Descargar PDF para impresión

trendwatching.com es una firma de tendencias independiente y dogmática, que escanea el
globo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prácticas más
prometedoras. Para lo último y mejor, confiamos en nuestra red de cientos de ojeadores
en más de 120 países mundialmente. http://www.trendwatching.com/
HUMAN BRANDS
“MARCAS MÁS HUMANAS”
FLAWSOME es parte de una tendencia de consumo de marcas
más humanas, un tema en el que ya hemos tocado en briefings
anteriores: RANDOM ACTS OF KINDNESS (ACTOS ALEATORIOS DE GENEROSIDAD), BRAND BUTLERS (MARCAS MAYORDOMAS), GENERATION G (GENERACIÓN G) y muchos otros.
¿Pero qué quiere decir FLAWSOME?
Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar
marcas que son FLAWSOME*: imperfectas e impresionantes, o
quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son
honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad,
humildad, flexibilidad, madurez, humor y, atrevámonos a decirlo,
también carácter y humanidad.
Sí, puede que HUMAN BRANDS no sea un tema exactamente
nuevo, pero lo que observamos es la convergencia de cuatro
tendencias que hacen que los consumidores sean cada vez más
conscientes de sus relaciones con marcas:
“La naturaleza humana hace que las personas tengan dificultad
en conectarse, en estar cerca de o confiar genuinamente en
otros seres humanos que (aparentemente) no tienen debilidades,
imperfecciones o errores.”
1.
Son dos los factores clave que alimentan esta tendencia:
•
•
HUMAN BRANDS: La aversión a los grandes negocios
y la influencia de la cultura online, con su poderosa honestidad e inmediatismo, hacen que los consumidores se
alejen poco a poco de marcas aburridas y sosas en favor de las que demuestran algún tipo de personalidad.
TRANSPARENCY TRIUMPH: Los consumidores se
están beneficiando de una transparencia casi total y
absoluta (con la cual ya pueden descubrir los fallos/
defectos), dado al gran numero de críticas, filtraciones y
rankings disponibles online.
* Sip, puede que FLAWSOME sea una de nuestras denominaciones más raras para una tendencia, pero seguro que no se te olvidará ;-)
2.
La desilusión del consumidor con el comportamiento de
grandes corporaciones se ha convertido (finalmente) en
repugnancia absoluta. Como resultado, cualquier
marca que consiga desarrollar su negocio bajo una
nueva luz será, merecidamente, recibida con los brazos
abiertos.
◦
Aproximadamente un 85% de los consumidores en todo el mundo esperan que las empresas participen activamente en la promoción
del bienestar individual y colectivo; un aumento
del 15% desde 2010 (Fuente: Havas Media,
Noviembre 2011).
◦
Pero tan solo el 28% de los consumidores cree
que las empresas estén trabajando para resolver los grandes desafíos sociales y ambientales (Fuente: Havas Media, Noviembre 2011).
Los consumidores son cada día más conscientes de
que personalidad y beneficio son términos compatibles (piensa en Zappos, Patagonia, Tom’s, Ben &
Jerry’s, Michel et Augustin, Zalando etc). Con cada negocio que alcanza éxito manteniendo una postura sensata, atenta, divertida o incluso algo más “humana”, hay
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
más consumidores que se desencantan con el trato de
marcas más tradicionales, aburridas e impersonales.
◦
3.
4.
◦
E l 68% de los consumidores se fía más de
recomendaciones cuando los productos muestran ranking buenos y malos, mientras que el
30% sospecha de censura o reviews falsos si
no encuentran comentarios negativos (Fuente:
Reevoo.com, Enero 2012).
◦
Los compradores que salen de su camino para
leer opiniones negativas de un producto tienen
un 67% más de probabilidad de cambiar de
opinión que un consumidor promedio (Fuente:
Reevoo.com, Enero 2012).
La gran mayoría de las personas no se molestaría si el 70% de las marcas dejara de existir
(Fuente: Havas Media, Noviembre 2011).
Cultura online es la cultura, y marcas inflexibles con
fachadas corporativas chocan directamente con consumidores que viven online, constantemente conectados
de manera abierta, rápida y cruda (véase MATURIALISM). Es mas, cada vez más gente comparte su vida
online (imperfecciones incluidas), lo que crea mayores
expectativas de que las empresas sigan el mismo
camino.
La naturaleza humana hace que las personas tengan
dificultad en conectarse, en estar cerca de o confiar
genuinamente en otros seres humanos que (aparentemente) no tienen debilidades, imperfecciones o errores.
Lo mismo ocurre con las marcas.
TRANSPARENCY TRIUMPH
“EL TRIUNFO DE LA TRANSPARENCIA”
Al lado de este afán por búsqueda de personalidad, también existe el diluvio de un sinfín de reviews, opiniones, rankings, recomendaciones, etc. Hace tres años ya hablábamos de TRANSPARENCY TRIUMPH, y hoy día los consumidores ya pueden
sacar provecho de una transparencia casi total.
El asunto seguirá siendo uno de los grandes temas empresariales: desde frictionless sharing (intercambio sin fricción) entre
personas, la visualización de datos anteriormente invisibles
(véase DIY HEALTH [DYI HEALTH TREND - SALUD DYI: HAZLO
TU MISMO]) hasta el cismo causado en gobiernos, marcas, instituciones e individuos por los cables de Wikileaks. Prepárate para
un mundo donde todo (actitudes, precios, calidad y comportamiento) será completamente accesible y potencialmente expuesto como “imperfecto”. Si los consumidores ya están naturalmente más dispuestos a
descubrirlo todo sobre tus productos, servicios y actividades,
entonces no queda mas remedio que asumir, o quien sabe hasta
celebrar las imperfecciones de tu marca.
2.
Las cosas van a salir mal. De hecho los consumidores
nunca han tenido tanto espacio y voz para quejarse,
pero eso permite que las marcas también reaccionen y
respondan. Si se manejan bien, incluso los defectos
pueden ser FLAWSOMEados y aliados para corregir
(y construir) reputaciones.
◦
El 76% de las personas que se quejaron en
Twitter no recibieron respuesta de la marca. Sin
embargo, el 83% de los consumidores que
recibieron repuesta tuvieron un acto reflejo de
“me gusta”/“liked”/“loved” el contacto de la
marca, y el 85% estuvo satisfecho con la respuesta (Fuente: Matiz Research, Septiembre
2011).
BETA BUZZ
“ZUMBIDO BETA”
Por supuesto, FLAWSOME, también trata de la apertura de las
empresas a una mentalidad a la que sus consumidores ya se han
acostumbrado. No hay nada malo en presentar productos y
servicios* en versión beta, no totalmente impecables, y contar
con los consejos y feedback de sus consumidores para mejorarlos.
* No se trata de incentivar el lanzamiento de productos de baja
calidad, pero muchas marcas podrían aprender con la industria
de software y su abordaje “beta”. Por supuesto los clientes pueden, a menudo, apreciar e incluso disfrutar la idea de ser parte del
procesode mejora.
Dos cosas a tener en cuenta:
1.
La perfección es una ilusión peligrosa. Criticas negativas
aisladas no tienen el poder de arruinar una marca. De
hecho, sucede lo contrario: aumentan la confianza en las
criticas positivas en medio a todas las opiniones. Los
consumidores no son tontos y saben que un producto
no puede satisfacer todo el mundo todo el tiempo. Algunos datos:
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
FEEDBACK
Lejos de temer los comentarios de sus clientes, las marcas deben celebrarlos:
En Octubre del año pasado Starwood Hotels también empezó a
publicar las opiniones de sus clientes en su página web, aunque
los comentarios son recopilados internamente y no a partir de
enlaces externos.
Smashbox Social Shop
Four Seasons integra comentarios de clientes
La marca de productos de belleza Smashbox Social Shop
muestra los “likes”/”me gusta” y comentarios hechos en Facebook al lado de cada uno de sus productos. Los usuarios de la
página también pueden ver los productos comentados o “liked”
en su red de amigos.
La cadena de hoteles de lujo Four Seasons reformó su portal en
Enero de 2012 para incluir los reviews de TripAdvisor y comentarios de Facebook y Twitter. Al contrario de lo que se podría
imaginar, los reviews están destacados en la página y los
usuarios pueden seguir los enlaces originales para contenido
externo, una absoluta raridad en sitios de marcas de lujo.
Asientos VIP para twitterers
¿Que te parece Starwood?
Algunos teatros como el Norma Terris en Connecticut, EUA, han
empezado a experimentar con el tema de la democracia digital y
separaron asientos especiales para aquellos que desean comentar, discutir o simplemente compartir el espectáculo en las redes
sociales a través de sus móviles. Los asientos suelen ser en las
filas posteriores para no molestar al resto de la audiencia (via
USA Today).
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
Cazadores de chevies
BZ WBK y su banco de ideas
Inspirados por House Hunters de HGTV, en Septiembre del 2010
Chevrolet encargo una serie televisiva en la que consumidores
en busca de un nuevo vehiculo conducirían coches Honda y Toyota y darían sus opiniones al respecto. Para asegurar la imparcialidad, la marca contrato a la empresa de investigación GFK
para llevar a cabo las pruebas de carretera. Chevrolet se posiciono en cabeza en 43 de las 70 pruebas realizadas.
En Polonia el BZ WBK, uno de los principales bancos del país,
alberga
Bank Pomysłów ("Banco de Ideas"), un espacio donde los clientes pueden, públicamente, sugerir mejoras para sus servicios e
instalaciones. Más de 300 ideas (aprobadas o rechazadas por
otros clientes mediante una estructura de ranking) ya han sido
puestas en marcha a partir de las sugerencias.
Esurance: seguro para la vida moderna
En Diciembre del 2011 la aseguradora Esurance lanzó una nueva
campaña cuya pregunta era: ¿qué hace que confíes en una empresa? El anuncio sugiere que escuchar la opinión directa de los
clientes es la mejor manera para conocer cualquier marca y animan a que interesados visiten su página en Facebook para
descubrir que piensan realmente sus usuarios sobre sus servicios.
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
TÓMALO O DÉJALO
Alamo Drafthouse Theater: no se toleran mensajes de texto
Para muchas marcas, el “no gustar” a los clientes es digno de
celebrar”:
Miracle Whip: No somos unánimes
La marca Miracle Whip de Kraft Foods lanzó una campaña en
Febrero de 2011 con el siguiente eslogan: “No somos unánimes.
Y tú, ¿eres Miracle Whip?”. El canal Youtube de la marca
mostraba celebridades expresando su amor (o asco) al condimento tipo mayonesa, y los consumidores podían votar por amor
u odio a la salsa. Hasta Febrero del 2012, 60 mil personas ya
habían “loved” la marca mientras apenas 4 mil la han “hated”.
El teatro Alamo Drafthouse en Austin, Texas, tiene una política
bastante dura de expulsar a los clientes que sean vistos mandando mensajes de texto o haciendo llamadas durante el espectáculo. Después de pasar por una situación semejante, un
cliente furioso dejó un mensaje de voz en las oficinas de la empresa; esta publicó la grabación en Youtube y alcanzó 2.5 millones de visitas (Atención: contiene fuertes terminos).
Lulemon: Mier*as que dicen los yoguis
Marmite: amor u odio
La marca Marmite, pasta salada a base de levadura que los ingleses usan para untar sus tostadas, corrió una campaña semejante durante muchos años con el concepto de “amor u odio”. Su
página web pregunta a sus clientes si adoran u odian el producto
y dependiendo de su respuesta, ofrecen recetas para arruinar un
sándwich o llevarte al paraíso de sus sabores. Su página también
enlaza con su perfil en Facebook, donde Marmite fomenta aun
más la discusión.
La fabricante canadiense de equipos de Yoga Luluemon lanzó en
Diciembre del 2011 un video intitulado "Sh*it Yogis Say" (mier*as
que dicen los yoguis). Inspirados por la serie online “Sh*t Girls
Say” (Mier*as que dicen las chicas), el video hace burla a los
amante de yoga de clase media, que por cierto, son su principal
clientela. Con tan sólo 250 “no me gusta” y más de 1,5 millones
de visitas, parece que la marca dio en el clavo.
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
El infografico sobre los AirBags de Ruffles
EN OBRAS
No se trata se alcanzar la perfección, pero de ser FLAWSOME
cuando se mete la pata:
La remontada de Domino's Pizza
Los consumidores brasileños de las patatas fritas Ruffles se andaban quejando de la injusta proporción de +aire/-patatas de sus
productos en muchas redes sociales. Ruffles reacciono a esto,
creando un infografico que explicaba el trayecto de sus productos desde las fabricas hasta las tiendas, y como el aire de dentro
de las bolsas actúa a modo de airbag para proteger las patatas.
Ritte Racing: Hecho en China
Esta imagen es cortesía de Russ Frushtick
Es posible que el mejor ejemplo de FLAWSOME sea Domino’s
Pizza Turnaround, la campaña de remontada de la marca iniciada después de que empleados publicaran un video negativo en
YouTube en el 2009. Aun bajo el mismo enfoque (transparencia y
honestidad) la marca lanzó una campaña promocional en Julio
del 2011 en el Times Square en Nueva York, donde, por un mes,
cualquier persona podría compartir su opinión sobre la marca en
live streaming en su página web.
FedEx: Completamente, Verdaderamente, Inaceptable
Es habitual que los compradores de bicis de carreras suelan preferir las que son hechas en Francia, Estados Unidos o Italia dada
la reputación de superioridad de sus fabricantes. Sin embargo, la
californiana Ritte Racing enfrentó este paradigma y publicó un
extenso post en su blog explicando con detalles los beneficios
de costo de fabricación en China. Innegable.
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
En diciembre del 2011, un video de un repartidor de FedEx lanzando el monitor de un cliente sobre su valla recibió más de 3 mil
visitas en 48 horas en YouTube. En vez de ignorar el escándalo,
FedEx respondió de inmediato. En un blog post titulado “Absolutely, Positively, Unacceptable” (Completamente, Verdaderamente, Inaceptable) el Vicepresidente de la empresa se disculpó
en video e informó que el incidente estaba siendo usado en la
formación de sus empleados como ejemplo de qué no se debe
hacer.
El épico fracasso de los Cyber-Lunes de Bonobos
Johnson & Johnson: el poder de una balada
El distribuidor online de moda masculina Bonobos sufrió algunos
fallos técnicos al procesar sus ventas en sus promociones de
cyber-lunes, de manera que a algunos clientes se les cobro por
sus compras pero los pedidos no fueron gravados en el sistema.
Como respuesta, la empresa cerró su página web durante la semana de compras más movida del año y prometió que mantendría sus rebajas cuando los problemas técnicos se hubieran solucionado. Después de lo ocurrido, un miembro del equipo publicó un informe detallado de la experiencia en la sesión de
Preguntas y Respuestas de la página Quora.
Cuando Johnson & Jonhson anunció a finales de 2010 que su
popular marca de tampones o.b. seria suspendida, clientes indignadas pusieron en marcha un “girlcott” (boicot de chicas) de
productos J&J y crearon una página web con una petición online
para que la marca reconsiderara. En diciembre del mismo año,
Johnson & Johnson retractó su anuncio y produjo una microsite
donde los usuarios recibían una balada personalizada pidiendo
disculpas con sus nombres, junto con un cupón para cambiar
por tampones.
Virgin America: Tweet a Tweet
Cuando Virgin America actualizó su sistema de reservas en Noviembre del 2011, un gran numero de pasajeros se encontró con
problemas y publicaron sus quejas en Twitter y Facebook. En
lugar de apagar los comentarios negativos o responderlos de
forma genérica, Virgin America contestó uno a uno de sus clienEstas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
tes sobre sus casos particulares. Fueron más de 12 mil respuestas directas en las semanas que sucedieron el lanzamiento.
Cervecería Lagunitas: damos pena
Cruz Roja – un tweet "borracho" inspira donaciones de dinero y sangre
Cuando un empleado de la Cruz Roja hizo públicos sus planes de
emborracharse aquella noche en la cuenta de la empresa (y no en
su cuenta personal), en vez de intentar esconderlo, la marca tuitó
“Hemos apagado el tweet pícaro, pero estén seguros de que la
Cruz Roja es sobria”. Más tarde admitieron en su blog “Anque
somos una organización humanitaria de 130 años, somos hechos
de seres humanos.” De hecho, los seguidores de la empresa en
Twitter se mostraron muy positivos a la reacción y algunos hasta
prometieron donaciones para mostrar su apoyo.
En noviembre de 2011, a la cervecería artesanal californiana Lagunitas le fue imposible producir su popular Brown Ale Shugga
de temporada. En su lugar lanzaron una sustituta llamada Lagunita Sucks Holiday Ale (Lagunita Apesta - Cerveza de Vacaciones)
con un sincero pedido de disculpas: “No hay alegría en nuestros
corazones y lo mejor que podemos esperar es un fin rápido y
misericordioso. Somos la mier*a misma. Esto es terrible. Ahora ya
da igual… nos hemos jod•do, así que solo queremos que todo
esto termine lo más rápido posible.”
Lynx se disculpa por anuncios pícaros prohibidos
La marca inglesa de desodorantes Lynx de Unilever (Axe en el
resto del mundo) se vio obligada a cancelar una serie de anuncios online de tono un poco subido después de una serie de quejas al respecto. En respuesta, la marca lanzó un video dando
seguimiento a la campaña con la actriz Lucy Pinder, la estrella
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
original de los videos, devolviendo los accesorios utilizados en la
producción. Innocent Drinks: Cupón equivocado
Chipotle: Sin bacon, por favor
Esta imagen es cortesía de CopyBot
En Julio de 2011, cuando un cliente descubrió que las chipotle de
pinto beans que llevaba años pidiendo tenían bacon, decidió
compartir en twitter su disgusto. Aquel mismo día, recibió una
llamada del CEO del restaurante pidiendo disculpas por el error y
le prometió añadir la información al menú de todos los restaurantes de la cadena. La rápida respuesta, disculpa (del CEO), proactividad y sensatez de la marca transformaron una situación mala
en una positiva.
En abril de 2011, la marca inglesa de batidos Innocent Drinks,
envió un cupón de descuento a sus clientes para felicitarles la
Semana Santa. Sin embargo, el código de barras estaba incorrecto, y el cupón no podía ser canjeado. La marca envió un email
en respuesta, disculpándose a todos los afectados y prometiendo un nuevo cupón. El email terminaba con la marca sugiriendo que los clientes guardaran el cupón antiguo como un recuerdo de su estupidez.
CEO de Vodacom se involucra en Twitter
En Julio de 2011, cuando la red de telefonia sudafricana Vodacom falló, el CEO de la empresa, Pieter Uys, hizo uso de Twitter
para dirigir sus criticas personalmente a un cliente que protestaba online. Sin desistir, siguió tweeteando hasta las 23h, cuando
el problema fue resuelto.
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
MailChimp: mejor prevenir que remediar
FALLAS
Ejemplos de lo que no se debe hacer ;-)
La burla de Chrysler Motor City
Esta imagen es cortesía de Pixsym
En Julio de 2011, el servico de email marketing MailChimp tuvieron problemas con algunos formularios de registro de sus clientes. Sin saber exactamente cuáles habían sido los afectados (o
quienes se habían dado cuenta del error), la marca envió un email
a los clientes que sospechaban haber sido afectados informándoles del error y ofreciendo su soporte técnico. “Queremos escucharte para encontrar la mejor manera de arreglar este error”,
prometieron. Añadieron el enlace para su perfil en Facebook para
que sus clientes pudieran comentar públicamente. ¿El resultado? Un feedback tremendamente positivo.
En marzo de 2011, el funcionario responsable por alimentar la
cuenta de Twitter de ChryslerAutos se pasó un pelo al publicar,
inadvertidamente, su enfática opinión sobre los motociclistas:
“Me parece irónico que Detroit sea conocida como la #motorcity
y, sin embargo, nadie aquí tiene de pu*a idea de cómo conducir.”
La reacción de Chrysler fue apagar el tweet y alegar que su
cuenta había sido comprometida. Posteriormente publicaron en
su blog que el tweet había sido escrito por un funcionario de su
agencia de redes sociales “que desde entonces ya no trabajaba
con ellos”. La marca fue criticada por el intento de ocultar la
situación, por su inflexibilidad corporativa y por su falta de entendimiento y incapacidad de tomar la situación a la ligera.
