RAE No. FICHA TOPOGRÁFICA TITULO: PROPUESTA

RAE No.
FICHA TOPOGRÁFICA
TITULO: PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
AGILIZADORES DE SISTEMAS DE TURNOS
AUTOR: VELEZ GALINDO Heiner Alonso
ALTERNATIVA: PRACTICA EMPRESARIAL
PAGINAS: 67
CUADROS: 17
FIGURAS: 29
CONTENIDO:
INTRODUCCION
1. GENERALIDADES
2. MODELO DE TOMA DE TIEMPOS Y LINEAS DE ESPERA
3. EVALUACION E IDENTIFICACION DE TIEMPOS
4. PLANTEAMIENTO DE LAS FUNCIONES DEL ATRIL DE TURNOS
5. CONCLUSIONES
6. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
PALABRAS CLAVE: Toma de tiempos, Atril de turnos, Formatos para
transacciones, Ventanilla, colas de espera y sistema de turnos.
DESCRIPCION: El desarrollo de la presente propuesta se da debido al constante
inconformismo presentado por los usuarios de las entidades bancarias, al tener
que esperar largos periodos de tiempo en filas que sobrepasan la capacidad de
atención de los cajeros y al análisis de las herramientas presentes en las oficinas
de atención al cliente, planteando la modificación en el funcionamiento del sistema
de turnos aumentando su eficiencia.
METODOLOGÍA: El planteamiento de la propuesta es investigativo y cualitativo,
teniendo en cuenta varios factores que influyen en la administración de turnos
para los servicios bancarios prestados en ventanilla, para la captación mediante
diversos tipos de transacciones, como los tiempos de atención, formatos que los
clientes deben diligenciar, quejas, reclamos y costos en papelería, entre otros.
CONCLUSIONES: La modificación en el funcionamiento del sistema de turnos de
las oficinas del Banco AV Villas, se debe pensando más que en el beneficio
propio, en el beneficio de los usuarios, porque el tiempo es uno de los recursos
más valiosos y al desperdiciarlo en actividades que no agregan valor se pierden
oportunidades importantes.
Al cuidar del cliente se mejora la relación con este y un cliente feliz, es el motor de
grandes oportunidades, por esto al desarrollar un producto que interactuar
directamente con el cliente se debe crear de la mejor manera.
Es importante analizar los tiempos de atención, los tipos de transacciones, la
demanda de cada una de ellas, la velocidad en la atención, los costos en
papelería, el costo de perder un cliente inconforme, volumen de clientes por
oficinas, diseño del funcionamiento del sistema de turnos, teniendo en cuenta los
factores que más importantes.
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