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DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN
(DICOM)
OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(OPTIC)
NORMA PARA LA GESTIÓN DE LAS
REDES SOCIALES EN LOS ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
CAPÍTULO V
POSICIONAMIENTO DE LOS MEDIOS WEB
Santo Domingo, República Dominicana
07 de julio, 2014
Esto es solo un extracto de la NORTIC
E1:2014, correspondiente al capítulo V, para
mayor información, consultar la norma en
su versión completa.
NORTIC E1:2014
Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales
Edición: 1era
Ministerio de la Presidencia
Dirección General de Comunicación (DICOM)
Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)
Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica (ENAT)
Fecha de aprobación: 22 de enero de 2014
Fecha de lanzamiento: 07 de julio de 2014
Categoría: E
Serie de documento: 1
Año de publicación: 2014
Versión 0.1.0
Impreso en República Dominicana
NORTIC E1:2014
CONTENIDO
PRÓLOGO...................................................................................................... v
MARCO LEGAL........................................................................................... vii
INTRODUCCIÓN...................................................................................... xiii
CAPÍTULO V
POSICIONAMIENTO DE LOS MEDIOS WEB...................................15
GLOSARIO DE TÉRMINOS....................................................................... 19
ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS............................................................ 25
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................ 27
EQUIPO DE TRABAJO...............................................................................28
Norma para la Gestión de las Redes Sociales en
los Organismos Gubernamentales
PRÓLOGO
La Dirección General de Comunicación (DICOM) es el organismo creado
mediante el decreto No. 490-12 emitido por el Presidente de la República
Dominicana, Lic. Danilo Medina, en donde se le atribuye a este órgano las
funciones de diseñar, coordinar, y dirigir toda la política de comunicación del
Gobierno con la sociedad dominicana.
De modo que atendiendo a sus funciones, el DICOM ha elaborado la Norma para
la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos del Gobierno Dominicano
(NORTIC E1:2014), en conjunto con la Oficina Presidencial de Tecnologías
de la Información y Comunicación (OPTIC), la cual mediante el decreto No.
1090-04, es el organismo del Estado Dominicano responsable de fomentar el
uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en los organismos
gubernamentales.
Las NORTIC fueron concebidas para normalizar, estandarizar y tener una
herramienta de auditoría para el efectivo uso e implementación de las TIC en
la administración pública, con el fin de llegar a la completa homogeneidad y
mejora de los procesos entre los organismo gubernamentales.
En este contexto, se han definido 5 categorías o tipos de NORTIC, según el
alcance de estas, para ser difundidas e implementadas en toda la administración
pública, como se presenta a continuación:
1. Categoría A (normas universales): Para los aspectos normativos que
aplican a todos los organismos gubernamentales.
2. Categoría B (normas para los departamentos de TIC): Para aquellas
normas necesarias y exclusivas a la efectiva gestión de los departamentos o
áreas de TIC dentro de los distintos organismos del Estado Dominicano.
3. Categoría C (normas municipales): Para las normas que aplican a las
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los Organismos Gubernamentales
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iniciativas de TIC en los ayuntamientos o municipios.
4. Categoría D (normas para embajadas): Para las normas que aplican
únicamente a las iniciativas de TIC de las embajadas, consulados o
misiones en el extranjero.
5. Categoría E (normas especiales): Para las normas que aplican a organismos
gubernamentales con características específicas dependiendo de sus
funciones y estructura orgánica, así como para iniciativas, proyectos o
programas de Gobierno, en el cual se haga uso de las TIC.
De manera que como esta normativa aplica solo a organismos que implementan
redes sociales, tiene un alcance especial, por lo que pertenece a la categoría E;
mientras que por ser la primera NORTIC de esta categoría en elaborarse, su
denominación sería NORTIC E1:2014, siendo los últimos 4 dígitos los referidos
al año de lanzamiento de esta norma.
En algunos casos, esta normativa puede presentarse de la forma siguiente
NORTIC E1-1:2014, seguida de trece caracteres[1] (#####-##-######), donde el
número “1” que aparece después del guion (-) especifica la serie del documento
(1 para directrices, 2 para guías de implementación, 3 para código de buenas
prácticas, entre otros) y los demás caracteres, el Número de Identificación Único
(NIU) para cada organismo del Estado.
