Gestión del conocimiento en Universidades

Examen de Admisión al Doctorado
Facultad de Ciencias Económicas - Orientación Administración
Gestión del conocimiento en Universidades
Aspirante: Lic. Paula Brudny
Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny
1
Gestión del conocimiento en Universidades
Lic. Paula Brudny
1.
Introducción
Este trabajo se propone un primer acercamiento a la problemática de la gestión del
conocimiento en las universidades. Luego de presentar una definición inicial de la gestión
del conocimiento, se procede a describir la universidad como organización, en función de
sus procesos y servicios. Como marco conceptual se utiliza la espiral del conocimiento
definida por Nonaka y Takeuchi, y las cuatro conversiones del conocimiento que la
componen. Aplicando este esquema, se analizan las distintas variables utilizadas como
descriptores de una universidad. A continuación, se ofrece una clasificación de tecnologías
que pueden favorecer cada una de las cuatro conversiones. Analizando su utilización en las
distintas actividades de la universidad, se construye una guía de posibles tecnologías a
aplicar para favorecer la gestión del conocimiento en esa organización.
El trabajo finaliza con algunas reflexiones acerca de las decisiones que debe tomar una
universidad en este sentido, en el contexto actual.
2.
Marco conceptual
2.1.
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento se define como el proceso por el cual las organizaciones crean,
almacenan y utilizan su conocimiento colectivo. Este proceso incluye tres etapas: el
aprendizaje organizacional, proceso por el cual se adquiere información; la producción de
conocimiento, el proceso de transformar e integrar la información en conocimiento utilizable;
y la distribución del conocimiento, el proceso de diseminación del conocimiento a través de
la organización. (Piccoli et al, 2000)
Para repasar brevemente las distinciones ya conocidas entre datos, información y
conocimiento, se tomarán las definiciones dadas por Davenport y Prusak:
♦
Datos: son un conjunto de hechos objetivos y discretos acerca de ciertos
acontecimientos. (Davenport y Prusak, 1998: 2)
♦
Información: es un mensaje; son datos que hacen diferencia. Los datos se transforman
en información en la medida en la que se agregue valor a través de su corrección,
condensación, cálculo, categorización o contextualización (Davenport y Prusak, 1998: 3)
♦
Conocimiento: una mezcla fluida de experiencia colocada en contexto, valores,
información en contexto, e “insights” que proveen un marco para evaluar e incorporar
nuevas experiencias e información. Es originado y aplicado en la mente de los
conocedores (“knowers”) (Davenport y Prusak, 1998: 5)
Resulta de interés la definición de conocimiento que adoptan Nonaka y Takeuchi (1999:
63): "es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la
verdad". Aclaran también: "La información es un flujo de mensajes, y el conocimiento es
creado por ese flujo de mensajes, anclado en las creencias y el compromiso de su
poseedor. [...] tanto el conocimiento como la información son elementos de contexto
específicos y son relacionales, ya que dependen de la situación y se crean dinámicamente
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durante la interacción social de las personas." Se retomarán estos conceptos en el
apartado 3.
2.2.
La universidad
La Universidad es la institución por excelencia dedicada a la generación y transmisión de
conocimiento. Se revisará la definición de Universidad que ofrece la ley argentina [Ley de
Educación Superior 24521]:
ARTICULO 27.- Las instituciones universitarias a que se refiere el artículo anterior,
tienen por finalidad la generación y comunicación de conocimientos del más alto nivel
en un clima de libertad, justicia y solidaridad, ofreciendo una formación cultural
interdisciplinaria dirigida a la integración del saber así como una capacitación
científica y profesional específica para las distintas carreras que en ellas se cursen,
para beneficio del hombre y de la sociedad a la que pertenecen. [...]
