Código de Conducta - Servicio Postal Mexicano

Código de Conducta de las y los Servidores
Públicos del Servicio Postal Mexicano
Correos de México
INDICE
1. Presentación.
2. Disposiciones Generales.
3. Misión y Visión del Servicio Postal Mexicano Correos
de México.
4. Código de Conducta de las y los servidores públicos
del Servicio Postal Mexicano:
Primero:
Segundo:
Tercero:
Cuarto:
Quinto:
Sexto:
Séptimo:
Octavo:
5. Orientación
Honradez
Respeto
Colaboración
Confidencialidad
Diligencia
Servicio
Equidad y Justicia
Espíritu de Superación
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PRESENTACIÓN
Para nuestro país el correo ha sido un elemento importante de la
infraestructura de comunicaciones y un factor de integración de la
población. Ha puesto comunidades en contacto con el mundo,
facilitando la actividad económica vía el intercambio de información y
mercancías y dado certidumbre a las comunicaciones escritas.
Actualmente el Correo debe ser un factor de inclusión, facilitador de la
actividad económica y garante de la comunicación, para ello es
necesario que quienes formamos parte de este Organismo demostremos
principios y conductas que contribuyan al logro de la misión, visión y
objetivos.
La importancia del presente Código permite establecer, fomentar y
conducir la forma de actuar y de decidir cumplir con el doble
compromiso que tenemos como depositarios de la confianza y de los
servicios que prestamos a nuestros usuarios, en el se contempla, más que
la voluntad individual la suma de los esfuerzos de todos en una sola
dirección que impulse el cambio organizacional que requerimos.
Este Código de Conducta, que ha sido elaborado y aprobado por el
Comité de Ética del SEPOMEX, integrado por personal de base y de
confianza, define la forma en que debemos enfrentar nuestro quehacer
cotidiano, nuestras relaciones interpersonales y nuestro compromiso con
el Organismo.
¡Conócelos y aprópiate de ellos!
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DISPOSICIONES
GENERALES
I. Quedan sujetos a las disposiciones del presente
Código, las y los servidores públicos que presten
sus servicios en el Servicio Postal Mexicano, en el
marco de sus responsabilidades, cualquiera que
sea su jerarquía o la denominación del puesto
que ocupen.
II. El Organismo difundirá este Código a nivel
institucional, tanto por medios electrónicos,
como por medios convencionales, siendo obligación para todas aquellas personas a que se refiere
el numeral anterior de las presentes disposiciones generales, conocer éste Código y aplicarlo en
todo momento en su relación con todo el
personal del SEPOMEX y con los usuarios del
servicio, en las actividades que le sean encomendadas, quienes lo pueden consultar en caso de
requerir profundizar respecto a su alcance o
contenido, en su centro de trabajo, en la intranet
y en la página de capacitación del Organismo.
III. El presente Código será revisado periódica-
mente por el Comité de Ética, para incorporar los
cambios que sean necesarios y evaluar su
funcionamiento y efectividad.
IV. Se entregará un ejemplar del código de
conducta y del código de ética, al personal de
nuevo ingreso al momento de su incorporación al
Organismo.
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Misión y Visión del
Servicio Postal Mexicano
Correos de México
Misión
Ser factor de inclusión de la población, facilitador de la actividad
económica y garante de las comunicaciones interpersonales, a través de la
provisión de soluciones postales accesibles, confiables y de calidad.
Visión
Ser la empresa líder en el ramo de servicios postales, mensajería y
paquetería, reconocida globalmente como confiable por sus mejores
prácticas, por sus procesos de excelencia, por sus niveles de competitividad y por la calidad de sus productos y servicios, en un mundo que de
forma constante se comunica de manera diferente.
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Código de Conducta de
las y los servidores públicos
del Servicio Postal Mexicano
Código de Conducta de las y los servidores públicos del
Servicio Postal Mexicano:
• Honradez
• Respeto
• Colaboración
• Confidencialidad
• Diligencia
• Servicio
• Equidad y Justicia
• Espíritu de Superación
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HONRADEZ
Generar a través de nuestro comportamiento, credibilidad y confianza al
interior y al exterior del Organismo, al no apropiarnos jamás de bienes y/o
derechos que no nos correspondan.
