informe - acción

INFORME
ANUAL DE
SUSTENTABILIDAD
2012
INFORME
ANUAL DE
SUSTENTABILIDAD
2012
ÍNDICE DE CAPÍTULOS
COMPROMISO
21
CON LOS
COLABORADORES
Caracteristicas
de la dotación
21
Selección
23
Equipos
innovadores
24
Calidad de
vida laboral
25
Beneficios
26
Carta del
Presidente
03
PRESENTACIÓN
GENERAL
05
Proceso de
Elaboración
06
Comunicaciones 26
Presentación
del GRUPO CGE
08
Capacitación
y desarrollo
Gobierno
corporativo
12
Hitos de
28
capacitación 2012
Desempeño
económico
16
Gestión de
desempeño
Estrategia de
sustentabilidad
18
27
29
Seguridad y salud 30
COMPROMISO
CON LOS
CLIENTES
33
Clientes del
GRUPO CGE
33
Atención
al cliente
35
Boletas
36
Casos exitosos
de atención al
cliente
38
Evaluaciones
39
Seguridad
de los clientes
41
COMPROMISO
CON LA
COMUNIDAD
43
Ponle Energía
a tu Barrio
44
Plan Proyecto
Propio
45
Plan de apoyo a 49
comunidades
indígenas
COMPROMISO
CON EL MEDIO
AMBIENTE
51
Impactos
ambientales
52
Gestión
ambiental
53
Energías
renovables
55
Uso eficiente de 56
la energía
Gestión de
demanda
58
Control de
pérdidas
58
Inversiones
ambientales
59
61
DESARROLLO
DE LA INDUSTRIA
DE LA ENERGÍA
Inversiones
61
Tabla GRI
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
31
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
123456
Sindicalización
64
CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
En esa línea, CGE DISTRIBUCIÓN desarrolló planes de acercamiento con la comunidad a
través de las Juntas de Vecinos, lo que permitió
conocer de primera fuente sus problemáticas y
necesidades.
Como resultado de este trabajo, que se
focalizó en las comunas de San Bernardo, La
Pintana, Puente Alto y El Bosque, se diseñaron
planes comerciales que tomaron en consideración herramientas como la Ficha de Protección
Social, lo que permitió acreditar a aquellos
clientes que vivían en situaciones de vulnerabilidad quienes pudieron acceder a condiciones
de pago diferenciadas.
Para fortalecer los vínculos con la comunidad, la empresa desarrolló instancias de
acercamiento, como el Plan Ponle Energía a Tu
Barrio, que apuntó a generar diversas acciones
durante el verano como talleres de belleza para
dueñas de casa, cine para las familias y actividades recreativas para niños y niñas.
Durante el 2012 apuntamos a construir
una Compañía cada vez más sustentable,
definiendo políticas de Medio Ambiente y
Responsabilidad Social Empresarial, lo que se
ve materializado en el desarrollo de proyectos
en estas áreas que consideramos fundamentales para toda organización.
Es así como se trabajó para profundizar el
proceso de medición de la Huella de Carbono
y para identificar los principales aspectos
ambientales que atañen a nuestras filiales a lo
largo de Chile, que nos permitan implementar
un sistema de gestión de cambio climático,
para identificar acciones dirigidas a disminuir
los gases de Efecto Invernadero y mejorar el
consumo de energía.
Reafirmando nuestro compromiso con la
Sustentabilidad, CGE S.A. mantiene una relación de colaboración con distintas entidades
líderes en esta materia, tanto en Chile como en
el mundo. Mantenemos un acuerdo con Acción
RSE, que apunta a que las empresas podamos
contribuir a formar un país más desarrollado,
sustentable e inclusivo, y estamos afiliados a
Pacto Global, en reflejo de nuestra responsabilidad en esta materia.
Sólo me queda reafirmar el compromiso que el GRUPO CGE ha adquirido con
todas las regiones donde está presente y sus
habitantes, por quienes continuaremos trabajando para fortalecer el desarrollo
energético de Chile, a través
de un negocio sustentable
y de largo plazo. Además,
quiero dar las gracias
a todos nuestros colaboradores, quienes día a día,
por medio del trabajo en equipo,
hacen posible
que sigamos
avanzando
en la vía
correcta.
02 03
En el GRUPO CGE, entendemos que tenemos un rol fundamental en el desarrollo energético del país con organizaciones que tienen
como misión, satisfacer la demanda de energía
y contribuir a la calidad de vida de las personas
y la competitividad de las empresas.
En ese sentido estamos convencidos de
que uno de los pilares fundamentales para
el fortalecimiento de nuestra actividad es la
sustentabilidad, entendiendo ésta como una
herramienta que nos permite ser competitivos
y mantener nuestra capacidad productiva en el
largo plazo, considerando al cliente en el centro
de ésta y como el foco principal para nuestra
estrategia de negocios.
Esta mirada y esta forma de hacer las
cosas es la que nos mueve a desarrollar nuestra labor desde los sectores de electricidad y
gas. Para ello hemos reorientado los esfuerzos,
revisado la cadena de valor y los procesos, con
el objetivo de lograr mejoras continuas hacia
nuestros clientes, lo que se ve reflejado en
gran parte en este Informe. Esto contemplando
el irrestricto respeto a las normativas que nos
rigen, considerando acciones que respeten el
medio ambiente y la comunidad, para así avanzar en la entrega de un servicio cada vez más
seguro, confiable y transparente.
Teniendo en cuenta que el corazón de
nuestro negocio está dado por el cliente, nuestras empresas han apuntado a acercarse cada
vez más a éste. Para ello se ha trabajado para
mejorar nuestros canales de comunicación, con
el objetivo de escuchar sus necesidades y desarrollar soluciones creativas que permitan establecer relaciones de confianza y transparencia.
Durante el 2012 se incorporaron variables
sociales en nuestra estrategia de negocios,
principalmente para abordar a aquellos clientes
que viven en condiciones de mayor vulnerabilidad y que presentan mayores dificultades para
cumplir con sus obligaciones de pago.
Jorge Marín Correa
Presidente
CGE S.A.
CAPÍTULO
1
PRESENTACIÓN GENERAL
ACERCA DE ESTE
INFORME DE SUSTENTABILIDAD
Este Informe de Sustentabilidad ha sido
elaborado bajo las directrices del Global
Reporting Initiative (GRI) en su versión
G3.1, incluyendo el Suplemento del Sector
Eléctrico. Junto a esto, y desde el 2011,
GRUPO CGE adhiere a los principios del
Pacto Global de Naciones Unidas, informando en el presente documento de los
progresos alcanzados en la implementación de estos principios.
Para facilitar la lectura, se entenderá
por GRUPO CGE o Compañía al conglomerado de empresas. En tanto cada una de las
empresas que integran el GRUPO se denominarán filiales o subsidiarias. En el caso de
la matriz, se le denominará CGE S.A.
El alcance de este Informe considera
las operaciones de la Compañía en Chile,
incluyendo las actividades del GRUPO CGE
en el sector eléctrico, gas y servicios,
considerando las filiales descritas en el
capítulo Presentación.
En aquellos casos en que se cuenta con
datos de años anteriores, se entregan indicadores de desempeño que permiten evaluar
tendencias y comparar la gestión en el tiempo.
04 05
GRUPO CGE tiene el agrado de presentarles su cuarto Informe de Sustentabilidad, en
el cual da cuenta de su desempeño económico, social y ambiental durante el período
comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012.
PRESENTACIÓN GENERAL
1
l
PROCESO DE ELABORACIÓN
DEL INFORME DE SUSTENTABILIDAD
Para elaborar este Informe de Sustentabilidad, se definieron tres etapas clave: definición de
la materialidad, levantamiento de información y redacción de contenidos.
DEFINICIÓN DE LA MATERIALIDAD
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
Revisión y análisis
de prensa
Coordinación y entrevistas con los
máximos responsables.
Benchmark de Reportes
de Sustentabilidad
Elaboración de matrices y cuestionarios
de recolección de información.
Entrevistas
internas
Coordinación y entrevistas con
informantes claves por indicador.
Focus Group a
colaboradores
Taller con clientes vulnerables.
Identificación de
retos del sector
Análisis de cumplimiento de la
información por indicador.
REDACCIÓN DE
LOS CONTENIDOS
Organización de
los indicadores
por capítulos.
Redacción de
los capítulos.
Revisión de
completitud de
los indicadores.
Para definir los contenidos y entregar respuestas a temas de relevancia para sus grupos de interés, la Compañía efectuó un proceso de materialidad de acuerdo a las directrices del GRI, el cual consideró 2 fases:
CONSULTA A COLABORADORES DE LA EMPRESA
Se realizaron dos focus group con colaboradores de las filiales EMEL NORTE, CONAFE y CGE DISTRIBUCIÓN. Junto a esto, se aplicaron
encuestas a colaboradores de la Matriz.
REVISIÓN Y ANÁLISIS DE FUENTES SECUNDARIAS
â Benchmark de Reportes de Sustentabilidad: se revisaron cinco informes de
sustentabilidad, tres de empresas del sector
eléctrico, considerando generación, transmisión y distribución, y dos de empresas de
servicios básicos para indagar en su visión y
enfoque con los clientes.
â Análisis de prensa: se analizaron 3.052
notas de prensa considerando las distintas filiales de la Compañía, e incorporando
medios escritos, digitales, radio y televisión.
Estas notas fueron clasificadas y contabilizadas según el listado de temas materiales y
subtemas identificados.
â Estudio de imagen y percepción:
se revisaron y abrieron por grupo de interés los resultados del Estudio de Imagen
y Percepción desarrollado por ICCOM el
2012, el cual fue aplicado a una muestra de
321 personas. El análisis realizado permitió
conocer en forma diferenciada, cuál es la
percepción que autoridades, nacionales y
locales, parlamentarios, líderes gremiales
y empresariales, medios de comunicación
y sector financiero tienen de la gestión del
GRUPO CGE, en cada uno de los temas
materiales considerados.
â Tendencias de la industria: para
determinar las tendencias de la industria se
examinaron los siguientes documentos:
• World Energy Outlook, International Energy
Agency, 2011.
• Hechos y Tendencias 2050 Energía y
Cambio Climático, World Business Council
for Sustainable Development, 2010.
• The Sustainability Yearbook, SAM research,
2011.
• Informe de la Comisión Asesora para el
Desarrollo Eléctrico, 2011.
• Estrategia Nacional de Energía 20122030, Gobierno de Chile, 2012.
• Chile necesita una gran reforma energética, Comisión Ciudadana-TécnicoParlamentaria para la Política y la Matriz
Eléctrica (CCTP), 2011.
PRESENTACIÓN GENERAL
1
124
A partir de la revisión y análisis de los datos
proporcionados por las diferentes fuentes de información,
se identificaron temas y subtemas materiales.
RESULTADOS DE ESTUDIO DE MATERIALIDAD
CLIENTES
• Compromiso con los clientes
• Calidad de servicio al cliente
• Atención y satisfacción de clientes
• Reclamos (disminución de reclamos, denuncias)
Ú
MEDIOAMBIENTE
• Soluciones de Eficiencia Energética y Energías Renovables
No Convencionales para clientes
• Cambio climático (huella de carbono)
• Compromiso con el medioambiente
• Preocupación por el medioambiente
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
• Mejorar relación con la comunidad
• Proyectos con comunidades específicas
• Preocupación por la comunidad
8
C0LABORADORES
• Compromiso con los colaboradores
• Calidad de vida laboral
• Lugar para trabajar
Los temas materiales identificados han
sido tomados como referencia para definir
la estructura, énfasis, e indicadores del presente Informe de Sustentabilidad, reportando
un total de 124 indicadores, 34 más que
en 2011. El GRUPO CGE autodeclaró este
Informe como Nivel B del GRI.
Toda la información incorporada en este
documento, fue proporcionada por las diferentes áreas de la Compañía, que entregaron
los datos para los distintos indicadores, y
participaron en forma activa en el desarrollo
de este Informe. Junto a esto, en el proceso
de levantamiento de información se utilizaron
los Protocolos Técnicos del GRI.
Los contenidos de este Informe no fueron sometidos a un proceso de verificación
externa.
ACCESO AL INFORME
DE SUSTENTABILIDAD
Quienes estén interesados en obtener un
ejemplar, hacer sus comentarios u obtener mayor información, se agradecerá
contactarse con Pilar Álamos, Subgerente
de Asuntos Corporativos de CGE S.A., al
correo electrónico: [email protected]
06 07
INDICADORES,
34 MÁS QUE
EN 2011
PRESENTACIÓN DEL GRUPO CGE
GRUPO CGE es un conglomerado de empresas de energía, que concentra sus actividades
en el sector eléctrico, gas, y servicios desde Arica a Puerto Williams en Chile. Junto a esto,
posee actividades en Argentina y Colombia.1
107
AÑOS DE HISTORIA APORTANDO
CON SERVICIOS CRUCIALES
PARA SU PROGRESO.
En sus 107 años de historia GRUPO
CGE, ha sido parte de las diversas etapas
del desarrollo de Chile, aportando servicios
básicos que son cruciales para su progreso.
Sectores tales como la industria, comercio,
servicios de salud, educación, y hogares son
algunos de los rubros que necesitan de la
energía eléctrica y del gas para desarrollar
sus actividades en forma cotidiana.
En el sector energético su presencia es
1 En el presente documento no se consideran las actividades de la Compañía en Argentina y Colombia.
significativa a través de las actividades de
distribución y transmisión de energía eléctrica; y la importación, comercialización,
transporte y distribución de gas licuado de
petróleo y gas natural.
Solo en los últimos 25 años, en el negocio de distribución eléctrica la Compañía
pasó de atender a 417.300 hogares y
distribuir 1.410 GWh a tener en la actualidad más de 2,4 millones de clientes en
40% 550
DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA
DISTRIBUIDA EN EL PAÍS
ES SUMINISTRADA
POR EL GRUPO CGE.
MIL CLIENTES DE 4
REGIONES DE CHILE SON
ATENDIDOS POR LAS
SUBSIDIARIAS DE GAS.
PRINCIPALES CAMBIOS
En 2012, con el objetivo de focalizar y
potenciar el desarrollo de sus negocios de
distribución y transmisión de electricidad,
así como la distribución de gas, GRUPO CGE
vendió a Duke Energy International la totalidad de sus acciones de IBENER. La actividad de generación de la Compañía quedó
circunscrita a la Central Termoeléctrica
Newen a través de GAS SUR, equipos de
generación de TECNET y la generación
propia de EDELMAG como consecuencia
de su ubicación geográfica en la XII Región,
zona que posee un sistema integrado de
generación en su matriz eléctrica.
Durante este mismo período, con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y avanzar hacia una mayor eficiencia operacional, se
generaron importantes modificaciones a nivel
organizacional en las filiales de distribución de
electricidad y empresas de servicios.
Por una parte, CGE DISTRIBUCIÓNEMELECTRIC y EMETAL adoptó una estructura que potencia una organización más
plana y resolutiva, caracterizada por la
centralización de la gestión en los ámbitos
técnico y comercial. En tanto en EMEL
NORTE, CONAFE-EMELAT y ENELSA se dispuso una gerencia general común, con un
modelo que pone énfasis en aquellos procesos internos claves para la sustentabilidad del negocio, reforzando la gestión de
cada una de las empresas y sus gerencias
zonales. Por último, BINARIA, CLG, IGSA y
NOVANET, sin perder su identidad, se organizaron en la Unidad de Servicios Claves
(USC), teniendo como foco de sus acciones
trabajar principalmente al servicio de las
distribuidoras para hacer mas eficiente la
cadena de valor del negocio en función de
los clientes.
La industria, el comercio,
la salud, la educación,
los hogares, son algunos
de los rubros que
necesitan de la energía
eléctrica y del gas
para desarrollar
sus actividades
en forma cotidiana.
PRESENTACIÓN GENERAL
con presencia en cuatro regiones y más
de 550 mil clientes atendidos por las subsidiarias METROGAS, GAS SUR Y GASCO
MAGALLANES, GASCO GLP.
Es así como a lo largo de su historia,
el GRUPO CGE ha experimentado un crecimiento continuo, que ha hecho posible que
hoy día sea una de las compañías energéticas más diversificadas de Chile.
MISIÓN
“Liderar el mercado a través
de una gestión por valores
que busque mejorar la calidad
de vida de las personas y la
competividad de las empresas”.
“Generar arraigo local
mediante la plena identificación,
conocimiento e integración
con todos los sectores de
su zona de influencia”.
“Entregar siempre un servicio
de excelencia a todos sus
clientes, por medio de
sus distintas empresas
especializadas y alineadas a sus
orientaciones corporativas”.
“Ofrecer y asegurar a sus
clientes la provisión de
suministros de calidad
minimizando los riesgos”.
“Construir, fortalecer
y extender su buena
reputación y liderazgo”.
08 09
Chile, comercializando más de 12.338 GWh,
siendo responsable del 40% de la energía
eléctrica suministrada en el país.
En el sector gas, el GRUPO CGE distribuye gas licuado a clientes residenciales,
comerciales e industriales en todo Chile a
través de GASCO y sus subsidiarias. Junto
a esto, es la principal compañía a nivel
nacional en distribución de gas natural,
1
NEGOCIOS DEL GRUPO CGE
SECTOR
TIPO DE NEGOCIO
DESCRIPCIÓN
FILIALES
CGE DISTRIBUCIÓN
CONAFE
EDELMAG
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
EMELAT
ENELSA
EMELECTRIC
EMETAL
DISTRIBUCIÓN
entre
Proporciona energía a los hogares y grandes
las regiones de Arica y Parinacota y la Araucanía, parte de
la Región Metropolitana y de Magallanes, abasteciendo a un
total de 2.487.666 clientes. El año 2012, las ventas físicas
alcanzaron los 12.338 GWh.
TRANSNET
TRANSEMEL
TRANSMISIÓN
Cuenta con una infraestructura de subtransmisión y transformación que se extiende desde la Región de Atacama a la de
Los Ríos, sirviendo no solo a las empresas del GRUPO CGE,
sino también a otras distribuidoras, empresas generadoras,
cooperativas y grandes clientes. Posee 3.586 kilómetros de
líneas de transmisión.
GENERACIÓN
Genera energía eléctrica y termoeléctrica para el Sistema
Interconectado Central –SIC– y el Sistema de Magallanes. La
potencia instalada en centrales generadoras es de 116 MW.
EDELMAG
GASSUR
TECNET
GAS LICUADO
DE PETRÓLEO
Distribuye gas licuado de petróleo a clientes residenciales, comerciales e industriales, con una cobertura que se extiende entre las regiones de Tarapacá y Magallanes. Junto a esto, importa gas licuado para
el mercado nacional. Las ventas físicas alcanzaron las 307.361 toneladas, lo que se traduce en una participación de mercado del 27%.
GASCO
GASCO GLP
GASMAR
GAS NATURAL
Distribuye y Transporta gas natural en 4 regiones de Chile,
comercializando además gas natural vehicular y de transporte
público. Sus ventas alcanzaron 1.098 millones de metros
cúbicos, contando con 557.510 clientes.
clientes2
ELÉCTRICO
GAS3
SERVICIOS
Servicios complementarios a las empresas de energía en las áreas de innovación,
informática, fabricación de transformadores eléctricos, logística, inmobiliaria,
medición y mantención electrónica y potencia.
METROGAS
GAS SUR
INNERGY HOLDINGS
GASODUCTO
DEL PACÍFICO
AUTOGASCO
MOVIGAS
GNL QUINTERO
BINARIA
CLG LOGÍSTICA
NOVANET
IGSA
TECNET
TUSAN
2 Por grandes clientes se entiende las empresas con un alto consumo energético, que tienen la capacidad de elegir qué empresa les entrega suministro eléctrico.
3 En el presente documento se incorpora información de las filiales GASCO S.A., GAS SUR, GASMAR, GASCO GLP, AUTOGASCO y METROGAS, no siendo consideradas en esta oportunidad el resto de las filiales pertenecientes a este sector.
SECTOR GAS
SECTOR ELECTRICIDAD
XV
XV
I
I
II
II
III
III
IV
IV
V
V
RM
RM
VI
VI
VIII
VIII
IX
IX
XIV
XIV
X
X
XI
XI
10 11
VII
VII
XII
PRESENTACIÓN GENERAL
1
XII
GOBIERNO CORPORATIVO
CGE S.A. es la entidad controladora de las empresas que componen el GRUPO CGE, la
que a través de los años ha impulsado una estrategia de negocios que considera invertir
en rubros especializados tanto en el sector eléctrico como gas y servicios complementarios.
DIRECTORIO
El Directorio de CGE S.A. está integrado
por siete miembros, ninguno de los cuales
ocupa cargo ejecutivo dentro de la empresa.
Por su parte cada uno de las filiales cuenta
con su propio directorio. 4
Al 31 de diciembre de 2012, los integrantes del Directorio de CGE S.A. eran
Jorge Eduardo Marín Correa, José Luis
Hornauer Herrmann, Francisco Javier Marín
Estévez, Francisco Javier Marín Jordán,
Antonio Bascuñán Valdés, Cristián Neuweiler
Heinsen, y Andrés Pérez Cruz. El Presidente
del Directorio es Jorge Eduardo Marín Correa.
Conforme a la legislación vigente, el
Directorio cuenta con un Director independiente, Antonio Bascuñán Valdés quien a su
vez integra y preside el Comité de Directores.
en sesiones ordinarias, pudiendo efectuarse
sesiones extraordinarias para abordar aspectos
específicos del funcionamiento de la Compañía.
