CORRECCIÓN PROBLEMA: COMO ES QUE LAS BUENAS

CORRECCIÓN
PROBLEMA:
COMO ES QUE LAS BUENAS HABILIDADES DIRECTIVAS IMPACTAN
POSITIVAMENTE EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE MARY KAY EN EL DF.
PARA QUE LAS MUJERES DESEEN SER PARTE DE LA EMPRESA
JUSTIFICACION
NOSOTROS ESCOGIMOS ESTE TEMA PORQUE NOS PARECE IMPORTANTE
CONOCER Y ENTENDER COMO ES QUE UNA EMPRESA QUE EN SUS INICIOS FUE
PEQUEÑA AHORA ES UNA EMPRESA GRANDE CON UN GRAN MERCADO Y
CONSUMIDORES SATISFECHOS GRACIAS A QUE HAN SABIDO TOMAR
DECISIONES CORRECTAS.
MARY KAY ES UNA EMPRESA REAL QUE NOS PERMITE VER COMO ES LA
SITUACIÓN ACTUAL, QUE NOS PERMITE VER LO QUE FUERON Y LO QUE
HICIERON COMO LAS ESTRATEGIAS, LA TOMA DE DECISIONES, LAS HABILIDADES
Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA LLEGAR A SER LO QUE SON...UNA EMPRESA
TRIUNFANTE.
POR LO MISMO ES INTERESANTE CONOCER LA MANERA EN CÓMO SE HAN
CONSTITUIDO EMPRESAS QUE INICIARON CON UNA IDEA, LA ESTUDIARON Y
MEJORARON Y CON EL PASO DEL TIEMPO LA PERFECCIONARON Y LOGRARON
EL ÉXITO, UN BUEN POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Y UN GRAN NUMERO DE
CONSUMIDORAS SATISFECHAS QUE APRUEBAN EL PRODUCTO.
MARY KAY ES LA MUESTRA DE QUE UNA IDEA POR MUY DESCABELLADA QUE
PAREZCA PUEDE SER UNA GRAN REALIDAD SI SABEMOS APROVECHAR AL
MÁXIMO LOS CONOCIMIENTOS, RECURSOS Y OPORTUNIDADES PARA LLEGAR AL
ÉXITO CON EL PASO DEL TIEMPO.
OBJETIVOS:
1. CONOCER QUE ES Y COMO AFECTA EL D.O SOBRE LAS CONSULTORAS DE
BELLEZA DE MARY KAY.
2. IDENTIFICAR LAS HABILIDADES DIRECTIVAS QUE HAN UTILIZADO PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS DE SUS CONSULTORAS DE BELLEZA DE MARY KAY,
ESPECIALMENTE DEL D.F.
3. CONOCER LOS BENEFICIOS QUE OFRECE MARY KAY PARA SER PARTE DE SU
EQUIPO DE TRABAJO
4. IDENTIFICAR EL MERCADO DE MARY KAY EN EL D.F.
6. IDENTIFICAR Y ANALIZAR LA COMPETENCIA DE MARY KAY EN EL D.F.
PREGUNTAS DE INVESTIGACION
1. ¿CÓMO FUNCIONA EL D.O. DENTRO DE MARY KAY?
2. ¿QUÉ Y CUÁLES SON LAS HABILIDADES DIRECTIVAS QUE OCUPA MARY KAY
PARA ALENTAR A SUS CONSULTORAS DE BELLEZA?
3. ¿CUALES SON Y COMO INFLUYEN EN LAS CONSULTORAS DE BELLEZA Y EN
LAS CONSUMIDORAS LOS BENEFICIOS QUE PROPORCIONA LA VENTA DE
PRODUCTOS DE BELLEZA POR CATÁLOGO?
4. ¿A QUÉ TIPO DE CONSUMIDORES VAN DIRIGIDOS LOS PRODUCTOS DE MARY
KAY?
5. ¿CUÁLES SON LAS EMPRESAS QUE COMPITEN CON MARY KAY EN EL
MERCADO DE PRODUCTOS DE BELLEZA POR CATÁLOGO?