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
Boners BBQ ataca sus clientes
Por supuesto la transparencia de las redes sociales existe para
ambos lados. Boners BBQ lo pudo comprobar después de publicar una foto en su Facebook y perfil en Twitter de una cliente
que, según ellos, no había dejado propina. El ataque fue atribuido
por muchos al hecho de que en la noche anterior un cliente llamado Stephanie S. había publicado un comentario negativo en
Yelp. Nota: sobra decir que este NO es un comportamiento
FLAWSOME, ¿verdad? ;-)
Blogger gastronómico demandado por restaurante
La marca Best Burger en Omán amenazó demandar a un blogger por publicar un comentario ligeramente negativo sobre el
restaurante en su página. Este echo sigue un caso bastante similar ocurrido en Kuwait con el restaurante Benihana. En ambos
casos, la opinión popular apoyó incondicionalmente a los bloggers y no tardó para que búsquedas sobre las marcas apuntaran
para noticias sobre los casos. Una vez más, not FLAWSOME ;-)
Gaopeng y el caso de los relojes Tissot falsos
Gaopeng, la joint venture china entre Groupon y Tencent, publicó
en octubre de 2011 una oferta en relojes Tissot. Después de terminada la oferta y con los relojes debidamente vendidos, muchos
compradores se quejaron de que los relojes parecían falsos, información más tarde confirmada por Tissot. No fue antes de Octubre que Gaopeng decidió pronunciarse públicamente, y admitir
que los relojes eram de hecho, falsos, y disculparse por lo ocurrido. A esa altura la marca ya había sido duramente criticada vía
redes sociales.
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
Oportunidades
¿Sentirse FLAWSOME todavía es un tema delicado? El FLAWSOMENESS verdadero nunca será sólo un momento o una iniciativa, o hasta, toquemos madera, inventar fallos-que-no-sonexactamente-problemas para quedar bien. Si quieres conectarte
con tus consumidores de forma honesta, siempre hay lugares por
donde empezar. Pero acuérdate de seguir estos consejos, porque
sin el “awesomeness” (genialidad), serás sólo un “flawed” (defectuoso).
Considera:
•
Usa el feedback de tus clientes. Y no sólo publicando
sus reviews (suena a 2007 ;-), pero ten la confianza de
publicar comentarios no adulterados y permite que los
usuarios puedan fácilmente ver la fuente original (lo
harán de todas formas).
•
Como muchas páginas de reviews se han transformado
en la biblia de la industria (piensa en TripAdvisor para
viajes o Yelp y restaurantes), es de esperar que las marcas incorporen los comentarios sobre sus productos
directamente de las páginas de terceros. Es una buena
forma de evitar cualquier insinuación futura de alteración
o censura de los comentarios. Y como las redes sociales
se han convertido, entre muchas cosas, en un muro de
lamentaciones y glorias, espera encontrarte con herramientas que permitan al usuario ver todos los comentarios relacionados a cualquier producto o servicio
donde quiera que haya sido publicado. Porque no ofrecer este servicio es inconveniente (y por eso no muy
humano).
•
Construye una cultura de apertura. En realidad nunca se
puede prevenir una crisis, pero es necesario confiar en
tus empleados para tomar la iniciativa y hablar abiertamente en caso de que venga un golpe. No dejes que tu
departamento jurídico ni siquiera se acerque de tus pedidos de disculpas. La mayoría de los abogados no son
FLAWSOME.
Cuéntale a tus amigos y colegas sobre
Es importante moverse por donde nos llevan las (nuevas) corrientes, pero en el caso de FLAWSOME y HUMAN BRANDS en general es imprescindible. La idea de ser FLAWSOME consiste básicamente en alcanzar una mentalidad con la cual los consumidores puedan identificarse: abierta, honesta, confiable e incluso
respetada.
Mientras tanto, vamos a estar trabajando duro en nuestro
próximo Trend Briefing, con fallos y todo. ¡Asegúrate de que
estés suscripto!
Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)