Comunicación Oral I - Dirección Nacional de Educación

POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR
DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN
POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR
DEPARTAMENTO DE DOCTRINA E INVESTIGACIÓN
CARRERA DE TÉCNICO SUPERIOR EN
SEGURIDAD CIUDADANA Y ORDEN PÚBLICO
MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL I
NOVIEMBRE 2015
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Director Nacional de Educación
MSc. Ramiro Mantilla Andrade
GENERAL DE DISTRITO
DEPARTAMENTO DE DOCTRINA E
INVESTIGACIÓN
Elaborado por:
Cbop. Mary Villegas
Quito-2015
EL PRESENTE MÓDULO ES DE CARÁCTER RESERVADO PARA USO
EXCLUSIVO DE LA POLICÍA NACIONAL.
SE PROHIBE SU REPRODUCCIÓN
COMERCIALIZACIÓN DEL MISMO.
PARCIAL
O
TOTAL
Y
LA
3
MENSAJE
Desafíos de la Educación Policial
Si miramos el futuro de nuestra sociedad necesariamente aparecen muchas
interrogantes, sobre cómo podría ser el mundo para las nuevas generaciones de
ciudadanos ecuatorianos y extranjeros que residen en nuestro país y surgen nuevos
desafíos para la Policía Nacional como la institución responsable de garantizar la
convivencia social y pacífica.
El cambio y la transformación son procesos importantes en la historia de la humanidad
y por ende de las instituciones; los mismos que no hubiesen sido posibles sin los nuevos
paradigmas y desafíos educativos.
Alvin Toffler sostiene que: "El futuro será de aquellas personas que desarrollen
habilidades técnicas, que tengan la capacidad de analizar y procesar gran cantidad de
información, puedan tomar decisiones rápidas y adaptarse rápidamente a los cambios”.
Tomando como referencia esta frase, me atrevo a mencionar que en la Institución del
Orden y Seguridad, aspiramos ser el futuro en el sistema educativo y contar con talento
humano profesional y técnico para asumir los nuevos retos de una sociedad globalizada.
La Dirección Nacional de la Policía Nacional del Ecuador, de manera permanente
contribuye al desarrollo institucional y con más razón se preocupa por graduar
profesionales de alto nivel; con espíritu de cooperación, civismo, liderazgo y con una
sólida preparación tecnológica científica y humanística que le permitirá convertirse en
un servidor policial eficiente, eficaz y excelencia profesional.
Fraternalmente.
MSc. Ramiro Mantilla Andrade
GENERAL DE DISTRITO
DIRECTOR NACIONAL DE EDUCACIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL.
4
INTRODUCCION
El presente módulo de Comunicación I pretende desarrollar capacidades comunicativas
que le permitan al servidor policial estar a la par con la realidad en que vive y su
contexto; participar de actividades en donde aplique conocimientos de lengua, que le
permitan manejar de mejor manera situaciones y resolver de manera lógica y acertada
conflictos y necesidades de la comunidad, aplicando procesos estratégicos de
comunicación interna y externa, a fin de poner en práctica los valores institucionales, es
decir se fomenta
una formación integral y profesional acorde a las exigencias de la
sociedad ecuatoriana.
La comunicación se define como un proceso de trasmisión y recepción de ideas,
información y mensajes en sus distintas formas. La comunicación debe ser comprendida
como una herramienta de interacción social que se vincula cada vez más, con el
desarrollo del conocimiento y la tecnología, con los medios informáticos, redes sociales,
publicidad, entre otros. Para esto se darán las herramientas necesarias para fortalecer
destrezas orales con actividades guiadas de técnicas básicas de comunicación en
trabajos individuales y grupales.
Lo que se pretende es valorizar la importancia de la correcta aplicación y manejo del
lenguaje oral y escrito donde cada cursante aplique de manera objetiva conocimientos
básicos del lenguaje en su comunicación y trato diario con los ciudadanos a fin de dar
una buena imagen e identidad policial, demostrando su capacidad y talento humano al
servicio de la ciudadanía, ser críticos y difusores de la información con mística y
profesionalismo.
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UNIDAD I
1.
ORTOGRAFÍA
1.1 Signos de puntuación…………………………………………………….7
1.2 Reglas básicas para: b, v, w, c, z, qu, k, g, j, gu, h, y, ll. m, n, s, x ….10
1.3 Dificultades ortográficas………………………………………………..13
2.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
2.1 Comunicación verbal………………...
16
2.2 Comunicación no verbal…………………………………………….... 17
3.
EL DISCURSO
3.1 Estructura del discurso……………………………………………….….18
3.2 Clases de discursos……………………………………………………...18
UNIDAD II
4. GÉNEROS Y TIPOS DICURSIVOS
4.1 Tipos de géneros discursivos…………………………………………….23
5. COHESIÓN Y COHERENCIA
5.1 La cohesión……………………………………………………………….24
5.2 Coherencia………………………………………………………………..25
UNIDAD III
6. LA REDACCIÓN……………………………………………………………26
7. EL PROCESO DE REDACCIÓN………………………………………….27
8. EXPRESIÓN ORAL……………………………………………………...…32
UNIDAD IV
9. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÒN…………………....36
9.1 Elementos de la comunicación
10. COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA ORGANIZACIONAL…36
10.1 El valor de la comunicación interna………………………………………..39
6
10.2 Cultura organizacional……………………………………………………….41
10.3 Identidad, imagen y reputación institucional………………………………..42
11. COMUNICACIÓN EXTERNA, DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
MEDIOS DE COMUNICACIÓN………………………………………………44
GLOSARIO DE TÉRMINOS…………………………………………………..47
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………...48
7
UNIDAD I
2.
ORTOGRAFÍA
Actualmente la ortografía es una disciplina que procura cuidar la estructura de la lengua.
Posteriormente, también las academias de la lengua española en todo el mundo
comenzaron a tomar parte en la redacción de los manuales de ortografía, aportando cada
una consejos y recomendaciones de las características del español en sus respectivas
regiones. Hoy día son 22 academias del español quienes mantienen acuerdos con el fin
de cuidar y fijar la ortografía española.
1.1 SIGNOS DE PUNTUACIÓN
Son signos gráficos que hacemos aparecer en los escritos para marcar las pausas
necesarias que le dan el sentido y el significado adecuado al texto.
Definición
Se emplea en:
Ejemplos
Para separar dos o más palabras o frases que Tenía coches, motos, bicicletas
sean
de
la
misma
clase,
o
formen y autobuses
enumeración, siempre que entre ellas no
figuren las conjunciones y, ni, o.
Para separar dos miembros independientes Los soldados saludaban, la
La coma [,]:
La
coma
indica
una
breve
pausa
en la lectura.
de una oración, haya o no conjunción, entre gente aplaudía, y los niños no
ellos.
paraban de cantar.
Para limitar una aclaración o ampliación Descartes, gran filósofo francés,
que se inserta en una oración.
escribió muchos libros.
Las locuciones conjuntivas o adverbiales, -Dame eso, es decir, si te parece
sea cual sea su posición, van precedidas y bien.
seguidas de coma, tales como: en efecto, es -Contestó mal, no obstante,
decir, de acuerdo, en fin, por consiguiente, aprobó.
no obstante y otras de la misma clase.
8
El vocativo se escribe seguido de coma si Carlos, ven aquí. Ven aquí,
va al principio de la frase; precedido de Carlos. ¿Sabes, Carlos, quién
coma si va al final; y entre comas si va en reza?
medio.
Para separar los diferentes miembros de una Visitó muchos países, conoció a
El punto y
coma [;]. Es
una
interrupción
más larga que
la de la coma
oración larga en la que ya hay una o más mucha gente; sin
comas.
embargo,
jamás habló de ello.
Antes de las conjunciones o locuciones Siempre hablábamos de cosas
conjuntivas mas, pero, aunque, no obstante, muy
