Presentación de PowerPoint - Cámara de comercio de Arauca
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¿Quiénes somos? Proexport en las regiones 1 La Guajira 2 Magdalena 3 Cesar 4 Atlántico 5 Bolívar 6 Sucre 7 Nte. Santander 8 Santander 9 Antioquia 10 Córdoba 11 Chocó 12 Caldas 13 Cundinamarca 14 Boyacá 15 Arauca 16 Casanare Oficinas Regionales Centros de Información Servicios itinerantes 17 Vichada 18 Meta 19 Tolima 20 Quindío 21 Valle del Cauca 22 Risaralda 23 Cauca 24 Huila 25 Nariño 26 Putumayo 27 Caquetá 28 Guaviare 29 Guainía 30 Vaupés 31 Amazonas 32 San Andrés Proexport en las regiones Nuestro Objetivo Al 2014 US $22.115 millones en exportaciones diferentes a hidrocarburos y minería. US $20.000 millones inversión extranjera directa. Cuatro millones de visitantes extranjeros. US $4.000 millones de ingresos por turismo extranjero. Contribuir al CRECIMIENTO ECONOMICO Y GENERACION DE EMPLEO. Servicios Proexport La cultura en los negocios Proexport 2013 ¿Qué es cultura? Conjunto de símbolos y objetos que son aprendidos, compartidos y transmitidos de una generación a otra por los miembros de una sociedad, por tanto, es un factor que determina, regula y moldea la conducta humana. Derechos reservados Proexport Colombia 2013 Importancia de la cultura en los negocios ¿POR QUE ES IMPORTANTE CONOCER EL MUNDO? Importancia de la cultura en los negocios •Porque para hacer negocios exitosos y evitar errores debo conocer al país con el que voy a negociar en cuanto a sus costumbres y cultura. •Por que la falta de familiaridad de la cultura con el país a negociar puede dañar la imagen de mi compañía y de mi marca en el mercado. •Porque los negocios no ocurren de manera independiente si no dentro de un contexto de acuerdo al país con el que negociamos. Esferas de la cultura País Individuo Empresa Cultura País • • • • • • • • • • • Geografía Clima Recursos naturales Población Grupos étnicos Idioma Religiones Demografía (edades, género) Rural vs Ciudad Gobierno Economía Cultura Individuo • • • • • • • • Región Edad Religión Género Estado civil Clase Social Nivel de Educación Profesión / Ocupación Cultura Empresa • • • • • • • • Estructura organizacional Toma de decisiones Autonomía individual Comunicación interna Consecución de metas y logros Trabajo en equipo Manejo de conflictos Procedimientos y reglas Lenguaje no verbal Lenguaje no verbal El Iceberg Cultural •La cultura es como un iceberg, pues percibimos solo una pequeña parte de lo en realidad es. •Dentro de la cultura de un país existen cosas que podemos ver y describir fácilmente, pero existen ideas y conceptos mas profundos que podremos conocer solo al analizarlos y estudiarlos de manera diferente. Comportamientos Costumbres Tradiciones Creencias Símbolos Pensamientos Percepciones Ideas Historia Familia Valores CHOQUE CULTURAL Reacciones que puede llegar a experimentar una persona al entrar en contacto con una cultura diferente de la propia. Es una experiencia profundamente personal. REACCIONES: • Emocionales • Conducta • Fisiológicas. CHOQUE CULTURAL CAUSAS • Dificultades de comunicación • Cambio de signos y codigos culturales • Dificultades de adpoatacion a diferentestes constumbre NORTE AMERICA Norte América • Superficie: 24.315.410 km² • Población: 478,796,000 hab. • Idiomas: Inglés, español, francés, groenlandés. • Clima: Todos los pisos térmicos • Religión: Cristianismo (catolicismo y protestantismo). También existen núcleos de judaísmo, islamismo, iglesia ortodoxa, budismo, confusionismo, mormonismo • PIB: USD 18,000,000 Millones Estados Unidos •Población: 308.745.538 hab •Capital: Washington D. C •Moneda: Dólar estadounidense •Idioma: Inglés • El ser directo es visto como una virtud. Vaya siempre al grano. • En Estados Unidos los negocios vienen primero, las relaciones después. • Es importante ir preparados a la reunión articulando claramente su ventaja competitiva. • El intercambio de tarjetas usualmente se entregan al principio de la reunión, es casual y no tiene rituales ni reglas. • Casi siempre se va a insistir en utilizar el primer nombre (acompañado de un “Ms”, “Mr”, o “Mrs”) haciendo énfasis en la equidad. • No se ofenda o se sorprenda si los americanos no pueden aceptar regalos. Muchas compañías americanas le prohíben a sus empleados aceptar regalos, viajes, etc. Estados Unidos • El código de vestimenta es usualmente “Business Casual”. • Es importante saludar con un fuerte apretón de manos (no con besos o abrazos), tener un buen contacto visual. • En Estados Unidos