AMPLIACIÓN UNIDAD 10

AMPLIACIÓN UNIDAD 5 y 6
El puesto de trabajo: Es muy importante definir qué es el puesto de trabajo en una empresa. En una
empresa se desarrollan una serie de actividades y procesos que se encaminan a obtener el producto o el
servicio. Todas esas actividades son importantes y deben ser ejecutadas con la mayor eficiencia
posible por los trabajadores de forma se eviten duplicidades (que empeoraría el rendimiento) y que
todas las actividades se realicen y se hagan por las personas más eficiente en cada caso. Un puesto de
trabajo comprende el conjunto de tareas y responsabilidades dirigidas a cada individuo de la
organización para lograr los objetivos. Hoy se considera al factor humano uno de los recursos más
importantes de la empresa, y se pasó de acoplar el hombre al puesto a buscar al trabajador más
apropiado para cada puesto.
El diseño del puesto es clave y está íntimamente ligado a la persona que lo va a ocupar. Por ello se
establece el reparto de cargas de trabajo para cada puesto en cuanto a tipo de tareas y cantidad. Pero
hay que tener en cuenta también que aunque el puesto condiciona la persona que lo va a ocupar,
también esta podrá según su personalidad imprimir su sello.
Como un puesto es un conjunto de tareas asignadas a un individuo, hemos de definir tarea: es la
operación cuya ejecución requiere del trabajador un esfuerzo físico y/o mental para conseguir un fin.
La tarea se compone a su vez de una serie de actividades u operaciones. Aquí aplicó TAYLOR su
teoría científica, en mejorar las técnicas de estas operaciones, llegando incluso posteriormente
GILBRETH a filmar a los trabajadores para mejorar las técnicas en un estudio.
Conocer el puesto de trabajo (que incluso cambia con el tiempo) también es muy útil para realizar un
buen y justo sistema retributivo, y para conocer cómo cada puesto interviene en el producto final y en
la obtención de beneficios (para tener más cuidado con él)
Conviene diferenciar el concepto de puesto de trabajo con el de categoría profesional. Una categoría
profesional comprende las características de calificación técnica y experiencia reconocidas por el
ordenamiento jurídico del trabajador. Así un mismo puesto puede ser desempeñado por personas de
distinta categoría y viceversa. El puesto se crea y para ocuparlo se pretenden personas con unas
competencias, conocimientos y habilidades que determinarán la categoría.
Para caracterizar, diferenciar un puesto de trabajo se utilizan muchos criterios, pero el más empleado
es el de la especialización:
E. HORIZONTAL: refleja el número de y variedad de actividades que se encomiendan. A menor
número la especialización horizontal aumenta. Se es más especialista. Ventajas (más productividad,
habilidad, menos tiempo, menos recursos, la formación es más fácil, la sustitución igual)
Inconvenientes (monótono, repetitivo, poco motivante, poco adecuado para trabajadores con gran
formación)
E. VERTICAL: refleja el grado de autonomía con la que se ejecuta el trabajo en base a la libertad para
establecer horario, ritmos, métodos, y a establecer objetivos, evaluar sus resultados,… A menor
autonomía la especialización vertical aumenta.
Ambos son conceptos relativos, sólo sirven para comparar puestos, pero sin generalizar normalmente
los puestos de mayor especialización H y V son habituales en el desempeño de tareas que no requieren
alto grado de formación. Ej: Un cirujano y un montador son los dos muy E horizontal. Pero la vertical
del montador es mayor que la del cirujano que tiene más libertad)
Formalización: Consiste en el establecimiento expreso, normalización y estandarización de los
comportamientos y actuaciones del ocupante (incluso en manuales escritos). De esta manera se evita la
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discrecionalidad del hombre y reduce las variables ajenas que puedan influir en el resultado final.
Podemos formalizar de la siguiente manera:
a) Especificar el alcance que tiene cada puesto y detallar la manera en la que las tareas son
ejecutadas. Es el más extendido. Tiene su inconveniente cuando las tareas pueden
depender de otros factores que se escapan al control de la empresa. (Ej.: Taller de averías)
b) Derivada de la anterior, supone formalizar y coordinar. Es la formalización sobre el flujo de
trabajo. Se elaboran órdenes de cómo se ha de actuar en cada momento dada cada situación.
(Ej.: Según la avería, o código se actúa de una manera, las piezas que se necesitarán, el
tiempo)
c) Dictar normas de obligado cumplimiento ante situaciones genéricas, otorgando un cierto
margen de maniobra y sólo orientan. (Política organizacional) (Ej.: Avisar si el gasto
supera…, un horario)
Administración de las empresas: Garantiza la coordinación de todos los esfuerzos y el logro de los
objetivos de los grupos que forman la entidad para alcanzar unos fines que no se conseguirían de
forma individual. Corre a cargo de los administradores. También se define como el proceso de diseñar
y mantener un entorno en el que trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos. Administrar es coordinar todos los recursos para conseguir unos objetivos a
través de los procesos de: PLANIFICAR (establecer objetivos), ORGANIZAR (estructuras,
funciones,..), DIRIGIR (motivar, ordenar,...), CONTROLAR (los resultados).