Como servidor público me comprometo a:
1. Cuidar adecuadamente los recursos financieros, humanos y materiales en
beneficio del Organismo.
2. Respetar mis herramientas de trabajo
colaboradores y colaboradoras.
y las asignadas a otros
3. Utilizar las instalaciones de los centros de trabajo únicamente para los fines
laborales y comerciales establecidos por el Organismo.
4. Informar cualquier situación que pueda originar la pérdida, robo o uso
indebido de los bienes y servicios del Organismo.
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RESPETO
Tratar con consideración a toda persona, reconociendo, apreciando y
valorando sus cualidades, como base de toda convivencia positiva.
Como servidor público me comprometo a:
1. Interactuar con los colaboradores y las colaboradoras de cualquier nivel en
un ambiente cordialidad, tolerancia, confianza y colaboración.
2. Escuchar y compartir de forma sincera mis opiniones y conocimientos por
medio de un diálogo abierto y oportuno.
3. Brindar un trato digno y amable a todo el personal con el que me
relaciono, a los clientes y a toda persona que tenga una relación de negocio
con el Organismo.
4. Cuidar que la información que sea necesaria difundir, sea en beneficio de
la imagen y de los servicios que presta el Organismo.
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COLABORACIÓN
Ayudar de una manera desinteresada a los demás, maximizando esfuerzos
para conseguir objetivos en común.
Como servidor público me comprometo a:
1. Mostrar apertura y disposición para el desarrollo de los proyectos del área
donde me encuentre, así como con las demás áreas internas y externas al
Organismo.
2. Realizar mis funciones, aplicando todas mis capacidades, habilidades y
conocimientos con los que cuento, demostrando el mayor esfuerzo
posible.
3. Considerar las propuestas de solución de mis compañeros (as) de trabajo,
para lograr mejores resultados como área.
4. Asesorar e informar con oportunidad a los colaboradores y las
colaboradoras que me requieran apoyo dentro de mi ámbito de
competencia.
5. Proponer formas de trabajo nuevas e innovadoras, basadas en mi
experiencia profesional, considerando la normatividad aplicable.
6. Solicitar apoyo cuando por mi desconocimiento de la solución de algún
requerimiento derivado de mis funciones, pueda originarse algún retraso.
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CONFIDENCIALIDAD
Proteger y preservar la información reservada, de acuerdo con las
políticas y leyes vigentes, evitando su uso para beneficio personal o de
terceros.
Como servidor público me comprometo a:
1. Resguardar la información interna del Servicio Postal Mexicano a la que
tenga acceso con motivo de mi empleo, cargo o comisión, para evitar su
sustracción, destrucción o la utilización indebida de la misma.
2. Organizar la documentación y los archivos a mi cargo, para facilitar el
acceso a la información gubernamental de conformidad con la
normatividad aplicable.
3. Compartir dentro del Organismo y entre colaboradores(as) sólo la
información confidencial que sea necesaria.
4. Manejar con responsabilidad y reserva los sistemas de información a los
que tenga acceso para el desarrollo de mis funciones.
5. Tratar con responsabilidad los datos personales de todos los
colaboradores y las colaboradoras, clientes y proveedores en
cumplimiento con la ley de privacidad aplicable.
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DILIGENCIA
Trabajar con cuidado, prontitud y eficiencia dentro de los plazos, métodos y
procedimientos establecidos en el Organismo.
Como servidor público me comprometo a:
1. Mostrar un espíritu de apoyo y colaboración, asumiendo la
responsabilidad del ejercicio de mis funciones, para obtener un mejor
resultado individual y organizacional.
2. Trabajar de forma organizada y estructurada mis actividades, desde el
inicio, con base en los principios de oportunidad y calidad.
3. Responder de manera inmediata a los problemas que se deriven de mi
responsabilidad.
4. Asistir puntualmente a mi Centro de Trabajo, aprovechando al máximo el
tiempo de mi jornada de trabajo para realizar las funciones asignadas.