La evaluación de cada NORTIC es realizada por dos comités, la primera evaluación
es ejecutada por el Comité Interno para Evaluación de las Normas (CIEN), el
cual está conformado por expertos en TIC dentro de la OPTIC, mientras que
la segunda evaluación es realizada por el Comité de Estándares de Tecnologías
de la Información y Comunicación (COETIC), el cual está conformado por los
responsables de TIC de cada organismo gubernamental, o a quienes la máxima
autoridad de cada organismo designe.
En vista de la responsabilidad de la OPTIC en la elaboración de políticas,
estrategias y controles de TIC y de los avances en el uso de las tecnologías, de
los cuales los organismos gubernamentales no quedan al margen, surge esta
normativa para garantizar la gestión efectiva de las redes sociales utilizadas por
cada uno de dichos organismos.
[1] Se refiere a cada letra, número o símbolo que compone una palabra.
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MARCO LEGAL
El DICOM y la OPTIC han establecido en conjunto, las directrices sobre
la gestión de las redes sociales por las cuales debe regirse todo organismo
gubernamental del Estado Dominicano que se encuentre dentro del alcance de la
normativa, tanto para aquellos que están físicamente dentro del país, como para
los organismos que se encuentran fuera, como son las embajadas, consulados y
misiones en el extranjero.
El marco legal que soporta esta norma está compuesto por las leyes y decretos
presidenciales presentados a continuación:
1.
El Decreto 490-12, a través del cual se constituye el DICOM bajo la
dependencia directa del Ministerio de la Presidencia, donde se establece lo
siguiente:
• Artículo 2.- Son atribuciones del DICOM:
2.
º
Facilitar la comunicación Gobierno-Sociedad.
º
Formular, planificar, ejecutar y evaluar las políticas y estrategias
comunicacionales del Gobierno Nacional.
º
Gestionar el Sistema de Comunicación Gubernamental (SICOM).
º
Gestionar las acciones comunicacionales del Presidente de la
República.
º
Empoderar a los ciudadanos y ciudadanas, negocios y familias, de
las políticas públicas para su beneficio.
El Decreto 1090-04, a través del cual se constituye la OPTIC como
dependencia directa del poder ejecutivo, donde se establece lo siguiente:
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los Organismos Gubernamentales
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• Artículo 3.- Serán funciones de la Oficina Presidencial de Tecnologías
de la Información y Comunicación, diseñar, proponer y definir las
políticas, establecer los lineamientos y elaborar las estrategias, planes de
acción y programas para promover, desarrollar y garantizar mayor acceso,
conectividad e implantación de nuevas tecnologías de la información
y comunicación, con el fin de fomentar su uso, como soporte del
crecimiento económico y competitividad hacia la sociedad de la
información, gestionando los proyectos conforme a tales directrices; y
que garanticen el acceso equitativo a los mercados y al sector productivo
como esfuerzo para la política de generación de empleo, para mejorar
la calidad de vida, crear oportunidades de educación, trabajo, justicia,
cultura y recreación, y otros.
• Artículo 5.- La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información
y Comunicación será responsable de la formulación de políticas y la
implementación del proceso de desarrollo e innovación tecnológica
para la transformación y modernización del Estado hacia la sociedad de
la información, promoviendo la integración de nuevas tecnologías, su
compatibilidad, interoperabilidad y estandarización en materia de TIC.
• Artículo 7.- La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información
y Comunicación podrá proponer políticas para difundir y promover la
generación de una cultura de TIC en el país.
• Artículo 9.- La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y
Comunicación deberá velar, asistir y supervisar en los aspectos y políticas
relativas a la seguridad y privacidad de la información digitalizada y
electrónica en el ámbito del sector público.
3. Para el tratamiento de los derechos sobre la protección de datos personales,
esta norma se ampara en la propia Constitución de la República
Dominicana del 26 de enero de 2010.
• Artículo 44.- Derecho a la intimidad y el honor personal. Toda persona
tiene derecho a la intimidad. Se garantiza el respeto y la no injerencia en
la vida privada, familiar, el domicilio y la correspondencia del individuo.
Se reconoce el derecho al honor, al buen nombre y a la propia imagen.
Toda autoridad o particular que los viole está obligado a resarcirlos o
repararlos conforme a la ley.
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4. La Ley 1-12, sobre la estrategia nacional de desarrollo.
