perfil competencia administrador de operaciones de

PERFIL COMPETENCIA ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y
RECHAZO
FECHA DE EMISIÓN: 26/11/2016 01:09
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y
RECHAZO
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-011-V02
Vigencia: 31/12/2016
Sector: TRANSPORTE Y
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-011-V02
EstadoActual: Vigente
LOGÍSTICA
Nombre perfil : ADMINISTRADOR DE OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN Y RECHAZO
Fecha de vigencia:
31/12/2016
Propósito
Procesar y movilizar las operaciones de logistica de reversa, dejando disponibles las mercaderías para su tratamiento interno.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir,
controlar, coordinar y clasificar las ordenes de rechazo y devolucion de productos, carga y unidades del cliente. Asimismo las
funciones de confirmar en el sistema todo cambio en el estado cualitativo y cuantitativo de la carga y mercaderias, ademas de
coordinar el envio de documentacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo respecto del servicio logistico
dispuesto para su carga. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la de orientar sus acciones diarias hacia la atencion del cliente
externo o interno. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el control y soporte de la operacion de distribucion,
retiro y otras variables propias de su funcion de Administrador de operaciones de Devolucion y Rechazo y tomar acciones correctivas
para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa y el cliente externo. Es
necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con la recepcion, despacho y distribucion de
carga, productos y unidades. Ademas de operacion de sistemas de administracion de almacenaje y sistemas de radiofrecuencia. La
persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada, una fluida
comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de
competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las
particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios y manufacturera,
particularmente en las labores involucradas en administrar operaciones de devolucion y rechazo de carga, productos y unidades.
Mediante una mayor capacitacion en el manejo de la cadena de abastecimiento, logistica y especificamente en logistica reversa
podria eventualmente acceder a empresas de mayor cobertura, tecnologia y de otros sectores productivos, ademas de participar en
las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
U-5220-4321-024-V02
PROCESAR DEVOLUCIONES Y RECHAZOS
U-5220-4321-025-V02
MOVILIZAR CARGA Y UNIDADES EN DEVOLUCION Y RECHAZO
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
• Creando documentación
especifica de cada operación
de logística de reversa.
• Utilizando equipos y
materiales del área de
recepción.
• Recibiendo y entregando
información de mercaderías.
• Elaborando informes de
gestión y situación de carga.
• Retroalimentando con
información a las demás áreas
de la empresa.
• Administrando información
con sistemas manuales y
automáticos.
• Facilitando el desarrollo de
las tareas logísticas.
• Revisando documentación
de productos, unidades, carga
y materias primas.
• Verificando operaciones
cualitativa
y
cuantitativamente.
Herramientas, equipos y
materiales:
•
Sistema
de
almacenamiento
o
radiofrecuencia
• Planillas de registro de
información.
• Embalajes y materiales de
almacenamiento
de
mercaderías.
• Documentos legales y
administrativos
de
almacenaje y transporte de
mercaderías.
Evidencias
Directas
de Producto
de Desempeño
• Observaciones en
• Generación de
terreno
documentación
de
• Pruebas de
transporte
conocimientos
• Reportes del sistema
• Simulaciones.
de administración de
almacenaje
• Utilización del sistema
de administración de
almacenaje.
Indirectas
•
Cursos
de
prevención
de
riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
(de reversa)
• Curso de uso de
sistemas
WMS
(Warehouse
Managment System).
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.
Nombre UCL: PROCESAR DEVOLUCIONES Y RECHAZOS
Código UCL: U-5220-4321-024-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Recibe orden, documentación, instrucciones de devolución o rechazo de
carga, productos, materiales y unidades desde
2. (cont.) clientes internos y externos según área de negocio, requerimientos
del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Revisa, analiza y verifica la información, las prioridades, de recepción de
productos, materiales, en devolución y
4. (cont.) rechazo, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
1.- Recibir y clasificar documentación y unidades
procedimientos de la empresa.
en devolución y rechazo
5. Informa al cliente (interno o externo según corresponda) de la recepción, la
documentación y el proceso realizado a
6. (cont.) los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
7. Informa de mercaderías en devolución - rechazo a las áreas que
corresponda, ya sea para su almacenamiento,
8. (cont.) preparación de pedidos, despacho u otro según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de
9. (cont.) la empresa.
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Nombre UCL: PROCESAR DEVOLUCIONES Y RECHAZOS
Código UCL: U-5220-4321-024-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la
información-TIC´s, sean estos sistemas
2. (cont.) de administración de almacenaje WMS-Warehouse Management
System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para
3. (cont.) registrar información según área de negocios, los requerimientos del
cliente y procedimientos de la empresa.
4. Genera elementos de identificación para el traslado de los productos, tales
como etiquetas, stickers, rombos,
2.- Utilizar Tecnologías de la información (TIC´s) en
5. (cont.) codificación u otro), según área de negocio, los requerimientos del
el área logística.cliente y los procedimientos de la empresa.
6. Apoya la gestión, la generación de reportes e indicadores de la operación
mediante correos electrónicos, programas
7. (cont.) de ofimática u otro, según área de negocios, los requerimientos del
cliente y procedimientos de la empresa.
8. Registra en sistema computacional o documental la carga o mercadería
recibida en operación devolución-rechazo
9. (cont.) y completando información de los motivos, cantidades u otro, según
área de negocio, requerimientos del cliente y
10. (cont.) procedimientos de la empresa.
Nombre de la Competencia
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Competencias Conductuales
Indicadores de Conducta
• Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por
comprender sus necesidades,
• responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades.
• Guía y orienta a los usuarios internos y externos del sistema de almacenaje de donde deben recurrir para
ubicar posibles
• errores de despacho a clientes internos y externos.
• Explica adecuadamente los procedimientos de uso de los equipos al cliente interno o externo, de esta
manera ayuda a dar
• respuesta del servicio logístico dispuesto a las mercaderías.
• Muestra interés en las necesidades de los clientes y trata de agilizar las operaciones logísticas con el uso
de equipos
• y sistemas de almacenamiento.
• Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de
cooperación para
• generar coordinación y facilitar la transmisión de información.
• Participa del entrenamiento de sus compañeros en el uso de los sistemas de radiofrecuencia y
almacenamiento de mercaderías.
• Confía en sus colegas de labores para realizar operaciones o tareas asignadas de despacho con equipos
de radiofrecuencia.
• Se coordina con operaciones de despacho de mercaderías con la información entregada por el sistema de
radiofrecuencia u otro.
• Escucha la retroalimentación de sus compañeros de labores y demás personal relacionado con las
operaciones de despacho
• de mercaderías.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas TIC´s
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Conocimientos básicos de inventario.
Conocer documentación contable y tributaria.
Conocimientos de merciología.
Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
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Tener nociones de la ley N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación
simulada
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
observados de forma simulada. RECOMENDACIONES PARA EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADADocumentación
de unidades de devolución y rechazo recibida y clasificada según criterios definidos. Operaciones logísticas
realizadas con el apoyo de tecnologías de la información o sistemas de almacenaje de la empresa. Productos,
unidades y carga ingresada al sistema y ubicación determinada por la empresa. Personal de áreas involucradas
informadas de las operaciones de devolución y despacho realizadas.
Nombre UCL: MOVILIZAR CARGA Y UNIDADES EN DEVOLUCION Y RECHAZO
Código UCL: U-5220-4321-025-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Coordina con almacén, despacho, cross docking, área de proceso u otra, la
entrega de mercadería, según área de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
2. Revisa y monitorea los códigos de productos y su ubicación según área de
negocio, requerimientos del cliente y
3. (cont.) procedimientos de la empresa.
1.- Ingresar productos, materiales y unidades en
4. Informa al cliente interno el estado cuantitativo y cualitativo, mercaderías
devolución y rechazo
rechazadas y en devolución para su
5. (cont.) posterior manipulación interna, según área de negocio, requerimientos
del cliente y procedimientos de la empresa.
6. Ubica y posiciona los productos en áreas de almacenaje, como
7. racks, estanterías, zona de staying, cross docking u
8. (cont.) otro para su posterior procesamiento, según área de negocio,
requerimientos del cliente y procedimientos de la
9. empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Recibe documentos de transporte, ya sea manifiesto de carga, orden de
transporte, orden de servicio, guías de
2. (cont.) despacho u otro que corresponda a las operaciones de devolución y
rechazo, según área de negocio, requerimientos del
3. (cont.) cliente y procedimientos de la empresa.
4. Entrega documentación de las mercaderías al personal que corresponda, ya
2.- Procesar documentación e informar
sea almacenamiento, recepción, devoluciones
5. (cont.) u otra según área de negocios, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
6. Entrega los productos y documentación a área asignada cerrando la operación
de logística de reversa vía física,
7. (cont.) documental y por sistema, según área de negocio, requerimientos del
cliente y procedimientos de la empresa.
Nombre de la Competencia
Orientación al cliente
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Competencias Conductuales
Indicadores de Conducta
• Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por
comprender sus necesidades,
• responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades.
• Explica al cliente externo la operación logística dispuesta para sus productos, unidades y carga en
devolución.
• Emprende iniciativas como coordinar entregas para clientes internos, establecer horarios de recepción de
carga,
• para mejorar el servicio de recepción de mercaderías en devolución y subir el nivel de satisfacción de los
clientes
• externos.
• Coordina con el cliente la entrega de la carga en forma eficiente.
• Apoya al cliente en el control del estado de las mercaderías al ingreso de recepción.
Nombre de la Competencia
Trabajo en equipo
Competencias Conductuales
Indicadores de Conducta
• Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de
cooperación para
• generar coordinación y facilitar la transmisión de información.
• Recomienda operaciones más rápidas para clasificar la carga en devolución.
• Ayuda al transportista oportunamente en las operaciones de carga y descarga con listados de carga en
devolución.
• Explica los motivos de la llegada de la carga en devolución a los niveles superiores.
• Actúa coordinadamente en tareas de revisión del estado de mercaderías, embalajes y traslados de
pedidos u otro.
• Apoya activamente en el control de rótulos, etiquetas, peso, códigos u otra información relevante e el
despacho de
• mercaderías.
• Retroalimenta a los demás integrantes de despacho acerca de horarios, tiempos de entrega, cantidades
de pedidos y
• solicitudes de documentación utilizada en la operación logística.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Tener nociones de la ley N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas TIC´s
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Conocimientos básicos de inventario.
Conocer documentación contable y tributaria.
Conocimientos de merciología.
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
observados de forma simulada. RECOMENDACIONES PARA EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADADocumentación
de unidades de devolución y rechazo recibida y clasificada según criterios definidos. Operaciones logísticas
realizadas con el apoyo de tecnologías de la información o sistemas de almacenaje de la empresa. Productos,
unidades y carga ingresada al sistema y ubicación determinada por la empresa. Personal de áreas involucradas
informadas de las operaciones de devolución y despacho realizadas.
Página: 6
Para la evaluación
simulada