Fuente: Elaboración propia.
INTENSIDAD HORARIA
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
AYUDAS
AUDIOVISUALES
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
14%
86%
100%
Ilustración 15. Intensidad horaria. Fuente:
Ilustración 16. Ayudas audiovisuales
Elaboración propia.
Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
CUMPLIMIENTO DE LOS HORARIOS
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
29%
71%
Ilustración 17. Cumplimiento de horarios. Fuente: Elaboración propia.
8.1.4
Actividades realizadas con nuevos afiliados. (Octubre, noviembre,
diciembre – 2010)
Afiliado
Contrato de Afiliación
Empresa 1*
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Planeadas para 2011:
Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.
Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
Capacitación Modalidades de Exportación.
Capacitación Modalidades de Importación.
Capacitación Proceso General de Exportación.
Capacitación Documentos Generales de Exportación.
Capacitación Proceso General de Importación.
Capacitación Documentos Generales de Importación.
Capacitación Términos INCOTERMS.
Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.
Capacitación Certificados y Criterios de Origen.
Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 67
Capacitación Matrices de Costos.
Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.
Capacitación Distribución Física Internacional.
Capacitación Transporte.
Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.
Capacitación Régimen Cambiario.
Capacitación Acuerdos Comerciales.
Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.
Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.
Capacitación Investigación de Mercados.
Capacitación Riesgo País.
Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.
Capacitación Canales de Distribución.
Capacitación Principios Financieros y Contables.
Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.
Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de
Negocios.
La Cultura y los Negocios Internacionales.
Tabla 13. Información empresa 1. Fuente: Elaboración propia.
Afiliado
Contrato de Afiliación
Empresa 2*
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Planeadas para 2011:
Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.
Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
Capacitación Modalidades de Exportación.
Capacitación Modalidades de Importación.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 68
Capacitación Proceso General de Exportación.
Capacitación Documentos Generales de Exportación.
Capacitación Proceso General de Importación.
Capacitación Documentos Generales de Importación.
Capacitación Términos INCOTERMS.
Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.
Capacitación Certificados y Criterios de Origen.
Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.
Capacitación Matrices de Costos.
Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.
Capacitación Distribución Física Internacional.
Capacitación Transporte.
Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.
Capacitación Régimen Cambiario.
Capacitación Acuerdos Comerciales.
Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.
Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.
Capacitación Investigación de Mercados.
Capacitación Riesgo País.
Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.
Capacitación Canales de Distribución.
Capacitación Principios Financieros y Contables.
Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.
Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de
Negocios.
La Cultura y los Negocios Internacionales.
Tabla 14. Información empresa 2. Fuente: Elaboración propia.
Afiliado
Empresa 3*
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 69
Contrato de Afiliación
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Planeadas:
Capacitaciones Planeadas para 2011:
Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.
Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
Capacitación Modalidades de Exportación.
Capacitación Modalidades de Importación.
Capacitación Proceso General de Exportación.
Capacitación Documentos Generales de Exportación.
Capacitación Proceso General de Importación.
Capacitación Documentos Generales de Importación.
Capacitación Términos INCOTERMS.
Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.
Capacitación Certificados y Criterios de Origen.
Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.
Capacitación Matrices de Costos.
Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.
Capacitación Distribución Física Internacional.
Capacitación Transporte.
Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.
Capacitación Régimen Cambiario.
Capacitación Acuerdos Comerciales.
Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.
Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.
Capacitación Investigación de Mercados.
Capacitación Riesgo País.
Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 70
Capacitación Canales de Distribución.
Capacitación Principios Financieros y Contables.
Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.
Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de
Negocios.
La Cultura y los Negocios Internacionales.
Tabla 15. Información empresa 3. Fuente: Elaboración propia.
Afiliado
Contrato de Afiliación
Empresa 4*
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Planeadas:
Capacitaciones Planeadas para 2011:
Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.
Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
Capacitación Modalidades de Exportación.
Capacitación Modalidades de Importación.
Capacitación Proceso General de Exportación.
Capacitación Documentos Generales de Exportación.
Capacitación Proceso General de Importación.
Capacitación Documentos Generales de Importación.
Capacitación Términos INCOTERMS.
Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.
Capacitación Certificados y Criterios de Origen.
Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.
Capacitación Matrices de Costos.
Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.
Capacitación Distribución Física Internacional.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 71
Capacitación Transporte.
Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.
Capacitación Régimen Cambiario.
Capacitación Acuerdos Comerciales.
Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.
Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.
Capacitación Investigación de Mercados.
Capacitación Riesgo País.
Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.
Capacitación Canales de Distribución.
Capacitación Principios Financieros y Contables.
Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.
Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de
Negocios.
La Cultura y los Negocios Internacionales.
Tabla 16. Información empresa 4. Fuente: Elaboración propia.
Afiliado
Contrato de Afiliación
Empresa 5*
Realizado
Ficha de Inscripción
Diligenciada
Diagnóstico de Fases
Realizado
Capacitaciones Planeadas:
Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.
Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
Capacitación Modalidades de Exportación.
Capacitación Modalidades de Importación.
Capacitación Proceso General de Exportación.
Capacitación Documentos Generales de Exportación.
Capacitación Proceso General de Importación.
Capacitación Documentos Generales de Importación.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 72
Capacitación Términos INCOTERMS.
Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.
Capacitación Certificados y Criterios de Origen.
Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.
Capacitación Matrices de Costos.
Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.
Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.
Capacitación Distribución Física Internacional.
Capacitación Transporte.
Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.
Capacitación Régimen Cambiario.
Capacitación Acuerdos Comerciales.
Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.
Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.
Capacitación Investigación de Mercados.
Capacitación Riesgo País.
Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.
Capacitación Canales de Distribución.
Capacitación Principios Financieros y Contables.
Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.
Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de
Negocios.
La Cultura y los Negocios Internacionales.
Tabla 17. Información empresa 5. Fuente: Elaboración propia.