ARTICULO 28.- Son funciones básicas de las instituciones universitarias:
a) Formar y capacitar científicos, profesionales, docentes y técnicos, capaces de
actuar con solidez profesional, responsabilidad, espíritu crítico y reflexivo, mentalidad
creadora, sentido ético y sensibilidad social, atendiendo a las demandas individuales
y a los requerimientos nacionales y regionales;
b) Promover y desarrollar la investigación científica y tecnológica, los estudios
humanísticos y las creaciones artísticas;
c) Crear y difundir el conocimiento y la cultura en todas sus formas;
d) Preservar la cultura nacional;
e) Extender su acción y sus servicios a la comunidad, con el fin de contribuir a su
desarrollo y transformación, estudiando en particular los problemas nacionales y
regionales y prestando asistencia científica y técnica al Estado y a la comunidad.
Resulta llamativo que la finalidad primaria aquí señalada coincide con la definición inicial de
gestión del conocimiento: crear, almacenar y utilizar el conocimiento, siendo la transmisión
una de las utilizaciones básicas que definen a la función de la universidad. Así, es inmediato
pensar que los modelos teóricos que se han desarrollado para la gestión del conocimiento
en organizaciones deben ser de aplicación directa a la organización Universidad. Sin
embargo, quizás atendiendo a la larga tradición de esta institución, son muy pocos y muy
recientes los casos en que se ha verificado la real implementación de las prácticas dictadas
por estos modelos a la gestión de estas organizaciones.
Se pretende realizar a continuación un análisis de ciertas dinámicas propias de la
Universidad, aplicando los modelos que brinda la gestión del conocimiento. Para eso, se
expondrán ante todo los procesos y servicios básicos que caracterizan a la Universidad.
♦
Enseñanza: es el proceso central que nuclea las actividades. El conocimiento creado y
almacenado es transferido a través de la enseñanza para que quien lo recibe lo haga
propio. Su ámbito paradigmático es aún las clases dictadas por un profesor a un grupo
de alumnos y sus actividades asociadas (las lecturas requeridas, la resolución de
ejercicios o problemas, la realización de trabajos o experimentos y los exámenes). Sin
embargo, existen otras instancias (que llamaremos actividades experienciales) donde los
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grupos disminuyen su tamaño y la relación se convierte en algo similar al uno a uno; su
frecuencia y características varían según las particularidades de la institución y la
formación perseguida: trabajos de laboratorio, prácticas hospitalarias o didácticas,
tutorías, entrenamiento en investigación.
♦
Investigación: es la unidad central de la generación de conocimientos. Tiene lugar tanto
en los trabajos propios de cada miembro del cuerpo académico, como a través de los
trabajos desarrollados por los estudiantes. Es en este último ámbito donde más
claramente se superponen las actividades de enseñanza e investigación: al actuar en la
supervisión de un trabajo de investigación de un estudiante, los docentes le transmiten
sus conocimientos sobre la tarea de investigación, más allá de los conocimientos
específicos sobre la materia. Al mismo tiempo, los conocimientos del docente se ven
enriquecidos por los conocimientos desarrollados por sus alumnos, y por la actualización
de información que éstos le pueden aportar.
♦
Servicios externos: aquí se incluyen las procesos de extensión y transferencia. Se
llama extensión a la vinculación de la Universidad con públicos más amplios que su
alumnado; por ejemplo, actividades abiertas para la comunidad, seminarios de difusión,
etc. En cambio, las actividades de transferencia se refieren a la vinculación de la
universidad con otras entidades reconocidas en actividades productivas, para la
provisión de asistencia técnica, asesoramiento o trabajos concretos.
♦
Servicios internos: se engloban en esta categoría a los procesos de gobierno y gestión
y los que conforman la organización de una universidad: servicios de biblioteca y
publicaciones, servicios a los alumnos (admisión, becas, inscripciones, seguimiento de
calificaciones, información sobre intercambios, apoyo a alumnos extranjeros, etc) y
servicios administrativos. Se pueden mencionar también servicios a los docentes, como
cursos de perfeccionamiento, información sobre congresos y conferencias, subsidios
para viajes académicos, premios, etc.
