Experto Comercio Electrónico REF: DM4002 OBJETIVO El objetivo

Experto Comercio Electrónico
REF: DM4002
OBJETIVO
 El objetivo principal es profundizar en los aspectos clave del comercio electrónico y proporcionar los
conocimientos necesarios para el manejo y gestión del comercio online.
Se dirige a cualquier emprendedor, autónomo o empresario que desee ampliar su negocio por medio de
Internet, aprovechando las nuevas tecnologías que se han desarrollado en los últimos años en esta
materia. Desarrollamos los contenidos en dos grandes módulos, el primero de ellos consta de cuatro
temas:
Tema 1 Comercio electrónico.
En este tema introducimos al alumno a los conceptos básicos del comercio electrónico, haciendo un
análisis del mercado nacional e internacional, comentando cuál es la normativa estatal que rige el ecommerce y qué modelos de negocio se pueden desarrollar actualmente.
Tema 2 Funcionamiento y puesta en marcha.
Iniciamos al alumno cuáles son los pasos y el funcionamiento que conlleva el desarrollo de una tienda
online.
Tema 3 El e-cliente.
Avanzamos en las técnicas para conocer al cliente potencial, métodos para captación y fidelización.
Mostramos de qué forma se debe desarrollar la web, cómo mostrar los contenidos para facilitar el
acceso al cliente y lograr aumentar las ventas. Desarrollamos nociones fundamentales en técnicas de
marketing, medios de pago y logística online.
Tema 4 La venta online.
Introducimos al alumno en los distintos tipos de e-commerce, servidores y navegadores.
El alumno conoce cuáles son los criterios comerciales aplicables a los diseños de la tienda online, en qué
consiste la usabilidad, y las partes del diseño de una web.
 En el segundo módulo desarrollamos dos temas:
Tema 5 Dropshipping.
Aquí el alumno aprenderá en qué consiste la técnica de venta directa sin almacenaje.
Tema 6 Seguridad en Internet.
Introducimos al alumno a las buenas prácticas en seguridad, informando sobre los tipos de virus,
antivirus, cortafuegos y demás aplicaciones relacionadas con la seguridad en
Internet.
ÍNDICE
MÓDULO I
TEMA 1 COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ONLINE
Definición de comercio electrónico.
Trayectoria del e-commerce.
- Antecedentes.
- Evolución.
- Tendencias.
Vocabulario y conceptos básicos.
ANÁLISIS DEL MERCADO
Análisis DAFO del comercio electrónico español.
Actividades más demandadas.
Segmentación del e-consumidor:
- Perfiles.
- Análisis de la demanda.
- Localización de clientes potenciales.
NORMATIVA VIGENTE
Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos,
cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
Responsabilidades legales en comercio electrónico.
Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.
Ley de Protección de Datos.
MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE
Modalidades de comercio electrónico.
Modelos de negocio.
Portales de internet.
Medios de pago. La confianza online.
E-Commerce Analitycs.
TEMA 2 FUNCIONAMIENTO Y PUESTA EN MARCHA
LA PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO VIRTUAL
Tecnología que rige los e-commerce:
- Modelo de tres capas.
Lenguajes de programación y diseños de sitios Web.
Plataformas de e-commerce:
- Magento Commerce.
- OSCommerce.
- Joomla.
- WordPress.
- Mobile Internet.
FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE
Implantación de la tienda online.
Prestigio online.
Cobros y facturación.
Atención al cliente. CRM.
Envíos y devoluciones.
Servicio post venta.
TEMA 3 EL E- CLIENTE
CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL E- CLIENTE
Perfil del internauta.
Comportamiento del cliente internauta.
Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
Posicionamiento en buscadores: SEM y SEO.
Social Media Marketing.
Programas de fidelización:
- Redención de puntos y e-bonus.
- Premios y sorteos.
Cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online.
Creación de redes de afiliación propias.
Optimización de la Web.
LAS CLAVES PARA EL ÉXITO
Catálogo y contenidos:
- Verificación y procesado.
- Herramienta de catálogo.