En las reuniones se revisan, analizan
y resuelven las principales materias del
GRUPO CGE. En las sesiones ordinarias, la
Administración de la Compañía da cuenta
del avance de los negocios de la sociedad,
entregándose reportes a sus miembros.
El secretario del Directorio es el Gerente
Corporativo Legal Rafael Salas Cox.
El Comité de Directores, desde el 2012,
define durante el mes de mayo su plan anual
de trabajo. Éste considera, por una parte,
aquellos temas que son atribuciones que
la misma ley le otorga, siendo por tanto su
obligación abordarlos y por otra, aquellas
materias que son aprobadas por el Directorio
tales como auditorías externas, auditorías
internas, planes de compensación de ejecutivos principales, organización del Comité de
Directores, y control interno.
COMITÉ DE DIRECTORES
REMUNERACIONES
DEL DIRECTORIO
Conforme a la ley 18.046 acerca de las
Sociedades Anónimas, CGE S.A cuenta con
un Comité de Directores, el cual preside
Antonio Bascuñán Valdés en su calidad de
Director Independiente, quién designó como
FUNCIONAMIENTO DEL
miembros a Cristián Neuweiler Heinsen
y Andrés Pérez Cruz. El Secretario es el
DIRECTORIO
El Directorio se reúne en forma mensual Gerente Corporativo Legal, Rafael Salas Cox.
4 En el presente Informe de Sustentabilidad solo se dará cuenta del funcionamiento del Directorio de CGE S.A.
La remuneración del Directorio de CGE
S.A. se compone de una dieta por asistencia a sesiones y de una participación en los
resultados de la empresa, valores que se
determinan en la Junta General Ordinaria
de Accionistas, según lo establece la ley
18.046.
PRESENTACIÓN GENERAL
1
JORGE EDUARDO MARÍN CORREA
PRESIDENTE
FRANCISCO JAVIER MARÍN ESTÉVEZ
DIRECTOR
FRANCISCO JAVIER MARÍN JORDÁN
DIRECTOR
ANTONIO BASCUÑÁN VALDÉS *
DIRECTOR
CRISTIÁN NEUWEILER HEINSEN (*)
DIRECTOR
ANDRÉS PÉREZ CRUZ (*)
DIRECTOR
12 13
JOSÉ LUIS HORNAUER HERRMANN
VICEPRESIDENTE
El Comité de Directores, desde el año 2012,
define durante el mes de mayo su plan anual de trabajo.
* Integrante del Comité de Directores.
ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
CAMBIO EN LA
ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
En 2012 se produjeron cambios
importantes en la administración superior
de la Compañía. Con fecha 2 de abril,
Eduardo Morandé Montt asumió como
Gerente General del CGE S.A. Junto con
su llegada, se modificó la estructura de
las Gerencias Corporativas, incorporándose al equipo Gonzalo Palacios Vásquez
quien asumió como Gerente Corporativo
de Filiales, Estudios y Regulación; Mauricio
Russo Camhi como Gerente Corporativo de
Estrategia Comercial y Servicio al Cliente,
y Wilhelm Wendt a cargo de la Gerencia
Corporativa de Personas, Procesos y
Tecnología. Este equipo se sumó a otras
dos Gerencias Corporativas lideradas por
Pablo Sobarzo Mierzo, Gerente Corporativo
de Finanzas, y Rafael Salas Cox, Gerente
Corporativo Legal.
PRINCIPALES EJECUTIVOS DE LA COMPAÑÍA
EDUARDO MORANDÉ MONTT
GERENTE GENERAL
SUBGERENTES
PABLO SOBARZO MIERZO
GERENTE CORPORATIVO
DE FINANZAS
RAFAEL SALAS COX
GERENTE CORPORATIVO
LEGAL
GONZALO PALACIOS VÁSQUEZ
GERENTE CORPORATIVO
DE FILIALES, ESTUDIOS
Y REGULACIÓN
MAURICIO RUSSO CAMHI
GERENTE CORPORATIVO
DE ESTRATEGIA COMERCIAL
Y SERVICIO AL CLIENTE
WILHELM WENDT GLENA
GERENTE CORPORATIVO
DE PERSONAS, PROCESOS
Y TECNOLOGÍAS
SOLEDAD LÓPEZ OYARZO
JAVIER LÓPEZ VALENZUELA
PILAR ÁLAMOS CONCHA
JOSÉ ZAMORANO OLAVE
MATÍAS HEPP VALENZUELA
JORGE CATALÁN GUTIÉRREZ
SUBGERENTE CORPORATIVO DE
ADMINISTRACIÓN DE VALORES
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE CONTROL DE GESTIÓN
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE ASUNTOS CORPORATIVOS
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE PROCESOS COMERCIALES
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE ESTUDIOS
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE SOLUCIONES DE PROCESOS
GONZALO SOTO SERDIO
FELIPE CAÑAS MONTT
PABLO SILVA ORO
ENRIQUE ALFARO DONOSO
CRISTIÁN ORMAZÁBAL
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE OPERACIONES FINANCIERAS
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE SERVICIO AL CLIENTE Y
CALIDAD DE SERVICIO
SUBGERENTE CORPORATIVO
LEGAL
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE PERSONAS
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE SOLUCIONES DE NEGOCIOS
MARCELO JACARD BESOAIN
SUBGERENTE CORPORATIVO
DE CONTABILIDAD
GERENTES GENERALES DE SUBSIDIARIAS
CRISTIÁN SAPHORES MARTÍNEZ
GERENTE GENERAL
CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTRIC/EMETAL
ALFONSO TORO GUZMÁN
GERENTE GENERAL
CONAFE/ EMELAT/ EMELARI
ELIQSA/ELECDA/TRANSEMEL
GERARDO ILLANES CARRASCO
GERENTE GENERAL
TRANSNET
CARLOS YÁÑEZ ANTONUCCI
GERENTE GENERAL
EDELMAG
TOMÁS MORALES JAUREGUIBERRY
GERENTE GENERAL
BINARIA/ CLG/ IGSA/ NOVANET
GERARDO COOD SCHOEPKE
GERENTE GENERAL
GASCO
ALFONSO MÜLCHI CIANGHEROTTI
GERENTE GENERAL
TECNET
JAVIER GUEVARA MORENO
GERENTE GENERAL
ENERPLUS
AUGUSTO WIEGAND PUYSSEGUR
GERENTE GENERAL
TUSAN
CONFLICTOS DE INTERÉS
Para evitar cualquier situación de conflicto de interés, CGE S.A. considera las
exigencias de la Ley 18.045. Asimismo,
posee normativas internas que tienen por
objetivo solucionar los posibles conflictos de
interés que puedan afectar a sus Directores,
ejecutivos principales y demás ejecutivos y
empleados que cuentan con acceso a información privilegiada o pudieran llegar a estar
en conocimiento de la misma.
Manual de Manejo de Información de
Interés para el Mercado: este documento
es un marco de actuación que delimita las
acciones en el caso de Directores, gerentes,
ejecutivos principales y otros ejecutivos con
acceso a información privilegiada o que puedan llegar a tener acceso a ella, en lo que se
refiere a valores emitidos por CGE S.A. o por
alguna de las sociedades que componen el
conglomerado empresarial y otros asuntos
relativos al manejo y difusión de la información
de interés para el mercado y resolución de conflictos de interés.
Este Manual indica qué medidas se deben
adoptar en términos de prevención para que
no se haga mal uso de información privilegiada, estableciendo además períodos de
bloqueo en los cuales no se puede hacer
transacciones de valores, regulando la forma
de relacionarse con los inversionistas.
PRESENTACIÓN GENERAL
1
PROPIEDAD Y ACCIONISTAS
antecedentes de la industria.
En relación a los accionistas que
poseen el 10% o más del capital de la
sociedad, se encuentra INDIVER, con una
participación de 11,3%, y los denominados
grupos Familia Marín, Grupo Almería y
Pérez Cruz, los que a través de personas
naturales y jurídicas cuentan con acciones que representan respectivamente el
22,6%, 20,9% y 11,4%.
JUNTAS DE ACCIONISTAS
Las Juntas de Accionistas pueden tener
el carácter de Ordinarias y Extraordinarias. En
el caso de las Ordinarias, se efectúan una vez
al año, y las convoca el Directorio dentro del
cuatrimestre siguiente de la fecha del Balance.
En el caso de las Juntas Extraordinarias,
sólo son convocadas al existir necesidades
sociales que lo exijan y cuando se cumplan
las demás exigencias legales.
PRINCIPALES ACCIONISTAS DE CGE S.A.
22,6%
27,0%
6,8%
El gráfico
corresponde a
los principales
accionistas de la sociedad
al 31 de diciembre de 2012.
20,9%
11,3%
11,4%
Grupo Familiar Marin
Grupo Familiar Pérez Cruz
Sociedad del Canal de Maipo
Grupo Almería
Indiver
Otros accionistas
14 15
En conformidad a los artículos 97 y
siguientes de la Ley 18.045, la Compañía
General de Electricidad S.A. no posee controlador al 31 de diciembre del año 2012.
La relación con los accionistas se efectúa a través de la Gerencia Corporativa de
Finanzas, canalizándo las comunicaciones
con este grupo e interés. Como apoyo CGE
S.A cuenta una página Web que contiene
información relevante de la sociedad y
DESEMPEÑO ECONÓMICO
Al término de 2012, GRUPO CGE registró una utilidad de $87.548 millones, lo que
significa un incremento de $101.713 millones respecto de 2011, en el cual la Compañía
registró una pérdida de $14.165 millones.
EBITDA CONSOLIDADO
46%
$353.377
MILLONES
SUPERIOR RESPECTO
DE 2011.
PRINCIPALES RESULTADOS ECONÓMICOS
Los resultados obtenidos por el GRUPO
CGE durante este último ejercicio, se deben
por una parte al buen desempeño de las
filiales, las cuales focalizaron sus actividades
en 3 ejes estratégicos: eficiencia operacional,
servicio al cliente y potenciamiento del trabajo en equipo, y por otro lado a las buenas
condiciones económicas que vive el país.
El esfuerzo desplegado por la Compañía ha
permitido mostrar resultados más acordes a
su sólido perfil de negocios, reflejándose en
el EBITDA a nivel consolidado que ascendió a
los $353.377 millones, con un incremento de
$111.245 millones, 46% superior al obtenido
en 2011, siendo uno de los más elevados de
la historia del GRUPO CGE.
La focalización experimentada en sus
negocios principales como son la distribución
y transmisión de energía eléctrica, y la distribución de gas, tuvo como resultado que en el
mes de diciembre, CGE a través de su filial
ENERPLUS, vendiera a Duke-Energy international la totalidad de sus acciones de IBENER
en US$ 415 millones, más la cuenta corriente
mercantil de ENERPLUS con IBENER por
US$ 58 millones, lo cual generó una utilidad
después de impuesto de $57.374 millones.
Otro aspecto a destacar durante el ejercicio
2012, es la importante reducción de deuda
financiera que alcanzó a $218.000 millones.
Esto último, unido al incremento del EBITDA,
hicieron posible reducir significativamente los
indicadores de endeudamiento, obteniendo
una relación Deuda Financiera Neta/Ebitda
de 3,9 veces luego que en 2011 alcanzara
a 7,1 veces.
Con respecto al EBITDA del Sector
Electricidad, éste registró un crecimiento de
$45.417 millones (39%), en tanto el EBITDA
del Sector Gas aumentó en $ 56.928 millones (39%), y el EBITDA del Sector Servicios
registró un incremento de $9.025 millones.
En relación a los activos de la Compañía
estos ascendían a $3.884.272 millones a
diciembre del 2012.
PRESENTACIÓN GENERAL
1
CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE VALOR
La tabla que se presenta a continuación muestra la creación de valor económico de GRUPO
CGE y cómo éste se distribuye entre sus principales grupos de interés, trabajadores,
proveedores de capital, estado y comunidad.
Valor Económico Directo Generado y Distribuido 2012*
Ventas de energía
Otros negocios
MM$
%
2.316.894
98,1
6.719
0,3
Ingresos financieros
10.019
0,4
Dividendos recibidos de coligadas
27.283
1,2
Venta de chatarra
397
0,0
Venta de propiedades, planta y equipo
850
0,0
16 17
VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
5,6% 1,0% 0,3%
7,4%
Valor Económico Distribuido (VED)
Costos operacionales
MM$
%
1.813.682
85,9%
Salarios y beneficios a los trabajadores
156.010
7,4%
Pago a los proveedores de capital
119.138
5,6%
22.125
1,0%
545
0,03%
2.111.499
100%
Pago a los gobiernos
Inversión social en la comunidad
Total
Valor Económico Retenido 2012 (VER)
MM$
Total
* Corresponde a impuestos a la renta, patentes y contribuciones.
250.664
Costos
operacionales
Salarios y
beneficios a los
trabajadores
Pagos a los
proveedores
de capital
Pagos a los
gobiernos
Inversión social
en la comunidad
85,9%
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
GRUPO CGE ha definido seis focos de trabajo en materia de sustentabilidad,
considerando la evolución del mercado, los clientes, las expectativas
sociales y los desafíos energéticos del país.
W
1. Mejorar de manera
sostenida la relación con
los clientes.
4. Instalar una cultura
organizacional que atienda
los desafíos de la industria.
|
2. Fortalecer los vínculos
en las comunidades
donde opera.
5. Innovar en todos los
procesos, bajo el concepto
de que todo lo que se
puede hacer bien hoy, se
puede mejorar en el futuro.
3. Promover el uso responsable
y eficiente de los recursos
energéticos en las operaciones
de la empresa y en las
soluciones para sus clientes.
»3
6. Incorporar control de gestión
al quehacer e implementar
las mejores prácticas.
Bajo este marco, la compañía define su Política de Responsabilidad Social Empresarial, en la cual asume compromisos voluntarios
con sus públicos de interés, tanto internos como externos, con énfasis en la minimización de sus externalidades ambientales y sociales.
â
POLÍTICA DE RSE DE CGE S.A Y SUS FILIALES
CUMPLIR LOS COMPROMISOS CON SUS GRUPOS DE INTERÉS:
• Accionistas, mediante la creación de valor, crecimiento
y resultados a través del trabajo de excelencia.
• Autoridades, cumplimiento irrestricto de la normativa
vigente, credibilidad a través de relaciones constructivas,
profesionales y de colaboración.
• Nuestros clientes, trabajar para buscar la satisfacción
de sus necesidades, fortalecer la confianza y procurar
atender sus demandas con servicios que apunten a la excelencia, tanto en la disponibilidad y calidad del suministro,
como en la mejora constante en los procesos de atención.
• Nuestros colaboradores, propender a facilitar las
herramientas necesarias para el desarrollo integral como
individuos y como profesionales en un clima laboral
que promueva el trabajo cohesionado para alcanzar los
objetivos propuestos, estimulando la calidad de vida, el
crecimiento personal, la innovación y el liderazgo.
• Nuestros proveedores, apuntar a construir relaciones de confianza, fortaleciendo las buenas prácticas
y planteando relaciones de transparencia y de largo
plazo.
• Comunidad, establecer relaciones basadas en la
transparencia, la apertura al diálogo y el compromiso
de participar proactivamente para buscar soluciones a
las temáticas que tengan relación con nuestro negocio,
colaborando con el desarrollo de éstas.
INCORPORAR LOS CONCEPTOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN TODO LO QUE SE EMPRENDA
PACTO GLOBAL
DE LAS
NACIONES
UNIDAS
Corresponde al Foro internacional más
importante del mundo en la promoción de
prácticas sustentables. Su principal objetivo
es promover entre sus empresas adherentes, el compromiso, apoyo y puesta en práctica de 10 principios en temas de derechos
humanos, condiciones de trabajo, medioambiente, y lucha contra la corrupción.
ACCIÓN RSE
ÁMBITO DE
GESTIÓN
ESTRATEGIA DE
SUSTENTABILIDAD
COMUNIDAD
PROVEEDORES
CLIENTES
COLABORADORES
SALUD Y SEGURIDAD
INNOVACIÓN
SUSTENTABLE
Ranking Nacional de RSE PROhumana. Por tercer año consecutivo la Matriz participó de esta evaluación, mejorando en
dos puestos su ubicación, logrando el lugar número 14 entre
empresas participantes de distintos sectores.
GRUPO CGE
Grupo CGE recibió el “Sello Más por Chile” por su aporte al
desarrollo social del país. Reconocimiento entregado por el
Gobierno a través del Ministerio de Desarrollo Social.
CGE Y
TRANSNET
Premio Fundación Carlos Vial Espantoso Año 2012. Dentro
del programa estratégico “Desarrollo de Colaboradores
Externos”, EMELARI presentó en a su proveedor Sergio Godoy
y Hna., obteniendo el primer lugar en la categoría pequeña y
mediana empresa.
ELIQSA
EMELARI
Premio “Lealtad del Consumidor,” otorgado por Diario Estrategia
y Consultora ALCO.
GASCO GLP
Por 9º año consecutivo METROGAS obtuvo el 1º lugar en
Servicios Domiciliarios, categoría membresía, reconocimiento
otorgado por ProCalidad en alianza con Revista Capital.
METROGAS
Premio Honor ACHS, es una distinción entregada a nivel
nacional a las empresas socias que registran las más bajas
estadísticas de accidentabilidad durante los tres últimos años.
GASCO
METROGAS fue premiada en la II versión de los premios a
la Innovación Sustentable, reconocimientos que otorgan la
Universidad Autónoma de Chile y diario El Mercurio, recibiendo
un oro –máximo galardón de la categoría– en el ámbito laboral,
por el programa ProGas, que ejecuta en conjunto con Infocap.
METROGAS
Por 2º año consecutivo la Universidad Autónoma de Chile, junto
al diario El Mercurio, entregó el premio “Innovación Sustentable”,
reconocimiento dirigido a aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas que han liderado importantes iniciativas en
torno a la protección del medio ambiente, el ámbito laboral y
el trabajo social en comunidades de escasos recursos. El 2012
AUTOGASCO obtuvo Medalla de Plata en categoría Ambiental.
INNOVACIÓN
Nacida al alero de Fundación PROhumana,
la Red PROhumana Empresarial convoca a
empresas que buscan proponer, liderar y
desarrollar temas de RSE y de esta manera,
debatir y compartir entre los socios sus
prácticas en materia de sustentabilidad.
FILIAL QUE FUE
RECONOCIDA
“Distinción Corporación Hijos de Iquique”. Reconocimiento
especial obtenido por su aporte al desarrollo de la ciudad.
Organización
sin
fines de lucro que reúne a empresas de
distintos sectores con el propósito de trabajar por la responsabilidad social empresarial
y el desarrollo sustentable del país. Con
esta participación, GRUPO CGE busca estar
presente en las principales discusiones de
temas de esta índole.
RED
PROHUMANA
EMPRESARIAL
NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DEL
RECONOCIMIENTO
METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que
trabajan en torno a la innovación, distinción entregada por ESE
Business School de la Universidad de los Andes, de acuerdo al
Ranking de Innovación que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemática al interior de las organizaciones.
La filial alcanzó la 10° posición en el ranking general, mientras
que en el segmento de “Ambiente de Innovación”, logró el 5°
lugar con 91 puntos.
GASCO GLP fue reconocida por su compromiso con la innovación
y desarrollo de nuevos negocios. Por esto fue considerada por
la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) entre los 14 casos de
innovación exitosos en Chile, descritos en el libro “Hecho en Chile:
14 Historias de Emprendimiento e Innovación en la Industria
Nacional” lanzado en el Encuentro Nacional de Emprendimiento e
Innovación ENEI 2012 organizado por SOFOFA Innova.
PRESENTACIÓN GENERAL
CGE S.A. y filiales participan en asociaciones y organizaciones gremiales a nivel
nacional y regional, donde se encuentran las
principales entidades del sector de energía.
En algunas de las organizaciones en las
que participó activamente destacan entidades que promueven la Responsabilidad
Social Empresarial y el desarrollo Sustentable
en el país:
PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS
18 19
MEMBRESÍAS
1
AUTOGASCO
METROGAS
GASCO GLP
CAPÍTULO
2
COMPROMISO CON
LOS COLABORADORES
El compromiso de GRUPO CGE con sus colaboradores es brindarle un clima laboral estimulante, que motive el desarrollo de sus capacidades y talentos, al alero de las medidas
que permitan el desarrollo y crecimiento profesional, en armonía con su vida personal y
familiar, promoviendo la innovación, el liderazgo y el trabajo en equipo.
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
2
POLÍTICA DE
GESTIÓN DE PERSONAS
CARACTERISTICAS DE LA DOTACIÓN
Al 31 de diciembre de 2012, 6.328 colaboradores integraban
las distintas empresas del GRUPO CGE, incluyendo la Matriz,
los negocios eléctricos, de gas y de servicios en Chile.
8.000
4.000
2.000
0
6.363 6.328
6.076
5.202
2009
2010
2011
1. Creemos en la iniciativa de las personas.
2. Creemos en las relaciones simétricas y las comunicaciones
directas y francas.
3. Creemos en la capacidad del equipo por encima del
individualismo.
EVOLUCIÓN DE LA DOTACIÓN TOTAL DEL GRUPO CGE
6.000
MARCO VALÓRICO Y CREENCIAS
DEL GRUPO CGE
2012
4. Creemos en que la creación de valor y la satisfacción del cliente son nuestra principal responsabi
lidad como grupo empresarial.
5. Creemos que el fin no justifica los medios.
20 21
yxyx
yx
DISTRIBUCIÓN DE COLABORADORES POR REGIÓN, SEXO Y SECTOR
En la distribución de
los colaboradores por
sector de negocios,
es el rubro eléctrico
el que genera más
empleos, seguido
por los sectores de
gas y servicios.