Existen otras actividades que tienen lugar en una universidad y que se podrían considerar
como procesos de apoyo a los ya mencionados, conceptuados como básicos o claves.
Entre ellas se citan como ejemplos a las publicaciones de comunicación internas, reuniones
de profesores y ateneos, capacitación o ayuda brindada por el personal técnico de la
biblioteca para el uso de los servicios de búsqueda o referencia, capacitación para el
personal administrativo o técnico. Si bien resultan de gran importancia para el intercambio
de conocimiento en el interior de la institución, generalmente las acciones es este sentido
son esporádicas y no alcanzan a cumplir su objetivo en el nivel deseable.
3.
Esquema de análisis: Espiral de creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi)
Nonaka y Takeuchi (1999: 65) destacan la diferencia entre conocimiento tácito y explícito.
Se han ampliado estas explicaciones (y las de las cuatro conversiones que se exponen a
continuación) con conceptos vertidos en otro trabajo (Nonaka y Konno, 1998).
♦
Conocimiento explícito o codificado: es aquel que puede transmitirse usando el
lenguaje formal y codificado, y compartirse en la forma de datos, fórmulas científicas,
especificaciones, manuales, etc. Es fácil de transmitir entre individuos formal y
sistemáticamente.
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♦
Conocimiento tácito: es personal, difícil de formalizar y comunicar. Las percepciones
subjetivas, intuiciones y corazonadas entran en esta categoría de conocimiento. Está
muy enraizado en las acciones y experiencia de cada individuo, así como en sus ideales,
valores o emociones. Existen dos dimensiones del conocimiento tácito. La primera es la
dimensión técnica, que abarca el tipo de habilidades personales informales a veces
conocidas como "know--how". La segunda es la dimensión cognitiva, que consiste en las
creencias, ideales, valores, esquemas y modelos mentales que están profundamente
arraigados en nosotros y que a menudo damos por sentados. Aunque es difícil de
articular, esta dimensión cognitiva del conocimiento tácito moldea la forma en que
percibimos el mundo.
Señalan luego que la creación de conocimiento se produce a través de la interacción social
de conocimiento tácito y explícito. Este proceso se da entre individuos, y no queda confinado
al interior de un individuo. Así tiene lugar la expansión de los conocimientos tácito y
explícito, tanto en cantidad como en calidad. A esta interacción llaman conversión de
conocimiento, y distinguen cuatro formas de la misma, según cuáles sean los conocimientos
que interactúen.
DE \ A
Conocimiento tácito
Conocimiento explícito
Conocimiento tácito
Socialización
Exteriorización
Conocimiento explícito
Interiorización
Combinación
♦
Socialización: involucra el compartir conocimiento tácito entre individuos. El
conocimiento tácito se intercambia a través de actividades conjuntas, como estar juntos,
vivir en el mismo sitio. El conocimiento se captura a través de la proximidad física. Se
trata de compartir experiencias y, por lo tanto, crear conocimiento tácito tal como los
modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas.
♦
Exteriorización: requiere la expresión del conocimiento tácito en forma de conceptos
explícitos. Precisa de técnicas que ayuden a expresar las ideas o imágenes como
palabras, representaciones visuales o lenguaje figurativo (como metáforas, analogías, o
narraciones), que apoyen la construcción de conceptos, hipótesis o modelos. Se observa
típicamente en el proceso de creación de conceptos y es generada por el diálogo o la
reflexión colectiva.
♦
Combinación: es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un
sistema de conocimiento. Implica la combinación de distintos cuerpos de conocimiento
explícito en conjuntos más complejos de conocimiento explícito. Los puntos claves son
los procesos de comunicación y difusión y la sistematización del conocimiento.
