Medellín, 04 de febrero de 2015 Señora 0156AE

Medellín, 04 de febrero de 2015
Señora
0156AE – 201530010237
SANDRA MILENA IGUARÁN MUÑOZ
[email protected]
Asunto:
Respuesta al radicado 201520010676
En atención al fallo de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios identificado
con número de resolución SSPD – 20158300000175 del 26 de enero de 2015, expediente
N° 2014830390200295E, recibido en nuestra entidad el 27 de enero de 2015 y que fuera
radicado con el número del asunto, en dónde declaran Procedente el recurso de queja
incoada por la señora Sandra Milena Iguarán Muñoz, contra la decisión N° 0156AE2014117801 del 14 de noviembre de 2014; que corresponde al recurso radicado
201192424, por el servicio de agua potable en octubre de 2014, correspondiente al
inmueble ubicado en la dirección CR 78 B CL 56 -46 (INTERIOR 301 ) de Medellín
Antioquia, la Entidad evaluando su reclamación y,
Considerando
1. Que es importante indicar que se atenderá lo resuelto por la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios en el fallo identificado con número de resolución SSPD
– 20158300000175 del 26 de enero de 2015, expediente N° 2014830390200295E,
recibido en nuestra entidad el 27 de enero de 2015 y que fuera radicado con el número
del asunto; sin embargo, los datos consignados en el formato para la interposición de
recursos que la cliente utiliza, se encuentra diligenciado a mano, a puño y letra del
cliente y ahí manifiesta de manera libre y voluntaria que el único medio para la
notificación sea el correo electrónico, al cual se le envía la carta de sumas no
reclamadas y la factura y a ese mismo se le notifica la respuesta.
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2. Que la misma Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios indica en el fallo en
el “Análisis del Despacho” que la usuaria manifiesta que la Empresa no le informó que
para recurrir debía cancelar lo que no es objeto de reclamación, o el consumo promedio;
pues al respecto es importante indicar que el 12 de noviembre de 2014 se envió al
correo electrónico aportado por la cliente la carta y la factura con valores separados y
si hubo falla en la entrega al email [email protected], es imputable al cliente,
toda vez que la Empresa no está obligada a lo imposible y claramente la cliente indica
como único medio de comunicaciones el email, tal como se puede visualizar en la
imagen anterior; adicionalmente que el cumplimento de la ley 142 de 1994 es extensiva
al operador como al cliente y el artículo 155 de la Ley 142 de 1994 expresa:
(…)
Artículo 155. Del pago y de los recursos. Ninguna empresa de servicios públicos
podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un recurso
relacionado con ésta. Salvo en los casos de suspensión en interés del servicio, o
cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del servicio, tampoco podrá suspender,
terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario la
decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma
oportuna.
Sin embargo, para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las
sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos
cinco períodos
3. Que de esta manera es el usuario al interponer los recursos quien debe acreditar el
pago de la sumas que no han sido objeto de recurso, o de lo promedio de los últimos
cinco periodos y claramente el cliente no cumple con lo normado; no obstante y de
manera garantista, la Entidad procede a enviar comunicación con factura y valores
separados, con unos recursos ya registrados ante la Entidad sin el lleno de los requisitos
para ello y a la fecha establecida, antes del 14 de noviembre de 2014, el cliente no
cancela y por ende se procede a rechazar.
4. A continuación se procede a darle respuesta a los recursos interpuestos:
5. Que el día 16 de octubre de 2014, la señora Sandra Milena Iguarán Muñoz, identificada
con cédula de ciudadanía número 39.419.914, presenta reclamación registrada con el
número PQR-728050-P5K9; por el cobro del alto consumo en el servicio de acueducto
en el mes de octubre de 2014, correspondiente al inmueble ubicado en la dirección CR
78 B CL 56 -46 (INTERIOR 301 ) de Medellín Antioquia, instalación
055728206000460301.
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6. Que el día 28 de octubre de 2014 al correo [email protected] y
queda reclamo cerrado el día 04/11/2014 (se brindó respuesta a cada una de las
solicitudes presentadas en el radicado PQR-728050-P5K9 y se le citaron los recursos
de ley que procedían contra dicha determinación y le indican: “Nuestra Entidad decide
no acceder a la reclamación presentada, teniendo en cuenta que según revisión N°
13649432 realizada el 20 de octubre de 2014, se encontró medidor con lectura 00430
(bien leído), la instalación está ocupada hace 45 días por 3 personas. No se encontraron
fugas perceptibles (daño) ni imperceptibles (fuga interna), se verificó funcionamiento del
medidor y se encontró que funciona correctamente, se procede a cobrar el consumo
7. Que el 11 de noviembre de 2014 la señora Sandra Milena Iguarán Muñoz, identificada
con cédula de ciudadanía número 39.419.914, interpone recursos de reposición y
apelación mediante el radicado 2014192424, a la reclamación registrada con el número
PQR-728050-P5K9; por el cobro del alto consumo en el servicio de acueducto en el
mes de octubre de 2014, correspondiente al inmueble ubicado en la dirección CR 78 B
CL 56 -46 (INTERIOR 301 ) de Medellín Antioquia, instalación 055728206000460301.
8. Que indica no estar de acuerdo con la respuesta a la reclamación por cuanto “EPM dice
que la lectura del servicio de acueducto se encuentra bien leida y la verdad no me
parece, ese apartamento duro mas 4 meses desocupado y ahora aparte de esos cobros
no mantienen en el apartamento y llegar un consumo de acueducto tan alto eso no es
normal asi que por favor les solicito muy amablemente que me colaboren con este
servicio que llego tan alto y que una sola factura y de un solo mes haya llegado por valor
800.000 y pico mil de pesos.”
