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2011
Informe Anual
Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A.
www.aguasdesevilla.com
Edita:
Diseño y Maquetación:
Impresión:
Impreso en papel reciclado
Empresa Metropolitana de Abastecimiento y
Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)
EMASESA
A.G. Moreno
5
1
Órganos de
Gobierno PAG. 7
3
2
Clientes
PAG. 9
La Gestión del Ciclo
Integral Urbano del Agua
4
Las Personas de
la Organización
PAG. 51
6
La Investigación,
Desarrollo e
Innovación
PAG. 65
ANEXO
ÍNDICE
2
011
Informe Anual
Cuentas Anuales
e Informe de
Gestión
PAG. 67
PAG. 17
Desempeño
Ambiental
PAG. 41
1
Órganos de Gobierno
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
La Junta General de Accionistas de Emasesa es su principal órgano de decisión, en la misma están
representados todos los Ayuntamientos Accionistas de Emasesa.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
El 6 de julio de 2011, a consecuencia de la constitución de los Ayuntamientos tras las elecciones
municipales del 22 de mayo anterior, la Junta General Extraordinaria y Universal de la Sociedad
procedió a la designación de un nuevo Consejo de Administración. A 31 de diciembre de 2011 estaba
constituido por los siguientes miembros:
7
Órganos de Gobierno
Informe Anual
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2
Clientes
2.1. Atención al Cliente/a
Emasesa pone a disposición de sus clientes/as diversos canales de comunicación, con objeto de
prestarles el mejor servicio posible. De todos estos canales, el servicio telefónico es el preferido por
la ciudadanía. Sin embargo, los canales presenciales son el camino elegido para la solución de las
gestiones críticas, mientras que los canales virtuales son los más utilizados para el asesoramiento.
En el 2011 se han incorporado las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Linkedin) como
canales de información, interacción y, en el último trimestre, como canal de atención a la ciudadanía,
con el objeto de mantenerles permanentemente informados de una forma rápida y directa.
Se amplía así la relación de canales de comunicación bidireccional que Emasesa ya tenía implantados,
como el servicio telefónico, Oficina Virtual, Puntos de Atención Ciudadana o Web Corporativa.
En este sentido, Emasesa ha sido una de las empresas pioneras en incorporar los medios sociales
como nuevos puntos de interacción con el cliente, convirtiéndose dentro del sector en referente y
actuando como prescriptora de este proyecto en distintos foros sectoriales:
• Ponencia Caso práctico Emasesa. “Redes Sociales y su potencialidad en el sector como
proceso de interacción “ Jornadas ASA, marzo 2011.
• Ponencia Caso práctico Emasesa. “Redes Sociales. Canal estratégico de comunicación con
el Ciudadano”. Jornadas AEAS, junio 2011.
También ha sido pionera en “twittear” (retransmitir en directo información a través del canal Twitter)
distintos actos organizados en el 2011 como:
• Acto inauguración “Estaciones de Control de Calidad de agua de Emasesa”
• Certamen Literario de Emasesa
• Jornadas ASA
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Clientes
Informe Anual
Emasesa ha cerrado el 2011 con más de 1.860 mensajes lanzados a través de estos canales y una media de 1.600
visitas diarias a los canales on-line.
En el mes de abril se inició la prestación de los servicios del Ciclo Integral Urbano del Agua en el municipio de
El Ronquillo, con una población de 1.420, por lo que Emasesa ha pasado a prestar sus servicios a un total de
12 poblaciones.
A lo largo del 2011 se realizaron varias campañas de promoción y explotación de los canales virtuales de relación
con los clientes, consiguiéndose entre otros, un incremento del 130% en altas en la e-factura, con un volumen
neto de 9.236 suscripciones.
El nivel de atención de las gestiones telefónicas ha alcanzado el 98,68% (llamadas atendidas respecto al total
recibido) y el nivel de servicio el 90,56% (llamadas atendidas en menos de 25 segundos). La mejor prestación del
servicio ha permitido que la satisfacción de los clientes con este medio de comunicación también se mantenga
en el mismo nivel, pasando de una valoración de 8,82 en 2010 a 8,54 en 2011.
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2011
Informe Anual
Clientes
Entre los canales presenciales, Emasesa cuenta con las oficinas de atención al cliente/a situadas en las cabeceras
de las áreas territoriales y con diferentes Puntos de Atención Ciudadana (PAC) repartidos por la ciudad de Sevilla
y por las poblaciones del área metropolitana. Con una imagen innovadora y funcional, estos puntos de atención
acercan y facilitan a la ciudadanía la realización de gestiones, facilitando un acceso factible para realizar distintos
trámites. Los PAC cuentan con una gran aceptación por parte de los ciudadanos/as que se han acercado a ellos
para efectuar algún procedimiento y presentan una evolución muy positiva en cuanto al número de
gestiones. Durante 2011, se han abierto dos nuevos puntos de atención, uno ubicado en El Ronquillo
y otro en La Puebla del Río.
Respecto a las reclamaciones de clientes/as, en 2011 se han recibido 153 hojas de reclamación oficial. El número
se ha reducido un 23,5% respecto al año anterior, volviendo a niveles previos a 2010. El ratio correspondiente a
reclamaciones respecto a gestiones realizadas, a través de los distintos canales, sigue siendo muy poco significativo
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2011
Informe Anual
Clientes
(p. ej. el ratio de reclamaciones respecto a gestiones presenciales en las oficinas de Emasesa es de 0,1%). El
porcentaje de respuesta de las hojas de reclamación oficial en menos de 8 días, compromiso de la Carta de
Servicios de Emasesa, ha mejorado en este último año, pasando del 97% en 2010 al 98,6% en 2011. Ninguna de
estas reclamaciones ha estado relacionada con la privacidad y la fuga de datos personales de clientes/as,
habiéndose superado satisfactoriamente la auditoría anual de la LOPD.
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2011
Clientes
Informe Anual
2.2. Medición de la Satisfacción del Cliente
Emasesa realiza un estudio sistemático de satisfacción
de clientes/as, a través de entrevistas telefónicas y
presenciales a una muestra representativa de los
distintos segmentos de clientes/as.
Los resultados del último estudio realizado, entre los
meses de noviembre y diciembre de 2010 y cuyos
resultados se presentaron en el año 2011, muestran
un alto nivel de satisfacción en todos los segmentos
de clientes.
Igualmente, Emasesa realiza estudios de satisfacción
de los clientes/as que adquieren productos derivados
de la valorización de lodos, así como de los usuarios
de los programas de educación ambiental “Ven a
Conocernos” y “El Agua en las Aulas”, evidenciando
también un alto nivel de satisfacción, como se observa
en la tabla siguiente:
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Informe Anual
Clientes
2.3. Plan CINCO
El volumen de suministros individualizados en el año 2011 ha aumentado un 21% respecto al año anterior.
En relación con los convenios de colaboración con los Ayuntamientos de nuestro ámbito de actuación, con el
objetivo de facilitar a familias desfavorecidas la individualización de contadores a través de préstamos sociales,
indicar que sólo se ha utilizado por 5 viviendas.