• Artículo 16.- En el diseño y ejecución de los programas, proyectos y
actividades en que se concretan las políticas públicas, deberá promoverse
el uso de las tecnologías de la información y comunicación como
instrumento para mejorar la gestión pública y fomentar una cultura
de transparencia y acceso a la información, mediante la eficientización
de los procesos de provisión de servicios públicos y la facilitación del
acceso a los mismos.
• Artículo 21. Objetivos generales, específicos y líneas de acción.
Primer Eje:
ºº 1.1.1.14.- Impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico sobre la
base de redes tecnológicas interoperables entre sí, propiciando la
interacción y cooperación con la población y el sector productivo
nacional.
ºº 3.3.5.5.- Incentivar el uso de las TIC como herramienta competitiva
en la gestión y operaciones de los sectores público y privado.
5. La Ley 61-32 de Expresión y Difusión del Pensamiento.
• Artículo 1.- Es libre la expresión del pensamiento, salvo que se atente
contra la honra de las personas, el orden social o la paz pública.
6. El Código Penal de la República Dominicana.
• Artículo 367.- Difamación es la alegación o imputación de un hecho,
que ataca el honor o la consideración de la persona o del cuerpo al cual
se imputa. Se califica injuria, cualquiera expresión afrentosa, cualquiera
invectiva o término de desprecio, que no encierre la imputación de un
hecho preciso.
7. La Convención Americana sobre Derechos Humanos.
• Toda persona tiene derecho al respeto de su honra y al reconocimiento
de su dignidad.
• Nadie puede ser objeto de injerencias arbitrarias o abusivas en su vida
privada, en la de su familia, en su domicilio o en su correspondencia,
ni de ataques ilegales a su honra o reputación.
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• Toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra esas
injerencias o esos ataques.
8. La Ley 53-07 contra crímenes y delitos de alta tecnología.
• Artículo l.- Objeto de la Ley. La presente ley tiene por objeto la
protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de la
información y comunicación, y su contenido, así como la prevención
y sanción de los delitos cometidos contra estos o cualquiera de sus
componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías en
perjuicio de personas física o morales, en los términos previstos en esta
ley. La integridad de los sistemas de información y sus componentes,
la información o los datos, que se almacenan o transmiten a través
de estos, las transacciones y acuerdos comerciales o de cualquier otra
índole que se llevan a cabo por su medio y la confidencialidad de estos,
son todos bienes jurídicos protegidos.
• Artículo 12.- Atentado contra la Vida de la Persona. Se sancionará
con las mismas penas del homicidio intencional o inintencional, el
atentado contra la vida, o la provocación de la muerte de una persona
utilizando sistemas de carácter electrónico, informático, telemático o de
telecomunicaciones, o sus componentes.
• Artículo 21.- Difamación. La difamación cometida a través de medios
electrónicos, informáticos, telemáticos, de telecomunicaciones o
audiovisuales, se sancionará con la pena de tres meses a un año de
prisión y multa de cinco a quinientas veces el salario mínimo.
• Artículo 22.- Injuria Pública. La injuria pública cometida a través de
medios electrónicos, informáticos, telemáticos, de telecomunicaciones,
o audiovisuales, se sancionará con la pena de tres meses a un año de
prisión y multa de cinco a quinientas veces el salario mínimo.
9. La Ley 200-04, sobre el libre acceso a la información pública, que establece
la implementación de la sección “Transparencia” en los portales del
Gobierno Dominicano.
• Artículo 5.- Se dispone la informatización y la incorporación al sistema
de comunicación por Internet o a cualquier otro sistema similar que en
el futuro se establezca, de todos los organismos públicos centralizados
y descentralizados del Estado, incluyendo el Distrito Nacional y los
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municipios, con la finalidad de garantizar a través de este, un acceso
directo del público a la información del Estado. Todos los poderes y
organismos del Estado deberán instrumentar la publicación de sus
respectivas “páginas web[2]” a los siguientes fines:
ºº Difusión de información: Estructura, integrantes, normativas de
funcionamiento, proyectos, informes de gestión, base de datos[3];
ºº centro de intercambio y atención al cliente o usuario: Consultas,
quejas y sugerencias;
ºº trámites o transacciones bilaterales;
ºº la información a que hace referencia el párrafo anterior, será de
libre acceso al público sin necesidad de petición previa.