HIPOTESIS
1. LA MOTIVACIÓN POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS ESTA DIRECTAMENTE
RELACIONADA CON LAS VENTAS DE LAS CONSULTORAS DE BELLEZA
MARCO TEORICO
MARY KAY ES UNA COMPAÑÍA FUNDADA POR MARY KAY ASH EL 13 DE
SEPTIEMBRE DE 1963 CON LA MISIÓN DE PERMITIR A LA MUJER ALCANZAR EL
ÉXITO SIN LÍMITES.
MARY KAY SIEMPRE A TRATADO DE MOTIVAR A SUS CONSULTORAS A TRAVES
DE INCENTIVOS, PREMIOS O PROMOCIONES QUE PUEDAN SATISFACER SUS
NECESIDADES PARA QUE DE ESTA FORMA PUEDAN DAR LO MEJOR DE SI
MISMAS; ES POR ESO QUE LOS INCENTIVOS EN MARY KAY SE DAN
MENSUALMENTE EN PRODUCTOS DE LINEA BLANCA, ELECTRONICA,
PRODUCTOS DE BELLEZA ENTRE OTRAS.
AL TOCAR EL TEMA DE LIDERAZGO PODEMOS HABLAR ; SON DIFERENTES; EL
MANDAR, EL DIRIGIR, Y EL LIDERAR;: EL MANDAR ES DECIR A LOS DEMÁS LO
QUE TIENEN QUE HACER, EL DIRIGIR ES COORDINAR EL TRABAJO DE LOS
DEMÁS Y EL LIDERAR ES CONSEGUIR QUE CADA UNO HAGA LO QUE TIENE QUE
HACER; PERO EL LÍDER ACTÚA DESDE DENTRO DEL GRUPO; NO DESDE FUERA,
COMO HACEN EL QUE MANDA Y EL QUE DIRIGE. EN CASO DE MARY KAY; ELLA
FUE UNA LÍDER DADO QUE COMENZÓ LA EMPRESA; Y SUPO LIDERAR LA
EMPRESA Y ES POR ESO QUE ES UNA MACROEMPRESA.
DENTRO DE MARY KAY EL D.O. HA SIDO MUY BUENO Y ES ALGO QUE SE HA
REFLEJADO A TRAVES DE LOS AÑOS, PERO ¿QUÉ ES D.O.?, ALEJANDRO
GUZMAN DE LA GARZA LO DEFINE COMO: "IMPLICA EL ESTUDIO DE LOS
PROCESOS SOCIALES QUE SE DAN DENTRO DE UNA EMPRESA CON EL
OBJETIVO DE AYUDAR A SUS MIEMBROS A IDENTIFICAR LOS OBSTÁCULOS QUE
BLOQUEAN SU EFICACIA COMO GRUPO Y A TOMAR MEDIDAS PARA HACER
OPTIMA LA CALIDAD DE SUS INTERRELACIONES, PARA INFLUIR DE MANERA
POSITIVA Y SIGNIFICATIVA EN EL ÉXITO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA".
EXISTEN VARIAS RAZONES POR LO QUE ES BUENO APOYARSE EN EL D.O. PERO
AQUI MENCIONAREMOS LAS MAS IMPORTANTES:
1. EL D.O. AYUDA A LOS ADMINISTRADORES Y AL PERSONAL STAFF DE LA
ORGANIZACIÓN A REALIZAR SUS ACTIVIDADES CON MAYOR
EFICACIA.
2. EL D.O. PROVEE A LOS ADMINISTRADORES LOS MEDIOS PARA ESTABLECER
RELACIONES INTERPERSONALES MÁS EFICACES.
3. MUESTRA AL PERSONAL COMO TRABAJAR EN FORMA EFICAZ CON OTROS EN
EL DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS COMPLEJOS Y EN LAS SOLUCIONES
APROPIADAS DE LOS MISMOS.
4. ¡IMPORTANTE! EL D.O. AYUDA ALAS ORGANIZACIONES A SOBREVIVIR EN UN
MUNDO DE RÁPIDOS CAMBIOS.
LAS CARACTERÍSTICAS MAS IMPORTANTES DEL D.O. SON:
1. ES UNA ESTRATEGIA EDUCATIVA PLANEADA
2. EL CAMBIO ESTA LIGADO A LAS EXIGENCIAS QUE LA ORGANIZACIÓN DESEA
SATISFACER COMO:
A) PROBLEMAS DE DESTINO
B) PROBLEMAS DE CRECIMIENTO, IDENTIDAD Y REVITALIZACIÓN
C) PROBLEMAS DE EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
3. HACE HINCAPIÉ EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO
4. LOS AGENTES DE CAMBIO O CONSULTORES SON EXTERNOS, AUNQUE UNA
VEZ QUE SE HA IMPLEMENTADO EL PROGRAMA PUEDEN SER PERSONAL DE LA
ORGANIZACIÓN.