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Clientes
Informe Anual
2.4. Asociaciones de consumidores
Asociación Hispalis
Enmarcado dentro del Plan Estratégico de Emasesa, el día 12 de diciembre de 2011 se firmó un Contrato de
Prestación de Servicios entre HISPALIS y Emasesa, cuyo objeto es la prestación por parte de HÍSPALIS de un servicio
consistente en el diseño e impartición de un programa formativo/informativo a los consumidores y usuarios
sobre: El Sistema Tarifario de Emasesa, la Participación Social y el Tratamiento de Aguas Residuales
Asociación UCA/UCE
Durante el 2011, cumpliendo los compromisos asumidos por UCA/UCE y recogidos en el marco del convenio
firmado en 2008 con esta asociación, se han desarrollado distintas campañas informativas orientadas a la toma
de conciencia de la ciudadanía sobre lo escaso y valioso del recurso agua, recomendando el uso de dispositivos
ahorradores y el uso racional y responsable del agua. En total se repartieron 1.500 ejemplares de distintos folletos
informativos.
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3
La Gestión del Ciclo
Integral Urbano del Agua
Emasesa gestiona el Ciclo Integral Urbano del Agua en Sevilla capital y once municipios de su Área
Metropolitana, prestando un servicio de calidad a la ciudadanía con la máxima eficiencia de todos/as
sus empleados/as y actuando con criterios en la gestión que permitan el desarrollo sostenible.
3.1. Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos
La Estación de Ecología Acuática “Príncipe Alberto I de Mónaco” es un centro de trabajo de Emasesa
que se encuentra situado en el Parque Científico-Tecnológico Cartuja 93 y en el que la empresa
desarrolla, por un lado, el Programa de Vigilancia de los recursos hídricos para garantizar un agua en
origen de buena calidad y, por otro, la implantación y seguimiento del Sistema de Gestión Ambiental
(UNE-EN ISO 14.001:2004) de todos sus centros de trabajo e instalaciones. Además desde este Centro,
Emasesa lleva a cabo proyectos de I+D+i relacionados con los ecosistemas acuáticos destinados al
abastecimiento, lo que le permite dar respuesta y entender mejor su funcionamiento, desde la ciencia
aplicada y en el ámbito de la ecología acuática.
17
2011
La Gestión del Ciclo
Integral Ubarno del Agua
Informe Anual
De nuevo, durante 2011, los embalses de abastecimiento
han mostrado un agua de buena calidad, presentado
un grado de eutrofia bajo. Estas características, junto
con el Programa de Vigilancia que se ha desarrollado
sobre estos ecosistemas, ha facilitado la toma de
decisiones a la hora de elegir el embalse y la profundidad
de captación más adecuada para su explotación, con el
propósito de facilitar el proceso de potabilización
posterior a la ETAP.
Otro nivel operacional del Programa de Vigilancia, que
juega un papel importante en la gestión activa de los
recursos en origen, es el Sistema de Alerta Temprana.
Las observaciones realizadas durante las 24 horas, los
365 días del año, en los embalses de captación directa,
han dado como resultado un total de 13 alertas,
relacionadas con cambios en el color del agua,
proliferación de algas y algunos pequeños incendios,
no habiendo comprometido ninguna de ellas el uso del
agua embalsada para el abastecimiento.
También dentro del Programa de Vigilancia se encuentra
el Seguimiento de la Colonización Biológica de la red de
refrigeración de la Isla de la Cartuja, que sufre desde hace
más de 10 años la presencia de especies exóticas
invasoras que se encuentran en la Dársena del río
Guadalquivir. Estas especies son el mejillón de agua
salobre, Mytilopsis leucophaeta, la almeja china,
Corbicula fluminea y el hidrozoo, Cordilophora caspia.
Con este seguimiento Emasesa controla su crecimiento,
a fin de mantener la calidad en el servicio a los distintos
usuarios, la mayor parte de ellos ubicados en el Parque
Científico y Tecnológico CARTUJA. En 2011 se realizaron
un total de 35 muestreos, con el procesamiento de 202
muestras, 291 medidas de campo y 573 análisis
biológicos en el laboratorio, que han permitido realizar
un asesoramiento adecuado a los responsables de la EB
de Agua Bruta para el control de esta colonización.
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Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
3.2. Sistema de abastecimiento
3.2.1. Situación de los recursos hídricos
El año 2011 comenzó con unas reservas embalsadas en torno al 93%, considerando los cuatro embalses de la
cuenca de Rivera de Huelva, lo que sitúa el sistema de abastecimiento en una muy buena situación, gracias a las
aportaciones naturales recibidas y a la reducción del nivel de fugas y de consumo.
El agua captada para el consumo mantiene la calidad habitual, procediendo el 78% del embalse de La Minilla y el
resto (22%) de El Gergal.
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2011
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
3.2.2. Pérdidas en el Sistema
de Abastecimiento
Emasesa ha continuado en 2011
realizando un importante esfuerzo
inversor y estratégico para cumplir con
los compromisos adquiridos con la
Unión Europea para la financiación del
embalse de Melonares. Desde el año
2007 se cumple con los compromisos
que se establecieron para el año
2011, relativos a la reducción del
índice total de pérdidas en las redes
de abastecimiento.
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2011
Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
3.3. Sistema de saneamiento
3.3.1. Control de vertidos
Emasesa realiza inspecciones, toma de muestras y ensayos en la red general de saneamiento para determinar y/o
localizar el origen de contaminantes que pudieran afectar al correcto funcionamiento de las instalaciones públicas
de saneamiento, así como posibles repercusiones en el correcto funcionamiento de las EDAR. Con este control se
consigue cumplir con los requisitos establecidos en las autorizaciones de vertido a cauce público de las EDAR
y, por tanto, permite realizar una actividad final sostenible en el ciclo del agua.
El control sistemático aplicado a las industrias conectadas, e implementado para medir el grado de cumplimiento
de los parámetros de calidad definidos en la Normativa Reguladora, contribuye a la protección de la cuenca desde
los puntos de vista de mantenimiento y conservación de los procesos de depuración aplicados, y de la seguridad
y salud del personal implicado en los trabajos anteriormente indicados.
Así mismo, se realizan controles especiales, dirigidos a la obtención de un mejor conocimiento de las industrias,
de nuestras cuencas de vertido, así como a atender los compromisos recogidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio
suscritos con otras áreas de la empresa.
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2011
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
El desarrollo de estas actividades durante 2011 ha supuesto la realización de un total de 7604 ensayos sobre 472
muestras tomadas en las visitas de inspección.
Con el fin de paliar situaciones de incumplimiento de los límites máximos de vertido, Emasesa presta un servicio
añadido para asesorar a las empresas contaminantes para la adecuación de los vertidos a las Ordenanzas
Municipales vigentes en el área metropolitana de Sevilla.
3.3.2. Saneamiento
Emasesa tiene establecido un Plan Director de limpieza de las redes de saneamiento, en cumplimiento del cual se ha
incrementado notablemente las actuaciones de limpieza de la red de saneamiento con respecto a años anteriores.
3.3.3. Depuración de Aguas Residuales
Todas las EDAR que gestiona Emasesa poseen tratamiento secundario de tipo biológico (sistema de fangos activos),
con rendimiento que supera el 93% en eliminación de materia orgánica. Todas, excepto la EDAR Mairena-El Viso
(estabilización aerobia y deshidratación de lodos), disponen también de tratamiento de estabilización de fangos
mediante digestión anaerobia y deshidratación, con aprovechamiento energético del gas producido,
fundamentalmente metano.
