ACTA 15 (21-06-04) - Universidad de Huelva

@njyersiJad
deHr¡elvl
RECTORADO
Serviciode
RecursosHumanos
Se reúneen Huelva el Comité de Autoevaluacióndel Serviciode Recursos
Humanos(CAS) en la Saladel ConsejoSocial,siendolas oncey treintahorasdel
dia 2l de junio de 2004, con la asistenciade los miembrosque al margense
relacionan,paratratarel siguienteordendel día:
Presidente
D. JoséManuel LópezGómez.
Vocales
Du. Mu TeresaLópez Guillén.
D". Lucla Valdés Morales.
Du. IW Felisa Tejada Reina.
D". Milagros Lema Álvarez.
Du.Ana Isabel Pinto García.
Secretario
D. JoséMiguel GarcíaDíaz (PAS).
Invitada
Du. Pilar Romero Godov.
1.- Aprobación,si procede,Actasde lassesiones
anteriores(26-05-04y 04-06-0\.
2.- Procesos(Criterio5).
3.- EncuestaSatisfacción
ClienteAjsuario.
4.- Criterio6. Resultados
en los Clientes.
o SubcriterioL MedicionesSistemáticas
de la Satisfacción.
o Subcriterio2. Difusióny usode los resultados.
o Subcriterio3. Revisióny mejorade los procedimientos.
¡ Valoracióncrítica:puntosfuertes,puntosdébilesy propuestas
de mejora.
5.- Tabla6 deAdministración,página172de la Guíade Evaluación.
ó.- Valoraciónde la Tabla7, págna I 83 de la Guíade Evaluación.
7.- Criterio9. Resultados
Clave.
o Subcriteriol Resultados
de los principalesserviciosprestados.
o Subcriterio2. Resultados
de los Procesosde soporte.
o Subcriterio3. Difusióny usode los resultados.
o Subcriterio4. Revisióny mejorade los procedimientos.
8.- Valoraciónde la Tabla10,página186de la Guíade Evaluación.
SedebatenlassiguientesCUESTIONES:
l.- Aprobación,si procede,Actasde las sesiones
anteriores(26-05-04y 0a-06-04).
por asentimiento.
Seaprueban
VOBO
Presidentedel Comité de
Autoevaluación del Servicio de
Fdo.: JoséManuel LópezGómez.
(Criterio 5).
2.- Procesos
Parael InformeFinal se entregaránlos Procesosde Selecciónde Personalque
se dan en cada Sección del Servicio de RR.HH. con su mapa de
' procesos/organigrama
(enPowerPoint)correspondiente;
y de los demásProcesos
lo que se puedaentregar,debidoa la premura/urgencia
que hay con el Informe
Final,ya quehay queentregarloa la Unidadde Calidaden el mesdejulio.
3.- EncuestaSatisfaccién
Cliente/Usuario.
- A fechade hoy noshancontestadas
192personas.
Esperamos
queen estosdías
nos lleguen más. Pareceque es poco sigrificativo/representativo/simbólico
cuando tenemos una población de personal aproximadamentede 1400
personas.
A pesarde esola valoraciónquetiene el Serviciode caraa nuestros
ClientesAJsuarios
esde un 3 (valoresde I a 5), por lo queparecequeestánde
acuerdoconnuestragestión,por no decirquetenemosquemejorarmucho.
- Comosedijo en el Acta anterior,habríaque darnosmása conocer(Serviciode
RR.HH.), y el año que viene pasar de nuevo la encuestapara tener una
y asl ver si subimoso bajamosde nivel.
comparativa
4.- Criterio 6. Resultados
en los Clientes.
o Subcriteriol. MedicionesSistemáticas
de la Satisfacción.
. Actividades
de gestiónl.l. Procedimientos.
- Los procedimientosutilizados por el Servicio para conocer las
necesidades
y el grado de satisfacciónde nuestrosusuariosson las
encuestas
realizadas
hastaahora(por e-maily Buzónde sugerencias).
- Por algunascontestaciones,
pareceque no nos conocenmucho.Nos
confundenconotrasSecciones
v Serviciosde la UHU.
/-
. Actividadesde gestión1.2.Resultados.
- Comonivel de satisfacciónsenosda un 3 (valoresde I a 5).
pararealizarnuestrotrabajo,senosda un 4 (Valoresde I a 5).
- Comonivel de los mediostécnicosquedisponemos
. Actividadesde gestión1.3.Datoscomparativos.