el tiempo vale mas que el dinero. • En general se trabaja de 9-5 de Lunes a Viernes. Sin embargo, es común que las jornadas se extiendan. • Cenas de negocios comunes. Canadá •Población: 33.476.688 hab •Capital: Toronto •Moneda: Dólar canadiense •Idioma: Inglés y Francés • La calidad del producto es un prerrequisito no un valor agregado. • Elementos promocionales recomendable en Ingles y Francés • La vestimenta informal. Solo los abogados, financieros y el gobierno está de vestido completo y corbata. • Dada la población asiática que habita Canadá se valora que se entregue la tarjeta con las dos manos. • Costa Oeste influencia asiática - Costa Este influencia Reino Unido. Ejem: Tallas de ropa diferentes. • El respeto por el tiempo es fundamental. • Contacto Visual. • Evitar hacer comparaciones con Estados Unidos. • Regalos de escaso valor. México •Población: 116 901 761 hab •Capital: Ciudad de México •Moneda: Peso •Idioma: Español • Este mercado tiene gran influencia en la cultura de negocios de Norteamérica. • Es importante tener presente los títulos profesionales como licenciado, ingeniero, doctor, arquitecto, entre otros. • Cada región de México es diferente, el Distrito Federal es distinto a los otros estados. • Al almuerzo le dicen comida y a la comida cena. • Es necesario llevar tarjetas de presentación y entregarlas al inicio de las reuniones. Los mexicanos son muy puntuales en las citas de negocio. • Cuando se logran hacer los negocios en México representan relaciones comerciales a largo plazo. México • El mexicano tiene dificultad para decir no. • Es importante tener en cuenta que el mercado mexicano esta sobreatendido. • Les gusta que se les reconozca como norteamericanos y no centroamericanos. • La comida o almuerzo es un aspecto muy importante para los mexicanos en negocios, especialmente los últimos 10 minutos . • Generalmente para romper el hielo se habla de futbol. • El estatus es un aspecto social muy importante en México, es positivo nombrar universalidades, visita a hoteles y restaurantes de prestigio. Europa Europa • Superficie: 10 530 751 km² • Población: 739 000 000 hab. • Idiomas: ruso, alemán, turco, francés, inglés, italiano, español, polaco, ucraniano y serbocroata. • Clima: Todos los pisos térmicos • Religión: Los católicos son mayoritarios en 23 países, también hay ortodoxos, protestantes y musulmanes . • PIB: USD $15.39 billones. • 45 países 25 pertenecer a la unión Europea. Reino Unido •Población: 61.284.806 hab •Capital: Londres •Moneda: Libra esterlina •Idioma: Inglés •Es necesario recordar que en el inglés que se habla en el Reino Unido hay palabras que tienen un significado diferente al inglés de Estados Unidos. En un entorno de negocios la expresión to table (“poner algo encima de la mesa”) significa “tratar un tema de forma inmediata”. •Los ingleses están continuamente pidiendo disculpas (sorry), incluso por pequeñas inconveniencias. •En las reuniones se suele ofrecer café o té. No es necesario aceptarlo: el Reino Unido es uno de los pocos países en el mundo en el que declinar una invitación a tomar algo no está mal visto. •Utilizar frecuentemente expresiones americano puede ser molesto. del ingles Reino Unido •La puntualidad es muy importante para los ingleses. •Las reuniones son prácticas y concretas; directo al grano. •Muy importante: los ingleses no se consideran europeos, por lo que no es bueno referirse a ellos como “europeos”. •Siempre se saluda Hola, ¿Como esta? A diferencia de Colombia, en el Reino Unido esa pregunta si se contesta. •Las propuestas iniciales no deben inflarse ya que los ingleses no son partidarios del regateo, ni de pedir mejoras sustanciales sobre lo que se ofrece. España •Población: 47 265 321 hab •Capital: Madrid •Moneda: Euro •Idioma: Español •Normalmente se saluda de dos besos entre personas de diferente o del mismo género. •Es importante tener en cuenta las diferencias regionales dentro de España. Por ejemplo los catalanes son más rápidos y tratan de ir al grano, mientras que andaluces tratan de establecer un lazo de amistad y luego si el negocio. •El mes de agosto no se trabaja. •SI esta negociando en la región de Cataluña evite comparaciones con el resto de España. •Aunque el idioma es el mismo es muy importante tener cuidado con el uso de las palabras. Por ejemplo cuando se emplea la palabra “ahora” significa inmediatamente, “tinto” significa vino tinto, no decir “me regala” es mal visto. • El Almuerzo significa onces y es tomado de 11 a 11:30am y la comida es el