Comunicación Oral I - Dirección Nacional de Educación
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POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR DEPARTAMENTO DE DOCTRINA E INVESTIGACIÓN CARRERA DE TÉCNICO SUPERIOR EN SEGURIDAD CIUDADANA Y ORDEN PÚBLICO MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL I NOVIEMBRE 2015 2 Director Nacional de Educación MSc. Ramiro Mantilla Andrade GENERAL DE DISTRITO DEPARTAMENTO DE DOCTRINA E INVESTIGACIÓN Elaborado por: Cbop. Mary Villegas Quito-2015 EL PRESENTE MÓDULO ES DE CARÁCTER RESERVADO PARA USO EXCLUSIVO DE LA POLICÍA NACIONAL. SE PROHIBE SU REPRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN DEL MISMO. PARCIAL O TOTAL Y LA 3 MENSAJE Desafíos de la Educación Policial Si miramos el futuro de nuestra sociedad necesariamente aparecen muchas interrogantes, sobre cómo podría ser el mundo para las nuevas generaciones de ciudadanos ecuatorianos y extranjeros que residen en nuestro país y surgen nuevos desafíos para la Policía Nacional como la institución responsable de garantizar la convivencia social y pacífica. El cambio y la transformación son procesos importantes en la historia de la humanidad y por ende de las instituciones; los mismos que no hubiesen sido posibles sin los nuevos paradigmas y desafíos educativos. Alvin Toffler sostiene que: "El futuro será de aquellas personas que desarrollen habilidades técnicas, que tengan la capacidad de analizar y procesar gran cantidad de información, puedan tomar decisiones rápidas y adaptarse rápidamente a los cambios”. Tomando como referencia esta frase, me atrevo a mencionar que en la Institución del Orden y Seguridad, aspiramos ser el futuro en el sistema educativo y contar con talento humano profesional y técnico para asumir los nuevos retos de una sociedad globalizada. La Dirección Nacional de la Policía Nacional del Ecuador, de manera permanente contribuye al desarrollo institucional y con más razón se preocupa por graduar profesionales de alto nivel; con espíritu de cooperación, civismo, liderazgo y con una sólida preparación tecnológica científica y humanística que le permitirá convertirse en un servidor policial eficiente, eficaz y excelencia profesional. Fraternalmente. MSc. Ramiro Mantilla Andrade GENERAL DE DISTRITO DIRECTOR NACIONAL DE EDUCACIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL. 4 INTRODUCCION El presente módulo de Comunicación I pretende desarrollar capacidades comunicativas que le permitan al servidor policial estar a la par con la realidad en que vive y su contexto; participar de actividades en donde aplique conocimientos de lengua, que le permitan manejar de mejor manera situaciones y resolver de manera lógica y acertada conflictos y necesidades de la comunidad, aplicando procesos estratégicos de comunicación interna y externa, a fin de poner en práctica los valores institucionales, es decir se fomenta una formación integral y profesional acorde a las exigencias de la sociedad ecuatoriana. La comunicación se define como un proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes en sus distintas formas. La comunicación debe ser comprendida como una herramienta de interacción social que se vincula cada vez más, con el desarrollo del conocimiento y la tecnología, con los medios informáticos, redes sociales, publicidad, entre otros. Para esto se darán las herramientas necesarias para fortalecer destrezas orales con actividades guiadas de técnicas básicas de comunicación en trabajos individuales y grupales. Lo que se pretende es valorizar la importancia de la correcta aplicación y manejo del lenguaje oral y escrito donde cada cursante aplique de manera objetiva conocimientos básicos del lenguaje en su comunicación y trato diario con los ciudadanos a fin de dar una buena imagen e identidad policial, demostrando su capacidad y talento humano al servicio de la ciudadanía, ser críticos y difusores de la información con mística y profesionalismo. 5 UNIDAD I 1. ORTOGRAFÍA 1.1 Signos de puntuación…………………………………………………….7 1.2 Reglas básicas para: b, v, w, c, z, qu, k, g, j, gu, h, y, ll. m, n, s, x ….10 1.3 Dificultades ortográficas………………………………………………..13 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL 2.1 Comunicación verbal………………... 16 2.2 Comunicación no verbal…………………………………………….... 17 3. EL DISCURSO 3.1 Estructura del discurso……………………………………………….….18 3.2 Clases de discursos……………………………………………………...18 UNIDAD II 4. GÉNEROS Y TIPOS DICURSIVOS 4.1 Tipos de géneros discursivos…………………………………………….23 5. COHESIÓN Y COHERENCIA 5.1 La cohesión……………………………………………………………….24 5.2 Coherencia………………………………………………………………..25 UNIDAD III 6. LA REDACCIÓN……………………………………………………………26 7. EL PROCESO DE REDACCIÓN………………………………………….27 8. EXPRESIÓN ORAL……………………………………………………...…32 UNIDAD IV 9. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÒN…………………....36 9.1 Elementos de la comunicación 10. COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA ORGANIZACIONAL…36 10.1 El valor de la comunicación interna………………………………………..39 6 10.2 Cultura organizacional……………………………………………………….41 10.3 Identidad, imagen y reputación institucional………………………………..42 11. COMUNICACIÓN EXTERNA, DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN………………………………………………44 GLOSARIO DE TÉRMINOS…………………………………………………..47 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………...48 7 UNIDAD I 2. ORTOGRAFÍA Actualmente la ortografía es una disciplina que procura cuidar la estructura de la lengua. Posteriormente, también las academias de la lengua española en todo el mundo comenzaron a tomar parte en la redacción de los manuales de ortografía, aportando cada una consejos y recomendaciones de las características del español en sus respectivas regiones. Hoy día son 22 academias del español quienes mantienen acuerdos con el fin de cuidar y fijar la ortografía española. 1.1 SIGNOS DE PUNTUACIÓN Son signos gráficos que hacemos aparecer en los escritos para marcar las pausas necesarias que le dan el sentido y el significado adecuado al texto. Definición Se emplea en: Ejemplos Para separar dos o más palabras o frases que Tenía coches, motos, bicicletas sean de la misma clase, o formen y autobuses enumeración, siempre que entre ellas no figuren las conjunciones y, ni, o. Para separar dos miembros independientes Los soldados saludaban, la La coma [,]: La coma indica una breve pausa en la lectura. de una oración, haya o no conjunción, entre gente aplaudía, y los niños no ellos. paraban de cantar. Para limitar una aclaración o ampliación Descartes, gran filósofo francés, que se inserta en una oración. escribió muchos libros. Las locuciones conjuntivas o adverbiales, -Dame eso, es decir, si te parece sea cual sea su posición, van precedidas y bien. seguidas de coma, tales como: en efecto, es -Contestó mal, no obstante, decir, de acuerdo, en fin, por consiguiente, aprobó. no obstante y otras de la misma clase. 8 El vocativo se escribe seguido de coma si Carlos, ven aquí. Ven aquí, va al principio de la frase; precedido de Carlos. ¿Sabes, Carlos, quién coma si va al final; y entre comas si va en reza? medio. Para separar los diferentes miembros de una Visitó muchos países, conoció a El punto y coma [;]. Es una interrupción más larga que la de la coma oración larga en la que ya hay una o más mucha gente; sin comas. embargo, jamás habló de ello. Antes de las conjunciones o locuciones Siempre hablábamos de cosas conjuntivas mas, pero, aunque, no obstante, muy interesantes, cuando las oraciones son largas. Si son aburridas; cortas, basta con la coma. pero a veces, siempre hablábamos. El punto y seguido: Separa oraciones dentro de un mismo párrafo. El punto[.]: separa El punto y aparte: Señala el final de un párrafo. El punto y final: Señala el final de un texto oraciones o escrito. autónomas. Para señalar el final de una oración. Se acabaron las vacaciones. Ahora, a estudiar. Detrás de las abreviaturas Sr. (señor), Ud. (usted), etc. En los saludos de las cartas y después de las Estimados Sres.: Por la presente palabras expone, suplica, declara, etc., de les informamos... los escritos oficiales. Antes de empezar una enumeración Los dos puntos [:] En la tienda había: naranjas, limones y plátanos. Antes de una cita textual. Descartes dijo: "Pienso, luego