5. IMPLICA UNA RELACIÓN COOPERATIVA ENTRE EL AGENTE DE CAMBIO Y LA
ORGANIZACIÓN
6. LOS AGENTES DE CAMBIO COMPARTEN UN CONJUNTO DE METAS
NORMATIVAS:
A) MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD INTELECTUAL
B) TRANSFERENCIA DE VALORES HUMANOS
C) COMPRESIÓN ENTRE GRUPOS
D) ADMINISTRACIÓN POR EQUIPOS
E) MEJORES MÉTODOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
POR LO TANTO , PODEMOS TOMAR LO QUE DICE KEITH DAVIS SOBRE EL D.O. EN
DONDE HABLA DE QUE TIENE UNA ORGANIZACIÓN SISTÉMICA, EN CUANTO A
QUE SE REQUIERE QUE UNA ORGANIZACIÓN TRABAJE DE MANERA ARMÓNICA,
DADO QUE SUS PARTES ESTÁN INTERRELACIONADAS, ADEMÁS POSEE
VALORES HUMANÍSTICOS, LOS CUALES SON SUPUESTOS POSITIVOS DE LAS
PERSONAS EN CUANTO A SU POTENCIAL Y DESEO DE CRECIMIENTO; SE UTILIZA
ADEMÁS UN AGENTE DE CAMBIO, QUE ES COPARTICIPE, JUNTO CON LA
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA, EN EL ÉXITO DEL PROGRAMA DE D.O.
POR OTRO LADO EL D.O. SE CONCENTRA EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS,
CAPACITA A LOS PARTICIPANTES PARA IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR
PROBLEMAS EN LUGAR DE QUE SOLO LOS ANALICEN TEÓRICAMENTE. POR
ÚLTIMO, EL D.O. DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE LA RETROALIMENTACIÓN QUE
RECIBAN LOS PARTICIPANTES PARA AYUDARLES A SUSTENTAR SUS
DECISIONES.
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMPAÑÍA, LO QUE IMPORTA ES VENDER LA
MAYOR CANTIDAD DE PRODUCTOS; PARA ESTO HAY DIFERENTES MANERAS EN
LAS QUE SE PUEDEN PROMOVER LOS PRODUCTOS MARY KAY COMO:
A) CLASES DE CUIDADO DE LA PIEL Y FACIALES
B) CITAS RÁPIDAS DE 15 MINUTOS
C) VENTAS CON EL APOYO DEL TELÉFONO Y CORREO ELECTRÓNICO
D) VENTAS A TRAVÉS DE FOLLETOS
E) Y/O VENTAS A TRAVÉS DE SETS DE PRODUCTOS SEGÚN COMO LE AGRADE A
LA CONSULTORA.
A SU VEZ, LA CANTIDAD DE PRODUCTOS QUE VENDA CADA CONSULTORA, SI
SOBRESALE DE LAS DEMÁS, SE LE RECONOCE CON OBSEQUIOS QUE MOTIVAN
A ÉSTA PARA SEGUIR VENDIENDO LO MISMO O INCLUSO ELEVAR SUS VENTAS. A
FIN DE LA GRAN PERSEVERANCIA DE LAS CONSULTORAS LAS AYUDA A
CONSEGUIR CONVERTIRSE EN GUÍA O ANFITRIONA Y HASTA TENER UN GRUPO
DE CONSULTORAS QUE ESTÉN A SU CARGO. Y QUE ADEMÁS MÁS BENEFICIOS
POR CADA CONSULTORA EN TU GRUPO.
ESTOS PRODUCTOS VAN DIRIGIDOS PRINCIPALMENTE A MUJERES
PREOCUPADAS E INTERESADAS POR SU IMAGEN, QUE CON VARIOS DE ESTOS
PRODUCTOS SATISFACEN EL GUSTO DE ESTAR BIEN FÍSICAMENTE Y QUE
ADICIONALMENTE SE SIENTE BIEN CON ELLA MISMA.
