BRS, según sus siglas en inglés

Descripción de Servicios
Servicio fuera de garantía de cambio de batería (BRS, según sus
siglas en inglés) para baterías selladas
Introducción
Dell tiene el placer de ofrecer un servicio de cambio de batería para las baterías selladas (el/los “Servicio/s”) de acuerdo con esta
Descripción de Servicios (“Descripción de Servicios”). Su presupuesto, formulario de pedido o cualquier otra factura o confirmación
del pedido aceptados mutuamente, (según corresponda, el “Formulario de pedido”) incluirá el nombre del servicio y las opciones
de servicio disponibles que compró. Para obtener asistencia adicional o solicitar una copia de sus contratos de servicio, póngase en
contacto con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas.
Resumen del servicio
El Servicio prevé un cambio de batería para varias cuestiones de rendimiento de batería si la garantía de la batería ha caducado
o si las cuestiones de rendimiento de la batería quedan fuera del ámbito de la garantía. Este Servicio se aplica ÚNICAMENTE
a los productos de Dell que contengan baterías desechables que estén diseñadas para no reemplazarse o mantenerse por
el Cliente. El Servicio está solo disponible cuando Dell determina que su producto no es adecuado para el mantenimiento
bajo la garantía o el contrato de servicio, y el Servicio no puede estar disponible para todos los casos, productos o en todos
los lugares.
La asistencia técnica por teléfono de Dell confirmará que la batería necesita una sustitución y le facilitará al cliente una tasa
estimada por el servicio. Dell ofrecerá mano de obra a domicilio/in situ o una devolución rápida para la reparación como parte
del servicio. El pago se efectuará a Dell antes del servicio y debe procesarme por teléfono o mediante depósito directo. Nuestros
socios del centro de servicio no están autorizados para aceptar los pagos.
Ámbito del servicio
Sobre el pago del cliente de la tasa de servicio realizada a Dell (“Tasa de cambio de batería”), Dell o nuestros socios del centro
de servicio sustituirán la batería desechable de un producto cubierto, siempre que se cumplan los términos y condiciones
especificados en este acuerdo.
El Servicio solo se aplica a las baterías de productos cubiertos que contengan una batería que no sea accesible por el cliente.
Limitaciones de la cobertura del servicio:
Las limitaciones del servicio incluyen, entre otros:
•
•
•
•
•
daños resultantes de accidentes, uso inadecuado, negligencia, errores a la hora de seguir las instrucciones de uso
correctas, mantenimiento o limpieza del producto, o abuso del producto o componente (incluidos, entre otros,
uso incorrecto de las tensiones de línea, uso de fusibles incorrectos, uso de dispositivos o accesorios incompatibles,
ventilación inadecuada o insuficiente, errores a la hora de seguir las instrucciones de funcionamiento o el uso de
consumibles no autorizados) por parte de un tercero que no sea Dell (ni sus representantes);
daños provocados por fenómenos naturales, como por ejemplo tormentas eléctricas, tornados, inundaciones,
terremotos y huracanes;
fallo debido a un factor externo (incendio, inundación, fallos o fluctuaciones de la energía eléctrica o del aire
acondicionado);
la carga de software, las configuraciones de software o cualquier archivo de datos; o
cualquier problema relacionado con la red o cualquier servicio que sea exclusivo al funcionamiento del producto
en una red.
Servicio de cambio de batería v [1.0] (9 de julio de 2012)
Página 1 de 9
Los clientes deberán seguir las siguientes instrucciones al experimentar un fallo en la batería:
•
Póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell: para determinar si el Servicio se aplica a su incidente, a fin de
iniciar una solicitud de servicio debe ponerse en contacto con la asistencia técnica de Dell. Las llamadas realizadas a la línea
telefónica de asistencia técnica de Dell pueden no estar sujetas a las tarifas locales. Para obtener más información sobre los
precios, consulte el sitio web de dell.com local de su país.
•
La información de contacto para la asistencia técnica de Dell se encuentra en dell.com/technical support.
