Una Manera de hacer Europa

Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EN EL CONTRATO DE
SERVICIOS TITULADO “MODERNIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DE EDUCACIÓN DE LA COMUNIDA DE MADRID (2 LOTES)” COFINANCIADO EN
UN 50 % POR EL FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL FEDER A
TRAVÉS DEL PROGRAMA OPERATIVO FEDER DE LA COMUNIDAD DE MADRID
2007-2013” A CELEBRAR MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, CON
PLURALIDAD DE CRITERIOS.
INDICE
CLÁUSULA 1 - INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 4
CLÁUSULA 2 - OBJETO DEL CONTRATO ................................................................................... 5
CLÁUSULA 3 - CARACTERÍSTICAS GENERALES ...................................................................... 5
CLÁUSULA 4 - ÁMBITO ORGANIZATIVO ..................................................................................... 9
CLÁUSULA 5 - ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN .................................................................... 10
CLÁUSULA 6 - FASES DEL PROYECTO, DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS Y
ENTREGABLES A REALIZAR .......................................................................... 11
CLÁUSULA 7 - SERVICIO DE ATENCIÓN Y SOPORTE A USUARIOS, MANTENIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS, SEGURIDAD Y COMUNICACIONES..... 37
CLÁUSULA 8 - FORMACIÓN ....................................................................................................... 50
CLÁUSULA 9 - PROPUESTA METODOLÓGICA ........................................................................ 51
CLÁUSULA 10 - DESCRIPCIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO........................................... 51
CLÁUSULA 11 - OBSERVACIONES AL EQUIPO DE TRABAJO................................................ 51
CLÁUSULA 12 - CONTENIDO DE LAS OFERTAS...................................................................... 51
CLÁUSULA 13 - CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR.................................................... 51
CLÁUSULA 14 - SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO ............. 51
CLÁUSULA 15 - PLAZO DE GARANTÍA...................................................................................... 51
CLÁUSULA 16 - SEGURIDAD EN MATERIA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL ....................................................................................................... 51
CLÁUSULA 17 - PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS.................................................................... 51
CLÁUSULA 18 - DERECHOS SOBRE EL HARDWARE, SOFTWARE E INFRAESTRUCTURAS
DE ICM .............................................................................................................. 51
CLÁUSULA 19 - PLAZO DE EJECUCIÓN – IMPORTES ECONÓMICOS .................................. 51
CLÁUSULA 20 - PENALIZACIONES ............................................................................................ 51
CLÁUSULA 21 - CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS.................... 51
ANEXO 1 REQUERIMIENTOS GENERALES................................................................... 51
ANEXO 2 REQUISITOS TÉCNICOS ................................................................................. 51
ANEXO 3 SITUACIÓN ACTUAL ........................................................................................ 51
ANEXO 4 REQUISITOS FUNCIONALES.......................................................................... 51
ANEXO 5 MODELO DE CURRICULUM VITAE ................................................................ 51
ANEXO 6 EQUIPO DE PROYECTO ................................................................................. 51
ANEXO 7 DEFINICIÓN DE GRUPOS DE CENTROS ...................................................... 51
ANEXO 8 CODIFICACIÓN DE ENTREGABLES............................................................... 51
ANEXO 9 ENTREGABLES POR HITO DE PROYECTO .................................................. 51
ANEXO 10 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ............................................................... 51
ANEXO 11 REQUISITOS PARA EL DISEÑO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA Y
DIMENSIONAMIENTO ...................................................................................... 51
ANEXO 12 SERVICIO EXTENDIDO DE CONSULTORÍA, SOPORTE, MANTENIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN EN MOMENTOS CRÍTICOS ............................................. 51
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TABLAS DE ILUSTRACIONES
Tabla 1 - Lote 1.............................................................................................................51
Tabla 2 - Hitos de Facturación - Lote de 2 ....................................................................51
Tabla 3 - Penalizaciones por demora en la entrega ......................................................51
Tabla 4 - Penalizaciones por rotación de equipo...........................................................51
Tabla 5 - Modelo de Curriculum Vitae...........................................................................51
Tabla 6 – Lote OP - Cuadro resumen del equipo de proyecto por actividad y experiencia
....................................................................................................................51
Tabla 7 - Lote OP - Cuadro del equipo del proyecto por perfil.......................................51
Tabla 8 – Lote de Educación - Cuadro resumen del equipo de proyecto por
conocimientos y fases .................................................................................51
Tabla 9 – Lote de Educación - Cuadro del equipo del proyecto por perfil y fases .........51
Tabla 10 – Lote Educación - Definición de grupos de centros.......................................51
Tabla 11 – Glosario de términos ...................................................................................51
Tabla 12 – Volumen de centros por etapa educativa ...................................................51
Tabla 13 – Lote OP - Codificación de entregables ........................................................51
Tabla 14 – Lote Educación - Codificación de entregables de Planificación ...................51
Tabla 15 – Lote Educación - Codificación de entregables de tipo informe ....................51
Tabla 16 – Lote Educación. - Codificación de entregables de tipo
documentación/metodologías/normativas....................................................51
Tabla 17 – Lote Educación - Codificación de entregables de tipo
producto/tareas/manuales ...........................................................................51
Tabla 18 – Lote OP - Entregables por hito de proyecto.................................................51
Tabla 19 – Lote OP - Relación entre hito de facturación y de proyecto para Lote de
Educación....................................................................................................51
Tabla 20 – Lote Educación - Entregables por hito de facturación y de proyecto ...........51
Tabla 21 - Niveles de criticidad de las incidencias ........................................................51
Tabla 22 - Tiempo de resolución de las incidencias y consultas ...................................51
Tabla 23 – Penalizaciones – Generales – Resolución de incidencias, peticiones y
consultas .....................................................................................................51
Tabla 24 - Penalizaciones - Generales – Resolución fuera de plazo.............................51
Tabla 25 - Penalizaciones - Generales - Reclamaciones ..............................................51
Tabla 26 - Penalizaciones - Soporte a usuarios - Calidad de servicio ...........................51
Tabla 27 - Penalizaciones - Soporte a usuarios - Gestión del Conocimiento ................51
Tabla 28 - Penalizaciones - Soporte a usuarios - Informes de niveles y calidad de
servicio mensual..........................................................................................51
Tabla 29 - Penalizaciones - Mantenimiento - Retraso en la entrega .............................51
Tabla 30 - Penalizaciones - Explotación - Tiempo de Respuesta..................................51
Tabla 31 - Penalizaciones - Administración - Disponibilidad de SS. II...........................51
Tabla 32 - Penalizaciones - Administración - Backup y Recovery .................................51
Tabla 33 - Penalizaciones - Administración - Accesos, usuarios y perfiles....................51
Tabla 34 - Penalizaciones - Administración - Gestión de la capacidad .........................51
Tabla 35 - Penalizaciones - Administración - Monitorización.........................................51
Tabla 36 - Penalizaciones - Administración - Gestión del conocimiento........................51
Tabla 37 - Penalizaciones - Administración - Gestión de la configuración.....................51
Tabla 38 - Penalizaciones - Administración - Gestión del catálogo de niveles de servicio
....................................................................................................................51
Tabla 39 - Penalizaciones - Administración - Gestión y control del servicio ..................51
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Tabla 40 - Penalizaciones - Auditoría - Supervisión del cumplimiento del contrato de
ANS.............................................................................................................51
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CLÁUSULA 1 - INTRODUCCIÓN
La Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (en adelante
ICM), tras la entrada en vigor de la Ley 7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas
Fiscales y Administrativas, tiene asignada, entre otras funciones, la prestación de los
servicios informáticos y de comunicaciones a la Comunidad de Madrid, mediante
medios propios o ajenos (Artículo 10, Tres, Epígrafe c).
Dichas funciones se ejercerán, respecto de las empresas públicas y demás entes
públicos, para la implantación de los servicios y sistemas de información, de aplicación
en toda la Comunidad de Madrid.
En virtud de lo anteriormente expuesto, ICM se encarga de desarrollar aplicaciones
informáticas y sistemas de información para la Comunidad de Madrid, y formar a su
personal en la utilización de los productos y del equipo lógico integrado, sin perjuicio de
la posibilidad de distribución externa de los productos desarrollados.
Dentro de este marco el papel de los sistemas de información actuales en las áreas de
educación de la Comunidad de Madrid, han sido clave en el desarrollo de los procesos
de gestión de la Comunidad de Madrid al permitir el impulso de los procesos de
administración y gestión para toda la Comunidad de Madrid.
Desde ICM se está impulsando la actualización de estos sistemas, trabajando en dos
ejes de actuación que han motivado una continua evolución tanto funcional como
técnica.
En el momento actual, la Comunidad de Madrid desea evolucionar el Sistema de
Información de Educación hacia nuevas plataformas tecnológicas con un doble
objetivo:
 Centralizar bajo una misma plataforma la gestión de los procesos de Educación
de la Comunidad de Madrid
 Modernizar e incorporar estándares de mercado en el Sistemas de Información
de Educación que permitan una mayor flexibilidad y agilidad de los sistemas para
dar respuesta a los cada vez más frecuentes y profundos cambios legales y a los
futuros requerimientos que soliciten los gestores funcionales de dichos sistemas.
 Y por último y más importante, establecer medios y herramientas que faciliten
la comunicación del sistema educativo con los ciudadanos.
Para abordar este ambicioso proyecto, ha sido necesario, en primer lugar, realizar un
análisis exhaustivo de las diferentes plataformas tecnológicas que actualmente operan
en el mercado, con el objetivo de determinar cuál de ellas sería la más idónea para el
objetivo que se pretende. El resultado de dicho análisis, ha determinado, la elección de
la plataforma base SAP sobre la cual evolucionar dichos sistemas. Dicha elección se
fundamenta principalmente, por contener dicha herramienta de módulos específicos
para el Sector Público, permitiendo la integración de todos ellos en una plataforma
única.
Por lo tanto se pretende, con el objetivo de maximizar la funcionalidad implementada en
el estándar SAP, que todos los desarrollos adicionales se realicen siempre de acuerdo
a las recomendaciones de SAP y con el máximo de adherencia a los estándares
definidos por éste, para facilitar la mantenibilidad futura.
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El presente pliego describe el proyecto con el que la Comunidad de Madrid abordará, a
través de ICM, todos los trabajos necesarios para la implantación del nuevo Sistema de
Información de Educación de la Comunidad de Madrid.
CLÁUSULA 2 - OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente contrato será la realización de los trabajos necesarios para la
definición, análisis, diseño, desarrollo, migración, adaptación, instalación, integración
con otros sistemas, implantación, documentación, formación, gestión del cambio,
soporte y atención a usuarios, mantenimiento, administración de sistemas,
comunicaciones y seguridad y traspaso de conocimiento del Sistema de Información
de Educación de la Comunidad de Madrid sobre plataforma SAP, así como las tareas
de supervisión, coordinación y control de calidad de la ejecución de los trabajos.
La prestación de los trabajos que constituyen el objeto del contrato, se realizarán de
conformidad con los requerimientos fijados en las cláusulas del presente Pliego y en
sus correspondientes anexos.
Dada la naturaleza de las diferentes tareas que se prevén realizar, se adjudicarán los
siguientes dos lotes completos, de acuerdo con el objeto del contrato:
 Lote 1: Oficina de Gestión de Proyecto, para las tareas de supervisión,
coordinación y control de la calidad del proyecto de Modernización del
Sistema de Información de Educación de la Comunidad de Madrid.
 Lote 2: Modernización de los Sistemas de Información de Educación de la
Comunidad de Madrid
Dado que el lote 1 tiene por objeto, entre otros, la vigilancia, supervisión y control, y a
tenor de lo establecido en el apartado 2 del artículo 45 de la Ley de Contratos del
Sector Público (por analogía), los licitadores sólo podrán presentar oferta a un
único lote.
Queda excluido del presente pliego el coste de las licencias de los productos de
software y del hardware necesario para los diferentes Centros de Proceso de Datos (en
adelante CPD’s) y entornos en los que se instalará la solución en la Comunidad de
Madrid.
CLÁUSULA 3 - CARACTERÍSTICAS GENERALES
El alcance funcional y técnico de los sistemas a implantar, que tendrán que tener en
cuenta los adjudicatarios del contrato, vienen descritos en los siguientes anexos, del
presente pliego:
 Anexo I: “Requerimientos generales”
 Anexo II: “Requisitos técnicos”
 Anexo III: “Situación actual”
 Anexo IV: “Requisitos funcionales”
Además de esos requisitos, a continuación exponemos algunas características
generales a la prestación del servicio objeto de este pliego.
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 Lote 1: Oficina de Proyecto, para las tareas de supervisión, coordinación y
control de la calidad del proyecto de Modernización del Sistema de
Información de Educación de la Comunidad de Madrid de Oficina de Proyecto
La prestación de servicios de este Lote, es la constitución de una oficina de proyecto
para la gestión global de los proyectos, que se resume en los siguientes puntos:
 Apoyo a ICM en la gestión de proyectos encargándose de:
 dar soporte a ICM en todas las actividades de gestión global de los
diferentes proyectos del otro Lote, en particular y con mayor dedicación en
las actividades de:
 completitud y coherencia de las planificaciones de proyecto,
 gestión de riesgos,
 control de cambios,
 control de incidencias
 dar las pautas para homogeneizar todas las metodologías, herramientas y
actividades que se utilicen para la gestión de proyectos en cada uno de los
proyectos, y comprobar que estas son completas, no dejando ninguna
actividad que se considere imprescindible para la buena implantación y
despliegue de la solución. Para dar dichas pautas tomará como referencia la
metodología estándar de SAP para implantar proyectos y la “Guía de
Desarrollo para Proveedores” de ICM.
 dar las pautas para homogeneizar todas las metodologías, herramientas y
actividades que se utilicen para la administración de infraestructuras con
plataforma SAP en cada uno de los proyectos, y comprobar que estas son
completas, no dejando ninguna actividad que se considere imprescindible
para la buena gestión de los proyectos. Para dar dichas pautas tomará
como referencia la metodología estándar de SAP para administración de
infraestructura y la normativa de ICM para administración de sistemas,
seguridad y comunicaciones.
 servir como elemento coordinador-comunicador de las actividades interproyectos, de las reuniones necesarias con todas las partes implicadas y de
las actividades logísticas,
 velará por la correcta gestión de los proyectos del otro Lote, emitiendo las
recomendaciones necesarias para que puedan cumplir su planificación y
objetivos, con el mínimo de riesgos.
 Realización de una auditoría continua durante todo el proyecto de todos los
trabajos y entregables del otro Lote.
El adjudicatario de este Lote realizará las labores de, coordinación, gestión,
verificación y garantía del cumplimiento de los planes de los adjudicatario del otro
Lote del presente pliego, desde el punto de vista de la gestión del cambio,
compromisos de calidad de los entregables, validación de requisitos técnicos y
funcionales, integración, seguridad, administración de sistemas, seguridad y
comunicaciones, documentación, cumplimiento de la LOPD, monitorización del
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cumplimiento de estándares tecnológicos y metodológicos de ICM, o los que se
decidan, verificación de la correcta implementación de la solución con el fin de
maximizar su carácter estándar, verificación del uso de las mejores prácticas,
asegurar el traspaso del conocimiento, así como la realización de tareas de
asistencia técnica/funcional.
 Asesoramiento funcional y técnico a ICM de la solución a implantar.
El adjudicatario de este Lote deberá realizar mensualmente, un cuadro de mando
resumen con el grado de avance del proyecto y el informe de auditoría y
recomendaciones sobre el estado y la calidad de las actividades y los entregables, del
proyecto. Con estos informes se evaluarán los distintos parámetros indicadores-claves
del proyecto en el momento de emisión del informe y se indicará también su evolución
histórica hasta ese momento. Con esta medida se pretende asegurar un alto grado de
calidad en los nuevos sistemas tanto tecnológica como funcionalmente, y asegurar su
sostenibilidad futura. ICM, a través del correspondiente Comité de Seguimiento del
proyecto, podrá requerir de forma puntual, la entrega de cuadros de mando adicionales.
 Lote 2: Modernización de los Sistemas de Información de Educación de la
Comunidad de Madrid.
El adjudicatario de este Lote, se encargará de las tareas de definición, análisis, diseño,
desarrollo, migración, adaptación, instalación, integración con otros sistemas,
implantación, documentación, formación, gestión del cambio, soporte y atención a
usuarios, mantenimiento, administración de sistemas, comunicaciones y seguridad y
traspaso de conocimiento del Sistema de Información de Educación de la
Comunidad de Madrid sobre plataforma SAP.
A su vez este lote se subdivide en dos proyectos íntimamente ligados que son:
o La evolución del Sistema de Información de Educación, propiamente
dicha, de la Comunidad de Madrid, sobre plataforma SAP.
o La centralización y homogenización en un almacén de datos
(datawarehouse) de la información relevante para la gestión de los
procesos de Educación, procedente de todos los SSII de Educación
existentes en la Comunidad de Madrid, y su explotación continua
mediante herramientas de Bussiness Intelligence, proporcionados por
SAP.
Así pues, será responsable de:
 La evolución de los Sistemas de Información de Educación según las
especificaciones de este pliego (objeto del contrato, fases, requisitos,…..).
 La integración, mantenimiento y traspaso del conocimiento de varios sistemas ya
existentes (que se denominarán sistemas heredados), desde la finalización de la
implantación hasta la finalización del contrato.
Se considerarán también sistemas heredados todas las soluciones ya existentes
actualmente, que a lo largo del desarrollo del proyecto, ICM decida que formen
parte de la solución final a implantar y por tanto no serán evolucionados a la
nueva plataforma, pasando a ser tratado como cualquier sistema heredado,
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empezando a ser soportados y mantenidos y por el adjudicatario desde el
momento que lo decida ICM.
Actualmente, el sistema heredado, en principio, será el que se cita a continuación,
aunque a lo largo del proyecto podrán incorporarse nuevos sistemas heredados:
EEMM: Sistema de análisis multidimensional para la estadística de la
enseñanza no universitaria.
 Todos los trabajos asociados a la migración de los sistemas heredados a la
nueva infraestructura.
 El diseño de la solución tecnológica (según se expone en este pliego, en
particular en los anexos “Requisitos para el diseño de la solución tecnológica” y
“Requisitos Técnicos”), el plan de contingencia en todos sus aspectos y su
implementación, el dimensionamiento de los sistemas y equipos, la instalación
de sistemas y equipos, incluyendo la instalación de todo el hardware y software
necesario.
 Si durante la vigencia del contrato se produjera traslados de los CPD’s (del
principal y del respaldo) de la Comunidad de Madrid, el adjudicatario:
o
Será responsable del diseño y de la ejecución del plan de traslado para las
infraestructuras que esté administrando, siempre de acuerdo con la
planificación general de ICM del traslado de los CPD´s.
o
Será el responsable de hacer el seguimiento y de informar a ICM del
desarrollo de estos trabajos
o
Además de lo antes expuesto, se responsabilizará de los trabajos de
desconexión, embalaje, desembalaje, instalación y puesta en marcha de
los sistemas en la nueva ubicación. ICM será el encargado del traslado
físico de los equipos.
o
Reforzará si fuese necesario, las tareas de administración y operación del
sistema, para garantizar la continuidad del servicio durante el periodo que
dure el traslado, de acuerdo a la planificación aprobada por ICM.
 La administración de sistemas, la seguridad y las comunicaciones de toda la
infraestructura necesaria, ya sea la necesaria para los sistemas heredados o los
sistemas nuevos.
 Todo lo expuesto sobre administración es para los diferentes CPD´s que pueda
disponer ICM (en la actualidad dos) y en los diferentes entornos en los que se
trabaje (en la actualidad cinco: desarrollo, pruebas, formación, preproducción y
producción), durante todo el plazo de ejecución del contrato.
 Está excluida la administración de los puestos de trabajo, pero no el despliegue
inicial del software necesario para el correcto funcionamiento de los sistemas de
información en los puestos de trabajo.
 El adjudicatario dentro del ámbito del contrato esta obligado a implementar los
diferentes modelos de figura jurídica con los que operan las distintas
organizaciones y entidades de la Comunidad de Madrid (Administración Pública,
Organismos Autónomos, Empresas Públicas, Entes Públicos, Fundaciones,
Sociedades Anónimas, etc), de conformidad con lo señalado en el Anexo 7
Definición de Grupos de Centros.
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Adicionalmente el adjudicatario estará obligado sin coste adicional para ICM, a
realizar las migraciones de datos, así como todas las modificaciones necesarias
para ajustar los cambios producidos en los sistemas en desarrollo, como
consecuencia de que algunas de las organizaciones y entidades, dentro del
periodo de ejecución del contrato, cambie su figura jurídica.
El adjudicatario asumirá estos trabajos derivados del cambio de figura jurídica sin
coste adicional para ICM o la comunidad de Madrid siempre que:
 Los cambios acumulados por este motivo durante el tiempo del contrato
afecten a menos del 20% de los usuarios totales de los sistemas de
información dentro del ámbito del lote, y
 Los cambios acumulados por este motivo durante el tiempo del contrato
afecten a menos del 20% de las organizaciones y entidades dentro del
ámbito del lote (según las tablas de este pliego donde se especifican las
organizaciones y entidades a implantar).
CLÁUSULA 4 - ÁMBITO ORGANIZATIVO
Se entiende por ámbito de la Comunidad de Madrid para la implantación del Sistema de
Información de Educación a la relación de centros, alumnos y tutores, docentes y otros
profesionales asociados a los centros docentes, así como, los gestores relacionados
con el sistema educativo de la Comunidad, conforme a la normativa de aplicación en
cada caso con cargo al presupuesto de la Comunidad de Madrid.
Las volumetrías que los licitadores deberán tener en cuenta para el desarrollo de los
trabajos, están detalladas en el Anexo VII Definición de Grupos de Centros. Por lo que,
en términos generales, el sistema deberá dar cobertura a:
 3.288 centros educativos de los cuales 1.751 son centros públicos, 524
concertados y 1.007 privados.
 10.000 usuarios directores de centro y gestores con diversos perfiles.
 57.000 docentes que accederán al sistema vía multicanal para consulta y
comunicación con los centros y alumnos.
 1.137.000 alumnos que tendrán acceso vía web al sistema para las actividades
relacionadas con la gestión del aprendizaje
 700.000 Familias que tendrán acceso vía web al sistema para las actividades
relacionadas con el interés por el seguimiento del aprendizaje de sus hijos.
El sistema deberá cubrir los diferentes tipos de centro y de enseñanzas existentes en la
Comunidad de Madrid. A continuación, se muestran algunos ejemplos de tipos de
centro y de enseñanzas existentes en la actualidad.
 Tipos de centro: público, concertado, privado, unidades de formación e
inserción laboral.
 Tipos de enseñanzas: primer ciclo de educación infantil, segundo ciclo de
educación infantil, educación primaria, educación secundaria, bachillerato,
educación especial, ciclos formativos de grado medio y de grado superior de
formación profesional, ciclos formativos de grado medio y de grado superior de
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artes plásticas, estudios superiores de artes plásticas y diseño, programas de
calificación profesional inicial, enseñanzas de idiomas, música, danza, arte
dramático, deportiva, básica para personas adultas
Para los trabajos de centralización y homogenización en un almacén de datos
(datawarehouse) de la información relevante para la gestión de los procesos de
Educación, procedente de todos los SSII de Educación existentes en la
Comunidad de Madrid, y su explotación continua mediante herramientas de
Bussiness Intelligence, proporcionados por SAP, que debe realizar el adjudicatario
el Lote 2, se deberá tener en cuenta que el ámbito de actuación, serán, todos aquellos
sistemas de información que vayan a formar parte de la solución final, así como las
fuentes externas que sean necesarias. A efectos puramente orientativos, puesto que
estos datos pueden variar, el número de usuarios gestores que accederán al Sistema
Analítico será aproximadamente 200.
CLÁUSULA 5 - ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN
Dada la importancia estratégica que ICM quiere otorgar a las tareas de implantación del
sistema, a continuación se expone los elementos que la definen, y que los
adjudicatarios de los lotes deberán tener en cuenta, dentro del ámbito que le es propio
a cada una de ellas.
A continuación exponemos la estrategia de implantación que los licitadores al lote 2
deben tener en cuenta a la hora de plantear su propuesta de plan de trabajo:
La implantación se deberá desarrollar de manera escalonada para asegurar que el
impacto en los procesos educativos sea el mínimo posible; para ello, se deberá
disponer en todo momento y para todos los centros y servicios centrales críticos
(independientemente de que estén migrados o no), de la funcionalidad y datos
necesarios para poder ejecutar cada proceso.
Al tener un ámbito organizativo tan amplio y disperso y un sistema de información ya
implantado, el despliegue se deberá hacer por procesos, de forma que un proceso
determinado se implante en el mismo momento para todos los tipos de centros
afectados por el mismo. Podrá ser requerido la realización de un piloto previo al
despliegue de cada proceso.
A continuación se describen estos procesos de forma detallada, así como el período del
año en el que se ejecutan:
 Reserva de Plaza, proceso que se realiza entre enero y febrero de cada año.
 Admisión, entre marzo y junio.
 Matriculación, se realiza entre junio y septiembre cada año. La matriculación
extraordinaria se puede realizar en cualquier momento del año
 Inicio del Curso con plazo de ejecución entre julio y septiembre de cada año.
 Evaluación; este proceso tiene diferentes períodos de ejecución: Marzo – Abril;
Julio – Septiembre; Noviembre – Diciembre.
 Expedición de Títulos / Libro de Calificaciones, con posibilidad de realizarlo en
cualquier momento del año.
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 Gestión del Historial Académico, con posibilidad de realizarlo en cualquier
momento del año.
 Convalidación en cualquier momento del año.
 Exención en cualquier momento del año.
 Traslado de Centro, con posibilidad de realizarlo en cualquier momento del año.
 Gestión de Programas Educativos, con posibilidad de realizarlo en cualquier
momento del año.
 Inspección de Centros, con posibilidad de realizarlo en cualquier momento del
año.
A su vez, la implantación del sistema de Business Intelligence se deberá desarrollar en
paralelo al despliegue del sistema operacional, de tal forma que se tengan construidos
los cubos e interfaces de usuario definidos, tal y como se indican en los hitos descritos
en el apartado Plazo de Ejecución, y disponibles los ETL’s, para que cuando estén los
datos disponibles en el nuevo sistema, se carguen en los cubos sin problemas.
Los cubos deberán estar disponibles con la totalidad de la información de Educación
para poder validar la información resultante; esto implicará que se deben hacer los
ETL’s también de los sistemas a sustituir para obtener toda la información.
Estas premisas son orientativas con el objetivo de facilitar la realización de una
planificación inicial y tener un marco de proyecto. Sobre esta estrategia se ha
desarrollado para el pliego un calendario de grandes hitos de proyecto y de facturación.
Es necesario que en las ofertas se presente un plan de trabajo reflejando las premisas
anteriormente establecidas, detallando a un mayor nivel hitos de proyecto intermedios.
Al inicio de los trabajos y así mismo, durante toda la ejecución del contrato, ICM a
través del Comité de Dirección Estratégico del proyecto, revisará y ajustará el Plan de
Trabajo, para adecuar en todo momento el enfoque y planificación del proyecto.
.
CLÁUSULA 6 - FASES DEL PROYECTO, DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS Y
ENTREGABLES A REALIZAR
En el presente apartado se establecen los trabajos a realizar por los adjudicatarios,
desglosados por fases, especificando los entregables mínimos asociados a cada fase.
Las fases del proyecto que se indicarán en los siguientes párrafos, no serán
necesariamente sucesivas, podrán y deberán paralelizarse para optimizar los tiempos
del proyecto. Alguna de las fases podrá cubrir gran parte o la totalidad del tiempo del
contrato, como por ejemplo la relativa a la auditoría continua de la administración de los
sistemas, seguridad y comunicaciones.
Todas las actividades y entregables tienen que ser supervisadas y acordadas por el
Comité de Dirección del Proyecto de ICM.
En el anexo VIII “Codificación de entregables” de este pliego se describen los
entregables que deberán realizar los adjudicatarios, durante la ejecución del proyecto.
Cada uno de los entregables lleva asociado un código para su identificación. Este
conjunto de entregables no trata de ser una lista exhaustiva, sino una orientación
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para que el Licitador tenga claro los resultados que como mínimo tiene que
alcanzar en cada fase de ejecución.
En el anexo IX “Entregables por hito de proyecto” se describe la asociación de cada
entregable a cada hito de proyecto y de facturación de cada uno de los dos Lotes.
Durante la ejecución de los trabajos, ICM podrá incorporar personal propio a los
equipos de trabajo del adjudicatario, como parte de las acciones de transferencia de
conocimiento del proyecto al personal de ICM.
Lote 1: Oficina de Gestión de Proyecto, para las tareas de supervisión,
coordinación y control de la calidad del proyecto de Modernización del Sistema
de Información de Educación de la Comunidad de Madrid
Los trabajos a realizar por el adjudicatario de este Lote, quedarán divididos en dos
acciones o proyectos diferenciados:
 Proyecto 1 - Oficina de Gestión del Proyecto.
 Proyecto 2 – Asesoría y Auditoria
A su vez, este proyecto se subdivide en dos proyectos, íntimamente ligados:
 Proyecto 2.1- Auditoría continua del Lote 2 y asesoría técnica-funcional
 Proyecto 2.2- Auditoría continua de los trabajos y entregables del Lote 2
Proyecto 1 - Oficina de Gestión del Proyecto.
Las actividades del adjudicatario de este lote consistirán en el apoyo y asistencia a
ICM en las tareas de gestión y coordinación de los proyectos correspondientes al
Lote 2 de construcción del sistema. De estas tareas cabe destacar las siguientes:
1. Constitución de la Oficina de Gestión de Proyectos.
Las actividades a realizar serán todas las necesarias para la puesta en marcha de
la Oficina, entre las que podemos destacar las siguientes:
 Adquisición del conocimiento del objetivo, alcance,
requerimientos de los diferentes proyectos a gestionar.
planificación
y
 Proponer metodología de trabajo en la Oficina.
 Proponer normativa de documentación para la gestión global de los proyectos.
 Validar y verificar los procedimientos, técnicas y herramientas de gestión de los
diferentes proyectos, para que sean completos y homogéneos.
 Propuesta de homogeneización de metodologías de gestión de riesgos,
gestión del cambio y control de incidencias de los diferentes proyectos.
 Propuesta de homogeneización de los diferentes documentos necesarios para
la gestión de proyectos, gestión del riesgo, control de incidencias y gestión del
cambio en los diferentes proyectos (convocatorias de reuniones, actas de
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reuniones, informes de seguimiento, planificaciones, informes de riesgos, notas
de control de cambios,…..).
 Informe de análisis, con las pautas para homogeneizar, de los diferentes
indicadores de seguimiento de proyecto, propuestos en los diferentes
proyectos.
 Verificación inicial de la existencia de un ciclo de vida coherente definido para
cada uno de los proyectos.
 Propuesta de los indicadores para el Cuadro de Mando global para el
seguimiento de los proyectos, que de una visión global de todos los proyectos
a ICM.
 Propuesta del formato y contenido del informe de seguimiento global a todos
los proyectos.
 Identificación inicial de los riesgos potenciales en los proyectos a lo largo de su
vida y propuesta de medidas mitigadoras del riesgo.
 Definir el repositorio de información de:
 Toda la documentación necesaria – generada en la gestión de los
proyectos.
 Registro de entregables de todos los proyectos.
 Registro de incidencias.
 Registro de control de cambios.
 Registros de riesgos del proyecto.
 Resolución problemas operativos del arranque de los proyectos: localización,
accesos,……..
 Asesoramiento en la recopilación de información necesaria para el arranque de
los proyectos.
 Definición de los requerimientos para los planes de comunicación y difusión,
así cómo los procedimientos asociados.
 Definición de los procedimientos de aprobación de los entregables.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 MET01 - Metodología de la Oficina de Gestión de Proyectos.
 PL01 - Plan global de proyecto.
 PLN02 – Planificación inicial
 PLN03 - Lista de tareas iniciales
 PLN04 - Plan de aprobación de entregables
 PLN05 - Plan de comunicación
 PRO01 - Propuesta de documentación
 PRO02 - Propuesta de Homogeneización de Gestión de Proyectos
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 PRO03 - Propuesta de Homogeneización de Gestión de Riesgos
 PRO04 - Propuesta Estructura del repositorio
 PRO05 - Propuesta de Homogeneización de la Gestión del Cambio
 PRO06 - Propuesta de Homogeneización del Control de Incidencias
 PRO07 – Propuesta de Homogeneización de metodología de administraciónoperación de sistemas
 ACT00 – Actas de reuniones
 DOC01 – Documento de Organización del proyecto
 DOC02 – Convocatoria de reuniones
 INF01 - Informe inicial de coherencia de las planificaciones
 INF02 - Informe inicial de coherencia del ciclo de vida de los proyectos.
 INF03 - Informe inicial de riesgos
 ISE01 - Cuadro de mando del proyecto
 ISE02 - Informe de seguimiento
 ISE03 - Historia del Proyecto, si fuese requerido
 AASE00 – Actividades de Asesoramiento
 ACOM00 – Actividades de Comunicación
 ACOR00 – Actividades de Coordinación
 ALOG00 – Actividades de Logística
 ASYC00 – Actividades de Seguimiento y Control
2. Operación de la Oficina de Gestión de Proyectos.
Las actividades a realizar serían todas las necesarias en la oficina durante la etapa
de ejecución, entre las que podemos destacar las siguientes:
 Ayudar a gestionar los diferentes proyectos.
 Formar parte activa, en la medida que ICM defina, de los grupos de control y
seguimiento de los proyectos.
 Monitorizar de forma independiente, el avance de los proyectos y el
cumplimiento de los contratos.
 Verificar que se realizan las actividades programadas para la gestión de
proyectos y que se respetan los plazos.
 Verificar que se realizan las actividades programadas del ciclo de vida de los
proyectos y que se respetan los plazos.
 Identificar y prevenir posibles desviaciones en el cumplimiento de las
estimaciones de plazos de los distintos proyectos gestionados.
 Garantizar la coherencia entre las planificaciones de los diferentes proyectos
mencionados.
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 Garantizar de la utilización de metodología de gestión de proyectos.
 Revisión de dedicaciones y capacitación de los diferentes recursos
involucrados en los diferentes proyectos.
 Verificar a lo largo de la vida del proyecto que existe un ciclo de vida coherente
definido para cada uno de los proyectos.
 Asegurar el uso de la metodología y estándares para la gestión de proyectos
que se haya acordado en los diferentes proyectos.
 Coordinar las necesidades de los diferentes proyectos.
 Coordinar los resultados de los diferentes proyectos.
 Planificación y elaboración de convocatorias de reuniones para el
establecimiento de requisitos técnicos, funcionales y de negocio, así como
para el análisis y diseño, en los diferentes proyectos.
 Apoyo en las reuniones anteriores cuando sean inter-proyecto.
 Planificación, elaboración de convocatorias y asistencia a reuniones de
seguimiento / control en los diferentes proyectos.
 Elaborar y distribuir, a los interesados, las actas de las reuniones mencionadas
una vez que hayan sido validadas su completitud.
 Identificación de riesgos en los proyectos, definición de medidas paliativascorrectivas y colaboración en la puesta en marcha de dichas medidas.
 Actualización de los indicadores globales para el seguimiento global de los
diferentes proyectos.
 Asegurar la fiabilidad y actualización de la información oficial de los indicadores
que son cruciales para la gestión y seguimiento de los proyectos comentados.
 Consolidar la visión de los diferentes estados de los proyectos.
 Realización del informe de seguimiento global a todos los proyectos.
 Identificación y coordinación de los recursos necesarios implicados en las
diferentes fases de los proyectos para una optima ejecución del mismo; en
particular en la fase de análisis, pruebas de aceptación, formación y traspaso
del conocimiento.
 Soporte y asesoramiento para el despliegue de proyectos, desde su
concepción hasta su soporte-mantenimiento, pasando por la puesta en
marcha.
 Gestor de los repositorios de información definidos, manteniendo en todo
momento un repositorio veraz y actualizado.
 Recepción, comprobación y registro de entregables.
 Gestionar y hacer un seguimiento de incidencias.
 Facilitar la integración entre los diferentes proyectos, promoviendo el
intercambio de experiencias y conocimientos entre los equipos de los
proyectos.
 Documentar las lecciones aprendidas.
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 Facilitar e impulsar el cumplimiento de cada uno de los objetivos y actividades
del proyecto.
 Identificación y coordinación de agentes y responsables implicados en cada
una de las actividades necesarias para la óptima ejecución del proyecto.
 Ser un elemento integrador, facilitador e impulsor del cumplimiento de cada
uno de los objetivos y actividades del proyecto.
 Ayudar a la mediación de conflictos en la estructura global de los diferentes
proyectos.
 Controlar la calidad necesaria de los productos definidos para la gestión de
proyectos.
 Resolución problemas operativos en el día a día de los proyectos: localización,
accesos,……..
 Revisión y seguimiento de las actuaciones definidas en los planes principales
de los proyectos, en particular
 Plan de formación.
 Plan de transferencia de conocimiento.
 Plan de gestión de cambio.
 Plan de comunicación.
 Plan de calidad.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 ACT00 – Actas de reuniones
 DOC02 – Convocatoria de reuniones
 INF01 - Informe coherencia de las planificaciones
 INF02 - Informe de coherencia del ciclo de vida de los proyectos.
 INF03 - Informe de riesgos
 INF04 - Relación de Cambios
 INF05 - Impacto del Cambio
 INF06 - Informe de Incidencias
 INF07 - Informe de Aceptación del Usuario, a medida que se vayan
implantando los sistemas
 INF08 - Informe del grado de autonomía en el uso del sistema por los usuarios
finales, a medida que se vayan implantando los sistemas
 ISE01 - Cuadro de mando del proyecto
 ISE02 - Informe de seguimiento
 ISE03 - Historia del Proyecto, periódicamente
 PL01 - Plan global de proyecto, cuando hubiese modificaciones sustanciales
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 PLN02 – Planificación, periódicamente
 PLN03 - Lista de tareas, periódicamente
 AASE00 - Actividades de Asesoramiento
 ACOM00 – Actividades de Comunicación
 ACOR00 – Actividades de Coordinación
 ALOG00 – Actividades de Logística
 ASYC00 – Actividades de Seguimiento y Control
3. Cierre de la Oficina de Gestión de Proyectos.
Las actividades a realizar serán al menos las expuestas en la fase 2, además de las
siguientes:
 Verificar y asegurar el traspaso de conocimiento.
 Verificar y asegurar que está guardada toda la información generada a lo largo
de los proyectos.
 Verificar que se tiene la última versión de todos los entregables de los
proyectos.
 Asegurar el cierre del proyecto.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 ACT00 – Actas de reuniones
 DOC02 – Convocatoria de reuniones
 INF01 - Informe coherencia de las planificaciones
 INF02 - Informe de coherencia del ciclo de vida de los proyectos.
 INF03 - Informe de riesgos
 INF04 - Relación de Cambios
 INF05 - Impacto del Cambio
 INF06 - Informe de Incidencias
 INF07 - Informe de Aceptación del Usuario, a medida que se vayan
implantando los sistemas
 INF08 - Informe del grado de autonomía en el uso del sistema por los usuarios
finales, a medida que se vayan implantando los sistemas
 INF09 - Informe ejecutivo de Finalización del Servicio, periódicamente
 INF10 - Cierre de Proyecto
 ISE01 - Cuadro de mando del proyecto
 ISE02 - Informe de seguimiento
 ISE03 - Historia del Proyecto
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 MET01 - Metodología de Oficina de Gestión de Proyectos
 PL01 - Plan global de proyecto.
 PLN02 - Planificación
 PLN03 - Lista de tareas
 AASE00 - Actividades de Asesoramiento
 ACOM00 – Actividades de Comunicación
 ACOR00 – Actividades de Coordinación
 ALOG00 – Actividades de Logística
 ASYC00 – Actividades de Seguimiento y Control
Proyecto 2 – Asesoría y Auditoria
Las actividades del adjudicatario, en este proyecto consistirán durante todo el periodo
de ejecución del contrato, en una auditoría continua de los trabajos y entregables
del lote 2, así como el soporte funcional y técnico en las herramientas que se
seleccionen, al equipo de ICM o a quien ICM determine.
El objetivo en todo momento es auditar la ejecución y proponer soluciones en el caso
de que alguna actividad no se esté ejecutando correctamente, garantizando que el
proyecto se ejecuta de acuerdo a lo especificado en el contrato, y en los
correspondientes planes aprobados por el Comité Director, en términos de cobertura
funcional, especificaciones técnicas, niveles de calidad, gestión del cambio, maximizar
el carácter estándar de la solución final, así como el cumplimiento de plazos,
metodología y costes, asegurando que el proyecto del Lote 2 avanza con el ritmo y la
dirección adecuada.
Entre otras tareas cabe destacar:
 Supervisión y Auditoría continua de las fases de los proyectos: Análisis, Diseño,
Desarrollo, Parametrización, Migración, Pruebas, Validación y Puesta en
Producción de los diferentes sistemas realizados por el Lote 2.
 Supervisión y Auditoría continua de las fases de Soporte y Atención a usuarios,
Mantenimiento, Administración de Sistemas, seguridad y comunicaciones,
Formación y Gestión del Cambio y Transferencia de conocimiento de cada
proyecto del Lote 2.
 Auditoría de la documentación generada por el adjudicatario del Lote 2.
 Auditoría, validación y seguimiento de la estrategia de implantación.
 Validación y chequeo de que todas las actividades son conforme a los estándares
y metodología de ICM, o aquellas que haya determinado ICM para cada uno de
los proyectos.
 Auditoría, control y monitorización exhaustiva del servicio en las actividades de
transferencia tecnológica y de conocimiento.
 Asistencia técnica y funcional en aquellas partes del proyecto donde las
decisiones que se tomen o las actuaciones que se realicen sobre la solución en
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construcción sean críticas tanto para su buen funcionamiento presente como para
su evolución y sostenibilidad futura.
 Auditoría tecnológica sobre el uso de estándares, las comunicaciones, el
hardware y software base, para garantizar la integración, seguridad y el
cumplimiento de estándares tecnológicos de ICM, o aquellos que haya
determinado ICM para cada uno de los proyectos.
 Auditoría funcional, el objetivo es revisar que el diseño de las parametrizaciones
funcionales cumplen los requerimientos de los usuarios y son implementadas de
forma óptima basándose en el estándar, para asegurar la evolución futura del
sistema y no complicar el mantenimiento.
 Auditoría del cumplimiento de las medidas de seguridad según la LOPD.
 Monitorización del rendimiento de la plataforma, el nivel de utilización de los
sistemas y la satisfacción de los usuarios.
 Auditoría de cumplimiento de niveles de servicio.
 Auditoría de seguridad física y lógica, a modo de ejemplo, auditoría de la
definición e implementación de perfiles de seguridad y seguridad perimetral.
 Auditoría del plan y ejecución de la migración de datos
 Auditoría de la definición e implementación de interfaces entre aplicaciones y
sistemas.
 Ejecución de pruebas de la solución implementada en el entorno de validación,
adicionales a las del Lote 2. El adjudicatario de este Lote debe validar la solución.
Se requerirá al adjudicatario del Lote 1, durante la ejecución del contrato, incorporar
para sus labores de auditoría horas de consultores seniors de las empresas fabricantes
de los productos que se utilizarán para los proyectos del Lote 2 del presente pliego
(SAP y BO) o consultores certificados en el módulo de SAP: Student Life Cycle
Management (SLCM) y en Business Objects.
El número de horas máximo, que el adjudicatario deberá asumir sin coste para
ICM, se desglosa de la siguiente manera:
SAP
Otros
*1
Horas
Horas
2.720
2.040
 Otros *1: Consultores Business Objects u otros productos no contemplados a la
hora de hacer el pliego.
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Todos los entregables realizados por el adjudicatario del Lote 2, deberán ser
supervisados por el adjudicatario de este Lote, antes de su elevación al Comité
Director, para su validación definitiva. Para ello, el adjudicatario de este lote, dentro del
plazo establecido para dicho entregable, deberá acompañarlo de un informe
documental de la viabilidad del mismo.
El desarrollo de los trabajos se desarrollará en las siguientes fases:
1. Lanzamiento del proyecto
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Asesorar en el planteamiento y enfoque del proyecto, y Elaborarlo bajo la
dirección de ICM.
 Realizar el Cronograma detallando cada una de las fases, hitos por fase,
entregables por hitos y recursos involucrados.
 Formalización del órgano de gobierno del proyecto: Comité de Dirección
Estratégico, Comité Director, Comité Operativo, Organización de los Comités,
periodicidad de reuniones de Comités, etc.
 Establecer y definir los equipos de trabajo y modelo de coordinación de los
equipos.
 Formalizar los equipos de gobierno de ICM y modelo de relación con los equipos
del adjudicatario.
 Definir el Plan de calidad y la Metodología de Auditoría Continua que se aplicará:
 Definir la metodología e indicadores del sistema de calidad para garantizar
la Calidad de los entregables.
 Pautas en nomenclatura de diseño y desarrollo que aseguren un buen
mantenimiento independientemente del responsable que ejecute dicho
mantenimiento del sistema y soporte a usuarios.
 Evaluación de la calidad ofrecida por distintos los equipos de trabajo
mediante encuestas.
 Formalización de fases de Auditoría
 Formalización de interlocución con los adjudicatarios del Lote 2.
 Formalización de la intervención en las reuniones de trabajo del
adjudicatario del Lote 2.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 PL01 - Plan global de proyecto.
 PL02 - Plan de calidad del proyecto.
 ME04- Metodología de Auditoría Continua.
2. Asesoría y auditoría de los trabajos realizados por el adjudicatario del Lote 2.
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El objetivo de esta fase será el desarrollo de los trabajos de auditoría de las actividades,
productos y entregables del adjudicatarios del Lote 2. Así mismo, será necesaria la
ejecución de trabajos asociados al asesoramiento para la mejora de las actividades y
entregables, del Lote 2.
Las funciones de auditoría pueden asociarse a las siguientes áreas de actividad:
 Asesoría y auditoría de la solución final del Lote 2, tanto técnica como
funcionalmente
El objetivo de este conjunto de actividades será garantizar y certificar que las
soluciones que se implementen cubran funcional y técnicamente las necesidades
del usuario y garanticen que la solución esté construida con calidad, basándose
en los estándares definidos para facilitar el mantenimiento futuro.
Esta actividad se realizará durante toda la ejecución del contrato.
Las actividades asociadas a esta fase se consideran clave para el adecuado
desarrollo del proyecto, para llevarlo a efecto será preciso auditar el contenido de
los diferentes documentos, desarrollos, instalaciones… conforme al plan de
calidad del proyecto con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los estándares
de calidad previamente definidos, garantizando la completitud de los entregables
facilitados por el adjudicatario del Lote 2 en forma, contenido y tiempo.
Las actividades mínimas a desarrollar en esta fase del proyecto serán las
siguientes:
 Auditorías funcionales que aseguren que el sistema tiene recogidas los
requerimientos del cliente.
Para ello, se realizará una auditoría de cuanta documentación y productos
sea generada por el adjudicatario del Lote 2 que esté asociada al contenido
funcional de las aplicaciones objeto de implantación (análisis funcionales,
planes de pruebas, pilotos, pruebas de integración, materiales de
formación…).
 Auditorías técnicas que aseguren una buena usabilidad, adecuados
tiempos de respuesta y un mantenimiento óptimo del sistema.
Para ello, se realizará una auditoría de la totalidad de los productos técnicos
(documentación, programas, pruebas técnicas, sistemas) realizado por el
implantador.
Asimismo, se supervisará la usabilidad y tiempos de respuesta del sistema,
parametrización y desarrollos en el producto en línea con el objetivo de
conseguir un mínimo impacto con el producto estándar; evitando desarrollar
funcionalidades que vengan cubiertas por éste de manera estándar.
 Auditorías y soporte al proceso de integración con los sistemas actuales y
previstos de la Comunidad de Madrid, así como a la consolidación y
migración de datos de carga iniciales.
Para ello, se auditarán entre otros los trabajos asociados al análisis de la
calidad de los datos que efectúe el proveedor, plan de migración y carga,
informes de migración de datos.
 Auditoría de la Infraestructura de Sistemas: de la solución tecnológica,
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dimensionamiento, monitorización, Software base.
 Auditoría y Supervisión de cumplimiento de normativas y metodologías
marcadas por ICM en todos las fases y entregables del proyecto donde
aplique.
 Auditoría aseguramiento de los requisitos de seguridad:
 Supervisión de Seguridad Lógica de los Sistemas.
 Supervisión de Seguridad Física.
 Supervisión de Seguridad Organizativa.
 Supervisión de Seguridad a nivel LOPD.
 Asesoría y soporte para garantizar la calidad del proyecto.
El objetivo de este conjunto de actividades será garantizar, facilitar y participar en
el desarrollo de trabajos que se consideren de especial criticidad.
Las actividades mínimas a desarrollar en esta fase de proyecto serán las
siguientes:
 Auditoría, coordinación y seguimiento del plan de gestión del cambio
realizados por el adjudicatario que se concretarán entre otras, en las
siguientes actuaciones:
 Auditoría de las acciones del plan de gestión del cambio así como el
diseño de nuevas acciones (en el caso necesario) de gestión del
cambio para minimizar el impacto del cambio del sistema en los
usuarios y en la organización.
 Auditoría de la ejecución del plan de formación del Lote 2 conforme a
los requerimientos de ICM colaborando adicionalmente y activamente
en la ejecución de la estrategia de formación que se diseñe,
realizando las tareas de coordinación de las acciones formativas,
gestión de las sesiones, asistentes, aulas, disponibilidad de manuales
y todos los elementos necesarios para realizar la formación, facilitando
las herramientas necesarias para la realización del plan.
 Soporte administrativo, metodológico y documental en dichas tareas.
 Auditoría y soporte a la coordinación y estandarización de las funciones
tecnológicas realizados por el adjudicatario que se concretarán entre otras,
en las siguientes actuaciones:
 Auditoría de la instalación técnica de las infraestructuras SW, HW y de
Comunicaciones.
 Garantía de estandarización de la infraestructura de base y del
cumplimiento de los estándares técnicos y funcionales de la
Comunidad de Madrid e ICM.
 Coordinación de la empresa implantadora con el responsable del
mantenimiento de sistemas (hardware y software base).
 Auditoría, seguimiento y soporte a las tareas de gestión de entornos
(procedimientos de backup, recovery, calendario de pasos a
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producción, plan de contingencia).
 Auditoría y Supervisión del cumplimiento del contrato de este pliego.
El adjudicatario de este Lote se compromete a realizar un seguimiento
nivel de cumplimiento exigido en el pliego. Mensualmente elaborará
informe con el nivel de servicio ofrecido por el resto de adjudicatarios y
posibles penalizaciones que hubieran incurrido. Además propondrá
conjunto de medidas para mejorar y optimizar el servicio.
del
un
las
un
 Auditoría, control y monitorización del servicio en las actividades de
transferencia tecnológica y de conocimiento
El objetivo de este conjunto de actividades será supervisar y auditar las
actividades del Lote 2 durante el proceso de transición de los sistemas, arranque
y mantenimiento (una vez implantados en su totalidad, integrados y estabilizados)
al modelo de Gestión de Tecnologías de ICM. Este proceso cobra mayor
importancia durante los 6 meses últimos de la ejecución del contrato.
Durante toda la evolución del proyecto, las actividades mínimas serán las
siguientes:
 Auditoría y soporte al proceso de transición, que se concretarán entre
otras en las siguientes actuaciones:
 Supervisión, coordinación e integración de todos los recursos internos
y externos que intervienen en el desarrollo y mantenimiento del
proyecto desde los primeros meses de la etapa de
transición/mantenimiento, estableciendo la nueva metodología y
coordinando a los nuevos agentes para las nuevas actividades a
realizar en el mantenimiento del sistema.
 Garantizar la continuidad/homogeneidad del proceso de implantación
con el mínimo impacto en el servicio y los usuarios.
 Soporte en la Re-planificación, Gestión y Seguimiento de Plan de
Trabajo Global del Lote 2.
 Evaluación del cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
 Auditoría y soporte gestión del cambio que se concretarán entre otras en
las siguientes actuaciones:
 Análisis de impacto y plan de acción de procedimientos modificados
por la implantación del nuevo sistema.
 Mantenimiento del nivel de formación de los usuarios.
 Ajustes organizativos en la función informática de los centros.
 Éxito, comunicación y documentación. Gestión de Expectativas.
 Seguimiento de la utilización y satisfacción.
 Seguimiento de los requisitos de incorporación de entornos de ICM
 Garantía de transferencia tecnológica al final del proceso (transición a
proveedores estables de mantenimiento y operación).
 Soporte administrativo, metodológico y documental.
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 Auditoría y soporte en la definición realizada por el adjudicatario del Lote
del Lote 2 en relación con la metodología, infraestructura lógica y de
equipo en la explotación del sistema que se concretarán entre otras en
las siguientes actuaciones:
 Gestión de entornos, en coordinación con las áreas implicadas de
ICM, se definirá la forma de trabajo entre entornos y, en particular con
el entorno de producción.
 Diseño de acciones a realizar ante necesidades urgentes para
solución de incidencias o nuevas funcionalidades.
 Comunicación a usuarios en cambios y nuevas funcionalidades del
sistema.
 Gestión de cambios legales, incidencias y funcionalidades de producto
que vengas dadas por el proveedor del producto.
 Soporte a usuario, determinado de forma coordinada con ICM la
herramienta de gestión de incidencias y el seguimiento de los niveles
de servicio establecidos anteriormente.
 Metodología en la priorización de temas pendientes solicitados por los
usuarios y en la toma de decisiones de cambios del sistema.
 Establecer las pautas, tareas y plan de evolución una vez finalizado el
contrato correspondiente a este pliego.