- No tenemosdatosparapodercompar¿rnos
conoÍos Serviciosde la mismaUniversidadu otrasUniversidades.
. Actividadesde gestión1.4.Procedimiento
derecogidade quejasy sugerencias.
- Hemospuestóun buzónde sugerencias
en el pasillode RR.HH.y tambiénse puedenformulara travésde las
encuestas.
o Subcriterio2. Difusióny usode los resultados.
. Actividadesde gestión2.1. Difusióny uso'
- Comor" u.ubude realizarla encuesta
todavíano seha planteadoa quiénva dirigida la
a los ClientesAJsuarios
y
que
con los datosobtenidossobrela satisfacción
se
hace
resultados
los
información,comosevan a difundir
de los usuarios.
o Subcriterio3. Revisióny mejorade los procedimientos.
. Actividadesde gestión3.I . Sistemasderevisión.
- Al díade hoy todavíano existefrecuenciade aplicaciónde medicionesy procedimientos.
de mejora.
o Valoracióncrítica:puntosfuertes,puntosdébilesy propuestas
r Puntosfuertes:
. La gestióndel Serviciode RR.HH.esaceptable.
r Puntosdébiles:
. Escasoconocimientodel Servicio.
' Poca/escasa
de los usuariosa la encuesta.
respuesta
I Propuestas
Mejora:
de
. Sevanhacerencuestas
a los usuariospor cadaSección.Conpocaspreguntas(de 5 a l0).
oHacerunaencuesta
del Servicio'
conperiodicidadanuala los usuarios/clientes
. Mejorarel directoriode la páginaWebparadarnosa conocermejor.
" Hacerpublicidaddel Servicio'
. Establécer
unaidentificacióndel personal,mesay saludotelefonico.
homogéneamente/uniformemente
" Establecer
un manualde protocolo'
5.- Tabla 6 de Administración,página172de la Guíade Evaluación.
en los Clientes.
- No tenemosdatosparapodervaloraren la actualidadestafabla6. Resultados
6.- Valoraciénde la TablaT, página183de la Guíade Evaluación.
en los clientes.
Sevalorala Tabla7, Criterio:Resultados
Con una
- Subcriterio1. Medicionessistemáticas
de la satisfacción.Actividadesde gestión 1.1. Procedimiento.
p*t"".ió" dr 3 (valoraciónde 1 a 5), indicandoqueestádébil la situación,por lo quehay quemejorarbastante'
' Con una
- Subcrtterto1 Medic
que
bastante.
que
mejorar
por
hay
lo
fluniuaciónde 3 (valoraciónde 1 a 5), indicandoqueestádébil la situación,
Actividadesde gestión1.3. DatoscomDarativos.Con
- Subcriterio1. Medicionessistemáticas
de la satisfacción.
que
no hay conocimientode la materiaattatar, por lo que
indicando
d" t (valoraciónde I a 5),
*"p*t"".tó"
hayquemejorarmucho.
Con una puntuaciónde 2 (valoraciónde I a 5), indicandoque está
quejasy sugerencias.
por lo quehay quemejorarmucho.
- Subcritário2. Difusióny usode los resultados.
2.1. Difusióny uso.Conunapuntuaciónde 2 (valoraciónde 1 a 5),
indicandoqueestámuy débil la situación,por lo quehayquemejorarmucho.
Actividadesde gestión.3.1. Sistemasde revisión.Con una
- Subcriterio3. Revisióny mejorade los procedimientos.
prrtr""iór d. t (valorációndeI a 5), indicandoque no hay conocimientode la materiaatratar,por lo que hay
quemejorarmucho.
7.- Criterio 9. ResultadosClave.
de los principalesserviciosprestados.
¡ Subcriteriol. Resultados
de los Procesosde soporte.
o Subcriterio2. Resultados
o Subcriterio3. Difusióny usode los resultados.
o Subcriterio4. Revisióny mejorade los procedimientos'
clave,debidoa queseestáhaciendoen el presente'
- EsteServiciode RecursoiHu.unos no puedevalorarlos Resultados
8.- Valoraciónde la Tabla 10,página186de la Guíade Evaluación.
Clave.
- No tenemosdatosparápodervaloraren la actualidadestatabla 10,Criterio:Resultados
y sin másasuntosquetratar,siendolas catorcehoras,se levantala sesión,emplazandoa una nuevareuniónparael