Desde esta página, seleccione su país desde el menú desplegable adecuado que se encuentra en la parte
superior izquierda de la página, luego seleccione el segmento de ventas de Dell desde el que adquirió el
Servicio (Pequeñas y medianas empresas o Grandes empresas y Sector público).
•
Solución de problemas: la asistencia técnica de Dell, tal como se aplica en su jurisdicción, diagnosticará el problema que
indica. Si Dell determina que la batería es adecuada para el Servicio, entonces la asistencia técnica de Dell le pedirá si desea
adquirir el Servicio.
•
Pago, tasas y cargos adicionales: si acepta adquirir el Servicio, deberá abonar la cantidad a Dell mediante tarjeta de crédito
o autorización de pago bancario antes del servicio. Además de la tasa de cambio de batería, puede que se apliquen cargos
adicionales si tras la inspección del producto, Dell determina que los componentes no relacionados con la batería están
dañados y necesitan ser reparados para poder sustituir la batería o para que el producto esté operativo, Dell podría
notificárselo a usted y facilitarle una información adicional sobre las reparaciones necesarias. Si el daño admite reparación,
Dell podría ofrecerle la opción de realizar el pago de las reparaciones adicionales y llevarlas a cabo. Si prefiere que Dell no
realice las reparaciones adicionales; Dell le devolverá el producto y no realizará ninguna reparación. Si el daño no admite
reparaciones o si prefiere que no se lleven a cabo las reparaciones recomendadas, Dell devolverá su producto y le cobrará
únicamente los gastos de envío y gestión desde y a las instalaciones de reparación de Dell.
Nivel de servicio
Siguiendo el diagnóstico remoto y la solución de problemas, el Servicio se llevará a cabo in situ tal como se describe a continuación:
•
Reparación in situ. El envío in situ de técnicos o piezas de repuesto al lugar de negocios del cliente (para reparaciones
y resoluciones necesarias para el mantenimiento de un producto cubierto por este Servicio). Bajo la petición del técnico,
por favor, indíquele al técnico la dirección completa de la ubicación del producto. Tanto el rendimiento del servicio como
los tiempos de respuesta dependerán de la hora en la que Dell reciba su llamada, la alternativa de servicio que haya adquirido,
la disponibilidad de las piezas de repuesto, las restricciones geográficas, las condiciones meteorológicas y los términos del
presente Acuerdo. Si sigue los procedimientos detallados en este Acuerdo y si el problema está sujeto a envíos según este
Acuerdo, entonces se enviará un técnico para que se presente en su domicilio en un día durante el periodo principal de
mantenimiento o “PPM”. El periodo principal de mantenimiento comprende de lunes a viernes,no se incluyen los días
generalmente considerados festivos. Si Dell recibe su llamada a la hora del día en la que se enviará un técnico de mantenimiento
después de las 5:00 p.m. tal como determina Dell, entonces puede que el técnico de mantenimiento tarde un día laborable
más para llegar a su lugar. A efectos del presente Acuerdo, todas las referencias horarias se ajustan a la hora local del cliente.
SI USTED TIENE UN SERVICIO DE DEVOLUCIÓN RÁPIDA PARA REPARACIÓN, ENTONCES LA SIGUIENTE SECCIÓN SE APLICA
A SU PRODUCTO:
Devolución rápida para reparación después del servicio de diagnóstico remoto.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 2 de 9
Nivel de
respuesta
de servicio
Opciones del
servicio de
devolución para
reparación
Opciones
adicionales
(si procede)
Detalles
Servicio Mail-In
(MIS)
El servicio Mail-In se inicia llamando a un técnico de Dell como se
ha indicado anteriormente. Durante el diagnóstico, el técnico de Dell
determinará si el problema requiere el envío del producto cubierto por
el servicio de asistencia a un centro de reparaciones designado por
Dell para llevar a cabo la asistencia de una incidencia cualificada. La
duración media del proceso, incluido el transporte (ida y vuelta) al
centro de reparaciones, es de 4 a 6 días laborables desde la fecha
de envío del producto cubierto por el servicio de asistencia a Dell.