La relación de entregables asociados a los trabajos descritos con anterioridad, y que
tal y como se detalla en el Anexo 9. “Entregables por hito de proyecto”, pertenecen al
proyecto 2.2 Auditoría continua de los trabajos y entregables condicionada al
Lote 2 se podrán categorizar en:
 AU_PL01-PL14 - Informes de auditoría del contenido de los diferentes planes
definidos por los proyectos del Lote 2.
 AU_IN01 a IN23 - Auditoría del contenido de los informes realizados por los
proyectos del Lote 2.
 AU_DO01 a DO13 - Informes de auditoría sobre los documentos funcionalestécnicos de las parametrizaciones a los ERP o desarrollos a medida de los
proyectos del Lote 2.
 AU_ME01 a ME08 - Informes de auditoría sobre las metodologías propuestas por
los proyectos del Lote 2.
 AU_NO01 a NO07 - Informes de auditoría de normativa elaborada por los
proyectos del Lote 2.
 AU_PR01 a PR26 - Informes de auditoría de los entregables de producto
desarrollado por los proyectos del Lote 2 en los aspectos funcionales y técnicos.
 AU_MA01 a MA06 - Informes de auditoría de manuales elaborados por los
proyectos del Lote 2.
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Entregables de este Lote no vinculados a entregables del Lote 2
 IN18 - Informe de resultado de pruebas de Auditoría Técnica (pruebas y
validaciones propias de los Auditores sobre la solución).
 IN19 - Ficha de Aceptación de entregable por Auditoría Continua (por cada
entregable habrá una ficha).
 IN20 – Informe de nivel de servicio del Lote 2.
 PR23 – Auditoría de la seguridad física y lógica.
Entregables de trabajos de seguimiento del Proyecto del adjudicatario del presente lote.
 IN10 – Actas de reuniones.
 IN11 - Informe Global de avance de los Proyectos por Auditoría Continua.
Entregables de trabajos de cierre del Proyecto de Auditoría Continua
 IN23 – Cierre del proyecto.
 AU_IN08 – Auditoría de los cierres de proyecto del Lote 2.
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Lote 2 – Educación
1. Lanzamiento del Proyecto
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Elaborar el planteamiento y el enfoque del proyecto.
 Realizar el Cronograma detallando cada una de las fases, hitos por fase,
entregables por hitos y recursos involucrados.
 Establecimiento y formalización del órgano de gobierno del proyecto: Comité
de dirección, Comité de seguimiento, Organización de los Comités, Comité de
Soporte y Mantenimiento, periodicidad de reuniones de Comités, etc.
 Establecimiento y formalización de los equipos de trabajo y modelo de
coordinación de los equipos.
 Establecimiento y formalización de los equipos de gobierno de ICM y modelo
de relación con los equipos del adjudicatario.
 Establecimiento de un cronograma de reuniones.
 Establecimiento de las Metodologías o Normativas a utilizar, al menos las
siguientes (cada una se elaborará en la fase correspondiente):
 Metodología de desarrollo e Implantación del Proyecto.
 Metodologías de Aseguramiento de la Calidad.
 Metodologías de Gestión de Riesgos.
 Metodologías de Gestión de Parches.
 Metodologías de Gestión de Entornos.
 Metodologías de Gestión de Proyectos.
 Metodologías de Gestión del Cambio.
 Normativa de Documentación.
 Normativa de Administración de sistemas.
 Normativa de Seguridad.
 Normativa de Desarrollo a Medida.
 Normativa de Mantenimiento.
 Normativa de Soporte.
 Normativa de Parametrización Funcional.
 Establecimiento de herramientas a utilizar para la gestión del proyecto y la
gestión y generación de la documentación.
 Revisión del Proyecto Técnico (presentada en la oferta) :
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 Revisión del diseño de la solución Tecnológica: Solución tecnológica de
sistemas y de comunicaciones, dimensionamiento necesario y diseño del
respaldo entregado el la oferta
 Realizar el diseño detallado de la solución tecnológica.
 Revisión de la Planificación de la ejecución: instalación de servidores,
electrónica de red, dispositivos de seguridad, LAN del CPD.
 Ejecución del Proyecto Técnico: una vez aprobado por ICM, se instalarán en
todos los CPDs implicados los servidores, electrónica de red, LAN, dispositivos
de seguridad, dispositivos de gestión de backups, etc.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 PL01 - Plan Global de proyecto.
 PL02 - Plan de calidad del proyecto.
 DO01 - Documento de Solución tecnológica de Sistemas y Dimensionamiento
(será el presentado en la oferta con más detalle y revisión).
 ME01 - Metodología de Gestión de entornos.
 ME02 - Metodología de Gestión de parches.
 ME03 - Metodología de Implantación de Proyecto.
 ME05 – Metodología de Aseguramiento de la Calidad.
 ME06 – Metodología de Gestión de Riesgos.
 PR18 – Ejecución del Proyecto Técnico – Fase Inicial
 NO06 – Normativa de Documentación.
 PL04 - Plan inicial de implantación/Despliegue de la solución. (El adjudicatario
entregará una primera versión del plan de implantación, aunque la versión final
de dicho entregable se entregará en la fase de puesta en producción.
2. Análisis funcional de la solución a implantar
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Crear el grupo de trabajo de la empresa adjudicataria que conjuntamente con
los usuarios clave de la Comunidad de Madrid e ICM identifique los
requerimientos funcionales del nuevo Sistema de Información de Educación.
 Dentro del plan de formación integral, se deberá diseñar y ejecutar para cada
área funcional, la formación necesaria para los miembros del equipo de
proyecto funcional y técnico de la Comunidad de Madrid e ICM, como parte de
las actividades previas al comienzo del análisis funcional.
 Realizar reuniones que definan los procesos de trabajo finales tomando como
punto de partida las funcionalidades estándar facilitadas por la plataforma.
 Identificar los requisitos técnicos y funcionales necesarios para alcanzar los
procedimientos de trabajo definidos por los grupos de trabajo mixtos.
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 Diseñar los nuevos procesos de trabajo de la Comunidad de Madrid en el área
de educación utilizando como sistema de información el ERP de la plataforma,
detallando los elementos de los workflows (eventos, estados, alarmas,
usuarios, lista de tareas pendientes, etc.) tanto dentro del mismo sistema como
entre sistemas de información diferentes.
 Elaborar el análisis funcional de la solución.
 Diseño y desarrollo de maquetas funcionales: será necesaria la realización de
un prototipo previo a la fase de ejecución del proyecto, esto es, antes del inicio
de los desarrollos. Esta maqueta permite validar con el usuario los procesos
principales, gestiona sus expectativas desde el punto de vista de aproximación
al producto final, permite valorar/validar y revisar todos los posibles desarrollos,
analizar su impacto y en definitiva poder abordar la ejecución con un alcance
claro y preciso.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 Dentro de la tarea de formación al equipo de proyecto, serán requeridos los
entregables definidos en el apartado de formación, es decir:
 PR14 - Juego de datos de formación
 MA05 - Material de Formación.
 PL07 – Plan de Formación.
 PR21 – Formación al equipo de proyecto.
 IN12 - Informe de seguimiento y control de alumnos por cada evento
formativo.
 DO02 - Documento de requisitos funcionales del sistema.
 DO03 - Documento de diseño funcional, definición detallada de los procesos y
perfiles del sistema de información.
 DO04 - Documento de diseño de Seguridad Lógica y Física.
 PR01 - Maqueta Funcional.
 PL06 – Plan de pruebas de sistema.
3. Elaboración del diseño técnico conceptual
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Documentar la estructura de la base de datos de los nuevos sistemas de
información.
 Identificar y documentar posibles desarrollos adicionales a la herramienta
estándar y analizar el posible impacto en el mantenimiento del sistema.
 Documentación de transacciones y procesos.
 Diseñar los interfaces y servicios de intercambio con los distintos sistemas de
información con los que actualmente existe conexión.
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 Entre el sistema de información de Educación con el resto de sistemas
corporativos y sectoriales.
 Conexiones del sistema de Educación con agentes externos: MEC,
organismos de la Comunidad de Madrid, etc.
 Análisis y diseño de seguridad: tanto para implementar los diferentes perfiles
de acceso y uso del sistema, como para realizar todas las tareas necesarias
que aseguren el cumplimiento de la LOPD.
 Diseño técnico de los flujos de trabajo requeridos utilizando las herramientas
de workflow definidas por ICM.
 Elaboración de Normativas de desarrollo y parametrización sobre el producto
estándar necesarias para la realización de los desarrollos de forma homogénea
y optimizando el mantenimiento futuro de la solución.
 Elaborar la Normativa de Seguridad.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 DO06 - Documento de diseño técnico conceptual.
 NO01 – Normativa de Parametrización Funcional.
 NO02 – Normativa de Desarrollo a medida.
 NO07 – Normativa de Seguridad.
4. Parametrización y desarrollo:
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Parametrizar el sistema de información con los requerimientos de la
Comunidad de Madrid conforme a los requerimientos de la fase de análisis
funcional.
 Realizar los desarrollos adicionales al sistema estándar necesarios para dar
una respuesta completa a los requerimientos funcionales de la Comunidad de
Madrid.
 Parametrizar o realizar los desarrollos de los interfaces con los Sistemas de
Información Corporativos o Sectoriales requeridos.
 Diseño y definición de pruebas a realizar sobre la parametrización y el
desarrollo.
 Es necesario disponer de un repositorio que contenga documentados todos los
cambios realizados al estándar y parches de producto. Este repositorio tendrá
que tener todo lo necesario para evitar cautividades con un Contratista y así
poder facilitar transferencias de conocimiento futuras. El repositorio tendrá que
estar detallado como mínimo la siguiente información:
 Localizador en el producto (módulo, submódulo, objeto, etc.)
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 Objetivo de la modificación y vinculo con el análisis funcional y diseño técnico,
de tal forma que puedan estar recogidos todas las modificaciones al producto
referentes a una funcionalidad concreta.
 Cualquier otra información que se vea necesaria para el óptimo mantenimiento
del sistema.
 Este repositorio debe estar actualizado con la periodicidad que ICM estipule.
La relación de entregables asociados a esta fase será, al menos, la siguiente:
 PR02 - Prototipo de módulos asociados a SLCM.
 PR03 - Sistema de Información de módulos en entorno de Desarrollo.
 DO08 - Documento del Modelo de datos de los Módulos Entregados.
 DO13 – Documento de diseño detallado de la parametrización del sistema y los
desarrollos.
 MA01 - Manual de explotación y administración funcional de los módulos
entregados.
 MA02 - Manual de usuario y documento de referencia de Usuario de los
Módulos Entregados.
 MA03 - Manual de explotación y administración técnica de los Módulos
Entregados.
 PL05 - Plan de pruebas de los módulos entregados.
 PR03 - Sistema de Información Integrado en entorno de Desarrollo.
 PL06 – Plan de Pruebas Técnicas.
 MA04 - Manual de Instalación.
 PR07 - Ayuda en línea.
 Repositorio de cambios del estándar y parches de producto
5. Migración de datos
La información a migrar desde los Sistemas Actuales será:
 La totalidad de la información “viva” de los Sistemas Actuales a ser sustituidos
por el nuevo.
 Información relativa a datos maestros.
 Información de históricos de todos los sistemas existentes y que vayan a ser
sustituidos por el nuevo, teniendo en cuenta lo que, en su momento, la
dirección del proyecto considere relevante para la implantación del sistema.
Debido a que la migración de datos es un factor muy importante para el éxito del
proyecto, el adjudicatario del contrato deberá tener en cuenta que esta fase debe
iniciarse desde el primer día del proyecto con un equipo de personas dedicado
exclusivamente a esto.
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El adjudicatario se hará cargo de la migración de datos en los diferentes
entornos necesarios.
ICM se reserva el derecho a decidir que datos se migrarán al sistema transaccional y
que datos se migrarán al sistema analítico o a ambos.
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Definir estrategia de migración (cargas incrementales, sucesivas cargas
totales,…).
 Depuración de la información Origen. Se deberá analizar la calidad del dato
origen (integridad referencial, datos duplicados, incumplimiento de reglas de
negocio,…...) y definir las reglas para las correcciones necesarias.
 Desarrollar el estudio de migración y reglas de conversión de la información de
los sistemas actuales a la nueva plataforma.
 Confeccionar los programas, herramientas y/o procedimientos automatizados
necesarios para la extracción de la información de los sistemas actuales,
conversión de formatos de datos, conversión de códigos, cualquier otro cálculo
o transformación necesaria, depuración automatizada de la información y carga
en el nuevo sistema.
 Para aquellos casos que no se puedan definir la depuración de la información
de forma automatizada, deberá suministrar a ICM las reglas para la depuración
así cómo toda la información necesaria para poder depurar en origen.
 Realizar pruebas de migración que aseguren la calidad de los datos migrados.
 Actualizar los planes de pruebas realizados para asegurar la calidad del dato.
 Preparación de entornos con datos migrados para la fase de Pruebas.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 DO05 - Documento de Análisis de Calidad de Datos para la Migración.
 PL03 - Plan de Migración y Carga de datos
 DO09 - Documento funcional y técnico de los programas de migración.
 PR05 – Programas, herramientas
necesarios de carga masiva de datos.
y/o
procedimientos
automatizados
 PR06 - Juegos de datos de pruebas.
 PR09 - Migración de datos en todos los módulos.
 PR06 - Sistema Integrado en entorno de validación
6. Pruebas, Paralelos y Validación:
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Actualizar el plan de pruebas con el detalle de todos los casos de prueba para
cada uno de los módulos del sistema de información.
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 Realizar el plan de pruebas definido, que tiene que incluir pruebas unitarias,
de integración entre módulos, pruebas de carga y rendimiento, pruebas
funcionales, pruebas de integración con otros sistemas, pruebas de
aceptación.
 Realizar el plan de paralelos que se defina entre el sistema actual y la nueva
plataforma.
 Colaborar con los gestores de la Comunidad de Madrid en la verificación y
corrección de la información realizada en la ejecución de paralelos entre los
actuales sistemas de información y la nueva plataforma.
 Al final de esta fase, cuando la solución esté validada, se deberá revisar que
toda la parametrización y desarrollos funcionales ó técnicos estén
correctamente documentados.
La ejecución de las pruebas se adaptará a la estrategia de implantación seleccionada.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 IN01 - Informe de Pruebas de los módulos entregados.
 DO13 – Documento de Desarrollos Realizados.
 IN02 - Informe de planificación y clasificación de Reparos pendientes.
 IN04 - Informe de Aceptación del usuario.
 PR24 – Ejecución Proyecto Técnico- Fase final
7. Formación
El detalle de esta Fase, queda aclarado en la Cláusula 8ª “Formación”, del presente
pliego.
8. Puesta en producción
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Realizar la migración necesaria para llevar a efecto el arranque en real del
sistema de información conforme al plan de migración previamente definido.
 Realizar el alta de usuarios y perfiles en el sistema.
 Realizar el paso de los diferentes entornos de validación al entorno de de
preproducción y producción (para ello se seguirá el procedimiento definido por
ICM). Asimismo, deberá estar finalizada la migración de información acorde
con cada una de las funcionalidades o módulos a incorporar al sistema en
producción.
 Elaborar el plan de seguridad y backup que garantice la prestación del servicio
informático por parte de los sistemas de información implantados.
 Definir el plan de soporte a la explotación y el mantenimiento al sistema para
los diferentes módulos funcionales para realizar la resolución de incidencias en
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el periodo crítico de arranque. La prestación del servicio de soporte se realizará
de forma coordinada con la Dirección de ICM responsable de la Atención y
Soporte a clientes, por ello se ajustará a la metodología y cumplimiento de
estándares de calidad de esta unidad.
 Puesta en marcha la metodología de gestión de entornos, en especial con el
entorno de producción y de formación.
 Definición conjuntamente con ICM de la metodología y herramienta de gestión
de incidencias, siendo necesario tener activado el mecanismo definitivo de
gestión de incidencias antes de la salida en real del sistema.
La empresa adjudicataria deberá realizar cada una de estas actividades en las
diferentes puestas en producción definidas en el plan de implantación.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 PL04 - Plan detallado de implantación/Despliegue de la solución.
 PL08 - Plan de soporte.
 PL14 – Plan de contingencia.
 DO07 – Procedimiento de Restauración del sistema.
 PR17 – Sistema de información en entorno de preproducción.
 PR11 – Sistema de información en entorno de producción con información
migrada.
 IN13 – Informe de Incidencias del sistema.
 IN03 – Ficha de Entrega.
 IN05 – Ficha de puesta en producción.
 NO03 – Normativa de Mantenimiento.
9. Atención y soporte a usuarios, mantenimiento y administración de sistemas,
seguridad y comunicaciones del Nuevo Sistema de Educación de la
Comunidad de Madrid.
Estos servicios se desarrollarán por el adjudicatario del Lote 2 de conformidad con lo
señalado en la Cláusula 7ª “Servicio de atención y soporte a usuarios,
mantenimiento y administración de sistemas, seguridad y comunicaciones" y el
Anexo 10 “Acuerdo de nivel de servicio” del presente pliego.
La relación de entregables de nivel 2 (Servicio de Atención y Soporte a
Usuarios Especializado) asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 PR13 – Soporte de nivel 2 (intensivo y normalizado).
 NO05 – Normativa de Soporte.
 IN06 – Informe periódico de seguimiento operativo de la Gestión de Soporte.
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 IN07 – Informe Ejecutivo periódico del soporte.
 IN10 – Informe del grado de autonomía en el uso del sistema por los usuarios
finales.
 IN20 – Informe de análisis de ANS.
 IN13 – Informe de seguimiento operativo de Incidencias, peticiones y consultas
En cuanto al nivel 3 (Servicio de Mantenimiento), el adjudicatario tendrá en cuenta
lo establecido en la Cláusula 7ª Servicio de atención y soporte a usuarios,
mantenimiento y administración de sistemas, seguridad y comunicaciones", para
este servicio.
La relación de entregables de nivel 3 (Servicio de Mantenimiento) asociados a
esta fase será al menos la siguiente:
 PR15 – Mantenimiento Nivel 3.
 PR16 – Parches de cambios legales y evolutivos.
 PL11 – Plan de instalación de cambios legales y evolutivos.
 PL12 – Plan de formación a usuarios y personal de ICM para nuevas
funcionalidades incorporadas.
 MA06 – Documentación de parches instalados.
 IN10 – Informe del grado de autonomía en el uso del sistema por los usuarios
finales.
 IN20 – Informe de análisis de ANS.
 IN07 – Informe ejecutivo del seguimiento del servicio de Mantenimiento Nivel 3.
 IN06 – Informe periódico de seguimiento operativo de Mantenimiento Nivel 3.
 IN21 – Informe Periódico del Periodo de Finalización del Servicio
 IN22 – Informe Ejecutivo del periodo de Finalización del Servicio
 NO03 – Normativa de Mantenimiento.
La relación de entregables de nivel 4 (Servicio de Administración de Sistemas,
Seguridad y Comunicaciones) asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 IN16 – Informe de Monitorización del Sistema.
 IN17 – Informe periódico de la Administración de los Sistemas.
 NO04 – Normativa de Administración y explotación de Sistemas.
 PR20 – Administración y Soporte de Sistemas.
 PR23 – Auditoría de Seguridad Lógica y Física.
 IN17 – Informes de Seguimiento en Administración de Sistemas según ITIL.
 IN20 – Informe de Análisis de ANS.
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10. Gestión del cambio y comunicación:
Esta fase comprende desde el momento de la Adjudicación del contrato hasta el final
del contrato, si ICM lo considerara necesario. Las actividades mínimas a realizar
serán las siguientes:
 Incorporar a especialistas en gestión del cambio a las sesiones de trabajo con
el fin de identificar los principales riesgos asociados a los usuarios de los
sistemas de información y poder elaborar acciones favorecedoras de la
implantación de los nuevos sistemas.
 Realizar acciones de difusión y comunicación que permitan dar a conocer el
proyecto a los diferentes agentes implicados de la Comunidad de Madrid.
 Ejecutar las acciones definidas para la Gestión del Cambio con la aprobación
del equipo de dirección del proyecto de ICM, y auditadas con el Lote de OP,
que faciliten la incorporación de los nuevos sistemas de información en la
Comunidad de Madrid y la adaptación de los usuarios a los mismos.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 PL09 – Plan de gestión del cambio (USR).
 PL10 – Plan de comunicación.
 DO11 – Productos y documentación asociada a las tareas a realizar de Gestión
del Cambio.
 IN14 – Informe de Adaptación de los usuarios al nuevo sistema.
11. Transferencia tecnológica y de conocimiento
Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Asegurar la transferencia de tecnológica y de conocimiento del adjudicatario
del Lote de Educación de este pliego al próximo contratista que se encargue
del Soporte, Mantenimiento y Administración del Sistema de Educación de la
Comunidad de Madrid.
 El adjudicatario del Lote de Educación dedicará en los últimos 6 meses del
contrato los recursos necesarios para realizar la transferencia de conocimiento
al nuevo contratista que se encargue del soporte, mantenimiento,
administración y explotación de los sistemas.
 Asegurar la transferencia tecnológica y de conocimiento del adjudicatario del
Lote de Educación a los equipos de ICM.
 Realizar las acciones complementarias a las acciones formativas que sean
necesarias con el objetivo de asegurar las prestaciones del servicio por ICM o
un nuevo contratista una vez finalizado el contrato.
 En el caso de la transferencia a ICM se realizarán otras acciones formación y
Datawarehouse del equipo de ICM desde el principio y a lo largo de todo el
proyecto, quedando a decisión de ICM el proporcionar personas que participen
en el proyecto dentro del equipo del adjudicatario.
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La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 PL13 – Plan de transferencia tecnológica y de conocimiento.
 DO10 – Documentación de acciones realizadas de transferencia de
conocimiento requerido.
 IN08 - Cierre de Proyecto.
12. Control y seguimiento del proyecto
Desde el inicio de la ejecución de los trabajo, se organizarán reuniones periódicas
estructuradas como Comisiones de Dirección a las que asistirán obligatoriamente el
responsable de Proyecto del adjudicatario del Lote de 1 y del Lote 2 y el
responsable de proyecto de ICM y todos aquellos técnicos que por ambas partes se
considere necesario. La periodicidad de estas comisiones y de otras que se
consideren necesarias formar se decidirá por ICM. Todo ello de conformidad con lo
señalado en la Cláusula 14ª “Seguimiento y Control de la Ejecución del Contrato”.
En cualquier caso el responsable de Proyecto de ICM podrá requerir a cualquier
miembro del personal del adjudicatario a reuniones específicas cuando ICM lo
considere necesario.
Las actividades mínimas a realizar en esta fase serán las siguientes:
 Planificar y realizar el seguimiento de las diferentes actividades a realizar
durante la ejecución del proyecto de manera que se asegure el cumplimiento
de hitos establecidos por la Agencia de Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
 Realizar el seguimiento y control de riesgos del proyecto que dificulten la
consecución del cumplimiento de plazos de implantación.
 Realizar el aseguramiento de la calidad del proyecto en los aspectos asociados
a la gestión de documentación, desarrollos, aseguramiento del cumplimiento
de hitos y entregables…
 Gestión de las Peticiones que producen cambios de requisitos.
 Actualización del Plan de Proyecto, Plan de Calidad y Plan de Gestión de
riesgos cuando éstos se vean afectados.
 Aseguramiento de que todos los entregables de documentación del proyecto
son actualizados cuando éstos se vean afectados.
 Establecimiento de medidas preventivas, correctivas, análisis de impacto y
acciones a tomar en caso de desviaciones de la planificación.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 IN15 – Informes periódicos de seguimiento de proyecto.
 IN09 – Actas.
 DO12 – Documento de Análisis de Impacto del Cambio.
El sistema analítico tendrá una relación de actividades, similar a la del Lote 2.
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CLÁUSULA 7 - SERVICIO DE ATENCIÓN Y SOPORTE
MANTENIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS,
COMUNICACIONES
A USUARIOS,
SEGURIDAD Y
El adjudicatario del Lote 2 será responsable de los servicios de atención y soporte a
usuarios, mantenimiento y administración de los sistemas, seguridad y comunicaciones
de los sistemas a construir e implantar.
El adjudicatario implantará y administrará la solución tecnológica que finalmente sea
aprobada y validada por ICM.
El adjudicatario estará obligado a prestar estos servicios de manera coordinada con la
dirección competente de ICM y a resolver con diligencia las incidencias que surjan en
los diferentes periodos de tiempo en la vida del contrato. Estos servicios se prestarán
tanto para los nuevos sistemas que son objeto del lote como también, para los sistemas
heredados que se designen como tales.
Con el objeto de garantizar la correcta prestación del servicio, se establecerán una
serie de niveles de servicio (ANSs) mínimos, señalados en el Anexo X “Acuerdo de
nivel de servicio” del presente pliego.
Estará obligado a registrar en el sistema estándar de ICM dispuesto a este efecto en
cada momento o el que se decida en el proyecto (en la actualidad la herramienta
utilizada para los sistemas en productivo es Remedy) cualquier incidencia, petición y
consulta que se produzca en el servicio que da al usuario los Sistemas de Información
objeto del contrato. En lo sucesivo, se denominarán de forma genérica “incidencias” a
las incidencias, peticiones y consultas.
También estará obligado, a registrar en el sistema cualquier cambio en el estado de las
incidencias, así como cualquier información que se tenga sobre las mismas.
Si para alguno de los entornos, o periodos de tiempo aquí definidos, no existiese una
herramienta estándar en ICM para el registro de incidencias, el adjudicatario propondrá
una terna de tres herramientas para recoger dichas incidencias, siendo responsabilidad
de ICM la designación de la herramienta a elegir. En cualquier caso, dicha herramienta
estará accesible para ICM en modo consulta.
También es responsabilidad del adjudicatario el incorporar toda la información
necesaria, y mantenerla actualizada, en un sistema para la gestión del conocimiento, y
así facilitar las labores de este servicio en cualquiera de sus niveles. Este sistema se
deberá conectar con la herramienta de gestión del conocimiento que ICM determine.
Horarios de prestación de servicio y de disponibilidad de los sistemas
El adjudicatario deberá tener el servicio disponible dentro de la franja horaria de 8h. a
20:00h., laborables, de lunes a viernes en lo que se refiere a los niveles 2, 3 y 4 del
servicio (especificados más adelante), ampliándose esta franja horaria a 24 horas 7
días a la semana para todos los procesos relacionados con la eAdministración.
Este horario será ampliado en el caso de incidencias críticas o momentos de proceso
crítico según indica el Anexo XII “Servicio extendido de consultoría, soporte,
mantenimiento y administración en momentos críticos”
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Los sistemas deberán estar operativos para su uso 24 horas 7 días a la semana.
Cualquier parada debe ser en horario no-laboral, planificada, comunicada y aceptada
por ICM.
Periodos de tiempo en la vida del contrato
En relación a los servicios de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y
administración de los sistemas, seguridad y comunicaciones, para los nuevos sistemas
(o alguno de sus módulos integrantes), se considerarán diferentes periodos de tiempo
en la vida del contrato. Los licitadores deberán presentar en su oferta técnica un
plan detallado para cada uno de estos periodos, de conformidad con lo señalado
para el Lote 2 en la cláusula 12ª “Contenido de las ofertas” del presente pliego .
Estos periodos serán de especial consideración a los efectos de la medición de ANSs y
de la aplicación en su caso de penalidades según se determina en el Anexo X “Acuerdo
de nivel de servicio”, del presente pliego.
Para ello deberán tener en cuenta, como mínimo los siguientes periodos de tiempo:

SNP01 - Periodo Definición, Análisis, Diseño y Desarrollo del Sistema (que
codificaremos como SNP01).
 En este periodo el nuevo sistema (o alguno de sus módulos integrantes)
está en construcción y por tanto aún no es necesario el servicio de atención
y soporte a usuarios, ni el servicio de mantenimiento. Si es necesario un
servicio de administración de los diferentes entornos de desarrollo,
validación, formación, preproducción y producción.
 Se extiende desde el inicio del contrato y hasta el momento en que empiece
el siguiente periodo.
 Durante este periodo se registran incidencias y se miden ANSs y, salvo
excepciones expresamente indicadas, no se efectúan penalizaciones.

SNP02 - Periodo de Preparación y Adquisición de Conocimiento (que
codificaremos como SNP02).
 Su objetivo es que los equipos del adjudicatario, que se van a ocupar de los
servicios de atención y soporte a usuarios y mantenimiento para los nuevos
sistemas, administración de sistemas, la seguridad y las comunicaciones,
puedan hacer los preparativos y adquirir el conocimiento necesario para
poder dar el servicio, en todas las áreas y centros objeto del contrato.
 En este periodo de tiempo se incorporará a las actividades de transferencia
de conocimiento que se establezcan, el personal que ICM decida, en
particular del área competente en la atención y soporte a usuarios.
 Se extiende durante un periodo mínimo de 1 mes anterior a las pruebas y
validaciones funcionales efectuadas por los usuarios en los meses
anteriores a la puesta en producción del nuevo sistema.
 Durante este periodo se registran incidencias y se miden ANSs y, salvo
excepciones expresamente indicadas, no se efectúan penalizaciones.

SNP03 - Periodo de Formación, Pruebas y Validación Funcional de los
Usuarios (que codificaremos como SNP03).
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 Su objetivo es iniciar los servicios de atención y soporte a usuarios,
mantenimiento y administración para los nuevos sistemas, seguridad y
comunicaciones. Durante este periodo el adjudicatario se responsabilizará
plenamente de estos servicios. Asimismo, deberá facilitar la gestión del
cambio, efectuando la transferencia de conocimiento, dando una ágil
respuesta a las incidencias y garantizando de esta manera la ejecución de
los procesos de negocio.
 Se extiende durante el periodo de formación a formadores y a usuarios y
durante el periodo en que se efectúen por los usuarios y por las personas
designadas por ICM las actividades de pruebas y validaciones funcionales,
todo ello hasta la puesta en producción del nuevo sistema.
 Durante este periodo se registran incidencias y se miden ANSs y, salvo
excepciones expresamente indicadas, las penalizaciones correspondientes
se aplicarán al 20% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 Los equipos responsables del servicio intensivo realizarán sus funciones en
todas las áreas y centros que se vean afectados por la puesta en
producción del nuevo Sistema. Las actividades mínimas a realizar serán las
siguientes:
 Resolución de incidencias.
 Asistencia y soporte presencial.
 Asistencia y soporte remoto reforzado.
 Asistencia y soporte presencial en la utilización de procesos complejos
y/o masivos, labores de cierre mensual o trimestral, etc.
 Resolución de las incidencias, peticiones y consultas habituales que
se producen en la utilización de una herramienta nueva por parte de
los usuarios finales.
 Asistencia a los usuarios finales sobre el manejo práctico del material
de formación en su uso diario, para la resolución de las dudas que
pudieran surgirles en el uso de la herramienta.
 Detectar e informar al equipo de Proyecto y al equipo de
Mantenimiento
y
Soporte
especializado
sobre
aquellas
funcionalidades o procesos que presenten incidencias reiteradas y
que impidan la estabilización de los sistemas.
 Garantizar la correcta transferencia de conocimiento.
 Colaborar de forma decisiva en la gestión del cambio.
 Utilizar la herramienta y los procedimientos estándares de ICM.
Utilizando los estándares de ICM se mantendrá una BD de
conocimiento de consultas, incidencias y su resolución.
 Registro y seguimiento de las incidencias y su comunicación en todo
momento al usuario.

SNP04 - Periodo Inicial e Intensivo de Servicio (que codificaremos como
SNP04).
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 Su objetivo es iniciar los servicios de atención y soporte a usuarios,
mantenimiento y administración para los nuevos sistemas, seguridad y
comunicaciones. Durante este periodo el adjudicatario se responsabilizará
plenamente de estos servicios. El adjudicatario prestará durante este
periodo a los usuarios servicios intensivos y presenciales para que de
esta forma estén perfectamente respaldados en su trabajo diario con el
nuevo sistema de información. Asimismo, deberá facilitar la gestión del
cambio, efectuando la transferencia de conocimiento, dando una ágil
respuesta a las incidencias y garantizando de esta manera la ejecución de
los procesos de negocio.
 Se extiende durante 3 meses, desde el inicio de producción del nuevo
sistema hasta 3 meses después.
 Durante el primer mes de este periodo se registran incidencias y se miden
ANSs y, salvo excepciones expresamente indicadas, las penalizaciones
correspondientes se aplicarán al 40% del importe que tendrían de aplicar el
cálculo normal.
 Durante el segundo mes de este periodo se registran incidencias y se miden
ANSs y, salvo excepciones expresamente indicadas, las penalizaciones
correspondientes se aplicarán al 60% del importe que tendrían de aplicar el
cálculo normal.
 Durante el tercer mes de este periodo se registran incidencias y se miden
ANSs y, salvo excepciones expresamente indicadas, las penalizaciones
correspondientes se aplicarán al 80% del importe que tendrían de aplicar el
cálculo normal.
 Los equipos responsables del servicio intensivo realizarán sus funciones en
todas las áreas y centros que se vean afectados por la puesta en
producción del nuevo Sistema. Las actividades mínimas a realizar serán las
indicadas anteriormente en el periodo SNP03.

SNP05 - Periodo Intensivo de Servicio (que codificaremos como SNP05).
 Durante este periodo el adjudicatario se responsabilizará plenamente de los
servicios de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y administración
para los nuevos sistemas, seguridad y comunicaciones. El adjudicatario
prestará durante este periodo a los usuarios servicios intensivos y
presenciales para que de esta forma estén perfectamente respaldados en
su trabajo diario con el nuevo sistema de información. Asimismo, deberá
facilitar la gestión del cambio, efectuando la transferencia de conocimiento,
dando una ágil respuesta a las incidencias y garantizando de esta manera la
ejecución de los procesos de negocio. Se distingue del periodo SNP04 en
que el nivel de exigencia en la calidad del servicio será mayor, tal y como se
detalla en el anexo que se dedica a ANSs y penalidades.
 Se extiende durante 3 meses, desde el fin del periodo SNP04 del nuevo
sistema hasta 3 meses después.
 Durante este periodo se registran incidencias y se miden ANSs, y en su
caso, se efectuarán las penalizaciones previstas al 100%.
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 Los equipos responsables del servicio intensivo realizarán sus funciones en
todas las áreas y centros que se vean afectados por la puesta en
producción del nuevo Sistema. Las actividades mínimas a realizar serán las
indicadas anteriormente en el periodo SNP03.

SNP06 - Periodo Normalizado de Servicio (que codificaremos como SNP06).
 Durante este periodo el adjudicatario se responsabilizará plenamente de los
servicios de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y administración
para los nuevos sistemas, seguridad y comunicaciones.
 Se extiende desde el fin del periodo SNP05 hasta el fin del contrato.
 Durante este periodo se registran incidencias y se miden ANSs, y en su
caso, se efectuarán las penalizaciones previstas al 100%.
 Las actividades mínimas a realizar serán las siguientes:
 Resolución de incidencias.
 Asistencia remota al usuario final en sus labores diarias que impliquen
de alguna manera el uso de las herramientas implantadas.
 Asistencia presencial cuando sea necesario por la naturaleza del
problema.
 Asistencia de carácter periódico en la utilización de procesos
complejos y/o masivos, labores de cierre mensual o trimestral, etc.
 Resolución remota de las incidencias, dudas y consultas habituales
que se producen en la utilización de una herramienta nueva por parte
de los usuarios finales.
 Asistencia a los usuarios finales sobre el manejo práctico del material
de formación en su uso diario, para la resolución de las dudas que
pudieran surgirles en el uso de la herramienta.
 Detectar e informar al equipo de Proyecto y al equipo de
Mantenimiento
y
Soporte
especializado
sobre
aquellas
funcionalidades o procesos que presenten incidencias reiteradas y
que impidan la estabilización de los sistemas.
 Colaborar de forma decisiva en la gestión del cambio.
 Asistencia y formación a los usuarios en la utilización normalizada del
Centro de Atención de Usuarios en la resolución de dudas e
incidentes.
 Utilizar la herramienta y el procedimiento estándar de gestión de
incidencias y soporte de ICM. El sistema actual de ICM está basado
en Remedy. Utilizando los estándares de ICM se mantendrá una BD
de conocimiento de consultas, incidencias y su resolución.
 Registro y seguimiento de las incidencias y su comunicación en todo
momento al usuario.
 SNP07 - Periodo de Finalización del Servicio (que codificaremos como
SNP07).
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 Durante este periodo el adjudicatario se responsabiliza plenamente de los
servicios de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y administración
para los nuevos sistemas, seguridad y comunicaciones. Adicionalmente el
adjudicatario efectuará el paso de conocimiento al siguiente contratista que
se responsabilizará del servicio. El objetivo prioritario será la transmisión de
todo el conocimiento, documentación, estándares de funcionamiento y
cualquier aspecto que dote al prestador entrante (ICM, u otros) del Servicio
del conocimiento necesario para su prestación.
 Se extiende durante los últimos 6 meses del contrato.
 Durante este periodo se registran incidencias y se miden ANSs, y en su
caso, se efectuarán las penalizaciones previstas al 100%.
 El adjudicatario deberá presentar en su oferta un Plan de Finalización
detallado, donde indicará las fases, subfases y actividades a completar para
la correcta devolución del servicio a la fecha de extinción del contrato. El
plan deberá garantizar al menos los siguientes aspectos:
 Facilitar la Documentación totalmente actualizada relacionada con los
Servicios (i.e., manuales de configuración, de operativa, escalados,
manuales de usuario, etc.).
 Acceso a consulta después de la finalización del contrato a las
personas responsables del Proveedor de los equipos que dan servicio
a ICM.
 Poner a disposición de ICM un equipo de personas clave para
garantizar el paso de conocimiento al nuevo proveedor.
 Notificar a ICM de los riesgos potenciales.
 Establecer y mantener una relación de trabajo efectiva con la
organización receptora del Servicio, tanto sea la de ICM como la de un
Tercero designado por ICM.
 Asignar el esfuerzo necesario de los recursos clave para conseguir
una transición de salida exitosa.
 Soporte para la preparación de un plan de actividades propuestas.
 Cualquier otra actividad razonablemente requerida por ICM para el
soporte en la ejecución del plan de finalización.
Durante los periodos SNP02, el adjudicatario deberá emitir un informe semanal sobre
las actuaciones y progresos realizados, siendo este informe mensual para el resto de
los periodos.
Estructuración en Niveles de los servicios de atención y soporte a usuarios,
mantenimiento y administración de sistemas, seguridad y comunicaciones.
Los servicios de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y administración de
sistemas, seguridad y comunicaciones se estructuran en los siguientes niveles:
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 Nivel 1 - Servicio de Atención y Soporte a Usuarios General
 Nivel 2 - Servicio de Atención y Soporte a Usuarios Especializado
 Nivel 3 - Servicio de Mantenimiento
 Nivel 4 - Servicio
Comunicaciones
de
Administración
de
Sistemas,
Seguridad
y
 Nivel 5 - Servicio de escalado al fabricante
La responsabilidad del adjudicatario será sobre todas las incidencias, peticiones y
consultas que sean escaladas desde el nivel 1 de Soporte o que les lleguen
directamente por otros canales, pero que en cualquier caso sean responsabilidad del
nivel 2, 3 o 4 de Soporte, mantenimiento o de administración de Sistemas, Seguridad y
Comunicaciones. La responsabilidad del nivel 1 es de ICM
Los licitadores deberán presentar en su oferta técnica un plan detallado para la
prestación de estos diferentes niveles de servicios, detallando fases, actividades,
entregables y equipo, de conformidad con lo señalado para el Lote 2 en la
cláusula 12ª “Contenido de las ofertas” del presente pliego .
 Nivel 1 - Servicio de Atención y Soporte a Usuarios General
El objetivo de este servicio es proporcionar de forma centralizada y en un único
punto la ayuda necesaria a los usuarios de los Sistemas de Información objeto del
contrato, ya sean de nueva construcción o heredados. La responsabilidad de este
servicio será de ICM.
Se encuentra incluido en este nivel de soporte el servicio de soporte técnico de
segundo nivel de puesto de trabajo, mediante el cual se da soporte a las
incidencias, peticiones y consultas técnicas de los usuarios de la CM con respecto a
su puesto de trabajo, tanto de forma centralizada como presencial.
 Nivel 2 Servicio de Atención y Soporte a Usuarios Especializado
El objetivo de este servicio es la resolución de incidencias, peticiones y consultas
especializadas en los Sistemas de Información objeto del contrato. La
responsabilidad de estos servicios será plenamente del adjudicatario.
Este servicio lo prestará utilizando distintas vías: teléfono, herramientas de gestión
de incidencias de ICM u otros canales y asistencia presencial cuando sea necesario.
La prestación del servicio se efectuará conforme a los procedimientos internos,
metodologías y cumplimiento de estándares de calidad de ICM.
Las actividades mínimas a realizar en este nivel 2 serán las siguientes:
 Búsqueda de información necesaria para su análisis.
 Diagnóstico y valoración de la incidencia, petición o consulta.
 Solicitar información complementaria al usuario, si procede, de forma directa.
 Identificación del impacto en el servicio.
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 Resolución de la consulta, petición ó incidencia dentro del ámbito de soporte
funcional de segundo nivel, queda excluido el mantenimiento correctivo de
software, la configuración de aplicativos y la modificación de datos en
producción.
 Escalado de incidencias, peticiones y consultas al grupo encargado de su
resolución.
 Búsqueda de soluciones alternativas para el cumplimiento de los ANS.
 Detección de problemas y documentación de soluciones dentro de su ámbito
de actividad.
 Soporte presencial en procesos críticos o cuando se haya determinado.
 Mantener actualizada la BD de conocimiento de consultas e incidencias.
 Nivel 3 Servicio de Mantenimiento
El objetivo de este servicio es la resolución de incidencias, peticiones y consultas
especializadas, que no se hayan podido resolver en los niveles anteriores y muy
especialmente de las labores de mantenimiento (evolutivos legales, evolutivos
funcionales, correctivos, etc.) de los Sistemas de Información objeto del contrato, ya
sean de nueva construcción o heredados.
La prestación del servicio de mantenimiento se efectuará conforme a los
procedimientos internos, metodologías y cumplimiento de estándares de calidad que
disponga ICM.
El conjunto de servicios de mantenimiento que el adjudicatario deberá realizar y
garantizar se clasifican en de la siguiente manera:
 Servicios de mantenimiento No-Planificables. Agrupa las líneas de servicio
que, por su naturaleza, no pueden planificarse en el tiempo. Todos los servicios
de mantenimiento No-Planificables, sin límite, serán de responsabilidad del
adjudicatario durante toda la duración del contrato. El adjudicatario se encargará
de analizar, construir y pasar a producción todos los cambios necesarios. Dentro
de esta categoría se pueden distinguir las siguientes tipologías:
 Mantenimiento Correctivo. Agrupa las acciones a realizar en el software
(programas, bases de datos, documentación, etc.) ante un funcionamiento
incorrecto, deficiente o incompleto, sin modificación de funcionalidad, en
cualquiera de los entornos.
 Consultas: Agrupa las acciones orientadas a resolver las dudas
funcionales, técnicas o de utilización planteadas por los usuarios acerca de
las aplicaciones informáticas. Dentro de este contexto, el término "usuario"
debe ser entendido en un sentido más amplio que el tradicional de
"personas que utilizan la aplicación para el desarrollo del negocio", teniendo
cabida aquí otros grupos relacionados, como por ejemplo: Organización,
Planificación/Producción, QA, otros equipos de desarrollo, etc.
 Otras Peticiones o Acciones. Dan respuesta a peticiones que:
 no son fácilmente predecibles
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 requieren rapidez en la ejecución (inmediatez, lo que dificulta su
planificación)
 presentan corto alcance (esfuerzo máximo de 2 jornadas).
 Servicios Planificables. Agrupa las líneas de servicio que, por su naturaleza,
pueden ser planificadas en el tiempo. Suelen ir asociadas a una adaptación o a
una mejora funcional de las aplicaciones. Dentro de esta categoría se pueden
distinguir las siguientes tipologías:
 Mantenimiento Correctivo: que incluye
 Mantenimiento Adaptativo. Estas actividades están motivadas por el
cambio del entorno técnico y/o funcional en el que el sistema software debe
operar. Por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de
base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc.
 Mantenimiento Perfectivo. Consiste en cualquier inserción, eliminación,
modificación, extensión y/o mejora realizadas sobre un sistema después de
su entrega para mejorar su funcionamiento y/o mantenibilidad en cualquiera
de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del
sistema y optimización del rendimiento y eficiencia
 Mantenimiento Preventivo. Son las actividades realizadas con el propósito
de prevenir problemas latentes antes de que estos ocurran y mejorar la
calidad del software mantenido, sin modificación de funcionalidad.
Todos estos servicios de mantenimiento, serán de responsabilidad de los
adjudicatarios durante toda la duración del contrato. El adjudicatario se encargará
de analizar, construir y pasar a producción todos los cambios necesarios.
Así mismo, dentro de los trabajos de nivel 3 que el adjudicatario deberá realizar,
son los que se relacionan a continuación:
 Cambios Legales: Será responsabilidad del adjudicatario de este lote los
las adaptaciones necesarias que sean consecuencia de cambios legales
que afecten al contenido de los módulos del sistema objeto del contrato.
Todos estos mantenimientos evolutivos necesarios, serán responsabilidad
de los adjudicatarios durante toda la duración del contrato, según los límites
establecidos en la Cláusula 6ª “fases del proyecto, descripción de los
trabajos y entregables a realizar” de este pliego. El adjudicatario garantizará
la incorporación de todos aquellos cambios legales o funcionales que se
produzcan durante el desarrollo del contrato mediante las correspondientes
actualizaciones del producto o implementaciones que procedan,
garantizándose las oportunas adaptaciones del sistema para su
cumplimiento. Será responsabilidad del adjudicatario, actualizar todos estos
cambios normativos durante la duración del contrato, y en general mantener
el sistema funcionando conforme a la normativa vigente que le sea aplicable
durante todo el contrato. El adjudicatario se encargará de analizar, construir
y pasar a producción todos los cambios señalados que afecten al sistema,
de forma que siempre este funcionando conforme a la normativa vigente
que le sea aplicable.
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 Mantenimiento Evolutivo: Concebido como la extensión, ampliación y/o
mejora realizada sobre los sistemas de información nuevos o heredados
para satisfacer dinámicamente las necesidades cambiantes de la
Comunidad de Madrid, según los límites establecidos en la Cláusula 6ª
“Fases del proyecto, descripción de los trabajos y entregables a realizar” de
este pliego.
Para los trabajos de mantenimiento evolutivo y cambios legales, el adjudicatario
deberá asumir sin coste para ICM durante la ejecución del contrato, el número de
horas máximas que se señalan a continuación:
 13.000 horas destinadas a mantenimientos evolutivos para el sistema
operacional
 13.000 horas destinadas a cambios legales para el sistema operacional
 6.000 horas destinadas a mantenimientos evolutivos para el sistema
analítico (BI).
Las horas aquí solicitadas tendrán una descomposición en los perfiles adecuados para
ejecutar los trabajos referidos.
Procedimiento para la aprobación de trabajos relacionados con los mantenimientos
evolutivos y cambios legales:
En función de las necesidades que surjan durante la ejecución del contrato, relativo a
los mantenimientos evolutivos o cambios legales, ICM solicitará al adjudicatario del
Lote 2, a través del Comité Director del Proyecto, una propuesta de trabajo en la que
se detalle el enfoque técnico, el esfuerzo estimado en horas de trabajo, la
planificación de las actividades a realizar, y el señalamiento de una fecha
comprometida de entrega, para resolver el trabajo solicitado.
ICM determinará el alcance de los trabajos a realizar, y a través del Comité de
Dirección, señalará la fecha máxima de en la que el adjudicatario deberá hacer
entrega de dicha propuesta para su posterior análisis por ICM, quien en último
término validará, o en su caso ajustará la propuesta planteada por el adjudicatario.
Una vez aprobada dicha propuesta, ICM y el adjudicatario asumirán el compromiso
en la realización del trabajo solicitado, teniendo en cuenta el enfoque técnico, la
valoración del esfuerzo en horas, la planificación de las tareas a realizar y la fecha de
compromiso de entrega por parte del adjudicatario.
Si ICM rechaza la valoración entregada por el adjudicatario, éste tiene la obligación
de revisarla y volver a presentar una nueva propuesta. El rechazo de una valoración
no tiene por que implicar la modificación de las fechas requeridas por ICM, para la
resolución del trabajo soliviado. Ninguna propuesta de trabajo podrá realizarse sin el
consentimiento expreso de ICM.
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Las actividades mínimas a realizar en este nivel 3 serán las siguientes:
 Prestar servicio de mantenimiento que deberá contemplar las siguientes áreas
de actuación:
 No-Planificables
 Planificables
 Utilizar la herramienta estándar así como los procedimientos definidos por ICM.
 Elaboración de la “Normativa de Mantenimiento del Sistema” adaptada a
sistemas ERP, que describirá en detalle la gestión del mantenimiento para la
solución implantada, tipos de mantenimiento, nomenclatura a seguir, gestión
de cambios, gestión de incidencias, documentación asociada, etc.
 Realización de informes periódicos de Gestión de Soporte y Mantenimiento.
 Creación y mantenimiento con información actualizada de una Base de Datos
con todos los cambios realizados sobre el producto estándar. Es necesario
mantener de forma actualizada en todo momento el repositorio que contiene
documentados todos los cambios realizados al estándar y parches de
producto.
 Mantenimiento de una BD de conocimiento de consultas, incidencias y su
resolución.
 Registro y seguimiento de las incidencias y su comunicación en todo momento
al usuario.
 En el caso de ser necesaria la intervención de expertos en Sistemas y
Comunicaciones, se pedirá su intervención al servicio de Nivel 4 de
Administración de Sistemas, Seguridad y Comunicaciones del adjudicatario.
 Nivel 4 Servicio de Administración de Sistemas, Seguridad y Comunicaciones
El adjudicatario será responsable de las tareas de administración y operación que
sean necesarias para garantizar el servicio objeto del contrato. El ámbito tecnológico
cubre la totalidad de la infraestructura hardware y software que sea necesaria,
excluyendo los puestos de trabajo.
Aún estando excluida la administración del puesto de trabajo, si se considera
responsabilidad de este nivel, el despliegue inicial del software necesario para el
correcto funcionamiento de los sistemas de información en los puestos de trabajo.
Las actividades mínimas a realizar en este nivel serán las siguientes:
 La administración y operación de toda la infraestructura, entre otras:
 Sistemas Operativos.
 Bases de Datos.
 Software de negocio.
 Resto de hardware y software necesario.
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 Infraestructura necesaria para la interconexión con otros Sistemas de
Información de ICM en cualquier sentido.
 Red LAN.
 Balanceadores, en su caso.
 Infraestructura de seguridad.
 Migración de los sistemas heredados.
 El adjudicatario asumirá todos los trabajos necesarios en el caso de traslado
de CPD durante la vigencia del presente contrato.
 El adjudicatario asumirá todos los cambios de nivel de software y firmware
necesarios para garantizar el servicio y su necesaria evolución. El adjudicatario
se compromete a que todos los productos estén dentro la matriz de
compatibilidad del fabricante. Sólo se permitirán excepciones de forma
temporal y previa autorización expresa de ICM. También se compromete a
presentar un calendario de cambios previstos, siempre de acuerdo a la ‘gestión
de cambios’.
 Gestión de los equipos hardware para la minimización de las interrupciones de
servicios y maximizar la disponibilidad y seguridad de operación de los equipos
durante todo su ciclo de vida.
 Resolución de incidencias procedentes de los otros niveles de servicio o
descubiertas por el mismo equipo de administración.
 Diseño de un Plan de Contingencia específico para los sistemas de
Información objeto del Lote.
 Participación en intervenciones programadas junto a ICM, por ejemplo, en el
caso de simulacros del Plan de Contingencia.
 Administración Sistemas incluyendo ajustes rendimiento, seguridad, planes de
contingencia, etc.
 Realización de todas las actividades en la planificación de la explotación y
operación de los sistemas y equipos.
 Gestión de todos los entornos: Desarrollo, validación, formación, preproducción
y producción.
 Instalación de parches.
 Despliegue inicial del software cliente y configuración de PCs asociados a los
sistemas objetos del pliego.
 Gestión del la seguridad del sistema.
 Establecimiento y gestión de todos los sistemas y mecanismo de seguridad
que sean necesarios, de acuerdo con los procedimientos y políticas definidos
por ICM, o que se acuerden durante el proyecto.
 Creación y Mantenimiento de perfiles de acceso al sistema.
 Creación y Mantenimiento de usuarios del sistema.
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 Administración del software utilizado para desarrollo y ejecución de interfaces
entre aplicaciones.
 Control e instalación de Service Packs y cambio de versiones distribuidas por
los fabricantes de los productos base del sistema.
 Restauración del sistema y sus datos.
 Gestión y administración de impresoras asociadas al sistema.
 La instalación, configuración y puesta en marcha de cualquier otro producto
software o hardware que dentro del presente proyecto ICM considere preciso.
 Documentación de la solución tecnológica y configuración de los equipos de
comunicaciones y mecanismos de monitorización.
 Establecimiento de los procedimientos de control y gestión del cambio en la
solución tecnológica y configuración de comunicaciones. ICM deberá autorizar
cualquier modificación que se realice sobre la plataforma. Si bien es posible
que durante la ejecución del contrato se establezca de mutuo acuerdo una
clasificación de cambios que incluya categorías preautorizadas por ICM en los
que solo se requerirá su notificación.
 Establecimiento del acceso de lectura en todo momento a las configuraciones
aplicadas en los equipos de comunicaciones, así como a los parámetros de los
equipos que le permitan obtener estadísticas de rendimiento (normalmente
mediante protocolo SNMP) de los distintos equipamientos de comunicaciones
dedicados a este servicio (todos los ubicados en los CPDs de la Comunidad de
Madrid).
 Establecimiento del acceso de lectura a las configuraciones de seguridad
implantadas en los cortafuegos o equipos que realicen funciones de seguridad
perimetral.
 Nivel 5 Servicio de escalado al fabricante:
El objetivo de este servicio es la resolución de incidencias, peticiones y consultas del
producto que sólo el Fabricante del Software - Hardware puede resolver. El escalado
a este nivel será responsabilidad del adjudicatario que se indica en el pliego como
responsable de los servicios de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y
administración de los sistemas, comunicaciones, y seguridad se hará siempre según
lo indicado en el requerimiento técnico de “Gestión de contratos de mantenimiento
por los adjudicatarios”.
Aseguramiento y mejora de calidad
El adjudicatario, deberá establecer los mecanismos necesarios, que garanticen una
adecuada gestión de la configuración de las versiones que maneje internamente
durante los desarrollos y que la misma, esté alineada con los procedimientos de
entrega y gestión de configuración de ICM.
Asimismo, deberá establecer mecanismos de seguimiento y gestión de incidencias y
peticiones sobre las herramientas o directrices que decida ICM. Las incidencias y
peticiones deberán identificarse y priorizarse conforme a la metodología de ICM,
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determinar acciones para su resolución, asignar a responsables, resolverse y
entregarse. Las incidencias repetitivas en una aplicación deben dar lugar a una
actuación de mantenimiento perfectivo que elimine el problema base.
Deberá garantizar que la inclusión de nuevas funcionalidades o la corrección de
defectos no generen un impacto negativo en el rendimiento de las aplicaciones.
La calidad requerida de las entregas, viene regulada por los indicadores
correspondientes del ANS, y por cualquier criterio adicional que, en su caso, se acuerde
por las partes para entregas concretas.
En este sentido, la auditoría continua que realiza el Lote 1 será la encargada del control
de las entregas, así como de auditar la calidad de las mismas y el cumplimento de los
estándares establecidos.
Se realizará un proceso de aceptación de las entregas para los mantenimientos y
desarrollos donde se validará y verificará entre otros temas:
 Cumplimiento de la metodología y de los procedimientos.
 Adecuación de la documentación requerida.
 Cobertura de los requisitos funcionales y no funcionales.
 Criterios de Calidad y Puntos de Control específicos.
El proceso de aceptación identificará, en su caso, las desviaciones producidas,
señalando la gravedad de las mismas. Esto condicionará la aceptación o rechazo del
producto. Asimismo el resultado se analizará en relación a los ANS, de forma que si no
se consiguen los valores mínimos fijados, además de las penalizaciones a las que
hubiera lugar, el adjudicatario deberá ejecutar las iniciativas y acciones que sean
necesarias para corregir y mejorar la calidad del producto.
Para la aceptación formal y definitiva del producto, y en relación a los niveles de
servicio relativos a cumplimiento de plazos, se considerará como fecha de finalización
la de aceptación formal y definitiva del producto por ICM.
CLÁUSULA 8 - FORMACIÓN
El adjudicatario del Lote 2, deberá seguir el procedimiento de trabajo definido por ICM
en la celebración de cursos formativos, atendiendo a los procedimientos de calidad que
pueden ser diferentes dependiendo al colectivo que vaya dirigida la formación (usuario
final o personal de ICM)
Debido a que el número de usuarios del sistema a implantar es elevado, la actividad de
formación será considerada clave para disminuir riesgos asociados al arranque de los
Sistemas de Información.
Las actividades mínimas a realizar por el adjudicatario serán las siguientes:
 Preparar el Entorno de Formación: Proveerá en todo el desarrollo del proyecto, de
las condiciones técnicas para definir los entornos de formación y se
responsabilizará de la preparación y disponibilidad de los mismos. El objetivo es
asegurar la existencia de los entornos de formación y que incluyan todos los
elementos necesarios para la correcta ejecución de los cursos, de forma que no
sea necesario el acceso a otros entornos (validación, desarrollo, preproducción,
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etc.) aunque existan diferencias entre los entornos de producción y de formación,
en cuanto a máquinas (servidores de aplicativos o/y bases de datos), siempre que
no se reflejen en las funcionalidades de los Sistemas de Información:
 Preparación de los mecanismos propios del entorno de formación que
difieren del de producción; “alta masiva de usuarios genéricos”,vínculos con
otros elementos (fundamentalmente de administración electrónica).
 Identificación de “puntos de control” que permitan testear la disponibilidad
del aplicativo previamente a la impartición de los cursos.
 Elaboración de un juego de pruebas que contemple las casuísticas posibles
y que además sea fácilmente instalable, de forma que permita una vez
finalizado un curso, volver al punto inicial de modo sencillo. Será pues este
juego de pruebas sobre el que se basarán las acciones formativas.
 Preparar documentación para la Formación: La elaboración de los manuales de
formación, de acuerdo con los requerimientos de cada uno de los perfiles, como
mínimo la de los manuales de ayuda, los manuales técnicos (destinados a la
administración, explotación, soporte y mantenimiento) y los manuales de usuario.
Estos manuales deberán tener tanto formato electrónico como de guías activas,
desarrolladas con las pautas y herramientas de autor utilizadas en ICM.
 Impartir formación de usuarios: Formación inicial a todos los gestores y usuarios
finales de la solución. La formación se impartirá en grado de completitud e
intensidad suficiente como para que los gestores y usuarios finales puedan operar
la solución de forma autónoma. El adjudicatario se responsabilizará
adicionalmente de sucesivas formaciones para que los usuarios y gestores
alcancen un nivel óptimo de conocimiento sobre todas las posibilidades de la
solución. Está formación se realizará bajo el control de ICM.
 Formación a ICM. El adjudicatario asumirá la formación a ICM en los diferentes
perfiles que designe ICM, gestores, formadores, técnicos y funcionales en el
grado suficiente de amplitud, complejidad e intensidad que se estime necesario
por ICM.
Dicha formación deberá proporcionar autonomía a los receptores para que éstos
se puedan hacer cargo de la vida posterior de la solución implantada desde todos
los puntos de vista, como son:
 Administración de sistemas, seguridad y comunicaciones.
 Formación a usuarios una vez acabado el proyecto.
 Soporte y atención a los usuarios.
 Mantenimiento legal, correctivo y evolutivo.
 Crear el equipo soporte a la formación: El adjudicatario deberá constituir un
equipo de soporte a la formación, suficientemente aprovisionado en cada uno de
los ámbitos, para proporcionar soporte de segundo nivel con tiempo de respuesta
inmediata para garantizar que puedan resolver las incidencias que demanden los
diferentes perfiles, que por su complejidad y dificultad, trasciendan la capacidad
operativa de éstos. Este equipo de soporte deberá estar accesible durante, al
menos, el tiempo que dure la implantación y formación en los aplicativos.
 Actualización de la formación: adicionalmente el adjudicatario para la fase de
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mantenimiento deberá crear un equipo de soporte para actualizar la formación a
los perfiles definidos, de los ajustes que se realizasen durante el período de
mantenimiento.
 Impartir formación a responsables de puestos directivos: El adjudicatario
proporcionará un equipo de técnicos altamente cualificados para realizar las
presentaciones formales a los puestos directivos, asumiendo todo el proceso de la
logística de dichas presentaciones.
 Elaborar un plan de comunicación: El adjudicatario incluirá en su propuesta un
Plan de Comunicación, desarrollando las acciones y los mensajes destinados a
los diferentes destinatarios, con el fin de divulgar la información relativa al proceso
de cambio de modelo, utilizando para ello los canales que se definan en ICM.
El programa formativo debe cumplir con los objetivos de los indicadores del
Sistema de Gestión de Calidad de ICM en materia de Formación a Clientes según
la norma ISO 9001:2000 y utilizarán su Sistema de Valoración del alumnado.
El adjudicatario
 Se responsabilizará de toda la organización y logística que suponga la
formación, incluida toda la gestión administrativa, necesaria para conseguir
el objetivo propuesto. La formación presencial, a decisión de ICM, se impartirá
en aulas apropiadas que deberá proporcionar a tal efecto el adjudicatario dentro
de Madrid Capital. Si hiciese falta alguna conexión a las infraestructuras de ICM,
estas correrán a cargo del adjudicatario como se ha expuesto en el Anexo 2
“Requisitos técnicos”, del presente pliego.
 Deberá proveer los medios necesarios (salas, ordenadores, formadores,
manuales, herramientas e-learning, etc.) para realizar la formación de los
usuarios.
 Deberá adaptar el calendario de formación al plan de implantación definido.
 Los planes de formación deberán contemplar para todo usuario al menos dos
ciclos de formación: uno inicial de choque para que el usuario pueda comenzar a
utilizar la aplicación de modo productivo y que se deberá realizar antes de entrada
en producción de cualquier módulo (ya sea la entrada en producción total o
parcial) y otro ciclo posterior de mejora y perfeccionamiento.
Adicional a esta formación se deberá contemplar una formación especial o de
arranque necesaria para los miembros del equipo de proyecto (funcional y técnico de
la Comunidad de Madrid e ICM), como parte de las actividades previas al comienzo
del análisis funcional cuyo objetivo sea familiarizarse con la plataforma estándar y
establecer un lenguaje común entre todas las partes participantes en el proyecto
 Impartirá un número de horas mínimo, que se expone a continuación,
entendiendo este número de horas como las horas que dedicarán los profesores
del adjudicatario en los cursos presenciales.
 Adecuará los perfiles de los formadores, a los expuestos en la cláusula 10ª
“Descripción de los equipos de Trabajo”, del presente pliego.
El Lote 1 del presente Pliego, deberá además realizar las labores de auditoría de la
formación, colaborar activamente en la ejecución de la estrategia de formación que se
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diseñe: gestión de las sesiones, asistentes, aulas, disponibilidad de manuales y todos
los elementos necesarios para realizar la formación.
La relación de entregables asociados a esta fase será al menos la siguiente:
 IN13 - Informe de seguimiento y control de alumnos por cada evento formativo.
 MA05 - Material de Formación.
 PL08 – Plan de Formación.
 PL11- Plan de Comunicación.
 PR11 - Sistema de información en los entornos de formación actualizados con
todas las modificaciones que tenga el entorno de producción.
 PR13 – Formación a ICM.
 PR15 – Formación a usuarios.
 PR17 - Juego de datos de formación
A continuación se exponen algunos requerimientos específicos que deberá tener en
cuenta el adjudicatario del Lote 2:
Para el entorno transaccional, tenemos que el número de usuarios aproximado
para el nuevo Sistema de Información de Educación es:
 11.000 usuarios aproximadamente de centros educativos públicos
 2.000 usuarios
concertados
aproximadamente
de
centros
educativos
privados
y
 22.000 usuarios docentes
 100 personas de las distintas áreas de ICM, donde las necesidades a formar
serán diferentes para cada uno, teniendo que realizar formación técnica,
funcional y de administración del sistema.
Para el entorno analítico, tenemos que el número de usuarios aproximado que
habría que formar en el nuevo Sistema de Información de Business Objects:
 Aproximadamente 200 usuarios de distintos perfiles, de Business Objects para
Educación de la Comunidad de Madrid.
 100 personas de las distintas áreas de ICM, donde las necesidades a formar
serán diferentes para cada uno, teniendo que realizar formación técnica,
funcional y de administración del sistema.
El número de horas máximo que el adjudicatario deberá tener en cuenta para la
impartición presencial de la formación será de 95.000 horas. Dichas horas
máximas, deben ser entendidas como horas reales de formación impartidas
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CLÁUSULA 9 - PROPUESTA METODOLÓGICA
El desarrollo y la ejecución de los trabajos que abarca este pliego se hará de acuerdo a
unas directrices marcadas en todo momento por ICM.
El adjudicatario desarrollará su propuesta metodológica (normativas, metodologías,
etc.) tomando como base y adaptando al proyecto la metodología de SAP para la
implantación de proyectos y para la administración-operación de sistemas y de forma
subsidiaria la propuesta metodológica de PMI para la gestión de proyectos, teniendo en
cuenta que ICM con el apoyo del Lote 1, efectuará sobre estas propuestas
metodológicas las racionalización y la homogeneizaciones que sean necesarias.
Los Licitadores del Lote 2, deberán elaborar y proponer en su oferta técnica, las
siguientes metodologías o normativas:
 Metodología para la Gestión de Proyectos. Se valorará el uso de las
metodologías recogidas en PMBOOK.
 Las Mejoras de calidad que estimen oportunas, para optimizar la actividad
desarrollada. También propondrá una metodología de aseguramiento de la
calidad.
 Metodología para la Gestión del Riesgo. Esta metodología deberá estar
adaptada a la implantación de ERP (con desarrollos adicionales) y a desarrollos
de Datawarehouse – Business Intelligence.
 Metodología para la Gestión del Cambio. Esta metodología deberá estar
adaptada a la implantación de ERP (con desarrollos adicionales) y a desarrollos
de Datawarehouse – Business Intelligence.
 Metodología para la Planificación y el Desarrollo del Proyecto (Implantación
de Proyectos). Tomando como base y adaptando al proyecto la metodología de
SAP para la implantación.
 Normativa de Parametrización Funcional, de Desarrollo a Medida (Funcional
y Técnica) sobre el Producto Estándar ERP o Datawarehouse y Business
Intelligence según corresponda, con el objetivo de optimizar el mantenimiento
futuro de la solución. Para el caso de ERP, se tomará como base y adaptará al
proyecto la metodología de SAP para la implantación
 Metodología de Migración de datos adaptada a los productos ERP.
 Normativa para la atención y soporte al usuario y mantenimiento adaptada a
los productos ERP y Datawarehouse - Business Intelligence según corresponda.
 Metodología para la Administración de Sistemas, Seguridad y
Comunicaciones adaptada a los productos ERP y Datawarehouse - Business
Intelligence según corresponda y teniendo en cuenta la arquitectura de Sistemas
que se defina. Esta metodología describirá los procesos y métodos que se deben
seguir para la instalación y administración de los diferentes entornos del proyecto.
Tomando como base y adaptando al proyecto la metodología de SAP para la
administración-operación de sistemas
 Metodología-Normativa para la Gestión de Parches adaptada a los productos
ERP y Datawarehouse - Business Intelligence según corresponda y teniendo en
cuenta la arquitectura de Sistemas que se defina. Tomando como base y
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adaptando al proyecto la metodología de SAP para la gestión de parches.
 Normativa de Documentación adaptada a los productos ERP y Datawarehouse
- Business Intelligence según corresponda.
 Normativa de Seguridad adaptada a los productos ERP y Datawarehouse Business Intelligence según corresponda.
 Normativas y metodologías para otras actividades del Proyecto explícitas en el
Pliego como, transferencia de conocimiento, formación, etc.
 Cualquier otra metodología y/o normativa que consideren oportuna y que no
haya quedado explícitamente reflejada en este pliego.
El adjudicatario del Lote de 1 debe realizar el proyecto de Auditoría y control de la
calidad de una forma metodológica. En la oferta se debe detallar su propuesta
metodológica, debiendo contemplar al menos:
 Metodología de Oficina de Proyectos que considere oportuna para una
ejecución eficaz y eficiente del proyecto; se valorará el uso de metodologías
estándares.
 Normativa de Documentación para la gestión global de los proyectos.
 Normativa para el Control de Incidencias en todos los proyectos.
 Propondrá unas pautas básicas para homogeneizar y garantizar la completitud de
las diferentes:
 metodologías de gestión de proyectos de los diferentes proyectos. Esta
pauta deberá indicar el mínimo de información que debe estar en una
planificación de proyectos, estando alineada con la “Guía de Desarrollo para
Proveedores” como documento descriptivo que establece las normas
aplicables al desarrollo.
 metodologías para la gestión del riesgo de los diferentes proyectos.
 metodologías para la gestión del cambio de los diferentes proyectos.
 metodologías de implantación de proyectos SAP de los diferentes
proyectos.
 metodologías de administración-operación de infraestructura SAP, así
cómo la gestión de parches de los diferentes proyectos.
 Propondrá unas pautas básicas para homogeneizar la documentación necesaria
para la ejecución comentada anteriormente.
 Podrá proponer cualquier otra metodología y/o normativa que consideren
oportuna y que no haya quedado explícitamente reflejada en este pliego.
Durante todo el proceso del desarrollo de las actividades del Lote 2, el adjudicatario del
Lote 1, se encargará de supervisar el cumplimiento de las metodologías, normativas y
estándares que se hayan definido y aprobado durante la ejecución del contrato.
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Toda esta metodología, normativa y mejoras solicitadas, podrán ser adaptadas o
modificadas por ICM durante la ejecución del contrato, para que se adecue a los
estándares-necesidades del proyecto.
CLÁUSULA 10 - DESCRIPCIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
El adjudicatario asumirá la organización de los trabajos que se contrata, dentro del
marco fijado por ICM, y, por tanto, ejercerá el poder organizativo y de dirección de los
recursos humanos que constituyan los equipos de trabajo, para el cumplimiento de los
fines que se le encomiendan.
El adjudicatario asumirá el correcto dimensionamiento de todo el equipo prestador de
los trabajos a lo largo de la ejecución del contrato, para el cumplimiento de los objetivos
y niveles de servicios señalados en el presente pliego.
Los trabajos requeridos en el presente pliego serán prestados por el personal propio de
la misma, en las instalaciones de la Comunidad de Madrid o de las empresas que
resulten adjudicataria, (dependiendo de la dinámica o evolución del proyecto durante
las diferentes fases de ejecución del contrato).
Todos los gastos ocasionados por los desplazamientos y estancias del personal del
adjudicatario durante el cumplimento del contrato, serán por cuenta del adjudicatario.
Durante todo el plazo de ejecución, el adjudicatario deberá mantener los niveles de
calidad del servicio objeto del contrato, por lo que deberá instrumentar los servicios de
suplencia que estime oportunos a los efectos de ocasionar el mínimo impacto en la
prestación del servicio.
Todos los miembros de los equipos deberán hablar castellano como lengua nativa o ser
bilingües. En caso de incluir personas que no cumplan este perfil, el adjudicatario
deberá proporcionar, a petición de ICM, intérpretes que faciliten la comunicación.
Equipo prestador del LOTE 1
 Estructura
Los licitadores del lote 1 para configurar su oferta en relación con la organización
y descripción de los equipos de trabajo, deberán tener en cuenta como mínimo,
las siguientes consideraciones:
La estructura y organización de los equipos que definan los licitadores deben contener
al menos los siguientes equipos que ICM considera adecuados para la prestación de
los servicios requeridos:
 Equipo de dirección. Las empresas licitantes dispondrán de un equipo de
dirección del proyecto, el cual se encargará del control y seguimiento del
proyecto, gestión de riesgos y toma de acciones preventivas, toma de decisiones
durante la ejecución del proyecto que afecten al Plan del proyecto, resolución de
conflictos con el objetivo de velar en todo momento por la ejecución del proyecto
con la garantía de calidad y en los plazos definidos.
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Se considera necesario tener en este grupo un Coordinador por cada uno de
los equipos que se enumeran a continuación y un Jefe global de Proyecto
que coordine a estos y que sea el interlocutor con ICM y con el Lote 2.
Y en particular, por las características especiales de organización de la
Consejería de Educación se necesita en este grupo una persona cuyas funciones
sea de Enlace con la Consejería de Educación.
 Equipo de Oficina de Proyectos. Será el equipo encargado de las actividades
descritas para la Oficina de proyectos e ICM considera que debe estar constituido
al menos por dos personas a tiempo completo durante toda la vida del
proyecto.
 Equipo de auditoría de Análisis y Diseño. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la capacidad de disponer de un número de personas
suficiente para abordar la auditoría de calidad y asesoría técnica y funcional de
los Análisis y Diseños que sean necesarios en los plazos previstos de ejecución
de los trabajos.
 Equipo de auditoría de Desarrollo. Las empresas licitantes deberán garantizar y
justificar la capacidad de disponer de un número de personas suficiente para
abordar la auditoría de calidad y asesoría técnica y funcional de los desarrollos y
parametrizaciones que sean necesarios en los plazos previstos de ejecución de
los trabajos.
 Equipo de auditoría de Pruebas y Control de Calidad. Las empresas licitantes
deberán garantizar y justificar la capacidad de disponer de un número de
personas suficiente para abordar la auditoría de calidad de las pruebas que
garanticen la calidad de los trabajos en los plazos previstos de ejecución.
 Equipo de auditoría de implantación y despliegue. Las empresas licitantes
deberán garantizar y justificar la disponibilidad de recursos suficientes para
abordar la asesoría de la implantación y despliegue de la solución en los plazos
previstos.
 Equipo de auditoría de formación y gestión del cambio. Las empresas
licitantes deberán garantizar y justificar la disponibilidad de recursos suficientes
para abordar la asesoría de la planificación, organización, puesta en marcha y
seguimiento de los planes de formación y gestión de cambio.
 Equipo de auditoría de atención y soporte. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos para abordar la auditoría de los
niveles de servicio al usuario, y todos los entregables previstos para esta fase. A
estos efectos se debe tener en cuenta que el proyecto asume desde sus
comienzos la atención y soporte de varios sistemas ya existentes.
 Equipo de auditoría de mantenimiento. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos para auditar las actividades y
entregables de la fase de mantenimiento. A estos efectos se debe tener en cuenta
que el proyecto asume desde sus comienzos el mantenimiento de varios sistemas
ya existentes.
 Equipo de auditoría de Administración de los Sistemas, Seguridad y
Comunicaciones. Las empresas licitantes deberán garantizar y justificar la
disponibilidad de recursos para auditar la gestión y administración de los
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diferentes entornos de la solución, la seguridad y las comunicaciones durante
toda la vida del proyecto.
El adjudicatario de este lote, asumirá el correcto dimensionamiento de todo el equipo
prestador de los trabajos a lo largo de la ejecución del contrato, para el cumplimiento de
los objetivos y niveles de servicios señalados en el presente pliego.
Equipo de Dirección y Gestión de Oficina de Proyecto:
ICM quiere resaltar la importancia que otorga a la implicación del adjudicatario en el
desarrollo de los trabajos, por ello considera un factor clave para el éxito del proyecto
que se pretende contratar, una adecuada gestión del conocimiento, a través del Equipo
de dirección y gestión de oficina de proyecto. Para ello, y con independencia de la
organización y composición de los equipos de trabajo que los licitadores señalen en su
oferta, se hace constar la necesidad de que el adjudicatario del contrato incorpore un
equipo de trabajo específico, a tiempo completo y en exclusiva, con una mayor
capacitación y especialización para la gestión del conocimiento que se genere en el
desarrollo del contrato. Así mismo, dicho personal deberá estar en permanente contacto
con la Dirección de ICM
Este equipo de trabajo específico que asumirá las labores del equipo de dirección y
gestión de la oficina de proyecto, se compondrá como mínimo, de los siguientes
recursos:
o
Un Jefe Global del Proyecto.
o
Cinco Coordinadores de equipo
o
Dos Jefes de proyecto del Equipo de la Oficina de gestión de Proyectos
o
Un Jefe de Proyecto de Enlace con la Consejería de Educación
o
Un Consultor Funcional Senior
o
Un Consultor Tecnológico Senior
o
Un Consultor de Desarrollo Senior
El adjudicatario, deberá designar de entre los miembros del equipo de trabajo de
dirección y gestión de la oficina de proyecto a un Responsable de Seguridad del
Servicio y de Protección de Datos Personales
Las funciones que como mínimo realizaran cada uno de los miembros del equipo
señalados anteriormente son las siguientes:
 Jefe Global de proyecto con las siguientes funciones principales a realizar:
 El Jefe global de proyecto, será el interlocutor único del Lote para ICM.
 Control y seguimiento de proyecto.
 Análisis y gestión de riesgos.
 Gestión del cambio.
 Interlocución con las Consejería, cuando así ICM lo decida
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 Coordinadores de equipos, con las siguientes funciones a desarrollar:
 Coordinarán los diferentes equipos de trabajo que se formen.
 Planificación y seguimiento de sus equipos.
 Dar la información necesaria para la elaboración de los informes de gestión
que se utilizarán en el proyecto.
 Jefes de Proyectos, para la Oficina de Proyectos, con las siguientes funciones a
desarrollar:
 Asesorar a ICM en la Gestión de Proyectos.
 Coordinación y comunicación entre los diferentes proyectos y entre el
adjudicatario y el resto de las partes.
 Dar soporte para el alineamiento de los objetivos entre los diferentes
proyectos.
 Realizar los diferentes planes, normativas y pautas de homogeneización
que sean necesarios.
 Define y propone la documentación de seguimiento a usar.
 Define y propone los repositorios de información.
 Realiza las actas de las reuniones en las que participa, según la decisión de
ICM en cada momento.
 Supervisar que toda la información de gestión de los proyectos esté
actualizada, tomando las medidas que vea necesarias para que así sea.
 Realiza las labores de actualización de la información-documentación con la
que trabaja la Oficina de Proyectos.
 Cualquier otra tarea que se derive de lo expuesto en este pliego y que no
esté expuesta explícitamente.
 Consultores Funcionales Senior en SAP, teniendo en cuenta que la principal
función será velar por que se siguen los estándares definidos (metodologías,
normas, documentación,…) para su área de actuación en el proyecto y el
aseguramiento de la calidad en los trabajos realizados por los consultores
funcionales del Lote 2 en concreto en los siguientes aspectos:
 Análisis de requerimientos funcionales del sistema de información.
 Elaboración de documentación funcional del nuevo sistema.
 Diseño de la parametrización del sistema de información.
 Diseño de desarrollos no contemplados en el producto.
 Consultor de Desarrollo Senior, la principal función a realizar por este perfil será
velar por que se siguen los estándares definidos (metodologías, normas,
documentación,…) para su área de actuación en el proyecto y el aseguramiento
de la calidad en los trabajos realizados el personal de desarrollo del Lote 2 en
todos los aspectos relativos a calidad de sus trabajos.
 Consultores Tecnológicos Senior, la principal función a realizar por este perfil
será velar por que se siguen los estándares definidos (metodologías, normas,
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documentación,…) para su área de actuación en el proyecto y el aseguramiento
de la calidad en los trabajos realizados el personal técnico del Lote 2 en los
aspectos relativos a la gestión de entornos, instalación, pasos a producción,
optimización del entorno, definición de Solución Tecnológica de Sistemas y
Comunicaciones, soluciones técnicas, dimensionamientos, etc.
Los Requisitos en cuanto a TITULACIÓN MÍNIMA de los perfiles anteriormente
señalados serán los siguientes:
o
Para todos ellos se exigirá: Titulación Universitaria de Grado Superior.
Los Requisitos en cuanto ACTIVIDAD PROFESIONAL MÍNIMA de los perfiles
anteriormente señalados será:
 Jefe Global de Proyecto
Haber realizado tareas de jefatura y dirección de grandes proyectos de
implantación de sistemas de información durante al menos 6 años, con
experiencia en proyectos con gestión del cambio y auditorías, habiéndose
desarrollado esta experiencia en proyectos de similares características para la
administración pública, al menos durante 3 años.
 Coordinadores de equipo
Haber realizado tareas de jefatura y coordinación de proyectos de implantación de
sistemas de gestión en cada una de las respectivas áreas durante al menos 5
años, habiendo ejercido este puesto al menos los 2 últimos años y con
experiencia en gestión de grandes equipos.
 Jefes de Proyecto para la Oficina de Proyecto
Haber realizado tareas de jefatura y dirección en grandes proyectos de
implantación de sistemas de información durante al menos 5 años, o haber
participado al menos 3 años en proyectos de Oficinas de Proyecto para grandes
proyectos multidisciplinares.
En el equipo ofertado debe haber de estos dos grupos.
 Consultor Funcional Senior
Haber participado como consultor o auditor funcional en proyectos de
implantación de sistemas de información, durante al menos 4 años.
Al menos la mitad del equipo deberá haber desarrollado esta experiencia en
proyectos de similares características para la administración pública durante 3
años.
La composición del equipo de Consultores tiene que ser de tal forma que cubran
entre todos el conocimiento sobre las áreas funcionales expuestas de SAP, sobre
la plataforma de Business Intelligence Business Objets, y conocimiento de las
herramientas necesarias con al menos 3 años de experiencia trabajando con
estos.
 Consultor Tecnología Senior
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Haber participado como consultor de tecnología o auditor de tecnología en
proyectos de implantación de sistemas SAP durante al menos 4 años.
La composición del equipo de Consultores tiene que ser de tal forma que cubran
el conocimiento sobre la plataforma tecnológica SAP, el conocimiento sobre la
plataforma de Business Intelligence Business Objets, y de cualquier otra
tecnología que se vea necesaria, con al menos 3 años de experiencia trabajando
con estos.
 Consultor de Desarrollo Senior
Haber participado como consultor de desarrollo o auditor de desarrollo en
proyectos de implantación de sistemas SAP durante al menos 4 años.
La composición del equipo de consultores tiene que ser de tal forma que cubran el
conocimiento sobre la metodología y lenguajes de desarrollo SAP, el
conocimiento sobre la plataforma de Business Intelligence Business Objets, y de
cualquier otra tecnología que se vea necesaria, con al menos 3 años de
experiencia trabajando con estos.
Así mismo, el equipo de trabajo de este Lote, deberá cubrir, en su conjunto,
experiencia en las siguientes ÁREAS DE COMPETENCIA:
 Consultoría de proyectos de implantación de ERP.
 Dirección de proyectos de oficina de proyectos y control de calidad.
 Supervisión y control de calidad de proyectos.
 Conocimiento de herramientas y metodologías en Gestión del cambio.
 Capacidades de planificación y de Gestión de riesgos.
 Metodologías de SAP, Business Objects y desarrollo Java
 Implantación de sistemas de gestión en el entorno de Educación.
 Implantación de DW + BI en Business Objects y técnicas de Data Mining..
 Conocimiento funcional en el entorno de Educación.
 Auditorías funcionales, de desarrollos y técnicas para los diferentes ámbitos (SAP,
Business Objects, desarrollos java, portal,..)
 Conocimiento funcional y técnico del gestor de expedientes, gestor documental y
procesos de workflow, así como de los módulos de Integración y de Calidad de
SAP.
 Conocimiento funcional del funcionamiento de un gestor de expedientes, gestor
documental y procesos de workflow, y la integración – relación entre ellos.
 Conocimientos en administración de sistemas, seguridad y comunicaciones.
Las empresas que vayan a licitar al Lote 1 deberán aportar en el SOBRE Nº 1 DE
DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA, la siguiente documentación:
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o
Currículum Vitae de las personas asignadas a la ejecución del contrato como
miembros del equipo de Dirección y Gestión de Oficina de Proyecto, según el
modelo incluido en el Anexo 5 al presente Pliego, que los licitadores deberán
aportar debidamente cumplimentado y firmado por la persona que ostente la
representación, especificando la cualificación profesional de cada uno de los
miembros del equipo propuesto (con detalle de perfil técnico, titulación,
formación y actividad profesional), de tal forma que quede acreditado el
cumplimiento de los requisitos detallados en la presente cláusula
Todo ello de conformidad con lo señalado en el Apartado 8 del Anexo I del Pliego de
Condiciones Jurídicas.
Teniendo en cuenta lo señalado en la Cláusula 6ª”Fases del Proyecto, descripción de
los trabajos y entregables a realizar”, en relación a los Consultores seniors de las
empresas fabricantes o consultores certificados en el módulo SAP (Student Life Cycle
Management y en Business Objects, los licitadores a este lote deberán tener en cuenta
lo siguiente:
 Consultores Senior. Sus principales funciones serán el aseguramiento de la
calidad en los trabajos realizados por los equipos del Lote 2 en los siguientes
aspectos:
 Desarrollo e implantación conforme a los estándares y metodología definida
en SAP y Business Objects y acorde a los estándares de ICM.
 Solución que contenga todas las necesidades y requerimientos del cliente
tanto en funcionalidad como en usabilidad.
 Auditoría Funcional y técnica de la Solución.
 Impacto en el producto de los diseños elaborados, teniendo en cuenta el
óptimo mantenimiento en la evolución futura.
 Revisión de los desarrollos a medida.
 Óptimo rendimiento de la solución.
Los Requisitos en cuanto a TITULACIÓN MÍNIMA: se exigirá: Titulación
Universitaria de Grado Superior.
Los Requisitos en cuanto ACTIVIDAD PROFESIONAL MÍNIMA: Haber participado
como experto en las implantaciones de los diferentes productos durante al menos 4
años.
La empresa adjudicataria, a requerimiento de ICM, deberá presentar en el plazo de
cinco días, el curricum vitae de las personas que van a desempeñar las funciones de
Consultores seniors de las empresas fabricantes o Consultores seniors certificados en
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el módulo SAP (Student Life Cycle Management y en Business Objects, antes de la
prestación de los trabajos que tienen encomendados. Este personal deberá acreditar el
cumplimiento de los requisitos mínimos requeridos.
Equipo prestador del LOTE 2
 Estructura
Los licitadores del lote 2 para configurar su oferta en relación con la organización
y descripción de los equipos de trabajo, deberán tener en cuenta como mínimo,
las siguientes consideraciones:
La estructura y organización de los equipos que definan los licitadores deben contener
al menos los siguientes equipos que ICM considera adecuados para la prestación de
los servicios requeridos:
 Equipo de dirección. Las empresas licitantes dispondrán de un comité de
dirección del proyecto, el cual se encargará del control y seguimiento del
proyecto, gestión de riesgos, toma de decisiones durante la ejecución del
proyecto que afecten al Plan del proyecto, resolución de conflictos con el objetivo
de velar en todo momento por el éxito del proyecto.
Asimismo, se considera necesario tener un Coordinador por equipo y un Jefe
global de Proyecto que coordine a estos y que sea el interlocutor con ICM y con
el Lote 1.
 Equipo de Análisis y Diseño. Las empresas licitantes deberán garantizar y
justificar la capacidad de disponer de un número de personas suficiente para
abordar los Análisis y Diseños que sean necesarios en los plazos previstos de
ejecución de los trabajos.
 Equipo de Desarrollo. Las empresas licitantes deberán garantizar y justificar la
capacidad de disponer de un número de personas suficiente para abordar los
desarrollos y parametrizaciones que sean necesarios en los plazos previstos de
ejecución de los trabajos.
 Equipo de Pruebas y Control de Calidad. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la capacidad de disponer de un número de personas
suficiente para abordar las pruebas necesarias que garanticen la calidad de los
trabajos en los plazos previstos de ejecución. Este equipo debe estar compuesto
por personas especializadas en estas labores.
 Equipo de implantación y despliegue. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos suficientes para abordar la
implantación y despliegue de la solución en los plazos previstos, así como la
disponibilidad de equipos de apoyo por posibles contingencias durante la
ejecución de los trabajos y el soporte presencial tras la puesta en producción. A
estos efectos se debe tener en cuenta que el proyecto se pondrá en producción
acorde lo definido en la Estrategia de Implantación, por lo que será necesario
dimensionar adecuadamente este equipo para poder dar soporte a la totalidad de
usuarios simultáneos que por primera vez hagan uso real del sistema.
 Equipo de formación y gestión del cambio. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos suficientes para abordar la
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planificación, organización, puesta en marcha y seguimiento de los planes de
formación y gestión de cambio. A estos efectos se debe tener en cuenta que el
proyecto se pondrá en producción acorde lo definido en la Estrategia de
Implantación, por lo que será necesario dimensionar adecuadamente este equipo
para poder dar soporte a la totalidad de usuarios simultáneos que por primera vez
hagan uso real del sistema. Los perfiles de las personas que intervendrán como
docentes y como equipo de soporte a formadores, se requiere que tengan el nivel
requerido, no sólo de conocimiento de la aplicación sino también de habilidades
pedagógicas
 Equipo atención y de soporte a usuarios. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos para garantizar los niveles de
servicio al usuario, así como la disponibilidad de equipos de apoyo por posibles
contingencias durante la vigencia del contrato. Hay que tener en cuenta que este
equipo durante los primeros 6 meses después de la puesta en producción,
realizará un soporte presencial intensivo. A estos efectos se debe tener en cuenta
que el proyecto se pondrá en producción acorde lo definido en la Estrategia de
Implantación, por lo que será necesario dimensionar adecuadamente este equipo
para poder dar soporte a la totalidad de usuarios simultáneos que por primera vez
hagan uso real del sistema.
 Equipo de mantenimiento. Las empresas licitantes deberán garantizar y
justificar la disponibilidad de recursos para garantizar la realización de
modificaciones necesarias a la solución una vez puesta en producción y hasta el
final del contrato acorde a los niveles de servicio definidos. Este equipo resolverá
cambios legales, así como cambios funcionales o tecnológicos que se detecten
como necesarios antes de la finalización del contrato. Este equipo tiene que iniciar
su actividad desde la puesta en producción del Sistema.
 Equipo de Seguridad de los Sistemas. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos para la Gestión y Vigilancia de
la Seguridad de los diferentes entornos de la solución, durante la ejecución del
desarrollo de la Solución así como desde la puesta en producción hasta el final
del Contrato. Se ocuparán tanto de temas técnicos como legales, y de auditar de
forma continuada que la solución es segura.
 Equipo de Administración de los Sistemas. Las empresas licitantes deberán
garantizar y justificar la disponibilidad de recursos para la Gestión y
Administración de los diferentes entornos de la solución, durante la ejecución del
desarrollo de la Solución así como desde la puesta en producción hasta el final
del Contrato. El adjudicatario se deberá encargar de administrar todos los
elementos del sistema, tanto software como hardware, siempre que el sistema
haga uso de estos elementos de forma exclusiva (Bases de Datos, Sistemas
Operativos, Software ERP, Servidores, Almacenamiento, equipos de
comunicaciones entre servidores, etc.)
El adjudicatario de este lote asumirá el correcto dimensionamiento de todo el equipo
prestador de los trabajos a lo largo de la ejecución del contrato, para el cumplimiento de
los objetivos y niveles de servicios señalados en el presente pliego.
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Equipo de Coordinación y Gestión del Servicio:
ICM quiere resaltar la importancia que otorga a la implicación del adjudicatario en el
desarrollo de los trabajos, por ello considera un factor clave para el éxito del proyecto
que se pretende contratar, una adecuada gestión del conocimiento, a través del Equipo
de dirección. Para ello, y con independencia de la organización y composición de los
equipos de trabajo que los licitadores señalen en su oferta, se hace constar la
necesidad de que el adjudicatario del contrato incorpore un equipo de trabajo
específico, a tiempo completo y en exclusiva, con una mayor capacitación y
especialización para la gestión del conocimiento que se genere en el desarrollo del
contrato. Así mismo, dicho personal deberá estar en permanente contacto con la
Dirección de ICM
Este equipo de trabajo específico que asumirá las labores del equipo de dirección y
gestión de la oficina de proyecto, se compondrá como mínimo, de los siguientes
recursos:
o
Un Jefe Global del Proyecto.
o
Cinco Coordinadores de equipo
o
Cinco Consultores seniors Funcionales en la Plataforma SAP Netweaver.
o
Dos Consultores seniors de Desarrollo . en la Plataforma SAP Netweaver.
o
Un Consultor senior Funcional de B.O.
o
Un Consultor senior de Tecnología de B.O.
o
Un Consultor senior de Tecnología Senior en la Plataforma SAP
Netweaver.
El adjudicatario, deberá designar de entre los miembros del equipo de trabajo de
dirección a un Responsable de Seguridad del Servicio y de Protección de Datos
Personales
Las funciones que como mínimo realizaran cada uno de los miembros del equipo
señalados anteriormente son las siguientes:
 Jefe Global de Proyecto, con las siguientes principales funciones:
 Interlocutor único con el Jefe del Proyecto de ICM.
 Control y seguimiento de proyecto.
 Análisis y gestión de riesgos.
 Gestión del cambio.
 Coordinadores, con las siguientes funciones a desarrollar:
 Coordinarán el análisis de requerimientos técnicos, funcionales y de gestión
del sistema de información, velando por su completitud así como por la
coherencia de las partes.
 Coordinarán la elaboración de documentación del nuevo sistema de
acuerdo al plan de calidad establecido.
 Detección de necesidades del cliente. Transmisión a sus respectivas áreas
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de las necesidades del usuario final.
 Orientación al cliente en la implantación de su modelo de gestión.
 Análisis de impacto de los desarrollos requeridos en el modelo de SAP.
 Participación en el diseño de metodologías de implementación.
 Diseño y seguimiento de los planes directores desarrollados durante el
proyecto (calidad, migración, seguridad, pruebas, …)
 Gestión de equipos de trabajo. Responsable del grupo de consultores de
sus áreas
 Alta especialización en las herramientas SAP/BO/GIS. Implementación de
modelos complejos
 Consultores Funcional Senior en Educación en SAP , con las siguientes
funciones a desarrollar:
 Análisis de requerimientos funcionales del sistema de información.
 Elaboración de documentación funcional del nuevo sistema.
 Diseño de la parametrización del sistema de información.
 Apoyo a los equipos de desarrollo.
 Análisis y diseño de WorkFlows
 Análisis y diseño de interfaces con la herramienta SAP-PI
 Revisión del análisis detallado.
 Consultores Senior de Desarrollo en Educación en SAP,
 Responsable de Desarrollos sobre la plataforma.
 Detección de necesidades del cliente. Satisfacción en base a desarrollos
con bajo índice de rediseño técnico y optimización del modelo.
 Transmisión a área de desarrollo de las necesidades técnicas del usuario
final
 Análisis y orientación al cliente en la implantación de su modelo de gestión.
 Diseños técnicos muy complejos.
 Elaboración y planificación de los planes de testeo.
 Participación en el diseño de metodologías de implementación.
 Gestión de equipos de trabajo. Responsable del grupo de consultores
técnicos.
 Desarrollo detallado de diseños técnicos a partir de los requerimientos
funcionales del cliente/consultor
 Alta especialización en las herramientas
Implementación de modelos complejos
de
desarrollo
de
SAP.
 Seguimiento de los planes de testeo, de parametrizaciones llevadas a cabo
por desarrolladores.
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“Una Manera de hacer Europa”
 Análisis de impacto de los desarrollos requeridos en el modelo de SAP
AAPP.
 Consultores Funcionales Senior de Business Intelligence, con las siguientes
funciones a desarrollar:
 Análisis de requerimientos funcionales del sistema de información de
Datawarehouse y Business Intelligence.
 Elaboración de documentación funcional del nuevo sistema.
 Diseño de la parametrización del sistema de información.
 Apoyo a los equipos de desarrollo.
 Consultor Senior de Tecnología sobre la plataforma Business Objects, con las
siguientes funciones a desarrollar:
 Diseño y dimensionamiento de la solución tecnológica del sistema.
 Dimensionamiento de comunicaciones necesarias tanto entre servidores de
Business Objects y usuarios finales como entre servidores de Business
Objects y otras aplicaciones conectadas.
 Instalación y mantenimiento del sistema (Sistema Operativo, BBDD y
Business Objects).
 Dentro del marco establecido por ICM, definición de políticas de seguridad,
autorizaciones, backups, instalación de parches y todas aquellas funciones
relativas al correcto funcionamiento del sistema.
 Consultor Senior de Tecnología SAP Netweaver, con las siguientes funciones
a desarrollar:
 Diseño y dimensionamiento de la solución tecnológica del sistema.
 Dimensionamiento de comunicaciones necesarias tanto entre servidores y
usuarios finales como entre servidores y otras aplicaciones.
 Instalación y mantenimiento del sistema (Sistema Operativo, BBDD y SAP).
 Dentro del marco establecido por ICM, definición de políticas de seguridad,
autorizaciones, backups, transportes, instalación de parches y todas
aquellas funciones relativas al correcto funcionamiento del sistema.
 Análisis y Diseño técnico de los interfaces con otros Sistemas.
 Diseños de la solución tecnológica, planes de contingencia, planes de
seguridad, diseñar/analizar pruebas de volumen, restaurar sistemas.
Los Requisitos en cuanto a TITULACIÓN MÍNIMA de los perfiles anteriormente
señalados serán los siguientes:
o
Para todos ellos, exceptuando al personal del equipo de formación, se exigirá:
Titulación Universitaria de Grado Superior.
o
Para el personal del equipo de formación, se exigirá: Titulación Universitaria
de Grado Medio (ó primer ciclo de enseñanzas universitarias superiores).
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Los Requisitos en cuanto ACTIVIDAD PROFESIONAL MÍNIMA de los perfiles
anteriormente señalados será:
 Jefe Global de Proyecto
Haber realizado tareas de jefatura y dirección de grandes proyectos de
implantación de Sistemas de Información durante al menos 6 años, tener al
menos 3 años de experiencia en proyectos de implantación del ERP SAP y al
menos 3 años en proyectos en la Administración Pública.
 Coordinadores de equipo
Haber realizado tareas de jefatura y coordinación de proyectos de implantación de
sistemas de gestión en cada una de las respectivas áreas durante al menos 5
años, habiendo ejercido este puesto al menos los 2 últimos años y con
experiencia en gestión de grandes equipos.
 Consultores Funcionales del Área de Educación
Haber participado como consultor en proyectos de implantación de sistemas de
gestión del Área de Educación, durante al menos 2 años.
 Consultores Senior de Desarrollo
Haber participado como consultor de desarrollo en proyectos de implantación de
sistemas de gestión de SAP, durante al menos 4 años habiéndose realizado esta
actividad en los últimos 3 años. Al menos la mitad del equipo deberá haber
desarrollado esta experiencia en proyectos de similares características para la
Administración Pública durante 3 años.
 Consultor Senior de Tecnología en la Plataforma SAP Netweaver
Haber participado como consultor de tecnología en proyectos de implantación de
sistemas de SAP, durante al menos 4 años, habiéndose realizado esta actividad
en los últimos 3 años.
 Consultores Funcionales Senior con conocimiento en Oracle Forms y Oracle
Reports
Haber participado como consultor en proyectos de implantación de sistemas en
entornos educativos bajo tecnología Oracle Forms y Oracle Reports durante al
menos 2 años.
 Formador
Haber participado como formador en proyectos de implantación de sistemas de
gestión con SAP, durante al menos 3 años habiéndose realizado esta actividad
en los últimos 2 años.
 Consultor Funcional Senior del Área de Business Objects
Haber participado como consultor en proyectos de implantación de sistemas de
Business Intelligence durante al menos 5 años y al menos 2 años en la
Plataforma Business Objects. Al menos la mitad del equipo deberá haber
desarrollado esta experiencia en proyectos de similares características de
Recursos Humanos durante 2 años.
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 Consultor Senior de Tecnología en la Plataforma Business Objects
Haber participado como consultor en proyectos de implantación de sistemas de
Business Intelligence, durante al menos 4 años y al menos 2 años en la
Plataforma Business Objects.
A efectos de acreditar el cumplimiento de los requisitos en cuanto a la actividad
profesional mínima exigida, el equipo de trabajo de este sistema, debe cubrir, en su
conjunto, experiencia en las siguientes Áreas de Competencia:
 Gestión de Alumnado en todos los ciclos formativos de la Comunidad de Madrid.
 Gestión de Docentes, y resto de personal del Centro, en todos los ciclos
formativos de la Comunidad de Madrid.
 Gestión de Centros para cualquier nivel formativo de la Comunidad de Madrid,
incluyendo Gestión Económica.
 Gestión de la Inspección Educativa.
 Gestión de la Estructura del Sistema Educativo.
 Gestión Departamental (G. Expedientes, Situaciones Administrativas…).
 Cuadro de Mandos de Educación.
 Explotación de información del ámbito de Educación.
 Conocimiento de herramientas y metodología en Gestión del cambio.
 Conocimiento desarrollo Java enfocado en mayor medida para el desarrollo de la
solución para el portal de Educación.
 Conocimiento de la plataforma Netweaver.
 Conocimiento de análisis, diseño y programación de la herramienta de workflow
de SAP.
 Conocimiento de la herramienta SAP-PI
 Conocimientos de Bases de Datos Oracle, comunicaciones, seguridad, sistemas y
dimensionamientos de HW.
 Procesos de migración de datos (desarrollo de programas).
 Desarrollo de interfaces con otros sistemas de información.
 Para los formadores, se les solicita que sepan técnicas y tecnologías formativas,
que tengan capacidad pedagógica docente y capacidad de síntesis.
Las empresas que vayan a licitar al Lote 2 deberán aportar en el SOBRE Nº 1 DE
DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA, la siguiente documentación:
o
Currículum Vitae de las personas asignadas a la ejecución del contrato como
miembros del equipo de Coordinación y Gestión del Servicio,, según el modelo
incluido en el Anexo 5 al presente Pliego, que los licitadores deberán aportar
debidamente cumplimentado y firmado por la persona que ostente la
representación, especificando la cualificación profesional de cada uno de los
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miembros del equipo propuesto (con detalle de perfil técnico, titulación,
formación y actividad profesional), de tal forma que quede acreditado el
cumplimiento de los requisitos detallados en la presente cláusula
Todo ello de conformidad con lo señalado en el Apartado 8 del Anexo I del Pliego de
Condiciones Jurídicas.
Así mismo, el licitador que resulte adjudicatario de este Lote, deberá tener en cuenta
que, con independencia del personal solicitado anteriormente para el equipo de
Coordinación y Gestión del Servicio, deberá incorporar durante la ejecución del
contrato, al siguiente personal con los requisitos y funciones que se detallan a
continuación:
 Dos Analistas Funcionales Senior con conocimiento en el Entorno actual de
Educación y expertos en Java y Developer
Se requerirán dos personas con dedicación full time que bajo la supervisión del
jefe Global de proyecto del adjudicatario, que colaborarán con el equipo de ICM
en las actuaciones de mantenimiento del actual sistema de Educación de la
Comunidad de Madrid.
Las funciones a desarrollar serán:
 Análisis de requerimientos funcionales del sistema de información.
 Elaboración de documentación funcional del actual sistema.
 Formador en SAP en el entorno de Educación, cuya función será realizar el
material necesario para la formación, así cómo impartir los cursos
 Formador en BI, cuya función será realizar el material necesario para la
formación, así cómo impartir los cursos.
CLÁUSULA 11 - OBSERVACIONES AL EQUIPO DE TRABAJO
Para todos los Lotes, se verificará la capacidad de los componentes del equipo adscrito
a la ejecución del contrato y sustitución de los componentes de dicho equipo bajo las
siguientes condiciones:
 Condicionantes del equipo de trabajo ofertado
Durante la ejecución del contrato, ICM podrá verificar los conocimientos y
experiencia profesional del personal que conforma el equipo de trabajo de
dirección y en su caso de oficina de proyectos, de cada uno de los Lotes.
No obstante, la falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal
ofertado, así como la sustitución de alguno de los componentes del equipo
adscrito a la ejecución de los trabajos, sin observar el procedimiento y requisitos
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exigidos en los apartados siguientes, facultará a ICM para instar la resolución del
contrato.
 Constitución inicial del equipo de trabajo
El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la
ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en
la oferta adjudicataria. La autorización de cambios puntuales en la composición
del mismo requerirá de las siguientes condiciones:
 Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita
el cambio.
 Traspaso de conocimiento a cargo del adjudicatario de cada uno de los
Lotes, entre el recurso saliente y el entrante.
 Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica
igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.
 Aceptación por el Jefe del Proyecto designado por ICM de alguno de los
candidatos propuestos.
 Modificaciones en la composición del equipo de trabajo
La valoración final de la calidad de los trabajos desarrollados por las personas
adscritas a la ejecución del contrato corresponde al Jefe del Proyecto designado
por ICM, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los
componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de diez días, por otro de
igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen.
Asimismo, ICM podrá exigir la incorporación de más miembros al equipo de
trabajo o refuerzos, cuando sean necesarios para garantizar el cumplimiento de
cada uno de los plazos comprometidos por el adjudicatario en su Propuesta
Técnica, de tal forma que se asegure la finalización de las fases en tiempo y
forma.
Ahora bien, si fuera la firma adjudicataria la que propusiera el cambio de una de
las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días
de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el
cambio deberá ser aprobado por el Jefe del Proyecto designado por ICM.
CLÁUSULA 12 - CONTENIDO DE LAS OFERTAS
En el presente apartado se describe la estructura según la cual deberán elaborarse las
ofertas presentadas por cada uno de los licitadores. Para la elaboración de la citada
propuesta deberán basarse en los requerimientos recogidos en este pliego.
La exposición de la oferta se ajustará, como mínimo y en su mismo orden, a los
diferentes apartados detallados a continuación. Para cada apartado deberá indicarse
explícitamente y sin ambigüedades, la propuesta o solución técnica planteada. Con
carácter obligatorio, la documentación deberá presentarse en papel y en soporte digital,
compatible con las herramientas instaladas en ICM (MSWord 2003, Adobe Acrobat
Reader 7.0, MS Explorer 6.0).
El licitador deberá ajustarse especialmente a lo indicado en este punto, y circunscribir
su propuesta exclusivamente a lo demandado en el pliego, separando claramente en la
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documentación que entregue lo aplicable íntegramente como respuesta técnica,
evaluable, de la información sobre catálogos de materiales, equipos y especificaciones
técnicas que se deberán incluir como anexos a la oferta.
Las ofertas se presentarán en dos modalidades:
 Oferta resumen ejecutivo, donde se explicarán los aspectos fundamentales de
la oferta y sus elementos de valor añadido esenciales, conteniendo la información
más relevante para la evaluación de la oferta por ICM según los criterios de
adjudicación publicados. Este resumen, deberá incorporar un índice detallado del
contenido de la oferta. Este resumen ejecutivo no podrá superar el número de 30
páginas (30 páginas A4 de una sola cara); en el computo de las 30 páginas no
están incluidas el computo de las páginas necesarios para completar la
información sobre el equipo del proyecto (Anexo 6º “Equipo de proyecto”, del
presente pliego).
 Oferta completa, donde se podrá explicar y detallar los diferentes aspectos de la
oferta, siempre que supongan una información directamente relacionada con los
proyectos propuestos en el pliego.
Ambas modalidades de ofertas se deberán ajustar al siguiente contenido y formato:
Lote 1 A continuación se detallan los apartados que deben contener cada parte:
1. Introducción.
Se detalla el contexto en el que se realiza la oferta y las capacidades globales del
licitador para entender y satisfacer los requerimientos del contrato.
2. Objetivos.
Dónde se efectúa una interpretación de los objetivos propuestos para el contrato y se
establece un compromiso formal con los mismos. Igualmente se hace explicito el
compromiso de satisfacer íntegramente las requerimientos del pliego con todos sus
anexos.
3. Seguimiento y Control del proyecto.
Propuesta de mejora, en su caso, sobre los órganos de gobierno del proyecto,
incluyendo su descripción, composición, periodicidad de las reuniones,
documentación-herramientas a utilizar,....Esta propuesta deberá contemplar al
menos lo expuesto en la Cláusula 14ª “Seguimiento y control de la ejecución del
contrato”, del presente pliego.
4. Metodologías.
Descripción de las metodologías a utilizar para abordar cada uno de los trabajos
objeto del proyecto. En particular:
 Las metodologías y tecnologías que se van a utilizar para realizar la Auditoría
Continua del proyecto y de sus entregables en las diferentes fases.
 La metodología que van a utilizar para el Soporte a la Gestión de proyecto para
temas como apoyo logístico en convocatorias, en formación, organización de
reuniones, etc.
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5. Organización del equipo de trabajo propuesto.
Dónde se propone y describe la estructura de los equipos de trabajo, indicando los
roles con referencia a las personas asignadas y a su capacitación, que estará
detallada tal y como se indica en la Cláusula 6ª “Fases del proyecto, descripción de
los trabajos y entregables a realizar”, detallando la participación en cada fase de
cada uno de los miembros del equipo propuesto.
Debe quedar claro el número total de personas que van a estar involucradas en el
proyecto, los perfiles que tienen, las fases en las que participan en el proyecto y su
dedicación, siguiendo el modelo propuesto en el Anexo 6 del presente pliego.
6. Plan de trabajo.
Descripción del plan de trabajo detallado para desarrollar las tareas solicitadas, en el
plazo de tiempo establecido y con la garantía de calidad requerida. Este plan de
trabajo deberá detallar actividades y tareas, las fases e hitos, presentando su
calendario de ejecución y diagrama de tiempo.
El plan de trabajo debe ser acorde a la estrategia de Implantación que se detalla en
la Cláusula 5ª “Estrategia de implantación” de este pliego, y teniendo en cuenta
todas los aspectos del proyecto descritos en este pliego (en particular la Cláusula 6ª
“Fases del proyecto, descripción de los trabajos y entregables a realizar”, Cláusula 8ª
“Formación” Cláusula 7ª “Servicio de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y
administración de sistemas, seguridad y comunicaciones”, y Cláusula 19ª “Plazos de
ejecución”, y los anexos 7º “Definición de grupos de centros”, 8º “Codificación de
entregables” y 9ª “Entregables por hito de proyecto” del presente pliego) así cómo el
objeto del mismo.
En este apartado se especificará el número, dedicación y momentos en los que
estará incorporado en el proyecto de los consultores senior de los fabricantes, o de
los certificados en el producto, tal y como se detalla la cláusula 6ª “Fases del
proyecto, descripción de los trabajos y entregables a realizar”,.
7. Plan de Gestión de la Configuración e Inventario
Deberán plantear en su caso, su propuesta de “Plan de Gestión de la Configuración
e Inventario” para controlar todos los componentes que han de ser gestionados por
la organización TI. Propuesta de base de datos de la Gestión de Configuraciones
que incluya: información detallada de cada elemento de la configuración,
interrelaciones entre los diferentes elementos de configuración.
8. Estrategia de Cuadros de Mandos
Plantear un método para medir las actividades del servicio, que sirva a ICM en
términos de visión del servicio y estrategia.
9. Mejoras.
Deberán detallar, en su caso, su propuesta de mejoras sobre los requisitos mínimos
establecidos en el presente pliego para mejorar el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
Lote 2
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A continuación se detallan los apartados que deben contener cada parte
1. Introducción.
Se detalla el contexto en el que se realiza la oferta y las capacidades globales del
licitador para entender y satisfacer los requerimientos del contrato.
2. Objetivos.
Dónde se efectúa una interpretación de los objetivos propuestos para el contrato y se
establece un compromiso formal con los mismos. Igualmente se hace explicito el
compromiso de satisfacer íntegramente las requerimientos del pliego – como los que
surjan durante la duración del proyecto - con todos sus anexos.
3. Solución técnica propuesta.
Dónde se explica de modo claro y conciso la solución técnica que se ofrece para
satisfacer los requisitos del contrato, destacando los puntos:
 Planteamiento general. Descripción general del enfoque y propuesta del
proyecto.
 Cualidades, innovaciones y ventajas que incorpora el proyecto con relación a lo
existente en el mercado. Justificar razonadamente el grado de novedad y
ventaja respecto a lo ya existente en el mercado.
 Proyecto Técnico.
 Diseño de la solución tecnológica (sistemas y comunicaciones) y
dimensionamiento para CPD principal y de Respaldo, tal y como se
expone en este pliego, en particular en el Anexo 11º “Requisitos para el
diseño de la solución tecnológica” y en Anexo 2º “Requisitos Técnicos”,
del presente pliego.
 Plan de Instalación de la solución tecnológica.
4. Seguimiento y Control del proyecto.
Propuesta de mejora, en su caso, sobre los órganos de gobierno del proyecto,
incluyendo su descripción, composición, periodicidad de las reuniones,
documentación-herramientas a utilizar,....Esta propuesta deberá contemplar al
menos lo expuesto en la Cláusula 14ª “Seguimiento y control de la ejecución del
contrato”, del presente pliego.
5. Metodologías.
Propuesta y descripción de las metodologías a utilizar para abordar cada uno de los
trabajos objeto del proyecto.
En este apartado deberá describir las metodologías, normativas,… que se especifica
en la Cláusula 9º “Propuesta metodológica” de este pliego, que propone para la
realización de los trabajos.
6. Equipo y Organización del equipo de trabajo propuesto.
Dónde se propone y describe la estructura de los equipos de trabajo, indicando los
roles con referencia a las personas asignadas y a su capacitación, que estará
detallada tal y como se indica en la Cláusula 6ª “Fases del proyecto, descripción de
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los trabajos y entregables a realizar”, detallando la participación en cada fase de
cada uno de los miembros del equipo propuesto.
Debe quedar claro el número total de personas que van a estar involucradas en el
proyecto, los perfiles que tienen, las fases en las que participan en el proyecto y su
dedicación, siguiendo el modelo propuesto en el Anexo 6 del presente pliego.
7. Plan de Trabajo.
Descripción del plan de trabajo detallado para desarrollar las tareas solicitadas, en el
plazo de tiempo establecido y con la garantía de calidad requerida. Este plan de
trabajo deberá detallar actividades y tareas, las fases e hitos, presentando su
calendario de ejecución y diagrama de tiempo.
El plan de trabajo debe ser acorde a la estrategia de Implantación que se detalla en
la Cláusula 5ª “Estrategia de implantación” de este pliego, y teniendo en cuenta
todas los aspectos del proyecto descritos en este pliego (en particular la Cláusula 6ª
“Fases del proyecto, descripción de los trabajos y entregables a realizar”, Cláusula 8ª
“Formación” Cláusula 7ª “Servicio de atención y soporte a usuarios, mantenimiento y
administración de sistemas, seguridad y comunicaciones”, y Cláusula 19ª “Plazos de
ejecución”, y los anexos 7º “Definición de grupos de centros”, 8º “Codificación de
entregables” y 9ª “Entregables por hito de proyecto” del presente pliego) así cómo el
objeto del mismo.
8. Plan de Migración.
Deberá describir, en términos generales su propuesta de plan de migración de los
datos. Hay que detallar la estrategia a seguir, la metodología y las herramientas que
se van a utilizar, comprobaciones de calidad de datos, transformaciones de datos,
etc.
9. Plan de Calidad.
Deberá describir, en términos generales su propuesta de plan de calidad que se
propone aplicar al proyecto, estableciendo, al menos, las medidas principales de
Aseguramiento de Calidad, el enfoque del Plan de Pruebas y Verificación y
Validación que se implantarán en el proyecto y los mecanismos establecidos para
asegurar e informar de su correcta aplicación.
10. Plan de Paralelos.
Deberá describir, en términos generales su propuesta de plan que se propone para
realizar las comprobaciones entre el sistema actual y el sistema nuevo. Se
especificará los procesos que se incluirán en los paralelos, poniendo especial
atención a los paralelos de procesos críticos. Hay que describir la metodología que
se seguirá, las herramientas que se van a utilizar, fases de paralelos automatizadas,
fases de paralelos con comprobaciones manuales por el usuario final, etc.
11. Plan de Formación y Transferencia del Conocimiento.
Deberá describir, en términos generales su propuesta de formación que propone
para realizar la formación y transferencia del conocimiento en los términos previstos
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en este pliego. Hay que detallar que técnicas se van a utilizar para dar formación
teniendo en cuenta el número elevado de usuarios ámbito de este pliego.
Deberá especificar claramente, y por separado, el número de horas mínimas
exigidas, qué dedicarán los profesores del licitador en los cursos presenciales.
También se deberá especificar un calendario de formación acorde a la estrategia de
implantación, ciclos de formación, tipología y contenido de cursos y material de
formación a entregar
En la Transferencia de Conocimiento hay que distinguir varios tipos de transferencia:

del conocimiento funcional del nuevo sistema a los consultores de ICM

en Soporte y Mantenimiento

en la Administración de los Sistemas.
En todos los casos, hay que especificar que técnicas, metodologías se van a seguir
distinguiendo para los dos últimos el plan de un nuevo contratista que se encargue
del Soporte y Mantenimiento y Administración del Sistema a la finalización del
contrato que se tiene que hacer en los últimos 6 meses del contrato, de la
transferencia de conocimiento a ICM que se tiene que hacer en distintos momentos
de forma continua durante la ejecución del contrato.
12. Plan de Gestión del Cambio.
Se describirá un Plan de Gestión del Cambio, a alto nivel que se plantea su
propuesta como solución para gestionar el cambio en los usuarios de la Comunidad
de Madrid. Se deben detallar propuestas sobre:
 Organización y arranque del proyecto
 Creación de la estructura de gestión
 Creación de equipos de innovación
 Difusión del proyecto (Plan de comunicación)
 etc.
13. Plan de Gestión de la Capacidad
Deberá detallar en su propuesta, la gestión de la capacidad de las infraestructuras.
En este sentido el Plan de Capacidad recogería proceso para controlar toda la
información relativa a la capacidad de la infraestructura TI. Previsiones sobre
necesidades futuras, según tendencias, ANSs y previsiones de negocio. Proceso
para controlar los cambios necesarios para adaptar la capacidad TI a las novedades
tecnológicas y las necesidades emergentes de usuarios y cliente.
14. Plan de Gestión de la Configuración e Inventario
Plan para controlar todos los componentes que han de ser gestionados por la
organización TI. Propuesta de base de datos de la Gestión de Configuraciones que
incluya: información detallada de cada elemento de la configuración, interrelaciones
entre los diferentes elementos de configuración.
15. Estrategia de Cuadros de Mandos
Plantear un método para medir las actividades del servicio, que sirva a ICM en
términos de visión del servicio y estrategia.
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16. Plan de soporte, mantenimiento y explotación durante los periodos intensivos.
Se describirá en términos generales el plan que se propone para realizar
 el soporte presencial inicial de seis meses a todos los colectivos,
 el mantenimiento tanto evolutivo cómo correctivo y adaptativo, así cómo
cambios legales y
 la administración de los Sistemas, la Seguridad y las Comunicaciones.
Este plan debe estar acorde a lo expuesto en las Cláusulas 7ª “Servicio de atención
y soporte a usuarios, mantenimiento y administración de los sistemas, seguridad y
comunicaciones” y Cláusula 6ª “Fases del proyecto, descripción de los trabajos y
entregables a realizar” (así cómo anexos asociados) del presente pliego, y
comprende los periodos SNP04 y SNP05, aunque se pueden incluir en este
apartado también los periodos SNP01, SNP02 y SNP03 como periodos previos al
periodo intensivo.
17. Plan de soporte, mantenimiento y explotación durante los periodos no
intensivos.
Se describirá en términos generales el plan que se propone para realizar a partir de
que finalice los periodos intensivos de los sistemas nuevos así como todos los
periodos para los sistemas heredados, para
 el soporte a todos los colectivos,
 el mantenimiento tanto evolutivo cómo correctivo y adaptativo, así cómo los
cambios legales y
 la administración de los Sistemas, la Seguridad y las Comunicaciones.
En este apartado se especificará el desglose por tipo de perfil de las horas de
mantenimiento evolutivo y cambios legales, que el licitador propone para llegar a las
horas que deberá asumir sin costes y que se señalan en la Cláusula 7ª “Servicio de
atención y soporte a usuarios, mantenimiento y administración de los sistemas,
seguridad y comunicaciones”.
Este plan debe estar acorde a lo expuesto en las Cláusulas 7ª “Servicio de atención
y soporte a usuarios, mantenimiento y administración de los sistemas, seguridad y
comunicaciones” y Cláusula 6ª “Fases del proyecto, descripción de los trabajos y
entregables a realizar” (así cómo anexos asociados), incluirá los periodos de los
sistemas nuevos no contemplados en el apartado anterior.
18. Mejoras.
Deberán detallar, en su caso, su propuesta de mejoras sobre los requisitos mínimos
establecidos en el presente pliego para mejorar el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
CLÁUSULA 13 - CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR
Disponibilidad de medios
El adjudicatario deberá contar con los medios propios de toda índole, (materiales y
personales) para llevar a cabo con éxito los trabajos objeto del contrato.
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Responsable del Contrato
Para cada uno de los Lotes, la Dirección del Proyecto será asumida por un Director de
los Trabajos de ICM, que podrá contar con la colaboración puntual o permanente de
personal de las distintas unidades organizativas de ICM y de personal contratado
externamente, con el que el equipo de trabajo de cada adjudicatario podrá
interaccionar.
El adjudicatario designará al Jefe Global de Proyecto como Responsable del Contrato
ante ICM, que podrá ser alguno de los miembros del equipo de trabajo, este
responsable será el interlocutor único, y se encontrará en permanente contacto con el
personal que la Dirección de ICM designe, a los efectos que se señalan en la “cláusula
21 - Dirección de los trabajos” del Pliego de cláusulas Administrativas Particulares.
El contratista, a través del Jefe Global del Proyecto y con la periodicidad que en cada
fase del mismo ICM determine, informará sobre la planificación de trabajos, el estado
de ejecución del contrato y, en su caso, sobre las incidencias producidas.
Asimismo, durante la ejecución del contrato, será necesario que el equipo de trabajo de
cada una de las empresas adjudicatarias mantenga reuniones con responsables de
diversas unidades organizativas de ICM o con las personas que designe ICM, sin
número limitado a priori.
En particular, este responsable realizará, entre otras, las siguientes tareas:
 Coordinar el apoyo técnico y la formación necesaria que el contratista
suministre al equipo humano que desarrolle los trabajos objeto del contrato, en
todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de
los mismos.
 Diariamente, impartir con exclusividad al personal asignado por el
contratista a la ejecución del contrato instrucciones específicas sobre el
trabajo a realizar, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones
genéricas que se desprendan de lo establecido en el presente Pliego y
encaminadas al buen término del proyecto.
 Supervisar y controlar el trabajo y las actividades realizadas e informar a ICM
de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos.
 Ejercer el mando y el poder organizativo sobre el equipo encargo de la
prestación de los servicios objeto del contrato, que estará siempre bajo la
disciplina laboral y el poder de dirección del contratista, con independencia de
que, para el mejor cumplimiento del servicio, en determinados momentos
pueda el contratista destacar personal del equipo prestador del servicio en
cualquier centro de trabajo, oficinas o ubicaciones de la Comunidad de Madrid.
 Hacer entrega a ICM de los productos desarrollados por su equipo.
 El incumplimiento de las obligaciones precitadas, parcial o totalmente, facultará
a esta Agencia para instar la resolución del contrato.
Guardar secreto y confidencialidad de la información tratada.
El adjudicatario que acceda a información propiedad o custodiada por ICM o a
los recursos de procesamiento de la información asociada, en el caso en que
éstos contengan datos confidenciales o de carácter personal, está obligado al
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secreto respecto de los mismos y al deber de guardarlo, obligaciones que
subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con ICM.
Vulneración del deber de guardar secreto sobre la información.
Si ICM comprueba que el adjudicatario ha vulnerado el deber de guardar secreto sobre
información de su propiedad e información de la que es responsable de su custodia,
tiene la potestad de aplicar las actuaciones jurídicas que considere oportunas.
Autorización de acceso a la información o recurso de procesamiento de la
información.
Por defecto, un adjudicatario tiene prohibido el acceso a toda la información propiedad
o custodiada por ICM y a los recursos de procesamiento de ICM. Por tanto, el
adjudicatario solo tendrá el acceso permitido a la información o a los recursos de
procesamiento de la información asociados a los que autorice previamente y de forma
expresa el responsable de los mismos.
Uso indebido de los recursos de tratamiento de la información
Los recursos informáticos que facilite ICM a los adjudicatarios tienen el propósito de
conseguir los fines definidos en el presente pliego, por lo que todo uso para fines
distintos será considerado como impropio o indebido, pudiéndose aplicar penalidades
en el caso de una inadecuada utilización de los mismos.
CLÁUSULA 14 - SEGUIMIENTO
CONTRATO
Y
CONTROL
DE
LA
EJECUCIÓN
DEL
ICM como responsable del proyecto se encargará del seguimiento y control de su
ejecución. El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes
bases:

Seguimiento continuo de la evolución del proyecto entre los Responsables de
los Contratos por parte de los adjudicatarios de cada uno de los Lotes y el Jefe
del Proyecto que ICM designe.
 ICM determinará los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar
a cabo el seguimiento y control del proyecto. Asimismo, el adjudicatario de
cada uno de los Lotes, durante el plazo de ejecución del contrato, propondrá
las mejoras de calidad que estime oportunas, para optimizar la actividad
desarrollada.
Esta actividad comprende desde el momento de la Adjudicación del contrato hasta el
final del contrato. Para ello al menos se definirán los siguientes órganos de gobierno:,
que quedarán establecidos durante el primer mes de Contrato:
El Comité Estratégico, estará integrado por personal ejecutivo de ICM, y de los
adjudicatarios de los lotes de oficina de proyecto e implantación
Los objetivos a este nivel serán:
 Definir la estrategia y líneas de actuación, supervisando el correcto despliegue
a todos los niveles de cada organización;
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 Tomar decisiones del más alto nivel con respecto al Contrato, así como la
resolución de conflictos escalados.
 Ser patrocinador de todos los proyectos estratégicos; y
 Patrocinar el cambio organizativo y cultural derivados de la evolución de los
Sistemas objeto de este Contrato.
Este comité se reunirá al menos una vez cada seis meses, aunque puede ser con
mayor periodicidad si el proyecto lo requiere.
El Comité Director, que estará integrado por el jefe del proyecto de ICM, y los jefes de
proyecto globales de los adjudicatarios de los lotes 1 y 2 así como responsables de las
áreas de servicio implicadas en el contrato, tanto de ICM como del Adjudicatario de
cada lote.
Los objetivos del comité Director son:
 Revisar los informes preparados por el Jefe del Proyecto Global del Lote de
Oficina de proyecto, en relación al estado de los compromisos contractuales,
así como la ejecución del Contrato;
 Revisar los informes de satisfacción de los Usuarios Finales en relación con la
prestación del Contrato;
 Discutir los eventos significativos ocurridos desde la reunión anterior del
Comité Director;
 Revisar y controlar el grado de avance del proyecto así como la consecución
de Niveles de Servicio y de la aplicación de las penalidades asociadas en la
fase de Soporte;
 Dar solución a los conflictos que le vengan de los comités operativos
Este comité se reunirá mensualmente. El adjudicatario del lote de Oficina de Proyecto
entregará la documentación para dicho comité dos días hábiles antes de la celebración
del mismo.
El Comité Operativo, que se subdividirá en dos comités:
 Comité de seguimiento de proyectos de implantación. Formado por los
jefes de proyecto de ICM y los coordinadores de equipo del adjudicatario de los
Lotes de Oficina de proyecto y del Lote 2, así cómo todo recurso técnico o
funcional que por ambas partes se considere necesario
 Se centrará en el seguimiento de las actividades relacionadas con la definición,
análisis,…. e implantación de la nueva solución. Su periodicidad será semanal.
 Comité de seguimiento de las actividades de soporte, mantenimiento y
administración. Formado por los coordinadores de equipo de ICM como los
del adjudicatario de los Lotes. Se centrará en el seguimiento de las actividades
relacionadas con el soporte a usuarios, mantenimiento y administración de
sistemas, seguridad y comunicaciones. Su periodicidad será semanal..
En cualquier caso el Jefe de Proyecto de ICM podrá requerir a cualquier miembro del
personal del adjudicatario reuniones específicas cuando ICM lo considere necesario
para el buen funcionamiento del proyecto.
Las actividades mínimas a realizar por los adjudicatarios para estos órganos de
gobierno son los siguientes:
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 Planificar y realizar el seguimiento de las diferentes actividades a realizar
durante la ejecución del proyecto de manera que se asegure el cumplimiento
de hitos establecidos por la Agencia de Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
 Realizar el seguimiento y control de riesgos del proyecto que dificulten la
consecución del cumplimiento de plazos de implantación.
 Realizar el aseguramiento de la calidad del proyecto en los aspectos asociados
a la gestión de documentación, desarrollos, aseguramiento del cumplimiento
de hitos y entregables…
 Gestión de las Peticiones que producen cambios de requisitos.
 Actualización del Plan de Proyecto, Plan de Calidad y Plan de Gestión de
riesgos cuando estos se vean afectados.
 Aseguramiento de que todos los entregables de documentación del proyecto
son actualizados cuando estos se vean afectados.
 Revisar y aprobar los mantenimientos evolutivos y cambios legales dentro del
alcance del contrato
 Revisar las valoraciones de los trabajos fuera del alcance del contrato, y
elevarlos para su aprobación al comité director.
 Elevar al Comité Director aquellos puntos de no acuerdo para su resolución.
La relación de entregables asociados a estas actividades por parte de los
adjudicatarios son los siguientes:
 Lotes de Implantación

IN17 – Informes periódicos de seguimiento de proyecto

IN10 – Actas.
 DO12 – Documento de Análisis de Impacto del Cambio.
 PL12 – Actualización del Plan de Proyecto.
Aparte, los informes de seguimiento de ans, monitorización,….. de alcance de
seguimiento relacionados en el anexo “Codificación de entregables” de este pliego.
 Lote de Oficina de Proyecto
 IN10 – Actas de reunión.
 IN12 – Informe Global de avance de los proyectos.
 IN28 – Informe de nivel de servicio del Lote 2.
CLÁUSULA 15 - PLAZO DE GARANTÍA
Se establece un plazo de garantía de 24 MESES, cuyo cómputo se iniciará desde la
fecha de recepción o conformidad de los trabajos una vez finalizados los servicios del
contrato.
Hasta que no tenga lugar la finalización del periodo de garantía, el adjudicatario de
cada Lote responderá de la correcta realización de los trabajos contratados y de los
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defectos que en ellos hubiera, sin que sea eximente ni le otorgue derecho alguno la
circunstancia de que los representantes de ICM los hayan examinado o reconocido
durante su elaboración o aceptado en comprobaciones, valoraciones, certificaciones o
recepciones parciales e incluso en la recepción total del trabajo, en previsión de la
posible existencia de vicios o fallos ocultos en los trabajos ejecutados.
CLÁUSULA 16 - SEGURIDAD EN MATERIA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE
CARÁCTER PERSONAL
Normativa aplicable
1. En el caso de que el contratista, en el ejercicio de la prestación del servicio, tuviera
que tratar ficheros con datos de carácter personal en el marco del objeto del presente
contrato, cumplirá con la legislación vigente en materia de protección de datos de
carácter personal conforme a lo dispuesto en las leyes y decretos que se relacionan a
continuación:
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Persona, en adelante LOPD.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento
de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos
de carácter personal (en los términos previstos en su Disposición Transitoria Segunda).
- Ley 8/2001, de 13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal en la
Comunidad de Madrid
- Y las disposiciones dictadas en desarrollo de las normas anteriores en materia de
Protección de Datos que se encuentren en vigor a la adjudicación de este contrato o
que puedan estarlo durante su vigencia.
De conformidad con el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, el encargado del
tratamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable
del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho
contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser
destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier soporte o
documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.
En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los
comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado
también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera
incurrido personalmente.
Dispone el artículo 82 del Real Decreto 1720/2007 que, cuando el responsable del
fichero o tratamiento facilite el acceso a los datos, a los soportes que los contengan o a
los recursos del sistema de información que los trate, a un encargado de tratamiento
que preste sus servicios en los locales del primero deberá hacerse constar esta
circunstancia en el documento de seguridad de dicho responsable, comprometiéndose
el personal del encargado al cumplimiento de las medidas de seguridad previstas en el
citado documento.
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Cuando dicho acceso sea remoto habiéndose prohibido al encargado incorporar tales
datos a sistemas o soportes distintos de los del responsable, este último deberá hacer
constar esta circunstancia en el documento de seguridad del responsable,
comprometiéndose el personal del encargado al cumplimiento de las medidas de
seguridad previstas en el citado documento.
Si el servicio fuera prestado por el encargado del tratamiento en sus propios locales,
ajenos a los del responsable del fichero, deberá elaborar un documento de seguridad o
completar el que ya hubiera elaborado, en su caso, identificando el fichero o tratamiento
y el responsable del mismo e incorporando las medidas de seguridad a implantar en
relación con dicho tratamiento.
Medidas de seguridad de carácter mínimo.
2. No se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las
condiciones que se determinen por el R. D. 1720/2007 respecto a su integridad y
seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas.
(Artículo 9.2. LOPD):
2.1 En la fase de diseño funcional del sistema de referencia se realizará un estudio
previo de datos de carácter personal a tratar, su naturaleza y las medidas de seguridad
que requieran de conformidad con la naturaleza de los datos y los requerimientos del
RD 1720/2007. Si procede igualmente se propondrá la correspondiente creación e
inscripción en la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid, en
adelante APDCM.
2.2 Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter
general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la
información y de protección de datos de ICM, y en concreto:
2.2.1 Deberá existir un procedimiento de notificación y gestión de las incidencias que
afecten a los datos de carácter personal y establecer un registro en el que se haga
constar el tipo de incidencia, el momento en que se ha producido, o en su caso,
detectado, la persona que realiza la notificación, a quién se le comunica, los efectos
que se hubieran derivado de la misma y las medidas correctoras aplicadas.
2.2.2 Los usuarios tendrán acceso únicamente a aquellos recursos que precisen para el
desarrollo de sus funciones. El contratista se encargará de que exista una relación
actualizada de usuarios y perfiles de usuarios, y los accesos autorizados para cada uno
de ellos.
2.2.3 Los soportes y documentos que contengan datos de carácter personal deberán
permitir identificar el tipo de información que contienen, ser inventariados y solo
deberán ser accesibles por el personal autorizado por la Agencia ICM. La salida de
soportes y documentos fuera de los locales deberá ser también autorizada por ICM.
Siempre que vaya a desecharse cualquier documento o soporte que contenga datos de
carácter personal deberá procederse a su destrucción o borrado, mediante la adopción
de medidas dirigidas a evitar el acceso a la información contenida en el mismo o su
recuperación posterior.
2.2.4 Lo relativo a la identificación y autenticación de usuarios, estableciendo un
mecanismo que permita la identificación de forma inequívoca y personalizada de todo
aquel usuario que intente acceder al sistema de información y la verificación de que
está autorizado, limitando la posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no
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autorizado al sistema de información. Con una periodicidad no superior a un año se
cambiarán las contraseñas asignadas a los usuarios, las cuales, mientras estén
vigentes, se almacenarán de forma ininteligible.
2.2.5 Solo con el consentimiento expreso y escrito de ICM, el equipo prestador del
servicio objeto del contrato tendrá acceso y tratará datos de carácter personal
contenidos o soportados en los equipos o recursos mantenidos.
2.2.6 Deberán realizarse, como mínimo semanalmente, copias de respaldo, salvo que
en dicho período no se hubiera producido ninguna actualización de los datos.
Asimismo, se establecerán procedimientos para la recuperación de los datos que
garanticen en todo momento su reconstrucción en el estado en que se encontraban al
tiempo de producirse la pérdida o destrucción.
2.2.7 Las pruebas anteriores a la implantación o modificación de los sistemas de
información que traten ficheros con datos de carácter personal no se realizarán con
datos reales, salvo que se asegure el nivel de seguridad correspondiente al tratamiento.
2.2.8 Las medidas de seguridad exigibles a los accesos a datos de carácter personal a
través de redes de comunicaciones, deberán garantizar un nivel de seguridad
equivalente al correspondiente a los accesos en modo local.
2.2.9 Cuando los datos personales se almacenen en dispositivos portátiles o se traten
fuera de los locales del responsable de fichero o tratamiento, o del encargado del
tratamiento será preciso que exista una autorización previa del responsable del fichero
o tratamiento, y en todo caso deberá garantizarse el nivel de seguridad correspondiente
al tipo de fichero tratado
2.2.10 En caso de prestaciones de servicios sin acceso a datos personales, el
responsable del fichero o tratamiento adoptará las medidas adecuadas para limitar el
acceso del personal a datos personales, a los soportes que los contengan o a los
recursos del sistema de información, para la realización de trabajos que no impliquen el
tratamiento de datos personales.
2.3 Además de las medidas hasta aquí enumeradas, los tratamientos de datos de
carácter personal relativos a la comisión de infracciones administrativas o penales,
procedimientos administrativos, o aquéllos que contengan datos que ofrezcan una
definición de las características o de la personalidad de los ciudadanos y que permitan
evaluar determinados aspectos de la personalidad o del comportamiento de los
mismos, deberán observar las siguientes medidas:
2.3.1 Deberá establecerse un sistema de registro de entrada y de salida de soportes
que permita, directa o indirectamente, conocer el tipo de documento o soporte, la fecha
y hora, el emisor, el número de documentos o soportes incluidos en el envío, el tipo de
información que contienen, la forma de envío y la persona responsable de la recepción,
que deberá estar debidamente autorizada.
2.3.2 Deberá establecerse un mecanismo que limite la posibilidad de intentar
reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de información.
2.3.3 Exclusivamente el personal autorizado por ICM podrá tener acceso a los lugares
donde se hallen instalados los equipos físicos que den soporte a los sistemas de
información.
2.3.4 Será necesaria la autorización de ICM para la ejecución de los procedimientos de
recuperación de los datos, debiendo consignarse en el Registro de incidencias tales
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procedimientos, indicando la persona que ejecutó el proceso, los datos restaurados y,
en su caso, qué datos ha sido necesario grabar manualmente en el proceso de
recuperación.
2.4 Además de las medidas enumeradas en los anteriores apartados 2.1, 2.2 y 2.3,
los tratamientos de datos de carácter personal relativos a ideología, afiliación sindical,
religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual (salvo los tratados para verificar
meras transferencias dinerarias, o los referentes exclusivamente al grado o condición
de discapacidad o invalidez con motivo del cumplimiento de deberes públicos, a los que
se les aplican las medidas del anterior apartado 2.2); los que contengan o se refieran a
datos recabados para fines policiales; o aquéllos que contengan datos derivados de
actos de violencia de género, deberán observar las siguientes medidas:
2.4.1 La identificación de los soportes se deberá realizar utilizando sistemas de
etiquetado comprensibles y con significado que permitan a los usuarios con acceso
autorizado a los citados soportes y documentos identificar su contenido, y que dificulten
la identificación para el resto de personas. La distribución de los soportes que
contengan datos de carácter personal se realizará cifrando dichos datos o bien
utilizando otro mecanismo que garantice que dicha información no sea accesible o
manipulada durante su transporte. Asimismo, se cifrarán los datos que contengan los
dispositivos portátiles cuando éstos se encuentren fuera de las instalaciones que están
bajo el control de ICM.
2.4.2 Deberá conservarse una copia de respaldo de los datos y de los procedimientos
de recuperación de los mismos en un lugar diferente de aquel en que se encuentren los
equipos informáticos que los tratan, que deberá cumplir en todo caso las medidas de
seguridad exigidas en la normativa de protección de datos personales, o utilizando
elementos que garanticen la integridad y recuperación de la información, de forma que
sea posible su recuperación.
2.4.3 De cada intento de acceso se guardarán, como mínimo, la identificación del
usuario, la fecha y hora en que se realizó, el fichero accedido, el tipo de acceso y si ha
sido autorizado o denegado. En el caso de que el acceso haya sido autorizado, será
preciso guardar la información que permita identificar el registro accedido.
2.4.4 El período mínimo de conservación de los datos registrados será de dos años. El
contratista se encargará de revisar al menos una vez al mes la información de control
registrada y elaborará un informe de las revisiones realizadas y los problemas
detectados.
2.4.5. Cuando se transmitan datos de carácter personal a través de redes públicas o
redes inalámbricas de comunicaciones electrónicas se realizará cifrando dichos datos o
bien utilizando cualquier otro mecanismo que garantice que la información no sea
inteligible ni manipulada por terceros.
2.5 Los suministros de productos lógicos, soluciones o software de mercado distintos
a sistemas operativos o herramientas ofimáticas, deberán en todo caso tener las
medidas de seguridad que para la naturaleza de los datos personales declarada en el
fichero de creación correspondiente se requieran.
Personal prestador del servicio
3. Quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter
personal firmarán un documento por el que quedarán obligados al secreto profesional
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respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aun
después de finalizar la relación contractual. Así como a la renuncia expresa de los
derechos de propiedad intelectual que les pudiera corresponder y compromiso del
cumplimiento de las obligaciones de protección de datos de carácter personal.
El contratista nombrará de entre los miembros del equipo prestador del servicio a un
Responsable de Seguridad, que se encargará de la puesta en práctica y de la
inspección de las medidas de seguridad, informando de su nombre y puesto a la
Agencia.
El contratista se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que
de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias.
El personal prestador del objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a
aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones.
Cesión o comunicación de datos a terceros.
4. Los datos de carácter personal o documentos objeto del tratamiento no podrán ser
comunicados a un tercero bajo ningún concepto, sin el consentimiento del titular del
dato y el conocimiento de ICM, aunque sea para el cumplimiento de fines directamente
relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario.
5. El contratista tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del
tratamiento, que no los aplicará o utilizará con un fin distinto al que figure en el objeto
del contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal utilizados
deberán ser destruidos o devueltos a ICM, al igual que cualquier soporte o documentos
utilizados.
En el caso de que el contratista destine los datos a otra finalidad, los comunique o los
utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado como único
responsable, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
6. De acuerdo con lo dispuesto en la letra c) del apartado Tres del artículo 10 de la Ley
7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas, ICM, que actúa en
nombre y por cuenta del Responsable del Fichero o Tratamiento, ejerce como función la
prestación de los servicios informáticos y de comunicaciones a la Comunidad de
Madrid, mediante medios propios o ajenos, a cuyo fin le corresponde particularmente la
administración, mantenimiento y soporte de los equipos físicos y lógicos de tratamiento
de la información y de las comunicaciones de cualquier especie que se encuentren
instalados en la misma.
La contratación de las funciones propias del Encargado del Tratamiento de datos de
carácter personal, será realizada de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, y según los criterios establecidos por el
Informe 513/2004 de la Agencia Española de Protección de Datos, y se limitará a los
servicios que constituyen el objeto del presente contrato.
El contenido del servicio contratado estará determinado por el conjunto de derechos y
obligaciones que, en virtud del presente contrato, asume el contratista como encargado
del tratamiento de datos personales. Sin perjuicio de las instrucciones que,
adicionalmente, pudieran establecerse por el Encargado del Tratamiento, el contratista
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queda sujeto en el tratamiento de datos personales a las instrucciones procedentes del
Responsable del Fichero.
El contratista se obliga a cumplir las medidas de seguridad establecidas en el Artículo 9
de la LOPD, las previstas en el R. D. 1720/2007, en los mismos términos que el
Responsable del Tratamiento.
La implantación de medidas de seguridad sobre datos de carácter personal en la
prestación del servicio que es objeto del presente contrato debe llevarse a cabo con
observancia de los criterios contenidos en el Informe 416/2004 de la Agencia Española
de Protección de Datos.
Comunicación previa del contrato a la APDCM.
7. En el supuesto que la ejecución de este contrato implique la prestación de servicios
de tratamiento de datos de carácter personal por parte del adjudicatario de cada uno de
los Lotes, ICM efectuará la comunicación prevista en el Artículo 9 apartado 3 de la Ley
8/2001, de 13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal en la Comunidad
de Madrid.
Y si, como consecuencia de tal comunicación, surgieran circunstancias que impidieran
el perfeccionamiento o la formalización del contrato, ICM quedará libre de cualquier
indemnización al licitador como consecuencia de la supuesta imposibilidad de tal
perfeccionamiento.
Derecho de información en la recogida de datos.
Los datos personales recogidos podrán ser incorporados y tratados en el fichero
PROVEEDORES, cuya finalidad es la solicitud de ofertas, selección y compra de bienes
y servicios requeridos tanto para ICM, inscrito en el Registro de Ficheros de Datos
Personales de ICM (www.madrid.org/apdcm), y no podrán ser cedidos salvo por los
supuestos previstos en la Ley. El Órgano responsable del fichero es el ConsejeroDelegado de ICM, y la dirección donde el interesado podrá ejercer los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el mismo es la calle Embajadores Nº
181, de Madrid, todo lo cual se informa en cumplimiento del Artículo 5 de la LOPD.
Sin perjuicio del necesario cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley
Orgánica 15/1999, en caso de recogida de datos, los interesados a los que se soliciten
datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e
inequívoco:
a) De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la
finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
b) Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean
planteadas.
c) De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
d) De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición.
e) De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su
representante.
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CLÁUSULA 17 - PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS
Todos los estudios y documentos, así como los productos y subproductos elaborados
por el contratista como consecuencia de la ejecución del contrato serán propiedad de la
Comunidad de Madrid, quien podrá reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o
parcialmente, sin que pueda oponerse a ello el adjudicatario autor material de los
trabajos.
El adjudicatario renuncia expresamente a cualquier derecho que sobre los trabajos
realizados como consecuencia de la ejecución del contrato pudieran corresponderle, y
no podrá hacer ningún uso o divulgación de los estudios y documentos utilizados o
elaborados en base a este pliego de condiciones, bien sea en forma total o parcial,
directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa de ICM.
Específicamente todos los derechos de explotación y titularidad de las aplicaciones
informáticas y programas de ordenador desarrollados al amparo del contrato,
corresponden únicamente y exclusivamente a la Comunidad de Madrid y,
particularmente, a ICM.
CLÁUSULA 18 - DERECHOS SOBRE
INFRAESTRUCTURAS DE ICM
EL
HARDWARE,
SOFTWARE
E
El contratista no adquiere ningún derecho sobre el hardware (material), software e
infraestructuras propiedad de ICM, salvo el de acceso indispensable al mismo para el
cumplimiento de las tareas que se desprenden de las obligaciones dimanadas del
contrato.
El contratista no podrá utilizar la información obtenida en la actividad desarrollada como
consecuencia del contrato, no pudiendo transmitir dicho conocimiento, sin el
consentimiento expreso y por escrito de ICM.
CLÁUSULA 19 - PLAZO DE EJECUCIÓN – IMPORTES ECONÓMICOS
El plazo de ejecución del contrato será de 48 meses, contar desde el día siguiente
a la formalización del contrato, debiéndose cumplir los plazos parciales que se
detallan a continuación para cada uno de los Lotes.
Así mismo dichos plazos parciales llevan asociados un hito de facturación que refleja
los trabajos y entregables que el, adjudicatario de cada lote deberá entregar antes de
la finalización del mismo, todos ellos descritos en el Anexo 8 “codificación por Hito del
proyecto” y en el Anexo 9 “Entregables por Hito de Proyecto”, del presente pliego.
Lote 1 :
Los hitos de facturación de este Lote se pueden clasificar en los siguientes grupos:
o
Hitos de facturación del proyecto de oficina de proyecto, que pueden ser de
arranque, cierre u operatoria general.
o
Hitos de facturación del proyecto de asesoría y auditoría, que se dividen en