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Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
En junio de este año se han incorporado a la gestión de
Emasesa la EDAR y EBAR El Ronquillo. La EDAR tiene
tratamiento de lagunaje y lechos bacterianos, lo que
supone una excepción respecto al resto de las gestionadas
hasta ahora. Tanto la EDAR Ranilla como la EDAR Mairena
– El Viso del Alcor, disponen de un tratamiento adicional
terciario para la eliminación de nutrientes: nitrógeno por
vía biológica, y fósforo por vía química.
Además la EDAR Ranilla dispone de tratamiento terciario
(filtración) y de afino (ultrafiltración y ósmosis inversa)
para la reutilización de sus aguas tratadas.
A lo largo de 2011 se ha continuado con las actuaciones
tendentes al ahorro y la optimización de la eficiencia
energética en las instalaciones.
En marzo 2011 se puso en marcha la cogeneración de
la nueva EDAR Ranilla.
En la EDAR Copero se han instalado 5 nuevas bombas
de fangos a digestión (de mayor eficiencia y menor
mantenimiento), se han reparado el gasómetro y cúpula
del digestor 7 para evitar fugas de gas.
En la EDAR Tablada se ha realizado la nueva instalación
de cuadro eléctrico y control para la centrífuga.
En la EDAR San Jerónimo se han realizado actuaciones
para optimizar el rendimiento de la generación de
energía eléctrica en cogeneración.
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La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
En la EBARP Margen Izquierdo se han sustituido los cuadros eléctricos, mejorado las comunicaciones con el
centro de control de la EDAR Copero y una nueva instalación del centro de seccionamiento para el control de
suministro eléctrico de las líneas de MT.
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La Gestión del Ciclo Integral
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92
>97
95
93
>98
89
88
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92
91
94
76
94
>97
97
96
98
85
16
<5
11
18
<5
18
52
25
49
64
35
53
12
<5
10
13
<5
12
35
125
25
15
80
20
35
100
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Ubarno del Agua
Informe Anual
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Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
3.3.4. Lodo Compostado
La depuración de las aguas residuales y el aprovechamiento de las del proceso de potabilización generan una
considerable cantidad de lodos. Los resultados obtenidos correspondientes al control y medición sistemáticos
aplicados se encuentran en sintonía con los estándares medidos para el conjunto de los estados miembros de la
Unión Europea y, en consecuencia, acordes con los estudios realizados por la Comisión Europea de Medio Ambiente.
La gestión global en Emasesa se realiza mediante procedimientos
avanzados y consolidados con la finalidad de aplicar modelos
sostenibles y aprovechar el valor organomineral de estos
residuos en el sector agrícola. En consecuencia, ponemos
a disposición del mismo productos estables y de elevada
calidad, cuyo empleo origina como resultado un incremento
de la producción del cultivo sin alterar la calidad del producto,
suelo y medio ambiente.
En las siguientes tablas se reúne la información correspondiente
a la gestión realizada durante los tres últimos años siguiendo los
procesos adoptados: aplicación directa de lodos tratados, lodos
compostados y lodos compostados con biomasa vegetal.
Entre las actuaciones que sistemáticamente se han adoptado
en la Planta de Compostaje para medir y minimizar el
impacto ambiental sobre el entorno, destacar las mediciones
de la calidad del aire (ácido sulfhídrico) que, exentos
jurídicamente, se practican con carácter voluntario, el
control de la proliferación de insectos molestos y la
aplicación de tratamientos de desinsectación de las
instalaciones mediante el empleo de productos de
baja toxicidad y persistencia y con reducidos efectos
ambientales.
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La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
Se ha mantenido el control diario de olores en las distintas fases del proceso de compostaje y en el entorno. Como
resultado de esta actividad, se han realizado 135 visitas sobre los 13 puntos de control elegidos, lo que representa
un total de 1.755 inspecciones.
3.3.4.1. Control de calidad de lodos, lodos compostados y suelos
Los laboratorios de Emasesa han tomado 362 muestras durante 2011 para realizar 2.885 determinaciones analíticas.
Como control de calidad a los productos finales, se han realizado 35 test de madurez por parte de los
responsables de explotación de la Planta de Compostaje, lo que ha permitido caracterizar la producción
total de los procesos aplicados.
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Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
En lo que respecta a la caracterización de los suelos donde se han realizado aplicaciones agrícolas de los productos
obtenidos en la Planta de Compostaje y atendiendo a los requisitos previstos en el Real Decreto 1310/1990, indicar
que se han realizado los análisis de suelo antes de su aplicación. Ello ha supuesto la ejecución de 22 análisis de
suelos con un total de 198 determinaciones analíticas.
3.3.5. Control de Calidad de Aguas
La actividad desarrollada por Emasesa a través de laboratorios propios y contratados, deriva fundamentalmente
de la aplicación de los sistemas de vigilancia y control de calidad establecidos para las aguas de origen, aguas
potables y aguas residuales, así como de los controles de explotación de las Estaciones de Tratamiento de Agua
Potable (ETAP), que son las de El Carambolo, El Garrobo y El Ronquillo, y los controles de calidad en las Estaciones
de Depuradoras de Aguas Residuales (6 EDAR), Control de Vertidos Industriales, puesta en servicio de nuevas
tuberías, calidad de lodos de las EDAR y ETAP, de lodos compostados y compost producido.
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La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
Como complemento a los controles realizados por el
Departamento de Control de Calidad, las áreas
territoriales realizan controles de niveles de cloro
en depósitos y red de distribución (15.000 análisis/año),
y por parte de explotación de ETAP se realizaron 67.720
determinaciones analíticas sobre 28.800 muestras para
el control del proceso de potabilización.
En cuanto a los controles de calidad realizados por los
laboratorios, para garantizar los resultados obtenidos y
como requisito de los sistemas de calidad implantados,
se ha realizado un total de 31.224 análisis sobre
muestras preparadas y patrones, lo que supone un
19,3% del total de los análisis realizados por los
laboratorios de Aguas de Emasesa. Todos estos
controles de calidad han sido satisfactorios, esto es, que
han dado como resultado el 100% de conformidad.
3.3.5.1. Control de la calidad del agua suministrada
Emasesa, a través de sus laboratorios, asegura el
cumplimiento de todos los requisitos legales de
aplicación, y mantiene un fuerte compromiso de
garantía de la calidad del agua suministrada, realizando
un número de análisis que supera los mínimos
establecidos por la legislación.
muestras tomadas para el control en el grifo del
consumidor. Además, para controlar el correcto
funcionamiento de la red de abastecimiento de
Emasesa, se han tomado 838 muestras y se han
realizado 6.694 determinaciones analíticas.
Los analizadores de cloro que se encuentran instalados
en las tres salidas del depósito de cabecera de la ETAP El
Carambolo y a la salida de 12 depósitos de distribución,
han realizado durante 2011 un total de 324.120 análisis.
Hay 7 equipos que están midiendo cada hora, 1 equipo
mide cada 30 minutos y 7 registran una medida cada 15
minutos.
Resultados de los Análisis de Control de Calidad
Emasesa ha cumplido durante 2011, en cuanto a los
valores obtenidos, un 97,9% de su estándar de calidad,
detectándose un 2,1% de incidencias, todas de carácter
leve y que quedaron subsanadas. Emasesa tiene
establecidos dos tipos de incidencias: las derivadas del
control obligatorio marcado por la legislación vigente
y los que derivan de los controles internos de la propia
empresa, como puntos críticos o especiales establecidos
como mejora en la vigilancia y control de calidad de las
aguas de consumo público.