almuerzo. Alemania •Población: 82.604.000 hab •Capital: Berlín •Moneda: Euro •Idioma: Alemán •El comprador alemán es conservador: no cambia fácilmente de proveedores y tampoco le interesan los negocios puntuales, sino las relaciones a medio plazo. Para entrar en el mercado hay que ofrecer algo adicional, ya sea un producto novedoso o una ventaja en precio. •Espera presentación con un leguaje directo claro, lógico, apoyado en argumentos datos y gráficos. •Evite criticar la competencia. •No entable conversaciones relacionadas con el Holocausto, Hitler y segunda guerra mundial. Alemania •Son estrictos en temas de puntualidad. Ni cinco minutos antes ni cinco minutos después. •Las citas se deben solicitar con al menos 3 meses de anterioridad, si es posible enviar siempre el programa de la reunión. Cualquier cambio en la agenda debe ser anunciado con anticipación. •Es importante llevar material promocional e informativo sobre los productos, Los alemanes suelen evaluar esta información primero, y si es de su interés después hablan de temas como precio. •Es importante tener en cuenta que los alemanes son negociadores con experiencia y normalmente poseen mucha información sobre precios y tendencias. •El tamaño del mercado y el elevado número de clientes potenciales aconseja, en ocasiones, la utilización de agentes comerciales. Francia •Población: 66 007 374 hab •Capital: París •Moneda: Euro •Idioma: Francés •El precio es lo último que se negocia. No se sienten cómodos hablando de dinero. La técnica del regateo no está bien vista. •Algunos franceses al presentarse ellos mismos tienen la costumbre de decir primero el apellido y luego el nombre, por ejemplo “Dubuisson, Bernard”, aunque es más habitual decir “Monsieur Dubuisson” •Los franceses acostumbran a tomar cuatro o cinco semanas de vacaciones al año. La última semana de julio y el mes de agosto la mayoría de la gente está de vacaciones. No es época para hacer negocios. Francia •Si no se habla francés perfecto es mejor hablar en inglés. •No se recomienda llevar vino como regalo, los franceses lo toman como si se les insinuara que su cava de vinos fuera mala. •No se dirija a alguien en una reunión si no la han presentado. •Es el país de la UE en el cual la distribución está más concentrada (hipermercados, centrales de compra, cadenas marquistas) lo que ha llevado a la eliminación de intermediarios y la profesionalización en las relaciones comerciales. Para acceder a estos grandes compradores se necesita contar con una capacidad de suministro apreciable. Rusia •Población: 142 905 200 hab •Capital: Moscú •Moneda: Rublo Ruso •Idioma: Ruso •El lunes no se considera un buen día para hacer negocios, ni para viajar. Es preferible tratar de establecer citas otros días de la semana. •La estrategia negociadora de los rusos es de ganador-perdedor. Lo que una parte gana la otra lo pierde. Frente a esta actitud conviene resaltar los beneficios que se pueden obtener con la cooperación entre las partes. •Normalmente será necesario negociar a través de intérpretes ya que el conocimiento de idiomas extranjeros es bajo. Es preferible llevar un intérprete de confianza que utilizar el suyo. •La cultura de negocios en Rusia está muy jerarquizada; la mayoría de las decisiones se toman al máximo nivel; de ahí la importancia de tener contacto con los máximos responsables de las empresa. Rusia •El uso de morral es mal visto, para los rusos es sinónimo de desorganización. •La ficha técnica de los productos debe estar en ingles. •Es importante mantener una buena relación con los rusos, se cierre o no se cierre el negocio. Cuando los rusos se ofenden, normalmente no vuelven a negociar con esa persona y suelen generarle una mala reputación. Turquía •Población: 72.561.312 hab •Capital: Ankara •Moneda: Lira Turca •Idioma: Turco •Los turcos son muy hospitalarios y tienden a ofrecer variedad de pasabocas y bebidas durante las reuniones; es recomendable aceptar todo lo que ofrecen. •El viernes al medio día normalmente rezan, por lo que no se realizan reuniones en ese momento. •En Turquía, el gesto de mover la cabeza de derecha a izquierda para decir “no”, significa “no entiendo”. Para decir “no”, elevan un poco las cejas, echan la cabeza ligeramente hacia atrás y emiten un sonido. •Hay que cuidar la forma de sentarse. No es educado cruzar los brazos ni las piernas en el transcurso de una conversación. Como en el resto de los países musulmanes mostrar la suela del zapato se considera ofensivo. Turquía •La fiesta del sacrificio y el