de auditoría de los Lotes de Implantación y de asesoría técnica-funcional.
Son los que empiezan por Auditoría del Lote de Educación
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
Hitos de seguimiento de proyecto. Son hitos periódicos, con una cadencia de
seis meses a partir del primero de ellos que será siete meses a contar desde
el inicio de la ejecución del contrato. Los dos últimos se unificarán en una
única factura como hito final del proyecto
Lote 1
Hito
Fact.
HF 01
HF 02
HF 03
HF 04
HF 05
HF 06
HF 07
HF 08
HF 09
HF 10
HF 11
HF 12
HF 13
HF 14
HF 15
HF 16
HF 17
HF 18
HF 19
HF 20
HF 21
HF 22
HF 23
HF 24
HF 25
HF 26
Meses desde Inicio
ejecución del
contrato
Arranque del Proyecto para la OP para el Lote de Educación
7 meses
Hito de Facturación de seguimiento de proyecto del Lote de Educación
7 meses
Seguimiento de Auditoría para el Lote de Educación
7 meses
Auditoría del Lote de Educación del HF 03 Analisis funcional y diseño
9 meses
técnico
Hito de Facturación de seguimiento de proyecto del Lote de Educación
13 meses
Operatoria General de la OP para el Lote de Educación
13 meses
Seguimiento de Auditoría para el Lote de Educación
13 meses
Hito de Facturación de seguimiento de proyecto del Lote de Educación
19 meses
Operatoria General de la OP para el Lote de Educación
19 meses
Seguimiento de Auditoría para el Lote de Educación
19 meses
Auditoría del Lote de Educación del HF08 Formación a Usuarios
21 meses
Auditoría del Lote de Educación del HF 17 BI - Análisis funcional y diseño
22 meses
técnico
Hito de Facturación de seguimiento de proyecto del Lote de Educación
25 meses
Operatoria General de la OP para el Lote de Educación
25 meses
Seguimiento de Auditoría para el Lote de Educación
25 meses
Auditoría del Lote de Educación del HF 20 - Formación a Usuarios
28 meses
Hito de Facturación de seguimiento de proyecto del Lote de Educación
31 meses
Operatoria General de la OP para el Lote de Educación
31 meses
Seguimiento de Auditoría para el Lote de Educación
31 meses
Auditoría del Lote de Educación del HF13 Sistema en Producción y
36 meses
Desplegado con la funcionalidad descrita en el Hito 6
Auditoría del Lote de Educación del HF 23 - Sistema en Producción
36 meses
Hito de Facturación de seguimiento de proyecto del Lote de Educación
37 meses
Operatoria General de la OP para el Lote de Educación
37 meses
Seguimiento de Auditoría para el Lote de Educación
37 meses
Cierre del proyecto para la Auditoría Continua para el Lote de Educación
48 meses
Cierre del proyecto para la OP para el Lote de Educación
48 meses
Descripción Hito Facturación
Tabla 1 - Lote 1
Lote 2 Educación
Lote de Educación – Hitos de Facturación
Hito
Meses desde el inicio del
Descripción Hito Facturación
Fact.
contrato
HF01 Planificación, Metodologías y Normativas del Proyecto
Definición de la solución tecnológica. Instalación entorno
HF02 de desarrollo y Normativas técnicas
HF03 Analisis funcional y diseño técnico
ECON/000062/2010
2 meses
6 meses
9 meses
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Lote de Educación – Hitos de Facturación
Hito
Meses desde el inicio del
Descripción Hito Facturación
Fact.
contrato
HF04
HF05
HF06
HF07
HF08
HF09
HF10
HF11
HF12
HF13
HF14
HF15
HF16
HF17
HF18
HF19
HF20
HF21
HF22
HF23
Solución construida y validada para los procesos de
Admisión
y
Matriculación,
Instalación resto de entornos (Calidad y Formación)
Solución construida y validada para los procesos de
Evaluación, Calificaciones y Expediente Académico
Instalación resto de entornos (Calidad y Formación)
Solución construida y validada para el resto de procesos
Instalación resto de entornos (Calidad y Formación)
Planificación, Simulación y Validación de la migración
Formación a usuarios
Planificación, Puesta en producción y Despliegue
Planificación y Ejecución de la Transferencia de
Conocimiento
Sistema en Producción y Desplegado con la funcionalidad
descrita en el Hito 4
Sistema en Producción y Desplegado con la funcionalidad
descrita en el Hito 5
Sistema en Producción y Desplegado con la funcionalidad
descrita en el Hito 6
Sistema estabilizado y cierre de proyecto (del operacional
y del BO)
Planificación, Metodologías y Normativas del Proyecto del
BO
Definición de la solución tecnológica. Instalación entorno
de desarrollo y Normativas técnicas del BO
Analisis funcional y diseño técnico del BO
Solución construida y validada. Instalación resto de
entornos (Calidad y Formación) del BO
Planificación, Simulación y Validación de la migración del
BO
Formación a usuarios del BO
Planificación, Puesta en producción y Despliegue del BO
Planificación y Ejecución de la Transferecia de
Conocimiento del BO
Sistema en Producción del BO
12 meses
14 meses
17 meses
19 meses
21 meses
24 meses
28 meses
32 meses
34 meses
36 meses
48 meses
20 meses
21 meses
22 meses
24 meses
26 meses
28 meses
30 meses
33 meses
36 meses
Tabla 2 - Hitos de Facturación - Lote de 2
Los hitos de facturación referentes a la Puesta en Producción de los sistemas (HF11,
HF12, HF13, HF 23) se realizará en dos etapas, el 60% de la factura tras el
cumplimiento del propio hito, y el 40% restante seis meses después de que el sistema
correspondiente haya entrado en producción, y tras su estabilización, por lo que la
fecha que se expone para estos hitos en la siguiente tabla son relativos y se emitirá
siempre y cuando ICM considere que el sistema esté estabilizado.
ICM, a través del Comité Director podrá alterar los hitos del proyecto, adaptándolo a las
planificaciones reales del proyecto que finalmente se defina entre ICM y los
adjudicatarios de los lotes, teniendo en cuenta las diferentes soluciones y propuestas
técnicas presentadas, y por la propia evolución del desarrollo de los trabajos, durante
toda la ejecución de los trabajos.
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Así mismo, se deberá tener en consideración, que para entender que un hito de
facturación ha sido cumplido, se tendrán que verificar todas las siguientes condiciones:
 Lote 1
 Que estén finalizados por el adjudicatario y disponibles por ICM todos los
entregables que se indican en el Anexo 9 “Entregables por hito de proyecto”,
del presente pliego.
 Que hayan sido validado y aceptado formalmente como validos por ICM,
dentro del periodo del hito.
 Lote 2
 Que estén finalizados por el adjudicatario y disponibles por ICM todos los
entregables que se indican en el Anexo 9º “Entregables por hito de proyecto”,
del presente pliego.
 Que estos entregables hayan sido auditados, considerados válidos y
certificados por el adjudicatario del Lote 1 antes de la fecha de finalización del
hito.
Un entregable se considera que se ha entregado en el tiempo previsto cuando
dentro de ese plazo haya sido auditado y validado positivamente por el Lote 1.
Que hayan sido aceptados formalmente como válidos por ICM, dentro del
periodo del hito correspondiente.
CLÁUSULA 20 - PENALIZACIONES
Las penalizaciones se impondrán previo acuerdo adoptado en el seno del Comité
Director, y se harán efectivas mediante deducción de las cantidades que, en concepto
de pago deban abonarse al contratista.
Cada vez que las penalizaciones superen un múltiplo del 5% del precio de adjudicación
del Lote, el órgano de contratación estará facultado para proceder a la resolución del
mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas
penalizaciones.
Los conceptos por los que se aplicarán penalizaciones serán:
 Demora en los entregables de los diferentes hitos del proyecto
La demora en la entrega de los diferentes hitos del proyecto supondrá una
penalización que podrá ascender hasta a un 15% sobre la factura del hito sobre el
que se produce algún retraso sobre los entregables asociados al hito. La cuantía a
aplicar será conforme a la siguiente tabla:
Tiempo de retraso(t)
0 < t < 1 mes
1 mes <= t < 2 meses
2 meses <= t < 3 meses
3 meses <= t < 4 meses
4 meses <= t < 5 meses
ECON/000062/2010
Cuantía aplicable
3%
5%
7%
9%
11 %
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Tiempo de retraso(t)
5 meses <= t < 6 meses
6 meses <= t
Cuantía aplicable
13 %
15 %
Tabla 3 - Penalizaciones por demora en la entrega
Estas penalizaciones son aplicables a todos los hitos de facturación que no sean
exclusivamente de seguimiento.(Hitos de facturación donde haya implicado una
entrega de un análisis, diseño, etc…)
 Certificaciones de hitos de la Auditoría Contínua
La certificación por parte del Lote de OP del cumplimiento de cualquiera de los hitos
del Lote 2, que se demuestre que no se ajusta a verdadera realidad del estado de
cumplimiento del hito, será penalizada con el 15% del importe del hito de facturación
del Lote de OP asociado a dicha certificación.
Una vez que el adjudicatario del Lote 2, cuyo hito fue certificado indebidamente,
efectúe las acciones necesarias para que pueda ser certificado debidamente,
entonces el adjudicatario del Lote de OP realizará los trabajos necesarios para
certificar el hito debidamente.
Si de nuevo, en esta segunda ocasión o en sucesivas certificaciones del mismo hito,
el auditor certificase el hito indebidamente, entonces a la penalización inicial se
sumará otra del misma cuantía por cada vez que certifique erróneamente. Este
importe acumulado de penalización aplicará sobre el hito de facturación del Lote de
OP asociado a dicha certificación
 Asignación de recursos humanos necesarios
El presente contrato esta orientado a resultados “llave en mano” y los adjudicatarios
se comprometen a poner a disposición del proyecto todos aquellos perfiles y
recursos cualificados necesarios para la ejecución de las tareas y conseguir los
resultados y entregables previstos en el contrato en el plazo estimado.
No obstante, si se produce alguna de las siguientes situaciones excepcionales:
 Previsión (por el adjudicatario de cada uno de los Lotes) de Retraso o retraso
efectivo en la planificación del proyecto prevista en este pliego.
 Previsión (por el adjudicatario de cada uno de los Lotes) de Retraso o retraso
efectivo en los entregables o desarrollos o tareas intermedias.
 Previsión (por el adjudicatario de cada uno de los Lotes) de Falta de calidad o
falta de calidad efectiva en los entregables del proyecto o desarrollos o tareas
intermedias.
En estos casos ICM se reserva el derecho a exigir al adjudicatario las acciones y los
recursos humanos que ICM considere necesarios para resolver el problema.
Siempre que el adjudicatario no disponga las acciones o los recursos humanos
exigidos por ICM para resolver la situación y acometer el proyecto con calidad y en
los plazos previstos, ICM se reserva el derecho a la Resolución del contrato o
imponer una penalidad por este concepto de un 15% del importe correspondiente a
la cantidad económica mensual que resulta de repartir el importe total de la
adjudicación del Lote entre todos los meses del mismo, es decir:
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0,15 * Importe económico de adjudicación del lote / 48 meses
Mientras la situación excepcional persista, estas penalizaciones se impondrán todos
los meses en que el adjudicatario continúe sin disponer las acciones o los recursos
humanos exigidos por ICM para resolver la situación y acometer el proyecto con
calidad y en plazos.
Las penalizaciones de este apartado se calcularan mensualmente y se aplicarán
restando su importe a la siguiente factura del adjudicatario de cada uno de los Lotes.
En caso de que pasen varios meses antes del siguiente hito de facturación, se
sumarán las penalizaciones de todos los meses anteriores y se descontarán del
siguiente hito de facturación.
 Rotación de los equipos
Si el contratista propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo,
se deberá comunicar por escrito a ICM con un mes de antelación a la fecha del
cambio propuesto. La comunicación incluirá:
 Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el
cambio.
 Presentación del candidato con un perfil de cualificación igual o superior al de
la persona que se pretende sustituir.
ICM evaluará la información anterior para autorizar o no el cambio. La ausencia de
respuesta (autorizando o no) de ICM sobre la petición de cambio se interpretará
siempre como no autorización.
Será responsabilidad del adjudicatario de cada uno de los Lotes, y por lo tanto sin
coste para ICM, la ejecución de una fase de formación necesaria para la sustitución,
con solapamiento del personal entrante y saliente durante un periodo mínimo de 20
días laborables.
Cualquier rotación de los equipos que no este autorizada por ICM o que no se ajuste
a lo descrito anteriormente se considerará una rotación no planificada, y estará
sujeta al indicador “Factor de rotación”.
El contratista mensualmente emitirá un informe a ICM explicitando las personas que
componen los equipos de trabajo que han estado asignados realmente al
cumplimiento de este contrato.
Estos informes estarán estructurados por equipo de trabajo y prestación de servicio,
y al menos, contendrá la siguiente información sobre cada persona asignada a cada
equipo de trabajo y servicio:
 Nombre y Apellidos
 NIF
 Titulación oficial
 Formación complementaria
 Experiencia
 Equipo de trabajo al que esta asignada
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 Servicio o subproyecto al que esta asignada
 Tiempo total que lleva asignado al servicio o subproyecto
 Horas dedicadas o que dedicará al servicio o subproyecto en el mes al que se
refiere el informe
 Tareas concretas en las que ha trabajado o estará trabajando de forma directa
ICM tendrá la potestad de exigir, cuando existan razones que afecten al normal
desarrollo de la prestación del servicio, el cambio de cualquiera de los componentes
del equipo de trabajo del adjudicatario de cada uno de los Lotes. ICM dará a los
adjudicatarios un plazo de diez días laborables, para que proceda a la sustitución de
dicho componente de forma efectiva.
Estos cambios propuestos, siempre que estén justificados por significar un perjuicio
para el correcto funcionamiento del servicio, se tendrán en consideración para el
cálculo del factor de rotación (IFR).
Se medirán el factor de rotación en todos los Lotes, para cada uno de los tipos de
recursos ofertados por el licitador, de los diferentes perfiles especificados en la
cláusula “Descripción de los equipos de trabajo” del contrato.
El factor de rotación IFR se medirá para cada tipo de recurso, entendido como el
número de cambios de personal no planificados realizados en el equipo del
adjudicatario que presta el servicio desde el inicio de la prestación del servicio.
Se penalizarán para cada uno de los Lotes cuando supera cierto nivel según se
detalla en la siguiente tabla.
Indicador
IFR01
Nº de cambios no
del planificados desde el inicio
de
de la prestación del
% Penalidad por incumplimiento: PI
servicio que se permiten
sin penalización
Se penalizará el 5% por cada vez que,
IFR del Jefe Global
siendo el valor de IFR01 igual o por
1
del Proyecto
encima de su valor permitido, se
incremente IFR01 en una unidad más.
Descripción
Factor
Rotación
IFR02
IFR de los Jefes de
proyecto para la
Oficina de apoyo
IFR03
IFR
de
Coordinadores
equipo
IFR04
IFR del Consultor
Senior Funcional
4
IFR05
IFR del Consultor
Senior
de
Tecnología
1
ECON/000062/2010
los
de
4
2
Se penalizará el 10% por cada vez que,
siendo el valor de IFR02 igual o por
encima de su valor permitido, se
incremente IFR02 en una unidad más.
Se penalizará el 10% por cada vez que,
siendo el valor de IFR03 igual o por
encima de su valor permitido, se
incremente en una unidad más.
Se penalizará el 10% por cada vez que,
siendo el valor de IFR04 igual o por
encima de su valor permitido, se
incremente en una unidad más.
Se penalizará el 5% por cada vez que,
siendo el valor de IFR05 igual o por
encima de su valor permitido, se
incremente en una unidad más.
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Indicador
IFR06
IFR07
Nº de cambios no
del planificados desde el inicio
de
de la prestación del
% Penalidad por incumplimiento: PI
servicio que se permiten
sin penalización
Se penalizará el 10% por cada vez que,
IFR del Consultor
siendo el valor de IFR06 igual o por
Senior
de
2
encima de su valor permitido, se
Desarrollo
incremente en una unidad más.
Se penalizará el 15% por cada vez que,
IFR del Consultor
siendo el valor de IFR07 igual o por
Funcional de más
1
encima de su valor permitido, se
de seis años
incremente en una unidad más
Descripción
Factor
Rotación
Tabla 4 - Penalizaciones por rotación de equipo
Las penalizaciones de este apartado se calcularan mensualmente. La Fórmula para
el cálculo de las penalizaciones de este apartado es:
Penalización = A*∑ PI
Donde:
 A es el importe correspondiente a la cantidad económica mensual que resulta
de repartir el importe total de la adjudicación del lote entre todos los meses del
mismo, es decir:
A = Importe económico de adjudicación del lote / 48 meses
 PI es el % de penalización aplicable a cada incumplimiento de este apartado.
La penalización máxima acumulada mensual por incumplimiento en este apartado no
podrá superar la cantidad A.
El periodo de evaluación del indicador será siempre desde el inicio del contador
hasta el momento del cálculo.
Las penalidades de este apartado se calcularan mensualmente y se aplicarán
restando su importe a la siguiente factura del adjudicatario de cada uno de los Lotes.
En caso de que pasen varios meses antes del siguiente hito de facturación, se
sumarán las penalizaciones de todos los meses anteriores y se descontarán del
siguiente hito de facturación.
 Cumplimiento de ANS
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” del presente pliego se definen los
Acuerdos de Nivel de Servicio exigidos por ICM y las penalidades que se aplicarán
en el caso de incumplimiento de estos Acuerdos de Nivel de Servicio.
CLÁUSULA 21 - CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS
Durante el periodo de licitación y ante cualquier necesidad de aclaración sobre
cuestiones referidas a las especificaciones recogidas en el presente Pliego de
ECON/000062/2010
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Cláusulas Técnicas, los licitadores deberán remitir por correo electrónico las preguntas
e información que consideren necesarias para elaborar la Propuesta Técnica.
La dirección de correo donde los licitadores deberán dirigir sus consultas o aclaraciones
es la siguiente:
[email protected]
Los licitadores deberán identificar, a un único responsable de la oferta, que será
durante al periodo de licitación, el interlocutor único con ICM, para cualquier tipo de
consulta o aclaración sobre los términos expuestos en el presente Pliego, no
admitiéndose ninguna consulta o aclaración de persona distinta a la señalada.
Así mismo los licitadores para formular sus consultas o aclaraciones deberán
cumplimentar la siguiente plantilla:
Nº
Cuestión
Lote
Capítulo /
Apartado
Página
Párrafo
Descripción de la Consulta
1
….
Por su parte ICM, se compromete a responder con la suficiente antelación,
distribuyendo entre todos los licitadores, todas las respuestas a las consultas y
aclaraciones efectuadas, sin identificar la procedencia de ellas, entre todos los
licitadores que oficialmente hayan comunicado una dirección de correo electrónico de
contacto, y su intención de participación a ese lote.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
*** FIN DEL PLIEGO ***
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ANEXO 1 - REQUERIMIENTOS GENERALES
Requerimientos generales del sistema para el Lote 2
La siguiente relación no pretende ser una relación exhaustiva sino una indicación de los
requisitos generales para los nuevos sistemas objeto del Lote 2, pero que también
debe tener en cuenta el Lote de OP para su correcto trabajo, y que deberán por tanto
tener en cuenta los licitadores para preparar sus ofertas, así cómo los adjudicatarios
para la realización de su trabajo. Estos requisitos mínimos son los siguientes:
 Adaptación al modelo de gestión de la Comunidad de Madrid
Los sistemas deberán adecuarse funcionalmente a las necesidades de negocio de
las diferente Direcciones Generales o Colectivos implicados, ya sea mediante la
configuración o parametrización de la solución estándar, la adaptación de los
módulos existentes o mediante los desarrollos adicionales que se determinen.
Los nuevos sistemas de información deberán incorporar al menos las
funcionalidades de los actuales sistemas, además de los detallados en el presente
pliego de prescripciones técnicas y aquellos que se decidan durante la ejecución del
proyecto.
 Incorporaciones futuras
Los nuevos sistemas deberán quedar preparados para la incorporación sucesiva del
resto de Empresas y Entes que determine la Comunidad de Madrid, con la única
adaptación, si procede, de parámetros de gestión
 Parametrización del sistema
Los sistemas tienen que facilitar la definición y posterior modificación de los procesos
de trabajo sin necesidad de alterar su núcleo.
Por ello, los sistemas deben ser, en la mayor medida posible, parametrizable en el
sentido de facilitar la adaptación a cambios de cualquier índole y minimizar la
necesidad de desarrollos informáticos complementarios.
 Mantenibilidad respecto a la plataforma o soluciones base que se utilicen
Todas las adecuaciones funcionales que se realicen a la plataforma o soluciones que
se utilicen, se deberán hacer de modo compatible con las futuras nuevas versiones
del producto estándar de forma que permitan en el futuro la incorporación de nuevas
versiones del estándar del producto con facilidad. Debido a ello, se deberá
maximizar su carácter estándar
En este sentido, el adjudicatario del Lote 2 y el Lote de OP deberá garantizar que
los desarrollos realizados sean mantenibles ante posibles evoluciones del producto
estándar.
Esto último será requerido especialmente en los casos en que la funcionalidad
solicitada forme parte esencial de las normas vigentes (inclusive las que surjan a lo
largo del proyecto), la Ley Orgánica de Educación y sus desarrollos posteriores, así
como la normativa en materia educativa de la Comunidad de Madrid.
 Adaptación a normativa vigente
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El sistema deberá ajustarse a lo dispuesto en la normativa vigente que le sea
aplicable.
 Cambios normativos
Los sistemas de información estarán preparados para incorporar los cambios
normativos de la Comunidad de Madrid manteniendo la coherencia de la información
conforme a la fecha de la modificación. Así mismo los sistemas deben permitir la
modificación de las estructuras básicas de forma que se garantice la coherencia
temporal de la información de acuerdo con las fechas de vigencia. Estos cambios
deberían poder hacerse de forma fácil por el usuario.
 Agilidad en los cambios del sistema
Los sistemas de información deberán estar preparados para asumir de forma rápida
y ágil los cambios más frecuentes motivados por cambios normativos, modificación
en parámetros básicos del sistema y operaciones de cierre y actualizaciones del
sistema estándar. Estos en su mayor parte deberán ser informados por los gestores,
sin necesidad de conocimientos informáticos.
 Base de datos única
Los sistemas de información tendrán una base de datos única, si bien la información
deberá ser facilitada conforme a un control establecido de acceso a la información
conforme al perfil de usuario y unidad organizativa a la que pertenezca. Además se
tienen que cumplir la normativa vigente en materia de seguridad, en particular la Ley
de Protección de Datos, su Reglamento y cualquier otra norma que se sea aplicable
en materia de seguridad y protección de datos.
 Dato único
Los datos que ha de recoger el sistema serán registrados una única vez,
produciendo efectos inmediatos en todos los subsistemas que deban ser afectados,
con los diferentes roles de cada gestor se indicara la situación de cada dato,
dependiendo de las competencias de cada unidad, garantizándose en todo momento
la integridad y coherencia del sistema de información. Los sistemas dispondrán de
un nivel adecuado de normalización, implantándose el dato único, evitando
redundancias y mantenimientos duplicados de información que pueda provocar
inconsistencias en la misma, lo cual no debe ser obstáculo para que determinados
procesos puedan mantener información histórica coherente.
 Movimientos provisionales y definitivos
En general, los sistemas permitirán que las informaciones se introduzcan una única
vez y en tiempo real, debiéndose contemplar la posibilidad de trabajar con
movimientos provisionales, de tal manera que la información distinga lo provisional
de lo definitivo, permitiéndose realizar las anotaciones definitivas en los registros
mediante validación de los apuntes provisionales efectuados a través de
validaciones en modo test.
 Modelo multientidad
Los sistemas de Información deberán ser multi-entidad adaptándose a los diferentes
requerimientos y necesidades de gestión de cada una de las entidades de la
Comunidad de Madrid, incluyendo todos los diferentes modelos de organización
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pública: administración pública tradicional, empresa pública, fundación, sociedad
anónima, etc.
 Constancia de la información registrada
Todos los datos relevantes almacenados en los sistemas deberán tener fecha de
registro, de modificación y del usuario que realizó la transacción.
 Trazabilidad de los sistemas y tratamientos de datos (Sistema auditable)
Los Sistemas de Información deben incorporar los mecanismos precisos para
establecer la trazabilidad de accesos a los datos. Estos mecanismos deben cumplir
los requerimientos vigentes en todo momento en ICM en el ámbito de producción y
del desarrollo y mantenimiento de los Sistemas de Información de la Comunidad de
Madrid y, en concreto, deberán contemplar los requisitos definidos en la
documentación de los sistema de información denominado SGUR, el cual se ha
dispuesto para la gestión y explotación de la trazabilidad de la información.
 Intercambio de información entre administraciones y agentes sociales
A la solución a implantar se le exigirá dar respuesta a la necesidad de intercambio de
información entre las diferentes partes de la administración de la Comunidad de
Madrid y los distintos interlocutores habilitados por ésta dentro de su gestión.
Este requerimiento deberá ser contemplado para conseguir entre otros, un:
 Acceso al dato fiable situado en la fuente competente en cada caso, esto
ayudará a un mayor control y seguimiento de las tareas administrativas de la
comunidad y a
 No requerir al ciudadano documentación ya depositada
administraciones (atendiendo a lo contemplado en la LEY 11/2007)
en
otras
Los canales de demandantes y receptores de información son diversos, merece
destacar algunos de ellos como:
 Otras Administraciones Públicas: AEAT, Seguridad Social, Dirección general
de Tráfico, Dirección general del Catastro, Servicio de Correos…
 Agentes Sociales: Colegio del Notariado, Colegio de Registradores,…
 Grandes presentadores de información en el ámbito tributario: Colegio de
Gestores, Colegio de Abogados.
 Otras Comunidades Autónomas y entidades territoriales de gestión como las
oficinas liquidadoras
 Registro oficial de Licitadores y empresas clasificadas del Estado o de otras
CC. AA.
 Dentro de la Comunidad de Madrid: Servicios de otras Consejerías
(vivienda,...)
Esta funcionalidad deberá fundamentarse en soluciones normadas y encuadradas en
los distintos acuerdos o convenios de intercambio de información que se integrarán
en los procedimientos que así lo requieran.
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Se definirán, en cada caso, los servicios de conexión que posibilitarán el envío y/o
recepción de la información demandada o requerida, mediante el diseño del formato
correspondiente.
Estos servicios serán integrados en los sistemas a implantar, haciéndole avanzar en
su estado de tramitación según haya sido definido.
 Gestión documental
Los sistemas a desarrollar para la Comunidad de Madrid, se deberán soportar sobre
una gestión documental, que permita:
 La captura e indexación de documentos físicos.
 El almacenamiento de todo tipo de documentos necesarios.
 Mantener un repositorio de las plantillas para cada tipo de documento
necesario, facilitando así la utilización de la imagen corporativa y la
homogeneización-estandarización de los documentos generados en las
diferentes Direcciones Generales u Organismos de la Comunidad de Madrid.
 La asociación de los documentos a los diferentes trámites y/o expedientes que
se utilicen en las diferentes unidades organizativas de la Comunidad de
Madrid.
 El acceso al 100% de la información almacenada, a la cual tenga derecho
acceder el usuario, al margen del conocimiento o desconocimiento que el
usuario tenga de cómo esté organizada la información en el sistema.
 La recuperación de la documentación ya sea directamente (documento
asociado a un expediente o a un trámite), cómo a través de búsquedas
contextuales o directas (conceptos, supuestos, motivaciones….).
 El control de versiones sobre los documentos, facilitando la recuperación de
versiones obsoletas.
 La definición de permisos sobre los diferentes documentos (modificar, imprimir,
sin acceso,….)
 El almacenamiento de documentos presentados por el ciudadano y los que se
le remiten a él.
 Consultar rápidamente documentos generados por las diferentes unidades
organizativas de la Comunidad de Madrid o remitidos por los ciudadanos o
entidades que se relacionen con la Comunidad de Madrid.
Esta gestión documental permitirá a su vez la funcionalidad de archivo electrónico,
con lo que se evitará solicitar repetidas veces una documentación al ciudadano que
ya haya aportado a los diferentes Organismos de la Comunidad de Madrid en otro
momento.
Los sistemas, se deberán conectar con la herramienta de gestión documental que
ICM determine.
 Gestión del conocimiento
Otro requerimiento que se ve como necesario es la de un sistema de gestión del
conocimiento. Con este sistema se permitirá la organización del conocimiento
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existente en los diferentes Organismos de la Comunidad de Madrid, ya sea este
interno como externo, en relación con:
 Procedimientos
 Consultas
 Manuales de sistemas de información
 FAQs: listados de preguntas más frecuentes ya sean internas o por parte del
ciudadano.
 Enlaces a fuentes de información externa (legislación, normativa...).
Algunos de los requerimientos detectados son los siguientes:
 Debe permitir estructurar adecuadamente la información para que su acceso,
búsqueda y utilización sean intuitivos.
 Debe estar caracterizado por la sencillez y usabilidad tanto en el consumo del
conocimiento como en la contribución del mismo al sistema.
 Posibilidad de realizar búsquedas por catálogo o por contenido.
 Entorno personal: el sistema debe poder ofrecer servicios de información que
sean exclusivamente de interés personal para el usuario que está conectado.
 Herramientas de seguimiento del sistema que provean a la dirección de
indicadores de actividad del Sistema de Gestión del Conocimiento.
 Debe soportar tanto el uso interno de la Comunidad de Madrid cómo el externo
por parte de los usuarios de los diferentes portales como el Portal del
Contribuyente o el Portal de Contratación.
Esta funcionalidad está muy relacionada con la gestión documental.
 Tramitación con workflow
La solución incorporará funcionalidades de tipo workflow en los procedimientos
administrativos que así se determinen, conforme a la tramitación por consecuencias
actual de la Comunidad de Madrid. Será necesario incorporar como mínimo, las
siguientes funcionalidades a los sistemas de información:
 Definir los trámites objeto de inclusión en el circuito de tramitación por parte del
usuario de cada uno de los procedimientos.
 Incorporar plantillas asociadas a cada uno de los trámites y archivar
electrónicamente la documentación del expediente. El sistema de información
conectará con la herramienta de gestión documental que ICM determine.
 Mostrar las tareas pendientes asignadas a cada usuario o grupo de usuarios
(asociados estos por unidad administrativa).
 Visualizar el histórico y situación o estado de cada expediente.
 Ofertar un sistema de alertas de nuevas tareas, de vencimientos y plazos.
 Permitir la comunicación con los gestores no habituales del sistema a través
del correo electrónico, mensajes ...
 Obtener estadísticas de tramitación.
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 Integración con herramientas ofimáticas.
 Gestor de Expedientes
Se pretende que todos los sistemas a desarrollar se hagan bajo el concepto de
gestión de expedientes, siempre y cuando sea necesario.
Un gestor de expedientes permitirá la gestión homogénea y la parametrización de los
flujos de trabajo comunes a todos los expedientes y establecerá una serie de datos,
fases, actuaciones y estados comunes al conjunto de expedientes, con las
particularidades de los casos específicos.
Se pretende crear e implantar sistemas que permitan una tramitación guiada, en la
que el usuario sólo tenga que seleccionar el/los expedientes y el sistema le irá
guiando por el procedimiento hasta su finalización, indicándole en cada momento
como puede avanzar en el mismo y estableciendo controles que permitan conocer
los plazos transcurridos de forma proactiva.
De esta forma, el procedimiento se configura como una sucesión de ESTADOS por
los que pasa el expediente en su tramitación como consecuencia de la realización de
una serie de ACCIONES-ACTUACIONES (algunas automáticas y otras
seleccionadas de un grupo - en algunas con toma de decisiones). Las diferentes
acciones pueden ser ejecutadas por diferentes usuarios y dependiendo del estado
en que se encuentre el expediente, se podrá incorporar algún tipo de información,
así cómo modificar la ya introducida.
Durante estas actuaciones se podrá generar documentación que quedará asociada
al expediente.
Algunos de los requerimientos del gestor de expedientes son:
 Para la generación de la documentación se deberá apoyar en un gestor
documental.
 La documentación asociada al expediente podrá ser generada a través de
párrafos de texto catalogados en base de datos, dejando opción a introducir
texto libre. La composición del documento generado deberá ser almacenada
en base de datos.
 Permitirá diferentes flujos de trabajo para un mismo tipo de expediente.
 Crear vínculos entre flujos (padre - hijo, hermanos,…)
 Posibilidad de incorporar flujos específicos a cada tipo de expediente a partir
del flujo general.
 Gestionar flujos principales y en paralelo flujos auxiliares (ej. Requerimiento,
notificación,…)
 Será diseñado teniendo en cuenta que la reutilización se llevará hasta el límite
que sea posible.
 Se contempla tanto el trato individualizado de expedientes como el masivo,
siendo estas compatibles en un mismo expediente. El tratamiento masivo
podrá realizarse de manera online o de modo Batch.
 Los expedientes se podrán crear de forma manual como automática.
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 Deberá permitir relacionar expedientes que puedan ser de diferentes unidades
organizativas, aunque estos expedientes actúen sobre diferentes objetos de
gestión, y así poder trabajar en paralelo.
 Desde un expediente se podrá hacer consultas relacionadas con el expediente
(otro expediente asociado, algún dato sobre el ciudadano, empresa,
empleado,…… según el caso), así como navegar de la información general al
detalle.
 En cualquier momento, las personas autorizadas podrán ver el estado global
del expediente viendo la información de todas las acciones que se han
realizado, quien las ha realizado, cuando se han realizado, por los estados que
ha pasado y en qué fecha, los documentos generados, la documentación
aportada,…..
 Un expediente tendrá un solo propietario en cada momento, que es el que
podrá actuar sobre él.
 El sistema estará dotado con la funcionalidad de asignación y reasignación de
expedientes entre usuarios, aunque estos pertenezcan a diferentes unidades
organizativas.
 Combinado con la gestión documental, el archivo electrónico, el registro de
entrada y salida, y notificaciones permite la gestión básica de cualquier tipo de
expediente, consiguiendo el grado de homogeneización requerido para
disminuir el coste del futuro mantenimiento.
 El sistema deberá estar orientado a la utilización del expediente electrónico.
Con ello se intenta que el conjunto de documentos correspondientes a un
expediente esté en formato digital, cualquiera que sea el tipo de información
que contengan.
 El sistema deberá tener todos los mecanismos necesarios para garantizar la
autenticidad, integridad y conservación de los documentos digitales y así estos
gocen de validez.
Con el expediente electrónico se posibilita la gestión integral de los
expedientes desde los sistemas de información, independientemente de su
soporte y su localización, evitando la utilización de papel y el trasiego de
expediente en papel entre dependencias.
 Funcionalidades de administración electrónica. Cumplimiento de la Ley
11/2007
Los sistemas de información objeto de este contrato cumplirán los requisitos
normativos en materia de administración electrónica entre otros, los que establece la
Ley 11/2007 de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios
Públicos.
Los sistemas de información incluirán funcionalidades asociadas al pago telemático,
notificaciones telemáticas y conexión con el registro de la Comunidad de Madrid,
comenzar o finalizar tramitaciones, consultar el estado de las mismas, suministrar
documentación o información, facturación electrónica, mensajes vía móvil,
comunicaciones vía correo electrónico y todos aquellos servicios que se definan.
Para la prestación de estas funcionalidades, el sistema de información deberá
conectar con los servicios comunes de la Comunidad de Madrid.
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 Administración electrónica – Administración sin papeles
Los sistemas de información garantizarán la posibilidad de hacer toda la
administración y gestión de la Comunidad de Madrid sin recurrir a documentos o
formularios en papel. Para ello, los adjudicatarios diseñarán y construirán las
transacciones, formularios y procedimientos electrónicos que sean necesarios según
el criterio de ICM.
Será por tanto objeto de cada lote la implementación de la administración electrónica
y la conversión de los procesos en papel, en procesos electrónicos, con el fin de
crear la gestión sin papeles
 Funcionalidades asociadas a canales web
Los sistemas de información deberán estar preparados para incorporar
funcionalidades a través de la intranet o extranet de la Comunidad de Madrid.
 Firma digital
Se incorporarán funcionalidades que permitan la firma digital de la documentación
elaborada desde los sistemas de información. El sistema contemplará el uso de la
firma electrónica para las transacciones informáticas o documentos informáticos
susceptibles de ser firmados electrónicamente, transmitirse por medios telemáticos y
conservarse en soporte óptico, magnético o electrónico, garantizando la integridad y
seguridad de las transmisiones, la inalterabilidad del contenido de los documentos, la
fecha y hora de la transacción y la identidad de emisores, receptores y firmantes.
Además contemplará la utilización de certificados digitales para la autentificación de
usuarios en el sistema.
Los sistemas dispondrán de un porta-firmas electrónico para los usuarios del sistema
que además se integrará en la herramienta de porta-firmas electrónico corporativo de
la Comunidad de Madrid.
 Tratamiento masivo de información
Los sistemas de información garantizarán la existencia de entrada y salida masiva de
datos existiendo procesos de validación de los mismos.
Los sistemas permitirán la actualización masiva de datos de forma centralizada con
fechas diferentes a la del sistema.
 Protección de datos de carácter personal
Cuando la información incluya datos de carácter personal deberá cumplirse con lo
dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba
el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
protección de datos de carácter personal, y demás normativa de obligado
cumplimiento en materia de protección de datos personales.
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos, el sistema deberá
incorporar todas las medidas de índole técnica y organizativa que garanticen la
seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida,
tratamiento o acceso no autorizado.
Además de las medidas básicas de seguridad que han de cumplir todos los ficheros
que contengan datos de carácter personal, se establecerán aquellas otras medidas
especiales de nivel medio y alto para aquellos ficheros que, por la especial
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naturaleza de los datos que contienen o por las propias características de los
mismos, exigen un grado de protección mayor.
Así mismo, se tendrá en cuenta lo exigido respecto al cifrado en la transmisión de
datos a través de redes de telecomunicaciones cuando para la transmisión de datos
entre dependencias de la misma entidad se utilicen redes de telecomunicaciones de
titularidad ajena.
 Retroacción
Los sistemas permitirán con carácter general y sin intervención de personal técnico,
la generación de efectos retroactivos de aquellos actos que desencadenen acciones
en diferentes módulos, dejando constancia de forma automática de las acciones
realizadas en cada uno de ellos y volviendo de esta manera a la situación anterior a
la realización del acto, entendiendo que esta retrocesión del acto administrativo se
producirá siempre antes de la validación por el Órgano competente. Se permitirá
igualmente la generación de procesos retroactivos nuevos, sin que supongan la
modificación o alteración de actos previos dictados.
 Conexiones con otros sistemas de información
Los sistemas permitirán plena integración con otras funcionalidades ya sean
desarrolladas a medida o sean productos estándar de mercado.
Se deberán desarrollar las interfaces necesarias para la integración con otros
sistemas internos o externos a la Comunidad de Madrid.
El sistema dispondrá de mecanismos predefinidos de carga de datos e integración
con otras aplicaciones de gestión, tanto en modo síncrono como asíncrono.
 Acceso personalizado
Los sistemas dispondrán de diferentes pantallas de acceso dependiendo del perfil de
trabajo, con el objetivo de facilitar la casuística de trabajo de cada uno de los
intervinientes en el mismo.
 Búsquedas, consultas, informes y estadísticas
Los sistemas deberán incorporar toda la funcionalidad de búsqueda y consulta
dinámica y la obtención de todos aquellos informes y estadísticas que se
establezcan en cada ámbito funcional como de uso frecuente y necesarios tanto para
la gestión ordinaria como para la toma de decisiones por los órganos de gestión a
todos los niveles, permitiendo diferentes criterios de selección, ordenación,
agrupación, detalle, totalización y presentación.
Desde el resultado de las búsquedas y consultas se permitirá el acceso al registro de
detalle de la información.
Los resultados obtenidos deberán poder ser exportados en formatos compatibles con
otras aplicaciones informáticas (procesadores de texto, hojas de cálculo, pdf, html,
etc.). Siempre cumpliendo la normativa vigente en protección de datos.
 Controles - Alarmas - Notificaciones
Los sistemas tendrán un módulo de alarmas-notificaciones que sea configurable por
diferentes criterios y que avise de forma proactiva cuando se cumplan esos criterios.
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Los sistemas también deberán contar al menos, con los mismos controles,
validaciones y verificaciones que tienen los sistemas actuales. Asimismo, el sistema
contemplará todos aquellos que se identifiquen durante la ejecución del proyecto.
 Integración con Servicios Comunes
Los servicios comunes serán aquellos que se presten de manera común a los
órganos integrados en la Comunidad de Madrid y gestionados en materia TIC por
ICM.
Dentro de servicios comunes, podemos englobar entre otros: Control de Acceso,
Firma Digital, Registro de entrada y salida, Pago Electrónico, Notificaciones
Telemáticas, ePortafima, Anexado y Aportación de documentos, Código de
Verificación Electrónica, Ofimática, etc.
Los sistemas que se implanten deberán integrarse con estos servicios comunes
suministrados por ICM, por lo que deberán ser tenidos en cuenta como
requerimientos en su implantación, a no ser que durante las fases de análisis y
diseño se diga lo contrario y deban ser implementados. En dichas fases, se
entregará la documentación necesaria de aquellos servicios que se vayan a utilizar.
 Sistema de Datawarehouse y Business Intelligence
Los nuevos sistemas transaccionales desarrollarán, facilitarán e incorporarán todos
los conectores, tecnologías y funcionalidades necesarias para que los subsistemas
analíticos (Datawarehouse y Business Intelligence) puedan incorporar los datos e
información necesaria para cumplir con su objetivo.
 Necesidad de adquisición de nuevas herramientas o soluciones
Si durante el desarrollo del proyecto surgieran nuevas necesidades de
herramientas/soluciones para el desarrollo de alguna de las funcionalidades, tanto
del entorno analítico cómo del transaccional, que no fuesen las nombradas en este
pliego, el adjudicatario entregará con tres meses de antelación como mínimo, un
Informe de Análisis de Necesidades en donde se detallará la necesidad, tres
alternativas en el mercados con las ventajas y desventajas de cada una, y la
recomendación que realiza él entre las tres.
ICM se reserva la facultad de seleccionar cualquiera de las tres propuestas o
cualquier otra alternativa que vea oportuna para esta nueva necesidad.
 Adaptación a las metodologías, normativas y herramientas de ICM
Los adjudicatarios de los diferentes Lotes se deberán adaptar a las metodologías,
normativas y herramientas de desarrollo, pruebas, mantenimiento, soporte y
administración de ICM a no ser que se acuerde lo contrario.
En particular, para los desarrollos adicionales que sean necesarios, ICM decidirá en
que lenguaje de programación se desarrollarán (abap, java, java script, SQL, c#,
etc.…).
Requerimientos generales para el Lote de OP
La siguiente relación no pretende ser una relación exhaustiva sino una indicación de las
características relevantes de las actuaciones objeto de este Lote de cara a que los
licitadores puedan preparar sus ofertas. Estos requisitos mínimos específicos son:
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 Visión de conjunto
El adjudicatario deberá tener una visión global de todos los proyectos, sin olvidarse
de la perspectiva parcial (necesidades específicas) de cada uno de ellos.
 Homogeneización de la gestión de proyectos
El adjudicatario analizará la metodología de gestión de proyectos de ICM, así como
el adjudicatario del Lote 2, con el objetivo de proponer unas pautas para que estas
sean homogéneas.
Esta homogeneización incluye también a los indicadores de gestión, así como a toda
la documentación necesaria para la gestión de proyectos (convocatorias de
reuniones, actas de reunión, informes de seguimiento, planificaciones,…).
 Completitud en las tareas de gestión de proyectos
El adjudicatario analizará la metodología de gestión de proyectos de ICM, así como
la del adjudicatario del Lote 2, con el objetivo de definir – refinar las mismas para
que sean completas.
 Gestión de proyectos
El adjudicatario deberá realizar todas las tareas necesarias para la asistencia a ICM
de cara al control y seguimiento de cada uno de los proyectos, así como el proyecto
global. En particular, sin ánimo de menoscabar su responsabilidad en el soporte del
resto de las tareas involucradas en la gestión de proyectos, se quiere resaltar su
involucración directa en:
 Coordinación de las planificaciones de los proyectos
El adjudicatario revisará las planificaciones de los diferentes proyectos con una
perspectiva global, proponiendo modificaciones si fuesen necesarias para que
todas estuviesen coordinadas-sincronizadas en los puntos que se
interrelacionan y que estas sean completas y realistas.
 Gestión de riesgos
El adjudicatario estará continuamente analizando los aspectos clave para el
éxito del proyecto y las acciones a realizar para el cumplimiento de estos
factores de éxito así como el seguimiento de las acciones correctoras.
 Control de incidencias
El adjudicatario deberá llevar un control exhaustivo de las incidencias
detectadas a lo largo del proyecto, estando estas correctamente tipificadas,
registradas y actualizadas en todo momento.
 Gestión del cambio
El adjudicatario estará continuamente supervisando las acciones propuestas
para la gestión del cambio (Plan de Gestión del Cambio,….) con el objetivo de
minimizar el impacto del cambio del sistema en los usuarios y en la
organización.
 Cuadro de Mando - Indicadores para el seguimiento global de los proyectos
El adjudicatario propondrá los indicadores para un Cuadro de Mando en el que se
pueda realizar una gestión global del proyecto, y así facilitar a ICM la gestión y
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control global de los proyectos. Será también el responsable de su mantenimiento y
calidad de los mismos.
 Garantizar la utilización de metodología de gestión de proyectos
El adjudicatario vigilará para el correcto uso de las metodologías de gestión de
proyectos acordadas en los diferentes proyectos.
 Repositorio de información
El adjudicatario propondrá una estructura de un repositorio con toda la información
necesaria para la gestión de proyectos: convocatorias de reuniones, informes de
seguimientos, actas, registro de los entregables de los proyectos, registro de las
incidencias, registros de cambios,...
 Coordinación-supervisión de la integración entre los proyectos
El adjudicatario, bajo la supervisión y dirección de ICM, llevará a cabo tareas de
coordinación de las actividades que haya inter-proyectos, haciendo hincapié en
aquellas que sean necesarias para la implementación de los interfaces entre los
diferentes sistemas (o con sistemas externos) así como en la funcionalidad que
afecte a más de un proyecto, garantizando que esta sea única u homogénea.
 Garantizar la coordinación entre todas las partes implicadas
El adjudicatario, bajo la supervisión y dirección de ICM, llevará a cabo tareas de
coordinación e interlocución entre todas las partes implicadas (adjudicatario, clientes
y usuarios) estableciendo para ello los cauces y normativas que sean necesarios.
 Comunicación
El adjudicatario definirá los mecanismos y canales de comunicación en todos los
niveles de la organización del proyecto en su totalidad, realizando las actividades de
comunicación con el usuario final así cómo con la alta dirección de la Comunidad de
Madrid, todo esto bajo la supervisión y dirección de ICM.
 Necesidades operativas
El adjudicatario será responsable de la identificación y resolución de las necesidades
operativas de todos los proyectos.
 Mediación
El adjudicatario deberá tener una participación activa en la resolución de conflictos
que se puedan originar entre las diferentes partes involucradas en los proyectos.
 Cumplimientos de los objetivos y de los contratos
El adjudicatario velará por el correcto cumplimiento de los contratos y objetivos de
los proyectos a supervisar a no ser que se diga lo contrario.
 Constancia de la información registrada
Todos los datos relevantes almacenados en el sistema de gestión de proyectos
deberán tener fecha de registro, de modificación y del usuario que realizó la
transacción.
 Adaptación a las metodologías y normativas de ICM
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El adjudicatario del contrato se deberá adaptar a las metodologías y normativas de
ICM a no ser que se acuerde lo contrario.
Otros requerimientos generales, a tener en cuenta para la correcta realización de los
proyectos son los que se exponen a continuación, sin ánimo de ser exhaustivos:
 Repositorio de la Documentación
Para cada uno de los Lotes, existirá un repositorio único de toda la documentación
que use el proyecto. Este repositorio deberá ser administrado y operado por el
adjudicatario, estructurado conforme a lo que ICM determine, accesible en todo
momento a ICM o quien ICM determine y se deberá mantener actualizado de forma
periódica, dependiendo del tipo de documento, no siendo la cadencia superior a una
semana en cualquier caso.
ICM se reserva el derecho a imponer el tipo de repositorio o herramienta que lo
sustente, conforme a la normativa en uso a lo largo del proyecto.
 Ubicación de los equipos de trabajo del Lote 2
Los trabajos se realizarán en los locales de la empresa adjudicataria del Lote 2
exceptuando aquellos que ICM decida realizar en las instalaciones de la Comunidad
de Madrid que así se designen.
Las actividades de administración de sistemas, comunicaciones y seguridad podrán
realizarse tanto en los CPDs de ICM como en remoto desde las instalaciones de los
adjudicatarios.
 Acceso a las instalaciones del adjudicatario del Lote 2
Los adjudicatarios de los Lote 2 deberán permitir el acceso a sus instalaciones a
personal de ICM o quien ICM determine para el correcto funcionamiento del
proyecto.
El adjudicatario también deberá prever en sus instalaciones espacio suficiente, así
cómo mobiliario de oficina, para los recursos de ICM que estén relacionados con el
proyecto, así como para los recursos del adjudicatario del Lote de OP si así ICM lo
determinase.
También deberá prever las instalaciones-infraestructura necesarias para realizar las
reuniones que se determinen durante la vida del proyecto.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
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ANEXO 2 - REQUISITOS TÉCNICOS
A continuación se exponen los requerimientos técnicos mínimos que se han detectado
a la hora de realizar este pliego.
Los aspectos técnicos clave, en base al diseño, transición y operación del
servicio, de obligado cumplimiento para el adjudicatario de la solución recogida en el
presente pliego son:
En cuando al Diseño, de la solución tecnológica de sistemas, de seguridad y
comunicaciones
El adjudicatario del Lote 2 se responsable de diseñar la solución tecnológica de
Sistemas, Seguridad y Comunicaciones que soportará la solución para la Comunidad
de Madrid objeto del Lote, siempre de acuerdo a los requerimientos, estándares y
normativas de ICM y según se expone en este pliego, en particular en los anexos
“Requisitos para el diseño de la solución tecnológica” y “Requisitos Técnicos”.
El adjudicatario implantará y administrará la solución que acuerde.
Son requerimientos a tener en cuenta para realizar este diseño, los que se exponen a
continuación:
 Disponibilidad
Los sistemas en producción deberán estar configurados en alta disponibilidad local y
deben contar respaldo en otro CPD. Se presentarán propuestas de distribución en
diferentes CPD’s, y será finalmente ICM quien decida en que modo se instalarán los
sistemas.
Deberán establecerse los correspondientes planes de contingencia ante caídas de
los sistemas, estos planes se probarán al menos una vez al año, corriendo el
adjudicatario con todos los gastos derivados del simulacro.
Deberán definirse los parámetros a tener en cuenta para realizar medidas
automáticas de la disponibilidad de los servicios finales, así como de sus
componentes.
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a cumplir los ANS referidos en el servicio,
cualquier fallo de disponibilidad será penalizado en la medida que afecte al servicio.
 Rendimiento
El sistema en su conjunto deberá tener la capacidad para soportar un elevado
número de usuarios y aplicaciones críticas, siendo esta un 20% superior a los
requisitos funcionales iniciales.
El adjudicatario del Lote 2 deberá a estos efectos tener en cuenta la dispersión
geográfica de los distintos ámbitos de gestión de la Comunidad de Madrid.
En situaciones de alta carga de trabajo, el adjudicatario del Lote 2 deberá definir los
ajustes en la infraestructura que se necesiten para el correcto funcionamiento del
sistema (hardware, sistemas de almacenamiento, comunicaciones, puestos cliente,
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etc…) haciéndose responsable de su implantación y siempre bajo la autorización de
ICM y en coordinación con ella.
El adjudicatario, con el objeto de realizar medidas fiables, instalará sondas de
medición del rendimiento, éstas deben ser locales a los CPD y remotas. El objetivo
es verificar los tiempos de respuesta y localizar rápidamente los posibles puntos de
fallo.
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a cumplir los ANS referidos en el servicio,
cualquier fallo de rendimiento será penalizado en la medida que afecte al servicio.
 Requisitos del puesto cliente
Se deberá tener en cuenta un ambiente heterogéneo con diferentes máquinas,
sistemas y conexiones. El sistema deberá funcionar en distintos escenarios de
puestos cliente, tanto fijos como móviles, con diferentes características técnicas y
configuraciones y diferentes condiciones de conectividad (ADSL, RDSI, etc.),
debiéndose realizar las pruebas necesarias que correspondan. A nivel de Dirección y
en los casos en que se determine (cuadros de mando, etc.), el sistema deberá estar
accesible a través de asistentes digitales personales o PDAs. Se determinará la
configuración necesaria para cada puesto tipo siendo ésta la mínima posible.
El acceso al sistema de información se realizará preferentemente vía web, tanto a
través de la Intranet de la Comunidad de Madrid como de Internet (con los
necesarios requerimientos de seguridad en el acceso) asimismo, se deberá facilitar
el acceso al sistema a través de cliente local.
Cuando ICM lo decida se ejecutarán diseños que implementen los clientes locales en
infraestructura centralizada con métodos de virtualización (Citrix, Terminal, VDI,
etc,….), esta infraestructura (plataforma, dispositivos,…) estará gestionada por el
adjudicatario.
El adjudicatario del Lote 2 asumirá los gastos necesarios para adaptar los sistemas
derivados del uso de diferentes dispositivos: móvil, PDA, Thinclient, quioscos, etc.
Es responsabilidad del adjudicatario del Lote 2, la instalación y configuración inicial
del software de la plataforma base, excepto que ICM decida que se haga por
conducto habitual y en cuyo caso el adjudicatario proveerá a ICM de toda la
información necesaria para su instalación (qué equipos, qué software, en qué
versión, en qué orden,…..)
El adjudicatario del Lote 2 se encargará de solventar las incidencias de dicho
software cliente.
Los dispositivos y el software instalado en los puestos clientes debe ser gestionable
con las herramientas homologadas por ICM.
 Integración con herramientas ofimáticas
Los sistemas de información deberán integrarse con herramientas ofimáticas,
especialmente con las versiones de MS Office existentes actualmente en los puestos
clientes.
 Tratamiento de datos masivos
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Es imprescindible realizar un análisis global de los procesos funcionales en relación
a detectar aquellos procesos en los que se manejen volúmenes grandes de datos,
para que el sistema contemple los procesos de cargas de datos de entrada y salida
así como procesos de gestión de volúmenes altos de datos que permitan una
usabilidad adecuada del sistema, estableciéndose para ello los mecanismos de
seguridad y control necesarios.
 Requisitos de Seguridad
Los sistemas dispondrán de medidas de seguridad adecuadas, en proporción a la
naturaleza de la información y del tratamiento que se le proporcionará, así como de
los riesgos a los que esté expuesta y del estado actual de las tecnologías a utilizar.
El Proyecto deberá contar con un sistema de seguridad diseñado simultáneamente a
la determinación de los requisitos funcionales, que respete la política de seguridad
de que ICM tenga en cada momento a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
Análisis de riesgos
En todas las fases de la prestación del servicio, se dispondrá de un análisis de
riesgos a los que está expuesto el Sistema, que permita tomar decisiones alineadas
con el riesgo residual aceptado.
El análisis de riesgos implicará las siguientes actuaciones:
 Identificación de sucesos no deseados, que pueden conducir a la
materialización de un peligro.
 Análisis de las causas por las que estos sucesos tienen lugar.
 Valoración de las consecuencias y de la frecuencia con que estos sucesos
pueden producirse.
 Cálculo del riesgo en función del impacto.
 Determinación de contramedidas a adoptar y coste de su implementación.
Definición de Procesos y Roles por sistema
Serán definidos todos los procesos y subprocesos que exija la funcionalidad de los
Sistemas de Información, especificando los roles de los administradores o usuarios
de los mismos. Estos roles se definirán teniendo en cuenta los roles actuales de los
sistemas a evolucionar. Se especificarán las funciones asociadas a cada rol.
Deberán respetarse las normas y estándares de seguridad de ICM.
Integración con tecnologías de Seguridad
La solución se integrará con las soluciones tecnológicas de seguridad que se
determinen en el marco de este proyecto, tanto a nivel de servidor como de cliente,
para el cifrado de comunicaciones, la autenticación fuerte mediante certificados
digitales (de PKI o temporales), la autenticación con LDAP, la firma digital de
documentos (firma de PDFs), un Single Sign-on seguro, una protección de equipos,
etc.
Asimismo, se debe proveer una solución que incorpore la tecnología adecuada para
el buen gobierno, gestión del riesgo y de cumplimiento (Governance, Risk and
Compliance) de forma que permita gestionar de una forma eficiente, al menos, la
definición y segregación de funciones de los usuarios, el control de los roles
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asignados y de las autorizaciones de accesos de usuarios con privilegios excesivos
y la gestión eficiente y auditable del proceso de administración de usuarios
Definición y separación de los entornos del ciclo de vida
Serán definidos con separación las fases o entornos del ciclo de vida del software.
En la actualidad la arquitectura de ICM contempla los entornos desarrollo, validación,
formación, preproducción y producción. En cualquier momento, ICM podrá cambiar
el número de entornos a gestionar.
En los entornos de desarrollo, validación, preproducción y formación no se podrá
operar con datos reales o con datos desde los cuales se puedan inferir la
identificación de las personas. Se empleará un volumen de información que permita
una adecuada disponibilidad de los datos.
Modelo de seguridad Lógico y Control de accesos
El modelo de seguridad debe garantizar que las unidades gestoras sólo tengan
acceso a la información del personal asignado a su área y en la medida en que el
perfil del usuario disponga y que corresponderá con los criterios de gestión
establecidos por la Comunidad de Madrid. La estructura debe definirse de tal modo
que, al incorporar un nuevo organismo con funcionalidad similar a otras ya
implantadas, no requiera realizar tareas distintas de la carga de datos y la realización
de pruebas necesarias con los nuevos usuarios para el cambio de sistema.
En concreto se debe definir un modelo que recoja, para los diferentes Sistemas de
Información de Educación, al menos los siguientes:
 Determinación de los mecanismos de:
 Identificación de usuarios.
 Autenticación de usuarios.
 Autorización de usuarios.
 Diseño de los procesos de gestión de usuarios y de los workflows asociados a
la tramitación de las peticiones de altas y bajas de usuarios, a la asignación o
modificación de las autorizaciones de acceso.
 Definición de los roles necesarios para dar respuesta a las funciones que se
deben desempeñar en cada una de las unidades gestoras.
 Determinación de los perfiles de usuario acorde con los roles definidos. Para
ello deberá considerarse las distintas garantías o requisitos de
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 Requisitos de monitorización (control) y registro (log):
 de datos de entrada
 de datos de salida
 de datos intermedios
 de acceso a la aplicación
 de actividad (uso)
Responsabilidad de los usuarios
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En general, en lo referente a las responsabilidades que se trasladan a los usuarios
finales respecto a la seguridad, se incorporarán los mecanismos más adecuados en
cada momento que refuercen dicha responsabilidad personal, como el bloqueo
automático del terminal o bloqueo/desconexión de la aplicación en los casos
inactividad, el uso complementario de tokens personales obligatorios para poder
operar con el sistema, mecanismos de identificación mediante huella dactilar en los
actos de firma electrónica de responsables políticos, etc.
Auditoría y recogida de eventos de seguridad
ICM se reserva la facultad de auditar los SSII implementados por el adjudicatario del
Lote 2 a fin de verificar accesos y acciones de usuarios, especialmente para
detectar las actividades de procesamiento de la información no autorizadas así como
el incumplimiento de las políticas de seguridad corporativas definidas por ICM
 Backup
Será responsabilidad del djudicatario del Lote 2 la definición de la estrategia de
copias de seguridad necesaria para todos los entornos (contenidos, periodicidad,…),
consensuada siempre con ICM para garantizar que quedan cubiertas las
necesidades de la Comunidad de Madrid. Como mínimo, se debe garantizar la
recuperación de la situación de diez minutos anteriores a un desastre, en un caso de
contingencia.
El adjudicatario del Lote 2 entregará los flujos necesarios interpretables por la
herramienta de gestión de tareas de ICM. Todos los script de gestión de backup o
tareas que se gestionen por ICM, deben garantizar el aviso a los responsables del
servicio en caso de fallo. ICM no se responsabiliza del resultado de las tareas
ejecutadas, debe ser el adjudicatario del Lote 2 el responsable de gestionar las
distintas excepciones.
ICM será responsable de asegurar la ejecución del backup mediante los flujos
desarrollados por el adjudicatario, éste asegurará que todos los ficheros/elementos
son salvados de la forma adecuada.
ICM aportará la infraestructura física.
El adjudicatario del Lote 2 presentará una planificación mensual sobre simulaciones
de recuperación de datos, esta planificación recogerá, al menos, la restauración de
distintos tipos de backup cada mes. El objetivo es probar la efectividad e integridad
de los procesos de backup y recuperación. Todos los procesos de copias de
seguridad y recuperación deben estar probados al menos una vez al año.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Backup y Recovery)
 Impresión
Dentro de las tareas del área técnica se engloba la definición de la estrategia de
impresión, atendiendo a criterios de rendimiento y facilidad de uso. Al igual que el
resto de los planes estratégicos de sistemas, estos deben ser consensuados con
ICM.
El adjudicatario del Lote 2 implantará el sistema de impresión acordado realizando
las configuraciones necesarias. ICM proporcionará las diferentes impresoras así
como su conexión a la red.
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A lo largo del contrato el adjudicatario del Lote 2 tendrá que asumir los trabajos
derivados de cambio de sistema de impresión por parte de ICM.
 Almacenamiento
ICM será responsable de proporcionar, si fuera necesario, el almacenamiento SAN,
con réplica en el CPD de respaldo.
El licitador presentará las previsiones de espacio (volumetría) y rendimiento
necesarias para todo el proyecto, especificando las distintas fases y entornos e
indicando el nivel de prestaciones demandado según el tipo de almacenamiento
externo (SAN).
 Punto de entrega del servicio a ICM.
Los licitadores considerarán en su propuesta los siguientes puntos de entrega a ICM:
 Punto de entrega del servicio, a través del cual se intercambiará todo el tráfico
TCP/UDP del sistema ofertado con los usuarios finales o con otros sistemas de
información residentes en el CPD.
 Punto de entrega de la gestión del servicio, a través del cual se intercambiará
todo el tráfico de gestión de los equipos, tanto para acceso remoto de
administradores como acceso a la información de configuración o gestión de
los equipos y servidores pertenecientes al sistema mediante diferentes
protocolos de comunicaciones.
 Punto de interconexión para servicios de alta disponibilidad, en aquellas
configuraciones que precisen de una configuración de alta disponibilidad.
ICM proporcionará los siguientes servicios:
 WAN de comunicación entre usuarios finales y el punto de entrega del servicio
de cada lote.
 Enrutamiento entre los puntos de entrega de cada lote y otros sistemas de
información residentes en el CPD.
 Enrutamiento entre el punto de interconexión del acceso remoto a las
instalaciones de la Comunidad de Madrid, proporcionado por cada
adjudicatario, y el equipo de comunicaciones frontera para las comunicaciones
de datos de la Comunidad de Madrid.
 DNS, para la resolución de nombres de dominio.
 Almacenamiento, en los términos referidos en el anexo “Requerimientos
técnicos” de requisitos técnicos del presente pliego.
 Backup, en los mismos términos referidos en el anexo “Requerimientos
técnicos” de requisitos técnicos del presente pliego.
 Suministro Eléctrico.
 Climatización.
ICM asignará al adjudicatario del Lote 2 uno o varios rangos de direccionamiento IP
para su uso por los sistemas administrados.
Para cada punto de entrega del servicio, el adjudicatario del Lote 2 deberá proveer
los siguientes servicios:
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 Dos Interfaces Gigabit Ethernet en cobre o Fibra Óptica. El servicio se ofrecerá
sobre un rango de direccionamiento IP que podrá verse indistintamente por
ambos interfaces en modo activo-pasivo o activo-activo, con un tiempo de
conmutación entre ellos inferior a 5 segundos.
 Los mismos interfaces se ofrecerán en el CPD de respaldo. Deberá ser posible
conmutar cada acceso de usuario al CPD de respaldo en un plazo inferior a 30
minutos. Esta conmutación podrá ser independiente para cada acceso, de
forma que en un momento dado sea posible mantener unos accesos por el
CPD principal y otros por el de respaldo.
 Mecanismos de restricción del tráfico (configuración y mantenimiento de
firewalls y otros elementos de seguridad perimetral), que limiten el tráfico de
usuarios a los servicios TCP/UDP estrictamente requeridos. En este sentido,
se valorarán los proyectos técnicos que incluyan medidas adicionales de
protección avanzadas para la detección y contención de ataques.
 Estándares del entorno tecnológico
El adjudicatario del Lote 2 se ajustará como mínimo a los estándares de la
Comunidad de Madrid en el momento de la adjudicación y a la posibilidad de
actualizaciones de éstos estándares, durante el desarrollo de este proyecto.
 Software Solución a implantar en cada Lote
El software base mínimo a implantar será el siguiente.
 Entorno transaccional
El sistema se desarrollará sobre la solución de mercado SAP sobre ORACLE. Así
mismo, se incorporaran herramientas adicionales que completen la funcionalidad
expuestas en este pliego con el objetivo de obtener la solución requerida por la
Comunidad de Madrid; así por ejemplo, para algunas funcionalidades se tendrá
que utilizar plataforma JAVA, GIS,…
 Entorno analítico (BI)
El sistema analítico (BI) se desarrollará sobre la solución de mercado para
Business Intelligence Business Objects sobre Oracle, ya existente en la
Comunidad de Madrid. Así mismo, se utilizarán todas las componentes de
Business Objects necesarias para construir la solución de Business Intelligence
de la Comunidad de Madrid como: Cuadros de Mando, Análisis de la Información,
Consultas, Informes, Widgets, ETL, etc.
El sistema debe permitir analizar la información mediante técnicas de OLAP /
ROLAP con un rendimiento óptimo. Hay que tener en cuenta que los volúmenes
de información tratar son muy elevados.
Para alguna de las funcionalidades solicitadas es posible que el proveedor deba
recomendar algún otro aplicativo, herramienta o tecnología; será la responsabilidad
de ICM la decisión final sobre cual utilizar.
En cuanto a la Transición y Operación del Servicio
 Instalación, Administración y Operación
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El adjudicatario del Lote 2 asumirá todas las tareas de definición, diseño, instalación,
administración y operación de la infraestructura hardware y software que sea necesaria
para iniciar y garantizar la continuidad el servicio objeto del contrato. La adquisición
será responsabilidad de ICM y según se expone en este pliego, en particular en los
anexos “Requisitos para el diseño de la solución tecnológica” y “Requisitos Técnicos”.
.
ICM proporcionará el servicio de alojamiento de los equipos en adecuadas
condiciones eléctricas y de temperatura. ICM también proporcionará si fuera
necesario almacenamiento SAN con réplica en CPD de respaldo, así como un
servicio de comunicación a nivel 3 entre CPD primario y secundario.
El adjudicatario del Lote 2 asumirá la administración y operación de toda la
infraestructura necesaria para el proyecto, entre otras
 Sistemas Operativos.
 Bases de Datos.
 Software de negocio (incluye el ERP y resto de aplicativos objeto de este
contrato).
 Resto de hardware y software necesario.
 Infraestructura necesaria para la interconexión con otros Sistemas de
Información de Adm. Públicas o Privadas en cualquier sentido.
 Red LAN.
 Balanceadores en su caso.
 Infraestructura de seguridad.
El adjudicatario del Lote 2 será responsable de restringir adecuadamente el control
de acceso de cualquier usuario a los sistemas bajo su administración y operación,
así como el tráfico de comunicaciones entrante o saliente a los mismos.
El adjudicatario del Lote 2 asumirá todos los cambios de nivel de software y firmware
necesarios para garantizar el servicio y su necesaria evolución. El adjudicatario del
Lote 2 se compromete a que todos los productos estén dentro la matriz de
compatibilidad del fabricante. Sólo se permitirán excepciones de forma temporal y
previa autorización expresa de ICM. También se compromete a presentar un
calendario de cambios previstos, siempre de acuerdo a la ‘gestión de cambios’.
Para la gestión de los procesos incidencias, problemas, configuración, etc.…. el
adjudicatario del Lote 2 tendrá que instalar, implementar y configurar las
herramientas que sean necesarias. ICM podrá definir qué herramienta utilizar en
cada caso y si procede reutilizar infraestructura existente (para el control de
incidencias,… en los entornos productivos, en la actualidad se utiliza REMEDY).
El adjudicatario del Lote 2 implantará los indicadores de servicio definidos en su
oferta y en cualquier caso los necesarios para la gestión y los requeridos por ICM.
El adjudicatario del Lote 2 entregará mensualmente un informe resumen que será
acordado con ICM en su momento, del nivel de servicio prestado en relación a los
aspectos técnicos.
 Monitorización
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Toda la infraestructura de sistemas y el servicio en su conjunto debe estar
monitorizada.
Para la gestión de la monitorización el adjudicatario del Lote 2 tendrá que instalar,
implementar y configurar la herramienta que ICM considere y si procede reutilizar
infraestructura existente.
El adjudicatario del Lote 2 debe implementar los mecanismos de medida necesarios
para monitorizar la actividad de todas las transacciones.
La monitorización indicada deberá ser considerada por el licitador en el diseño de la
solución tecnológica de comunicaciones para cada tipo de elemento: servidores,
conmutadores, cortafuegos, etc.…, y no debería implicar la instalación de agentes
específicos en el equipamiento si no son autorizados por ICM.
La monitorización será 24x7, el adjudicatario del Lote 2 se compromete a:
 Detectar automáticamente una pérdida de servicio en 10 minutos.
 Detectar un problema técnico en la infraestructura en 10 minutos.
 Abrir y escalar la correspondiente incidencia en los 10 minutos posteriores a la
detección de la misma.
 Abrir incidencias de forma automática generadas a partir de eventos de
monitorización, según los umbrales que se determinen.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de la monitorización).
ICM tendrá permanentemente a su disposición toda la información de gestión y
monitorización así como los informes de rendimiento de servicio e indicadores,
incluyendo el acceso online a sus consolas de gestión y monitorización (en modo
lectura).
 Gestión de Entornos
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a gestionar los diferentes entornos
necesarios para el proyecto (desarrollo, validación, producción, formación,
preproducción o los que se determinen en cada momento) de una forma
metodológica tomando como base y adaptando al proyecto la metodología de SAP
para la administración-operación de sistemas /ICM con ayuda del Lote de Oficina
de Proyecto.
Cuando los trabajos se hagan fuera de las oficinas de ICM, por ejemplo, en un
Centro de Competencia o Fábrica de Software, en todo momento se mantendrán los
mismos entornos actualizados en ICM. En el caso de desarrollos SAP será exigible
que el origen de desarrollos finalmente quede referido a los diferentes sistemas de
desarrollo del entorno ICM.
El adjudicatario del Lote 2 establecerá los mecanismos necesarios para restringir el
acceso a los distintos entornos, con la granularidad suficiente y necesaria para
ajustarlo según las necesidades de cada tipo de administrador, equipamiento y
entorno.
 Incidencias y Problemas
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El adjudicatario del Lote 2 se compromete a gestionar las incidencias y problemas
con un método de trabajo establecido previamente, claro, transparente y
comprometiéndose a resolver las mismas en los plazos fijados.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de incidencias y problemas)
ICM tendrá permanentemente a su disposición toda la información de gestión e
indicadores.
 Accesos, usuarios y perfiles
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a gestionar todo lo relativo a los accesos
a los aplicativos y entornos, así como los perfiles en todos los entornos, con la
salvedad de que en el entorno de producción una vez el sistema esté en producción
las altas individuales (no así las masivas), serán responsabilidad de ICM.
El adjudicatario del Lote 2 se
 ajustará a la normativa, aplicativos y procedimientos que indique ICM.
 compromete a realizar un alta, modificación o baja en un máximo de 1 día en
otro caso tendrá penalización, se detalla en el anexo “Acuerdo de nivel de
servicio” del presente pliego.
 compromete a tener para ICM en todo momento accesible la información
relativa a usuarios y perfiles.
 realizará las altas masivas en los nuevos sistemas a través de ficheros de
cargas creados por ICM.
 El adjudicatario del Lote 2 es responsable de implementar en los nuevos
sistemas toda la infraestructura para la gestión de identidades, ajustándose en
todo momento a las recomendaciones / procedimientos definidos por ICM.
El adjudicatario del Lote 2 es responsable de implementar en los nuevos sistemas
toda la infraestructura para la gestión de identidades, ajustándose en todo momento
a las recomendaciones / procedimientos definidos por ICM.
El adjudicatario asumirá los trabajos de análisis, diseño y desarrollo necesarios para
que el sistema y el mantenimiento del sistema objeto de este contrato esté integrado
con el sistema de gestión de identidades de ICM, de forma que cualquier cambio en
el sistema central de ICM debe ser propagado automáticamente a los nuevos
sistemas (y viceversa).
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de accesos, usuarios y
perfiles)
ICM tendrá permanentemente a su disposición toda la información de gestión e
indicadores.
 Gestión de cambios
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a gestionar todo lo relativo a los cambios
que puedan afectar al servicio de forma metodológica.
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Se valorará la propuesta metodológica del adjudicatario, que controle la gestión de
cambios (transportes, versiones de tablas,..) que en cualquier caso deberá ajustarse
a los requerimientos de ICM.
No podrá realizarse ningún cambio que no esté previamente autorizado de acuerdo a
los procedimientos desarrollados.
Es imprescindible que todo cambio esté asociado a un elemento inventariado, y se
ocupará de mantener éste actualizado.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de cambios).
ICM
 debe estar siempre informada de cualquier cambio que se pretenda realizar.
 podrá en cualquier caso desautorizar el cambio si no lo cree pertinente.
 tendrá permanentemente a su disposición toda la información de gestión e
indicadores.
 debe tener acceso a los sistemas de información de apoyo a la gestión de
cambios que utilice el adjudicatario, para poder consultar el histórico de
cambios y su detalle, así como los cambios planificados.
 Gestión de la configuración
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a gestionar todo lo relativo a la
configuración de la infraestructura tecnológica hardware (servidores, equipos de
comunicaciones,……), software necesario (con su versión y nivel de release,
incluyendo lo necesario en el puesto de trabajo), aplicaciones y sus relaciones.
Debe existir un inventario permanentemente actualizado de todos los elementos que
componen la solución así como de sus relaciones. En el caso de equipos de
comunicaciones y seguridad el adjudicatario del Lote 2 deberá tener actualizado
cualquier cambio en el inventario y la configuración de cualquier elemento en un
plazo máximo de 24 horas.
La base de datos de la configuración será accesible desde los sistemas de
información que ICM proponga.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de la configuración)
ICM tendrá permanentemente a su disposición toda la información de gestión e
indicadores.
 Gestión del conocimiento
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a proporcionar y mantener la
infraestructura, procedimientos y contenido que garanticen que todo el conocimiento
asociado al sistema de información está recogido.
El sistema de información debe estar plenamente actualizado y accesible al personal
de ICM.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión del conocimiento)
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 Gestión de entregas
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a proporcionar y mantener la
infraestructura, procedimientos y servicios que garanticen que todos los cambios y
nuevas versiones se hacen de forma controlada.
Los sistemas de información deben estar plenamente actualizados y accesibles al
personal de ICM y se ajustará en todo momento a las recomendaciones de ICM.
El adjudicatario del Lote 2 se encargará de mantener actualizados los diferentes
niveles de software y firmware necesario para el correcto funcionamiento del sistema
de información, así como de los trabajos derivados de posibles ‘upgrades’ de
aplicativos.
El adjudicatario del Lote 2 entregará una planificación en la que indicará el tiempo en
el que se compromete a instalar cualquier nueva configuración hardware o software.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de entregas)
 Gestión del catálogo de niveles de servicio y catálogo de servicio
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a proporcionar y mantener la
infraestructura, procedimientos y servicios que garanticen la existencia y definición
del catálogo de los servicios prestados y de los niveles de servicio acordados.
El sistema de información debe estar plenamente actualizado y accesible al personal
de ICM y se ajustará en todo momento a las recomendaciones de ICM.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de los niveles de servicio y
catálogo de servicio)
 Gestión de la capacidad
El adjudicatario del Lote 2 se compromete a proporcionar los procedimientos y
servicios que garanticen la gestión de la capacidad, conociendo en todo momento en
nivel de carga del sistema, la previsible evolución, el margen de usuarios
concurrentes capaz de asumir el sistema.
El adjudicatario del Lote 2 debe entregar una propuesta de solución tecnológica que
indique el dimensionamiento necesario para soportar los sistemas en los diferentes
entornos y fases de la implantación. Realizando un análisis de tendencias con
estimación de costes y previsión de futuras cargas.
La estimación del dimensionamiento se realizará tomando alguna referencia
estándar (TPC, SAPS, etc.)
Si surgieran nuevas necesidades de infraestructuras por nuevas necesidades no
previstas inicialmente estas deberán ser comunicadas a ICM con seis meses de
antelación como mínimo, con el objeto de realizar la adquisición y siempre que las
necesidades estén debidamente justificadas y aprobadas por los responsables de
ICM.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Indicadores de Gestión de la capacidad).
 Provisión de Infraestructuras hardware y software de ICM al adjudicatario
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ICM realizará la adquisición del hardware y software necesario para el
funcionamiento del servicio, siempre de acuerdo al diseño y previsión de
necesidades indicadas en su oferta, según se indica en los anexos “Requisitos para
el diseño de la solución tecnológica” y “Requisitos Técnicos” del presente pliego y en
otros apartados del mismo, además de las puntualizaciones que se detallan a
continuación:
 Desde el primer momento en que empiece la ejecución del presente contrato,
el adjudicatario del Lote 2 proveerá a ICM de información completa del
hardware y software necesario para comenzar la ejecución de los trabajos.
 En todo momento ICM dispondrá de una planificación actualizada, provista por
el adjudicatario, donde se especifique de manera clara y con la suficiente
antelación todos los hitos del proyecto así como de las adquisiciones
necesarias por cada uno de estos hitos.
 Si surgieran nuevas necesidades de infraestructuras por nuevos
requerimientos o por cualquier otro motivo no previsto inicialmente, estas
deberán ser comunicadas a ICM con seis meses de antelación como mínimo,
con el objeto de realizar la adquisición y siempre que las necesidades estén
debidamente justificadas y aprobadas por los responsables de ICM. Los
nuevos equipos hardware serán proporcionados por ICM en un plazo de seis
meses.
El adjudicatario del Lote 2 asumirá todos los gastos en los que incurra para la
configuración e instalación de los nuevos equipos.
El adjudicatario del Lote 2 deberá asumir las penalizaciones en que pudiera
incurrir durante este tiempo por pérdidas de servicio o cualquier otro
incumplimiento.
El adjudicatario del Lote 2 podrá temporalmente incluir nuevas infraestructuras
hardware y software que crea necesarias con el objeto de cumplir los objetivos
de servicio y siempre sin coste para ICM y previa autorización de ICM, así
como será responsable de la migración hacia los equipos de ICM de esta
solución de contingencia si fuera necesario.
 Para todas aquellas adquisiciones previstas y que dependan directamente de
ICM, el adjudicatario del Lote 2 deberá gestionar un stock con material
suficiente que le permita siempre responder a los ANS comprometidos con
ICM. Será de su responsabilidad mantenerlos siempre en los niveles
necesarios, respetando los tiempos de preaviso que ICM determine para cada
tipo de adquisición. El stock necesario será definido conjuntamente por ICM y
el adjudicatario de cada lote antes de comenzar los trabajos.
 Gestión de contratos de mantenimiento por el adjudicatario
ICM proporcionará los contratos de mantenimiento de hardware y software
necesarios, que serán gestionados por el adjudicatario del Lote 2. De esta forma,
cualquier actividad relativa a la Transición y Operación del servicio que conlleve la
necesidad de utilizar dichos contratos de mantenimiento serán gestionados
directamente por el adjudicatario. Estos contratos de mantenimiento afectarán, entre
otros, a:
 Hardware, tanto de sistemas como de comunicaciones y seguridad.
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 Firmware
 Sistemas operativos
 Bases de datos
 Servidores de aplicaciones
 Aplicativos
También son requerimientos técnicos, a tener en cuenta los que se exponen a
continuación:
 Acceso remoto a las instalaciones del proyecto (de ICM o de algún Lote del
Pliego)
Cuando los trabajos se realicen en los locales de las empresas adjudicatarias, el
adjudicatario de cada uno de los Lotes, y sin coste adicional para ICM, será el
responsable de gestionar y contratar por su cuenta el acceso remoto desde sus
instalaciones hasta las instalaciones del proyecto (ya sea las de ICM, o las de algún
un Lote).
En el caso de acceso a las instalaciones de la Comunidad de Madrid,