Servicio Carry-In
(CIS)
El servicio de devolución para reparación Carry-in es un servicio de
“entrega” que se inicia mediante una llamada a la asistencia técnica de
Dell como se especifica anteriormente. Durante el proceso de solución
de problemas por teléfono, el técnico de Dell determinará si la avería
procede de un fallo de hardware: si fuese así, se solicitará al cliente
que envíe el producto cubierto por la asistencia técnica a un centro de
reparaciones o ubicación de envío designado por Dell (gastos a cargo
del cliente). El horario de servicio estándar es el horario laboral local,
disponible 5 días a la semana, excepto los festivos nacionales. Se
llevarán a cabo reparaciones de incidencias cualificadas de acuerdo
con el tiempo de respuesta que se señala en el formulario de pedido
del cliente. Una vez que se haya concluido la reparación del producto
cubierto por el servicio de asistencia, Dell contactará con el cliente
y acordará con él la forma de devolución. Los acuerdos de nivel de
servicio de reparación pueden variar en función del país y de la ciudad.
Servicio de
devolución para
reparación Carryin (disponible en
determinados
mercados
emergentes de
Europa, Oriente
Medio y África).
El servicio de devolución para reparación Carry-in es un servicio de
“entrega” que se inicia mediante una llamada o llevando el producto
cubierto a un centro de reparación o ubicación de envío designado
por Dell (gastos a cargo del cliente). El horario de servicio estándar
es el horario laboral local, disponible 5 días a la semana, excepto los
festivos nacionales. Se llevarán a cabo reparaciones de incidencias
cualificadas de acuerdo con el tiempo de respuesta que se señala en
el formulario de pedido del cliente. Una vez que se haya concluido
la reparación del producto cubierto por el servicio de asistencia, el
proveedor de servicio autorizado de Dell contactará con el cliente
y acordará con él la forma de devolución. Los acuerdos de nivel de
servicio de reparación pueden variar en función del país y de la ciudad.
Servicio
de recogida
y devolución
El servicio de recogida y devolución se inicia llamando a un técnico
de Dell como se ha indicado anteriormente. Si, tras el diagnóstico,
se determina la reparación del producto cubierto por la asistencia
conforme a las condiciones de esta y el problema no se puede resolver
mediante un proceso de solución de problemas por teléfono con la
ayuda del técnico de Dell, un representante de Dell recogerá el producto
cubierto y lo llevará a un centro de reparaciones designado por Dell.
Este servicio incluye mano de obra y la reparación o sustitución de
piezas en la unidad central del sistema, que también comprende el
monitor, el teclado y el ratón, si no se han adquirido por separado.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 3 de 9
Los términos
y condiciones se
aplican a todas
las opciones
de recogida
y devolución
para reparación
indicados más
arriba.
Se llevarán a cabo reparaciones de incidencias cualificadas de acuerdo
con el tiempo de respuesta que se señala en el formulario de pedido
del cliente. Una vez que el producto cubierto por la asistencia ha sido
reparado, se devuelve al cliente.
Procedimientos de envío: durante el diagnóstico, el técnico de Dell
proporcionará instrucciones acerca de cómo entregar el producto al
centro de reparaciones designado por Dell. El producto cubierto por
el servicio de asistencia debe enviarse a la dirección suministrada por el
técnico de Dell, y es necesario etiquetarlo claramente con el número de
autorización de devolución. El número de autorización de devolución
será proporcionado por el técnico de Dell. Para agilizar la reparación
o sustitución, adjunte una breve descripción de la avería por escrito.
Introduzca el producto que entrega en su embalaje original. Si no
dispone del embalaje original, el técnico de Dell le ayudará a conseguir
otro embalaje. No obstante, este servicio puede estar sujeto a una tasa.
Precauciones de envío: el cliente no enviará manuales, información
confidencial, registrada o personal ni medios extraíbles como disquetes,
DVD, tarjetas de PC, etc. Dell no se responsabiliza de la pérdida o daño
de los datos, medios ni de la información confidencial, registrada
o personal.