LOS COMPETIDORES QUE TIENE MARY KAY SON, AVON,FULLER, ENTRE OTROS,
QUE SON DE LOS MÁS FUERTES Y QUE COMPITEN DIRECTAMENTE CON ÉSTA.
LA COMUNICACIÓN ES UN FACTOR MUY IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA; LA COMUNICACIÓN IMPLICA EL COMO DAR
ORDENES, EL COMO PEDIR MAYOR DESEMPEÑO, ADEMÁS DE ACEPTAR
CRÍTICAS, O DAR PETICIONES A MANDOS SUPERIORES; MARY KAY ES UNA
EMPRESA QUE HA SABIDO COMUNICARSE CON SUS DISTRIBUIDORAS PARA EL
LOGRO DE SUS OBJETIVOS; ASÍ MISMO; LAS DISTRIBUIDORAS NECESITAN UNA
BUENA COMUNICACIÓN PARA VENDER LOS PRODUCTOS.
MARY KAY MENCIONA QUE LA CLAVE DEL ÉXITO DE TODA EMPRESA SE
ENCUENTRA EN SU GENTE, SUS TRABAJADORES. SÍ UNA EMPRESA NO ALCANZA
SU PUNTO PLENO DE ÉXITO, ES POR QUE SEGURAMENTE LOS DIRECTIVOS NO
LLEVAN UN BUEN PROCEDIMIENTO DEL D.O ( DEL QUE MÁS ADELANTE SE DARÁ
LA DEFINICIÓN). MARY KAY BASA TAMBIÉN EL ÉXITO DE SUS CONSULTORAS EN
LA LLAMADA "REGAL DE ORO" QUE NOS DICE QUE: HAZLE A LOS DEMÁS LO QUE
TE GUSTARÍA QUE LOS OTROS TE HICIERAN, CON ESTE PRINCIPIO TAN
CONOCIDO, MARY GUIA A SUS CONSULTORAS A REALIZAR SU TRABAJO CON
HONESTIDAD, GUSTO Y REPONSABILIDAD.
MARY KAY MENCIONA QUE LA CLAVE DEL ÉXITO DE TODA EMPRESA SE
ENCUENTRA EN SU GENTE, SUS TRABAJADORES. SÍ UNA EMPRESA NO ALCANZA
SU PUNTO PLENO DE ÉXITO, ES POR QUE SEGURAMENTE LOS DIRECTIVOS NO
LLEVAN UN BUEN PROCEDIMIENTO DEL D.O, ESTO ES; NO HA PODIDO
IDENTIFICAR LOS OBTÁCULOS QUE PROVOCAN LAS BAJAS VENTAS POR PARTE
DE LAS CONSULTORAS.
TIPO DE ESTUDIO:

DESCRIPTIVO. YA QUE TRATAREMOS DE ABORDAR LAS
CARACTERISTICAS QUE TIENE UNA EMPRESA EN ESPECIFICO PARA
PODER LOGRAR EL ÉXITO QUE HA TENIDO.

CORRELACIONAL. PORQUE VEREMOS COMO LAS VARIABLES VAN
DEPENDIENDO O CAMBIANDO DE ACUERDO A ALGUNOS ASPECTOS DE
OTRA VARIABLE EXPUESTA.
INDICE:
PORTADA
PRESENTACION
INDICE
ELECCION DEL TEMA
JUSTIFICACION DEL TEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
PREGUNTAS DE INVESTIGACION
HIPOTESIS
MATRIZ DE CONGRUENCIA
MARCO DE REFERENCIA
CRONOGRAMA
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
1. HISTORIA DE LA EMPRESA MARY KAY.
2. REQUISITOS PARA SER PARTE DEL EQUIPO DE MARY KAY
6. LIDERAZGO
7. COMUNICACIÓN
8. MOTIVACIÓN
TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN:

USAREMOS LIBROS ESCRITOS POR MARY KAY PARA COMPRENDER
MEJOR SU FORMA DE PENSAR Y ACTUAR EN SU EMPRESA.
 TAMBIÉN LEEREMOS LIBROS QUE NOS EXPLIQUEN CONCEPTOS
QUE NO CONOCEMOS O MANEJAMOS DEL TODO. COMO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL O HABILIDADES DIRECTIVAS.