Asimismo, se han tomado 217 muestras en domicilios
particulares, lo que representa el 35% del total de
30
2011
Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Estaciones de muestreo y control de calidad en la red de distribución
Durante 2011 se ha completado la instalación de 24 estaciones de muestreo y control de calidad en puntos
representativos de la red de distribución, para un mejor conocimiento y garantía del mantenimiento de la calidad
del agua en la misma.
Estas estaciones de control, con dispositivos para garantizar la correcta toma de muestras y equipos de medidas
en continuo de niveles de cloro, suponen una mejora en la vigilancia y control de la calidad del agua de Emasesa.
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2011
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
3.3.5.2. Control de Calidad del Agua Depurada
El Plan de Vigilancia establecido para el control de calidad de las distintas EDAR supone, como mínimo, el control
quincenal sobre muestras compuestas de un día de cada uno de los efluentes de las instalaciones y del agua bruta
de entrada, lo que permite conocer el rendimiento de la depuración y de la calidad del efluente entregado al
medio receptor. Igualmente este plan incluye las réplicas de los controles de las auditorias externas (Consejería
de Medio Ambiente y Confederación Hidrográfica del Guadalquivir) y los controles derivados de las Autorizaciones
de Vertidos otorgadas por la Consejería de Medio Ambiente (EDAR Copero y Tablada) y la Confederación
Hidrográfica del Guadalquivir (EDAR Ranilla, San Jerónimo y Mairena-El Viso del Alcor y El Ronquillo).
Atendiendo al Real Decreto 509/1996 por el que se establecen las normas aplicables al tratamiento de las aguas residuales
urbanas, el valor medio anual de todos los parámetros legislados en los efluentes de las EDAR se han situado por debajo
de los límites establecidos en él, al igual que en los recogidos en las correspondientes autorizaciones de vertido.
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2011
Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
3.3.5.3. Control de calidad del medio receptor de los vertidos
De acuerdo con el programa de vigilancia y control de los medios receptores afectados por los vertidos, los ríos
Guadalquivir y Guadaira se muestrean sistemáticamente para detectar la posible influencia de los vertidos.
La conclusión de los informes correspondientes al 2011, indican que ninguno de los medios receptores se ha visto
afectado por los vertidos de las EDAR ni por los vertidos de las aguas de refrigeración de la Isla de la Cartuja.
Durante 2011 se han realizado un total de 861 determinaciones analíticas sobre 61 muestras tomadas en los
medios receptores de los vertidos.
3.3.6. Mejoras en infraestructuras
Se han efectuado actuaciones de mejora en las infraestructuras de producción, destacando la implantación de
los Planes de Emergencia de Presas, la tercera fase de la rehabilitación de hormigones en la Presa de la Minilla,
la mejora en el sistema de lavado de filtros de la línea II y reparación del depósito de la Instalación de
Aprovechamiento de Aguas de Proceso de la ETAP Carambolo, y la reparación de cúpulas de digestores de la
EDAR Norte y las instalaciones de evacuación de energía eléctrica de la EDAR Copero.
La actividad en actuaciones en instalaciones y redes afectas a la prestación del servicio se ha materializado en el
ejercicio 2011 en 38 obras terminadas y 37 en ejecución, por un importe total de 27.500 €Mls, de las cuales 26 han
correspondido a instalaciones relacionadas con producción y 49 con redes de distribución.
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2011
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
En la conservación y mantenimiento de las redes de abastecimiento y saneamiento se han mantenido los objetivos
básicos de reducción de tiempos de respuesta, optimización de recursos disponibles y la disminución de las fugas
en las redes.
En este sentido, se ha continuado el seguimiento y control de los 181 sectores de control de fugas en los que está
dividida la red explotada por la Sociedad.
El ejercicio ha arrojado como cifras de actividad más relevantes la atención de más de 10.000 avisos de clientes
por incidencias en la red, la inspección y acondicionamiento de los elementos de 380 km. de red arterial y 125 km
de grandes colectores y la ejecución de más de 2.000 actuaciones en acometidas.
3.4. Balance Energético
3.4.1. Producción de energía
En relación al compromiso con la eficiencia energética, Emasesa tiene en producción minicentrales hidroeléctricas
y plantas de cogeneración de gas en cuatro de sus seis EDAR, además de paneles solares fotovoltaicos en Copero
y la ETAP El Carambolo.
En el 2011 la producción de energía en las instalaciones de la empresa y en las plantas fotovoltaicas participadas
al 50% ha supuesto el equivalente al 85,15% de la energía eléctrica consumida en las operaciones de la empresa.
34
2011
Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Nuestra compañía tiene como objetivo seguir trabajando e impulsando el ahorro y eficiencia energética, como
principal factor de contribución a la mejora de los rendimientos energéticos de nuestros sistemas.
La producción total del año 2011 ha sido de 46,72 GWh, la más alta desde 2006, fundamentalmente por la gran
producción en las centrales hidroeléctricas.
Centrales hidroeléctricas
El año 2011 ha sido el segundo en producción desde el 2000, sólo superado por la producción del año 2003. La
producción final ha sido de 31,78 GWh, motivado por las aportaciones de agua por lluvias y por la forma en que
éstas se han producido, permitiendo una magnífica gestión de puesta en marcha de las Centrales, incluso para la
consecución de los niveles de resguardo requeridos por la Administración en el mes de noviembre de cada
anualidad. También ha podido realizarse la gestión de desembalses atendiendo al criterio de maximización
económica de la generación, trabajando en la mayoría de las ocasiones en horas punta, lo cual implica un mayor
ingreso por este concepto.
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2011
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
Cogeneración EDAR
En el año 2011 ha habido un incremento de la energía
generada, respecto a los años anteriores, motivado
fundamentalmente por la entrada en servicio de los
equipos de cogeneración de la nueva EDAR Ranilla a
partir del mes de marzo. La producción final ha sido de
12,96 GWh. No obstante, la producción sigue en valores
bajos en relación a años anteriores a 2007, motivado
fundamentalmente por una menor entrada de agua a
nuestras EDAR (achacable, entre otras circunstancias, a
una menor actividad industrial).
Fotovoltaica COPERO
Se ha conseguido el máximo de producción desde su
puesta en servicio. La producción ha sido de 1,96 GWh.
Se ha debido al correcto funcionamiento de los equipos
instalados (sustitución de inversores) y un mayor
número de horas de insolación sobre lo esperado. Se ha
conseguido un 115% sobre lo inicialmente previsto.
3.4.2. Consumo de energía
El consumo total del año 2011 ha sido de 54,84 GWh, el
más bajo desde 2006, debido fundamentalmente a una
menor utilización de los bombeos de agua de aducción
y pluviales.
En la ETAP Carambolo
El consumo total ha sido el menor de los últimos años,
5,35 GWh, debido fundamentalmente a los menores
caudales de agua bruta tratados, no tener que utilizar
el bombeo de agua a filtros de Carbón Activado
Granular (salvo el mes de agosto), y estar fuera de
servicio, por obras de restitución de muros, la Instalación
de Aprovechamiento de Aguas de Proceso.
36
2011
Informe Anual
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
En EDAR
El consumo total ha sido de 31,25 GWh, en el entorno habitual a esta actividad, aun contando con los mayores
consumos de la nueva EDAR Ranilla debido al tratamiento de eliminación de nutrientes (fundamentalmente
Nitrógeno). Por otro lado se han tratado menores caudales de agua residual.