interesantes,
cuando las oraciones son largas. Si son aburridas;
cortas, basta con la coma.
pero
a
veces,
siempre
hablábamos.
El punto y seguido: Separa oraciones
dentro de un mismo párrafo.
El
punto[.]:
separa
El punto y aparte: Señala el final de un
párrafo.
El punto y final: Señala el final de un texto
oraciones
o escrito.
autónomas.
Para señalar el final de una oración.
Se acabaron las vacaciones.
Ahora, a estudiar.
Detrás de las abreviaturas
Sr. (señor), Ud. (usted), etc.
En los saludos de las cartas y después de las Estimados Sres.: Por la presente
palabras expone, suplica, declara, etc., de les informamos...
los escritos oficiales.
Antes de empezar una enumeración
Los
dos
puntos [:]
En la tienda había: naranjas,
limones y plátanos.
Antes de una cita textual.
Descartes dijo: "Pienso, luego
existo".
En los diálogos, detrás de los verbos dijo, Entonces, el lobo preguntó: preguntó, contestó y sus sinónimos.
¿Dónde vas, Caperucita.
Puntos
Cuando dejamos el sentido de la frase en Quizás yo... podría...
suspensivos
suspenso, sin terminar, con la finalidad de
9
[…]
expresar matices de duda, temor, ironía.
Cuando se interrumpe lo que se está Quien mal anda,...; No por
diciendo porque ya se sabe su continuación, mucho
madrugar...;
Perro
sobre todo, en refranes, dichos populares, ladrador...
etc.
Cuando al reproducir un texto, se suprime
algún fragmento innecesario. En tal caso,
los puntos suspensivos se suelen incluir
entre corchetes [...] o paréntesis (...).
Signos
de
interrogación
[¿?]
Signos
Al principio y al final de la oración
interrogativa directa
¿Sabes quién ha venido?
de Se escriben para empezar y finalizar una ¡Siéntate! ¡Qué rebelde estás!
admiración
oración
exclamativa,
exhortativa
o ¡Fíjate como baila! ¡Ay!
[¡!]
imperativa. También van entre signos de
exclamación las interjecciones.
Para encerrar oraciones o frases aclaratorias En mi país (no lo digo sin cierta
Paréntesis
que estén desligadas del sentido de la melancolía) encontraba amigos
()
oración en la que se insertan.
sin buscarlos..
Para encerrar aclaraciones, como fechas, La O.N.U. (Organización de
lugares, etc.
Naciones Unidas) es una...
Para señalar cada una de las intervenciones -Hola, ¿cómo estás? -Yo, bien,
La raya [-]
de los personajes en un diálogo.
¿y tú?
Para limitar las aclaraciones que el narrador -¡Ven aquí -muy irritado- y
inserta en el diálogo.
enséñame eso!
Reproducción textual lo que ha dicho un Fue
las
["]
comillas
personaje.
Descartes
quien
"Pienso, luego existo".
Cuando queremos resaltar alguna palabra La filatelia es mi "hobby".
que no pertenece a la lengua española.
dijo:
10
1.2 Reglas básicas para: b, v, w, c, z, qu, k, g, j, gu, h, y, ll. m, n, s, x
Uso
Reglas
· - Se escribe B antes de L y R (BLA y BRA) Ejemplos: doble, brazo, abrigo.
·
- Llevan B los verbos terminados en BIR, menos hervir, servir y vivir.
Ejemplos: escribir, subir, prohibir, recibir, descubrir y suscribir.
·
- Se escriben con B los tiempos de los verbos BEBER, DEBER, CABER,
SABER Y HABER. Ejemplos: bebimos, deberás, cabía, sabremos, había, ha
habido.
·
- Llevan B las terminaciones -ABA, -ABAS, -ÁBAMOS, -ABAIS, -ABAN
de los verbos de la primera conjugación. Ejemplos: cantaba, jugabas,
amaban.
·
- Se escriben con V los adjetivos terminados en -AVO, -AVA, -EVO, -EVA,
-EVE, -IVO, IVA. Ejemplos: esclavo, octava, longevo, nueva, decisivo,
B, V y activa.
W
·
- Se escribe B cuando va seguida de consonante o está al final de palabra.
Ejemplos: obsequio, club, objeto, obstáculo, obtener, Job. Excepto ovni.
- Llevan B las palabras que empiezan por las sílabas BU-, BUR- y BUS-.
Ejemplos: bueno, Burgos, buscar, burla, buque, bulla, burgalés y buñuelo.
·
- Se escriben con V las formas de los verbos acabados en -OLVER.
Ejemplos: absolver, disolver, y volver.
· - Se escriben con V las formas de los verbos que en infinitivo no tienen B ni
V. Ejemplos: de ir, voy, vamos; de estar, estuve; de andar, anduve.
· - Llevan V las palabras que empiezan por VICE-, VIZ- o VI- ("en lugar de").
Ejemplos: vicealmirante, vizconde, virrey y vicepresidente.
· - Se escribe con B el pretérito imperfecto de indicativo del verbo IR: iba,
ibas.
11
· - Se escribe C en las sílabas CA, CO, CU, como casa, Paco y cuaderno.
· - Con las vocales E, I, se escribe QUE, QUI, como queso, quitar, quemar.
C,
QU
· - Se escribe C en las sílabas CE, CI, como ceja, ciervo, cielo.
Z,
·y - Con las letras A, O, U, se escribe Z, como Zaragoza, zoquete y zumo.
- Se escribe Z al final de las palabras cuyo plurales CES, como andaluz,
K:
andaluces; perdiz, perdices; luz, luces; lombriz, lombrices; disfraz, disfraces.
· - Se escribe -CC- cuando en alguna palabra de la familia léxica aparezca el
grupo -CT-. Ejemplos: adicción (adicto), reducción (reducto).
·
- Cuando la G y la U han de tener sonido independiente ante E, I es forzoso
que la U lleve diéresis. Ejemplos: antigüedad, desagüe, vergüenza y cigüeña.
·
- Se escriben con J las palabras que terminan en -AJE, -EJE. Ejemplos:
coraje, garaje, hereje y equipaje.
· - Se escriben con G las palabras que tienen ese sonido de G suave ante una
consonante. Ejemplos: grito, gracioso, gnomo.
G, J
·
- Se escriben con G los verbos terminados en -IGERAR, -GER y -GIR,
como aligerar, coger y fingir. Excepciones: tejer y crujir. Llevan G las
palabras
que
empiezan
por
GEO-
(tierra).
Ejemplos:
geografía, geometría y geología.
·
- Se escriben con G las palabras que terminan en -GÉLICO, -GENARIO, GÉNEO, -GÉNICO, -GENIO, -GÉNITO,-GESIMAL, -GÉSIMO y GÉTICO: angélico e ingenio.
· - Llevan J las formas de los verbos que no tienen G ni J en el infinitivo.
Ejemplos: de decir, dije, dijeron; de traer, trajimos, trajeron.
· - Se escriben con H todos los tiempos del verbo HACER y no llevan H las
H
formas del verbo ECHAR. Ejemplos: hago, echaban, hacemos y echamos.
·
- Se escriben con H los tiempos del verbo HABER. Se escribe HA y HE si
van seguidos de Participio Pasivo: ha salido, he contado, a jugar, a ver.
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Llevan H las que empiezan por HIA-, HIE-, HUE- y HUI-. Ejemplos: hiato,
hiena, huele, huidizo, hierba, hierro, hueco, huevo. Excepción: iatrogénico.
·
- Llevan H los compuestos y derivados de palabras que tengan esa letra,
como honra, deshonra. Menos oquedad, orfandad, osamenta, óvalo, oscense
y oler.
· - Se escribe Y al final de palabra si va precedida de una vocal, como
jersey, Paraguay. Excepciones: saharaui y bonsái.
· - Llevan LL las palabras terminadas en -ILLA e -ILLO. Ejemplos: mesilla,
cigarrillo, costilla, amarillo, colmillo y parrilla.
·
- Se escriben con Y los plurales de los nombres que terminan en Y en
singular. Ejemplos: rey, reyes; ley, leyes; buey, bueyes.
Y, LL
·
- Se escribe con Y la conjunción copulativa Y. Ejemplos: tú y yo. Esa
conjunción es E si la segunda palabra empieza por I: tú e Inés.
Excepciones: cinz y hierro.
·
- Llevan Y las formas de los verbos que no tienen Y en su infinitivo.
Ejemplos: de caer, cayeron; de leer, leyendo; de poseer, poseyeron.
·
- Se escribe M antes de B y P. Ejemplos: tambor, cumpleaños. Pero se
escribe N antes de V. Ejemplos: envío, invitar y convivir.
MyN
·
- Llevan M al final de palabra algunos extranjerismos y latinismos.
Ejemplos: zum, álbum, currículum y audotórium.
·
- Se escribe M delante de N, como alumno, amnistía. Pero se escribirá N
cuando la palabra está formada con los prefijos CON, EN e IN: connatural.
·
- Se escriben con X las palabras que empiezan por la sílaba EX- seguida del
grupo -PR-. Ejemplos: expresar, exprimir, exprés, expresamente y expreso.
S y X · - Llevan X las que empiezan por la sílaba EX- seguida del grupo -PL-.
Ejemplos: explanada, explicar, exploración. Pero esplendor y espliego.
- Se escriben con X las palabras que empiezan por los prefijos EX- (fuera,
más allá) y EXTRA- (fuera de). Ejemplos: excarcelar, extramuros y
13
excursión.
·
- Llevan X las palabras que empiezan por XENO- (extranjero), XERO(seco, árido) y XILO- (madera). Ejemplos: xenofobia, xerografía y xilófono.
1.3 DIFICULTADES ORTOGRÁFICAS
Problemas en la memoria visual, han visualizado mal las palabras escritas, las han
registrado mal y al escribir las reproducen mal
Dan prioridad al sonido frente a la memoria visual correcta de la palabra, eso ocurre en
muchas lenguas, ya que los niños se guían por el sonido de la palabra y el sonido no
corresponde a la forma como se escribe esa palabra.
Haber, a ver
La diferencia es fundamental, pero su error es muy común.
Haber es un verbo que se utiliza como auxiliar (He comido, Puede haber vuelto ya) o
como impersonal (Hay judías para comer). A ver es la combinación de la preposición a
con el verbo ver: A ver qué pasa.
Es, sin embargo, frecuente, hallar la grafía: Haber qué pasa. Para evitar errores,
debemos pensar que a ver equivale a veamos (Veamos qué pasa). De esa manera
eludiremos un error tan habitual como grave.
Halla, haya, aya, allá
En este caso tenemos cuatro palabras cuya grafía se parece mucho pero no es igual,
como tampoco lo es su significado. Halla es del verbo hallar, que quiere decir
'encontrar'. Es, pues, muy incorrecto escribir cosas como la que sigue: *Es improbable
que lo halla visto. En tal caso deberíamos utilizar haya, del verbo haber. Además, haya
puede emplearse como nombre común, y en tal caso se refiere a un árbol.
14
Aya
Por otra parte, es un sustantivo que hoy apenas se usa. Se refiere a la nodriza, la mujer
encargada de cuidar a los niños.
Finalmente, allá, con acentuación aguda, es un adverbio de lugar.
Es importante tener claras las diferencias entre estas cuatro formas para escribirlas
adecuadamente, ya que la mayoría de ellas se usan constantemente en español.
Hay, ahí, ¡ay!
Lo mismo sucede con estas tres formas, muy repetidas en el español coloquial y formal,
por lo que debemos tener clara su distinción.
Hay, una vez más, es una forma conjugada del verbo haber que, como no debemos
olvidar, se escribe con hache, con be y con y griega siempre.
Ahí es un adverbio de lugar, por lo que es invariable: siempre se escribe con hache
intercalada. ¡Y ay del que no ponga ahí la hache que hay que intercalar...!
¡Ay! es una interjección expresiva, suele ir entre exclamaciones (aunque no es
obligatorio) y se escribe sin hache y con y griega en todas sus apariciones.
Valla, vaya
Vaya es, como ay, una interjección, de modo que no varía en su forma, siempre escrita
con uve y con y griega. No debemos confundirla con la baya, que es un fruto.
Valla, por otro lado, es un nombre común que se refiere a la línea formada por tablas
unidas o estacas hincadas en el suelo para delimitar un terreno.
Hecho, echo
Este es otro de los errores (¡de los horrores!) que con más frecuencia se aprecia en los
escritos. El primero es el participio del verbo hacer, y el segundo la primera persona del
presente de indicativo de echar. Confundirlos supone incurrir en un error grave. Por esta
misma razón, escribimos deshecho cuando nos referimos al participio de deshacer y
desecho cuando queremos aludir a los restos, lo que queda, la basura de algo.
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Yendo, llendo
No hablamos aquí de dos palabras cuya grafía se confunda o se parezca, sino que la
forma llendo, sorprendentemente frecuente, no existe. Tal vez por influencia del verbo
llegar, hay una gran tendencia a escribirla, pero debemos recordar que el gerundio del
verbo ir es, siempre, yendo, escrito con y griega.
2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad
de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.
En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la comunicación.
Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estímulo,
buscan provocar una conducta deseada en el receptor.
El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. Así es como en su
clasificación encontramos una diversidad de calificativos.
Hay comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una
interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes
están a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el desarrollo de la investigación en comunicación aparece: la intercultural, la
gráfica, la no verbal, en grupos pequeños y la de masas, entre otras.
Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos
culturales de los pueblos y sociedades, las características personales de los individuos,
hasta el lugar donde viven y su naturaleza étnica, sin olvidar la estratificación social.
16
En términos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión de su
cara.
Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas,
las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
2.1 COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales
y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay
múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones
con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffitis logotipos...). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para
interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha
de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
17
2.2 COMUNICACIÓN NO VERBAL
Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces,
imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, además, los sistemas
simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales. Estos últimos son
creados por los hombres para comunicarse y por ello deben ponerse de acuerdo acerca
del significado que van a atribuirle a cada señal.
Se puede hacer una clasificación de tres grupos de los signos no verbales, según sus
usos principales:
1. Signos no verbales con usos sociales (interacción social);
2. Signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la
comunicación en interacción);
3. Signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,
sentimientos y determinar nociones).
18
3. EL DISCURSO
En el lenguaje cotidiano, un discurso es un mensaje. Se trata del acto verbal y oral de
dirigirse a un público, con el objetivo de comunicar o exponer algo, pero también de
persuadir.
3.1 ESTRUCTURA DEL DISCURSO
Exordio: El preámbulo del discurso y consta de un saludo, el título de lo que se hablará
y la captación de la buena voluntad el auditorio.
Proposición: La proposición es mi tesis, mi postura frente al tema que desarrollo. Debe
ser clara, concisa y bien delimitada.
Confirmación: Es la parte más importante del mensaje, por son los argumentos de la
tesis, que avalan la proposición.
Epílogo: Parte final de un discurso u obra en la que se ofrece un resumen general de su
contenido.
3.2 CLASES DE DISCURSOS
Discurso narrativo: Es la exposición de unos hechos rel por medio de una trama y un
argumento. Por supuesto, es el que se utiliza en la novela y el cuento, pero cada vez más
19
personas recurren a sus bondades fuera de la literatura sino también en noticias chistes
etc.
Discurso expositivo: Busca informar de determinada cuestión o aclararla. Ha de ser,
por tanto, un texto limpio y poco llamativo. El lector lo va a leer porque le interesa el
contenido, no obstante, como cualquier escrito, ha de hacérsele agradable y entretenido,
porque si no lo dejará a la mitad, por muy interesado que esté en el tema.
Discurso argumentativo: El objetivo principal del discurso argumentativo es