 CONSURRIRMOS A ENTREVISTAR A CONSULTORAS DE BELLEZA Y A
CONSUMIDORAS DE MARY KAY PARA ENTENDER PORQUE
CONTINUAN LOS PRODUCTOS EN EL MERCADO.
CRONOGRAMA
DIA MES
ACTIVIDAD
CREACIÓN DE LA PAGINA WEB TITULADA: MARY KAY.
ELABORACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION Y DE LA
JUSTIFICACION DEL TEMA
14
FEBRERO
2009
18
FEBRERO
2009
ELABORACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
21
FEBRERO
2009
ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE CONGRUENCIA SOBRE EL TEMA A
INVESTIGAR.
ELABORACIÓN DE LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
4
FEBRERO
2009
MARZO 2009
7
MARZO 2009
25
13 MARZO 2009
14 MARZO 2009
ELABORACIÓN DE LAS HIPOTESIS.
DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACION A REALIZAR
ELABORACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
ELABORACIÓN DEL MARCO DE REFERENCIA
REVISION DEL MARCO DE REFERENCIA
IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE ESTUDIO
ELABORACION/CORRECCION DEL TIPO DE ESTUDIO REALIZADO HASTA
EL MOMENTO
IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE HIPOTESIS
CORRECCION, ACEPTACION O MODIFICACION DE NUESTRAS
PRIMERAS HIPOTESIS DE
ACUERDO A LOS TIPOS DE HIPOTESIS.
ELABORACION DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION:
A) ELABORACION DEL PROGRAMA
B) SUBIR EL CRONOGRAMA A NUESTRA PAGINA WEB
C) ELABORACION DEL INDICE
D) DESCRIPCION DE LAS TECNICAS DE ELABORACION DEL TRABAJO
E) DATOS BIBLIOGRAFICOS
DIA INHABIL
FUENTES:
OCURREN LOS MILAGROS
MARY KAY ASH
SANTILLANA EDICIONES GENERALES, S.A. DE C.V., 2005
JUNIO 2005
MARY KAY ASH
CÓMO ORGANIZAR A LA GENTE, EDIT. DIANA, 1A. EDICIÓN, FEBRERO DE
1986.
CUESTIONARIO:
1. ¿CUÁNTOS AÑOS TIENES?
O 18-25
O 26-33
O 34-40
O MÁS DE 41
2. ¿QUÉ SITUACIÓN TE ORILLÓ A INTEGRARTE AL EQUIPO DE MARY KAY?
O PROBLEMAS ECONÓMICOS
O POR GUSTO
O POR INTEGRACIÓN A UN EQUIPO DE TRABAJO
O POR LA INDEPENDENCIA QUE IMPLICA UN TRABAJO ASÍ
3. ¿POR QUÉ PERTENECES AL EQUIPO MARY KAY?
O POR INGRESOS ECONÓMICOS
O POR AFINIDAD CON LAS COMPAÑERAS
O POR DESARROLLO PROFESIONAL
O OTRA:
4. ¿QUÉ BENEFICIOS QUE PROPORCIONA MARY KAY TE AGRADAN MÁS?
O LOS KIT’S DE REGALO
O LOS DISTINTIVOS
O LOS VIAJES
O LOS BONOS POR PUNTOS
O LOS CONGRESOS
O OTRO:
5. ¿SABES QUÉ VALORES MANEJABA MARY KAY CUANDO INICIÓ ÉSTA
EMPRESA?
O SI
O NO
POR QUÉ:
6. ¿QUÉ ESPERAS DE MARY KAY, A NIVEL PERSONAL?
O INTEGRACIÓN A UN GRUPO
O RECONOCIMIENTO
O CALIDAD DE VIDA
O OTRO:
7. ¿A QUÉ PUESTO ASPIRAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?
O CONSULTORA DE BELLEZA
O DIRECTORA
8. ¿HAS IDO A ALGÚN CONGRESO QUE OFRECE MARY KAY?
O SI
O NO
9. ¿CÓMO CONSIDERAS LA COMUNICACIÓN CON TU DIRECTORA?
O BUENA
O REGULAR
O MALA
10. ¿CREES QUE EL LIDERAZGO DE TU DIRECTORA INFLUYE EN EL
INCREMENTO DE TUS VENTAS?
O SI
O NO
POR QUÉ: