Cloud
Contact
Center
Se adapta a tu empresa
El Cloud Contact Center de Masvoz es una
completa plataforma de atención telefónica con todas
las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de
la telefonía inteligente.
Pon en marcha tu contact center
en pocas horas, y gestiona tus
campañas con total versatilidad,
flexibilidad y facilidad de uso.
• Potente y eficaz. La plataforma es
capaz de gestionar grandes flujos
de llamadas entrantes de manera
inteligente y óptima.
• Multisite. Permite gestionar el servicio
de manera unificada desde oficinas
localizadas en múltiples ubicaciones
geográficas.
• Activación inmediata. La entrega
inicial y configuración del servicio es
cuestión de horas.
• Integración sin fisuras. Un completo
conjunto de APIs facilita una
integración perfecta con herramientas
de gestión corporativa como CRMs o
ERPs.
• Sin inversiones. No requiere de ninguna
inversión en equipos o licencias de
software.
• Flexible y escalable. La plataforma
permite aumentar o disminuir
capacidades y usuarios con total
libertad e inmediatez.
• Fácil de usar. Acceso al sistema desde
cualquier dispositivo a través de un
intuitivo interfaz web.
Recepción
inteligente
de llamadas
(inbound)
Gestión de las
llamadas
(agentes)
Supervisión
activa
• Siempre actualizada. Las
actualizaciones de versiones se realizan
automáticamente en la nube sin
impacto en el servicio.
• Plataforma segura. La plataforma
está completamente protegida
y redundada garantizando la
continuidad del servicio y la seguridad
de datos y procesos.
Gestión de
campañas
(outbound)
Informes y
estadísticas
Cloud Contact Center
Recepción inteligente
de llamadas (inbound)
El panel de configuración permite automatizar la
recepción y tratamiento de las llamadas entrantes según
múltiples criterios gracias a la telefonía inteligente.
Automatiza la gestión de las
llamadas entrantes y optimiza
los recursos más valiosos de tu
contact center.
• Enrutamiento. Distribución automática
de las llamadas entrantes en función
de múltiples criterios como calendario
(laborables, festivos), listas (blancas,
negras, vip), origen móvil o geográfico
por provincia o código postal, estado
del agente o balance de cargas.
Opción de solicitud de código PIN para
el progreso de la llamada.
• Operadora virtual e IVR. Configuración
de una locución de inicio con distintas
opciones a seleccionar por el usuario
mediante pulsaciones en el teclado
del teléfono (DTMF) o mediante su voz
(ASR).
• Gestión de locuciones. Carga,
grabación mediante micro o creación
de una locución en diferentes idiomas
a partir de un texto (TTS) para insertarla
en cualquier punto de la llamada.
• Whispering automático. Lanzamiento
de una locución corta cuando el
agente contesta una llamada para
informarle de cuál es la línea o servicio
por el que ha entrado.
• Gestión avanzada de colas y ACD.
Distribución de llamadas entre agentes
según múltiples criterios, información
del tiempo de espera (durante la
locución o en la página web) y
posibilidad de call-back automático
para el usuario.
• Encuestas. Configuración del
lanzamiento de una encuesta de final
de llamada.
Cloud Contact Center
Gestión de
las llamadas (agentes)
Un intuitivo interfaz permite a los agentes gestionar las
llamadas con total flexibilidad y facilidad de uso.
Maximiza la productividad
y eficacia de tus agentes
telefónicos.
• Webphone. Gracias a la tecnología
webRTC, el navegador del PC se
convierte en un completo y cómodo
terminal telefónico.
• Transferencia de llamadas. Realización
de transferencias a otros agentes,
grupos o destinos (transferencia asistida
y transferencia directa).
• Actualización de estado.Posibilidad de
cambiar el estado del agente en todo
momento, y seleccionar el terminal con
el que se prestará el servicio.
• Tipificación de llamadas.
Categorización de la llamada respecto
de una lista de opciones predefinidas
por el supervisor, o mediante notas de
texto libre.
• Selección de CLID. Selección del CLID
a presentar en destino.
• Información del contacto. Presentación
de la información del contacto
asociada al número de teléfono del
cliente.
• Reprogramación automática.
Programación de la marcación
automática de una llamada a un
usuario en un horario concreto, con
posibilidad de que sea entregada a un
agente o grupo de agentes.
• Grabación de llamada. Grabación de
la llamada en cualquier momento de
la conversación.
• Histórico de llamadas. Acceso a un
histórico de las llamadas emitidas y
recibidas en todo momento.
Cloud Contact Center
Supervisión activa
El supervisor puede monitorizar las llamadas en curso
(atendidas y en espera) y el estado de los agentes,
y tomar decisiones en tiempo real desde cualquier
dispositivo conectado a Internet.