En Estaciones de Bombeo (EEBB)
El consumo total ha sido también bastante bajo respecto a años anteriores, 10,18 GWh, debido fundamentalmente
a la menor utilización de las estaciones de bombeo de Camas y Trasvase, consecuencia del balance de agua
embalsada y la mayor utilización del recurso procedente de Minilla y embalses de cabecera.
37
2011
La Gestión del Ciclo Integral
Ubarno del Agua
Informe Anual
Otras Instalaciones
El consumo total ha sido de 8,06 GWh, inferior
al del año pasado, y en el entorno de los
anteriores. Se corresponde con un año
relativamente seco y por tanto con poca
utilización de las estaciones de bombeo de
aguas pluviales.
3.4.3. Autosuficiencia
Consecuencia de los hechos descritos en los
apartados anteriores se ha conseguido alcanzar
una autosuficiencia anual del 85,18%, la más
alta de las registradas hasta la fecha. Hay que
explicarla en base a la alta producción de energía
hidroeléctrica conseguida y el menor consumo
de energía, fundamentalmente en bombeos,
tanto de aducción de agua como de evacuación
de pluviales.
38
BALANCE
HÍDRICO - ENERGÉTICO
2011
Autosuficiencia enérgetica
85,18%
4
Desempeño Ambiental
4.1. La Gestión Ambiental en el Ciclo Integral Urbano Del Agua
Emasesa Metropolitana asume la responsabilidad de la gestión del Ciclo Urbano del Agua y 12
poblaciones de su entorno, por lo que incide en el Ciclo de un recurso natural básico: el agua, siendo
la tarea fundamental de la empresa ponerlo a disposición de los ciudadanos con alta calidad y
fiabilidad y retornarlo a los ecosistemas naturales en condiciones que no ocasionen impactos
indeseables. La gestión ambiental realizada integra también los costes de los procesos y servicios,
para minimizarlos en lo posible, sin dejar de avanzar en mejoras tecnológicas y buenas prácticas
ambientales enfocadas al mejor servicio a los ciudadanos.
A partir del 2011, 15 centros de trabajo y 82 instalaciones de Emasesa aplican un mismo procedimiento
de control operacional de sus aspectos ambientales y tienen implantadas un conjunto de buenas
prácticas ambientales que permiten la mejora continua de la gestión ambiental. A continuación
se sintetizan las actuaciones ambientales más destacables acontecidas durante 2011:
Realización de la auditoria del Sistema de Gestión Ambiental según la norma UNE-EN ISO
14001:2004 por parte de la entidad certificadora AENOR.
Identificación y potenciación de los aspectos ambientales positivos generados como
consecuencia de nuestra actividad, como por ejemplo, conservación de la calidad ecológica
del agua, control de fugas, agua de proceso recuperada y materia orgánica no vertida en la
potabilización, generación de energía eléctrica en EDAR y minicentrales hidráulicas, actividades
de repercusión social de carácter ambiental, así como de sensibilización ambiental destinadas
a la comunidad educativa, protección de la fauna y valorización de lodos de los procesos de
potabilización y depuración de aguas residuales.
Mejora del seguimiento ambiental de las empresas contratadas, incluyéndose anejos específicos
en los Pliegos de Licitación para el Mantenimiento de la red de Saneamiento y contratación
del suministro de reactivos necesarios para el tratamiento de agua potable.
41
2011
Desempeño Ambiental
Informe Anual
Más del 75% de la producción total de residuos
de la empresa deriva de la actividad realizada
en los Centros de Trabajo de PICA y la ETAP
Carambolo. En los últimos tres años se ha
producido un descenso en la generación de
residuos peligrosos del 45%.
Se ha vuelto a contratar a un gestor autorizado
para la retirada y gestión de los residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, lo que ha
supuesto la correcta gestión de más de 5
toneladas de RAEE.
Mejora de la respuesta ante posibles
emergencias ambientales. En 2011 se han
organizado simulacros ambientales en los
Centros de Trabajo de PICA, AT La Vega, Los
Alcores y Margen Derecha, la ETAP Carambolo
y el Centro de Formación del Agua, con
resultados favorables en todos los casos.
Realización de actividades formativas y de
sensibilización en materia ambiental, a través
de sesiones sobre segregación de residuos,
emergencias ambientales y otros temas o la
elaboración y difusión de diversos carteles
con buenas prácticas ambientales, que han
permitido una reducción del consumo de
papel del 9% en el periodo 2008-2011.
42
2011
Informe Anual
Desempeño Ambiental
4.2. Programas de Educación Ambiental
Emasesa ha continuado durante el 2011 con sus acciones de educación ambiental que se materializan en la puesta
en marcha de dos programas, el programa de visitas a nuestras instalaciones Ven a Conocernos y el programa de
educación ambiental El agua en las aulas. La demanda en ambos programas ha ido aumentando, se atienden todos
los niveles del sistema educativo: infantil, primaria, secundaria, bachiller, formación profesional, ocupacional,
universitaria, postgrado, además de empresas del sector, medios de comunicación y cualquier colectivo interesado
(asociaciones de vecinos, centros de adultos, asociaciones medioambientales).
La creciente demanda del público, ha dado lugar a desarrollar nuevos programas y acciones de difusión en
congresos, jornadas y otros eventos. Actualmente, además de los ya nombrados programas de El Agua en las Aulas
y Ven a conocernos, se han desarrollado dos nuevos: el circuito Copero sostenible y el Taller sobre la crisis mundial
del agua: The End.
También se organizan pequeños eventos y actividades relacionadas que promueven la difusión y compresión con
el uso sostenible del agua en días señalados (Día Mundial del agua y del medio ambiente, Concurso de Fotografía El
Arboreto), y atender y participar en otras actividades de comunicación externa que la empresa crea oportuno.
43
2011
Desempeño Ambiental
Informe Anual
Estos programas tienen por objetivo fundamental la
educación ambiental, la concienciación del uso
sostenible del agua y poner al alcance de toda la
ciudadanía las instalaciones de la empresa, así como
conocer la gestión llevada a cabo por la organización
en lo referente al Ciclo Integral Urbano del Agua. Se
imparte la docencia directamente por Emasesa y se
visitan y explican sus instalaciones.
En el año 2011 han participado con nosotros un total
de 23.203 visitantes y el interés que suscitan dichos
programas se mantiene cada año y se valoran muy
positivamente por todos los colectivos, tanto de
enseñanza reglada como no reglada.
Programa de Educación Ambiental
El Agua en las Aulas
Es un programa de educación ambiental, cuya finalidad
es dar a conocer al alumnado el Ciclo Integral Urbano
del Agua, así como concienciarles de la importancia
del agua como recurso para la vida en la Tierra y la
actividad económica. El programa se divide en dos
cursos y va dirigido a alumnos/as de segundo y tercer
grado, de 4º y 5º de Primaria, con distinto contenido
en cada caso, si bien puntualmente han atendido
alumnos/as de otros niveles, como 3º y 6º de Educación
Primaria y Educación Especial. Este programa se ha
impartido durante el 2011 a 27 centros escolares
diferentes, correspondientes a Sevilla y otras
poblaciones abastecidas.
44
2011
Informe Anual
Desempeño Ambiental
Programa de visitas Ven a Conocernos
Está dirigido a todos los colectivos sociales que
quieran conocer todo o parte del Ciclo Integral
Urbano del Agua. Se atienden directamente a
grupos de todo nivel educativo en las diferentes
instalaciones: Embalse de El Gergal, ETAP El
Carambolo, EDAR Tablada, Estación de
Ecología Acuática, Jardín Botánico El Arboreto.