2%
22,9%
29%
44,1%
RM
REGIONES
39%
2%
55,9%
MUJERES
77,1%
30%
HOMBRES
SERVICIOS
HOLDING
GAS
ELECTRICIDAD
DOTACIÓN POR SECTOR DISTRIBUIDA EN HOMBRES Y MUJERES
100%
80%
60%
y
21,3%
x
78,7%
y
28,1%
y
18,1%
x
71,9%
x
81,9%
40%
20%
0%
ELECTRICIDAD
GAS
SERVICIOS
y
42,5%
x
57,5%
CGE S.A.
y
22,9%
x
77,1%
GRUPO CGE
DOTACIÓN POR SECTOR SEGÚN TRAMO ETARIO
120%
100%
80%
21,2%
14,8%
8,1%
11,8%
15,2%
61,5%
67,5%
55,4%
73,2%
61,8%
17,3%
17,7%
36,5%
15,0%
GAS
SERVICIOS
60%
40%
20%
0%
ELECTRICIDAD
MENOS DE 30
ENTRE 30 Y 50
23,0%
CGE S.A.
GRUPO CGE
MÁS DE 50
COMPOSICIÓN DE LA DOTACIÓN POR SECTOR Y CATEGORÍA PROFESIONAL
3,5%
9,2%
16,4%
7,4%
11,6%
6,4%
20,2%
12,4%
3,9%
ADMINISTRATIVOS SUPERIORES
22%
15%
ADMINISTRATIVOS
EJECUTIVOS
1,5%
2,9%
1,6%
54,2%
32,9%
3,1%
ELECTRICIDAD
5,6%
17,6%
5% 4,2%
GAS5
ELECTROMECANICOS
PERSONAL DE VENTAS
16,2%
27%
ADMINISTRATIVOS PROFESIONALES
0,7%
15,2%
14%
17%
1,3%
0,9%
6%
SERVICIOS GENERALES
43,3%
SERVICIOS
TÉCNICOS PROFESIONALES
MATRIZ
TÉCNICOS
5 El sector gas no presenta trabajadores en la categoría Electromecánico. En tanto la Matriz solo presenta trabajadores en las categorías Administrativos Profesionales, Administrativos Superiores, Administrativos, Ejecutivos y Técnicos Profesionales.
SELECCIÓN
RELACIÓN ENTRE REMUNERACIÓN
INICIAL ESTÁNDAR Y EL INGRESO
MÍNIMO LEGAL VIGENTE
SECTOR ENERGÍA
110,56%
SECTOR GAS
34,62%
SECTOR SERVICIO
50,47%
rencia política u otra.
En los procesos de reclutamiento y
selección, los colaboradores son la primera
opción para llenar vacantes dentro de las
mismas filiales, favoreciendo el desarrollo
de éstos. Si no se encuentra el perfil adecuado, se busca en el mercado, velando por
que se identifiquen y representen los valores
del GRUPO CGE.
Todo nuevo colaborador debe participar
en un proceso de inducción, que le permita
conocer su equipo de trabajo, atribuciones y
funciones a su cargo para favorecer su pronta integración y compromiso. Es labor de los
ejecutivos de las empresas del GRUPO CGE
crear las condiciones necesarias para que
el trabajo diario alcance máximos niveles de
fluidez, productividad y excelencia.
En los procesos de reclutamiento y selección,
los colaboradores son la primera opción para
llenar vacantes dentro de las mismas filiales,
22 23
El propósito de CGE S.A. y filiales en los
procesos de selección es atraer a las personas adecuadas y retener a los empleados
más talentosos, para trabajar en equipo y
llevar a cabo los desafíos de la empresa.
El GRUPO CGE espera de los colaboradores que representen los valores de
la Compañía, sin mediar consideraciones
respecto a su género, religión, edad, prefe-
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
2
EQUIPOS INNOVADORES
En el GRUPO CGE se promueven las
iniciativas que apunten a la innovación y
se alienta a quienes buscan nuevas soluciones que permiten superar con buenas
herramientas la competencia o el estándar
que la regulación impone.
El concurso “Sigue la
corriente, súmate a la
eficiencia”, premia ideas
de eficiencia operacional
lideradas por equipos
de las distribuidoras
de la Compañía.
En esta línea, el 2012 se desarrolló
en las empresas eléctricas y de servicios el concurso Sigue la corriente,
súmate a la eficiencia, que tuvo como
objetivo premiar ideas de eficiencia
operacional lideradas por equipos de
O
las distribuidoras de la Compañía. El
certamen contó con una muy buena
aceptación entre los colaboradores y se
recibieron propuestas que aportarán a
la eficiencia y mejora de los procesos y
resultados de la empresa.
IDEAS GANADORAS
â Capacitación de usuario a usuario sobre facturación
en plataforma tecnológica, de CGE DISTRIBUCIÓN BIOBÍO.
â Funcionalidad de análisis y revisión de facturas,
de CGE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO.
â Gestión de eficiencia en el proceso de lectura,
de CGE DISTRIBUCIÓN BIOBÍO.
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la
innovación. Esta distinción fue entregada por ESE Business School de la Universidad de
los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovación que desde 2009 realiza esta institución
y que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemática al interior de las
organizaciones. METROGAS en el ranking general alcanzó la 10ª posición, mientras que
en el segmento de Ambiente de Innovación, logró el 5° lugar.
2
CALIDAD DE VIDA LABORAL
organización. Este objetivo se persigue
diariamente a través de un clima laboral
estimulante, donde la convivencia transcurra en un ambiente grato de alegría,
transparencia y profesionalismo.
Generar las condiciones necesarias para tener una convivencia caracterizada por la alegría, apertura y transparencia,
que fomente la colaboración y la innovación, en un ambiente
de reconocido respeto y excelencia.
6
En materia de conciliación de vida
laboral y familiar, a través de la Encuesta
Familia y Entorno 2011, se obtuvo información respecto de las diferentes realidades de los colaboradores a lo largo del país.
Con estos datos se desarrollaron planes de
acción orientados a mejorar la calidad de
vida laboral de los colaboradores.
Manteniendo la línea de los últimos
años, METROGAS ha robustecido los bene-
ficios y programas destinados a mejorar la
calidad de vida de los colaboradores y sus
familias. Estos esfuerzos se reflejaron en el
estudio Mejores Empresas para Madres
y Padres que trabajan realizado por
Fundación Chile Unido y la revista Ya del
diario El Mercurio, donde la compañía fue
reconocida entre las 16 primeras empresas
que se destacan por favorecer la conciliación familia y trabajo en sus colaboradores.
1.200
COLABORADORES CONTARÁN CON UNA
“POLÍTICA DE ALCOHOL Y DROGAS”
PARA EL AÑO 2013
TECNET recibió la certificación
Trabajador con Calidad de Vida
del Servicio Nacional de Prevención
y Rehabilitación del Consumo de
Drogas y Alcohol (SENDA). Para
lograr la acreditación se formó un
comité liderado por la Subgerencia
de Gestión de Personas, donde se
adquirieron los conocimientos para
la elaboración de la futura Política
de Alcohol y Drogas que regirá el
año 2013 para los cerca de 1.200
colaboradores de esta filial.
REINCORPORACIÓN DE MADRES Y PADRES LUEGO DEL PERMISO POSTNATAL EN CGE Y SUS FILIALES
Nº DE TRABAJADORES QUE TUVIERON
DERECHO A PERMISO POSTNATAL
Y/O PARENTAL EN 2012
61xxxxxxxxxxxx 121yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
Nº DE TRABAJADORES QUE HICIERON
USO DE SU PERMISO POSTNATAL
Y/O PARENTAL EN 2012
44 xxxxxxxx
121yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
44 xxxxxxxx
95yyyyyyyyyyyyyyyyyyy
Nº DE TRABAJADORES QUE SE
INCORPORARON AL TRABAJO, LUEGO DE
FINALIZAR SU PERMISO
POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012
6 Política de Gestión de Personas, CGE S.A.
24 25
La Compañía busca que sus colaboradores trabajen en un lugar donde
se sientan cómodos y respetados, donde
sus ideas aporten al desarrollo del equipo y sientan orgullo de ser parte de esta
Ç
BENEFICIOS
Los beneficios que CGE S.A. y filiales ponen a disposición de sus colaboradores están se encuentra implementado en CGE
orientados a la promoción de la salud, conciliación de vida laboral-familiar y educación. DISTRIBUCIÓN, CONAFE, TUSAN, TECNET,
Cada filial desarrolla planes específicos en la tarea de mantener los vínculos con sus TRANSNET, EMELAT y EMEL NORTE.
Las filiales, por su parte, desarrollaron
colaboradores, considerando las siguientes líneas:
iniciativas de apoyo a la educación, desde
su propia realidad local. En efecto, las
empresas distribuidoras del GRUPO CGE,
• Convenios de Salud (seguros complementarios, convenios y
otorgan a sus trabajadores y familias,
exámenes preventivos).
becas para la educación y otras ayudas
que aportan al desarrollo de éstos.
• Programas de Vida Saludable (control de peso, tabaquismo y
Particularmente, en el año 2012 CGE
alimentación sana).
DISTRIBUCIÓN firmó con la Asociación
Chilena de Seguridad (ACHS), un convenio
• Becas de Educación y Estudios (para colaboradores e hijos).
de asesoría para el Programa de Prevención
• Apoyo Económicos Especiales (préstamos, bonos y asignaciones).
de Consumo de Alcohol y Drogas. Se
constituyó un Comité Coordinador con
representantes de la empresa, dirigentes
sindicales y colaboradores, avanzando con
Por otro lado, se implementaron bene- siste en entregar servicio de atención la construcción de la política de dicho
ficios transversales para todas las filiales telefónica de asesoría a los colaboradores programa. Al mismo tiempo, este programa
eléctricas, como el Programa de Asistencia y sus familias en materias legales, sicoló- se implementó con asesoría de SENDA en
al Empleado Juntos más Fácil, que con- gicas y de asistencia social. Actualmente todas las filiales del país.
c
COMUNICACIONES
Conocernos y Comunicarnos Mejor
es un desafío permanente dentro de la
Compañía. Comunicación eficiente significa que los conocimientos y las buenas
prácticas sean compartidos entre las filiales, donde la información relevante llegue
para apoyar la toma de decisiones y que la
implementación de proyectos esté acompañada de focos claros.
Es así que desde septiembre, los canales de comunicación interna del GRUPO
–en los negocios electricidad y servicios–,
Energía, Valor Agregado, revista Así Somos
y Diarios Murales, conformaron un sistema
de medios que, con diferentes formatos,
enfoques y periodicidad entregaron información importante en el acontecer de las
filiales desde Arica hasta Puerto Williams,
compartiendo los principales proyectos de
negocios y procesos internos, con foco en
los equipos, clientes y en la comunidad.
En el negocio del Gas, METROGAS
cuenta con un Comité de Comunicaciones
Internas, conformado en 2011, el cual tuvo
por objetivo en 2012 la implementación
de la Política de Comunicaciones Internas,
además de generar estrategias de difusión
y alineamiento de la organización con el
Plan Estratégico de METROGAS, para el
período 2012-2015. Dentro de esta iniciativa se enmarca el desarrollo de un sitio
web, un piloto de panel digital y campañas
de marketing interno, todas estas acciones
dedicadas a potenciar el Plan Estratégico.
A través de estas vías de comunicación
los colaboradores del GRUPO CGE están
en permanente conocimiento, las acciones
que se realizan en el resto de las empresas
desde su propia línea de negocio, con su
identidad y desde cualquier zona del país.
BOLETIN ENERGIA
Nº
100
EN JULIO 2012
yxyxyxyxyxyxxyxyxy
yxyxyxyxyxyxxyxyxy
yxyxyxyxyxyxxyxyxy
yxyxyxyxyxyxxyxyxy
RECIBIDO POR 3.800
COLABORADORES
En julio de 2012, el noticiario Energía alcanzó su boletín
nº 100, convirtiéndose en el medio de comunicación interna
de mayor cobertura, con un impacto en 3.800 colaboradores con información oportuna, pertinente y de actualidad.
26 27
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
2
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Para CGE S.A. y filiales la capacitación
es una herramienta que permite mejorar el
desempeño de las empresas, permitiendo
que las personas cuenten con las competencias requeridas para realizar con éxito
las funciones de su cargo, promoviendo de
esta manera, su desarrollo profesional.
La Subgerencia Corporativa de
Personas en conjunto con las Gerencias
de Filiales, son responsables del diseño,
realización y evaluación de los programas
de entrenamiento que responden a la estrategia de la empresa.
Pensando en el crecimiento de los colaboradores se contempla que cada filial presente anualmente a la Gerencia Corporativa
de Personas, los programas de desarrollo
que cubran las necesidades del negocio.
PROMEDIO DE HORAS DE
CAPACITACIÓN POR SEXO
SECTOR
Hombres
Mujeres
SECTOR
ELÉCTRICO
1.556,6
3.793,0
SECTOR
GAS
18,4
13,4
SECTOR
SERVICIOS
112,5
11,2
CGE S.A.
4,8
5,0
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN SEGÚN CATEGORÍA PROFESIONAL
SECTOR
Administrativos
Profesionales
Administrativos
Superiores
Administrativos
Ejecutivos
Electromecánico
Personal
de Ventas
Servicios
Generales
Técnicos
Profesionales
Técnicos
SECTOR ELÉCTRICO
431,2
1.369,2
3.839,9
83,3
844,8
90,3
91,7
2.846,6
144,5
SECTOR GAS
18,2
23,2
11,0
24,2
0,0
17,8
7,6
9,5
37,1
SECTOR SERVICIOS
78,6
14,2
15,2
31,4
36,8
0,0
1,3
77,6
511,6
CGE S.A.
5,6
1,4
0,5
12,2
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
200
COLABORADORES FUERON
CAPACITADOS EN EL
SERVICIO DE ATENCIÓN DE
EMERGENCIAS DE TECNET.
EMELAT fue galardonado
con el premio SENCE
por su compromiso en
la capacitación de sus
colaboradores.
HITOS DE CAPACITACIÓN AÑO 2012
• EMELAT fue galardonado
con el premio SENCE (Servicio
Nacional de Capacitación y
Empleo) destacándose por el
compromiso con la capacitación de sus
colaboradores como la Compañía regional
que entregó más capacitaciones a sus
trabajadores durante el 2011 en Copiapó,
con una cobertura superior al 90% de su
dotación.
• Ejecutivos de Atención al
Cliente de filiales de distribuidoras eléctricas, fueron capacitados en Política y Procedimiento
de Convenio de Pago de Energía para
Clientes Residenciales, con el objeto de
entregar lineamientos comunes respecto
a condiciones, documentación y niveles
de aprobación en el otorgamiento de estos
acuerdos.
• TECNET con su Proyecto
de Clientes: Por una mejor
atención en terreno, capacitó
a 200 de sus colaboradores
en el servicio de atención de emergencias
(SAE) y medición, además de entregar
herramientas para mejorar el servicio con
el cliente de CGE DISTRIBUCION, CONAFE,
EMELAT y EMEL.
• TECNET capacitó a sus colaboradores por medio de una Escuela
de Linieros, que certificó a través
de cursos, las competencias teóricas y
prácticas de sus operadores que están en
el negocio de la atención de emergencias y
los de medición que trabajan en apoyo de
esta área. Las capacitaciones incluyeron
a más de 30 cursos anuales de 40 horas
cada uno, con una malla que cubre todo el
ciclo del aprendizaje para terminar como
maestros linieros especializados.
• En GASCO se concentraron
los esfuerzos en el Programa
Corporativo de Desarrollo de
Ejecutivos, en el cual durante el 2012, participaron alrededor de 150 personas entre
gerentes, subgerentes y profesionales jóvenes de las distintas compañías del GRUPO.
• En METROGAS destaca la continuación del Programa Líderes
por Naturaleza. Esta iniciativa
entrega conocimientos y herramientas concretas a gerentes, subgerentes y jefaturas
con el objetivo de fomentar un estilo de
liderazgo enmarcado en los pilares sobre
los que se basa la empresa, definidos
como: confianza, visión de negocio, retroalimentación, comunicación y equidad.
• A lo anterior se suma el relanzamiento del Programa de
Empleabilidad, el cual tiene
como principal objetivo entregar herramientas concretas y prácticas a un grupo
de colaboradores, para que en un futuro,
puedan desempeñarse en distintos roles ya
sea en METROGAS u otra organización. A
la fecha, cerca del 10% de la organización
participa de este programa.
INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
FILIALES
Inversión en capacitación año 2012
Crédito por gasto
en capacitación año
2012 SENCE
EMELARI
$11.341.192
$251.262
ELIQSA
$26.472.199
$748.592
ELECDA
$13.271.459
$2.227.139
EMELAT
$15.562.569
$9.026.026
CONAFE
$18.957.352
$15.672.763
CGE DISTRIBUCIÓN
$67.419.104
$77.789.460
EDELMAG
$17.845.328
$9.942.070
TRANSNET
$81.166.000
$25.080.000
GASSUR
$9.817.375
$5.938.000
AUTOGASCO
$1.856.000
$8.212.617
GASCO GLP
$61.050.842
$82.670.186
METROGAS
$186.219.053
$25.288.008
BINARIA
$4.960.000
$33.150.000
CLG
$3.070.000
$10.800.000
IGSA
$0
$2.330.000
$8.240.000
$24.480.000
TECNET
$138.897.934
$86.350.497
TUSAN
$12.561.000
$2.000.000
CGE S.A.
$49.742.303
$1.286.800
NOVANET
EDELMAG implementó durante el 2012 un Modelo de Competencias, que
tiene por objetivo detectar e identificar las alternativas para el desarrollo
de los empleados de una manera proactiva y transparente, identificando las
brechas entre los perfiles requeridos por los cargos de la organización y las
competencias actuales de los empleados, permitiendo orientar y priorizar los
recursos destinados a capacitación.
OBJETIVOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS:
• Definir metas y objetivos individuales.
• Determinar las necesidades de capacitación.
• Facilitar los procesos de reclutamiento y selección de personal.
• Facilitar el desarrollo de planes de sucesión dentro de la empresa.
• Visualizar los talentos dentro de la empresa, generando estrategias
de desarrollo y retención.
28 29
Del total de las empresas del GRUPO
CGE, el 79% realizó una evaluación de
desempeño a sus colaboradores a través de
distintas herramientas metodológicas como
SENDA, evaluación 360º e instrumentos de
gestión del desempeño adaptados por la
propia compañia. La cobertura alcanzada en
promedio fue superior al 90% de la dotación
de colaboradores.
Además de ello 208 colaboradores, fueron
evaluados por medio de Cartas Metas las
que consideraron objetivos transversales de
las empresas y objetivos particulares de las
respectivas áreas. En 2012 fueron evaluados
con esta herramienta, Gerentes, Sub Gerentes
y parte de cargos correspondientes a jefaturas.
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
2
SALUD Y SEGURIDAD
La salud y seguridad de los colaboradores son una prioridad para el GRUPO CGE, debido
a que la naturaleza del negocio de la energía implica actividades de alto riesgo, como el
trabajo en altura, las líneas eléctricas energizadas y el almacenamiento y transporte de gas.
Existe una constante preocupación para
instalar una verdadera cultura de prevención
de accidentes laborales, la que se refleja en
reducciones de las tasas de accidentabilidad,
con especial preocupación por los colaboradores de empresas contratistas.
CGE DISTRIBUCION, EMELAT, TRANSNET
y EMEL NORTE fueron reconocidas nacionalmente por su compromiso con la seguridad en
el marco del XV Concurso Anual de Seguridad
que realiza el Consejo de Seguridad Nacional.
Las filiales recibieron el Premio Consejo de
Seguridad en la categoría Empresas de
Servicios por el éxito alcanzado en acciones
continuas en la prevención de riesgos de
accidentes. También obtuvieron el reconocimiento Excelencia en Prevención de Riesgo,
que se otorga a aquellas organizaciones que
hayan conseguido mantener una frecuencia
cero en dos años consecutivos o más.
TECNET optimizó su Sistema de
Detención de Caídas a través de la Política
Tolerancia Cero Accidentes, la filial trabajó
en una Guía para la Selección y Control de
Equipos de Protección Personal para Trabajos
con Riesgo de Caídas (SPDC). El proceso
culminó con el diseño de un arnés de cuerpo
completo que brinda mayor seguridad. La
renovada indumentaria fue confeccionada en
conjunto con los jefes de equipos y maestros
de la empresa.
ELIQSA fue reconocida por la Mutual de
Seguridad por alcanzar 7 años sin accidentes
incapacitantes, tanto en labores de distribución eléctrica como en servicios a la minería.
La distinción responde al esfuerzo y compromiso de los 150 colaboradores de la filial
para mantener un alto estándar de seguridad
y prevención del riesgo.
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD
FILIALES
Tasa de
Enfermedades
Accidentes
Días perdido por
Víctimas Fatales
Accidenta-
Profesionales
del Trabajo
Enfermedades
por Accidentes
Profesionales y
del Trabajo
bilidad
Accidentes del
Trabajo
EMELARI
0%
0
0
0
0
ELIQSA
0%
0
0
0
0
ELECDA
0,50%
0
1
73
0
EMELAT
0%
0
0
0
0
CONAFE
0,27%
0
1
2
0
CGE DISTRIBUCION
0,73%
1
9
235
0
EDELMAG
0,72%
0
1
7
0
TRANSNET
AÑO DE CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9001 Y OSHAS 18001
FILIAL
ISO 9001
OSHAS 18001
0%
0
1
0
0
GAS SUR
7,22%
0
7
60
0
AUTOGASCO
7,00%
0
8
46
0
GASCO GLP
0,53%
0
55
521
0
METROGAS
1,01%
0
7
104
0
BINARIA
1,85%
0
3
75
0
CLG
2,75%
0
3
14
0
0%
0
0
0
0
0,50%
0
1
8
0
IGSA
NOVANET
EMELARI
2009 - Vigente a la fecha
2009 - Vigente a la fecha
ELIQSA
2007 - Vigente a la fecha
2007 - Vigente a la fecha
TECNET
1,40%
1
16
350
0
2008 - Vigente a la fecha
TUSAN
9,35%
0
21
470
0
2007- Vigente a la fecha
CGE S.A.
