Condiciones de uso

Condiciones de uso
1. Solo se puede habilitar un celular por persona natural.
2. Se puede registrar en DaviPlata desde cualquier celular Claro, Tigo, Uff o Movistar.
3. El número del DaviPlata es el mismo número del celular.
4. En DaviPlata se podrá manejar un valor máximo mensual que se encuentra publicado en la
sección de Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y límites
en la página www.daviplata.com sin que el saldo del producto o el acumulado mensual de notas
débito y crédito superen este valor.
5. DaviPlata no tiene límite de operaciones mensuales. En cualquier momento Davivienda podrá
establecer límites, lo cual se informará a través de la página www.daviplata.com o a través de
otros medios idóneos que se establezcan para el efecto por Davivienda.
6. Solicitud de extractos a través del #688, los cuales serán enviados al correo electrónico del
cliente.
Con el DaviPlata usted podrá
1. Recibir Transferencias de dinero de una cuenta de ahorros o corriente de Davivienda o de los
establecimientos de crédito definidos e informados por Davivienda en www.daviplata.com.
2. Realizar transferencias a cuentas de Davivienda o a otro DaviPlata.
3. Pagar servicios públicos y privados definidos por Davivienda los cuales podrá consultar en
www.daviplata.com.
4. Recargar minutos del mismo operador de telefonía celular al que está asociado el DaviPlata.
5. Retirar efectivo en cajeros automáticos de la Red Davivienda y en Corresponsales Bancarios.
7. Recibir transferencias internacionales.
8. Consultar saldos.
9. Realizar consultas y novedades sobre el DaviPlata.
10. Cambiar clave
11. Realizar compras presenciales en los establecimientos de comercio, establecidos por
Davivienda.
Requisitos y pasos para acceder al producto
Cómo activar DaviPlata?
Celular Claro:
1. Ingrese al menú Vive tu SIM (Se encuentra generalmente en el menú principal del teléfono,
en el menú de aplicaciones, en el menú de configuración o en el menú de servicios).
2. Seleccione la opción Mis Bancos.
3. Seleccione la opción Registrar Banco.
4. Seleccione la opción Bancos.
5. Seleccione la opción DaviPlata.
6. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.
Celular Tigo:
1. Ingrese al menú, Mundo Tigo.
2. Seleccione la opción Herramientas.
3. Seleccione la opción Banca Móvil.
4. Seleccione la opción Registrar Banco
5. Seleccione la opción DaviPlata.
6. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.
Celular Uff:
1. Ingrese al menú, Mis Servicios Uff.
2. Seleccione la opción Banca Móvil.
3. Seleccione la opción Registrar Banco.
4. Seleccione la opción DaviPlata.
5. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.
Celular Movistar:
1. Ingrese al menú, Movistar.
2. Seleccione la opción Utilidades.
3. Seleccione la opción Mis Bancos.
4. Seleccione la opción Registrar Banco.
5. Seleccione la opción DaviPlata.
6. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.
• Después de ingresar los datos que le solicitan en el celular, el cliente asignará una clave de
cuatro números para manejar el DaviPlata.
• Cuando el producto quede activo usted recibirá un mensaje de texto desde el código 85888
dándole la bienvenida e indicándole que la activación ha sido exitosa.
• Es importante verificar que la activación haya sido exitosa. Debe llegar un mensaje de texto de
bienvenida. Es recomendable que ingrese al menú de DaviPlata y consulte el saldo para
comprobar su funcionamiento.
Cómo uso DaviPlata
Una vez activo el DaviPlata, podrá hacer uso de éste a través de una lista de opciones que
aparecerá en su celular.
En el menú de DaviPlata encontrará los siguientes servicios:
• Pasar Plata
o Otro DaviPlata.
o Cuenta de Ahorros.
o Cuenta Corriente.
• Cuanto Tengo.
• Hacer Pagos.
o Facturas.
o Convenios.
• Sacar Plata.
• Recargar Prepago.
• Cambiar Clave.
Cómo recibir plata en DaviPlata
Usted podrá recibir plata a través de las siguientes opciones:
• En efectivo en cualquier oficina del Banco Davivienda
• Desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda.
• Desde el exterior a través de una remesa internacional.
• Desde otro DaviPlata.

Desde una cuenta de otra entidad financiera en Colombia
Condiciones:
• El valor mínimo en cada transacción para un DaviPlata se encuentra publicado en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y límites en la
página www.daviplata.com.
• El valor máximo a depositar a un DaviPlata en efectivo se encuentra publicado en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y limites en página
www.daviplata.com
Requisitos para depositar efectivo en cualquier oficina:
• Es necesario diligenciar el formato de transacciones teniendo en cuenta lo siguiente:
o No. Producto/Referencia: número del DaviPlata.
o EFECTIVO: valor del depósito al DaviPlata.
o DATOS DE QUIEN REALIZA LA TRANSACCIÓN: nombre y datos del depositante.