Para todos ellos, se ha editado material divulgativo
diseñado específicamente. En cuanto al tema cultural,
se realizan visitas a la Sede Social de Emasesa,
Conjunto Monumental del Antiguo Convento de los
Terceros y el Palacio de los Ponce de León y
puntualmente a la Antigua Estación de Filtraje.
En este año 2011 se ha puesto en marcha un
nuevo recorrido englobado en el programa Ven a
Conocernos, denominado Circuito Emasesa
Sostenible, dirigido a un alumnado de niveles de
Bachiller de Ciencias en adelante, el cual engloba
el conocimiento in situ de tres instalaciones: EDAR
Copero, Planta Fotovoltaica y Planta de
Compostaje de lodos. Este programa ha contado
con un total de 262 participantes.
Programa Cineforum The End. Taller Coloquio
sobre la crisis mundial del Agua
Durante este curso se ha desarrollado un nuevo
programa, dirigido a personas mayores de 16
años, del cual ya se realizó la prueba piloto en
el año 2009.
45
2011
Desempeño Ambiental
Informe Anual
El programa consiste en la realización de un taller coloquio sobre la crisis mundial del agua, teniendo como soporte
inicial una charla y la proyección del mediometraje llamado The End que Emasesa ha colaborado con su patrocinio.
Durante el 2011, ha contado con 460 participantes.
Otras actividades de difusión ambiental
Entre las actividades de difusión ambiental realizadas destacan:
Actividades con motivo del Día Mundial del Agua en la Plaza de España.
• Jornadas de puertas abiertas en dos instalaciones de Emasesa: la Estación de Ecología Acuática y el
Jardín Botánico El Arboreto. 552 participantes.
• Inauguración del Nuevo Autobús del Agua, en la Plaza de España. 700 participantes.
• Aguavidades: diferentes actividades relacionadas con el agua y destinadas principalmente al público
infantil. 700 participantes.
• Autobús del Agua, colocación de un stand, material didáctico y obsequios, en la celebración del Día
Mundial del Agua en el Parque de la Loberilla en Alcalá del Río. 1.315 participantes.
Feria del Empleo en la Universidad Pablo de Olavide y en la Escuela de Ingenieros de la Universidad de Sevilla.
Stand con microscopios y muestras de agua embalsada y de fango activo, reconocimiento de
microorganismos y entrega de materiales informativos.
Semana Verde en la Universidad Pablo de Olavide. Realización del cineforum The End a un grupo de 25
universitarios y colocación de un stand con material informativo.
VII Congreso Ibérico en Talavera de la Reina (Toledo). Realización del Cineforum The End. 50 participantes.
IX Feria de la Ciencia. Participación en la Feria con un stand dedicado a los microorganismos presentes en
potabilización y depuración de las aguas residuales.
Colaboración con el IES VADUS-LATUS en su stand Bosques generadores de Vida.
46
2011
Informe Anual
Desempeño Ambiental
Entrega de premios del 5ª Concurso de Fotografía Jardín Botánico El Arboreto. El concurso ha contado
con un total de 162 participantes, y 264 obras entregadas.
Jornadas de Puertas Abiertas en la Estación de Ecología Acuática y en el Jardín Botánico El Arboreto con
motivo del Día Mundial del Medioambiente (05 de junio). Visitantes de la EEA, 192 personas y visitantes
del Jardín Botánico 198 personas.
Realización de la actividad Desafío Botánico durante las jornadas de puertas abiertas en el Jardín Botánico
El Arboreto. 90 participantes.
Grabación de un reportaje para el programa Espacios Protegidos de Canal Sur TV, sobre el Ciclo Integral
Urbano del Agua llevado a cabo por Emasesa. Se grabó el programa El Agua en las Aulas en el C.C. Santa
María de Sevilla.
XV Salón de la Infancia de Alcalá de Guadaira. Participación con la presencia de Autobús del Agua y con
materiales didácticos en él. 600 participantes.
Play Sevilla FIBES. Participación con la presencia del Autobús del Agua y con materiales didácticos en la
3ª edición del evento durante el período navideño. 1.200 participantes.
47
Otoño en El Carambolo de Eduardo Manuel Pérez Naranjo
1er Premio VI Concurso de Fotografía El Arboreto de El Carambolo
Hojas después de la lluvia de Oscar López Moreira
2º Premio VI Concurso de Fotografía El Arboreto de El Carambolo
Curiosidad de Juan Carlos Artea
3er Premio VI Concurso de Fotografía El Arboreto de El Carambolo
2011
Informe Anual
Desempeño Ambiental
4.3. Jardín Botánico El Arboreto
El Arboreto del Carambolo, cuya misión fundamental es brindar protección a la Estación de Tratamiento de Agua
Potable de Emasesa, acoge en sus casi 4 hectáreas más de 500 especies de plantas, identificadas con su nombre
científico y vulgar, familia botánica y zona de procedencia. Esta zona, puesta a disposición de los ciudadanos, se
ha convertido en un punto de biodiversidad alta que cumple funciones de retorno social y supone una instalación
emblemática que pone de manifiesto la responsabilidad social corporativa de la empresa.
Dentro del programa general de mantenimiento y conservación de las instalaciones del Arboreto, se ha acometido
la regeneración de todos los caminos de albero ya que la intemperie los había deteriorado tras más de 20 años de
uso. Esto ha mejorado la regularidad de los senderos, incrementado el confort y disminuido el riesgo de incidentes
para los visitantes.
Como complemento a la riqueza botánica del Arboreto, se ha desarrollado un proyecto para inventariar la presencia
de aves en el jardín, dotándolo de paneles explicativos sobre las principales especies de aves y sus interacciones con
las plantas, que aumenten la función didáctica del jardín. El inventario ha permitido observar 66 especies, de las
cuales más de la mitad abundan comúnmente en el jardín. Además 40 de ellas se pueden observar durante todo
el año usando el arboreto para alimentación y/o descanso. Sin embargo, solo se detecta la nidificación de 13
especies por lo que se adoptaron medidas para incentivar la cría de insectívoras y rapaces, mediante la instalación
de cajas de nidificación.
Este jardín ha recibido casi 3.800 visitantes en el año, que han realizado el recorrido por el jardín tanto guiados
como parte del programa Ven a conocernos, como en visitas libres habituales o durante las Jornadas de Puertas
Abiertas, como las organizadas con motivo del Día Mundial del Agua y el Día Mundial del Medio Ambiente.
49
5
Las personas de la Organización
5.1. La Gestión de los/as
Empleado/as en Cifras
El número total de empleados/as
a finales de 2011, ascendía a 873.
El 96,11% de los contratos eran
indefinidos.
La atención social a los/as empleados/as continúa incrementándose
año tras año, habiéndose realizado
un total de 817 actuaciones, de las
cuales 714 han sido para la atención
de personal de Emasesa y 103 para la
atención de diferentes consultas y
peticiones del personal pasivo.
5.2. Incorporación a la Empresa
Para atender las diferentes necesidades
de contratación planteadas a lo largo
del año 2011 se han efectuado 43
procesos de selección.
Con los procesos de selección
realizados, se han podido atender
7 peticiones de jubilación a los 65
años y 11 peticiones de empleados/as
para acceder a la jubilación parcial.