convencer, y a ello debe ir dirigida cada palabra que elijamos.
20
UNDAD II
4. GÉNEROS Y TIPOS DICURSIVOS
De acuerdo con Bajtín, los géneros discursivos son una serie de enunciados del lenguaje
estables que son agrupados porque tienen ciertas similitudes en su contenido temático,
su estilo verbal, y su composición.
Denominamos géneros a formas de discurso estereotipadas, es decir, que se han fijado
por el uso y se repiten con relativa estabilidad en las mismas situaciones comunicativas.
Por ello, son formas reconocibles y compartidas por los hablantes, quienes identifican
los géneros sobre todo por su formato externo y por el contexto en que se suelen
producir; cada género discursivo responde a la necesidad de conseguir de forma
satisfactoria una intención comunicativa determinada. Son los géneros discursivos los
que distinguen una carta comercial, de un sermón, una noticia periodística, una receta,
una conferencia, un brindis, un contrato o una entrevista radiofónica, por ejemplo.
El uso de los conocimientos lingüísticos y discursivos típicos de un género es
convencional, esto es, está estandarizado y viene establecido por la tradición.
La noción de género se remonta a la Antigüedad clásica. La retórica griega establecía,
como respuesta a las necesidades de administrar la vida de la ciudad y los conflictos
comerciales, tres grandes géneros de discurso: el género deliberativo para la asamblea,
el género judicial para el tribunal y el género epidíctico para las ceremonias. En la
tradición de la crítica literaria se han elaborado clasificaciones para los textos literarios,
atendiendo a criterios diversos: según la composición, la forma y el contenido (se
21
distingue entre poesía, teatro, novela y ensayo); según el modo de concebir la
representación de la realidad (géneros románticos, realistas, naturalistas, surrealistas,
etc.); o según la organización enunciativa de los textos (géneros fantásticos,
autobiográficos, novela histórica, etc.).
En el análisis del discurso y la lingüística del texto, se aplica el concepto de género para
la descripción de los textos en general, y no solo los literarios. M. Bajtín (1952-53),
deslingándose de la tradición literaria, plantea de forma novedosa el estudio de los
géneros discursivos en relación con las que él llama «esferas de actividad social» de
cada comunidad de hablantes. Según este lingüista ruso, la riqueza y diversidad de los
géneros discursivos es inmensa, porque las posibilidades de la actividad humana son
inagotables y en cada ámbito de uso (comercial, científico, familiar, etc.) existe un
amplio repertorio de géneros discursivos que se diferencia y crece a medida que se
desarrolla y se hace más compleja cada situación de comunicación. En este sentido,
Swales (1990) y J. M. Adam (1999) han destacado el carácter histórico y cultural de los
géneros discursivos: por un lado, los géneros pueden cambiar y desarrollarse para
responder a los cambios sociales (ello explica, por ejemplo, la aparición de géneros
22
nuevos, como los géneros electrónicos: chat, foro de discusión, etc.); por otro lado, en
cada cultura las características discursivas y lingüísticas de un mismo género pueden
variar (es el caso de la entrevista televisiva, un género muy marcado culturalmente).
Los criterios que se han utilizado en la lingüística del texto y el análisis del discurso
para clasificar los géneros discursivos varían según el punto de vista teórico adoptado.
Una distinción establecida en la lingüística textual es la que diferencia entre géneros
discursivos (también llamados clases textuales en la lingüística germánica) y tipos de
texto. Los tipos de texto son formas textuales definidas por sus características internas
(estructurales y gramaticales), resultado de una conceptualización que persigue
clasificar los textos en un sistema tipológico cerrado. En cambio, los géneros
discursivos se definen pragmáticamente según parámetros externos, es decir,
contextuales (propósito comunicativo, papel y estatus del emisor y del receptor, tipo y
modo de interacción) y, a diferencia de los tipos de texto, no constituyen un repertorio
cerrado de formas, sino que los géneros están abiertos, como se ha dicho, a los cambios
sociales y culturales.
Géneros simples/primarios/terciarios/cuaternarios// literarios y no literarios/
superlativos.
Los géneros simples están constituidos por enunciados de la comunicación inmediata.
Tal como frases elocuentes, interjecciones, órdenes, diálogos cotidianos, cartas,
onomatopeyas, etc. Son los géneros cotidianos, los diálogos del tipo cercano. Las cartas,
saludos, las conversaciones. Todo lo que tiene que ver dentro de un ámbito más familiar
(más de cara a cara). Los géneros primarios que forman parte de los géneros complejos
se transforman dentro de estos últimos y adquieren un carácter especial: pierden su
relación inmediata con la realidad y con los enunciados reales de otros, por ejemplo, las
réplicas de un diálogo cotidiano o las cartas dentro de una novela, conservan su forma y
su importancia cotidiana tan sólo como parte del contenido de la novela, participan de la
realidad tan sólo a través de la totalidad de la novela, es decir, como acontecimiento
artístico y no como suceso de la vida cotidiana.
23
Géneros extremantes/ secundarios
Los géneros discursivos complejos o secundarios, son agrupaciones de los géneros
primarios, en cual, les da otra función del lenguaje, más allá del inmediato. Ejemplos de
géneros complejos son las novelas, investigaciones científicas, enciclopedias, artículos
periodísticos, textos legislativos, bitácoras entre otros tipos de discursos. A diferencia de
los géneros simples, los géneros complejos generalmente son transmitidos en forma
escrita, pero hay algunos llamados los géneros precomplejos que son de forma oral y se
debe hablar en un tono de voz adecuado no muy alto, no muy bajo, pues la voz es el
énfasis principal de este discurso.
Características de los géneros discursivos
Un texto se considera como género discursivo si incluye las siguientes características:
• El tema (de qué habla).
• La estructura (cómo está organizado).
• El estilo (qué recursos lingüísticos utiliza).
• La función (para qué se habla y para quién se habla).
4.1 TIPOS DE GÉNEROS DISCURSIVOS
¿Cómo clasificamos los textos?
 Géneros del discurso en las distintas esferas sociales de comunicación: enorme
diversidad
 Tipos o esquemas textuales, según su estructura: narración, descripción, diálogo,
exposición, argumentación, instrucción
 Clasificación según su temática (coincide con las principales esferas de la
sociedad):
humanísticos,
científico-técnicos,
académicos, periodísticos, publicitarios
administrativo-
jurídicos,
24
 Según su finalidad: prescriptivos, informativos, persuasivos, didácticos, estéticoliterarios
 Medios de comunicación: correo, prensa, telefonía, radio, TV, Internet
 Según
el
canal:
orales,
escritos,
audiovisuales,
electrónicos/digitales
(multimedia).
5. COHESIÓN Y COHERENCIA
El texto es una expresión del lenguaje humano, un acto comunicativo con sentido pleno,
un vehículo a través del cual expresamos un mensaje a nuestro interlocutor. Para
comunicar ese mensaje de manera efectiva es necesario que el texto cumpla con
requisitos como la progresión temática, la recurrencia y la conexión. Es decir, este acto
de comunicación no se logra a través de la simple acumulación de oraciones; debe haber
una relación entre ellas de manera que se “teja” una estructura que dé origen al escrito.
La textualidad es el conjunto de propiedades que nos permite identificar un texto como