0%
0
0
0
0
ELECDA
EMEL
2008 - Vigente a la fecha
2007- Vigente a la fecha
La Compañía respeta y valora la asociatividad de los colaboradores en beneficio de todos. Cada filial tiene sus propios
sindicatos con convenios y contratos colectivos independientes, la mayoría con 2 o 3
años de vigencia.
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
SINDICALIZACIÓN
2
xxxxxxxxxxxxx88%
ELIQSA xxxxxxx 48%
ELECDA xxxxxxxxxxxx 81%
EMELAT xxxxxxxxxx70%
CONAFE xxxxxxxxxxx 75%
CGE DISTRIBUCIÓN xxxxxxxxxxxx 80%
EDELMAG xxxxxxxxxxxx 81%
TRANSNET xxxxxxxxx 60%
GASSUR xxxxxxxxxx 67%
AUTOGASCO xxxx 27%
GASCO GLP xxxxxxxxxxxx 78%
METROGAS xxxxxxxx 49%
EMELARI
Promedio Mensual
de Trabajadores
Contratistas
Cantidad de trabajadores de
Contratistas Accidentados con
Tiempo Perdido
Tasa % de Accidentabilidad
de trabajadores de Contratista
EMELARI
86
0
0,0%
ELIQSA
150
2
1,3%
ELECDA
412
4
1,0%
EMELAT
204
2
1,0%
1,5%
CONAFE
602
9
CGE DISTRIBUCIÓN
2601
45
1,7%
EDELMAG
110
1
0,9%
TRANSNET
916
11
1,2%
BINARIA
0
0
0%
CLG
0
0
0%
IGSA
0
0
0%
NOVANET
0
0
0%
TECNET
93
4
4,3%
TUSAN
28
0
0
CGE S.A.
0
0
0%
CAPACITACIÓN EN SALUD Y
SEGURIDAD A CONTRATISTAS
Los trabajadores de contratistas que operan para las diversas empresas distribuidoras del GRUPO CGE reciben capacitación
en temas tales como:
• Primeros auxilios.
• Procedimientos y normas de trabajo
seguro, en sistemas eléctricos aéreos
y subterráneos.
• Prevención de riesgos eléctricos.
• Protección radiación ultra-violeta.
• Prevención de riesgos para trabajos
en altura física.
• Análisis de accidentes.
U
• Manejo de extintores.
• Psicología de la emergencia.
• Rescate de bóvedas.
• Curso Jefe de Faenas.
• Comunicación y liderazgo.
• Autocuidado.
• Toma de decisiones.
• Análisis de riesgo previo a la faena.
• Responsabilidad Social Empresarial.
• Herramientas preventivas y riesgos eléctricos.
• D.S 54.
• Manejo a la defensiva.
BINARIA 0%
xxxxxxxxxxxxxxx 95%
NOVANET xxxxxxxx 57%
TECNET xxxxxxxxxxx 72%
TUSAN xxxxxxx 45%
CLG
IGSA 0%
CGE S.A. 0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
30 31
CAPACITACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD A CONTRATISTAS
FILIALES
CAPÍTULO
3
GRUPO CGE TIENE LA ENERGÍA PORQUE:
• Es una de las Compañías energéticas
más diversificadas del país, con participación en los mercados de la distribución y
transmisión eléctrica además de distribución de gas licuado y gas natural.
• Posee diversas culturas que convergen
dentro de la Compañía y entiende que eso
genera espacios para trabajar de mejor
manera las sinergias y las potencialidades
de todos los colaboradores.
• Tiene presencia en todo el país y es
una Compañía privilegiada al conocer las
regiones de Chile, sus identidades y su
diversidad.
Las empresas del GRUPO CGE aportan
servicios cruciales para sus clientes, porque tareas cotidianas como encender un
computador, cocinar o calentar los hogares
en el invierno y entregar la energía que
mueve a miles de empresas grandes y
pequeñas, son acciones esenciales para
mejorar la calidad de vida de las personas y
contribuir al desarrollo y progreso de Chile.
Es por eso que la Compañía ha puesto
a los clientes en el centro de su quehacer,
para lo cual tiene el constante desafío de
entender sus necesidades, cumplir con los
compromisos adquiridos y hacer más eficientes sus procesos.
ESTRATEGIA GENERAL 2012
Producto del aprendizaje recogido de
las dificultades atravesadas por algunas
filiales eléctricas del GRUPO durante el
2011, se hizo un profundo análisis de los
procesos clave de la cadena de valor y se
recogieron diversas e innovadoras iniciativas desde todos los sectores, con especial
CLIENTES DEL GRUPO CGE
atención a los que tuvieran beneficios o
mejoras para los clientes. Así se desarrollaron planes, campañas, iniciativas y convenios en busca de mejorar la calidad del
servicio, los que fueron impulsados por la
nueva Gerencia Corporativa de Estrategia
Comercial y Servicio al Cliente, en coordinación con las Gerencias Comerciales de
las empresas involucradas.
Para lograr lo anterior, se definió un
plan de trabajo que se compuso de cuatro
etapas: levantamiento de problemáticas,
instalación de mesas de trabajo, generación de acuerdos e implementación
de proyectos. Las mesas de trabajo o
Mesas de Transferencia de Buenas
Prácticas permitieron acordar estrategias
para afrontar de manera conjunta y organizada la mejora en el servicio al cliente
en el centro de su gestión.
Algunos de los proyectos que se implementaron fueron: la mejora de la boleta
a clientes de distribución de electricidad,
módulos de autoconsulta, entre otros.
l
COBERTURA
El GRUPO CGE en Chile está presente
en todo el territorio nacional, siendo un
actor estratégico en el desarrollo energético de nuestro país. La Compañía tiene
por misión satisfacer la demanda de
energía, de productos y de los servicios
asociados, para mejorar la calidad de vida
de las personas y asi también, la competitividad de las empresas.
En el sector electricidad, a través de
sus filiales de distribución se atienden
alrededor de 2.500.000 clientes a lo largo
de Chile.
2.500.000
ES LA CANTIDAD ESTIMADA DE CLIENTES
ATENDIDOS A TRAVES DE LAS FILIALES DEL
SECTOR ELÉCTRICO EN TODO CHILE.
32 33
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
3
NÚMERO DE CLIENTES GAS
Para el caso de GASCO, por la naturaleza del negocio de venta de gas licuado a
granel no se contabiliza número de clientes,
sino que se hace una estimación mediante
la cantidad de gas vendido, la cual ascendió
a 430.724 Toneladas6 en 2012.
METROGAS, filial de GASCO, alcanzó un
total de 472.469 clientes, representando un
aumento del 2,4% respecto del año anterior.
En este período además, se incorporaron
los denominados Clientes Térmicos, quienes
son abastecidos con gas natural de manera
indirecta a través de la central térmica de sus
edificios donde residen, los cuales al finalizar
2012 totalizaban 47.550. Con esto, el número total alcanza los 520.019 clientes7.
430.724
METROGAS, filial de
GASCO, alcanzó un total
de 472.469 clientes,
representando un aumento
del 2,4% respecto
del año anterior.
TONELADAS FUE LA
ESTIMACIÓN DE LA CANTIDAD
DE GAS VENDIDO POR GASCO.
7 Esta cifra corresponde a las filiales Gasco GLP S.A., Gasco Magallanes y, a partir del 2010 las ventas físicas en Colombia.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Dentro de las mejoras implementadas el 2012 se encuentran las orientadas a mejorar la
calidad de los puntos de contacto con el cliente con el objetivo de ir avanzando hacia una
comunicación más clara y resolutiva.
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
3
PRINCIPALES PUNTOS DE CONTACTO CON CLIENTES DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA
3
4
5
2
6
1
Uno de los puntos de contacto más relevante con los clientes son las boletas. Por esta
razón, las distribuidoras CGE DISTRIBUCION
y CONAFE estrenaron durante septiembre
de 2012 nuevos formatos de boletas, las
que llegaran a 1.700 clientes, optimizando
la presentación de sus contenidos con
información más clara, precisa y ordenada.
Esta iniciativa se suma a la ya impulsada por
Metrogas hace un par de años.
2. MENSAJERÍA
DE TEXTOS (SMS):
La iniciativa implementada
por EMEL NORTE, ELIQSA, EMELARI y
ELECDA busca alcanzar mayor satisfacción y lealtad en los clientes, entregando
información clara y oportuna respecto a
los montos adeudados, fechas de pago,
vencimientos, cortes y/o interrupciones
de suministro.
3. MÓDULOS DE
AUTOCONSULTA:
iniciativas tales como gimnasia de pausa,
masajes en los puestos de trabajo, espaCGE DISTRIBUCION y CONAFE cios de distención, etc.
implementaron módulos de autoconsulta
5. OFICINAS
para clientes en su red de oficinas comerCOMERCIALES:
ciales. Esta modalidad permitió la dismiEn el 2012 se construyó la
nución de los tiempos medios de atención
y tiempo de espera en sala. Los clientes nueva oficina de Talca, la que cuenta con
obtienen cupones de pago con tres alterna- estándares orientados al servicio y atentivas de información: última boleta, boleta ción al cliente.
anterior y tercera boleta. Con esto el cliente
6. MESAS DE
pasa directamente a la caja sin pasar por
TRABAJO CON
la atención de un ejecutivo. Esto permitió
JUNTAS DE VECINOS:
descongestionar la atención en oficinas
comerciales, y por lo tanto una mejora Las distribuidoras del GRUPO CGE trasustancial en la atención, satisfacción y bajan con diversas Juntas de Vecinos, con
el objetivo de levantar problemas especíeficiencia orientada al cliente.
ficos de alguna comunidad y en conjunto
buscar soluciones a los temas planteados.
4. CENTROS DE
ATENCIÓN TELEFÓNICA: En forma recurrente se están impartiendo
NOVANET realizó durante el charlas de uso eficiente de energía y
2012 acciones dirigidas a mejorar el ser- seguridad en el hogar. Especial trabajo
vicio del call center entregando capacita- se realizó en la Regional San Bernardo de
ción a los colaboradores e implementando CGE DISTRIBUCIÓN.
34 35
1. BOLETAS
CLIENTE BIEN
INFORMADO:
BOLETA CGE DISTIBUCIÓN
El punto de contacto más
relevante con los clientes
son las boletas. Por esta
razón, las distribuxidoras
CGE DISTRIBUCION
y CONAFE estrenaron
en 2012 nuevos
formatos de boletas.
1
2
SERVICIO ELÉCTRICO:
Esta sección contiene los
cargos del suministro eléctrico
del mes.
3
4
5
CONVENIO ENERGÍA:
Esta sección contiene
la cuota del acuerdo de pago
de deudas de energía que
corresponde pagar en el mes.
Además, contiene el aviso de
corte en caso de no pago o
incumplimiento del acuerdo.
OTROS CARGOS:
Esta sección contiene
los cargos por servicios
no eléctricos prestados por
la empresa al cliente.
Saldo Anterior Vencido:
Esta sección contiene los
cobros de las deudas vencidas o atrasadas, es decir,
saldos anteriores impagos.
Además, contiene el aviso de
corte por las deudas vencidas
del servicio eléctrico.
Vencimiento y Total:
Al final del detalle de tu
cuenta podrás ver la fecha
de vencimiento de la boleta
y monto con el total a pagar.
Metrogas ha desarrollado
una herramienta web que
permite a sus clientes
conocer todos los aspectos
relevantes de la boleta
mensual.Es una aplicación
flash disponible en la cuenta
online de cada cliente.
CONSUMO EQUIVALENTE:
Corresponde a la valoración
de los metros cúbicos
efectivamente consumidos
en el período facturado
2
3
4
5
6
CARGO FIJO:
Cargo por administración
del proceso de facturación.
ARRIENDO MEDIDOR:
Es el monto cobrado por
arriendo del equipo de
medición, el cual es
propiedad de Metrogas.
OTROS CARGOS CON IVA:
Otros cargos afectos a IVA facturados en su cuenta de gas.
OTROS CARGOS SIN IVA::
Corresponde a productos o
servicios que usted solicitó
cargar a su cuenta de gas,
y que ya fueron debidamente
facturados
VENCIMIENTO Y
DETALLE ÚLTIMO PAGO:
Total de cobros ya vencidos.
36 37
1
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
BOLETA METROGAS
3
CASOS EXITOSOS DE
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Las empresas del GRUPO CGE se unieron en un objetivo común, mejorar la atención
y servicio al cliente, convirtiéndose en uno de los tres focos que guió a la organización
durante el 2012 y que se mantendrá en el futuro. Cada una de las empresas recurrió a
sus mejores esfuerzos y talentos en ser cada día mejor en sus respectivos servicios.
1º
LUGAR EN SERVICIOS DOMICILIARIOS, RECONOCIMIENTO
OTORGADO A METROGAS POR PROCALIDAD EN ALIANZA
CON REVISTA CAPITAL.
ELECDA, ubicada en Antofagasta, obtuvo la mayor calificación de EMEL NORTE en
la encuesta interna de Cliente Incógnito
respecto al proceso de corte, reposición,
lectura y repartición de boletas, logrando
un 90% de satisfacción en los clientes
encuestados de forma anónima. En la
misma línea, disminuyó su recepción de
reclamos por corte y reposición en un
57%, evidenciando el éxito de su plan de
mejoras continuas en la detección de las
causas raíz de las demandas y generación
de acciones correctivas que permite cerrar
las brechas con los clientes.
Por otra parte, las distribuidoras del
GRUPO habilitaron oficinas de atención
90%
móviles en zonas apartadas de las sucursales comerciales zonales, facilitando al
acceso de los clientes al servicio de atención, destacándose las nuevas oficinas
móviles de ELIQSA en Pica, La Tirana y Alto
Hospicio.
GASCO GLP, en su mejora continua del
servicio, el año 2012 creó la Subgerencia
de Experiencia de Servicio, que a través
de mediciones de servicio y satisfacción,
busca solución en las distintas áreas de la
Compañía a las brechas de servicio desde el
punto de vista de sus clientes.
METROGAS recibió por noveno año
consecutivo el primer lugar en Servicios
Domiciliarios, reconocimiento otorgado por
DE SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES DE ELECDA
ENCUESTADOS DE FORMA ANÓNIMA EN EL
PROCESO “CLIENTE INCOGNITO”.
ProCalidad en alianza con revista Capital.
Este ranking se elabora a partir de la opinión de los clientes a través de cerca de 30
mil encuestas.
CGE DISTRIBUÓN implementó acciones
de mejor en la atención y solución de las
inquietudes presentadas por parte de los
clientes.
Con la implementación de este plan la
Compañía buscó disminuir al máximo la
incidencia de errores, y ser reconocida por
su calidad de servicio. Comparativamente,
entre 2011 y 2012 hubo un 27% menos
en recepción de reclamos en distribución
eléctrica, lo que demuestra las mejoras de
las acciones implementadas.
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
3
EVALUACIONES
7
6
5
4
3
2
1
VARIACIÓN
2011 / 2012
CONSOLIDADO CGED (SIN EMELECTRIC) EMELECTRIC CONAFE (SIN EMELAT) EMELAT
-0,3%
0,0%
-1,8%
0,7%
1,5%
2009
2011
2012
7
6
5
ILC
El Indice de Lealtad
de los clientes (ILC) es
un mecanismo de control
a la gestión comercial
y su indicador está
considerado en las
metas de los ejecutivos
de GRUPO CGE.
2010
EMEL
-0,3%
4
3
2
1
CONSOLIDADO
VARIACIÓN
2011 / 2012
0,7%
FACTURACIÓN
Y RECAUDACIÓN
2,2%
EMERGENCIA
1,2%
* CORTE Y
REPOSICIÓN
1,2%
ATENCIÓN
CALL CENTER
-1,0%
2009
2010
ATENCIÓN OFICINAS
COMERCIALES
-0,8%
2011
2012
*El 2010 no se midió este atributo.
Los resultados de la evaluación correspondiente a 2012 fueron favorables al
sector eléctrico, considerando la caída en
los indicadores obtenidos en evaluaciones
anteriores. El indicador de estas filiales ha
remontado de manera sustancial, animando
a los colaboradores en el mejoramiento de
la calidad del servicio.
Por otra parte, GASCO realiza una
encuesta de Índice de Lealtad y
Satisfacción de Clientes a 2.000 clientes anuales entre los canales de granel y
envasado. Los altos niveles de evaluación
positiva de este servicio ha llevado a GASCO
a establecer estándares de excelencia para
monitorear sus niveles de satisfacción y
recibir el premio Lealtad del Consumidor
del Diario Estrategia.
GASCO realiza una encuesta de
Indice de Lealtad y Satisfacción
de Clientes a 2.000 clientes.
38 39
Desde el 2009, las empresas de distribución y transmisión miden la atención
y satisfacción de sus clientes mediante la
Encuesta de Calidad de Servicio, la cual
ha arrojado para cada una de las filiales
información concreta y representativa que
permite optimizar sus procesos y mejorar
la percepción de los clientes hacia la
empresa que le entrega el servicio.
INDICE DE LEALTAD DEL CLIENTE CONSOLIDADO
DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (EVOLUCIÓN 2009-2012)
ILC
ÍNDICE DE LEALTAD
DE LOS CLIENTES
CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO
Las empresas distribuidoras del GRUPO
CGE prestan el servicio público de distribución de energía eléctrica a la totalidad de los
clientes que lo solicitan dentro de sus respectivas zonas de concesión. La legislación
chilena establece que las cuentas impagas
pueden ser sujeto de suspensión de energía
eléctrica pasados los 45 días de la fecha de
vencimiento de la primera boleta o factura
impaga, excepto los hospitales y las cárceles.
CANTIDAD DE DESCONEXIONES POR NO PAGO SEGÚN EL TIEMPO DE DURACIÓN
EMPRESA
0 a 48 horas
48 horas - 1 semana
mas de 1 semana
TOTAL GENERAL
CGE DISTRIBUCIÓN
441.124
65.352
38.122
544.598
EMELECTRIC
52.790
3.375
323
56.488
EMETAL
4.667
1.235
111
6.013
EMELARI
13.834
2.934
3.464
20.232
ELIQSA
19.035
2.844
5.118
26.997
ELECDA
36.606
6.921
11.483
55.010
CONAFE
23.441
60.243
11.922
95.606
EMELAT
23.964
3.580
6.443
33.987
TOTAL GENERAL
615.461
146.484
76.986
838.931
TIEMPO Y DURACIÓN DE DESCONEXIÓN PARA CADA EMPRESA DISTRIBUIDORA
CGE DISTRIBUCIÓN
FRECUENCIA DE
INTERRUPCIÓN DEL
SISTEMA ELÉCTRICO
EMELECTIC
EMETAL
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
CONAFE
EMELAT
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TIEMPO
0 a 48 hrs. 48 Horas - 1 semana
Más de 1 semana
El FMIK (Frecuencia Media de
Interrupción Eléctrica) y el TTIK (Tiempo
Total de Interrupción Eléctrica) consideran
las desconexiones en transformadores de
distribución, y obedece a causas internas
propias de la red y causas externas. Ambas
son monitoreadas permanentemente por las
empresas de distribución y transmisión de El
GRUPO CGE.
FMIK (Frecuencia Media de Interrupción Eléctrica)
Una eficiente gestión de redes
se mide a través de la duración
promedio de una interrupción de
suministro eléctrico por unidad
de potencia instalada (TTIK).
La disponibilidad en todas las
empresas de distribución del
Grupo fue superior al 99,6% lo
que significa una alta seguridad
en la continuidad del suministro,
dentro de la norma establecida.
PROPIO DE LA RED
PERCIBIDO
POR EL CLIENTE
TTIK (Tiempo Total de Interrupción Eléctrica)
PROPIO DE LA RED
PERCIBIDO
POR EL CLIENTE
EMELARI
1,3
12,0
4,2
21,4
ELIQSA
1,8
12,9
5,2
26,3
ELECDA
2,0
8,8
5,2
18,8
EMELAT
1,7
7,4
4,5
28,1
CONAFE
2,1
4
5,6
9,9
CGE DISTRIBUCIÓN
1,9 4,9
4,2
10,2
EMELECTRIC
2,5 10,1
7,4
27,9
EDELMAG
1,5 4,4
3,0
6,6
EMETAL
5,5 14,6
15,9
45,1
ENELSA
2,7 6,4
8,5
14,8
INTERNA
TRANSNET
0,32
EXTERNAS
0,38
INTERNA
32,68
EXTERNAS
46,33
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
3
SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
En el caso del negocio eléctrico, la reposición del suministro eléctrico a nivel de distribución conlleva múltiples acciones con el fin de
velar por la seguridad de las personas. Antes
de energizar las líneas, cada área o sector
debe ser revisado cuidadosamente por personal técnico especializado para evaluar el daño
existente: cables en el suelo, postes derribados,
empalmes rotos y otros, con el fin de asegurar
que al momento de restablecer el suministro
eléctrico las personas no tengan ningún riesgo
de descarga eléctrica. Esta acción obliga a que
se destine el tiempo necesario para que la reactivación del suministro se haga en forma segura.