existo". En los diálogos, detrás de los verbos dijo, Entonces, el lobo preguntó: preguntó, contestó y sus sinónimos. ¿Dónde vas, Caperucita. Puntos Cuando dejamos el sentido de la frase en Quizás yo... podría... suspensivos suspenso, sin terminar, con la finalidad de 9 […] expresar matices de duda, temor, ironía. Cuando se interrumpe lo que se está Quien mal anda,...; No por diciendo porque ya se sabe su continuación, mucho madrugar...; Perro sobre todo, en refranes, dichos populares, ladrador... etc. Cuando al reproducir un texto, se suprime algún fragmento innecesario. En tal caso, los puntos suspensivos se suelen incluir entre corchetes [...] o paréntesis (...). Signos de interrogación [¿?] Signos Al principio y al final de la oración interrogativa directa ¿Sabes quién ha venido? de Se escriben para empezar y finalizar una ¡Siéntate! ¡Qué rebelde estás! admiración oración exclamativa, exhortativa o ¡Fíjate como baila! ¡Ay! [¡!] imperativa. También van entre signos de exclamación las interjecciones. Para encerrar oraciones o frases aclaratorias En mi país (no lo digo sin cierta Paréntesis que estén desligadas del sentido de la melancolía) encontraba amigos () oración en la que se insertan. sin buscarlos.. Para encerrar aclaraciones, como fechas, La O.N.U. (Organización de lugares, etc. Naciones Unidas) es una... Para señalar cada una de las intervenciones -Hola, ¿cómo estás? -Yo, bien, La raya [-] de los personajes en un diálogo. ¿y tú? Para limitar las aclaraciones que el narrador -¡Ven aquí -muy irritado- y inserta en el diálogo. enséñame eso! Reproducción textual lo que ha dicho un Fue las ["] comillas personaje. Descartes quien "Pienso, luego existo". Cuando queremos resaltar alguna palabra La filatelia es mi "hobby". que no pertenece a la lengua española. dijo: 10 1.2 Reglas básicas para: b, v, w, c, z, qu, k, g, j, gu, h, y, ll. m, n, s, x Uso Reglas · - Se escribe B antes de L y R (BLA y BRA) Ejemplos: doble, brazo, abrigo. · - Llevan B los verbos terminados en BIR, menos hervir, servir y vivir. Ejemplos: escribir, subir, prohibir, recibir, descubrir y suscribir. · - Se escriben con B los tiempos de los verbos BEBER, DEBER, CABER, SABER Y HABER. Ejemplos: bebimos, deberás, cabía, sabremos, había, ha habido. · - Llevan B las terminaciones -ABA, -ABAS, -ÁBAMOS, -ABAIS, -ABAN de los verbos de la primera conjugación. Ejemplos: cantaba, jugabas, amaban. · - Se escriben con V los adjetivos terminados en -AVO, -AVA, -EVO, -EVA, -EVE, -IVO, IVA. Ejemplos: esclavo, octava, longevo, nueva, decisivo, B, V y activa. W · - Se escribe B cuando va seguida de consonante o está al final de palabra. Ejemplos: obsequio, club, objeto, obstáculo, obtener, Job. Excepto ovni. - Llevan B las palabras que empiezan por las sílabas BU-, BUR- y BUS-. Ejemplos: bueno, Burgos, buscar, burla, buque, bulla, burgalés y buñuelo. · - Se escriben con V las formas de los verbos acabados en -OLVER. Ejemplos: absolver, disolver, y volver. · - Se escriben con V las formas de los verbos que en infinitivo no tienen B ni V. Ejemplos: de ir, voy, vamos; de estar, estuve; de andar, anduve. · - Llevan V las palabras que empiezan por VICE-, VIZ- o VI- ("en lugar de"). Ejemplos: vicealmirante, vizconde, virrey y vicepresidente. · - Se escribe con B el pretérito imperfecto de indicativo del verbo IR: iba, ibas. 11 · - Se escribe C en las sílabas CA, CO, CU, como casa, Paco y cuaderno. · - Con las vocales E, I, se escribe QUE, QUI, como queso, quitar, quemar. C, QU · - Se escribe C en las sílabas CE, CI, como ceja, ciervo, cielo. Z, ·y - Con las letras A, O, U, se escribe Z, como Zaragoza, zoquete y zumo. - Se escribe Z al final de las palabras cuyo plurales CES, como andaluz, K: andaluces; perdiz, perdices; luz, luces; lombriz, lombrices; disfraz, disfraces. · - Se escribe -CC- cuando en alguna palabra de la familia léxica aparezca el grupo -CT-. Ejemplos: adicción (adicto), reducción (reducto). · - Cuando la G y la U han de tener sonido independiente ante E, I es forzoso que la U lleve diéresis. Ejemplos: antigüedad, desagüe, vergüenza y cigüeña. · - Se escriben con J las palabras que terminan en -AJE, -EJE. Ejemplos: coraje, garaje, hereje y equipaje. · - Se escriben con G las palabras que tienen ese sonido de G suave ante una consonante. Ejemplos: grito, gracioso, gnomo. G, J · - Se escriben con G los verbos terminados en -IGERAR, -GER y -GIR, como aligerar, coger y fingir. Excepciones: tejer y crujir. Llevan G las palabras que empiezan por GEO- (tierra). Ejemplos: geografía, geometría y geología. · - Se escriben con G las palabras que terminan en -GÉLICO, -GENARIO, GÉNEO, -GÉNICO, -GENIO, -GÉNITO,-GESIMAL, -GÉSIMO y GÉTICO: angélico e ingenio. · - Llevan J las formas de los verbos que no tienen G ni J en el infinitivo. Ejemplos: de decir, dije, dijeron; de traer, trajimos, trajeron. · - Se escriben con H todos los tiempos del verbo HACER y no llevan H las H formas del verbo ECHAR. Ejemplos: hago, echaban, hacemos y echamos. · - Se escriben con H los tiempos del verbo HABER. Se escribe HA y HE si van seguidos de Participio Pasivo: ha salido, he contado, a jugar, a ver. 12 Llevan H las que empiezan por HIA-, HIE-, HUE- y HUI-. Ejemplos: hiato, hiena, huele, huidizo, hierba, hierro, hueco, huevo. Excepción: iatrogénico. · - Llevan H los compuestos y derivados de palabras que tengan esa letra, como honra, deshonra. Menos oquedad, orfandad, osamenta, óvalo, oscense y oler. · - Se escribe Y al final de palabra si va precedida de una vocal, como jersey, Paraguay. Excepciones: saharaui y bonsái. · - Llevan LL las palabras terminadas en -ILLA e -ILLO. Ejemplos: mesilla, cigarrillo, costilla, amarillo, colmillo y parrilla. · - Se escriben con Y los plurales de los nombres que terminan en Y en singular. Ejemplos: rey, reyes; ley, leyes; buey, bueyes. Y, LL · - Se escribe con Y la conjunción copulativa Y. Ejemplos: tú y yo. Esa conjunción es E si la segunda palabra empieza por I: tú e Inés. Excepciones: cinz y hierro. · - Llevan Y las formas de los verbos que no tienen Y en su infinitivo. Ejemplos: de caer, cayeron; de leer, leyendo; de poseer, poseyeron. · - Se escribe M antes de B y P. Ejemplos: tambor, cumpleaños. Pero se escribe N antes de V. Ejemplos: envío, invitar y convivir. MyN · - Llevan M al final de palabra algunos extranjerismos y latinismos. Ejemplos: zum, álbum, currículum y audotórium. · - Se escribe M delante de N, como alumno, amnistía. Pero se escribirá N cuando la palabra está formada con los prefijos CON, EN e IN: connatural. · - Se escriben con X las palabras que empiezan por la sílaba EX- seguida del grupo -PR-. Ejemplos: expresar, exprimir, exprés, expresamente y expreso. S y X · - Llevan X las que empiezan por la sílaba EX- seguida del grupo -PL-. Ejemplos: explanada, explicar, exploración. Pero esplendor y espliego. - Se escriben con X las palabras que empiezan por los prefijos EX- (fuera, más allá) y EXTRA- (fuera de). Ejemplos: excarcelar, extramuros y 13 excursión. · - Llevan X las palabras que empiezan por XENO- (extranjero), XERO(seco, árido) y XILO- (madera). Ejemplos: xenofobia, xerografía y xilófono. 1.3 DIFICULTADES ORTOGRÁFICAS Problemas en la memoria visual, han visualizado mal las palabras escritas, las han registrado mal y al escribir las reproducen mal Dan prioridad al sonido frente a la memoria visual correcta de la palabra, eso ocurre en muchas lenguas, ya que los niños se guían por el sonido de la palabra y el sonido no corresponde a la forma como se escribe esa palabra. Haber, a ver La diferencia es fundamental, pero su error es muy común. Haber es un verbo que se utiliza como auxiliar (He comido, Puede haber vuelto ya) o como impersonal (Hay judías para comer). A ver es la combinación de la preposición a con el verbo ver: A ver qué pasa. Es, sin embargo, frecuente, hallar la grafía: Haber qué pasa. Para evitar errores, debemos pensar que a ver equivale a veamos (Veamos qué pasa). De esa manera eludiremos un error tan habitual como grave. Halla, haya, aya, allá En este caso tenemos cuatro palabras cuya grafía se parece mucho pero no es igual, como tampoco lo es su significado. Halla es del verbo hallar, que quiere decir 'encontrar'. Es, pues, muy incorrecto escribir cosas como la que sigue: *Es improbable que lo halla visto. En tal caso deberíamos utilizar haya, del verbo haber. Además, haya puede emplearse como nombre común, y en tal caso se refiere a un árbol. 