9. Que para darle respuesta a sus inquietudes planteadas en el recurso para el servicio
de agua potable y alcantarillado, se procede a analizar de la siguiente manera:
10. Que para el mes de junio de 2014 se presenta desviación significativa, se envía oficio
0143-2014052408 de mayo 28 de 2014, donde se le informa que se factura 1 m3 y se
dejan en investigación 135 m3 y que la revisión previa se realizará el 06/06/2014 en el
horario comprendido entre las 7:00 AM y las 12:00 M.
11. Que con guía 1101497844 de Servientrega, consta la entrega del oficio 01432014052408 de mayo 28 de 2014, el día 31 de mayo de 2014. Firma Felipe Hoyos.
12. Que el 06 de junio de 2014 a las 10:27 AM efectivamente se realiza la revisión previa
en el inmueble, como resultado se encuentra la casa sola, firma testigo el señor Gabriel
Angel identificado con cédula de ciudadanía 71.800.385.
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13. Que para el mes de julio se registra un consumo de 37 M3, no se presenta desviación
significativa; no obstante la Entidad envía oficio 0143-2014063433 de junio 27 de 2014,
donde se le informa que se factura 1 m3 y se dejan en investigación 171 m3 y que la
revisión previa se realizará el 08/07/2014 en el horario comprendido entre las 7:00 AM
y las 12:00 M.
14. Que con guía 1102094917 de Servientrega, consta la entrega del oficio 01432014063433 de junio 27 de 2014, el día 03 de julio de 2014. Firma Jaime Gómez.
15. Que el 08 de junio de 2014 a las 09:31 AM efectivamente se realiza la revisión previa
en el inmueble, como resultado se encuentra la casa sola, firma testigo el señor Nelson
Bolaños identificado con cédula de ciudadanía 4.795.846.
16. Que para el mes de agosto y septiembre de 2014 no se presenta desviación
significativa.
17. Que al no haberse podido revisar el inmueble en dos oportunidades, las cuales fueron
debidamente notificadas y los oficios entregados en el inmueble; es decir, el cliente no
propició los medios para que se realizara la revisión, en contravía a lo establecido en la
Ley 142 de 1994 y en el Contrato de Condiciones Uniformes; se procede a retirar el
medidor para pruebas de laboratorio, cuyo resultado fue conforme.
18. Que se retira el medidor para calibración con lectura:402 con fecha de retiro del medidor
para calibración en el terreno el 28 de julio de 2014 y el medidor instalado como temporal
con lectura: 324.
19. Que el resultado del medidor fue conforme, el medidor temporal se retira con lectura
332 el 29 de agosto de 2014 y se instala el medidor calibrado en lectura 402.
20. Que para el mes de octubre de 2014 se factura el consumo registrado por el medidor
15 m3, más los 171 m3 en investigación y los 8 m3 del medidor temporal, para un total
de 194 m3; no obstante la facturación fue de 191 m3; los cuales son correctos, de
acuerdo con los argumentos planteados con anterioridad.
21. Que en la atención del reclamo PQR-728050-P5K9 del 16 de octubre de 2014 se envía
revisión de consumos, no se detecta fuga perceptible ni imperceptible, se verificó con
geófono, con todo cerrado el medidor no se ve registrar; no comparte el servicio, es
vivienda son 3 personas hace mes y medio; firma a conformidad de manera libre y
voluntaria la señora Lina Parra, identificada con cédula de ciudadanía número
21.429.080
22. Que así se demuestra que se ha avisado con antelación la visita para revisión previa y
ésta ha sido efectuada conforme lo ordena la Ley, consta la entrega y las actas de
revisión, cada una de ellas debidamente firmadas por testigos por cuanto el cliente
incumple con lo normado.
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23. Que si el cliente ha detectado alguna irregularidad o fuga perceptible en la red interna
o incluso en la acometida externa, que son de su propiedad, debe contratar un técnico
particular debidamente certificado para gestionar los correctivos a su cargo.
24. Que en la atención del recurso se separan sumas no objeto de reclamación, se envía
oficio con factura para el pago, el cliente no cancela en el plazo establecido y se rechaza
el recurso presentado, se le ofrece el recurso de queja ante la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios.
25. Que la notificación de los recursos se realiza de manera personal el 20 de noviembre
de 2014, así pues ateniéndose a la norma, el cliente debió haber presentado el recurso
en los cinco días posteriores a la fecha de notificación del recurso.
26. Que con todo lo anteriormente expresado, se atiende en su totalidad el recurso de
reposición, confirmando que los valores facturados en octubre de 2014 son correctos,
una vez sea notificado el recurso de reposición en la dirección electrónica aportada por
el cliente, se dará traslado del expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios para la atención de la apelación.
27. Se le informa al cliente que se encuentran $732,312.00 en reclamación, hasta que se
resuelva por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios la
apelación
Por lo anteriormente expuesto, nuestra Entidad decide:
Primero: Confirmar la respuesta brindada en la reclamación registrada con el número PQR728050-P5K9; por el cobro del alto consumo en el servicio de acueducto en el mes de
octubre de 2014, correspondiente al inmueble ubicado en la dirección CR 78 B CL 56 -46
(INTERIOR 301 ) de Medellín Antioquia, instalación 055728206000460301, tal como se
explica en la parte motiva del presente comunicado.
Segundo Dar traslado del recurso de apelación subsidiariamente interpuesto ante la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de Medellín.
Atentamente,
JORGE LUÍS TAMAYO JARAMILLO
Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Caso
PQR-946389-L2F3