Asistencia que debe proporcionar el cliente. El técnico de servicio debe obtener acceso total al producto y (sin coste alguno para
Dell) disponer de espacio de trabajo, electricidad y línea telefónica local. En caso de que no se cumplan estos requisitos, Dell no
está obligado a proporcionar el servicio.
En caso de ausencia ante la visita del servicio. Si usted, o su representante autorizado, no está presente en el domicilio cuando
llegue el técnico de servicio, lamentablemente el técnico de servicio no puede realizar la reparación de su producto. El técnico
dejará una tarjeta para que tenga constancia de su visita. Si esto sucede, es posible que se le aplique un cargo adicional en
concepto de llamada de seguimiento de servicio.
Piezas de repuesto y productos cubiertos. Si el técnico de atención telefónica determinara que su producto necesita una pieza
de repuesto o producto, usted deberá autorizar que el técnico in situ actúe como su agente de servicio para gestionar la entrega
y devolución de las piezas o productos en garantía necesarias para llevar a cabo las reparaciones in situ.
Piezas y productos
Dell utiliza piezas y productos nuevos, usados y reacondicionadas fabricadas por diferentes fabricantes, y las piezas y productos
utilizados para la reparación pueden ser nuevos, usados o reacondicionados. Todas las piezas que se retiren del producto
cubierto por el servicio del cliente (tal como se ha descrito anteriormente) y cualquier producto original para el que el
cliente ha recibido una pieza de repuesto o producto, respectivamente, pasará a ser propiedad de Dell. El cliente está obligado
a pagar el precio de Dell estándar en ese momento por cualquier pieza retirada del producto cubierto por el servicio del cliente
y cualquier producto original para el que el cliente ha recibido un producto de repuesto que no haya devuelto adecuadamente
a Dell. SI NO LE PAGA A DELL LA PIEZA O PRODUCTO, ENTONCES DELL PODRÁ CANCELAR ESTE ACUERDO, SUSPENDER
LA GARANTÍA Y/O SERVICIO CUBIERTOS POR CUALQUIER PRODUCTO DELL QUE SEA DE SU PROPIEDAD HASTA QUE SE
ABONE LA CANTIDAD APLICABLE, Y/O TOMAR OTRAS ACCIONES LEGALES. La suspensión de la garantía o servicio por no
haber devuelto correctamente una pieza o producto no suspenderá los términos de la garantía o servicio, y dicha garantía
o servicio expirará según los términos originales.
Cobertura de la garantía
Este Servicio está limitado a un cambio de batería durante los doce meses después de que Dell reciba la tasa del cambio
de batería (el “Período de servicio del cambio de batería”), y este Servicio finaliza después de que el cliente reciba el cambio
de batería según los términos de la descripción de este servicio o el período de servicio del cambio de batería expire en el
producto cubierto, lo que suceda primero. Nada de lo establecido en la descripción de este servicio afecta o reduce los
derechos y recursos legales que el cliente tiene según las leyes aplicables. Para obtener información adicional sobre las
garantías y para obtener los términos de la garantía aplicables a los clientes estadounidenses y canadienses, haga clic aquí:
http://www.dell.com.com/warranty.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 4 de 9
Responsabilidades generales del cliente
Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que el Cliente y Dell accedan
y utilicen los productos cubiertos por el servicio, los datos contenidos y todos los componentes de hardware y software que
incluya, con el objetivo de proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad
obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios.
Colaboración con el analista por teléfono y con el técnico en el lugar. El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono
y con los técnicos que se desplacen en el lugar, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los
problemas y los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre
el usuario y el técnico o analista.
Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieren la realización en el lugar de la tarea, el Cliente proporcionará (sin coste
para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos, esto incluye un espacio de trabajo
amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionarse un monitor o pantalla, un ratón (o dispositivo
de puntero) y un teclado (sin coste para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos.
