BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO

BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO THOLONS
COLOMBIA LIDERA TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS EN AMÉRICA LATINA,
SEGÚN ESTUDIO DEL BID Y PROEXPORT
Entre las fortalezas del país en el desarrollo del outsourcing se destacan el
talento o capital humano disponible, los costos de operaciones y la madurez del
negocio en Colombia. El estudio recomienda al sector fortalecer la competencia
para continuar creciendo en el mercado regional.
Bogotá, 7 oct (SIG). El estudio ‘Colombia: la joya escondida del outsourcing en
América Latina’, presentado por Proexport y el Banco Interamericano de Desarrollo
(BID), destacó las ventajas que tiene el país en el negocio de la tercerización de
servicios, que lo ubican como líder en la región.
De acuerdo con el estudio de la consultora de la India, Tholons, entre las principales
facilidades que otorga Colombia a los inversionistas del sector se destacan el talento o
capital humano disponible, los costos de operaciones y la madurez del negocio.
Así mismo, Tholons señaló que Colombia ha presentado avances para la exportación
de servicios de offshoring y recomendó fortalecer la competencia para mantenerse en el
mercado dentro de la región. Por su parte, el coordinador del Programa Operativo
Sector de Integración y Comercio del BID, Fabrizio Opertti, afirmó que “Colombia
cuenta con una buena oferta de talento humano para los segmentos de Tecnologías de
Información (IT), tercerización de procesos de negocios (BPO) y tercerización del
conocimiento de procesos de negocios (KPO)”.
De igual manera, el estudio presentado por Proexport y el BID traza la hoja de ruta para
estimular el crecimiento de este sector en el país: recomienda el desarrollo de la
industria local de servicios transfronterizos, que identifica los actores y
responsabilidades de la cadena para convertirse en el destino elegido para la
contratación externa. De otra parte, se encontró que el éxito de naciones como Costa
Rica, Chile, México, Brasil y Argentina, le exigen a Colombia incrementar el ritmo del
crecimiento de la tercerización.
El sector en Colombia
Proexport indicó que actualmente la exportación de servicios tercerizados (offshoring)
representa los 100 mil millones de dólares en ingresos globales del país.
Datos del estudio muestran que esta industria en Colombia creció un 91 por ciento en
los últimos tres años. Así mismo, destacó que la Nación está bien posicionada en el
mercado, teniendo en cuenta los altos estándares de calidad que le permiten
beneficiarse ante la creciente demanda mundial de servicios de alto valor.
“El sector de servicios tercerizados ha crecido en la última década a una velocidad
asombrosa y Colombia se está preparando para obtener una tajada de esa torta”,
aseguró la Presidenta de Proexport, María Claudia Lacouture.
Puntualizó que en los últimos cuatro años, los ingresos por servicios de outsourcing en
Colombia aumentaron a una tasa anual promedio del 30 por ciento, alcanzando los 565
millones de dólares en 2009.
Mientras tanto, las exportaciones han crecido a una tasa del 90 por ciento, alcanzando
ventas externas por 95 millones de dólares.
Tomado de:
www.presidencia.gov.co
COLOMBIA ES LA JOYA DE LA TERCERIZACIÓN EN LA REGIÓN
Un estudio hecho en Estados Unidos pone al país entre los 30 del outsourcing a
nivel mundial, especialmente en el servicio de BPO e ITO.
“Colombia es la joya escondida del outsourcing en Latinoamérica”, enfatiza un estudio
de la firma Tholons, contratado por el Banco Interamericano de Desarrollo, que define al
país como una nación atractiva para las empresas que contemplen, a corto y medio
plazo, la internacionalización de servicios BPO, una industria que ha crecido más del 60
por ciento, en los últimos cuatro años.
Esto lo corrobora una investigación hecha por la empresa estadounidense Gartner (la
más importante en investigaciones en tecnología y economía del mundo), al afirmar que
nuestro país se encuentra entre los 30 líderes mundiales en servicios de offshore.
Según Gartner, “el éxito en Colombia para la tercerización de servicios se concentra en
10 puntos fundamentales: el idioma, el sistema educativo, la mano de obra, la
infraestructura, la reducción de costos, la compatibilidad cultural, la madurez global y
legal, la propiedad intelectual, el ambiente político y económico, y el apoyo
gubernamental”.