14 Aya Por otra parte, es un sustantivo que hoy apenas se usa. Se refiere a la nodriza, la mujer encargada de cuidar a los niños. Finalmente, allá, con acentuación aguda, es un adverbio de lugar. Es importante tener claras las diferencias entre estas cuatro formas para escribirlas adecuadamente, ya que la mayoría de ellas se usan constantemente en español. Hay, ahí, ¡ay! Lo mismo sucede con estas tres formas, muy repetidas en el español coloquial y formal, por lo que debemos tener clara su distinción. Hay, una vez más, es una forma conjugada del verbo haber que, como no debemos olvidar, se escribe con hache, con be y con y griega siempre. Ahí es un adverbio de lugar, por lo que es invariable: siempre se escribe con hache intercalada. ¡Y ay del que no ponga ahí la hache que hay que intercalar...! ¡Ay! es una interjección expresiva, suele ir entre exclamaciones (aunque no es obligatorio) y se escribe sin hache y con y griega en todas sus apariciones. Valla, vaya Vaya es, como ay, una interjección, de modo que no varía en su forma, siempre escrita con uve y con y griega. No debemos confundirla con la baya, que es un fruto. Valla, por otro lado, es un nombre común que se refiere a la línea formada por tablas unidas o estacas hincadas en el suelo para delimitar un terreno. Hecho, echo Este es otro de los errores (¡de los horrores!) que con más frecuencia se aprecia en los escritos. El primero es el participio del verbo hacer, y el segundo la primera persona del presente de indicativo de echar. Confundirlos supone incurrir en un error grave. Por esta misma razón, escribimos deshecho cuando nos referimos al participio de deshacer y desecho cuando queremos aludir a los restos, lo que queda, la basura de algo. 15 Yendo, llendo No hablamos aquí de dos palabras cuya grafía se confunda o se parezca, sino que la forma llendo, sorprendentemente frecuente, no existe. Tal vez por influencia del verbo llegar, hay una gran tendencia a escribirla, pero debemos recordar que el gerundio del verbo ir es, siempre, yendo, escrito con y griega. 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la comunicación. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estímulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor. El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. Así es como en su clasificación encontramos una diversidad de calificativos. Hay comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes están a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral. Con el desarrollo de la investigación en comunicación aparece: la intercultural, la gráfica, la no verbal, en grupos pequeños y la de masas, entre otras. Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las características personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza étnica, sin olvidar la estratificación social. 16 En términos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión de su cara. Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal. 2.1 COMUNICACIÓN VERBAL La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffitis logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. 17 2.2 COMUNICACIÓN NO VERBAL Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, además, los sistemas simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales. Estos últimos son creados por los hombres para comunicarse y por ello deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada señal. Se puede hacer una clasificación de tres grupos de los signos no verbales, según sus usos principales: 1. Signos no verbales con usos sociales (interacción social); 2. Signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la comunicación en interacción); 3. Signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones, sentimientos y determinar nociones). 18 3. EL DISCURSO En el lenguaje cotidiano, un discurso es un mensaje. Se trata del acto verbal y oral de dirigirse a un público, con el objetivo de comunicar o exponer algo, pero también de persuadir. 3.1 ESTRUCTURA DEL DISCURSO Exordio: El preámbulo del discurso y consta de un saludo, el título de lo que se hablará y la captación de la buena voluntad el auditorio. Proposición: La proposición es mi tesis, mi postura frente al tema que desarrollo. Debe ser clara, concisa y bien delimitada. Confirmación: Es la parte más importante del mensaje, por son los argumentos de la tesis, que avalan la proposición. Epílogo: Parte final de un discurso u obra en la que se ofrece un resumen general de su contenido. 3.2 CLASES DE DISCURSOS Discurso narrativo: Es la exposición de unos hechos rel por medio de una trama y un argumento. Por supuesto, es el que se utiliza en la novela y el cuento, pero cada vez más 19 personas recurren a sus bondades fuera de la literatura sino también en noticias chistes etc. Discurso expositivo: Busca informar de determinada cuestión o aclararla. Ha de ser, por tanto, un texto limpio y poco llamativo. El lector lo va a leer porque le interesa el contenido, no obstante, como cualquier escrito, ha de hacérsele agradable y entretenido, porque si no lo dejará a la mitad, por muy interesado que esté en el tema. Discurso argumentativo: El objetivo principal del discurso argumentativo es convencer, y a ello debe ir dirigida cada palabra que elijamos. 20 UNDAD II 4. GÉNEROS Y TIPOS DICURSIVOS De acuerdo con Bajtín, los géneros discursivos son una serie de enunciados del lenguaje estables que son agrupados porque tienen ciertas similitudes en su contenido temático, su estilo verbal, y su composición. Denominamos géneros a formas de discurso estereotipadas, es decir, que se han fijado por el uso y se repiten con relativa estabilidad en las mismas situaciones comunicativas. Por ello, son formas reconocibles y compartidas por los hablantes, quienes identifican los géneros sobre todo por su formato externo y por el contexto en que se suelen producir; cada género discursivo responde a la necesidad de conseguir de forma satisfactoria una intención comunicativa determinada. Son los géneros discursivos los que distinguen una carta comercial, de un sermón, una noticia periodística, una receta, una conferencia, un brindis, un contrato o una entrevista radiofónica, por ejemplo. El uso de los conocimientos lingüísticos y discursivos típicos de un género es convencional, esto es, está estandarizado y viene establecido por la tradición. La noción de género se remonta a la Antigüedad clásica. La retórica griega establecía, como respuesta a las necesidades de administrar la vida de la ciudad y los conflictos comerciales, tres grandes géneros de discurso: el género deliberativo para la asamblea, el género judicial para el tribunal y el género epidíctico para las ceremonias. En la tradición de la crítica literaria se han elaborado clasificaciones para los textos literarios, atendiendo a criterios diversos: según la composición, la forma y el contenido (se 21 distingue entre poesía, teatro, novela y ensayo); según el modo de concebir la representación de la realidad (géneros románticos, realistas, naturalistas, surrealistas, etc.); o según la organización enunciativa de los textos (géneros fantásticos, autobiográficos, novela histórica, etc.). En el análisis del discurso y la lingüística del texto, se aplica el concepto de género para la descripción de los textos en general, y no solo los literarios. M. Bajtín (1952-53), deslingándose de la tradición literaria, plantea de forma novedosa el estudio de los géneros discursivos en relación con las que él llama «esferas de actividad social» de cada comunidad de hablantes. Según este lingüista ruso, la riqueza y diversidad de los géneros discursivos es inmensa, porque las posibilidades de la actividad humana son inagotables y en cada ámbito de uso (comercial, científico, familiar, etc.) existe un amplio repertorio de géneros discursivos que se diferencia y crece a medida que se desarrolla y se hace más compleja cada situación de comunicación. En este sentido, Swales (1990) y J. M. Adam (1999) han destacado el carácter histórico y cultural de los géneros discursivos: por un lado, los