• Artículo 6.- La administración pública, tanto centralizada como
descentralizada, como cualquier otro órgano o entidad que ejerza
funciones públicas o ejecute presupuesto público, y los demás entes y
órganos mencionados en el Artículo 1 de esta ley, tienen obligación de
proveer la información contenida en documentos escritos, fotografías,
grabaciones, soportes magnéticos o digitales, o en cualquier otro
formato, y que haya sido creada u obtenida por ella o que se encuentre
en su posesión y bajo su control.
• Artículo 11.- La información solicitada podrá ser entregada en forma
personal, por medio de teléfono, facsímile, correo ordinario, certificado
o también correo electrónico[4], o por medio de formatos disponibles en
la página de Internet que al efecto haya preparado la administración a
la que hace referencia el Artículo 1 de esta ley.
• Artículo 24.- Las entidades o personas que cumplen funciones
públicas o que administren recursos del Estado deberán prever en
sus presupuestos las sumas necesarias para hacer publicaciones en los
medios de comunicación colectiva, con amplia difusión nacional, de
los proyectos de reglamentos y actos de carácter general, a los que se ha
[2] También llamada página electrónica; no es más que un documento electrónico o una página que presenta
cierta información de interés.
[3] Es un conjunto de datos almacenados de manera ordenada y que guardan relación entre ellos para su uso
posterior.
[4] Es un servicio de mensajería en red que permite el intercambio de mensajes, a través de sistemas de
comunicación electrónicos.
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hecho referencia en el artículo anterior.
ºº Párrafo.- En los casos en que la entidad o persona correspondiente
cuente con un portal de Internet o con una página en dicho medio
de comunicación, deberá prever la existencia de un lugar específico
en ese medio para que los ciudadanos puedan obtener información
sobre los proyectos de reglamentación, de regulación de servicios,
de actos y comunicaciones de valor general, que determinen de
alguna manera la forma de protección de los servicios y el acceso de
las personas de la mencionada entidad. Dicha información deberá
ser actual y explicativa de su contenido, con un lenguaje entendible
al ciudadano común.
ºº Debe publicarse el contenido utilizando medios tecnológicos que
garanticen la autenticidad de la información, tales como certificados
digitales[5].
10. El Decreto No. 229-07, el cual es el instructivo de aplicación de Gobierno
Electrónico, contentivo de las pautas generales para el desarrollo de la
Estrategia de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.
11. El Decreto No. 709-07 sobre las normas y estándares elaboradas por la
OPTIC.
• Artículo 1.- Se instruye a toda administración pública del Estado
Dominicano a cumplir con las normas y los estándares tecnológicos
para: (i) el desarrollo de portales gubernamentales, (ii) conectividad
interinstitucional, (iii) interoperabilidad tecnológica, (iv) de seguridad,
auditoría e integridad electrónica, (v) digitalización[6] de documentos;
así como cualquier otra normativa que sea redactada, aprobada y
coordinada por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información
y Comunicación (OPTIC), en materia de tecnología de la información
y la comunicación (TIC) y Gobierno Electrónico.
12. El Decreto No. 130-05, que aprueba el reglamento de la Ley General de
Libre Acceso a la Información Pública.
[5] Es un documento digital que permite garantizar la identidad de una persona en la red, a través de una firma
electrónica. Se utiliza como una forma segura de garantizar la autentificación, integridad y confidencialidad
de la información.
[6] También conocido como digitalizar. Hace referencia a la transformación de un documento físico a una
imagen o medio digital para su visualización y manipulación en un dispositivo electrónico.
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INTRODUCCIÓN
La normativa para la gestión de las redes sociales en los organismos
gubernamentales establece las directrices que debe seguir toda la administración
pública, a fin de lograr una correcta gestión de las redes sociales en las que estos
tengan presencia, siguiendo las mejores prácticas establecidas para lograr una
comunicación limpia y efectiva con el ciudadano.
En esta normativa se abarcan todos los puntos relevantes de las redes sociales de
manera general y se normaliza de forma específica algunos aspectos para medios
sociales[1] como Facebook[2], Twitter[3], Google Plus[4] y YouTube[5], por ser las que
hasta la fecha tienen mayor auge e incidencia en la República Dominicana, así
como de mayor uso entre los organismos de la República Dominicana.