el adjudicatario del Lote 2 establecerá los mecanismos necesarios para
restringir el acceso a los distintos entornos, con la granularidad suficiente y
necesaria para ajustarlo según las necesidades de cada tipo de administrador,
equipamiento y entorno, atendiendo en cualquier caso a la normativa de
seguridad que ICM tenga en cualquier momento o que decida para el proyecto.

Y para el Lote 2, este acceso deberá ser siempre independiente para el
entorno de producción, de modo que en caso de caída de los elementos de
comunicación del servicio, tenga capacidad de acceso independiente a los
equipos.
.
 Información a suministrar a ICM en el ámbito de las Comunicaciones
Para asegurar el seguimiento de los estándares de calidad de ICM así como la visión
desde ICM del nivel de servicio ofrecido, el adjudicatario del Lote 2 facilitará:
 Documentación de la solución tecnológica lógica y física de comunicaciones y
seguridad, configuraciones de los equipos, velocidades de interfaces utilizadas.
 Procedimientos de control y gestión del cambio. ICM deberá autorizar cualquier
modificación que se realice sobre la plataforma. Si bien es posible que durante
la ejecución del contrato se establezca de mutuo acuerdo una clasificación de
cambios que incluya categorías preautorizadas por ICM en los que solo se
requerirá su notificación.
 Datos sobre tipos de tráfico cursados y ancho de banda máximo consumido en
los puntos de interconexión de los nuevos sistemas con el exterior.
 Acceso de lectura en todo momento a las configuraciones aplicadas en los
equipos, así como a los parámetros de los equipos que le permitan obtener
estadísticas de rendimiento (normalmente mediante protocolo SNMP) de los
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distintos equipamientos de comunicaciones dedicados a este servicio (todos
los ubicados en los CPDs de la Comunidad de Madrid).
 Acceso de lectura a las configuraciones de seguridad implantadas en los
cortafuegos o equipos que realicen funciones de seguridad perimetral.
 Transferencia de conocimiento
Será crítico e imprescindible dentro de los trabajos a realizar por el adjudicatario, el
traspaso de conocimiento al personal de los diferentes departamentos de ICM
involucrados en el proyecto, o en su defecto, que ICM designe.
 Supervisión del cumplimiento del contrato
El adjudicatario del Lote de OP se compromete a realizar un seguimiento del nivel
de cumplimiento exigido en el pliego.
Mensualmente elaborará un informe con el nivel de servicio ofrecido y las posibles
penalizaciones que hubieran incurrido.
Además propondrá un conjunto de medidas para mejorar y optimizar el servicio.
El adjudicatario del Lote de OP podrá ser penalizado si se observa que no descubre
determinados incumplimientos por parte del adjudicatario del Lote 2.
En el anexo “Acuerdo de nivel de servicio” se recogen el nivel de servicio requerido y
las penalizaciones asociadas (Supervisión del cumplimiento del contrato).
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
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ANEXO 3 - SITUACIÓN ACTUAL
A continuación exponemos la situación actual para el Lote 2.
Lote 2
Actualmente, en la Consejería de Educación existen muchas aplicaciones en
producción lo que implica un mantenimiento costoso, información dispersa y una
disminución en la capacidad para responder a nuevos requerimientos.
La cobertura a los centros docentes se concentra funcionalmente en SICE,
existiendo SICE para Educación Infantil, Primaria, Secundaria, Educación Especial y
para enseñanzas de régimen especial como música, arte, danza, etc. Otras
aplicaciones se han desarrollado a partir de SICE para cubrir otros tipos de centros:
SICEP para centros privados concertados, y SICI para la admisión en ciclos
formativos de grado superior.
Los diferentes servicios de gestión académica y administrativa que prestan las
aplicaciones SICE a los diferentes tipos centros educativos se pueden resumir en:
 Organización administrativa, definiendo una estructura
jerarquizada y estableciendo las competencias de cada perfil
académica
 Gestión del personal tanto docente, como no docente, llevando a cabo
procesos como la planificación del personal, gestión de vacantes…
 Gestión de alumnos, manteniendo un registro con la información más
relevante de cada uno de ellos (datos personales, datos académicos, datos de
la unidad familiar…)
 Gestión del curso académico, mediante la generación de grupos de alumnos,
horarios…
 Organización pedagógica, gestionando los programas educativos ordinarios
(curriculares, complementarios y extraescolares) así como los destinados a los
alumnos más desfavorecidos, o con atas capacidades intelectuales.
 Gestión del edificio, instalaciones y material.
El número de aplicaciones que componen el sistema SICE ha crecido a medida que
se solicitan nuevas funcionalidades a añadir a las ya existentes, ya sea por parte de
los usuarios o para cubrir necesidades de las unidades orgánicas de la Consejería
de Educación.
Estas nuevas funcionalidades han sido incorporadas paulatinamente al SICE para
dar respuesta a estas necesidades puntuales desarrollándose cada solución desde
un diferente punto de vista funcional y tecnológico. Este modelo de crecimiento
implica:
 Gran diversidad de aplicaciones y procesos para resolver problemas
similares, con un aumento considerable de la complejidad del sistema
 Dificultad a la hora de integrar aplicaciones, dado que el modelo de datos
evoluciona de manera distinta en cada aplicación
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Gestión del cambio compleja, provocado por este aumento del número de
aplicaciones con enfoques funcionales y tecnológicos distintos. Este hecho dificulta
el mantenimiento y la gestión de cambios a realizar en las aplicaciones, en especial
los cambios que afectan a varias aplicaciones al mismo tiempo, como los cambios de
normativa
Por tanto, puede concluirse que el sistema SICE actual adolece de un modelo de
crecimiento muy complejo y costoso.
APLICACIONES
Las aplicaciones para la gestión académica y administrativa de los centros así como
seguimiento de los servicios centrales, se han clasificado en seis grupos.
A continuación, se describen las principales funcionalidades actualmente cubiertas
en cada grupo.
1. Gestión Académica de Centros
La gestión académica actualmente se gestiona utilizando las siguientes
aplicaciones:
Aplicación
SICE
SICI
AFD-AFDi
ICEP
(SICEP)
EDES
Pruebas
Libres EOI
GRAF
WPAD
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Descripción General
El Sistema de Información de Centros Educativos (SICE) es un sistema
integrado para la gestión administrativa y académica de los Centros
Educativos. SICE también tiene como objetivo aportar a los Servicios Centrales
de la Consejería de Educación toda la información necesaria para el control y
seguimiento de la actividad de los Centros Docentes.
El objetivo principal de la aplicación SICI (Sistema de Información de Ciclos
Formativos) es permitir la gestión de la admisión de alumnos en ciclos
formativos de grado superior impartidos en los centros docentes de educación
secundaria
El objetivo principal de estas aplicaciones (Ayuda a la Función Docente) es
posibilitar a un profesor usuario de la aplicación acceder al sistema informático
de su colegio o centro docente para realizar las tareas de gestión de asistencia
a clase, evaluación y seguimiento.
El objetivo de la aplicación ICEP (Sistema de Información de Centros de
Educación Privados) es proporcionar a los centros de educación privados la
herramienta necesaria para incorporar los datos de escolarización, así como
poder imprimir documentos con información referente a dicha escolarización, y
realizar la admisión.
El objetivo del sistema EDES (Sistema de Información de Centros de
Educación Especial) es la ampliación de SICE para los centros de Educación
Especial.
El objetivo de esta aplicación es la centralización del proceso de adjudicación
de las plazas para la realización de los exámenes de alumnos libres de las
Escuelas de Idiomas
El objetivo de la aplicación es proporcionar a las DAT y a los Servicios
Centrales una herramienta, por medio de la cual puedan disponer de las
estadísticas de los datos del proceso extraordinario de admisión.
El Portal Escolar ofrece a las familias información de los centros educativos
sostenidos con fondos públicos: zonas de adscripción, puntuaciones por
proximidad del domicilio o lugar de trabajo, oferta de plazas escolares
disponibles en cada centro y resultado final del proceso de admisión del
alumnado. También permite consultar el expediente académico del alumno.
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Aplicación
GESA
GITU
GUAY
CEPA
UFIL
FCT
Descripción General
La aplicación realiza la gestión de las pruebas libres para la obtención del título
de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O.) destinado a
personas mayores de dieciocho años que cada año convoca la Consejería de
Ecuación
El objetivo de esta aplicación es la gestión de títulos Académicos no
universitarios
El objetivo principal de esta aplicación es cubrir de manera global y completa
las necesidades de gestión de las ayudas al estudio para enseñanzas no
universitarias que son competencia de la Comunidad de Madrid.
El principal propósito de esta aplicación es la gestión informatizada de todos los
Centros de Enseñanza de Adultos
El objetivo principal de la aplicación es gestionar los programas impartidos en
los centros de las Unidades de Formación e Inserción Laboral
Mediante la aplicación FCT se gestiona la formación en centros de trabajo.
2. Datos registrales
Los datos registrales actualmente se gestionan utilizando las siguientes
aplicaciones:
Aplicación
GICE
ESE
GUIA CENTROS
(Buscador de
Centros)
EECD
Descripción General
La aplicación GICE centraliza la información de registro de todos los
centros educacionales no universitarios de la Comunidad de Madrid,
proporcionando a otras aplicaciones una fuente única y actualizada de
información.
La aplicación permite mantener de forma flexible una única definición de
la estructura del sistema educativo que sea completa y reutilizable por
todas las aplicaciones que lo requieran.
Es una guía (en un DVD) que permite realizar la consulta de
información referente a centros y servicios educativos.
El objetivo de esta aplicación es permitir que los Centros Docentes
ingresen la información estadística requerida por el ministerio (MEC)
para la aplicación SINEE
3. Datos funcionales de centros
La gestión de los datos funcionales utilizados en Educación, se realiza con las
siguientes aplicaciones:
Aplicación
PSEC
RDFC
CMED
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Descripción General
Aplicación que recoge información agregada de escolarización y
personal de los centros de enseñanza secundaria para permitir la
planificación del curso escolar y de la plantilla de profesores de
secundaria.
Esta aplicación recoge en forma agregada los datos funcionales de los
centros de educación infantil, primaria y de educación especial con el
objetivo de facilitar la planificación de unidades escolares y plantillas de
personal para el curso escolar. Permite conocer el estado de ocupación
de los centros para deducir la oferta de vacantes para el curso próximo
y planificar las unidades y plantillas jurídicas de los centros para su
posterior publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid.
El objetivo de la aplicación consiste en generar informes (listados o
gráficos) con información relativa a la población educativa de la
Comunidad de Madrid. La aplicación se ha diseñado para contener
información de la población educativa de todos los cursos académicos y
etapas educativas.
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4. Grupo de aplicaciones estadísticas
La gestión de aplicaciones estadísticas se realiza con las siguientes aplicaciones:
Aplicación
SINEE
STEE
Descripción General
SINEE es el Sistema de Información Normalizada para la Estadística de la
Enseñanza no universitaria, y al pertenecer al MEC está fuera de las
competencias de ICM. En este sistema se maneja información estadística
agrupada de los centros docentes en base a cuestionarios definidos para recopilar
la información
El objetivo de la aplicación STEE es el tratamiento de las encuestas E-10,
cuestionarios cuyo objetivo es detectar situaciones de problemática social de los
alumnos, tales como maltrato infantil.
5. Gestión Administrativa de centros
Para la gestión administrativa se utilizan las siguientes aplicaciones:
Aplicación
SITE
LIVE
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Descripción General
El objetivo de esta aplicación es soportar la gestión de adjudicación, contratación,
control de facturación y pago de los proveedores de servicio de transporte para
centros docentes.
El objetivo de esta aplicación es soportar la gestión de adjudicación, contratación,
control de facturación y pago de los proveedores de servicio de limpieza y
vigilancia en centros docentes.
La aplicación permite a los centros docentes la gestión económica mediante la
elaboración, registro y gestión del presupuesto anual permitiendo, por otra parte,
a las Direcciones de Área Territoriales realizar las labores de supervisión de los
presupuestos. Adicionalmente la aplicación dispone de un módulo para el pago de
gratificaciones por tareas de gestión de transporte y comedor.
La aplicación permite inventariar los recursos de cada centro en base a dos
parámetros básicos: catalogación del elemento y ubicación del elemento. Para la
catalogación de cada elemento existe una jerarquía de clasificación por Categoría
que se subdivide en Clase y cada Clase posee elementos. Se integra en una única
aplicación el inventario de los centros de primaria, secundaria y centros de
adultos.
La aplicación permite la Gestión Integrada de la Financiación de Centros Privados
Concertados en la Comunidad de Madrid cubriendo, desde el punto de vista de la
gestión, todos los conceptos objeto de la financiación y sus correspondientes
tramitaciones y permitiendo que la información fluya desde el origen (Centros
Privados Concertados) hasta las unidades administrativas de gestión de la
Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid
6. Otras Aplicaciones relacionadas con Centros Docentes
Las aplicaciones más relevantes son las siguientes:
Aplicación
SINE
CEEC
REPA
EEMM
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Descripción General
SINE es una selección de pantallas de entrada de datos de SINEE que se utiliza
para que los centros docentes de enseñanzas de régimen especial ingresen la
información a SINEE ya que la aplicación completa no soporta una alta
concurrencia de usuarios.
CEEC es una aplicación que permite que los centros generen un documento en
formato PDF con el cuestionario específico que deben contestar para la
información estadística solicitada.
El objetivo principal de la aplicación es permitir la gestión (control y seguimiento)
del procedimiento administrativo relativo a las reclamaciones patrimoniales que se
gestionan en la Consejería de Educación.
Es un sistema de análisis multidimensional para la estadística de la enseñanza no
universitaria, modelo multidimensional bajo SQLServer.
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Se describe, de manera somera, la funcionalidad de los principales sistemas:
1. Sistema de Información de Centros Educativos (SICE)
El Sistema de Información de Centros Educativos (SICE) es un sistema integrado
para la gestión administrativa y académica de los Centros Educativos. SICE también
tiene como objetivo aportar a los Servicios Centrales de la Consejería de Educación
toda la información necesaria para el control y seguimiento de la actividad de los
Centros Docentes.
Ha sido desarrollado mediante diferentes aplicaciones que gestionan los Centros
Educativos atendiendo a su titularidad y a las enseñanzas que imparten.
Los servicios de gestión académica y administrativa que prestan las aplicaciones
SICE a los centros de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y Educación Especial
se pueden resumir en:
 Organización pedagógica.
 Gestión del edificio, instalaciones y material.
 Organización administrativa. En el caso de Educación Infantil: Cálculo y gestión
de cuotas.
 Gestión del Personal tanto docente, como no docente.
 Gestión de alumnos. En el caso de Educación Infantil incluye registro de
usuarios de servicios ampliados.
 Gestión del curso académico:
 Preinscripción.
 Proceso de Admisión.
 Libro de Calificación,
(Matriculación).
o
Historial
Académico
según
corresponda.
 Resultados académicos (Proceso de Evaluación).
 Actas de evaluación de cada enseñanza.
 Actividades Complementarias y Extraescolares.
Descripción
La estrategia de construcción del sistema SICE se ha basado en el desarrollo de
módulos independientes para cubrir las necesidades de gestión de los tipos de
Centros Públicos que imparten las diferentes Enseñanzas de Educación no
Universitaria.
Las versiones principales del sistema SICE gestionan los centros públicos que
imparten Educación Infantil y Primaria y los centros públicos que imparten Educación
Secundaria.
Estas dos versiones del sistema SICE son analizadas conjuntamente en este
apartado, dada su analogía funcional y de arquitectura.
Existen otras versiones específicas del sistema SICE para gestionar los centros,
donde se imparten el resto de enseñanzas no universitarias. Estas versiones se han
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desarrollado como aplicaciones independientes y su alcance funcional se ha
adaptado para contemplar las particularidades de dichos centros.
Escuelas de Educación Infantil.
Las Escuelas de Educación Infantil son centros educativos públicos de titularidad de
la Comunidad de Madrid o de los Ayuntamientos. Ofrecen un servicio educativo a
niños menores de tres o de seis años y su objetivo es contribuir al desarrollo integral
de los niños y niñas en todos sus ámbitos: intelectual, socio-afectivo y psicomotor.
Pueden distinguirse dos tipos de centros:

Escuelas Infantiles. Destinadas a niños desde recién nacidos hasta tres o
seis años. Todo el período de tiempo que el niño permanece en el centro está
planificado educativamente, incluyéndose en la jornada ordinaria tanto las
actividades específicamente escolares como el momento de la comida, los
hábitos higiénicos, de descanso y el juego. En todas las Escuelas se integran
niños y niñas con necesidades educativas especiales que reciben atención y
apoyo

Casas de Niños. Son centros educativos que atienden habitualmente a niños
de primer ciclo de Educación infantil y, en algunos casos, también a niños de
segundo ciclo de Educación infantil. La jornada escolar habitual es sólo de
mañana, aunque en algunos centros existe servicio de comedor y de horario
ampliado, los dos servicios tienen carácter voluntario. Como centros
educativos ofrecen a los niños un espacio educativo diseñado
pedagógicamente donde jugar, aprender y convivir con otros niños. Como
rasgo distintivo, este tipo de centros ofrecen a los padres y madres un lugar
en el que reflexionar con el educador sobre la educación y atención de sus
hijos.
En las Escuelas Infantiles se abona cuota de escolaridad, de comedor y, en el caso
de que se solicite expresamente, cuota de horario ampliado. La cuota de escolaridad
se establece de acuerdo con los ingresos económico familiares y la composición
familiar y otras variables que se definen año a año. Esto supone la necesidad de que
el sistema pueda ajustarse con facilidad a estas modificaciones. Al igual que en el
resto de centros sostenidos con fondos públicos, puede solicitarse ayuda de
comedor (beca):
 Primer ciclo de Educación (0-3 años): Se abona cuota de escolaridad, de
comedor y en su caso de horario ampliado.
 Segundo ciclo, Educación (3-6 años): La escolaridad es gratuita, se abona
cuota de comedor y, en su caso, de horario ampliado. Cuando estos niños
hacen uso del servicio fuera de su calendario escolar, abonan la cuota que les
correspondería si fueran de primer ciclo.
La Admisión está regulada por una Orden de la Consejería de Educación. Los
impresos y solicitudes de admisión se pueden recoger en los Ayuntamientos titulares
o en las Casas de Niños y en la página web de la Comunidad de Madrid
(www.madrid.org). El plazo de presentación de solicitudes abarca habitualmente el
mes de abril, y suele ser el mismo que para el resto de los centros sostenidos con
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fondos públicos. El Consejo Escolar de cada Casa de Niños valora las solicitudes de
acuerdo al baremo establecido por la Orden de admisión.
Colegios de Educación Infantil y Primaria.
Los Colegios de Educación Infantil y Primaria son centros públicos de la Comunidad
de Madrid en los que se imparten las enseñanzas correspondientes al segundo ciclo
de Educación Infantil y la etapa de Educación Primaria completa.
El segundo ciclo de Educación Infantil abarca desde los tres a los seis años de edad.
La Educación Primaria es una etapa educativa que comprende seis años
académicos, que se cursan, ordinariamente, entre los seis y los doce años de edad.
Esta etapa comprende tres ciclos de dos años académicos cada uno y se organiza
en áreas, que tienen carácter global e integrador.
La escolarización en estos centros, tanto en el segundo ciclo de Educación Infantil
como en la Educación Primaria es gratuita, y la admisión en los mismos está
regulada por una normativa específica que publica anualmente la Consejería de
Educación de la Comunidad de Madrid.
La casi totalidad de estos centros cuentan con servicio de comedor escolar y la
mayoría tienen servicio de horario ampliado de mañana, que incluye la posibilidad de
desayuno.
Un número importantísimo de colegios públicos desarrollan actividades de ocio y
tiempo libre fuera del horario lectivo, generalmente de lunes a viernes, pero también
en fines de semana y periodos vacacionales, gracias a la colaboración entre la
Consejería de Educación y los Ayuntamientos de la Región.
La jornada escolar se distribuye en sesiones de mañana y tarde, o en jornada
continua. No obstante, los centros pueden solicitar excepciones a la jornada escolar
ordinaria a través de un procedimiento regulado por una Orden de la Consejería de
Educación, de carácter anual.
En estos colegios la enseñanza del Idioma Extranjero-Lengua Inglesa está
generalizada en todos los cursos de Educación Infantil y Primaria. Además, desde el
curso 2004-2005 se ha ido implantando en el primer curso de Educación Primaria,
extendiéndose progresivamente al resto de los cursos de la etapa, la enseñanza
bilingüe español-inglés en un total de 206 centros en el curso 2009-2010. A ello hay
que unir otros diez colegios públicos bilingües acogidos al convenio Ministerio de
Educación-British Council.
Todos los colegios de Educación Infantil y Primaria son susceptibles de escolarizar al
alumnado que presente necesidades educativas especiales, asociadas a
condiciones personales de discapacidad o a trastornos graves de conducta, siempre
que, con el fin de facilitar su integración en los mismos, el dictamen de de los
Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica aconseje su escolarización
en estos centros.
La atención del alumnado con necesidades educativas especiales se lleva a cabo
también por maestros especialistas en Pedagogía Terapéutica y en Audición y
Lenguaje.
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La agrupación de un número importante de alumnos con un mismo tipo de
discapacidad pueden dar lugar a los centros de integración preferente: Motóricos,
Auditivos y TGD (Trastornos Generalizados del Desarrollo).
Los centros que escolarizan alumnos con necesidades específicas de apoyo
educativo derivadas de condiciones socioeconómicas y/o socioculturales
desfavorables, así como alumnado extranjero con desconocimiento de la lengua y
cultura española o que presentan graves carencias en desconocimientos básicos,
disponen de profesorado de Educación Compensatoria, bien a tiempo completo o
bien compartidos con otros centros.
Los centros disponen de autonomía pedagógica, de organización y de gestión en el
marco de la legislación vigente. Igualmente disponen de autonomía para la
elaboración, aprobación y ejecución del proyecto educativo, del proyecto de gestión
y de las normas de organización y funcionamiento del centro.
Asimismo, la atención al alumnado extranjero que llega a los centros con
desconocimiento del castellano, se lleva a cabo en las Aulas de enlace, donde
reciben una atención simultánea a su escolarización en los grupos ordinarios. Son
atendidos por maestros con experiencia en la enseñanza del castellano como
segunda lengua o, en todo caso, con experiencia en la atención del alumnado
extranjero o con necesidades de compensación educativa.
Muy importante a tener en cuenta son los colegios de Educación Infantil, Primaria y
Secundaria. Son colegios públicos que imparten las tres enseñanzas y a los que el
SICE actual no da una respuesta satisfactoria, ya que está pendiente integrar para
estos centros funcionalidades que ahora están separadas en SICE-Primaria y SICESecundaria, siendo preciso concluir una versión única e integrada para estos
centros. Igualmente deben tenerse en cuenta la existencia de los Colegios Rurales
Agrupados como colegios de Educación Infantil y Primaria con unas características
propias.
Institutos de Educación Secundaria (IES)
Educación Secundaria)
y Secciones de Institutos de
Los Institutos de Educación Secundaria son centros públicos de la Comunidad de
Madrid en los que se imparten alguna o algunas de las siguientes enseñanzas:
 Educación Secundaria Obligatoria.
 Bachillerato.
 Ciclos Formativos de Formación Profesional Específica de Grados Medio y
Superior.
 Programas de Cualificación Profesional Inicial.
La escolarización en estos centros es gratuita, y su admisión está regulada por la
normativa que establece el proceso de admisión de alumnos en centros sostenidos
con fondos públicos. El plazo ordinario para la presentación de solicitudes abarca
habitualmente el mes de abril.
Las Secciones de Educación Secundaria son centros públicos de la Comunidad de
Madrid en los que se imparte la Educación Secundaria Obligatoria y que, por su
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tamaño y características, dependen funcionalmente de un Instituto de Educación
Secundaria.
A continuación se describen los principales procesos que soporta el sistema de
información actual. (La actual ley es la LOE, pero dado que no se ha implantado por
completo, convive con la LOGSE.)
Proceso de Reserva
El proceso de reserva de plaza en otro Centro por finalizar las enseñanzas que tiene
autorizadas el Centro educativo actual, se desarrolla con carácter previo al proceso
ordinario de admisión de alumnos. El proceso de reserva de plaza está directamente
relacionado con el proceso ordinario de admisión de alumnos, ya que su realización
determina las plazas vacantes, tanto ordinarias como para alumnos con necesidades
educativas específicas asociadas a condiciones personales de discapacidad
(necesidades educativas especiales), que serán ofertadas en el proceso ordinario de
admisión.
A través de SICE se puede acceder a la información relativa a las zonas de
escolarización del Centro: mapa con la zona de influencia y zona limítrofe de cada
Centro, así como a la información relativa a la adscripción de Centros a efectos de
escolarización. Los Centros podrán imprimir la información para exponerla. Estas
opciones estarán disponibles una vez que la Consejería de Educación emita la
correspondiente Resolución relativa a la actualización de las zonas de escolarización
y adscripciones de Centros.
Una vez efectuada la previsión de grupos, los centros docentes establecen en SICE
las vacantes disponibles en cada curso para el proceso de reserva de plaza
distinguiendo entre plazas ordinarias y las plazas reservadas para alumnado con
necesidades educativas específicas. En el caso de Educación Infantil.0-3, la
Dirección General de Educación Infantil y Primaria establece el número de grupos,
pero es la Dirección de Área Territorial (DAT) quien determina la distribución por
edades de esos grupos y por tanto quien define las vacantes que se van ofertar. Los
centros tienen la opción de proponer, la DAT visa y modifica o acepta, la Dirección
General de Educación Infantil y Primaria consulta
Desde SICE, las Direcciones de Área Territorial, a través de las Unidades
relacionadas con la planificación educativa, pueden supervisar que las plazas
consignadas para la reserva están en consonancia con las unidades y grupos
autorizados por la Consejería de Educación.
La reserva de plaza en SICE permite que a los niños ya matriculados en el curso
anterior en un centro de la Red Específica de Escuelas Infantiles de la Comunidad
de Madrid se les reserve plaza para el curso siguiente en el mismo centro sin
tramitación alguna. La aplicación permitirá modificar, en caso de que hubieran
variado respecto al año anterior, los datos económicos y de composición familiar del
alumno para un nuevo cálculo de la Cuota de Escolaridad. También se modifica la
información respecto al uso de servicios ampliados.
Desde SICE también se gestiona la reserva de plaza en los en Centros de
Educación Primaria para niños que han finalizado su escolarización en los Centros
de Educación Infantil y Casas de Niños. En este proceso, los Centros públicos
actualizan en SICE la información relativa a los alumnos que finalizarán su
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escolarización en el Centro al término del curso escolar. En los supuestos de
Adscripción Múltiple, los padres deben informar en su solicitud el orden de prioridad
en que solicitan reserva de plaza. Los Centros públicos de Educación Primaria que
reciben solicitudes de reserva de plaza utilizan la aplicación SICE para efectuar la
correspondiente resolución.
Para los alumnos que finalizan su escolarización en los Centros de Educación
Primaria, SICE también gestiona la reserva de plaza en los Centros de Secundaria
adscritos al centro. A partir de la solicitud de reserva de plaza cumplimentada y
firmada por los padres de los alumnos, el personal con perfil de acceso para la
gestión del centro puede informar en la ficha del alumno en SICE los datos de la
reserva. En los Centros con más de un Centro de Secundaria Adscrito también debe
informarse:
 El Centro elegido en primera, segunda y tercera opción.
 Los hermanos matriculados en cada Centro.
 La documentación que acompaña a la solicitud de reserva.
Una vez recibidas las notificaciones de reserva de plaza, los Centros de Educación
Infantil y los Centros de Educación Primaria entregan las certificaciones de reserva
de plaza a los padres o tutores. Aquellos alumnos que deseen hacer efectiva la
reserva de plaza obtenida deberán proceder a confirmarlo.
En el caso de aquellos alumnos que soliciten plaza escolar en un Centro distinto a
aquel en el que han obtenido la reserva de plaza, si obtienen plaza en el nuevo
Centro solicitado, dichos alumnos decaen en su derecho a la plaza reservada por la
vía de adscripción. La aplicación SICE tiene en cuenta dicha información.
Desde SICE se gestiona la reserva de plaza del alumnado con necesidades
educativas específicas asociadas a condiciones personales de discapacidad
(necesidades educativas especiales) que deba cambiar de Centro educativo el
próximo curso. Este proceso se coordina y gestiona por Comisiones de
Escolarización constituidas a tal efecto en cada Dirección Territorial.
Las Direcciones de Área Territorial pueden configurar las referidas Comisiones de
Escolarización a través de la aplicación SICE, estableciendo los Centros sobre los
que actua cada Comisión y la modalidad de las vacantes. La Subdirección General
de Centros de Educación Infantil, Primaria y Especial tiene la opción de consultar
cuantas decisiones se tomen en los centros o en la DAT en lo que se refiere a los
procesos de admisión.
Los Centros Públicos utilizan la aplicación SICE para informar las plazas reservadas
para alumnado con necesidades educativas específicas así como las previsiones de
promoción o permanencia en el mismo curso para el año académico siguiente del
alumnado con necesidades educativas especiales que está actualmente
escolarizado en el primer curso de la Educación Primaria y en el primer curso de la
Educación Secundaria Obligatoria.
Los Centros públicos indican en SICE los alumnos con necesidades educativas
especiales que concluyen su escolarización en el Centro al finalizar el curso.
Las solicitudes de reserva de plaza correspondientes a este alumnado, así como los
preceptivos dictámenes de los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica
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son remitidos a las Comisiones de Escolarización que gestionarán a través de SICE
la adjudicación de reservas de plaza.
Posteriormente a la adjudicación de plazas de reserva, una vez completada la
gestión en SICE, los Centros en los que se ha reservado la plaza para el próximo
curso emiten el correspondiente certificado a través de SICE.
La reserva de plaza del alumnado con discapacidad que cambie de etapa educativa
surte efectos sobre la oferta inicial de vacantes para el proceso ordinario de admisión
de alumnos para el siguiente curso. De forma análoga al resto del alumnado, el
alumnado con necesidades educativas especiales que obtenga reserva de plaza
puede, posteriormente, confirmar la plaza obtenida o, en su caso, participar en el
proceso ordinario de admisión de alumnos para solicitar un Centro diferente al
obtenido por la vía de reserva de plaza.
Proceso de Admisión
El sistema SICE cubre el proceso de Admisión de Alumnos.
Para los Centros de Educación Secundaria se gestiona la admisión ordinaria de los
alumnos en las siguientes etapas:
 ESO.
 Bachillerato.
 Ciclos Formativos de Grado Medio.
 Programas de Cualificación Profesional Inicial.
Pueden participar todos los alumnos que no están cursando estudios en el Centro de
Secundaria que solicitan y que cumplen los requisitos académicos correspondientes,
presentando una solicitud de Admisión y la documentación correspondiente en los
Centros de Educación Secundaria que quieren cursar estudios el próximo año
académico.
Para los centros de Educación Infantil:
 Primer ciclo: 0-3
 Segundo ciclo: 3-6
Para la tramitación de este procedimiento SICE cubre las siguientes funcionalidades:
 Reserva de Plaza de la Comunidad de Madrid.
 Gestión de vacantes para el nuevo curso.
 Mantenimiento de las Comisiones de Escolarización y Territoriales.
 Baremo por curso escolar y tipo de centro.
 Criterios de Baremación por Consejo Escolar y Comisiones Escolarización y
Territorial.
 Procedimiento Ordinario de Solicitudes de Admisión.
 Baremación de solicitudes.
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 Resolución del Proceso de Admisión.
 Admisión por Comisión de Escolarización o Territorial.
 Admisión de solicitudes por el Procedimiento Extraordinario.
 Consultas y Listados.
SICE permite la creación y mantenimiento de las Comisiones tanto de Escolarización
como Territoriales encargadas de la realización de los procesos de Admisión de
Solicitudes. Estas funciones sólo estarán accesibles a los usuarios con perfil de
Dirección de Área Territorial o Servicios Centrales.
Para los Centros de Educación Infantil y Primaria se crearán dos tipos de
comisiones:
 Comisiones de Escolarización para los procesos ordinarios de Admisión.
 Comisiones Permanentes de Escolarización para realizar el Proceso de
Admisión en período extraordinario, durante la duración del curso escolar.
Las Comisiones de Escolarización de primer ciclo de Educación Infantil se crean
para organizar adecuadamente la escolarización en aquellos municipios o distritos
municipales en los que exista más de un centro público de primer ciclo de Educación
Infantil. En cuanto a as Comisiones Territoriales para la escolarización de alumnos
con necesidades educativas especiales se constituye una por cada Dirección de
Área Territorial.
Una vez concluido el proceso de reserva de plaza, las Direcciones de los Centros
realizarán la propuesta de vacantes que se ofertarán en el proceso ordinario de
admisión de alumnos para el curso. El sistema SICE permite gestionar el número de
vacantes por etapa educativa y curso para el nuevo año escolar. Esta funcionalidad
está contemplada para el perfil de los usuarios de los centros docentes. Las
vacantes pueden ser ajustadas para corregir situaciones excepcionales que se
produzcan después de la publicación de la lista de vacantes, como, por ejemplo, la
escolarización de niños en periodo extraordinario. Estas operaciones pueden
realizarse en SICE por el personal del Centro Educativo, el Jefe de Inspección y las
Comisiones de Escolarización.
La determinación de vacantes en Escuelas de primer y segundo ciclo de Educación
Infantil y en Casas de Niños, se realiza teniendo en cuenta los siguientes criterios:
 Las etapas educativas que atenderá el Centro.
 Las ratios establecidas la capacidad máxima de alumnos por aula.
Los Centros de Enseñanza Secundaria informarán en SICE el número de plazas
vacantes por etapa, modelo de enseñanza, curso y turno existentes en el centro:
 En la etapa de Bachillerato se detalla el número de plazas por cada una de las
Modalidades que imparta.
 En la etapa Ciclos Formativos de Grado Medio o Programas de Cualificación
Profesional Inicial debe de desglosar el número de plazas por cada uno de los
perfiles profesionales que imparta.
 Para la etapa de Ciclos Formativos se capturan el número de plazas de acceso
por pruebas y de acceso directo.
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Los gestores de los Servicios Centrales con perfil de acceso a SICE pueden
incorporan los cuadros de evaluación de las solicitudes. Esta baremación depende
del curso escolar y del tipo de Centro y establece la puntación de aspectos como:
 Situación laboral de los padres o tutores legales.
 Situación familiar.
 Proximidad del domicilio familiar o del lugar de trabajo.
En SICE también se establecen criterios complementarios y otros específicos para
resolver los empates entre solicitudes.
En las solicitudes para las etapas de Ciclos Formativos de Grado Medio y Programas
de Cualificación Profesional Inicial solo se incluye la información de la situación del
alumno, especificando:
 Ciclos Formativos: expediente académico del alumno
 Programas de Cualificación Profesional Inicial, situación académica del alumno
En la valoración de las solicitudes para la admisión de niños con necesidades
educativas especiales, se establece un baremo que tenga en cuenta aspectos como:
 Situaciones de carácter socio-familiar que supongan dificultad añadida a las
necesidades educativas especiales.
 Situaciones derivadas de la dificultad manifiesta de recibir tratamientos
externos u otra opción de escolaridad.
 Situaciones de acogimiento familiar o adopción.
SICE permite informar la relación de documentos que se deben aportar por parte de
los participantes en el proceso de admisión según el tipo de centro.
Existen algunos criterios de baremación, relacionados con situaciones sociales y
familiares del alumno, que no son fijados la Consejería de Educación y que son
competencia del Consejo Escolar o de la Comisión que corresponda al centro. Los
perfiles de acceso para los centros docentes y las Comisiones, tanto de
Escolarización como Territoriales, pueden incluir estos criterios en el sistema SICE,
seleccionando primero el órgano que adopta los criterios.
El personal de los centros docentes con perfil de acceso a SICE introducirá las
solicitudes de admisión presentadas en el período ordinario establecido. Esta
mecanización es manual, aunque SICE permite identificar los datos comunes de
hermanos matriculados en el centro o que también hayan solicitado su admisión.
La puntuación puede informarse en las solicitudes de admisión o bien,
posteriormente, una vez grabadas las solicitudes.
Los datos de las solicitudes pueden ser modificados por el personal de los centros
docentes. Las modificaciones debidas a una reclamación, generan un registro
histórico.
Las solicitudes de alumnos con necesidades educativas especiales tienen
adjudicada una reserva de plazas específica. Estas solicitudes son grabadas en
SICE por las Comisiones de Escolarización. Las Comisiones de Escolarización
pueden, valorada la documentación, rectificar una solicitud para que vuelva a ser
tratada como ordinaria.
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Las solicitudes de alumnos con necesidades de compensación educativa también
tienen asignada una reserva de plazas específica. En este caso, los centros
educativos se encargan de dar de alta estas solicitudes en SICE.
Para los Centros de Infantil y Primaria, las solicitudes de admisión deben
presentarse en el centro donde deseen ser matriculados los alumnos, aunque el
sistema permite introducir otros centros de preferencia, en caso de no ser admitidos.
En las solicitudes para los Centros de Educación Secundaria, se debe informar la
etapa y el curso que solicita la admisión. Dependiendo de la etapa en el que solicita
plaza se informan los siguientes aspectos:
 Bachillerato y Ciclos Formativos de Grado Medio. Cada alumno solicita
hasta siete opciones. Por cada opción se informa la etapa, el modelo de
enseñanza, la modalidad, en Bachillerato, o el perfil profesional, si es un Ciclo
Formativo. Además por cada opción se debe informar el turno.
 Programas de Cualificación Profesional Inicial. Cada alumno informa hasta
6 opciones de centro y perfil profesional. Por cada opción se informa el perfil
profesional y el turno.
Una vez mecanizadas las solicitudes de admisión, SICE realiza automáticamente la
baremación masiva de todas las solicitudes del centro en base a los datos
informados. El personal de los centros docentes también puede informar los datos de
puntuación. La baremación de cada solicitud puede modificarse. Al igual que en el
alta de solicitudes, las modificaciones debidas a una reclamación generan un registro
histórico.
SICE realiza automáticamente la resolución del proceso de admisión a partir de la
puntuación de solicitudes. En el caso de que existan solicitudes que han sufrido
modificaciones a consecuencia de reclamaciones, el sistema sólo tendrá en cuenta
los datos de la solicitud más actual. Así mismo, SICE ordena las solicitudes por
puntuación en cada centro para la etapa educativa y curso, estableciendo criterios de
desempate.
La resolución puede ser de dos tipos:
 Resolución Provisional: SICE permite emitir el listado Provisional de
Solicitudes Admitidas y Rechazadas.
 Resolución Definitiva: SICE permite emitir el listado Definitivo de Solicitudes
Admitidas y Rechazadas.
Las solicitudes que por puntuación obtengan plaza de las vacantes ofertadas por el
centro para la etapa educativa y curso correspondiente, pasan al estado Admitidas,
mientras que el resto de las solicitudes queda en estado de Espera.
Los miembros de las Comisiones de Escolarización gestionan en SICE las
solicitudes en lista de espera. Desde SICE se puede acceder a las solicitudes en
lista de espera restringiendo por etapa educativa y curso para indicar el centro donde
la solicitud debe ser admitida.
Este proceso permite realizar la mecanización de las solicitudes, que son
gestionadas por el procedimiento extraordinario
Los usuarios de SICE, asociados a una Comisión Permanente de Escolarización, se
encargan de gestionar las solicitudes de admisión presentadas fuera del período
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ordinario establecido al efecto. Estas solicitudes, que se admitirán por el
procedimiento extraordinario, serán aquéllas motivadas por las siguientes razones:
 Cambio de Domicilio.
 Alumnado Inmigrante recién incorporado al sistema educativo.
 Alumnado no escolarizado con necesidades educativas especiales asociadas a
condiciones personales de discapacidad o asociadas a desventaja
sociocultural.
 Otras razones justificadas.
Las solicitudes de admisión gestionadas por el procedimiento extraordinario no serán
objeto de baremación.
El personal de los centros docentes y los directores de las Casas de Niños pueden
crear, desde SICE, los grupos por curso escolar, informar del horario del centro, así
como del nombre del Director y Secretario del Centro. Para cada grupo se informan
los siguientes datos:
 Número de plazas: Tanto las plazas totales del grupo, incluyendo el número
de plazas reservadas para alumnos con necesidades especiales de educación,
y el número de plazas vacantes.
 Horario del grupo. Se indicará la hora de inicio y de finalización ordinarias del
centro.
 Equipo directivo. Se informarán los datos personales del Tutor del grupo y del
Director y el Secretario del Centro.
Proceso de Matriculación
Antes de proceder a la matriculación de alumnos en el inicio de curso, será
imprescindible que se hayan creado los nuevos grupos para el nuevo curso escolar.
El sistema permite asociar cada grupo del curso anterior a un grupo del curso actual.
En el inicio de curso, SICE permite asignar masivamente los alumnos matriculados
en el curso anterior a los grupos existentes en el nuevo curso, permitiendo
posteriormente modificaciones individuales. Esta operación se realiza sobre los
alumnos que hayan realizado previamente la reserva de plaza.
La matrícula de nuevos alumnos se realiza individualmente desde SICE, que asigna
de forma automática un número interno secuencial a cada alumno, independiente del
centro donde se esté realizando la matrícula.
Con esta opción se emiten desde SICE los formularios que deben rellenar los padres
con los datos necesarios para el proceso de matriculación del alumno. La matrícula
del alumno incluirá información sobre los siguientes aspectos:
 Datos personales.
 Datos familiares.
 Datos académicos de procedencia.
 Datos de escolarización.
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 Datos económicos.
La matrícula en Centros de Enseñanza Secundaria también incluye información
sobre el curso, en función de la etapa correspondiente:
 ESO. Se informan las materias del curso, participación en programas que se
imparten en el centro.
 Bachillerato. Se informan el curso, turno y modalidades del alumno y las
asignaturas.
 Ciclos Formativos de Grado Medio. Se informan el modelo de enseñanza, el
turno, el perfil profesional, los módulos.
 Programas de Cualificación Profesional Inicial. Se informan el modelo de
enseñanza, el turno, el curso, el perfil profesional, los módulos y la etapa de
procedencia del alumno.
Una vez que se hayan mecanizado en SICE los formularios entregados por los
padres, el estado de matrícula del alumno pasa a ser Activo. En el caso de que los
datos del alumno procedan del proceso ordinario de admisión, SICE informa
automáticamente en la pantalla correspondiente, permitiendo su modificación. En la
matriculación de alumnos en Centros de Enseñanza Secundaria se puede cambiar
las asignaturas y enseñanzas que ha informado en la solicitud.
Desde SICE también se puede dar de baja a los alumnos que abandonen el Centro.
Estos alumnos serán marcados con fecha de baja y archivados en el histórico de
alumnos, junto a sus datos académicos y de evaluación.
Para poder comenzar el proceso de matriculación de alumnos en los Centros de
Enseñanza Secundaria es necesario que el plan de estudios de cada Centro esté
definido.
Seguimiento y Evaluación de alumnos
Además de mantener los datos de los alumnos inscritos en el centro, SICE también
permite al personal docente realizar el seguimiento de la actividad académica
durante el curso.
El módulo de faltas de asistencia permite informar sobre las faltas de asistencia de
los alumnos, tanto las referidas a la asistencia a clase como a la asistencia a los
servicios que presten los centros (comedor, desayuno, etc.).
El sistema SICE genera los listados de control de asistencia con la relación de
alumnos correspondientes a cada grupo.
Una vez informadas las faltas de asistencia en SICE, existe la opción para generar
los siguientes informes relativos a las faltas de asistencia a clase y a servicios de los
alumnos:
 Resumen Mensual.
 Informe Notificación, para las faltas de asistencia a clase.
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Gestión del Centro
SICE permite al personal de los centros docentes mantener actualizada la
información de gestión necesaria para garantizar el funcionamiento del centro.
Desde SICE pueden emitirse listados con información estadística variada sobre las
diversas actividades del centro, así como el Documento de Organización del Centro
(D.O.C), que se edita periódicamente o cada vez que lo requiera el Servicio de
Inspección.
La gestión del Centro Docente en SICE cubre diversos aspectos de la organización y
el funcionamiento del mismo:
 Organización pedagógica.
 Gestión del edificio y las instalaciones.
 Organización académica.
 Gestión del Personal Docente.
 Gestión del Personal no Docente.
 Gestión de Alumnos.
Dentro de la organización pedagógica del centro, desde SICE se gestionan aspectos
como:
 Órganos de gobierno del Centro, incluyendo los cargos unipersonales y los
miembros del Consejo Escolar del Centro.
 Departamentos, incluyendo sus componentes y perfiles profesionales, el tipo
de departamento y sus materias, así como el horario de las mismas.
 Programas y Actividades complementarias, informando el tipo de programa o
actividad y su profesor responsable, así como los participantes y cursos que
afecta.
 Plan de estudios. Dentro de la gestión de los centros de secundaria se incluirá
la definición del Plan de Estudios del Centro. A partir del Plan de Estudios
General, los Centros definen su propio Plan, especificando las enseñanzas y
modelos de enseñanzas que imparten, los cursos y turnos, así como los
perfiles profesionales y las modalidades.
La gestión del centro docente en SICE también incluye el control de diversos
aspectos sobre el edificio las instalaciones y el material con el que se ha dotado al
Centro. Esta información recoge aspectos relativos a:
 La dotación de aulas del centro, incluyendo su tipología (docente, prácticas,
deportivas, biblioteca, aulas especializadas, etc.)
 Medidas de seguridad del centro, tales como, extintores, escaleras, salidas y
otras medidas.
 Obras. Descripción de las necesidades y estado de las obras.
 Biblioteca, informando el número de libros, puestos de lectura, horario y
responsable.
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 Asociaciones, informando el tipo de asociación y la descripción de sus
actividades.
En cuanto a la organización administrativa del centro, SICE incluye la información
general del centro y los servicios ofertados por el mismo. También se gestionan otros
aspectos administrativos como el registro de entrada y salida de documentos en el
Centro, así como el horario del centro y el calendario Escolar de la Comunidad de
Madrid y las fiestas locales.
Generalmente los datos del personal docente se registran en SIG4, datos del tipo:
 Datos Personales, incluyendo sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y la
información de contacto.
 Jurídicos, donde se recoge la información de acceso al cargo, las titulaciones
etc.
 Situación administrativa, donde se informa el tipo de nombramiento, la
dedicación, adscripción funcional, etc.
 Cargos y Habilitaciones. Se especifican cargos directivos y otros cargos que
tienen los profesores y las especialidades que pueden impartir los docentes
aparte de la adscripción.
 Observaciones.
El proceso de Gestión del personal docente en SICE permite asignar todos los datos
del profesorado existente al centro. Excepcionalmente los datos se pueden dar de
alta en SICE en lugar de SIG4.
La gestión del personal docente en SICE permite dar de alta y baja al profesorado,
así como la reactivación de personal docente que ha sido previamente dado de baja.
Otros aspectos del personal docente que pueden gestionarse desde SICE son los
horarios de sus actividades, tanto lectivas como no lectivas, los permisos, ausencias
y su asignación a recreos.
De especial importancia son las relaciones establecidas entre SICE y el Programa
externo (adquirido comercialmente y adaptado expresamente para la Comunidad de
Madrid) para la gestión de horarios.
Desde SICE también puede realizarse el mantenimiento de los datos del personal no
docente relacionado con el centro:
 Datos personales, incluyendo sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y la
información de contacto.
 Datos contractuales. Esta opción permite informar la administración de la que
depende el empleado y su condición de funcionario, laboral o contratado,
incluyendo información sobre su situación administrativa.
 Cargos. Se detalla información sobre los cargos y funciones que ocupa en el
Centro, así como su horario.
 Observaciones.
Además del mantenimiento de los datos del personal no docente del centro, desde
SICE también se pueden realizar operaciones como el alta y baja de empleados, la
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readmisión de empleados previamente dados de baja y la gestión de sus ausencias
del trabajo.
Plan de Estudios.
Los centros de Infantil y Primaria, se rigen por la ley actual, para la gestión de los
centros de Secundaria se incluye la definición del Plan de Estudios del Centro. A
partir de la definición de la estructura del plan de estudios general, cada Centro de
secundaria definirá el plan de estudios correspondiente a las enseñanzas que
imparta.
Para definir el plan de estudios general de una Enseñanza en SICE, hay que definir
las distintas etapas de que está compuesta:
 En cada Enseñanza se definen uno o más Regímenes de Enseñanza.
 En cada Régimen de una Enseñanza se definen uno o más Cursos o
Modalidades.
En algunas Enseñanzas, se pueden establecer para cada Modalidad una o más
Opciones o Itinerarios en función de los Cursos establecidos.
Por último, por cada Curso, Modalidad y Opción se definen las materias de que está
compuesto el Plan de Estudios General. Estas Materias tienen diferente
dependencia se trate de materias comunes, materias de modalidad, de opción o
módulos.
Una Enseñanza es un conjunto de estudios que como resultado de realizarlos,
permiten obtener un título o un certificado.
El sistema educativo estructura la enseñanza secundaria en Educación Secundaria
obligatoria (ESO) y Educación Secundaria posterior a la obligatoria, que incluye el
Bachillerato, Formación Profesional de Grado Medio, Enseñanzas Profesionales de
Artes Plásticas y Diseño Grado Medio, y Enseñanzas Deportivas Grado Medio.
En el ámbito de la Comunidad de Madrid, también se incluyen en la Enseñanza
Secundaria obligatoria:
 Programas de Cualificación Profesional Inicial (General)
 Programas de Cualificación Profesional Inicial (Especial)