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente está obligado a mantener el software y cualquier producto cubierto
por el servicio en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para almacenamiento
Dell | EMC o EqualLogic™, o como se especifica en www.support.dell.com para los productos adicionales cubiertos por el
servicio. El Cliente también tiene que garantizar la instalación de piezas de recambio, parches, actualizaciones de software o
versiones posteriores, tal y como indica Dell para que la solución cubierta pueda acceder a este servicio.
Respaldo de datos; Eliminación de datos confidenciales. El Cliente debe realizar un respaldo de todos los datos, el software y los
programas en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá hacer copias periódicas
de los respaldos de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallos,
modificaciones o pérdida de los datos. Además, el Cliente es responsable de retirar cualquier información personal, propiedad,
confidencial y cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, CD, Tarjetas de PC, salvo sobre los que el técnico en el lugar esté
proporcionado asistencia. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR:
•
SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL;
•
LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE;
•
LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES;
•
DATOS O CARGAS DE VOCES INCURRIDOS COMO RESULTADO DE LA NO RETIRADA DE TODAS LAS TARJETAS
SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL.
•
LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED;
•
Y/O POR CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS.
Dell no será responsable de la restauración o la reinstalación de programas o datos. Al devolver un Producto cubierto o parte
del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o parte que haya solicitado el técnico por teléfono.
Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante
manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará
a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de
terceros ni de ningún efecto que los Servicios de Dell puedan tener sobre dichas garantías.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 5 de 9
Términos y condiciones de Servicios Dell
Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente (“usted” o el “Cliente”), y la entidad de Dell que aparece identificada
en la factura emitida por la contratación de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el Acuerdo principal
de servicios del Cliente firmado por separado con Dell, y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la contratación
de este Servicio. Si no existiese dicho acuerdo, según la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a lo establecido
en las condiciones comerciales de venta de Dell o en el acuerdo a que hace referencia la siguiente tabla (según corresponda, el
“Acuerdo”). Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL aplicable a la ubicación de su Cliente donde es posible
encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas.
Términos y condiciones aplicables a su contratación de Servicios Dell
Ubicación
del Cliente
Clientes que contratan
Servicios Dell directamente a Dell
Clientes que contratan Servicios Dell
a través de un distribuidor de Dell autorizado
Estados
Unidos
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canadá
www.dell.ca/terms (inglés)
www.dell.ca/conditions (francés canadiense)
www.dell.ca/terms (inglés)
www.dell.ca/conditions (francés canadiense)
Sitio web local www.dell.com
específico de cada país
o www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Sitio web local www.dell.com específico de cada país
o www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Sitio web local www.dell.com
específico de cada país
o www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre
usted y Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido
del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al “Cliente”
que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro
documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse
como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo
deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no
tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza,
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor.
Sitio web local www.dell.com específico de
cada país o
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre
usted y Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido
del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al “Cliente”
que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro
documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse
como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo
deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no
tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza,
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor.
Países de
Latinoamérica
y del Caribe
Asia-PacíficoJapón
Europa,
Oriente
Medio
y África
Además, los clientes ubicados en Francia,
Alemania y el Reino Unido pueden
seleccionar la URL que les corresponda:
Francia:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Alemania:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Reino Unido: www.dell.co.uk/terms
* Los Clientes pueden acceder al sitio web local www.dell.com mediante el acceso a www.dell.com desde un equipo conectado a Internet
dentro de su localidad o a través de las opciones que se encuentran en “Elija un país/región” del sitio web de Dell, disponible en
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 6 de 9
El Cliente también acepta que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del período original, el
Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio en vigor en ese momento, disponible para su revisión en
www.dell.com/servicedescriptions/global.
En la medida que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, serán
los primeros los que prevalezcan, pero únicamente en el alcance del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen
a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio.