Por lo tanto, en esta norma se presenta desde el primer capítulo el alcance de
la misma, la cual comprende todos los organismos del Estado Dominicano de
manera mandataria, que tengan presencia en los medios sociales y aquellos que
planean hacerlo. También se detallan las directrices generales que son aplicables
a todas las redes sociales sin importar su orientación.
En el segundo capítulo sobre levantamiento del área de gestión de medios
sociales, se establece la forma en cómo debe estar compuesta el área encargada
de gestionar estos medios, especificando los roles principales de cada uno de los
actores que forman parte de este equipo. Además se especifican directrices para
la elaboración del plan de medios sociales que debe seguirse en todo el proceso
de gestión para cumplir con las metas y los objetivos del organismo.
[1] Son un conjunto de plataformas digitales por la cual se crea, difunde y comparte información en la web.
[2] Es una red social en la web,
para interconectar personas con el propósito de
cualquier
de contenido o información, ya sea comercial o personal.
[3] Es una red de información mundial conformada por mensajes de 140 caracteres.
[4] Es una red social creada por Google para conectar personas en la web, con el propósito de comunicarse e
intercambiar información.
web
por los usuarios para la carga de videos con la
de
[5] Es un
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El siguiente capítulo sobre personalización y configuración de los medios
sociales se establecen directrices generales y específicas que son necesarias para
mantener un marco homogéneo entre los medios sociales de los organismos
gubernamentales, tanto en su identidad gráfica como en la configuración de las
mismas.
La gestión de medios sociales se aborda en el capítulo IV, donde se especifican
las directrices para el manejo de estos medios, detallando los lineamientos que
deben seguirse para la publicación de contenido, el tratamiento de los elementos
multimedia[6], así como el monitoreo y análisis de la interacción con el ciudadano.
Siguiendo con el capítulo V, en donde se definen las técnicas y estrategias que
deben seguir los organismos concernientes al correcto posicionamiento[7] de
los medios web, con el objetivo de lograr que los mismos sean encontrados de
manera fácil por los ciudadanos, a través de los motores de búsqueda[8].
En miras a optimizar la gestión de los medios sociales, para el capítulo final
se plantean una serie de recomendaciones aplicables para estos medios,
permitiéndole al organismo la libertad de normalizar a fondo todos los aspectos
de los medios sociales y haciendo flexible el cumplimiento de esta normativa.
[6] Se refiere al conjunto de elementos de audio, video, textos, imágenes o animaciones usadas para comunicar
una información.
[7] Consiste en ocupar los primeros lugares en los resultados mostrados por los diferentes motores de búsqueda
en Internet.
[8] También conocido como buscador. Es un sistema utilizado para la búsqueda de información en Internet y los
resultados generalmente son presentados en forma de listas.
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CAPÍTULO V
POSICIONAMIENTO DE LOS MEDIOS WEB
En este capítulo se establecen las directrices para lograr el correcto posicionamiento
en las redes sociales de los organismos gubernamentales.
(a)
Los organismos gubernamentales deben implementar estrategias de
SEO en sus medios web y tomar como referencia las pautas que se
indican a continuación:
• Estrategia de posicionamiento: Es la planificación que establece
la orientación primaria para el posicionamiento del organismo
gubernamental en Internet. Define los frentes principales de
enfoque para la gestión del SEO.
• Calidad de contenido: Hace referencia a la posibilidad de
implementar técnicas en el contenido debido a su abundancia en
términos y forma de redacción. Un contenido de calidad permite
al organismo construir un contenido que los motores de búsqueda
puedan indexar[1] con facilidad.
• Etiquetado de contenido: Hace referencia al correcto uso del
Lenguaje de Marcas de Hipertexto (HTML[2], por sus siglas en
inglés) para posicionar el contenido, en base a las etiquetas de dicho
lenguaje. A continuación se menciona la correcta implementación
de las mismas:
º
H1[3]: Esta es la etiqueta que debe utilizarse para los encabezados.
[1]
Proceso mediante el cual se incluye contenido de
web a la base de datos de motores de búsqueda de
Internet.
para la creación de páginas web.
[2] Es el lenguaje de programación
[3] Es una
del lenguaje HTML que da jerarquía
al encabezado de un contenido.
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ºº H2[4]: Esta es la etiqueta que debe utilizarse para subencabezados.