Educación Básica de Adultos.
 Curso de preparación de pruebas de acceso a ciclos formativos
En la estructura del Plan de Estudios General de SICE se definen para cada
Enseñanza los regímenes en los que se imparte. Cada Régimen determina la forma
en que se imparte la Enseñanza y tienen diversos atributos que lo caracterizan, tales
como el número de cursos, materias y modalidades, las reglas de promoción y
matriculación de alumnos, etc.
Dentro de cada Régimen de Enseñanza es necesario definir los cursos que
comprende. Desde SICE se pueden definir los cursos asignados a un Régimen de
Enseñanza, así como sus atributos relativos a la reglas de promoción y matriculación
de alumnos.
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La enseñanza de Bachillerato se imparte en diferentes modalidades: establecidas
para atender tanto a la diversidad de estudios posteriores como a la variedad de
intereses, capacidades y actitudes que poseen los jóvenes de estas edades. En
SICE se pueden definir para cada Régimen de Enseñanza las modalidades que se
pueden impartir, puesto que no todos los Centros están autorizados a impartir todas
las Modalidades de Enseñanza.
En las Enseñanzas de Ciclos Formativos y Programas de Cualificación Profesional
Inicial (General) , en lugar de modalidades, se definen Perfiles Profesionales
agrupados en Familias Profesionales.
Dentro de cada modalidad existen diversas opciones para distinguir los posibles
itinerarios formativos que cada centro establece a partir de las modalidades. No
todas las Enseñanzas tienen itinerarios.
Una vez definido la estructura de cada enseñanza, se definen las materias y
módulos del Plan de Estudios General. Se dispone de un catálogo principal con las
Materias de todas las Enseñanzas del Plan de Estudios General en el que también
están las Materias Específicas que crea cada Centro y requieren autorización.
En este catálogo se indica si la materia es un idioma o una religión. Existe en SICE
un catálogo de Religiones y un catálogo de Idiomas que se pueden impartir en los
Centros de Secundaria de la Comunidad de Madrid.
Las Materias del Plan de Estudios General se asignan a los distintos niveles de su
Estructura dependiendo de la Enseñanza:
 Materias comunes por curso.
 Materias por Modalidad y opción en cada curso.
 Materias por curso y Familias Profesionales.
Para cada materia se especifica en SICE los atributos que la caracterizan, como, por
ejemplo, su carácter optativo u obligatorio, el número de horas, el número de créditos
etc.
Una vez elaborado el Plan de Estudios General, al comienzo de cada curso
académico, cada Centro podrá cargar de forma automática en SICE al plan de
estudios que tiene autorizado.
Todas las enseñanzas están previamente definidas en el Plan de Estudios General
por la Dirección correspondiente en la Consejería de Educación
Una vez realizado este proceso de carga, el Centro puede consultar las Enseñanzas,
Regímenes, Modalidades y Cursos que tiene autorizados a impartir, y que
constituyen el Plan de Estudios del Centro.
A continuación se definen los distintos elementos que configuran la estructura del
Plan de Estudios de cada Centro, que pueden consultar en SICE Como resultado de
la carga automática del Registro de Centros:
 Enseñanzas autorizadas.
 Regímenes autorizados de cada Enseñanza.
 Modalidades autorizadas de cada Régimen de Enseñanza.
 Cursos autorizados de cada Modalidad de cada Régimen de Enseñanza.
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También se permite a
los centros crear materias específicas en algunas
enseñanzas, dentro del catálogo principal. La Dirección General correspondiente en
la Consejería de Educación debe autorizar dichas materias, antes de ser
incorporadas en el Plan de Estudios del Centro.
Por cada Centro los siguientes catálogos de materias y módulos:
 Materias Comunes. Están todas las materias que se imparten en los
centros y son de obligada oferta.
 Materias por Modalidad, Opción y Curso. Las materias de Modalidad,
Opción y Curso, que se imparten en el Centro dependiendo del rol que
tengan definido en el Plan de Estudios General.
Inspección de Centros
La funcionalidad principal cubierta por este módulo es la siguiente:
Gestión de Alertas
Este proceso permite la consulta de asuntos pendientes.
Las Alertas son
Documentos de Entrada con Tipo de Trámite distinto de ‘Conocimiento y Archivo’ y
‘Conocimiento y Efectos’ pendientes de resolución, es decir, que no exista un
Documento de Salida asociado con Estado del Asunto ‘Resuelto’ y que además
cumplan los parámetros indicados en el área de filtrado
Fechas planificadas
Desde este proceso se asigna la Planificación Semanal a cada inspector. Se permite
realizar el Alta, Baja, Modificación, Consulta, Copiar Fechas Planificadas, Añadir
Reseñas de Visita a una fecha seleccionada, Cerrar/Reabrir una Planificación y
Acceder al Plan Semanal del/los Inspector/es.
Reseñas de visita
Desde este proceso se realiza el mantenimiento de Reseñas de Visita por parte de
los inspectores. Se permitirá realizar la Baja, Modificación y Consulta de Reseñas de
Visita.
Registro de Documentos de Entrada y Salida
Gestiona un Registro de Entrada y Salida de Documentos de Inspección, que se
realiza posteriormente al registro de la Comunidad de Madrid, ya en la Inspección, y
que además permite realizar un reparto de las entradas a un Inspector determinado.
Gestión de Listados
Desde esta opción se emiten todos los listados tanto relacionados con la
Planificación Semanal de los inspectores, como relacionados con los documentos de
entrada y salida registrados en el servicio.
Memoria Anual
Este proceso no se contempla actualmente en INED, pero es una petición pendiente
desde hace 2 años. Actualmente se emite de forma manual mediante una extracción
de datos a Excel. Este proceso deberá permitir la emisión de diferentes informes
sobre actuaciones, reseñas, centros visitados, pudiendo ser filtrados por DAT y
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Distrito de Inspección, así como por los diferentes perfiles de inspección. Se podrán
emitir por períodos de tiempo.
Puntuación de actuaciones
Alta, Modificación, Baja, Recuperación y Consulta de las Puntuaciones asignadas a
cada actuación realizada por los inspectores.
Puntuación de centros
Proceso que permite dar de alta, modificar y consultar las puntuaciones de cada
centro.
Puntuación por distritos
Permite calcular los puntos totales asignados por Distrito de Inspección. Sirve para
comprobar si la distribución de los distritos es equilibrada o debe ser modificada.
Asignación de cargas
El sistema permite asignar y deshacer la asignación a Centros y Actuaciones
Puntuables a los inspectores para realizar una asignación de cargas equilibrada
Consultas Jurídicas
Este proceso permite al Alta, Baja, Modificación y Consulta de los documentos de
Consultas Jurídicas relacionados con la tarea de inspección de educación.
Gestión Normativa
Permite gestionar un catálogo de documentos normativos que afectan a la
Inspección, clasificándolos y permitiendo su localización. Además se gestiona otro
catálogo de documentos con consultas Jurídicas.
Los procesos son los siguientes:
 Mantenimiento de Normativas. Permite el alta, baja y modificación de
documentos de normativa relacionados con la tarea de Inspección Educativa.
 Mantenimiento de Consultas Jurídicas. Permite el alta, baja y modificación de
documentos de consultas jurídicas. Estos son documentos de preguntas y
respuestas frecuentes relacionados con la tarea de Inspección Educativa.
 Consulta Normativa. El Sistema permite la búsqueda de documentos de
normativa y consultas jurídicas para consulta por parte de los Inspectores.
Usuarios y Roles de SICE
Existen numerosos perfiles de acceso a SICE. Estos perfiles han sido pensados para
cubrir las necesidades de todos los actores que intervienen en la gestión académica
y administrativa de los centros docentes. Los perfiles específicos para cada centro
también se diferencian según el tipo de Enseñanza impartida.
Interfaces con otros sistemas
SICE da respaldo a la gestión de los principales procesos educativos relacionados
con los Centros Docentes. En SICE se genera y se mantiene la información más
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importante relacionada con esos procesos. Por esta razón existen numerosos
sistemas de información que se relacionan con SICE para obtener datos e
información que necesitan para su funcionamiento. De igual modo, el sistema SICE
también necesita acceder a la información almacenada en otros sistemas para poder
completar algunas de sus funciones.
A continuación se describen las interfaces principales que tiene SICE con otros
sistemas de los que consulta información. Aquellas interfaces establecidas para que
otros sistemas accedan a los datos de SICE serán explicadas junto con dichas
aplicaciones.
WPAD. Portal Escolar o Web de Padres. Actualmente convive con PIPA, pero en
un futuro próximo sustituirá a PIPA. Tiene 3 partes fundamentales:
 Consulta de Centros Docentes. Esta parte no está en producción en la
actualidad. En su momento sustituirá al actual PIPA. Incorpora las siguientes
opciones:
 Consulta General de Centros.
 Consulta de Centros Próximos.
 Consulta de Centros por Zona de Escolarización.
 Consulta de Plaza Libres.
 Los servicios de Admisión ponen a disposición de los ciudadanos de la
Comunidad de Madrid una herramienta en Internet para iniciar el trámite de
Admisión de sus hijos en un centro docente de la Comunidad y realizar el
seguimiento de su estado. Para acceder a este servicio será necesaria la
acreditación a través de Certificado Digital.
 Seguimiento Académico de los alumnos: a través de este servicio, los padres
de alumnos de secundaria podrán consultar información actualizada sobre la
evolución académica de sus hijos, incluyendo resultados de evaluación y la
asistencia a clase.
ESE. Estructura del Sistema Educativo.
En la estructura del Plan de Estudios General de SICE se definen para cada
Enseñanza los regímenes en los que se imparte. Cada Régimen determina la forma
en que se imparte la Enseñanza y tienen diversos atributos que lo caracterizan, tales
como el número de cursos, materias y modalidades, las reglas de promoción y
matriculación de alumnos, etc.
Dentro de cada Régimen de Enseñanza es necesario definir los cursos que
comprende. Desde SICE podrán definirse los cursos asignados a un Régimen de
Enseñanza, así como sus atributos relativos a la reglas de promoción y matriculación
de alumnos.
EDES. Educación Especial.
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Los Centros de Educación Especial, son centros educativos en los que se escolariza
alumnado con necesidades educativas especiales asociadas a severas condiciones
permanentes de discapacidad y en los que concurren un conjunto de servicios,
recursos y medidas no generalizables en el sistema educativo ordinario. Las
enseñanzas que componen la Educación Especial son tres:
 Enseñanza Infantil. Para niños menores de 3 años.
 Enseñanza Básica Obligatoria (EBO). Para alumnos entre 6 y 16 años,
prorrogable hasta los 18 años.
 Programas de Transición a la Vida Adulta (TVA). Para alumnos entre 16 y 18
años, prorrogable hasta los 21 años.
UFIL. Unidades de Formación e Inserción Laboral.
El objetivo principal de la aplicación es gestionar los programas impartidos en los
centros de las Unidades de Formación e Inserción Laboral (UFIL) y también
gestionar los propios centros. La formación proporcionada en las Unidades de
Formación e Inserción Laboral tiene como objetivo posibilitar la inserción sociolaboral de jóvenes por medio de la capacitación en una ocupación concreta y de una
formación básica que afiance sus conocimientos y capacidades generales.
Además se pretende aumentar su madurez personal mediante programas
individualizados, especialmente encaminados a la incorporación a una empresa
mediante contratos de formación o realización de prácticas en empresas.
El sistema de información está organizado en los siguientes bloques:
 Matriculación.
 Gestión de Alumnos.
 Inserción Laboral.
 Listados.
SIGI. Sistema de Información Geográfico. Desde SICE se accede al sistema de
Información Geográfica corporativo de la Comunidad de Madrid para obtener
información sobre las zonas de adscripción de los Centros Docentes. Existen dos
funciones principales de acceso a SIGI.
 Mapa de zonas de adscripción de un Centro Educativo. A través de un servicio
Web, los Centros Educativos podrán solicitar una imagen digitalizada en
formato JPEG con un mapa centrando en el Centro y donde se han delimitado
sus zonas de adscripción
 Zona de adscripción de un domicilio, respecto de un centro. Mediante llamadas
a procedimientos almacenados en la base de datos de las aplicaciones de
ICM para la Consejería de Educación, se pueden obtener las zonas de
adscripción de un domicilio concreto a partir de los datos de ese domicilio y el
código del centro.
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SUCA. Sistema Unificado de Callejero. SICE accede al callejero corporativo de la
Comunidad de Madrid para realizar la comprobación de sus datos en el momento e
su registro:
 Domicilio de los alumnos al registrar las solicitudes de admisión y
matriculación.
 Dirección Postal del Centro Educativo
Ambas consultas se realizan mediante una consulta directa a las tablas del sistema
SUCA, que se encuentran replicadas en la base de datos de Educación. Debe
tenerse en cuenta que las consultas a SUCA se realizan para comprobar y corregir
los datos de las solicitudes y del Centro Docente, respectivamente. Estos datos de
domicilio se registran en las tablas propias de SICE.
GICE. Registro de Centros Educativos. SICE obtiene todos los datos de los
Centros Educativos desde el sistema GICE. Este acceso se realiza mediante una
consulta directa al esquema de base de datos de Educación de GICE. La
información obtenida de SICE se almacena en una tabla propia del esquema de
base de datos de SICE. En dicha tabla se añaden algunos atributos propios.
Tampoco existen mecanismos de sincronización para actualizar en GICE la gestión y
asignación de zonas de influencia realizada desde SICE. Esto puede generar una
pérdida de integridad entre GICE y SICE respecto a la información sobre los centros.
GITU. Sistema de Gestión de Títulos. Los centros realizan las propuestas y
solicitudes de los títulos educativos a través de la aplicación SICE, la cual accede
directamente a la Base de Datos de la aplicación GITU para el intercambio de
información.
AFD-AFDi. Ayuda a la Función Docente. Existe un proceso de sincronización de la
información de SICE con las bases de datos de los centros en los que se ha
implantado el sistema de Ayuda a la Función Docente. Este proceso de replicación
de datos está implementado en Java, la conexión entre ambas bases de datos se
realiza mediante un DBLink.
SIGP – SGPD. Sistema de Gestión de Personal Docente. SICE obtiene todos los
datos del personal docente de los centros desde el sistema SIG4. La información
obtenida de SICE se almacena en una tabla propia del esquema de base de datos
de SICE. En dicha tabla se añaden algunos atributos propios.
Agencia Tributaria. En el proceso de admisión de alumnos se necesita conocer y
comprobar los datos fiscales de las unidades familiares de los alumnos solicitantes.
SICE obtiene esta información comunicándose con la Agencia Tributaria. La interfaz
se realiza mediante el envío de un fichero de texto con los datos que identifican a los
padres de los alumnos. Este fichero se genera automáticamente desde SICE y se
envía por correo electrónico seguro a la Agencia Tributaria. La respuesta de este
organismo se recibirá en un fichero de texto que se carga automáticamente en SICE.
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Ayuntamiento de Madrid. En el proceso de admisión se necesita conocer y
comprobar los datos de empadronamiento de los alumnos. SICE obtiene esta
información comunicándose con el Padrón del Ayuntamiento de Madrid. La interfaz
se realiza de manera similar al caso de la Agencia Tributaria. SICE genera
automáticamente un fichero con los datos de identificación de los alumnos que se
envía por correo electrónico seguro al Ayuntamiento de Madrid. La respuesta de este
Organismo se recibirá también en un fichero de texto que se carga automáticamente
en SICE para actualizar los datos de puntuación de los alumnos.
La Consejería de Educación e ICM están avanzando en la integración con sistemas
externos, estando previsto que en el curso 2009-2010 estén en activo los siguientes
procesos de intercambio de información:
 Padrón a nivel de la Comunidad de Madrid (INE), sustituirá al definido
anteriormente como ‘Ayuntamiento de Madrid’.
 Intercambio DNI
 Vida Laboral
 Familia Numerosa.
 Discapacidad.
 RMI
Es importante destacar que existen versiones de SICE para otros tipos de
enseñanza; a continuación se incluyen los principales y su funcionalidad.
SICE – EDES (Centros de Educación Especial).
Objetivo
El Sistema de Información de Centros de Educación Especial, SICE-EDES, es un
sistema integrado para la gestión administrativa y académica de Los Centros de
Educación Especial. SICE-EDES también tiene como objetivo aportar a los Servicios
Centrales de la Consejería de Educación toda la información necesaria para el
control y seguimiento de la actividad de los Centros Docentes.
SICE- Idiomas
Objetivo
El Sistema de Información de Centros Educativos de Idiomas, SICE-Idiomas, es un
sistema integrado para la gestión administrativa y académica de las Escuelas
Oficiales de Idiomas. SICE-Idiomas también tiene como objetivo aportar a los
Servicios Centrales de la Consejería de Educación toda la información necesaria
para el control y seguimiento de la actividad de los Centros Docentes.
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SICE – Arte, Danza, Música y Arte Dramático – Régimen Especial
Objetivo
El Sistema de Información de Centros Educativos de Régimen Especial, SICE-RE,
es un sistema integrado para la gestión administrativa y académica de las Escuelas
de Arte, Danza, Música, Arte Dramático, Escuela Superior de Conservación y
Restauración de Bienes Culturales, etc. SICE-RE también tiene como objetivo
aportar a los Servicios Centrales de la Consejería de Educación toda la información
necesaria para el control y seguimiento de la actividad de los Centros Docentes.
SICE – EOEP (Equipos de orientación educativa y psicopedagógica de sector).
Objetivo
El Sistema de Información de Equipos de orientación educativa y psicopedagógica
de sector, SICE-EOEP, es un sistema integrado para la gestión administrativa y
académica de los Equipos de orientación educativa y psicopedagógica de sector.
SICE-EOEP también tiene como objetivo aportar a los Servicios Centrales de la
Consejería de Educación toda la información necesaria para el control y seguimiento
de la actividad de los EOEP y de los alumnos a los que éstos atienden.
Equipos de orientación educativa y psicopedagógica.
Los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica son recursos del sector,
con presencia e intervención en los centros educativos y, a la vez, vinculados a otros
servicios de la zona.
Los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica tienen la competencia
para realizar la Evaluación Psicopedagógica del alumnado con necesidades
educativas especiales asociadas a condiciones personales de discapacidad,
sobredotación intelectual o trastornos de la personalidad o la conducta, la
determinación de la modalidad educativa (ordinaria, ordinaria con apoyo o educación
especial) y la propuesta de escolarización que se considere más adecuada, en base
al conocimiento del alumno, del contexto escolar y de los recursos del actual sistema
educativo.
Descripción
El sistema SICE-EOEP comprende la siguiente gestión administrativa de sus
funciones:
Actuaciones en el sector o zona.
Los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica actuan en colaboración y
coordinación con otras instancias y mantendrán reuniones de trabajo con otros
servicios del sector, para la información sobre las actuaciones que desarrollan en los
centros, y con la finalidad de coordinar éstas y evitar su duplicación.
Coordinación con los Servicios Municipales
Consejos de Atención a la Infancia y Adolescencia así como la colaboración en el
desarrollo de programas como los de control de absentismo escolar.
Coordinación con los Servicios Sanitarios
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Intercambio de información sobre la evolución clínica, educativa y social de
alumnado que requiere atención sanitaria frecuente o continuada.
Coordinación con los Servicios de Salud Mental Infanto-juvenil sobre los alumnos
que estando escolarizados, son atendidos por los Servicios de Salud Mental, así
como el establecimiento de los canales de derivación.
La coordinación con los Servicios Hospitalarios en casos concretos. Los Equipos
Orientación Educativa y Psicopedagógica de Atención Temprana se coordinarán con
los Servicios Hospitalarios (neonatología, neuropediatría, etc.), de los hospitales
públicos de referencia de su sector, favoreciendo la derivación.
Coordinación con centros de tratamiento, rehabilitación y atención temprana.
El protocolo de derivación para tratamiento en los Centros de Atención Temprana,
sostenidos con fondos públicos, irá firmado, en su caso, por los profesionales que
han realizado la evaluación psicopedagógica de la que se desprende la necesidad
de Atención Temprana.
Actuaciones en los centros educativos.
Los EOEP realizan la evaluación psicopedagógica y dictamen del alumnado
escolarizado, con la colaboración del profesorado y generalmente a demanda de
éste, tras la observación y detección de las dificultades.
Proceso de evaluación psicopedagógica y escolarización de Alumnado con
necesidad específica de apoyo educativo (ACNEAE).
Los EOEP realizan la evaluación psicopedagógica y como resultado de ella,
elaboran un informe de evaluación. Cuando en este proceso se detecta la existencia
de necesidades educativas especiales, elaboran el Dictamen de Escolarización.
Este documento incluye datos relevantes de la historia del niño, de su estado actual
y de las necesidades que presentan, concretando la discapacidad a la que se
asocian, los apoyos educativos que requiere y la propuesta de escolarización.
La evaluación psicopedagógica se realiza a los alumnos escolarizados en centros
sostenidos con fondos públicos cuando:
 Un alumno presenta dificultades que podrían indicar necesidades educativas
especiales y el tutor o la familia lo solicitan.
 Cuando un alumno con necesidades educativas especiales cambia de etapa o
cuando a lo largo del proceso educativo se observan cambios relevantes, que
indican la posible necesidad de elaborar un nuevo dictamen.
También se realiza en todos los casos que una familia demanda escolarización en
centros públicos y conoce o sospecha que existen necesidades educativas
especiales, poniéndose directamente en contacto con el equipo de su sector.
Los colegios privados pueden solicitar realización de evaluación psicopedagógica
cuando se sospecha la existencia de superdotación en un alumno.
Para la realización de la evaluación psicopedagógica en la que se determinan las
necesidades de un alumno, es necesaria la autorización de la familia, que debe
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recibir el informe del resultado y en el caso de que se emita dictamen, expresar su
conformidad o desacuerdo con la propuesta que hace el equipo, en el documento
que se le aporta a tal fin y que se envía al Servicio de Inspección. La inspección
educativa garantiza que el procedimiento se realiza conforme a la norma establecida
y respetando los derechos de las familias.
Gestión del Centro
SICE permite al personal de los EOEP mantener actualizada la información de
gestión necesaria para garantizar el funcionamiento del centro. Desde SICE pueden
emitirse listados con información estadística variada sobre las diversas actividades
del centro, así como el Documento de Organización del Centro (D.O.C), que se edita
periódicamente o cada vez que lo requiera el Servicio de Inspección.
La gestión del EOEP en SICE cubre diversos aspectos de la organización y el
funcionamiento del mismo:
 Organización de las actuaciones de orientación educativa.
 Gestión del edificio y las instalaciones.
 Gestión del Personal Docente.
 Gestión de los expedientes de evaluación psicopedagógica de los Alumnos
con Necesidades educativas especiales.
Dentro de las actuaciones de orientación educativa del EOEP del centro, desde
SICE se gestionan aspectos como:
 Órganos de gobierno, incluyendo las comisiones de trabajo sus componentes y
perfiles profesionales centros que atiende, así como el horario de las mismas
 Plan de actuación del EOEP.
La gestión del EOEP en SICE también incluye el control de diversos aspectos sobre
el edificio las instalaciones y el material con el que se ha dotado al Centro. Esta
información recoge aspectos relativos a:
 La dotación del centro, incluyendo su tipología.
 Medidas de seguridad del centro, tales como, extintores, escaleras, salidas y
otras medidas.
 Biblioteca.
En cuanto a la organización administrativa del EOEP, SICE incluye la información
general del centro y los servicios ofertados por el mismo. También se gestionan otros
aspectos administrativos como el registro de entrada y salida de documentos en el
Centro, así como el horario del centro y el calendario Escolar de la Comunidad de
Madrid y las fiestas locales.
La Gestión del personal del EOEP en SICE permite mantener todos los datos del
profesorado existente en el centro referidos a:
 Datos Personales, incluyendo sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y la
información de contacto.
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 Situación administrativa, donde se informa el tipo de nombramiento, la
dedicación, adscripción funcional, etc.
 Cargos y Habilitaciones.
La gestión del personal docente en SICE permite dar de alta y baja al profesorado,
así como la reactivación de personal docente que ha sido previamente dado de baja.
Otros aspectos del personal docente que pueden gestionarse desde SICE son los
horarios de sus actividades, los permisos y ausencias.
 Datos personales, incluyendo sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y la
información de contacto.
 Datos contractuales y administrativos del personal.
 Cargos. Se detalla información sobre los cargos y funciones que ocupa en el
Centro, así como su horario.
Plan de Actuación del EOEP.
Dentro de la gestión de los EOEP se incluye la definición del Plan de Actuación. A
partir de la definición de la estructura del plan general, cada EOEP, define el plan de
para el sector asignado.
Seguimiento de la evolución psicopedagógica de alumnos con necesidades
educativas especiales
SICE permite al personal del EOEP realizar el seguimiento de la evolución del
aprendizaje del alumno con necesidades educativas especiales.
Evaluación: Consiste en la recopilación y notificación de las actividades de
valoración psicopedagógica realizadas a los Alumnos.
Las operaciones que se permiten realizar en esta gestión son las siguientes:
 Parámetros de Sesión
 Sesiones Evaluación
 Evolución del aprendizaje.
 Evolución de aspectos de normalización académica.

