Manual de Calidad

Revisión Nro: 08
MANUAL DE CALIDAD
Fecha Revisión: 2012-12-03
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Código: MC
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REPRESENTANTE DE LA
DIRECCION
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GERENTE GENERAL
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1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsabilidad
4. Descripción
Presentación de la empresa
Misión
Visión
Valores
Política de calidad
Objetivos de calidad
Alcance, exclusiones y difusión
Procedimientos documentados
Procesos e interacción
Organigrama
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1.0 Objetivos

Establecer lineamientos para fomentar una cultura de calidad dentro de
la organización.

Describir el contenido del Sistema de Gestión de Calidad a aplicarse en
Cellsystem S.A.
2.0 Alcance
El manual de Calidad cubre todo el sistema de Gestión de Calidad de
Cellsystem S.A, de acuerdo con las normas ISO 9001:2008.
3.0 Responsabilidad
Función
Control y Actualización
Difusión
Ejecución
Responsable
Gerente General
Representante de la Dirección
Todo el personal
4.0 DESCRIPCIÓN
4.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Cellsystem es una empresa que brinda servicios técnicos especializados para
el sector de las telecomunicaciones a operadoras y proveedores de tecnología.
Inicialmente Cellsystem enfocó sus esfuerzos a la preparación, instalación,
reparación y mantenimiento de terminales fijos y móviles de telefonía celular.
El conocimiento acumulado por el personal y por la confianza desarrollada en
los clientes durante estos años, ha permitido a la empresa incursionar en el
ámbito del desarrollo e implementación de redes de telecomunicaciones.
Actualmente Cellsystem brinda servicios de Adquisición de Sitios, Instalación,
Mantenimiento, Retiro y Reparaciones de terminales de telefonía, equipos de
telecomunicaciones e infraestructura relacionada.
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Adicionalmente se brinda servicios de preparación de sitios, que se ejecutan
mediante el diseño de las redes y equipos, que se implementaran en una fase
posterior. También se realizan mediciones en las redes de telecomunicaciones
para el análisis y optimización del servicio por parte de las Operadoras.
Cellsystem dispone de suficiente infraestructura técnica y administrativa para
cumplir con los requerimientos de nuestros clientes apoyándonos en un sólido
y comprometido grupo humano.
La Gerencia General y todas sus unidades operativas se encuentran
plenamente comprometidas y dispuestas a apoyar con los recursos y las
acciones más pertinentes para mantener y mejorar continuamente el Sistema
de Gestión de Calidad.
4.2
MISIÓN
Somos una empresa que desarrolla y provee servicios técnicos especializados
de telecomunicaciones con la más alta calidad mediante un sistema de gestión
basado en la mejora continua manteniendo así la confianza de nuestros
clientes.
4.3
VISION
Ser la empresa líder en la provisión de servicios técnicos especializados para
el sector de las telecomunicaciones con una amplia gama de servicios,
tecnología adecuada y una sólida cultura organizacional; que nos permita
mantener la fidelidad de nuestros clientes.
4.4
VALORES
Integridad: Realizamos nuestro trabajo con honestidad, respeto y
transparencia basados en normas claras y permanentes
Trabajo en equipo: Integramos esfuerzos del recurso humano para
satisfacción del cliente aplicando principios éticos
Adaptabilidad: Dependiendo de la situación, desempeñamos funciones
adicionales y/o diferentes de aquellas inicialmente acordadas.
Actitud de servicio: Tenemos la firme convicción de que es un honor
servir, colaborar con los demás, facilitar el cumplimiento de un proceso o
satisfacer las expectativas de alguien.
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4.5
POLÍTICA DE CALIDAD
Brindar satisfacción a nuestros clientes del sector de las telecomunicaciones
cumpliendo los requisitos contractuales, legales y los establecidos por la
organización, mejorando continuamente la competencia de nuestro personal y
los procesos establecidos en el sistema de gestión de calidad.
4.6
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Ofrecer productos y servicios de calidad destinados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
2. Mejorar los conocimientos y formación de nuestro personal.
3. Incrementar la productividad de nuestros procesos.
4.7
ALCANCE, EXCLUSIONES Y DIFUSION
El Sistema de Gestión de Calidad de Cellsystem S.A., comprende todos los
procesos y actividades relacionadas con la prestación de servicios de
preparación, instalación, mantenimiento, optimización y reparación electrónica
de terminales de telefonía, equipos e infraestructura de telecomunicaciones,
basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa excluye los elementos de ISO
9001:2008 en:

Validación de los procesos de la producción y de la prestación del
servicio (7.5.2) Cellsystem en todos los procesos cuenta con actividades
de seguimiento y medición para verificar la conformidad del producto
luego de haber sido entregado al cliente:
o Servicios de Campo: Sistema de información para manejo de
reparaciones, reportes detallados de servicios prestados.
Adicionalmente, se realizan pruebas de aceptación en conjunto con el
cliente como parte de la aceptación definitiva del servicio prestado.
4.8
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
El Sistema de Gestión de Calidad de CellSystem S.A. comprende los
siguientes procedimientos documentados:
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




Control de Documentos
Control de Registros
Autorías Internas
Producto No Conforme
Acciones Correctivas, preventivas y de mejora.
Adicionalmente
la
organización
cuenta
con
otros
manuales,
procedimientos, instructivos y documentos generales o específicos que
para su control se encuentran registrados en:


4.9
Lista Maestra de Documentos si han sido creados dentro del Sistema
de Gestión de Calidad.
Lista Maestra de Documentos Externos si han sido creados por
nuestros clientes, proveedores, entidades de control o cualquier otro
organismo externo al Sistema de Gestión de Calidad de Cellsystem.
PROCESOS E INTERACCION
La descripción de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, así como
su interacción se encuentran determinados en los diagramas de
macroprocesos. de Servicios Técnicos de campo.
Anexo 1 Diagrama de procesos Servicios Técnicos de Campo
4.10 ORGANIGRAMA
Anexo 2 Organigrama