Ramadán. Durante este último muchas personas ayunan durante el día y será inapropiado programar un evento durante la misma. •Es prohibido el consumo de carne porcina y licor. Este último se consumirá dependiendo de la flexibilidad de su interlocutor. •Las mujeres tienen bastante presencia en el mundo de los negocios turco, si bien la mayoría de empresarias y ejecutivas son de origen armenio o griego. •El negociador Turco se caracteriza por el regateo. Nada tiene un precio estipulado. •Después de las correspondientes presentaciones, no es habitual "ir al grano" de forma directa. Se suele charlar de cosas triviales, haciendo preguntas sobre el viaje, la estancia e incluso la familia. Es una manera de "romper el hielo" y establecer un mínimo conocimiento personal de la gente con la que se va a tratar. Asia ASIA ORIENTAL • Población promedio región 2.0 Billones • Crecimiento estimado de la población 1.54% anual. • PIB per Cápita 2011 USD 4.400 • Crecimiento estimado del PIB en la región en promedio un 7,8% en 2012 y 2013. • Un tercio de la población de la región todavía vive con menos de US$2 al día. • Expectativa de vida: 72 años • Idiomas: Chino- mandarin, Japones, Koreano, Mongol, Tibetano, birmano, vietnamita, filipino. • Creencias: Budismo, Taoísmo, Confucianismo, cristianismo. REPUBLICA POPULAR DE CHINA • Poblacion 1.344 millones de habitantes. • Capital: Pekin. • Moneda:Yuan • Idioma: Chino - Mandarin CULTURA • Saludo común ligera inclinación de hombros (no de cintura). • Los nombres se componen de apellido, nombre generacional y nombre propio. Ejem: Li PaioHui • La sociedad china es formal y protocolaria. • Temas conversación favoritos: progreso de la economía china, las excelencias de su cocina o las compras que pueden hacerse en el país. • Matener siempre una actitud de respeto. • Tradicionalmente declinan tres veces un regalo antes de aceptarlo. Hay que insistir y una vez aceptado agradecérselo. • Agasajo más habitual: banquetes e invitaciones a cenar. • Las comidas en mesas redondas. Es de buena educación probar cada plato. REPUBLICA POPULAR DE CHINA • Si no se desea tomar más cantidad de una bebida (vino, té) hay que dejar algo en la copa o taza. • Una vez terminada la cena los palillos deben ponerce sobre la mesa o en otro plato con palillos. HACIENDO NEGOCIOS • Las tarjetas deben estar en ingles y en Mandarin • Tener en cuenta la jerarquia de las personas. • En el trabajo es habitual utilizar el término Lao (mayor), antes del apellido para dirigirse a las personas de cierta edad. • Las negociaciones se realizan siempre en grupo. • Evitar contacto Fisico. • Grandes maestros en el uso de los silencios como técnica de negociación. • Preparación para la reunion y conocimiento sobre los productos por parte de los ejecutivos chinos es elevada. REPUBLICA POPULAR DE CHINA • Preferiblemente contratar a un agente local o tener un socio chino • Regalos de cierto valor dejar claro que son en nombre de toda la compañía que se representa y para toda la compañía a la que se entrega. • Los regalos individuales deben ser de poco valor. Bolígrafos, botellas de licor, sellos o peines pueden ser una buena elección. • Mezcla relaciones personales y profesionales, se basan en favores realizados y obligaciones contraidas. • Preferible contratar a un interprete pofesional y de confianza. • Recalcar la idea de cooperación y el deseo de establecer relaciones duraderas • Los chinos nunca olvidan un detalle. • El fracaso en la negociación no tiene un significado negativo como en las sociedades occidentales. REPUBLICA POPULAR DE CHINA NO Debe • Mirar fijamente a los ojos, durante un tiempo prolongado. • Saludar de beso a las mujeres. • Saludar extendiendo la mano a menos que ellos lo hagan primero. • Yo soy, yo hago, yo le ofrezco, yo puedo = petulante. • Mostrar emociones y sentimientos de frustración. Una actitud de prisa no es bien valorada. • En la conversación debe evitarse hablar de política, del gobierno y del vecino Taiwán. Los chistes de temas sexuales no son bien vistos. • Durante las comidas o cenas no se debe hablar de negocios. • Palillos sobre el plato (estilo occidental) = Mala suerte. • No se deben regalar relojes despertadores o de mesa, navajas ni flores • No bromas. COREA DEL SUR Poblacion 49 millones de habitantes. Capital: Seul Moneda: Wŏn surcoreano Idioma: Coreano CULTURA Estatus y jerarquia son muy importantes. Caracteristica esencial de los Koreanos es la modestia Saludo habitual apreton de manos con una pequeña cabeza. Los