Evolución de integración social y familiar
 Evolución de aspectos específicos de discapacidad
Ficha del Alumno. Mantenimiento de datos de alumnos, datos personales, tutores y
expediente.
Listados de Alumnos. Este Formulario permite realizar una selección del listado del
censo o de datos de los alumnos para el curso académico en curso.
Generación del Documento de Organización y Estadísticas del EOEP. Este
documento recopila toda la información del EOEP necesaria para el control y
supervisión por otras áreas de la Consejería de Educación, principalmente, por el
Servicio de Inspección Educativa de las Direcciones de Área Territorial.
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Usuarios y Roles de SICE_EDES
Existen numerosos perfiles de acceso a SICE_EDES. Estos perfiles han sido
pensados para cubrir las necesidades de todos los actores que intervienen en la
gestión académica de y administrativa de los centros docentes. Los perfiles
específicos también se diferencian según el tipo de enseñanza impartida.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
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ANEXO 4 - REQUISITOS FUNCIONALES
El objeto del presente apartado es el de plantear una primera definición de los
requerimientos funcionales, que complementan a los generales y técnicos ya
expuestos, y sobre los que se sustentaran el nuevo Sistema de Información de
Educación de la Comunidad de Madrid, que deberá utilizar los usuarios de las
diferentes unidades organizativas de la Comunidad de Madrid para el desarrollo de su
actividad.
La nueva solución informática debe basarse en un sistema de información
completamente integrado que sustituya la estructura actual.
El nuevo sistema tendrá que cubrir, al menos, todas las funciones soportadas por
los sistemas actuales y sólo bajo decisión de ICM se podrá prescindir de alguna de
ellas en el nuevo sistema. Adicionalmente, debe dar respuesta a todos los
requerimientos establecidos en este pliego de prescripciones técnicas o que surjan
durante el desarrollo del proyecto.
A continuación exponemos los requerimientos funcionales que debe cumplir el nuevo
sistema de Educación a implantar en la Comunidad de Madrid.
Lote 2 – Educación
Debido a la amplitud del proyecto, tanto en funcionalidad como en espacio temporal,
estos requisitos podrán variar durante la vida del proyecto, no sustancialmente, pero sí
para adaptarse al contexto de cada momento (por ejemplo, cambios de normativa,
cambios de estructura/funciones de la Consejería, etc.). Estas adaptaciones servirán
también para comprobar la flexibilidad de la implementación realizada, requisito
imprescindible en el entorno del proyecto.
Requisitos funcionales para el proyecto de implantación de los sistemas de
información de Educación en la Comunidad de Madrid
Los diferentes servicios de gestión académica y administrativa, a incluir en el
sistema, se pueden resumir en los siguientes módulos:
Módulo 1. Gestión de alumnos, manteniendo un registro con la información más
relevante de cada uno de ellos (datos personales, datos académicos, datos de la
unidad familiar…).
Módulo 2. Planificación del curso académico, mediante la generación de grupos
de alumnos, horarios, planificación y organización del centro, etc.
Módulo 3. Gestión del curso, que incluye control de asistencia, evaluación,
convalidaciones, orientación educativa en función del perfil de los alumnos, etc.
Módulo 4. Gestión de Programas Educativos, que incluye la gestión de personal
tanto docente, como no docente, configuraciones de los programas, seguimiento,
etc.
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Módulo 5. Gestión de la Inspección Educativa, configurando los centros,
inspectores asignados, planes de actuación así como la generación y validación
de la documentación resultado de las inspecciones
Módulo 6. Gestión de los Equipos de Orientación Educativa, gestión de personal
y recursos materiales para alumnos con necesidades educativas especiales.
Módulo 7. Inventario del centro, donde se identificarán los recursos con los que
cuenta el centro.
Módulo 8. Gestión de centros, donde se almacenan los datos de registro de
centros en un sistema único e integrado que abarque todas las modificaciones
surgidas en cada curso y la publicación de las mismas, en su caso.
Módulo 9. Estructura Educativa, para dar respuesta a la estructura educativa
gestionada en la Comunidad de Madrid acorde con la legislación vigente en cada
momento.
Módulo 10. Gestión Económica de Centros, para gestionar la asignación
económica y la gestión en cada uno de los centros educativos.
Módulo 11. Gestión Unificada de Ayudas y Becas, para gestionar la concesión
de ayudas y becas de Educación.
A continuación, se describen los diferentes bloques funcionales por módulo.
Módulo 1. Gestión de Alumnos
La gestión de alumnos se organizará en torno a los procesos desarrollados
normativamente y ya informatizados relacionados con NIA y NHA (Número de
identificación
de
alumno
y
Número
de
Historial
Académico).
A continuación se resume la normativa y los procesos más importantes.
Implantación del NIA-NHA en SICE-SICEP
Con fecha 16 de abril de 2008, se publicó en el BOCM la ORDEN 1846/2008, de 8 de
abril, de la Consejería de Educación, por la que se crea el Registro de Historiales
Académicos y Alumnado Escolarizado en la Comunidad de Madrid, y se establecen los
criterios generales y procedimientos telemáticos para su gestión.
Deberán
recogerse
en
este
Registro
de
Historiales
Académicos
y
Alumnado Escolarizado en la Comunidad de Madrid los datos de los alumnos
escolarizados en todos los centros educativos de la Comunidad de Madrid que
imparten enseñanzas no universitarias, tanto sean públicos como privados y
concertados.
El Registro tiene como fin fundamental establecer los mecanismos necesarios para
asegurar la asignación electrónica de un Número de Identificación de Alumno (NIA)
para todos los alumnos matriculados en la Comunidad de Madrid, así como un Número
de Historial Académico (NHA) en los niveles educativos que corresponda,.
El Registro recoge información específica de los alumnos suficiente para establecer una
relación unívoca entre los mismos y sus números de identificación, de forma que se
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garantice la asignación de un único NIA, que se mantendrá a lo largo de toda la vida
escolar del alumno, y se eviten duplicidades.
Gestionar Carné de Alumno.
El objetivo es emitir un documento acreditativo de la pertenencia al sistema educativo
de la Comunidad de Madrid de cada alumno. El carné del alumno incluye datos
identificativos del mismo en el sistema educativo madrileño. El titular del carné podrá
acreditarse como alumno y acceder a los servicios y ventajas destinados a ese
colectivo. El carné de alumno debe permitir una identificación unívoca del alumno a lo
largo de su permanencia en el sistema educativo.
Gestionar Expediente Académico Virtual.
Esta funcionalidad describe la gestión, por medios electrónicos, de la información
académica asociada a cada alumno. Las operaciones electrónicas sobre el expediente
académico del alumno tendrán validez legal y permitirán simplificar los trámites
administrativos asociados.
Los alumnos que cursen simultáneamente Enseñanzas de diferentes Regímenes
tendrán una versión unificada de su expediente académico, donde los datos de
identificación del alumno serán compartidos para ambas modalidades.
Gestionar Información de Alumnos.
El sistema deberá identificar unívocamente a todos los alumnos pertenecientes al
Sistema Educativo de la Comunidad de Madrid. La identificación se realizará mediante
el NIA Número de Identificación de Alumno. Y se controlará mediante Registro de NIA,
según la regulación normativa dictada por la Consejería de Educación.
Historial Académico del Alumno.
El historial académico es el documento oficial que refleja las calificaciones y las
decisiones relativas al progreso académico del alumno. Tiene, por tanto, valor
acreditativo de los estudios realizados. El historial académico se recogerá la
información relativa a los cambios de centro y, en su caso, de itinerario o programa de
iniciación profesional, la certificación de los años de escolarización, sus evaluaciones,
las decisiones sobre promoción al ciclo o curso siguiente, las medidas de atención a la
diversidad, las diligencias de convenios con el MEC, diligencias de enseñanzas
bilingües, diligencias de incorporación tardía del alumno y la propuesta, cuando
proceda, de expedición del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Emitir Títulos Académicos.
El sistema permitirá a los centros elaborar la propuesta de expedición de títulos por
oficio o por solicitud individual y comunicarla a los servicios centrales para el inicio de
su gestión. El sistema gobernará la tramitación completa del procedimiento, hasta la
retirada del título por parte del interesado.
El sistema deberá contemplar la integración con registros oficiales y la gestión de los
diferentes tipos de títulos gestionados por la Consejería.
Módulo 2. Planificación del Curso
Gestionar Escolarización de Alumnos.
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Los principales procesos dentro de la gestión de escolarización de los alumnos son los
siguientes:
 Reserva de Plaza.
 Admisión.
 Matriculación.
Reserva de Plaza
El sistema deberá permitir consultar, modificar y definir las zonas de escolarización
(zonas de influencia y zonas limítrofes) en las que está fragmentado el territorio de la
Comunidad de Madrid, cuyo propósito será la escolarización de los alumnos
residentes en el mismo.
Para realizar esta consulta, el sistema deberá tener una interfaz con el Sistema de
Información Geográfica Institucional de la Comunidad de Madrid que permita
consultar la información geográfica relacionada con las zonas de escolarización e
interoperabilidad con otras administraciones.
Gestión de Comisiones (Reserva de Plaza y Admisión)
El sistema deberá permitir definir y mantener los diferentes tipos de comisiones.
Autorización de Grupos Escolares
El sistema deberá permitir realizar y validar la previsión de grupos para el siguiente
curso escolar indicando el número de grupos, número de plaza de cada grupo y el
número de puestos escolares totales en función de las etapas educativas que
imparte el centro del cual se realiza la previsión de grupos.
El sistema deberá permitir crear y definir los catálogos de elementos y sus elementos
que estén relacionados con la gestión del trámite de Reserva de Plaza. Estos
catálogos que permitirán simplificar la tarea de configuración, además de permitir la
reutilización de dichos elementos.
Además también permitirá modificar, consultar y eliminar los catálogos de elementos
y los elementos que los conforman.
El sistema deberá permitir definir los diferentes tipos de trámites de Reserva de
Plaza en función de la etapa educativa o enseñanza para el cual se realice el
proceso de Reserva de Plaza.
Gestión de Vacantes de Reserva de Plaza
El sistema deberá tener definido el Plan de Estudios General.
El sistema deberá tener definido el Plan de Estudios del Centro.
El sistema deberá tener definido los grupos autorizados para cada curso en cada
enseñanza (etapa educativa).
El sistema deberá permitir establecer la propuesta de las plazas vacantes
especificando su tipología, por ejemplo, plazas ordinarias, vacantes reservadas para
alumnado con Necesidades Educativas Especiales (NEE), etc. por cada etapa
educativa que se considere.
Gestión de Solicitudes de Reserva de Plaza
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El sistema deberá permitir consultar la relación de alumnos que abandonarán el
centro para proseguir Estudios Obligatorios en el siguiente año escolar que
necesitarán realizar Reserva de Plaza en otro centro adscrito.
El sistema deberá permitir registrar, a través de los distintos canales habilitados, las
solicitudes recibidas.
Admisión
El sistema deberá permitir crear y definir los catálogos de elementos y sus elementos
que estén relacionados con la gestión del trámite de Admisión. Estos catálogos que
permitirán simplificar la tarea de configuración, además de permitir la reutilización de
dichos elementos
Gestión de Vacantes de Admisión (Enseñanzas Obligatorias)
El sistema deberá permitir realizar la propuesta de plazas vacantes de cada
centro para el tipo de trámite de Admisión tanto para la Enseñanzas Obligatorias
como para el resto de enseñanzas que se imparte en cada centro.
El sistema deberá permitir realizar, en función del tipo de enseñanza, la propuesta
de plazas vacantes de cada centro.
Gestión de Vacantes de Admisión (Resto de Enseñanzas)
El sistema deberá permitir elaborar la oferta de plazas vacantes para las
enseñanzas no obligatorias que tenga autorizadas cada centro, establecido en
número de plazas vacantes totales y el desglose de los diferentes tipos de estas
vacantes en función de la enseñaza.
Gestión de Pruebas de Acceso
El sistema deberá permitir definir las pruebas de acceso existentes para cada
etapa educativa o enseñanza en función también del tipo de trámite de Admisión.
Gestión de Solicitudes de Admisión
El sistema deberá permitir iniciar el trámite de Admisión, de forma telemática o de
forma presencial, de manera que, tanto los datos de la solicitud como los
documentos que conforman el expediente de la solicitud de admisión y que han
sido definidos previamente en la configuración del tipo de trámite puedan ser
solicitados como corresponda en cada caso. Las solicitudes podrán ser
presentadas en formato físico o electrónico.
El sistema deberá permitir cumplimentar y firmar digitalmente los datos de la
solicitud junto con la documentación acreditativa para proceder al envío telemático
de los mismos.
El sistema también deberá permitir registrar la solicitud de forma presencial, por lo
tanto los datos de la solicitud y la documentación acreditativa será registrada en el
sistema en formato físico o electrónico.
El sistema deberá permitir solicitar los certificados de interoperabilidad (CI)
necesarios para obtener los datos referentes al solicitante o a los familiares del
mismo que son propiedad de otras administraciones y que serán obtenidos a
través de la comunicación inter-administración.
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El sistema deberá permitir realizar la resolución provisional del proceso de
admisión, informando de la información de fecha de asignación, puntuación final,
quien realiza la resolución, etc.
El sistema deberá permitir registrar las reclamaciones sobre la resolución
provisional del proceso de admisión de forma telemática o manual.
El sistema deberá controlar las vacantes disponibles en cada momento.
El sistema deberá permitir realizar la resolución definitiva del proceso de admisión
en función de los plazos establecidos para la resolución definitiva.
El sistema permitirá realizar admisiones extraordinarias.
Matriculación
Antes de proceder a la matriculación de alumnos en el inicio de curso, será
imprescindible que se hayan creado los nuevos grupos para el nuevo curso escolar.
El sistema permitirá asociar cada grupo del curso anterior a un grupo del curso
actual.
Igualmente será necesario, para determinados tipos de Enseñanza, que el proceso
de matriculación de alumnos tenga el plan de estudios de cada Centro definido.
El sistema deberá permitir asignar masivamente a los alumnos matriculados en el
curso anterior a los grupos existentes en el nuevo curso, permitiendo posteriormente
modificaciones individuales.
El sistema permitirá realizar la matriculación de los alumnos admitidos en reserva o
en admisión.
Gestión de Solicitudes de Matriculación
El sistema deberá permitir iniciar el trámite de Matriculación, de forma telemática
o de forma presencial, de manera que, tanto los datos de la solicitud como los
documentos que conforman el expediente de la solicitud de Matriculación, podrán
ser presentados en formato físico o digital.
El sistema deberá permitir cumplimentar y firmar digitalmente la solicitud junto con
la documentación acreditativa para proceder al envío telemático de los mismos.
El sistema también deberá permitir registrar la solicitud de forma presencial, por lo
tanto los datos de la solicitud y la documentación acreditativa será registrada en el
sistema en formato físico o electrónico de forma manual por el perfil designado
para tal fin.
El sistema deberá permitir solicitar los certificados de interoperabilidad (CI)
necesarios para obtener los datos referentes al solicitante o a los familiares del
mismo que son propiedad de otras administraciones y que serán obtenidos a
través de la comunicación inter-administración.
El sistema deberá permitir registrar la documentación acreditativa referente a
matrículas condicionadas. Esta documentación se definirá en el catálogo de
documentos. Este paso se definirá en, al menos, el grupo funcional de ciclo de
vida del trámite para los tipos de Matriculación de los tipos de enseñanza
identificados como tal; por ejemplo:
 Estudios Superiores de Diseño.
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 Ciclos Formativos de Grado Medio de Artes Plásticas.
 Ciclos Formativos de Grado Superior de Artes Plásticas.
 Enseñanzas de Idiomas.
 Enseñazas Elementales de Música.
 Enseñanzas Profesionales de Música.
 Enseñanzas Superiores de Música
 Enseñazas Elementales de Danza.
 Enseñanzas Profesionales de Danza.
 Enseñanzas Superiores de Danza
 Enseñanzas Superiores de Arte Dramático.
 Enseñanza Básica para Personas Adultas.
Escolarización Extraordinaria
El sistema deberá permitir autorizar la solicitud de matriculación extraordinaria por la
Comisión de Escolarización correspondiente al centro donde se quiera realizar la
matriculación.
El sistema deberá permitir dar de baja o registrar la anulación de la matrícula por vía
telemática o manual.
El sistema deberá permitir aprobar o rechazar la solicitud de anulación.
Planificación del Centro.
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional Planificación del Centro, se
dividen en los siguientes apartados:
 Configuración del Plan de Estudios.
 Creación de Grupos.
 Elaboración del Horario.
 Elaboración del Documento de Organización del Centro - DOC.
Configuración del Plan de Estudios.
El sistema deberá permitir definir la estructura del Plan de Estudios General en función
de los diferentes tipos de enseñanza existentes en cada momento. También deberá
permitir definir los parámetros generales que se deben establecer para las repeticiones
y promociones de curso, como por ejemplo:
 Número máximo de convocatorias.
 Número máximo de matrículas.
 Si se repite únicamente las asignaturas no superadas.
 Número máximo de asignaturas repetidas.
 Número de asignaturas suspensas con las que se promociona.
 Si se promociona con asignaturas suspensas o repetidas.
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 Otros condicionantes, etc.
Configuración del Plan de Estudios Específico para el Centro
El sistema deberá permitir definir parámetros específicos necesarios para los niveles
educativos definidos en el Plan de Estudios del Centro. Estos parámetros pueden ser:
número de asignaturas/materias optativas, número de asignaturas/materias necesarias
para promocionar, etc.
El sistema además deberá permitir:
 Definición de áreas o materias Específicas del Centro
 Autorización de áreas o materias Específicas del Centro
 Definición de áreas o materias Optativas del Centro
 Creación de Grupos
 Asignaciones a Grupos
 Traspaso de Alumno a otro Grupo
Elaboración del Horario.
El sistema deberá permitir definir y crear las sesiones de horario del centro en función
de los días de la semana y de la hora de inicio y de fin de la misma.
El sistema deberá permitir generar el horario del centro, a partir de la información del
plan de estudios del centro, de la plantilla docente, y de las actividades, aulas y
sesiones de horario del centro.
El sistema deberá permitir simulaciones hasta la configuración final del horario.
Elaboración del Documento de Organización del Centro - DOC.
El sistema deberá permitir la definición de la estructura y secciones que componen el
Documento de Organización del Centro (DOC), así como de los contenidos de dichas
secciones tanto para centros públicos como para centros privados.
El sistema permitirá configurar más de un tipo de DOC en función de los parámetros
definidos (tipo de enseñanza, etc.).
El sistema deberá permitir cumplimentar los contenidos del DOC de forma telemática
vía Internet para los centros privados que no tengan acceso directo al sistema mediante
los formularios que permitan rellenar y cumplimentar toda la información solicitada.
El sistema deberá permitir consultar el contenido de las diferentes secciones del DOC
tanto para centros públicos como para centros privados.
El sistema deberá permitir iniciar la gestión del curso académico, una vez que el
Documento de Organización del Centro esté aprobado completamente.
Planificación del Personal.
Los requisitos funcionales relativos a
siguientes apartados:
este submódulo funcional, se dividen en los
 Previsión de Plantilla de Personal Docente y de Apoyo.
 Gestión de Plazas Vacantes.
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Previsión de Plantilla de Personal Docente y de Apoyo
Partiendo de los datos de matriculación, datos de grupos y la plantilla docente y de
apoyo del curso actual, el sistema deberá permitir realizar la propuesta de la plantilla de
personal docente necesaria para el curso académico siguiente.
El sistema deberá permitir diferenciar los distintos tipos de personal existentes.
La propuesta de plantilla de personal de cada centro podrá exportarse a los sistemas de
Educación que se necesiten.
Gestión de Plazas Vacantes
El sistema deberá permitir elaborar la solicitud de personal docente para cubrir las
plazas vacantes del curso.
El sistema deberá permitir aceptar la solicitud de plazas vacantes solicitadas por cada
centro.
La lista de puestos vacantes de cada centro se incorporará a los sistemas de Educación
que lo necesiten.
Organización del Centro.
Los requisitos funcionales relativos a
siguientes apartados:
este submódulo funcional, se dividen en los
 Gestión de Órganos de Gobierno
 Organización de Departamentos.
 Información de Plantilla de Personal.
 Información sobre Asociaciones.
Gestión de Órganos de Gobierno
El sistema deberá permitir la gestión del proceso electoral de los diferentes Órganos de
Gobierno: Consejo Escolar, Equipo Directivo del centro, Comisiones,
El sistema deberá permitir informar los miembros que componen el Equipo Directivo del
Centro. Permitiendo asignar o designar dichos cargos en los datos del personal docente
del centro.
Organización de Departamentos
El sistema deberá permitir definir los Departamentos de un centro,
El sistema deberá permitir definir las materias y asignaturas que engloba la gestión del
departamento.
El sistema deberá permitir designar el Jefe de Departamento, así como los miembros
del departamento.
Información de Plantilla de Personal
El sistema deberá permitir consultar la información del personal docente y no docente
que trabaja en el centro educativo.
El sistema deberá permitir registrar las ausencias y permisos en función del horario del
centro y del calendario escolar definido para el curso académico actual.
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El sistema deberá tener una interfaz con los sistemas de Educación necesarios para
registrar y consultar la información relacionada con las ausencias y permisos del
personal tanto docente como no docente.
El sistema deberá permitir asignar bien semanalmente, mensualmente u otros periodos,
los recreos en función del horario del centro.
Ayuda a la Función Docente
El sistema permitirá, a un profesor usuario de la aplicación acceder al sistema
informático de su colegio o centro docente para realizar las tareas de gestión de
asistencia a clase, evaluación y seguimiento, y si así se considera necesarios, disponer
de una serie de aplicaciones en dispositivos móviles para consultarlo.
Los datos deberán estar sincronizados con la periodicidad especificada para cada uno
de ellos en función de su naturaleza.
Módulo 3. Gestión del Curso
Los requisitos funcionales del módulo de Gestión del Curso se dividen en cinco
submódulos funcionales, que son los siguientes:
 Control de Asistencia.
 Evaluación.
 Convalidaciones y Exenciones.
 Orientación Educativa.
 Prácticas Profesionales.
Control de Asistencia
El sistema deberá permitir el mantenimiento de los retrasos y las faltas de asistencia de
los alumnos de los centros educativos.
El sistema deberá permitir asociar a las faltas de asistencia o retrasos, las
justificaciones o incidencias en los casos que corresponda.
El sistema deberá permitir consultas de alumnos derivados a la mesa de Absentismo
Evaluación
Los principales requisitos funcionales relativos a este submódulo funcional son:
 Gestión del proceso de Evaluación
 Definición del Periodo de Evaluación.
 Registro de Evaluaciones.
 Cálculo de Nota Media.
 Cálculo de Promoción.
 Documentos de Evaluación.
Gestión del Proceso de Evaluación
El sistema deberá permitir, en caso de que así se requiera, la gestión de los
diferentes procesos de evaluación que se realizan en los distintos tipos de
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enseñanza; este proceso comprende desde la gestión de convocatorias,
composición de tribunales, pago de tasas, precios públicos, gestión de exámenes,
control de exenciones, etc.
Definición del Período de Evaluación
El sistema deberá permitir la consulta de las sesiones de evaluación autorizadas
según el tipo de enseñanzas impartidas en el centro.
El sistema deberá permitir la gestión de las sesiones de evaluación que tendrán
lugar en el centro, partiendo de las sesiones de evaluación autorizadas según el tipo
de Enseñanza.
El sistema deberá permitir asignar las sesiones de evaluación ya creadas por tipo de
enseñanza, régimen y curso, a los grupos de alumnos existentes.
El sistema deberá permitir la definición de los parámetros a evaluar para cada
materia. Adicionalmente se permitirá a cada centro, describir objetivos, contenidos y
criterios de evaluación por áreas, materias, ámbitos, módulos, asignaturas,…
Registro de Evaluaciones
El sistema deberá permitir realizar el registro de las calificaciones de las áreas o
materias utilizando cualquier canal habilitado para tal fin.
Cálculo de nota media
El sistema deberá permitir seleccionar al usuario que asignaturas considerar y cuales
no, en el cálculo de la nota media.
El sistema deberá calcular automáticamente la nota media de los alumnos, a partir
de las notas de las asignaturas que hayan sido seleccionadas para el cálculo de la
nota media.
Cálculo de promoción
El sistema deberá permitir definir criterios de promoción. Los alumnos
promocionarán de curso o de ciclo superando un cierto número de áreas o materias.
El sistema deberá calcular automáticamente el estado de promoción (promociona o
no promociona) para cada alumno según los requisitos de promoción en Educación
Primaria o el número de áreas o materias que tenga aprobadas, en su caso.
Documentos de Evaluación
El sistema deberá permitir la generación de los siguientes documentos:
 Actas de evaluación provisionales,
 Actas de evaluación definitivas
 Actas complementarias
 Boletines de notas
Convalidaciones y Exenciones
A continuación se enumeran los requisitos funcionales relativos a este submódulo
funcional:
 Convalidaciones.
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 Exenciones.
Convalidaciones
El sistema deberá dar soporte al procedimiento para gestionar las convalidaciones.
El Organismo Competente define una serie de materias y estudios que pueden
convalidarse por materias realizadas en otras Enseñanzas o regímenes de estudios.
Los alumnos que hayan superado los objetivos de esas materias en otras
Enseñanzas, pueden solicitar la convalidación y la exención de las asignaturas
correspondientes.
Exenciones
El sistema deberá dar soporte al procedimiento para gestionar las exenciones.
El Organismo Competente define una serie de materias y estudios que pueden
convalidarse por materias realizadas en otras Enseñanzas o regímenes de estudios.
Los alumnos que hayan superado los objetivos de esas materias en otras
Enseñanzas, pueden solicitar la convalidación y la exención de las asignaturas.
Orientación Educativa
El sistema deberá permitir realizar las modificaciones que se hacen en el currículo de
un alumno o un grupo con dificultades para alcanzar los objetivos a fin de adaptarlo a
sus características y peculiaridades.
El sistema deberá registrar documentos de adaptación curricular, dentro del expediente
académico del alumno, como por ejemplo:
 Informe de Adaptación Curricular.
 Incorporación a los documentos de evaluación.
El sistema deberá almacenar el Informe de Evaluación Psicopedagógica.
El sistema deberá reflejar dentro del expediente académico del alumnado la adopción
de medidas de diversificación curricular cuando éstas se produzcan.
El sistema deberá dar soporte al proceso de selección del alumno para incluirlos en un
programa de diversificación curricular.
 Propuesta del Equipo Educativo, firmada por el Jefe de Estudios.
 Informe del Departamento de Orientación.
Prácticas Profesionales
A continuación se enumeran los requisitos funcionales relativos a este submódulo
funcional:
 Convenios con Empresas.
 Solicitudes.
 Seguimiento de la Actividad y Resultados.
Convenios con Empresas
El sistema permitirá registrar los convenios con empresas o entidades externas que
contraten a alumnos en práctica gestionado por la Consejería.
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El sistema permitirá registrar el programa formativo correspondiente al convenio con
la empresa informando de capacidades a desarrollar en las prácticas, actividades
formativas a realizar y criterios de evaluación del programa formativa
Solicitudes
El sistema deberá gestionar las solicitudes de los alumnos que deseen realizar las
prácticas profesionales.
El sistema deberá permitir la gestión de grupos de alumnos (altas, modificaciones y
bajas) asociados a un convenio de colaboración con la empresa o entidad para
realización de las prácticas.
Seguimiento de la actividad y resultados
El sistema deberá registrar la asociación entre alumnos, o grupos de alumnos, y
empresas o entidades en las que están realizando las prácticas así como otro tipo de
información relevante, fechas de inicio, y fin, estado, remuneración, etc..
El sistema deberá permitir la asignación de tutores a los alumnos durante sus
prácticas. Se asignará, al menos, un tutor en el centro, y otro tutor en la empresa. El
sistema deberá permitir la gestión de compensación de gastos para los supervisores
designados.
El sistema deberá registrar las horas diarias de prácticas y las actividades
realizadas por el alumno. Este seguimiento se realizará diaria o semanalmente.
El sistema deberá registrar informes periódicos del tutor de las prácticas
(responsable de la empresa/supervisor)
El sistema permitirá registrar los resultados de las prácticas, para determinar si las
actividades realizadas por el alumno durante las prácticas son suficientes para la
superación de las mismas.
Módulo 4. Gestión de Programas Educativos
Los requisitos funcionales del módulo de Programas Educativos se dividen en los
siguientes submódulos funcionales:
 Alta y Configuración del Programa
 Solicitud y Asignación del Programa
 Gestión Económica
 Seguimiento
 Evaluación
 Gestión del Personal
 Gestión de Acuerdos de Prestación de Servicios
Alta y Configuración del Programa
El sistema deberá permitir definir los pasos generales de cada una de las familias de
programas educativos identificadas.
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El sistema deberá permitir definir los pasos y características del programa educativo
que se da de alta, así como asociarlo a una de las familias definidas previamente, de
la que heredará las características generales.
Los datos generales, los datos específicos y los documentos formarán el “Expediente
del Programa”.
El sistema deberá permitir modificar la información de configuración de un programa
educativo.
Solicitud y Asignación del Programa
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional Solicitud y Asignación del
Programa, Se dividen en:
 Solicitud del Programa.
 Asignación del Programa.
En el caso de ser un programa solicitado por el alumno, el sistema deberá permitir
registrar la solicitud del alumno con interés o necesidad de realizar un programa
educativo.
El sistema deberá permitir cumplimentar y firmar digitalmente la solicitud junto con la
documentación acreditativa conforme está especificado en la normativa vigente.
En el caso de ser el propio centro el solicitante del programa, el sistema deberá
permitir cumplimentar y firmar digitalmente la solicitud del mismo, alertando de los
documentos acreditativos o informes necesarios para la correcta tramitación de la
solicitud. Esta información la obtendrá el sistema a partir de la configuración inicial
del propio programa y del Catálogo de plantillas de informes.
En función de la configuración inicial de cada programa educativo, en aquellos casos
en los que la solicitud deba ser acompañada por documentación o informes que
justifiquen la razón de la misma, el sistema deberá permitir redactar los informes
justificativos necesarios para la correcta tramitación de la solicitud.
El sistema deberá permitir asignar un alumno a un programa educativo solicitado por
el mismo o al que el centro considere tras detectar su necesidad.
Gestión Económica
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional de Gestión Económica
son:
 Baremación de las Solicitudes
 Asignación Económica
Baremación de las Solicitudes
El sistema deberá permitir consultar, a través del Expediente del Programa
Educativo, la información de los documentos e informes en él incluidos referentes
a la propuesta de proyecto realizada por el centro y para la que ha solicitado una
asignación económica.
Asignación Económica
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El sistema deberá permitir al área competente consultar el informe de priorización
de propuestas realizado por la DAT y, a partir de él, realizar y registrar la
asignación económica del programa educativo.
Seguimiento del Programa
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional Seguimiento del
Programa son los siguientes:
 Seguimiento del Programa
 Seguimiento de la Gestión Económica del Programa
 Seguimiento del Alumno
Seguimiento del Programa
El sistema deberá permitir generar los informes de seguimiento de la ejecución
del programa educativo, que permitan posteriormente realizar la Memoria Final o
Informe de Seguimiento Final.
El sistema deberá permitir realizar la Memoria Final o Informe de Seguimiento
Final.
Seguimiento de la Gestión Económica del Programa
El sistema deberá permitir generar los informes en los que se justifique la
asignación económica realizada al programa, es decir, en el que se justifique que
la aportación recibida ha sido destinada a los fines previstos en el programa.
Seguimiento del Alumno
Para aquellos programas en los que resulte necesario realizar reuniones de
seguimiento entre el tutor y el equipo de orientación del centro en el que está
escolarizado el alumno y el equipo docente responsable del desarrollo del
programa educativo, el sistema deberá permitir realizar una planificación de las
reuniones de seguimiento necesarias durante el periodo de duración del
programa.
Posteriormente, en función de los datos configurados para cada programa
educativo en la etapa de alta del mismo y en esta planificación posterior, el
sistema deberá alertar a los responsables del seguimiento del alumno (equipo
docente del programa, profesores y tutores) de la planificación de las reuniones.
Evaluación del Programa
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional Evaluación del Programa,
se dividen en los siguientes apartados:
 Evaluación del Programa
 Evaluación del Alumno
Evaluación del Programa
El sistema deberá permitir realizar y registrar la evaluación del programa
educativo, procediendo, si es necesario, a la elaboración de un informe que
quedará registrado también en el expediente del programa.
Evaluación del Alumno
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En aquellos procesos que resulte necesaria una evaluación final del alumno, el
sistema deberá permitir realizar y registrar los resultados de la evaluación
realizada durante la asistencia del alumno al programa educativo.
El equipo docente encargado de desarrollar el programa educativo elaborará un
informe de evaluación individualizado que recogerá todo el proceso educativo que
ha llevado a cabo el alumno durante su permanencia en el programa educativo.
Incluirá, si procede, cualquier información necesaria para la continuidad del
proceso de aprendizaje.
Gestión del Personal
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional de Gestión del Personal
son:
 Asignación de Profesores a Grupos
 Gestión de Horarios
 Planificación de Visitas
Asignación de Profesores a Grupos
El sistema deberá permitir definir los grupos o equipos docentes que desarrollarán
posteriormente los programas educativos.
Esta funcionalidad permitirá definir el número de equipos docentes que se
asignarán a cada programa educativo y otros parámetros como son los centros
educativos relacionados o las zonas de actuación.
El sistema deberá permitir asignar los profesores a los grupos docentes que
desarrollarán los programas educativos.
Gestión de Horarios
El sistema deberá permitir definir y modificar los horarios de los grupos o equipos
docentes que desarrollarán los programas educativos.
Planificación de Visitas
El sistema deberá permitir definir la planificación de las visitas que deberán
realizar los grupos o equipos docentes que desarrollarán programas educativos
que exijan un desplazamiento del personal docente.
Gestión de Acuerdos de Prestación de Servicios
Los requisitos funcionales relativos al submódulo funcional de Gestión de Acuerdos
de Prestación de Servicios son:
 Firma del Acuerdo de Prestación de Servicios
 Anulación del Acuerdo de Prestación de Servicios
Firma del Acuerdo de Prestación de Servicios
El sistema deberá permitir generar y redactar el Acuerdo de Prestación de
Servicios que deberán firmar el Centro Educativo y la Entidad Colaboradora, para
que esta última desarrolle las actividades de un programa educativo.
El sistema deberá permitir firmar de forma electrónica el Acuerdo de Prestación
de Servicios por parte del Centro Educativo.
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Posteriormente, permitirá remitirlo a la Entidad Colaboradora para su firma.
El sistema, una vez recibido el Acuerdo firmado por la Entidad Colaboradora,
deberá permitir archivarlo en formato electrónico.
Dicho Acuerdo formará parte del expediente del programa educativo.
Anulación del Acuerdo de Prestación de Servicios
El sistema deberá permitir generar el informe de anulación del Acuerdo de
Prestación de Servicios, por incumplimiento, por parte de la Entidad
Colaboradora, de las condiciones pactadas. En dicho informe, el Centro Educativo
deberá exponer de forma razonada los motivos que causan dicha anulación.
Módulo 5. Gestión de la Inspección Educativa
Los requisitos funcionales del módulo de Inspección Educativa se dividen en cinco
submódulos funcionales que son los siguientes:
 Inspección de Centros.
 Plan de Actuación.
 Organización de Tareas.
 Registro de Documentación.
Inspección de Centros.
El sistema deberá permitir consultar las zonas de escolarización (zonas de influencia
y zonas limítrofes) en las que está fragmentado el territorio de la Comunidad de
Madrid, cuyo propósito será la escolarización de los alumnos residentes en el mismo.
La modificación de las zonas de escolarización implicará la integración con el
Sistema de Información Geográfica Institucional de Comunidad de Madrid (SIGI).
El sistema deberá permitir definir y mantener los diferentes tipos de comisiones,
dentro de los procesos de Reserva de Plaza y Admisión
El sistema deberá permitir realizar la propuesta de plazas vacantes de la Inspección
Educativa de cada centro por parte del Inspector de Distrito.
El sistema deberá permitir aprobar la propuesta de vacantes definidas en el proceso
de Admisión
El sistema permitirá aprobar o rechazar la propuesta de vacantes de la Inspección
Educativa, así como modificar la propia propuesta de la Inspección realizada por los
Inspector del Centro.
El sistema deberá permitir publicar la oferta de vacantes actualizada con las plazas
vacantes convertidas.
El sistema deberá permitir realizar la previsión del número de libros/historial
académico (NHA) por cada Servicio de Inspección Educativa en cada DAT.
El sistema deberá permitir consultar las peticiones de libros de calificaciones/historial
académico (NHA) realizadas por los centros a su Dirección de Área Territorial
correspondiente.
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El sistema deberá permitir validar la propuesta de ajustes de grupos por parte del
centro educativo en el caso de que no existan suficientes profesores para cubrir
todos los grupos al realizar la asignación en el procedimiento de Inicio del Curso.
El sistema deberá permitir consultar el contenido de las diferentes secciones del
Documento de Organización del Centro-DOC tanto para centros públicos como para
centros privados.
El sistema deberá permitir validar el Documento de Organización del Centro - DOC
Esta validación permitirá aprobar o rechazar las diferentes secciones de las que
consta el propio documento.
El sistema deberá permitir introducir los datos de actas de evaluación e informes de
evaluación para los centros privados y privados concertados de las enseñanzas que
tenga autorizadas evitando el uso de actas e informes en papel.
Plan de Actuación
A continuación se enumeran los requisitos funcionales relativos a este submódulo
funcional. Esta enumeración se divide en los siguientes apartados:
 Elaboración del Plan de Actuación.
 Asignación de Inspectores.
 Gestión de Cargas de Trabajo.
 Planificación de Visitas Semanales.
 Seguimiento del Plan de Actuación.
 Elaboración de la Memoria Anual
Elaboración del Plan de Actuación General
El sistema deberá permitir configurar la estructura del Plan General de Actuación
con las diferentes secciones que pueda contener el Plan.
El sistema deberá permitir configurar la estructura y contenidos de las que consta
el Plan Territorial y la información que integrará el mismo.
El sistema deberá permitir redactar el Plan Territorial de Actuación, y tramitarlo.
Asignación de Inspectores
El sistema deberá permitir asignar a un inspector a un centro o más. Además
deberá alertar de los centros que no tienen asignado un inspector o esté vacante
su asignación antes de la segunda quincena del mes de Octubre. Previamente el
inspector ha tenido que ser asignado a un distrito de inspección.
El sistema deberá permitir validar la asignación de un inspector a un centro por
parte del Director del Área Territorial al que pertenezca el centro al cual se asigna
el inspector.
Gestión de Cargas de Trabajo
El sistema deberá permitir distribuir las cargas de trabajo para los inspectores en
referencia a las actuaciones habituales en los centros que han sido asignados al
inspector y las actuaciones no relacionadas con los centros.
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El objetivo será el cálculo de la plantilla de Inspectores necesaria en cada Servicio
Territorial y la distribución equilibrada de las cargas de trabajo entre los
Inspectores de cada Servicio Territorial.
Definición de Cargas de Trabajo
El sistema deberá permitir asignar puntuaciones para ponderar las cargas de
trabajo.
El sistema deberá calcular los puntos totales asignados por distrito de inspección
para comprobar el equilibrio entre los distritos. Se mostrará la información de los
distritos de cada área territorial y la puntuación asignada.
Asignación de Cargas
El sistema deberá permitir asignar y desasignar centro y actuaciones puntuables a
los inspectores de un distrito determinado para realizar una asignación de cargas
equilibrada.
Planificación de visitas semanales
El sistema deberá permitir realizar una planificación semanal del trabajo de los
Inspectores de acuerdo al Plan de Actuación Territorial.
Seguimiento del Plan de Actuación
El sistema deberá permitir definir la estructura y contenidos de los informes de
seguimiento de actuación necesarios para cada Plan de Actuación.
Elaboración de la Memoria Anual
El sistema deberá permitir definir la estructura y los contenidos de la memoria
anual, así como los orígenes de la información que contendrán los diferentes
apartados de su estructura.
El sistema deberá permitir redactar la memoria anual de cada área territorial.
Organización de Tareas
A continuación se enumeran los requisitos funcionales relativos a este submódulo
funcional. Esta enumeración se divide en los siguientes apartados:
 Gestión de Tareas Incidentales y Otras Participaciones.
 Elaboración de Reseñas de Visita.
 Elaboración de Partes de Trabajo.
 Gestión de Comisiones de Evaluación.
 Gestión de Permisos y Licencias
 Organización de Actividades Formativas para los Inspectores
Gestión de Tareas Incidentales y Otras Participaciones
El sistema deberá permitir realizar la definición de tareas y participaciones
relacionadas con la Inspección Educativa, ya sean tareas incidentales,
actuaciones extraordinarias u otro tipo de participaciones en la que se requiere la
participación de personal de la Inspección Educativa.
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El sistema deberá permitir asignar Inspectores a las diferentes tareas y
particiones definidas previamente en función de su carga de trabajo y la
planificación semanal existente.
Elaboración de Reseñas de Visita
El sistema deberá permitir registrar reseñas de visita a los centros escolares.
Además se permitirá eliminar, modificar o consultar las diferentes reseñas de
visita existentes de las actuaciones realizadas.
El sistema mostrará alertas en el entorno de trabajo del Inspector que tenga
planificada una actuación para que realice la reseña de visita correspondiente.
Elaboración de Partes de Trabajo
El sistema deberá permitir a cada inspector de distrito realizar los partes
mensuales de trabajo, justificando la jornada y el horario realizado en base a las
actuaciones realizadas.
El sistema deberá informar sobre los partes a realizar antes del final de cada mes,
además de poder realizarlos en modo borrador y confirmarlos antes de final de
mes. Se especificará tarea, actuación o participación realizada y dedicación hacia
la misma. La información base del parte de trabajo vendrá de la planificación
semanal realizada en cuanto a actuaciones planificadas.
Gestión de Comisiones de Evaluación
El sistema deberá permitir la designación de las comisiones de evaluación para
pruebas de obtención de títulos en Ciclos Formativos y para pruebas de acceso
en Ciclos Formativos y su asignación a los centros.
El sistema deberá calcular el número de comisiones necesarias a partir del
número de alumnos inscritos en la pruebas de acceso por cada centro. Indicando
el número de alumnos por comisión por familias profesionales.
El sistema deberá permitir asignar los miembros de la comisión de evaluación
para las pruebas.
El sistema deberá permitir realizar la propuesta de la comisión de evaluación.
El sistema deberá enviar el nombramiento de la comisión de evaluación al
Director General de la Inspección Educativa.
Gestión de Permisos y Licencias
El sistema deberá permitir realizar solicitud de licencias o permisos para todos los
integrantes de cada Servicio de Inspección Territorial en su área territorial
correspondiente.
El sistema permitirá registrar una petición de permiso o licencia.
El sistema permitirá conceder o denegar la solicitud de la licencia o permiso.
Organización de las actividades formativas para los Inspectores
El sistema deberá permitir gestionar las actividades formativas que se oferten a
los inspectores. Se permitirá registrar una actividad (estableciendo el número de
plazas, los datos informativos del curso, los plazos de solicitud, etc.), además
consultar las actividades.
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El sistema deberá permitir definir la solicitud de cada actividad formativa,
definiendo la estructura y contenidos de la misma.
Registro de Documentación
Esta enumeración se divide en los siguientes apartados:
 Gestión del Registro de Documentos.
 Catalogación de Documentación Normativa.
 Catalogación de Documentación de Consultas Jurídicas.
 Catalogación de Plantillas y Documentación Homologada.
Gestión del Registro de Documentos
El sistema deberá permitir el registro de documentos (expedientes) de entrada, a
partir de la información del registro telemático existente en la Comunidad de
Madrid, y por tanto estar integrado con el Registro General de la Comunidad de
Madrid. El propósito del registro es facilitar el seguimiento y control de los plazos
de resolución de los diferentes expedientes que son asignados a los Inspectores
del Servicio Territorial de Inspección Educativa.
El sistema deberá identificar a los documentos registrados con la misma
referencia que el Registro Telemático de la Comunidad de Madrid.
El sistema deberá notificar al Inspector, la asignación de un registro de
documento (expediente) de entrada que deberá tramitar.
El sistema deberá permitir el registro de documentos de salida, y posteriormente
se registrará la información en el registro telemático mediante el sistema de
registro existente en la Comunidad de Madrid. El propósito del registro es facilitar
el seguimiento y control de los plazos de resolución de los diferentes expedientes
que son asignados a los Inspectores del Servicio Territorial de Inspección
Educativa.
El sistema deberá identificar los documentos registrados con la misma referencia
que el Registro Telemático de la Comunidad de Madrid.
Catalogación de Documentación Normativa
El sistema deberá permitir gestionar el catálogo unificado de documentación
normativa relacionada con la Inspección Educativa.
Catalogación de Documentación de Consultas Jurídicas
El sistema deberá permitir gestionar el catálogo de documentos de consultas
jurídicas relacionadas con las tareas de la Inspección Educativa.
Catalogación de Plantillas y Documentación Homologada
El sistema deberá permitir la definición de las plantillas de documentos
administrativos utilizados en las tareas de la Inspección Educativa para normalizar
su empleo.
El sistema deberá permitir consultar y descargar las plantillas de documentos para
la Inspección Educativa.
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El sistema deberá permitir catalogar los documentos homologados por la
Inspección Educativa.
Módulo 6 Gestión de los Equipos de Orientación Educativa (EOEP)
Los requisitos funcionales del módulo de los Equipos de Orientación Educativa se
dividiría en cuatro submódulos funcionales que son los siguientes:
 Apoyo y orientación en Centros.
 Plan de Actuación.
 Organización de Tareas.
 Registro de Documentación.
Apoyo y orientación en Centros
El sistema deberá permitir consultar las zonas de adscripción (zonas de influencia y
zonas limítrofes), en las que está fragmentado el territorio de la Comunidad de
Madrid, a efectos de desarrollo de la actuación orientadora, en las escuelas Infantiles
y los colegios públicos y privados de educación Infantil y Primaria.
El sistema deberá permitir supervisar la propuesta de vacantes del proceso de
reserva de plaza para el proceso de reserva de plaza.
El sistema permitirá conocer la aprobación o rechazo de la propuesta de
escolarización del EOEP, así como modificar la propia propuesta a la luz de las
razones aducidas.
Plan de Actuación
A continuación se enumeran los requisitos funcionales relativos a este submódulo
funcional. Esta enumeración se divide en los siguientes apartados:
 Elaboración del Plan de Actuación.
 Asignación de Profesionales.
 Gestión de Cargas de Trabajo.
 Planificación de las tareas de Apoyo y orientación en centros.
 Seguimiento del Plan de Actuación.
 Elaboración de la Memoria Anual
Elaboración del Plan de Actuación
El sistema deberá permitir configurar la estructura del Plan General de Actuación
con las diferentes secciones que pueda contener el Plan.
El sistema deberá permitir redactar el Plan General de Actuación.
El sistema deberá permitir configurar la estructura y contenidos de las que consta
el Plan Territorial y la información que integrará el mismo.
El sistema deberá permitir tramitar el Plan Territorial de Actuación.
El sistema deberá permitir definir los distritos de adscripción de los EOEP en los
que se divide cada área territorial.
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Asignación de Profesionales de la orientación educativa
El sistema deberá permitir asignar a un orientador a un centro o más. Además
deberá alertar de los centros que no tienen asignado un orientador o esté
vacante.
El sistema deberá permitir validar la asignación de un inspector a un centro por
parte del Director del Área Territorial al que pertenezca el centro al cual se asigna
el orientador.
El sistema deberá permitir consultar la asignación individual de cada orientador.
Gestión de Cargas de Trabajo
El sistema deberá permitir distribuir las cargas de trabajo para los orientadores en
referencia a las actuaciones habituales en los centros que han sido asignados al
orientador y las actuaciones no relacionadas con los centros.
Definición de Cargas de Trabajo
El sistema deberá permitir asignar puntuaciones para ponderar las cargas de
trabajo.
El sistema deberá permitir asignar automáticamente a cada centro la puntuación
que le corresponda.
Planificación de las actuaciones de apoyo y de orientación en los centros
El sistema deberá permitir realizar una planificación semanal del trabajo de los
Orientadores de acuerdo al Plan de Actuación. La unidad de gestión de la
planificación semanal será la planificación individual asignada a un Orientador.
Seguimiento del Plan de Actuación
El sistema deberá permitir definir la estructura y contenidos de los informes de
seguimiento de actuación necesarios para cada Plan de Actuación.
Elaboración de la Memoria Anual
El sistema deberá permitir definir la estructura y los contenidos de la memoria
anual, así como los orígenes de la información que contendrán los diferentes
apartados de su estructura. El sistema deberá permitir redactar la memoria anual
de cada área territorial.
Organización de Tareas
A continuación se enumeran los requisitos funcionales relativos a este submódulo
funcional:
 Gestión de Tareas Incidentales y Otras Participaciones.
 Elaboración de Reseñas de Visita.
 Elaboración de Partes de Trabajo.
 Gestión de Comisiones de Evaluación.
 Gestión de Permisos y Licencias
 Organización de Actividades Formativas para los Orientadores
Gestión de Tareas Incidentales y Otras Participaciones
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El sistema deberá permitir realizar la definición de tareas y participaciones
relacionadas con la práctica de la orientación educativa asignada a los EOEP, ya
sean tareas incidentales, actuaciones extraordinarias u otro tipo de
participaciones en la que se requiere la participación de personal de los EOEP.
El sistema deberá permitir asignar Orientadores a las diferentes tareas.
Elaboración de Partes de Trabajo
El sistema deberá permitir a cada orientador de distrito realizar los partes
mensuales de trabajo.
El sistema deberá informar sobre los partes a realizar antes del final de cada mes,
además de poder realizarlos en modo borrador y confirmarlos antes de final de
mes.
Gestión de Permisos y Licencias
El sistema deberá permitir realizar solicitud de licencias o permisos para todos los
integrantes de cada EOEP en su área territorial correspondiente.
El sistema permitirá registrar una petición de permiso o licencia.
Registro de Documentación
Esta enumeración se divide en los siguientes apartados:
 Gestión del Registro de Documentos.
 Catalogación de Documentación de Consultas Jurídicas.
 Catalogación de Informes de evaluación psicopedagógica y Documentación
Homologada.
Gestión del Registro de Documentos
El sistema deberá estar integrado con el servicio de registro telemático existente
en la Comunidad de Madrid para la obtención de la información del registro de
documentos de entrada y de salida del Registro General de la Comunidad de
Madrid, y deberá identificar a los documentos registrados con la misma referencia
que el Registro Telemático de la Comunidad de Madrid
El sistema deberá permitir el registro de documentos (expedientes) de entrada y
de salida, a partir de la información del registro telemático existente en la
Comunidad de Madrid. El propósito del registro es facilitar el seguimiento y control
de los plazos de resolución de los diferentes expedientes que son asignados a los
Orientadores del EOEP.
El sistema deberá permitir realizar el registro de un documento de entrada.
El sistema deberá notificar al Orientador, la asignación de un registro de
documento (expediente) de entrada que deberá tramitar.
Catalogación de Plantillas y Documentación Homologada
El sistema deberá permitir la definición de las plantillas de documentos
administrativos utilizados en las tareas de la Orientación Educativa para
normalizar su empleo.
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El sistema deberá permitir consultar y descargar las plantillas de documentos para
la Orientación Educativa que son necesarios para realizar diferentes gestiones
relacionadas con la Orientación.
Módulo 7. Inventario de centro
Los requerimientos de este módulo tienen su origen tanto en el inventario informático de
centros como en la aplicación de gestión del inventario propio de la Comunidad de
Madrid.
Entre las funciones requeridas al sistema se encuentran:
El sistema permitirá crear un único módulo de inventario para todos los centros
educativos.
La ubicación de los elementos a inventariar se realiza por centro. Cada centro podrá
tener definidos uno o varios edificios, los cuales se dividirán en plantas y éstas a su vez
en áreas o despachos. Por tanto la definición de espacios será responsabilidad del
centro, con la única restricción de que a nivel de área deberá especificar el tipo de ésta
a partir de un catálogo genérico.
La clasificación de elementos se realiza en dos niveles:
 Categorías: agrupan elementos con características similares.
 Clases: definen grupos de elementos dentro de una categoría.
A un tercer nivel estaría la definición de un elemento concreto con codificación única.
El sistema permitirá visualizar los elementos con una estructura jerárquica.
Catalogar atributos y características al máximo posible (marcas, modelos, colores,
procesador,…)
Mantener la codificación con el inventario de la Comunidad de Madrid.
Obtener listados de pegatinas con códigos de barra.
Permitir realizar altas masivas para elementos de idénticas características. Asignando
el sistema un código único por elemento concreto.
Permitir la movilidad de un elemento desde una ubicación origen a otro destino.
Módulo 8. Gestión de centros
El objetivo de este módulo es mantener los datos de registro de centros de forma única
e integrada que abarque todas las modificaciones surgidas en cada curso y la
publicación de las mismas, en su caso.
De este modo los datos se introducirán allí donde se originan y una única vez, pudiendo
ser utilizados y consultados por distintas unidades, tantas como sea necesario.
Se incorporarán en el Sistema de Información los datos registrales del centro, que, una
vez autorizado, han de ser publicados, y los considerados datos jurídicos, también
quedarán registrados en el Sistema.
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Datos Registrales y Funcionales del Centro
Dentro de este apartado se contempla el siguiente tipo de información:
 Datos de identificación del centro: Código, Dirección, Área Territorial, Teléfonos,
Página Web, Datos Bancarios, etc.
 Titularidad del centro
 Naturaleza del Centro: Integración Preferente, Bilingüe, Concertado, etc.
 Horarios de apertura, tipo de jornada, etc.
 Tipo de financiación.
 Número de alumnos y unidades por etapa
 Enseñanzas impartidas en el Centro
 Adscripción de centro.
 Situación del centro, etc.,
El sistema deberá permitir la integración con el Registro Oficial de Centros Docentes
Estatal.
Módulo 9. Estructura Educativa
Este módulo deberá dar respuesta a la estructura educativa gestionada en la
Comunidad de Madrid. Para ello, el Sistema recibirá como entradas:
 Datos relativos a la legislación concerniente a la definición y desarrollo de la
Estructura del Sistema Educativo. Estos datos deberán ser incluidos en el sistema
por los usuarios.
 Definición de la Estructura del Sistema Educativo que se defina en la aprobación
de los distintos textos legislativos.
 Desarrollo de dicha estructura con el detalle que se desprenda de las leyes,
ordenes, reglamentos, etc. que se aprueben y publiquen.
 Información de los Sistemas Externos que van a mantener comunicación con
éste, y que tienen una codificación distinta del desarrollo de la estructura del
sistema educativo.
 Información de la codificación de otros sistemas de información debe ser asociada
al desarrollo del Sistema Educativo, para poder obtener posteriormente
exportaciones de datos con dicha codificación.
 Información relacionada con la acreditación de titulaciones docentes.
Y proporcionará las siguientes salidas:
 Datos relativos a la legislación relacionada en el Sistema con la Estructura del
Sistema Educativo.
 Datos de la definición de las distintas Estructuras del Sistema Educativo incluidas
en el sistema.
 Desarrollo de dichas Estructura del Sistema Educativo.
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 Desarrollo de dichas Estructura del Sistema Educativo, codificadas con el
requerimiento de alguno de los sistemas externos definidos.
 Definición de Convalidaciones entre Enseñanzas de un mismo Plan de Estudios.
 Definición de Equivalencias entre Enseñanzas de Planes de Estudios distintos.
 Definición de titulaciones necesarias para cada tipo de Enseñanza.
Como ejemplo de niveles a definir dentro de la estructura del Sistema Educativo se
citan los siguientes:
Régimen -> Curso-> Etapa -> Ciclo -> Grado -> Especialidad -> Modalidad -> Curso ->
Asignatura
Se podrán definir las fechas de vigencia para cada uno de los niveles especificados.
Esta definición habrá que adaptarla a la legislación activa en cada momento; el sistema
deberá ser lo suficientemente flexible para que los cambios de legislación puedan,
siempre que sea posible, hacerse a través de la interfaz de usuario mediante
parametrización.
El sistema debe estar preparado para realizar equivalencias que permitan asociar dos
Enseñanzas de distintas Estructuras del Sistema Educativo. Para ello se debe poder
seleccionar dos estructuras distintas y posteriormente seleccionar las dos enseñanzas
que son equivalentes.
El sistema debe permitir recoger observaciones sobre la equivalencia definida.
El sistema debe permitir señalar las convalidaciones; el sistema debe permitir asociar
dos Enseñanzas de la misma Estructura del Sistema Educativo indicando así que
pueden convalidarse. Para ello tan solo será necesario seleccionar la Enseñanza de la
que se van a definir las posible convalidaciones, y posteriormente las Enseñanzas que
convalidan a la primera.
Módulo 10. Gestión Económica de Centros
Para la gestión económica de los centros, los objetivos específicos que se persiguen
son los siguientes:
 Llevar a cabo la gestión económico - administrativa de los centros docentes
públicos y concertados.
 Gestionar los servicios de comedor y de transporte. Esto implica tanto la gestión
de cuotas de pago a tutores y la gestión de ayudas y gratificaciones a empleados.
 Presentar datos estadísticos de las ayudas prestadas a los diferentes centros.
Se pueden englobar cada uno de los requisitos en las siguientes entidades o bloques:
Presupuesto
Los recursos económicos que la Consejería de Educación pone a disposición de los
centros docentes para cumplir sus objetivos, representan un gasto para el presupuesto
de la misma, mientras que en el presupuesto de los centros docentes públicos no
universitarios representan un ingreso.
Este gasto para la Consejería de Educación se identifica a través de dos términos:
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 Programas de gasto.
 Subconcepto de gasto.
Los programas de gasto son una de las formas existentes para clasificar los gastos
contenidos en los Presupuestos Generales de la Comunidad de Madrid,
desagregándolos por objetivos y funciones.
Los programas agrupan los créditos según la naturaleza de las actividades a realizar.
Por su parte, un subconcepto de gasto es una clasificación del gasto según la
naturaleza económica del mismo.
El equipo directivo del centro docente elabora, al inicio de cada ejercicio económico, el
proyecto de presupuesto y, a través del Director, lo presenta al Consejo Escolar para su
estudio y aprobación en el período definido para tal fin.
El sistema deberá contemplar la gestión económica de los centros gestionados por la
Consejería, independientemente de su naturaleza (pública, concertada, etc.), teniendo
flexibilidad tanto para los criterios de asignación de presupuesto.
Tesorería.
Los centros docentes públicos no universitarios contarán con una única cuenta corriente
abierta en una institución de crédito autorizada por la Consejería de Hacienda, a través
de la cual se realizarán todos los movimientos de ingresos y pagos del centro docente.
Los centros docentes podrán disponer de dinero en efectivo para atender determinados
pagos cuya pequeña cuantía o mejor gestión así lo requiera; asimismo, a través de la
caja del centro docente se podrán canalizar determinados ingresos propios de su
normal giro y tráfico. Estos movimientos de entrada y salida de fondos en metálico se
contabilizarán a través de los correspondientes asientos de caja.
Los movimientos de fondos entre el banco y la caja no suponen ni ingresos ni pagos
para el centro docente, es decir, no suponen ni entradas ni salidas materiales de fondos
del presupuesto del centro docente. Se deben contabilizar en la aplicación informática.
Cuentas de Gestión.
La cuenta de gestión, una vez aprobada por el Consejo Escolar, se remite por medios
informáticos, en el período definido para tal fin, a la Dirección respectiva. Asimismo, se
enviarán los correspondientes impresos de la cuenta de gestión con las firmas del
Presidente y Secretario del Consejo Escolar acompañados del extracto bancario donde
se refleje el saldo de la cuenta corriente a la fecha definida, debidamente certificado por
la entidad bancaria, así como el acta de conciliación bancaria y el acta de arqueo de
caja, en su caso.
La Dirección correspondiente, en el plazo máximo definido, tras su oportuno examen,
elaborará la cuenta consolidada de todos los centros docentes que le han sido adscritos
y la remitirá a la Dirección General correspondiente, quien, tras recabar la información
que se precise de las Direcciones Generales competentes, formará la cuenta
consolidada de todas las Direcciones correspondientes de Educación, y la remitirá a la
Consejería de Hacienda antes de la fecha definida, a efectos de su posterior control por
los órganos competentes.
Gestión de contratos con terceros
ECON/000062/2010
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
En esta norma se regulan los aspectos esenciales de este servicio tales como su
duración, los usuarios, su coste, el programa anual, la organización, coordinación y
seguimiento del servicio, las modalidades de prestación, etc...
Gestión de cobros y pagos
El sistema deberá gestionar los diferentes cobros y pagos que se realizan desde la
Consejería de Educación de manera coordinada con los sistemas corporativos de la
Comunidad de Madrid.
Para el caso de centros Privados Concertados existen una serie de gastos que se
deben justificar al finalizar el Curso. En este Subsistema se proporcionan las
herramientas para la captura de los Justificantes, así como para la comprobación y su
posterior aprobación o no por parte del Servicio de Centros Privados.
Organizaciones Sociales
Otro de los requisitos del Sistema es mantener un registro de las Organizaciones
Sociales que reciben financiación de la Comunidad de Madrid, en relación con la
Financiación de Centros Privados Concertados.
Entre estas organizaciones, en la actualidad, existen básicamente tres tipos claramente
diferenciados:
 Organizaciones empresariales
 Asociaciones de Titulares de centros
 Sindicatos
El sistema permitirá mantener este registro, tipificar las Organizaciones Sociales, e
incluir los datos necesarios para la gestión de dicha financiación.
Estas horas serán deducidas del Horario de manera que un sustituto las ocupe, sin
perjuicio de que esta situación afecte al pago a ambos profesores, ni a la ratio
autorizada al Centro.
Módulo 11. Gestión de Becas y Ayudas
El sistema debe gestionar las Becas y Ayudas de la Consejería de Educación como
son:
 Becas de Libros y Material Didáctico
 Ayudas individualizadas de Transporte
 Becas para la escolarización en centros privados en el primer ciclo de Educación
Infantil.
 Becas de Comedor Escolar.
El sistema debe permitir gestionar:
Convocatorias.
La gestión incluye las siguientes funcionalidades:
 Dar de alta, actualizar y eliminar las convocatorias de ayuda.
 Establecer las bases, requisitos y plazos necesarios para presentar las instancias.
ECON/000062/2010
184 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
 Fijar la documentación necesaria
 Parametrizar la baremación
Solicitudes
La gestión incluye las siguientes funcionalidades:
Alta, baja, consulta y mantenimiento de los datos de las solicitudes asociadas a una
convocatoria de ayuda
La generación de ficheros de cruce de datos con diferentes sistemas como son:
 la Agencia Tributaria,
 MAP para consulta del DNI/NIF
 RMI: para consulta de discapacidades
 Otros sistemas de la Comunidad de Madrid, para consultar el carnet de familia
numerosa
 La seguridad social para consulta del certificado de vida laboral
 INE, para la consulta del padrón municipal, etc... .
Distribución de ayudas
Gestión de la distribución de las ayudas entre los adjudicatarios.
Resolución
La gestión incluye las siguientes funcionalidades:
 Obtención de resoluciones provisionales.
 Obtención de resoluciones definitivas.
 Asociación y seguimiento de documentos contables a resoluciones.
Seguimiento de pagos
La gestión incluye las siguientes funcionalidades:
 Generación de grupos de pago.
 Mantenimiento de las incidencias de pago.
 Posible fraccionamiento del pago.
 Justificación de asistencia.
 Generación de los ficheros de colectivos con grupos de pago.
Gestión de recursos
El sistema deberá permitir la gestión de los recursos interpuestos por el ciudadano.
Requisitos funcionales para el proyecto de implantación del BI
El nuevo Sistema Analítico tendrá las siguientes funcionalidades:
 Cuadro de Mando de Indicadores de Gestión que permita de forma gráfica y
sintetizada, el seguimiento de la gestión.
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
 Entorno de informes dinámico que permita la generación de nuevos informes a
través de un entorno amigable para la confección de los mismos. Realización de
Querys contra la Base de Datos analítica. Flexibilidad y autonomía para la
elaboración de informes y estudios por el propio usuario final.
Algunos requerimientos son los que se enumeran a continuación:
 Centralizar la información relevante para las tareas de planificación, gestión y
control realizadas por la Consejería, permitiendo una visión global de la
información manejada y facilitando su análisis desde distintas dimensiones.
 Facilitar los controles generales realizados por la Consejería de Educación,
teniendo disponible información global de fácil clasificación y agrupación.
 Facilitar la toma de decisiones de la Consejería, teniendo disponible información
resumida que permita identificar tendencias, desviaciones o cumplimiento de
metas.
 Permitir y facilitar la generación de informes cotidianos necesarios para la
Consejería y, a su vez, facilitar la generación de nuevos informes o informes
excepcionales sin necesidad de modificar las aplicaciones.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
ANEXO 5 - MODELO DE CURRICULUM VITAE
Cuestionario Personal
Categoría ofertada
Apellidos y nombre
Empresa de pertenencia
Antigüedad en la empresas, antigüedad en la categoría y experiencia TIC
Empresa
Categoría
F-alta
F-baja
Actividad informática
Formación en tecnologías de la Información y Consultoría
Entorno del proyecto
Empresa
Horas
Curso
F-inicio
Otros entornos
Empresa
Horas
F-inicio
Titulación académica
Título académico
Centro
Años
F-exped
TIC
Experiencia Profesional
Proyecto
Contenido
*1
Perfil ( ) F-inicio F-Fin Organización del Trabajo
*2
*2
Funcionalidad( ) Tecnología( )
Tabla 5 - Modelo de Curriculum Vitae
(*1) En un mismo proyecto, puede haber trabajado en diferentes perfiles.
(*2) Funcionalidad y Tecnología se refiere a los módulos funcionales y tecnologías con
los que ha trabajado por cada proyecto
ECON/000062/2010
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
NOTA:
Este documento se deberá aportar en el Sobre nº 1 “Documentación Administrativa”,
debidamente cumplimentado y firmado por la persona que ostente la representación de
la empresa licitadora, para cada uno de los miembros del equipo tal y como se
especifica en la cláusula 10ª del presente pliego.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
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“Una Manera de hacer Europa”
ANEXO 6 - EQUIPO DE PROYECTO
Lote 1: Oficina de Proyectos y Auditoría Continua del proyecto de Evolución del
Sistema de Información de Educación de la Comunidad de Madrid.
A continuación se detalla el formato en el cual los licitadores deben presentar la
estructura del equipo de proyecto.
A la hora de rellenar las matrices, hay que tener en cuenta:
 El Perfil que se tiene que indicar tiene que estar dentro de la lista de perfiles
definida por ICM por cada Lote o ser adicional a estos.
 Se expresará la antigüedad en años.
 % de dedicación, es a lo largo de los 4 años del proyecto.
Cuadro Resumen del Equipo de Proyecto por conocimiento y fase
En los campos tipo “Experiencia” (columnas desde la cuarta a la penúltima inclusive)
se debe poner el número de meses.
Gestión
Apellidos Perfil en Antigüedad
de
y
el
en este
Proyectos
nombre proyecto
perfil
/ Equipos
Educación
……
….
Técnica
%
Sistemas/BD dedicación
– Seguridad
en el
y Cnes.
proyecto
Dirección
Oficina de
Proyecto
Auditoría
Funcional
Auditoría
Técnica
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
Tabla 6 – Lote OP - Cuadro resumen del equipo de proyecto por actividad y experiencia
Cuadro de Equipo por fase de Proyecto y perfil del recurso
Apellidos y
nombre
Perfil en el
proyecto
Antigüedad en
este perfil
Número de
meses en el
*1
proyecto ( )
% dedicación
en la fase
Dirección
Oficina de Proyecto
Análisis y Diseño
Desarrollo
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Unión Europea
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Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Apellidos y
nombre
Perfil en el
proyecto
Antigüedad en
este perfil
Número de
meses en el
*1
proyecto ( )
% dedicación
en la fase
Pruebas y Control de
Calidad
Implantación
despliegue
y
Formación y Gestión
del Cambio
Atención y soporte a
usuarios
Mantenimiento
Seguridad
Sistemas
de
los
Administración de los
Sistemas
Tabla 7 - Lote OP - Cuadro del equipo del proyecto por perfil
(*1) Número de meses en el proyecto para esa fase o grupo de actividades. Meses
reales, descontando vacaciones.
Lote 2 – Educación
Cuadro Resumen del Equipo de Proyecto por conocimiento y fase
Experienci
a Gestión
Educación
Perfil en Antigüedad SAP (años
Apellidos el
en
este AAPP/
totales)
y nombre proyecto perfil
Experienci
a
otros
sistemas
Educación
(años
AAPP/
totales)
Experienci
a
Tecnología
Netweaver
(años
AAPP/
totales)
Experiencia
Técnica
Sistemas/B
D
%
dedicación
en
el
proyecto
Equipo de
Dirección
Equipo
Análisis
Diseño
de
y
Equipo de
Desarrollo
Equipo de
Pruebas y
ECON/000062/2010
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Control
Calidad
de
Equipo de
Implantación
y despliegue
Equipo de
Formación y
Gestión del
Cambio
Equipo
atención
soporte
usuarios
y
a
Equipo de
Mantenimie
nto
Equipo de
Seguridad
de
los
Sistemas
Equipo de
Administraci
ón de los
Sistemas
Tabla 8 – Lote de Educación - Cuadro resumen del equipo de proyecto por conocimientos y fases
Cuadro Resumen del Equipo de Proyecto por perfil y fase
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Apellidos
nombre
y
Perfil actual*
% Dedicación/
fase
Lanzamiento del Proyecto
Análisis Funcional
Diseño Técnico Conceptual
Desarrollo, parametrización
Migración
Pruebas y Validación
Formación
Arranque y soporte
Transferencia Tecnológica
Gestión del Cambio
Atención a Usuarios y Soporte
Administración de Sistemas
Control y Seguimiento de Proyecto
Tabla 9 – Lote de Educación - Cuadro del equipo del proyecto por perfil y fases
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
ANEXO 7 - DEFINICIÓN DE GRUPOS DE CENTROS
A continuación exponemos los grupos de centros para el Lote 2.
Lote 2 – Educación
De cara a clarificar los procesos actuales de Educación y sus actores y, teniendo en
cuenta que esto puede variar a lo largo del proyecto y que cada adjudicatario
deberá implementar lo que en cada momento esté vigente de la manera más
simple posible, se definen los principales procesos a implementar, identificando los
subprocesos que utilizan exclusivamente datos propios de centro y los que deben
utilizar datos de forma conjunta (señalados en color amarillo).
La oferta deberá detallar la forma de implementación elegida de cara a conseguir la
mayor flexibilidad posible en la parametrización del sistema con el objetivo de conseguir
lo indicado anteriormente.
Proceso
Reserva
de Plaza
Subproceso
Inf.
1er
ciclo
Sec.
Centro
Conc.
x
x
x
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
Ins.
Reserva de
Plaza
Obtener y publicar Zonas
de Adscripción
Realizar Previsión de
Grupos
Validar Previsión de
Grupos
Elaborar propuesta de
vacantes
Supervisar propuesta de
vacantes
Aprobar Vacantes
Componer unidades de
los centros
Actualizar alumnos
Registrar solicitudes
Actualizar alumnos con
NEE
Resolver solicitudes NEE
Resolver solicitudes
Publicación del listado
provisional
Recepción
Reclamaciones y
Resolución
Publicación lista definitiva
Notificar Resolución
Registrar confirmación de
reserva
Admisión
Infantil
2º ciclo
y Prim.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Admisión
Elaborar propuesta de
vacantes de admisión
Elaborar propuesta de
vacantes de admisión
Aprobar Vacantes
Recepción Solicitudes
Admisión
Validación y Baremación
de las solicitudes
Transformación de
solicitudes
Adjudicación de plazas
NEE
Adjudicación de plazas
NCE
Conversión de plazas
NEE/NCE a Ordinarias
Adjudicación de plazas
ordinarias. Lista
provisional.
Reclamación sobre listado
provisional
Solicitud de
modificaciones del
número de plazas
Resolución de la solicitud
Liberación de plazas
reservadas
ECON/000062/2010
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
X
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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SGT
Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Adjudicación de plazas.
Listado definitivo
Reclamaciones sobre
listado definitivo
Remisión de la
documentación resultante
del proceso a la Comisión
de Escolarización
Adjudicación de plazas
por la Comisión de
Escolarización. Listado
provisional.
Reclamaciones al listado
provisional
Adjudicación de plazas
por la Comisión de
Escolarización. Listado
definitivo.
Recepción de solicitudes
en el proceso
extraordinario.
Adjudicación de plazos en
el proceso extraordinario.
Recepción de solicitudes
en el proceso
extraordinario de
Septiembre (sólo
Secundaria).
Adjudicación de plazas en
el proceso extraordinario
de Septiembre (sólo
Secundaria)
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Sec.
Centro
Conc.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Vicecon.
Ins.
x
X
X
X
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x (CFGM)
x (CFGM)
x (CFGS)
x (CFGM)
x (CFGM)
x (CFGS)
x (CFGM)
x (CFGM)
x (CFGS)
x
x
x
x
Oferta de Plazas
Vacantes
Recepción de Solicitudes
Baremación y publicación
de los listados
provisionales de admitidos
Recepción y Resolución
de Reclamaciones
Publicación de los listados
definitivos de admitidos
Envío de las plazas aún
disponibles y las
solicitudes no atendidas a
la Comisión de
Escolarización
Adjudicación de plazas
aún disponibles
Publicación de las listas
definitivas de admitidos y
no admitidos
x
x
Prueba de
Acceso
Registrar las solicitudes a
las pruebas de acceso
Designar comisiones
Componer las comisiones
Aprobar las comisiones
Asignar alumnos a las
comisiones
Realizar las pruebas
Emitir calificaciones
Emitir los certificados
ECON/000062/2010
D.G.
X
Admisión en
Ciclos
Formativos
Registrar solicitudes
Comisión
Escolar.
x
Propuesta del Equipo
Educativo
Entrevista con el alumno y
sus tutores
Elaboración del Informe
por el Departamento de
Orientación
Remisión de la
documentación resultante
al Servicio de Inspección
Educativa
Verificación por el Servicio
de Inspección Educativa
Certificación para
matrícula en el programa
Matriculació
n
DAT
Com.
Territor.
X
Admisión en
Programas
de Garantía
Social
Matricula
ción
Rég.
Esp.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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SGT
Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Autorizar solicitud
Realizar controles
Registrar alta de matrícula
Registrar matrícula
pendiente
Modificar matrícula
Realizar Valoración Inicial
del Alumno (VIA)
Registrar documentación
condicionante
Confirmar matrícula
Realizar baja de solicitud
de matrícula
Inicio
Curso
Inicio del
Curso
Definir grupos
Convocar Claustro
Informar preferencias
Asignar profesores a
grupos
Solicitar ajustes en grupos
Generar horarios de
profesores
Completar horario del
Centro
Completar el DOC
Validar DOC
Generar listados
Evaluació
n
Inf.
1er
ciclo
x
x
x
Títulos
Expedición
de Títulos
Cerrar el curso actual
Tramitación
Libro de
Calificacione
s / Historial
Académico
ECON/000062/2010
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
Ins.
SGT
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Solicitud de la Previsión
del Número de
Ejemplares
Solicitud de Edición a la
Imprenta
Recepción de los
Libros/Historiales
Solicitud del Libro/Historial
Registro del Libro/Historial
x
x
x
x
Finalización del Curso
Inicio Expedición por
Oficio
Inicio Expedición por
Solicitud, previo pago de
tasas
Realizar Pre-propuesta de
Títulos por parte de los
Centros Privados
Realizar la propuesta de
Títulos
Aprobar la propuesta de
Títulos
Validar la propuesta de
Título
Realizar Validación final
de la Propuesta
Inscripción del Título en el
Registro
Enviar Fichero a Imprenta
Gestionar Recepción de
Títulos Impresos
Gestionar Recogida de
Títulos
Gestionar Entrega de
Títulos a Alumnos
Tramitaci
ón Libro
de
Calificaci
ones /
Historial
Académic
o
Centro
Conc.
x
Establecer el calendario
de las Evaluaciones
Imprimir listado de
alumnos evaluables
Realizar la evaluación
Registrar la evaluación
Envío de resultados al
Servicio de Inspección
Educativa
Fin de
Curso
Sec.
x
Evaluación
Fin de
Curso
Infantil
2º ciclo
y Prim.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Entrega de los
Libros/Historiales al
Centro Educativo
Apertura del
Libro/Historial
Apertura del Expediente
Académico
Cumplimentación del
Libro/Historial
Entrega del Libro/Historial
al Alumno
Convalid
ación
Convalidaci
ón
Definir convalidaciones
Registrar solicitud
Validar convalidación
Autorizar
automáticamente
Autorizar manualmente
Registro de la
convalidación
Convalidaci
ón en Ciclos
Formativos
Registrar solicitudes
Reconocimiento de la
solicitud por el Director del
Centro
Envío de la Solicitud de
Convalidación a la
Subdirección General
Reconocimiento de la
convalidación por el MEC
Registro de la Resolución
de Convalidación
Exención
Exención
Definir exenciones
Registrar solicitud
Validar exención
Autorizar exención
Registro de la exención
Exención de
FCT en
Ciclos
Formativos
Registrar solicitud
Revisión y estudio por
parte del equipo docente
Resolución de la exención
Reclamación a la
resolución al Director de
Centro
Comunicación de la
ratificación o modificación
Reclamación a la
resolución al Servicio de
Inspección Educativa
Informe del Servicio de
Inspección Educativa
Resolución de la DAT
Registro de la Resolución
de Exención
Pruebas
para
Expedició
n de
Títulos
Pruebas de
Obtención
del Título
Elección de centros
examinadores
Inscripción a las pruebas
Admisión a las pruebas
Designar comisiones
Composición de las
comisiones
Asignar alumnos a
comisiones
Realización de exámenes
Calificación
Emisión de certificados
Pruebas
para la
Obtención
del Título
para Adultos
Elección de centros
examinadores
Inscripción a las pruebas
Designar tribunales
ECON/000062/2010
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Sec.
Centro
Conc.
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
Ins.
SGT
Trib.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
196 / 245 -
x
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Composición de los
tribunales
Asignar alumnos a
tribunales
Revisión de solicitudes
Emisión del listado
provisional de admitidos
Subsanación de falta de
documentación y emisión
del listado definitivo de
admitidos
Realización de exámenes
Calificación
Reclamación de las
calificaciones de las
pruebas
Emisión de certificados
Remisión de Datos
Estadísticos
Traslado
de Centro
Registrar Solicitudes
Remisión de la
documentación a la DAT
para su resolución
Resolver Solicitudes
Remisión de Información
al Equipo Docente SAED
Apertura del Expediente
Comisión
Escolar.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
D.G.
Vicecon.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Consolidación del
Seguimiento
x
Evaluación
del
Programa
x
Evaluación del alumno
Evaluación de la admisión
Escolarización del alumno
Remisión de información
del alumno
Evaluación inicial del
alumno
Apertura del Expediente
Seguimiento
Programa
CET
Coordinar seguimiento
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Evaluación
Programa
CET
x
Evaluación del alumno
Solicitud y
Asignación
del
Programa
Apoyo en
Centros
Hospitalario
s
ECON/000062/2010
SGT
Trib.
x
x
Seguimiento
Programa
Educativo
Domiciliario
Solicitud y
Asignación
del
Programa
en Centros
EducativoTerapéutico
Ins.
x
Traslado de
Centro
Solicitud y
Asignación
del
Programa
Educativo
Domiciliario
Centro
Conc.
x
Propuesta del Equipo
Educativo
Solicitud del Libro de
Calificaciones / Historial
Académico
Traslado del Libro /
Historial
Recepción del Libro /
Historial
Apertura del Expediente
Académico
Traslado de datos del
Libro / Historial al
expediente
Programa
s
Educativo
s
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Sec.
x
x
x
x
197 / 245 -
x
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Elaboración de la
Programación General
Anual
Asignación del Programa
Remisión de la
Información al equipo que
realizará el Programa
Programación Individual
del Alumno
Sec.
Centro
Conc.
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
x
x
x
x
x
Seguimiento
del
Programa
x
Seguimiento de los
Alumnos
Seguimiento del
Programa
x
x
Evaluación
del
Programa
Evaluación del alumno
Elaboración de la
memoria anual
Evaluación del programa
Elaboración de
estadísticas
x
x
x
x
x
x
x
x
Registro de la Solicitud
Resolución de la solicitud
Asignación del Programa
Gestión Económica
x
x
Seguimiento
de
Programas
Internaciona
les
x
Seguimiento del
Programa
x
Evaluación
de
Programas
Internaciona
les
x
Evaluación del programa
x
Solicitud y
Asignación
del
Programa
Aulas de
Enlace
x
Detección de la
Necesidad y Solicitud del
Aula
Autorización del Aula
Asignación del Alumno
x
x
x
x
Seguimiento
del
Programa
x
Seguimiento del Alumno
Seguimiento del
Programa
x
x
x
Evaluación
del
Programa
x
Evaluación del alumno
Detección de la
Necesidad y Solicitud del
Servicio
Autorización del Servicio
Asignación del Servicio
Seguimiento
del
Programa
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Seguimiento del
Programa
Evaluación
del
Programa
x
x
Evaluación del programa
ECON/000062/2010
x
x
Solicitud y
Asignación
de
Programas
Internaciona
les
Servicio de
Traductores
e Intérpretes
Ins.
x
198 / 245 -
SGT
Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Aulas de
Compensaci
ón
Educativa
Detección de la
Necesidad y Solicitud
Redacción del informe del
servicio de Inspección
Educativa
Remisión de las
Propuestas al Área de
Gestión de Promoción
Educativa
Evaluación y Resolución
de las Solicitudes
Comunicación de la
Autorización a la DAT
Comunicación de la
Autorización a los centros
Asignación de alumnos
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Sec.
Centro
Conc.
x
x
x
x
x
x
x
x
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
x
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
x
Ins.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Seguimiento
del
Programa
Coordinación del
Seguimiento
Evaluación
del
Programa
Evaluación del alumno
Evaluación del programa
Servicio de
Apoyo al
Alumnado
Inmigrante
Elaboración del Plan de
Actuación Anual
Detección de la
Necesidad y Solicitud de
Asesoramiento
Resolución de la solicitud
Elaboración de un Plan de
Actuación para cada
Centro
Detección de la
Necesidad y Solicitud de
Apoyo
Evaluación de
Competencias
Asignación de Recursos
Seguimiento
del
Programa
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Realización del
Asesoramiento
Realización del Apoyo
Seguimiento del Apoyo
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Evaluación
del
Programa
x
x
x
Evaluación del Servicio
Supervisión de las
Actuaciones
Programas
de
Compensaci
ón Externa
en Centros
Solicitud del Apoyo
Económico
Remisión al Servicio de
Atención a la Diversidad
Resolución de las
Solicitudes
Comunicación de la
Autorización
Asignación de la Dotación
Económica al Proyecto
Seguimiento
del
Programa
Acuerdo de Prestación de
Servicios
Seguimiento del
Programa
Seguimiento del
Programa por el Servicio
de la Unidad de
Programas Educativos de
la DAT
ECON/000062/2010
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
199 / 245 -
SGT
Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Sec.
Centro
Conc.
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
Evaluación
del
Programa
x
Supervisión y Evaluación
Inspecció
n
Educativa
Ins.
x
Plan
General de
Actuación
de la
Inspección
Educativa
x
Definición del Plan
General de la Actuación
Redacción del Plan
General de Actuación
Aprobación del Plan
General de Actuación
Publicación del Plan
General de Actuación
Seguimiento del Plan
General de Actuación
Valoración final. Memoria
Plan
Territorial de
Actuación
x
x
x
x
x
x
x
Definición del Plan
Territorial de Actuación
Redacción del Plan
Territorial de Actuación
Aprobación del Plan
Territorial de Actuación
Publicación del Plan
Territorial de Actuación
Seguimiento del Plan
Territorial de Actuación
Valoración final. Memoria
Asignación
de
Inspectores
a Centros
x
x
x
x
x
x
x
x
Asignación de Centros a
Distritos
Audiencia para Elección
de Distrito y Lote
Propuesta de asignación
de Inspectores a Centros
Validación Propuesta de
asignación de Inspectores
a Centros
Recepción y Resolución
de Reclamaciones
Propuesta definitiva de
asignación de Inspectores
a Centros
Validación de la propuesta
definitiva de asignación de
Inspectores a Centros
Comunicación de la
Asignación a los
Inspectores y a la
Subdirección General de
Inspección Educativa
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Inspección
de Centros
x
Definición de la
Planificación Semanal
Realización de las Fechas
Planificadas
Creación de Reseña de
Visita
Creación del Informe de
Actuación
Creación del Parte de
Trabajo Mensual
x
x
x
x
x
Memoria
anual de
Inspección
x
Definición de la Memoria
Anual
Redacción de la Memoria
Anual
Validación de la Memoria
Anual
x
x
x
Actividad
Formativa
x
Definición de las
Actividades Formativas
Recepción y Registro de
las Solicitudes
ECON/000062/2010
x
x
200 / 245 -
SGT
Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Proceso
Subproceso
Inf.
1er
ciclo
Infantil
2º ciclo
y Prim.
Sec.
Centro
Conc.
Rég.
Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
Asignación de Plazas a
los Inspectores
Realización del Curso
Certificación del Curso
x
x
Tabla 10 – Lote Educación - Definición de grupos de centros
A continuación se adjunta el glosario de términos utilizado en la tabla anterior:
Inf. 1er ciclo
Infantil 2º
ciclo y Prim.
Sec.
Centro
Conc.
Rég. Esp.
DAT
Com.
Territor.
Comisión
Escolar.
D.G.
Vicecon.
Ins.
SGT
Trib.
Glosario de términos
Infantil Primer Ciclo
Infantil Segundo ciclo y primaria
Secundaria
Centro Concertado
Régimen Especial
Dirección de Area Territorial. Comisión
Territorial
Comisión Escolar
Dirección General
Viceconsejería
Inspección
Secretaría General Técnica
Tribunal
Tabla 11 – Glosario de términos
A efectos puramente orientativos, puesto que estos datos pueden variar, el sistema
debe dar cobertura a:
 3.288 centros educativos de los cuales 1.751 son centros públicos, 524
concertados y 1.007 privados.
A continuación se adjunta una tabla con el desglose de tipos de centros, por cada
etapa educativa.
ECON/000062/2010
Ins.
201 / 245 -
SGT
Trib.
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Centros Educativos de la comunidad de Madrid
Datos del curso 2008-2009
ETAPAS EDUCATIVAS / TIPOS DE
CENTRO
EDUCACION INFANTIL 1ER CICLO
EDUCACION INFANTIL 2º CICLO
PRIMARIA
ESO
BACHILLERATO
F.P. GRADO MEDIO
F.P. GRADO SUPERIOR
GARANTÍA SOCIAL - PCPI
EDUCACIÓN ESPECIAL
ENSEÑANZAS DE RÉGIMEN ESPECIAL
CENTROS
CENTROS CONCERTADOS- CENTROS
CONVENIDOS PRIVADOS
PUBLICOS
392
56
1007
820
394
196
771
394
132
313
356
123
291
43
276
121
59
16
120
48
34
98
40
25
41
2
TOTAL
1455
1410
1297
792
610
196
202
138
68
177
177
Tabla 12 – Volumen de centros por etapa educativa
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
202 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
ANEXO 8 - CODIFICACIÓN DE ENTREGABLES
La nomenclatura de los ficheros de los entregables deberá ser informativa. Se
establecerá como parte de la definición de la propuesta metodológica conteniendo al
menos la codificación del presente anexo, más la identificación del lote y/o proyecto,
además de la versión principal y secundaria, y la fecha de elaboración.
Lote 1
Código
AU_PL01 a AU_PL14
AU_IN01 a AU_IN23
AU_DO01 a AU_DO13
AU_ME01 a AU_ME08
AU_NO01 a AU_NO07
AU_PR01 a AU_PR26
AU_MA01 a AU_MA06
AASE00
ACOM00
ACOR00
ACT00
ECON/000062/2010
OP y Auditoría - Relación de entregables
Nombre
Descripción
Auditoría del contenido de
los
diferentes
Planes
Directores
exigidos
al
adjudicatario del Lote 2
(mirar
tablas
de
entregables).
Auditoría del contenido de
los
diferentes
informes
realizados
por
el
adjudicatario del Lote 2
(mirar
tablas
de
entregables).
Auditoría de los diferentes
documentos
(funcionales,
….)
exigidos
al
Cada entregable de auditoría describe como
adjudicatarios del Lote 2
mínimo:
(mirar
tablas
de
• El grado de cumplimiento del objetivo del
entregables).
entregable razonado.
Auditoría de las diferentes
• Desviaciones del objetivo.
metodologías
propuestas
• Recomendaciones.
por el adjudicatario del Lote
• Impactos en otras áreas del proyecto y
2
(mirar
tablas
de
soluciones.
entregables).
• Próximos pasos.
Auditoría de las diferentes
normativas elaboradas por
el adjudicatario del Lote 2
(mirar
tablas
de
entregables).
Auditoría de las diferentes
productos entregados o
actividades exigidos a el
adjudicatario del Lote 2
(mirar
tablas
de
entregables).
Auditoría de los diferentes
manuales exigidos a el
adjudicatario del Lote 2
(mirar
tablas
de
entregables).
Asesoramiento
Actividad de asesoramiento continuo en la
gestión de proyectos a ICM.
Comunicación
Actividades de comunicación.
Coordinación
Actividades de coordinación.
Actas
Acta de reunión.
203 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Código
ALOG00
ASYC00
DOC01
DOC02
IN09
IN11
IN18
IN19
IN20
IN23
INF01
INF02
INF03
INF04
INF05
INF06
ECON/000062/2010
OP y Auditoría - Relación de entregables
Nombre
Descripción
Logística
Actividades de logística de los proyectos.
Seguimiento y Control
Actividades de seguimiento y control.
Organización del proyecto
Documento en el que propone una posible
constitución del equipo de trabajo de ICM, como
se debería organizar y responsabilidades y
actividades de cada uno de ellos.
Convocatoria
Convocatoria de reunión.
Actas de reuniones
Toda reunión durante el proyecto tiene que
quedar documentada, para dejar registrado las
decisiones, próximos pasos, los tomadores de
decisiones y asistentes
Informe global de avance Informe Periódico (semanal) que describe la
del proyecto por auditoría situación de todos los proyectos que Auditoría
continua
Continua supervisa. Debería contener un cuadro
de mandos con el grado de avance de los
proyectos, calidad de las actividades y los
entregables, estado respecto a la planificación
inicial, desviaciones producidas, causas,
acciones a tomar, recomendaciones necesarias
para que el proyecto pueda cumplir sus
objetivos y planificación, etc.
Informe de resultado de Es un informe que describe las pruebas sobre
pruebas
de
Auditoría entregables de desarrollo que hace la Auditoría
Técnica
Continua
Ficha de Aceptación de Documento que certifica que el entregable es
entregable por Auditoría aceptado por el Lote de OP.
Continua
Informe de nivel de servicio Informe mensual realizado por el Lote de OP
del Lote 2
sobre el nivel de servicio que ofrece el
adjudicatario del Lote 2 detallando los
incumplimientos y penalizaciones posibles
Cierre del proyecto de la Informe de finalización del proyecto de Auditoría
Auditoría Continua
dónde aparte de explicar el estado de cierre del
Lote 2, se explicará la situación, la definición y
establecimiento de la forma de trabajo y gestión
de los diferentes entornos (desarrollo,
validación,
preproducción,
formación,
producción), el soporte a usuarios, la gestión de
incidencias,
conclusiones
generales,
la
propuesta de evolución y cierre de los proyecto
del Lote 2.
Informe coherencia de las Informe de coherencia entre las diferentes
planificaciones
planificaciones de los proyectos.
Informe de coherencia del Informe en el que se expone la coherencia y
ciclo de vida de los completitud de los diferentes modelos de ciclo
proyectos.
de vida de los diferentes proyectos.
Informe de riesgos
Informe con los riesgos potenciales y las
medidas para mitigarlos.
Relación de Cambios
Documento que refleja de forma resumida los
diferentes cambios solicitados y el estado de los
mismos.
Impacto del Cambio
Informe que expone el impacto en el proyecto
de un cambio solicitado.
Informe de Incidencias
Detalla todas las incidencias pendientes,
clasificándolas por prioridad y con una
planificación de solución. El cliente debe de
validar que las incidencias pendientes no
invaliden la salida en real por su criticidad
204 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Código
INF07
INF08
INF09
INF10
ISE01
ISE02
ISE03
ME04
MET01
PL01
PL02
PLN02
PLN03
PLN04
PLN05
ECON/000062/2010
OP y Auditoría - Relación de entregables
Nombre
Descripción
Informe de Aceptación del Documento que certifica que el entregable ha
Usuario
sido aceptado por el usuario.
Informe del grado de Describe las incidencias producidas en el
autonomía en el uso del sistema debido a la falta de conocimiento y mide
sistema por los usuarios el nivel de conocimiento del usuario en el
finales
sistema.
Informe
ejecutivo
de Un Informe ejecutivo mensual donde se
Finalización del Servicio
detallará la evolución del Periodo de
Finalización del Servicio. En el último informe
ejecutivo deberá incluirse un análisis de los
riesgos a corto y medio plazo de la futura
prestación del Servicio.
Cierre de Proyecto
Informe que refleja que el estado de todas las
acciones e indicadores requeridos para dar por
terminado el proyecto están realizadas y
validadas con el cliente e ICM. Este informe
debe contener un resumen de los datos más
destacados del proyecto en cuanto a
funcionalidad, tecnología, equipo técnico,
formación
recibida,
experiencias,
logros,
problemas encontrados y, en general, cualquier
dato que ICM considere de interés. Este informe
deberá también reflejar la definición y
establecimiento de la forma de trabajo en los
diferentes entornos (desarrollo, validación,
preproducción, formación, producción), del
soporte a usuarios, de la gestión de incidencias,
...
Cuadro de mando del Cuadro de mando con los indicadores de
proyecto
seguimiento del proyecto en su globalidad.
Informe de seguimiento
Informe de seguimiento del proyecto global.
Historia del Proyecto
Documento que expone los puntos más
importantes del proyecto desde su comienzo
hasta el momento de su emisión. Es un informe
ejecutivo.
Metodología de Auditoría Describe las fases, procesos, métodos,
Continua
certificaciones, sistema de control, etc. que se
debe seguir para la realización del proyecto de
Auditoría.
Metodología de Oficina de Metodología para la constitución y operación de
Proyectos
una oficina de proyectos.
Plan Global de Proyecto
Enfoque, planteamiento y cronograma del
Proyecto detallado. Detalle de los equipos
involucrados: estructura, recursos, grupos de
coordinación, perfiles, participación en fases.
Metodologías y normativas para la ejecución del
proyecto, soporte y mantenimiento, gestión de
riesgos y administración de sistemas.
Plan de calidad
Describe en detalle el Aseguramiento de
Calidad en el Proyecto.
Planificación
Planificación inicial del proyecto.
Lista de tareas
Relación de tareas en formato Excel.
Plan de aprobación de Define el plan de recepción y aprobación de
entregables
entregables.
Plan de comunicación
Define los procedimientos, canales y tipos de
comunicación que va a haber en los proyectos
en relación a los usuarios finales, alta dirección
e inter-proyectos.
205 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Código
PR23
PRO01
PRO02
PRO03
PRO04
PRO05
PRO06
PRO07
OP y Auditoría - Relación de entregables
Nombre
Descripción
Auditoría
de
seguridad Auditoría de la implementación de seguridad
física y lógica
tanto lógica como física de la solución
implementada. Esta auditoría es hecha por el
adjudicatario responsable del proyecto. Esta
tarea incluye realizar todas las pruebas,
simulaciones necesarias para comprobar que el
sistema está implementado con la seguridad
definida y comprobaciones de que no existen
agujeros de seguridad lógica o física. También
se incluye como parte de esta Auditoría, la
supervisión del cumplimento de las medidas de
seguridad que el reglamento de la LOPD
indique.
Propuesta
de Documento con la propuesta de todos los
documentación
documentos que van a intervenir en la gestión
del proyecto a lo largo de toda su vida del:
convocatorias de reunión, actas de reuniones,
cuadro
de
mando,
informe
de
seguimiento,…...Incluirá
normas,
buenas
prácticas,
nomenclatura,
procedimientos,
herramientas para la gestión y elaboración de la
documentación.
Propuesta
de Documento en el que se expone las pautas a
Homogeneización
de seguir para homogeneizar las actividades,
Gestión de Proyectos
herramientas, indicadores de gestión y
documentación de la metodología de gestión de
proyectos en los diferentes proyectos.
Propuesta
de Documento en el que se expone las pautas a
Homogeneización
de seguir para homogeneizar las actividades,
Gestión de Riesgos
herramientas
y
documentación
de
la
metodología de gestión de riesgos en los
diferentes proyectos.
Propuesta Estructura del Documento que refleja la estructura del
repositorio
repositorio de información, formato de los
campos y valores que puede tomar.
Propuesta
de Documento en el que se expone las pautas a
Homogeneización de la seguir para homogeneizar las actividades,
Gestión del Cambio
herramientas y documentación necesarios para
la gestión del cambio en los diferentes
proyectos.
Propuesta
de Documento en el que se expone las pautas a
Homogeneización el Control seguir para homogeneizar las actividades,
de Incidencias
herramientas y documentación necesarios para
el control de incidencias en los diferentes
proyectos.
Propuesta
de Documento en el que se expone las pautas a
Homogeneización
de seguir para homogeneizar las actividades,
metodología
de herramientas, indicadores de gestión y
administración-operación de documentación
de
la
metodología
de
sistemas
administración-operación en los diferentes
proyectos. Para dar dichas pautas tomará como
referencia metodología de administraciónoperación de sistemas de SAP.
Tabla 13 – Lote OP - Codificación de entregables
ECON/000062/2010
206 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote 2
Lote Educación - Codificación de entregables de Planificación
CODIGO
NOMBRE
DE TIPO
PL01
PL02
PL03
PL04
PL05
PL06
PL07
PL08
PL09
PL10
PL11
DESCRIPCION
Enfoque, planteamiento y cronograma del Proyecto
detallado.
Detalle de los equipos involucrados: estructura,
recursos,
grupos
de
coordinación,
perfiles,
participación en fases.
Metodologías y normativas para la ejecución del
proyecto, soporte y mantenimiento, gestión de riesgos
Plan Global de Proyecto
y administración de sistemas.
Describe en detalle el Aseguramiento de Calidad en el
Plan de Calidad
Proyecto.
Describe el enfoque, cronograma y estrategia de la
migración de datos del sistema origen al destino.
Metodología, descripción de los programas que se
utilizarán para la carga, reglas de conversión de datos
Plan de Migración y Carga de a migrar, impactos de las validaciones de datos de
Datos
forma diferente entre el origen y destino, etc.
Describe la estrategia y orden de despliegue de la
solución en todos los centros.
Describe los requerimientos o actividades para poder
hacer el despliegue: usuarios disponibles, logística
técnica, checklist de pruebas necesarias (p.e. en el
Plan de Implantación/
caso de la plataforma SAP se incluye la ejecución de
Despliegue de la solución de la herramienta SAP Going live Check y su aplicación
los Módulos Entregados
antes de la puesta en producción), etc.
Definición detallada de pruebas
funcionales,
Plan de pruebas de los
metodología a seguir para pruebas, responsables,
Módulos Entregados
ciclos de prueba, etc.
Definición detallada de pruebas técnicas: rendimiento,
escalabilidad, seguridad, concurrencia de usuarios,
tiempos de respuesta en comunicaciones y
Plan de pruebas técnicas
metodología a seguir para pruebas, responsables, etc.
Describe la estrategia, propuesta de calendario de
impartición de formación para los colectivos incluidos
en los diferentes perfiles, logística, ficha técnica del
plan (objetivos, a quién va dirigido) y programa y
Plan de Formación
cronograma de las diferentes acciones formativas.
Describe el cronograma de Soporte, los tipos de
soporte, servicios asociados, ANS de Soporte y
Plan de Soporte
estructura de equipo
Describe el cronograma de las actividades de Gestión
del Cambio, detalle de su ejecución y estructura de
Plan de Gestión del Cambio equipo
Describe el cronograma, acciones, responsables y
medios para familiarizar a los usuarios del nuevo
Plan de comunicación
sistema.
Describe el cronograma, acciones, responsables para
la instalación de parches legales y evolutivos.
Plan de instalación de parches Incluirá la estrategia de gestión ante incidencias
legales y evolutivos
durante el desarrollo del proyecto
ECON/000062/2010
207 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de Planificación
CODIGO
NOMBRE
DE TIPO
DESCRIPCION
Dado el volumen de usuarios objetivo del proyecto,
para nuevas funcionalidades, parches legales
y
Plan de formación para nuevas evolutivos se debe hacer un plan de formación a los
PL12 funcionalidades incorporadas usuarios.
Describe el cronograma de todas las actividades a
realizar para el traspaso del conocimiento del Sistema
al nuevo Contratista y a ICM, metodología a utilizar y
estructura del equipo del Adjudicatario dedicado a
Plan de transferencia
PL13 tecnológica y de conocimiento ejecutar este plan.
Describe las medidas técnicas, humanas y
organizativas necesarias para garantizar la continuidad
del negocio y las operaciones de los sistemas de
PL14 Plan de contingencia
información.
Tabla 14 – Lote Educación - Codificación de entregables de Planificación
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo informe
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
IN01
IN02
IN03
IN04
IN05
IN06
IN07
Informe de Pruebas de los
módulos entregados con
validación realizada por el
cliente
Detalla los resultados de cada prueba (técnicas,
funcionales, de migración, etc.), estados de las
pruebas, estadísticas de resultados por tipos de
incidencias, etc.
Detalla
todas
las
incidencias
pendientes,
clasificándolas por prioridad y con una planificación de
Informe planificación y
solución. El cliente debe de validar que las incidencias
clasificación de Reparos pendientes no invaliden la salida en real por su
pendientes
criticidad
Documento que se entrega al grupo de Certificación de
Ficha de entrega
Calidad (según Metodología ICM)
Informe de Aceptación del Documento que certifica que el entregable ha sido
Usuario
aceptado por el usuario.
Ficha de puesta en
Documento que se entrega al grupo de puesta en
producción
producción (según Metodología de ICM).
Informe quincenal de seguimiento operativo de
Incidencias, peticiones y consultas, donde se detallarán
Informe periódico de
todos aquellos aspectos necesarios para su correcto
seguimiento operativo de análisis, y que permitan planificar acciones de mejora
la Gestión de Soporte
en la consecución del Servicio.
Informe ejecutivo mensual de seguimiento de la
prestación del Servicio de Mantenimiento, actuales e
históricos acumulados hasta la fecha. Detalla una
visión del tipo de incidencias que han surgido durante
el período que mide, conclusiones sobre posibles
Informe Ejecutivo
acciones a tomar a la vista del tipo de incidencias que
periódico del Soporte
se producen, etc.
ECON/000062/2010
208 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo informe
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
IN08
Cierre de Proyecto
IN09
Actas
Informe del grado de
autonomía en el uso del
sistema por los usuarios
finales
IN10
IN11
IN12
IN13
IN14
Un informe que refleja que el estado de todas las
acciones e indicadores requeridos para dar por
terminado el proyecto están realizados y validados con
el cliente e ICM. Este informe también deberá reflejar la
definición y establecimiento de la forma de trabajo en
los
diferentes
entornos
(desarrollo,
pruebas,
preproducción, formación, producción), del soporte a
usuarios, de la gestión de incidencias, de la gestión de
entornos y una propuesta de evolución del proyecto.
Toda reunión durante el proyecto tiene que quedar
documentada, para dejar registrado las decisiones,
próximos pasos , los tomadores de decisiones y
asistentes
Describe las incidencias producidas en el sistema y
mide el nivel de conocimiento del usuario en el sistema.
Informe periódico (semanal) que describe la situación
de todos los proyectos que Auditoría Continua
supervisa. Debería contener un cuadro de mandos con
el grado de avance de los proyectos, calidad de las
actividades y los entregables, estado respecto a la
planificación inicial, desviaciones producidas, causas,
Informe Global de avance acciones a tomar, recomendaciones necesarias para
de los Proyectos por
que el proyecto pueda cumplir sus objetivos y
Auditoría Continua
planificación, etc.
Informe que explique el nivel de Asistencia a los
eventos de formación de los usuarios. Detalla
Informe de seguimiento de incidencias, comentarios, dudas y preocupaciones del
Asistencia por evento
los usuarios sobre la solución e incluye la evaluación
formativo
del evento por los mismos.
Informe que detalla la situación del sistema en cuanto a
Informe de estado de
incidencias: abiertas, cerradas, a analizar, etc.
Incidencias del Sistema
Indicando su prioridad.
Informe de Satisfacción de Informe que mide el nivel de satisfacción de los
los Usuarios
Usuarios con la nueva solución.
Estos informes contendrán como mínimo:
evaluación del cumplimiento de objetivos, evaluación de ANS,
cambios funcionales y tecnológicos, identificación de riesgos,
gestión de calidad, etc. También tiene que haber un Panel de
Mandos del Proyecto que de una visión global de la
información descrita en los informes periódicos.
IN15
Informes periódicos de
Seguimiento de proyecto
IN16
Describe detalladamente los resultados obtenidos por
los procesos automáticos o manuales que monitorizan
Informe de monitorización el sistema (incidencias, avisos y otras informaciones
del sistema
clasificadas por distintas categorías).
ECON/000062/2010
209 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo informe
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
IN17
IN18
IN19
IN20
IN21
IN22
IN23
Describe
detalladamente toda la Actividad de
Administración
de
Sistemas,
Seguridad
y
Informe periódico de la
Comunicaciones: el estado de cada sistema y su
Administración de los
conectividad (rendimiento, capacidad, gestión de la
sistemas, seguridad y
configuración, etc.), problemas existentes, riesgos,
comunicaciones
mejoras, todo ello clasificado por criticidad.
Es un informe que describe las pruebas sobre
Informe de pruebas de
entregables de desarrollo que hace la Auditoría
Auditoría Continua
Continua
Ficha de aceptación de
Documento que certifica que el entregable es aceptado
entregable por Auditoría por Auditoría Continua
Informe mensual de análisis de los acuerdos de niveles
de Servicio, en los que detallará su nivel de
Informe de análisis de ANS cumplimiento
Informe quincenal sobre el traspaso de conocimiento
del Servicio de Soporte, Mantenimiento, Administración
de Sistemas, Seguridad y Comunicaciones
que
detallará como mínimo el grado de avance en el
traspaso, los riesgos detectados, los puntos críticos a
tener en cuenta en el momento de entregar el servicio
al receptor, así como un análisis detallado y una
propuesta de solución de todos aquellos aspectos que
se consideren relevantes para la buena consecución de
Informe Periódico de
Finalización del Servicio la transmisión del conocimiento del servicio.
Un Informe ejecutivo mensual donde se detallará la
evolución del Período de Finalización del Servicio. En
Informe ejecutivo del
el último informe ejecutivo debería incluirse un análisis
periodo de Finalización del de los riesgos a corto y medio plazo de la futura
Servicio
prestación del Servicio.
Informe de finalización del proyecto de Auditoría donde
aparte de explicar el estado de cierre del Lote2, se
explicará la situación, la definición y establecimiento de
la forma de trabajo y gestión de los diferentes entornos
(desarrollo,
pruebas,
preproducción,
formación,
producción), el soporte a usuarios, la gestión de
Cierre de Proyecto de la
incidencias, conclusiones generales, la propuesta de
Auditoría Continua
evolución y cierre del proyecto del Lote1.
Tabla 15 – Lote Educación - Codificación de entregables de tipo informe
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo documentación/metodologías/normativas
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
ECON/000062/2010
210 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo documentación/metodologías/normativas
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
DO01
DO02
DO03
DO04
DO05
DO06
DO07
DO08
DO09
Describe la Arquitectura Física y Lógica de los Sistemas
y las comunicaciones dónde se albergan las
Aplicaciones. Detalla arquitectura en CPD principal y de
Documento de Arquitectura respaldo, la arquitectura
LAN, almacenamiento,
de Sistemas y
dispositivos de seguridad, software base, configuración
Dimensionamiento
de
máquinas
para
diferentes
entornos
y
Detallado
dimensionamiento de máquinas.
Documento de Requisitos Describe todas las funcionalidades, procesos, interfaces
Funcionales
e informes que el usuario necesita.
Describe el diseño en detalle de los módulos
funcionales, procesos de trabajo y workflows, funciones
por perfil, procesos por perfil, interfaces entre
sistemas/módulos , parametrización funcional y GAP
Documento de Diseño
análisis con el producto e impacto en el mantenimiento
Funcional
del producto
Contiene la definición de usuarios, perfiles de usuario y
Documento de Diseño de permisos de acceso y su diseño técnico. Asimismo, el
Seguridad Lógica y Física diseño técnico de la Seguridad física.
Describe todo tipo de problemática de los datos de los
Documento de análisis de sistemas origen que pueden afectar al introducirlos en el
Calidad de datos para
nuevo sistema, y describe las soluciones a esta
Migración
problemática.
En el caso de describir un sistema ERP, contendrá el
diseño técnico de los módulos funcionales, diseño
técnico de procesos y workflows, diseño técnico de
interfaces entre sistemas/módulos, descripción del
modelo de datos conceptual y descripción de desarrollos
adicionales a la herramienta estándar incluyendo
impactos en mantenimiento futuro, en el caso de un
Datawarehouse y Business Intelligence contendrá el
diseño
del
Datawarehouse
y
Business
Intelligence(cuadro de mandos, diseño de informes
predefinidos, diseño de indicadores, diseño avisos de
cambios en Datawarehouse) , Diseño y Parametrización
de ETLS (periodicidad, fuentes de datos, etc.). Incluye
también el mapa de Sistemas de Información actual y
sus Interfaces.
Documento de Solución
Toda la información de este documento debe estar
técnica conceotual
vinculada al análisis funcional.
Procedimiento de
Describe en detalle los procedimientos para la
restauración del sistema
restauración de los diferentes entornos del sistema.
Documento del Modelo de
datos de los Módulos
Detalla las entidades del modelo de datos, campos,
Entregados
validaciones, procedimientos, transacciones, etc.
Documento funcional y
Describe funcionalmente y técnicamente los programas
técnico de los programas de migración y todas las reglas de conversión de datos
de migración
que se apliquen.
ECON/000062/2010
211 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo documentación/metodologías/normativas
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
Documentación de
acciones realizadas de
transferencia de
DO10 conocimiento requerido
Productos y
documentación asociada a
las tareas a realizar de
DO11 Gestión del Cambio
Documento de Análisis de
DO12 Impacto del Cambio
DO13
ME01
ME02
ME03
ME04
ME05
ME06
ME07
ME08
Detalla las acciones de transferencia de conocimiento,
su objetivo, a qué colectivos se ha aplicado, resultado y
conclusiones
Describe las tareas de gestión del cambio a hacer y
cómo llevarlas a cabo
Describe los impactos de los cambios solicitados, tanto
en productos como en documentación.
Describe
en
detalle
todos
los
desarrollos/parametrizaciones de la solución sobre el
estándar y desarrollos a medida. El detalle de este
Documento de Desarrollos documento tiene que estar vinculado al análisis funcional
realizados
y al Diseño Técnico conceptual.
Describe los procesos y métodos que se deben seguir
para instalar y mantener los diferentes entornos de
proyecto, desarrollo, pruebas, formación, preproducción,
producción.
Detalla la estrategia de backups y en el caso de
Metodología de gestión de entornos SAP los procedimientos para la gestión de
entornos
transportes.
Describe los procesos, métodos, certificaciones, sistema
de control de versiones que se deben seguir para
Metodología de gestión
instalar los parches de funcionalidad/ tecnología en
parches
diferentes entornos.
Describe las fases, procesos, métodos, certificaciones,
sistema de control, etc. Que se debe seguir para la
Metodología de
realización del proyecto de implantación del Sistema de
Implantación de Proyecto Información.
Describe las fases, procesos, métodos, certificaciones,
Metodología de Auditoría sistema de control, etc. Que se debe seguir para la
Continua
realización del proyecto de Auditoría.
Metodología de
Describe las fases, procesos, métodos, certificaciones,
Aseguramiento de la
sistema de control, etc. Que se debe seguir para
Calidad
asegurar el proceso de calidad de la solución.
Describe las fases, procesos, métodos, certificaciones,
Metodología de Gestión de sistema de control, etc. Que se debe seguir para
riesgos
gestionar los riesgos del proyecto en todo momento.
Describe las fases, procesos, métodos, certificaciones,
sistema de control, etc. que se debe seguir para
Metodología de gestión de gestionar los proyectos. Se valorarán las metodologías
proyectos
recogidas en PMBOOK.
Describe las fases, procesos, métodos, certificaciones,
sistema de control, etc. que se debe seguir para
gestionar el cambio. Esta metodología debe estar
Metodología de Gestión del adaptada a la implantación del ERP y al
Cambio
DataWarehousing-Business Intelligence.
ECON/000062/2010
212 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo documentación/metodologías/normativas
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
Normas, buenas prácticas, nomenclatura, FAQ´s, para
Normativa de
hacer los desarrollos funcionales de forma homogénea y
NO01 Parametrización Funcional óptima para el mantenimiento posterior.
Normas, buenas prácticas, nomenclatura, FAQ´s, para
Normativa de Desarrollo a hacer los desarrollos funcionales a medida de forma
NO02 Medida
homogénea y óptima para el mantenimiento posterior.
Normas,
buenas
prácticas,
nomenclatura,
procedimientos para la gestión del mantenimiento de la
solución: gestión de incidencias, peticiones y consultas,
versionado de parches, gestión de los distintos tipos de
Normativa de
mantenimientos (debe ser adaptada a ERP ó BI según
NO03 Mantenimiento
corresponda).
Normas, procedimientos, buenas prácticas en la
configuración del HW, instalación del SW base y de
aplicaciones, gestión de BD, gestión de incidencias,
Normativa de
actualización de parches, control de versiones del
Administración de
software base, seguridad, FAQ´s, etc. Para hacer los
Sistemas y
administración de los sistemas de forma homogénea,
NO04 Comunicaciones
con garantía de calidad y de forma óptima.
Normas,
buenas
prácticas,
nomenclatura,
procedimientos en la gestión del servicio de soporte y
atención a usuarios, adaptada a ERP o BI según
NO05 Normativa de Soporte
corresponda
Normas,
buenas
prácticas,
nomenclatura,
Normativa de
procedimientos, herramientas para la gestión y
NO06 Documentación
elaboración de la documentación.
Normas,
buenas
prácticas,
nomenclatura,
procedimientos para la gestión, diseño e implementación
de la seguridad física y lógica, adaptada a ERP o BI
según corresponda.
En particular, tiene que estar detallado los
NO07 Normativa de Seguridad
procedimientos de gestión de usuarios y perfiles
Tabla 16 – Lote Educación. - Codificación de entregables de tipo
documentación/metodologías/normativas
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo producto/tareas/manuales
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
PR01 Maqueta Funcional
Prototipo de
Módulos de
PR02 Educación
Sistema Integrado
en entorno de
PR03 desarrollo
ECON/000062/2010
Parametrización estandard de un prototipo para que el usuario
pueda entender la funcionalidad que está pidiendo y puede validarla
antes de hacer una inversión en parametrización o desarrollo sobre
el producto con toda la funcionalidad.
Adaptación del producto estándar para los Módulos asociados a
Educación a un 60% para validación de usuarios. Su objetivo es
utilizarlo para validaciones parciales de los usuarios.
Producto parametrizado completo (toda la funcionalidad)
interfaces con otras aplicaciones en entorno de Desarrollo
y los
213 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo producto/tareas/manuales
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
Sistema Integrado
en entorno de
Producto parametrizado completo (toda la funcionalidad) y los
PR04 validación
interfaces con otras aplicaciones en entorno de validación
Programas,
herramientas y/o
procedimientos
automatizados
necesarios de carga
PR05 masiva de datos
Programas desarrollados o comerciales para las carga de datos
Serán scripts ó programas a medida de relleno de BD con datos
para realizar pruebas y la BD generada. Estos scripts deberían
poner los datos de la BD en su estado inicial. Estos juegos de datos
no pueden ser datos reales y no se debe poder inferir de ellos la
Juegos de datos de identificación de las personas. Se tienen que utilizar para todos los
PR06 pruebas
entornos: desarrollo, pruebas y preproducción.
PR07 Ayuda en línea
Ayuda en línea con toda la parametrización incorporada
Sistema de
Información en
Entorno de
PR08 Formación
Producto parametrizado en el Entorno de Formación
Migración de datos
en todos los
Ejecución de la migración de datos y que da como resultado un
PR09 módulos
entorno con los datos reales.
Formación a
Formación impartida a un grupo de personal de ICM o a quién ICM
PR10 formadores
designe para que pueda dar formación a usuarios.
Sistema de
Información en
entorno de
producción con
Producto parametrizado en el Entorno de producción con datos
PR11 datos migrados
migrados y con los interfaces con las aplicaciones necesarias
Formación impartida a usuarios directamente. Con esta formación
se tiene que conseguir un grado de conocimiento adecuado de los
PR12 Formación usuarios usuarios para el uso del sistema.
Todas las actividades de soporte (intensivo in situ durante 6 meses
y normalizado) que se inicia desde las pruebas de los usuarios y
PR13 Soporte Nivel 2
continúa tras la puesta en producción del sistema.
Datos que se utilizan para dar los cursos, además tiene que haber
procesos para incorporar los datos y borrarlos fácilmente. Estos
Juegos de datos de juegos de datos no pueden ser datos reales y no se debe poder
PR14 formación
inferir de ellos la identificación de las personas.
Todas las actividades de mantenimiento de la solución, incluyendo
las diferentes modalidades de mantenimiento (correctivo, evolutivo,
adaptativo y perfectivo).
Mantenimiento Nivel En este entregable, se incluye las tareas de generación y de
PR15 3
actualización de toda la documentación asociada al mantenimiento
Parches de cambios Desarrollo/ Parametrización e Instalación de las modificaciones a
legales, correctivos implantar en el sistema debidas a cambios en la parametrización por
PR16 y evolutivos
cambios en la ley o por cambios funcionales pedidos por el usuario
ECON/000062/2010
214 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo producto/tareas/manuales
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
Instalación de todas las componentes HW y SW de la arquitectura
de Sistemas y de Comunicaciones en el CPD (principal y de
respaldo) y entornos necesarios para el inicio de la ejecución del
proyecto.
Sistema de
Información en
entorno de
PR17 preproducción
PR18
PR19
PR20
PR21
PR22
PR23
PR24
PR25
PR26
MA01
Producto parametrizado en el Entorno de preproducción con datos
migrados y con los interfaces con las aplicaciones necesarias. Es
una copia exacta del entorno de producción
Instalación de todas las componentes HW y SW de la arquitectura
Ejecución del
de Sistemas y de Comunicaciones en el CPD (principal y de
Proyecto Técnico – respaldo) y entornos necesarios para el inicio de la ejecución del
Fase Inicial
proyecto.
Ejecución de la
recepción de
El Adjudicatario del LOTE 2 tiene que hacerse cargo del
conocimiento de los Mantenimiento del BI Actual de Educación de la Comunidad de
Sistemas actuales Madrid.
Administración de
Sistemas, seguridad Incluye todas las actividades de Administración de Sistemas,
y comunicaciones seguridad y comunicaciones.
Incluye para todos los módulos a implantar, toda la formación
Formación al equipo funcional y técnica necesaria para el equipo de proyecto de la
de proyecto
Comunidad de Madrid e ICM.
Repositorio de
cambios del
Herramienta que permita conocer en todo momento los cambios
estándar y parches realizados al producto de tal manera que cada uno de ellos esté
de producto
vinculado al análisis funcional y diseño técnico.
Auditoría de la implementación de seguridad tanto lógica como
física de la solución implementada que deberá realizar el
adjudicatario de cada lote. Esta tarea incluye realizar todas las
pruebas y simulaciones necesarias para comprobar que el sistema
está implementado con la seguridad definida y que no existen
Auditoría de
vulnerabilidades en el sistema. También se incluye, como parte de
Seguridad Física y esta auditoría, la supervisión del cumplimiento de las medidas de
Lógica
seguridad que el reglamento de la LOPD indique.
Ejecución del
Instalación de todas las componentes HW y SW de la arquitectura
Proyecto Técnico - de Sistemas y de Comunicaciones en el CPD (principal y de
Fase Final
respaldo) para la salida en producción del Sistema.
Revisión de que todas las actividades y entregables necesarios para
Verificación de la
considerar que el Sistema está en producción se han cumplido con
Puesta en
éxito: documentación, alcance, formación, satisfacción de usuarios,
Producción
etc.
Ejecución de la
El Adjudicatario tiene que pasar todo el conocimiento y
Transferencia de
documentación necesaria para que un nuevo Contratista se
Conocimiento
encargue del Soporte, Mantenimiento y Administración del Sistema.
Manual de
Operativa de Usuario Administrador Funcional para la fase de
explotación y
Explotación del Sistema. Asimismo, tiene que detallar toda la
Administración
configuración y parametrización necesarias ante cualquier cambio
funcional de los
organizativo o de los parámetros que influyen en la gestión del
Módulos Entregados sistema.
ECON/000062/2010
215 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote Educación - Codificación de entregables de tipo producto/tareas/manuales
CODIGO
NOMBRE
DESCRIPCION
DE TIPO
MA02
MA03
MA04
MA05
MA06
Manual de usuario y
documento de
referencia de
Usuario de los
Módulos Entregados Operativa de Usuario general para utilizar la Solución
Manual de
explotación y
administración
técnica de los
Operativa de Usuario Administrador Técnico para la fase de
Módulos Entregados Explotación del Sistema
Manual de
Documentación para instalar las parametrizaciones, desarrollos a
Instalación
medida y producto
Material de
Soporte documental que se vaya a utilizar para cada uno de los
Formación
perfiles en los cursos.
Este documento incluye tanto parches del producto del Fabricante y
Sistema Operativo, como los desarrollos funcionales sobre el
estándar o a medida que se hacen en la fase de mantenimiento
(evolutivos, correctivos, parches legales, nuevas funcionalidades).
Todos los parches que se instalen tienen que estar documentados
Documentación
su contenido. Asimismo, se tiene que actualizar el documento de
parches instalados Desarrollos Realizados DO16.
Tabla 17 – Lote Educación - Codificación de entregables de tipo producto/tareas/manuales
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
216 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
ANEXO 9 - ENTREGABLES POR HITO DE PROYECTO
A continuación se describen la lista de entregables por cada hito de proyecto para cada
uno de los Lotes. Dicha lista servirá de base para relacionar los hitos del proyecto
y la codificación de los entregables (Anexo VIII “Codificación de los entregables),
teniendo los adjudicatarios la obligación de relacionar, en cada una de las
certificaciones mensuales, la descripción de los entregables en base a los hitos
del proyecto que correspondan, de conformidad con lo señalado en las tablas
que a continuación se relacionan.
No obstante si ICM lo considera necesario podrá modificar y añadir entregables a cada
hito de proyecto siempre que esto se solicite tres meses antes de la fecha del hito de
facturación y siempre que sea requerido por ICM como un entregable que ICM
considere necesario para la consecución del objeto del Lote.
Lote 1 – OP
OP y Auditoría - Entregables por hito de proyecto
Hito
Entregable
Código Nombre
Código
Nombre
HP 01 Arranque del AASE00
Actividades de Asesoramiento
proyecto
ACOM00 Actividades de Comunicación
ACOR00 Actividades de Coordinación
ACT00
Actas de reuniones
ALOG00 Actividades de Logística
ASYC00
Actividades de Seguimiento y Control
DOC01
Documento de Organización del proyecto
DOC02
Convocatoria de reuniones
INF01
Informe inicial de coherencia de las planificaciones
INF02
Informe inicial de coherencia del ciclo de vida de los proyectos
INF03
Informe inicial de riesgos
ISE01
Cuadro de mando del proyecto
ISE02
Informe de seguimiento
ISE03
Historia del Proyecto, si fuese requerido
ME04
Metodología de Auditoría Continua
Metodología de Oficina de Proyectos
MET01
PL01
Plan Global de Proyecto
PL02
Plan de Calidad de Proyecto
PLN02
Planificación inicial
PLN03
Lista de tareas iniciales
PRO02
Propuesta de Homogeneización de Gestión de Proyectos
PRO03
Propuesta de Homogeneización de Gestión de Riesgos
PRO04
Propuesta Estructura del repositorio
PRO05
Propuesta de Homogeneización de la Gestión del Cambio
PRO06
Propuesta de Homogeneización del Control de Incidencias
PRO07
Propuesta
de
Homogeneización
de
metodología
administración-operación de sistemas
HP 02 Coordinación ACT00
Actas de reuniones
DOC02
Convocatoria de reuniones
IN10
Actas de reuniones
ECON/000062/2010
de
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
OP y Auditoría - Entregables por hito de proyecto
Entregable
Código
Nombre
IN12
Informe global de avance del proyecto por auditoría continua
IN20
Informe de resultado de pruebas de Auditoría Técnica
IN21
Ficha de Aceptación de entregable por Auditoría Continua
INF01
Informe de coherencia de las planificaciones
INF02
Informe de coherencia del ciclo de vida de los proyectos
INF03
Informe de riesgos
INF04
Relación de Cambios
INF05
Impacto del Cambio
INF06
Informe de Incidencias
INF07
Informe de Aceptación del Usuario, a medida que se vayan
implantando los sistemas
INF08
Informe del grado de autonomía en el uso del sistema por los
usuarios finales, a medida que se vayan implantando los sistemas
ISE01
Cuadro de mando del proyecto
ISE02
Informe de seguimiento
ISE03
Historia del Proyecto, si fuese requerido
PLN01
Plan de Proyecto, cuando hubiese modificaciones sustanciales
PLN02
Planificación, periódicamente
PLN03
Lista de tareas, periódicamente
AASE00
Actividades de Asesoramiento
ACOM00 Actividades de Comunicación
ACOR00 Actividades de Coordinación
ALOG00 Actividades de Logística
ASYC00
Actividades de Seguimiento y Control
Cierre
del ACT00
Actas de reuniones
proyecto
DOC02
Convocatoria de reuniones
INF01
Informe de coherencia de las planificaciones
INF02
Informe de coherencia del ciclo de vida de los proyectos.
INF03
Informe de riesgos
INF04
Relación de Cambios
INF05
Impacto del Cambio
INF06
Informe de Incidencias
INF07
Informe de Aceptación del Usuario, a medida que se vayan
implantando los sistemas
INF08
Informe del grado de autonomía en el uso del sistema por los
usuarios finales, a medida que se vayan implantando los sistemas
INF09
Informe ejecutivo de Finalización del Servicio, periódicamente
INF10
Cierre de Proyecto
ISE01
Cuadro de mando del proyecto
ISE02
Informe de seguimiento
ISE03
Historia del Proyecto
Metodología de Oficina de Proyectos
MET01
PLN01
Plan de Proyecto
PLN02
Planificación
PLN03
Lista de tareas
AASE00
Actividades de Asesoramiento
ACOM00
Actividades de Comunicación
ACOR00
Actividades de Coordinación
ALOG00
Actividades de Logística
ASYC00
Actividades de Seguimiento y Control
Cierre del proyecto del Lote de OP
IN29
AU_IN09 Auditoría de los cierres de proyecto de los Lotes de Implantación.
Hito
Código Nombre
HP 03
ECON/000062/2010
218 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Hito
Código Nombre
HP 04 A lo largo de
la vida del
proyecto
y
en relación
con los HF
del Lote 2
que audita
OP y Auditoría - Entregables por hito de proyecto
Entregable
Código
Nombre
AU_PL01 Informes de auditoría del contenido de los diferentes planes
definidos para el proyecto
a
AU_PL20
AU_IN01 Auditoría del contenido de los informes realizados por los
a
proveedores
AU_IN33
AU_DO01 Informes de auditoría sobre los documentos funcionales-técnicos
a
de las parametrizaciones a los ERP o desarrollos a medida.
AU_DO17
AU_ME01 Informes de auditoría sobre las metodologías propuestas por los
a
proveedores
AU_ME09
AU_NO01 Informes de auditoría de normativa elaborada por los proveedores
a
AU_NO07
AU_PR01 Informes de auditoría de los entregables de producto desarrollado
a
por los proveedores en los aspectos funcionales y técnicos.
AU_PR39
AU_MA01 Informes de auditoría de manuales elaborados por los
a
proveedores
AU_MA06
IN10
Actas de reuniones
IN12
Informe global de avance del proyecto por auditoría continua
IN20
Informe de resultado de pruebas de Auditoría Técnica
IN21
Ficha de Aceptación de entregable por Auditoría Continua
Informe de nivel de servicio de los Lotes de Implantación
IN28
PR33
Auditoría de seguridad física y lógica
Tabla 18 – Lote OP - Entregables por hito de proyecto
OP Relación entre Hito de FACTURACIÓN e Hito de PROYECTO
Hito de Facturación
Código
HF 01
HF 06, 09, 14, 18 Y 23
HF 25 y 26
Resto
de
Hitos
Facturación
Descripción
Arranque del proyecto
Operatoria de la OP
Cierre del proyecto
de A lo largo de la vida del proyecto y en relación con los
HF de los Lotes que audita.
Hito de
proyecto
asociado
HP 01
HP 02
HP 03
HP 04
Tabla 19 – Lote OP - Relación entre hito de facturación y de proyecto para Lote de Educación
ECON/000062/2010
219 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Lote 2 – Educación
CODIGO
DE HITO
Hito1
Hito15
Lote de Educación – Entregables por Hitos de facturación y de proyecto
CODIGO DE
NOMBRE DE HITO
NOMBRE ENTREGABLE
ENTREGABLE
Planificación,
Documento de Solución técnica
Metodologías
y DO06
conceotual
Normativas
del
Productos
y
documentación
Proyecto
DO11
DO12
ME03
ME04
ME05
ME06
ME07
ME08
NO06
PL01
PL02
PL03
PL04
PL05
PL06
PL07
PL09
PL10
PL11
Hito2
Hito16
Definición
de
la
solución
tecnológica. PR18
Instalación entorno de
desarrollo y Normativas
PR22
técnicas
DO01
DO04
ME01
ME02
ECON/000062/2010
asociada a las tareas a realizar de
Gestión del Cambio
Documento de Análisis de Impacto
del Cambio
Metodología de Implantación de
Proyecto
Metodología de Auditoría Continua
Metodología de Aseguramiento de
la Calidad
Metodología de Gestión de riesgos
Metodología
de
gestión
de
proyectos
Metodología de Gestión del
Cambio
Normativa de Documentación
Plan Global de Proyecto
Plan de Calidad
Plan de Migración y Carga de
Datos
Plan de Implantación/ Despliegue
de la solución de los Módulos
Entregados
Plan de pruebas de los Módulos
Entregados
Plan de pruebas técnicas
Plan de Formación
Plan de Gestión del Cambio
Plan de comunicación
Plan de instalación de parches
legales y evolutivos
Ejecución del Proyecto Técnico –
Fase Inicial
Repositorio
de
cambios
del
estándar y parches de producto
Documento de Arquitectura de
Sistemas
y Dimensionamiento
Detallado
Documento
de
Diseño
de
Seguridad Lógica y Física
Metodología
de
gestión
de
entornos
Metodología de gestión parches
220 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
CODIGO
DE HITO
Hito3
Hito17
Lote de Educación – Entregables por Hitos de facturación y de proyecto
CODIGO DE
NOMBRE DE HITO
NOMBRE ENTREGABLE
ENTREGABLE
Analisis funcional
diseño técnico
NO01
y PR01
PR19
PR21
Hito4
Hito5
Hito6
Hito18
DO02
DO03
Solución construida y PR02
validada en todos los
procesos.
Instalación PR03
resto
de
entornos
(Calidad y Formación)
PR04
DO08
DO13
IN01
IN03
IN04
PR05
Hito7
Hito19
Planificación,
Simulación
Validación
de
migración
PR09
y DO05
la
DO09
Hito8
Hito20
Formación a usuarios
Hito9
Hito21
Planificación, Puesta en
producción
y PR24
Despliegue
PR08
PR10
PR12
PR14
MA05
IN12
MA01
MA03
ECON/000062/2010
Normativa de Parametrización
Funcional
Maqueta Funcional
Ejecución de la recepción de
conocimiento de los Sistemas
actuales
Formación al equipo de proyecto
Documento
de
Requisitos
Funcionales
Documento de Diseño Funcional
Prototipo de Módulos de Educación
Sistema Integrado en entorno de
desarrollo
Sistema Integrado en entorno de
validación
Documento del Modelo de datos de
los Módulos Entregados
Documento
de
Desarrollos
realizados
Informe de Pruebas de los módulos
entregados
con
validación
realizada por el cliente
Ficha de entrega
Informe de Aceptación del Usuario
Programas,
herramientas
y/o
procedimientos
automatizados
necesarios de carga masiva de
datos
Migración de datos en todos los
módulos
Documento de análisis de Calidad
de datos para Migración
Documento funcional y técnico de
los programas de migración
Sistema de Información en Entorno
de Formación
Formación a formadores
Formación usuarios
Juegos de datos de formación
Material de Formación
Informe
de
seguimiento
de
Asistencia por evento formativo
Ejecución del Proyecto Técnico Fase Final
Manual
de
explotación
y
Administración funcional de los
Módulos Entregados
Manual
de
explotación
y
administración técnica de los
Módulos Entregados
221 / 245 -
Unión Europea
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Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
CODIGO
DE HITO
Lote de Educación – Entregables por Hitos de facturación y de proyecto
CODIGO DE
NOMBRE DE HITO
NOMBRE ENTREGABLE
ENTREGABLE
MA04
MA06
DO07
IN02
PL08
PL12
PL14
Hito10
Hito22
Planificación
Ejecución
de
Transferecia
Conocimiento
y
la PR26
de
DO10
PL13
Hito11
Hito12
Hito13
Hito23
Hito14
Sistema en Producción
y
Despliegue PR11
Completado
PR17
PR25
IN05
Sistema estabilizado y PR13
cierre de proyecto
PR15
PR16
PR20
IN06
IN07
IN08
IN09
IN10
IN14
IN15
IN16
IN17
IN20
IN21
ECON/000062/2010
Manual de Instalación
Documentación parches instalados
Procedimiento de restauración del
sistema
Informe planificación y clasificación
de Reparos pendientes
Plan de Soporte
Plan de formación para nuevas
funcionalidades incorporadas
Plan de contingencia
Ejecución de la Transferencia de
Conocimiento
Documentación
de
acciones
realizadas de transferencia de
conocimiento requerido
Plan de transferencia tecnológica y
de conocimiento
Sistema de Información en entorno
de producción con datos migrados
Sistema de Información en entorno
de preproducción
Verificación de la Puesta en
Producción
Ficha de puesta en producción
Soporte Nivel 2
Mantenimiento Nivel 3
Parches de cambios legales,
correctivos y evolutivos
Administración
de
Sistemas,
seguridad y comunicaciones
Informe periódico de seguimiento
operativo de la Gestión de Soporte
Informe Ejecutivo periódico del
Soporte
Cierre de Proyecto
Actas
Informe del grado de autonomía en
el uso del sistema por los usuarios
finales
Informe de Satisfacción de los
Usuarios
Informes
periódicos
de
Seguimiento de proyecto
Informe de monitorización del
sistema
Informe
periódico
de
la
Administración de los sistemas,
seguridad y comunicaciones
Informe de análisis de ANS
Informe Periódico de Finalización
del Servicio
222 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
CODIGO
DE HITO
Lote de Educación – Entregables por Hitos de facturación y de proyecto
CODIGO DE
NOMBRE DE HITO
NOMBRE ENTREGABLE
ENTREGABLE
IN22
Informe ejecutivo del periodo de
Finalización del Servicio
Tabla 20 – Lote Educación - Entregables por hito de facturación y de proyecto
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
223 / 245 -
Unión Europea
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Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
ANEXO 10 -
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
Con carácter general, la prestación de los servicios recogidos en este Pliego de
Cláusulas Técnicas, conllevará el cumplimiento de niveles de servicio acordados o
comprometidos (ANS Acuerdo de Nivel de Servicio) que serán definidos, bien a lo
largo de este documento, bien con posterioridad a la adjudicación del contrato. Además,
también conlleva la aceptación de la política de penalizaciones ante incumplimientos de
estos niveles de servicio, tanto si están definidos específicamente como si están
acogidos a los estándares generales definidos en este Pliego.
La aplicación de penalizaciones no libera al adjudicatario de responder a otros daños o
responsabilidades, ni limita el derecho de ICM a resolver el Contrato, por
incumplimiento grave o reiterado.
Independientemente de las penalizaciones que sean de aplicación, el adjudicatario que
incurra en incumplimientos, deberá elaborar e implementar sin coste adicional para
ICM, un Plan de Acciones Correctivas para todos y cada uno de los incumplimientos
de los Parámetros de control del ANS. Así mismo, informará a ICM de los avances de
dichos Planes, que serán gestionados y controlados según el Modelo de Relación
acordado.
Como se ha señalado anteriormente, con independencia de los ANSs y las penalidades
iniciales establecidas ante posibles incumplimientos, ICM y el adjudicatario, de mutuo
acuerdo y a través del Comité Director podrán modificar, incorporar o suprimir alguno
de los ANSs existentes, así como las penalidades asociadas ante sus posibles
incumplimientos. En esta nueva definición de niveles de Servicio se podrá utilizar la
información de Auditoría de Niveles de Servicio preparada por el adjudicatario del Lote
1.
El objetivo de los Acuerdos de Nivel de Servicio es en todo momento conseguir una
buena calidad del servicio que se da al usuario del Sistema de Información de la
Comunidad de Madrid. Para ello es fundamental la buena y diligente gestión y
administración del servicio al usuario. Esta gestión del servicio se consigue con la
implantación eficaz de procedimientos internos, el análisis de la calidad del servicio
percibida y las medidas de mejora continua, detectando y canalizando cualquier
necesidad técnica, funcional u operativa, y una eficaz y rápida respuesta ante cualquier
incidencia que se produzca.
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LOS ANS
La herramienta fundamental de registro de incidencias, su ciclo de vida y resolución es
la que utilice en todo momento ICM, que en la actualidad es REMEDY para los entornos
productivos.
Para algunos ANS, no será posible el registro de una petición en este sistema (ejemplo
los de mantenimiento evolutivo); en tal caso, se utilizará un registro de cuando se
realiza la petición y como se resuelve.
Los informes de análisis de ANS serán realizados por el Lote 2, según la información
suministrada a través de esta herramienta y será contrastado por el Lote 1, tal y como
se ha dejado reflejado en este pliego.
ECON/000062/2010
224 / 245 -
Unión Europea
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Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
PERIODO DE CÁLCULO Y APLICACIÓN DE LOS ANS
Salvo excepciones expresamente indicadas, los Niveles de Servicio solicitados se
medirán, evaluarán y penalizarán con una periodicidad mensual.
Las penalidades que deban aplicarse por incumplimientos de los niveles de servicios,
se calcularan y se aplicarán restando su importe en la siguiente factura que se emita,
tras la celebración del Comité Director en el que se ha revisado y llegado al acuerdo. En
caso de que pasen varios meses antes del siguiente hito de facturación, se sumarán las
penalizaciones de todos los meses anteriores y se descontarán del siguiente hito de
facturación.
Para el cálculo de los ANS, se definen unos periodos de tiempo en la vida del
contrato que están reflejados en la cláusula “Servicio de atención y soporte a
usuarios,….”.
NIVEL DE CRITICIDAD DE LAS INCIDENCIAS
En la prestación de los servicios y en las penalidades se tendrá en cuenta la diferente
criticidad de las incidencias.
ICM clasifica actualmente cualquier incidencia que se produzca en el servicio que da al
usuario el Sistema de Información de la Comunidad de Madrid con los siguientes
niveles de criticidad, que pueden evolucionar a lo largo de la vida del contrato según
necesidades de ICM:
Nivel
1
Descripción
La incidencia bloquea la operativa de cualquiera de los procesos que están catalogados
como críticos en el anexo “Servicio extendido de consultoría, soporte, mantenimiento y
administración en momentos críticos,.o corresponde a un periodo especial.
(o)
La incidencia bloquea la operativa específica del usuario, no existiendo un camino
alternativo viable para soslayar el problema (que provea un resultado de calidad y sin
retrasos sustanciales). Hablamos de una pérdida total del Servicio.
(y)
La aplicación o sistema o proceso bloqueado está catalogado como crítico:
 Ventanilla / Acceso ciudadano (portal del empleado, procesos selectivos, bolsa de
empleo, etc.), ó
 Impacto Económico (Pagos, nómina, etc.),
2
La incidencia bloquea la operativa específica del usuario, no existiendo un camino
alternativo viable para soslayar el problema (que provea un resultado de calidad y sin
retrasos sustanciales).
(y)
Si bien la aplicación o el sistema o el proceso bloqueado no están catalogados como crítico,
la incidencia afecta a un número considerable de usuarios o de centros.
La incidencia bloquea la operativa específica del usuario, no existiendo un camino
alternativo viable para soslayar el problema (que provea un resultado de calidad y sin
retrasos sustanciales).
(y)
La aplicación o el sistema o el proceso bloqueado no está catalogado como crítico
(y)
tanto el número de usuarios afectados como el número de centros afectados no es
significativo.
(o)
La incidencia no bloquea la operativa específica del usuario.
(y)
La incidencia afecta a un número considerable de usuarios o de centros.
3
ECON/000062/2010
225 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Nivel
4
Descripción
La incidencia no bloquea la operativa específica del usuario
(y)
tanto el número de usuarios afectados como el número de centros afectados no es
significativo.
Tabla 21 - Niveles de criticidad de las incidencias
CLASIFICACIÓN DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
Los Niveles de Servicio mínimos solicitados se clasificarán en los siguientes tipos:
1. Acuerdos de Nivel de Servicio para el Lote de 2, que se subdividen en:
a. Acuerdos de Nivel de Servicio generales.
b. Acuerdos de Nivel de Servicio para el Servicio de Atención y Soporte a
Usuarios.
c. Acuerdos de Nivel de Servicio para el Servicio de Mantenimiento.
d. Acuerdos de Nivel de Servicio para el Servicio de Administración de Sistemas,
Seguridad y Comunicaciones.
2. Acuerdos de Nivel de Servicio para el Lote 1.
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PARA EL LOTE 2
La Fórmula para el cálculo de las penalizaciones mensuales para el Lote 2 es la
siguiente:
Penalización = A*∑ (W * F)
Donde:
 A es el importe correspondiente a la cantidad económica mensual que resulta de
repartir el importe total de la adjudicación del lote entre todos los meses del
mismo, es decir:
A = Importe económico de adjudicación del lote / 48 meses
 W Peso del indicador
 F Factor de corrección
La penalización máxima acumulada mensual por el incumplimiento de los ANSs que se
exponen en este anexo no podrá superar la cantidad equivalente al 30% de A. –
Acuerdos De Nivel De Servicio Generales
Para este grupo hay que tener en cuenta que con carácter general las paradas
planificadas no incurrirán en penalización siempre que no sean en el horario de
Producción establecido y hayan sido aprobadas por ICM.
Los ANS que se medirán son:
 Resolución de incidencias: incidencias, peticiones y consultas.
ECON/000062/2010
226 / 245 -
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Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Los tiempos de resolución que los adjudicatarios para cada nivel de criticidad deben
cumplir son:
Nivel
1
2
3
4
Tiempo de Resolución
 4 horas naturales
 12 horas naturales
 24 horas laborables
 60 horas laborables
Tabla 22 - Tiempo de resolución de las incidencias y consultas
El tiempo de resolución se entiende como el plazo transcurrido desde la
comunicación de una incidencia (petición o consulta) por el Nivel 1 de la unidad de
atención y soporte a usuarios o notificadas directamente al Nivel 2 ó Nivel 3, o
detectadas proactivamente, hasta el momento en que se resuelve y se comunica al
Nivel 1 de la unidad de atención y soporte a usuarios. En todo caso no se
considerarán resueltas las incidencias, peticiones y consultas si posteriormente a la
comunicación de su resolución se verifica que no ha sido así, y por tanto el tiempo
de resolución seguirá computándose hasta su real resolución. Las incidencias,
peticiones y consultas no resueltas se denominarán “abiertas”.
 Para las incidencias y consultas de nivel de criticidad 1 y 2.
 Se considerará como hora inicial del cómputo la hora de la notificación al
adjudicatario.
 Se considerará para el cómputo del tiempo de resolución, la hora en que
el adjudicatario comunique la resolución a ICM.
 Para las incidencias y consultas de nivel de criticidad 3 y 4.
 En caso de que la notificación de la incidencia se produzca en horario de
servicio, se considerará como hora inicial del cómputo de resolución la
hora de comunicación al adjudicatario.
 En caso de que la notificación de la incidencia se produzca en día no
laborable o fuera del horario de servicio, se considerará como hora inicial
del cómputo de resolución la primera hora del día laborable en el que
empiece el horario de servicio siguiente al de la hora en que se comunica
la incidencia.
 La hora en la que se comunique la resolución de la incidencia sí se
considerará para el cómputo del tiempo de resolución. Los niveles de
servicio para la resolución de incidencias son:
Indicador Descripción
IRS01
Peso
(W)
IRS01 = IS = Número de
incidencias de nivel 1 de
criticidad abiertas en el
periodo evaluado, que no 0,15625
han sido resueltas en
plazo y aceptadas por
ICM.
ECON/000062/2010
0
IS=0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
1<=IS<2
1
2<=IS
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Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Indicador Descripción
IRS02
IRS03
IRS04
IRS05
IRS06
IRS07
IRS02 = IS = Número de
incidencias de nivel 2 de
criticidad abiertas en el
periodo evaluado, que no
han sido resueltas en
plazo y aceptadas por
ICM.
IRS03 = IS = % de
incidencias de nivel 3 de
criticidad, del total que
han estado abiertas en el
periodo evaluado, que no
han sido resueltas en
plazo y aceptadas por
ICM.
IRS04 = IS = % de
incidencias de nivel 4 de
criticidad, del total que
han estado abiertas en el
periodo evaluado, que no
han sido resueltas en
plazo y aceptadas por
ICM.
IRS05 = IS = Número de
incidencias de nivel 1 de
criticidad, del total de las
que sean imputables al
adjudicatario y que han
estado abiertas en el
periodo evaluado, que
son incidencias repetidas
desde
el
inicio
de
producción.
IRS06 = IS = Número de
incidencias de nivel 2 de
criticidad, del total de las
que sean imputables al
adjudicatario y que han
estado abiertas en el
periodo evaluado, que
son incidencias repetidas
desde
el
inicio
de
producción.
IRS07 = IS = % de
incidencias de nivel 3 de
criticidad, del total de las
que sean imputables al
adjudicatario y que han
estado abiertas en el
periodo evaluado, que
son incidencias repetidas
desde
el
inicio
de
producción.
ECON/000062/2010
Peso
(W)
0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
0,07813
IS<2
2<=IS<3
0,04688
0%<=IS<5%
5%<=IS<10%
3<=IS<4
1
4<=IS
10%<=IS<15% 15%<=IS
0,03125 0%<=IS<10% 10%<=IS<15% 15%<=IS<20% 20%<=IS
0,15625
IS=0
0,07813
IS<2
2<=IS<3
0,04688
0%<=IS<4%
4%<=IS<10%
1<=IS<2
2<=IS
3<=IS<4
4<=IS
10%<=IS<15% 15%<=IS
228 / 245 -
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Fondo Europeo de
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Indicador Descripción
IRS08
Peso
(W)
IRS08 = IS = % de
incidencias de nivel 4 de
criticidad, del total de las
que sean imputables al
adjudicatario y que han
0,03125
estado abiertas en el
periodo evaluado, que
son incidencias repetidas
desde
el
inicio
de
producción.
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
0
0%<=IS<4%
4%<=IS<10%
1
10%<=IS<15% 15%<=IS
Tabla 23 – Penalizaciones – Generales – Resolución de incidencias, peticiones y consultas
 Tiempo de resolución de incidencias fuera de plazo
Indicador Descripción
IRS09
IRS10
IRS11
IRS12
IRS09 = IS = % de desviación
sobre el tiempo máximo de
resolución de incidencias de
criticidad 1.
IRS10 = IS =
% de
desviación sobre el tiempo
máximo de resolución de
incidencias de criticidad 2.
IRS11 = IS =
% de
desviación sobre el tiempo
máximo de resolución de
incidencias de criticidad 3.
IRS12 = IS =
% de
desviación sobre el tiempo
máximo de resolución de
incidencias de criticidad 4.
Peso
(W)
0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
0,15625
IS=0
0%<IS<30%
30%<=IS<50% 50%<=IS
0,07813
IS=0
0%<IS<30%
30%<=IS<50% 50%<=IS
0,04688
IS=0
0%<IS<30%
30%<=IS<50% 50%<=IS
0,03125
IS=0
0%<IS<30%
30%<=IS<50% 50%<=IS
1
Tabla 24 - Penalizaciones - Generales – Resolución fuera de plazo
 Reclamaciones
Entendemos por reclamación una disconformidad o solicitud de información
expresada por el usuario respecto a la gestión que se está realizando de un
incidente (petición o consulta) reportado anteriormente que no es una queja.
Este ANS, analiza el porcentaje de incidencias, consultas y peticiones reclamadas en
el mes analizado, que en el momento de la reclamación estén asignadas al
adjudicatario del Lote 2, en base al total de actividad de dicho mes. Entendemos
como base total de actividad al conjunto de incidencias, peticiones y consultas que
han sido abiertas durante el mes en estudio, además de las que estuviesen abiertas
de otros periodos el primer día del periodo en estudio.
Indicador Descripción
IRS14
Peso
(W)
0
Factor de Corrección (F)
0,75
1
IRS14 = IS = % de incidencias,
peticiones o consultas reclamadas en
0,06250 IS<1% 1,0%<=IS<1,5% 1,5%<=IS
el mes, respecto al volumen total de
actividad.
ECON/000062/2010
229 / 245 -
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Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Tabla 25 - Penalizaciones - Generales - Reclamaciones
Acuerdos De Nivel De Servicio Para El Servicio De Atención Y Soporte A Usuarios
Para este pliego solo aplican los ANS del nivel 2 del Servicio de Atención y soporte a
usuarios, ya que el nivel 1 no es responsabilidad de los adjudicatarios del presente
pliego.
El nivel 1 de atención y soporte al usuario lo proporcionará ICM o quien ICM designe, y
normalmente será este nivel 1 el que, cuando lo considere necesario, transfiera las
incidencias de los usuarios al nivel 2 para que sean allí resueltas.
El adjudicatario del Lote 2 recepcionará todas las incidencias, peticiones y consultas
correspondientes a su entorno de trabajo, de las cuales solucionará aquellas que sean
propias de su ámbito de competencia.
Los ANS que se medirán son:
 Calidad de Servicio
Indicador
Descripción
Peso (W)
IQR
Número de quejas recibidas relativas al
servicio
de
atención
y
soporte
competencia del adjudicatario
0,5
0
Factor de Corrección (F)
0,5
1
0<=IS<2
2<=IS<5
5<=IS
Tabla 26 - Penalizaciones - Soporte a usuarios - Calidad de servicio
 Gestión del Conocimiento
Indicador Descripción
Peso
(W)
Porcentaje de documentos, de los
solicitados por ICM y acordada su entrega
para el mes que se evalúa, que
ICALDOC
efectivamente han sido elaborados y
entregados de acuerdo a las normas
establecidas.
0,25
0
IS >
95%
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
1
95%
>=IS >
85%
85%
>=IS >
80%
80% >=IS
Tabla 27 - Penalizaciones - Soporte a usuarios - Gestión del Conocimiento
 Informes de niveles y calidad de servicio mensuales
Los adjudicatarios deberán entregar un informe mensual del servicio prestado en el
soporte de Nivel 2, en el que se detalle la actividad realizada de atención presencial
(visitas a los centros), de apoyo a las campañas específicas, de apoyo a la
implantación de nuevos aplicativos o módulos de los ya existentes, de las tutorías
impartidas, de la documentación de usuario generada y de la volumetría de los
incidentes gestionados.
Toda esta información deberá ser presentada tanto de modo global como
desglosada por Consejería y Organismo ó Centro y aplicativo o cualquier otra
segmentación que ICM determine.
ECON/000062/2010
230 / 245 -
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“Una Manera de hacer Europa”
Asimismo, deberá incluir un análisis de las principales dificultades detectadas en los
centros para el uso de los aplicativos, de aquellas situaciones de los centros que por
su impacto deben ser reportadas, así como una propuesta de acciones de mejora del
servicio.
Este informe del servicio deberá ser entregado al equipo de Dirección de ICM, antes
del décimo día laborable del mes siguiente.
Indicador
IINF01
Descripción
Informes de niveles y calidad de servicio en los
plazos establecidos. Deberán presentarse en los
10 primeros días laborables del mes siguiente.
Normalmente Mensual y excepcionalmente en la
fase inicial de la producción semanalmente
Peso (W)
Factor de Corrección (F)
1
0,25
NO
Tabla 28 - Penalizaciones - Soporte a usuarios - Informes de niveles y calidad de servicio mensual
Acuerdos De Nivel De Servicio Para El Servicio De Mantenimiento
Estos ANS se refieren al Nivel 3 de Soporte descrito en este pliego.
Retraso en fecha de entrega de actividades planificables: evolutivos, desarrollos
y parches legales: Se controlará la fecha de entrega real de la prestación respecto a la
fecha planificada que fue acordada.
A cada mantenimiento evolutivo ICM le asignará una prioridad: Alta, Media o Baja.
Los cambios Legales se consideraran en todos los casos como Evolutivos con prioridad
Alta. Salvo los cambios legales que siempre tendrán prioridad alta o que ICM
comunique al adjudicatario otra cosa distinta, la prioridad por defecto de las actividades
planificables será la prioridad media.
La penalización será conforme a la siguiente tabla:
Indicador Descripción
TREA
TREM
TREB
Retraso en fecha de entrega de
actividades
planificables:
evolutivos, desarrollos y parches
legales de prioridad Alta. Se
mide en número de meses.
Retraso en fecha de entrega de
actividades
planificables:
evolutivos, desarrollos y parches
legales de prioridad Media. Se
mide en número de meses.
Retraso en fecha de entrega de
actividades
planificables:
evolutivos, desarrollos y parches
legales de prioridad Baja. Se
mide en número de meses.
Peso (W)
0
Factor de Corrección (F)
0,25
0,5
0,75
1
0,5
IS=0
0<IS<1
1<=IS<3
3<=IS<6
6<=IS
0,3
IS=0
0<IS<1
1<=IS<3
3<=IS<6
6<=IS
0,2
IS=0
0<IS<1
1<=IS<3
3<=IS<6
6<=IS
Tabla 29 - Penalizaciones - Mantenimiento - Retraso en la entrega
Las penalizaciones se aplicarán, según la tabla anterior a los adjudicatarios por cada
prestación retrasada en todos los meses en los que el adjudicatario incurra o siga
incurriendo en demora respecto a la prestación prevista.
ECON/000062/2010
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Acuerdo De Nivel De Servicio Para El Servicio De Administración Y Soporte De
Sistemas, Comunicaciones y Seguridad
Estos ANS se refieren al servicio de administración de sistemas, comunicaciones y
seguridad descrito en este pliego.
Con carácter general las paradas planificadas no incurrirán en penalización siempre
que no sean en el horario de Producción establecido y hayan sido aprobadas por ICM.
Los indicadores que se van a medir en este servicio son:
 Tiempo de Respuesta de las aplicaciones
La medición se realizará al menos una vez cada diez minutos.
El adjudicatario está obligado a realizar sus mediciones de tiempo de respuesta y de
la disponibilidad del sistema. ICM podrá utilizar estas mediciones o mediciones
propias a la hora de aplicar los ANS.
Para realizar las mediciones anteriores, ICM definirá el conjunto de transacciones
que mejor emulan el comportamiento del aplicativo.
Además el adjudicatario instalará el equipamiento hardware/software necesario para
realizar la medición del tiempo de respuesta de todas las operaciones/transacciones.
La instalación de estos equipos debe tenerse en cuenta a la hora de dimensionar los
equipos, especialmente de comunicaciones (conmutadores) y no debería implicar la
instalación de agentes específicos en el equipamiento.
Indicador
Peso
(W)
Descripción
0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
Media de los tiempos máximos de cada
día para el arranque inicial de la 0,08475 IS<=3
3<IS<=6 6<IS<=9
aplicación (IS:segundos)
Media de los tiempos de respuesta para
0,08475 IS<=1,5 1,5<IS<=3 3<IS<=6
cualquier operación (IS:segundos)
ITR01
ITR02
1
9<IS
6<IS
Tabla 30 - Penalizaciones - Explotación - Tiempo de Respuesta
 Indicadores de Disponibilidad de Sistemas de Información
La medición se realizará al menos una vez cada diez minutos, se considera
indisponibilidad si la aplicación no responde en 30 segundos. Se considera parada si
el sistema no está disponible durante 5 minutos y es no planificada.
Indicador
ITDS01
ITDS02
ITDS03
Descripción
Peso
(W)
0
Número de indisponibilidades (IS) de
0,08475 IS<=10
sistemas de información
Número de paradas (IS) de sistemas
0,08475 IS<=2
de información
Tiempo acumulado por parada, en
0,08475 IS<=0,5
horas (IS) de sistemas de información
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
1
10<IS<=40 40<IS<=50 50<IS
2<IS<=5
5<IS<=10
10<IS
0,5<IS<=2
2<IS<=6
6<IS
Tabla 31 - Penalizaciones - Administración - Disponibilidad de SS. II.
 Indicadores de Backup y Recovery
ECON/000062/2010
232 / 245 -
Unión Europea
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Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
Indicador Descripción
IBR01
IBR02
Número de backup planificados fallidos (IS)
Número de simulaciones de recuperación de
backup fallidas (IS)
Peso
Factor de Corrección (F)
(W)
0
0,5
0,75
1
0,08475 IS<=3 3<IS<=5 5<IS<=7 7<IS
0,08475 IS<=3 3<IS<=5 5<IS<=7
7<IS
Tabla 32 - Penalizaciones - Administración - Backup y Recovery
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 80%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 Gestión de accesos, usuarios y perfiles
Indicador
IGA01
IGA02
Descripción
Realizar el Alta/Baja/modificación del
acceso o perfil en un número medio de
días laborables determinado (IS)
Procesos masivos (alta, baja,
modificación) , tiempo de realización del
trabajo, en días laborables (IS)
Peso
(W)
0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
0,03390
IS<=1
1<IS<=2
0,05084
IS<=5
5<IS<=15
2<IS<=4
1
4<IS
15<IS
Tabla 33 - Penalizaciones - Administración - Accesos, usuarios y perfiles
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
ECON/000062/2010
233 / 245 -
Unión Europea
Fondo Europeo de
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“Una Manera de hacer Europa”
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 80%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 Gestión de la capacidad
Todos los meses el adjudicatario entregará a ICM informes con las estimaciones,
previsiones y necesidades relativas a la capacidad de los sistemas.
Indicador
IGP01
IGP02
IGP03
IGP04
Descripción
No entregar informes de uso de
licencias software actual y evolución
prevista, se mide el nº de días
laborables de retraso (IS)
No entregar informes de capacidad o
retraso, se mide el nº de días
laborables de retraso (IS)
Desviación acumulada en la estimación
de las necesidades económicas de
infraestructura en % (IS)
Desviación acumulada en la estimación
de la capacidad de usuarios y proceso
en % (IS)
Peso
(W)
0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
1
0,02119 IS<10
10<=IS
0,02119 IS<10
10<=IS
0,02119 IS<10 10<=IS<20 20<=IS<30
30<=IS
0,02119 IS<10 10<=IS<20 20<=IS<30
30<=IS
Tabla 34 - Penalizaciones - Administración - Gestión de la capacidad
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 80%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
ECON/000062/2010
234 / 245 -
Unión Europea
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“Una Manera de hacer Europa”
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 Indicadores de Gestión de la Monitorización
Indicador
IGM01
IGM02
IGM03
Descripción
Peso
(W)
Factor de Corrección (F)
0
0,5
1
Nº de veces que no se detectan pérdidas de servicio
0,08475 IS<2 2<=IS<5
(IS)
Nº de veces que no se detectan caídas de
0,02542 IS<2 2<=IS<5
equipamiento técnico (IS)
Nº de incidencias no escaladas en caso de detección
de de pérdida de servicio o caída equipamiento
0,02542 IS<2 2<=IS<5
técnico
5<=IS
5<=IS
5<=IS
Tabla 35 - Penalizaciones - Administración - Monitorización
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 80%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
ECON/000062/2010
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 Indicadores de Gestión del conocimiento
Indicador
IGC01
Descripción
Se medirá el nº de procedimientos/informes y
cuadros de mando que no existen o que no
están actualizados (IS)
Peso
(W)
0
Factor de Corrección (F)
0,5
0,75
1
0,00847 IS<2 2<=IS<3 3<=IS<4 4<=IS
Tabla 36 - Penalizaciones - Administración - Gestión del conocimiento
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 Indicadores de Gestión de la configuración
Indicador
IGF01
IGF02
IGF03
Descripción
Elementos del inventario o relaciones del mismo que
no estén actualizadas en la semana posterior al
cambio (IS) *1
Indisponibilidad acumulada de la plataforma para
consultas del inventario medido en horas (IS)
No existencia de cualquier elemento de
infraestructura hardware o software en el inventario,
número elementos: (IS) *1
Peso
(W)
Factor de Corrección (F)
0
0,5
1
0,01695
IS<=2
2<IS<=8
8<IS
0,00847
IS<=2
2<IS<=8
8<IS
0,00847
IS<=1
1<IS<=4
4<IS
Tabla 37 - Penalizaciones - Administración - Gestión de la configuración
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
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236 / 245 -
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 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
1
*
En el caso de dispositivos de comunicación será 24 horas, en vez de una semana.
 Gestión del catálogo de niveles de servicio y catálogo de servicio
Indicador
IGCS1
IGCS2
Descripción
Nº de ANS no recogidos en el catálogo (IS)
Nº de servicios no recogidos en el catálogo
Peso (W)
0,00847
0,00847
Factor de Corrección (F)
0
0,25
1
IS<=2 2<IS<=5
5<IS
5<IS
IS<=2 2<IS<=5
Tabla 38 - Penalizaciones - Administración - Gestión del catálogo de niveles de servicio
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
ECON/000062/2010
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 Indicadores de Gestión y Control de servicio:
Indicador
IGCC1
Descripción
Nº de informes no entregados en los plazos
planificados (IS)
Peso
(W)
0,004237
Factor de Corrección (F)
0
0,5
1
IS<=2
2<IS<=10
10<IS
Tabla 39 - Penalizaciones - Administración - Gestión y control del servicio
Estos ANS y sus correspondientes penalidades serán de aplicación, en el caso de
los servicios que el adjudicatario presta sobre los nuevos sistemas (o alguno de sus
módulos integrantes) construidos como parte del objeto del contrato, en los
siguientes periodos de tiempo en la vida del contrato:
 SNP01. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP02. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 50%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP03. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al 80%
del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP04. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP05. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP06. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
 SNP07. En este periodo las penalidades de este apartado se aplicarán al
100% del importe que tendrían de aplicar el cálculo normal.
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PARA EL LOTE 1
 Supervisión del cumplimiento del contrato de ANS
Este indicador sólo afecta al adjudicatario del servicio del Lote 1. Se medirá
mensualmente y la penalización se aplicará a la factura del próximo hito de
facturación.
Indicador Descripción del indicador
ISC01
IS= Nº de errores en el informe de ANS por parte
del adjudicatario del Lote 2, no detectados por
el adjudicatario del Lote 1
Peso
(W)
1
Factor de
Corrección
(F)
1
0,8
0,6
0,4
0,2
Cálculo
IS > 15
15 => IS > 12
12 => IS > 9
9 => IS > 6
6 => IS > 3
Tabla 40 - Penalizaciones - Auditoría - Supervisión del cumplimiento del contrato de ANS
ECON/000062/2010
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“Una Manera de hacer Europa”
La Fórmula para el cálculo de las penalizaciones mensuales de este apartado es:
Penalización = A* W * F
Donde:
 A es el 50% del importe correspondiente a la cantidad económica mensual que
resulta de repartir el importe total de la adjudicación del lote entre todos los
meses del mismo, es decir:
A = 50% * Importe económico de adjudicación del lote / 48 meses
 W Peso del indicador
 F Factor de corrección.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
ECON/000062/2010
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“Una Manera de hacer Europa”
REQUISITOS PARA EL DISEÑO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA Y
DIMENSIONAMIENTO
ANEXO 11 -
Las ofertas de los licitadores incluirán un diseño de la solución tecnológica (sistemas,
seguridad y comunicaciones), cumpliendo los requisitos establecidos en este pliego y
especialmente todos y cada uno de los siguientes requisitos:
 Todos los elementos de la arquitectura así como sus versiones tienen que estar
certificados como validos por SAP.
 Para cada uno de los niveles de la arquitectura los sistemas de información objeto
de este pliego deberán funcionar sobre todas las siguientes configuraciones de
hardware y software:
 Nivel cliente o GUI de Usuario:
 La aplicación dará servicio al usuario tanto a través del SAP GUI como
de interface web de SAP.
 Nivel de Servidor Web:
 Web Server SAP y Web Server certificado SAP,
 SO Linux, Solaris y cualquier otro UNIX equivalente certificado para el
Web Server,
 En maquinas Intel64, AMD64, SPARC y otras arquitecturas de
procesador equivalentes para UNIX, dedicadas únicamente a dar
servicio de Servidor Web.
 Nivel de Servidores de Aplicaciones:
 Servidores de aplicaciones SAP
 SO Linux, Solaris y cualquier otro UNIX equivalente certificado para el
Servidor de Aplicaciones SAP
 En maquinas Intel64, AMD64, SPARC y otras arquitecturas de
procesador equivalentes para UNIX, dedicadas únicamente a dar
servicio de Servidor de Aplicaciones.
 Nivel BD:
 BD Oracle,
 SO Linux, Solaris y cualquier otro UNIX equivalente certificado para la
BD Oracle.
 En maquinas Intel64, AMD64, SPARC y otras arquitecturas de
procesador equivalentes para UNIX, dedicadas únicamente a dar
servicio de BD.
 Back-up Servidores
 Software a instalar en los servidores: Legato Networker.
 Nivel de Almacenamiento:
 El servicio de almacenamiento será provisto por ICM con una SAN.
 ICM garantizará la replica del almacenamiento entre CPDs.
 ICM garantizará también el Back-up de este almacenamiento.
 Se incluirán las previsiones de espacio y rendimiento que serán
necesarias para todo el proyecto, especificando las distintas fases. El
ofertante indicará para los distintos tipos de almacenamiento externo
(SAN) el nivel de prestaciones demandado.
 Elementos de Red
 Routers: Cisco y Juniper
ECON/000062/2010
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 Firewalls: Checkpoint y Juniper
 Balanceadores: F5 y RadWare
 Switches de red: Cisco, Juniper y Enterasys
 La solución técnica cumplirá los siguientes principios:
 Alta disponibilidad. Cada uno de los niveles anteriores estarán configurados
en modo que garanticen Alta Disponibilidad.
 CPDs redundantes
 Se dispondrá de dos CPDs capaces de soportar el servicio, de
manera que si falla uno de ellos el otro podrá continuar dando el
servicio de forma transparente para los usuarios. La arquitectura
incluirá dos CPD’s, uno primario y otro de respaldo debiendo definirse
la política de funcionamiento entre ambas localizaciones (pasivoactivo, activo-activo,…) siempre siguiendo las pautas y necesidades
que determine ICM, así como una configuración cluster, al menos,
para los entornos productivos.
 Se valorarán soluciones que mantengan operativa la infraestructura
del CPD de respaldo, de esta forma se tendrán más garantías de
funcionamiento en caso de caída del CPD principal (soluciones activoactivo). ICM decidirá en su momento si se implementa esta opción.