8.1.5
Visitas empresariales realizadas para promocionar el Programa Cámara
Acción Internacional. Durante los meses de octubre,
noviembre, diciembre y enero, se visitaron un total de diez (10) empresas de la región con el fin
de promocionar el Programa Cámara Acción Internacional.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 73
8.1.6
Conferencias y Seminarios realizados para complementar la formación de
los empresarios de acuerdo a necesidades específicas.
Conferencia Tráfico Postal y Envíos Urgentes. Conferencia orientada a pequeñas y medianas
empresas con necesidades en ampliar el conocimiento en temas de Importación y Exportación
a través de la modalidad de envío urgente. Además se trataron generalidades aduaneras en
destino haciendo énfasis en los países con los cuales Colombia tiene acuerdos comerciales. A
continuación se encuentran los resultados de la
encuesta (anexo H) sobre el nivel de
satisfacción de los participantes.
LA CAPACITACIÓN
CUMPLIÓ CON LAS
EXPECTATIVAS
SI
100%
NO
Ilustración 18. Cumplimiento de expectativas de la capacitación. Fuente: Elaboración propia.
CONTENIDO DEL
PROGRAMA
EXCELENTE
33%
67%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
Ilustración 19. Contenido del programa. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
METODOLOGÍA
UTILIZADA
INSTALACIONES
EXCELENTE
5%
5%
43%
52%
Ilustración 20.
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
Metodología utilizada.
Fuente: Elaboración propia.
REGULAR
33%
DEFICIENT
E
Ayudas audiovisuales.
Fuente: Elaboración propia.
DEFICIENTE
76%
NO CONTESTO
Ilustración 21.
Instalaciones.
Fuente:
INTENSIDAD HORARIA
EXCELENTE
5%
EXCELENT
E
BUENO
67%
REGULAR
Elaboración propia.
AYUDAS
AUDIOVISUALES
Ilustración 22.
19%
BUENO
BUENO
REGULAR
43%
52%
DEFICIENTE
NO CONTESTO
Ilustración 23. Intensidad horaria. Fuente:
Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
CALIDAD DIDACTICA
DEL EXPOSITOR
ORGANIZACIÓN
EXCELENTE
29%
EXCELENTE
BUENO
BUENO
71%
71%
29%
REGULAR
REGULAR
DEFICIENTE
DEFICIENTE
NO CONTESTO
NO CONTESTO
Ilustración 24. Calidad didáctica. Fuente:
Ilustración 25. Organización.
Elaboración propia.
Elaboración propia.
ATENCIÓN A LOS
ASISTENTES
19%
CALIDAD DEL GRUPO
EXCELENTE
BUENO
5%
38%
DEFICIENTE
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
81%
Fuente:
57%
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
NO CONTESTO
Ilustración 26.
Atención a los asistentes.
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 27. Calidad del grupo. Fuente:
Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
POR QUE MEDIO SE
ENTERO DE LA
CAPACITACIÓN
CUMPLIMIENTO DE
HORARIOS
CORREO
EXCELENTE
29%
71%
PRENSA
BUENO
5%
REGULAR
10%
86%
DEFICIENTE
EMPRESA
LLAMADA
TELEFONICA
OTROS
NO CONTESTO
Ilustración 28.
Cumplimiento de los
Ilustración 29. Calidad del grupo. Fuente:
horarios. Fuente: Elaboración propia.
Elaboración propia.
SUGIEREN ENTERARSE POR
OTROS MEDIOS
19%
0%
29%
0%
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
PUBLICIDAD
RADIAL
CORREO
DIRECTO
52%
EMPRESA
NO CONTESTO
Ilustración 30. Atención a los asistentes. Fuente: Elaboración propia.
Seminario en Contratos Internacionales. Los contratos internacionales son una herramienta
indispensable para todas aquellas empresas que deseen incursionar o profundizar su presencia
en los mercados internacionales, dada la protección legal que ofrece ante posibles
incumplimientos, malentendidos o incidentes en la operación. Considerando lo anterior se
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
organizó el seminario sobre Contratos Internacionales. A continuación se relacionan los
resultados de la encuesta (anexo I) sobre el nivel de satisfacción de los participantes.
LA CAPACITACIÓN
CUMPLIÓ CON LAS
EXPECTATIVAS
CONTENIDO DEL
PROGRAMA
EXCELENTE
33%
BUENO
SI
100%
67%
NO
REGULAR
DEFICIENTE
Ilustración 30. Cumplimiento de
Ilustración 31. Contenido del programa.
expectativas de la capacitación. Fuente:
Fuente: Elaboración propia.
Elaboración propia.
METODOLOGÍA
UTILIZADA
INSTALACIONES
5%
BUENO
Ilustración 32.
5%
52%
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
Metodología utilizada.
Fuente: Elaboración propia.
19%
76%
Ilustración 33.
Elaboración propia.
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
Instalaciones.
Fuente:
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
AYUDAS
AUDIOVISUALES
INTENSIDAD HORARIA
5%
EXCELENTE
EXCELENTE
67%
BUENO
33%
BUENO
43%
52%
REGULAR
DEFICIENTE
Ayudas audiovisuales.
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 35. Intensidad horaria. Fuente:
Elaboración propia.
CALIDAD DIDACTICA
DEL EXPOSITOR
29%
ORGANIZACIÓN
EXCELENTE
71%
BUENO
71%
DEFICIENTE
NO CONTESTO
NO
CONTESTO
Ilustración 34.
REGULAR
BUENO
REGULAR
REGULAR
DEFICIENTE
EXCELENTE
DEFICIENTE
29%
NO CONTESTO
Ilustración 36. Calidad didáctica. Fuente:
Ilustración 37. Organización.
Elaboración propia.
Elaboración propia.