nombres se componen de apellido, nombre nombre propio. Ejem: Lee Hyong Sim inclinacion de la generacional y Compromisos verbales tienen tanta importancia como compromisos escritos. Valoran el interes que se muestre en su cultura e historia. Los coreanos son muy emotivos. Una marca consolidada es sinónimo de calidad El número 4 es el de la mala suerte, el numero 7 buena fortuna. El perro no es un animal apreciado en la cultura coreana. Debe esperarse a ser invitado para entrar en una oficina o sentarse en una mesa. COREA DEL SUR HACIENDO NEGOCIOS • Negociador muy informado y habil. • El intercambio de tarjetas es obligatorio, entergela con las dos manos o mano derecha. • Crean relaciones personales con quienes hacen negocios. Codigo jerarquico, se reuniran para hablar de negocios unicamente con la personas del mismo cargo. Negociadores directos Habituales almuerzo y cenas de negocios. Primera reunion es para conocerse mutuamente. Midase en cuanto los compromisos y plazos asumidos. Se sugiere contratar a un interprete pofesional y de confianza. Preferible contratar a un agente local o tener un socio Koreano. Dirigirse al jefe del equipo negociador, aunque no hable inglés. No admiten la modificaciones a lo acordado son muy respetuosos con lo pactado. Regalos aceptados en etapas avanzadas de las negociaciones, regalos como licores representativos del paies de origen una buena opción. COREA DEL SUR NO Debe • Evitar actitudes prepotentes enfatizando en logros de la propia empresa. • Entregar la tarjeta coorporativa con la mano izquierda = mala educacion. • No regalar productos hechos en Corea o en Japón. • Cuando se recibe un regalo no debe abrirse en presencia de quien lo da. • Evite viajes de negocios en festividades como Año Nuevo Lunar (Enero – Febrero) y el Chuseok (septiembre – Octubre). • Realizar comparaciones entre paises vecinos, especialemente Japón y Corea del norte. • Hacer demasiados cumplidos, resulta embarazoso. • Hacer criticas sobre su estilo de vida. • Palillos sobre el plato (estilo occidental) = Mala suerte • Deben evitar logotipos, fotografías o regalos con la imagen de perros. JAPON • Poblacion 130 millones de habitantes. • Capital: Tokio • Moneda: Yen • Idioma: Japones CULTURA Relaciones personales son muy importantes. Saludo hacia foraneos usualmente apretón de manos Reuniones sociales despues del trabajo buena ocacion para conocer conocer a una persona. Un “SI” o acentación de la cabeza indica que lo escuha y comprende más no una aceptacion. Toman tiempo en su silencio y para hablar. Importantes las estaciones climaticas del año Les gusta el Golf. Valoran el interes que se muestre en su cultura, arte y constumbres del pais. Consumo de alhocol esta muy generalizado (Wiskey) Al ser invitado en una casa japonesa tradicional debera quitarse los zapatos al entrar. JAPON HACIENDO NEGOCIOS • Matener siempre una actitud de respeto. • El intercambio de tarjetas es obligatorio, entergela con las dos manos. • Las reuniones empiezan y terminan exactamente a la hora prevista. • Se tratan en la reunion los temas previamente acordados. • Las negociaciones se realizan siempre en grupo. • Valoran la informacion. Detalles, tecnicos y cifras. • Normal contacto visual entre ejecutivos jovenes. • Ser paciente y esperar a que hablen. • Encuentros en restaurantes o bares (karaoke) normales para profundizar relaciones de negocios. • Relación continua y profunda es casi obligado regalar dos veces al año ( Diciembre y Julio) JAPON NO Debe • Hacer preguntas de tipo personal. • Interrumpir sus argumentaciones. • Evitar conversaciones egocentrias. • Hablar sobre la II guerra mundial, ni temas sensibles para sector empresarial como quiebra o proteccionismo comercial • Hacer bromas ni compórtamientos extrovertidos. • Evitar regalos con componentes 4 y 9 mala suerte. • Sonarse en público está muy mal visto. Tampoco es apropiado utilizar pañuelos. Deben usarse kleenex. • Usar medias rotas ya que debera quitarse los zapatos en diferentes lugares considerados santos. • No clavar los pallitos en el arroz ya que es simbolo de muerte. ASIA DEL SUR • Población promedio región 1.7 Billones • Crecimiento estimado de la población 1.3% anual. • PIB per Cápita 2011 USD 1.305 • Crecimiento estimado del PIB en la región en promedio un 5,8% en 2012. • Mas de 500 millones de personas todavía vive con menos de US$1.25 al día. • Expectativa de vida: 65 años • Idiomas: Hindi, Tibetano, birmano, Inglés, francés. • Creencias: Hinduismo, musulmanes. Budismo, Islam, INDIA • Poblacion 1.200 millones de habitantes. • Capital: Nueva Delhi • Moneda: Rupia India. • Idioma Oficial: Hindi e Ingles. Más 22 dialectos. CULTURA • Pais radicalmente nacionalista. • Saludo estrechando las manos unicamente a los hombres. • Pueden mostrar cierto aire de superioridad con respecto a las civilizaciones occidentales. • Nunca dicen NO directamente, es una falta de cortesia. • La cultura india es muy tradicional. • El estatus social se determina por la edad, los títulos universitarios, la casta y la profesión. • Temas bien recibidos de conversacion, arte, vida en occidente y Bollywood (cine Hindu). • Comer, saludar y recibir los regalos con la mano derecha. • El 90% de su poblacion es vegana. INDIA HACIENDO NEGOCIOS • Contar con una colaborador o socio local. • La cultura empresarial esta muy jerarquizada • Se valora la relacion calidad – precio. • Habitual el regateo. • Procesos de negociacion lentos. • Ambientes reuniones es formal. • Acuerdos deben plasmarse en documentos escritos detallados. • Grandes diferencias culturales y regionales, por tanto, no necesariamente la misma estrategia sera efectiva en todas las regiones. • Durante la negociación los hindus suelen balancear la cabeza de derecha a izquierda. • Comunes las cenas de negocios. • Tener precaucion regalar bebidas alcoholicas . INDIA NO Debe • Evitar comportamiento extrovertido. • Hacerle ver sus errores ya que nunca los aceptaran (face saving fundamental). • Contacto físico en el saludo -abrazos, palmadas, besos. • Expresión de afecto en público. • Entablar conversaciones sobre pobreza la religión, las relaciones con el vecino Pakistán o clima. • Comer, saludar y recibir los regalos con la mano izquierda. Es considerada la mano sucia. • No conocer sobre su cultura y su pais. • Podría ser contraproducente rechazar la bebida ofrecida. • Al final de las cenas no debe dar las gracias en este contexto se consideraría como una forma de pago. • Los regalos no deben envolverse en papel blanco o negro ya que estos colores se asocian a la muerte. No deben abrirse en presencia de quién los da. • Evite vestir elementos de piel de vaca. ASIA CENTRAL • Población promedio región 1.4 Billones. • Crecimiento estimado de la población 0.5% anual. • PIB per Cápita 2011 USD 7.610. • Crecimiento estimado del PIB en la región en promedio un 5,8% en 2012 y 2013. • Mas de 500 millones de personas todavía vive con menos de US$1.25 al día. • Expectativa de vida: 71 años • Idiomas: francés. • Creencias: Islam, Musulman, Cristianismo. Arabe, Persa, Turco, Inglés, EMIRATOS ARABES UNIDOS • Poblacion 5.315 millones de habitantes. • Capital: Abu Dhabi • Moneda: Dirham. • Idioma Oficial: Arabe. CULTURA • Compuesto por 7 emiratos. • Saludo estrechando las manos unicamente a los hombres y unicamente si ellos estrechan la mano primero • Conocer más acerca de Emiratos, por ejemplo saber que son 7 Emiratos, que Abu dabi es el más grande y rico, Dubái es más turístico. • Los Emiratos siempre visten de blanco los hombres de negro las mujeres • Es normal que se toquen la nariz o tomen de la mano así sea entre hombres. • Es habitual que las reuniones se interrumpan por llamadas de móvil, la entrada de otras personas en la sala. • Temas favorables de conversación: la modernidad del país, la calidad del té o el café, compras y los centros comerciales de lujo. • Cuando se habla de los países de la zona, hay que referirse al Golfo de Arabia, no al Golfo Pérsico. • Día festivo el viernes, día laboral domingo. • La belleza femenina está relacionada con el cabello, por eso la “la Abaya” vestimenta de las mujeres árabes cubre el cabello y el cuerpo. EMIRATOS ARABES UNIDOS HACIENDO NEGOCIOS • Si la reunión se celebra en una oficina se debe saludar primero a la persona de más edad, aunque no sea el anfitrión • No mandatorio hacer entregar la tarjeta corporativa al inicio de la reunión, sin embargo, es clave entregarlas de acuerdo a la jerarquia. • Las referencias son escenciales acceder a una cita. • La manera habitual de penetrar en el mercado es a través de un agente comercial • El tono de las reuniones es amistoso • Los almuerzos y cenas de negocios son habituales. • Las reuniones se hacen en ingles. • Priorice dos o tres aspectos clave y trate de dirigir la conversación hacia ellos. • Clave contacto visual • El precio es un factor clave. • Tardan en tomar decisiones, pero una vez que las toman quieren que todo se implemente muy rápido. • Algunos hombres de negocios emiratíes realizan reuniones en los llamados majlis o diwan: audiencia en la que se va recibiendo sin cita previa a las personas con las que realizan negocios locales o extranjeros. • Productos certificados HALAL EMIRATOS ARABES UNIDOS NO Debe • Evitar contacto fisico con las mujeres en el saludo. • Rechazar el café cuando es ofrecido. • Codigo de vestido. No escotes ni shorts. • Las mujeres no mostrar hombros ni las rodillas, sin escotes y sin usar pantalones ni vestidos muy ceñidos al cuerpo • Rechazar los regalos. Mala eduacion. • Muestras afectivas en la calle. Causal de carcel. • No ofrecer cerdo ni licor. • Temas de conversación : la política, la situación de los expatriados o las relaciones con Estados Unidos, la mujer , numero de hijas o hijos. • Durante el Ramadán (que dura cuatro semanas) no se puede fumar, comer y beber delante de ellos • No se debe rechazar una invitación de primer plano. • No jugar con las frases que tienen la palabra Dios Suramérica Suramérica • Superficie: 17.819.100 km² • Población: 357 000 000 hab • Idiomas: español, inglés, portugués, holandés, lenguas nativas. • Clima: Todos los pisos térmicos • Religión: Cristianismo (catolicismo seguido del protestantismo). También existen diversas religiones entre los nativos indígenas. • PIB: USD4’590.214 • PIB PER CAPITA: USD11.555 •13 paies Suramérica • Economía Fuente: Wikiepdia Esta es una lista de las naciones sudamericanas según su Productor Interno Bruto PIB y su paridad de poder adquisitivo (PPP). Los datos son del 2012 (FMI) en dólares norteamericanos (USD) ¿Somos iguales? Argentina •Población: 42.192.500 hab •Capital: Buenos Aires •Moneda: Peso ($, ARS) •Idioma: Español • En Argentina se le da beso en la mejilla tanto a hombres como a mujeres en el saludo. • No se debe comparar los productos argentinos con los de otros países, como la carne, los vinos, el futbol, etc. • En Argentina no se debe agendar citas antes de las 9 am, ni en diciembre, enero y febrero. • En Argentina es mejor decir agarrar que coger y por favor me vende y no me regala. Brasil •Población: 193 946 886 hab •Capital: Brasilia •Moneda: Real •Idioma: Portugués • El español y el portugués son idiomas similares: Pero hay palabras que tienen significados opuestos y que conviene evitar: molestar, retos, buseta. • Cuando un brasileño dice “infelizmente” es porque el negocio se cae. • No hacer comparaciones con Portugal ni con los demás países del continente sur americano. • No rechace el café. Para el gusto del colombiano puede parecer fuerte porque la preparación es expresso. Si puede escoger, pida un “carioca” un café más parecido al tinto colombiano. Brasil • • En Brasil Identificación depende de la combinación edad y nivel de la persona con • que se interactuará – Por ejemplo: Sr. Gerdau. No se utiliza Doctor ni Ingeniero. – Si es una persona por debajo de los 50, por el nombre es correcto. Se sugiere contactar a un brasilero que pueda ayudarle a hacer las conexiones adecuadas (despachante) En Brasil Para reuniones con tarjeta de invitación: - Esporte: (Business casual) - Passeio: Hombres: Traje sin corbata; Mujeres: Faldas o sastres. - Passeio completo. Hombre: Traje con corbata; Mujeres: Vestido de noche. Puede ser corto o largo - Corbata negra Chile, Ecuador y Perú •Población: 16 634 603 hab •Capital: Santiago •Moneda: Peso •Idioma: Español •Población: 15 451 621 hab •Capital: Quito •Moneda: Dólar estadounidense •Idioma: Español, también se habla Kichwa y Shuar como lenguas de relación intercultural •Población: 30 135 875 hab •Capital: Lima •Moneda: Nuevo sol •Idioma: Español Chile, Ecuador y Perú • Se utiliza el término “don” a los máximos empresarios del Chile. • En Chile no se debe hablar de la dictadura. • Se aconseja primero intentar vender las ventajas del producto y de último decir el precio, porque si en una primera instancia el precio no es lo que los chilenos esperan, darán por terminada la reunión. • En Chile las invitaciones a citas hacerlas con un mes de anticipación e ir haciendo seguimiento. • En Ecuador y Perú es bueno llamar a la persona por su profesión. abogado, arquitecto o ingeniero. • No dar flores de lirios, pues significan funeral en Ecuador. • En Perú a todas las mujeres siempre se les dice señorita, así estén casadas. Venezuela •Población: 28 946 101 hab •Capital: Caracas •Moneda: Bolívar •Idioma: Español • No dar pañuelos como regalo, son considerados de mala suerte en Venezuela. • Los venezolanos son muy cálidos y expresivos. Es posible que lo traten de “mi vida”, “corazón”, pero esto no debe