géneros pueden cambiar y desarrollarse para responder a los cambios sociales (ello explica, por ejemplo, la aparición de géneros 22 nuevos, como los géneros electrónicos: chat, foro de discusión, etc.); por otro lado, en cada cultura las características discursivas y lingüísticas de un mismo género pueden variar (es el caso de la entrevista televisiva, un género muy marcado culturalmente). Los criterios que se han utilizado en la lingüística del texto y el análisis del discurso para clasificar los géneros discursivos varían según el punto de vista teórico adoptado. Una distinción establecida en la lingüística textual es la que diferencia entre géneros discursivos (también llamados clases textuales en la lingüística germánica) y tipos de texto. Los tipos de texto son formas textuales definidas por sus características internas (estructurales y gramaticales), resultado de una conceptualización que persigue clasificar los textos en un sistema tipológico cerrado. En cambio, los géneros discursivos se definen pragmáticamente según parámetros externos, es decir, contextuales (propósito comunicativo, papel y estatus del emisor y del receptor, tipo y modo de interacción) y, a diferencia de los tipos de texto, no constituyen un repertorio cerrado de formas, sino que los géneros están abiertos, como se ha dicho, a los cambios sociales y culturales. Géneros simples/primarios/terciarios/cuaternarios// literarios y no literarios/ superlativos. Los géneros simples están constituidos por enunciados de la comunicación inmediata. Tal como frases elocuentes, interjecciones, órdenes, diálogos cotidianos, cartas, onomatopeyas, etc. Son los géneros cotidianos, los diálogos del tipo cercano. Las cartas, saludos, las conversaciones. Todo lo que tiene que ver dentro de un ámbito más familiar (más de cara a cara). Los géneros primarios que forman parte de los géneros complejos se transforman dentro de estos últimos y adquieren un carácter especial: pierden su relación inmediata con la realidad y con los enunciados reales de otros, por ejemplo, las réplicas de un diálogo cotidiano o las cartas dentro de una novela, conservan su forma y su importancia cotidiana tan sólo como parte del contenido de la novela, participan de la realidad tan sólo a través de la totalidad de la novela, es decir, como acontecimiento artístico y no como suceso de la vida cotidiana. 23 Géneros extremantes/ secundarios Los géneros discursivos complejos o secundarios, son agrupaciones de los géneros primarios, en cual, les da otra función del lenguaje, más allá del inmediato. Ejemplos de géneros complejos son las novelas, investigaciones científicas, enciclopedias, artículos periodísticos, textos legislativos, bitácoras entre otros tipos de discursos. A diferencia de los géneros simples, los géneros complejos generalmente son transmitidos en forma escrita, pero hay algunos llamados los géneros precomplejos que son de forma oral y se debe hablar en un tono de voz adecuado no muy alto, no muy bajo, pues la voz es el énfasis principal de este discurso. Características de los géneros discursivos Un texto se considera como género discursivo si incluye las siguientes características: • El tema (de qué habla). • La estructura (cómo está organizado). • El estilo (qué recursos lingüísticos utiliza). • La función (para qué se habla y para quién se habla). 4.1 TIPOS DE GÉNEROS DISCURSIVOS ¿Cómo clasificamos los textos? Géneros del discurso en las distintas esferas sociales de comunicación: enorme diversidad Tipos o esquemas textuales, según su estructura: narración, descripción, diálogo, exposición, argumentación, instrucción Clasificación según su temática (coincide con las principales esferas de la sociedad): humanísticos, científico-técnicos, académicos, periodísticos, publicitarios administrativo- jurídicos, 24 Según su finalidad: prescriptivos, informativos, persuasivos, didácticos, estéticoliterarios Medios de comunicación: correo, prensa, telefonía, radio, TV, Internet Según el canal: orales, escritos, audiovisuales, electrónicos/digitales (multimedia). 5. COHESIÓN Y COHERENCIA El texto es una expresión del lenguaje humano, un acto comunicativo con sentido pleno, un vehículo a través del cual expresamos un mensaje a nuestro interlocutor. Para comunicar ese mensaje de manera efectiva es necesario que el texto cumpla con requisitos como la progresión temática, la recurrencia y la conexión. Es decir, este acto de comunicación no se logra a través de la simple acumulación de oraciones; debe haber una relación entre ellas de manera que se “teja” una estructura que dé origen al escrito. La textualidad es el conjunto de propiedades que nos permite identificar un texto como tal y diferenciarlo de otro que no lo es. Entre los factores que nos ayudan a determinar esto destacan la cohesión y la coherencia 5.1 LA COHESIÓN Es la propiedad del texto que usa mecanismos lingüísticos explícitos para señalar las relaciones semánticas entre oraciones y partes de textos (Connor, 1999). Estos mecanismos de cohesión son frases o palabras que ayudan al lector a asociar enunciados mencionados previamente con los subsiguientes. La cohesión se logra a través de la referencia, la elipsis, la sustitución, la conexión y la cohesión léxica. (Halliday, y Hassan, 1976). Los vínculos o relaciones de significado que existen dentro de un texto son lo que lo definen como tal. Si dentro de un texto tenemos un elemento cuyo significado depende de otro mencionado previamente, decimos que tenemos un vínculo. Sin estos vínculos a lo largo del texto, tendríamos oraciones aisladas sin ninguna relación entre ellas, por lo que no lo podríamos considerar como texto. En esto radica la importancia de 25 familiarizarse con los diferentes recursos que nos permiten establecer relaciones entre las oraciones de nuestro escrito. 5.2 COHERENCIA Es la propiedad del texto estrechamente relacionada con el sentido del escrito, es decir, con la manera en que se selecciona y organiza la información, así como con el conocimiento que comparten el emisor y el receptor sobre el contexto. Se logra a través de la progresión temática, la cual se refiere al hecho de articular el texto en torno a un núcleo informativo o tema que actúe como eje vertebrador de la información. Este núcleo se conoce como tesis, planteamiento inicial o idea principal. Cuando se examina la coherencia en un texto, se buscan los significados y secuencias de las ideas, la manera en que se relacionan unas con otras. Coherencia textual: se basa en la organización global (macroestructura) del texto, que reconstruimos a partir del discurso material y temporal esquemas textuales, grandes unidades Cohesión discursiva: constituida por los recursos lingüísticos que aseguran la unión secuencial entre las partes del discurso, progresivamente más amplias (palabra, sintagma, oración, composición oracional, unidades mayores: turno de palabra, episodio, etc. flexión verbal, correferencia (pronombres, nombres), marcadores discursivos. Adecuación al contexto: uso de registros sociales (culto, formal, coloquial) 26 UNIDAD III 6. LA REDACCIÓN La palabra redacción proviene del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de redactar (poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad). La redacción requiere de coherencia y cohesión textual. Dado que el orden de las palabras dentro de una oración puede modificar la intención del autor, es necesario que el redactor organice en su mente las ideas que desea trasladar al papel o a la computadora. El siguiente paso lógico es que, una vez concretada esta organización mental, se identifiquen las ideas principales y secundarias, para que a la hora de redactar aparezcan en orden y de acuerdo a la importancia de cada una. Si el autor no logra ordenar de manera lógica y cuidada su texto, el escrito carecerá de interés para el lector. La redacción es un arte pero también una técnica, en la medida que utiliza determinados procederes que garantizan que el texto tenga cierto nivel de coherencia. Así, la redacción suele desarrollarse con el paso del tiempo y la práctica, circunstancia por la que no debe extrañarnos que se le requiera continuamente a os niños en la etapa de su educación formal. Por extensión, algunos lugares en donde se efectúa la práctica de elaborar textos también reciben el nombre de redacción: es el caso de los diarios y 27 revistas que asignan un lugar específico a que gente que publica ordinariamente en esos medios pueda procesar sus textos, tener un ámbito de trabajo, etc. A la hora de redactar un texto, lo primero que es necesario comprender es que este constituye un discurso que debe reflejar una unidad y esto implica que tenga conexiones entre sí. Así, por ejemplo, una técnica harto difundida es el hecho de dar un panorama global de lo que se quiere decir o de lo que se quiere desarrollar y luego proceder en esta tarea punto por punto, separando as ideas principales en párrafos y expandiendo a partir de allí ideas secundarias. Finalmente, los últimos párrafos se esperan a modo de conclusión que haga un redondeo de las ideas vertidas. 