ATENCIÓN A LOS
ASISTENTES
EXCELENTE
19%
81%
BUENO
CALIDAD DEL GRUPO
EXCELENTE
38%
BUENO
5%
REGULAR
REGULAR
DEFICIENTE
Fuente:
57%
NO CONTESTO
DEFICIENTE
NO
CONTESTO
Ilustración 38. Calidad didáctica. Fuente:
Ilustración 39. Organización.
Elaboración propia.
Elaboración propia.
Fuente:
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
POR QUE MEDIO SE
ENTERO DE LA
CAPACITACIÓN
CUMPLIMIENTO DE
HORARIOS
CORREO
EXCELENTE
PRENSA
BUENO
29%
REGULAR
71%
86%
DEFICIENTE
5%
10%
EMPRESA
LLAMADA
TELEFONICA
OTROS
NO CONTESTO
Ilustración 40.
Cumplimiento de los
Ilustración 41. Calidad del grupo. Fuente:
horarios. Fuente: Elaboración propia.
Elaboración propia.
SUGIEREN ENTERARSE POR
OTROS MEDIOS
19%
29%
52%
0%
0%
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
PUBLICIDAD
RADIAL
CORREO
DIRECTO
EMPRESA
NO CONTESTO
Ilustración 42. Atención a los asistentes. Fuente: Elaboración propia.
Seminario en Actualización de Términos de Negociación Internacional 2010.
Anexo J
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
LA CAPACITACIÓN
CUMPLIÓ CON LAS
EXPECTATIVAS
CONTENIDO DEL
PROGRAMA
18%
BUENO
SI
100%
EXCELENTE
82%
NO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
NO CONTESTO
Ilustración 43. Cumplimiento de
Ilustración 44. Contenido del programa.
expectativas de la capacitación. Fuente:
Fuente: Elaboración propia
Elaboración propia.
INSTALACIONES
METODOLOGÍA UTILIZADA
BUENO
0%
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
95%
Ilustración 45.
Metodología utilizada.
Fuente: Elaboración propia.
9% 9%
41%
41%
Ilustración 46.
Elaboración propia.
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
Instalaciones.
Fuente:
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
INTENSIDAD HORARIA
AYUDAS AUDIOVISUALES
9%
36%
55%
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
36%
9%
50%
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
Ilustración 47 Intensidad horaria. Fuente:
Ilustración 48.
Elaboración propia.
Fuente: Elaboración propia.
ORGANIZACIÓN
CALIDAD DIDACTICA DEL
EXPOSITOR
9%
EXCELENTE
64%
BUENO
91%
Ayudas audiovisuales.
REGULAR
36%
DEFICIENTE
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
\
Ilustración 49. Calidad didáctica. Fuente:
Ilustración 50. Organización.
Elaboración propia.
Elaboración propia.
Fuente:
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
ATENCIÓN A LOS
ASISTENTES
CALIDAD DEL GRUPO
14%
EXCELENTE
BUENO
EXCELENTE
36%
REGULAR
86%
BUENO
DEFICIENTE
REGULAR
64%
NO
CONTESTO
DEFICIENTE
Ilustración 51. Atención a los asistentes.
Ilustración 52. Calidad del grupo. Fuente:
Fuente: Elaboración propia.
Elaboración propia.
POR QUE MEDIO SE
ENTERO DE LA
CAPACITACIÓN
CUMPLIMIENTO DE
HORARIOS
18%
82%
Ilustración 53.
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
Cumplimiento de los
horarios. Fuente: Elaboración propia.
CORREO
0%
27%
59%
9%
0%
5%
PRENSA
EMPRESA
LLAMADA
TELEFONICA
OTROS
Ilustración 54. Medio de promoción de la
capacitación. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 65
SUGIEREN ENTERARSE POR OTROS
MEDIOS
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
5%
27%
PUBLICIDAD
RADIAL
5%
0%
CORREO
DIRECTO
64%
EMPRESA
NO CONTESTO
Ilustración 55. Medio de promoción de la capacitación. Fuente: Elaboración propia.
8.2 Convenios con Cámaras Binacionales.
8.2.1
Realización de actividades con las Cámaras Binacionales, como Ferias,
Misiones, Ruedas, entre otros.
Misión Comercial a Perú: El objetivo de la Misión Comercial era incrementar las
relaciones de negocios y el intercambio comercial entre ambos países. Participaron un
total de cinco (5) empresarios de la región del eje cafetero, los cuales ejecutaron citas de
negocios durante cuatro (3) días. A continuación se relación los resultados de la encuesta
(anexo 11) sobre el nivel de satisfacción de los participantes.
EXPOSITOR
ORGANIZACIÓN
IMPORTA
80%
EXCELENTE
20%
BUENA
20%
EXPORTA
80%
REGULAR
NO CONTESTO
Ilustración
56.
Elaboración propia.
Expositor.
Fuente:
Ilustración 57. Organización.
Elaboración propia.
Fuente:
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
MEDIOS
PUBLICITARIOS
INSTALACIONES DEL
EVENTO
APROPIADAS
NO APROPIADAS
100%
40%
EXCELENTE
60%
NO CONTESTO
BUENA
REGULAR
NO CONTESTO
Ilustración 58. Instalaciones del evento.
Ilustración 59. Medios publicitarios. Fuente:
Fuente: Elaboración propia.
Elaboración propia.
TOTAL
COMPRADORES
REALES
ENTRE 1 Y 10
100%
ENTRE 11 Y 50
ENTRE 51 Y 100
NO CONTESTO
PARTICIPARA EN LA
PRÓXIMA VERSIÓN
SI
NO
NO CONTESTO
Ilustración 60. Total compradores reales.
Ilustración 61 Interés en próximas misiones
Fuente: Elaboración propia.
comerciales.. Fuente: Elaboración propia.