Sin ir muy lejos, hoy existen más de 2.600 empresas de software, servicios de
Tecnologías de la Información (TIC) y BPO que tienen presencia en el país, de las
cuales 11 son españolas.
“Este sector, del que forman parte operadores de call centers y empresas de
tecnologías de la información y softwar, sitúa a Colombia como el tercer país de
Latinoamérica en ventas de TICs”.
Para Santiago Pinzón, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO
& IT de la Andi, Colomnbia comenzó con el tema de outsourcing hace 17 años con las
compañías de voz, servicio con el que hoy se sigue posicionando como el mejor de la
región.
“Pero de los call centers y contact centers o de los servicios básicos de voz, la industria
ya está pasando a puntos mucho más sofisticados como el de Offshoring en
Tecnologías de las Información (ITO), el de Offshoring en Procesos Empresariales
(BPO) y el Offshoring en Procesos del Conocimiento (KPO), que hoy generan unos 120
mil empleos”.
Algunas particularidades
Valga decir que de esa torta, el BPO ocupa el 60 por ciento del mercado, al desarrollar
procesos administrativos de back office y front office de las empresas, es decir
“procesamientos de órdenes, telemarketing, call center, administración de gastos,
pagos, cuentas por cobrar, manejo de nómina, administración de recursos humanos,
compras corporativas, contabilidad, servicios de pago, logísticos y legales, por citar solo
algunos”, agrega Pinzón.
Mientras del 40 por ciento restante se hace cargo el KPO e ITO, la primera relacionada
con procesos de valor agregado en temas de investigación, análisis y desarrollo,
ingeniería y diseño, biotecnología, farmacéuticos e-learning y contenidos médicos, entre
otros. Y la segunda se afianza en funciones asociadas con soporte técnico, desarrollo
de software, análisis y administración de datos, desarrollos web e infraestructura de
redes.
“Aunque el país va a buena marcha, en materia de outsourcing, tenemos el deber de
seguir ‘evangelizando’, si se puede denominar así, a los empresarios sobre este tema y
lo que realmente representaría para sus compañías los servicios de tercerización.
En una encuesta hecha en julio del año pasado, entre directivos empresariales, se
encontró que pese a que el 60 por ciento de las funciones en las compañías son
tercerizables, actualmente solo se entrega el 40 por ciento”, destaca Pinzón. Según la
Andi, los servicios que más se demandan son los de call center, telemarketing,
facturación, data center, logísticos y los concernientes con atención al cliente.
“El objetivo es hacer que la gente se familiarice con esta industria, que solo en BPO e
ITO permite ganancias por 1,2 billones de dólares”, agrega el directivo.
MUCHAS OPORTUNIDADES COMERCIALES Y ESTRATÉGICAS EN EL EXTERIOR
A través del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Oficina Comercial de
Turismo, Exportaciones e Inversiones de Colombia, Proexport, el Gobierno Nacional
promueve activamente la captación de inversiones extranjeras, debido tanto al interés
que despierta el desarrollo de este sector entre las principales multinacionales, como
las ventajosas oportunidades y clima de negocios que presenta el país latinoamericano.
“Se está promoviendo intensamente a Colombia para que grandes compañías
extranjeras y multinacionales aprovechen las ventajas estratégicas y comerciales que
ofrece para atender a Latinoamérica y el Caribe.
Nuestro país es un destino alternativo para que las empresas indias instalen sus
centros de operación para los clientes de la región. Está en medio de cinco zonas
horarias, en la mitad del continente, el desplazamiento a cualquier ciudad capital no es
de más de seis horas, tiene vuelos directos a todos los países de la región, cuenta con
recurso humano calificado e infraestructura de telecomunicaciones”, dice Proexport.
LO QUE ES CLAVE
El estudio de Gartner sostiene que hay cosas que mejorar, entre ellas el bilingüismo.
“Aunque tiene potencial para capitalizar el mercado de habla hispana para BPO, para
aplicar al mercado anglosajón, debe optimizar el manejo del inglés.
“Y aunque ha progresado en seguridad y protección de datos (que le permitió pasar del
puesto 74 al 69 en el Reporte Global de Competitividad 2009-2010), todavía le falta
mejorar en este campo”, dice el informe.
Tomado de:
Claudia Garcés
Redactora CEET diario Portafolio