Conclusiones

Viabilidad e impacto de la implantación de sistemas de gestión
certificados en organizaciones nacionales e internacionales
8.- CONCLUSIONES
En prácticamente todos los estudios analizados, se realizaron análisis
estadísticos basados en encuestas realizadas a empresas. Una gran parte de los
modelos de cuestionarios usaban una escala Likert para las respuestas, siendo un
método apoyado por una gran parte de los investigadores estudiados.
Por lo general, los cuestionarios eran previamente validados en una muestra
pequeña de empresas, para así mejorar su calidad y ajustarse a los requisitos de los
estudios.
Las principales metodologías empleadas implicaban la comparación entre la
situación de las organizaciones antes y después de la implantación de un sistema de
gestión y la comparación de la situación entre empresas certificadas y no
certificadas.
Es necesario tener en cuenta que la mayoría de los estudios empíricos que se
han realizado, y que se recogen en este trabajo, se basan en percepciones
subjetivas de los administradores o de los directores de los distintos sistemas de
gestión, y que, por tanto, aunque han sido establecidas mediante el consenso de un
número elevado de respuestas, la exactitud de las conclusiones puede en ocasiones
no ser precisa.
GENERALIDADES ENCONTRADAS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
La mayoría de los estudios consultados, aseguraban que la implantación y
mantenimiento de uno o varios sistemas de gestión, influía de forma positiva en la
empresa.
Muchos de los estudios de los distintos sistemas coincidían en que uno de los
requisitos más importantes que se necesitaban a la hora de implantar un sistema de
gestión era la implicación activa de la gerencia o dirección de la empresa.
Entre las ventajas que ofrecen los sistemas de gestión aparecen:
-
Mejora de la capacidad de reacción de la organización frente a las nuevas
necesidades o expectativas de las partes interesadas.
-
Facilitan el cumplimiento de la legislación de aplicación en cada uno de los
sistemas de gestión.
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-
Facilitan de la identificación y resolución de problemas tanto de calidad,
medioambientales como una disminución de riesgos laborales, reales o
potenciales.
-
Mejora la percepción y la implicación del personal en los sistemas de
gestión, creando conciencia y favoreciendo que toda la organización hable
un único lenguaje de gestión.
-
Tiene lugar una redefinición de procedimientos y responsabilidades,
mejorando tanto la comunicación como la organización interna.
-
Mejora de la comunicación externa y la imagen corporativa de la empresa,
alcanzando mayor confianza de clientes y proveedores.
-
Son una vía para conseguir mejorar la satisfacción de los clientes, de la
sociedad en su conjunto o de los propios trabajadores.
-
Se basan en modelos definidos en Normas que tienen un amplio
reconocimiento nacional y/o internacional.
-
Facilitan y abaratan la cobertura de seguros.
-
Cada vez son más los contratistas que exigen a sus subcontratistas que
tengan un sistema de gestión, por lo que la implantación de un sistema de
gestión permite el acceso a nuevos mercados.
No hay que olvidar que no todos son beneficios cuando se pretende implantar
un sistema de gestión, también se dan dificultades como los siguientes:
-
Los costes de certificación suelen ser muy elevados.
-
La complejidad de la implantación, con un elevado volumen de
documentación.
-
La generalidad de las Normas estandarizadas a veces no aborda problemas
y cuestiones de sectores específicos.
-
La resistencia al cambio por parte de las personas de la organización.
-
Posible mayor necesidad de formación del personal implicado en el
sistema integrado de gestión, con el correspondiente empleo de tiempo
necesario para ello.
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Los costos de certificación, los recursos (tiempo, humanos, económicos)
necesarios para el mantenimiento y la auditoría periódica para las organizaciones de
pequeño tamaño, como las pyme, a veces estaban por encima de los beneficios que
obtenían de la certificación de los sistemas de gestión, y, por lo tanto, preferían sólo
implementar los sistemas.
CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Con respecto a los sistemas de gestión de la calidad debemos decir que la
mayoría de los estudios reportaba que las organizaciones habían logrado una
mejora en la calidad del producto tras la implantación de un sistema de gestión de la
calidad.
Además, la implementación de estos sistemas resultaba en una mejora de la
satisfacción del cliente.
Incluso los gerentes de algunas organizaciones coincidían en que los
beneficios de aquellas empresas que implantaban un sistema de gestión
aumentaba, probablemente debido a la mejora de la eficiencia y rendimiento en los
costos y procesos de producción de los productos.
En el artículo de Jaime Torres (2011) se demuestra que la aplicación de un
sistema de gestión de la calidad en el sector público proporciona resultados
positivos en cuanto a la satisfacción de los ciudadanos con la gestión pública, en
parámetros como la legalidad, la ética, la transparencia, la eficiencia o la economía.
CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL
Las principales ventajas que encuentran las empresas para la implantación de
los sistemas de gestión ambientales son la mayor facilidad para el cumplimiento de
la legislación y normativas ambientales y la mejora de su imagen corporativa.
En los estudios de William McGuire (2014) y Alberto Gómez (2011) se hace
alusión a que las empresas no consiguieron reducir sus emisiones ambientales tras
la implantación del sistema de gestión medioambiental, pero Ahmet Murat Turk
(2009) encuentra en Turquía que las empresas no sólo implantan el sistema sino
que buscan una concienciación por parte de la organización para reducir los niveles
de contaminación, esto es, realmente la implantación del sistema de gestión no
mejora el impacto de las emisiones, sino que al implementarlo, se crea una política
para la empresa que debe recoger la intención de concienciación medioambiental,
intentado así reducir el impacto general de la organización.
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CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Las principales razones para la implantación del sistema de gestión de la
seguridad y la salud ocupacional era la persecución de una disminución de los
accidentes laborales y la facilidad para cumplir con la legislación y normativas en
materia de prevención de riesgos.
En cuanto a los beneficios reportados, se obtuvo que tras la implantación del
sistema de prevención de riesgos se disminuía la tasa de accidentes, así como los
costes que éstos suscitaban a la empresa.
Mejorar las condiciones de seguridad influía además en el ambiente de trabajo
de la empresa y la satisfacción de los empleados.
CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
La práctica totalidad de las organizaciones de los estudios revisados no indican
que hayan utilizado una Norma a la hora de integrar sus sistemas de gestión, pero
casi todas han comenzado integrando dos de los sistemas de gestión para agregar
posteriormente un tercero a la integración. Los resultados demuestran que este
método facilita la integración.
Entre las ventajas específicas de la integración de los sistemas de gestión
encontramos:
-
Simplifica y reduce la documentación y los registros. De esta forma se
reducen los conflictos en la gestión de la empresa.
-
Reduce los recursos y el tiempo empleado en la realización de los procesos
integrados.
-
Reduce los costes de mantenimiento del sistema.
-
Reduce los costes de evaluación o auditoría externa.
Entre las dificultades encontramos:
- La propia dificultad técnica que supone realizar la integración,
principalmente, si inicialmente la organización no tiene implantado un sistema de
gestión. Se recomienda implantar uno de ellos, para luego ir integrando los otros.
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