Misión Comercial a República Dominicana: El objetivo de la Misión Comercial era
incrementar las relaciones de negocios y el intercambio comercial entre ambos países.
Participaron un total de cinco (5) empresarios de la región del eje cafetero, los cuales
ejecutaron citas de negocios durante cuatro (4) días. A continuación se relación los
resultados de la encuesta (anexo 12) sobre el nivel de satisfacción de los participantes.
Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66
ORGANIZACIÓN
EXPOSITOR
EXCELENTE
IMPORTA
80%
BUENA
80%
REGULAR
NO CONTESTO
Ilustración
62.
Expositor.
Fuente:
Elaboración propia.
Ilustración 63. Organización.
Fuente:
Elaboración propia.
INSTALACIONES DEL
EVENTO
MEDIOS
PUBLICITARIOS
APROPIADAS
EXCELENTE
NO APROPIADAS
60%
100%
BUENA
NO CONTESTO
Ilustración 64. Instalaciones del evento.
Ilustración 65. Medios publicitarios. Fuente:
Fuente: Elaboración propia.
Elaboración propia.
TOTAL COMPRADORES
REALES
PARTICIPARA EN
LA PRÓXIMA
VERSIÓN
SI
ENTRE 1 Y 10
100%
ENTRE 11 Y 50
ENTRE 51 Y 100
NO CONTESTO
100%
NO
NO
CONTESTO
Ilustración 66. Total compradores reales.
Ilustración 67. Interés en próximas misiones
Fuente: Elaboración propia.
comerciales.. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 82
8.3 Cronograma de actividades ejecutadas
Actividades
Agosto
1º
2º
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º
Consecución de
Afiliados
Realización de
Diagnósticos de
Fases
Realización
cronograma de
capacitaciones
Realización de
Capacitaciones
Realización de
Misiones
Comerciales
Realización de
Seminarios y
Capacitaciones
Tabla 18. Cronograma capacitaciones ejecutadas. Fuente: Elaboración propia.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 91
Conclusiones
El desarrollo del presente trabajo permitió fortalecer y desarrollar actividades específicas que
facilitaron el cumplimiento de los objetivos planeados para el año 2010, ampliando el portafolio
de servicios del CAI en términos de cobertura, soporte y mejoramiento de los procesos de
comercio internacional de los empresarios de la región.
Se estructuraron capacitaciones especializadas en comercio internacional, lo cual facilito la
realización de las mismas de acuerdo al diagnóstico de fases, y contribuyeron en la ejecución y
continuidad de negocios internacionales de los afiliados al Programa Cámara Acción
Internacional.
La promoción de los servicios entre los empresarios de la región genero posicionamiento clave
para la futura participación de los mismos en las actividades realizadas por el Programa.
De esta manera, el Programa Cámara Acción Internacional cuenta con servicios que facilitan la
realización de operaciones de comercio exterior y sus negociaciones en la región, los cuales
también se están extendiendo por el territorio nacional.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 92
Recomendaciones
Realizar como mínimo dos visitas empresariales cada semana para promocionar el
Programa Cámara Acción Internacional permitiendo la diversificación de la red de afiliados y
exploración de nuevos sectores potenciales.
Diseñar boletín electrónico mensual para los afiliados al Programa Cámara Acción
Internacional, el cual permitirá ofrecer de manera especializada las actividades realizadas por el
programa y generar comunicación constante y fidelización entre los empresarios.
Ampliar el portafolio de servicios del Programa Cámara Acción Internacional a través
de las capacitaciones especializadas con talleres prácticos en comercio internacional para los
empresarios de la región.
Diseñar el Programa ―Escuela de Exportadores‖, el cual permitirá a los empresarios de
la región recibir capacitación especializada en comercio internacional, contactos internacionales y
acompañamiento en las operaciones de comercio exterior.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 93
Lista de Referencias
Datos de Comercio Exterior del departamento de Risaralda Informe de Exportaciones,
Inversiones y Turismo de Risaralda. Proexport. 2009. Recuperado el 06 de Enero de 2011.
Documentos Internos Cámara de Comercio de Dosquebradas. Revisados el 13 de Septiembre
de 2010.
Documentos internos referentes al Programa Cámara Acción Internacional de la Cámara de
Comercio de Dosquebradas. Revisados el 13 de Septiembre de 2010.
Documento Regional Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad de Risaralda
Departamento Nacional de Planeación. Recuperado el 05 de Enero de 2011.
Información corporativa de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. Recuperado el 01 de
Septiembre de 2010. www.camado.org.co.
Información
general
de
Dosquebradas.
Recuperado
el
03
de
enero
de
2011.
www.dosquebradas.gov.co.
Las Cámaras de Comercio. Espinosa Juan Chunga, n.f. Recuperado el 24 de Septiembre de
2010. www.monografías.com
Las Cámaras de Comercio en Colombia.
Recuperado el 13 de Septiembre de 2010.
www.camaraguajira.org.
La Cámara de Comercio Internacional. Recuperado el 10 de Diciembre de 2010.
www.iccspain.org.
Manual de procesos del Programa Cámara Acción Internacional de la Cámara de Comercio
de Dosquebradas. Revisados el 22 de Septiembre de 2010.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Recuperado el 26 de Diciembre de 2010.
www.mincomercio.gov.co.
Plan Nacional de Productividad y Competitividad de Colombia. Recuperado el 26 de
Diciembre de 2010. www.dnp.gov.co.