Formalizar el pedido de los Servicios, recibir la prestación de los Servicios, usar los Servicios o el software asociado, o hacer clic o
activar respectivamente el botón o la casilla “Acepto”, u otra opción similar, que aparecen en el sitio web Dell.com en relación con
su contratación o en una interfaz de Internet o del software de Dell, supone la aceptación por su parte de las condiciones de esta
Descripción del servicio y los acuerdos reproducidos aquí como referencia. Al suscribir esta Descripción del servicio en nombre de
una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripción del
servicio, en cuyo caso los términos “Usted” o “Cliente” pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción
del servicio, es posible que se solicite a los Clientes de determinados países que formalicen un formulario de pedido debidamente
firmado.
Para clientes que contratar servicios directamente a Dell y ubicados en un Estado miembro de la Unión Europea:
Si Usted es un cliente consumidor, podrá cancelar una compra en cualquier momento y sin motivo alguno de acuerdo con las
regulaciones de venta a distancia, y a recibir un reembolso del precio pagado menos cualquier importe incurrido por Dell para
recuperar el producto o cubrir los posibles daños al producto mientras ha estado en posesión del consumidor. Para hacerlo, debe
informar a Dell por escrito antes de que transcurran siete (7) días laborables desde que se confirmó la solicitud de servicio o antes
de que se inicie. Esta sección no se aplica a los usuarios o clientes empresariales.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 7 de 9
Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios relacionados con la
asistencia y la garantía
1.
Productos cubiertos
Este Servicio está disponible en los productos cubiertos que incluye selección de sistemas y tabletas Dell OptiPlex™, Latitude™,
Inspiron™, Precision™, Vostro™, Alienware™ y XPS que se han adquirido en una configuración estándar (“Productos cubiertos”).
Se añaden productos cubiertos con regularidad, por lo que se recomienda ponerse en contacto con su representante de ventas
para obtener la lista más actualizada de los servicios disponibles en sus productos Dell o que no son Dell. Todos los productos
cubiertos se etiquetan con un número de serie (la “Etiqueta de servicio”). El Cliente deberá adquirir un contrato de servicio
independiente para cada producto cubierto por el servicio de asistencia. Por ejemplo, una impresora adquirida de forma conjunta
con un portátil no está cubierta por el contrato de servicios del portátil; la impresora y el portátil requerirán contratos de servicios
por separado. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se ponga en contacto con Dell a propósito de este servicio.
2.
Servicios de asistencia
A. Garantía limitada de hardware; limitaciones de la cobertura de hardware. Los servicios de asistencia pueden incluir opciones de
asistencia técnica (por teléfono, Internet, etc.), así como piezas y mano de obra para reparar o sustituir defectos en la mano de
obra que se produzcan según los términos de la garantía limitada aplicable a los productos cubiertos del cliente (“Incidencia
cualificada”). La garantía limitada de hardware de Dell se encuentra disponible para su revisión en www.Dell.com/Warranty
o publicada fuera de Estados Unidos en su sitio web regional de Dell.com.*
Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y puede que haya disponibles opciones para
ampliar estas limitaciones de hardware por una cuota adicional. Visite www.Dell.com/Warranty o su sitio web regional de
Dell.com para obtener información acerca de la garantía o contacte con el analista de asistencia técnica de Dell si desea
otra información adicional.
B. Propiedad de las piezas de repuesto. Todas las piezas de Dell que se retiren del Producto cubierto por el servicio y se devuelvan
a Dell pasarán a ser propiedad de Dell. El cliente deberá abonar al precio minorista actual cualquier pieza que se retire del producto
cubierto y que retenga (excepto en el caso de discos duros de los productos cubiertos por el servicio Keep Your Hard Drive
[Conserve su disco duro]) si el cliente ha recibido piezas de repuesto de Dell. Dell utiliza y el cliente autoriza expresamente el
uso de piezas nuevas y reacondicionadas fabricadas por diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por
la garantía.
