DQS Holding Image Brochure (en español)

UN CAMBIO
DE PERSPECTIVA
CALIDAD
DQS - Un cambio de Perspectiva
Las auditorías de DQS proporcionan la valiosa perspectiva de
expertos independientes. Hacemos las preguntas correctas,
analizamos los hechos y evaluamos los sistemas de gestión.
¿Qué tan efectivos son los procesos seleccionados?
¿Se obtienen los resultados deseados consistentemente?
¿Qué tan efectivos son los procesos de gestión y de soporte?
¿Las soluciones están enfocadas en el corto o en el largo plazo?
Creemos en la calidad y en el concepto de salud organizacional. Las
organizaciones saludables son exitosas desde muchas perspectivas.
Ofrecen buenos productos y servicios a sus clientes.
Generan beneficios e invierten en un futuro sostenible.
Atraen a la gente adecuada. Y siempre prefieren soluciones viables
a largo plazo por sobre parches a corto plazo.
DQS se ha convertido en el socio de certificación respetado por
empresas enfocadas en la calidad en todo el mundo - empresas
que toman seriamente el éxito y la salud organizacional. Ayudamos
a las organizaciones a lograr el éxito empresarial sostenible con
auditorías, evaluaciones y certificaciones.
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CALIDAD
Valério Della Giustina, Director de Calidad en Schulz S.A., Brazil y Dezée Mineiro, Directora General de DQS de Brasil
Perspectivas de los clientes acerca de la calidad
Calidad de productos y servicios
Los clientes esperan comprar “bienes“ en el más verdadero sentido
de la palabra, y no “males“. Los productos y los servicios deben
cumplir con las expectativas del cliente, deben ser adecuados para
el uso previsto, y deben ser duraderos. Para nuestros clientes y
para DQS, la calidad es la clave para el éxito sostenible de los
negocios y operaciones.
Gestión de la calidad
Los certificados de DQS para sistemas de gestión de calidad son
un signo de logro, y son una promesa para el desempeño futuro.
Empresas en todo el mundo confían en los certificados de DQS.
Para DQS y para nuestros clientes la gestión de calidad es un
compromiso duradero. Inspirados por la calidad.
„
Calidad de las personas
La competencia y el compromiso del personal son activos esenciales
para toda organización saludable. Trabajar con equipos fuertes y con
personas competentes otorga una importante ventaja competitiva.
En DQS invertimos en las personas. A su vez, nuestros clientes
aprecian el enfoque, la experiencia y el know-how de nuestros
empleados, auditores y expertos.
„
La calidad y la seguridad son cruciales en nuestro
negocio y nos hemos comprometido con estas
dos palabras. DQS, como preferido socio para las
certificaciones, sabe exactamente las fortalezas
y las necesidades de nuestro mercado. Para mí,
personalmente, esto es muy tranquilizador
Sr. Getachew Birbo
CEO de MOHA MOHA Soft Drinks Share Company, único productor y proveedor
de Pepsi Cola y otras marcas de PepsiCo International en Etiopía
05
ENFOQUE
Sistemas de Gestión y Procesos
Más que nunca, las partes interesadas encuentran valor en el éxito
a largo plazo y en la salud organizacional, más que en el rendimiento
a corto plazo. La salud organizacional se nutre de la alineación de
la organización, de la capacidad de ejecución, y lo más importante,
de la capacidad de renovarse y adaptarse. Las empresas necesitan
transformarse lo suficientemente rápido como para satisfacer y
superar las cambiantes demandas del mercado.
Los sistemas de gestión desempeñan un papel clave en este
proceso. Su fuerte enfoque en la mejora continua, respaldada por el
compromiso y el envolvimiento de la alta dirección, los transforma
en la herramienta ideal para incrementar la salud organizacional.
DQS fue uno de los primeros en reconocer el poder de los sistemas
de gestión y los procesos, y se ha centrado en ellos desde entonces.
Nuestras auditorías orientadas a procesos aumentan la eficacia de
los sistemas de gestión y generan valor agregado medible para el
cliente.