tal y diferenciarlo de otro que no lo es. Entre los factores que nos ayudan a determinar
esto destacan la cohesión y la coherencia
5.1 LA COHESIÓN
Es la propiedad del texto que usa mecanismos lingüísticos explícitos para señalar las
relaciones semánticas entre oraciones y partes de textos (Connor, 1999). Estos
mecanismos de cohesión son frases o palabras que ayudan al lector a asociar enunciados
mencionados previamente con los subsiguientes. La cohesión se logra a través de la
referencia, la elipsis, la sustitución, la conexión y la cohesión léxica. (Halliday, y
Hassan, 1976).
Los vínculos o relaciones de significado que existen dentro de un texto son lo que lo
definen como tal. Si dentro de un texto tenemos un elemento cuyo significado depende
de otro mencionado previamente, decimos que tenemos un vínculo. Sin estos vínculos a
lo largo del texto, tendríamos oraciones aisladas sin ninguna relación entre ellas, por lo
que no lo podríamos considerar como texto. En esto radica la importancia de
25
familiarizarse con los diferentes recursos que nos permiten establecer relaciones entre
las oraciones de nuestro escrito.
5.2 COHERENCIA
Es la propiedad del texto estrechamente relacionada con el sentido del escrito, es decir,
con la manera en que se selecciona y organiza la información, así como con el
conocimiento que comparten el emisor y el receptor sobre el contexto. Se logra a través
de la progresión temática, la cual se refiere al hecho de articular el texto en torno a un
núcleo informativo o tema que actúe como eje vertebrador de la información. Este
núcleo se conoce como tesis, planteamiento inicial o idea principal. Cuando se examina
la coherencia en un texto, se buscan los significados y secuencias de las ideas, la manera
en que se relacionan unas con otras.
Coherencia textual: se basa en la organización global (macroestructura) del texto, que
reconstruimos a partir del discurso material y temporal esquemas textuales, grandes
unidades
Cohesión discursiva: constituida por los recursos lingüísticos que aseguran la unión
secuencial entre las partes del discurso, progresivamente más amplias (palabra,
sintagma, oración, composición oracional, unidades mayores: turno de palabra,
episodio, etc. flexión verbal, correferencia (pronombres, nombres), marcadores
discursivos.
Adecuación al contexto: uso de registros sociales (culto, formal, coloquial)
26
UNIDAD III
6. LA REDACCIÓN
La palabra redacción proviene del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y
efecto de redactar (poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con
anterioridad).
La redacción requiere de coherencia y cohesión textual. Dado que el orden de las
palabras dentro de una oración puede modificar la intención del autor, es necesario que
el redactor organice en su mente las ideas que desea trasladar al papel o a la
computadora.
El siguiente paso lógico es que, una vez concretada esta organización mental, se
identifiquen las ideas principales y secundarias, para que a la hora de redactar aparezcan
en orden y de acuerdo a la importancia de cada una. Si el autor no logra ordenar de
manera lógica y cuidada su texto, el escrito carecerá de interés para el lector.
La redacción es un arte pero también una técnica, en la medida que utiliza determinados
procederes que garantizan que el texto tenga cierto nivel de coherencia. Así, la
redacción suele desarrollarse con el paso del tiempo y la práctica, circunstancia por la
que no debe extrañarnos que se le requiera continuamente a os niños en la etapa de su
educación formal. Por extensión, algunos lugares en donde se efectúa la práctica de
elaborar textos también reciben el nombre de redacción: es el caso de los diarios y
27
revistas que asignan un lugar específico a que gente que publica ordinariamente en esos
medios pueda procesar sus textos, tener un ámbito de trabajo, etc.
A la hora de redactar un texto, lo primero que es necesario comprender es que este
constituye un discurso que debe reflejar una unidad y esto implica que tenga conexiones
entre sí. Así, por ejemplo, una técnica harto difundida es el hecho de dar un panorama
global de lo que se quiere decir o de lo que se quiere desarrollar y luego proceder en
esta tarea punto por punto, separando as ideas principales en párrafos y expandiendo a
partir de allí ideas secundarias. Finalmente, los últimos párrafos se esperan a modo de
conclusión que haga un redondeo de las ideas vertidas.
7. EL PROCESO DE REDACCIÓN
El arte de redactar es expresarse, de forma clara, para mantener al lector motivado y que
pueda a su vez, tener compresión del mensaje. El autor debe organizar sus ideas, de tal
manera que mantenga la atención y el interés, si desea tener éxito en esta materia. Para
lograr esto, deben seguirse una serie de pasos:
28
Se debe tener una motivación, una razón, algo que le dé sentido al tiempo que dedicarás
a la escritura. Podrías estar escribiendo para realizar una tarea, para expresar tus ideas,
para dar una opinión, para divertir, para advertir, para anunciar, y quizás para
desahogarte. Puede que en alguna ocasiones tengas más de una razón, pero debes saber
reconocer cuales son los motivos, mantenerte en ellos y hacer mención de los mismos
mientras escribes, de ser necesario.
Quien es tu audiencia: Si no sabes a quién va dirigido lo que escribes, no sabrás si
podrás mantener su atención. Podría ser que escribas para el maestro, para un discurso
político, para el sermón del domingo en la iglesia, para un grupo de una red social en
internet, etc. Si conoces tu audiencia, su cultura, su jerga, sus expectativas y sus
intereses, podrás tener más éxito en tu redacción.
29
Encontrar un tópico: Debes seleccionar un tema. Los estudiantes, por lo general, deben
escribir sobre el tema que haya seleccionado el profesor. El paso anterior es muy
importante y complementa este paso, pues el tópico podría ser escogido de acuerdo a los
intereses de tu audiencia. Algo que me ha ayudado a escoger un tópico, es leer blogs
sobre el tema y me he dado cuenta que si escoge un tópico que te apasiona, estarás más
motivado, tanto para leer, como para escribir y tu trabajo terminará con un porciento
mayor de éxito.
Lluvia de ideas: La realidad es que la mayoría de las personas piensan que las ideas
son la parte más difícil, cuando esta, es quizás la parte más sencilla. Sin embargo, lo
difícil podría ser mantener en todo momento una idea central. Para desarrollar la idea
que hayas escogido, puedes usar tus 5 sentidos. Una vez redacté un tema en mi blog de
una receta de pizza hecha de panecillos (Bagels), y fue muy divertido y delicioso, pues
iba escribiendo mientras cocinaba la pizza. Otra vez, es importante conocer tu audiencia
y como esta se afecta positiva o negativamente con tu tema. Ten en mente ¿Quién?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? y ¿Por qué? Y has referencia a esto si lo encuentras
conveniente.
Búsqueda / Investigación: Tu audiencia sabrá si no conoces sobre el tema o si no estás
actualizado con el tema. No todos los temas requieren una búsqueda o una
investigación, pero si lo requiere, hágala.
Borrador: En esta etapa de escribir un borrador, es importante utilizar la idea principal,
aunque la idea podría cambiar según se va realizando. Aquí sabrás cuan productivo fue
el paso anterior de la pre escritura. Si te bloqueas, escribe las ideas de forma breve y
básica.
30
Corrección / Edición: Muchas veces tenemos que releer y reescribir el borrador en
varias ocasiones, pero una vez terminado el mismo, se le deben hacer las correcciones
necesarias. Deberás verificar lo siguiente:

Ortografía

Partes de la oración

Redundancia

Concordancia

Información que falta

Enfoque, contexto
¿Qué es un Bosquejo?
El bosquejo es lo que te permite reducir gran cantidad de material a su estructura básica.
Te permite organizar un trabajo, investigación, o un proyecto. Es una breve revisión de
los puntos más esenciales de un texto.
¿Cómo Preparar un Bosquejo?
Para hacer un bosquejo se utilizan dos criterios: el cronológico y el lógico, de forma
combinada o separada de acuerdo a la naturaleza del tema.
Criterio Cronológico: Si se trata de una historia, un suceso, una anécdota o algún
aspecto que conlleva una evolución, debe hacerse en orden cronológico.
Criterio Lógico: Es cuando se debe respetar el sentido común y se guarda el orden
jerárquico. Se trabaja el bosquejo comenzando con lo más importante, hasta lo de
menor relevancia.
Título
I.
Idea principal
A. Primera idea de apoyo
1.
Primer detalle relacionado
2.
Segundo detalle relacionado
31
B.
a. Información adicional acerca de este detalle específico
b.
Más información relacionada con este mismo detalle
Segunda idea de apoyo
1.
II.
Primer detalle relacionado
a. Información adicional acerca de este detalle específico
b.
Más información relacionada con este mismo detalle
c. Más información
2.
Segundo detalle relacionado
Idea principal
A.
B.
C.
Primera idea de apoyo
1.
Detalle relacionado
2.
Más detalles
a. Información adicional acerca de este detalle específico
b.
Más información relacionada con este mismo detalle
3.
Más detalles
Segunda idea de apoyo
1.
Detalle relacionado
2.
Más detalles
Tercera idea de apoyo
1.
Detalle relacionado
2.
Más detalles
a. Información adicional
b.
Información adicional
c. Información adicional
¿Cuál es el paso más importante dentro del proceso de redacción y porqué?
Si bien es cierto que todos los pasos en el proceso de redacción son muy importantes,
para mi es esencial el bosquejo.
La razón para decir que el bosquejo es la parte más importante, sencillamente es porque
te ayuda a mantenerte enfocado en la idea principal, a no ser repetitivo, a ser coherente,
organizar tus ideas, y terminar con un producto final de excelencia.
32
8. EXPRESIÒN ORAL
Con “expresión oral” nos referimos a la forma de comunicación verbal, que emplea la
palabra hablada, integrada por un conjunto de signos fonológicos convencionales, como
modo de exteriorizar las ideas, sentimientos, pedidos, órdenes, y conocimientos de una
persona; y que le permite mantener un diálogo o discusión con otras.
8.1 TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
Las técnicas de expresión oral son fundamentales, todos nos comunicamos, es
prácticamente
imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna.
Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que nos
rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada dentro de un grupo. Existen
ciertas técnicas que bien estructuradas y aplicadas nos permitirán mejorar nuestra
expresión oral y forma de dirigirnos a los demás dentro de estas técnicas de expresión
mencionaremos las siguientes:
Phillips 66
El Phillips 66 es una técnica que consiste: En que un grupo grande se divide en
subgrupos de seis personas para discutir o debatir durante seis minutos un determinado
tema, para llegar a una conclusión. De los informes de todos los subgrupos se llega a
una conclusión final. Su objetivo principal es: lograr una participación democrática en
grupos muy grandes o numerosos. En esta técnica participan el conductor, el moderador
de cada subgrupo, el secretario relato quien registra las ideas de cada miembro del
subgrupo, con esta técnica se pretende desarrollar la capacidad de concentración y de
33
síntesis.-ayudar a no abstenerse de intervenir en el tema estimular el sentido de
responsabilidad y dinamizar la actividad en grandes grupos.
Conferencia
Es una exposición ordenada de un determinado tema ante un auditorio, hecha por un
expositor calificado. Sirve para entregar informaciones o datos de interés para el grupo,
de modo autorizado. Cuando se realiza esta técnica se incorporan tres roles distintos,
con funciones diferentes para cumplir. Los Organizadores deben decidir, el tema y
objetivos en conjunto con los miembros del grupo. Seleccionar un expositor que
conozca el tema y que sepa exponerlo de buena manera. Se informa el tema escogido a
la conferencia, el tiempo que se ocupará. El expositor debe conocer el tema, tiene
tiempo para prepararse y la voluntad para hacerlo. Además debe saber cómo expresarse
ante el público
Panel
Es cuando un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación
ante un auditorio. Donde varias personas se reúnen para exponer sus ideas en un
determinado tema ante el auditorio. La diferencia, empero, consiste en que en el panel
dichos expertos no “exponen”, no “hacen uso de la palabra”, no actúan como
“oradores”, sino que dialogan ,conversan , debaten entre sí el tema propuesto de sus
particulares puntos de vista y especializa. En el panel participan:

El auditorio que es el público que escucha.

Los integrantes del Panel pueden ser entre 4 a 6 personas, son los expertos que
conversan acerca del tema.
La conversación es básicamente informal, pero, con todo, debe seguir un desarrollo
coherente, razonado, objetivo, sin derivar en disquisiciones ajenas o alejadas del tema.
Los integrantes deben ser personas capacitadas en el tema, que puedan aportar ideas
más o menos originales y diversas, con facilidad de expresión, juicio crítico y capacidad
tanto para el análisis y como para la síntesis. Sirve para conocer un tema con amplitud y
profundidad, a través de opiniones expertas.
34
Foro
Es una discusión informal que, conducida por un coordinador, realiza un grupo en su
totalidad, en relación a un tema.
En el Foro (nombre que recuerda a las grandes asambleas romanas) tiene la oportunidad
de participar todos los asistentes en una reunión, organizada para tratar o debatir un
determinado tema.
El coordinador o moderador del foro juega un papel muy
importante, pues debe controlar la participación espontánea o heterogénea de un público
numeroso y a veces desconocido. Una vez terminado el tiempo, el coordinador hace una
síntesis de las opiniones expuestas, señala las coincidencias y discrepancias y agradece
la participación de los asistentes.
Exposición
La Exposición es de índole objetiva e informativa, apunta principalmente a una
intención utilitaria. Desarrolla un tema, plantea hechos, consideraciones objetivas. Para
dar a conocer un tema o explicar profundamente Es toda la argumentación que coordina
los hechos y al final se elabora una conclusión.
Dramatización
La Dramatización es una interpretación teatral de un problema o situación en el plano
humano. Es una técnica muy antigua, pero no es fácil la realización, ya que se necesita
una cierto talento dramático. Seleccionar el tema con los demás y preparar guiones. Si la
dramatización ya está hecha, conviene leerla cuidadosamente y hacer los ajustes.
Narración
La narración es un discurso un texto o expresión oral o escrita que cuenta o narra uno o
varios sucesos, es decir, que presenta una secuencia de eventos ficticios o verdaderos a
través del tiempo la acción o los eventos del texto para entretener, informar e instruir.
La narración debe tener:

Personajes (personas que participan).

Narrador (cuenta lo que sucede o acontece).
35

Ambientes o espacios (lugar donde ocurre todo).