mal interpretarse. • Nunca use camisa roja si se va a reunir alguien del sector privado. Por el contrario, si va a hablar con alguien del sector público, es conveniente usar camisa roja. • En Venezuela la mercancía se debe vender prepago. Nunca se debe mandar la mercancía antes de recibir la totalidad del pago Centro América y el Caribe Centro América y el Caribe • Superficie: 732.635 km² • Población: 80.474.285 hab • Idiomas: español, inglés, francés lenguas de Mesoamérica y • Clima: Tropical • Religión: catolicismo (seguido del protestantismo). También existen diversas religiones entre los nativos indígenas y afrodescendientes. Centro América y el Caribe Caribe • Mercado atípico porque hay varias formas de hacer negocios. Cuatro culturas: Latina, Sajona, Holandesa y Francesa. • Código de vestuario: No chanclas no bermudas. Se debe ir formal y bien vestido. En Rep. Dominicana, la manga larga es mejor y si hay chaqueta es bien visto. El lino no es bien visto porque es de playa. • Puerto Rico es más sencillo para el vestuario. • La zona francesa es más rígida, más estrictos con la puntualidad. • Si se es referido se llega más posicionado a la cita. El mail no es muy eficiente para la agenda de las citas. Mejor por teléfono o personalmente. Caribe • En Rep. Dominicana y Puerto Rico existe una ley de exclusividad para tener presente. Sólo un distribuidor. • Se debe conocer mejor el sector, canales de venta y distribución. Llevar la información necesaria de producto y sobre todo de los precios. • Hacer seguimiento a los compromisos. Pero no insistir constantemente. Costa Rica, Panamá y Nicaragua •Población: 4.700.000 hab •Capital: San José •Moneda: Colón Costarricense •Idioma: Español •Población: 3.405.813 hab •Capital: Panamá •Moneda: Balboa •Idioma: Español •Población: 6 100 100 hab •Capital: Managua •Moneda: Córdoba •Idioma: Español Costa Rica, Panamá y Nicaragua • Saludo de mano en hombres, el abrazo es entre amigos. Se saluda por título. Don y doña es de respeto. • Es bien visto dar regalos en citas de negocios. • En Costa Rica, para iniciar un diálogo con los interlocutores es bien visto hablar de la historia de la empresa, actualidad, hablar de la belleza del país y del fútbol. En Panamá el deporte estrella es más béisbol y boxeo que fútbol. • En Costa Rica se tratan de vos y en Panamá de tu. • Entrega de Tarjetas: -Panamá: Entregar primero por altos cargos -Costa Rica: No importa el orden. • En Panamá la puntualidad no es formal, no se formalizan las citas. • Nicaragua tiene un impuesto de soberanía del 35% a productos colombianos (excepto medicamentos y libros) Guatemala, El Salvador, Honduras y Belice •Población: 15,700,000 hab •Capital: Ciudad de Guatemala •Moneda: Quetzal •Idioma: Español •Población: 6.288.899 hab •Capital: San Salvador •Moneda: Dólar Estadounidense •Idioma: Español •Población: 8.264.000 hab •Capital: Tegucigalpa •Moneda: lempira •Idioma: Español •Población: 322.000 hab •Capital: Belmopán •Moneda: Dólar Beliceño •Idioma: Inglés oficial, Criollo beliceño, Lengua franca, Español. Guatemala, El Salvador, Honduras y Belice • Países pequeños, apenas en auge, más receptores que emisores, Guatemala es la despensa de Centroamérica. • El vestuario, no debe ser con exceso en joyas o maquillaje, colores serios para hombres. • Cuando no se conoce una persona el trato es de usted o es licenciado. • Hay buena impresión del colombiano al momento de hacer los negocios , es importante mantener las buenas relaciones para no perder la confianza. • Es bien visto un cena en un buen restaurante para cerrar negocios. • Temas álgidos: fútbol, decirles que son mexicanos, o compararlos con Costa Rica. • Sus principales proveedores son: México, China y Estados Unidos. Hay que competir con calidad, precio y marca. • Se recomienda registrar la marca. Conclusiones • La puntualidad es sinónimo de respeto. • Evitar conversaciones de temas políticos, religiosos . • Código de vestuario formal y colores neutros. • Conocer sobre la cultura y costumbres del país de destino • Ser abierto, respetar y adaptarse a la cultura. • Romper el hielo con temas positivos. • Se le debe dar tarjeta de presentación a todos los presentes. • Es importante hacer una recapitulación de la reunión al final. • Es muy importante enviar un correo tras la reunión, con todos los acuerdos a los que se llegó. • Material promocional de la empresa que refuerce la presentación. • Lista de precios en dólares. • Hacer un seguimiento continuo de los negocios. • Tener pagina web.
