Introducción a la Reingeniería

Área Académica:
Licenciatura en Sistemas Computacionales
Asignatura: Automatización de Organizaciones
Profesor: Ing. Cristian Arturo Díaz Iruegas
Periodo: Julio – Diciembre 2011.
Palabras Clave: Reingeniería, organizaciones,
cambio, Administración, sistemas, procesos
Tema: Introducción a la Reingeniería
Resumen
El siguiente documento habla acerca de los cambios importantes que
las empresas y/u organizaciones tienen que efectuar para poder
competir en los mercados actuales. Así mismo se introduce al tema de
la Reingeniería y cómo podrá ser una herramienta para llevar a cabo
este cambio correctamente.
Palabras clave:
Reingeniería, organizaciones, cambio, Administración, sistemas,
procesos, empresas.
Topic: Introduction to Reengineering
Abstract
The following document talks about the important changes that
companies and / or organizations have to make to compete in today's
markets. It also introduces the theme of reengineering and how you can
be a tool to carry out this change properly.
Keywords:
Reengineering, organizations, change, management, systems,
processes, companies.
¿Qué es la Reingeniería?
Entenderemos por reingeniería, de acuerdo con la clásica y extendida
definición de Champy y Hammer (1994, p.42): « La revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez».
Desde ésta perspectiva comúnmente aceptada la reingeniería consistiría en
rediseñar, partiendo desde cero, los procesos más significativos para el negocio que
desarrolla una compañía, con el objeto de conseguir un despegue notable en los
principales indicadores que posibilitan medir su eficiencia en la satisfacción de las
necesidades de los clientes a los que sirve.
En consecuencia, la primera idea central de la reingeniería es la
identificación y rediseño de los procesos de negocio. Como producto de la
progresiva generalización de la obtención de las certificaciones de
aseguramiento de la calidad, la implantación de sistemas de evaluación de
la gestión como EFQM (European Foundation of Quality Management) y
la aplicación de técnicas de mejora, son cada vez más las empresas que
tienen identificados sus principales procesos de adición de valor y han
realizado esfuerzos de diferente tenor para introducir mejoras en los
mismos.
No obstante, el tener identificados los procesos de negocio y
gestionar los mismos introduciendo mejoras sobre ellos no es sinónimo de
reingeniería.
Reingeniería supone rediseñar los procesos partiendo desde una
hoja en blanco. Por tanto, consiste en definir cada uno de los procesos de
negocio
como
si
se
fueran
a
desarrollar
por
primera
vez,
independientemente de las personas que intervengan, el lugar en el que se
desarrollen, los sistemas que los administren y las organizaciones que los
gestionen.
El rediseño de los procesos puede ser tanto más espectacular
cuanto más maduros o consolidados históricamente estén los procesos de
la empresa. El principal interés de rediseño estriba en conseguir mejorar
sustancialmente los resultados del proceso en relación con los indicadores
estratégicos definidos por la compañía.
De acuerdo con la concepción clásica de reingeniería, un
elemento crítico en la consecución de los saltos de rendimiento planteados
es la aplicación de las tecnologías de información (TI) a los procesos de
generación de valor.
De hecho, en la práctica, muchas compañías han asociado la
reingeniería con la aplicación de las TI a los principales procesos de
negocios. Así, la introducción de la informática ha permitido rediseñar los
procesos actuando como un importante elemento facilitador. Como
consecuencia del impacto de las TIC’s en la reingeniería, ésta se
diferencia de otras estrategias de restructuración y downsizing en que
afecta directamente ---- y quizás, en mayor medida------ a los trabajadores
de «cuello blanco», así como a mandos intermedios.
Esto es especialmente cierto en el caso de la reingeniería de los
procesos que generan servicios. Cabe señalar que, si bien la reingeniería
está a menudo íntimamente relacionada con la implantación de las TIC,
otras veces el cambio organizativo derivado del rediseño radical de los
procesos es el elemento central del proyecto, siendo las TIC un
complemento del mismo. Estos casos son más frecuentes cuando se trata
de procesos que generan productos.
La tercera característica definitoria de la reingeniería es la
implementación rápida e impulsada por la dirección (top-down). La
literatura clásica sugiere que la reingeniería debe suponer un cambio
estructural rápido y radical, al que sigue---- por la fuerza de los hechos----un cambio cultural.
Referencias Bibliográficas
•Albizu, E., Olazaran, M. Reingeniería y Cambio Organizativo
(Teoría y P´ractica). FT Prentice Hall. Financial Times. 2004.
Pearson Educación. S.A. Madrid, España.