ºº H3[5], H4, H5, H6[6]: Según la estructura y jerarquía de cada
tema dentro de un contenido, debe utilizarse estos niveles de
encabezados.
ºº P[7]: Cada párrafo debe estar utilizar esta etiqueta.
ºº B[8] / STRONG[9]: Estas etiquetas hacen la misma función de
poner un texto en negritas, con la diferencia de que la etiqueta
strong le da más fuerza semántica al contenido. Deben utilizarse
cuando se requiera resaltar una frase o palabra.
ºº I[10], EM[11]: Estas etiquetas hacen la misma función de poner un
texto en cursiva, con la diferencia de que la etiqueta em le da
más fuerza semántica al contenido. Deben utilizarse cuando
se requiera resaltar una frase o palabra sobre una cita de algún
autor.
ºº ADDRESS[12]: Esta etiqueta debe utilizarse para definir una
dirección física.
ºº A[13]: Esta etiqueta debe utilizarse para definir un enlace, ya
sea interno o externo al medio web donde se encuentre el
contenido. A cada enlace debe completarse el atributo de title[14].
[4] Es una etiqueta del lenguaje HTML que da jerarquía semántica a un sub-encabezado de un contenido.
[5] Es una etiqueta del lenguaje HTML que da jerarquía semántica a un encabezado de nivel 3 de un contenido.
[6] Son etiquetas del lenguaje HTML que da jerarquía semántica a un encabezado de nivel 4,5 o 6 de un
contenido.
[7] Es una etiqueta del lenguaje HTML, empleada para la creación de párrafos dentro de un contenido en la
web.
[8] Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para establecer una palabra o grupo de palabras en
negritas en un documento o artículo en un sitio web.
[9] Es una etiqueta del lenguaje HTML, la cual se utiliza para la definición de un texto importante dentro de un
contenido.
[10] Es una etiqueta del lenguaje HTML, utilizada para presentar un texto en estilo en cursiva.
[11] Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para hacer énfasis en un texto dentro de un sitio web.
[12] Es una etiqueta del lenguaje HTML utilizada para definir la información de contacto por el autor o
propietario de un documento o artículo en un sitio web.
[13] Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para definir un hiperenlace; todo lo que se encuentre
dentro de esta etiqueta es considerado un enlace.
[14] Es una etiqueta del lenguaje HTML, empleada para representar el nombre o título de un objeto o documento
en la web.
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ºº OL[15] / UL[16] / LI[17]: Estas etiquetas deben utilizarse para crear
listas, ya sean ordenadas con la etiqueta ol o listas desordenadas
con la etiqueta ul. La etiqueta li se utiliza para los elementos
que están dentro de las dos (2) primeras etiquetas antes
mencionadas.
• Selección de palabras clave: Son las palabras que tienen una
relación directa o indirecta con el contenido, estas palabras claves
permiten encontrar el contenido por cualquiera de las palabras
definidas y ayudan sustancialmente al posicionamiento del medio
web.
• Construcción de enlaces: Es la técnica de crear enlaces en el
contenido sobre términos o palabras claves del mismo. Esta técnica
permite que los buscadores enlacen fuentes de información con el
contenido para premiar el mismo con más incidencia y relevancia
dentro de los mismos buscadores.
• Implementación de metadatos[18]: Son propiedades adicionales
de los contenidos que el usuario no ve; los buscadores los toman
para tener más detalles sobre el contenido que leen e indexan. A
continuación detalles sobre los metadatos:
ºº Title: Debe completarse con el nombre completo del contenido.
ºº Meta description[19]: Debe completarse con una descripción
breve del contenido.
[15] Es una etiqueta del lenguaje HTML, utilizada para crear una lista ordenada de objetos, ya sean estos
numéricos o alfanumérico.
[16] Es una etiqueta del lenguaje HTML, utilizada para crear una lista desordenada de objetos, ya sean estos
numéricos o alfanumérico.
[17] Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para definir un listado de elementos en un documento o
artículo en un sitio web.
[18] Son un conjunto de información que describe las características de otra información. Es “datos sobre datos”.
[19] Es una etiqueta del lenguaje HTML utilizada con el atributo description, la cual se utiliza para explicar
detalles particulares del recurso, y dicha información puede ser utilizada por los motores de búsqueda.
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ºº Robots[20]: Debe utilizarse para ordenar a los robots de los
motores de búsqueda, indexar o no un contenido.