♦
Interiorización: conversión de conocimiento explícito en conocimiento tácito, muy
relacionada con el "aprender haciendo", el entrenamiento y los ejercicios. Requiere que
el individuo identifique el conocimiento relevante para sí mismo. Es de gran ayuda que el
conocimiento se verbalice o diagrame en documentos, manuales o historias orales. La
documentación ayuda a los individuos a interiorizar lo que han experimentado,
enriqueciendo su conocimiento tácito. Además, los documentos facilitan la transferencia
de conocimiento explícito a otras personas, permitiendo que experimenten
indirectamente las vivencias de los otros. La interiorización puede ocurrir sin necesidad
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de reexperimentar las vivencias de otros. Por ejemplo, al leer o escuchar una historia de
éxito, la experiencia que tuvo lugar en el pasado puede convertirse en un modelo mental
tácito.
Finalmente, exponen un modelo para la creación del conocimiento, que combina las cuatro
conversiones en una espiral, donde las interacciones se suceden en forma dinámica,
siguiendo el orden aquí ofrecido, para dar lugar cada vez a nuevo conocimiento.
4.
Aplicación del esquema propuesto a la Universidad. Estrategias posibles que
surgen del análisis
Se presenta a continuación un estudio que examina cómo tienen lugar las cuatro
conversiones del conocimiento, planteadas por Nonaka y Takeuchi, en las distintas
actividades de la universidad. Si bien el análisis se realizó en profundidad, es importante
recordar que en ningún caso es posible hablar en términos taxativos, ya que se hace
referencia a interacciones entre seres humanos.
Cabe señalar que el análisis referido a las actividades de enseñanza, tanto colectivas como
personalizadas, se ha realizado considerando el modelo tradicional de enseñanza, que
incluye un espacio físico compartido con la presencia simultánea de docentes y alumnos.
Socialización
Exteriorización
Combinación
Interiorización
Enseñanza:
Actividades
colectivas o
grupales
La socialización
no forma parte de
la intencionalidad
de esta actividad,
si bien es en cierto
grado ineludible
(en la segunda
concepción de
conocimiento
tácito).
Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la exteriorización.
La combinación es
el objetivo central
de esta actividad.
La interiorización
es el objetivo
final de todas las
actividades de
enseñanza.
Enseñanza:
Actividades
personalizadas
o
experienciales
La socialización es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
La exteriorización
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la combinación.
La interiorización
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
Investigación
(dentro del
equipo de
investigación)
La socialización es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
La exteriorización
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
La combinación es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
La interiorización
no es uno de los
objetivos centrales
de esta actividad.
Transferencia /
extensión
La socialización
no forma parte de
la intencionalidad
de esta actividad,
si bien es en cierto
grado ineludible
(en la segunda
concepción de
conocimiento
tácito).
Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la exteriorización.
La combinación es
el objetivo central
de esta actividad.
La interiorización
no es uno de los
objetivos centrales
de esta actividad.
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Socialización
Exteriorización
Combinación
Interiorización
Servicios de
biblioteca y
publicaciones
Si bien estos servicios colaboran de manera fundamental al intercambio de
conocimiento entre individuos, no es una actividad donde los individuos estén en
contacto entre sí; por lo tanto, no puede ser analizada en este sentido.
Proceso de
apoyo:
capacitación en
el uso de los
recursos
La socialización es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
La exteriorización
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la combinación.
La interiorización
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.
Servicios a los
alumnos
Si bien no es el
objetivo central de
esta actividad, la
socialización
ocurre y tiene
importancia en la
construcción del
sentido de
pertenencia a la
institución.
Según el servicio
de que se trate, la
exteriorización
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.
Según el servicio
de que se trate, la
combinación
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.
Según el servicio
de que se trate, la
interiorización
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.
Servicios a los
docentes
Si bien no es el
objetivo central de
esta actividad, la
socialización
ocurre y tiene
importancia en la
construcción del
sentido de
pertenencia a la
institución.
Según el servicio
de que se trate, la
exteriorización
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.
Según el servicio
de que se trate, la
combinación
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.
Según el servicio
de que se trate, la
interiorización
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.
Proceso de
apoyo:
Actividades con
el cuerpo
docente
Según la
actividad de que
se trate, la
socialización
puede ser el
objetivo central.