Ten el control de tus campañas
en todo momento, toma
decisiones y ayuda a tu equipo
en tiempo real.
• Escucha activa. Escucha de
conversaciones en tiempo real y de
llamadas grabadas ya finalizadas.
• Acciones sobre la llamada. Arrastre o
transferencia de llamadas de la cola
hacia un agente libre, y finalización
forzada de llamadas en curso.
• Whispering. Comunicación instantánea
con agentes para dar indicaciones
de gestión de la llamada en curso
(chivatazos).
• Wallboard . Cuadro de mando
destacando los principales indicadores
de llamadas en curso, en espera y del
nivel de servicio.
• Configuración de colas. Cambio de los
parámetros de la cola en tiempo real
(tamaño de la cola y tiempo máximo
de permanencia en ella).
• Interfaz multidispositivo. Supervisión en
cualquier momento y desde cualquier
lugar gracias al interfaz multidispositivo.
Cloud Contact Center
Gestión de campañas
(outbound)
El marcador automático permite emitir de manera masiva
e inteligente grandes volúmenes de llamadas y SMS.
Llega a miles de contactos y
maximiza los resultados de tus
campañas en un solo clic.
• Voz y SMS. Opción de lanzar
campañas masivas tanto por voz como
por SMS.
• Marcación automática, preview y
progresiva. Capacidad de envío de
múltiples llamadas simultáneas con
distintos criterios de marcación, para
optimizar el uso de los recursos y el
porcentaje de llamadas con éxito.
• Detección de contestador automático.
Funcionalidad de detección de
contestador automático para reducir
el número de contactos sin éxito.
• Múltiples identificadores de llamada.
Posibilidad de utilizar distintos CLIDs
(número origen de la llamada) en una
misma campaña.
Cloud Contact Center
Estadísticas e informes
Gracias al potente módulo de informes y estadísticas
de la plataforma, los supervisores y gestores del contact
center dispondrán de la información necesaria para
optimizar la rentabilidad de las campañas y servicios, y la
productividad de los recursos.
Analiza en detalle el rendimiento
de tus recursos y la rentabilidad
de tus campañas para acertar
en la toma de decisiones.
• Informes
El módulo de estadísticas permite
obtener una amplia variedad de
informes para el control y análisis de
las llamadas recibidas: informes de
llamada, SMS, informes de cola, DTMF
e informes de agentes (llamada,
actividad o estado).
• Criterios de agrupación
Para la obtención de los informes, la
aplicación permite elegir el periodo
de tiempo y aplicar criterios de
agrupación por día, mes, provincia
origen, línea o destino.
• Filtros de búsqueda
La flexibilidad de la herramienta
permite hacer búsquedas avanzadas
sobre una línea o todas las líneas, un
destino/agente o todos los destinos/
agentes, y sobre provincia origen.
• Formato gráfico o tablas
El resultado de los informes se muestra
en modo gráfico y en modo de tabla
de valores exportable a Excel o csv.
Cloud Contact Center
Especialistas en
soluciones de telefonía
cloud para empresas
Somos un operador de telecomunicaciones especializado
en servicios de telefonía cloud para empresas,
comercializados en un modelo SaaS (Software as a
Service) y pago por uso.
Innovación.
Disponemos de un amplio portfolio de
productos útiles y fáciles de usar, que te
permiten optimizar la atención telefónica
de tu empresa o contact center, tanto
para llamadas emitidas como recibidas.
www.masvoz.es
Tecnología accesible.
Nuestros productos aprovechan todas las
ventajas de la nube: reducción de costes,
flexibilidad, disponibilidad y seguridad,
con una gestión sencilla del servicio desde
cualquier dispositivo con conexión a
Internet.
Soluciones a tu medida.
Nos adaptamos fácilmente a tu
infraestructura actual, sin instalaciones ni
costosas inversiones. Cuéntanos lo que
necesitas y te explicamos lo que podemos
hacer por ti.
© 2015 Masvoz. Todos los derechos reservados.
Experiencia.
Desde hace más de 10 años damos
servicio a más de 1.100 empresas, entre las
que se encuentran líderes de los sectores
de logística, banca, seguros, comercio
electrónico, telecomunicaciones,
turismo... tanto en el plano nacional como
internacional.
Garantías.
Disponemos de las autorizaciones
habilitantes otorgadas por la CNMC
que nos facultan, entre otras,
para la prestación de servicios de
comunicaciones electrónicas.
Soporte técnico y atención al cliente 24x7.
Nos encontramos a tu entera disposición
para darte soporte y solventar cualquier
incidencia que pueda presentarse.
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