Evolución de la Administración: A parte de las estudiadas en el libro debe quedar claro:
La dirección científica del trabajo nace a principios del siglo XX de manos de TAYLOR que
propugnaba un método científico para definir la única y mejor manera de realizar el trabajo. Así se
empiezan a dar los primeros cursos de Administración de empresas (Harvard). Taylor pretende
racionalizar el comportamiento del trabajador basándose en 4 principios: PLANIFICACIÓN
(aplicación del método), PREPARACIÓN (se pasó de que el trabajador eligiera dónde trabajar a que
fuera la empresa la que eligiera científicamente a los trabajadores), EJECUCIÓN y CONTROL (del
resultado)
La forma de administrar ha cambiado en los últimos años. El concepto que hoy se presenta en
todos los ámbitos de la administración es el de la calidad total. La supervivencia de las empresas se
basa ahora en ofertar productos y servicios de la mayor calidad posible. De esta forma la calidad, su
gestión y su mejora se convierten en factores básicos para mejorar la competitividad empresarial. Este
aspecto ya no sólo abarca a los productos y servicios sino también a los procesos y a los demás
ámbitos de la administración de la empresa. (Dirigido no sólo al cliente, sino a proveedores,
administraciones, a trabajadores, dirigido pues a las personas). De ahí la existencia de departamentos
de calidad, aunque ésta no sólo es responsabilidad de este departamento, sino de todos. Se busca
prevenir, en vez de corregir (es más barato)
¿Cómo organizar una empresa?
Tareas en línea: son las directamente implicadas en el cumplimiento de la misión de la organización.
Se centran en el fin.
Tarea en staff: sirven de apoyo al desarrollo del trabajo básico. Se centra en los medios.
La agrupación se basa fundamentalmente en la creación de departamentos que son agrupaciones de
puestos de trabajo que guardan entre sí cierta similitud y que están bajo el cargo de un mismo superior.
Su finalidad es la de mejorar la organización, la eficiencia en el proceso y la mejora de la
coordinación. Los principales criterios de agrupación son:
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Agrupación funcional: se agrupan en el mismo departamento los puestos que ejecutan tareas parecidas
en su contenido. Ventajas (favorece la comunicación, + especialización y productividad) .
Inconvenientes (Es difícil diseñar un mecanismo de coordinación de todas las actividades)
Agrupación por mercados: se agrupan en el mismo departamento los puestos con relación al producto
final. En un mismo departamento se realizan distintas actividades para conseguir un mismo
producto. Supone segmentar el mercado, de forma que cada departamento casi funciona como una
empresa. Ventajas (favorece la comunicación y transferencia de habilidades de las distintas
actividades, mayor autonomía al producir en cada departamento un producto, favorece la sustitución
de profesionales, mayor concepto de contribución al producto final) . Inconvenientes (menor
especialización). A veces también se crean departamentos por tipo de cliente o por geografía.
Agrupación híbrida: parte de la empresa es agrupación funcional y parte es de mercado. P ej: no es
rentable fragmentar la copra de materias primas de una empresa ya que si se compra todo a la vez
resulta más barato luego agruparíamos de forma funcional, pero para el resto de actividades sí que
podemos agrupar por mercado.
Dirección
Compras
Coches
Motos
Estructura matricial: Intenta unir las ventajas de la agrupación de mercado y de la funcional, pero sin
sufrir ninguna de sus desventajas (como sí que ocurría en la híbrida). En este caso en una misma línea
de mando se establecen agrupación de mercados y funcional, pero a diferencia de la híbrida en este
caso la supervisión es DOBLE.
Ventajas (las de las dos)
Inconvenientes (comportamientos contradictorios a veces, doble supervisión a veces es sinónimo de
menor ritmo, peor coordinación)
Dirección
Diseño
Producción
Marketing
Diseño 2
Producción 2
Marketing 2
El ámbito de control (locus) de un directivo es el número de puestos de trabajo que están bajo su
supervisión directa. Determina el tamaño final de la unidad creada, y debe ser el correcto para no
quedarnos ni cortos (malgasto de recursos) ni largos (menor eficiencia). Depende de muchas cosas
(tipo de coordinación, de liderazgo, de puesto de trabajo, del número de tareas, tipo de empleados,…).
Pero los criterios son:
a) A + formalización del puesto + tamaño o ámbito de control
b) A + tareas – tamaño
c) A + preparación de subordinados + tamaño
d) A mejor coordinación de la información + tamaño.
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