Según la
actividad de que
se trate, la
exteriorización
puede ser el
objetivo central.
Según la
actividad de que
se trate, la
combinación
puede ser el
objetivo central.
Según la
actividad de que
se trate, la
interiorización
puede ser el
objetivo central.
Servicios
administrativos
En este sentido, la universidad se asemeja a cualquier otra empresa y por lo tanto,
no se realizará un análisis propio.
El análisis realizado permitirá a continuación esclarecer la utilización de estrategias
adecuadas para cada actividad. Koulopoulos y Frappaolo (1997) presentan una clasificación
de tecnologías adecuadas para acompañar las distintas aplicaciones de la gestión del
conocimiento. Sobre la base de ese material, se realizó una adaptación a las cuatro
conversiones aquí trabajadas. Completándolo con información sobre otras recursos
disponibles [Kabakian, Santosus y Surmacz, Corrall] es posible elaborar una guía de
posibles "tecnologías" para facilitar la ocurrencia de cada conversión. El entrecomillado de
la palabra tecnología pretende señalar que si bien algunas de las herramientas
mencionadas se refieren a soluciones tecnológicas, otras apuntan a actividades que no
involucran la utilización de tecnología. Este listado no intenta ser exhaustivo ni definitivo,
sino indicar posibles direcciones de implementación. La constante evolución de las
soluciones tecnológicas, por otra parte, tornaría insensata la pretensión de un listado
exhaustivo. Vale aclarar que existen innumerables tecnologías que es posible aplicar en las
actividades educativas (especialmente en la enseñanza) que no forman parte de este
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listado, el cual está centrado en las que habitualmente forman parte de las
implementaciones de gestión del conocimiento en organizaciones. Es quizás una posible
línea de trabajo realizar un relevamiento de “tecnologías” habitualmente utilizadas en la
enseñanza y analizar la posibilidad o pertinencia de su traslación a la gestión del
conocimiento en otro tipo de organizaciones.
Las siglas se utilizarán para posterior referencia a cada tecnología. Las definiciones de cada
una se encuentran en el glosario anexo.
Socialización
Comunidades de Práctica (CP) - Tutorías (T) - Capacitación de
Aprendices (CA) - Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos
(IHE)
Exteriorización
Comunidades de Práctica (CP) - Tutorías (T) - Capacitación de
Aprendices (CA) - Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos
(IHE) - Contribuciones a Repositorios de Conocimiento (CRC)
Combinación
Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos (IHE) - Portales (P)
- Herramientas de Visualización (HV) - Repositorios de Conocimiento (RC)
- Motores de Búsqueda y Recuperación Conceptual (MBRC)
Interiorización
Motores de Búsqueda y Recuperación Conceptual (MBRC) - Repositorios
de Conocimiento (RC) - Herramientas de Simulación (HS)
Intentaremos entonces un análisis de las soluciones más adecuadas para facilitar la
conversión en cada una de las instancias señaladas previamente en las distintas actividades
de la universidad.
Socialización
Exteriorización
Combinación
Interiorización
Enseñanza:
Actividades
colectivas o
grupales
Ninguna de las
herramientas
señaladas es
aplicable en este
caso
T - G - CRC
G - P - HV MBRC
MBRC - RC
Enseñanza:
Actividades
personalizadas o
experienciales
T - CA - G
T - CA – G - CRC
G - RC
RC - HS
Investigación
(dentro del equipo
de investigación)
CP - T - CA - G IHE
CP - T - CA - IHE
- G - CRC
G - IHE - P - HV RC - MBRC
MBRC - RC - HS
Transferencia
CP - T - CA - G IHE
CP - T - CA - G IHE - CRC
G - IHE - P - RC
- MBRC
MBRC - MN - RC
- HS
Extensión
CP - G
CP - G - IHE
G - IHE - P
MBRC
MBRC - RC
Servicios de
biblioteca y
publicaciones
Si bien estos servicios colaboran de manera fundamental al intercambio de
conocimiento entre individuos, no es una actividad donde los individuos estén
en contacto entre sí; por lo tanto, no puede ser analizada en este sentido.