• Entréguelo únicamente en las áreas de caja en las oficinas de Davivienda, junto con el
documento de identificación del depositante.
Requisitos para transferir a DaviPlata desde una Cuenta de Ahorros o
Corriente de Davivienda
Los clientes del Banco Davivienda que tengan Cuenta de Ahorros o Corriente habilitadas para
llevar a cabo transferencias entre productos podrán hacer transferencias desde sus cuentas a
cualquier DaviPlata.
Esta transacción tiene un valor mínimo para transferir, el cual podrá consultar en
www.daviplata.com.
• Se pueden realizar las transacciones a través de www.davivienda.com, Banca Móvil y Teléfono
Rojo.
• Se puede transferir sin inscripción, hasta un valor mensual a DaviPlata.
• Si el DaviPlata está inscrito o si la transferencia se confirma con clave dinámica de Token se
puede transferir hasta un valor mensual a cada DaviPlata. Este valor estará sujeto a los topes
definidos en la tabla de tarifas y límites publicada en www.daviplata.com
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com.
Inscripción de DaviPlata para hacer transferencias desde una Cuenta de
Ahorros o Corriente de Davivienda
Los clientes del Banco Davivienda que tengan Cuenta de Ahorros o Corriente y deseen realizar
transferencias desde sus cuentas a DaviPlata por montos superiores al mínimo establecido,
deberán inscribir los DaviPlata para autorizar estas transacciones.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com.
Pasos para inscribir DaviPlata en www.davivienda.com:
Usted debe ingresar al menú principal de Transacciones y seguir los siguientes pasos:
• Seleccione la opción de Inscripciones
• Seleccione la opción "Inscribir DaviPlata (teléfonos celulares) para Transferencias".
• Seleccione “Adicionar”
• Ingrese la información del DaviPlata a inscribir y la información de contacto.
• Valide la información ingresada.
Luego de la inscripción a través de www.davivienda.com usted será contactado por el Call Center
de Davivienda para confirmar la inscripción.
Requisitos para transferir desde los canales de Davivienda:
El cliente de Davivienda podrá realizar transferencias de dinero desde los siguientes canales:
www.davivienda.com, Teléfono Rojo y Banca Móvil.
www.davivienda.com: Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú principal de
transacciones y siga los siguientes pasos:
• Seleccione la opción Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción a DaviPlata Davivienda.
• Seleccione desde cuál cuenta quiere pasar la plata.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Escriba o seleccione el número de DaviPlata al cual le va a pasar plata.
• Confirme la transacción con la segunda clave o la clave dinámica de Token.
Una vez realizada la transferencia, el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el
código 85888 confirmándole el monto transferido.
Teléfono Rojo: Comuníquese al número del Teléfono Rojo de su ciudad, autentíquese en el canal y
siga los siguientes pasos:
• Ingrese por la opción 2. Pagos, Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción 2. Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción 4. Transferencias a DaviPlata.
• Confirme desde qué cuenta (ahorros o corriente) quiere pasar la plata.
• Ingrese el número de DaviPlata al cual le va a pasar la plata.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Confirme la transacción con la segunda clave. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata
destino recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.
Banca Móvil: Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú de Davivienda en Banca Móvil
y siga los siguientes pasos:
• Ingrese a través de la opción de Transferencias.
• Seleccione Propias.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Seleccione o escriba la cuenta desde donde va a pasar la plata.
• Digite la clave banca móvil.
• Seleccione la opción “Otra Cuenta” e ingrese el número de DaviPlata al cual le va pasar la plata.
• Confirme la transacción. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un
mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.
• Desde el exterior a través de una remesa internacional.
Las personas en el exterior que quieran enviar plata a un DaviPlata deberán acercarse a cualquier
agencia remesadora aliada, las cuales podrá consultar en www.daviplata.com, con los datos
personales del titular del DaviPlata y el número del DaviPlata.
Condiciones
• Esta transacción no tiene ningún costo para el titular del DaviPlata.
• Los giros internacionales tendrán un valor mínimo y un máximo por remesa definido por
DAVIVIENDA.
• Para que el titular del DaviPlata pueda recibir remesas debe haber reclamado previamente una
remesa en una oficina de servicio.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com.
Desde otro DaviPlata.
Puede recibir plata desde otros DaviPlata activo.
Desde una cuenta de ahorros o corriente de otra entidad financiera que permita PSE
Los clientes de otras entidades financieras que tengan cuenta de ahorros o corriente habilitadas
para llevar a cabo transferencias bancarias podrán hacer transferencias desde sus cuentas a
cualquier DaviPlata.
El costo de esta transacción se encuentra publicado en la sección de Productos y Servicios en la
página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y límites en la página www.daviplata.com.
Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo para transferir.
Se pueden realizar las transacciones en www.daviplata.com, a través del botón Cargue su
DaviPlata desde otro banco.
La transferencia realizada desde la cuenta del otro banco, quedará disponible para ser utilizada
en el DaviPlata.
Nota: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y límites en la
página www.daviplata.com
Cómo pasar plata a DaviPlata.
Los clientes de DaviPlata podrán pasar plata desde sus DaviPlata a otros DaviPlata, cuentas de
ahorro o corriente de Davivienda.
Condiciones:.
• Pasar Plata desde un DaviPlata tendrá un valor mínimo y máximo definido por DAVIVIENDA.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com.
Para pasar plata siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Pasar Plata.
• Seleccione a dónde quiere pasar la plata, puede ser a otro DaviPlata o Cuentas Davivienda de
Ahorros o Corriente.
• Escriba cuánta plata quiere pasar.
• Escriba el número de DaviPlata o de cuenta al que quiere pasar la plata.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez realizada la transacción, el sistema le informará un número de aprobación de la misma, si
el destino era un DaviPlata, esté recibirá un mensaje de texto desde el código 85888
confirmándole el monto transferido.
Consultar cuánta plata tiene en DaviPlata
Usted podrá conocer cuánta plata tiene en su DaviPlata.
Para consultar cuánta plata tiene en el DaviPlata, siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Cuanto Tengo.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación
• Una vez certificada la transacción en el DaviPlata se mostrará la cantidad de plata que tiene
disponible.
Realice pagos desde DaviPlata
Los clientes de DaviPlata podrán hacer pagos de servicios públicos y privados desde su celular con
el DaviPlata activo. Aplica únicamente para aquellas empresas de servicios públicos que pueden
ser consultadas en www.daviplata.com, llamando al #688 o enviando mensaje de texto al 85888.
Condiciones:
• Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo definida por DAVIVIENDA.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com
Para hacer pagos, siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Hacer Pagos.
• Seleccione el tipo de pago que quiere realizar. Servicios públicos o proveedores.
• Escriba el número de factura o referencia de pago electrónico de la factura que se va a pagar.
• Escriba el código de la empresa de servicio público o proveedor al que se le va a pagar. (Las
empresas de servicios públicos y los proveedores disponibles serán Publicados por Davivienda a
través de www.daviplata.com y podrán ser consultados a través del #688, o enviando un mensaje
de texto al código 85888.
• Escriba el valor exacto sin centavos de la factura a pagar.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez realizada la transacción, el pago será notificado a la empresa a la cual se le realizo dicho
pago y el sistema le informará un número de aprobación de la transacción.
Cómo Sacar plata desde DaviPlata en los cajeros automáticos de Davivienda
Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo.
Condiciones:
• El valor mínimo y máximo para sacar en cajero automático de DAVIVIENDA serán los valores
establecidos para dicho canal.
Estos son los pasos a seguir para sacar plata
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata se va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez certificada la transacción se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de
seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en el cajero automático de
Davivienda. A partir de este momento se cuenta con 1 Hora para sacar la plata en el cajero
automático.
Una vez se encuentre en el cajero automático, realice los siguientes pasos:
• Oprima el Botón Retiros DaviPlata que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla
del cajero.
• Digite el número del celular (DaviPlata) del cual se solicitó sacar la plata.
• Digite la clave adicional y provisional de seis dígitos que se recibió en el DaviPlata para sacar
plata.
• Digite el valor exacto que se solicitó para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta el cajero automático entregará la plata que se solicitó.
• Si la información ingresada es incorrecta el cajero automático no le entregara la plata que
solicitó, revise los datos e intente de nuevo.
• Si pasada 1 Hora la plata no se saca en un Cajero Automático de Davivienda, el dinero volverá a
estar disponible para usarlo desde su DaviPlata.
Cómo sacar plata desde DaviPlata en los Corresponsales Bancarios
Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo.
Condiciones:
• Los valores mínimos y máximos para el uso de este canal se encuentran publicados en la sección
de Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com
Para sacar plata siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata
• Revise y certifique que la información ingresada en la pantalla de confirmación será correcta.
Una vez certificada la transacción, se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de
seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en los Corresponsales bancarios.
A partir de este momento se cuenta con 1 hora para sacar plata en los puntos señalados
anteriormente.
Una vez se encuentre en los Corresponsales bancarios lleve a cabo los siguientes pasos:
• Acérquese a cualquiera de los puntos autorizados
• La persona en caja le solicitará el número del DaviPlata (número de celular), el valor a sacar y la
clave enviada al celular para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta el Corresponsal bancario le entregará la plata que solicitó.
• Reciba la plata y valide que corresponda al valor programado
• Si la información ingresada es incorrecta el Corresponsal bancario no le entregará la plata que
solicito y por ende debe intentar de nuevo.