Apéndice A
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 94
CONSOLIDADO TEMAS DE CAPACITACIONES EN COMERCIO INTERNACIONAL
TOTAL CAPACITACIONES DICTADAS
40
ITEM
Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
#
%
3
8%
Documentos Generales de Exportación
2
5%
Términos INCOTERMS
4
10%
Partidas y Sub partidas Arancelarias
2
5%
Ventanilla Única de Comercio Exterior
2
5%
Matrices de Costos
2
5%
Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos
4
10%
Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales
Distribución Física Internacional
Medios de Pago y Contratos Internacionales
Régimen Cambiario
Acuerdos Comerciales
Entidades de Comercio Exterior en Colombia
Investigación de Mercados
Canales de Distribución
Principios Financieros y Contables
Ficha Técnica para Productos y/o Servicios
3
8%
3
8%
2
5%
2
5%
1
3%
2
5%
3
8%
2
5%
1
3%
2
5%
TOTAL
40
100%
Apéndice B
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 95
RELACIÓN CAPACITACIONES - EMPRESARIOS
TOTAL CAPACITACIONES DICTADAS
4
ITEM
Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.
#
%
3
75%
Documentos Generales de Exportación
2
50%
Términos INCOTERMS
4
100%
Partidas y Sub partidas Arancelarias
2
50%
Ventanilla Única de Comercio Exterior
2
50%
Matrices de Costos
2
50%
Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos
4
100%
Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales
Distribución Física Internacional
Medios de Pago y Contratos Internacionales
Régimen Cambiario
Acuerdos Comerciales
Entidades de Comercio Exterior en Colombia
Investigación de Mercados
Canales de Distribución
Principios Financieros y Contables
Ficha Técnica para Productos y/o Servicios
3
75%
3
75%
2
50%
2
50%
1
25%
2
50%
3
75%
2
50%
1
25%
2
50%
TOTAL
40 1000%
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88
Apéndice C
EVALUACION DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE FORMACION
EN COMERCIO INTERNACIONAL
AFILIADO:
CAPACITADOR:
TEMA CAPACITACION:
ASISTENTES No.
4 EMPRESAS
NATALIA JIMÉNEZ
COMERCIO INTERNACIONAL
4
ITEM
CALIFICACION
LA CAPACITACIÓN CUMPLIO CON SI
SUS EXPECTATIVAS
NO
FECHA: SEPTIEMBRE 2010 - ENERO 2011
HORARIO:
DURACIÓN
:
MEDIO/LUGAR: MEDIOS VIRTUALES Y PRESENCIALES
#
%
ITEM
4
100%
AYUDAS
AUDIOVISUALES
CALIFICACIÓ
N
#
%
EXCELENTE
4
100%
EXCELENTE
3
75%
BUENO
1
25%
EXCELENTE
3
75%
BUENO
1
25%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE
EXCELENTE
CONTENIDO DE LA
CAPACITACIÓN
4
100%
BUENO
INTENSIDAD HORARIA
REGULAR
REGULAR
DEFICIENTE
METODOLOGIA UTILIZADA
DEFICIENTE
EXCELENTE
3
BUENO
1
75%
25%
REGULAR
DEFICIENTE
INSTALACIONES Y MEDIOS
VIRTUALES UTILIZADOS
3
75%
BUENO
1
25%
DEFICIENTE
REGULAR
DEFICIENTE
EXCELENTE
REGULAR
CUMPLIMIENTO DE LOS
HORARIOS
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88
Anexo A: Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en español.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 89
Anexo B: Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en español.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88
Anexo C: Determinación Secuencial e Interacción de los Procesos.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88
Anexo D. Descripción del Proceso de Comercio Internacional
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88
Anexo E: Flujo grama del Proceso de Comercio Internacional.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88
Anexo F: Ficha de información para afiliados al Programa Cámara
FO/CAI/02
VERSIÓN 01
FECHA: 01/04/2009
Acción Internacional.
FICHA DE INFORMACIÓN EMPRESAS AFILIADAS AL CAI
I. INFORMACIÒN GENERAL:
CONVENIO CAI No.
1.
Razón social:
2.
Número de Matrícula:
NIT:
3.
Fecha de Constitución:
Ciudad:
4.
Representante Legal:
C. C.
5.
Dirección:
Ciudad:
6.
Teléfonos:
Fax:
7.
Página Web:
E Mail:
8.
Persona de contacto:
Tel.:
9. PRODUCTO(S):
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
MENSUAL:
CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO:
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 89
II. INFORMACIÒN EMPRESARIAL:
10. Sector económico:
Total empleados:
Total
empleados Total empleados de Total empleados
Administrativos:
Producción:
Ventas:
11.
12. Capacidad utilizada en %:
Capacidad proyectada a dos años en %:
III. HISTORIA EMPRESARIAL: Incluya la información de los últimos dos años de operaciones:
13. Ventas totales $:
Año
Actual:
Año
Anterior:
14. Activos totales $:
Año
Actual:
Año
Anterior:
15. Ha exportado:
Si:
No:
16. Ha realizado algún plan exportador:
Total exportaciones
último año $:
Cuenta con un departamento de Comercio
Exterior:
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 90
Anexo G: Diagnóstico de fases
Fecha:________________________________________________
Nombre Empresa:_____________________________________
Dirección:_____________________________________________
Tel:_______________________________
1. 1.Sobre las condiciones de la compañía
Análisis del potencial exportador de la empresa.
Nro
1
2
3
4
5
Criterios
¿Conoce la situación de su empresa a nivel contable,
financiero y la estructura de costos, analizando
aspectos como liquidez, endeudamiento y
rentabilidad?
Si
No
Observaciones
No
Observaciones
¿Cuenta con una ficha técnica para su(s) producto(s)
y/o servicio(s)?
¿Tiene definida la capacidad instalada de su empresa
o en su defecto la capacidad de producción de sus
proveedores en términos de volumen vs. tiempo?
¿Ha determinado cuáles son los tiempos de respuesta
a nuevos desarrollos, pedidos y reposiciones para su
producto(s) y/o servicio(s)?