Proceso de
apoyo:
capacitación en el
uso de los
recursos
CP - T - CA -G IHE
CP - T - CA - IHE
Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny
G - IHE - P - RC
RC
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Socialización
Exteriorización
Combinación
Interiorización
Servicios a los
alumnos
G
Según servicio: G
- IHE - P - RC
Según servicio: G
- IHE - P - RC
Según servicio: G
- IHE - P - RC
Servicios a los
1
docentes
G
Según servicio: G
- IHE - P - RC
Según servicio: G
- - IHE - P - RC
Según servicio: G
- IHE - P - RC
Proceso de
apoyo:
Actividades con el
cuerpo docente
CP - T - CA - G IHE
CP - T - CA - IHE
- G - CRC -
G - IHE - P - RC
- - MBRC
MBRC - RC - HS
Servicios
administrativos
En este sentido, la universidad se asemeja a cualquier otra empresa y por lo
tanto, no merece un análisis propio.
Es importante recordar que el análisis referido a las actividades de enseñanza, tanto
colectivas como personalizadas, se ha realizado considerando el modelo tradicional de
enseñanza, que incluye un espacio físico compartido con la presencia simultánea de
docentes y alumnos. La introducción de las tecnologías consideradas en estas actividades
puede llevar a la modificación de este modelo, obteniéndose diseños que responden a las
distintas formas de educación a distancia conocidas como e-learning. Sin embargo, es de
especial atención la dificultad que presentan en cuanto a la transmisión de conocimiento
tácito.
5.
Conclusiones
El análisis realizado en este trabajo permite comprender mejor la forma en que los distintos
procesos de una universidad colaboran en la generación del conocimiento y en su gestión.
Si bien se ofrece una lista de "tecnologías" que pueden favorecer el desarrollo de cada
proceso, enriqueciendo las actividades de gestión del conocimiento, es importante destacar
que la decisión fundamental que debe adoptar una organización está relacionada con la
intencionalidad de favorecer estas actividades. El primer paso consiste en tomar
conciencia de cuáles son las actividades de la organización que se relacionan con la
gestión del conocimiento. En la mayoría de los casos, se considera que ésta se centra en
las actividades relacionadas con la combinación, ubicada en los procesos de enseñanza e
investigación. Sin embargo, se ha mostrado en este trabajo la forma en que otras
actividades colaboran con la gestión del conocimiento. Muchas de ellas se llevan a cabo
habitualmente, pero sin que sean reconocidas como parte de esta gestión.
Si una institución adopta la voluntad de mejorarla, son muchos los caminos posibles. No
son necesarias importantes inversiones en tecnología para actuar sobre algunos procesos
que, de ser llevados a cabo en forma deliberada y cuidadosa, pueden mejorar la gestión del
conocimiento, como por ejemplo, las reuniones de profesores, ateneos, y otros espacios de
intercambio de experiencias muchas veces descuidados. Esta deficiencia se ve agravada
por la alta proporción de docentes con dedicación parcial que poseen actualmente la
mayoría de las universidades argentinas. Por otro lado, las importantes inversiones en
tecnología que suele implicar el inicio de un plan global para mejorar la gestión del
1
En el caso de las actividades de capacitación, pueden aplicarse las mismas herramientas que para
las actividades de enseñanza.
Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny
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conocimiento pueden reforzar el mensaje global necesario para ayudar a lograr el cambio
cultural que necesariamente debe acompañar una iniciativa de esta naturaleza, mostrando
el compromiso de la organización con el proyecto. Sin embargo, no es ésta una condición
necesaria para iniciar un camino de transformación hacia la optimización de la gestión del
conocimiento, en una institución que tiene por definición esta finalidad.