Acción o acontecimiento (hecho o lo que se cuenta).
Mesa Redonda
La mesa redonda es cuando un equipo de expertos que tienen puntos de vista
divergentes o contradictorios sobre un determinado tema, exponen ante un grupo en
forma seguida o sucesiva. Se utiliza para dar a conocer al auditorio los distintos puntos
de vista respecto a un tema. El organizador debe elegir el tema que desea tratar, luego
seleccionar a los expositores más apropiados (pueden ser de 3 a 6 expositores).
Cada expositor podrá hacer uso de la palabra durante 10 min. El coordinador debe
ceder la palabra en forma sucesiva a los integrantes de la mesa redonda.
- El coordinador al final de las exposiciones debe hacer un breve resumen de las ideas
principales, destaca las diferencias entre ellos.
- Antes de que la discusión termine el coordinador hace un resumen, el cual tiene como
final que sintetizar las opiniones semejantes y las diferencias que darán pie a la
discusión.
- El auditorio realiza preguntas solo si quiere .Estas preguntas no deben formar una
discusión entre los participantes.
Debate Público
El Debate Público es una discusión fácil, puede ser entendido rápidamente. En este debe
usarse la brevedad y la argumentación. Tiene por finalidad despejar las dudas e
inquietudes. Informar para representar hechos, opiniones, entrono a una conversación y
orientar a los grupos. Las técnicas de expresión oral ayudan a que nos podamos expresar
de mejor manera, cuando hay muchas personas se forma un caos, es por eso que crearon
formas de que todos se puedan participar democráticamente.
36
UNIDAD IV
9. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÒN
La comunicación es un proceso complejo, de carácter social e interpersonal, en el que
se lleva a cabo un intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce una
influencia recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los
participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o más
seres
o
comunidades
humanas
que
comparten
experiencias,
conocimientos,
sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios artificiales. En este intercambio
los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual
aislada a la existencia social comunitaria.
Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de
signos y normas semánticas.
9.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
El emisor (hablante).- elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que
desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la
información usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
El receptor (oyente).- recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo
convierte en información significativa. También recibe el nombre de destinatario.
37
El mensaje.- conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la
comunicación.
El canal.- es el medio por el que se transmite el mensaje. según la selección que haga
el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la
palabra oral o escrita, del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar
muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la
retroalimentación inmediata, verbal y no verbal.
10. COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
El arte de comunicar se ha convertido con el transcurso del tiempo y con la evolución de
las estructuras y dinámicas sociales, en un trabajo sistemático y organizado orientado a
la concreción de objetivos específicos en el ámbito de las organizaciones. La
comunicación como sistema integrado es hoy una variable fundamental del complejo y
multifacético entretejido organizacional que sostiene el proyecto estratégico de las
empresas.
Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa)
interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo,
las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la
comunicación externa, antes que en la interna. Gómez y Patiño (1998) ilustra esta
situación de forma metafórica: “se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se
ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa
externa siente bien reside en la calidad y el diseño de la ropa interior”.
Teniendo en cuenta que la comunicación interna es la forma de relación entre personas
que comparten un mismo entorno laboral y cultural, podemos decir que los factores que
influyen y afectan esas relaciones involucran básicamente a tres actores: las personas, la
empresa y el entorno. Ningún plan de comunicación interna puede ser efectivo si no
contempla la interrelación propia y especial de estos factores que se dan en forma única
y particular en cada organización.
El rol del área de Relaciones Públicas es fundamental para lograr, a través del diseño de
un plan estratégico efectivo, esta difícil combinación de fuerzas culturales internas
38
atravesadas por los condicionamientos inmanejables del entorno que afectan a cada
organización de acuerdo su magnitud y a la industria en la cual opera. Y esta
construcción de la cultura organizacional es una de las responsabilidades fundamentales
de las Relaciones Públicas y uno de los contenidos principales de la comunicación
interna. Los miembros de una organización deben conocer y compartir los principios y
valores que direccionan la actividad de la compañía y que definen al mismo tiempo su
rol y su aporte a la concreción de los objetivos organizacionales. Sólo se puede generar
sentido de pertenencia y adhesión cuando los integrantes de un grupo tienen claro por
qué y para qué hacen lo que hacen y porqué y para qué la compañía toma determinadas
decisiones y traza determinados objetivos.
La doctrina de la policía ecuatoriana al ser entendido como un conjunto armónico y
coherente de principios, normas, valores y tradiciones institucionales forjadas a través
de la historia y sirven de fundamento a nuestra identidad, reflejan la mística y vocación
de servicio en la que descansa nuestra cultura organizacional y orientan nuestro accionar
hacia la protección del orden público, la seguridad ciudadana, los derechos y libertades
de los ecuatorianos.
Una doctrina policial para el Siglo XXI será efectiva siempre y cuando se planifique,
coordine y se consideren diferentes puntos de vista de todos los actores que forman
parte de un proceso de generación de inteligencia estratégica. La transferencia de
experiencias, junto a la creatividad e innovación, constituyen los pilares para construir
una doctrina visionaria, acorde a los retos del nuevo milenio.
En un mundo cada vez más complejo, donde los escenarios futuros son inciertos, la
claridad en los conceptos resulta imprescindible para interiorizar los valores y principios
que orientan nuestro accionar en beneficio de la seguridad de las personas y el
mantenimiento del orden y la seguridad del país.
39
10.1 EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La
necesidad
organización
de
se
comunicación
ve
reforzada
en
una
cuando
observamos las múltiples ventajas que se
derivan de ella, tanto para la organización
como para las personas:
Los procesos de comunicación, desde una
perspectiva
sistémica,
permiten
a
la
organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su
característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn, 1986).
La acción coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interacción
cooperativa y coordinada, contribuirán a lograr los objetivos estratégicos.
Por otro lado, uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus
trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales.
Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la
organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la
comunicación al incrementar la posibilidad de participación, favorecer las iniciativas y
movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integración, motivación y
desarrollo personal.
¿Qué significa tener Sentido de Pertenencia en la Policía Nacional?
El sentido de pertenencia es el que hace sentir a una persona como parte integrante de
un grupo determinado, es decir que pertenece al mismo
40
El sentido de pertenencia es sentido de vinculación con relación a un núcleo, grupo,
comunidad, varios valores surgen derivados del sentido de pertenencia: la identidad y
el orgullo.
Estas generan sentimientos de fidelidad, seguridad, respeto, autoestima, constancia,
logro, orientación a las metas, entre otros. Cuando te apasiona lo que haces, tienes más
energía.
Las organizaciones deben fortalecer la vinculación más allá de rol y la tarea, deben
promover el clima adecuado para forjar la identidad, el orgullo y el sentido de
pertenencia y propender una cultura positiva.
Como servidoras y servidores policiales nuestro sentido de pertenencia lo demostramos
vistiendo con orgullo el uniforme policial, sintiéndonos parte importante de pertenecer a
la noble institución y comprometidos para cumplir con responsabilidad el trabajo diario
en beneficio de la ciudadanía
41
10.2 CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,
hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos
existentes en todas las organizaciones.
En este conjunto de conceptos están representadas las normas informales y no escritas
que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización,
comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización.
Se puede considerar como elementos básicos de la definición de cultura organizacional,
los siguientes:
- Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca de
lo que está bien o mal de una organización. Creencia es la percepción de las personas
entre una acción y sus consecuencias. Valores y creencias se concretan por medio de
normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.
- La cultura compartida: No es suficiente con que existan valores y creencias a título
individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría de los miembros
de la organización.
- Imagen integrada: Es la configuración de la identidad de la empresa. La identidad
proporciona continuidad en el tiempo, coherencia a pesar de la diversidad, especificidad
frente al exterior y permite a sus miembros identificarse con ella.
- Fenómeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener
implicaciones tanto positivas como negativas. No obstante, la cultura organizativa
evoluciona constantemente.
42
10.3 IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN INSTITUCIONAL
Del latín identitas, la identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o
de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los
demás La identidad también es la conciencia que una persona tiene respecto de sí
misma y que la convierte en alguien distinto a los demás. Aunque muchos de los rasgos
que forman la identidad son hereditarios o innatos, el entorno ejerce una gran influencia
en la conformación de la especificidad de cada sujeto; por esta razón tienen validez.
Identidad Policial
Es más que un reglamento de conducta, un manual de ética o una doctrina, es en esencia
una práctica permanente acogida entre sus miembros y reflejada en su vida diaria. Por
tanto, ser policía es tener una conducta irreprochable en el cumplimiento de nuestras
funciones como en nuestra vida privada.
Imagen
Una imagen puede corresponder a la realidad o no. La imagen es el conjunto de
creencias que cada persona tiene y de las asociaciones que efectúa; y estas son
personales y propias de cada individuo. La imagen es uno de los factores de mayor peso
de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud.
En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final.
43
Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse
también imagen corporativa o de empresa. Al referirnos a nuestra noble institución
debemos considerar y conocer la misión, visión, los principios, valores que forman parte
de nuestra identidad policial y de ahí que la imagen institucional refleja el
comportamiento de cada servidor policial en su desenvolvimiento diario y trato con la
ciudadanía. Fortalecer la imagen institucional es un reto constante que demanda trabajo
y nuestro compromiso de actuar respetando la ley., puesto que una acción u omisión de
cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen
institucional.
Reputación institucional
La reputación es la consideración, opinión o estima que se tiene a alguien o algo. El
concepto está asociado al prestigio. Esla construcción social alrededor de la
credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente,
organismo, institución, empresa. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable
ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión,
consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos éticomorales y/o profesionales.
Valores
Debido a la responsabilidad ética y social que implica nuestra misión profesional, a más
de los principios que guían a la institución, requerimos de un conjunto de valores
personales que conduzcan a dar lo mejor de nosotros durante el desempeño profesional
y en nuestra vida privada. Estos valores se aprenden en la familia y en la escuela, son
44
reforzados durante el proceso de enseñanza y formación que recibimos, no solo en las
aulas sino con la palabra y el buen ejemplo de nuestros superiores. De ahí que es
imprescindible conocer los valores que fundamentan nuestro comportamiento y
que surgen desde las más profundas convicciones personales que nos transforman en
policías. Si elegimos la profesión de policía es porque en nosotros prevalece la vocación
de servicio público y estamos conscientes que la población puede recurrir a nosotros
ante la necesidad de protección. El policía nacional debe basar su actuar en principios
morales sólidos como:
Integridad, transparencia, calidez, solidaridad, colaboración, efectividad, respeto,
responsabilidad y lealtad.
11. COMUNICACIÓN EXTERNA, DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación externa es, como su nombre lo indica aquella que la organización
establece con los públicos externos, es decir, se trata de la interrelación de los elementos
constituyentes del entorno interno, con los que existen en el entorno externo, de manera
particular, o de manera general, como la representación de un todo. Según (Hilda
Saladrigas, 2006). (Bartoli, 1992) entiende la comunicación externa como un proceso
que consiste en vehicular información o contenidos informativos desde la empresa u
organización empresarial hacia el conjunto de la opinión pública a través de los medios
de comunicación social.
45
Por lo que se puede considerar a la comunicación externa como el proceso en el cual la
empresa interrelaciona con actores externos, con el fin de brindar toda la información
necesaria a su entorno, y a su vez retroalimentarse de este. Con el objetivo de lograr una
mayor eficacia en su gestión.
Proceso de comunicación del policía ante el ciudadano
Si medimos la complejidad de un concepto o proceso tomando como referencia la
diversidad de definiciones existentes sobre el mismo, podemos concluir, sin la menor
duda, que el fenómeno comunicativo es un proceso extremadamente complicado. Al
hablar de comunicación se ha incurrido en dos errores principales:
 Comunicar es simplemente transmitir un mensaje a otra persona, grupo
u organización.
 Comunicar consiste en asegurarnos que el otro ha recibido y
comprendido el mensaje.
 Es decir, los efectos de la comunicación van más allá de la
intencionalidad de quien la inicia, por lo tanto podemos establecer que
el término Comunicación implica:
 El estudio de todos y cada uno de los elementos que participan en su
dinámica.
 La necesidad de determinar el propósito u objetivo perseguido.
 El intercambio recíproco de ideas, conocimientos, motivaciones y
sentimientos.
 La comprensión mutua de las expectativas de los actores.
Al trasladar esto al mundo del apoyo psicológico y humano, el propósito básico de la
comunicación, es lograr un adecuado asesoramiento
y apoyo humano en
situaciones de emergencia a las víctimas del suceso, así como conseguir una
correcta ejecución del trabajo.
46
11.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Con el término medio de comunicación se hace referencia al instrumento o forma de
contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Usualmente
se utiliza el término para hacer referencia a los medios de comunicación masivos
(MCM, medios de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de
comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales.
Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución.
El propósito principal de los medios de comunicación es, precisamente, comunicar, pero
según su tipo de ideología pueden especializarse en; informar, educar, transmitir,
entretener, formar opinión, enseñar, controlar, etc.

Positivas. Las características positivas de los medios de comunicación residen
en que posibilitan que amplios contenidos de información lleguen a extendidos
lugares del planeta en forma inmediata. Los medios de comunicación, de igual
manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan unidas o,
por lo menos, no desaparezcan por completo. Otro factor positivo se da en el
ámbito económico: quien posea el uso de los medios puede generar un
determinado tipo de consciencia sobre una especie de producto, es decir, puede
generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la función
de formadores de opinión.

Negativas. Las características negativas recaen en la manipulación de la
información y el uso de la misma para intereses propios de un grupo específico.
En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas
gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusión (como sucede al
generalizar personas o grupos).
Con el avance de la tecnología, han ido desarrollándose diferentes medios de
comunicación, tanto masivos (comunicación social) como personal (comunicación entre
individuos privados).
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Medios sociales de información cotidiana
Estos medios engloban diversas tecnologías usadas usualmente para transmitir noticias
de interés social o noticias relevantes para un número elevado de personas, transmitidas
de manera impersonal y generalizada a muchos individuos. Estos medios de
comunicación a veces llamados "medios de información sociales" también pueden ser
usadas para mensajes que no necesariamente sean la transmisión de novedades
relacionadas con la actualidad, por lo que pueden ser usados en una forma similar a
como es usada la historieta o el cine que si bien transmiten mensajes socialmente
relevantes, no son usados para novedades informativas de la actualidad cotidiana.
Periódicos
Los periódicos son medios de comunicación escrita, que deben su nombre a ser escritas
de manera periódica en intervalos de tiempo fijos. Así los diarios, semanarios y anuarios
eran tipos de publicaciones periódicas de periodicidad diaria, semanal y anual. Los
diarios por su alta periodicidad han sido usados básicamente para temas de actualidad
cotidiana básicamente y en menor medida para el análisis de cuestiones sociales
relevantes. En cambio los semanarios se centran en algunos temas sociales relevantes
que son analizados en mayor profundidad y en el que muchos hechos de la actualidad
cotidiana menos relevantes son dejados a un lado.
Con el advenimiento de internet muchos periódicos fueron publicados también de
manera electrónica, a veces de manera exclusivamente electrónicos. Aunque en gran
parte se conservó la periodicidad diaria, ofreciéndose en algunos casos actualizaciones
cuya periodicidad es inferior a 24 horas.
La radio
La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la
modulación de ondas electromagnéticas. Por su alcance electromagnético le era mucho
más fácil el poder llegar a lugares lejanos. Corresponden al tipo sonoro. Es un medio
"solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad. Según Lamb, Hair y
McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo
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por su naturaleza inmediata, que engrana tan bien con un estilo de vida rápido. Además,
según los mencionados autores, los radioyentes tienden a encender la radio de manera
habitual y en horarios predecibles. Los horarios más populares son los de "las horas de
conducir", cuando los que van en su vehículo constituyen un vasto auditorio cautivo.
Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad geográfica elevada y
demográfica. Además, es bastante económico en comparación con otros medios y es un
medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez. Sus principales
limitaciones son: Solo audio; exposición efímera; baja atención (es el medio escuchado
a medias); audiencias fragmentadas.
La televisión
La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina
"visio" (visión). El término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y
programación, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de
programas. La televisión enlaza diversos anuncios que la población utiliza para
mantenerse informado de todo el acontecer. Esta también se utiliza para dar a conocer
algún producto o servicio.
Las redes sociales
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Dentro de la variedad de formas de comunicación basadas en internet, algunas redes
sociales virtuales como Twitter y Facebook han probado funcionar como maneras
usadas por un gran número de individuos para mantenerse informados sobre la
actualidad cotidiana, e incluso como medio de filtraje y selección de mensajes
relevantes. En dichos medios puede darse el intercambio de información sobre
actualidad cotidiana junto con otro tipo de mensajes más típicos de los medios de
entretenimiento. Con el fin de mantener una adecuada comunicación con la ciudadanía
la Policía Nacional ha desarrollado una importante estrategia como medio de
interacción comunitaria, a través de los medios de comunicación. La institución policial
ecuatoriana para una mejor atención con la ciudadanía ha diseñado portales de
información, con información precisa de los servicios policiales, denuncias,
informativos, boletines a través de páginas seleccionadas para el uso del personal
policial como de la ciudadanía en general. Programas de radio, publicaciones con
noticias referentes a la institución.
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GLOSARIO
Asertiva: Afirmar, asegurar.
Cabizbajo: Que baja la cabeza.
Comunicación Interna: Es la forma de relación entre personas que comparten un
mismo entorno laboral y cultural.
Enfático: Poner energía en una comunicación.
Efectiva: Real y verdadero.
Empatizar: Entender el comportamiento de otra persona.
Espontáneo: Voluntario y de propio movimiento.
Habilidosa: Que posee habilidades.
Interpersonal: Que a la persona o es propio de ella
Intranet: Disponibilidad al instante, conexión inmediata, búsquedas temáticas, la
Identidad: Es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad,
reservas de salas, disminución de papelería interna,
Imagen Institucional: Es la imagen que la empresa como entidad articula en las
personas. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa Jeroglífico.- De la
escritura en la que no se representan las palabras con signos fonéticos o alfabéticos, sino
mediante figuras y símbolos.
Medio de comunicación: Hace referencia al instrumento o forma de contenido por el
cual se realiza el proceso comunicacional.
Paráfrasis: Explicación o interpretación amplificativa de un texto para ilustrarlo o
hacerlo más claro.
Persuasión: Convencer
Sentido de pertenencia: Es sentirse parte de un grupo, una sociedad o de una
institución, esto tiene su origen en la familia ya que es el primer grupo al que
pertenecemos.
Sucesivo: Que continua.
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