¿Dentro de su portafolio de productos y/o servicios ha
definido el o los que desea exportar, teniendo en
cuenta el diseño, calidad y empaque entre otros?
2. 2. Investigación de mercado
Identificación de las oportunidades que ofrece el mercado objetivo.
Nro
1
2
3
4
5
Criterios
Si
¿Ha seleccionado uno a dos mercados objetivo?
¿Ha realizado un análisis estadístico de las
importaciones de su producto y/o servicio el mercado
que ha seleccionado como objetivo?
¿Ha realizado un análisis estadístico de las
exportaciones colombianas de su producto y/o servicio
del mercado que ha seleccionado como objetivo?
¿Conoce su competencia nacional así como la
extranjera en el país de su interés?
¿Ha identificado cuáles son los productos y/o servicios
similares ó sustitutos a los suyos y de ellos aspectos
como precio, empaque, calidad?
3. 3. Condiciones de acceso a mercado objetivo
Información de trámites, requisitos y regulaciones de acceso al mercado objetivo
Nro Criterios
1
¿Conoce la posición arancelaria de su producto ó
código CIIU de su servicio?
Si
No
Observaciones
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 91
2
3
¿Tiene claridad en las condiciones de acceso de su
producto y/o servicio en el mercado de su interés:
arancel, preferencias arancelarias, impuestos
internos, requisitos de ingreso, acuerdos
comerciales, vistos buenos, certificaciones, otros?
¿Conoce las entidades colombianas ante las cuáles
debe tramitar los documentos y requisitos exigidos
por el (los) mercado(s) a donde exportará?
4. 4. Condiciones logísticas y comerciales
Definición del transporte, embalajes, empaques y etiquetas, y los términos de negociación.
Nro
Criterios
1
¿Tiene claro cual es el término INCONTERM más
apropiado para llegar al mercado de su interés?
2
¿Conoce las características de empaque, embalaje
y etiquetado que su producto debe tener para que
llegue en las condiciones óptimas a su mercado de
exportación?
3
¿Conoce con certeza si existen las condiciones
adecuadas de transporte para la exportación de su
producto al mercado seleccionado?
4
¿Conoce las características de infraestructura y
servicios en los puertos y aeropuertos de Colombia
y del país de su interés?
5
¿Tiene idea de los costos de transporte, los
tiempos de tránsito, las frecuencias de tránsito
para la exportación de su producto hacia el
mercado de su interés?
Si
No
Observaciones
5. 5. Ejecución y seguimiento del plan de exportación
Potencial del producto/servicio vs comportamiento del mercado objetivo.
Nro
1
2
3
4
5
Criterios
¿Tiene actualmente una oportunidad de negocio
con un comprador internacional?
¿Ha elaborado la matríz de costos de exportación
para su(s) producto(s) y/o servicio(s)?
¿Conoce los canales de distribución y
comercialización más usados para su producto en
el mercado de su interés?
¿Conoce cuáles son los factores determinantes de
la compra de su producto en su mercado objetivo?
¿Tiene claridad sobre los mecanismos de pago
utilizados y el riesgo país en los países de su
interés?
Si
No
Observaciones
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 92
Anexo H: Formato de Satisfacción diligenciado Conferencia Tráfico Postal y Envíos Urgentes.
CONSOLIDADO DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL
SERVICIO DE FORMACION EMPRESARIAL
CONFERENCISTA:
Helman FontechSaavedra
LUGAR: SALON 1 CÁMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS
FECHA: 20/10/2010
HORARIO: 8:00 A.M. A 11:00 A.M.
DURACIÓN: Cuatro horas
ENCUESTAS No.
21
ASISTENTES No.
25
TRAFICO POSTAL Y ENVIOS URGENTES
TEMA:
ITEM
CALIFICACION
CANTIDAD
%
SI
21
100%
NO
0
0%
ITEM
LA CAPACITACIÓN
CUMPLIO CON SUS
EXPECTATIVAS
NO CONTESTO
CONTENIDO DEL
PROGRAMA
0%
14
67%
BUENO
7
33%
ATENCIÓN A
0%
LOS
0%
ASISTENTES
REGULAR
UTILIZADA
INTENSIDAD
HORARIA
15
71%
BUENO
6
29%
REGULAR
0
0%
0%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
17
81%
BUENO
4
19%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
0%
0%
NO CONTESTO
EXCELENTE
11
52%
EXCELENTE
12
57%
BUENO
9
43%
CALIDAD
BUENO
8
38%
REGULAR
1
5%
DEL
REGULAR
1
5%
0%
TRABAJO
GRUPAL
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
4
19%
BUENO
16
76%
CUMPLIMIENTO
REGULAR
1
5%
DE
0%
HORARIOS
NO CONTESTO
AYUDAS
EXCELENTE
0
DEFICIENTE
AUDIOVISUALES
%
NO CONTESTO
DEFICIENTE
INSTALACIONES
CANTIDAD
DEFICIENTE
EXCELENTE
DEFICIENTE
METODOLOGIA
ORGANIZACIÓN
CALIFICACIÓN
0%
DEFICIENTE
0%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
15
71%
BUENO
6
29%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
0
0%
0%
NO CONTESTO
EXCELENTE
7
33%
CORREO
18
86%
0%
BUENO
14
67%
POR QUE
PRENSA
0
0%
REGULAR
0
0%
MEDIO SE
1
5%
2
10%
DEFICIENTE
0%
ENTERO DE LA
EMPRESA
LLAMADA
TELEFONICA
NO CONTESTO
0%
CAPACITACIÓN
OTROS
0%
NO CONTESTO
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
PUBLICIDAD
RADIAL
0%
0
0%
EXCELENTE
11
52%
BUENO
9
43%
SUGIEREN
REGULAR
1
5%
ENTERARSE
CORREO DIRECTO
11
52%
0%
POR OTROS
EMPRESA
6
29%
DEFICIENTE
0%
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 93
CALIDAD DIDACTICA
DEL EXPOSITOR
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
15
71%
BUENO
6
29%
MEDIOS
NO CONTESTO
4
19%
REGULAR
DEFICIENTE
NO CONTESTO
SUGERENCIAS
ANALISIS:
MEJORA
La convocatoria por correo electrónico obtuvo buenos resultados, de manera que los
asistentes solicitan que se les siga informando por estos medios sobre futuras convocatorias
El 100% de los asistentes manifestaron que el evento cumplió con las expectativas.