En cada auditoría identificamos las fortalezas, debilidades, riesgos
y oportunidades; apoyando a las organizaciones que luchan por el
éxito sobre la base de los procesos y sistemas impulsados por
la calidad. Los objetivos de la auditoría toman en consideración a
los requisitos específicos de los clientes, y los auditores de DQS
evalúan sistemáticamente la eficacia y la eficiencia del sistema y
los procesos, más allá de simplemente evaluar la conformidad. Un
reporte de auditoría integral proporciona información valiosa a la
gerencia para reforzar la toma de decisiones ejecutivas.
La verdadera capacidad y pericia requieren un enfoque muy claro.
Nuestro foco se centra en sus sistemas de gestión y sus procesos.
07
ENFOQUE
Programas de Certificación
Ofrecemos programas de certificación para más de 200 estándares en todos
los sectores de negocio, por ejemplo:
■ Gestión de la calidad (por ejemplo, ISO 9001)
■ Sustentabilidad certificada, incluyendo auditorías de responsabilidad social, y energía y gestión ambiental
■ Programas corporativos de seguridad en el trabajo (por ejemplo BS OHSAS 18001 / ISO 45001)
■ Normas sectoriales específicas, por ejemplo, ISO / TS 16949
(automotriz) y EN / AS 9100 series (aeroespacial)
■ Inocuidad alimentaria y productos de consumo
■ Seguridad de la información y protección de los datos
■ Dispositivos Médicos
■ Excelencia en los negocios y servicios
■ Gestión del riesgo
Auditorias
Acreditaciones
Las auditorías de DQS son siempre objetivas, independientes y valiosas – basadas en normas reconocidas internacionalmente. El Grupo DQS ofrece más de 200 programas
de certificación acreditados ,autorizados o notificados, así
como servicios de auditoría. DQS posee acreditaciones internacionales de DAkkS, ANAB, UKAS y muchos más.
Nos situamos entre los proveedores de servicios de auditoría con más experiencia en todo el mundo.
Elija entre nuestro catálogo de productos:
■ Auditorías de certificación
■ Auditorías específicas de empresas y procesos
■ Auditorías a proveedores
■ Auditorías de conformidad
■ Auditorías de desempeño
■ Auditorías de inspección
■ Auditorías del sistemas integrados
■ Certificaciones grupales
…y mucho más
09
GLOBAL & LOCAL
Alcance Global @ Experiencia Local
Estamos donde está usted. En la economía de hoy, altamente
conectada y globalizada, se espera un socio de confianza que es
capaz de trabajar con usted en cada lugar en el que usted quiera
hacer negocios.
Nuestro equipo global ofrece la competencia local de los principales
centros económicos en más de 100 países. Nuestros auditores,
expertos y el personal trabajan en más de 100.000 sitios de
auditoría en todo el mundo, hablando el idioma local y proporcionando
competencia local de confianza sobre las mejores prácticas de
la industria, los requisitos reglamentarios, y el conocimiento del
mercado.
A medida que la cadena de suministro global se hace más larga y
más compleja, DQS ofrece soluciones de sistemas de gestión con
una visión local de las expectativas del cliente. Proporcionamos la
seguridad de haber considerado el contexto de su organización en la
gestión de los riesgos y oportunidades del negocio en forma eficaz.
Comunicar a nivel global y acceso a nivel local. El equipo global
DQS proporciona un acceso rápido a la competencia local de manera
eficiente a través de una red de 80 oficinas en 60 países. Nos
asociamos con usted en la implementación de prácticas de negocios
globales que trascienden las barreras idiomáticas y culturales.
DQS es el puente para las organizaciones multinacionales y para
empresas locales para compartir el conocimiento a nivel mundial y
permitir procesos de negocio consistentes y responsables a nivel
local. Estamos orgullosos de asociarnos con usted, sus clientes y
sus proveedores.
DQS es alcance global @ experiencia local
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GLOBAL Y LOCAL
2,500
auditores y
expertos
57,000
lugares certificados
en más de
130
países
100,000
días de auditoría por año
80
60
oficinas en
países
MIEMBRO
IQNet
con 36 CB‘s
asociadas en
el mundo
13
EXPERIENCIA
Los accionistas son partes interesadas
El cliente es el centro de nuestro trabajo.