ºº Author: Debe completarse con el nombre el autor o fuente del
contenido.
• Implementación de un blog: Es la herramienta de publicación
predominante para el SEO. El uso de un blog es la solución
más básica y viable para los fines de implementación de SEO y
posicionamiento en Internet.
• Integración de redes sociales: La implementación de redes sociales
es una de las estrategias más efectivas para lograr una comunicación
fluida y transparente con el ciudadano; además esto le permite
al organismo un mejor posicionamiento en conjunto con otras
tecnologías como blogs y sus medios web.
[20] Son utilizados por los motores búsquedas en Internet para encontrar información y enlaces. Llamados
algunas veces como spiders o crawlers.
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
Address
Es una etiqueta del lenguaje HTML utilizada para definir la información de
contacto por el autor o propietario de un documento o artículo en un sitio web.
Base de datos
Es un conjunto de datos almacenados de manera ordenada y que guardan
relación entre ellos para su uso posterior.
Caracteres
Se refiere a cada letra, número o símbolo que compone una palabra.
Certificados digitales
Es un documento digital que permite garantizar la identidad de una persona en
la red, a través de una firma electrónica. Se utiliza como una forma segura de
garantizar la autentificación, integridad y confidencialidad de la información.
Correo electrónico
Es un servicio de mensajería en red que permite el intercambio de mensajes, a
través de sistemas de comunicación electrónicos.
Digitalización
También conocido como digitalizar. Hace referencia a la transformación de
un documento físico a una imagen o medio digital para su visualización y
manipulación en un dispositivo electrónico.
Etiqueta A
Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para definir un hiperenlace;
todo lo que se encuentre dentro de esta etiqueta es considerado un enlace.
Etiqueta B
Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para establecer una palabra o
grupo de palabras en negritas en un documento o artículo en un sitio web.
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los Organismos Gubernamentales
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Etiqueta EM
Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para hacer énfasis en un texto
dentro de un sitio web.
Etiqueta H1
Es una etiqueta del lenguaje HTML que da jerarquía semántica al encabezado
de un contenido.
Etiqueta H2
Es una etiqueta del lenguaje HTML que da jerarquía semántica a un subencabezado de un contenido.
Etiqueta H3
Es una etiqueta del lenguaje HTML que da jerarquía semántica a un encabezado
de nivel 3 de un contenido.
Etiqueta I
Es una etiqueta del lenguaje HTML, utilizada para presentar un texto en estilo
en cursiva.
Etiqueta LI
Es una etiqueta del lenguaje HTML que se utiliza para definir un listado de
elementos en un documento o artículo en un sitio web.
Etiqueta OL
Es una etiqueta del lenguaje HTML, utilizada para crear una lista ordenada de
objetos, ya sean estos numéricos o alfanumérico.
Etiqueta P
Es una etiqueta del lenguaje HTML, empleada para la creación de párrafos
dentro de un contenido en la web.
Etiqueta TITLE
Es una etiqueta del lenguaje HTML, empleada para representar el nombre o
título de un objeto o documento en la web.
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NORTIC E1:2014
Etiqueta UL
Es una etiqueta del lenguaje HTML, utilizada para crear una lista desordenada
de objetos, ya sean estos numéricos o alfanumérico.
Etiqueta Strong
Es una etiqueta del lenguaje HTML, la cual se utiliza para la definición de un
texto importante dentro de un contenido.
Etiquetas H4, H5, H6
Son etiquetas del lenguaje HTML que da jerarquía semántica a un encabezado
de nivel 4,5 o 6 de un contenido.
Facebook
Es una red social en la web, utilizada para interconectar personas con el propósito
de compartir cualquier tipo de contenido o información, ya sea comercial o
personal.
Google Plus
Es una red social creada por Google para conectar personas en la web, con el
propósito de comunicarse e intercambiar información.
Indexar
Proceso mediante el cual se incluye contenido de sitios web a la base de datos de
motores de búsqueda de Internet.
Infografías
Es una forma de transmitir información mediante el uso de gráficos.
Lenguaje de Marcas de Hipertexto (HTML)
Es el lenguaje de programación utilizado para la creación de páginas web.
Medios sociales
Son un conjunto de plataformas digitales por la cual se crea, difunde y comparte
información en la web.