Se recomienda ampliar la jornada horaria para dar el tema que así lo requiere, así como
tambien las instalaciones y ayudas audivisuales.
Anexo I: Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Contratos Internacionales.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 94
CONFERENCISTA:
Andrés Felipe Rodriguez
LUGAR: SALA DE JUNTAS CÁMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS
FECHA: 13/12/2010 - 14/12/2010
HORARIO: 9:00 A.M. A 12:00 P.M.
DURACIÓN: Seis horas
ENCUESTAS
No.
26
ASISTENTES
No.
30
CONTRATOS INTERNACIONALES
TEMA:
ITEM
CALIFICACION
CANTIDAD
%
ITEM
LA
CAPACITACIÓN
CUMPLIO CON
SUS
SI
21
81%
EXPECTATIVAS
NO
2
8%
NO CONTESTO
3
12%
EXCELENTE
17
65%
BUENO
8
31%
REGULAR
1
4%
LOS
0%
ASISTENTES
CONTENIDO DEL
PROGRAMA
DEFICIENTE
METODOLOGIA
UTILIZADA
INTENSIDAD
HORARIA
EXCELENTE
15
58%
BUENO
10
38%
1
4%
ORGANIZACIÓN REGULAR
DEFICIENTE
ATENCIÓN A
0%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
17
65%
BUENO
9
35%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
0%
0
0%
NO CONTESTO
15
58%
EXCELENTE
7
27%
BUENO
10
38%
BUENO
14
54%
REGULAR
0
0%
CALIDAD
0%
REGULAR
0%
DEL
DEFICIENTE
0%
TRABAJO
DEFICIENTE
1
4%
GRUPAL
NO CONTESTO
5
19%
EXCELENTE
8
31%
EXCELENTE
16
62%
BUENO
14
54%
CUMPLIMIENTO
BUENO
9
35%
REGULAR
4
15%
DE
REGULAR
1
4%
0%
HORARIOS
NO CONTESTO
AUDIOVISUALES
%
EXCELENTE
DEFICIENTE
AYUDAS
CANTIDAD
NO CONTESTO
NO CONTESTO
INSTALACIONES
CALIFICACIÓN
0
0%
EXCELENTE
5
19%
BUENO
17
65%
POR QUE
REGULAR
4
15%
MEDIO SE
0%
DEFICIENTE
0%
NO CONTESTO
0
0%
CORREO
16
62%
PRENSA
0
0%
3
12%
DEFICIENTE
0%
ENTERO DE LA
EMPRESA
LLAMADA
TELEFONICA
3
12%
NO CONTESTO
0%
CAPACITACIÓN
OTROS
0
0%
4
15%
1
4%
1
4%
EXCELENTE
8
31%
BUENO
18
69%
SUGIEREN
REGULAR
0
0%
ENTERARSE
NO CONTESTO
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
PUBLICIDAD
RADIAL
CORREO
DIRECTO
14
54%
0%
POR OTROS
EMPRESA
5
19%
MEDIOS
NO CONTESTO
5
19%
DEFICIENTE
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
16
62%
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 95
CALIDAD
DIDACTICA
DEL EXPOSITOR
BUENO
10
38%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
NO CONTESTO
La convocatoria por correo electrónico obtuvo buenos resultados, de manera que los
asistentes solicitan que se les siga informando por estos medios sobre futuras
SUGERENCIAS
convocatorias. Se debe cambiar el lugar para realizar este tipo de eventos puesto que no
fue el más adecuado según los asistentes.
ANALISIS:
MEJORA
El objetivo de la capacitación se cumplió en un 81% respecto al cumplimiento de las
expectativas. La calidad del expositor y la claridad de los temas tratados lograron captar
la atención del públicao siendo temas de interés para los comerciantes de la región.
Se puede programara el próximo seminario en un lugar diferente ya que fue uno de lso
principales comentarios por parte de los asistentes. Así mismo ajustar el contenido del
programa al horario establecido, para no generar incumplimientos con la temática
ofrecida; puesto que el taller práctica anunciado no se realizó.
Anexo I: Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Contratos Internacionales.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 96
Anexo J: Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Actualización de Términos de
Negociación Internacional 2010.
CONSOLIDADO DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE FORMACION
EMPRESARIAL
Juan Diego Alzate
CONFERENCISTA:
LUGAR: Servientrega
FECHA:
24/01/11
HORARIO:
DURACIÓN:
ENCUESTAS No.
ASISTENTES No.