Si pasada 1 hora la plata no se saca en el corresponsal bancario, el dinero vuelve a estar
disponible para usarla desde su DaviPlata.
Cómo Recargar Minutos en DaviPlata
Condiciones:
Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo.
• Solo se puede recargar un celular prepago del mismo operador al que está asociado el DaviPlata,
dependiendo de las condiciones establecidas para el dispositivo móvil a recargar y del DaviPlata.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com.
Para recargar un celular prepago siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Recargar Prepago.
• Escriba cuánta plata quiere recargar.
• Escriba el número de celular que se va a recargar (Debe ser del mismo operador al que está
asociado el DaviPlata).
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez realizada la transacción el sistema le informará un número de aprobación de la misma, la
recarga será realizada.
Cómo realizar Compras con DaviPlata
Los clientes de DaviPlata podrán hacer compras presenciales utilizando para el pago su celular con
el DaviPlata activo.
Condiciones
• Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo para realizar compras
• Para realizar compras es necesario tener el DaviPlata activo.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de
Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de Tarifas y Límites en la
página www.daviplata.com
Para pagar las compras con DaviPlata siga los siguientes pasos:
• Si el cliente va a realizar el pago de una compra y quiere pagar con DaviPlata deberá indicar el
número de su DaviPlata, el número de su cédula y luego debe digitar su clave personal de 4 dígitos
en el datáfono.
• Posteriormente le llegará un mensaje de texto a su celular con una clave de confirmación de 6
dígitos, la cual debe digitar en el datáfono. A partir del momento en que le llega el mensaje de
texto a celular, el cliente cuenta con 2 minutos para digitar esta clave en el datáfono. Si pasados
los 2 minutos no realiza el pago, el dinero volverá a estar disponible para usarlo desde su
DaviPlata.
Si la información ingresada es correcta, la transacción se reconoce como aprobada y el datáfono
imprime un voucher con el valor de la compra, el cual debe ser firmado por el cliente y entregarlo
al comercio.
Cómo Cambiar la clave de DaviPlata.
Los clientes de DaviPlata podrán cambiar la clave de su DaviPlata desde su celular con el DaviPlata
activo.
Para cambiar la clave del DaviPlata siga los siguientes pasos:
1. Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
2. Seleccione la opción Cambiar Clave.
3. Escriba la clave actual con la que maneja DaviPlata.
4. Escriba la nueva clave con la que desea manejar el DaviPlata.
5. Vuelva a escribir la nueva clave con la que se va a manejar el DaviPlata.
Si la información ingresada es correcta el sistema le mostrará un mensaje de transacción exitosa y
el cambio de clave será realizado.
Novedades
En este espacio usted encontrará información de ciertas situaciones que se pueden presentar
cuando usted tiene DaviPlata:
Cambio de SIM con el mismo número celular.
Cuando usted decide hacer una reposición de SIM Card con el mismo número de celular, usted
debe:
• Hacer la solicitud de la SIM Card con un operador de telefonía móvil.
• Registrarse de nuevo con la clave que ya tenía.
• Si su registro no puede ser exitoso o si tiene alguna duda, comuníquese al #688 para mayor
información.
No le es posible registrarse por Documento Inválido
• Este inconveniente se presenta cuando hay inconsistencias con su documentación, en este
evento, podrá comunicarse con el #688 para obtener mayor información.
Cualquier consulta sobre la funcionalidad de DaviPlata puede realizarla en la línea de atención
#688 ó enviando su consulta en un mensaje de texto al código 85888 o consultando la información
a través de www.daviplata.com
Para cancelar, bloquear, cambiar la clave por olvido, trasladar su DaviPlata a una nueva Sim Card
con diferente número de celular, usted deberá comunicarse a la línea de atención de DaviPlata
#688 para radicar la novedad y recibir instrucciones sobre los pasos a seguir.
En caso de trasladar el número celular a otro operador, debe tener en cuenta que si el operador al
que trasladó su número celular es diferente a los operadores habilitados para DaviPlata, deberá
comunicarse al #688, con el fin de cancelar el DaviPlata.
Si se le pierde el celular o la Sim Card debe bloquear de inmediato su celular a través de su
operador y comunicarse con la línea de atención #688.
Condiciones para cancelar el producto
Si usted desea cancelar DaviPlata:
• Debe comunicarse llamando gratis desde su celular Claro, Tigo, Uff o Movistar al #688.
• Un asesor se encargará de atender su solicitud.
• Tenga en cuenta que el asesor le hará algunas preguntas por su seguridad.
• Para hacer efectiva su cancelación el saldo de su DaviPlata debe estar en ceros
Servicio al cliente:
• Llame al #688 para solicitar información o aclarar dudas.
• Envíe mensaje de texto al 85888 con cualquier pregunta.