3. Periodo de servicio. Esta Descripción del servicio comienza en la fecha que se indica en el formulario de pedido y continúa
durante el período (“Período”) que también se indica en el formulario de pedido. Según proceda, el número de sistemas, licencias,
instalaciones, implementaciones, puntos finales gestionados o usuarios finales para los cuales el cliente ha adquirido uno o más
servicios, el importe o el precio y el periodo de servicio aplicable para cada uno de ellos se indican en el formulario de pedido del
cliente. A menos que el cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito, las contrataciones de servicios en virtud de la presente
Descripción del servicio deberán realizarse únicamente para el uso interno por parte del cliente y no para fines de distribución
o para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una empresa de servicios.
4.
Información adicional importante
A. Reprogramación. Una vez que se haya programado este servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá
producirse como mínimo 8 días naturales antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la planificación de este Servicio
con una antelación de 7 días respecto de la fecha programada o en un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la
programación no superior al 25 % del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación
del Servicio al menos 8 días antes del inicio de dicho Servicio.
B. Límites comercialmente razonables del alcance de los servicios. Dell puede rehusar proporcionar los Servicios si, en su opinión,
su prestación genera un riesgo innecesario para Dell o los proveedores de servicios de Dell, o si va más allá del ámbito del
Servicio. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso en la prestación por causas ajenas a su voluntad, incluida la falta
de cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta Descripción del servicio. El servicio abarca
solamente los usos para los que el producto cubierto se ha diseñado.
C. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (incluidos la
asistencia técnica en el punto de necesidad, los servicios de instalación, asesoría, gestión, profesionales, de asistencia técnica
y de formación) y variarán en función de la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios requieran un acuerdo por separado
con Dell. Si no existiese dicho contrato, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción
del servicio.
D. Asignación. Dell puede asignar este servicio y/o descripción de servicios a otros proveedores de servicios aptos.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 8 de 9
E. Cancelación. Dell podrá cancelar este Servicio en cualquier momento de su periodo de vigencia por cualquiera de estos motivos:
•
El Cliente no paga la totalidad del coste de este servicio de acuerdo con los plazos de las facturas;
•
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona
asistencia o con el técnico desplazado in situ; o
•
El Cliente no cumple todos los términos y condiciones estipulados en esta descripción del servicio.
Si Dell cancela este servicio, lo notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En este aviso, se indicará
el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la
que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación
que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá
derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell.
F. Limitaciones geográficas y traslado. El presente Servicio solo se prestará en los lugares indicados en la factura del Cliente.
Este servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario
de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ variarán según la localización geográfica; en consecuencia, es posible
que no se puedan contratar determinadas opciones en la ubicación del cliente. Póngase en contacto con su representante de
ventas para ver más información. La obligación de Dell de proporcionar los servicios en los productos trasladados cubiertos por
el servicio de asistencia está sujeta a diversos factores, incluyendo, entre otros, la disponibilidad local del servicio, el pago de
tasas adicionales; asimismo, dichos productos trasladados adscritos al servicio pueden someterse a inspecciones y a una nueva
certificación según las tarifas de Dell de asesoramiento sobre materiales y vigentes en ese momento.
G. Transferencia del Servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta descripción del servicio, el cliente podrá transferirlo
a un tercero que compre la totalidad del producto cubierto al cliente antes de que expire el periodo de servicio en vigor en
ese momento, siempre que el cliente fuera el comprador original del producto cubierto y quien contratase este servicio, o los
adquiera y contrate respectivamente de su propietario original (o de un tercero a quien se le transfiriera previamente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia disponibles en www.support.dell.com. Es posible que se aplique un recargo por
transferencia. Recuerde que si el cliente o el cesionario de éste traslada el producto cubierto a un lugar en el que no está
disponible el servicio (o no está disponible al mismo precio), podrían no tener cobertura o podrían incurrir en unos costes
adicionales para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el cliente o su cesionario
deciden no abonar dicha cantidad adicional, su servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de asistencia
disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno.
© 2012 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento, pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales
para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Puede obtenerse una copia en papel
de las condiciones de venta de Dell previa solicitud.
Servicio de cambio de batería v [2.0] (__ de abril de 2012)
Página 9 de 9