GASCO dentro de su servicio al cliente
cuenta con un proceso de inspección periódica de los estanques granel, donde estanques antiguos son retirados de las instalaciones (residencial, comercial o industrial) y
reemplazados por uno nuevo u otro ya inspeccionado. El mismo procedimiento se realiza con los cilindros de gas licuado, los que
se inspeccionan regularmente y garantizan
la seguridad para su uso. Asimismo colabora
activamente con la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles en la difusión
de medidas de seguridad para el cliente
respecto a las conexiones e instalaciones
interiores de productos o artefactos con
conexión a gas. También informa a sus
clientes las formas de identificar el buen
estado de los cilindros, a través de su página Web y distintas vías de comunicación.
METROGAS creó el primer sistema de etiquetado de estufas advirtiendo los riesgos de
la contaminación intradomiciliaria que pueden
generar los artefactos para calefacción que
comercializan las empresas agrupadas en la
Asociación de Distribuidores de Gas Natural,
(AGN Chile). Esta iniciativa se destaca por ser una
importante contribución al cuidado de la salud de
las personas durante los meses de invierno.
AUTOGASCO en sus estaciones de servicio, cuenta con normas de seguridad y
señalética para el proceso de cargado de gas
a clientes, los cuales son revisados en forma
mensual por su experto en prevención de
riesgos. Una vez que un vehículo es convertido a gas en un taller autorizado al cliente, se
le hace entrega de un manual de usuario con
indicaciones de uso, seguridad y mantenciones del vehículo.
días de la semana, coordinados desde centros de
despacho, que permiten efectuar la recuperación
del servicio frente a fallas en las instalaciones y
activar planes de contingencia para absorber el
impacto de eventos mayores tales como temporales de viento, lluvia y sismos.
Estas actividades son realizadas por profesionales y técnicos calificados, empleando planes de
recuperación de servicio ya preparados, protocolos
de comunicación con las autoridades, flotas de
vehículos de atención de emergencias, sistemas
de radio-comunicaciones autónomos, bases de
telefonía satelital, recursos de despliegue de generación portátil para atender puntos críticos y una
cadena de apoyo logístico de materiales y equipos
de repuestos.
El riesgo operativo de la red frente a sismos
de gran magnitud ha sido objeto del desarrollo
de planes de integridad auditados por empresas
externas especializadas. Las auditorías también
han certificado que los planes de prevención y
mitigación constituyen controles categorizados y
efectivos para preservar la integridad de las instalaciones y controlar los riesgos operacionales.
PLANES DE CONTINGENCIA En TRANSNET producto del aprendizaje del terremoto del 27 de febrero de 2010, se desarrolló un
FRENTE A EMERGENCIAS
Las empresas distribuidoras del GRUPO manual de crisis que contempla diferentes modaCGE disponen de unidades operativas de lidades de coordinación y acción frente a todo tipo
atención permanente las 24 horas todos los de emergencias mayores.
40 41
La seguridad de los clientes es un aspecto fundamental para el GRUPO CGE. Es por esto
que todas las filiales cuentan con protocolos y normas específicas que permiten velar por
el cuidado de los colaboradores, los clientes y la comunidad en general.
CAPÍTULO
4
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
GRUPO CGE busca establecer relaciones basadas en la transparencia, la apertura al
diálogo y el compromiso de participar proactivamente en búsqueda de soluciones a las
temáticas que tengan relación con el negocio, colaborando con el desarrollo de éstas.
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
4
TRABAJO CON JUNTAS DE VECINOS
En la Gerencia Regional Metropolitana
de CGE DISTRIBUCIÓN, se elaboró un Plan
de relacionamiento con la Comunidad
(PRC), que permitió conocer la realidad y
necesidades donde la empresa se encuentra inserta, en particular con clientes vulnerables que presentaban problemas de
deuda y hábitos de consumo eléctrico poco
eficientes. De esta manera, se elaboró un
programa de vinculación con el objetivo
de desarrollar un trabajo enfocado en el
mejoramiento de la calidad de vida de los
clientes y en la implementación de una
cultura de pago responsable.
Por otra parte se desarrollaron charlas
educativas, potenciando temas tan importantes como el ahorro de energía, comprensión de la lectura de boleta, economía
doméstica, consejos preventivos de segu-
ridad en el hogar, entre otros. Para esto se
contó con un equipo de asistentes sociales y
ejecutivos en contacto directo y cara a cara
con este grupo de clientes. Su trabajo se
realizó en coordinación con juntas de vecinos y sus dirigentes, logrando una relación
directa, cercana y efectiva.
En las regiones del norte y siempre
con el foco de mejorar la relación con los
clientes, las distribuidoras EMELARI, ELIQSA
y ELECDA confeccionaron un plan de trabajo
con juntas de vecinos distribuidas en las
respectivas zonas, donde trataron temas
como el riesgo eléctrico en el hurto de
energía, eficiencia energética e información
comercial. A través de estas reuniones,
se pudo crear un vínculo directo con los
clientes de estas regiones y se establecieron canales a través de los cuales los
clientes podían presentar sus inquietudes y
problemáticas a los equipos que los visitaban
en terreno.
Por su parte CONAFE, específicamente
en las comunas de Illapel, La Ligua y Viña del
Mar, también desarrolló planes de relacionamiento con la comunidad, colaborando con
las distintas juntas de vecinos de las localidades de Canela, Salamanca, Pichidangui,
Los Vilos y Cabildo para trabajar en proyectos
acordes a las necesidades de los clientes
en esa zona. De este modo, se proporcionó
apoyo a distintas actividades como iluminación de una multi-cancha en Pichidangui,
potenciamiento de un sistema fotovoltaico
para la escuela de Los Maquis en Los Vilos,
reuniones con Uniones Comunales en La
Serena y charlas a colegios y empresas sobre
seguridad y riesgos eléctricos.
42 43
En la Gerencia Regional Metropolitana
de CGE DISTRIBUCIÓN se trabajó con
con un equipo de asistentes sociales y
ejecutivos con contacto directo y cara
a cara con los clientes. Su trabajo se
realizó en coordinación con juntas de
vecinos y sus dirigentes, logrando una
relación directa, cercana y efectiva.
PONLE ENERGÍA A TU BARRIO
El GRUPO CGE busca
ser un actor relevante en
las localidades donde se
encuentra inserto, aportando
bienestar, alegría y energía al
servicio de la comunidad.
Ponle Energía a tu Barrio
impactó alrededor de 10.000
personas residentes en las
comunas de La Pintana, El
Bosque y Puente Alto durante
el año 2012. Las actividades
estuvieron dirigidas a tres grupos
específicos: mujeres (dueñas
de casa), niños (en período de
vacaciones) y adultos mayores.
ADULTO MAYOR
DUEÑAS DE CASA
FAMILIAS
El Programa Ponle Energía a tu
Barrio, fue una iniciativa llevada a cabo
por la Gerencia Regional Metropolitana
de CGE DISTRIBUCION en conjunto con
las Juntas de Vecinos con las que se
estaba trabajando en el marco del Plan
de Relacionamiento con la Comunidad.
Esta iniciativa tuvo por objetivo fortalecer
los vínculos con la comunidad, a través de
una serie de actividades y eventos recreativos para la familia en la época de verano.
Además la empresa entregó consejos de
eficiencia energética y seguridad en el
hogar a las familias participantes.
NIÑOS
SEGMENTO POBLACIÓN
ADULTO MAYOR
DUEÑAS DE CASA
FAMILIAR
NIÑOS
TOTAL GENERAL
ACTIVIDAD O TALLER
SESIONES
PÚBLICO ASISTIDO
Autocuidado
20
592
Baile Entretenido
32
306
Cuidado de Mujer
16
450
Pilates
32
236
Cine
14
4.825
Teatro
8
2.756
Circo en tu Comuna
20
800
142
9.965
PLAN PROYECTO PROPIO
El Plan Proyecto Propio, llevado a
cabo por CGE DISTRIBUCIÓN en la Gerencia
Regional Metropolitana, fue un programa de
ayuda a la comunidad que buscó aportar al
entorno donde viven los clientes vulnerables,
apoyando la realización de proyectos comunitarios de mejoras en infraestructura, implementación deportiva y actividades sociales.
A través de mesas de trabajo, la comunidad tuvo que reflexionar, diseñar, planificar, gestionar y desarrollar su propio
proyecto, con la finalidad de solucionar
determinadas problemáticas identificadas
en sus barrios. Este trabajo contó con la
asesoría especializada de la Fundación
Proyecto Propio, quienes desarrollaron una
PROYECTOS FINANCIADOS POR TIPO Y COMUNA
ACTIVIDAD SOCIAL
IMPLEMENTACIÓN DEPORTIVA
27%
13%
INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
25%
0%
10%
25%
90%
60%
EL BOSQUE
50%
LA PINTANA
metodología de autodiagnóstico con los
vecinos ayudandolos a priorizar y acordar
en conjunto los proyectos que querían llevar
a cabo.
Los proyectos desarrollados se centraron en resolver problemáticas identificadas
por cada grupo, las cuales se agruparon en
las siguientes categorías:
PUENTE ALTO
ACTIVIDADES
SOCIALES
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
4
IMPLEMENTACIÓN
DEPORTIVA
Mejoramiento
del entorno
Paseos
Camisetas
Mejoramiento
en Block/Casas
Fiestas para
la comunidad
Pelotas
Mejoramiento
a sedes
Campeonatos
de futbol
Mallas
GRUPO CGE, en conjunto con la plataforma Web del Centro de Innovación de Un
Techo para Chile, Techolab, desarrollaron
durante el año 2012 el concurso Pela el
Cable, orientado a buscar buenas ideas que
permitieran minimizar el gasto en energía en
los hogares más vulnerables del país, ya sea
a través de la optimización o de la creación de
nuevas tecnologías de bajo costo.
Los participantes del concurso debían
publicar su idea en la plataforma de
innovación abierta www.techolab.com,
donde recibieron aportes y comentarios
de más de 13.000 usuarios del sitio y
fueron orientados por mentores expertos
en emprendimiento e innovación.
Para el desarrollo de este proyecto,
GRUPO CGE trabajó en una etapa previa
junto al Centro de Innovación de Un Techo
para Chile y organismos de Gobierno, en
las comunas de Puente Alto, La Pintana y
El Bosque, para investigar cuáles eran las
necesidades de las familias más vulnerables de estas comunas y analizar de qué
forma se podía colaborar para ayudarles a
optimizar el uso de la energía.
Este diagnóstico arrojó que el gasto
en energía es un ítem muy importante en
los presupuestos familiares, y que existen
conductas poco eficientes en materia de
consumo energético, aspectos que se
buscó mitigar a través de esta iniciativa de
innovación.
PROYECTOS GANADORES
ENCHUFE
VERDE
EFIZITY
Gánale a tus Vecinos, que
consiste en la entrega de
análisis mensuales de los
consumos de energía de
un grupo de vecinos y los
compara incentivando
la eficiencia de los
hogares a través de
consejos prácticos.
LA DUCHA
INTELIGENTE
A través de un dispositivo regula el tiempo de
la ducha y de este modo
reduce el consumo de
agua y gas.
Dispositivo que
corta automáticamente el consumo
de energía cuando
un artefacto no
está en uso, evitando los “consumos vampiros”.
LOS TRES PRIMEROS
LUGARES RECIBIERON
$ 4 MILLONES COMO
CAPITAL SEMILLA PARA
PODER DESARROLLAR
Y MASIFICAR SUS
INNOVADORES
PROYECTOS.
44 45
PELA EL CABLE
CAMPAÑAS EDUCATIVAS 2012
PROPAGANDA ELECTORAL
VOLANTÍN
SEGURO
Informar sobre el adecuado
trabajo en los postes y tendido
eléctrico para instalar propaganda electoral y el correcto
procedimiento para retirar de
los cables eléctricos calzados y
objetos colgantes.
Educar respecto a
elevar volantines
en sitios abiertos
y de riesgos del
hilo curado.
CHALLA
METÁLICA
Educar sobre los
riesgos de la challa metálica en el
tendido eléctrico
para fechas simbólicas como el
año nuevo.
CHOQUE
DE POSTES
Proponer medidas de
seguridad en la conducción y educación
respecto al impacto
que tiene el choque
de postes para toda la
comunidad.
CLUB METROGAS
EDELMAG en 2012,
Durante 2012, Club METROGAS aumentó
colaboró activamente en
su número de asociados llegando a más de
la campaña Magallanes
145 mil inscritos dentro del programa de fidelización de los clientes residenciales, orientado
Inteligente, usa energía
a proyectos sustentables con la comunidad.
Eficiente, que repartió cerca
En el período destacaron diferentes proyectos como la campaña realizada junto a
de 60 mil ampolletas efiChile, Por un África feliz, acción que
cientes en distintos hogares UNICEF
consistió en ir en ayuda de niños y niñas de
de la región. El compromi- la provincia de Sahel, África. Los socios del
Club realizaron canjes de sus metropuntos
so de la empresa con su
por diversos productos como pastillas purificomunidad, apuntó a reali- cadoras de agua, suplementos alimenticios,
zar un análisis del consumo tratamientos médicos, entre otros. Gracias al
de los socios, la campaña fue todo un
de los clientes que recibie- aporte
éxito, ya que se realizaron más de 5.000 canron dichas ampolletas
jes y METROGAS complementó esta ayuda con
otras 35.000 vacunas contra el sarampión.
en el período de un año.
Se desarrolló un importante trabajo en
colaboración con Juntas de Vecinos, Oficina
regional de Seguridad Pública y Carabineros
de Chile en busca de soluciones conjuntas al
problema de la intervención de terceros a las
redes de distribución, logrando un 57% menos
de ocurrencia de este tipo de delitos durante el
periodo 2012.
Continuando con el trabajo sustentable
del Club, en 2012 se realizaron dos proyectos
significativos. El primero consistió en sumarse
a Reforestemos Patagonia, iniciativa que
busca devolver las áreas verdes perdidas en el
sur de nuestro país, a través de la plantación
de árboles nativos. Del mismo modo, y por
segundo año consecutivo, Club Metrogas en
alianza con Fundación Mi Parque, dieron vida
a un sector eriazo. Este año fue la plaza La
CLUB METROGAS SE
UNIO A “REFORESTEMOS
PATAGONIA”, QUE
CONSISTE EN DEVOLVER
AREAS VERDES PERDIDAS
EN EL SUR DE NUESTRO
PAÍS A TRAVÉS DE
LA PLANTACIÓN DE
ARBOLES NATIVOS.
“POR UN ÁFRICA FELIZ”
GRACIAS AL APORTE
DE LOS SOCIOS, QUE
REALIZARON MÁS
DE 5.000 CANJES DE
METROPUNTOS
Y METROGAS COMPLEMENTÓ ESTA AYUDA CON
OTRAS 35.000 VACUNAS
CONTRA EL SARAMPIÓN.
CLUB METROGAS EN
ALIANZA CON FUNDACIÓN
MI PARQUE, DIERON VIDA
A UN SECTOR ERIAZO.
ESTE AÑO FUE LA PLAZA
“LA ALMENDRITA” DE
PUENTE ALTO.
Almendrita, ubicada en el sector Bajos de
Mena, en Puente Alto. Gracias al canje y apoyo
de los socios del Club, más de 1.200 vecinos
del sector se vieron beneficiados con la recuperación de este sector.
Fundación Gasco es una institución sin fines de lucro creada por Gasco S.A., cuya
misión es contribuir al desarrollo cultural y social del país, mejorando la calidad de vida
de las comunidades en las que la empresa está presente.
Durante 2012 GASCO estableció nuevas alianzas con dos organizaciones que
desarrollan innovadores programas sociales. La primera es la Fundación Educacional
Crecer con Todos, que con el apoyo de
GASCO está implementando en 13 escuelas municipales de Puente Alto y Santiago
el programa de apoyo a la lecto-escritura
denominado Primero Lee, que benefició
en el año 2012 a más de 1.300 alumnos
de Primero y Segundo Básico.
ARTE Y CULTURA:
Contribuir al
desarrollo cultural de nuestro
país, poniendo al alcance del
público masivo manifestaciones
artísticas de alta calidad.
A través de la ONG ANSPAC la compañía aportó también a un programa de
formación y superación personal dirigido
a mujeres de sectores vulnerables de
la Región Metropolitana. Este proyecto
incluyó cursos de formación y talleres
de autoestima y manualidades para seis
grupos de mujeres, con 120 asistentes en
total, que funcionaron semanalmente en
las comunas de Puente Alto, Maipú, San
Bernardo y Cerro Navia.
PATRIMONIO:
Promover la conservación,
valoración y difusión del
patrimonio histórico y cultural
de Chile, y en especial del
patrimonio industrial.
MUJER Y FAMILIA:
Colaborar en el mejoramiento de
la calidad de vida de las familias
de menores recursos, invirtiendo
en el desarrollo de capacidades
humanas y sociales de las
mujeres dueñas de casa
y jefas de hogar.
ENERGÍA Y
MEDIO AMBIENTE:
Educar a la
comunidad en las ventajas
del gas como fuente energética,
y promover su uso eficiente
y responsable.
46 47
SALA GASCO DE ARTE
CONTEMPORÁNEO
Poniendo en práctica su objetivo de acercar el arte y la cultura a un espectro de
público cada vez más amplio, Fundación
Gasco reanudó en 2012 sus exposiciones itinerantes, que recorrieron diferentes comunas
y regiones del país. La muestra El cilindro
como soporte en el Centro Cultural de Alto
Hospicio, el Museo Municipal de Mejillones, el
Centro Cultural de Vallenar y el Centro Cultural
Palace de Coquimbo, fue vista en total por casi
5.000 personas. Así los habitantes de estas
localidades pudieron apreciar y disfrutar del
talento de doce jóvenes artistas chilenos, que
intervinieron con su mirada fresca y creativa
distintos formatos de cilindros y estanque de
gas licuado.
En forma paralela Fundación Gasco organizó una versión itinerante de la exposición
Atlas imaginario de Santiago de Chile, el
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
4
FUNDACIÓN GASCO
cual despertó gran interés en los espacios
que la recibieron: la Biblioteca de Santiago,
el Centro Cultural Chimkowe en Peñalolén y
Espacio Matta en la comuna de La Granja. En
estas tres comunas la exposición fue complementada con visitas educativas para escolares,
recibiendo un total de 2.682 espectadores.
FUNDACIÓN GASCO
REANUDÓ EN 2012
SUS EXPOSICIONES
ITINERANTES, QUE
RECORRIERON
DIFERENTES COMUNAS
Y REGIONES DEL PAÍS.
GRUPO CGE superó su Compromiso Voluntario
de 10.000 cajas, alcanzando las 15.620 cajas con una
cena de Noche Buena para familias de escasos recursos.
MISIÓN NOCHE BUENA
Esta campaña navideña, ya emblemática del GRUPO CGE, superó su compromiso
voluntario de 10.000 cajas, alcanzando
15.620 cajas de alimentación, para que
familias de escasos recursos, puedan disfrutar y compartir en familia de una cena en
Noche Buena.
El año 2012 se desarrolló entre las familias de los colaboradores del GRUPO CGE el
concurso Ponle Color a la Navidad, a través del cual se seleccionó dibujos de niños
para que fueran las portadas de las tarjetas
de navidad que se entregaron junto a las
cajas con cenas navideñas. Participaron
más de 50 niños de Arica a Punta Arenas
donde pudieron expresar toda su faceta
artística enfocada en el concepto Misión
Noche Buena: Una Navidad en Familia.
Misión Noche Buena finalizó su cruzada solidaria en la Región Metropolitana en
Puente Alto, donde 25 familias del sector
Bajos de Mena recibieron la caja navideña
de parte de las familias del GRUPO CGE. En
una actividad de voluntariado, los colaboradores participaron en el armado y entrega
de cajas en la parroquia Nuestra Señora de
las Mercedes de Puente Alto. La actividad
contó con la presencia de la comunidad,
el alcalde y el Obispo Auxiliar Monseñor
Cristián Contreras.
En el marco de la construcción de la
Línea de Trasmisión 110 kV LoncocheVillarrica, TRANSNET se ha comprometido a
desarrollar Planes de Apoyo Local con cinco
comunidades indígenas que son vecinas al
proyecto y que de alguna manera pudieran
sentirse afectadas.
La ejecución de los Planes de Apoyo
Local (PAL), son parte de un compromiso
adquirido en forma voluntaria por la empresa
transmisora del GRUPO CGE, y que tiene
como propósito colaborar en el desarrollo de
las comunidades vecinas a sus instalaciones.
De las cinco comunidades, en 2012 se
firmó acuerdo con dos, las Comunidades
Indígenas Jacinto Cabrapán y José Antillanca,
con las que se elaboró en conjunto un plan de
apoyo que incluyó el desarrollo de diversos
proyectos que la misma comunidad decidió
de manera colectiva, en post de la mejora de
su calidad de vida.
“Desde la etapa de planificación del
proyecto, comenzamos a buscar mecanismos
para cooperar con la calidad de vida de nuestros vecinos. Para ello nos hemos acercado a
las comunidades aledañas al proyecto con el
objetivo de trabajar estrechamente con ellas,
a fin de definir en conjunto los proyectos a
abordar, que privilegien el desarrollo y calidad
de vida de las comunidades. La firma de este
convenio es un gran paso, y nuestro objetivo
es seguir trabajando para lograr este nivel de
convivencia con todas las comunidades que
se encuentran vinculadas al proyecto”, enfa-
tizó el Gerente Zonal de la empresa, Andrés
Sepúlveda, luego de la firma del acuerdo.