Por esta razón, nuestros clientes tienen asientos en la Junta de
Accionistas DQS. Cuatro de las mayores asociaciones industriales
alemanas tienen acciones en DQS Holding GmbH. Esto nos
proporciona una visión interna de los intereses de los clientes, así
como con la experiencia y el conocimiento de sus industrias.
De esta manera, DQS mantiene su enfoque en sus principales
grupos de interés: las organizaciones que han sido auditadas y
certificadas con éxito durante los últimos 30 años.
„
La Junta se complementa con los principales accionistas DIN
(Instituto Alemán de Normalización), DGQ (Asociación Alemana
para la Calidad), y UL (la empresa de seguridad de productos de
Estados Unidos Underwriters Laboratories). Décadas de experiencia
en materia de normalización, formación y certificación de los
productos con estos tres principales accionistas proporcionan la
base de conocimientos y know-how para DQS como su socio para
soluciones de sistemas de gestión. A la vez, la experiencia directa
de la industria en condiciones de mercado, requisitos y desafíos
en la gestión, nos mantienen en el camino correcto
„
DQS sirve a la economía mundial como un organismo
de certificación valioso, promocionando un rendimiento fiable en las cadenas de suministro internacionales.
Dr.-Ing. Torsten Bahke
Presidente del Consejo Ejecutivo DIN
15
EXPERIENCIA
1991 Primera acreditación
en Alemania por TGA para
ISO 9001/2/3
1994 Primera oficina
internacional de DQS es
fundada en Brasil
1998 Los Directores
Generales de las oficinas
de DQS se reunen en
primer International
Management Meeting
1986 Primer cliente de
DQS, Hottinger Baldwin
Messtechnik GmbH,
se certifico con el borrador
de la versión de la ISO 9001
1985
1986
1985 Fundación de DQS,
con el Dr. W. Hansen como
primer presidente
1990
1991
1990 DQS es miembro
fundador de EQNet, ahora
IQNet
1994
1995
1995 DQS expande su
catalogo de productos,
siendo organismo
certificado para
Dispositivos Médicos
1998
2002 DQS Rusia es la
20 oficina en iniciar su
actividad comercial
2000
2000 DQS es la primera
entidad certificadora
para ISO/TS 16949 en el
mundo
2002
2006 DQS emite el primer
certificado IRIS railway en
el mundo
2004
2004 China: Auditor nº
1500 se une al Grupo DQS
2006
2012 The 75 oficina de
DQS office se funda en
Finlandia
2008
2008 Tras la integración
de UL QRS, DQS es ahora
una de las empresas
de certificación de
sistemas de gestión más
importantes del mundo
2012
2015 DQS celebra su 30
aniversario
2013
2015
2013 50.000 certificados
DQS emitidos en los EEUU
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COMPETENCIA
Martin Röper, auditor de DQS desde 1994
Los auditores de DQS marcan la diferencia
Auditorías como un dialogo
Los auditores de DQS ven una auditoría como un dialogo profesional
entre socios. Mas que completar un checklist, el enfoque de los
auditores de DQS es centrarse por completo en el auditado y en la
comprensión de su sistema de gestión.
Planificación de la auditoría a medida
Cada auditoría es planificada individualmente basado en las
necesidades de la organización. Esto incluye la madurez del sistema
de gestión, las condiciones tecnológicas, económicas o culturales
para centrar los temas que importan a la organización.
Competencia técnica
Además de una amplia experiencia en la gestión técnica y sistemas,
los auditores de DQS tienen un historial probado de experiencia
práctica en los diferentes sectores de la industria a auditar.
Nuestros clientes se benefician de nuestra experiencia.
Cualificación y Formación
DQS promueve un enfoque de auditoría armonizado y un
entendimiento común de las interpretaciones normativas. Para ello,
organizamos un programa de formación de auditores obligatorio
anual a nivel mundial, que incluye temas como el conocimiento
normativo y las revisiones, técnicas de auditoría, métodos de
entrevista y estudios de casos prácticos.