7. EL PROCESO DE REDACCIÓN El arte de redactar es expresarse, de forma clara, para mantener al lector motivado y que pueda a su vez, tener compresión del mensaje. El autor debe organizar sus ideas, de tal manera que mantenga la atención y el interés, si desea tener éxito en esta materia. Para lograr esto, deben seguirse una serie de pasos: 28 Se debe tener una motivación, una razón, algo que le dé sentido al tiempo que dedicarás a la escritura. Podrías estar escribiendo para realizar una tarea, para expresar tus ideas, para dar una opinión, para divertir, para advertir, para anunciar, y quizás para desahogarte. Puede que en alguna ocasiones tengas más de una razón, pero debes saber reconocer cuales son los motivos, mantenerte en ellos y hacer mención de los mismos mientras escribes, de ser necesario. Quien es tu audiencia: Si no sabes a quién va dirigido lo que escribes, no sabrás si podrás mantener su atención. Podría ser que escribas para el maestro, para un discurso político, para el sermón del domingo en la iglesia, para un grupo de una red social en internet, etc. Si conoces tu audiencia, su cultura, su jerga, sus expectativas y sus intereses, podrás tener más éxito en tu redacción. 29 Encontrar un tópico: Debes seleccionar un tema. Los estudiantes, por lo general, deben escribir sobre el tema que haya seleccionado el profesor. El paso anterior es muy importante y complementa este paso, pues el tópico podría ser escogido de acuerdo a los intereses de tu audiencia. Algo que me ha ayudado a escoger un tópico, es leer blogs sobre el tema y me he dado cuenta que si escoge un tópico que te apasiona, estarás más motivado, tanto para leer, como para escribir y tu trabajo terminará con un porciento mayor de éxito. Lluvia de ideas: La realidad es que la mayoría de las personas piensan que las ideas son la parte más difícil, cuando esta, es quizás la parte más sencilla. Sin embargo, lo difícil podría ser mantener en todo momento una idea central. Para desarrollar la idea que hayas escogido, puedes usar tus 5 sentidos. Una vez redacté un tema en mi blog de una receta de pizza hecha de panecillos (Bagels), y fue muy divertido y delicioso, pues iba escribiendo mientras cocinaba la pizza. Otra vez, es importante conocer tu audiencia y como esta se afecta positiva o negativamente con tu tema. Ten en mente ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? y ¿Por qué? Y has referencia a esto si lo encuentras conveniente. Búsqueda / Investigación: Tu audiencia sabrá si no conoces sobre el tema o si no estás actualizado con el tema. No todos los temas requieren una búsqueda o una investigación, pero si lo requiere, hágala. Borrador: En esta etapa de escribir un borrador, es importante utilizar la idea principal, aunque la idea podría cambiar según se va realizando. Aquí sabrás cuan productivo fue el paso anterior de la pre escritura. Si te bloqueas, escribe las ideas de forma breve y básica. 30 Corrección / Edición: Muchas veces tenemos que releer y reescribir el borrador en varias ocasiones, pero una vez terminado el mismo, se le deben hacer las correcciones necesarias. Deberás verificar lo siguiente: Ortografía Partes de la oración Redundancia Concordancia Información que falta Enfoque, contexto ¿Qué es un Bosquejo? El bosquejo es lo que te permite reducir gran cantidad de material a su estructura básica. Te permite organizar un trabajo, investigación, o un proyecto. Es una breve revisión de los puntos más esenciales de un texto. ¿Cómo Preparar un Bosquejo? Para hacer un bosquejo se utilizan dos criterios: el cronológico y el lógico, de forma combinada o separada de acuerdo a la naturaleza del tema. Criterio Cronológico: Si se trata de una historia, un suceso, una anécdota o algún aspecto que conlleva una evolución, debe hacerse en orden cronológico. Criterio Lógico: Es cuando se debe respetar el sentido común y se guarda el orden jerárquico. Se trabaja el bosquejo comenzando con lo más importante, hasta lo de menor relevancia. Título I. Idea principal A. Primera idea de apoyo 1. Primer detalle relacionado 2. Segundo detalle relacionado 31 B. a. Información adicional acerca de este detalle específico b. Más información relacionada con este mismo detalle Segunda idea de apoyo 1. II. Primer detalle relacionado a. Información adicional acerca de este detalle específico b. Más información relacionada con este mismo detalle c. Más información 2. Segundo detalle relacionado Idea principal A. B. C. Primera idea de apoyo 1. Detalle relacionado 2. Más detalles a. Información adicional acerca de este detalle específico b. Más información relacionada con este mismo detalle 3. Más detalles Segunda idea de apoyo 1. Detalle relacionado 2. Más detalles Tercera idea de apoyo 1. Detalle relacionado 2. Más detalles a. Información adicional b. Información adicional c. Información adicional ¿Cuál es el paso más importante dentro del proceso de redacción y porqué? Si bien es cierto que todos los pasos en el proceso de redacción son muy importantes, para mi es esencial el bosquejo. La razón para decir que el bosquejo es la parte más importante, sencillamente es porque te ayuda a mantenerte enfocado en la idea principal, a no ser repetitivo, a ser coherente, organizar tus ideas, y terminar con un producto final de excelencia. 32 8. EXPRESIÒN ORAL Con “expresión oral” nos referimos a la forma de comunicación verbal, que emplea la palabra hablada, integrada por un conjunto de signos fonológicos convencionales, como modo de exteriorizar las ideas, sentimientos, pedidos, órdenes, y conocimientos de una persona; y que le permite mantener un diálogo o discusión con otras. 8.1 TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Las técnicas de expresión oral son fundamentales, todos nos comunicamos, es prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna. Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que nos rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada dentro de un grupo. Existen ciertas técnicas que bien estructuradas y aplicadas nos permitirán mejorar nuestra expresión oral y forma de dirigirnos a los demás dentro de estas técnicas de expresión mencionaremos las siguientes: Phillips 66 El Phillips 66 es una técnica que consiste: En que un grupo grande se divide en subgrupos de seis personas para discutir o debatir durante seis minutos un determinado tema, para llegar a una conclusión. De los informes de todos los subgrupos se llega a una conclusión final. Su objetivo principal es: lograr una participación democrática en grupos muy grandes o numerosos. En esta técnica participan el conductor, el moderador de cada subgrupo, el secretario relato quien registra las ideas de cada miembro del subgrupo, con esta técnica se pretende desarrollar la capacidad de concentración y de 33 síntesis.-ayudar a no abstenerse de intervenir en el tema estimular el sentido de responsabilidad y dinamizar la actividad en grandes grupos. Conferencia Es una exposición ordenada de un determinado tema ante un auditorio, hecha por un expositor calificado. Sirve para entregar informaciones o datos de interés para el grupo, de modo autorizado. Cuando se realiza esta técnica se incorporan tres roles distintos, con funciones diferentes para cumplir. Los Organizadores deben decidir, el tema y objetivos en conjunto con los miembros del grupo. Seleccionar un expositor que conozca el tema y que sepa exponerlo de buena manera. Se informa el tema escogido a la conferencia, el tiempo que se ocupará. El expositor debe conocer el tema, tiene tiempo para prepararse y la voluntad para hacerlo. Además debe saber cómo expresarse ante el público Panel Es cuando un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante un auditorio. Donde varias personas se reúnen para exponer sus ideas en un determinado tema ante el auditorio. La diferencia, empero, consiste en que en el panel dichos expertos no “exponen”, no “hacen uso de la palabra”, no actúan como “oradores”, sino que dialogan ,conversan , debaten entre sí el tema propuesto de sus particulares puntos de vista y especializa. En el panel participan: El auditorio que es el público que escucha. Los integrantes del Panel pueden ser entre 4 a 6 personas, son los expertos que conversan acerca del tema. La conversación es básicamente informal, pero, con todo, debe seguir un desarrollo coherente, razonado, objetivo, sin derivar en disquisiciones ajenas o alejadas del tema. Los integrantes deben ser personas capacitadas en el tema, que puedan aportar ideas más o menos originales y diversas, con facilidad de expresión, juicio crítico y capacidad tanto para el análisis y como para la síntesis. Sirve para conocer un tema con amplitud y profundidad, a través de opiniones expertas. 34 Foro Es una discusión informal que, conducida por un coordinador, realiza un grupo en su totalidad, en relación a un tema. En el Foro (nombre que recuerda a las grandes asambleas romanas) tiene la oportunidad de participar todos los asistentes en una reunión, organizada para tratar o debatir un determinado tema. El coordinador o moderador del foro juega un papel muy importante, pues debe controlar la participación espontánea o heterogénea de un público numeroso y a veces desconocido. Una vez terminado el tiempo, el coordinador hace una síntesis de las opiniones expuestas, señala las coincidencias y discrepancias y agradece la participación de los asistentes. Exposición La Exposición es de índole objetiva e informativa, apunta principalmente a una intención utilitaria. Desarrolla un tema, plantea hechos, consideraciones objetivas. Para dar a conocer un tema o explicar profundamente Es toda la argumentación que coordina los hechos y al final se elabora una conclusión. Dramatización La Dramatización es una interpretación teatral de un problema o situación en el plano humano. Es una técnica muy antigua, pero no es fácil la realización, ya que se necesita una cierto talento dramático. Seleccionar el tema con los demás y preparar guiones. Si la dramatización ya está hecha, conviene leerla cuidadosamente y hacer los ajustes. Narración La narración es un discurso un texto o expresión oral o escrita que cuenta o narra uno o varios sucesos, es decir, que presenta una secuencia de eventos ficticios o verdaderos a través del tiempo la acción o los eventos del texto para entretener, informar e instruir. La narración debe tener: Personajes (personas que participan). Narrador (cuenta lo que sucede o acontece). 35 Ambientes o espacios (lugar donde ocurre todo). Acción o acontecimiento (hecho o lo que se cuenta). Mesa Redonda La mesa redonda es cuando un equipo de expertos que tienen puntos de vista divergentes o contradictorios sobre un determinado tema, exponen ante un grupo en forma seguida o sucesiva. Se utiliza para dar a conocer al auditorio los distintos puntos de vista respecto a un tema. El organizador debe elegir el tema que desea tratar, luego seleccionar a los expositores más apropiados (pueden ser de 3 a 6 expositores). Cada expositor podrá hacer uso de la palabra durante 10 min. El coordinador debe ceder la palabra en forma sucesiva a los integrantes de la mesa redonda. - El coordinador al final de las exposiciones debe hacer un breve resumen de las ideas principales, destaca las diferencias entre ellos. - Antes de que la discusión termine el coordinador hace un resumen, el cual tiene como final que sintetizar las opiniones semejantes y las diferencias que darán pie a la discusión. - El auditorio realiza preguntas solo si quiere .Estas preguntas no deben formar una discusión entre los participantes. Debate Público El Debate Público es una discusión fácil, puede ser entendido rápidamente. En este debe usarse la brevedad y la argumentación. Tiene por finalidad despejar las dudas e inquietudes. Informar para representar hechos, opiniones, entrono a una conversación y orientar a los grupos. Las técnicas de expresión oral ayudan a que nos podamos expresar de mejor manera, cuando hay muchas personas se forma un caos, es por eso que crearon formas de que todos se puedan participar democráticamente. 36 UNIDAD IV 9. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÒN La comunicación es un proceso complejo, de carácter social e interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria. Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. 9.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN El emisor (hablante).- elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la información usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor. El receptor (oyente).- recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en información significativa. También recibe el nombre de destinatario. 37 El mensaje.- conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación. El canal.- es el medio por el que se transmite el mensaje. según la selección que haga el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita, del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la retroalimentación inmediata, verbal y no verbal. 10. COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA ORGANIZACIONAL El arte de comunicar se ha convertido con el transcurso del tiempo y con la evolución de las estructuras y dinámicas sociales, en un trabajo sistemático y organizado orientado a la concreción de objetivos específicos en el ámbito de las organizaciones. La comunicación como sistema integrado es hoy una variable fundamental del complejo y multifacético entretejido organizacional que sostiene el proyecto estratégico de las empresas. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna. Gómez y Patiño (1998) ilustra esta situación de forma metafórica: “se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseño de la ropa interior”. Teniendo en cuenta que la comunicación interna es la forma de relación entre personas que comparten un mismo entorno laboral y cultural, podemos decir que los factores que influyen y afectan esas relaciones involucran básicamente a tres actores: las personas, la empresa y el entorno. Ningún plan de comunicación interna puede ser efectivo si no contempla la interrelación propia y especial de estos factores que se dan en forma única y particular en cada organización. El rol del área de Relaciones Públicas es fundamental para lograr, a través del diseño de un plan estratégico efectivo, esta difícil combinación de fuerzas culturales internas 38 atravesadas por los condicionamientos inmanejables del entorno que afectan a cada organización de acuerdo su magnitud y a la industria en la cual opera. Y esta construcción de la cultura organizacional es una de las responsabilidades fundamentales de las Relaciones Públicas y uno de los contenidos principales de la comunicación interna. Los miembros de una organización deben conocer y compartir los principios y valores que direccionan la actividad de la compañía y que definen al mismo tiempo su rol y su aporte a la concreción de los objetivos organizacionales. Sólo se puede generar sentido de pertenencia y adhesión cuando los integrantes de un grupo tienen claro por qué y para qué hacen lo que hacen y porqué y para qué la compañía toma determinadas decisiones y traza determinados objetivos. La doctrina de la policía ecuatoriana al ser entendido como un conjunto armónico y coherente de principios, normas, valores y tradiciones institucionales forjadas a través de la historia y sirven de fundamento a nuestra identidad, reflejan la mística y vocación de servicio en la que descansa nuestra cultura organizacional y orientan nuestro accionar hacia la protección del orden público, la seguridad ciudadana, los derechos y libertades de los ecuatorianos. Una doctrina policial para el Siglo XXI será efectiva siempre y cuando se planifique, coordine y se consideren diferentes puntos de vista de todos los actores que forman parte de un proceso de generación de inteligencia estratégica. La transferencia de experiencias, junto a la creatividad e innovación, constituyen los pilares para construir una doctrina visionaria, acorde a los retos del nuevo milenio. En un mundo cada vez más complejo, donde los escenarios futuros son inciertos, la claridad en los conceptos resulta imprescindible para interiorizar los valores y principios que orientan nuestro accionar en beneficio de la seguridad de las personas y el mantenimiento del orden y la seguridad del país. 39 10.1 EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA La necesidad organización de se comunicación ve reforzada en una cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas: Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn, 1986). La acción coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada, contribuirán a lograr los objetivos estratégicos. Por otro lado, uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la comunicación al incrementar la posibilidad de participación, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal. ¿Qué significa tener Sentido de Pertenencia en la Policía Nacional? El sentido de pertenencia es el que hace sentir a una persona como parte integrante de un grupo determinado, es decir que pertenece al mismo 40 El sentido de pertenencia es sentido de vinculación con relación a un núcleo, grupo, comunidad, varios valores surgen derivados del sentido de pertenencia: la identidad y el orgullo. Estas generan sentimientos de fidelidad, seguridad, respeto, autoestima, constancia, logro, orientación a las metas, entre otros. Cuando te apasiona lo que haces, tienes más energía. Las organizaciones deben fortalecer la vinculación más allá de rol y la tarea, deben promover el clima adecuado para forjar la identidad, el orgullo y el sentido de pertenencia y propender una cultura positiva. Como servidoras y servidores policiales nuestro sentido de pertenencia lo demostramos vistiendo con orgullo el uniforme policial, sintiéndonos parte importante de pertenecer a la noble institución y comprometidos para cumplir con responsabilidad el trabajo diario en beneficio de la ciudadanía 41 10.2 CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. En este conjunto de conceptos están representadas las normas informales y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización, comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización. Se puede considerar como elementos básicos de la definición de cultura organizacional, los siguientes: - Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca de lo que está bien o mal de una organización. Creencia es la percepción de las personas entre una acción y sus consecuencias. Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado. - La cultura compartida: No es suficiente con que existan valores y creencias a título individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría de los miembros de la organización. - Imagen integrada: Es la configuración de la identidad de la empresa. La identidad proporciona continuidad en el tiempo, coherencia a pesar de la diversidad, especificidad frente al exterior y permite a sus miembros identificarse con ella. - Fenómeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener implicaciones tanto positivas como negativas. No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente. 42 10.3 IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN INSTITUCIONAL Del latín identitas, la identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los demás La identidad también es la conciencia que una persona tiene respecto de sí misma y que la convierte en alguien distinto a los demás. Aunque muchos de los rasgos que forman la identidad son hereditarios o innatos, el entorno ejerce una gran influencia en la conformación de la especificidad de cada sujeto; por esta razón tienen validez. Identidad Policial Es más que un reglamento de conducta, un manual de ética o una doctrina, es en esencia una práctica permanente acogida entre sus miembros y reflejada en su vida diaria. Por tanto, ser policía es tener una conducta irreprochable en el cumplimiento de nuestras funciones como en nuestra vida privada. Imagen Una imagen puede corresponder a la realidad o no. La imagen es el conjunto de creencias que cada persona tiene y de las asociaciones que efectúa; y estas son personales y propias de cada individuo. La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. 43 Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. Al referirnos a nuestra noble institución debemos considerar y conocer la misión, visión, los principios, valores que forman parte de nuestra identidad policial y de ahí que la imagen institucional refleja el comportamiento de cada servidor policial en su desenvolvimiento diario y trato con la ciudadanía. Fortalecer la imagen institucional es un reto constante que demanda trabajo y nuestro compromiso de actuar respetando la ley., puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. Reputación institucional La reputación es la consideración, opinión o estima que se tiene a alguien o algo. El concepto está asociado al prestigio. Esla construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos éticomorales y/o profesionales. Valores Debido a la responsabilidad ética y social que implica nuestra misión profesional, a más de los principios que guían a la institución, requerimos de un conjunto de valores personales que conduzcan a dar lo mejor de nosotros durante el desempeño profesional y en nuestra vida privada. Estos valores se aprenden en la familia y en la escuela, son 44 reforzados durante el proceso de enseñanza y formación que recibimos, no solo en las aulas sino con la palabra y el buen ejemplo de nuestros superiores. De ahí que es imprescindible conocer los valores que fundamentan nuestro comportamiento y que surgen desde las más profundas convicciones personales que nos transforman en policías. Si elegimos la profesión de policía es porque en nosotros prevalece la vocación de servicio público y estamos conscientes que la población puede recurrir a nosotros ante la necesidad de protección. El policía nacional debe basar su actuar en principios morales sólidos como: Integridad, transparencia, calidez, solidaridad, colaboración, efectividad, respeto, responsabilidad y lealtad. 11. COMUNICACIÓN EXTERNA, DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN La comunicación externa es, como su nombre lo indica aquella que la organización establece con los públicos externos, es decir, se trata de la interrelación de los elementos constituyentes del entorno interno, con los que existen en el entorno externo, de manera particular, o de manera general, como la representación de un todo. Según (Hilda Saladrigas, 2006). (Bartoli, 1992) entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en vehicular información o contenidos informativos desde la empresa u organización empresarial hacia el conjunto de la opinión pública a través de los medios de comunicación social. 45 Por lo que se puede considerar a la comunicación externa como el proceso en el cual la empresa interrelaciona con actores externos, con el fin de brindar toda la información necesaria a su entorno, y a su vez retroalimentarse de este. Con el objetivo de lograr una mayor eficacia en su gestión. Proceso de comunicación del policía ante el ciudadano Si medimos la complejidad de un concepto o proceso tomando como referencia la diversidad de definiciones existentes sobre el mismo, podemos concluir, sin la menor duda, que el fenómeno comunicativo es un proceso extremadamente complicado. Al hablar de comunicación se ha incurrido en dos errores principales: Comunicar es simplemente transmitir un mensaje a otra persona, grupo u organización. Comunicar consiste en asegurarnos que el otro ha recibido y comprendido el mensaje. Es decir, los efectos de la comunicación van más allá de la intencionalidad de quien la inicia, por lo tanto podemos establecer que el término Comunicación implica: El estudio de todos y cada uno de los elementos que participan en su dinámica. La necesidad de determinar el propósito u objetivo perseguido. El intercambio recíproco de ideas, conocimientos, motivaciones y sentimientos. La comprensión mutua de las expectativas de los actores. Al trasladar esto al mundo del apoyo psicológico y humano, el propósito básico de la comunicación, es lograr un adecuado asesoramiento y apoyo humano en situaciones de emergencia a las víctimas del suceso, así como conseguir una correcta ejecución del trabajo. 