Los planes de apoyo local de las comunidades Jacinto Cabrapán y José Antillanca están
orientados a desarrollar proyectos que permitan mejorar las actividades productivas que
realizan estas comunidades y adicionalmente
apoyarlas con capacitación en distintas áreas.
En este sentido el convenio implica, entre otros,
la entrega de implementos de trabajo para
potenciar la actividad agrícola.
Ambos convenios contemplan proyectos que son financiados directamente por
TRANSNET e iniciativas, que con el apoyo y
asesoría de la empresa, se postularán a través
de distintos fondos concursables, tales como
subsidio para la vivienda y obtención de tierras.
48 49
PLAN DE APOYO LOCAL A
COMUNIDADES INDIGENAS
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
4
CAPÍTULO
5
COMPROMISO CON
EL MEDIO AMBIENTE
El GRUPO CGE busca proyectarse hacia los próximos 100 años de modo sostenible,
cumpliendo la promesa hecha a cada uno de sus grupos de interés, mediante estrategias
que guíen el comportamiento de manera coherente con las políticas corporativas.
Es por ello que la empresa promueve
e impulsa iniciativas responsables con el
medio ambiente, basadas en la búsqueda
permanente del mejoramiento del desempeño ambiental, integrando la innovación como
un factor clave para conseguir el desarrollo,
equilibrando los intereses y necesidades del
negocio de manera sustentable.
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
5
ACCIONES MEDIOAMBIENTALES 2012
Medición de la huella de carbono
corporativa y por producto para las filiales.
Consolidación del comité de
medio ambiente.
Revisión de los aspectos e impactos
ambientales de cada una de las filiales.
Desarrollo de capacitaciones
ambientales.
INICIATIVAS RESPONSABLES
DEL MEDIO AMBIENTE
INNOVACIÓN
como factor clave
EQUILIBRIO
SUSTENTABLE
entre intereses
y necesidades
de negocio
La Estrategia que se ha impuesto el
GRUPO CGE es buscar el adecuado equilibrio entre protección ambiental y desarrollo. Durante el 2012 se ha potenciado el
trabajo en equipo junto a todas las filiales,
promoviendo la eficiencia operacional y
protección ambiental en sus actividades. La
industria de la energía tiene una gran res-
ponsabilidad y es por esto que el GRUPO CGE
ha asumido, a través de su política de medio
ambiente, el compromiso de medir periódicamente la huella de carbono y comenzar a
implementar un sistema de gestión de cambio climático, conscientes de la importancia
de esta temática y el aporte que desde esta
industria se puede hacer al entorno.
ES POLÍTICA DE CGE S.A. Y FILIALES
1. Cumplimiento de la normativa ambiental, actuando de manera proactiva para
darle una observancia sostenida.
2. Incorporar la variable ambiental a la estrategia de CGE S.A. y filiales en todos los
ámbitos de su quehacer.
MEJORAMIENTO
DE DESEMPEÑO
AMBIENTAL
3. Actuar preventivamente frente a los impactos ambientales de nuestra actividad,
impulsando la mejora continua del desempeño ambiental.
4. Desarrollar una cultura interna que promueva la protección del entorno ambiental.
5. Asumir una posición constructiva con las autoridades responsables de los temas
ambientales.
6. Promover el uso responsable y eficiente de los recursos energéticos, en las
operaciones de la empresa y en las soluciones para sus clientes.
50 51
ESTRATEGIA
IMPACTOS AMBIENTALES DEL NEGOCIO
Emisión material particulado: Grupo electrógeno
OFICINAS
CORPORATIVAS
Generación de residuo no peligroso: papeles - cartones - lapices - tintas de oficina - gomas - cables - plásticos
Generación de emisiones (GEI)
Generación de residuo peligroso: Tubos fluorescentes - tonner - tubos de imagen de los monitores - circuitos y placas bases de las CPU’s
Emisión material particulado: Grupo electrógeno
Emisión de material particulado y gases de combustión: Tránsito de camiones
Generación de ruido: Circulación de camiones
SERVICIOS
Generación de residuo no peligroso
Generación de residuo peligroso
Derrame de sustancias peligrosas por almacenamiento
Generación de emisiones (GEI)
Derrame de petróleo en carga y almacenamiento
Emisión de polvo: Tránsito de vehículos (en inspección subestación)
Generación de ruido: Transformadores - interruptores
Generación de emisiones (GEI)
DISTRIBUCIÓN Y
TRANSMISIÓN
Generación de residuos: Ropa de trabajo y EPP - liquido dieléctrico usado - doméstico - conductor de cobre desnudo
Derrame de aceite dieléctrico
Intrusión por posición de las líneas/torres de transmisión
Generación de ruido: Máquina de herramientas y mantenimientos
Generación de residuos no peligroso: Chatarra metálica - doméstico
GAS
Generación de residuos peligroso: Aceites usados
Generación de emisiones GEI
Fuga de GLP (por almacenamiento, operación y mantenimiento de redes, carga y descarga, despacho por camiones)
EXPLOSIÓN
IMPACTO PAISAJÍSTICO
DAÑO FLORA Y FAUNA
CONTAMINACIÓN AGUAS SUBTERRANEAS
CONTAMINACIÓN ACÚSTICA
CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA
IMPACTO
CONTAMINACIÓN DE SUELO
Los principales impactos ambientales que el GRUPO CGE ha identificado en sus diferentes operaciones, se detallan en la siguiente tabla.
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
5
GESTIÓN AMBIENTAL 2012
IDENTIFICACIÓN
DE ASPECTOS
AMBIENTALES
Durante el año 2012 se han revisado
y validado con cada una de las filiales del
GRUPO CGE, los posibles impactos ambientales que pueden existir para cada actividad
desarrollada. Este proceso de revisión constante busca estar actualizado y atentos en
materia de impactos ambientales.
CAPACITACIONES
AMBIENTALES
Se desarrollaron capacitaciones en
Política de Medio Ambiente, Huella de
Carbono e identificación de aspectos ambientales para todos los encargados ambientales
de las filiales. El material para su difusión
se encuentra disponible en la Intranet del
Grupo, para que cualquier colaborador pueda
acceder a estas capacitaciones.
CUMPLIMIENTO
Durante el 2012 la filial TECNET capacitó
DE LA NORMATIVA
a todos los prevencionistas de riesgos de cada
una de las zonales. El registro de las capacitaAMBIENTAL
ciones realizadas fue incorporado en la ficha
Desde el año 2010 el GRUPO CGE
personal de cada trabajador siendo parte de su cuenta con una herramienta de gestión que
desarrollo de carrera al interior de la empresa. identifica la legislación ambiental aplicable
para cada una de sus filiales. El sistema
COMITÉ DE
permite que cada filial realice auditorías y
MEDIO AMBIENTE evalúe el porcentaje de cumplimiento que
Se consolidó el Comité de Medio Ambiente, tiene respecto a la legislación ambiental
donde se han discutido temas contingentes y identificada. El sistema cuenta además con
de interés para la industria como la carretera una aplicación que consolida la legislación
eléctrica, informe de la Comisión Asesora para asociada a residuos peligrosos y no peligroel Desarrollo Eléctrico (CADE), sistema de sos, además de los requerimientos internos
carga de compromisos ambientales, y actuali- de los Procedimientos Corporativos. Con
zación de la normativa en general, entre otros. esta herramienta las filiales pueden auditar
El Comité es representado por los encar- la gestión de residuos y asegurar el cumpligados ambientales de las empresas, contando miento legal. Para su correcta utilización, en
con la participación de aproximadamente 30 2012 todas las subsidiarias fueron capacipersonas.
tadas en el uso del sistema.
52 53
Durante este período la gestión ambiental del GRUPO CGE se centró en
desarrollar las bases que permitan implementar un sistema de gestión de cambio
climático que permita identificar y monitorear acciones para disminuir los gases
efecto invernadero y mejorar la eficiencia en el consumo de energía por parte de
las empresas del GRUPO y a través de la entrega de productos a sus clientes.
PROTECCIÓN A
LA BIODIVERSIDAD
Las actividades que desempeña el GRUPO
no poseen un componente intensivo en materia de impacto en áreas de alta biodiversidad,
sin embargo, existen acciones constantes
destinadas a monitorear aquellas instalaciones
que se encuentran cerca de áreas protegidas
o de gran valor de biodiversidad. En materia de
distribución existen arranques alimentadores
que se encuentran dentro de parques nacionales, cumpliendo con todas las precauciones
y exigencias de la legislación actual.
En el caso de GASCO GLP, su planta de
Mejillones se encuentra en un área donde
habita el Gaviotín Chico, especie clasificada
como en peligro de extinción a nivel nacional
y mundial, por la Comisión Nacional del Medio
Ambiente y por la Unión Internacional para la
Conservación de la Naturaleza. En el mundo
no quedan más de 2 mil gaviotines chicos.
Por esto GASCO GLP cuenta con un monitoreo
constante y un protocolo de cuidado orientado
a que el funcionamiento de la empresa no
impacte el desarrollo normal de la especie.
METROGAS tiene su Planta Propano Aire
Peñalolén, ubicada en un área de preservación ecológica definida por el Plan Regulador
Metropolitano de Santiago, por lo que posee
un plan de forestación que considera la plantación de especies arbóreas en el entorno
del recinto, con el objetivo de disminuir el
impacto visual del proyecto hacia el Sendero
de Chile y áreas aledañas de interés turístico
y/o paisajístico.
CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO
El cambio climático presenta
una serie de desafíos para los
sectores productivos. Para la industria de
la energía es muy relevante, ya que afecta
los consumos en materia de calefacción e
iluminación, entre otros aspectos. Como una
manera de comenzar a enfrentar las complejidades de este fenómeno, el GRUPO CGE
a partir del 2011 comenzó con un proyecto
para medir la huella de carbono. En 2012 las
filiales del GRUPO CGE terminaron el cálculo
de sus huellas corporativas del año anterior.
Las filiales del sector eléctrico, gas y servicios
se encuentran en proceso de cálculo de la
huella de carbono por producto. Este proceso
culmina en marzo de 2013 y el objetivo es
realizar planes de acción en las filiales para
la mitigación de gases de efecto invernadero.
La medición de la Huella de Carbono corporativa y por
producto para las filiales, se basa en calcular la emisión
de CO2 en tres ámbitos:
Emisiones directas que se
generan a consecuencia de la
combustión de insumos fósiles.
Emisiones indirectas
generadas por los servicios
asociados al soporte
para ejecutar una
actividad económica.
Emisiones indirectas
relacionadas con la producción
de la energía consumida
EL OBJETIVO ES IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE GESTIÓN QUE PERMITA
IDENTIFICAR Y MONITOREAR LOS
PROCESOS PARA REDUCIR LAS
EMISIONES DE GASES DE EFECTO
INVERNADERO Y GENERAR EFICIENCIAS
EN MATERIA DE CONSUMO DE ENERGÍA.
GESTIÓN DE RESIDUOS
La filial CLG es la responsable del almacenamiento temporal de los residuos de las
filiales, por lo que se ha iniciado un proceso
de auditorías a los distintos almacenes de
esta filial localizados a lo largo de todo el país.
Éstas incluyen visitas, donde se verifica a través de evidencia documental y en terreno, el
cumplimiento de la normativa relacionada con
residuos. En 2012 se realizaron las visitas a los
almacenes de Concepción y Coquimbo.
Sin duda, las Energías Renovables No Convencionales (ERNC) han evolucionado en el
último tiempo y algunas de las tecnologías de generación se han ido transformando en
alternativas viables económicamente bajo determinadas condiciones. En esta materia,
nuestro país posee un importante potencial en estas alternativas de generación no
convencional.
El marco normativo establece los procedimientos para que los Pequeños Medios de
Generación Distribuidos (PMGDs), muchas
veces asociados a medios de Generación
Genovables No Convencionales, puedan
conectarse a las redes de las empresas
distribuidoras. En este ámbito, en 2012
destaca la conexión a las redes de las distribuidoras del GRUPO CGE de los PMGDs
Purísima (enero de 2012, planta de generación hidráulica de pasada de 0,42 MW
ubicada en el sector de Purísima en la
comuna de Río Claro), Mapocho-El Trebal
(noviembre de 2012, planta de generación
de biogás de 8,1 MW, ubicada en el camino
El Trebal, en la comuna de Padre Hurtado) y
la Central Estancilla (diciembre de 2012,
planta de generación diésel de 3 MW, ubicada en el sector de Santa Filomena, en la
comuna de San Bernardo).
Complementariamente, las empresas de
distribución eléctrica del GRUPO CGE han
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
ENERGÍAS RENOVABLES NO CONVENCIONALES
5
impulsado un trabajo constante en torno al
desarrollo de soluciones y aplicaciones de
Eficiencia Energética, gran parte del cual
es visible en proyectos que hoy operan en
clientes finales que desarrollan actividades
en sectores industriales, hoteleros, de construcción, mineros y comerciales, entre otros,
produciendo además de ahorros energéticos
significativos, disminuciones en el consumo
de combustibles fósiles, lo que permite
reducir emisiones contaminantes y de CO2.
Se realizó el seguimiento al
sistema de generación híbrido
(eólico-solar-diesel) instalado
el año 2011 para abastecer
zonas rurales aisladas.
Se realizaron los estudios de
ingeniería de los proyectos
minicentral Hidroeléctrica
Río Guerrico (Sistema Puerto
Williams) y el cierre del ciclo
en la central Tres Puentes
(Sistema Punta Arenas), que
consiste en evaluar el potencial calórico de las turbinas
para generar energía a través
de una caldera y turbina a
vapor anexadas.
Se firmaron convenios
para el estudio de proyectos eólicos con empresas del rubro (Vestas y
Mainstream) con la finalidad de analizar la factibilidad de un parque de
aerogeneradores en Punta
Arenas.
Se encuentra en evaluación la
factibilidad técnica y económica
de producir energía térmica y
agua caliente aprovechando los
gases de escape de las unidades generadoras de Central de
Tres Puentes (Punta Arenas) y
Central Puerto Natales.
54 55
EDELMAG viene estudiando desde hace años diversas opciones de generación
que le permitan diversificar su matriz, incluyendo por cierto el estudio de
recursos renovables y de opciones que permitan hacer más eficiente su
operación. En este contexto, se destacan las siguientes iniciativas:
USO EFICIENTE DE LA ENERGIA
La Eficiencia Energética se ha convertido en un asunto prioritario en la agenda
energética global, siendo una nueva tendencia de la industria y del mercado, que apunta
principalmente a promover la utilización de
la energía de manera más racional a través
de la promoción de una diversidad de herramientas para el uso inteligente de todos los
recursos energéticos.
En este sentido, el objetivo del GRUPO
CGE ha sido promover iniciativas en esta
línea cuyos beneficiarios son principalmente
colaboradores y clientes. Éstas se concretan regionalmente en todas las filiales del
GRUPO con campañas internas y externas.
CONSUMO CONSOLIDADO DE ENERGÍA 2011 - 2012
AÑO 2011
DIÉSEL (Litros)
AÑO 2012
3.048.242,0
189.716.430,2
GASOLINA (Litros)
329.397,0
341.232,7
GAS NATURAL (M3)
92.445.478,0
95.902.838,4
BIOGÁS (M3)
2.560.211,0
2.337.647,0
ENERGÍA ELÉCTRICA (KWH)
24.021.175,0
28.126.311,3
AHORRO DE ENERGÍA DEBIDO A CONSERVACIÓN Y A MEJORAS EN LA EFICIENCIA
FILIALES
CONAFE
EDELMAG
GAS MAR
NOMBRE MEDIDA
DISMINUCIÓN
DE EMISIÓN
BREVE DESCRIPCIÓN
Disminuir de consumo
de eléctico en el edificio
CONAFE ubicado
en calle 13 norte,
nº 810, Viña del Mar.
Se realizó una disminución de la iluminación en
aquellos lugares donde no generaba impacto.
Incorporar de
unidades generadoras
Jenbacher en Puerto
Natales y Porvenir.
Se trata de la incorporación de unidades
Jenbacher que operan a gas natural y tienen un
rendimiento superior a las unidades existentes, por
lo que se prevee ahorro de combustible y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero.
Estudio de eficiencia
energética Gas Mar.
En 2012 se realizó un estudio de eficiencia
energética, aplicado también este año. El estudio
arrojó un potencial ahorro de energía de un 16%.
Con las inversiones ya realizadas en 2012 se
espera que para 2013 el ahorro sea de un 13%.
DISMINUCIÓN DEL
CONSUMO ENERGÉTICO EN UN
15%
REDUCCIÓN DE
CONSUMO DE GAS
NATURAL EN UN
50%
SE ESPERA PARA
2013, UN AHORRO
DEL CONSUMO
ELÉCTRICO DE
13%
Por otra parte, destacan proyectos de
iluminación eficiente en las comunas de
San Fernando, San Vicente de Tagua Tagua,
Pitrufquén, Curarrehue, Temuco y Porvenir; y
para diversos clientes atendidos en las zonas
de concesión en las que las empresas distribuidoras del GRUPO CGE prestan el servicio
público de distribución de energía eléctrica.
En esta materia, las nuevas tecnologías
que se ha impulsado incluyen principalmente soluciones de Sistemas Solares
Térmicos, los cuales aprovechan el calor
del sol en cualquier tipo de vivienda, instalación industrial o empresa de servicios
para el calentamiento de agua sanitaria;
con Sistemas Fotovoltaicos aislados para
autoabastecimiento o respaldo, Sistemas
de Iluminación Eficiente LED que permiten
obtener ahorros relevantes de energía y
con mejor calidad visual, y en otro ámbito;
aplicaciones con set de equipos electrónicos
que logran mejorar la calidad de energía de
clientes industriales, vía supresión de transientes y corrección de factor de potencia.
EMEL NORTE desarrolló e implementó soluciones de eficiencia energética para mejorar
los niveles de iluminación y generar ahorro en clientes Empresas. Para ello utilizó
soluciones de iluminación eficiente en base a tecnología LED de alto rendimiento.
EMPRESA
EMEL NORTE
NOMBRE PROYECTO
CLIENTE
EMELARI
Iluminación LED
planta Arica.
Golden
Omega
EMELARI
Proyecto Iluminación
Plaza de Pesaje.
MOP
Vialidad
ELIQSA
Licitación Luminarias
Tecnología Eficiente.
ZOFRI
Iquique
OBJETIVO
ESTADO 2012
Dotar de un sistema de iluminación eficiente para Alumbrado
Público y Peatonal de la Planta (40 equipos LED).
TERMINADO
Mejorar sistema de iluminación de plaza de pesaje de camiones a
través de tecnología LED (56 equipos LED).
TERMINADO
Implementar solución de Eficiencia Energética en dependencias y bodegas
de ZOFRI (5.000 equipos de iluminación eficiente; LED y otros).
TERMINADO
FILIALES
NOMBRE MEDIDA
O PRÁCTICA
BREVE DESCRIPCIÓN
DISMINUCIÓN DE
EMISIONES LOGRADAS
ELIQSA
Sistema Solar Térmico para Hotel.
Generar ahorro por uso de combustible fósil (gas) a través de un sistema solar térmico en el Hotel (50 colectores solares).
63,2 emisiones de CO2 (TON/
anuales) evitadas.
ELECDA
Eficiencia Energética en Hotel.
Mejorar eficiencia en uso de energéticos (petróleo) a través de un sistema solar
térmico en el Hotel (50 colectores solares).
79,6 emisiones de CO2 (TON/
anuales) evitadas.
ELECDA
Sistemas Solares Térmicos para
proyecto Inmobiliario.
Dotar de sistemas solares térmicos a proyecto habitacional para ahorro de energético (gas) (64 colectores solares).
50,16 emisiones de CO2 (TON/
anuales) evitadas.
Sistemas fotovoltaicos en la Región
de Coquimbo.
Suministros de electricidad a habitantes rurales de la IV Región de Coquimbo
dispersos geográficamente y alejados de las redes convencionales.
3.064 soluciones fotovoltaicas individuales en sectores aislados de la IV Región, dirigido a familias de bajos ingresos. Programa de mantención de los Sistemas incluido
reemplazo de baterías.
Se cuenta con 2.783 sistemas
operativos.
Instalación de Sistema Solar Térmico
en proyecto inmobiliario
Suministrar un sistema solar térmico para surtir de agua caliente a instalaciones
residenciales en edificios habitacionales.
Este proyecto se ejecutó
durante 2012.
Estudio cierre de ciclo en Unidades
Solar Mars y Solar Titan en Central
Tres Puentes.
Se realizó ingeniería básica de proyectos para aumentar eficiencia de unidades a
traves del aprovechamiento térmico de los gases de escape de unidades y la incorporación de turbinas a vapor.
Proyecto finalizado con la recomendación de ser considerado
como alternativa viable.
Estudio prefactibilidad de energía térmica generada en chimeneas en Central
Tres Puentes y Puerto Natales
Estudios preliminares para el aprovechamiento de calor en sistemas de calefacción
con usuarios potenciales de Punta Arenas y Puerto Natales.
En proceso.
Ingeniería básica central hidroeléctrica
Río Guerrico Puerto Williams.
Se realizó ingeniería básica de proyecto construcción y operación Central
Hidroeléctrica en Río Guerrico. Se trata de una mini hidro de paso, de 1 MW de
potencia.
Proyecto finalizado con la recomendación de ser considerado
como alternativa viable.
GASCO GLP
Implementacion de Estufas eficientes
Se desarrolló el producto con el objetivo de mejorar la calidad del ambiente dentro
del hogar sustituyendo otros combustibles como la parafina.
Se distribuyeron 11.700
estufas.
GASCO GLP
Cambio de sello de polipropileno normal
a Biodegradable.
El nuevo sello se degrada con el tiempo gracias a su aditivo introducido en el mismo.
No se cuenta con una estimación total de estas reducciones.
Proyectos La Farfana.
Durante 2012 se continuó trabajando en los proyectos de La Farfana, en la obtención de biometano, con calidad equivalente al gas natural.
No se cuenta con una estimación total de estas reducciones.
Proyectos Cogeneración.
Durante el 2012 METROGAS apoyó a cuatro de sus clientes industriales a presentarse a un concurso realizado por la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (ACHEE),
para realizar estudios de factibilidad en proyectos de cogeneración. Los clientes
obtuvieron los fondos, permitiendo así continuar con el desarrollo de estos proyectos
de eficiencia energética mediante cogeneración.
Proyectos en ejecución.
Tarifa Verde Carbono Neutral
En 2012 METROGAS continuó el desarrollo de productos y herramientas comunicacionales que le permitiera a los clientes reducir su impacto ambiental y conocer su
contribución real a la disminución de gases de efecto invernadero (GEI). Esto se ha
desarrollado a través de la Tarifa Verde Carbono Neutral (primera en Latinoamérica),
de insertos en la facturación de clientes industriales, de un sistema de cálculo de
emisiones de CO2 disponible en el sitio web para clientes residenciales, comerciales
e industriales, a través de la oferta de artefactos a gas de alta eficiencia y del servicio de Evaluación Energética.
No se cuenta con una estimación total de estas reducciones.
CONAFE
EDELMAG
METROGAS
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
INICIATIVAS PARA GENERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EFICIENTES EN EL USO DE ENERGÍA
56 57
Adicionalmente, se desarrollaron e implementaron soluciones de Eficiencia Energética
para generar ahorro en clientes cuyos procesos son intensivos en el uso de
combustibles fósiles (petróleo y gas), utilizando aplicaciones ERNC con
Sistemas Solares Térmicos para calentamiento de agua sanitaria.
5
PROGRAMA DE GESTIÓN DE DEMANDA
La administración y el control de la demanda constituyen una oportunidad de ahorro
energético, por lo que se ha avanzado en la
instalación de nuevas tecnologías de medición de consumo. Al respecto, las empresas
distribuidoras del GRUPO CGE cuentan con un
parque de equipos de telemedida, instalados
en sus clientes de mayor consumo, cuya información es administrada por TECNET a través
de su portal de plataforma tecnológica.
GESTIÓN DE DEMANDA A TRAVÉS DE EQUIPOS DE TELEMEDIDA
EQUIPOS DE TELEMEDIDA
CGE DISTRIBUCIÓN
687
37
15
5
17
23
208
3
995
EMELECTRIC
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
EMELAT
CONAFE
ENELSA
TOTAL
Con el registro de los consumos y de los sistemas adecuados
es posible gestionar la curva de demanda, beneficiando tanto
a clientes, como al sistema con los ahorros producidos.
CONTROL DE PÉRDIDAS
REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS POR EMPRESAS
DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSMISIÓN ELÉCTRICA
8,10% CGE DISTRIBUCIÓN
Una de las preocupaciones en el sector de electricidad, y en particular en los
segmentos de distribución y transmisión,
es el control de las pérdidas de energía
y potencia. Éstas pueden tener un origen
técnico –en la resistencia de las instalaciones (conductores y equipos) al flujo de
electricidad a través de ellos– o no técnicas
–referidas principalmente al hurto de energía–. Estas últimas son las de más compleja
administración.
La existencia de estas pérdidas puede
tener un alto impacto en los resultados
de las empresas, en la medida en que los
modelos tarifarios, en los cuales se basa la
determinación de sus tarifas, no represen-
ten adecuadamente su realidad.
Las empresas distribuidoras del
GRUPO CGE, dentro de su plan de inversiones anual, contemplan una cartera de
proyectos orientada a la reducción de pérdidas técnicas eléctricas, la cual es aprobada por sus correspondientes Directorios.
La reducción de pérdidas permite, por
una parte, el uso eficiente de la energía,
mejorando el desempeño económico, y
por otra, reducir las emisiones indirectas
asociadas a la generación de la energía
pérdida, la que desde el punto de vista de
la Huella de Carbono, está relacionadas
con las correspondientes emisiones en la
etapa de generación de energía.
8%
EMELECTRIC
EMETAL
12%
6,7%
EMELARI
7,90%
ELIQSA
8,20%
ELECDA
8,90%
CONAFE
EMELAT
6,20%
12,70%
5,70%
EDELMAG
TRANSNET
2,05%
0,00% 2,00%
ENELSA
4,00%
6,00% 8,00% 10,00% 12,00%
Las inversiones ambientales alcanzaron un monto de
$555.781.661. Entre las principales acciones
consideradas se encuentran la estimación de la Huella
de Carbono, estudios y tramitaciones ambientales,
y cumplimientos de compromisos con la comunidad
en el marco de Resolución de Calificación Ambiental.
FILIALES
DESCRIPCIÓN DE LA INVERSIÓN (AÑO 2012)
CGE DISTRIBUCIÓN/
EMELECTRIC/EMETAL
METROGAS continuó con el
desarrollo de su plan “Juntos
medimos la Huella de Carbono”,
con productos y herramientas
comunicacionales que le
permitieron a los clientes conocer
y reducir su contribución real a la
disminución de gases de efecto
invernadero (GEI). Las medidas
implementadas fueron:
EDELMAG
TRANSNET
GASCO GLP
METROGAS
Insertos en la
facturación
de clientes
industriales.
Tarifa Verde
Carbono
Neutral
(primera en
Latinoamérica).
Sistema de
cálculo de
emisiones de
CO2 disponible
en el sitio web
para clientes
residenciales,
comerciales e
industriales.
CLG
CGE S.A.
VALOR ($)
Traslado y disposición final de transformadores de distribución en
mal estado con aceite mineral aislante usado (CGE DISTRIBUCION +
EMELECTRIC + EMETAL).
6.500.000
Traslado y disposición final de ramas podadas en redes de distribución
(CGE DISTRIBUCION + EMELctric + EMETAL).
45.000.000*
Diseño, control y montaje control ruido Central Porvenir.
27.347.517
Estimación Huella de Carbono 2011.
2.240.000
Reforestación.
44.833.910
Kit de emergencias.
1.679.000
Bodega SUSPEL Y RESPEL.
18.930.002
Patio de Residuos.
26.339.387
Permisos ambientales sectoriales.
46.582.000
Cumplimientos de compromisos a la comunidad por RCA.
92.249.000
Estudios y tramitaciones ambientales.
177.287.000
Cumplimiento de compromisos ambientales.
23.902.000
Participó en la campaña de reforestación de Torres del Paine
con 1.000 árboles.
2.000.000
Compensaciones.
3.296.968
Adquisición de BINS para almacenamiento de residuos no peligrosos en
CR de CLG (19 BINS grandes con tapa, 84 pequeños).
30.732.560
Contenedor para almacenamiento de transformadores con pérdida de
aceite en CR Santiago.
2.250.000
KIT Control Derrame AJAX MOD K-240-OIL para CR Santiago.
208.646
Servicio especializado de almacenamiento y transporte de baterías
(materiales peligrosos) en empresa Warehousing.
9.395.866
Servicios de retiro de excedentes y residuos industriales.
283.531
Implementación jaula residuos no peligrosos CR Santiago.
770.000
Recinto para custodia de baterías Proyecto Fotovoltaico Coquimbo.
1.000.000
Aislación de transformadores CR-Concepción.
285.000
Aislación de transformadores CR Curicó.
300.000
Huella de Carbono, capacitaciones legales y gestión de residuos.
37.369.274
TOTAL
$555.781.661
* Estimación de gasto asignado a esta actividad en servicio de poda (0,5%)
Oferta de artefactos a gas de
alta eficiencia y del servicio
de Evaluación Energética.
$555.781.661
ES EL MONTO LAS INVERSIONES AMBIENTALES
ALCANZADAS DURANTE EL 2012
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
METROGAS implementó a comienzos
de 2010 una tarifa de alto consumo orientada a clientes con calefacción central, la
cual es muy competitiva respecto a otros
combustibles. Durante 2011 y 2012 se
ha ido modificando la estructura de esta
tarifa, lo que ha permitido aumentar sus
niveles de competitividad, logrando así
terminar el período con más de 2.800
clientes con la tarifa vigente.
INVERSIONES AMBIENTALES
58 59
NUEVOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
5
CAPÍTULO
6
DESARROLLO DE LA
INDUSTRIA DE ENERGIA
El GRUPO CGE participa en la industria energética desde Arica a Puerto Williams
constituyéndose en un actor estratégico en el desarrollo del país.
A través de las distribuidoras EMELARI,
ELIQSA, ELECDA, EMELAT, CONAFE, ENELSA,
CGE DISTRIBUCIÓN, EMELECTRIC, EMETAL y
EDELMAG, GRUPO CGE abastece a 2.487.666
clientes con ventas físicas que ascendieron a
12.338 GWh durante el 2012, con presencia tanto en el SING, el SIC y en el Sistema
de Magallanes. Las empresas distribuidoras
prestan el servicio público de distribución de
energía eléctrica a la totalidad de los clientes
que lo solicitan dentro de sus respectivas
zonas de concesión.
En 2012 las filiales de distribución, con-
centraron sus esfuerzos en mejorar sus procesos y procedimientos, implementando un
conjunto de iniciativas tendientes a revisar en
profundidad la cadena de valor de su negocio, con el objeto de mejorar los resultados
financieros y de fortalecer la relación con
sus clientes y comunidades en las cuales se
encuentran insertas.
En el negocio de transmisión, TRANSNET
cuenta con una capacidad instalada de
Transformación de 6.271 MVA y 278 transformadores. Sirve a 78 clientes de STx y vende
una energía aproximada de 11.670,8 GWh al
DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE ENERGIA
6
año a través de más de 3.371 km de líneas de
Alta Tensión.
A través de GASCO y sus filiales, distribuye gas licuado a clientes residenciales,
comerciales e industriales en Chile. Este
fue un período de buenos resultados para
GASCO, debido a un importante crecimiento,
el cual se explica principalmente por el buen
desempeño que tuvo la filial METROGAS,
gracias al aumento de las ventas físicas a
todos los segmentos de clientes, además
de registrarse ventas relevantes a empresas
generadoras de electricidad.
La buena planificación de las inversiones
es fundamental para el desarrollo de Chile; y
deben estar equilibradas de manera sustentable con una eficiente gestión ambiental y
social, que garantice el suministro de energía
de manera confiable y a costo competitivo.
Así, durante el año 2012 se mantuvo la
política de realizar todas las inversiones operacionales necesarias para abastecer el crecimiento del consumo de los clientes finales,
disminuir las pérdidas de energía y potencia,
mejorar la calidad del suministro eléctrico y
renovar todas aquellas instalaciones que se
encuentran al término de su vida útil.
Las empresas del sector electricidad invirtieron $64.123 millones de pesos en instalaciones y nuevas tecnologías. Las inversiones
principalmente tienen que ver con aumentos
de capacidad y refuerzos de redes, que permitan atender en forma adecuada las necesidades de sus clientes y mantener los niveles de
calidad de servicios requeridos, optimizando
las inversiones de forma tal de mantener los
niveles de pérdidas técnicas bajo un control
estricto.
El 2012, TRANSNET desarrolló y puso en
servicio un número importante de proyectos
de infraestructura eléctrica, por un monto total
de $28.000 millones de pesos. Dichas obras
también permitieron aumentar la capacidad de
transformación y transporte, así como satisfacer los incrementos de demanda, mejorar
la calidad del servicio eléctrico, flexibilizar la
operación del sistema y reducir el nivel de
pérdidas.
La inversión consolidada de GASCO alcanzó los $67.257 millones de pesos, que se
destinaron principalmente a la mantención,
desarrollo y modernización del negocio de
distribución y comercialización de gas y al
impulso continuo que la empresa está dando
al uso del Gas vehicular en Chile.
TRANSNET DESARROLLÓ Y PUSO EN SERVICIO UN
NÚMERO IMPORTANTE DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA, POR UN MONTO TOTAL DE
$28.000
MILLONES DE PESOS.
LA INVERSIÓN CONSOLIDADA DE
GASCO ALCANZÓ LOS
$67.257
MILLONES DE PESOS.
LAS EMPRESAS DEL SECTOR
ELECTRICIDAD INVIRTIERON
$64.123
MILLONES DE PESOS
EN INSTALACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.
60 61
INVERSIONES
PARTICIPACIÓN EN POLÍTICAS
PÚBLICAS
Los directivos de CGE S.A. y de sus empresas mantienen contacto frecuente con las autoridades, dando su opinión respecto a materias
normativas en diversas instancias que formalmente han sido constituidas para esos efectos.
Se han presentado observaciones, de manera individual o en conjunto con el resto de las
empresas asociadas en Empresas Eléctricas
A.G., en diversas etapas del desarrollo de:
La elaboración del Reglamento de la Ley
N° 20.571, mediante la cual se regula el
pago de las tarifas eléctricas de las
generadoras residenciales.
El proyecto de ley relacionado con el procedimiento para el otorgamiento de concesiones
eléctricas (Boletín 8.270-08).
El proyecto de ley asociado con la regulación
de la denominada “carretera eléctrica”
(Boletín 8.566-08).
DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD
Para abastecer el consumo de sus
clientes sometidos a fijación de precios,
las empresas distribuidoras cuentan con
contratos suscritos en el marco de las licitaciones de suministro eléctrico efectuadas en
los últimos años.
Las distribuidoras eléctricas han asegurado el suministro de sus clientes sometidos a regulación de precios, suscribiendo
contratos de largo plazo con proveedores
cuyas clasificaciones de riesgo, efectuadas
por reconocidas empresas del mercado, son
bajas, por lo que en esta materia el riesgo se
encuentra acotado a esos niveles.
En cuanto al suministro para clientes
libres, las empresas distribuidoras eléctricas
mantienen contratos vigentes con diversos
suministradores por plazos variables, los
cuales se encuentran ajustados a los plazos
convenidos con esos clientes.
EDELMAG representa un caso especial
dentro del GRUPO CGE, al ser una empresa
que opera en Sistemas Medianos, integrando
las actividades de generación, transmisión y
distribución. Cuenta con centrales de generación en cada uno de los sistemas que atiende
(Punta Arenas, Natales, Porvenir y Puerto
Williams), cuya capacidad de generación
es consistente con los planes de expansión
establecidos para cada sistema eléctrico.
Complementariamente, con el objeto
de reforzar la continuidad de suministro en
Punta Arenas, la empresa realizó importantes inversiones para avanzar con la expansión de las instalaciones de transmisión, que
permita contar con una segunda línea de 66
kV que conecte la ciudad con la Central de
Tres Puentes, la que genera prácticamente
el 100% de la producción en este Sistema.
Para asegurar una rápida recuperación
del servicio ante contingencias, TRANSNET
dispone de un sistema de telecomando
(SCADA) con un nivel de cobertura superior
al 81% de las subestaciones de poder,
operado desde el Centro de Operación
Transmisión (COT) ubicado en Rancagua
con turnos de operadores en modalidad
tiempo completo, lo que permite reponer el
servicio en pocos minutos cuando existen
instalaciones alternativas. Este sistema es
complementado en terreno con la existencia
de áreas de Operaciones y Mantenimiento
especializadas, las que con apoyo de contratistas, realizan las maniobras y reparaciones locales que permiten la recuperación
completa del servicio.
En el caso de GASCO, la disponibilidad
se encuentra basada en la seguridad de
abastecimiento que entrega el terminal
de gas natural licuado de Quintero. Por su
parte, METROGAS logró un acuerdo con su
proveedor internacional Britihs Gas, que le
permitirá acceder a precios más competitivos, con disponibilidad garantizada y con
mayores volúmenes que sustentarán el
aumento de la cartera de clientes.
DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE ENERGIA
6
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Maule, lo que permite dar aviso oportuno a
los despachos de las distribuidoras respecto
a fallas en curso en dichas redes. La experiencia obtenida con esos equipos permitirá a
futuro contar con esquemas de protecciones
más seguros y confiables, al permitir detectar
tipos de fallas que son difíciles de pesquisar
con los esquemas tradicionales.
Durante el 2012 METROGAS apoyó a
cuatro de sus clientes industriales a presentarse a un concurso realizado por la
Agencia Chilena de Eficiencia Energética
(ACHEE), el cual entregó fondos para realizar estudios de factibilidad para proyectos
de cogeneración. Gracias a esta iniciativa,
estos clientes se adjudicaron los fondos
permitiendo así continuar con el desarrollo
de estas iniciativas.
Las multas recibidas por el GRUPO CGE durante 2012
disminuyeron un 63% en relación a 2011, reflejando un
éxito de las acciones implementadas en mejorar la calidad
del servicio al cliente y los planes de contingencia.
62 63
Las iniciativas de aplicación de nuevas
tecnologías en redes de distribución se enmarcan dentro del concepto de Smart Grid, que
permite la supervisión y administración inteligente de la red en tiempo real, mejorando la
calidad y la seguridad del suministro para los
clientes finales. Estos proyectos han permitido
acortar los tiempos de reposición del suministro y alertar sobre conductores cortados
mitigando las condiciones de riesgo eléctrico.
En ese contexto, uno de los proyectos
emblemáticos de algunas de las empresas
distribuidoras del GRUPO CGE ha sido el
desarrollo de equipos Unidades Detectoras
de Ausencia de Tensión (UDAT), consistente
en la instalación de sensores de voltaje en
distintos puntos de la red de distribución, los
que alertan a los Centros de Operaciones de
la ocurrencia de una falla eléctrica o interrupción de suministro mediante una comunicación a través de la red celular GPRS. Estas
unidades han prestado gran utilidad en la
identificación temprana de las interrupciones
de suministro a los clientes.
Otro proyecto en esta línea corresponde a
la implementación de protecciones eléctricas
para detección de Fallas de Gran Sensibilidad
(SEF). Así, se han programado reconectadores ubicados en las redes de distribución,
con el objeto de detectar fallas incipientes o
conductores eléctricos cortados difíciles de
detectar con los esquemas convencionales
de protección de redes de distribución.
Desde el punto de vista del mantenimiento preventivo, en TRANSNET se desarrolló y
comenzó a aplicar el uso de capturadores
de datos para sistematizar y normalizar los
informes de recorrido pedestre de líneas
de transmisión, lo que permite reducir los
tiempos para recibir información necesaria
para tomar decisiones de mantenimiento, así
como para mejorar la calidad y trazabilidad
de la información.
Por otra parte, en coordinación con CGE
DISTRIBUCIÓN y EMELECTRIC se habilitaron
alarmas remotas hacia el COT (Centro de
Operación Trasmisión) para advertir potenciales fallas de alta impedancia en cuatro
alimentadores de las zonales Cachapoal y
MULTAS Y COMPENSACIONES
DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE (AÑO 2012) SO8
V AÑO 2011
AÑO 2012
Importe total de las multas aplicadas a empresas distribuidoras por infracciones
relacionadas con la calidad del suministro eléctrico.
3.740,0
4.374,0
Multas por infracciones relacionadas con la facturación y otros aspectos de la
atención comercial a los clientes (por ejemplo, atención de reclamos, corte y
reposición, cobros de servicios asociados, etc.)
26.370,0
6.533,0
Multas por infracciones relacionadas con la seguridad, mantención o coordinación de
instalaciones eléctricas y operación defectuosa o descoordinada de protecciones.
9.700,0
1.838,7
Multas por infracciones en relación con demoras, errores o incumplimientos en
información a la autoridad o incumplimiento de instrucciones de la autoridad.
340,0
1.546,1
Multas por infracciones sanitarias.
150,0
25,0
Multas por infracciones a la Ley del Consumidor.
53,1
46,0
Multas por infracciones a la normativa medioambiental.*
240,0
192,0
Otras multas (infracciones de ordenanzas, vialidad, multas laborales, entre otras).
381,5
466,5
40.593,1
15.021,2
TOTAL
*Nota: En el caso de las empresas del sector eléctrico aquí se consideraron las multas ambientales, incluyendo aquellas sanitarias aplicadas por las SEREMIS de Salud.
TABLA GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD GRUPO CGE 2012
Indicador
Página
Comentario
Descripción
Principios
del Pacto
Global
Indicador
Descripción
Página
Comentario
Mecanismos de los accionistas y empleados para
comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo
órgano de gobierno.
En el caso de los trabajadores, tienen
la posibilidad de comunicar estos
asuntos a su jefatura inmediata, o
al Área de Personas para que ésta
sea canalizada. En relación a los
accionistas, la legislación vigente y
los estatutos de la Compañía norman
las materias de las Juntas de Accionistas (Ordinarias y Extraordinarias).
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del
máximo órgano de gobierno, altos ejecutivos y el
desempeño de la organización.
La remuneración del Directorio y
de los principales ejecutivos de la
organización está diseñada con
una componente fija y una variable.
Esta última está asociada a los
resultados que la organización ha
alcanzado durante el año, y donde la
variable social y ambiental contribuye
a maximizar ese valor.
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de
intereses en el máximo órgano de gobierno.
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Declaración del máximo responsable de la
organización sobre la relevancia de la sostenibilidad
para la organización y su estrategia.
03
1.2
Descripción de los principales impactos,
riesgos y oportunidades.
03
2.1
Nombre de la organización.
05
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
10
2.3
Estructura operativa de la organización.
2.4
Localización de la sede principal de la organización.
2.5
Países en los que opera la empresa.
08
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
15
2.7
Mercados servidos.
11
2.8
Magnitud de la organización.
10
2.9
Cambios significativos en el período en el tamaño,
estructura y propiedad de la organización.
09
2.10
Premios y distinciones.
19
EU1
Capacidad instalada, analizada por fuente de energía y
por régimen regulatorio.
EU4
Longitud de las líneas de transmisión y distribución
por voltaje.
1.1
Requisito no
específico de
una CoP.
4.4
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
13-14
Santiago, Chile
Requisito no
específico de
una CoP.
4.7
Procedimiento para determinar la capacitación y
experiencia exigible a los miembros del gobierno
corporativo.
61-62
61
4.8
PARÁMETROS DE LA MEMORIA
Periodo cubierto por la información del Reporte.
2012
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente.
2011
3.3
Ciclo de presentación de memorias.
Anual
3.4
Punto de contacto.
Requisito no
específico de
una CoP.
4.9
07
Alcance y cobertura de la memoria
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria.
3.6
Cobertura de la memoria.
3.7
Indicar limitaciones del alcance o cobertura de la
memoria.
3.8
Base para incluir negocios conjuntos.
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar
los cálculos.
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión
de información perteneciente a memorias anteriores.
No Aplica
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores
en el alcance, la cobertura o los métodos.
09-14
Tabla de localización de contenidos .
No Aplica
06-07
4.10
Compromiso con iniciativas externas
64
Requisito no
específico de
una CoP.
Verificación
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de
verificación externa.
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del
máximo órgano de gobierno, en especial con respecto
al desempeño económico, ambiental y social.
Los procedimientos de elección de los
directores están contenidos en la normativa legal vigente y en el reglamento vigente. No existen procedimientos
internos de la empresa en cuanto
a requerimientos de capacitación o
algún nivel de experiencia específico
en el ámbito social o ambiental.
05
Índice del contenido GRI
3.12
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para
supervisar la identificación y gestión, por parte de la
organización, del desempeño económico, ambiental y
social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas,
así como la adherencia o cumplimiento de los
estándares acordados a nivel internacional, códigos de
conducta y principios.
En el GRUPO CGE no existe un proceso formal definido para identificar
y gestionar por parte del Directorio,
el desempeño social y ambiental de
la organización, sin embargo, en las
sesiones del Directorio se abordan
materias asociadas a la gestión
económica, social y ambiental de
la Compañía. Es así como, en las
sesiones de este organismo llegan
reportes de la gestión de Grupo CGE,
los cuales son entregados al gerente
general y los máximos ejecutivos.
06-07
Requisito no
específico de
una CoP.
Este informe no cuenta
con verificación externa
Requisito no
específico de
una CoP.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Gobierno
4.1
Estructura de Gobierno Corporativo.
12
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de
gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
12
4.3
Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos.
12
Principios
1-10.
Declaraciones de misión, visión y valores. Códigos de
conducta y principios relevantes.
Perfil de la memoria
3.1
En la Junta de Accionistas, la Compañía tiene facultades, mecanismos
y procedimientos técnicos y legales
para nominar a los integrantes
del Directorio que respondan a su
confianza y cumplan con el nivel de
exigencia, experiencia profesional
y capacidad de gestión necesarias
requerida para la etapa de desarrollo
de la organización.
Principios
del Pacto
Global
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un
planteamiento o principio de precaución.
4.12
4.13
18
Principio 7.
Principios o programas sociales, ambientales y
económicos desarrollados externamente.
42-49
Principales asociaciones a las que pertenezca.
19
Principios
1-10.
Participación de los grupos de interés
4.14
Relación de grupos de interés que la organización
ha incluido.
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de
interés con los que la organización se compromete.
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de
interés, incluidas la frecuencia de su participación.
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés
que hayan surgido a través de la participación de los
grupos de interés.
Principios
1-10.
18
06-07
18
06-07
Distribución
de la CoP
entre los
grupos de
interés de la
empresa.
Disponibilidad y
Viabilidad
Gestión de la
Demanda
Investigación
y Desarrollo
Indicador
Principios del
Pacto Global
Enfoque de Gestión Económica.
EU6
Enfoque de gestión para asegurar
la disponibilidad de electricidad
a corto
y largo plazo, y la fiabilidad.
EU7
Programas de gestión de la
demanda, incluyendo programas
residenciales,
comerciales, institucionales y
residenciales.
58
EU8
Actividades de investigación y
desarrollo, dirigidas a proporcionar
electricidad
confiable y alcanzable y a promover
el desarrollo sostenible.
62
Valor económico directo generado
y distribuido.
17
EC2
Consecuencias financieras y otros
riesgos debido al cambio climático.
54
7
EC3
Consecuencias financieras y otros
riesgos debido al cambio climático.
26
EC4
Ayudas financieras significativas
recibidas del Estado.
28
Requisito no
específico de
una CoP.
EC5
Presencia en
el Mercado
EC7
Impactos
Económicos
Indirectos
Páginas
DMA
EC1
Desempeño
Económico
Descripción
Rango de las relaciones entre el
salario inicial estándar y el salario
mínimo local.
Procedimientos para la contratación
local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad
local.
Aspecto
61-63
Requisito no
específico de
una CoP.
Energía
Agua
23
Todos los altos
directivos de
la empresa
pertenecen a la
comunidad local,
entendiendo por
localidad el territorio nacional.
EC8
Desarrollo e impacto de las
inversiones en infraestructuras y los
servicios prestados principalmente
para el beneficio público.
61
EU12
Pérdidas en la transmisión y
distribución como porcentaje del
total de energía.
58
Requisito no
específico de
una CoP.
Principio 1.
Principio 6.
Indicador
Descripción
Enfoque de Gestión Ambiental.
EN3
Consumo directo de energía
desglosado por fuentes.
56
EN5
Ahorro de energía debido a la
conservación y a mejoras en la
eficiencia.
57
EN6
Iniciativas para proporcionar
productos y servicios eficientes en
el consumo de energía o basados
en energías renovables.
56
EN9
Fuentes de agua que han sido
afectadas significativamente por la
captación de agua.
Durante el año 2012
Grupo CGE no afectó
significativamente
fuentes de agua.
EN11
Descripción de terrenos adyacentes
o ubicados dentro de espacios
naturales protegidos o de áreas de
alta biodiversidad no protegidas.
EN12
Descripción de los impactos más
significativos en la biodiversidad
en espacios naturales protegidos o
en áreas de alta biodiversidad no
protegidas.
EU13
Hábitats protegidos y/o restaurados.
EN14
Estrategias y acciones implantadas
y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad.
EN15
Número de especies, en peligro de
extinción, incluidas en la Lista Roja
de la IUCN.
EN18
Iniciativas para reducir las
emisiones de GEI y las reducciones
logradas.
Principio 8.
Principio 8.
54
Principios
7, 8 y 9.
EN20
NOx, SOx y otras emisiones
significativas al aire por tipo.
EN22
Cantidad total de residuos
gestionados, según tipo y método
de tratamiento.
Grupo CGE en el marco
de su gestión ambiental
del año 2012, inicio
un proceso de revisión
de los residuos de la
filial CLG.
EN24
Peso de los residuos transportados,
importados, exportados o tratados
que se consideran peligrosos
según la clasificación del Convenio
de Basilea.
El peso de este tipo de
residuos es de 107,
1 toneladas, entre los
cuales se encuentran el
aceite mineral aislante y
los lubricantes.
EN25
Identificación, tamaño, estado de
protección y valor de biodiversidad
de recursos hídricos.
Grupo CGE no ha afectado significativamente
recursos hídricos y hábitat relacionados debido a
vertidos de agua.
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de los productos y
servicios, y grado de reducción de
ese impacto.
52
EN28
Costo de las multas significativas
por incumplimiento de la normativa
ambiental.
63
EN30
Desglose por tipo del total de gastos
e inversiones ambientales.
59
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
Principio 8.
Principios
8 y 9.
Las filiales EDELMAG,
GAS MAR y METROGAS
tienen emisiones NOx
y SOx, con un total
consolidado de 7.344
toneladas y 1,7 toneladas
respectivamente. Además
de esto, EDELMAG posee
emisiones de material
particulado, con 123,2
toneladas, y METROGAS
emisiones de CO y PM
2279,8 y 196,1 toneladas respectivamente.
Requisito no
específico de
una CoP.
Principios del
Pacto Global
Principios
7, 8 y 9.
DMA
Biodiversidad
Productos
y Servicios
Páginas
TABLA GRI
Aspecto
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Principio 8.
64 65
INDICADORES DE GESTIÓN / DESEMPEÑO ECONÓMICO
6
Principio 8.
Principios
7, 8 y 9.
Principios
7, 8 y 9.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL / INDICADORES DEL
DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Aspecto
Indicador
DMA
EU15
Empleo
Empleo
Relación
Empresa/
Trabajadores
Salud y
Seguridad en
el Trabajo
Diversidad
e Igualdad
de Oportunidades
Igualdad de
Retribución
entre
Hombres y
Mujeres.
Principios
del Pacto
Global
Páginas
Porcentaje de empleados
con derecho a jubilarse en
los próximos 5 y 10 años,
desglosado por categoría
laboral y por región.
En el caso de las filiales de distribución
de electricidad, el número de
trabajadores con derecho a jubilarse
en los próximos 5 años es de 123
(109 hombres y 14 mujeres). En tanto,
el número de trabajadores en edad
jubilarse en los próximos 10 años es
de 292 (259 hombres y 33 mujeres).
EU16
30
LA1
Desglose de trabajadores
por tipo de empleo,
contrato, región.
23
LA2
Número total de empleados y rotación media de
empleados.
Rotación promedio por sector:
Energía: 13,2
Gas: 18,0
Servicio: 38,4
EU18
Días trabajados por los
empleados de contratistas
y subcontratistas que participan en las actividades
de construcción, operación
y mantenimiento.
31
LA3
Beneficios sociales para
los empleados con jornada
completa.
26
LA15
Niveles de reincorporación
al trabajo y de retención
tras la baja por maternidad
o paternidad, desglosados
por sexo.
25
LA4
Porcentaje de empleados
cubiertos por un convenio
colectivo.
31
LA6
Porcentaje del total de
trabajadores que está
representado en comités
paritarios de salud y
seguridad.
100%
Requisito no
específico
de una CoP.
Principio 6.
No
Discriminación
Indicador
LA8
27 y 28
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos
formales con sindicatos.
Entre los aspectos considerados en los
acuerdos formales con los sindicatos se
encuentran elementos de protección
personal ropa de trabajo y uniformes,
seguros de salud y seguros de vida,
entre otros aspectos relevantes.
Principio 1.
LA10
Enfoque de Gestión
HR1
No se han realizado análisis
de este tipo.
HR2
Porcentaje de los principales
distribuidores y contratistas
que han sido objeto de análisis en materia de DD.HH.
No se han realizado análisis
de este tipo.
HR3
Total de horas de formación
de los empleados sobre
políticas y procedimientos
relacionados con aquellos
aspectos de los derechos
humanos.
Durante el año 2012 no
se realizaron actividades
de formación orientados a
los colaboradores de la Compañía en aspectos de
derechos humanos.
HR4
Número total de incidentes
de discriminación y medidas
correctivas adoptadas.
El año 2012 no se registraron incidentes de discriminación en la Compañía.
Principios 1,
2 y 6.
HR5
Operaciones y proveedores
significativos identificados en
los que el derecho a libertad
de asociación pueda ser
violado.
Durante el período informado
no se identificaron en las
filiales y proveedores de la
empresa situaciones en las
que el derecho a libertad de
asociación y de acogerse a
convenios colectivos pudiera
ser violado o correr riesgos.
Principios 1,
2 y 3.
GRUPO CGE cumple con la
legislación nacional, la cual
adhiere a la Declaración Universal de Derechos Humanos
y a las convenciones de la
Organización Internacional
del Trabajo, OIT. Junto a
esto, la Compañía adhiere al
Pacto Global de las Naciones
Unidas acogiéndose a los
10 principios que esta organización promueve, siendo
uno de estos las normas
laborales y el principio de la
abolición del trabajo infantil.
Principios 1,
2 y 5.
Principios 1,
2 y 4,
LA11
Programa de gestión de
habilidades y de formación
continua que fomente
la empleabilidad de los
trabajadores.
27 y 28
LA12
Porcentaje de empleados
que reciben evaluaciones
regulares del desempeño y
de desarrollo profesional.
29
LA13
Composición de los
órganos de gobierno
corporativo y plantilla,
desglosado sexo y otros
indicadores de diversidad.
22
Requisito no
específico
de una CoP.
Principios
1 y 6.
Administrativos y
Ejecutivos
Técnicos
Profesionales
Sector
Electríco
1,2
1,6
Sector Gas
1,3
0,9
Sector
Servicios
1,3
1,1
Principios
1 y 6.
Principios
1 y 2.
Explotación
Infantil
HR6
Operaciones y proveedores
significativos identificados
que conllevan un riesgo
significativo de incidentes de
explotación infantil, y medidas
adoptadas para contribuir
a la abolición efectiva de la
explotación infantil.
Trabajos
Forzados
HR7
Operaciones y proveedores
significativos identificados
como de riesgo significativo
de ser origen de episodios de
trabajo forzado u obligatorio.
No se identificaron en las
filiales y proveedores de la
empresa situaciones que
pudieran ser origen de
trabajo forzado.
Prácticas
de Seguridad
HR8
Porcentaje del personal
de seguridad que ha sido
formado en las políticas
o procedimientos de la
organización en aspectos de
derechos humanos relevantes
para las actividades.
Durante el período reportado
no se realizaron actividades
de formación dirigidas al
personal de seguridad en
políticas y/o procedimientos
de derechos humanos.
Principios
1 y 2.
Derechos de los
Indígenas
HR9
Número total de incidentes relacionados con violaciones de
los derechos de los indígenas
y medidas adoptadas.
Durante el año 2012 no se
registraron incidentes de
este tipo.
Principio 3.
HR10
Porcentaje y número total de
operaciones que han sido
objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia
de derechos humanos.
Durante el período informado
no se realizaron revisiones
o evaluaciones de impacto
en materia de derechos
humanos en las filiales de la
Compañía.
Evaluación
27
Principios
del Pacto
Global
Numero de acuerdos de
inversión significativos
que incluyan cláusulas de
Derechos Humanos que hayan
sido evaluados.
Principio
1 y 3.
Programas de educación,
formación, asesoramiento,
prevención y control de
riesgos que se apliquen
a los trabajadores, a sus
familias o a los miembros
de la comunidad.
Páginas
DMA
30
Promedio de horas de
formación al año por
empleado, desglosado.
Descripción
Requisito no
específico
de una CoP.
LA7
Relación entre salario
base de los hombres con
respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría
profesional.
Prácticas de
inversión y
Abastecimiento
Libertad de
Asociación
y Convenios
Colectivos
Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales,
días perdidos y número de
víctimas mortales.
LA14
Aspecto
Enfoque de Gestión
Las políticas y los
requisitos relativos a la
salud y seguridad de los
empleados.
LA9
Formación y
Educación
Descripción
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL /
DERECHOS HUMANOS
Principio
1 y 2.
Indicador
Descripción
Páginas
Principios del
Pacto Global
DMA
Enfoque de Gestión
Comunidad
EU19
Participación de los grupos
de interés en los procesos
de toma de decisiones
relativos a la planificación
de energía y el desarrollo de
infraestructura.
49
Requisito no
específico de
una CoP.
Planificación y
respuesta en
los desastres
y emergencias
EU21
Las medidas de contingencia,
planificación de desastres /
emergencias y la recuperación / restauración planes.
41
Requisito no
específico de
una CoP.
Comunidades
Locales
SO1
Porcentaje de operaciones
donde se han implantado
programas de desarrollo,
evaluaciones de impactos y
participación de la comunidad local.
SO9
Operaciones con impactos
negativos significativos
posibles o reales en las
comunidades locales.
SO10
Medidas de prevención y
mitigación implantadas en
operaciones con impactos
negativos significativos
posibles o reales en las
comunidades locales.
SO2
Porcentaje y número
total de unidades de negocio
analizadas con respecto a
riesgos relacionados con la
corrupción.
Corrupción
SO3
Política
Pública
Comportamiento
competencia
Desleal
Cumplimiento
Normativo
Porcentaje de empleados
formados en las políticas
y procedimientos anticorrupción de la organización.
42-47
49
METROGAS Y GASCO
durante el año 2012 ,
y en el marco de la Ley
nº 20.393, realizaron un proceso de levantamiento para
identificar los riesgos de la
Compañía, en base a lo cual
se identificó posteriormente
un Modelo de Prevención de
Delitos. El resto de las filiales
se encuentra trabajando en
la implementación de un
Modelo de este tipo.
Acceso
Entrega de
Información
Indicador
Requisito no
específico de
una CoP.
62
SO7
Número total de acciones
por causas relacionadas con
prácticas monopolísticas y
contra la libre competencia, y
sus resultados.
Durante el año 2012 no
existieron sanciones para
la Compañía por causas
relacionadas con prácticas
monopolísticas y contra la
libre competencia.
Requisito no
específico de
una CoP.
SO8
Valor monetario de sanciones
y multas significativas y
número total de sanciones
no monetarias derivadas del
incumplimiento de las leyes y
regulaciones.
El valor monetario por sanciones y multas significativas
durante el año 2012 alcanzó
las 15.021 UTM. Para ver
detalle ir a la página XXX.
Requisito no
específico de
una CoP.
Principios 1-10.
EU23
35; 38; 42-45
Requisito no
específico de
una CoP.
EU24
Prácticas para abordar la
escasa cultura, lenguaje, alfabetización y a discapacidad
asociada a las limitaciones
de acceso y uso seguro de
electricidad por parte de los
clientes.
49
Requisito no
específico de
una CoP.
PR1
Fases del ciclo de vida de los
productos y servicios en las
que se evalúan los impactos
de los mismos en la salud y
seguridad de los clientes.
41
PR2
Número total de incidentes
derivados del incumplimiento
de la regulación legal o
de los códigos voluntarios
relativos a los impactos de
los productos y servicios en
la salud y la seguridad.
63
PR3
Tipos de información sobre
los productos y servicios
que son requeridos por los
procedimientos en vigor a
la normativa, y porcentaje
de productos y servicios
sujetos a tales requerimientos
informativos.
Grupo CGE cumple con los
requerimientos y normativas
legales de información sobre
sus servicios a través de
boletas y facturas.
Para revisar detalle de información entregada en boleta, ir
a la pág. XXX.
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y
de los códigos voluntarios
relativos a la información y al
etiquetado de los productos
y servicios.
63
PR5
Practicas con respecto a la
satisfacción del cliente.
PR6
Programas de cumplimiento
de las leyes o adhesión a
estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y
los patrocinios.
Los contenidos y mensajes
que el grupo entrega a través
de la publicidad y patrocinios,
deben estar alineados con su
misión, valores y estrategia
de sustentabilidad.
PR7
Número total de incidentes
fruto del incumplimiento de
las regulaciones relativas
a las comunicaciones de
marketing, incluyendo la
publicidad, la promoción y el
patrocinio.
63
PR8
Número total de
reclamaciones debidamente
fundamentadas en relación
con el respeto a la privacidad
y la fuga de datos personales
de clientes.
PR9
Costo de aquellas multas
significativas fruto del incumplimiento de la normativa en
relación con el suministro y el
uso de productos y servicios
de la organización.
Comunicaciones de
Marketing
Privacidad
del Cliente
Cumplimiento
Normativo
Principios del
Pacto Global
Programas, incluyendo
aquellos en sociedad con
el gobierno, para mejorar
o mantener el acceso a
electricidad y los servicios de
soporte a clientes.
Etiquetado de
Productos y
Servicios
Durante el año 2012, las
filiales METROGAS y GASCO
realizaron capacitaciones a
los empleados en el marco
de la Ley 20.393 y el Modelo
de Prevención de Delitos que
fueron definidos por cada
una de estas Compañías.
Páginas
Enfoque de Gestión.
Salud y
Seguridad
del Cliente
Principio 10.
Descripción
DMA
Principio 1.
Posición en las políticas
públicas y participación en el
desarrollo de las mismas y de
actividades de “lobbying”.
SO5
Aspecto
EU26
Porcentaje de la población no
servida dentro de las áreas
de servicios.
EU27
Número de las desconexiones
residenciales por el no pago,
desglosado por la duración
de la desconexión.
EU28
Frecuencia de la interrupción
de energía.
EU29
Duración media de la
interrupción de energía.
Acceso
6
Principio 1.
Principio 8.
38-39
63
Las empresas distribuidoras
del Grupo CGE prestan el
servicio público de distribución de energía eléctrica a
la totalidad de los clientes
que lo solicitan dentro de
sus respectivas zonas de
concesión.
40
Requisito no
específico de
una CoP.
66 67
Aspecto
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL /
INDICADORES RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS.
TABLA GRI
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL /
INDICADORES DE SOCIEDAD
Principio 1.
Requisito no
específico de
una CoP.
ASESORÍA EN PAUTAS GRI Y REDACCIÓN:
Engage compromiso sustentable
www.engagerse.cl
DISEÑO:
Agencia Now
www.agencianow.cl
FOTOGRAFÍA:
Archivos CGE y Filiales
IMPRENTA:
Fyrma Gráfica
Publicación: Octubre de 2013
El papel de este informe proviene de
bosques manejados en forma .
sustentable y fuentes controladas