5. Proponer a mis superiores iniciativas de operación que puedan hacer más
ágil y sencillo la realización de un trámite o servicio.
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SERVICIO
Atender a los usuarios internos y externos de forma oportuna y amable,
buscando satisfacer sus necesidades dentro del marco normativo del
Organismo.
Como servidor público me comprometo a:
1. Identificar que nuestro principal objetivo es la atención con calidad al
cliente.
2. Ser respetuoso en todo momento con el cliente, proporcionando con
prontitud asesoría a sus solicitudes de servicio con la información que se
requiera.
3. Difundir los servicios con los que cuenta el SEPOMEX, enfatizando sus
beneficios.
4. Portar mi gafete dentro de mi Centro de Trabajo para que los clientes me
identifiquen.
5. Informar al SEPOMEX de los requerimientos para los que no esté
capacitado, con el objeto de dar una respuesta oportuna y profesional a las
necesidades del cliente.
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EQUIDAD Y JUSTICIA
Proteger y respetar los derechos ajenos y propios, actuando de manera
imparcial, sin discriminar por razones de etnia, religión, género, edad,
condición social, económica, física o preferencia sexual.
Como servidor público me comprometo a:
1. Participar en la creación de un ambiente de trabajo de respeto mutuo, que
valore las aportaciones de la diversidad de capacidades y experiencias de
los demás, libre de discriminación y de cualquier tipo de acoso.
2. Promover un diálogo permanente que garantice el beneficio de nuestras
diferencias, encaminadas a un objetivo común.
3. Contribuir para que las relaciones con mis compañeros(as) de trabajo se
desarrollen bajo los principios de justicia, paz, libertad, igualdad y
equidad de género.
4. Conocer el alcance de mis funciones en la aplicación de las normas o
procedimientos para preservar los derechos humanos de las demás
personas.
5. Denunciar cualquier práctica
fundamentales mencionados.
que
contradiga
los
principios
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Buscar el crecimiento personal y profesional, desarrollando la capacidad de
realizar mayores esfuerzos, para lograr cada objetivo propuesto que permita
acceder a más y mejores oportunidades.
Como servidor público me comprometo a:
1. Mantener actualizados mis conocimientos y desarrollar de forma
constante mis habilidades para superar las expectativas de mi desempeño.
2. Asistir a las actividades de capacitación y desarrollo que brinde y
promueva el Organismo, encaminadas al crecimiento profesional y
personal.
3. Mostrar una actitud positiva y abierta, que me permita aprender de los
demás y compartir mi experiencia.
4. Buscar nuevas acciones que faciliten el logro de las metas y objetivos
institucionales.
5. Proporcionar ánimo con nuestra palabra y ejemplo, para brindar más de lo
que se espera de nosotros en cada Centro de Trabajo.
6. Asumir como retos a superar las dificultades que se presentan en
nuestra actividad diaria.
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Orientación
El presente Código intenta contemplar muchas de las situaciones que se
pueden presentar en tu Centro de Trabajo, pero no puede considerar todas
las circunstancias, si tienes duda sobre una conducta y no encuentras una
respuesta en el Código, o si tiene preguntas sobre cómo interpretar el
mismo, pide ayuda.
Antes de realizar alguna acción específica, pregúntate lo siguiente:
¿Es congruente con nuestro Código de Conducta?
¿Tengo autorización para hacer esto?
¿Mi acción es legal?
¿Podría ser considerado como no ético o deshonesto?
¿Reflejará bien mi imagen y la del SEPOMEX?
¿Provocará un daño a otras personas?
Si no estás seguro de la respuesta a cualquiera de estas preguntas, debes
buscar consejo para tomar la decisión correcta. Tienes varias
alternativas para buscar ayuda o reportar una denuncia, garantizando
absoluta confidencialidad al respecto:
• Consulta a tu jefe inmediato o gerente de área.
• Busca la asesoría del Comité de Ética.
• Envía un correo a la dirección:
[email protected]
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México, D. F., Junio de 2013.
Comité de Ética.