46 11.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Con el término medio de comunicación se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Usualmente se utiliza el término para hacer referencia a los medios de comunicación masivos (MCM, medios de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales. Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución. El propósito principal de los medios de comunicación es, precisamente, comunicar, pero según su tipo de ideología pueden especializarse en; informar, educar, transmitir, entretener, formar opinión, enseñar, controlar, etc. Positivas. Las características positivas de los medios de comunicación residen en que posibilitan que amplios contenidos de información lleguen a extendidos lugares del planeta en forma inmediata. Los medios de comunicación, de igual manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan unidas o, por lo menos, no desaparezcan por completo. Otro factor positivo se da en el ámbito económico: quien posea el uso de los medios puede generar un determinado tipo de consciencia sobre una especie de producto, es decir, puede generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la función de formadores de opinión. Negativas. Las características negativas recaen en la manipulación de la información y el uso de la misma para intereses propios de un grupo específico. En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusión (como sucede al generalizar personas o grupos). Con el avance de la tecnología, han ido desarrollándose diferentes medios de comunicación, tanto masivos (comunicación social) como personal (comunicación entre individuos privados). 47 Medios sociales de información cotidiana Estos medios engloban diversas tecnologías usadas usualmente para transmitir noticias de interés social o noticias relevantes para un número elevado de personas, transmitidas de manera impersonal y generalizada a muchos individuos. Estos medios de comunicación a veces llamados "medios de información sociales" también pueden ser usadas para mensajes que no necesariamente sean la transmisión de novedades relacionadas con la actualidad, por lo que pueden ser usados en una forma similar a como es usada la historieta o el cine que si bien transmiten mensajes socialmente relevantes, no son usados para novedades informativas de la actualidad cotidiana. Periódicos Los periódicos son medios de comunicación escrita, que deben su nombre a ser escritas de manera periódica en intervalos de tiempo fijos. Así los diarios, semanarios y anuarios eran tipos de publicaciones periódicas de periodicidad diaria, semanal y anual. Los diarios por su alta periodicidad han sido usados básicamente para temas de actualidad cotidiana básicamente y en menor medida para el análisis de cuestiones sociales relevantes. En cambio los semanarios se centran en algunos temas sociales relevantes que son analizados en mayor profundidad y en el que muchos hechos de la actualidad cotidiana menos relevantes son dejados a un lado. Con el advenimiento de internet muchos periódicos fueron publicados también de manera electrónica, a veces de manera exclusivamente electrónicos. Aunque en gran parte se conservó la periodicidad diaria, ofreciéndose en algunos casos actualizaciones cuya periodicidad es inferior a 24 horas. La radio La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Por su alcance electromagnético le era mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos. Corresponden al tipo sonoro. Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad. Según Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo 48 por su naturaleza inmediata, que engrana tan bien con un estilo de vida rápido. Además, según los mencionados autores, los radioyentes tienden a encender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. Los horarios más populares son los de "las horas de conducir", cuando los que van en su vehículo constituyen un vasto auditorio cautivo. Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad geográfica elevada y demográfica. Además, es bastante económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez. Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposición efímera; baja atención (es el medio escuchado a medias); audiencias fragmentadas. La televisión La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina "visio" (visión). El término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas. La televisión enlaza diversos anuncios que la población utiliza para mantenerse informado de todo el acontecer. Esta también se utiliza para dar a conocer algún producto o servicio. Las redes sociales 49 Dentro de la variedad de formas de comunicación basadas en internet, algunas redes sociales virtuales como Twitter y Facebook han probado funcionar como maneras usadas por un gran número de individuos para mantenerse informados sobre la actualidad cotidiana, e incluso como medio de filtraje y selección de mensajes relevantes. En dichos medios puede darse el intercambio de información sobre actualidad cotidiana junto con otro tipo de mensajes más típicos de los medios de entretenimiento. Con el fin de mantener una adecuada comunicación con la ciudadanía la Policía Nacional ha desarrollado una importante estrategia como medio de interacción comunitaria, a través de los medios de comunicación. La institución policial ecuatoriana para una mejor atención con la ciudadanía ha diseñado portales de información, con información precisa de los servicios policiales, denuncias, informativos, boletines a través de páginas seleccionadas para el uso del personal policial como de la ciudadanía en general. Programas de radio, publicaciones con noticias referentes a la institución. 50 GLOSARIO Asertiva: Afirmar, asegurar. Cabizbajo: Que baja la cabeza. Comunicación Interna: Es la forma de relación entre personas que comparten un mismo entorno laboral y cultural. Enfático: Poner energía en una comunicación. Efectiva: Real y verdadero. Empatizar: Entender el comportamiento de otra persona. Espontáneo: Voluntario y de propio movimiento. Habilidosa: Que posee habilidades. Interpersonal: Que a la persona o es propio de ella Intranet: Disponibilidad al instante, conexión inmediata, búsquedas temáticas, la Identidad: Es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad, reservas de salas, disminución de papelería interna, Imagen Institucional: Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa Jeroglífico.- De la escritura en la que no se representan las palabras con signos fonéticos o alfabéticos, sino mediante figuras y símbolos. Medio de comunicación: Hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional. Paráfrasis: Explicación o interpretación amplificativa de un texto para ilustrarlo o hacerlo más claro. Persuasión: Convencer Sentido de pertenencia: Es sentirse parte de un grupo, una sociedad o de una institución, esto tiene su origen en la familia ya que es el primer grupo al que pertenecemos. Sucesivo: Que continua. 51 BIBLIOGRAFÍA Casasnovas, R. (2002). Pilares de la Comunicación Interna Barcelona-España Casany, D (1997). Enseñar Lengua. Barcelona: España Fuentes J.L.(2000) “Comunicación estudio del Lenguaje” 1era Edición, Venezuela Ortografía de la Real Academia de la Lengua. (2012) Barcelona- España. Rivero, M. (2002). Medios de Comunicación Interna. Vallejo, Raúl, Manual de escritura académica, Corporación Editora Nacional, Quito 2004. Vázquez, G. (2000). La destreza oral. Madrid: Edelsa. R.A.E. (2001) Diccionario de la Lengua Española. Madrid: Espasa Libros. Scheinshon, D. (1997). Más allá de la imagen corporativa: cómo crear valor a través de la comunicación estratégica. Buenos Aires http//www. 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