Otro punto que no puede olvidarse es la transformación de paradigmas que están viviendo
las actividades de enseñanza con el advenimiento del e-learning. Si bien los modelos
englobados bajo este nombre (cuya discusión excede el propósito de este trabajo)
presentan algunas ventajas para la institución que los ofrece y para sus eventuales alumnos,
no puede dejar de observarse la dificultad que introducen en cuanto a la transmisión del
conocimiento tácito, y que el análisis aquí realizado revela. Es una tarea clave y cada vez
más urgente determinar la postura que adoptará cada organización en este sentido, para
preservar la calidad de la formación que ofrece y al mismo tiempo, no desaprovechar las
ventajas que podría obtener de la utilización de estos modelos.
6.
Bibliografía
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Berkeley, http://ishi.lib.berkeley.edu/cshe. Consultado: 3/4/02
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Anexo - Glosario de Tecnologías
Groupware: este término resulta un paraguas que contiene distintas herramientas de tipo
electrónicas, que permiten el intercambio entre las distintas personas. Al referirnos a una
organización que utiliza el groupware o la colaboración electrónica, nos referimos a una
organización que hace uso de: e-mail, organización de agendas en grupo, sistemas de
reuniones electrónicas, videoconferencia en tiempo real, conferencia en tiempo no real,
herramientas de análisis de procesos de trabajo, Intranet, y distintos servicios que
fomentan el intercambio. Este tipo de herramientas permite el contacto entre miembros
de la organización que se encuentran en lugares remotos. (Coleman, en Kabakian)
Herramientas de simulación: una simulación es una ejercitación dinámica de un modelo.
Una simulación demuestra las posibilidades del modelo para condiciones especificadas.
(http://www.fourthwavegroup.com/fwg/lexicon/993w.htm)
Herramientas de visualización: Estos sistemas son como mapas de ruta que presentan el
panorama de su base de conocimientos, a menudo en términos visuales. Esta
funcionalidad puede descubrir conexiones entre conceptos que se hallan en los conjuntos
de conocimientos y que no se conocían previamente, o que el usuario no reconocía. Con
la incorporación de herramientas visuales, varias de las herramientas de exteriorización
actuales pueden facilitar bastante la navegación en la base de conocimientos y el
descubrimiento fortuito de relaciones en la misma. (Koulopoulos,y Frappaolo, 2000: 62)
Inventario de Habilidades / Expertos: Algunas organizaciones, que muestran un
importante grado de avance en lo que se refiere a estrategias de transferencia del
conocimiento, han desarrollado bases de datos en las cuales se incluye por un lado,
quiénes resultan los expertos en cada una de las áreas o temas y por otro lado cuáles
son las habilidades que posee cada uno de los empleados. Si bien ésta resulta una
herramienta que se ve potenciada por la tecnología, fomenta el contacto personal, ya que
invita a contactar al experto (por cualquiera de las vías existentes) para el intercambio de
aprendizajes. Estos inventarios se encuentran en la mayoría de los casos incluidos en las
Intranets de las organizaciones. (Kabakian, 2001)
Motor de búsqueda y recuperación conceptual: una forma de indexación, búsqueda y
recuperación basada en el contenido, en la que el motor posee un nivel de inteligencia
semántica y de léxicos. En un sistema así, la interiorización y exteriorización pueden
realizarse a nivel conceptual, ofreciendo resultados que exceden los que podrían ofrecer
búsquedas basadas en palabras. (The language of Knowledge, The Delphi Group,
http://www.ktiworld.com/pdf/kmglossary.pdf)
Portal: una página, en la Internet o en una Intranet, que funciona como punto de acceso a
dicha red, ofreciendo típicamente un motor de búsqueda y/o links a otras páginas útiles, y
generalmente noticias u otros servicios. (adaptado de http://foldoc.doc.ic.ac.uk/
foldoc/foldoc.cgi)
Repositorio de conocimientos: conjunto de datos que representan experiencias
relacionadas y sus resultados o problemas relacionados y sus soluciones. Incluyen
programas para buscar y recuperar información. http://knight.city.ba.k12.md.us/
ib/glossary.htm
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