51
2011
Las Personas de la Organización
Informe Anual
Durante el año 2011 se han incorporado a la
plantilla de la empresa un total de 24 nuevos/as
empleados/as (9 mediante libre designación, 3
por concurso-oposición y 12 por concurso público).
En cuanto a ascensos y promoción profesional, en
el mismo periodo, se han convocado diferentes
concursos-oposición que han permitido la
promoción de 14 empleados/as por este sistema,
así como 4 ascensos por antigüedad y pruebas de
aptitud y 1 ascenso por libre designación, en total
19 empleados/as promocionados/as. En la siguiente
tabla se muestran los datos del número de
ingresos en plantilla y promociones de los
últimos años.
Se ha implantado en 2011 una aplicación
informática para valorar los méritos en Concursos
Oposición. Con ello, se han agilizado los trámites
administrativos de entrega de documentación a
las personas interesadas ya que la documentación,
una vez entregada, queda archivada en el sistema
para futuros procesos en los que solicite su
participación. Además del ahorro en papel, esta
nueva herramienta para la valoración del mérito,
supone la automatización en la obtención de los
datos necesarios, disminuyendo los tiempos de
cálculo exacto y las probabilidades de error.
52
2011
Informe Anual
Las Personas de la Organización
5.3. Plan de Acogida, Evaluación y Seguimiento tras la incorporación a la Empresa de los
nuevos/as empleados/as
Emasesa cuenta con un Plan de Integración a la empresa, que contiene, en líneas generales, propuestas de
actividades y acciones que favorecen una correcta adaptación de los/as nuevos/as empleados/as en las diferentes
etapas de su integración efectiva en la empresa.
Este Plan incluye un proceso de seguimiento tras la incorporación de un/a nuevo/a empleado/a con la finalidad
principal de evaluar su grado de integración en la empresa y posibles necesidades formativas de los/as nuevos/as
empleados/as. En el año 2011 se han realizado un total de 18 seguimientos de estos casos donde se ha obtenido
información sobre el nivel de desempeño general en las tareas realizadas por los/as empleados/as, así como en otros
aspectos de interés en su actuación profesional (integración en el equipo, iniciativa, formación, etc.). Estos procesos
de seguimiento se han distribuido en los grupos y categorías profesionales que se representan a continuación.
El Plan de Integración contempla además un Programa de Visitas a las instalaciones para nuevos/as empleados/as
que se incorporan con objeto de favorecer la motivación y mejorar su conocimiento de la empresa. Desde su
puesta en marcha, han asistido al programa de visitas 91 nuevos/as empleados/as, 14 de los cuales han
participado en este año.
53
2011
Las Personas de la Organización
Informe Anual
El Programa de Visitas y Sesiones Informativas
para nuevos/as empleados/as, desarrollado
durante el 2011, ha tenido como principales
objetivos potenciar el conocimiento de las
actividades de la empresa, la vinculación con
los objetivos corporativos y la motivación y el
desempeño de los nuevos empleados/as.
5.4. Traslados y Movilidad Funcional
Este año, atendiendo a los criterios del
Convenio Colectivo, se ha efectuado en
noviembre una nueva convocatoria de
traslados voluntarios. Este proceso mejora la
distribución de los recursos humanos en la
empresa, procurando atender las nuevas
necesidades organizativas contando para ello
con las peticiones planteadas. En la última
convocatoria se recibieron 35 solicitudes de
traslado y cambios de turno de las que ya han
podido ser atendidas 6 de ellas.
54
2011
Informe Anual
Las Personas de la Organización
Programa de Visitas y Sesiones Informativas para nuevos/as empleados/as.
Resultados medios (de los tres años que se lleva realizando) en la evaluación
de la formación del nuevo/a empleado/a, los diferentes criterios de actuación
profesional, así como la valoración general de las tareas realizadas en el puesto
de trabajo en el que se ha incorporado (Escala de 0-6).
55
2011
Las Personas de la Organización
Informe Anual
5.5. Formación
5.5.1. Formación de las personas de la organización
Durante 2011 se han realizado 259 cursos, con un total de 2.835 asistencias por parte de los empleados/as
de la empresa. La evaluación realizada por los mismos se ha mantenido en un nivel alto (5,06 de media anual
sobre 6). Hay que destacar la colaboración de 16 empleados/as de la empresa, que han participado como docentes
en algunos de estos cursos, en las materias que les son propias por sus conocimientos técnicos y experiencias.
5.5.2. Centro de Formación del Agua
El Plan Estratégico de Emasesa contiene entre sus líneas de actuación el objetivo de convertir el Centro de Formación
del Agua en “un referente a nivel nacional en materia de formación y aplicación de nuevas tecnologías en el sector
del agua”. El trabajo realizado durante el año 2011, tras la recuperación de las instalaciones, ha permitido el desarrollo
de una serie de iniciativas que han supuesto un impulso apreciable en la dirección del objetivo mencionado.
Formación impartida a empresas y profesionales del sector
Durante al año 2011 se han impartido, desde el Centro de Formación, un total de 22 cursos a empresas externas.
De ellos, 12 correspondientes a la programación establecida en el calendario de actividades del Centro y 10
realizados “a medida” para atender peticiones concretas de empresas del sector.
56
2011
Informe Anual
Las Personas de la Organización
Asimismo, se ha procedido a la actualización de
contenidos de la oferta formativa del Centro de
Formación, tras analizar las necesidades del sector,
definiendo nuevas contenidos y actualizando los ya
existentes para adecuarlos a los actuales requerimientos.
Formación para la integración
Un objetivo importante para el enfoque de las actividades
del Centro de Formación es el aprovechamiento de su
potencial para facilitar la integración y el empleo de
aquellas personas que procuran la mejora de su formación
para incorporarse al mundo laboral.
Formación para el Empleo
Durante 2011 se ha puesto en marcha la Programación
FPE concedida por la Consejería de Empleo de la Junta
de Andalucía.
57
2011
Las Personas de la Organización
Informe Anual
Jornadas Técnicas
Durante 2011 se ha organizado una jornada técnica
sobre el “Análisis de Huevos de Helmintos para la
Reutilización de Aguas Depuradas y Lodos”, en
colaboración con los Dpto. de Aguas Residuales y
Calidad de Aguas de Emasesa, la Universidad de
Sevilla (Facultad de Farmacia) y el grupo GBS.
Instalaciones
Las instalaciones del Centro de Formación del Agua
constituyen, junto con la alta cualificación de los/as
empleados/as que colaboran como docentes, un
valor diferencial sobre otros Centros de Formación y
nos permiten la realización de actividades formativas
en condiciones muy similares al medio en el que los
alumnos/as desarrollarán sus trabajos profesionales.
Desde la recuperación de las instalaciones del
Centro se ha realizado un importante esfuerzo,
inicialmente para la reparación y adecuación de las
mismas, y con posterioridad para la mejora de la
zona de prácticas.
(*) Horas de duración de los cursos en el periodo 2011-2012
5.6. Programa de Prácticas en Emasesa
Las prácticas en Emasesa se efectúan en dos
programas diferenciados. El primer programa para
alumnos/as de Formación Profesional y el segundo
para alumnos/as universitarios y de formación de
58
2011
Informe Anual
Las Personas de la Organización
postgrado. A lo largo de 2011 han realizado prácticas
en la empresa un total de 63 alumnos/as.