Auditorias como motivación
Los auditores de DQS crean un entorno de trabajo que permite
representar a todas las personas involucradas en su propio campo
de actividad. El objetivo es encontrar los puntos fuertes, así como
un valorar el potencial de mejora. El respeto y la competencia social
de los auditores de DQS son esenciales para una auditoría de éxito.
19
COMPETENCIA
Fred Wenke, Director Técnico DQS GmbH
Poner nuestro dedo en el pulso
Al poner nuestro dedo en el pulso de los clientes, podemos conocer
sus necesidades. Algunos de los temas más interesantes hoy en
día son: la sostenibilidad, el compromiso con el medio ambiente y
la compra ética. Los consumidores críticos cuestionan las fuentes,
la conducta y el compromiso de los fabricantes, productores y
proveedores.
Al poner nuestro dedo en el pulso del mercado, podemos informar
a nuestros clientes desde el principio. Con el creciente número de
normas y especificaciones es más importante que nunca saber lo
que está pasando en el mundo de la normalización y la certificación.
DQS proporciona a sus clientes y auditores de primera mano,
actualizando la información en reuniones personales y auditorias,
así como a través de webinar, formaciones o newsletters.
„
Al poner nuestro dedo en el pulso de la normalización, representamos
los intereses de nuestros clientes en el mundo de la normalización.
DQS está profundamente involucrado en el desarrollo de las normas
ISO y está representado en varios organismos nacionales de
normalización, así como los grupos de trabajo de ISO. Así, DQS ha
contribuido al desarrollo y la revisión de las normas fundamentales
del sistema de gestión, tales como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001,
ISO 17021, y muchas más.
Fred Wenke
Si deseas tener respuestas, tienes que estar al día.
„
Como Director Técnico de DQS, he sido miembro de
DIN desde el año 2002. He contribuido en el año
2015 a la revisión de la ISO 14001 como delegado
alemán de ISO/TC 207 SC1. Trabajar las normas no
es tan sólo oírnos voz, también se trata de ampliar
el punto de vista sobre los sistemas de gestión.
Director Técnico de DQS GmbH
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DQS – El socio privilegiado
Nuestros clientes son desafiados por las diferentes expectativas
de muchos grupos de interés, tales como clientes, organismos
reguladores, empleados y accionistas. Adicionalmente, la dinámica
de los mercados genera rápidos cambios en una compleja red de
factores internos y externos.
En este escenario de mercados difíciles, necesitamos de un sistema
de gestión eficaz capaz de construir soluciones equilibradas para
un éxito sostenible en nuestro negocio.
DQS promueve el enfoque para equilibrar múltiples expectativas de
los diferentes grupos de interés mediante auditorias profesionales:
■ Evaluamos sistemas y procesos basados en normas
internacionales, y respetamos soluciones individuales.
■ Añadimos una perspectiva externa de un experto independiente
para los sistemas de gestión, y entendemos a las empresas.
■ Invertimos en la experiencia integral de nuestro personal, y
nos tomamos el tiempo para escuchar a nuestros clientes.
Con más de 2500 auditores y expertos en virtualmente cada sector
de la industria, DQS asegura, DQS garantiza la coherencia en los
valores y principios de auditoría. Nuestra lealtad de clientes al
98 % prueban que nuestros clientes ven a DQS como su socio
privilegiado.
Nosotros apoyamos organizaciones con una alta calidad en sus
auditorías, para ayudar a la consecución de sus objetivos.
Mantenemos un espíritu de socio con respecto a nuestros clientes
alrededor del mundo, un socio basado en la competencia, respeto
y confianza
Ganesh Rao
Managing Director
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Stefan Heinloth
Managing Director,
Chairman
Michael Drechsel
Managing Director
DQS CERTIFICACIÓN ARGENTINA
Vuelta de Obligado 1947, piso 7º B
(C1428ADC) Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
Argentina
Phone: 54 11 5368 7540
www.dqs-holding.com
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Imágenes por amable autorización de:
Schulz S.A., Brazil • MOHA Soft Drink Share Company, Ethiopia • Plitek L.L.C., USA • Bank of Industry, Nigeria
DIN, Germany • Pan Dacom Networking AG, Germany • DFS Deutsche Flugsicherung GmbH, Germany
10/2015
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