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Meta description
Es una etiqueta del lenguaje HTML utilizada con el atributo description, la cual
se utiliza para explicar detalles particulares del recurso, y dicha información
puede ser utilizada por los motores de búsqueda.
Metadatos
Son un conjunto de información que describe las características de otra
información. Es “datos sobre datos”.
Motor de búsqueda
También conocido como buscador. Es un sistema utilizado para la búsqueda de
información en Internet y los resultados generalmente son presentados en forma
de listas.
Multimedia
Se refiere al conjunto de elementos de audio, video, textos, imágenes o
animaciones usadas para comunicar una información.
Páginas web
También llamada página electrónica; no es más que un documento electrónico o
una página que presenta cierta información de interés.
Posicionamiento web
Consiste en ocupar los primeros lugares en los resultados mostrados por los
diferentes motores de búsqueda en Internet.
Robots
Son utilizados por los motores búsquedas en Internet para encontrar información
y enlaces. Llamados algunas veces como spiders o crawlers.
Twitter
Es una red de información mundial conformada por mensajes de 140 caracteres.
YouTube
Es un sitio web utilizado por los usuarios para la carga de videos con la finalidad
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de compartirlos.
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ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS
No.
Abreviaturas y
Acrónimos
Inglés
Español
1
a (HTML)
Anchor
Etiqueta de Enlace
2
b/Strong
(HTML)
Bold
Etiqueta de Negrita
3
Em (HTML)
N/A
Etiqueta de Enfatizado
4
h1 - h6
(HTML)
Heading 1 to Heading 6
Etiqueta de Encabezado 1 hasta
Encabezado 6
5
HTML
HyperText Markup
Language
Lenguaje de Marcas de Hipertexto
6
i (HTML)
Tag: Italic
Etiqueta Cursiva
7
li (HTML)
List Objects
Etiqueta de Lista de Objetos
8
ol (HTML)
Tag: Ordered list
Etiqueta de Lista ordenada
9
p (HTML)
Paragraph
Etiqueta de Párrafo
10
ul (HTML)
Unordered list
Etiqueta de Lista desordenada
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BIBLIOGRAFÍA
• A Inés Mergel. (2013). Designing a Social Media Strategy. Leesburg, VA.
• Dan Zarrella. (2010). The Social Media Marketing Book. Canada.
• IBM Center for The Business of Government. (2012). A Manager’s Guide to
Designing a Social Media Strategy. Washington.
• Gobierno de Canarias. (2013). Redes sociales: guía de estilo. Canarias.
• Gobierno de España. (s.f.). Manual de uso de los medios sociales (Redes sociales).
España.
• Gobierno de España. (s.f.). Normas de uso de las cuentas de Twitter y Facebook
del ministerio de asuntos exteriores y de cooperación, y de las representaciones de
España en el exterior. España.
• Junta de Castilla y León. (s.f.). Guía. Usos y estilos en las redes sociales, 2.0.
España.
• Miquel Lóriz. (2013). Manual de usos y estilos en las redes sociales. España.
• Moreno, M. (2014). El gran libro del community manager. Técnicas y herramientas
para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media. España.
• Secretaría de Comunicación Social del Gobierno de Brasil. (2013). Manual
de Orientación para participar en redes sociales. Brasil.
• Socialmedia Network. (2011). Manual de buenas prácticas en redes sociales
corporativas.
• Universidad de Málaga. (s.f.). Redes sociales como herramientas para emprender.
España.
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EQUIPO DE TRABAJO
Dirección General de Comunicación (DICOM)
Roberto Rodríguez Marchena, Director General
Leonardo Grisanty, Director de Gestión y Planificación
Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación
(OPTIC)
Armando García, Director General
Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica (ENAT)
Elvyn Peguero, Gerente del ENAT
Shalem Pérez, Analista de Estándares y Normativas
Ariel Acosta, Consultor de Estándares y Normativas
Ginsy Aguilera, Analista de Estándares y Normativas
Winner Núñez, Analista de Estándares y Normativas
Comité Interno para Evaluación de las Normas (CIEN) – Equipo OPTIC
Charli Polanco, Director de TIC
José Luis Liranzo, Director de DiGOB
Miguel Guerra, Gerente Multimedia
Colaboradores
Amaury Reyna, OPTIC
Bryan Brea, OPTIC
Carmen Feliz, OPTIC
Scarlet Sánchez, OPTIC
Marcelo Peguero, phiGency
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