Los/as alumnos/as de Formación Profesional realizan
las prácticas durante el último curso de su formación.
Un total de 13 alumnos/as de diferentes Institutos
de Educación Secundaria de Sevilla y poblaciones
han realizado prácticas de esta modalidad.
En cuanto al programa de prácticas para Alumnos/as
Universitarios/as y de Formación de Postgrado,
Emasesa ha firmado acuerdos de colaboración con
un total de 3 Universidades (Pablo de Olavide,
Sevilla y Cádiz) así como con entidades de formación
universitaria y de postgrado (CEADE y Confederación
de Empresarios de Andalucía). Gracias a estos
acuerdos, un total de 50 alumnos/as (38 universitarios/as y 12 alumnos/as de master/postgrado)
han realizado prácticas en Emasesa.
Con el fin de evaluar el grado de satisfacción general
de las prácticas tanto por los/as alumnos/as
participantes como por los/as empleados/as de la
empresa supervisores, durante 2011 se han recogido
mensualmente valoraciones en diferentes aspectos
de interés relacionados con la adaptación a las
actividades, apoyo recibido, etc, así como de las
capacidades de los/as alumnos/as. En los siguientes gráficos se recogen las valoraciones medias
en cada uno de los aspectos evaluados tanto por
los/as alumnos/as como por los/as supervisores
de las prácticas.
59
2011
Las Personas de la Organización
Informe Anual
5.7. Seguridad y Salud Laboral
Emasesa considera la Prevención de Riesgos Laborales
como parte integrante del conjunto de objetivos,
actividades y decisiones de la empresa, potenciando toda
acción cuyo fin sea mejorar las condiciones de trabajo y
reducir la accidentalidad laboral e integrando a nuestros
colaboradores, contratistas y suministradores en el
compromiso activo de mejora continua de la seguridad
en las condiciones de trabajo. Para ello, la Dirección
establece y mantiene al día una serie de objetivos
documentados, para cada una de las funciones y niveles
relevantes dentro de la organización, que deben ser
consecuentes con la Política de Prevención de Riesgos
Laborales.
El índice de incidencia en 2011 se ha situado en 50. El
aumento en el número de incidentes provoca a su vez un
aumento en el índice de incidencia. Este incremento se ha
debido principalmente por el aumento en el número de
incidentes de circulación in itinere y en misión. Las acciones
informativas para prevención de riesgos por manipulación
de cargas, impartidas en 2010, han dado sus frutos ya que
se ha reducido el número de incidentes por sobreesfuerzos.
El porcentaje del personal que acude a los exámenes de
Vigilancia de la Salud ha pasado del 66% en 2010 al
68,5% en 2011.
60
2011
Informe Anual
Las Personas de la Organización
5.8. Plan de Igualdad
Durante el año 2011 se han mantenido acciones del Plan
de Igualdad que fueron iniciadas en 2010 tales como:
• Procurar la asistencia paritaria a acciones formativas
que conlleven la adquisición de habilidades para
favorecer el acceso igualitario a puestos de
responsabilidad.
• Fomentar la participación de mujeres en cursos de
formación específica que permitan su capacitación
para poder optar a categorías laborales donde su
presencia es minoritaria.
• Respetar el orden en la bolsa de trabajo en las personas aspirantes que se encuentren en situación de
embarazo, baja maternal y permisos de lactancia o
de paternidad.
Además de estas acciones, durante el 2011 se han
llevado a cabo otras nuevas:
• La inclusión de un capítulo de igualdad en los
temarios de los concursos oposición, para potenciar
el conocimiento en esta materia a las personas que
acceden a la empresa o que promocionan.
• La elaboración de una guía práctica en materia de
conciliación de la vida personal, familiar y laboral para
el personal de Emasesa.
• La elaboración de un manual de lenguaje no sexista
con el fin de fomentar el uso del lenguaje no sexista
en los documentos que se elaboran en Emasesa.
61
2011
Informe Anual
El Concurso de Ideas y Proyectos Innovadores de Emasesa supone un impulso de mejora para la organización, al
tratarse de una iniciativa para canalizar todas las ideas de las personas que conforman la empresa y que puedan
suponer un avance en los procesos y servicios que presta la compañía.
En el año 2011 se ha organizado la cuarta edición del concurso, que además de estimular la creatividad fomenta
el trabajo en equipo,
La idea ganadora de este IV Concurso de Ideas fue el proyecto: “Sistema Watchdog para mejora de la productividad
en procesos de control y mantenimiento mediante técnicas de Data Mining”, que consiste en crear un software
para el Departamento de Mantenimiento, que analice en tiempo real el estado de funcionamiento de los elementos
de nuestras instalaciones (consumos eléctricos, vibraciones, temperaturas, presiones, caudales…) en base a
condiciones y valores de referencia obtenidos mediante técnicas de minería de datos (Data Mining), para minimizar
el gasto de explotación y mantenimiento de los elementos de nuestras instalaciones (motores, bombas, centrales
hidroeléctricas). De esta forma se obtendrán reglas de decisión mediante la técnica de Minería de Datos
denominada “árboles de decisión”, que nos permitirán definir el estado de degradación de los activos para aplicar
la técnica de mantenimiento que genere menores costes económicos a la empresa.
En el acto de entrega de premios, celebrado el 21 de Diciembre de 2011 y presidido por el Consejero Delegado,
antes de proceder a la entrega de galardones se presentaron todas las ideas seleccionadas para la fase final por
parte de sus autores y autoras.
63
Las Personas de la Organización
5.9. Concurso de Ideas y Proyectos Innovadores
6
La Investigación,
Desarrollo e Innovación
Durante el año 2011 se ha continuado con la ejecución de distintos proyectos de I+D+i iniciados
en años anteriores, y promovido otros nuevos, desarrollando lo recogido en el Plan de I+D+i de la
Empresa. Entre ellos cabe destacar:
Iniciados:
• AMDALA. Aplicación de Microondas a la Digestión Anaerobia de Lodos Activos.
• CERCA. Investigación sobre la presencia de contaminantes orgánicos emergentes en
aguas residuales, lodos de depuración y productos derivados. Estudio de viabilidad para
su tratamiento y corrección.
• SENSOTUBO. Sistema de optimización de las redes destinadas al transporte de agua.
Finalizados:
• Rutas de distribución de nutrientes en embalses estratificados del mediterráneo: bases científicas para la gestión de la calidad del agua. Los resultados
de este proyecto son de interés para Emasesa, ya que cualquier aspecto relacionado con
los procesos ligados a la eutrofización de los embalses contribuirá a mejorar los
conocimientos del agua embalsada para el abastecimiento y, en último término, a
optimizar su gestión.
• AQUA. Proyecto para homogeneizar las diferentes aplicaciones que soportan la gestión
del negocio del agua en una plataforma única.
• AMICO. Desarrollo de un sistema de medida remota de contadores de agua aplicable a
cualquier ciudad, empleando tecnología inalámbrica de bajo consumo.
65
Anexo
Cuentas Anuales e
Informe de Gestión
2011
Informe Anual
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
69
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
Informe Anual
2011
70
2011
Informe Anual
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
71
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
Informe Anual
2011
72
2011
Informe Anual
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
73
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
Informe Anual
2011
74
2011
Informe Anual
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
75
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
Informe Anual
2011
76
2011
Informe Anual
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
77
Cuentas Anuales e Informe de Gestión
Informe Anual
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