TEMA:
8:00am- 6:00pm
8 Horas
22
34
Actualizacion Incoterms 2010
ITEM
CALIFICACION CANTIDAD
%
CALIFICACIÓN
LA CAPACITACIÓN
CUMPLIO CON SUS
EXPECTATIVAS
CONTENIDO DEL
PROGRAMA
METODOLOGIA
UTILIZADA
INSTALACIONES
AYUDAS
AUDIOVISUALES
SI
22
NO
NO
CONTESTO
100%
0%
CANTIDAD
%
EXCELENTE
14
64%
BUENO
8
36%
0
0%
0
0%
ORGANIZACIÓN REGULAR
0%
DEFICIENTE
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
19
86%
BUENO
3
14%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
0
0%
EXCELENTE
18
82%
BUENO
4
18%
ATENCIÓN A
REGULAR
0
0%
LOS
DEFICIENTE
NO
CONTESTO
0
0%
ASISTENTES
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
21
95%
EXCELENTE
14
64%
BUENO
1
5%
CALIDAD
BUENO
8
36%
REGULAR
0
0%
DEL
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
NO
CONTESTO
0
0%
TRABAJO
DEFICIENTE
0
0%
0
0%
GRUPAL
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
9
41%
EXCELENTE
18
82%
BUENO
9
41%
REGULAR
2
9%
DE
DEFICIENTE
NO
CONTESTO
2
9%
HORARIOS
0
0%
EXCELENTE
11
50%
BUENO
8
36%
POR QUE
REGULAR
2
9%
MEDIO SE
DEFICIENTE
0
0%
ENTERO DE LA
NO
0
0%
CAPACITACIÓN OTROS
CUMPLIMIENTO BUENO
4
18%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
CORREO
13
59%
PRENSA
0
0%
EMPRESA
6
27%
LLAMADA TELEFONICA
2
9%
0
0%
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 97
CONTESTO
INTENSIDAD
HORARIA
CALIDAD DIDACTICA
DEL EXPOSITOR
NO CONTESTO
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
1
5%
1
5%
EXCELENTE
12
55%
BUENO
8
36%
SUGIEREN
PUBLICIDAD RADIAL
0
0%
REGULAR
2
9%
ENTERARSE
CORREO DIRECTO
14
64%
DEFICIENTE
NO
CONTESTO
0
0%
POR OTROS
EMPRESA
6
27%
0
0%
MEDIOS
NO CONTESTO
1
5%
EXCELENTE
20
91%
BUENO
2
9%
REGULAR
0
0%
DEFICIENTE
NO
CONTESTO
0
0%
0
0%
SUGERENCIAS
Los objetivos de la capacitación se cumplieron en un 100% al satisfacer plenamente las expectativas de los
asistentes. El tema abordado estaba al acance de los asistentes, lo que permitió una plena comprensión de
la temática. la calidad didactica del profesor fue de gran ayuda para poder captar la atención del público y
facilitar el entendimiento de la exposición.
ANALISIS:
MEJORA
No permitir que otro tipo de empresas hagan intyervencion para otro tipo de eventos, ya que los empresarios
argumentaron inconformidad con el hecho
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 98
Anexo K: Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a Perú.
RC/PRY/01
REGISTRO DE CALIDAD NTC ISO -9001:2000
CONSOLIDADO EVALUACION DE EVENTOS FERIALES
TIPO DE EVENTO:
Misión Comercial Perú
LUGAR:
Lima
FECHA:
13 al 16 de Septiembre de 2010
EXPOSITORES No.
5
ENCUESTAS No.
5
ITEM
EXPOSITOR
ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
INSTALACIONES DEL EVENTO
MEDIOS PUBLICITARIOS
TOTAL COMPRADORES
REALES
NÚMERO DE EMPRESAS QUE
VISITARON SU STAND
PARTICIPARIA EN LA PROXIMA
VERSION
ANALISIS:
MEJORA:
CANTIDAD
%
IMPORTA
1
20%
EXPORTA
4
80%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
4
80%
BUENA
1
1%
REGULAR
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
APROPIADAS
5
100%
NO APROPIADAS
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
3
60%
BUENA
2
40%
REGULAR
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
ENTRE 1 Y 10
5
100%
ENTRE 11 Y 50
0
0%
ENTRE 51 Y 100
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
ENTRE 50 Y 100
0
0%
ENTRE 100 Y 200
0
0%
ENTRE 200 Y 500
0
0%
MAS DE 500
0
0%
SI
5
100%
NO
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
La misión cumplió con las expectativas de los empresarios,
así mismo, lograron conocer como entra la competencia en
el país y que expectativas tiene la demanda actual.
Algunos empresarios expresaron, la alternativa de poder
alargar las misiones comerciales.
Plan para el fortalecimiento y desarrollo 99
Anexo L: Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a
República Dominicana.
RC/PRY/01
REGISTRO DE CALIDAD NTC ISO -9001:2000
CONSOLIDADO EVALUACION DE EVENTOS FERIALES
TIPO DE EVENTO:
Misión Comercial República Dominicana
LUGAR:
Santo Domingo
FECHA:
24 al 28 de Octubre de 2010
EXPOSITORES No.
5
ENCUESTAS No.
5
ITEM
EXPOSITOR
ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
INSTALACIONES DEL EVENTO
MEDIOS PUBLICITARIOS
TOTAL COMPRADORES REALES
NÚMERO DE EMPRESAS QUE
VISITARON SU STAND
PARTICIPARIA EN LA PROXIMA
VERSION
ANALISIS:
MEJORA:
CANTIDAD
%
IMPORTA
0
0%
EXPORTA
5
100%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
5
100%
BUENA
0
0%
REGULAR
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
APROPIADAS
5
100%
NO APROPIADAS
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
EXCELENTE
5
100%
BUENA
0
0%
REGULAR
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
ENTRE 1 Y 10
5
100%
ENTRE 11 Y 50
0
0%
ENTRE 51 Y 100
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
ENTRE 50 Y 100
0
0%
ENTRE 100 Y 200
0
0%
ENTRE 200 Y 500
0
0%
MAS DE 500
0
0%
SI
5
100%
NO
0
0%
NO CONTESTO
0
0%
La misión cumplió con las expectativas de los empresarios, así mismo,
lograron conocer como entra la competencia en el país y que
expectativas tiene la demanda actual.
Algunos empresarios expresaron, la alternativa de poder alargar las
misiones comerciales y tener más apoyo de las entidades que colaboran
con la ejecución de la misma.