Aislamiento de entornos
Sencillez
Robustez
Facilidad de mantenimiento
Escalabilidad
Interoperabilidad
Seguridad
Gestión Virtualizada de Servidores
 En los casos que sea adecuado su uso para arquitecturas Intel / AMD
se usará VMWare.
 En los casos que sea adecuado su uso para arquitecturas SPARC se
usará la tecnología SUN de virtualización.
 El almacenamiento de los equipos virtualizados residirá en la SAN.
 Se incluirá en la oferta el tipo de hardware y software necesario (que deberá
proveer ICM) para todo el ciclo de vida del servicio, indicando cuando se prevé
que sea necesario. En especial el necesario para el comienzo de los trabajos
(capacidad necesaria de desarrollo para los 6 primeros meses). Si fuera necesario
para el adecuado progreso del proyecto y hasta que ICM adquiera la solución
tecnológica acordada con los adjudicatarios, estos deberán utilizar su
infraestructura tecnológica. Este periodo no superará los seis meses desde la
fecha en que se acuerde dicha solución.
 En la documentación de la solución tecnológica se incluirán los tipos de equipos
hardware necesario, así como el tipo de software instalado en cada uno para
ofrecer el servicio. Se incluirá un mapa detallado de los componentes software
necesarios para implementar la solución objeto de este pliego, relacionándose
con la solución tecnológica propuesta.
 Es responsabilidad de ICM la selección del fabricante, proveedor y/o distribuidor.
ECON/000062/2010
241 / 245 -
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 Los licitadores presentarán un diseño de la solución tecnológica incluyendo tres
propuestas de dimensionamiento (mínimo, óptimo y deseable) que proporcionen
el servicio a los cinco entornos previstos (desarrollo, validación, formación,
preproducción y producción). Cada alternativa se suministrará junto con sus
ventajas e inconvenientes, así como la recomendación que el licitador realice de
entre las tres.
 La solución tecnológica a diseñar deberá estar orientada a servicios e
interoperabilidad entre los mismos. La interoperabilidad se define en términos de
facilidad para integrar sistemas heterogéneos e intercambio de información.
 El adjudicatario deberá proveer de un punto de integración simple para todos los
sistemas dentro y fuera de los límites de la organización así como del ambiente y
mecanismos necesarios para realizar el control sobre personas, procedimientos y
tecnologías que garanticen la creación, utilización y evolución de los servicios de
la forma más efectiva posible.
 En el apartado de comunicaciones y seguridad se explicitarán los tipos de equipos
necesarios, la velocidad de las interfaces de datos y una estimación del ancho de
banda máximo consumido en los puntos de interconexión con el exterior (puntos
de entrega del servicio, de gestión e interconexión entre CPD’s), en condiciones
de alta carga de trabajo, para un correcto dimensionado de la infraestructura de
comunicaciones existente en cada CPD. La documentación de la solución
tecnológica incluirá datos sobre flujos de información entre servidores, entre
servidores y clientes indicando su finalidad, volumen y protocolo utilizado. El
licitador debe contemplar en el diseño propuesto los elementos necesarios para
restringir adecuadamente el tráfico de comunicaciones entrante o saliente a los
sistemas que forman parte de dicho diseño.
 En el caso de las comunicaciones entre CPD’s para asegurar una alta
disponibilidad del servicio, y en caso de requerirse el servicio de interconexión a
nivel 3 proporcionado por ICM, los licitadores deberán proporcionar además en su
propuesta los requisitos de latencia y jitter del sistema para la comunicación entre
los equipos gestionados por el adjudicatario de cada uno de los Lotes de
Implantación, en cada CPD.
 En el caso de que la solución tecnológica de alta disponibilidad propuesta
requiera de comunicación entre CPD primario y secundario a nivel 2 de
comunicaciones, la propuesta de solución tecnológica deberá contener los
equipos de comunicaciones necesarios para realizar dicha comunicación, así
como su valoración económica y las opciones de interfaz de línea de
comunicaciones disponibles.
 Asimismo, será preciso considerar en la solución tecnológica, interfaces
independientes para el tráfico de servicio y el de gestión. En el caso de que estas
interfaces sean lógicas, serán mapeadas a interfaces físicas distintas, para
minimizar la posibilidad de que una interrupción en la interfaz de servicio afecte al
acceso necesario para las operaciones de administración.
 La solución tecnológica debe garantizar un alto nivel de aislamiento mediante
infraestructuras separadas, un posible fallo en la infraestructura o software de
base, no debe afectar al resto de infraestructuras/servicios.
ECON/000062/2010
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 ICM proporcionará el servicio de alojamiento de los equipos en adecuadas
condiciones eléctricas y de temperatura. ICM también proporcionará si fuera
necesario almacenamiento SAN con réplica en CPD de respaldo.
 Teniendo en cuenta todo lo anterior, será responsabilidad del adjudicatario al
inicio del proyecto el diseño técnico detallado y dimensionamiento detallado de la
infraestructura técnica, que en cualquier caso deberá ajustarse a:
 los requerimientos antes expuestos.
 a los estándares de ICM tanto de arquitectura de HW, SW y
Comunicaciones como de Seguridad.
 Será responsabilidad del adjudicatario la implementación, configuración y
administración del diseño técnico que se determine según los puntos
anteriores.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
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SERVICIO
EXTENDIDO
DE
CONSULTORÍA,
MANTENIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN EN MOMENTOS CRÍTICOS
ANEXO 12 -
SOPORTE,
Dentro del marco de los Sistemas de Información a modernizar, existen una serie de
incidencias y de procesos que se consideran críticos, fundamentalmente por las
repercusiones que tienen si no funcionan adecuadamente en unas determinadas
fechas.
Por ello, se considera necesario que el adjudicatario del Lote 2, en el caso que se den
estas incidencias o que estos procesos no funcionen adecuadamente o se considere
necesaria su colaboración como asistencia técnica o funcional, coordinación del
usuario, planificación de las actividades necesarias para la ejecución correcta de los
procesos y en los plazos requeridos, preste un servicio de soporte especial fuera del
horario ordinario a petición de ICM.
Para el caso de incidencias críticas o momentos de proceso crítico del Sistema de
Información el adjudicatario prestará sus servicios en el horario requerido por ICM
según la necesidad existente pudiendo llegar incluso a ser 24 horas 7 días a la semana
(todo esto manteniendo los mismos ANS que se han definido en el contrato en el Anexo
“Acuerdo de nivel de Servicio”) durante los periodos que así se consideren necesarios
por ICM. Los adjudicatarios deberán dar este servicio especial de horario extendido
antes de que transcurran 4 horas desde la notificación de su necesidad por parte de
ICM. La notificación se efectuará por las vías que ICM determine durante el contrato.
Estos procesos (que se detallarán más adelante) se consideran críticos por los
siguientes motivos:
 Por la importancia del proceso, impacto y repercusiones: impactos económicos
elevados, impacto en los empleados, impactos legales.
 Por volumen de cambios generados.
 Por ser procesos con un calendario establecido, donde el cumplimiento de fecha
fin tiene carácter crítico y prioritario.
 Por la Implementación de acuerdos de convenio, paritarios y/o derivados de
sentencias judiciales.
Por ello, es necesario disponer de un servicio de soporte especial, donde el proveedor
realice tanto los trabajos técnicos o funcionales, como de consultoría, gestión y
planificación de las actividades necesarias para conseguir la ejecución de los procesos
en tiempos. Asimismo se incluirán las actividades de formación y apoyo presencial a los
usuarios que fuera requerida en cada momento.
A modo de ejemplo y sin el ánimo de ser exhaustivos, indicamos una relación de
procesos susceptibles de ser incluidos bajo este servicio de soporte especial.
 Puesta en explotación del Sistema: También será necesario este servicio especial
durante el periodo de los primeros meses de puesta en explotación del sistema en
cada centro, donde se deberá ayudar al centro a planificar, asesorar, anticipar,
tutorizar y apoyar en todas las tareas necesarias del ciclo de la nómina mensual
para asegurar el éxito del proyecto en los primeros meses de explotación.
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Unión Europea
Fondo Europeo de
Desarrollo Regional
“Una Manera de hacer Europa”
 Cualquier otro proceso determinado por la Dirección competente e ICM.
Lote 2 – Educación
Se listan a continuación los principales procesos identificando el período del año en el
que se ejecutan, estos procesos podrán ser modificados a lo largo de la vida del
contrato:
 Reserva de Plaza, proceso que, en la Consejería de Educación, se realiza entre
enero y febrero de cada año.
 Admisión, proceso que se realiza, de manera anual, entre marzo y junio.
 Matriculación, se realiza entre junio y septiembre cada año. La matriculación
extraordinaria se puede realizar en cualquier momento del año
 Inicio del Curso con plazo de ejecución entre julio y septiembre de cada año.
 Evaluación; este proceso tiene diferentes períodos de ejecución: Marzo – Abril;
Julio – Septiembre; Noviembre – Diciembre.
 Expedición de Títulos / Libro de Calificaciones, con posibilidad de realizarlo en
cualquier momento del año.
 Gestión del Historial Académico, con posibilidad de realizarlo en cualquier
momento del año.
 Traslado de Centro, con posibilidad de realizarlo en cualquier momento del año.
 Gestión de Programas Educativos, con posibilidad de realizarlo en cualquier
momento del año.
 Inspección de Centros, con posibilidad de realizarlo en cualquier momento del
año.
Además de los días necesarios para cubrir la relación de procesos que se han expuesto
anteriormente, el adjudicatario deberá prever una bolsa de 30 días de servicio en
modo 24X7 para nuevos procesos que a la hora de la redacción de este pliego no han
sido contemplados o sean imprevistos.
Madrid, 27 de enero de 2010.
El Consejero Delegado de la Agencia Informática y Comunicaciones de la
Comunidad de Madrid.
Fdo.: José Martínez Nicolás
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