Gestión de herramientas de front-office y back-office.
Zona de usuario.
Carrito de la compra.
VENDER MÁS
Cómo se generan las ventas en el e-commerce: Upselling y Crosselling.
Transformación de interesados en compradores:
- Fundamentos de lead intelligence y lead management.
Cómo realizar ofertas personalizadas: reglas de negocio.
E- Mail Marketing:
- Diseño y desarrollo del plan de contactos.
Las claves de éxito de un e-mail.
Campañas SEM (Search Engine Marketing)
- El papel de las Keywords.
- Análisis interno y externo para la identificación de Keywords.
- Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long
Tail”.
- Herramientas para generar la lista de palabras clave.
LOGÍSTICA ONLINE
La logística aplicada al comercio electrónico.
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
Distribución de productos virtuales.
Información de seguimiento vía Internet.
FORMAS DE PAGO
Introducción y problemática del pago online.
Tipos de formas de pago, ventajas e inconvenientes.
Seguridad y confidencialidad.
Costes en la instalación de las formas de pago.
Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
TEMA 4 LA VENTA ONLINE
LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET
Introducción a la venta online.
B2B - B2C - B2A
UTILIDADES DE LOS SISTEMAS ONLINE Y SERVIDORES
Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Google Chrome.
- Internet Explorer.
- Mozilla Firefox.
- Opera y Safari
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Teletrabajo.
Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
Servidores gratuitos.
Coste y rentabilidad de la comercialización online.
CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB
Partes y elementos del diseño de páginas web.
Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
Usabilidad de la página web.
TIENDAS VIRTUALES
El escaparate virtual.
Visitas guiadas.
Acciones promocionales y banners.
CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES
Gestión online de reclamaciones.
Garantías de la comercialización online.
Buenas prácticas en la comercialización online.
MÓDULO I I
TEMA 5 DROPSHIPPING
DROPSHIPPING
Definición y orígenes.
Ventajas e Inconvenientes.
Costes aproximados.
PRIMEROS PASOS
Localizar un proveedor B2B.
- Detectar falsos mayoristas.
- Búsqueda de Dropshippers.
- Detectar un buen proveedor.
Negociación de precios y productos.
- Medios de pago.
- Elección del producto.
INICIO DE LA ACTIVIDAD
Implantación de la tienda online.
Dropshipping. Gestión de pedidos.
Precio y facturación.
Envíos y devoluciones.
Gestión de inventario y múltiples proveedores.
TEMA 6 SEGURIDAD EN INTERNET
PRIMEROS PASOS EN INTERNET
El ordenador personal y su configuración básica.
Antivirus básicos gratuitos.
Las copias de seguridad.
Protección de tablets, móviles y otros dispositivos vulnerables.
BUENAS PRÁCTICAS EN SEGURIDAD
Sistemas operativos.
Windows. Importancia de las actualizaciones.
WiFi, ventajas e inconvenientes.
LOS NAVEGADORES
Cómo funciona Internet.
Internet Explorer y Outlook Express.
Opciones más seguras. Mozilla Firefox. Google Chrome
VIRUS Y ANTIVIRUS
Qué es un virus. Clasificación.
Medios de infección más importantes:
- Correo electrónico.
- Cd´s, DVD, USB.
- Webs y enlaces.
Antivirus, uso eficaz.
AVG Antivirus Free: Una alternativa libre.
COMPRAR CON SEGURIDAD
Información sobre los comercios seguros.
Gestiones bancarias y otras operaciones delicadas.
LA COMUNICACIÓN SEGURA
Gmail, la opción más segura.
Cuidado con los documentos adjuntos.
Spam y protección ante posibles virus.
Filtros antispam.
Phishing.
Keyloggers.
PC Zombies.
CORTAFUEGOS O FIREWALL
Definición y uso eficaz del Firewall.
Configuración y testeo.
Zone Alarm.
PROGRAMAS ESPÍA O SPYWARE
Spyware, qué es y cómo actúa.
Cómo detectarlo y eliminarlo.
GLOSARIO DE TÉRMINOS